title: 如何组建一个呼叫中心（客服中心）？
desc: 呼叫中心的硬件设备已经搭建好，准备做招聘培训管理等事务，但具体还需要做哪些事情？怎么做？有没有一个大概的呼叫中心组建流程或者规划？
topic: 创业
content: 我对呼叫中心和客户服务的一点个人观点： 呼叫中心不是客户服务的全部，只是一个具体承载机构。客服是一个服务窗口，不是服务的全部。客服的服务能力来自于公司的支持。客服能解决的问题能力，也是公司解决问题的能力。客服解决问题的效率，是公司运转效率的体现。客服完全能靠电话解决的问题，其实不多。因为用户的问题来自于多个方面，以运营商为例比如：终端设备质量，线路传输质量，线路中断恢复时间，使用个人感受上门
answerer_tags: 不能当实践家，就努力当思想家