title: 为什么客服从不正面回答问题？
desc: <b>无论什么问题。无论哪个公司的客服。<br><br>我之前在想可能是一些有歧义的问题它们不想正面回答这也可以理解。<br><br>但是后来我发现这是他们的习惯。无论什么问题都一样。<br><br>随便举个例子，我问过诺基亚的客服怎么注册
topic: 客服
content: 所有服务行业的从业人员应该有一个最基本的常识：不可以给客户任何可以抓着不放的承诺或者解释。尤其是自己不确定的事情。否则客户到时候抓着你这一条说，你们谁谁说过，就是这样的，你们必须得做到然后你的上司和老板就抓瞎了。客服代表，就是代表这个企业，客服此刻说的话代表了企业对用户的承诺。所以承诺是不可以乱给的。给出去了又没法兑现的时候，这个行为就是影响企业形象。以上是原始答案。以下为20170603补充
answerer_tags: 重度互联网依赖…