title: 航空公司承诺（客户服务书面承诺+现场口头承诺）母婴优先没履行致婴儿感冒，投诉是否属于道德绑架？
desc: 3.11：看来“多人即正义”“多数即真理”是大部分所谓有独立思考人的观点并且潜意识里为自己站在多数人的阵营里为荣，内心更有安全感。<br>3.09更新<br>很多人认为：只买经济舱就别想得到优先服务。这种功利逻辑暗含如下意思：有钱才配享受优先，照顾弱小什么的不存在！<br>一方面他们斥责我没主动找航空公司，在我表示已经找了时又大剌剌告诉我：航空公司无此义务。让母婴优先是恩赐，给了应当感激涕零，不给无可非议。<br>另一方面他们又斥责我“一婴在手，天下我有”，暗指我道德绑架航空公司，但转而又斥责我为何不主动找其它乘客商量，在他们自相矛盾的逻辑里：让航空公司履行母婴优先的服务是道德绑架，让其它乘客让我就不是道德绑架了。<br>3.05上午更新：<br>在解释了很多遍之后我发现：没人认真看你的解释，因为这些解释有可能粉碎他们之前的观点和表态，为了支持自己的说法，他们一遍一遍的吹毛求疵，用一种严苛的标准来衡量我的行为，比如为什么不主动沟通？我数次表达了我主动沟通了时，他们轻描淡写沟通不够！当我问那要如何沟通才算够的时候，他们又找出另一个点继续吹毛求疵，这些行为仅仅是因为不想输。<br>还有的将我粗暴的和她们以前见过的道德绑架的人划成一堆，吧唧贴上标签“熊娃妈”，然后开始大肆推导和批判，将他们以往的怒气借此发挥。同时将我不由分说的贬低成一个想占便宜素质低下的熊娃妈，这样似乎给他们带来一种道德上和素质上的巨大优越感。<br>最让人不解的，是他们压根就不看清楚我写的事情经过就开始长篇大论的教训我，当我质疑其中一位连细节都没看清楚就回答缺乏基本素质时，人家振振有词：不想看！<br><br>诚如我和目前一位匿名答主的看法：纸糊青年们有一种很简单的反其道而行之执行另一种政治正确的爱好，与传统道德划清界限，似乎这样更脱俗。<br>他们不由分说，不听解释，连事情都没看清就忙着批判，用刻薄挖苦的语言，不可辩驳的态度，宣判我是法盲，我虐待孩子，借助此话题发泄他们平日积攒的或许被道德绑架过的怒气，在这里，他们和挥着锁砸向日系车主的爱国愤青们的区别并不大。<br>用那位朋友的话结尾吧：<br>在绿皮火车里，尚且知道照顾母亲和孩子，问答社区青年，一场神奇的组合。<br>3.05更新<br><br>再次提醒各位，这些问题不要反复问了：<br>1为何没有主动沟通？<br>我已经数次主动沟通确认了！在办理登机手续和排队检票的时候都向工作人员说明了情况，也获得回复：可以母婴优先！至于空乘，没办法和她们沟通是因为：<br>空姐在机舱内，机舱很高，有一个舷梯登机（就是领导人下飞机时那样的斜梯），我们在飞机下面，必须登上舷梯到达顶端（也就是领导人从飞机口出来挥手的位置）才能依稀看到空姐的脸（前面隔着好几个人），所以无法提前沟通！而且到了这个位置（前面只排了几个人的时候）我也大声质问为何这么慢孩子冻得不行了时空乘也没有理我，原因是“没听到我说什么”。<br><br>2“你给孩子穿得足够多为什么孩子还感冒？”<br>我已经带的能够应付冬季常见情况下的衣服。但无法应付极端情况。什么叫“极端情况”？我觉得在冰冷的摆渡车里等上十多分钟露天机场的极速大风露天排队等待半个多小时，这就是极端情况。<br>你说的为什么穿得够多还感冒？就像你冬天穿了很多出门，但一遇到大风还是冻成狗，或者你穿得很厚去看冰雕，可你还是会觉得冷，而且呆久了肯定会感冒！<br>另外，我所指的“极端情况”是两点：<br>1露天，在风速很大的机场！<br>2长时间！摆渡车上的挨冻时间，和等候登机被大风吹透的挨冻时间！<br>你说的“冬天”“晚上”很冷这些不能称作“极端情况”！我给宝宝携带的衣服足以应付你说的这种情况！我设想的情况是带着宝宝从通道登机，但果是那种通道登机，根本不用穿这么多。<br>这种露天登机的“极端情况”，是我没有预料到的！而且造成这种情况的不是我，是航空公司。<br>另外，如果能安承诺来履行“母婴优先”，不会用这么长时间！这也是航空公司造成的，而并非我！<br>3.04晚上更新：<br>1请要骂我的人先看清楚全过程再骂，这是基本素质。<br>看清楚情况再骂！不要让我一直解释同一个问题！<br>看清楚情况再骂！不要让我一直解释同一个问题！<br>2在弓长安和爻夏的答案里我做了很多解释和回复，不清楚的可以再度去点击这两个答案中的“评论”看看。谢谢大家。<br>3.04再次更新：<br>首先，回归到我问的问题上来，我通过一些回答总结出来：<br>第一件事：母婴优先并不是必须，不提供也没辙。<br>第二机场和航空公司不是一个系统，办理登机牌和检票以及摆渡车有可能不是一个系统，所以只告诉其中的任何一方导致没有享受到服务都是自己的错，不能怪航空公司和机场之间各个系统没有有效衔接。<br>我本身并不是如评论所说的“花点钱就想当上帝”“想获得帝王级的服务”“虐待孩子不给带够衣服”“不要碧莲将自己的责任推到航空公司身上”，不过无所谓，因为表述不当，或者围观者的惯性刻薄夸张当成犀利，所有这些我都承受。<br>母婴优先不是必须的，没做也无话可说，<br>每个人的友善也不是必须的，不给也无法抱怨。谢谢大家的关注。<br><br>大家好。其实我早不抱能投诉成功的准备，而且事情已经过去一个多月了。<br>之所以发这个问题，是觉得对航空公司服务不满好像投诉无门，问答社区大神多，想或许能有新启示。<br>我当初投诉的是上海航空公司：<br>我老公和8个月的宝宝。登机之前已经和办理登机手续的人员以及检票的人确认了有母婴优先（并且预订了婴儿提篮），同时因为对婴儿机票购买的问题特意咨询了航空公司咨询处的人，再次确认了优先登机的事。到了登机时间，检票的人让我们先上摆渡车，车上很冷，等候十多分钟开到登机口。当时是晚上九点！气温异常低，机场空地上的风非常大，没人维持秩序，我们抱着宝宝只能最后登机（排到最后一是因为不喜欢抢，更重要的是因为以为航空公司会派人在这里安排登机的先后顺序），风很大，我和老公面对面把宝宝放在中间使劲的抱紧，但无济于事，寒风一下就吹透了，宝宝冻得直哭，好不容易登上舷梯，风更大了，宝宝哭得更厉害，我心急如焚，队伍行进缓慢，当我依稀能看到乘务员的脸时，宝宝哭得很厉害，队伍行进很慢，在扶梯口风异常大，特别特别冷，大人都直哆嗦，我终于崩溃了，忍不住吼出来：为什么这么慢？！为什么不让母婴先登机？！为什么婴儿在寒风这么哭都没人理会？！这是什么破航空破服务？！可即使我情绪这么激动的大声嚷嚷，站在登机口的乘务员也不予理睬，后来她的解释是“只听到你在后面叫，不知道叫什么！后面还剩的几个乘客看到孩子让我们先进了。好吧，我知道国内的服务一向徒有其表，可这次我实在太愤怒了，为什么偌大一个航空公司，知道有婴儿登机却没有任何优置举措？！（已经售卖了婴儿票，而且当天儿童不止我们一个，只是我们最小），为什么在极端天气时没有一丁点人性化一点的安排？！哪怕摆渡车稍微晚离开一点让人有个避风之处也好啊！）为什么面对乘客的指责没有任何歉意？！（在登机口的乘务员）？
topic: 航空公司
content: 这个回答我自己删了。遇到这样的楼主我也是无语凝噎。被说我在消费这个话题，博取大家的赞和关注满足自己的虚荣心。明人不说暗话。这个问题根本没有回答的必要，因为楼主根本不会看，不会听。奉劝大家别再浪费时间跟她解释什么叫做优先待遇，责任，义务，法律了。就酱。我本不是大V，也没有成为大V的欲望。
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