title: 如何看待苹果公司的售后服务？
desc: 去年十月在amazon买了mba，前几天触摸板坏了，就官网查询售后。预约了今天早上11点的电话咨询，技术人员表示我可以去售后维修中心，遂给了地址，和我网上查到的一样。都是外包给百华悦邦，我就打电话给百华悦邦的几个中心，纷纷打不通，要给他们的总机打得到专线才通了，又说工程师不在，又说不修MBA，说只有解放日报大厦那里的才修，那边又完全打不通，于是就干脆自己去了。<br><br>到了那里，入门的小帅哥检查了我的电脑，负责把保修外的人拉去百华悦邦保修外的修理处。当时中午，保修期内的修理处只有一个工作人员，我前面排了65个人，里面又热又没位子，和保修外修理处完全没法比。只好自己到处逛逛，楼下喂蚊子，足足等了5个多小时才轮到我，查了一下，说他们这里维修的话时间会比较长，去南京路那里的apple store维修，不需要预约，时间短，并表示他们的其他中心都提供维修MBA服务的。<br><br>我想总是官方维修靠谱点，就去了南京路那了，到了那里，那边表示需要在 Genius Bar 预约，<b><i>我质问明明在技术维修页面预约了电话咨询，预约了所有能预约的，怎么就没说这事？他们说技术咨询不了解这。我问明明刚才你们外包的维修中心还说不需要预约，怎么又要预约了？他们说周末忙。我再问好好的维修中心不叫维修中心，叫 Genius Bar，一般人谁知道？他们说确实很多人不知。<i><b><br><br>现在预约了明天的维修。我已经无法理解了。官网维修页面还写的是两个选项：自己送修或者联系APPLE，让我误解为还可以上门服务。淘宝买把伞退货还叫圆通的上门取呢。APPLE维修打电话一上午，等维修一下午，足足一天，每个地方都有各自的说法。比淘宝还不如。<br><br>如果说苹果利润低，大家占便宜，售后差也就理解了，因为看帖子苹果员工说中国人钻他们空子，以前维修手机就会换新机给人，现在不了。但后来看了苹果手机利润那么高，而售后更差，都不是官方维修，外包的一门心思要人保修外修理费。还有VIP服务，不付VIP的就得等5个多小时。等的时候看到都是来修手机的，苹果手机又脆，卖肾买的也太亏了。<br><br>和人交流了一下，他们说是由于iPhone的通信板块问题，所以外包了。他们也表示售后是比较贵。<br>现在完全理解为什么315会有人去苹果公司挂横幅要求赔偿的。<br><br>说一下总结：<b><u>iPhone的通信板块是外包维修，而且维修的人很多。macbook和ipad是可以店内找人维修的。如果追求性价比的话，个人认为macbook和ipad可以入手。<u><b>肾多钱多可以选iPhone。<br><br>后续：今天去递交了，很快就收走电脑了。我就郁闷昨天再忙，五分钟给我不可以吗客户都等了一天了。反正明天就投诉。尽管苹果售后是出了名的差和推诿，我还是要投诉。<br><br><b>刚打了apple售后电话，发现根本没有建议与投诉选项。<br><b><br>刚接到电话，说修好了。一天解决。天才吧速度是很快。但不论怎么说，<b>苹果表现出来的默认流程还是让我觉得非常不齿。总结大家的经验，是目前iPhone有问题还是可以去解决。但是苹果默认规则是外包解决所有产品的问题。<b><br><br><br><b>作为普通消费者，我觉得很胆寒，我不希望买到一样投诉都无门的产品。而公司默认规章是完全只顾自己的利益。消费者有问题运气好能解决，那是苹果对你施恩，运气不好不能解决就是规矩章程是自己人品差。<b><br><br>相关问题：<br><a class
topic: 售后服务
content: 个人遇到过，朋友的6代黑屏不能开机，直营店不给修，有发票保修卡也不修，直接要求走授权售后，然后因为不能开机非同小可，大概是苹果售后的各种情况里面可能要承担最大维修责任的情况，所以他们找借口推卸责任，即使有发票保修卡也不修。不想说苹果售后不好什么的，但是那些授权点的腿子真是让人厌烦，我拿出朋友在二线城市的购机发票它们一脸轻蔑说这种店铺买的你去找经销商，授权点不能修，真特么够了。这家授权店叫做酷动