title: 电商CRM系统与会员体系的关系？
desc: 会员针对的是网站的已注册客户，<br>CRM应该包含会员游客收货地址里的客户，甚至竞争对手的客户，<br>所以，<br>我想知道，<br>在搭建CRM数据模型时，<br>应该如何区分客户？<br>换句话说，<br>我该把什么样的记录当做一名客户？<br>手机？邮箱？甚至只有一些浏览cookie？<br>同一会员可能会有多个收货地址？<br>又该如何处理？<br>求大神指点迷津，<br>多谢！
topic: CRM
content: 看了下问题，简单来说你的需求是如果围绕客户为中心建立以客户ID为标识的数据存储。首先在涉及CRM的问题前，你要分析你系统（网站）中和客户相关的数据是否能够用唯一标识的客户ID做link，包括自有网站，第三方平台（如果是电商类网站），线下渠道等等，或者还包括与微博和微信的客户IDlink的问题。如果可以，建立所谓“全渠道”CRM体系就打下必要的基础，否则谈CRM有问题。至于整合什么数据，那要看你想在哪些维度上刻画每一