title: 为什么电话服务无记住“我的选择”功能？
desc: <b>比如每次都要我选择中文服务 普通话什么的，麻烦死了。<br>而且好奇为什么要设置什么：是否选择中文服务？是否选择普通话 都是国内用户不能自动识别吗？<b>
topic: 调查类问题
content: 想要明白这个问题，只要想象一种极端情况： 拨打客服电话后，不需任何选择，马上由人工接听电话并处理你的问题。这是对用户来说最完美的体验。但是，对商户来说，这种全人工服务的成本是不能接受的， 所以他们自动应答系统做了以下几件事： 1，将用户区分至分化培训的专业客服（降低人工通话时长） 2，回答一些常见的标准化问题和自动查询信息的功能（降低人工callin数量） 3，用排序算法最佳化用户体验（提升体验） 4，
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