By mapping persona-based customer journey, we'll be able to "see" how our customers would feel about our products and services when interacting with our company in any way.
ペルソナを使ったカスタマージャーニーをマッピングする事で、顧客が何らかの形で我社に接した際、商品やサービスに関してどの様に感じるのか、「見る」事が出来るようになります。