 Müşteri yolculuğunun aşamalarını listeleyin
Bir müşteri yolculuğunun aşamaları şunları içerir: farkındalık, değerlendirme, satın alma, sadakat ve savunuculuk. Farkındalık aşamasında, müşteriler reklam veya diğer pazarlama çabaları yoluyla bir ürün veya hizmetin farkına varırlar. Değerlendirme aşamasında, müşteriler seçenekleri araştırmaya ve farklı seçeneklerini tartmaya başlar. Satın alma aşamasında müşteriler karar verir ve ürün veya hizmeti satın alır. Sadakat aşamasında, müşteriler tekrarlanan müşteriler haline gelir ve marka ile duygusal bir bağ kurmaya başlar. Ve savunuculuk aşamasında, müşteriler markanın savunucusu haline gelir ve onu başkalarına tavsiye eder.