Kuruluştaki rollerini anlamak için bir müşteri hizmetleri temsilcisine sorabileceğiniz soruların bir listesini oluşturun.
 1. Organizasyondaki temel sorumluluklarınız nelerdir? 2. Müşteri sorunlarını çözmek için hangi süreçleri ve prosedürleri takip ediyorsunuz? 3. Müşterilerle nasıl iletişim kuruyorsunuz? 4. En zor müşteri hizmetleri durumunuz neydi ve bununla nasıl başa çıktınız? 5. Müşterilerin memnun olduğundan emin olmak için hangi stratejileri kullanıyorsunuz? 6. Bana müşteri beklentilerini aştığınız bir zamanı anlatın. 7. Müşteri sadakatini nasıl sağlıyorsunuz? 8. Müşteri şikayetlerini çözme yaklaşımınız nedir? 9. Sahip olduğunuz başarılı bir müşteri hizmeti deneyimini tanımlayın. 10. Müşteri trendlerinden haberdar olmak için hangi yöntemleri kullanıyorsunuz?