 Çevrimiçi incelemeler tüketici davranışını nasıl etkiler?
Çevrimiçi incelemeler, tüketici davranışını çeşitli şekillerde etkileme potansiyeline sahiptir. Olumlu yorumlar, bir ürünün itibarını artırarak satışların ve müşteri sadakatinin artmasına yol açabilir. Tersine, olumsuz yorumlar, bir şirketin kendi açıklamasından çok diğer müşterilerin görüşlerine güvenme olasılıkları daha yüksek olduğundan, müşterileri bir ürünü satın almaktan caydırabilir. Çevrimiçi incelemeler, diğer seçenekler için çıtayı yükselterek ve müşterileri belirli bir yöne yönlendirerek müşterilerin beklentilerini bile şekillendirebilir.