 Bir müşteri memnuniyeti anketi için bir veri toplama stratejisi tasarlayın
Strateji, müşteri geri bildirimlerini toplamak için birden fazla yöntem içerecektir. Projenin kapsamına bağlı olarak, müşteri memnuniyeti hakkında niteliksel içgörü elde etmek için anketler veya görüşmeler yapılabilir. Ek olarak, müşteri destek sistemlerinden, web sitesi analizlerinden, işlem kayıtlarından, müşteri hizmetleri etkileşimlerinden, müşteri geri bildirim forumlarından, müşteri taşıma raporlarından ve müşteri sadakat programlarından veri toplanarak müşteri memnuniyetinin daha kapsamlı bir resmi sağlanır. Toplanan veriler daha sonra müşteri memnuniyeti eğilimlerini izlemek ve iyileştirme alanlarını belirlemek için zaman içinde analiz edilmeli ve izlenmelidir.