 Dijital bir müşteri deneyimi tasarlamanın adımları nelerdir?
Dijital bir müşteri deneyimi tasarlamanın adımları şunları içerir: müşteri geri bildirimi toplama, müşteri yolculuğunu anlama, ölçülebilir hedefler belirleme, müşteri deneyimi oluşturma, tasarımı test etme ve iyileştirme ve deneyimi başlatma. Müşteri geri bildirimlerini toplamak, nelerin işe yaradığı ve nelerin iyileştirilmesi gerektiği dahil olmak üzere mevcut kullanıcı deneyimi hakkında müşteri geri bildirimi almayı içerir. Müşteri yolculuğunu anlamak, müşterinin yolculuğunu adım adım planlamayı, temel temas noktalarını belirlemeyi ve istenen sonuçları ifade etmeyi içerir. Ölçülebilir hedefler belirlemek, müşteri memnuniyetini ölçmek için hangi KPI'ların kullanılması gerektiğini belirlemeyi içerir. Deneyimi oluşturmak, tüm temas noktalarında ve kanallarda sorunsuz bir kullanıcı deneyimi tasarlamayı içerir. Tasarımın test edilmesi ve rafine edilmesi, kullanıcı testi gerçekleştirmeyi ve deneyimi geliştirmek için sürekli olarak yinelemeyi içerir. Son olarak, deneyimi başlatmak, müşteri deneyiminin sorunsuz bir şekilde sunulmasını sağlamayı içerir.