 Bir chatbot'un bir insan asistandan daha yararlı olacağı bir durumu açıklayın.
Müşteri sorguları, satış sorguları veya finansal işlemler gibi hızlı yanıtlar veya büyük ölçekli müşteri desteği gerektiren durumlarda bir sohbet robotu bir insan asistandan daha yararlı olacaktır. Chatbot'lar anında, doğru ve kişiselleştirilmiş yanıtlar sunarak müşteri hizmetleri görevlerini otomatikleştirmeye yardımcı olarak kullanıcıların ihtiyaç duydukları bilgileri hızlı ve rahat bir şekilde almalarına olanak tanır. Örneğin, bir müşteri hizmetleri ortamında müşteriye sorgusunu sormak, müşteriden gerekli tüm verileri toplamak ve ardından müşteriye bir çözüm sağlamak veya daha fazla destek için onları uygun kanallara yönlendirmek için bir chatbot kullanılabilir. Chatbot, müşteri sorgusuna daha hızlı ve daha etkili bir yanıt sağlayabildiğinden, bu hem müşteri hem de insan müşteri hizmetleri temsilcisi için zaman kazandırır. Ayrıca chatbot'lar, büyük ölçekli müşteri desteği ve pazarlama için de kullanılabilir. Örneğin, müşterilere hedefli promosyonlar veya kişiselleştirilmiş mesajlar göndermek için bir chatbot kullanılabilir ve işletmelerin büyük bir müşteri hizmetleri personeli kullanmak zorunda kalmadan müşterilerine hızlı ve kolay bir şekilde ulaşmalarına yardımcı olur. Bu, işletmelerin müşteri erişim stratejilerini mükemmelleştirmelerine ve müşteri hizmetlerini geliştirmelerine yardımcı olabilir.