 Müşteri hizmetleri sürecini tanımlayın.
Müşteri hizmetleri süreci tipik olarak beş adımı içerir. 1. Müşteriyi selamlamak – bu, müşteriyle dostça bir ilişki kurmayı ve ihtiyaçlarını bulmayı içerir. 2. Sorunu anlamak – müşteri hizmetleri temsilcisi, müşterinin sorununu değerlendirecek ve sorunu çözmenin en iyi yolunu belirleyecektir. 3. Bir yanıt sağlama – temsilci sorunu tanımladıktan sonra müşteriye en iyi yanıtı veya çözümü sunacak ve bunu kendi benzersiz durumuna göre uyarlayacaktır. 4. Takip – müşteriye cevap verildikten sonra, müşteri hizmetleri temsilcisi takip ederek ve sorunun çözüldüğünü onaylayarak ihtiyaçlarının karşılandığından emin olmak için çalışacaktır. 5. Kapanış – bu, müşteriye işi için teşekkür etmeyi, iyi günler dilemeyi ve gerekirse gelecekte şirketle tekrar iletişime geçmesi için teşvik etmeyi içerir.