 Örnek olay: Starbucks'ın iş hedeflerine ulaşmak için teknolojiyi nasıl kullandığını açıklayın.
Starbucks, müşteri deneyimini iyileştirmek ve verimliliği artırmak için teknolojinin gücünden yararlanıyor. Şirket, müşterilere kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için mobil uygulamalardan, Nesnelerin İnterneti'nden, dijital tabelalardan ve yapay zekadan yararlanıyor. Mobil uygulama, müşterilerin önceden sipariş vermelerini ve telefonlarından ödeme yapmalarını, siparişleri daha hızlı almalarını ve özel tekliflere erişmelerini sağlamak için kullanılır. Şirketin IoT ve dijital tabela kullanımı, envanterin gerçek zamanlı görünürlüğünü sağlayarak müşterilerin siparişlerinin hızlı ve doğru bir şekilde yerine getirilmesini sağlamaya yardımcı olur. Ek olarak, AI, müşterilerin siparişlerini kişiselleştirmelerine, satın almaları için ürünler önermelerine ve kişiselleştirilmiş önerilerde bulunmalarına olanak tanımak için kullanılır. Starbucks, teknolojiden yararlanarak müşteri hizmetlerini geliştirebilir ve kârını artırabilir.