 Müşteri sorgularını türe göre kategorize etmek için bir sistem oluşturun.
Müşteri sorgularını türlerine göre kategorize etme sistemi, birden fazla adımdan oluşan karmaşık bir süreçtir. Öncelikle, müşteri bilgilerinin toplandığı ve saklandığı müşteri profillerini oluşturmanız gerekir. İkinci olarak, müşteri sorguları faturalandırma ve teknik destek gibi kategorilere ayrılarak ayrıştırılmalıdır. Üçüncüsü, müşteri sorgulama eğilimlerini ve sık sorulan soruları izlemek için bir müşteri geri bildirim sistemi kurulmalıdır. Son olarak, müşteri sorguları, müşterinin profiline ve müşterinin geri bildirimine göre faturalandırma ve teknik destek gibi kategorilere manuel olarak sınıflandırılmalıdır. Kategorizasyon sistemi kurulup organize edildikten sonra, müşteri sorguları hızlı ve kolay bir şekilde uygun kategorilere ayrılabilir. Bu sistem yalnızca müşterilerin ihtiyaç duydukları desteği ve bilgileri almalarına yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda müşteri hizmetleri personelinin sorgu türünü hızlı bir şekilde belirlemesine ve uygun ve zamanında yanıt vermesine yardımcı olacaktır.