Bir müşteri hizmetleri temsilcisi için yapılması ve yapılmaması gerekenlerin bir listesini derleyin
Bir müşteri hizmetleri temsilcisi için yapılması ve yapılmaması gerekenler listesi şunları içermelidir: Yapılması Gerekenler - Müşterilere karşı empati ve anlayış gösterin. - Hoş bir ses tonu ve nazik bir tavırla konuşun. - Şirketin politikalarını ve prosedürlerini açık bir şekilde açıklayın. - Tüm müşteri endişelerini dinleyin ve uygun çözümler sunun. - Müşteri etkileşimlerinin ayrıntılı notlarını alın. Yapılmaması Gerekenler - Müşterilerin durumlarını kişisel algılamayın. - Müşteriler hakkında varsayımlarda bulunmayın. - Müşterileri küçümsemeyin veya onların sözünü kesmeyin. - Sabrınızı kaybetmeyin veya hayal kırıklığına uğramayın. - Müşteri hizmetleri politikalarını unutmayın veya yanlış bilgi vermeyin.