Doğal dil işlemenin müşteri hizmetlerini nasıl geliştirebileceğini açıklayın.
Doğal dil işleme (NLP), müşteri sorgularını hızlı ve doğru bir şekilde anlayabilen, yorumlayabilen ve yanıtlayabilen müşteri hizmetleri sohbet botları geliştirmek için kullanılabilir. NLP tabanlı chatbot'lar, müşterilere bir temsilciyle konuşmaya ihtiyaç duymadan sorularına hızlı ve doğru yanıtlar vererek müşteri hizmetleri maliyetlerini düşürmeye ve müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olabilir. NLP ayrıca müşteri ihtiyaçları, tercihleri ve niyetleri hakkında daha ayrıntılı içgörüler elde etmek için müşteri konuşmalarını analiz ederek daha iyi müşteri segmentasyonu sağlayabilir.