Bir şirket için müşteri ilişkilerini geliştirmek için bir plan oluşturun.
Müşteri ilişkilerini geliştirmek, herhangi bir şirket için en önemli önceliktir. Aşağıdaki plan, müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmak için hedefleri, stratejileri ve taktikleri özetlemektedir. Hedefler: - Müşteri memnuniyeti oranlarını %10 artırmak. - Müşteri geri dönüş oranını %15 artırın. - Müşteri tabanını %20 büyütün. Stratejiler: - Ürün/hizmet hakkında müşteri eğitimini artırın. - Sık müşterileri ödüllendiren bir müşteri sadakat programı geliştirin. - Yönlendirmeler için indirimler sunun. - Anketler, oylamalar, yarışmalar ve promosyonlar yoluyla müşteri katılımını artırın. - Müşteri hizmetleri duyarlılığını geliştirin. - Müşteri geri bildirimlerini, şikayetlerini ve önerilerini dinleyin. Taktikler: - Web seminerleri ve öğreticiler yoluyla müşterileri ürün/hizmet özellikleri konusunda eğitin. - Satın almalar için puanlar sunarak, özel indirimler sağlayarak ve belirli kilometre taşlarına ulaşan müşteriler için ödüller sunarak müşteri sadakat programı oluşturun. - Müşteri tabanını büyütmek için mevcut müşterileri başkalarıyla paylaşmaya teşvik eden tavsiye programları kullanın. - Müşterilere ürün/hizmet deneyimleri hakkında anket yapın ve iyileştirmeler yapmak için geri bildirimlerini kullanın. - Müşteri hizmetleri ekibine daha ayrıntılı eğitim ve yönergeler sağlayarak müşteri hizmetleri operasyonlarını ve yanıt sürelerini kolaylaştırın. - Müşterileri, deneyimlerini tartışmak üzere odak gruplarına veya görüşmelere davet edin.