 Bir müşteri hizmetleri temsilcisinin kızgın bir müşteriyi idare etmek için kullanacağı bir iş akışını tanımlayın.
Kızgın bir müşteri, müşteri hizmetleri ekibine memnuniyetsizliğini ifade eden bir e-posta yazdı.
Müşteri hizmetleri temsilcisi bu durumu halletmek için aşağıdaki iş akışını kullanmalıdır: - Derin bir nefes alın ve sakin olun. - Düşünceli bir yazılı yanıt bulun. - Geri bildirimleri için müşteriye teşekkür edin ve verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. - Müşterinin sorunu neden yaşadığına dair bir açıklama sunun. - Sorunlarını çözmek için izin isteyin. - Müşterinin ne zaman bir çözüm bekleyebileceğine dair bir zaman çizelgesiyle birlikte net talimatlar verin. - Uygunsa bir özür ve/veya tazminat teklif edin. - Müşterinin sorununun çözüldüğünü onaylayın. - Memnuniyetlerini sağlamak için müşteri ile takip.