 Müşteri yolculuğunun beş aşamasını tanımlayın
 Müşteri yolculuğu beş farklı aşamadan oluşur: Farkındalık, İlgi, Değerlendirme, Satın Alma ve Hizmet. Farkındalık, müşterilerin bir ürün veya hizmetin farkına varmasıdır. İlgi, müşteriler daha fazla seçenek keşfettiğinde ve daha fazla araştırma yaptığında ortaya çıkar. Değerlendirme, müşterilerin ürün veya hizmetlerin artılarını ve eksilerini değerlendirmesidir. Satın alma, müşterilerin karar vermesi ve ürün veya hizmeti satın almasıdır. Hizmet, müşterilerin ürün veya hizmetle etkileşime girdiği zamandır.