 Müşterilerle sosyal medyada etkileşim kurmak için bir strateji belirleyin.
Bir sosyal medya katılım stratejisi şunları içermelidir: -Hedef kitleyi belirleme: Müşteriler kimler ve sosyal medyayı nasıl kullanıyorlar? -Hedef kitlenin ilgi alanlarına uygun içerik oluşturmak: Ne tür içerikler müşterilere ulaşacak, onları bilgilendirecek ve ilgilendirecek? -Düzenli içerik güncellemeleri yayınlama: İçerik ne zaman ve ne sıklıkta paylaşılmalıdır? -Müşteri geri bildirimlerinin izlenmesi: Müşteri geri bildirimleri nasıl alınacak ve yanıtlanacak? -Performans metriklerini analiz etme: Başarıyı ölçmek ve strateji kararlarını bildirmek için hangi metrikler kullanılmalıdır?