text: 顧客終生價值 (CLV：Customer Lifetime Value)或稱 LTV在未來可能為該服務帶來的收益總和。適用領域.對以廣告、銷售等動態現金流入的服務是相當重要的營運計算方式.顧客終生價值 (CLV)的複雜性和變化性，使得採用何種方法準確地測量和計算成為了企業面臨的最大挑戰之一。以一個簡單的電子商務網站的為例子。例如：該使用者月消費100元，毛利率25%，每月流失率5%，此使用者的CLV為：100 * 25% / 5% = 500(CLV)使用週期特性與CLV的影響.顧客與產品特性也會影響顧客終生價值 (CLV)計算方式。顧客對於服務的利潤貢獻可以分為匯入期、快速增長期、穩定期和衰退期，每個時期甚至有不同的價值計算方式，才能算出精確的顧客終生價值(CLV)。以一個網站為例：匯入期：使用者會試探性的偶爾來訪問網站，這個時候使用者創造的價值比較低。快速增長期：使用者已經有點喜歡上你的服務，他們會不定期的進入網站，並開始嘗試做更深度互動，同時使用者創造的價值飛速提升。穩定期：使用者成為了網站的忠實Fans，不僅自己使用網站提供的服務，這個使用者創造的價值到達最高峰並保持相對穩定。衰退期：使用者由於某些因素而開始與網站關係疏離甚至離開，這個時期使用者創造的價值迅速遞減。使用者不一定在到達穩定期後與網站的關係才會衰退，在任何時期，只要有某些因素影響了使用者的滿意度，使用者的生命週期就可能進入退化期，進而徹底脫離該服務。要注意的是，每個時期單一使用者帶來的價值不同，若能以時期調整個時段價值演算法，CLV的結果會更加精準。
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metadata.title: 客戶生命週期價值
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