text: 事務跟蹤管理系統，又稱為故障通知系統、服務記錄，請求管理或事件記錄系統，是一個計算機軟體包，它根據一個組織的需要來管理和維護事務列表。事務跟蹤管理系統通常用在一個組織的客戶服務呼叫中心，用來建立、更新和解決客戶報告的事務，還包括組織裡其他員工報告的事務。一條服務記錄應包括所涉及的賬戶和遇到的事務。事務跟蹤系管理統通常還包含一個知識庫，這個知識庫包含每個客戶的資訊、共同事務的解決方案和其它類似的資料。事務跟蹤管理系統和“軟體缺陷追蹤系統”類似，通常軟體公司會將兩者同時出售。一些缺陷追蹤系統可以用來進行事務跟蹤，反之亦然。堅持使用事務追蹤管理系統或缺陷追蹤系統被認為是“一個好的軟體團隊的標誌”。事務跟蹤管理系統中的票元素是一個特定事務的實時報告，包括它的狀態和其它相關資訊。它們通常在服務檯或呼叫中心被建立，並且通常有一個編號，也被稱作案例、事務或通話記錄號碼，用來幫助使用者或員工快速定位、增加或傳遞使用者的事務狀態或請求狀態。事務.一個事務可能有幾個方面，系統中的每個事務可能有一個分配的緊急值，這個值是按照這個事務整體上看的重要性分配的。緊急性較低或為零的事務是比較小的，應該在時間允許的情況下解決。其它具體事務包括客戶體驗事務、提交日期、已完成事務的詳細描述、未嘗試的解決方案或對策，以及其它相關資訊。如前所述，事務對於每次更改都會有歷史記錄。這些記錄的起源是當服務開啟後，在一個安裝了工作計劃系統的傳統的牆中的明信片，所以能夠確定將處理查詢的職員和請求的優先順序。工作流.給出了一個示例場景來演示一個常見的事務跟蹤管理系統如何工作：如果事務沒有被完全解決，一旦技術人員從客戶接收新的資訊，記錄將重新被開啟。執行資料自動化程式是實現以上工作流的最佳實踐，提高IT人員的有效性已經變得非常普遍。
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metadata.title: 事務跟蹤管理系統
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