text: Request Tracker，通常縮寫為RT，是一種用Perl編寫的工單跟蹤軟體，用於協調任務和管理線上使用者社群之間的請求。RT 在 1996 年的第一個版本是由Jesse Vincent編寫的，他後來成立了 Best Practical Solutions LLC 來分發、開發和支援該軟體包。RT 是開源的，並在GNU 通用公共許可證下分發。Request Tracker for Incident Response是RT的特殊發行版，用於滿足計算機應急響應小組團隊的特定需求。它最初是與JANET-CERT合作開發的，並於 2006 年在計算機應急響應小組的聯合資助下進行了升級和擴充套件。技術.RT 是用Perl編寫的，使用或FastCGI在Apache和lighttpd伺服器上執行，資料儲存在MySQL、PostgreSQL、Oracle資料庫或SQLite中。可以使用用 Perl 編寫的外掛來擴充套件 RT 介面。歷史.Jesse Vincent 在1994年就讀於衛斯理大學時，曾在衛斯理的計算服務檯工作，負責改進幫助臺和住宅網路軟體基礎設施。此任務包括為幫助臺設定工單系統。最初，他設定了一個Linux伺服器來執行“req”，但後來他發現命令列介面限制了使用。在接下來的兩年裡，他建立並維護了 WebReq，這是一個用Perl編寫的基於 Web 的 req 介面。最終，req 部分被刪除，剩下的成為 RT 1.0 版。當 Jesse 於 2001 年開始全職從事 RT 工作並創立了 Best Practical Solutions 時，RT 2.0 版被完全重寫。RT 被 Perl 的CPAN使用，但由於使用量下降，Perl NOC 於 2020 年 12 月 4 日宣佈了 2021 年 3 月 1 日為Perl NOC的產品壽命結束日期。介面.RT 有許多用於建立和更新工單的介面。登入使用者和訪客使用者都可以使用 Web 介面。透過向用戶授予或拒絕特定許可權以及向工單新增自定義欄位和資料，可以輕鬆定製它。模板允許修改軟體的網頁，而不需要廣泛的程式設計知識。電子郵件是 RT 的另一個主要介面，並且通常是許多訪客使用者看到的唯一介面。電子郵件系統包括對自動回覆、附件和完全自定義規則的支援，這些規則管理電子郵件的傳送物件和時間。電子郵件作為工單上的信件儲存在 RT 中，該軟體可以區分公開回復和私人評論，以適當地顯示它們。還提供了一個基本的類似REST的API和一個命令列工具，作為與 RT 互動的另一種方式。
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metadata.title: Request Tracker
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