text: 曹操出行是中國的一個網約車平臺，隸屬於吉利控股集團，於2015年11月上線，由杭州優行科技有限公司運營。該平臺提供新能源專車出行、新能源汽車分時租賃等服務，是中國大陸首個以新能源汽車車型為主的網約車平臺。截至2018年5月，曹操專車在29個城市持有網約車經營資質，累計註冊使用者超過1600萬，日活躍使用者超過80萬，在中國網約車市場佔有率排行榜中排名第七。名稱“曹操出行”這一品牌名稱由“曹操+服務內容”所組成。根據官方說法，俗語有“說曹操，曹操到”，“快”是公司追求的目標；其次，“曹操”是三國時期同名歷史人物的人名，小名吉利，與母公司吉利集團商號巧合；另外，由於中國大陸專車市場發展較快，形成鼎足之勢，命名“曹操”可以“如東漢末三國之勢，突出重圍，如曹操般胸懷大志、腹有良謀，希望能在專車市場突出重圍”。而“曹操”商標於2009年經國家工商總局商標局核准註冊，2016年12月該商標轉讓予吉利集團。歷史.曹操專車成立於2015年6月，同年11月25日在寧波啟動公測。當時吉利還沒有量產新能源汽車，因此曹操專車此次公測的車輛均為普通燃油車。公測啟動當日，曹操專車推出了多個回饋活動，包括送現金、免費領取專車券、充值得補貼等。上線公測後，曹操專車取得了較好的市場反響，每天每個司機可接10-15單，同時擁有較高的使用者滿意度。2016年1月1日，曹操專車開始在杭州市濱江區上線公測，100輛吉利帝豪EV純電動汽車正式在濱江區上路行駛。當日共有22名應聘司機參加培訓，成為曹操專車的簽約司機。2016年11月18日，為配合交通運輸部等部門出臺的網約車新規，曹操專車向浙江省交通運輸廳提出從事網約車經營的申請。2017年2月22日，經浙江省交通運輸廳等相關部門稽核，曹操專車獲得由浙江省交通運輸廳下發的《申請從事網約車經營具備線上服務能力的認定結果》，核准在全國範圍內開展網約車業務，成為第一家獲得經營資質的，以新能源汽車車型為主的網約車平臺。2018年1月17日，曹操專車宣佈獲得A輪投資，融資總額共計10億元人民幣。此輪融資後，曹操專車的估值超過100億元人民幣，成為獨角獸企業。2019年2月14日，曹操專車更名為“曹操出行”，同時推出本地生活產品“曹操走唄”。2019年11月，曹操出行在法國巴黎正式開始運營，使用倫敦計程車車型。運營.運營模式.曹操出行以“公車公營+認證司機”的B2C形式運營，同時對僱傭司機實行統一培訓後上崗，並注重乘客滿意度管理，以解決網約車平臺經常出現的服務水平參差不齊、乘客安全無保障等問題。整個運營模式採取的是垂直生態戰略，為公商旅人士在出行前、出行過程並延伸至出行目的地的各種需求，提供多元化、高品質、個性化和精細化的服務。司機.曹操出行引入英國倫敦計程車的司機管培體系，對司機採取統一招募、培訓與管理。應聘司機需為本地戶籍居民或持有《居住證》的居民，無暴力犯罪記錄、無交通肇事犯罪記錄、無危險駕駛犯罪和吸毒記錄、無飲酒後駕駛記錄、最近連續駕駛證記分週期3年內無記滿分記錄方可報名。所有應聘司機需要經過多方面的審查，且需經過“駕駛員崗位素質測評模型”考核和接受“曹操學院”專門的司機服務培訓方可上崗，培訓內容包括儀容儀表、服務標準、商務禮儀、醫療常識等。每位曹操專車司機均穿著白色制服為乘客服務。2018年，曹操出行成立“曹操家園”司機俱樂部，在全國已上線的城市同時設立分部。另外，曹操專車還會舉行“曹操好司機挑贊賽”，各上線城市會選出100名“城市曹操好司機”，還會在全國範圍內選出20名“全國曹操好司機”。服務與特色.曹操出行的服務除提供普通專車服務外，還提供其他服務，如“綠色公務”、“曹操碳銀行”、“曹操幫忙”、“低碳U品”、“曹操自遊行”、“曹操計程車”等。此外，曹操出行還提供接送機等預約服務，同時提供保鏢專車、翻譯專車、特護專車、導遊專車等增值服務。收費方面，曹操專車可根據當前的用車需求和車輛配比，為使用者提供動態折扣優惠，且在高峰、雨天等情況下不會加價。與其他網約車平臺叫車之前的車費為預估車費相比，曹操專車在叫車前所顯示的車費均為實際車費。另外，曹操出行客戶端注重“人車互聯”，可同時與司機手機、車輛通訊，還可以獲取到車輛的電流、電壓、電量、巡航里程、故障情況等資料。當車輛的電量低於10%，續航里程少於30km時，車輛將無法發單。在司機與乘客通訊方面，曹操出行使用工作專用的虛擬號碼，無論是司機與乘客均無法回撥。此舉可以防止個人資訊洩露，以及對於人身、財產的威脅。這一技術獲得了中國電信天翼雲的技術支援。用車.曹操出行所用的車輛均由吉利集團統一提供，且以純電動的帝豪EV為主，也有少量的博瑞、沃爾沃S80L等車型。雖然曹操專車此前表示所用車型為對外開放，未來還會引進日產、豐田、寶馬、本田等品牌車型，甚至還會透過招標的形式購置新車，但在運營初期，曹操出行暫時不會引進其他品牌車型。曹操出行所用的車輛統一使用白色塗裝，並貼有統一的“曹操專車”標識，以便更容易識別。營運城市.截至2019年5月，曹操專車先後在寧波、杭州、青島、南京、廈門、成都、天津、太原、大連、蘇州運營的計劃。軼聞.著名游泳運動員、中國國家游泳隊隊長孫楊在出席2015年10月舉行，由吉利汽車主辦的“國家游泳隊冠軍交車暨‘博仕班’公益計劃啟動儀式”期間與吉利博瑞車主一起，成為曹操專車的臨時司機，並將當日駕駛專車的所得收益捐贈給“綠跑道”體育公益專案。爭議.商標爭議.2016年，浙江曹一操網路科技有限公司發現，稱該公司所有的“說曹操”商標，故駁回原告曹一操公司的全部訴訟請求。虛擬刷單事件.2016年11月至2017年3月，曹操專車南京分公司的三名司機以“虛擬刷單”的方式，透過軟體獲得大量手機號碼和手機串號註冊曹操專車賬號，並獲得10元優惠券。之後使用者使用擁有優惠券的乘客賬號叫車，並用涉事司機賬號接單，訂單金額在12-13元時結束行程，而後使用優惠券結算。而公司仍按照優惠前的訂單金額進行分成，騙取工資及獎金數萬元，同時司機每日刷單滿3單以上即有獎勵。2017年7月，三名涉事司機被杭州市濱江公安分局西興派出所民警帶走，現已被刑事拘留。專車反向行駛，後查明司機資訊不相符.2018年8月26日，廣州一位暱稱為“唐唐”的小姐在越秀區廣州動物園附近呼叫了一輛曹操專車，目的地為太古匯。然而專車司機行駛的路線不是常規路線，而是反方向行駛，且有繞路行為。在專車行駛到廣汕收費站出廣州方向減速時，司機讓唐唐下車，此後唐唐發現駕駛專車的司機與註冊時的完全不符。事後曹操專車客服表示，涉事司機為“專車司機的朋友，正在走入職流程”。目前，原車司機已經約談，同時進行清退處理，並對涉事賬號進行封禁。
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