text: 《杯子的秘密》是一部在2018年11月14日於新浪微博釋出的紀實性短片，以攝影機記錄了中國大陸若干五星級酒店的房間清掃之不規範行為，包括以使用過的毛巾對杯具等進行擦拭。這一曝光事件也被部分媒體稱作“毛巾門”或“衛生門”。該片釋出後引起廣泛討論，官媒亦加入討論；影片素材拍攝者“花總丟了金箍棒”遭遇身份資訊洩露與死亡威脅。內容.《杯子的秘密》全片正片部分沒有現場聲或旁白，僅用古典樂進行伴奏；以簡體中文字幕進行說明。標題畫面標註“拍攝裝置已在退房時拆除”。畫面中客房服務員的面部，均以黑色圓形塊進行遮擋。最終畫面說明，酒店管理集團除了有自己的客房清潔及衛生標準外，中國大陸的管理部門亦出臺有《旅業客房杯具洗消操作規程》。作者指出客房杯具的清洗、消毒環節，整個環節接近淪陷；但作為例外，廈門五緣灣凱悅酒店與西湖國賓館均已落實相關規程。片尾彩蛋為導演“花總丟了金箍棒”本人原聲“老闆、老闆、老闆，你這裡有賣紙杯嗎？一次性的紙杯”，諷諭五星級酒店杯子不乾淨，客人需要自備紙杯更安心。涉及酒店.正片共出現14家酒店的客房清潔畫面，均為中國大陸營業之五星級酒店。製作.花總在採訪中透露，拍攝本片素材的直接原因在於一次碰面，2017年時他回房偶遇清潔人員，正在用其曾擦過腳浴巾擦拭杯子，產生了心理陰影。於是萌生了隱秘拍攝的想法，看看究竟洗消流程如何處理杯子。隨著拍攝素材增多，他發現這是全行業共通的問題，於是想著做成短片，集中曝光該問題。為製作本短片，花總錄製了三十餘家酒店，最後選擇其中14家片段；挑選的一點在於其名氣大且價格貴，在顧客心中是酒店行業的標杆。製作過程為保證錄製順利，往往選用連續兩天住酒店，但之後發現，只要開機，就會錄製到不規範清潔的畫面；且即便經過反映，仍然不會改進。影響.酒店集團回應.在該片發出的24小時內，其中涉事的14家酒店，除上海璞麗酒店與上海寶格麗酒店，有12家進行了回應，其中北京王府半島酒店否認該情況。至16日下午3時，最後一家的上海璞麗酒店才做出回應。行業監管部門回應.酒店旅館行業涉及多個管理部門，如旅遊、衛生、工商等。短片釋出引起波瀾後，各地監管部門也進行了表態。江西南昌紅谷灘公共衛生服務中心確認對南昌喜來登酒店進行調查，僅發現部門工作人員情節不規範，做出2000元罰款處理。11月15日，北京市旅遊委約談北京地區涉事4家酒店。11月16日，北京市衛生監督所下屬區一級衛生監督機構，配合酒店方面，完成了ATP示數為0的檢測。“0示數”的檢測結果引起了廣泛討論與質疑，王府半島酒店也撤回了一度發出的公告；北京市衛生監督所雖聲稱“杯具檢測結果將公示”，但該資料遲遲無法公佈。11月15日，福州市旅遊發展委員會表示，將向文化和旅遊部及福建省文化和旅遊廳提出，重新對福州香格里拉酒店星級評級。媒體.中國大陸媒體對該片反映之問題給予較高關注。相較於中國大陸媒體的委婉批評，英文媒體這方面不吝辭色。英國每日郵報稱影片 衝擊性的片段。此外，中文維基百科的部分相關酒店條目，也隨本片推出而更新了相關內容；但在12月出現了新註冊使用者，專門用於移除酒店頁面該負面內容。曝光者的遭遇.素材拍攝者“花總”曾參與社會事件，如富士康員工自殺調查、官員鑑表、揭露山寨奢侈品協會等，一度得罪相關利益集團，人身安全受到影響，而驅使離家往返於各酒店之間。在2018年11月14日，於新浪微博平臺釋出了影片後，花總遭遇了：一個月後的12月18日，花總髮表《一些想說的話》，重申了查明資訊洩露源頭的立場。2018年11月16日，花總微博稱，疑似貴陽漢唐希爾頓花園酒店的微信群聊，有工作人員洩露其護照資訊。同日晚間，貴陽漢唐希爾頓花園酒店官方微博就此事道歉。2018年11月17日，花總微博指出，自己護照資訊遭遇IHG洩露，並附上微信群聊截圖；當晚，洲際酒店集團確認該情況，但表示為員工個人行為，且否認身份資訊本公司流出。11月底，花總代理律師向這兩家酒店寄出了律師函；12月11日，花總追加懸賞人民幣十萬徵集有效線索。2018年12月30日，深圳市龍華公安分局對該事件立案，並對傳播身份資訊的深圳豪派特華美達廣場酒店總經理彭某以《中華人民共和國治安管理處罰法》為依據，處以行政拘留七日、罰款500元。花總本人在新浪微博的賬號私信中，收到了死亡威脅。新京報與騰訊影片的欄目《緊急呼叫》，在12月23日播出了採訪，同日，花總也在新浪微博平臺宣佈警方已經鎖定死亡威脅傳送方，為遼寧陳某，為某高校二年級學生。發行與評價.花總將本片於新浪微博平臺，在2018年11月14日進行釋出，隨後由媒體及網友進行了轉發，在中國大陸無法訪問的Youtube網站也有上傳。這種行為使得事實統計本片播放量變得不切實際，每日郵報在次日推測播放量達到兩千萬，每日快報在釋出的兩日後宣稱播放量超過三千萬。在12月23日，新京報旗下“我們影片”的採訪直播中，提及播放量超過一億。作為一部關於酒店旅館業題材的紀實性短片，其揭露的問題更具有大眾意義，也因此使得評價更集中於其所指的問題上。
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