text: 使用者幫助是一個廣泛的術語，是指幫助使用者正確使用某個軟體程式或其它科技產品的各種形式的內容。該術語涵蓋了使用者可獲得的所有幫助型別，比線上幫助的範圍更廣。使用者幫助做些什麼.使用者幫助訊息能幫助使用者與軟體進行使用，提升使用者使用體驗。它包括對使用者介面的描述，著重於幫助使用者順利將軟體功能應用到他們的需求中。使用者幫助可以被視為使用者體驗的一部分。呈現方式.使用者幫助有多種形式，包括幫助檔案、軟體嚮導、學習教程、印刷手冊，以及使用者介面文字。使用者幫助專家還可為企業知識庫和內容管理系統提供內容。所需技能.開發有效的使用者幫助需要多種溝通技能。寫作技巧和編輯是對大多數使用者幫助專業人員的基本要求。其他內容開發技能包括任務分析、向主題專家 (SME) 提問、索引等。由於使用者幫助專業人員直接參與軟體開發，通常要求懂使用者介面設計、可用性測試、本地化、測試、品質保證、教學設計、指令碼語言或程式設計、以及無障礙訪問。根據“2011 年 WritersUA 技能和技術問卷調查”結果，獲得投票數最多的使用者幫助技能是“編輯工具專業技能”，85%的調查物件認為它重要。使用者幫助所需技能.內容設計數字輸出其它重要技能使用者幫助有哪些形式.使用者手冊.使用者手冊是使用者幫助的一種傳統形式，以紙質或電子檔形式隨產品一起發行。典型的使用者手冊包含安裝步驟、軟體使用指南、以及規定軟體許可狀態的免責宣告。可能還包含服務熱線電話的詳情。線上幫助."關於該主題的更多資訊，請上幫助 。"服務熱線電話."關於該主題的更多資訊，請務熱線 。"
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