

11.1. У разі виникнення у АБОНЕНТА скарг або пропозицій, він може звернутися до ПРОВАЙДЕРА з усною заявою, зателефонувавши до інформаційно-довідкової служби ПРОВАЙДЕРА або звернутися до нього з письмовою заявою, у якій вказати суть проблеми, своє ім’я та прізвище, а також зворотну адресу. ПРОВАЙДЕР, отримавши письмову заяву, повинен її розглянути і у 30-денний строк надати письмову (або у формі, у якій просить АБОНЕНТ) відповідь