Question: Behøver mitt barn å kjøpe heiskort?

Answer: Heiskort og skiutleie på Gausta er gratis for alle barn fra 0 til og med 7 år. Det betyr at barn må betale for heiskort fra dagen de fyller 8 år. Alderen på barnet ved aktivering av heiskort gjelder. Alle barn som benytter andre heiser enn barnebåndet må utløse keycard. (Tilgjengelig for kjøp online eller på stedet.)

Question: Er det sikkert å booke en reise til Gausta 2020/2021?

Answer: Gausta følger de norske myndighetenes beslutning og direktiv gjeldende Covid-19. Nye rutiner har blitt implementert og organisasjonen har tilpasset drift i følge gjeldende råd. Vi gjør alt vi kan for at alle skal føle seg trygge med å komme opp til fjellet, også i disse tider, og vi forholder oss selvfølgelig til myndighetenes anbefalinger.

Question: Finnes det badstue?

Answer:
Alle hytter har badstue. Badstuen i 10-mannshyttene koster ekstra og slås på med hjelp av mynt i NOK. Kontanter kan tas ut i resepsjonen på hotellet eller i ATM/ bankterminal i Rjukan.

Alle boenheter underlagt Gaustablikk Høyfjellshotell og Kvitåvatn Fjellhytter har også gratis inngang til velværeavdeling på hotellet, med basseng, boblebad og badstue.

Question: Finnes det internett/WiFi?

Answer: På Gaustablikk Høyfjellshotell, Gaustablikks hytter, Gaustablikks leiligheter eller Kvitåvatn Fjellhytter finnes det tilgang til gratis Wifi i samtlige hotellrom, hytter og leiligheter..

Question: Finnes det kjøleskap og/eller minibar?

Answer: Samtlige hytter og leiligheter er utrustet med kjøleskap. (Hotellrommene har ikke kjøleskap eller minibar.) Se Gaustas online booking for hva som inngår i respektive boalternativ.

Question: Finnes det ladestasjon for elbil?

Answer: Lading av elbiler finnes utenfor Gaustablikk Høyfjellshotell. Her finnes to Tesla-ladere og en universallader. Legg merke til at eventuelle eluttak på hytter og leiligheter ikke er tilpasset for elbiler, såfremt det ikke er merket for dette. Å lade din bil i et vanlig eluttak er ikke sikkert og kan innebære alvorlige sikkerhetsproblem, da vanlige eluttak og kabler ikke er dimensjonert for høy belastning over lang tid.

Question: Finnes det peis?

Answer: De fleste hyttene er utstyrt med peis. 10- og 16-mannshytter har peis, Kvitåvetn Fjellhytter har ikke peis. Se Gaustas online booking for hva som inngår i respektive boalternativ. Ved kan kjøpes på matbutikken Pose & Sekk vis-á-vis hotellet. Du kan også nyte knitrende ild i lobbyen på Gaustablikk Høyfjellshotell.

Question: Finnes det skistall?

Answer: De fleste hytter og leiligheter har bod med plass til ski, staver, pulk m.m. Se Gaustas online booking for hva som inngår i respektive boalternativ. Du som bor på Gaustablikk Høyfjellshotell kan plassere ditt skiutstyr i hotellets skistall, finnes på høyre side av entréen (følg skiltingen).

Question: Hva gjelder for halvdagskort?

Answer: Halvdagskort gir deg mulighet til å kjøre en halv dag i skianlegget. Formiddagen regnes fra når skianlegget åpner frem til kl 13. Ettermiddagen regnes fra kl 13 til skianlegget stenger. Halvdagskortet gjelder ordinære åpningstider, ikke forlenget morgen- eller kveldskjøring..

Question: Hva har de ulike virksomhetene på Gausta for åpningstider?

Answer:
For å se når de ulike virksomhetene på Gausta er åpne, klikk deg videre nedenfor:

Gausta Skisenter

Heisene

Skiutleie ved Gaustablikk

Skiutleie ved Bygget i Hovdestaul

Gaustablikk

Resepsjonen

Restauranten

Baren

Velværeavdelingen / bassengområdet

Flytende badstue

Gaustatoppen

Gaustabanen

Gaustatoppen Turisthytte

Matbutikk

Pose & Sekk Dagligvare

Restauranter

Gausta Food Court

Restauranten på Gaustablikk Høyfjellshotell

Baren på Gaustablikk Høyfjellshotell

Bygget

Den Lykkelige Sportsmann

Foodtruck

Question: Hva har vi for avbestillingsregler nå under Covid-19?

Answer:
Om Gausta Skisenter og Gaustablikk Høyfjellshotell blir nedstengt på grunn av kommunal eller statlig beslutning, eller om samme myndigheter skulle beslutte innreiseforbud til Norge eller krav på karantene, kommer vi til å tilbakebetale alle bookinger til våre gjester for den aktuelle tidsperioden. Ovenforstående garanti gjelder bookinger gjennom Gaustablikk Høyfjellshotell eller gausta.com.

For de gjester som ønsker ombooking til et senere tidspunkt, gjelder ombookingen for samme standard, lengde og pakketilbud som den opprinnelige bestillingen. Ombooking tilbys ved ledig kapasitet på ønsket dato.

Question: Hva koster det å leie ski på Gausta?

Answer:
Se prislistene nedenfor. Barn opp til 7 år leier ski og hjelm gratis!

Prisliste for skiutleien ved Gaustablikk

Prisliste for skiutleien i Hovdestaul

Question: Hva skjer om Gausta Skisenter må stenge på grunn av Covid-19 i vinter?

Answer: Heiskort inngår i våre nye bookingregler som innebærer at du får tilbake pengene for ditt kjøp ved en eventuell nedstenging eller innreiseforbud til Norge. Les mer her.

Question: Hvilke betalingsalternativer tilbyr vi?

Answer: Du kan velge å betale med kort (VISA og Mastercard) eller faktura.

Question: Hvilke bookingvilkår gjelder for meg som har booket via en ekstern aktør?

Answer: Har du booket via en av våre samarbeidspartnere, for eksempel en turoperatør som Bengt-Martins eller Color Line, eller via en annen ekstern bookingplattform som f.eks. Booking.com, gjelder respektive bookingvilkår og avbestillingsregler. Har du spørsmål vedrørende din booking eller ønsker å avbestille din booking, ber vi deg i første omgang ta kontakt med bedriften som du har booket din reise/ferie hos.

Question: Hvilke regler gjelder for avbestilling?

Answer:
For opphold i perioden 03.10.2020-31.12.2020:
Frist for avbestilling av overnatting, heiskort og andre produkter kjøpt via <link> Gaustablikk Høyfjellshotel, Gausta-appen eller vårt callcenter er 1 dag (24 timer) før ankomstdato. Bestillinger foretatt etter avbestillingsdato er bindende. Avbestilling skal skje skriftlig til Gausta Booking AS: booking@gausta.com. Endring av bestilling skal skje på telefon + 47 476 930 90 eller på e-post til booking@gausta.com.

Ved avbestilling senere enn avbestillingsdatoen er gjesten pliktig til å betale 100 % av opphold i den bestilte perioden. Avbrytelse av et bestilt opphold er å anse som avbestilling.

For opphold i perioden 01.01.2021-30.04.2021:
Frist for avbestilling av overnatting, heiskort og andre produkter kjøpt via <link> Gaustablikk Høyfjellshotel, Gausta-appen eller vårt callcenter er 14 dager før ankomstdato. Bestillinger foretatt etter avbestillingsdato er dermed bindende. Avbestilling skal skje skriftlig til Gausta Booking AS: booking@gausta.com. Endring av bestilling skal skje på telefon + 47 476 930 90 eller på e-post til booking@gausta.com.

Ved avbestilling senere enn avbestillingsdatoen er gjesten pliktig til å betale 75 % av opphold i den bestilte perioden. Avbrytelse av et bestilt opphold er å anse som avbestilling.

Question: Hvilke typer heiskort har vi?

Answer: På Gausta finnes det et heiskort for alle: sesongkort, flerdagerskort (2-8 dagar), dagskort, halvdagskort, kveldskort og timeskort. Se alle heiskort og heiskortpriser her.

Question: Hvor finner jeg min bookingbekreftelse?

Answer:
Om du har booket ditt opphold via Gaustas online booking eller via telefon får du en e-postbekreftelse til din e-postadresse. I mailen din finner du en link og innloggingsinformasjon til Min Side, der du kan se reisedokumentet, informasjon om betaling og all annen informasjon om din booking.

Har du ikke fått din bekreftelse, ta en titt i din søppelpost og kontroller at du har oppgitt riktig mailadresse. Behøver du hjelp kan du alltid kontakte oss på booking@gausta.com så hjelper vi deg.

Question: Hvor finner jeg nærmeste apotek/legevakt?

Answer:
Ved alvorlig skade eller ulykke, kontakt alltid SOS 113.
 	Hvis du mistenker Covid-19-infeksjon, bli på boenheten din og rapporter dette til resepsjonen på Gaustablikk Høyfjellhotell på +47 35 09 14 22

Om du eller ditt barn blir skadd i skianlegget (løypeområde under skianleggets åpningstider) kan du kontakte Skipatruljen, +47 41 60 20 30. Du kan også anvende “SOS”-funksjonen i Gausta-appen. Der finnes kontaktinformasjon til Skipatruljen og SOS, samt mulighet til å dele GPS-posisjon til Skipatruljen, slik at du får hjelp fortere. For å anvende delefunksjonen må du tillate at appen anvender din GPS og plasstjenester på din telefon.

Blir du syk og behøver legevakt kan du ta deg til Rjukan Legesenter (legevakt) i Storgata 16 på Rjukan, +47 35 08 29 60. På Rjukan finnes også et akuttmottak som dekker behovet for øyeblikkelig hjelp når vanlig legekontor er stengt,  +47 116 117. Hjertestartere finnes på Gaustablikk Høyfjellshotell og på Gaustatoppen/Gaustabanen.

Nærmeste apotek er Vitusapotek som finns i Storgata 19 på Rjukan. For enklere skrammer eller plager finnes plaster og reseptfrie smertestillende tabletter m.m. å kjøpe i Pose & Sekk dagligvare.

Question: Hvor kan jeg leie skiutstyr på Gausta?

Answer:
Det finnes utleie på to plasser på Gausta: en større utleie ved Gaustablikk og en litt mindre ved Bygget i Hovdestaul. Begge tilbyr ski og utstyr for alle typer kjører, uansett nivå og fokus.

Du kan også leie ski og utstyr online – da slipper du å stå i kø og kan raskt hente ut dine ski på utleien ved Gaustablikk når du kommer hit!

Question: Hvor kan jeg parkere bilen på Gausta?

Answer:
Det finnes flere steder å parkere om du vil ta deg til Gaustatoppen og Gausta Skisenter. Det går å parkere ved Gaustablikk Høyfjellshotell og ved skiutleien ved Gaustablikk, ved Bygget i Hovdestaul og på Stavsro. Du kan også parkere på Rjukan og ta Fjellbussen opp til Gausta. Også Gaustabanen har parkering, men kun for Gaustabanens gjester. De fleste hytter og leiligheter har egen parkering i nærheten.

Velg en parkering der du har tillatelse til å stå, ellers risikerer du bøter eller borttauing. En avgift kan tas ut på visse parkeringsplasser. Se lokal skilting for mer informasjon. Les mer her: Parkering på Gausta

Question: Hvor kjøper jeg heiskort?

Answer:
Unngå lange køer - kjøp heiskort online! Kjøp nytt, lad opp eller registrer eksisterende keycards på web for deretter å aktivisere heiskortet direkte i bakken. Heiskort finnes også å kjøpe på plass, ved bunnstasjonen på Hovdestaul og Gaustablikk.

Husk på: Alle heiskort behøver et keycard. Du kan enten velge å kjøpe dette samtidig som du kjøper heiskortet, eller anvende et gammelt keycard du har for hånden.

Question: Hvor sjekker jeg inn? Hvor henter jeg ut min nøkkel?

Answer: Nøkler hentes ut i resepsjonen for respektive overnatting. Har du booket overnatting på Gaustablikks hytter/leiligheter eller Kvitåvatn Fjellhytter, kan du sjekke inn og hente ut dine nøkler i resepsjonen på Gaustablikk. Les mer her: Nøkkeluthenting /sjekke inn på Gausta.

Question: Inngår sengetøy i hyttene og leilighetene?

Answer:
Sengetøy og håndklær inngår i prisen på hytter og leiligheter, med unntak for Kvitåvatn Fjellhytter. I sengetøy inngår dyner, puter, laken, dynetrekk og putetrekk og håndklær inkludert et badehåndkle og et lite håndkle.

For deg som skal bo i Kvitåvatn Fjellhytters hytter inngår dyner og puter, mens sengetøy og håndklær er noe du enten tar med deg eller bestiller fra Gaustablikk Høyfjellshotell mot et tillegg (må bestilles på forhånd, minst 14 dager før ankomst).

Question: Jag har mistet mitt heiskort. Kan dere hjelpe meg?

Answer: Ta direkte kontakt med skiutleien ved Gaustablikk eller Hovdestaul, eller send e-post til: hello@gausta.com.

Question: Jeg har valgt å betale med faktura. Hvor finner jeg fakturaen?

Answer: Se og betal din booking gjennom å logge inn på Min Side. Link og innloggingsinformasjon finner du i e-postbekreftelsen som er blitt sendt til din angivelige e-postadresse. Du får også en separat mail der fakturaen ligger vedlagt. Fakturaen har en betalingsfrist på 10 dager. Om du bestiller nærmere enn 10 dager før ankomst, betaler du fakturaen samme dag som du booker.

Question: Jeg vil endre min booking. Hvordan gjør jeg det?

Answer: Kontakt oss på booking@gausta.com eller via telefon på +47 47693090 så hjelper vi deg.

Question: Kan jeg angi egne ønsker når jeg booker overnatting?

Answer:
Ja, det kan du absolutt gjøre. Du kan angi mindre ønsker eller informasjon om allergier etc. i bookingskjemaet online, i samme vindu som du angir dine kontaktopplysninger.

Har du spesielle ønsker eller vil skreddersy ditt opphold kan du alltid kontakte oss på booking@gausta.com eller via telefon på +47 47693090 så hjelper vi deg.

Question: Kan jeg kjøpe heiskort til Gausta Skisenter vintersesongen 2020/2021?

Answer: Ja, det kan du! Heiskort finnes til salgs online og via telefon fra 1. september 2020. Sesongkort får du kjøpt fra 1. oktober 2020. Early-bird-tilbudet med rabatt for deg som kjøper sesongkort tidlig finnes tilgjengelig online og via telefon fra 1. til 31. oktober 2020.

Question: Kan jeg ta med meg hund på Gausta?

Answer: Hunder ønskes varmt velkommen på Gausta! (Alle boenheter unntatt allergirommene i 2. etasje). De bor dessuten billig – bare 100 kroner per natt. For å booke med hund, velg “Kjæledyr” under tilleggssteget i Gaustas online booking. Du kan også kontakte oss på booking@gausta.com eller via telefon på +47 47693090 så hjelper vi deg.

Question: Kan jeg velge overnatting med utsikt mot Gaustatoppen?

Answer: Ja, samtlige hytter og leiligheter i Gaustas online booking har utsikt eller delvis utsikt mot Gaustatoppen. Om du vil booke et hotellrom på Gaustablikk Høyfjellshotell,, kan du velge et hotellrom med utsikt i listen over romskategorier. Vises ingen hotellrom med utsikt i listen, er det dessverre fullbooket - prøv å velge en annen dato eller en annen romkategori.

Question: Når er innsjekking og utsjekking?

Answer:
Innsjekkingstider kan skille seg mellom ulike overnattingsalternativ, så kontroller alltid hva som gjelder for respektive aktør.

Innsjekking på Gaustablikk Høyfjellshotell er fra klokken 15.00 på ankomstdagen. Innsjekking for Gaustablikks hytter, Gaustablikks leiligheter og Kvitåvatn Fjellhytter er fra klokken 16.00 på ankomstdagen. Utsjekking er senest klokken 11.00 på avreisedagen, om du ikke har avtalt noe annet.


Question: Er Pepper i Resepsjonen en skytjeneste?

Answer: Pepper i Resepsjonen er en hybrid løsning. En del av koden er installert på Pepper, mens databasen som håndterer all informasjon ligger lagret IBM sin skytjeneste, IBM Cloud.

Question: Er Pepper i Resepsjonen laget i Norge?

Answer: Ja, resepsjonsløsningen er utviklet i Norge.

Question: Er det mulig å legge til mer funksjonalitet?

Answer: Ja, kundene våre kan bestille mer funksjonalitet til løsningen.

Question: Fungerer Pepper i Resepsjonen uten internett?

Answer: Nei, resepsjonsløsningen er avhengig av internett. Dette er fordi roboten gjør ulike operasjoner mot skytjenesten bak, slik som å sende informasjon om den besøkende til databasen, eller å motta oppslaget i den ansattes kalender.

Question: Har Pepper i Resepsjonen søkefunksjon?

Answer: Ja, administrator har mulighet for å søke på besøkende som har sjekket inn tidligere.

Question: Hva brukes dataene til?

Answer: Vi bruker dataene til internt formål, se personvernerklæring her: Develops personvernerklæring. Dataene, slik som innsjekking av nye besøkende, brukes også til å gjøre løsningen så god som mulig for våre kunder.

Question: Hva er Pepper i Resepsjonen?

Answer: Pepper i Resepsjonen er en softwareløsning der roboten Pepper tar imot dine besøkende og ansatte på en hyggelig og profesjonell måte, samtidig som at du har full oversikt over avtaler i bedriften og hvem som befinner seg i bygningen. Du kan lese mer om Pepper i Resepsjonen her.

Question: Hva koster Pepper i Resepsjonen?

Answer: Prisen bestemmes av en trappetrinnsmodell. Ta kontakt med Develop for mer informasjon, enten via epost til kundeservice@develop.no eller ring 22 51 75 00.

Question: Hva koster Pepper?

Answer: Prisen på en Pepperrobot er styrt av Softbank Robotics, men du kan ta kontakt med oss via epost til kundeservice@develop.no eller ring 22 51 75 00, så vil vi hjelpe deg.

Question: Hva slags data lagres?

Answer: Informasjonen som skrives inn på skjermen til Pepper blir lagret, i tillegg til tidspunkt for innsjekk og utsjekk. Minimalt må man fylle ut navnet på den man skal besøke, i tillegg til sitt eget navn og epost.

Question: Hvilke språk er løsningen tilgjengelig for?

Answer: Løsningen er tilgjengelig på norsk og engelsk, i tillegg til andre språk som støttes av Softbank.

Question: Hvilke varsler sendes ut i forbindelse med innsjekk/utsjekk?

Answer: I standardløsningen sendes det epost ved innsjekk. Etter to timer kommer det påminnelse om utsjekk, og ved slutten av dagen sendes det en oppsummering der de som ikke er sjekket ut blir listet opp. Dette kan tilpasses ved behov.

Question: Hvor lagres dataene?

Answer: De lagres i IBM sin skybaserte løsning, IBM Cloud.

Question: Hvor lang bestillingstid er det for Pepper i Resepsjonen?

Answer: Normal leveringstid på en Pepperrobot fra Softbank er 4 uker. Develop trenger en uke på å sette opp løsningen. Kontakt oss på kundeservice@develop.no eller 22 51 75 00 for mer informasjon.

Question: Hvordan kan man legge til nye ansatte?

Answer: Dette gjøres i nettsiden til administrator. Enten kan man bruke AD eller lignende til å hente inn og laste opp en csv fil, eller så kan man legge til en og en ansatt manuelt.

Question: Kan Pepper bevege seg?

Answer: Ja, hvis det er hensiktsmessig. Det er ikke en del av standarden.

Question: Kan Pepper snakke?

Answer: Ja, roboten kan snakke. De tilgjengelige språkene er norsk, engelsk og andre språk tilgjengelig hos Softbank Robotics.

Question: Kan Pepper vise bilde av den ansatte som den besøkende skal møte?

Answer: Ja, dette kan bestilles som ekstra funksjonalitet.

Question: Kan det justeres hva Pepper sier til de besøkende?

Answer: Ja, dette kan justeres ved ønske.

Question: Kan det settes opp en fast oppdatering av ansattlisten?

Answer: Ja, så lenge vi har tilgang til listen går det fint.

Question: Kan jeg kjøpe Pepper i Resepsjonen?

Answer: Ja, ta kontakt med oss på epost på kundeservice@develop.no eller ring 22 51 75 00.

Question: Kan løsningen integreres med sms?

Answer: Ja, sms integrasjon kan bestilles som ekstra funksjonalitet.

Question: Kan man ha flere roboter i resepsjonen?

Answer: Ja, man kan ha flere roboter stående i resepsjonen om man ønsker det.

Question: Kan resepsjonsløsningen brukes med vanlige skjermer?

Answer: Develop's resepsjonsløsning kan brukes mot Ipad eller annen type maskin som kan vise web sider. Da blir alt som har med roboten Pepper å gjøre fjernet fordi all kommunikasjon med besøkende foregår med skjerm og tastatur. Kontakt oss for mer informasjon om dette.

Question: Må løsningen integreres med våre systemer?

Answer: Ja, løsningen må integreres med Exchange server hvis en ønsker oppslag i kalender.

Question: Må man logge på Pepper i Resepsjonen?

Answer: Man må logge på hvis man skal se oversikt over de som har sjekket inn. Dette gjøres fra administrasjonssiden.

Question: Må vi installere noe for at resepsjonsløsningen skal fungere?

Answer: For å kjøre resepsjonsløsningen på en Pepperrobot må man installere et program fra Softbank på en dedikert pc. Dette hjelper vi til med ved oppstart.

Question: Når kan man snakke til Pepper?

Answer: Man kan snakke til Pepper når øynene hans blinker blått.

Question: Tar Pepper bilde av besøkende ved innsjekk?

Answer: Nei, ikke i standardløsningen.


Question: Er Via Ferrata farligere enn klatring?

Answer:
Den hyppigste årsaken ved alle klatreulykker er brukerfeil og er derfor vanskelige å sammenligne. Det man kan sammenligne, er belastningsfaktoren ved fall.
Fall i Via Ferrata
Ved et fall i klatring er det et langt tau som absorberer mye av fallkreftene. Men ved et fall i Via Ferrata er det kun korte slynger som opptar disse kreftene. Dette kan føre til litt større risiko for å pådra seg skader enn ved klatring. Årsaken til dette er delvis at fallenergien vanskeligere lar seg absorbere, og delvis at man ved fall kan lande på bøyler, trinn, wire og bolter. Klemming av fingre mellom karabin og wire er en type lett skade som kan forekomme i Via Ferrata.  I vanlig fjellklatring inntreffer dette aldri. En annen medvirkende årsak kan være at en Via Ferrata klatrer ofte har mindre erfaring enn en fjellklatrer.

Question: Er det dropp-in, booking eller må man kjøpe billett?

Answer: Vi tar kun forhånds bestilte gjester. Er du sent ute så ta kontakt på telefon 97 14 25 12.

Question: Er det mulighet for en dusj etter turen?

Answer:
Vi har ingen slike fasiliteter. Men Scandic Havna har et lite basseng/garderober.
Det går også an å ta et forfriskende bad i sjøen etter turen.

Question: Hva er Via Ferrata?

Answer:
Via Ferrata er en klatrerute som benytter en vaier som er boltet fast i fjellet langs hele ruta. Ordet "Via Ferrata" er italiensk og betyr "Via jernvei". En tradisjonell Via Ferrata består av faste installasjoner i form av jernbøyler og vaiere som er boltet fast i fjellet. Dette er en gammel metode som ble først brukt av militære tropper i Dolomittene under første verdenskrig. De var avhengige av hurtige forflytninger opp og ned fjellsidene i den hensikt å overraske eventuelle fiender.
Hva er Via Ferrata i dag?
I dag blir Via Ferrata teknikken brukt som et hjelpemiddel i klatring og man gjør områder mer tilgjengelige for alle, uavhengig av erfaring og klatreferdigheter. Via Ferrata Tjøme, har bygget ruta etter norsk klatrestandard med utelukkende CE - godkjent utstyr, bolter og syrefaste vaiere.

Question: Hva er aldersgrensen?

Answer:
14 år, men barn (over 40 kg) fra 12-14 år kan få være med, så fremt de klatrer sammen med en uredd voksen. Barnet må greie å holde resten av gruppas tempo. Hvis ikke, må barnet stå over noen partier/rappeller for å holde følge med de andre deltakerne.
14 års grense på de mest krevende rutene «No Return», «Angrestien» og «Slådegihjel».

Question: Hva er egenerklæringsskjema?

Answer: Alle som skal klatre må fylle ut egenerklæringsskjema senest dagen før eller akseptere brukeravtalen ved nettbooking.

Question: Hva er åpningstidene?

Answer:
Åpningstidene varierer med sesongen. Vi setter opp turer fra rundt påske og ut oktober.

Se på vår bookingside når det er satt opp turer.

Question: Hva med høydeskrekk?

Answer: De aller fleste har litt sommerfugler i magen. Vi starter med rappelleringsopplæring og sørger for at du blir trygg på både utstyret og teknikkene før vi går videre. Guiden følger tett opp de som syntes dette er litt nifst. Så du kan bare glede deg!

Question: Hva om været blir dårlig?

Answer: Ruta kan fint klatres i regnvær. Ved torden må vi stoppe aktiviteten.

Question: Hva slags klær og utstyr trenger jeg?

Answer:
Bevegelige klær er en fordel. Bukse/shorts bør dekke knærne. Flagrende hår i rappellåtteren er ubehagelig så husk hårstrikk (alle våre guider har saks men ingen er frisører).

Ta med en liten sekk til niste, mye drikke og ekstra klær.

OBS! For å klatre de krevende rutene må man ha fjellstøvler eller fjellsko med stiv såle.

Question: Hvis jeg ikke skal klatre, må jeg betale?

Answer: Nei, de som ikke skal delta på klatring, trenger ikke å betale noe. Vi har benker og fantastisk utsikt på Base Camp. Men vår guide kan ikke prioritere å hjelpe deg rundt på området som er svært bratt.

Question: Hvor er klatreruta Via Ferrata Tjøme?

Answer:
Via Ferrata ruta er på vakre Tjøme med utsikt utover skjærgården i Færder Nasjonalpark. Det er 30 minutter å kjøre fra Tønsberg som ligger i Vestfold fylke. Ruta eies av Berit Norheim som driver Aktiv Fritid – opplevelser med utsikt.
Adresse: Base Camp Sjøbusand 62

Question: Hvor parkerer vi?

Answer:
Scandic Havna Hotel Havnaveien 50 3145 Tjøme. Dere bør beregne 12-15 minutter på å gå bort til Base Camp.
Veibeskrivelse

Question: Hvor stor er skaderisikoen?

Answer: Vi har minimert skaderisikoen så langt det lar seg gjøre. Via Ferrata Tjøme har ikke benyttet jernbøyler eller trinn i ruta. Vi har kun satt inn klatregrep som er avrundet og har ingen skarpe kanter og er festet helt inn til fjellet. Alle turer har guide tilgjengelig.

Question: Hvor vanskelig er ruta?

Answer:
Vi har laget en variert og spennende Via Ferrata klatrerute. Du kan velge å klatre med naturlige grep i fjellet eller gjøre det enklere ved å holde i vaieren. Det betyr at deltakere med ulike ferdigheter, kan klatre sammen. Om noen ønsker det, kan man stå over de mest utfordrende rappellene/partiene og fortsette videre på neste del.
Utfordringer for en fjellklatrer?

Underveis deler ruta seg hvor de aller sprekeste kan velge ruta «No Return». Folk flest velger heller «Utsiktsruta» som er overkommelig for de fleste. Her vil også guiden følge gjestene.
For de med klatreerfaring har vi to svært krevende korte ruter «Angrestien» og «Slådegihjel». Her må man ha klatret «No Return» uten problemer først. Begge disse rutene ligger rett under «Hva gjør jeg nå rappellen» og har derfor en super tribuneplass for andre som heller velger å klatre opp «Kitastien» (enkel rute), «Lisbet renna» eller «Stigen» (som begge er medium rute). OBS! For å klatre de krevende rutene må man ha fjellstøvler eller fjellsko med stiv såle.

Question: Hvordan kan man betale hos dere?

Answer:
Alle billetter må være kjøpt på nettsiden i forkant. Grupper kan etter avtale få felles faktura.

Se på vår bookingside når det er satt opp turer.

Question: Kan alle voksne klatre Via Ferrata?

Answer:
Aktivitetene er ikke anbefalt for personer med hjerte-/ lunge-/ rygg-/ nakke problemer, andre fysiske utfordringer som epilepsi eller gravide.
Minimum personvekt 40 kg og maksimal personvekt 120 kg (inkl. utstyr/klær).

Question: Kan man bestille Via Ferrata for en gruppe?

Answer:
Ja, er dere flere enn 5 personer kan dere bestille en egen guide / eget klokkeslett

Grupper over 15 personer kan etter avtale få matservering.

Question: Kan man ha med eget utstyr på Via Ferrata Tjøme?

Answer: Ja, man kan ha med eget godkjent utstyr. Du trenger sele, hjelm, taubrems eller rappellåtter til dobbelt 10,5 mm tau, prusik og godkjent Via Ferrataslynge. Slynga må ha en falldemper og godkjente karabiner merket med (K).

Question: Kan man ha med hund?

Answer: Nei, det passer ikke å ha med seg hund på Via Ferrata turen. Vi elsker hunder, så ta kontakt i god tid hvis du må ha med deg hund som venter i bilen. Da prøver vi å ordne en parkeringsplass i skyggen rett ved ruta.

Question: Kan man klatre Via Ferrata Tjøme på egenhånd?

Answer:
Ja, meld dere på en av våre fellesturer. Bli med på gjennomgang av rappellering og klatreteknikken. Så fort vi ser at dere mestrer teknikkene, så lar vi dere klatre i eget tempo. Alle våre rappelltau henger klare og instruktøren vil være tilgjengelig ved behov.

Ruta vår er bygd på Berits private eiendom (uten noe økonomisk støtte fra det offentlige). Det er en stor investering å bygge/vedlikeholde anlegget. Så vi må ta betalt av alle gjester som ønsker å klatre i vår Via Ferrata. Flere av de andre rutene i Norge er bygd i utmark med økonomisk støtte fra Innovasjon Norge. Det kan være årsaken til at de fritt kan benyttes.

Question: Kan man komme med båt?

Answer: Ja, det er gjestehavn ved Scandic Havna Hotel (900m fra oss).

Question: Må man ha klatreerfaring?

Answer: Nei, vi gir deg full opplæring både i rappellering og klatreteknikken.  Du kan velge å klatre med naturlige grep i fjellet eller gjøre det enklere ved å holde i vaieren. Det betyr at deltakere med ulike ferdigheter, kan klatre sammen. Om noen ønsker det, kan man stå over de mest utfordrende rappellene/partiene og fortsette videre på neste del.

Question: Må man ha klatresko?

Answer:
Nei, men har du sko med stiv såle så er det en fordel for deg.
OBS! For å klatre de krevende rutene må man ha fjellstøvler eller fjellsko med stiv såle.

Question: Må man være i god form?

Answer:
Du trenger bare å være i normal fysisk form. Det viktigste er at du har lyst til å lære noe nytt.
Rappellering
Rappellering er ikke noe fysisk krevende. Rappellering er noe de fleste syntes er litt småskummelt i starten. Men man lærer teknikken raskt.

Klatring
Guiden vil vise alternativer hvis du blir sliten, opplever det nifst eller bare vil ha en pause. Utsiktsruta (normalruta) er også merket med exit så man kan avbryte underveis.

Det unike med vår Via Ferrata er at det ikke er jernbøyler i fjellet. Her kan du kan finne naturlige grep og klatretak. Men trenger du litt hjelp, kan du holde i vaieren. Det betyr at deltakere med ulike ferdigheter, kan klatre sammen. Om noen ønsker det, kan man stå over de mest utfordrende partiene og fortsette videre på neste del.

Question: Selger dere mat?

Answer: Nei, vi har kun litt enkle kioskvarer på stedet. Det er ikke innlagt vann på Base Camp.


Question: Er bestillingen min behandlet?

Answer:
Når vi har mottatt din bestilling får du en ordrebekreftelse via e-post.
 Når vi har pakket og sendt bestillingen din får du ytterligere en
e-post som inneholder et kollinummer. Dette nummer kan du bruke på
Postnords hjemmeside for å undersøke hvor pakken din befinner seg. Har
du ikke har mottatt en ordrebekreftelse fra oss er det oftest på grunn
av at mailadressen er feilstavet eller ugyldig. Dersom all informasjon
stemmer, vennligst ta kontakt med vår kundeservice så hjelper vi deg.

Question: Er bestillingen min blitt registrert?

Answer: Du vil få en e-post med bekreftelse når bestillingen din er blitt registrert. Er du usikker kan du ta kontakt på post@shop4kids.no

Question: Er priser med MVA?

Answer: Alle priser i nettsiden er totalpriser inkl. mva. Det opereres ikke med noen skjulte avgifter eller gebyrer.

Question: Hva blir frakt på min ordre?

Answer: Vi har fast fraktpris kun kr 49. Dersom du bestiller varer for over kr 799 spanderer vi frakten.

Question: Hva gjør jeg hvis jeg har fått feil/mangelfull vare?

Answer: Har du fått en feil vare sendt til deg eller at produktet ikke er som forventet, kan du kontakte oss på post@shop4kids. Vi vil kontakte deg så fort som mulig for å finne en løsning på problemet.

Question: Hva skjer med min faktura når jeg returnerer en vare?

Answer:
Dersom du bestemmer deg for å returnere hele eller deler av din
bestilling skal du selvfølgelig ikke betale for disse varene. Ved å
logge inn på Mine Sider på Klarna.com/no
 kan du flytte fram fakturens betalingsdato med ti dager, slik at vi har
 god tid til å ta imot returen og registrere den. Der kan du også
kontrollere når returen har blitt registrert ved å hente en oppdatert
versjon av din faktura. Du kan logge inn ved å enten oppgi
e-postadressen du brukte ved ditt kjøp eller ditt KID- / Fakturanummer
og personnummer. Om returen ikke er registrert når den nye
betalingsdatoen nærmer seg, ber vi deg ta kontakt med Klarnas
kundeservice så hjelper de deg videre.

Question: Hvilke betalingsalternativ finnes?

Answer:
Kortbetaling
Du kan velge å betale med kort (Visa, MasterCard). Ved kortbetaling
reserveres summen på din bankkonto når du legger en bestilling. Summen
debiteres først når vi pakker og sender dine varer. Å betale med kort på Shop4kids.no er et sikkert alternativ. Shop4kids.no benytter seg av en
tjeneste via PayEx som er sikker og oppfyller kravene for PCI DSS
(Payment Card Industry Data Security Standard). Når du betaler med kort
sendes du videre til en sikker side der du fyller i dine opplysninger og
 gjennomfører betalningen. Shop4kids håndterer aldri dine
kortopplysninger. Dine personlige opplysninger som du oppgir ved
bestilling håndteres kryptert via SSL. Passordet du oppgir lagres
kryptert.

Faktura
Vi samarbeider med Klarna. Når vi sender din bestilling får du en
faktura på din e-postadresse. Fakturaen skal betales innen 14 dager fra
fakturadato og det tilkommer ingen fakturaavgift. Om du har noen
spørsmål angående din faktura er du velkommen til å ta kontakt med
Klarna på 21 01 89 91 eller besøk <link> Betaling med VIPPS gjort gjennom mobilnummer og verifisering av mobilbank ID.

Question: Hvor er min bestilling?

Answer: På Postnord hjemmeside kan du kan du søke etter pakken med kolli-ID og se status på din bestilling.

Question: Hvor fort får jeg tilbakebetalt beløpet for mine returnerte varer?

Answer:
Når varene er sendt
 i retur til oss, får du normalt tilbakebetalt beløpet innen 14 dager.
Går det lengre tid enn dette, så ta kontakt med oss på post@shop4kids.no.

Question: Hvor lang leveringstid har dere?

Answer: Vi sender varene normalt innen 24 timer. Deretter vil det ta 1-4 dager fram til deg.

Question: Hvor lenge ligger pakken på hentestedet?

Answer: Pakken ligger 14 dager på hentestedet før den sendes i retur. Dersom du ikke henter pakken din innen 14 dager forbeholder vi oss retten til å debitere kr 199 for våre  håndteringskostnader  plus returkostnader. Resterende beløp vil bli kreditert til deg.

Question: Hvordan returnerer eller bytter jeg en vare?

Answer:
Hvis du ønsker å bytte eller returnere en vare så ta kontakt med oss på post@shop4kids.no.
 Vi vil da sende deg en returlapp som du kan printe ut og feste til
enten den emballasjen du mottok fra oss eller annet egnet emballasje.
Returkostnaden er som følger (fra 01.06.2020):
Klær og sko - 59 krAnnet, inntil 10 kg - 149 krMøbler til barnerommet (10-30kg) - 299 krTrampoliner - ta kontakt
Returkostnaden blir trukket fra og du vil bli tilbakebetalt
resterende. Fraktkostnaden som du betalte ved bestilling, tilbakebetales
 ikke.

Question: Hvordan returnerer jeg en vare?

Answer:
Om du angrer ditt kjøp, kan du returnere varen og få pengene tilbake.
 Hos oss har du angrerett i 14 dager fra og med den dagen du
mottar varen. Om emballasjen ikke er åpnet eller skadet har du rett til å
 returnere varen innen 45 dager.

Du returnerer ved å legge varen tilbake i pakken. Lukk pakken grundig
 og klistre returseddelen over den gamle fraktseddelen. Send pakken fra
ditt PostNord utleveringssted, og ta vare på kvitterigen. Det er ditt
ansvar som kunde å ha et kollinummer på pakken, og å spørre om
kvittering fra PostNord. Du får pengene tilbake senest 14 dager etter at
 vi har mottatt pakken. Returfrakt er 99 kr for klær og sko. For andre
produkttyper koster det 149 kr. Dette beløpet trekkes automatisk fra
tilbakebetalingsbeløpet.

Ta kontakt med vår kundeservice om varen din er skadet, om du ikke har fått returseddel, eller hvis pakken veier over 20 kg.

Question: Hvorfor går ikke min kortbetaling igjennom?

Answer:
Årsaken kan være at ditt bankkort er sperret for e-handel, enkelte
banker har denne funksjonen. Kontakt din bank for å heve
sikkerhetssperren. Husk også at du må ha din bank-ID og/eller personlige
 kode tilgjengelig når du handler hos oss

Question: Hvorfor kan jeg ikke handle mot faktura?

Answer:
Dersom ditt kjøp ikke godkjennes når du velger faktura kan det være ulike grunner til dette:For å handle mot faktura må du være over 18 år.Adressen du har angitt er feilaktig, ved betaling mot faktura godkjennes kun folkeregistrert adresse.Du har overskredet din maksimale kredittgrense.Du har angitt et feilaktig personnummer (tenk på at personnummeret
kontrolleres mot den adressen du er folkeregistrert på, disse to må
altså stemme overens for at fakturakjøpet skal gå igjennom).

Dersom du ønsker mer informasjon om hvorfor kjøpet ikke går igjennom kan du kontakte Klarna på 21 01 89 91.

Question: Jeg hadde en rabatt på min tidligere bestilling, hva skjer med den rabatten dersom jeg vil bytte varen?

Answer: Vi tilbyr alltid samme rabatt ved bytte av størrelse. Legg inn en ny bestilling og henvend deg til post@shop4kids.no med ditt gamle og nye ordrenummer så hjelper vi deg.

Question: Jeg har handlet salgsvarer, har jeg bytterett og åpent kjøp?

Answer: Du har nøyaktig samme vilkår uansett om du handler varer på salg eller til ordinær pris, dvs. 45 dagers åpent kjøp.

Question: Jeg har ikke fått noe varsel fra Posten/Bring, hva har skjedd?

Answer: Den vanligste grunnen er at mobilnummeret er skrevet feil slik at SMSen ikke kommer frem. Kontakt oss  så hjelper vi deg.

Question: Jeg har motatt vare/varer som er skadet, hva gjør jeg?

Answer:
Du som kunde har ansvar for å pakke opp og kontrollere at produktene i
 din pakke er feilfrie innen 3 dager etter at du har mottatt dem.
Om pakken er skadet ved levering skal du melde fra om skaden direkte
til ditt Postombud når du henter ut pakken eller til transportfirmaet
som leverer din pakke. Send inn din feilmelding innen 3 dager til oss så hjelper vi deg.

Question: Jeg har problemer med å gjøre en bestilling på shop4kids.no, hva gjør jeg?

Answer:
Det er viktig at alle dine opplysninger er korrekte og at du har valgt
både leveransemåte og betalingsmåte. Ikke glem å akseptere
kjøpsvilkårene før du går videre til betalingen.

Question: Jeg vil returnere/bytte og har en ubetalt faktura, hvordan går jeg frem?

Answer:
Da kan du enten velge å betale din faktura og senere bli tilbakebetalt
når vi har behandlet din retur. Eller så kan du kontakte Klarna og be
dem sette fakturaen din på pause. Dette kan du selv gjøre i Klarnas app,
 eller ved å ringe Klarna på telefonnummer 21 01 89 91. Fakturaen vil da
 bli oppdatert eller slettet når vi har mottatt din retur. Gjør
oppmerksom på at det er kundens ansvar å ha kontroll på fakturaen.

Question: Kan jeg bytte adresse på en leveranse som allerede er sendt fra dere?

Answer:
Ja, det kan vi ordne. Ta kontakt med oss via e-post med den fullstendige adressen (gatenavn, gatenummer, postnummer og by) som du vil at pakken skal leveres til.Dersom vi ikke allerede har sendt bestillingen gjør
 vi alltid vårt beste for å endre adressen. Vennligst kontakt vår
kundeservice via vårt webskjema på kundeservice-siden og skriv 'Feil
leveringsadresse' i emnefeltet. Deretter skriver du ordrenummeret og
riktig adresse i e-posten. Vi bekrefter endringen når/om den er gjort.
Merk at du aldri kan endre adressen hvis du har valgt å betale med
faktura, ettersom ordren av sikkerhetsgrunner må sendes til den adressen
 du er registrert på.

Question: Kan jeg bytte navn på en leveranse som er sendt fra dere?

Answer: Nei, av sikkerhetshensyn så bytter vi aldri navn på en ordre. Dersom du har skrevet feil navn så kan du kontakte oss så forteller vi deg hvilke valgmuligheter du har.

Question: Kan jeg endre/avbestille en ordre?

Answer:
Hvis du ønsker å endre eller avbestille ordre din, send gjerne en mail til post@shop4kids.no
 så fort du kan så lover vi å gjøre vårt beste for å hjelpe deg. Har
bestillingen din kommet for langt i prosessen så ber vi deg hente pakken
 på posten og gjøre en direkte retur. For pakker som ikke hentes ut
krever vi 299 kr.

Question: Kan jeg spore pakken min?

Answer: De fleste ordrer blir sendt med Postnord. Når varene er sendt fra lageret vårt, får du en e-post med sporingsnummer. Hvis du har oppgitt mobilnummeret ditt, vil du motta to SMSer fra Postnord mens bestillingen er på vei til deg. Dersom du ikke mottar sporingsnummer er ordren sendt som vanlig brevpost og ankommer din postkasse.

Question: Når jeg søker på kollinummer på posten/bring sin hjemmeside får jeg ingen informasjon?

Answer:
Det kan ta en stund før Posten/Bring registrerer ditt kollinummer på
sin hjemmeside. Vent og prøv igjen litt senere. Dersom du fortsatt ikke
kan søke på ditt kollinummer så kan du ta kontakt med vår oss så hjelper vi deg.


Question: Er det tillatt med husdyr, om man har en allergivennlig rase eller lignende?

Answer: Det er ikke tillatt med noen typer husdyr i våre boliger. Vi har nulltoleranse for all dyrehold, og anser dette som oppsigelsesgrunn da det er brudd på inngått kontrakt.

Question: Er jeg som beboer innboforsikret?

Answer: AHA Eiendom har forsikringer som gjelder for selve bygningene. Leietakere er selv ansvarlig for å forsikre sitt innbo.

Question: Flytte, bytte eller gjøre endringer i leieforholdet? Hvordan registrerer jeg en oppsigelse?

Answer:
Hvis du har spørsmål til kontrakten, inn-/utflytting, internt bytte av bolig, oppsigelse o.l., rett en henvendelse til eva@aha.no. Vi ønsker helst dialog per e-post, og vi lover å svare deg så fort vi kan.
Skal du registrere en oppsigelse, gjør du dette direkte på din side når du logger deg inn på vår boliportal aha.unialltid.no eller via appen AHA EIENDOM

Question: Har jeg noen frist på meg til å si ifra om ting som er feil med boligen etter jeg har gjennomført en innsjekk?

Answer: Ved overtagelse av leieobjektet skal leietaker sammen med utleier gjennomgå boligen. Leietaker fyller ut innsjekkskjema elektronisk i vår app. <link> Om du etter dette, oppdager andre feil og mangler du vil ha registrert på innsjekkskjemaet, må du skriftlig sende beskjed til utleier innen 1 uke etter innflytting. Utfylt innsjekkskjema vil være grunnlag for status på boligen ved utsjekk/utflytting.

Question: Hva gjør jeg dersom jeg ikke vil flytte inn akkurat til den datoen kontrakten starter?

Answer: Husleien løper fra kontraktstart uavhengig av når du flytter inn. Husk og avtale innflyttingstidspunkt med oss per e-post, senest 14 dager før datoen du ønsker å flytte inn.

Question: Hva gjør jeg dersom jeg signerer en kontrakt først, for så og ikke komme inn på studier i Trondheim?

Answer: Om du har signert en leiekontrakt med oss, men får avslag på studieplass du har søkt på i Trondheim, så kan du ha mulighet til å kansellere leieavtalen du har signert. Du kan sende inn en kansellering på eva@aha.no  innen 23.juli vedlagt kopi av ditt opptaksresultat som bekrefter at du ikke har fått studieplass i Trondheim. Merk at det er først når din kansellering er godkjent av oss at du ikke lenger er bundet av din leiekontrakt. Denne kanselleringsmuligheten gjelder ikke for de som allerede er innflyttet.

Question: Hva gjør jeg hvis jeg ønsker å flytte ut utenfor den faste perioden for utflytting?

Answer:
Du som leietaker er bundet av kontrakten du har signert med oss, og må forholde deg til hva leiekontrakten din sier om oppsigelse og frister rundt dette.

Skulle det likevel oppstå noe i leieperioden hvor du blir nødt å flytte ut utenom fast utflyttingsperiode så kan det finnes en mulighet for det om du finner noen til å overta ditt nåværende leieforhold. Det er du som leietaker sitt hele og fulle ansvar å finne noen til å overta ditt leieforhold, men vi gjør oppmerksom på at i slike tilfeller har utleier rett til å avvise de leietakerkandidater som du har funnet (som vil si at du må finne en annen) og vi har rett til å oppjustere utleiepris etter KPI eller markedspris.

Ta kontakt med oss om det er slik at du vil sette igang en slik prosess.

Question: Hva skjer hvis jeg låser meg ut?

Answer:
For CAMP TRONDHEIM: Om du har låst deg ut, eller mistet nøkkelen din så er det NOKAS vektertjeneste som skal kontaktes. Sentral: 02580, dir. vekter: 916 45 956

For øvrige eiendommer, ta kontakt med ansvarlig vaktmester.

Gebyr for utrykning faktureres etter gjeldende satser.

Question: Hvem tar jeg kontakt med dersom jeg har problemer med TV/Internett?

Answer:
Alle henvendelser angående TV- og Internettabonnement rettes til våre leverandører som gjelder der du leier.

Internett og kabel-TV på våre utleieenheter leveres hovedsakelig av GET (telefon 21545454). De kan også nås pr mail på storkunde.trondheim@get.no

Unntakene er:

Kalvskinnsgata 2: her leverer Real Company nettløsning (kundesupport@realnett.no) og mulighet for riks-TV.

Kongens gate 34 og 49: her er det analogt signal for kabel-TV fra Canal Digital.

Kongens gate 66: her kan det bestilles TV-signal fra Riks-TV.

For deg som bor i kollektiv hvor GET er leverandør, så tar du kontakt med GET og oppgir kundenr som står på den hvite boksen under tv'n i fellesrommet.

Question: Hvor stort depositum må man stille?

Answer:
Alle våre depositum er summen av 3 husleier.
Unntaket er for de som leier på Camp Trondheim, som har egne kontrakter for studentboliger og her utgjør depositumet summen av 2 husleier.

Du har i noen tilfeller mulighet for å finansiere depositum gjennom <link>

Ta kontakt med oss for info om dette er mulig for ditt leieforhold.

Question: Hvordan foregår en innsjekk?

Answer: En representant fra AHA Eiendom møter deg ved boligen til avtalt tidspunkt for innflytting. Sammen skal dere fylle ut en sjekkliste for de rom du leier, som begge parter signerer. Dette for å avdekke skader eller mangler i boligen du skal leie. For de av dere som skal betale for strøm i tillegg til husleie, må det også fylles ut et flytteskjema på strøm som sendes inn av oss. Videre vil du bli vist rundt og forklart hvordan ting fungerer mht brannalarm, søppel, post, bod, etc

Question: Hvordan får jeg utlevert nøkler?

Answer: For å få nøkler må du møte til innsjekk. Innsjekk skal avtales med oss på forhånd, og møtetidspunktet må avtales senest 14 dager før kontraktstart/datoen du ønsker å flytte inn. Merk deg at vi ikke gjør innflyttinger utenfor vår kontortid som er man-fre kl 08-16.

Question: Hvordan innbetale depositum?

Answer:
Når det nærmer seg innflyttingsdato, må dere betale depositum for leieforholdet. Depositum tjener som sikkerhet for skyldig leie, skader på eiendommen, inventar på hybel og fellesrom, utgifter ved en eventuell fravikelse, samt andre krav etter leiekontrakten. Vi har ulike måter for innbetaling av depositum alt etter hvor du leier:

På Camp Trondheim (studentby) skal depositum innbetales til utleiers felles depositumkonto jf. husleielovens §3-5 samt forskrift nr. 628 §1 av 2 juni 2009. Se varselssenteret i appen AHA Eiendom, evt. kan du logge deg inn her: <link> for instruks vedr. innbetaling av depositum.

Når det gjelder alle andre leieforhold skal depositum innbetales på en sperret konto i Handelsbanken. Det er vi i AHA Eiendom som bestiller og betaler kontoen for dere. I den forbindelse trenger vi at du gir oss info om fullt fødsels- og personnummer. Iom at dette er sensitiv informasjon, så kan personnummer registreres direkte når du logger deg inn på din side i vår boligportal, via fanen henvendelse.

Når vi har bestilt kontoen i ditt navn, vil du motta mail/sms fra Handelsbanken om å lese gjennom avtalen og signere den elektronisk vha BankId. Deretter skal den innen kort tid være klar for overføring av depositumsbeløpet.

Depositum skal være innbetalt til depositumskonto eller felles depositumskonto i god tid før avtalt innsjekk/innflytting.
Ingen depositum innbetalt = ingen nøkler utlevert.

Question: Hvordan kan jeg si opp en leiekontrakt hos dere?

Answer: Våre leiekontrakter har en varighet på 3 år. Vilkår for oppsigelse finner du i leiekontraktens pkt 5.

Question: Hvordan kan man få ny nøkkel hvis man mister den?

Answer: Ta kontakt med oss hvis du har mistet nøkkelen din, så bestiller vi opp en ny til deg. Ved tap av nøkler/nøkkelkort har utleier krav på å få dekket alle sine kostnader. Vi tar 1200,- for tap av nøkkel og 350,- for tap av chip/adgangskort/kodekort.

Question: Hvordan varsler jeg dersom jeg oppdager mangler ved boligen?

Answer: Feil/mangler meldes inn via din side på aha.unialltid.no, under HENVENDELSER. Om situasjonen er akutt må du ringe vaktmester! Kontaktinfo finnes på alle våre eiendommer, trappeoppgang, heis eller ved postkasser o.l.

Question: Jeg har fått tildelt leiekontrakt. Hva gjør jeg?

Answer:
Når du har fått tildelt en leiekontrakt av oss, så har du 3 dager på å bestemme deg for om du vil leie eller ikke. Ønsker du å leie, signerer du kontrakten, ønsker du ikke å leie, avslår du kontrakten.

Kontrakten signeres digitalt ved bruk av bank-ID. Om du ikke har bank-ID eller ikke kan signere digitalt, kan kontrakten signeres for hånd for deretter å lastes opp i Dokumenter inne på vår boligportal aha.unialltid.no. Send e-post til utleieansvarlig eva@aha.no innen signeringsfristen utløper om det er slik at du vil signere for hånd. Om du velger å signere for hånd, må den originale, signerte kontrakten medbringes på innflytningsdagen din.

Question: Kan jeg kansellere en signert kontrakt?

Answer:
I løpet av de første 14 dagene etter at du har signert en leiekontrakt så kan du benytte deg av en angrerett regulert av Angrerettsloven. Merk at dette gjelder kun om avtalen er signert via nett og ikke for hånd, og den gjelder ikke om du allerede har flyttet inn i boligen du skal leie.

En annen mulighet for kansellering er for våre studenter: Om du ved det ordinære studieopptaket i juli har fått avslag på din søknad om studieplass, altså IKKE har kommet inn på studiene du har søkt på i Trondheim og ikke skal flytte hit, så kan du mellom 20.-23.juli kansellere den signerte leieavtalen ved å sende en skriftlig kansellering til eva@aha.no. Kanselleringen MÅ vedlegges en kopi av opptaksresultatet ditt.

Merk at om du leier hos oss allerede, og ikke har kommet inn på videre studier i Trondheim, så gjelder ikke denne kanselleringsmuligheten. Da må du si opp leieavtalen på vanlig måte regulert av leiekontrakten din.

Question: Kan jeg selv leie ut boligen midlertidig til noen, f.eks. hvis jeg skal på lengre reise eller utveksling?

Answer:
Om du skal være borte fra boligen du leier av oss i en lengre periode kan du fremleie boligen. Det betyr at du kan leie den ut til noen andre hvis du f.eks. skal på en lengre reise eller utveksling. Disse vilkår gjelder:

Det er kun med vår godkjenning du kan fremleie boligen du leier av oss. Du må selv finne en leietaker som skal leie din bolig.

Bor du i et kollektiv eller dublett så må øvrige leietakere gi et samtykke på den du ønsker som fremleietaker.

Som leietaker hos oss har du fortsatt fullt ansvar for ditt leieforhold, selv i perioden du fremleier boligen. Dvs, vi forholder oss til deg som vår leietaker, og din fremleietaker forholder seg til deg som sin utleier.

Du må skrive fremleiekontrakt med vedkommende du har fått godkjent som fremleietaker. Denne kontrakten får du ved henvendelse til oss, og det er kun denne som skal benyttes i fremleieavtaler.

Question: Kan jeg søke om bolig midt i studiesemesteret/når som helst på året?

Answer: Du kan legge inn boligsøknad hos oss når som helst gjennom året, og vi leier ut fortløpende når vi får noe ledig.

Question: Kan leieprisen endre seg i leieperioden?

Answer: Partene kan, med en måneds skriftlig varsel, kreve leien regulert i takt med endringene i konsumprisindeksen i tiden etter siste leiefastsetting. Regulering kan tidligst settes i verk ett år etter at siste leiefastsetting ble satt i verk. Utgangspunktet for reguleringen er den konsumprisindeks som forelå en måned før leieforholdets begynnelse.

Question: Må jeg betale TV-lisens selv eller blir det dekt av AHA Eiendom?

Answer: Der vi i AHA har satt inn TV (kollektiv) betaler vi for lisensen, men alltid ellers hvor du har medbrakt din egen TV er du selv ansvarlig for å ha en gyldig TV-lisens for din TV.

Question: Når kan jeg forvente svar på søknaden?

Answer: Vi gjennomfører en fortløpende behandling av søknader og tildeling av leiekontrakter på ledige boliger. Men for de som ønsker bolig fra sommeren/studiestart er tildeling av leiekontrakt avhengig av når vi får oversikt over hva som vil bli ledig, i form av mottatte oppsigelser. Årets oppsigelser kommer i hovedsak i mars-april, og det vil si at hovedtildeling ikke skjer før i april/mai. Men i noen tilfeller tildeler vi boliger for høstsemesteret allerede i januar, så ta kontakt om du vil være "først til mølla"

Question: Når må man betale første husleie?

Answer: Husleien faktureres alltid forskuddsvis med forfall den 1. hver måned. Dette gjelder også ved innflytting, at den skal være innbetalt før du får overta nøkler og kan flytte inn.


Question: Er det enkelt å henge opp veggdekoren?

Answer: Ja, dette er klistremerker som er enkle å påføre tørre og rene overflater.

Question: Er det noen overflater hvor veggdekoren ikke kan henges opp?

Answer: Dekoren skal ikke festes til panelovner eller andre varme overflater – da panelovner og lignende aldri bør dekkes med annet materiale. Veggdekoren er produsert i materiale som er brannklasse B i samsvar med EN 13501 Europeisk standard. Dette innebærer at produkter innehaver egenskapene at den har god resistens mot varme og er ikke lettantennelig.

Question: Hva er silikonpapir og hvorfor har jeg behov for dette?

Answer: Ved bestilling av strykelapper følger det med et ark som skal ligge mellom navnelappen og strykejernet under påføring. Dette arket kalles silikonpapir. Skulle du gå tom for silikonpapir kan du også bruke et vanlig bakepapir (ikke matpapir). Dette får du kjøpt i alle dagligvarebutikker.

Question: Hva er størrelsen på dørdekoren?

Answer:
Hvert sett består av ett navnebanner, ett hovedelement og små dekorelementer. Størrelsen varierer fra sett til sett, men omtrentlig størrelse på hvert sett er følgende:
• Navnebanner og hovedelement er designet for å fylle en A5-side (21 x 14 cm).
• Små dekorelementer varierer mellom 3 x 3 cm og 9 x 6 cm.
• Alle sett med dørdekor blir levert på 3 stykk A5-ark.
Hvert element som følger med i settene er enkeltstående, så du står fritt til å plassere dekoren på døren eller veggen slik du selv ønsker. Her er det bare å ha det gøy med dekoreringen og la kreativiteten flyte fritt.

Question: Hva er størrelsen på veggdekoren?

Answer: Dekoren kommer i forskjellige størrelser, hvor de største klistremerkene er ca 15 x 20 cm, og de minste er ca. 2 x 2 cm. Dekorsettet leveres på 6 stk. A5-ark.

Question: Hva koster navnelappene?

Answer:
120 stk. Navnelapper kr 179,-
120 stk. Navnelapper med kjente figurer kr 225,-
175 stk Minilapper kr 169,-
33 stk Store navnelapper kr 179,-
120 stk Strykelapper kr 179,-
Reflekser kr 139,-
Veggdekor kr 195,-

Question: Hvilke navnelapper anbefaler dere til beboere på aldershjem?

Answer: Til beboere på aldershjem anbefaler vi strykelappene våre. Strykelappene smelter ned i tøyfibrene og tåler vask opp til 95 grader.

Question: Hvor lang er leveringstiden?

Answer:
Produksjonstiden er 1 dag og leveringstiden er 2-3 dager. Du kan forvente å ha varene hos deg 3-4 virkedager etter bestilling.
Det er ingen henting, navnelappene kommer rett hjem i postkassen til deg.
Viktig! Fra og med 7. juli 2020 vil postomdeling skje annenhver dag. For mer informasjon, se postens nettsider.

Question: Hvor store er navnelappene?

Answer:
Klistrelappene (strykefrie navnelapper) og strykelappene er 30 x 13 mm og passer på det aller meste av klær (vaskeanvisning), sko og utstyr.
Minilappene er 16 x 6 mm og er perfekte til de aller minste tingene, eksempelvis skolesaker, hårspenner, smokker, solbriller og legoklosser.
De store navnelappene varierer i størrelse. Disse er supre til matboksen, drikkeflasken, akebrettet, sykkelen og andre ting.

Question: Hvordan fester jeg dørdekoren?

Answer: Enkelt! Dra dekoren av arket, og påfør akkurat der du ønsker. Vår dørdekor er selvklebende og fester seg lett som en plett til ønsket overflate.

Question: Inneholder navnelappene Ftalater eller BPA?

Answer: Våre produkter inneholder ikke skadelige stoffer som Ftalater eller BPA. Helse og miljø er viktig for oss og du kan være sikker på at produktene du bestiller fra oss er trygge.

Question: Jeg har ikke mottatt navnelappene jeg bestilte. Hva gjør jeg?

Answer: Navnelappene sendes normalt dagen etter bestilling og postgangen tar 2-3 dager. Har det gått unormalt lang tid, er det lurt å ta kontakt med den blide gjengen på kundeservice. Ikke vær bekymret, de finner alltid en løsning. Du treffer dem på telefon 23 12 17 60 (mandag til torsdag 8-16, fredag 8-15) eller e-post salg@navnelapper.no.

Question: Jeg må endre informasjonen på navnelappen jeg nettopp bestilte. Hva gjør jeg?

Answer: Kundeservice er klare til å bistå og vi kan utføre alle endringene du vil inntil navnelappene sendes til produksjon. Kontakt oss med det samme, telefon 23 12 17 60 (mandag til torsdag 8-16, fredag 8-15) eller e-post salg@navnelapper.no.

Question: Jeg ønsker en annen fakturaadresse. Hva gjør jeg?

Answer: Ved bestilling ber vi kun om leveringsadressen. Fyll ut denne og send bestillingen igjennom. I umiddelbar retur får du en e-postbekreftelse hvor vi oppsummerer ordren. Denne bekreftelsen kan du svare på med informasjon til oss om hvor du ønsker fakturaen tilsendt. Tar det litt tid før bekreftelsen kommer, kan du også kontakte kundeservice direkte på telefon 23 12 17 60 (mandag til torsdag 8-16, fredag 8-15) eller e-post salg@navnelapper.no. De er alltid klare til å hjelpe.

Question: Jeg ønsker samme kombinasjon som jeg bestilte sist, men ikonet, bakgrunnen eller skrifttypen er ikke lenger tilgjengelig. Hvorfor det?

Answer:
Vi jobber hele tiden med å forbedre oss. Dette inkluderer også produktsortimentet vårt. Noen ganger legger vi til noe nytt, andre ganger redesigner vi og en sjelden gang fjerner vi også noe av det vi har. Alt dette for at du som kunde skal få et best mulig resultat på navnelappene dine.
Dette gjelder også lisensierte design som Disney, Marvel, Mummi osv, som fra tid til annen endrer uttrykk.

Question: Kan dørdekoren fjernes igjen?

Answer: Så absolutt. Bare å dra av fra et hjørnene, og dra jevnt av.

Question: Kan jeg feste dørdekor på vegger eller andre overflater?

Answer: Det kan du! Vår personlige dørdekor er like fin på veggen, som på døren. Kan kombineres med mange av våre supersøte veggdekor-sett for å skape et helhetlig og personlig uttrykk.

Question: Kan man henge opp veggdekoren utendørs?

Answer: Selvfølgelig! Hva med å dekorere postkassen eller ytterdøra? Prøv dere frem. Og husk, det er enkelt å ta av dekoren og feste på nytt et annet sted.

Question: Kan veggdekoren tas ned fra veggen, uten at det etterlater spor på veggen?

Answer: Dekoren kan trygt festes og fjernes fra overflater som er malt og grunnet etter bruksanvisning. Dekoren kan sitte godt fast over lengre tid. For å fjerne dekoren enklere, bruk hårføner på lav varme for å gjøre dekoren litt varm. Pill forsiktig av og plasser på originalpakning eller bakepapir for å kunne bruke senere.

Question: Må jeg rengjøre døren før påføring?

Answer: Vi anbefaler at du benytter en fuktig klut og vasker underlaget lett. Husk at underlaget må tørke helt før du påfører dekoren.

Question: Navnelappene løsner. Hva gjør jeg?

Answer:
Den vanligste årsaken til at navnelappene faller av i vask er dessverre at disse er festet på feil måte. Følg bruksanvisningen nøye og sørg for at hele navnelappen sitter godt fast til underlaget du fester den på.
Klistrelappene (strykefrie navnelapper) festes på vaskelappen eller klesmerket for best mulig feste. Vent 24 timer før vask.
Strykelappene festes rett på tekstilet og krever høyeste temperatur på strykejernet. Gi limet nok tid til å smelte ned i tøyfibrene, ca. 8-10 sekunder.
Har du fulgt bruksanvisningen men likevel opplever problemer, er det bare å ta kontakt med gjengen på kundeservice. De hjelper deg gjerne og treffes enkelt på telefon 23 12 17 60 (mandag til torsdag 8-16, fredag 8-15) eller e-post salg@navnelapper.no.

Question: Sender dere til andre land enn Norge? / Do you ship to other countries?

Answer:
Når du bestiller fra oss, bestiller du fra en norsk nettside. Vi er gjerne behjelpelige med å sende til en utenlandsk adresse om du ønsker det. Vi har gratis frakt og tar ikke ekstra betalt for denne servicen. Skulle det tilkomme ekstrakostnader i form av avgifter knyttet til fortolling i mottakerlandet er dette utenfor vår kontroll og dessverre ikke noe vi kan ta ansvar for.
Merk!
Adressefeltet følger den norske postens standard. For at vi skal kunne sende til andre land enn Norge, må derfor adressen korrigeres før utsendelse av ordren.
Mangler det et tall i postnummeret kan du legge til en ekstra null (0) foran, slik at postnummeret blir fire tall. Husk å skrive land bak poststed.
Eksempel:
0113
Reykjavik, ISLAND
Skulle du ikke få plass til hele postnummeret eller adressen, fyller du inn så langt du kommer. Du vil motta en ordrebekreftelse på e-post rett etter bestilling. Send svar på denne med korrekt adresse så korrigerer vi før utsendelse.
________
When you order from us, you order from a Norwegian website. We are happy to help and send to a foreign address. We have free shipping and do not charge extra for this service. Should there be additional costs in the form of fees related to customs clearance or other fees ex. for post handling in the recipient country, this is beyond our control and unfortunately not something we can take responsibility for.
Note!
The address field follows the Norwegian Post’s standard. In order for us to be able to ship to countries other than Norway, the address must therefore be corrected before sending the order.
If a number is missing in the postcode, you can add an extra zero (0) in front, so that the postcode becomes four numbers. Remember to write the country behind the post office.
Example:
0113
Reykjavik, ICELAND
If you do not have space for the entire postcode or address, fill in as much as you can. You will receive an order confirmation by e-mail immediately after ordering. Send a reply to this with the correct address and we will correct before sending.

Question: Skal jeg velge klistrelapper eller strykelapper?

Answer:
De aller fleste kunder foretrekker klistrelappene (strykefrie navnelapper) når de skal navne tingene sine og det skjønner vi veldig godt. Disse er enkle å påføre og kan brukes til klær, sko og utstyr. Det eneste du må være oppmerksom på er at disse må festes på vaskeanvisning eller klesmerker. Finnes ikke dette i plagget eller du har fjernet dem, vil strykelappene være et bedre alternativ.
Strykelappene krever litt mer innsats å påføre, men sitter til gjengjeld ekstra godt og tåler dessuten kokvask.
På bruksanvisningen som følger strykelappene står en enkel instruks om hvordan disse skal brukes. Et par ting er imidlertid viktig å merke seg:

Bruk høyeste temperatur på strykejernet.
Skru av dampfunksjonen.

På strykejernet er denne funksjonen forklart med et symbol som er en dampsky med et kryss over. Lar du bare være å fylle på vann, vil dampfunksjonen fortsatt være på, selv om det ikke kommer damp. Dette betyr at varmen på sålen er mye svakere og du vil få problemer med å feste strykelappen.
Sokker/strømper
Sokker er generelt vanskelig å merke på en bra måte. Grunnen til dette er at de strekkes ut hver gang de tas av eller på. En navnelapp vil derfor blir strukket til den slipper taket eller sprekker. Strykelappen bør plasseres stående/loddrett slik at navnelappen strekkes minst mulig.
Hjemmestrikk
Grunnet lange tråer i garnet er hjemmestrikket tøy en utfordring å få merket. Limet på navnelappen vil kun feste seg i de ytterste trådene og vil derfor ikke få godt nok feste.
For å få til en bra merking anbefaler vi at man tar et vanlig bomullsbånd som man fester en strykelapp på, båndet kan så festes/syes inn i plagget.

Question: Vi er en bedrift som ønsker å bestille. Hva gjør vi?

Answer: Send en e-post til bedrift@navnelapper.no med informasjon om antallet (minimum 500 stk.), formen og størrelsen du ønsker på klistremerkene. Vi sender deg et tilbud i løpet av kort tid.


Question: Betaler jeg samme rente hele låneperioden?

Answer: Ja, lånene som formidles gjennom Perx er basert på en fast rente gjennom hele låneperioden.

Question: Er det mulig å innfri lånet før tiden?

Answer: Ja, på «Min Side» vil du kunne beregne deg fram til innfrielsesbeløpet.

Question: Får jeg kjennskap til hvem jeg låner penger av?

Answer: Nei, långiver og låntaker er anonyme for hverandre.

Question: Har jeg angrerett?

Answer: Ja, du har angrerett. Du må kontakte Perx’ kundeservice (kundeservice@perx.no) og melde fra.  Tidsfristen for å benytte angreretten er 14 kalenderdager fra låneavtalen er inngått, eller fra den dagen du mottar vilkår og opplysninger i samsvar med Finansavtaleloven §48 og §51 b. Ved bruk av angreretten skal du uten unødig opphold, og senest 30 kalenderdager etter at melding er sendt, tilbakebetale lånebeløpet og betale nominelle renter som er påløpt fra lånet ble benyttet til lånebeløpet blir tilbakebetalt.

Question: Hva skjer om lånet ikke blir fylt opp?

Answer: I gjennomsnitt ligger lånene 5 dager på plattformen før de er fylt opp. Lån som ikke er fylt opp innen 14 dager fjernes automatisk fra plattformen.

Question: Hvem kan søke om lån?

Answer: Alle kan søke om lån gjennom Perx.

Question: Hvilke lån formidler Perx?

Answer: Perx formidler privatlån både med og uten sikkerhet. Lånet kan benyttes til refinansiering av andre lån, eller som et ordinært forbrukslån. Lånene er annuitetslån. Det vil si at samme beløp skal innbetales hver måned. Lån med sikkerhet er avdragsfrie ett års lån (noen ganger kan vi akseptere to års lån).

Question: Hvilken rente betaler jeg på lånet?

Answer: Det er individuell rentefastsettelse. Den nominelle renten du får avhenger av hvilken kredittscore som beregnes av kredittbyrået Experian. Våre nominelle renter er fra 4,5% til 7,9%

Question: Hvor finner jeg gjeldsregisterinformasjon?

Answer:
Din gjeldsinformasjon fra Gjeldsregisteret henter du her: <link>
Last ned informasjonen som et PDF-dokument, og last opp dokumentet på «Min Side».

Question: Hvor kan jeg følge med på lånet mitt?

Answer: Du finner informasjon om lånet ditt ved å logge deg inn på «Min Side».

Question: Hvor lang nedbetalingstid kan et lån ha?

Answer: Maksimal nedbetalingstid på lån via Perx er 5 år. Refinansierer du eksisterende lån, kan vi yte tilsvarende nedbetalingstid som det lån du refinansierer.

Question: Hvor lang tid tar det fra søknaden er godkjent til lånet blir utbetalt?

Answer: I gjennomsnitt tar det 5 dager fra godkjent søknad til lånet utbetales. Deretter tar det 2 – 3 dager før du har pengene på konto, eller til vi har gjennomført refinansiering av andre lån. Lånet ligger maksimalt ute i 14 dager på plattformen.

Question: Hvor mye kan jeg låne?

Answer:
Ønsker du å låne hos Perx kan du låne fra kr 50 000 til kr 250 000.

Våre samarbeidende banker kan låne deg inntil kr 5 millioner.

Question: Hvordan søker jeg lån?

Answer: Det er kun mulig å søke lån gjennom Perx’ digitale plattform. Søknadsprosessen er enkel. Først identifiserer du deg med BankID. Så fyller du inn øvrig informasjon vi trenger for å få gjennomført vår kredittprosess. Til slutt bekrefter og signerer du lånetilbudet elektronisk ved bruk av BankID.

Question: Hvorfor betaler jeg etableringsgebyr?

Answer: Etableringsgebyret brukes til å dekke kostnadene vi har til å drive selskapet. Etableringsgebyret på 3%, som trekkes før lånet utbetales, gjør at vi kan formidle lån til svært lave renter. For deg betyr det svært lave månedlige lånekostnader.

Question: Hvorfor har jeg fått avslag på min søknad?

Answer: Perx har en streng kredittpolicy for å beskytte låntakere og långivere. De vanligste årsaker til et avslag er din kredittscore fra Experian, en totalvurdering av din økonomiske situasjon samt dine øvrige låneforpliktelser.

Question: Jeg har ikke skattemelding, lønnsslipper og gjeldsregisterinformasjon tilgjengelig nå, hva gjør jeg?

Answer: Du kan laste opp dokumentene ved å logge deg på «Min side». Der finner du også linker til Skatteetaten og Gjeldsregisteret for å få tilgang til dine dokumenter.

Question: Kan jeg endre det månedlige beløpet?

Answer: Nei, det er ikke mulig å endre månedlige terminbeløp, men du står fritt til å innbetale mer, og dermed nedbetale lånet over kortere tid.

Question: Kan jeg endre forfallsdato?

Answer: Nei, forfallsdato kan ikke endres.

Question: Kan jeg endre min kontaktinformasjon?

Answer: Ja, logg deg inn på «Min side». Her kan du endre dine kontaktopplysninger.

Question: Kan jeg innfri lånet når som helst?

Answer: Ja, du kan når som helst innfri lånet. Du kan logge deg inn på «Min side» for å beregne det nøyaktige beløpet du skal innbetale.

Question: Kan jeg søke om flere lån samtidig?

Answer: Du kan kun søke om ett lån gjennom Perx. Ønsker du et høyere lånebeløp eller annen nedbetalingstid må du søke på nytt, slik at det nye lånet også innfrir det gamle. Søker du lån på eiendom kan vi dele opp lånet i flere mindre listinger på plattformen.

Question: Kan jeg trekke lånesøknaden min?

Answer: Ja, selv om søknaden er godkjent og fylt opp på låneplattformen kan du velge å ikke akseptere lånet.


Question: Hva er Cookies?

Answer: For å kunne handle i vår nettbutikk kreves det at din nettleser aksepterer cookies. Cookies er en liten tekstfil som midlertidig lagrer informasjon på din datamaskin.Filen brukes for eksempel til å lagre innloggingsdetaljer, huske innhold i handlevognen eller registrere hvor brukeren beveger seg på sidene. Det gjør at vi bedre kan tilpasse sidene for hver enkelt bruker. Det er altså ikke noe program, og kan derfor ikke skade din datamaskin. Se dokumentasjonen for din nettleser for å få informasjon om hvordan du aktiverer / deaktiverer cookies.

Question: Hva er før-prisen som vises på de fleste produkter?

Answer: Før-prisen er den prisen som er strøket ut inne på produktsiden.Den gir grunnlaget for prosentverdien som ligger til venstre og viser hvor mye man sparer ved å kjøpe den gitte modellen fremfor å kjøpe en telefon til anbefalt salgspris.Før-prisen gjenspeiler altså produsentens anbefalte salgspris og er hentet direkte fra produsenten.

Question: Hva gjør jeg om forsendelsen blir borte i posten?

Answer: Det hender dessverre en sjelden gang at varer forsvinner i postgang.Alle våre forsendelser sendes med sporingsnummer. Sporingsnummeret finner du på din side.Om du har mistanke om at dette har skjedd med din leveranse, ber vi deg kontakte vårt kundesenter.Vi vil da sette i gang tiltak for å få sendt deg en ny vare så raskt som mulig.

Question: Hva gjør jeg om jeg har fått feil vare?

Answer: Av og til kan feil skje og det blir levert feil vare i forhold til avtale. Da skal vi selvfølgelig rette opp dette så raskt vi kan.Om du har mottatt annen vare enn den du har bestilt er det viktig at du kontakter vårt kundesenter så raskt som mulig, slik at vi kan avtale retur og utsendelse av riktig vare.

Question: Hva ligger det i "2 års garanti"?

Answer: Garantien på 2 år gjør at man får dekket reparasjon / ny vare dersom varen man får innehar mangler / feil som ikke skyldes forhold på kjøpers side.Skulle man altså være så uheldig å motta en vare med en mangel som avdekkes innen 2 år etter mottak så er det bare å ta kontakt med vår kundeservice, så vil vi bistå med et forslag til løsning på utfordringen.Etter 2 år er man som forbruker dekket av forbrukerkjøpsloven som har lovfestet 5 år reklamasjonsrett på mobiltelefoner.

Question: Hvem er vi?

Answer: Teleoutlet ble etablert i 2015 som en egen gren under One2cel AS som er en uavhengig forhandler av mobiltelefoner og tilbehør til og på vegne av våre samarbeidspartnere.One2cel AS ble etablert 1. juni 2010 og er et datterselskap av det norske selskapet Brightstar 20:20 Norway AS som inngår i konsernet Brightstar Corp.Brightstar er en av Norges største distributører av mobiltelefoner og tilbehør, noe som gjør at One2cel som forhandler har god tilgang på varer som du kan se inne på teleoutlet.no.One2cel har sitt hovedkontor med lager i Oslo og kundesenteret er lokalisert i Osen kommune i Trøndelag.One2cel er en uavhengig tjenesteyter og våre samarbeidspartnere er konkurrenter av hverandre.Vi er avhengig av tillit i samarbeidet og setter integritet i alle ledd høyt.Våre produkter og tjenester utvikles og tilpasses etter våre samarbeidspartneres ønsker og behov.Tillit er viktig og vi har bygget denne stein for stein siden oppstarten i 2010 .One2cel er svært opptatt av å behandle alle våre kunder på en profesjonell måte. Når du kontakter oss kan du være trygg på at din henvendelse blir viet vår aller største oppmerksomhet.Vi ønsker alltid å gi deg som kunde en positiv opplevelse når du er i kontakt med oss.

Question: Hvordan er batterikapasiteten på mobiltelefonene?

Answer: Batteriets tilstand kan variere fra telefon til telefon og spesielt mellom graderingene.I kategorien "B-Grade" har telefonene hatt en lengre brukstid enn de andre kategoriene.Varene er altså brukt mer og har gjennomgått flere ladesykluser.Dette vil gjøre at enkelte varer har en lavere batterikapasitet enn andre.Dersom en vare har lavere enn 80% batterikapasitet anbefaler vi batteribytte.Dersom varen har høyere kapasitet enn 80% så skal det klare å yte 100% og dermed vil man ikke merke noe dårligere funksjonalitet enn en helt ny vare.I kategoriene "A-Grade" og "Som ny" skal batteriet være tilnærmet likt fabrikknytt.I kategorien "Helt ny" er batteriet helt nytt.

Question: Hvordan kan man avbestille en ordre?

Answer: Dersom ordren ennå ikke er pakket, kan du ta kontakt med kundeservice som kan utføre kanselleringen.En ordre som er ferdig pakket kan ikke kanselleres. Etter at varen har blitt levert, har man 14 dager angrefrist hvor man kan velge å returnere varen.Dersom du ønsker en raskere angrerettbehandling kan du nekte å motta pakken på postkontoret fremfor å hente ut pakken og returnere den i en ny forsendelse.Dersom vi får den direkte i retur fra postkontoret så vil det gå raskere i behandlingen hos oss.

Question: Hvorfor kjøpe en brukt mobiltelefon?

Answer: MiljøetDet returneres kontinuerlig mobiltelefoner som er kjøpt helt ny fra utsalgssteder i Norge.I stedet for at disse kjøres på dynga har vi funnet en løsning hvor man kan selge disse varene på nytt til en mye lavere pris.Gjenbruk er in, og ved å kjøpe en brukt mobiltelefon bidrar du som kunde til å ta vare på miljøet!PrisenDet er nettopp prisen som gjør dette til en god deal for deg som kunde. Hos oss kan du nemlig skaffe deg mobiltelefoner av de fleste typer til en svært god pris.Sortimentet og tilgjengeligheten på de forskjellige modellene vil variere etter hva vi får inn av returvarer kontinuerlig.Prisen vil sammen med utvalget variere ut fra hvilken kategori varen har.Like trygt som å kjøpe en nyFor deg som kunde er det like trygt å kjøpe brukte telefoner som nye.Vi forholder oss til Angrerettloven og Forbrukerkjøpsloven ved salg av varer til forbrukere. Det spiller ingen rolle om varen du kjøper er helt ny eller brukt.Alle våre telefoner selges nemlig innenfor de til enhver tid gjeldende lovbestemmelsene for fjernsalg i Norge.Dersom du vil lese mer om dine lovfestede rettigheter som forbruker kan du gjøre det her:·         Angrerett jmfr. Lov om angrerett ved fjernsalg (Angrerettloven)<link>         Garanti / reklamasjonsbestemmelser jmfr. Lov om forbrukerkjøp (Forbrukerkjøpsloven)<link>

Question: Kan jeg bestille via kundeservice?

Answer: Vi har dessverre ikke mulighet til å ta imot ordre via kundeservice da all betaling går via Klarna eller Vipps. Dette er fordi man i bestillingløpet må gi fra seg sensitiv informasjon i forbindelse med betaling.Våre nettbutikker er krypterte nettsider som sikrer en trygg handel.Kundeservice kan derimot selvfølgelig bistå med svar på spørsmål rundt bestilling i nettbutikk.

Question: Kan jeg endre innhold på min ordre?

Answer: Dersom ordren ennå ikke er pakket, kan vi i noen tilfeller endre farge eller slette deler av bestillingen.Ønskes større endringer, kan vi derimot kansellere den slik at du får bestilt på nytt.Dersom du er usikker, anbefaler vi at du tar kontakt med vårt kundesenter for informasjon om hva som er mulig i din bestilling.Etter at varen har blitt levert, har man 14 dager angrefrist hvor man kan velge å returnere varen.Det vil i utgangspunktet ikke være mulig å bytte vare, men man kan bestille riktig vare etter godkjent angrerett.

Question: Kan jeg endre leveringsadresse etter bestillingen er gjort?

Answer: Der er av sikkerhetsmessige årsaker ikke mulig å endre leveringsadresse på din ordre dersom den er bestilt med Klarna faktura.Dette er for å hindre svindel og tyveri.Dersom du forhåndsbetaler med VISA / Mastercard eller VIPPS vil det være mulig å endre til en annen leveringsadresse.Dette er derimot kun mulig før varen er pakket og sendt, så vi anbefaler at du er tidlig ute med å kontakte oss rundt endringer på ordren.

Question: Kan jeg hente varen på lageret eller i butikk?

Answer: Vi driver kun nettbasert handel og våre varer sendes fra et sentrallager i Oslo.Det er dermed ikke mulig å hente ut varer i butikk eller på vårt lager.Varer på lager pakkes derimot samme dag som du bestiller forutsett at varen er på lager, og ordren legges innen 14:00. Leveringstiden varierer fra 1-2 dager i sør til 3-4 dager lengre nord.

Question: Kan jeg levere min gamle mobiltelefon i pant inn til dere?

Answer: Vi kan dessverre ikke ta imot din gamle mobiltelefon hos oss.Dersom din gamle mobiltelefon fortsatt fungerer kan du å ta vare på denne som reserve, gi den bort til noen eller selge den privat.Mobiltelefoner klassifiseres som EE-avfall og om den ikke fungerer bør du levere den til en gjenvinningsstasjon for trygg kassering.

Question: Kan man flette sammen flere bestillinger?

Answer: Nei, det går ikke. Bestillingene ekspederes omgående. Dermed er det ikke mulig å utføre samlet leveranse av ulike bestillinger.Om du derimot tar kontakt med kundeservice tidlig etter bestilling, er det mulig at ordrene kan kanselleres slik at du kan legge inn en ny komplett ordre for å sikre en samlet levering.Dette forutsetter at ordren ikke er ekspedert ennå.

Question: Leverer dere varer til utlandet?

Answer: Nei, vi leverer kun til adresser på fastlandsnorge.MVA-refusjon ved utførsel til andre land:Varen må være utført innen en måned fra levering.Ved utførsel til Sverige, Danmark, Finland, Svalbard og Jan Mayen gjelder et minimum fakturabeløp på kr 1000 eks. mva. Til øvrige land er grensen kr 250,-. Vi gjør oppmerksom på at midlertidig opphold i utlandet (under 12 mnd.), ikke gir grunnlag for refusjon. Ved innsendelse av utførselsskjema, må kjøper oppgi et kontonummer som vi kan benytte for tilbakebetaling av mva.Skjema finner du her:<link> du spørsmål rundt dette kan du ta kontakt med kundeservice.

Question: Vil telefonen / nettbrettet fungere på mobilnettverk i utlandet?

Answer: Våre varer er laget for bruk i Europa og skal derfor fungere optimalt i denne regionen.Ta gjerne kontakt med kundesenteret om du har spørsmål knyttet til dette.Vi anbefaler likevel å kontakte produsenten direkte for utfyllende informasjon rundt eventuelle regionsbegrensninger.Dersom du har spørsmål til kostnader rundt mobilbruk i utlandet kan du kontakte mobiloperatøren din for mer informasjon rundt dette.


Question: Arbeidsgiver betaler utdanningen min. Kan jeg da få støtte fra Fagforbundet?

Answer:
Nei. Du kan få støtte til utgifter som din
arbeidsgiver ikke dekker.

Question: Holder det at jeg sender inn faktura?

Answer:
Nei, faktura er ikke gyldig dokumentasjon. Du må legge ved
kvitteringer som viser at alt du søker støtte til er
betalt.

Question: Hva menes med «tilleggsbilag» i søknadsskjemaet?

Answer:
Du skal kun bruke tilleggsbilag dersom du har noe ekstra
dokumentasjon du må vise til. Normalt er det ikke behov for
å laste opp noe her.

Question: Hva regnes som en kvittering?

Answer:
En kvittering kan for eksempel være giro med
kvitteringstrykk/oblat, utskrift fra bankkonto, detaljbilde fra
nettbanken, samt kvitteringer fra bokhandel eller lignende.

Question: Hvor mye kan jeg få i stipend?

Answer: Du kan få inntil 15 000,- i stipend per kalenderår. Vi dekker halvparten av egne dokumenterte utgifter.

Question: Jeg er student/lærling, kan jeg søke om stipend?

Answer: For å søke om stipend må du ha vært registrert som yrkesaktivt medlem i Fagforbundet i minimum 6 måneder. Yrkesaktive medlemmer som går inn i en studiesituasjon og dermed får redusert sin kontingent kan søke stipend.

Question: Jeg får beskjed om at jeg må søke om utgifter på mer enn 1500,-, hva gjør jeg feil?

Answer:
Da har du mest sannsynlig lastet opp dokumentasjonen feil. En
vanlig feil er at dokumentasjon/kvitteringer lastes opp i feltet
for «Tilleggsbilag», dette feltet skal normalt ikke
brukes. Du må velge utgiftstype i nedtrekksmenyen i feltet
«Nytt bilag». Når du laster opp kvitteringer
må du altså først velge hva slags utgift det er,
når du har gjort det vil du få opp et felt hvor du
må fylle ut et beløp, beløpet du fører
inn må matche kvitteringen du laster opp i søknaden.
Det er disse summene som regner ut hvor mye du kan få i
stipend fra oss. I tillegg til kvitteringer må du
også ha en bekreftelse fra din arbeidsgiver som viser om de
dekker/ikke dekker noen av utgiftene dine.

Question: Jeg har glemt å legge ved en kvittering i søknaden min og jeg har allerede fått søknaden godkjent. Kan jeg ettersende denne?

Answer: Nei, dessverre. Du kan kun sende inn en stipendsøknad per kalenderår, det er ikke mulig å ettersende kvitteringer.

Question: Jeg har ikke penger til å betale for utdanningen min. Kan jeg få stipend likevel?

Answer:
Nei. Når du skal søke om stipend må du legge
ved kvitteringer på alt du søker støtte om.

Question: Kan jeg få stipend før jeg har betalt utdanningen?

Answer:
Nei. Når du søker må du legge ved
kvitteringer på alt du søker støtte om.

Question: Kan jeg få stipend til arbeidsklær?

Answer:
Ja. Vi dekker 25% av påkrevd arbeidstøy, inntil
2500,-.

Question: Kan jeg få stipend til datautstyr?

Answer:
Ja. Vi dekker 25% av datatekniske hjelpemidler, inntil 2500,-.
Dette er en engangsstøtte.

Question: Kan jeg få stipend til pensumbøker?

Answer: Ja. Vi dekker halvparten av dokumenterte utgifter, inntil 15000,-.

Question: Kan jeg sende inn en papirsøknad?

Answer:
I januar 2018 gikk Fagforbundet over til en elektronisk
stipendløsning, det går derfor ikke an å sende
inn søknadsskjema på papir lenger. Nå må
du logge deg inn her - <link> og
fylle ut stipendsøknaden elektronisk. Husk å
legge ved kvitteringer på alt du søker støtte
om samt en bekreftelse fra din arbeidsgiver som viser om de
dekker/ikke dekker noen av utgiftene dine.

Question: Kan jeg søke stipend for en utdanning jeg snart skal starte på?

Answer:
Du må vente med å sende inn stipendsøknad til
utdanningen har begynt, og du har betalt alle utgiftene du
søker om støtte til.

Question: Kan jeg søke støtte til å forbedre karakteren min?

Answer: Du kan søke støtte til forbedring av enkeltfag og påbygg til generell studiekompetanse. Det gis maks 3000,- i støtte til dette. (Kategori 2)

Question: Studiet mitt går fra august til juni. Kan jeg da søke om stipend både før jul og etter jul?

Answer:
Ja, det kan du. Du kan søke om stipend en gang per
kalenderår så lenge studiet pågår.