Question: En saanut vahvistuskoodia. Mitä minun pitäisi tehdä?

Answer: Jos näin tapahtuu, ota yhteyttä asiakastukeen lisäapua varten.

Question: En voi ladata urheiluvedonlyönti-ponnahdusikkunaa. Mitä minun pitäisi tehdä?

Answer: Jos sinulla on ongelma, kokeile seuraavia asioita: Varmista, että ponnahdusikkunoiden estäjä ei ole käytössä. Poista palomuuri tai virustorjunta käytöstä. Poista evästeet. Jos ongelmaa ei ole ratkaistu, ota yhteyttä asiakastukeen.

Question: Kuinka kauan vastauksen vastaanottaminen sähköpostiin kestää?

Answer: Dafabet-asiakaspalvelun tavoitteena on vastata mihin tahansa sähköpostiin 2 tunnin sisällä sen vastaanottamisesta.

Question: Kuinka muuntaa käteispisteet rahaksi?

Answer: Sinun on napsautettava valikkokohta "Kassapisteet" ja valittava tuote, josta haluat kerätä kassapisteitä. Napsauta Muunna oikeaksi rahaksi ja kassapisteet lisätään saldoosi.

Question: Kuinka pitkä on nostoprosessin aika?

Answer: Prosessiaika riippuu käytetystä menetelmästä. Jotkut nostukset käsitellään heti, ja toiset voivat kestää jopa 5 arkipäivää.

Question: Kuinka tehdä peruuttaminen?

Answer: Kun haluat tehdä nostoa, sinun on valittava sama menetelmä kuin mitä käytit talletuksen tekemiseen. Esimerkiksi jos käytit Skrilliä talletuksen tekemiseen, sinun on käytettävä Skrilliä uudestaan nostoon. Jos haluat tehdä nostoa jollakin muulla kuin talletusmenetelmällä, sinun on otettava yhteyttä asiakastukeen lisäapua varten.

Question: Kuinka voin käyttää live-keskustelua?

Answer: Napsauta vain live-chat-banneria kotisivun oikealla puolella.

Question: Kuinka voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun?

Answer: On pari tapaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Voit käyttää livekeskustelua, lähettää heille sähköpostia sosiaalisten kanavien kautta tai soittaa heille maksuttomaan puhelinnumeroon.

Question: Kuinka voin tehdä talletuksen?

Answer: Talletuksen tekemistä varten sinulla on oltava oikean rahan tili ja valitse haluamasi valuutta. Kun olet tehnyt sen, kirjaudu tilillesi ja napsauta Pankkipainike -painiketta suorittaaksesi talletuksesi. Jos sinulla on epäilyksiä tai kysymyksiä talletuksen tekemisestä, voit ottaa yhteyttä asiakastukeen.

Question: Kuinka voin vahvistaa matkapuhelinnumeroni?

Answer: Kun siirryt Oma profiili -kohtaan, napsauta Vahvista-painiketta, joka on rekisteröidyn numerosi vieressä. Kun napsautat painiketta, järjestelmä lähettää 6-numeroisen vahvistuskoodin matkapuhelinnumeroosi. Kirjoita vain koodi vaadittuun kenttään.

Question: Kun siirryn tapahtumahistoriaan, siellä on napsautettavissa oleva linkki. Miksi se on niin?

Answer: Jos sinulla on napsautettavissa oleva linkki, se tarkoittaa, että sinun on muokattava tapahtumaa. Kun napsautat odottavaa linkkiä, sinut siirretään odottavaan tapahtumaan ja täytät tarvittavat tiedot.

Question: Miksi Skrill-vetäytymistäni evätään?

Answer: On mahdollista, että sähköpostin, jolla rekisteröit kasinolle ja Skrill-tilillesi, pitäisi olla sama. Jos he eivät ole, niin on mahdollista, että syystä peruuttaminen voidaan evätä.

Question: Miksi kasino tarvitsee sähköpostiosoitteeni?

Answer: He tarvitsevat sähköpostiosoitteesi lähettääksesi sinulle viimeisimmät bonukset ja tarjoukset ja ottaaksesi sinuun yhteyttä tärkeiden tietojen kanssa.

Question: Mikä on asiakastuen sähköpostiosoite?

Answer: On olemassa muutamia sähköpostiosoitteita, joihin voit tavoittaa Dafabetin asiakaspalvelutiimit, mukaan lukien: ensupport@dafabet.com plsupport@dafabet.com cnsupport@dafabet.com thaisupport@dafabet.com vnsupport@dafabet.com krsupport@dafabet.com jpsupport @ dafabet.com help@indiacsonline.com idsupport@dafabet.com grsupport@dafabet.com

Question: Mikä on vaatimus, kun pelaan rahallani ilman bonusta?

Answer: Jos sinulla ei ole bonusta, sinun kannattaa panostaa 1x talletussummasi ennen kuin voit tehdä nostoa.

Question: Mikä on vähimmäis- ja enimmäismäärä nostoa?

Answer:
Jokaisella maksutavalla on rajat peruuttamisessa. Olisi selvästi ilmoitettava, mikä heidän vähimmäis- ja enimmäismäärä on, kun yrität tehdä nostoa. Onko mahdollista peruuttaa peruuttamispyyntö?
Voit peruuttaa peruuttamispyyntösi 48 tunnin sisällä ilmoituksen lähettämisestä. Voit tehdä sen tililläsi napsauttamalla peruuttamispainiketta kassassa. Jos nostopyyntösi on ylittänyt 48 tuntia ja se on edelleen vireillä, sinun tulee ottaa yhteyttä asiakastukeen saadaksesi lisätietoja.

Question: Mitä kieliä Dafabet tarjoaa live chat-palveluun?

Answer: Voit keskustella Dafabetin asiakastuen kanssa muutamalla eri kielellä, mukaan lukien: yksinkertaistettu kiina, perinteinen kiina, thaimaa, vietnam, korea, indonesian ja Bahasa Indonesia ja englanti, saatavana 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa.

Question: Mitä talletustapoja on saatavilla Dafabetissa?

Answer: Dafabetissa hyväksytään kaikki paikalliset pankkisiirrot ja automatisoidut maksutavat, jotka riippuvat valitsemastasi valuutasta ja sijainnistasi.

Question: Mitä tapahtuu, jos minulla on ongelmia talletuksen tekemisessä?

Answer: Jos sinulla on talletuksen tekemiseen liittyviä ongelmia, voit ottaa yhteyttä asiakastukeen ja he auttavat sinua ratkaisemaan ongelman.

Question: Mitä tunnisteita minun on toimitettava, kun haluan tehdä peruutuksen?

Answer: Turvallisuussyistä sinua voidaan pyytää toimittamaan kopio henkilöllisyydestäsi todistamaan henkilöllisyytesi ja kopio äskettäisestä laskuista.

Question: Mitä valuuttoja on saatavilla Dafabetissa?

Answer: Löydät seuraavat valuutat tekemään sekä talletuksia että nostoja CNY / RMB: Kiinan yuani / Renminbi MYR: Malesian ringgit THB: Thai Baht VND: Vietnamin Dong IDR: Indonesian Rupiah KRW: Etelä-Korean Won INR: Intian rupia USD: Yhdysvaltain dollari GBP: Ison-Britannian punta EUR: Euro PLN: Puolan zloty RUB: Venäjän rupla mBTC: Mini Bitcoin

Question: Mitä valuuttoja voin käyttää Dafabetissa?

Answer: Tällä hetkellä voit käyttää erilaisia valuuttoja sekä talletusten että nostojen tekemiseen Dafabetissa, ja niihin sisältyy: RMB: Kiinan yuani USD: Yhdysvaltain dollari GBP: Ison-Britannian punta RM: Malesian ringgit EUR: Euro THB: Thai Baht VND: Vietnam Dong IDR: Indonesian Rupiah INR: Intian rupia KRW: Etelä-Korean Won PLN: Puolan zloty RUB: Venäjän rupla mBTC: Mini Bitcoin

Question: Mitä vedonlyönnin markkinoita voin löytää Dafabetista?

Answer: Löydät yli 3000 live-tapahtumaa viikossa monista urheilulajeista.

Question: Onko henkilökohtaiset ja taloudelliset tietoni turvattu Dafabetissa?

Answer: Henkilötietosi ovat turvassa, ja Dafabet ei jaa niitä kenellekään henkilölle tai yritykselle, ellet anna heille lupaa.

Question: Onko mahdollista olla useampi kuin yksi tili?

Answer: Sinulla on vain yksi tili Dafabetissa henkilöä ja kotitaloutta kohti.

Question: Onko mahdollista peruuttaa raha ennen panostustarpeiden suorittamista?

Answer: Kyllä, voit tehdä peruutuksen tässä tapauksessa, mutta muista, että bonusrahastot ja voitot vähennetään. Tämän lisäksi voidaan periä käsittelymaksuja.

Question: Onko mahdollista siirtää rahaa tuote lompakosta toiseen?

Answer: Kyllä, sinun on napsautettava 'Pikainen siirto' valikosta, valitse tuote, josta haluat siirtää saldon, kirjoita summa ja napsauta Lähetä. Varat heijastavat saldosi hetkessä.

Question: Panokseni mitätöitiin. Miksi se on niin?

Answer: Kun tapahtuma tai ottelu keskeytetään tai lopetetaan, koko ottelu katsotaan mitättömäksi. Panos palautetaan mistä tahansa yksittäisestä valinnasta.

Question: Saan väärän käyttäjänimen / salasanan, kun yritän kirjautua tililleni. Miksi se on niin?

Answer: Olet kirjoittanut todennäköisesti vääriä tietoja tai epäonnistuneet yritykset johtuvat CAPS-lukinnasta tai tarpeettomista välilyönneistä käyttäjänimessä tai salasanassa. Järjestelmä lukitsee tilisi väliaikaisesti, jos näin tapahtuu useita kertoja. Järjestelmä antaa sinun syöttää salasanasi vain kolme kertaa. Jos epäonnistut kolmannen kerran, tilisi lukitaan 30 minuutiksi.

Question: Voinko panostaa hevosurheiluun?

Answer: Dafabet ei tällä hetkellä tarjoa hevosurheilua.

Question: Voinko peruuttaa vedon?

Answer: Kun olet tehnyt panoksen, sitä ei valitettavasti voida peruuttaa.

Question: Voinko saada viimeisimmän päivityksen Dafabet-uutisista ja tarjouksista?

Answer: Kyllä, voit, ja saadaksesi viimeisimmät uutiset ja tarjoukset, varmista, että valitset ruudun Oma tili -osiossa lauseen "Haluaisin saada tietoja kampanjoista ja päivityksistä" alla.

Question: Voinko tallettaa vähimmäis- ja enimmäismäärän?

Answer: Kyllä, on, ja kaikki riippuu maksutavasta, jonka valitset tehdäksesi talletus.

Question: Voinko tarkistaa kaikki vedonlyönnöt?

Answer: Kyllä, voit tarkistaa vedonlyöntitapahtumat siirtyessäsi vedonlyöntipainikkeeseen, joka sijaitsee Urheiluvedonlyönti-sivun yläosassa.

Question: Voinko vaihtaa salasanani?

Answer: Kyllä, voit vaihtaa salasanasi siirtyessäsi kohtaan Vaihda salasana ja täyttämällä vaadittavat kentät. Kun vaihdat salasanasi, vanha salasanasi ei kelpaa. Suosittelemme, että vaihdat salasanasi ajoittain suojataksesi tilisi.

Question: Voitko kertoa minulle, mikä asiakastuen numero on?

Answer: Voit tavoittaa Dafabetin parilla eri numerolla asuinmaastasi riippuen:

Question: Voitko selittää mitä haittavedonlyönti on?

Answer: Vedonlyönti tarkoittaa vedonlyöntiä, kun yksi kilpailija tai joukkue saa virtuaalisen etumatkan jo ennen tapahtuman alkamista. Lopussa voittaja on joukkue, jolla on parempi pistemäärä lisätyn annetun haitan tuloksessa.


Question: En ole vastaanottanut kaikkia tilaamiani tuotteita?

Answer: Jotta voimme tarjota nopeat toimitukset saatamme lähettää tilauksesi kahdessa tai useammassa eri osassa. Saat tiedon lähetyksestä ja lähetyksien määrästä seurantalinkin kautta, joka näkyy tilauksesi toimitusvahvistuksessa. Paketit voivat saapua postitoimipaikkaan eri aikaan, mutta pystyt aina seuraamaan lähetyksiä kuljetusyhtiön kotisivuilla.

Question: Hinta näyttää aivan liian halvalta - voiko se pitää paikkaansa?

Answer: Sivustollamme on tuhansia tuotteita, ja valitettavasti joissakin ääritapauksissa tuotteen hinta voi olla ilmoitettu tahattomasti väärin. Mikäli tuotteen osto on tapahtunut selkeästi virheelliseen hintaan, tulemme ottamaan sinuun yhteyttä ja pidätämme oikeuden muuttaa tuotteen tai tilauksen hinnan/loppusumman, sekä veloittaa hinnan erotuksen. Vaihtoehtoisesti kauppa voidaan purkaa jolloin teemme rahojen palautuksen. Varaamme myös oikeuden painovirheisiin ja virheisiin markkinoinnissamme, uutiskirjeissä ja muissa ulkoisissa viestintäkanavissamme. Näitä kanavia koskee ääritapauskäsite kuten myös tapausta jossa tuotteen myynti tapahtuu selkeästi väärään hintaan sivustollamme.

Question: Hinta on muuttunut viimeisimmän vierailuni jälkeen - miksi?

Answer: Pyrimme aina tarjoamaan kilpailukykyiset hinnat ja tästä johtuen hinnat saattavat muuttua päivittäin jotta voit olla varma siitä, että teet reilun ja hyvän ostoksen meidän kanssa. Hinnat voivat myös vaihdella riippuen alkavista ja loppuvista ajankohtaisista kampanjoistamme. Kampanjatuotteet merkitään punaisella kampanjaetiketillä tuotelistauksissamme.

Question: Kuinka kauan lahjakortti on voimassa?

Answer: Kaikki lahjakortit jotka ovat ostettu kotisivuiltamme ovat voimassa 2 vuotta. Päivämäärä lukee myös lahjakortissa.

Question: Kuinka kauan takuu on voimassa?

Answer: Eri tuotteiden jälleenmyyjänä seuraamme tavarantoimittajan suosituksia. Jotkin valmistajat tarjoavat laajempia takuita ja niissä tapauksissa, löytyvät ajankohtaiset takuutiedot tuotekuvauksesta. Sinulla on kuluttasuojalain mukaisesti kolmen vuoden reklamaatio-oikeus jos tuotteessa jonka olet ostanut ei ole ylimääräistä takuuta. Katso ostoehtojemme kohta 6.

Question: Kuinka kauan voin reklamoida tuotteen?

Answer: Reklamaatiossa virhe tulee ilmoittaa heti tai niin pian kuin virhe on löydetty. On kohtuullista, että virheilmoitus tehdään kahden kuukauden kuluessa siitä, kun virhe on havaittu.

Question: Kuinka ostan lahjakortin?

Answer: Voit ostaa lahjakortin tältä sivulta. Lahjakortit toimitetaan sähköpostitse. Voit valita lahjakortin arvon 20-500 euron väliltä, kortti toimii vain osoitteessa Rum21.fi. Korttimaksu käy ainoastaan lahjakorttien ostoon.

Question: Maksaako tuotteen reklamointi?

Answer: Hyväksytyssä reklamaatiossa me maksamme kaikki palautukseen liittyvät kulut sisältäen koko rahdin.

Question: Millainen palautusoikeus minulla on?

Answer: Mikäli et ole tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen voit palauttaa sen 30 päivän kuluessa siitä kun olet vastaanottanut tuotteen. Jos tilauksesi on toimitettu osissa, niin palautusaika koskee jokaista erillistä tuotetta ja toimitusta. Täältä voit lukea lisää ja rekisteröidä mahdollisen palautuksen.

Question: Milloin saan hyvityksen palauttamistani tuotteista?

Answer: Varaamme palautuksen tutkimiseen ja käsittelyyn jopa 20 työpäivää. Palautamme rahasi, kun olemme käsitelleet ja hyväksyneet palautuksesi keskusvarastollamme. Saat vahvistuksen palautuksesta sähköpostitse ja rahojen palautus tehdään aina samalle maksukortille, josta tilaus maksettiin. Normaalisti rahat palautuvat tilillesi 5-7 pankkipäivän kuluessa. Mikäli valitsit maksaa tilauksesi laskulla tulee Klarna ottamaan sähköpostitse sinuun yhteyttä koskien rahojen palautusta.

Question: Minulla on lahjakortti - kuinka se toimii?

Answer: Jos sinulla on lahjakortti, jonka haluat käyttää niin voit syöttää lahjakortin koodin kassalla lahjakortti -kenttään. Lahjakortin summa vähentyy tilauksesi kokonaissummasta, kun olet aktivoinut lahjakorttisi. Jos lahjakortin arvo on enemmän kuin tilauksesi kokonaissumma niin ylimääräinen summa jää lahjakortillesi.

Question: Missä tilaukseni on?

Answer: Toimitusvahvistuksestasi löytyy seurantalinkki, jonka avulla voit seurata lähetystäsi. Voit myös siirtyä toimitukset sivun kautta kuljetusyhtiön sivulle, jossa voit seurata lähetystäsi. Jos et ole saanut toimitusvahvistusta tai sinulla on muuta kysyttävää voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme niin autamme sinua mielellämme.

Question: Miten Collector Checkout toimii?

Answer: Maksamiseen käytämme Collector Checkout ("Collector") maksuvaihtoehtoa. Collector tarjoaa sinulle monta eri maksuvaihtoehtoa tilaukseesi. Collector esittelee vaihtoehdot sinulle heti kun olet tunnistautunut kassalla. Tiedot, jotka sinun tarvitsee antaa tunnistautumiseen kassalla voivat vaihdella eri ostotilanteiden ja asiakkaiden välillä. Collector ei tarkista asiakkaan luottotietoja automaattisesti, vaan vain joidenkin maksuvaihtoehtojen kohdalla. Luottotietotarkistukset jotka tehdään Collector toimesta eivät vaikuta luottokelpoisuutesi ja muut toimitsijat kuten pankit eivät näe niitä. Kun sinut on tunnistettu kassalla Collector näyttää mitkä maksuvaihtoehdot ovat saatavilla juuri sinulle. Collector kautta maksettaessa on automaattiseksi maksuvaihtoehdoksi asetettu lasku, mutta voit vapaasti muuttaa tämän muihin vaihtoehtoihin kuten esimerkiksi kortti- tai suoramaksuun verkkopankin kautta.

Question: Miten nopea toimitusaika teillä on?

Answer: Mikäli tilaamaasi tuotetta löytyy varastostamme sen toimitusaika on noin 3-5 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta. Lähetämme kaikki tuotteemme keskusvarastoltamme Ruotsista. Jos kyseessä on tilaustuote jota ei löydy varastostamme, niin toimitusaika riippuu tuotteesta ja tuotemerkistä. Arvioidun toimitusajan löydät aina tuotesivulta. Mikäli tilauksesi toimitusaika muuttuu meistä johtumattomista syistä, otamme tilaajaan aina yhteyttä sähköpostitse.

Question: Miten reklamoin tuotteen?

Answer: Jos et ole tyytyväinen tuotteeseen tai jos se on mennyt rikki kuljetuksessa niin toivomme, että lähetät meille viestiä ja kuvat tuotteen virheistä yhdessä tilausnumerosi kanssa, niin voimme auttaa sinua asiassa eteenpäin. Palaamme sinulle asiaan niin pian kuin olemme vastaanottaneet viestisi. Hyväksytyssä reklamaatiossa asiakaspalvelumme lähettää sinulle valmiiksi maksetun palautusrahtikirjan siinä tapauksessa, jos arvioimme, että palautus on välttämätön. Jossain tapauksissa virheellisen tuotteen palautusta ei tarvita. Kun olemme vastaanottaneet reklamoidun tuotteen, tutkitaan sen vika uudelleen ja tämän jälkeen sinulle lähetetään uusi tuote.

Question: Miten teen palautuksen?

Answer: Tarkemmat ohjeet palautuksen tekemiseen löydät täältä.

Question: Miten teen yritystilauksen?

Answer: Ota meihin yhteyttä jos sinulla on kysyttävää, haluat tehdä tilauksen tai saada tarjouksen. Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse ruotsiksi tai englanniksi osoitteessa: yritys@rum21.fi tai soittamalla asiakaspalveluun +358 9 42725021. Liitä alla olevat tiedot mukaan sähköpostiin mikäli haluat tehdä yritystilauksen.

Question: Miten tilaamani tuotteet toimitetaan?

Answer: Tarjoamme muutamia eri toimitusvaihtoehtoja, jotta voit valita juuri sinulle sopivan toimitustavan. Pienemmät paketit toimitetaan PostNordin kautta lähimpään postitoimipaikkaasi ja suuremmat paketit kuten huonekalut toimitetaan Bringin kautta kotiinkuljetuksella. Tarjoamme myös kotiinkuljetuksen Budbeen kautta suurkaupunkialueilla. Mikäli olet valinnut kotiinkuljetuksen, tilaus toimitetaan annettuun tilausosoitteeseen joko tontin rajalle tai kerrostalon ala-ovelle. Kotiinkuljetus ei vastaa tuotteen toimittamisesta sisään asuntoon. Tarkemmat tiedot eri toimitustavoista sekä ajankohtaisista hinnoista löydät toimitus sivultamme.

Question: Mitä hintatakuu tarkoittaa?

Answer: Lupaamme hintatakuun kaikille Rum21 verkkosivuston tuotteille. Hintatakuu tarkoittaa, että tarkistamme hintojamme säännöllisesti, jotta pystyisimme aina tarjoamaan parhaat ja kilpailukykyisimmät hinnat. Ostaessasi tuotteen RUM21-verkkokaupasta takaamme että et tule löytämään markkinoilta samaa tuotetta halvemmalla. Mikäli löydät, maksamme sinulle takaisin tuotteiden hinnan erotuksen. Hintatakuun ansiosta tehdä ostoksia verkkokaupassamme turvallisesti, ilman että sinun tarvitsee miettiä hinnoittelusta yli markkinatason. Seuraavien ehtojen on täytyttävä, jotta hintatakuu on voimassa:

Question: Mitä jos tilaamani tuote vaurioituu kuljetuksessa?

Answer: Jos tuote on vahingoittunut kuljetustilanteessa, ja huomaat vaurion jo toimitustilanteessa, ilmoitathan tapahtuneesta välittömästi kuljettajalle jotta tapahtuma voidaan kirjata rahtiseteliin. Jos huomaat kuljetusvaurion avatessasi paketin, pyydämme teitä ottamaan vauriosta kuvia (myös kuljetuspakkauksesta). Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme 1-3 arkipäivän kuluessa kuljetusvaurion havaitsemisesta. Vaihdamme kuljetuksessa vaurioituneen tuotteen uuteen niin pian kuin mahdollista.

Question: Mitä maksuvaihtoehtoja tarjoatte?

Answer: Tarjoamme Collector Checkoutin kautta seuraavat maksutavat: Lasku, Osamaksu, Verkkomaksu ja Pankkikortti. Tarkemmat tiedot jokaisesta maksuvaihtoehdoista löydät ostoehtojemme kohdasta 3.2.

Question: Mitä tapahtuu jos en nouda lähetystäni?

Answer: Paketti odottaa noutoa postitoimipaikassa/terminaalissa 14 päivän ajan lähetyksen saapumisen jälkeen. Mikäli et nouda pakettia tämän ajan sisällä tulee paketti palautuksena meille ja tulemme veloittamaan sinua noutamattomasta paketista. Jos olet muuttanut mieltäsi ja haluat peruuttaa tilauksen sen lähetyksen jälkeen, niin sinun tulee vastaanottaa paketti ja tehdä sen jälkeen palautus normaalisti, muuten palautus rekisteröidään "noutamattomana lähetyksenä" ja sinulta tullaan veloittamaan noutamattoman lähetyksen kulu. Katso tarkemmat tiedot noutamattomasta lähetyksestä ostoehtojemme kohdasta 2.9.

Question: Mitä tapahtuu jos palautus ei ole alkuperäisessä kunnossa?

Answer: Pidätämme oikeuden vähentää palautettavien rahojen määrää mikäli tuotteen kunto on muuttunut siinä määrin ettei sitä voi enää myydä eteenpäin toiselle asiakkaalle ilman myyntihinnan alennusta. Arvonvähennys tehdään koko palautuksen summasta ennenkuin rahat palautetaan sinulle. Teemme arvion palautuksesta tapauskohtaisesti. Lue lisää ostoehdoistamme.

Question: Onko kaikkia tuotteita varastossa?

Answer: Pyrimme pitämään niin paljon tuotteita varastossamme kuin se on mahdollista, mutta osa valikoimamme tuotteista on myös tilaustuotteita. Tilauksesi vastaanottamisen jälkeen teemme tilauksen tavarantoimittajaltamme. Jos toimitus jostain syystä myöhästyy tai tuotetta ei ole enää saatavilla tavarantoimittajaltamme, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse. Tapauksissa, joissa tuote on loppuunmyyty, eikä sitä ole enää saatavilla palautamme rahasi.

Question: Onko reklamaatiolle joitain erityisiä ehtoja?

Answer: Sovellamme Kuluttajansuojalain tarjoamaa reklamaatio-oikeutta jonka mukaan sinulla on kolmen vuoden reklamaatio-oikeus sen jälkeen kun olet vastaanottanut tuotteen. Tämä olettaen, että tuotetta on käsitelty käyttöohjeen ja normaalin huolellisuuden mukaan. Lue lisää ja rekisteröi reklamaatiosi palautuskumppanimme Returnadon kautta täällä.

Question: Ovatko tuotteenne alkuperäisiä ja ykkösluokan tuotteita?

Answer: Kaikki tuotteemme ovat alkuperäisiä ykkösluokan tuotteita jotka lähetetään alkuperäispakkauksessaan.

Question: Paketti on vahingoittunut kuljetuksessa - mitä teen?

Answer: Mikäli paketti ja/tai sen sisältö on vahingoittunut, kun saat paketin niin ilmoita vahinko välittömästi kuljetusyhtiölle. Jos tuote on vahingoittunut niin ota meihin yhteyttä Returnadon kautta ja autamme sinua mielellämme. Lähetä ystävällisesti kuva vahingosta yhdessä tilausnumerosi kanssa niin lähetämme sinulle uuden tuotteen tai vaihtoehtoisesti hyvitämme tuotteen hinnan sinulle.

Question: Paljonko toimitus maksaa?

Answer: Tavallisesti tarjoamme ilmaisen toimituksen tilauksille, jotka ylittävät tietyn tilaussumman. Tilaussumman raja saattaa muuttua ja näet aina ajankohtaisen ilmaisen toimituksen tilaussumman toimitukset sivulta. Toimitussivulta löydät myös toimituskulut eriteltynä meidän kaikille eri toimitusvaihtoehdoille. Toimituskulut vaihtelevat riippuen siitä miten haluat pakettisi toimitettavan ja minkä kuljetusyhtiön valitset toimituksellesi.

Question: Saanko toimitusvahvituksen?

Answer: Pian tilauksesi vastaanottamisen jälkeen saat tilausvahvistuksen sähköpostitse, josta selviää tilauksesi tiedot ja ajankohtaiset toimitusajat kaikille tilatuille tuotteille. Kun tilauksesi on lähetetty keskusvarastoltamme saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse, joka sisältää seurantalinkin josta voit seurata tilaustasi koko matkan. Lopuksi saat ilmoituksen tekstiviestillä, kun pakettisi on noudettavissa tai valmis kotiinkuljetukseen.

Question: Toimiiko alennuskoodi alennettuihin hintoihin?

Answer: Tarjoamme joskus kampanjoita alennuskoodien muodossa. Alennuskoodeja ei voi yhdistää ja ne eivät koske lahjakorttien ostoa ja tuotteita, jotka ovat alennettuja kampanjan aikana mikäli tästä ei ilmoiteta erikseen. Jos käytät alennuskoodia jota ei ole osoitettu sinulle, pidätämme oikeuden kieltää alennuskoodin käytön sekä otamme sinuun yhteyttä tilauksen peruutusta tai alennuksen määrän veloitusta koskien.

Question: Voinko muuttaa tai peruuttaa tilauksen?

Answer: Automatisoimme varastomme ja käsittelemme tilauksesi aina niin pian kuin vain mahdollista. Kun tilaus on mennyt varastomme käsittelyyn, et voi enää muuttaa tai perua sitä. Voit toki aina palauttaa tilauksen ostoehtojemme mukaisesti (5.2. Palautukset)

Question: Voinko palauttaa avatun tuotteen?

Answer: Sinulla on oikeus avata lähetys ja katsoa tuotteiden kunto ja toiminto. Tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja paketoituna alkuperäispakkaukseen kun teet palautuksen meille. Huomioi, että tuotteen alkuperäislaatikkoa ei tule käyttää lähetyspakkauksena, sillä tuote voi vahingoittua ja saatat saada tuotteesta arvonvähennyksen veloituksen. Tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja se ei saa olla koottuna mikäli tilaamasi tuote tarvitsee erillisen kasauksen.

Question: Voinko yhdistää alennuskoodin ja lahjakortin?

Answer: Voit tottakai yhdistää alennuskoodin ja lahjakortin käytön, mutta valitettavasti et voi yhdistää alennuskoodia toiseen alennuskoodiin. Voit myös hyvin käyttää useamman lahjakortin kerralla, mikäli sinulla on useita lahjakortteja. Huomioi, etteivät alennuskoodit koske lahjakorttien ostoa ja kampanjatuotteita.


Question: En saanut kuittia nettilipun ostosta. Miten saan kuitin sähköpostiini?

Answer: Voit pyytää kuittia soittamalla Matkapalvelujen palautenumeroon 020 331 222 (ma-pe klo 8-16). Puhelun hinta on 8,4 snt/min. Voit pyytää kuittia myös sähköpostitse osoitteesta matkapalvelut.palautteet(at)matkahuolto.fi.

Question: Haluan kiittää kuljettajaa hyvästä palvelusta, minne voin osoittaa kiitokseni?

Answer: Kiitokset voi lähettää Matkahuollolle, josta ne ohjataan oikealle bussiyritykselle. Palautetta voi antaa puhelimitse, p.  020 331 222 (ma-pe klo 8-16). Puhelun hinta on 8,4 snt/min. Palautetta voi lähettää myös sähköpostitse osoitteeseen matkapalvelut.palautteet(at)matkahuolto.fi. Kiitokset voi osoittaa myös suoraan vuoroa liikennöivälle bussiyritykselle.

Question: Kuljettaja puhuu kännykkään ajon aikana. Onko se sallittua?

Answer: Bussin kuljettajille sallitaan välttämättömät työn hoitoon liittyvät puhelut tieliikennelain velvoittamissa rajoissa.

Question: Matkallani on autonvaihto, mutta vaihtoajaksi on merkitty aikatauluhakuun 0 minuuttia. Ehdinkö varmasti jatkoyhteyteen?

Answer: Aikatauluhaun tarjoamien vaihtoyhteyksien toteutuminen on varmistettu. Ensimmäisen auton kuljettajalle kannattaa kuitenkin mainita jatkoyhteydestä, jotta hän voi myöhästymistapauksessa ilmoittaa jatkoyhteyden kuljettajalle tulossa olevista vaihtomatkustajista.

Question: Matkustan pienen lapsen kanssa. Mitä kannattaa ottaa huomioon?

Answer:
Busseissa ei ole turvaistuimia. Oman turvaistuimen voi ottaa mukaan, mutta laki ei vaadi sitä. Kaikkien on käytettävä turvavöitä, jos sellaiset linja-autossa on. Useimmissa linja-autoissa on turvavyöt kaikilla istumapaikoilla, mutta turvakaukalon kiinnittämiseen sopivia vöitä ei välttämättä ole.

Löydät lastenlipun hinnan ja ikärajan aikatauluhausta. Lastenlipun ikärajatiedon saa näkyville, kun painaa lastenlipun hinnan vieressä olevaa pyöreää i-painiketta.

Question: Miksi aikatauluhaku ilmoittaa "Hakuehdoilla ei löydy tuloksia"?

Answer: Ilmoitus voi johtua seuraavista syistä: 1) Valitulla reitillä ei kulje yhtään suoraa bussiyhteyttä tai bussiyrityksen vahvistamaa vaihdollista yhteyttä. 2) Valitulla reitillä tai kaikilla sen osuuksilla ei ole liikennettä valittuna päivänä. 3) Valittu päivä on seuraavan aikataulukauden puolella eikä tietokannassa ei vielä ole aikatauluja valitulle päivälle.

Question: Miksi aikatauluhausta ei löydy aamuyöllä lähtevää yöbussia?

Answer: Aikatauluhaku toimii päivämääräpohjaisesti. Vuorokausi alkaa kello 00:00 ja päättyy kello 23:59. Yöllä kello 00:00 ja sen jälkeen lähtevien vuorojen aikataulut löytyvät seuraavan päivän päivämäärällä.

Question: Mikä taho päättää bussivuorojen aikatauluista ja reiteistä?

Answer: Markkinaehtoisten bussivuorojen aikatauluista ja reiteistä päättävät vuoroja liikennöivät bussiyritykset. Bussiyritykset liikennöivät myös ostoliikennevuoroja, jotka ovat toimivaltaisten viranomaisten (ELY-keskukset, kunnat ja kuntayhtymät) kilpailuttamia vuoroja.

Question: Millä maksuvälineillä voin maksaa Matkahuollon omilla toimipaikoilla?

Answer: Matkahuollon omissa toimipaikoissa voi maksaa käteisellä, kotimaisilla pankkikorteilla sekä Eurocard, Visa, MasterCard, American Express ja Diners Club -luottokorteilla. Lisäksi maksuvälineenä käyvät Visa Electron sekä Nordea Asiakasrahoitus Oy:n käyttöluottokortti.

Question: Millä maksuvälineillä voin maksaa Matkahuolto-asiamiehillä?

Answer: Matkahuolto-asiamiehillä maksuvälineenä käy käteinen. Muiden maksuvälineiden kelpoisuus vaihtelee asiamieskohtaisesti.

Question: Millä maksuvälineillä voin maksaa bussissa?

Answer:
Useimmissa busseissa maksuvälineenä käy käteinen. Muiden maksuvälineiden kelpoisuus vaihtelee bussiyrityksittäin.

Käytännöt voivat vaihdella bussiyrityksittäin.

Question: Minkä ikäinen lapsi voi matkustaa yksin bussissa?

Answer: Valtaosassa vuoroista ei ole alaikärajaa ikärajaa lapsen yksin matkustamiselle. Käytännöt kuitenkin vaihtelevat bussiyrityskohtaisesti. Tarkista vuoroa koskevat mahdolliset huomautukset aikatauluhausta, painamalla haluamasi vuoron kohdalta pyöreää i-painiketta.

Question: Minulta jäi tavaraa bussiin. Mistä voin tiedustella bussiin jääneitä löytötavaroita?

Answer: Osa bussiyrityksistä toimittaa löytötavarat löytötavarat löytötavaratoimistoihin, osa taas pitää löytötavarat omalla varikollaan. Vuoroja liikennöivät bussiyritykset kertovat usein omilla kotisivuillaan, minne bussista löytyneet löytötavarat toimitetaan.

Question: Missä kaikkialla voin ladata matkakorttini?

Answer:
Muutamia poikkeuksia lukuun ottamatta matkakorttien lataaminen onnistuu:

- Busseissa, joissa Matkahuollon matkakorttia voi käyttää
- R-kioskeilla
- Matkahuollon palvelupisteissä sekä matkustajapalveluja tarjoavilla asiamiehillä.
- Bussiliput-sovelluksella, mikäli käytössä on Android-puhelin, jossa on NFC-toiminto.

Question: Mistä löydän lastenlipun hinnan ja minkä ikäinen lapsi voi matkustaa lapsenlipulla?

Answer: Löydät lapsenlipun hinnan ja ikärajan aikatauluhausta, painamalla Hinta-sarakkeen alta haluamasi vuoron kohdalla näkyvää hintaa. Lastenlipun ikärajatiedon saa näkyville, kun painaa lastenlipun hinnan vieressä olevaa pyöreää i-painiketta.

Question: Mistä löydän lastenlipun hinnan ja minkä ikäinen lapsi voi matkustaa lastenlipulla?

Answer: Löydät lastenlipun hinnan ja ikärajan aikatauluhausta. Lastenlipun ikärajatiedon saa näkyville, kun painaa lastenlipun hinnan vieressä olevaa pyöreää i-painiketta.

Question: Miten menetellä jos matkakorttini katoaa tai varastetaan?

Answer: Kadonneesta tai varastetusta matkakortista, jossa on voimassa oleva lipputuote, voi tehdä selvityspyynnön Matkahuollon toimipaikoissa. Kadonneen tai varastetun matkakortin selvityspyynnöstä peritään kahdenkymmenen (20) euron palvelumaksu. Selvityksen jälkeen kortille jääneet matkat tai arvo hyvitetään takaisinlunastusehtojen mukaisesti pankkitilille kahden kuukauden kuluessa.

Question: Miten paljon ja minkä kokoisia matkatavaroita voin ottaa mukaan bussiin?

Answer: Tavanomaiset käsimatkatavarat kuljetetaan bussissa maksutta matkustajan jalkatilassa tai hyllyillä. Muut matkatavarat kuljetetaan bussin tavaratiloissa. Käsimatkatavaroiden kuljettaminen matkustamossa ei saa viedä tilaa kanssamatkustajilta. Kaukoliikenteen matkustaja voi useilla vuoroilla kuljettaa mukanaan maksutta bussin tavaratiloissa kahta matkalaukkua tai kassia. Polkupyörän tai lastenvaunujen tai muiden tilaa vievien matkatavaroiden kuljettamisesta matkustajien tulisi ilmoittaa liikennöinnistä vastaavalle bussiyritykselle viimeistään lähtöpäivää edeltävänä arkipäivänä. Yritys saattaa periä yrityskohtaisen maksun tilaa vievien tavaroiden kuljettamisesta. Käytännöt voivat vaihdella bussiyrityksittäin.

Question: Mitä tapahtuu, jos matkustaja häiritsee muita matkustajia, bussinkuljettajaa tai tekee bussissa ilkivaltaa?

Answer:
Kaikilla bussimatkustajilla on oikeus häiriöttömään bussimatkaan. Bussinkuljettajalle on turvattava työrauha.

Bussinkuljettajalla on oikeus poistaa bussista häiriötä aiheuttava matkustaja, joka Bussinkuljettajan kiellosta huolimatta on jatkanut häiriön aiheuttamista. Jollei matkustajaa voida poistaa heti, autohenkilökunnalla on oikeus tarpeen vaatiessa ottaa hänet kiinni, kunnes poistaminen on mahdollista.

Matkustajalla on oikeus bussinkuljettajan pyynnöstä antaa häiriötä aiheuttavan matkustajan poistamiseksi tai kiinniottamiseksi tarvittavaa apua. Tarvittaessa bussinkuljettajalla on oikeus saada virka-apua poliisilta.

Matkustajaa ei saa poistaa kulkuneuvosta, jos siitä aiheutuisi hänen terveydelleen vaaraa. Matkustajien toivotaan informoivan bussinkuljettajalle bussissa tapahtuvasta ilkivaltatapauksista. Matkustaja on korvausvelvollinen bussille aiheuttamastaan ilkivallasta.

Question: Mitä tarkoittavat erilaisissa aikatauluissa usein näkyvät lyhenteet kuten th, las ja ras?

Answer:
- as = asema
- kk = kirkonkylä
- kko = kirkko
- las = linja-autoasema
- ras = rautatieasema
- th = tienhaara, usein esimerkiksi risteys päätiellä, josta käännytään kyseiseen kylään/kaupunkiin
- Kirjaimet P, I, E tai L pysäkin nimen perässä viittaavat bussin kulkusuuntaan. Esimerkiksi P tarkoittaa pohjoisen suuntaa.

Question: Olen ostanut Nettilipun, enkä pääsekään matkustamaan. Voinko muuttaa tai peruuttaa ostamani Nettilipun?

Answer: Nettilipun peruuttaminen on mahdollista viimeistään 24 tuntia ennen matkan alkua. Menopaluulippu voidaan peruuttaa kokonaan tai osittain viimeistään 24 tuntia ennen menomatkan alkua. Jos matka on viikonloppuna tai pyhäpäivänä tai sitä seuraavana arkipäivänä, peruutusta tulee pyytää matkaa edeltävänä arkipäivänä. Palvelusta peritään yhdeksän (9) euron palvelumaksu. Lipunoston yhteydessä veloitettua palvelumaksua ei palauteta. Peruutuksen voi tehdä vain kerran varausnumeroa kohden. Peruutuksen voi tehdä [Nettilipun peruutuslomakkeella](<link> Nettilipun muuttaminen ei ole mahdollista.

Question: Ovatko Matkahuollon verkkosivuilla olevat hinnat voimassa myös silloin, jos ostan lipun bussista?

Answer: Hinnat voivat poiketa verkkosivuilla esitetyistä hinnoista, jos ostat lipun kuljettajalta.

Question: Pitääkö bussiin ostaa paikkalippu?

Answer: Paikkalipun ostaminen ei ole pakollista, mutta suositeltavaa erityisesti viikonloppuisin ja juhlapyhien aikaan.

Question: Saako invalidin tai näkövammaisen saattaja busseissa alennusta tai ilmaisen matkalipun?

Answer: Jos liikuntarajoitteinen tai vammainen henkilö ei pysty liikuntarajoitteisuutensa tai vammaisuutensa vuoksi matkustamaan yksin bussilla, hänellä tulee olla matkalla mukana saattaja. Saattaja matkustaa avustettavan mukana veloituksetta, kun vuoron kokonaispituus on lähtöpaikasta määräpaikkaan yli 250 km, vaikka avustettava ja saattaja matkustaisivat vuorolla tätä lyhemmän matkan. Ilmoita saattajasta [avustusta tilattaessa](<link>

Question: Tarvitseeko minun esittää henkilötodistus tai alennukseen oikeuttava kortti myös bussissa?

Answer:
Nettilipulla tai nettitarjouslipulla matkustavan tulee ilmoittaa kuljettajalle joko matkustajan nimi, tai matkustajan oma 5-10 merkin tunniste, jolla Nettilippu tai Nettitarjouslippu on ostettu. Henkilöllisyystodistusta ei tarvitse näyttää. Lapsenlipulla tai nuorisolipulla matkustavan tarvitsee kuitenkin kysyttäessä todistaa ikänsä.

Henkilökohtaista matkakorttia käyttävän matkustajan on pyydettäessä todistettava henkilöllisyytensä.

Alennukseen oikeuttava voimassaoleva kortti on esitettävä aina lipunmyynnin ja autoon nousun yhteydessä.

Question: Toivoisin muutosta bussin aikatauluun/reittiin, minne voin esittää toiveeni?

Answer:
Toiveet voi lähettää Matkahuollolle, josta palautteet ohjataan oikealle bussiyritykselle. Palautetta voi antaa puhelimitse, p.  020 331 222 (ma-pe klo 8-16). Puhelun hinta on 8,4 snt/min. Palautetta voi lähettää myös sähköpostitse osoitteeseen matkapalvelut.palautteet(at)matkahuolto.fi.

Kukin bussiyritys suunnittelee itse aikataulunsa. Aikataulutoiveet, kuten muutkin bussiyritystä koskevat palautteet, voi osoittaa myös suoraan bussiyritykselle.

Question: Voiko koiria/kissoja/muita eläimiä kuljettaa busseissa? Paljonko eläinten kuljettaminen maksaa?

Answer:
Käytännöt voivat vaihdella bussiyrityksittäin.Vuorot, joissa lemmikin kuljettaminen ei ole sallittu, on merkitty aikatauluhaussa.

Lemmikkieläimet voivat matkustaa useimpien bussiyritysten vuoroilla. Tavallisia ja vaarattomia lemmikkejä voidaan kuljettaa bussissa saattajan kanssa ja vastuulla, mikäli bussissa on tilaa. Lemmikkieläimet sijoitetaan bussiin siten, että niistä mahdollisesti aiheutuva haitta minimoituu. Lemmikkieläimiä ei saa sijoittaa istuimille eikä niitä saa pitää irrallaan. Bussissa jo olevalla allergisella matkustajalla on ensisijaisesti oikeus valita paikka ja tarvittaessa jopa pyytää kuljettajaa estämään lemmikkiä nousemasta bussiin. Käytännöt voivat vaihdella bussiyrityksittäin. Tarkista vuoroa koskevat mahdolliset huomautukset aikatauluhausta, painamalla haluamasi vuoron kohdalta pyöreää i-painiketta.

Lemmikkieläimestä saatetaan periä lisämaksu, jonka suuruus on bussiyrityskohtainen. Mahdollinen lisämaksu maksetaan kuljettajalle bussissa.

Kanssamatkustajat eivät kuitenkaan voi estää opas- tai avustajakoiraa nousemasta autoon.

Question: Voiko polkupyörän ottaa mukaan? Mitä maksaa? Pitääkö ilmoittaa etukäteen jonnekin?

Answer:
Joihinkin vuoroihin on lipunoston yhteydessä mahdollista ostaa polkupyörälle oma lippu. Polkupyörälipulla voi kuljettaa yhden aikuisen tai lasten polkupyörän. Jokaiselle pyörälle täytyy ostaa oma lippu. Maksun suuruus vaihtelee bussiyrityksittäin.

Mikäli vuoroon ei ole saatavilla polkupyörälippua niin suositeltavaa on tiedustella polkupyörän kuljetusmahdollisuudesta vuoroa liikennöivältä bussiyritykseltä etukäteen viimeistään lähtöpäivää edeltävänä arkipäivänä. Tarkista bussiyrityksen yhteystiedot ja vuoroa koskevat mahdolliset huomautukset aikatauluhausta painamalla haluamasi vuoron kohdalta pyöreää i-painiketta.

Question: Voinko hyödyntää monta eri alennusta samalla matkalla?

Answer: Yksi matkustaja saa yhden alennuksen kerrallaan. Esimerkiksi opiskelijahintaisella lipulla tai nettitarjouslipulla matkustava ei siten saa samalta matkalta esimerkiksi menopaluualennusta.

Question: Voinko nousta kyytiin miltä tahansa reitin varrella olevalta pysäkiltä?

Answer:
Aikatauluhausta löytyvät lähtökohtaisesti kaikki ne pysäkit, joilla kyseinen vuoro pysähtyy. Express ja Pikavuoroiksi merkityt vuorot pysähtyvät vain niillä pysäkeillä, jotka ovat listattuna. Vakiovuoroiksi luokitellut vuorot saattavat pysähtyä myös muilla reitin varrella olevilla pysäkeillä.

Osassa reittejä Nettitarjouslipulla voi matkustaa vain lippuun merkittyjen pysäkkien tai kaupunkien välillä eikä tarjoushinta ole voimassa jos nousee kyytiin tai kyydistä pois reitin välipysäkeillä. Tarkemmat tiedot Nettitarjouslippujen erityisehdoista löytyvät [täältä](<link>

Question: Voinko ostaa pelkän matkakortin?

Answer: Tyhjää matkakorttia ei voi ostaa. Matkahuollon omilta toimipaikoilta ja [Matkakorttikaupasta](<link> voidaan ostaa esialustettu matkakortti, minkä voi ladata myöhemmin joko Bussiliput sovelluksella, R-kioskilla tai bussissa.

Question: Voinko syödä omia eväitä bussissa?

Answer: Matkaeväiden syöminen ja juominen on mahdollista erityistä siisteyttä noudattaen, ellei sitä erikseen ole kyseisessä bussissa kielletty (esim. jäätelön ja grillituotteiden syöminen). Alkoholin ja muiden päihdyttävien aineiden käyttö sekä tupakointi bussissa on aina kielletty.

Question: Vuoro oli myöhässä tai peruuntui. Miten toimin?

Answer: Ota yhteyttä Matkahuollon asiakaspalveluun p. 020 331 222 (ma-pe klo 8-16). Puhelun hinta on 8,4 snt/min.. Voit myös ottaa yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen matkapalvelut.palautteet(at)matkahuolto.fi. Halutessasi voit myös ottaa yhteyttä suoraan vuoroa liikennöivään bussiyritykseen.


Question: ? Kannattaako minun käyttää vedonlyöntijärjestelmää?

Answer: A. Vedonlyöntijärjestelmien tavoitteena on tuottaa mahdollisimman suuret voitot pelaajalle. Moni vedonlyöntijärjestelmä perustuu siihen, miten vedonlyöjä reagoi voittoon tai häviöön seuraavalla kierroksella. Vaikka monet vedonlyöntiä paljon harrastavat vannovat oman vedonlyöntijärjestelmänsä nimeen, niiden ei yleisesti ottaen tunnisteta tuottavan merkittäviä voittoja pelaajalle.

Question: ? Kuinka kauan tilin varmentaminen kestää?

Answer: A. Nettikasinoiden pelitilit varmennetaan käsin ja siksi tilin varmentaminen voi kestää muutamasta tunnista muutamaan arkipäivään. Tilin varmentamisen kesto vaihtelee kasinoittain ja jotkin nettikasinot mahdollistavat pelaamisen ilman pelitiliä suoraan verkkopankkitunnusten avulla. Näillä kasinoilla sekä pelaaminen että voittojen kotiutus on nopeinta.

Question: ? Kuinka kieltäydyn kasinobonuksista?

Answer: A. Kasinobonuksesta voi kieltäytyä ottamalla yhteyttä kasinon asiakaspalveluun joko chatin tai sähköpostin välityksellä. Bonuksesta tulee kieltäytyä ennen ensimmäisen panoksen asettamista, jotta bonus ei aktivoituisi pelitilille. Kasinobonuksen voi välttää myös rekisteröitymällä ja avaamalla pelitilin omalla rahalla sellaiselle kasinolle, joka ei tarjoa kasinobonuksia.

Question: ? Kuinka lähetän kasinolle kopion henkilöllisyystodistuksesta?

Answer: A. Henkilöllisyystodistuksen kopio lähetetään nettikasinolle joko heti rekisteröitymissivulla tai rekisteröitymisen jälkeen. Kasino voi antaa lisäohjeita siitä, millaisen otoksen he haluavat henkilöllisyystodistuksesta. Henkilöllisyystodistuksen lisäksi saatetaan pyytää kuvaa esim. luottokortista ja sähkölaskusta. Kaikista näistä dokumenteista tulee piilottaa kaikki ylimääräinen tieto, esimerkiksi luottokortin turvanumero.

Question: ? Kuinka monella nettikasinolla voin pelata?

Answer: A. Kasinot saattavat asettaa rajoituksia kuinka monelle eri nettikasinolle pelaaja voi rekisteröityä. Pelaajan kannattaa kuitenkin huomioida, että oman pelaamisen seuraaminen helpottuu, kun ei pelaa liian monella eri kasinolla. Rahapelaaminen aiheuttaa riippuvuutta ja sen takia monet säännöllisesti pelaavat haluavat seurata omaa pelaamistaan.

Question: ? Kuinka otan yhteyttä asiakaspalveluun?

Answer: A. Luotettavan nettikasinon tunnistaa siitä, että ongelmatilanteissa ja kysymyksien herätessä kasino tarjoaa mahdollisuuden ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Useimmat nettikasinot tarjoavat sivuillaan live chat -toiminnon, mikä on helpoin tapa saada yhteys asiakastukeen. Tämän lisäksi asiakaspalveluun otetaan yhteyttä puhelimitse, sähköpostitse ja joskus jopa kirjeitse!

Question: ? Kuinka paljon voin voittaa nettikasinolla?

Answer: A. Kolikkopeleissä ja pokerissa suurimmat jackpot-voitot ovat olleet arvoltaan kymmeniä miljoonia euroja ja tavalliset huippuvoitot vastaavissa peleissä ovat tavallisesti kymmeniätuhansia euroja. Usein näiden voittojen saavuttamiseksi yksittäisen panoksen tulee olla korkea, mutta myös muutaman euron panoksella voi voittaa miljoonia.

Question: ? Kuinka rekisteröidyn nettikasinolle?

Answer: A. Nettikasinolle rekisteröitymistä varten sinun tulee täyttää rekisteröitymislomake, jossa kysytään nimi, osoite ja syntymäaika sekä vahvistaa henkilöllisyys. Rekisteröitymiskaavake löytyy useimmiten näkyvältä paikalta nettikasinon etusivulta. Jotkin nettikasinot saattavat lisäksi edellyttää talletusta pelitilille rekisteröitymisen päätteeksi. Mikäli et halua tätä tehdä, valitse toinen nettikasino.

Question: ? Kuinka voin lopettaa nettikasinoilla pelaamisen?

Answer: A. Monet nettikasinot tarjoavat tietoa pelaajille vastuullisesta pelaamisesta ja tarjoavat erilaisia työkaluja hallita omaa pelaamistaan. Tilille pääsyn estäminen, talletus- ja tappiorajoitukset auttavat. Pelaajan kannattaa oppia tunnistamaan uhkapeliongelman merkit. Apua on tarjolla Suomessa esimerkiksi terveydenhuollon päivystyksessä tai Peluurin auttavassa puhelimessa.

Question: ? Kuinka voin pelata nettikasinoilla turvallisesti?

Answer: A. Nettikasinoilla voi pelata turvallisesti, kun tarkistaa kasinon taustat ja asiakkaiden arvostelut etukäteen. Kasinolla tulisi olla voimassa oleva lisenssi ja hyvä maine. Tämän lisäksi kasinon tulisi käyttää tunnettuja peliohjelmistoja ja hyväksyä pelialalla yleisesti käytetyt talletustavat. Turvalliset nettikasinot käyttävät kaikessa tietoliikenteessä SSL-salausta.

Question: ? Mikä on pelitauko?

Answer: A. Pelitauolla tarkoitetaan nettikasinon tarjoamaa työkalua asettaa oma pelitili tauolle vuorokauden, viikon tai kuukauden ajaksi. Pelaaja voi asettaa tämän ajanjakson itse pelitilin asetuksissa. Määrätyn ajanjakson jälkeen pelitili aktivoituu itsestään takaisin pelaajan käyttöön. Pelitilin aikaisempaa avausta voi myös pyytää nettikasinon asiakaspalvelulta.

Question: ? Mikä on talon etu?

Answer: A. Talo, eli kasino, on rakentanut toimintamallinsa peleihin sisällytetyn, pienen matemaattisen edun varaan. Vaikka pelitulokset ovat toisistaan riippumattomia, talon edulla kasinot eivät jää tappiolle pitkällä aikavälillä. Talon etu kertoo pelin teoreettiset voittotodennäköisyydet ja lasketaan tavallisimmin kaavalla 100 – palautus %.

Question: ? Mikä on uhkapelaamisen laillinen alaikäraja?

Answer: A. Yleinen alaikäraja rahapelaamiseen on Suomessa 18 vuotta, joka on ikärajana myös lähes kaikissa kivijalkakasinoissa ja nettikasinoissa ympäri maailmaa. Joitain maa- ja kasinokohtaisia poikkeuksia toki on. Esimerkiksi Yhdysvaltojen, Valko-Venäjän ja Uuden-Seelannin alueella toimii kasinoita, jotka edellyttävät pelaajilta vähintään 21 vuoden ikää.

Question: ? Mistä tunnistaa hyvän nettikasinon?

Answer: A. Hyvällä nettikasinolla on voimassa oleva pelilisenssi, toimiva asiakaspalvelu, selkeä ja kiehtova peliympäristö, sujuvat maksutavat ja nopea maksujen käsittelyaika sekä houkuttelevat bonukset ja kampanjat. Edellä mainitut ominaisuudet ovat yleisiä tunnusmerkkejä siitä, että nettikasino on luotettava ja tarjoaa saumattoman pelikokemuksen.

Question: ? Mitä kasinopelejä voin pelata ilmaiseksi?

Answer: A. Useimpia kasinopelejä, kolikkopelejä, rulettia, blackjackia ja videopokeria voi pelata ilmaiseksi leikkirahalla. Ilmaista kasinopelien pelaamista voikin suositella, sillä se antaa pelaajalle mahdollisuuden tutustua pelin sääntöihin ja eri toiminnallisuuksiin ennen siirtymistä oikealla rahalla pelaamiseen. Demopelejä voi pelata ilman pelitilin luomista.

Question: ? Mitä valuuttoja voin käyttää pelatessani nettikasinoilla?

Answer: A. Nettikasinon hyväksymät valuutat ilmoitetaan kasinon sivuilla. Nettikasinot tunnistavat pelaajan sijainnin IP-osoitteen perusteella, ja siten Suomessa pelatessa kasino usein ehdottaa valuutaksi euroa. Suomalaisen pelaajan kannattaakin pelata vain eurot hyväksyvillä kasinoilla, sillä eurojen vaihtaminen johonkin toiseen valuuttaan aiheuttaa pelaajalle ylimääräisiä kuluja.

Question: ? Onko netissä uhkapelaaminen kallista?

Answer: A. Kustannukset määräytyvät ennen kaikkea pelaamiseen käytetyn ajan mukaan. Pelipanosten lisäksi harrastuksen kalleuteen vaikuttavat mahdolliset rahansiirtokulut sekä laskut sähkön ja internetin käytöstä. Jos pelistrategioita opiskellaan peliajan ulkopuolella, kustannuksiin tulee lisätä mahdolliset maksulliset oppimateriaalit. Lopullinen hinta kuitenkin riippuu pelaajan itsensä asettamista panoksista.

Question: ? Onko nettikasinoilla pelaaminen Suomessa laitonta?

Answer: A. Nettikasinoilla pelaaminen on Suomessa laillista. Laki valtion rahapelien monopolista koskee vain Suomeen rekisteröityä rahapelaamista. Kannattaa kuitenkin huomioida verolaki voittojen kotiutuksen tullessa ajankohtaiseksi. Euroopan talousalueelle rekisteröityjen nettikasinoista saadut voitot ovat Suomessa verovapaita, mutta muilta alueilta kotiutetuista voitoista voi joutua maksamaan tuloveroa.

Question: ? Pitääkö minun asentaa tietokoneohjelmistoja voidakseni pelata nettikasinoilla?

Answer: A. Monet nettikasinot toimivat suoraan selaimessa ja niillä pelaamiseen verkossa pelaaja tarvitsee omalle laitteelleen päivitetyn internet-selaimen. Tämän lisäksi kasinot tarjoavat peliohjelmistoja, jotka saa helposti ladattua kasinon sivuilta omalle koneelle tai mobiililaitteella. Esimerkiksi LeoVegas ja AHTI tarjoavat oman mobiilikasinonsa.

Question: ? Pitääkö minun lähettää nettikasinolle henkilöllisyystodistus voidakseni pelata?

Answer: A. Nettikasinolle rekisteröityminen edellyttää henkilöllisyyden vahvistamista, ja suurin osa nettikasinoista vaatii uusia pelaajia lähettämään skannatun kuvan virallisesta henkilöllisyystodistuksesta, kuten henkilökortista tai passista. Kannattaa valita luotettava nettikasino, joka käyttöehdoissaan lupaa säilyttää tietosi asianmukaisesti. GDPR-lainsäädännön ansiosta EU:n alueelle lisensoituja nettikasinoita voidaan pitää turvallisimpina.

Question: ? Pitääkö minun maksaa arvonlisäveroa nettikasinolla pelatessani?

Answer: A. Nettikasinon pelipanoksien päälle ei lasketa EU:n alueella arvonlisäveroa ja siten voittosummankin saa kotiutettua sellaisena kuin sen nettikasinon pelitilillä näkee. EU:n alueella peliyhtiö ja sen toimittajat maksavat arvonlisäverot. Arvonlisäveron voi kuitenkin joutua maksamaan sellaisten kasinoiden voitoista, joiden rekisteröintimaan laki tätä vaatii.

Question: ? Q. Kuinka suosittua nettikasinoilla pelaaminen on?

Answer: A. Tarkkoja lukuja nettikasinoiden suosiosta on vaikea esittää, sillä monet nettikasinot on rekisteröity Suomen rajojen ulkopuolelle. Eri tahot arvioivat suomalaisten häviävän ulkomaisille kasinoille vuosittain 100–300 miljoonaa euroa. Vertailun vuoksi hävisimme vuonna 2013 AY:n, Veikkauksen ja Fintoton peleihin 1,7 miljardia euroa.

Question: ? Toimivatko nettikasinot epäreilusti?

Answer: A. Nettikasinoiden tulee noudattaa sen maan lainsäädäntöä, jonne ne on rekisteröity. Suurin osa suomalaisten suosimista nettikasinoista on rekisteröity Maltalle tai Isoon-Britanniaan ja näiden maiden rahapelaamisen lainsäädännöstä on saatavilla runsaasti tietoa. Kannattaa tutustua nettikasinon toiminta- ja bonusehtoihin, jotta vältyttäisiin epäreilulta tuntuvilta yllätyksiltä.

Question: ? Tulisiko minun antaa tippiä livekasinon jakajille?

Answer: A. Livekasinolla jakajalle on mahdollistaa antaa tippiä peliohjelmassa olevan toiminnon kautta. Tippi kuitenkin pienentää pelaajan pelikassaa, ja onhan kasinolla jo talon etu puolellaan pelaajaan nähden. Tippiä suositellaankin jätettävän vain, jos pelaajalla on siihen varaa. Pakollista se ei suinkaan ole.

Question: ? Verotetaanko nettikasinoilta saatuja voittoja Suomessa?

Answer: A. Voimassa olevan Tuloverolain 85§:n mukaan Arpajaisverolain 2 §:ssa tarkoitetusta Euroopan talousalueelle rekisteröidystä nettikasinosta voitettuja varoja ei veroteta Suomessa. Euroopan talousalueen ulkopuoliselta nettikasinolta kerätyistä voitoista voi kuitenkin joutua maksamaan veroja Suomessa. Kannattaa siis kiinnittää huomiota siihen, mihin maahan nettikasino on rekisteröity.

Question: ? Voinko kieltäytyä kasinobonuksista?

Answer: A. Kasinobonuksilla, kuten ilmaiskierroksilla ja bonusrahalla, houkutellaan uusia pelaajia kasinolle. Jotkut pelaajat saattavat kuitenkin haluta kieltäytyä näistä kasinobonuksista, koska he eivät pidä bonusehtoja itselleen sopivina. Kasinobonuksista voi kieltäytyä. Kieltäytyminen tarkoittaa sitä, että pelaaja pelaa nettikasinolla vain omilla rahoillaan.

Question: ? Voinko käyttää useampaa kuin yhtä talletustapaa?

Answer: A. Rahanpesun estämiseksi nettikasinolla ei ole useinkaan mahdollista nostaa rahoja eri tavalla kuin millä varat on pelitilille talletettu. Talletustapoja ovat esimerkiksi luottokortit, verkkopankkitalletukset, mobiilimaksut ja nettilompakot. Kasino saattaa kuitenkin tarjota sinulle eri tapoja varojen nostoon, mikäli talletusmenetelmä ei tue kotiutusta.

Question: ? Voinko pelata nettikasinoilla matkustaessani Suomen ulkopuolelle?

Answer: Suomen ulkopuolelle matkustaessa pelaaja voi pelata nettikasinoilla, mikäli nettikasino toimii kohdemaassa. Myös paikallinen rahapelilainsäädäntö on huomioitava. Rahansiirrot tapahtuvat nettikasinoilla sähköisesti, joten matkustamisen aikana mikään muu ei muutu kuin pelikoneen IP-osoite. Nettikasinon toimivuus matkakohteessa kannattaa varmistaa ottamalla yhteyttä kasinon asiakaspalveluun.

Question: ? Voinko pitää nettikasinoilta voittamani rahat?

Answer: A. Luotettavat, lisensoidut kasinot siirtävät sinulle rahat sääntöjensä mukaisesti ongelmitta. Voittorahat voi kotiuttaa itselleen siinä vaiheessa, kun asialle ei ole estettä esimerkiksi bonusehtojen kierrätysvaatimusten takia. Suomen lainsäädäntö ei kiellä ulkomaisella nettikasinolla pelaamista, ja siten ulkomailta kerätyt voitot saa pitää.

Question: ? Voinko pitää taukoa uhkapelaamisesta?

Answer: A. Uhkapelaamisesta voi ja kannattaa pitää taukoa, jos pelaaja uskoo kärsivänsä peliongelmasta tai ei enää viihdy nettipelaamisen parissa. Millä tahansa nettikasinolla pelaaja voi sulkea pelitilinsä tai asettaa itselleen muita esto-ohjelmia. Esimerkiksi itse-esto estää pelitilille kirjautumisen ennalta määritellyn ajanjakson aikana.

Question: ? Voinko tarkistaa, kuinka paljon rahaa käytän uhkapelaamiseen netissä?

Answer: A. Pelaajan olisi hyvä seurata uhkapelaamiseen kuluvaa rahamäärää. Moni pelaaja laatii itselleen myös omaan pelaamiseen sopivan budjetin esimerkiksi kuukausitasolle. Monet nettikasinot pitävät myös historiatietoja pelaamiseen käytetystä rahamääristä, kellonajoista sekä pelatuista peleistä. Pelaamiseen käytetyn rahan määrää voi seurata myös maksunsiirtopalvelussa tai verkkopankissa.

Question: ? Voivatko ammattiurheilijat pelata nettikasinoilla?

Answer: A. Ammattiurheilijat eivät voi lyödä vetoa oman joukkueensa tai urheilulajinsa puolesta. Vedonlyönnistä on usein omat maininnat ammattiurheilijoiden sopimuksissa, ja näiden sopimusehtojen rikkominen voi johtaa suuriin skandaaleihin. Rahapelaaminen laillisilla kasinoilla on kuitenkin useimmiten sallittua, ja siten suomalainenkin huippu-urheilija voi huoletta pelata nettikasinoilla.

Question: ?Millaisia rajoituksia voin asettaa pelitililleni?

Answer: A. Pelitilille on mahdollista asettaa pelaamisen hallintaa tukevia rajoituksia. Nettikasinoilla saatavilla olevat rajoitukset koskevat talletusrajaa, tappiorajaa, kierrätysrajaa sekä peliaikaa. Nämä rajoitukset saa asetettua päälle pelitilin asetuksissa. Rajoitukset voi asettaa tietylle ajanjaksolle kuten päiväksi, viikoksi tai kuukaudeksi, minkä jälkeen ne raukeavat itsestään.


Question: Kuinka kauan kustannustukea maksetaan?

Answer: Tuki on määräaikainen, ja sen voi saada kahdelta kuukaudelta.

Question: Kuinka paljon valtio varaa rahaa kustannustukeen?

Answer: Vuoden 2020 neljännessä lisätalousarvioesityksessä ehdotetaan tuen maksamiseen 300 miljoonan euron määrärahaa.

Question: Kuinka suuri kustannustuki on?

Answer: Tuki on enintään 500 000 e yhteensä kahdelta kuukaudelta. Alle 2000 e tukea ei makseta, sillä liian matalalla tuella ei ole merkitystä konkurssien estämisen näkökulmasta. Tuen suuruus riippuu yrityksen kiinteiden kustannusten ja palkkakustannusten määrästä. Korvaukseen oikeuttavat kiinteät kulut voivat olla enintään puolet yrityksen vertailukauden keskimääräisestä liikevaihdosta.

Question: Miksi kustannustuessa on toimialarajaus?

Answer: Tuki on tarkoitettu nimenomaan koronasta pahiten kärsineille yrityksille. Toimialarajaus kohdistaa tuen tehokkaammin niihin yrityksiin, joihin koronavirus on vaikuttanut eniten. Toimialakriteeri poistaa osittain esimerkiksi sen mahdollisuuden, että tukea maksettaisiin yrityksille, joiden liikevaihto on laskenut kausivaihtelun vuoksi.

Question: Miksi kustannustuki on valmisteltu?

Answer: Uuden kustannustuen tarkoitus on tukea yritysten maksuvalmiutta ja näin pienentää konkurssiin ajautuvien yritysten määrää koronavirustilanteessa. Kustannustuki on korvaus yrityksen kiinteistä kustannuksista ja palkkamenoista. Koronarajoitusten aikana yritysten on huolehdittava kiinteistä kustannuksistaan, kuten tilavuokrista, lvi- ja sähkömaksuista sekä henkilöstöön liittyvistä kustannuksista. Nämä kustannukset eivät jousta, vaikka myynti vähenee. Kustannustuki tukee yritysten maksuvalmiutta tässä tilanteessa.

Question: Miksi valtio suuntaa rahoitusta yrityksille?

Answer: Julkisella rahoituksella pyritään osaltaan turvaamaan se, että yritykset pystyvät jatkamaan toimintaansa kannattavasti kriisin jälkeen. Samalla pyritään turvaamaan työpaikkoja ja palvelujen saatavuutta suomalaisille.

Question: Mille yrityksille kustannustuki on tarkoitettu?

Answer: Kustannustuki on tarkoitettu Suomessa toimiville yrityksille, joiden liikevaihto on pudonnut merkittävästi koronaviruksen vuoksi ja joilla on vaikeasti sopeutettavia kustannuksia. Se kohdentuu kaikkein eniten koronasta kärsiviin yrityksiin ja toimialoihin. Tukea maksetaan toimialoille, joiden liikevaihto on huhtikuussa 2020 laskenut vähintään 10 prosenttia verrattuna maalis-kesäkuuhun 2019. Jos yritys kuuluu tällaiseen toimialaan, on ehtona lisäksi, että yrityksen liikevaihto huhti-toukokuussa 2020 on laskenut yli 30 prosenttia verrattuna maalis-kesäkuuhun 2019.

Question: Milloin ja mistä yritys voi hakea kustannustukea?

Answer: Tukea haetaan sähköisesti Valtiokonttorista 7.7.-31.8.2020. Hakuohjeet ja sähköinen hakulomake löytyvät Valtiokonttorin verkkosivuilta.

Question: Milloin kustannustukea koskeva laki tulee voimaan?

Answer: Laki astuu voimaan 1.7.2020. Kun laki ja siihen liittyvä asetus ovat voimassa, yritykset voivat hakea tukea. Tuen hakuaika on 7.7.-31.8.2020.

Question: Milloin tukea ei voi saada?

Answer: Tukea eivät voi saada yritykset, jotka ovat olleet EU:n valtiotukisääntelyn tarkoittamissa taloudellisissa vaikeuksissa 31.12.2019. Tukea eivät voi myöskään saada ne yritykset, jotka ovat laiminlyöneet verovelvoitteet tai ne, jotka ovat konkurssissa. Myös vireillä oleva konkurssimenettely estää tuen myöntämisen. Tuki ei koske maatalouden alkutuotantoa eikä kalastus- ja vesiviljelyalaa. Kyseiset tuet on rajattu komission puitetukiohjelmaa koskevan päätöksen soveltamisalan ulkopuolelle. Lisäksi maa- ja metsätalousministeriön hallinnonalalla myönnetään soveltuvin osin vastaavan tyyppistä kustannustukea maatalouden alkutuotannon ja kalatalouden yritystoimintaan, joten on tarkoituksenmukaista tehdä rajaus soveltamisalaan. Maatalouden alkutuotantoon ja kalatalouteen sovelletaan erillisiä valtiontukisääntöjä. Maa- ja metsätalousministeriö vastaa tältä osin komissiolle tehtävistä valtiontuki-ilmoituksista ja tukijärjestelmien valmistelusta. Tarkista Valtiokonttorin tukilaskurilla, onko yrityksesi oikeutettu tukeen.

Question: Milloin yritykset voivat jättää hakemuksia ja odottaa suorituksia tilillensä?

Answer: Hakuaika on 7.7.-31.8.2020. Valtiokonttori käsittelee hakemukset mahdollisimman nopeasti.

Question: Mistä yritykset saavat neuvontaa?

Answer: Yritys-Suomi Talousapu neuvontapalvelu neuvoo maksuvaikeuksiin joutuneita yrityksiä. Neuvontapalvelun valtakunnallinen puhelinnumero on +358 2950 24880 (arkisin 9.00–16.00). Lisäksi neuvontaa yrityksille myöntävät esimerkiksi  Suomen Yrittäjät  TE-toimistot Keskuskauppakamari Yrityskummit Uusyrityskeskusten ja kehitysyhtiöiden yritysneuvojat

Question: Miten Business Finland auttaa yrityksiä koronaviruksen aiheuttamissa rahoitusvaikeuksissa?

Answer: Hallitus lisää Business Finlandin avustusvaltuutta 980 miljoonaa euroa käytettäväksi yrityksiä tukeviin toimiin koronavirustilanteessa. Business Finlandin kehittämisavustuksen tukihaku sulkeutui 8.6. klo 16.15. Business Finlandin suorat avustuksen koronavirustilanteen vuoksi oli tarkoitettu Suomessa toimiville pk-yrityksille, jotka työllistävät 6-250 henkeä, ja midcap-yrityksille, joissa voi olla yli 250 henkeä töissä mutta joiden liikevaihto on alle 300 miljoonaa euroa vuodessa. Rahoituksella yritys pystyi selvittämään, suunnitelemaan ja toteuttamaan itselleen uusia kehitystoimenpiteitä, joilla se pyrki ehkäisemään ja korjaamaan koronavirusepidemian aiheuttamia markkina- ja tuotantoketjuhäiriöitä. Business Finland ottaa käyttöön uuden tutkimus-, kehitys- ja innovaatiolainan (TKI-laina), johon hallitus on varannut 300 miljoonaa euroa. Toimialarajauksia rahoituksessa ei ole ja rahoitusta voivat hakea kaikenkokoiset osakeyhtiöt (oy, oyj). Laina on tarkoitettu kaikille Suomessa toimiville koronaviruksen aiheuttamista liiketoiminnan häiriöistä kärsiville työvoimavaltaisten alojen yrityksille. Rahoituksen tarkoitus on yhtäältä auttaa yrityksiä pitämään työntekijät töissä koronakriisin aikana ja toisaalta kannustaa yrityksiä etsimään mahdollisuuksia uusien työpaikkojen tarjoamiseen suomalaisessa yhteiskunnassa koronakriisin jälkeen.  Lisäksi Business Finlandin muuta rahoitusta voi hakea normaalisti. Rahoitusta myönnetään ja myös maksetaan normaalisti. Business Finland suhtautuu käynnissä olevien projektien projektiajan ja laina-ajan muutoksiin hyvin myönteisesti ja hakee joustavuutta kaikessa toiminnassa. Tarvittaessa Business Finland pidentää rahoitettujen hankkeiden kestoa, pidentää laina-aikoja sekä nopeuttaa maksatuksia. Lisätietoja Business Finlandin verkkosivuilla: Liiketoiminnan kehitysrahoitus häiriötilanteessa  TKI-laina

Question: Miten ELY-keskukset auttavat yrityksiä koronaviruksen aiheuttamassa taloustilanteessa?

Answer: Hallitus lisäsi ELY-keskusten myöntämien yritystukien myöntämisvaltuutta 400 miljoonaa euroa, jolla  rahoitetaan yritysten tilanneanalyysien tekemistä ja kehittämistoimenpiteitä. ELY-keskukset rahoittivat yrityksiä, joissa työskentelee enintään viisi henkilöä hakemuksen jättämishetkellä ja joiden liiketoiminta kärsii koronavirustilanteesta . Rahoitusta voitiin myöntää kaikkien toimialojen pienyrityksille lukuun ottamatta maa-, kala- ja metsätaloutta sekä maataloustuotteiden jalostusta. Yksinyrittäjät eivät kuuluneet tukiohjelman piiriin, vaan he voivat hakea tukea kunnista. Lisäksi rahoitus oli tarkoitettu myös niille yksityisille elinkeinoharjoittajille (toiminimi), joissa työskentelee pääsäännöstä poiketen enemmän kuin viisi henkilöä. ELY-keskusten tukihaku oli auki 8.6. klo 16.15 saakka. Tilanneanalyysilla yritys pystyi selvittämään ja suunnitelemaan yrityksen toimintaa, uusia liiketoimintoja sekä tuotannon ja palvelujen organisoimista koronaviruksen aiheuttamassa markkina- ja tuotantohäiriötilanteessa ja sen jälkeen. Kehittämistoimenpiteet voivat liittyä esimerkiksi liiketoiminnan uudelleen suuntaamiseen, tuotannon uudenlaiseen organisointiin, tuotteiden ja palvelujen kehittämiseen sekä osaamisen vahvistamiseen. ELY-keskusten muita yrityspalveluja eli yrityksen kehittämisavustusta, yritysten toimintaympäristön kehittämisavustusta, alueellista kuljetustukea ja yritysten kehittämispalveluja voi hakea normaalisti. Myös avustusten ja tukien myöntäminen ja maksaminen tapahtuvat normaaliin tapaan. ELY-keskukset myöntävät muutoksia yritysten kehittämishankkeiden toteuttamisaikaan ja sisältöön joustavasti ja tarvittaessa yritykset voivat hakea yrityksen kehittämisavustuksen maksatusta nopeammassa aikataulussa ja useammassa erässä. Yritysten kehittämispalvelut ovat ELY-keskuksen tarjoamia, maksullisia asiantuntijapalvelu-ja pk-yritysten kehittämisen tueksi. Palvelut on tarkoitettu yrityksille, joilla on edellytykset jatkuvaan kannattavaan toimintaan ja tahtoa toimintansa kehittämiseen. Yrityksen kehittämisavustus on ELY-keskuksen yritysrahoitustuote, jolla voidaan vastata pk-yritysten monipuolisiin tarpeisiin ml. investointien tukeminen. Yrityksen kehittämisavustusta voidaan käyttää pk- yrityksen liiketoiminnan kehittämiseen tai liiketoiminnan uudistamiseen esimerkiksi talous- tai markkinatilanteiden muuttuessa sekä tuotannon uudelleen suuntaamisen edellyttämiin kehittämistoimenpiteisiin. Lisätietoja ELY-keskusten verkkosivuilla.

Question: Miten EU auttaa yrityksiä koronaviruksen aiheuttamassa taloustilanteessa?

Answer: On tärkeää, että EU-tasoiset toimenpiteet hyödynnetään Suomessa. On odotettavissa, että esimerkiksi Euroopan investointipankkiryhmän ohjelmia suunnataan uudestaan. Euroopan komissio antoi 19.3.2020 tiedonannon, jolla joustavoitetaan huomattavasti EU:n valtiontukisääntöjä koronavirustilanteen aiheuttamien poikkeuksellisten talousvaikeuksien takia. Esitys helpottaa käytännössä Suomen hallituksen 20.3.2020 esittelemän mittavan tukipaketin myöntämistä yrityksille, jotka ovat kriisin takia taloudellisissa vaikeuksissa. Tiedonannon nojalla voidaan myöntää tukea yrityksille, jotka ovat joutuneet vaikeuksiin koronaviruksen aiheuttaman poikkeustilanteen vuoksi. Tukea ei sitä vastoin saa myöntää yrityksille, jotka olivat vaikeuksissa 31.12.2019 tai tätä ennen. Kaikista tiedonannon mukaisista tukitoimenpiteistä on tehtävä valtiontuki-ilmoitus komissiolle ja niiden käyttöönotto edellyttää komission ennakkohyväksyntää. Euroopan komissio hyväksyi 20.4.2020 tukiohjelman, jonka nojalla Finnvera voi myöntää koronavirusepidemian aiheuttaman kriisin takia taloudellisiin vaikeuksiin joutuneille yrityksille takauksia ja lainoja sekä käyttöpääomaan että investointeihin. Kyseessä on komission ensimmäinen valtiontukipäätös, joka koskee Suomen toimia koronavirustilanteessa. Päätös perustuu komission 19.3.2020 antamaan tiedonantoon.  Lisätietoja:  TEM:n tiedote 20.3.2020: EU:n valtiontukisääntöihin tilapäistä joustoa koronavirustilanteessa TEM:n tiedote 6.4.2020: EU:n valtiontukisääntöihin lisää joustoja koronavirustilanteen takia  TEM:n tiedote 21.4.2020: Komissio hyväksyi ensimmäisen Suomen tukiohjelman yrityksille koronavirustilanteessa

Question: Miten Finnvera auttaa yrityksiä koronaviruksen aiheuttamissa rahoitusvaikeuksissa?

Answer: Finnveran ensisijainen toimintamuoto on takaustuotteet eli pankit rahoittavat yrityksiä ja Finnvera myöntää takauksen. Finnvera myöntää myös lainoja. Hallitus mahdollistaa 10 miljardin euron lisärahoituksen yrityksille Finnveran kautta korottamalla sen kotimaan rahoituksen enimmäismäärää. Lisäksi nostetaan valtion Finnveralle maksama luotto- ja takaustappioiden korvausosuus 50 prosentista 80 prosenttiin, mikä mahdollistaa epävarman tilanteen vaatiman riskinoton. Finnvera laajentaa pk-takauksen ja alkutakauksen käyttömahdollisuudet koskemaan myös koronan aiheuttaman suhdannetilanteen edellyttämää rahoitusta. Alle miljoonan euron takauspäätöksiä pankkien myöntämiin luottoihin voidaan tehdä nopeasti. Tämä vaikuttaa lukumääräisesti hyvin suureen joukkoon lainapäätöksiä ja näin nopeuttaa laajan yritysjoukon luottopäätösten saantia. Yli miljoona euroa suurempien takauspäätösten käsittely vaatii Finnveran tekemän arvion ja kestää siten pidemmän aikaa.  Yrityksiä pyydetään olemaan yhteydessä ensisijaisesti pankkeihin jo myönnettyyn rahoitukseen liittyvissä mahdollisissa joustoissa, joihin Finnvera voi myöntää takauksen. Lisätietoja Finnveran verkkosivuilla

Question: Miten ja miksi yrityksille myönnetään juuri Business Finlandin ja ELY-keskuksen tukia koronavirusepidemiassa?

Answer: Koronavirusepidemian vuoksi iso määrä yrityksiä on vaikeuksissa riippumatta omasta toiminnastaan. Poikkeuksellisen tilanteen takia on otettu nopeasti käyttöön useita tukimahdollisuuksia. Avustusmuotoinen tuki toteutetaan Business Finlandin ja ELYjen kautta ja tuki kohdistuu yrityksen toiminnan kehittämiseen lainsäädännön vuoksi. Business Finlandin ja ELYjen tuet ovat normaalitilanteessa tarkoitettu yritysten kehittämiseen eikä valtiolla ole valmista toimijaa kriisirahoittajalle.

Question: Miten jo koronavirustilanteessa myönnetyt suorat tuet vaikuttavat kustannustukeen?

Answer: Kustannustukea voi hakea, vaikka yritys olisi jo saanut muita suoria tukia koronatilanteessa, mutta muut suorat tuet vähennetään kustannustuesta. Ravintola-alan tuki ja kuntien myöntämä yksinyrittäjien koronatuki vähennetään täysimääräisesti ja Business Finlandin ja ELY-keskusten yrityksille myöntämistä kehittämistuista otetaan huomioon 70 prosenttia.

Question: Miten ministeriö ohjaa Business Finlandia ja ELY-keskuksia tukien myöntämisessä?

Answer: Ministeriö ohjaa Business Finlandia aktiivisesti normaalin tulosohjausprosessin kautta. Business Finland raportoi korona häiriörahoituksen tilanteesta päivittäin TEM:lle. Myös ELY-keskuksia ministeriö ohjaa normaalin tulos- ja sisällöllisen ohjausprosessin kautta ja käy jatkuvaa keskusteluja ELY-keskusten kanssa yhteisten myöntämiskriteerien ja prosessin osalta. Ministeriön käytettävissä on koronarahoituksen raportit päivittäin. Ministeriö myös valmistelee ELY-keskusten rahoitusta koskevat säädökset ja ohjeet sekä valvoo jälkikäteen avustusten myöntäjiä ja tukien saajia.

Question: Miten valtion pääomasijoitusyhtiö Tesi auttaa yrityksiä koronaviruksen aiheuttamissa rahoitusvaikeuksissa?

Answer: Valtion pääomasijoitusyhtiö Tesi eli Suomen Teollisuussijoitus Oy käynnistää rahoitusohjelman koronaviruksen vaikutuksista tilapäisiin vaikeuksiin joutuneiden keskisuurten yritysten toiminnan jatkumisen turvaamiseksi. Tesi rahoittaa ohjelmasta keskisuuria yrityksiä, joilla on merkittävää työllisyysvaikutusta ja liikevaihtoa Suomessa (liikevaihto vähintään 10 miljoonaa euroa, henkilöstömäärä yli 50, liiketoiminta on ollut kannattavaa ennen kriisiä ja edellytykset siihen ovat olemassa myös jatkossa). Sijoitukset ovat kooltaan 1–10 miljoonaa euroa. Ohjelman piirissä ovat osakeyhtiöt ja julkiset osakeyhtiöt. Tavoitteena on, että terveitä yrityksiä ei päästetä konkurssiin poikkeuksellisen ja niiden liiketoiminnasta riippumattoman kriisin seurauksena. Vakautusohjelmasta sijoitetaan yrityksiin, joilla on edellytykset selvitä viruksen aiheuttamista taloudellisista ongelmista lisärahoituksen voimin. Ohjelma täydentää aiemmin julkistettua Tesin jatkorahoitusvalmiutta ja lisää Tesin toimia yritysten maksuvalmiusongelmien ratkaisemiseksi. Väliaikaisesta ohjelmasta tehdyt sijoitukset tarjoavat nopeutetulla aikataululla apua yritysten maksuvalmiuskriisiin.  Tesi sijoittaa myös Venture Bridge -ohjelmasta kansainvälistä kasvua hakeviin teknologiayrityksiin, jotka ovat jo aiemmin keränneet vähintään siemenrahoituskierroksen venture capital -sijoittajilta ja joutuneet koronakriisin seurauksena lykkäämään seuraavan vaiheen ulkopuolista sijoituskierrosta. Sijoitukset tehdään yhdessä ja samoin ehdoin ammattimaisten venture capital -sijoittajien kanssa. Sijoitukset toteutetaan vaihtovelkakirjalainana, joka konvertoidaan yhtiön osakkeiksi seuraavan sijoituskierroksen yhteydessä. Näin sijoitukset saadaan toteutettua osakesijoituksia nopeammassa aikataulussa. Tesin sijoitukset ohjelmasta ovat kooltaan 0,25 – 2 miljoonaa euroa, ja tämän lisäksi yksityiset sijoittajat sijoittavat kohdeyritykseen ainakin saman verran pääomaa. Venture Bridge -ohjelma käynnistetään 17.6.2020. Tesi julkaisee siihen mennessä tarkemmat tiedot ohjelmasta verkkosivuillaan. Venture Bridge -ohjelma täydentää koronatilanteessa Tesin suoraa venture capital -sijoitustoimintaa, ja sen kautta Tesin sijoitusfokus laajenee tilapäisesti normaalia varhaisempaan vaiheeseen. Venture Bridge -ohjelman lisäksi Tesi kasvattaa volyymiaan suuremmissa, myöhemmän vaiheen venture capital -kierroksissa muun muassa Euroopan investointipankin ja Tesin yhteistä ESIR-sijoitusohjelmaa hyödyntäen. Hallitus on varannut Tesin toimenpiteisiin 400 miljoonaa euroa rahaa.  Lisätietoja Teollisuussijoituksen verkkosivuilta

Question: Miten varmistetaan, etteivät ELY-keskus ja Business Finland myönnä päällekkäisiä avustuksia?

Answer: Avustusta ei voi saada sekä BF:stä että ELY-keskuksesta samaan hanketyyppiin. Sekä hakemuksista että päätöksistä tehdään tarkastuksia sen varmistamiseksi, ettei tueta samoja yrityksiä. Mikäli tarkistuksista huolimatta näin on tapahtunut, avustus pyydetään palauttamaan.

Question: Miten yksinyrittäjiä ja freelancereita tuetaan?

Answer: Yrittäjät voivat saada väliaikaisesti työmarkkinatukea koronavirusepidemian aiheuttaman äkillisen ja yllättävän kysynnän heikkenemisen vuoksi. Ratkaisu koskee kaikkia yrittäjiä riippumatta yritystoiminnan muodosta. Työmarkkinatukea voidaan maksaa ajalta 16.3.2020–30.6.2020. Yksinyrittäjä voi hakea kunnalta tukea koronavirustilanteessa. Tukea voi hakea yksin taloudellista toimintaa harjoittava Suomessa toimiva päätoiminen yrittäjä, riippumatta toiminnan oikeudellisesta muodosta ja rahoitustavasta. Tuki koskee siis kaikkia yritysmuotoja. Yksinyrittäjä voi hakea avustusta yrityksen kotikunnasta eli YTJ-rekisterin mukaisesta kotikunnasta. Kukin kunta järjestää hakemisen sopivalla tavalla joko sähköisesti tai paperilomakkeilla. Kunnat neuvovat yrittäjiä haussa ja käsittelevät hakemukset saapumisjärjestyksessä. Yksinyrittäjän tuessa on kyse 2000 euron suuruisesta kertakorvauksesta yksinyrittäjän yritystoiminnasta aiheutuneisiin kustannuksiin. Näitä ovat esimerkiksi yritystoimintaa varten hankittujen tilojen ja laitteiden kustannukset sekä kirjanpito- ja toimistomenot. Tukea voidaan myöntää kustannuksiin, jotka ovat aiheutuneet 16.3.–31.8.2020 välillä. Yksinyrittäjäksi määritellään yrittäjä tai ammatinharjoittaja, jolla ei ole palveluksessaan palkattua työvoimaa, mukaan lukien freelanceryrittäjät. Lisätietoja: Kysymyksiä ja vastauksia yksinyrittäjien tuesta  Kysymyksiä ja vastauksia yrittäjien oikeudesta työttömyysturvaan

Question: Mitkä toimialat ovat kustannustuen piirissä?

Answer: Tukeen oikeutettuja toimialoja on 368, jotka on lueteltu valtioneuvoston asetuksen liitteessä.  Luokituksena on käytetty Tilastokeskuksen vahvistamaa kansallista toimialaluokitusta, jota käytetään yritysten ja muiden organisaatioiden tai yksittäisten toimipaikkojen luokitteluun niissä harjoitetun taloudellisen toiminnan perusteella. Toimialaluokituksen määrittelyt perustuvat toiminnalle tyypillisiin tuotantopanoksiin, tuotantoprosesseihin sekä tuotettuihin tavaroihin ja palveluihin. Tukeen oikeutetut toimialat (pdf)

Question: Mitä ELY-keskuksen ja Business Finlandin tukihaulle tapahtuu?

Answer: Uuden kustannustuen käyttöönoton myötä suljetaan Business Finlandin ja ELY-keskusten kehittämisavustukset, joita ne tällä hetkellä myöntävät yrityksille koronatilanteen vuoksi. Business Finland ja ELY-keskukset käsittelevät kuitenkin kaikki hakemukset, jotka ovat saapuneet viimeistään 8.6.2020 klo 16.15. Tämän jälkeen Business Finland ja ELY-keskukset rahoittavat yrityksiä normaaleilla rahoitusvälineillään. ELY-keskusten myöntämien maaseudun yritysten, alkutuotannon ja kalatalouden koronatukien hakuja ei kuitenkaan suljeta.

Question: Mitä tietoja pitää toimittaa kustannustuen hakemista varten?

Answer: Yrityksen on hakemuksessaan annettava tuen myöntämiseksi ja maksamiseksi tarvittavat tiedot ja selvitykset. Tiedot tarvitaan tuen myöntämisen edellyttämistä kustannuksista, jo myönnetyistä valtiontuista, mahdollisista korvauksista, jotka perustuvat yksityisiin vakuutuksiin, sekä siitä, että yrityksellä ei ole taloudellisia vaikeuksia. Valtiokonttori viestii mahdollisimman pian lain hyväksymisen jälkeen tarkemmin niistä asioista, jotka yrityksen on hakemuksessaan mainittava. Katso tarkat hakuohjeet Valtiokonttorin verkkosivuilta

Question: Mitä toimialoja tuki koskee?

Answer: Lain mukaan tuen piiriin kuuluvista toimialoista säädetään erikseen valtioneuvoston asetuksella. Toimialat määritellään huhtikuun liikevaihtotietojen perusteella, jotka ovat käytettävissä 15.6.2020 jälkeen. Valtioneuvoston asetuksessa säädettävät toimialat määräytyvät lain mukaisin perustein.  Toimialan liikevaihdon on täytynyt laskenut huhtikuussa 2020 vähintään 10 prosenttia verrattuna maalis-kesäkuun 2019 keskimääräiseen liikevaihtoon koronaviruspandemian vaikutuksesta. Toimialat

Question: Mitä yrittäjän kannattaa tehdä, jos koronavirus aiheuttaa vaikeuksia?

Answer: Ensimmäisenä kannattaa ottaa yhteyttä omaan pankkiin ja muihin yrityksen rahoittajiin. Pankit ovat jo viestineet valmiudesta lyhennysvapaisiin ja maksuaikajoustoihin koronan aiheuttaman poikkeuksellisen tilanteen vuoksi. Valtio tukee omilla toimillaan pankkien kykyä rahoittaa yrityksiä. Finnvera takaa pankkien yrityksille myöntämiä lainoja. Yrittäjä voivat myös hakea tukea valtiolta. Avustuksia myöntävät yrityskoosta riippuen kunnat, ELY-keskukset ja Business Finland.

Question: Pitääkö yrityksen toimittaa tiedot myynnistä?

Answer: Tuen perusteena olevan huhtikuun myyntitiedon sekä vertailuajankohdan myyntitiedot saadaan lähtökohtaisesti Verohallinnosta Valtiokonttorille toimitettavista tiedoista. Yritys voi halutessaan vaatia tukea maksettavaksi kuitenkin sekä huhti- että toukokuun myyntitietojen perusteella. Tällöin maksatus voi tapahtua vasta heinäkuun loppupuolella, jolloin toukokuun myyntitiedot olisivat saatavissa yrityksen Verohallinnolle toimittamasta arvonlisäveroilmoituksesta. Jos yrityksen liiketoiminta on kokonaan tai osittain muuta kuin arvonlisäverollista myyntiä, yritys ilmoittaa tiedon huhti- ja toukokuun myynnistä ja vertailukuukausien myynnistä hakemuksessa.

Question: Voidaanko tuki perua takaisin?

Answer: Jos tukea on myönnetty yrityksen antamien virheellisten tai harhaanjohtavien tietojen perusteella, Valtionkonttorin on perittävä tuki takaisin. Takaisin perittävän tuen osalta peritään korkoa lisättynä kolmella prosenttiyksiköllä, jos perusteena on hakijan tahallinen tai törkeällä huolimattomuudella antama virheellinen tai puutteellinen tieto. Rikoslain säännöksiä avustusrikoksista sovelletaan tilanteisiin, joissa avustuksesta päättävälle on annettu väärää tai virheellistä tietoa tietoisesti.

Question: Voiko kustannustuen toimialarajoituksesta poiketa?

Answer: Yritys voi saada tukea toimialakriteeristä riippumatta, jos yrityksen liikevaihto on laskenut yli 30 prosenttia ja tämä lasku johtuu nimenomaan koronasta eikä esimerkiksi normaalista kausivaihtelusta. Tällöin yrityksen tulee osoittaa erityisen painavat syyt sille, että sen liikevaihto on alentunut koronatilanteen vuoksi.