Question: Asiakasliittymässä on useita tuotelajeja. Mistä tiedän, mikä tuotelaji minun pitäisi valita?

Answer: Valitse Lähellä-paketti, jos asiakkaasi noutaa paketin 1400 noutopisteestämme, ja Jakopaketti tai Kotijakelu, mikäli paketti toivotaan perille toimitettuna. Jos paketti on isompi kuin 200 cm tai 0,5m3, voit lähettää sen Bussipakettina, jonka vastaanottaja voi noutaa Matkahuollon omista tai asiamiesten ylläpitämistä palvelupisteistä. Tarkemmat kuvaukset eri palveluista löytyy verkkosivuiltamme <link>

Question: Avatessani pakettia huomasin että sisältö on vaurioitunut / Vastaanottaja ilmoitti, että lähetys on vaurioitunut. Miten toimin?

Answer: Ota yhteys lähimpään Matkahuoltoon 7 vrk aikana. Vahingonkorvaushakemuksen voit täyttää sivuillamme tästä linkistä. Toimita vahingoittunut lähetys ja sen pakkaus Matkahuoltoon, tai sovi vahingon toteamisesta ja tarkastamisesta Matkahuollon kanssa.

Question: En saanut kuittia nettilipun ostosta. Miten saan kuitin sähköpostiini?

Answer: Voit pyytää kuittia soittamalla Matkapalvelujen palautenumeroon 020 331 222 (ma-pe klo 8-16). Puhelun hinta on 8,4 snt/min. Voit pyytää kuittia myös sähköpostitse osoitteesta matkapalvelut.palautteet(at)matkahuolto.fi.

Question: Haluan että noudatte lähetyksen yrityksestämme. Miten toimin?

Answer: Tilaa nouto lähetyksillesi osoitteessa <link> Mikäli haluat sopia jatkuvasta noudosta, ota yhteyttä myyntiimme myyntipalvelu@matkahuolto.fi

Question: Haluan kiittää kuljettajaa hyvästä palvelusta, minne voin osoittaa kiitokseni?

Answer: Kiitokset voi lähettää Matkahuollolle, josta ne ohjataan oikealle bussiyritykselle. Palautetta voi antaa puhelimitse, p.  020 331 222 (ma-pe klo 8-16). Puhelun hinta on 8,4 snt/min. Palautetta voi lähettää myös sähköpostitse osoitteeseen matkapalvelut.palautteet(at)matkahuolto.fi. Kiitokset voi osoittaa myös suoraan vuoroa liikennöivälle bussiyritykselle.

Question: Haluan tarjota asiakkailleni ilmaisen asiakaspalautuksen. Miten se järjestyy Matkahuollossa?

Answer:
Yrityksesi voi ottaa käyttöön palautuskoodin tai voitte tehdä asiakkaalle valmiin osoitekortin palautuslähetykselle. Osoitekortin voi tehdä mm. MPaketin asiakasliittymässä.

Asiakaspalautus on mahdollista tehdä myös Matkahuollon aktivointikoodilla, joka vaatii sille tuen asiakkaan käyttämästä järjestelmästä (esimerkiksi verkkokauppa-alusta tai ERP). Aktivointikoodi mahdollistaa lähetyksen tarkemman seurannan. Myös valmiin palautusosoitekortin voi muodostaa rajapinnan kautta, eli tällöin asiakkaan järjestelmä muodostaa lähetyksen ja huolehtii tiedon siirrosta Matkahuollon järjestelmään. Pelkkä palautusosoitekortti ei riitä, vaan lähetyksestä pitää olla myös tiedot Matkahuollon järjestelmässä.

Question: Hinnastossanne on lueteltu lisäpalveluita. Voiko yhdestä lähetyksestä veloittaa useamman lisäpalvelumaksun?

Answer: Jokainen lisäpalvelu hinnoitellaan lähetykselle erikseen. Yhdellä lähetyksellä voi olla esim. Painava-lisä sekä Iso-lisä.

Question: Jos merkitsen lähetystietoihin noudon, noudetaanko lähetys yrityksestämme automaattisesti?

Answer: Lähetystietoihin merkitty nouto ei vielä ole noutotilaus. Tilaa nouto osoitteessa <link>

Question: Kuinka suuren lähetyksen voin lähettää Matkahuollolla?

Answer: Paketin pisin sivu saa olla enintään 230 cm ja paketin pituus + leveys + korkeus enintään 300 cm. Yli 60 x 60 x 120 cm kokoisista paketeista veloitetaan ISO-lisä. Yhden paketin enimmäispaino on 35 kg.

Question: Kuljettaja puhuu kännykkään ajon aikana. Onko se sallittua?

Answer: Bussin kuljettajille sallitaan välttämättömät työn hoitoon liittyvät puhelut tieliikennelain velvoittamissa rajoissa.

Question: Lähetyksen vastaanottaja ei ole saanut saapumisilmoitusta, miten toimin?

Answer: MPaketin asiakasliittymässä pääsee muokkaamaan vastaanottajan matkapuhelinnnumeroa sekä sähköpostiosoitetta siihen saakka, kunnes lähetys on noudettu. Tietojen muokkaamisen jälkeen vastaanottajalle lähtee uusi sähköinen saapumisilmoitus.

Question: Matkallani on autonvaihto, mutta vaihtoajaksi on merkitty aikatauluhakuun 0 minuuttia. Ehdinkö varmasti jatkoyhteyteen?

Answer: Aikatauluhaun tarjoamien vaihtoyhteyksien toteutuminen on varmistettu. Ensimmäisen auton kuljettajalle kannattaa kuitenkin mainita jatkoyhteydestä, jotta hän voi myöhästymistapauksessa ilmoittaa jatkoyhteyden kuljettajalle tulossa olevista vaihtomatkustajista.

Question: Matkustan pienen lapsen kanssa. Mitä kannattaa ottaa huomioon?

Answer:
Busseissa ei ole turvaistuimia. Oman turvaistuimen voi ottaa mukaan, mutta laki ei vaadi sitä. Kaikkien on käytettävä turvavöitä, jos sellaiset linja-autossa on. Useimmissa linja-autoissa on turvavyöt kaikilla istumapaikoilla, mutta turvakaukalon kiinnittämiseen sopivia vöitä ei välttämättä ole.

Löydät lastenlipun hinnan ja ikärajan aikatauluhausta. Lastenlipun ikärajatiedon saa näkyville, kun painaa lastenlipun hinnan vieressä olevaa pyöreää i-painiketta.

Question: Miksi aikatauluhaku ilmoittaa "Hakuehdoilla ei löydy tuloksia"?

Answer: Ilmoitus voi johtua seuraavista syistä: 1) Valitulla reitillä ei kulje yhtään suoraa bussiyhteyttä tai bussiyrityksen vahvistamaa vaihdollista yhteyttä. 2) Valitulla reitillä tai kaikilla sen osuuksilla ei ole liikennettä valittuna päivänä. 3) Valittu päivä on seuraavan aikataulukauden puolella eikä tietokannassa ei vielä ole aikatauluja valitulle päivälle.

Question: Miksi aikatauluhausta ei löydy aamuyöllä lähtevää yöbussia?

Answer: Aikatauluhaku toimii päivämääräpohjaisesti. Vuorokausi alkaa kello 00:00 ja päättyy kello 23:59. Yöllä kello 00:00 ja sen jälkeen lähtevien vuorojen aikataulut löytyvät seuraavan päivän päivämäärällä.

Question: Mikä on kuljetusluoton palvelumaksu ja kuinka paljon se on?

Answer: Kuljetusluoton palvelumaksu on 14.75 €/kk ja se veloitetaan niiltä kuukausilta, kun on laskutettavia tapahtumia.

Question: Mikä on pienlaskutuslisä ja koska se veloitetaan?

Answer: Pienlaskutuslisä veloitetaan laskulla, jonka loppusumma on alle 100 €.

Question: Mikä taho päättää bussivuorojen aikatauluista ja reiteistä?

Answer: Markkinaehtoisten bussivuorojen aikatauluista ja reiteistä päättävät vuoroja liikennöivät bussiyritykset. Bussiyritykset liikennöivät myös ostoliikennevuoroja, jotka ovat toimivaltaisten viranomaisten (ELY-keskukset, kunnat ja kuntayhtymät) kilpailuttamia vuoroja.

Question: Millä maksuvälineillä voin maksaa Matkahuollon omilla toimipaikoilla?

Answer: Matkahuollon omissa toimipaikoissa voi maksaa käteisellä, kotimaisilla pankkikorteilla sekä Eurocard, Visa ja MasterCard-luottokorteilla. Lisäksi maksuvälineenä käyvät Visa Electron sekä Nordea Asiakasrahoitus Oy:n käyttöluottokortti.

Question: Millä maksuvälineillä voin maksaa Matkahuolto-asiamiehillä?

Answer: Matkahuolto-asiamiehillä maksuvälineenä käy käteinen. Muiden maksuvälineiden kelpoisuus vaihtelee asiamieskohtaisesti.

Question: Millä maksuvälineillä voin maksaa bussissa?

Answer:
Useimmissa busseissa maksuvälineenä käy käteinen. Muiden maksuvälineiden kelpoisuus vaihtelee bussiyrityksittäin.

Käytännöt voivat vaihdella bussiyrityksittäin.

Question: Minkä ikäinen lapsi voi matkustaa yksin bussissa?

Answer: Valtaosassa vuoroista ei ole alaikärajaa ikärajaa lapsen yksin matkustamiselle. Käytännöt kuitenkin vaihtelevat bussiyrityskohtaisesti. Tarkista vuoroa koskevat mahdolliset huomautukset aikatauluhausta, painamalla haluamasi vuoron kohdalta pyöreää i-painiketta.

Question: Minulta jäi tavaraa bussiin. Mistä voin tiedustella bussiin jääneitä löytötavaroita?

Answer: Osa bussiyrityksistä toimittaa löytötavarat löytötavarat löytötavaratoimistoihin, osa taas pitää löytötavarat omalla varikollaan. Vuoroja liikennöivät bussiyritykset kertovat usein omilla kotisivuillaan, minne bussista löytyneet löytötavarat toimitetaan.

Question: Missä kaikkialla voin ladata matkakorttini?

Answer:
Muutamia poikkeuksia lukuun ottamatta matkakorttien lataaminen onnistuu:

- Busseissa, joissa Matkahuollon matkakorttia voi käyttää
- R-kioskeilla
- Matkahuollon palvelupisteissä sekä matkustajapalveluja tarjoavilla asiamiehillä.
- Bussiliput-sovelluksella, mikäli käytössä on Android-puhelin, jossa on NFC-toiminto.

Question: Mistä löydän lastenlipun hinnan ja minkä ikäinen lapsi voi matkustaa lapsenlipulla?

Answer: Löydät lapsenlipun hinnan ja ikärajan aikatauluhausta, painamalla Hinta-sarakkeen alta haluamasi vuoron kohdalla näkyvää hintaa. Lastenlipun ikärajatiedon saa näkyville, kun painaa lastenlipun hinnan vieressä olevaa pyöreää i-painiketta.

Question: Mistä löydän lastenlipun hinnan ja minkä ikäinen lapsi voi matkustaa lastenlipulla?

Answer: Löydät lastenlipun hinnan ja ikärajan aikatauluhausta. Lastenlipun ikärajatiedon saa näkyville, kun painaa lastenlipun hinnan vieressä olevaa pyöreää i-painiketta.

Question: Mistä voin tilata asiakasliittymässä käytettäviä osoitetarroja?

Answer: Osoitetarroja voi ostaa tai tilata omasta Matkahuollostasi tai osoitteesta sähköpostitse yritykset.pakettipalvelut@matkahuolto.fi.

Question: Miten menetellä jos matkakorttini katoaa tai varastetaan?

Answer: Kadonneesta tai varastetusta matkakortista, jossa on voimassa oleva lipputuote, voi tehdä selvityspyynnön Matkahuollon toimipaikoissa. Kadonneen tai varastetun matkakortin selvityspyynnöstä peritään kahdenkymmenen (20) euron palvelumaksu. Selvityksen jälkeen kortille jääneet matkat tai arvo hyvitetään takaisinlunastusehtojen mukaisesti pankkitilille kahden kuukauden kuluessa.

Question: Miten pakettiautomaatilla tehdään asiakaspalautus?

Answer: Pakettiautomaattiin voi jättää asiakaspalautuksen, jossa on valmis osoitekortti palautusta varten tai asiakkaalla on verkkokauppiaan tuottama aktivointikoodi. Automaatista valitaan ”lähetä” ja ”palautus” automaatista riippuen ja automaatti ohjeistaa näytöllä siitä eteenpäin. Kaikista Matkahuollon käyttämistä automaateista pystyy myös palauttamaan lähetyksiä.

Question: Miten paljon ja minkä kokoisia matkatavaroita voin ottaa mukaan bussiin?

Answer: Tavanomaiset käsimatkatavarat kuljetetaan bussissa maksutta matkustajan jalkatilassa tai hyllyillä. Muut matkatavarat kuljetetaan bussin tavaratiloissa. Käsimatkatavaroiden kuljettaminen matkustamossa ei saa viedä tilaa kanssamatkustajilta. Kaukoliikenteen matkustaja voi useilla vuoroilla kuljettaa mukanaan maksutta bussin tavaratiloissa kahta matkalaukkua tai kassia. Polkupyörän tai lastenvaunujen tai muiden tilaa vievien matkatavaroiden kuljettamisesta matkustajien tulisi ilmoittaa liikennöinnistä vastaavalle bussiyritykselle viimeistään lähtöpäivää edeltävänä arkipäivänä. Yritys saattaa periä yrityskohtaisen maksun tilaa vievien tavaroiden kuljettamisesta. Käytännöt voivat vaihdella bussiyrityksittäin.

Question: Miten voin antaa Matkahuollolle palautetta tai kehitysehdotuksen?

Answer: Vastaanotamme mielellämme palautetta palveluistamme ja toiminnastamme. Kehittämme palveluamme jatkuvasti asiakkailtamme saamamme palautteen perusteella. Anna palautetta lomakkeella <link> Käsittelemme ja vastaamme jokaiseen palautteeseen joko sähköpostitse tai puhelimitse.

Question: Miten voin sopia pakettien toimituksesta yritykselleni?

Answer: Ota yhteyttä yritysmyyntiimme tai myyntipalvelu@matkahuolto.fi, ja sovitaan jatkuvasta jakelupalvelusta!

Question: Miten yrityksemme pääsee Matkahuollon laskutus-/sopimusasiakkaaksi?

Answer: Matkahuollon sopimusasiakkaaksi pääsee ottamalla yhteyttä osoitteeseen myyntipalvelu@matkahuolto.fi.

Question: Mitä eroa on Jakopaketilla ja Kotijakelulla?

Answer:
Jakopaketti ja Kotijakelu ovat molemmat vastaanottajalle perille jaettavia lähetyksiä. Jakopaketti toimitetaan perille vastaanottajan osoitteeseen arkisin klo 8-16 välisenä aikana ilman erillistä ilmoitusta vastaanottajalle. Kotijakelu on palvelu, jossa vastaanottaja voi valita itselleen parhaiten sopivan toimituspäivän sekä ajankohdan. Suosittelemme käyttämään Jakopakettia yrityksille, ja Kotijakelua kuluttajille toimitettavissa lähetyksissä.

Molemmissa tapauksissa paketti voidaan luovuttaa osoitteessa tavatulle henkilölle ilman valtakirjaa.

Question: Mitä tapahtuu, jos matkustaja häiritsee muita matkustajia, bussinkuljettajaa tai tekee bussissa ilkivaltaa?

Answer:
Kaikilla bussimatkustajilla on oikeus häiriöttömään bussimatkaan. Bussinkuljettajalle on turvattava työrauha.

Bussinkuljettajalla on oikeus poistaa bussista häiriötä aiheuttava matkustaja, joka Bussinkuljettajan kiellosta huolimatta on jatkanut häiriön aiheuttamista. Jollei matkustajaa voida poistaa heti, autohenkilökunnalla on oikeus tarpeen vaatiessa ottaa hänet kiinni, kunnes poistaminen on mahdollista.

Matkustajalla on oikeus bussinkuljettajan pyynnöstä antaa häiriötä aiheuttavan matkustajan poistamiseksi tai kiinniottamiseksi tarvittavaa apua. Tarvittaessa bussinkuljettajalla on oikeus saada virka-apua poliisilta.

Matkustajaa ei saa poistaa kulkuneuvosta, jos siitä aiheutuisi hänen terveydelleen vaaraa. Matkustajien toivotaan informoivan bussinkuljettajalle bussissa tapahtuvasta ilkivaltatapauksista. Matkustaja on korvausvelvollinen bussille aiheuttamastaan ilkivallasta.

Question: Mitä tarkoittavat erilaisissa aikatauluissa usein näkyvät lyhenteet kuten th, las ja ras?

Answer:
- as = asema
- kk = kirkonkylä
- kko = kirkko
- las = linja-autoasema
- ras = rautatieasema
- th = tienhaara, usein esimerkiksi risteys päätiellä, josta käännytään kyseiseen kylään/kaupunkiin
- Kirjaimet P, I, E tai L pysäkin nimen perässä viittaavat bussin kulkusuuntaan. Esimerkiksi P tarkoittaa pohjoisen suuntaa.

Question: Nettisivujenne toimipistetiedoissa on mainittu K-Marketin palvelujen kohdalla ”Paketin lähettäminen (max 30 kg)”. Voinko viedä yrityksemme lähtevät lähetykset K-Markettiin jos noudatan tuota painorajaa?

Answer: Sopimusasiakkaanamme voit lähettää Matkahuollon omista toimipisteistä, asiamiespisteistä sekä yrityspalvelupisteistä ja pakettiautomaateista. Lähimmän pisteesi voi tarkistaa palvelupistehausta.

Question: Olen lähettämässä 2 kg:n painoista pahvilaatikkoa jonka mitat ovat 38 x 40 x 32 cm. Minkä mukaan lähetys hinnoitellaan?

Answer: Lähetyshinta määräytyy joko tilavuuspainon tai punnitun painon perusteella riippuen siitä kumpi on suurempi. Laskennassa käytetty tilavuusehto on 1 m3 = 250 kg eli esimerkkilähetyksen rahdituspaino lasketaan käyttäen kaavaa (0,38 * 0,40 * 0,32) * 250 kg = 12 kg.

Question: Olen lähettämässä neljä auton rengasta, miten ne pitäisi pakata?

Answer: Renkaat pakataan jokainen erikseen muoviin tai rengaspussiin, joita on Matkahuolloissa myytävänä. Jos renkaissa on vanteet, ne täytyy ennen pussiin laittamista suojata teippaamalla vanteen päälle pahvi. Piikkipyörät täytyy pakata kokonaan pahviin.

Question: Olen lähettänyt asiakkaalleni lähetyksen mutta olen vahingossa merkinnyt lähetystietoihin väärän puhelinnumeron / sähköpostin. Miten sen saa korjattua?

Answer: MPaketti-asiakasliittymässä voi muuttaa lähetyksen vastaanottajan yhteystietoja siihen saakka, kun lähetys on noudettu. Tietojen muutos aktivoi automaattisesti vastaanottajalle uuden saapumisilmoituksen.

Question: Olen lähettänyt asiakkaalleni lähetyksen väärään noutopisteeseen. Miten sen saa siirrettyä oikeaan noutopisteeseen?

Answer: Jos lähetystietoihin tehdään muutoksia, tulee niistä ilmoittaa Matkahuollolle sähköpostilla osoitteeseen yritykset.pakettipalvelut@matkahuolto.fi. Viestissä tulee kertoa lähetystunnus sekä toivottu muutos. Muutoksista veloitetaan hinnaston mukainen palvelumaksu sekä mahdolliset lisälähetyskulut.

Question: Olen ostanut Nettilipun, enkä pääsekään matkustamaan. Voinko muuttaa tai peruuttaa ostamani Nettilipun?

Answer: Nettilipun peruuttaminen on mahdollista viimeistään 24 tuntia ennen matkan alkua. Menopaluulippu voidaan peruuttaa kokonaan tai osittain viimeistään 24 tuntia ennen menomatkan alkua. Jos matka on viikonloppuna tai pyhäpäivänä tai sitä seuraavana arkipäivänä, peruutusta tulee pyytää matkaa edeltävänä arkipäivänä. Palvelusta peritään yhdeksän (9) euron palvelumaksu. Lipunoston yhteydessä veloitettua palvelumaksua ei palauteta. Peruutuksen voi tehdä vain kerran varausnumeroa kohden. Peruutuksen voi tehdä [Nettilipun peruutuslomakkeella](<link> Nettilipun muuttaminen ei ole mahdollista.

Question: Ovatko Matkahuollon verkkosivuilla olevat hinnat voimassa myös silloin, jos ostan lipun bussista?

Answer: Hinnat voivat poiketa verkkosivuilla esitetyistä hinnoista, jos ostat lipun kuljettajalta.

Question: Pitääkö bussiin ostaa paikkalippu?

Answer: Paikkalipun ostaminen ei ole pakollista, mutta suositeltavaa erityisesti viikonloppuisin ja juhlapyhien aikaan.

Question: Saako invalidin tai näkövammaisen saattaja busseissa alennusta tai ilmaisen matkalipun?

Answer: Jos liikuntarajoitteinen tai vammainen henkilö ei pysty liikuntarajoitteisuutensa tai vammaisuutensa vuoksi matkustamaan yksin bussilla, hänellä tulee olla matkalla mukana saattaja. Saattaja matkustaa avustettavan mukana veloituksetta, kun vuoron kokonaispituus on lähtöpaikasta määräpaikkaan yli 250 km, vaikka avustettava ja saattaja matkustaisivat vuorolla tätä lyhemmän matkan. Ilmoita saattajasta [avustusta tilattaessa](<link>

Question: Sain käyttööni MPaketti-asiakasliittymän. Paljonko liittymän käyttö yritykselleni maksaa?

Answer: MPaketti-asiakasliittymä on helppokäyttöinen selainpohjainen järjestelmä, jonka käytöstä emme veloita erikseen.

Question: Tarvitseeko minun esittää henkilötodistus tai alennukseen oikeuttava kortti myös bussissa?

Answer:
Nettilipulla tai nettitarjouslipulla matkustavan tulee ilmoittaa kuljettajalle joko matkustajan nimi, tai matkustajan oma 5-10 merkin tunniste, jolla Nettilippu tai Nettitarjouslippu on ostettu. Henkilöllisyystodistusta ei tarvitse näyttää. Lapsenlipulla tai nuorisolipulla matkustavan tarvitsee kuitenkin kysyttäessä todistaa ikänsä.

Henkilökohtaista matkakorttia käyttävän matkustajan on pyydettäessä todistettava henkilöllisyytensä.

Alennukseen oikeuttava voimassaoleva kortti on esitettävä aina lipunmyynnin ja autoon nousun yhteydessä.

Question: Toivoisin muutosta bussin aikatauluun/reittiin, minne voin esittää toiveeni?

Answer:
Toiveet voi lähettää Matkahuollolle, josta palautteet ohjataan oikealle bussiyritykselle. Palautetta voi antaa puhelimitse, p.  020 331 222 (ma-pe klo 8-16). Puhelun hinta on 8,4 snt/min. Palautetta voi lähettää myös sähköpostitse osoitteeseen matkapalvelut.palautteet(at)matkahuolto.fi.

Kukin bussiyritys suunnittelee itse aikataulunsa. Aikataulutoiveet, kuten muutkin bussiyritystä koskevat palautteet, voi osoittaa myös suoraan bussiyritykselle.

Question: Voiko Matkahuollon kautta lähettää lavarahtia?

Answer: Voi, lavakuljetuksen voi tilata myös suoraan MPaketin asiakasliittymässä tai Matkahuollon omassa toimipisteessä.

Question: Voiko koiria/kissoja/muita eläimiä kuljettaa busseissa? Paljonko eläinten kuljettaminen maksaa?

Answer:
Käytännöt voivat vaihdella bussiyrityksittäin.Vuorot, joissa lemmikin kuljettaminen ei ole sallittu, on merkitty aikatauluhaussa.

Lemmikkieläimet voivat matkustaa useimpien bussiyritysten vuoroilla. Tavallisia ja vaarattomia lemmikkejä voidaan kuljettaa bussissa saattajan kanssa ja vastuulla, mikäli bussissa on tilaa. Lemmikkieläimet sijoitetaan bussiin siten, että niistä mahdollisesti aiheutuva haitta minimoituu. Lemmikkieläimiä ei saa sijoittaa istuimille eikä niitä saa pitää irrallaan. Bussissa jo olevalla allergisella matkustajalla on ensisijaisesti oikeus valita paikka ja tarvittaessa jopa pyytää kuljettajaa estämään lemmikkiä nousemasta bussiin. Käytännöt voivat vaihdella bussiyrityksittäin. Tarkista vuoroa koskevat mahdolliset huomautukset aikatauluhausta, painamalla haluamasi vuoron kohdalta pyöreää i-painiketta.

Lemmikkieläimestä saatetaan periä lisämaksu, jonka suuruus on bussiyrityskohtainen. Mahdollinen lisämaksu maksetaan kuljettajalle bussissa.

Kanssamatkustajat eivät kuitenkaan voi estää opas- tai avustajakoiraa nousemasta autoon.

Question: Voiko polkupyörän ottaa mukaan? Mitä maksaa? Pitääkö ilmoittaa etukäteen jonnekin?

Answer:
Joihinkin vuoroihin on lipunoston yhteydessä mahdollista ostaa polkupyörälle oma lippu. Polkupyörälipulla voi kuljettaa yhden aikuisen tai lasten polkupyörän. Jokaiselle pyörälle täytyy ostaa oma lippu. Maksun suuruus vaihtelee bussiyrityksittäin.

Mikäli vuoroon ei ole saatavilla polkupyörälippua niin suositeltavaa on tiedustella polkupyörän kuljetusmahdollisuudesta vuoroa liikennöivältä bussiyritykseltä etukäteen viimeistään lähtöpäivää edeltävänä arkipäivänä. Tarkista bussiyrityksen yhteystiedot ja vuoroa koskevat mahdolliset huomautukset aikatauluhausta painamalla haluamasi vuoron kohdalta pyöreää i-painiketta.

Question: Voinko hyödyntää monta eri alennusta samalla matkalla?

Answer: Yksi matkustaja saa yhden alennuksen kerrallaan. Esimerkiksi opiskelijahintaisella lipulla tai nettitarjouslipulla matkustava ei siten saa samalta matkalta esimerkiksi menopaluualennusta.

Question: Voinko nousta kyytiin miltä tahansa reitin varrella olevalta pysäkiltä?

Answer:
Aikatauluhausta löytyvät lähtökohtaisesti kaikki ne pysäkit, joilla kyseinen vuoro pysähtyy. Express ja Pikavuoroiksi merkityt vuorot pysähtyvät vain niillä pysäkeillä, jotka ovat listattuna. Vakiovuoroiksi luokitellut vuorot saattavat pysähtyä myös muilla reitin varrella olevilla pysäkeillä.

Osassa reittejä Nettitarjouslipulla voi matkustaa vain lippuun merkittyjen pysäkkien tai kaupunkien välillä eikä tarjoushinta ole voimassa jos nousee kyytiin tai kyydistä pois reitin välipysäkeillä. Tarkemmat tiedot Nettitarjouslippujen erityisehdoista löytyvät [täältä](<link>

Question: Voinko ostaa pelkän matkakortin?

Answer: Tyhjää matkakorttia ei voi ostaa. Matkahuollon omilta toimipaikoilta ja [Matkakorttikaupasta](<link> voidaan ostaa esialustettu matkakortti, minkä voi ladata myöhemmin joko Bussiliput sovelluksella, R-kioskilla tai bussissa.

Question: Voinko syödä omia eväitä bussissa?

Answer: Matkaeväiden syöminen ja juominen on mahdollista erityistä siisteyttä noudattaen, ellei sitä erikseen ole kyseisessä bussissa kielletty (esim. jäätelön ja grillituotteiden syöminen). Alkoholin ja muiden päihdyttävien aineiden käyttö sekä tupakointi bussissa on aina kielletty.

Question: Vuoro oli myöhässä tai peruuntui. Miten toimin?

Answer: Ota yhteyttä Matkahuollon asiakaspalveluun p. 020 331 222 (ma-pe klo 8-16). Puhelun hinta on 8,4 snt/min.. Voit myös ottaa yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen matkapalvelut.palautteet(at)matkahuolto.fi. Halutessasi voit myös ottaa yhteyttä suoraan vuoroa liikennöivään bussiyritykseen.


Question: 📌 En saanut palkintoa tasaamisen jälkeen. Miksi se on niin?

Answer: Palkitsemisjärjestelmä Casumossa riippuu monista tekijöistä. Joskus saat palkinnon, kun tasot, mutta joskus et. Mutta täällä ei ole mitään hätää. Kaikki keräämäsi pisteet tallennetaan ja siirretään seuraavalle tasolle. Joten jos et saanut palkintoa nyt, mahdollisuudet voittaa yksi myöhemmin ovat suuremmat.

Question: 📌 Haluan sulkea pois uutiskirjeiden ja tarjousten tilaamisen. Miten voin tehdä sen?

Answer: Kun siirryt Casumo-nimeesi, joka on vasemmassa yläkulmassa, valitset 'Tiedot ja asetukset' ja sammuta tilauksesi. Voit kytkeä ilmoitukset päälle myöhemmin samalla tavalla.

Question: 📌 Joka kerta kun pelaan pelejä on hidas. Mitä minun pitäisi tehdä?

Answer: Kun pelaat Casumo-pelejä, suosittelemme käyttämään Google Chrome -selainta. Varmista aina, että tietokoneellesi on asennettu uusin Flash-versio. Toinen asia, joka saattaa hidastaa pelejä, on Internet-yhteytesi. Lisäksi sinun on aina suljettava kaikki taustaohjelmat, koska ne saattavat tyhjentää kaistanleveyttä.

Question: 📌 Jos peliä lykätään, mitä tapahtuu vedolleni?

Answer: Kun peliä lykätään, veto julistetaan mitättömäksi tai peruutetaan.

Question: 📌 Kuinka kauan kestää rahan vastaanottaminen sen jälkeen kun olen tehnyt nostoa?

Answer: Casumossa kaikki nostopyynnöt tarkistetaan 72 tunnin sisällä, ja joskus jopa nopeammin. Kun nosto hyväksytään, kuluu kolme arkipäivää, ennen kuin varat ovat tililläsi pankkisiirtoihin. Ruotsissa ja Suomessa on välitön pankkisiirto, joten jos asut jossain näistä maista, saat varat nopeammin. Kaikki muut vetotavat ovat saatavissa heti hyväksymisen jälkeen. Kun pyydät nostoa, varat varataan, eikä niitä enää ole käytettävissä saldossasi.

Question: 📌 Kuinka monta rullakilpailua voin liittyä?

Answer: Päivän aikana on pari rullakilpailua, ja voit liittyä niin moni kuin haluat.

Question: 📌 Kuinka pisteet kerätään rullakilpailujen aikana?

Answer: Pisteiden kerääminen on melko yksinkertaista. Kun osut vakiovoittoon, saat 2 pistettä ja iso voitto antaa sinulle 20 pistettä. Mutta jotta asiat olisivat vielä jännittäviä, Casumo on lisännyt 3 turnausvahvistintyyppiä ja ne ovat seuraavat:

Question: 📌 Kuinka saan bonuksen Casumosta?

Answer: Voit saada bonuksen Casumolla muutamalla tapaa. Kun kirjaudut ensimmäistä kertaa kasinolle, saat tervetuliaisbonuksen. Myöhemmin saat bonuksia, kun nouset VIP-tasoille. Tarjolla on myös viikoittaisia tarjouksia. Varmista vain, että tilaat kasinon uutiskirjeet ja tekstit, jotta et unohda mitään.

Question: 📌 Kuinka tehdä talletus?

Answer: Kun haluat tehdä talletuksen, sinun on valittava rahana kuvake päänavigoinnissa ja valittava haluamasi talletustapa. Casumossa on saatavana erilaisia menetelmiä, joten voit valita sinulle sopivimman. Milloin voin ottaa yhteyttä asiakastukeen? Asiakastuki Casumo Casinossa on käytettävissänne ympäri vuorokauden. Jos tarvitset nopeampaa vastausta, suosittelemme käyttämään Live Chat -sovellusta tai jos et kiirehdi, voit lähettää sähköpostia osoitteeseen hey@casumo.com ja he vastaavat sinulle mahdollisimman pian.

Question: 📌 Kuinka tehdä talletus?

Answer: Valitse päänavigoinnista rahakuvake ja sieltä voit valita haluamasi talletustavan. Casumossa on saatavana erilaisia talletustapoja, kuten Visa, Mastercard, Paysafe, Neteller, Skrill ja pankkisiirto.

Question: 📌 Kuinka tehdä vedonlyönti urheiluun?

Answer: Kun avaat Urheilun, näkyviin tulee yksinkertainen ohjattu toiminto, joka pyytää sinua valitsemaan vedonlyönnistä kiinnostavat urheilulajit. Ensin sinun on löydettävä ottelu tai tapahtuma ja sitten valita käytettävissä olevista vaihtoehdoista. Napsauta vain vedonlyöntimarkkinoiden kertoimia ja lisää se vedonlyöntiisi. Kun olet tyytyväinen valintaasi, aseta summa ja paina 'Aseta veto' -painiketta.

Question: 📌 Kuinka tiedän, onko rahani turvassa Casumolla?

Answer: Kaikki tiedot, jotka jaat kasinon kanssa, lähetetään suojattujen yhteyksien kautta SSL: n avulla. Tämä tarkoittaa, että kukaan ei voi lukea tietoja, mutta henkilö, jolle he olivat tarkoitettu.

Question: 📌 Kuinka voin aktivoida ilmaiskierrokset?

Answer: Kun haluat aktivoida ilmaiskierrokset, sinun tarvitsee vain valita nimesi päävalikossa ja napsauttaa arvotavaroita, jotka löydät sivun yläosasta. Valitse vain ilmaiset pyöritykset ja peli käynnistyy automaattisesti.

Question: 📌 Kuinka voin löytää tietyn ottelun tai tapahtuman, johon haluan panostaa?

Answer: Oikeasta yläkulmasta löydät etsintätoiminnon, jonka avulla voit löytää minkä tahansa tapahtuman, johon haluat panostaa.

Question: 📌 Kuinka voin tehdä peruutuksen?

Answer: Päänavigoinnissa sinun on valittava rahakuvake. Täällä sinun on valittava haluamasi vetäytymistapa ja noudatettava yksinkertaisia ohjeita. Minimimäärä, jonka voit nostaa Casumossa, on 10 dollaria.

Question: 📌 Miksi en voi avata peliä?

Answer: Tämä tapahtuu yleensä, kun menetät yhteyden palvelimeen. Sinun tulisi yrittää kirjautua ulos ja kirjautua takaisin tilillesi uudelleen. Joissain tapauksissa joudut ehkä sammuttamaan selaimen ja aloittamaan alusta tyhjästä. Jos yritit kaiken tämän ja ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakastukeen.

Question: 📌 Miksi en voi avata tiliä?

Answer: Sinun on vielä tarkistettava, ovatko kasinon kanssa jakamasi oikeat tiedot. Ehkä valitsemasi Casumo-nimi on jo käytetty, joten sinun on valittava uusi. Jos saat viestin, että sähköpostiosoitteesi on jo käytetty, se tarkoittaa, että olet jo kirjautunut kasinoon, mutta unohtanut. Mene vain "Unohdin salasanani" tai ota yhteyttä asiakastukeen ja he aktivoivat tilisi uudelleen.

Question: 📌 Mikä on edistymispalkin tarkoitus?

Answer: Joka kerta kun panostat, palkitaan joillakin pisteillä kasinolta. Edistymispalkki näyttää kuinka pitkälle olet kerännyt pisteitä. Mitä korkeampi taso saavutat, sitä parempia palkinnot ovat.

Question: 📌 Mikä on ilmainen panos?

Answer: Ilmainen veto on veto, joka ei maksa sinulle mitään, mutta voit silti pitää voitot.

Question: 📌 Mikä on maailman ensimmäinen kasinoseikkailu?

Answer: Casumossa saat arvoesineitä ja pokaalia keräämällä pisteitä, jotka vievät sinut uusille tasoille ja planeetoille. Pelaamisen aikana saat ilmaisia kierroksia ja ilmaisia käteisiä. Kaiken kaikkiaan, mitä enemmän aikaa ja energiaa vietät kasinossa, sitä enemmän palkkioita saat.

Question: 📌 Millaisia ilmaisia vetoja on saatavana?

Answer: Casumossa on 2 tyyppisiä ilmaisia vetoja, lukittuja ilmaisia vetoja ja avattuja ilmaisia vetoja. Lukittuihin ilmaisiin vetoihin täytyy täyttää joitain vaatimuksia, kuten talletus tai vedon asettaminen esimerkiksi ilmaisen vedon avaamiseksi. Toisaalta, avattujen ilmaisten vedonlyöntiä varten sinun ei tarvitse tehdä mitään.

Question: 📌 Missä kasino on säännelty?

Answer: Casumolla on tällä hetkellä lisenssit Maltalla ja Isossa-Britanniassa. Kasino tarjoaa turvallisen ja turvallisen uhkaympäristön pelaajilleen. He haluavat sinun tietävän, että pelaajana voit olla varma siitä, että pelaat kasinossa, joka on täysin kaikkien asiaankuuluvien lakien ja asetusten mukainen.

Question: 📌 Mitkä ovat Casumon bonusta koskevat vaatimukset?

Answer: Panostusvaatimukset tervetuliaisbonukselle Casumossa ovat 30x. Kun tililläsi on bonusrahaa, he maksavat suhteessa oikeaan rahasi. Näin se todella toimii. Jos sinulla on 20 dollaria bonusrahastoissa ja 20 dollaria oikeassa rahassa ja panostat 2 dollaria, niin 1 dollari on bonusrahaa ja 1 dollari on oikea raha. Voitot jaetaan samalla tavalla.

Question: 📌 Mitkä ovat minimi- ja enimmäisvedot, joita voin tehdä?

Answer:
Kaikki riippuu pelaamastasi pelistä. Yleensä minimipanos, jonka voit asettaa, on 0,01 dollaria, ja maksimipanos vaihtelee vedon mukaan.
Millaisia vetoja voin tehdä? Voit asettaa kolmen tyyppisiä vetoja - yksittäiset vedot, keräilyvedot ja järjestelmävedot. Yksittäiset vedot tehdään yhdelle tapahtumalle, jossa voit valita tuloksen. Yhdistelmävedot tunnetaan myös nimellä Akkumulaattorivedyt, ja tämä tapahtuu, kun yhdistät vähintään 2 valintaa. Voitat tämän vedon, jos kaikki valinnat voitetaan. Järjestelmävedot koostuvat useista yhdistelmistä ja yksittäisistä vedoista.

Question: 📌 Mitä ovat ilmaiskierrokset?

Answer:
Ilmaiset kierrokset ovat ilmaisia kierroksia, jotka saat pelata tietyllä pelillä joutumatta tekemään talletusta. Sinulla on silti mahdollisuus voittaa samalla tavalla kuin kun pelaat omalla rahalla. Kaikki ilmaisten kierrosten voitot muunnetaan bonusrahaksi ja sinun on panostettava varoja 30 kertaa bonussumma. Ovatko kaikki pelit otteluvaatimusten mukaisia?
Suurin osa Casumon peleistä lasketaan vedonlyöntivaatimusten suhteen, mutta eivät kaikki samalla tavalla.

Question: 📌 Mitä tapahtuu tasapainolleni, jos peli jäätyy keskelle?

Answer: Tässä ei ole mitään hätää. Joskus monista syistä peli voi jäätyä, kun pelaat edelleen. Kierros suoritetaan palvelimella, ja kun olet luonut hyvän Internet-yhteyden, voit kirjautua tilillesi ja jatkaa sinne, missä lopetit. Mahdolliset voitot maksetaan tilillesi normaalisti.

Question: 📌 Mitä tapahtuu, kun uusi taso saavutetaan?

Answer: Kun luot uuden tilin, verkkosivustolla näet pienen kaverin, jolla on köysi vyötärönsä ympärillä. Köysi symboloi aloittelijan tasoa. Jokaisella uudella tasolla sinulla on mahdollisuus voittaa arvoesineitä, kuten ilmaispyöräytykset ja ilmaiset käteisvarat. Kun jatkat pelaamista, mahdollisuudet voittaa parempia arvoesineitä kasvaa.

Question: 📌 Mitä vieroitusmenetelmää minun pitäisi käyttää?

Answer: On erittäin tärkeää käyttää samaa menetelmää nostoissa kuin mitä käytit talletuksen tekemiseen. Yritän tehdä peruuttamisen, mutta en ole pystynyt tekemään niin. Mitä minun pitäisi tehdä? Useimmissa tapauksissa, kun et tee peruuttamista, se johtuu yleensä siitä, että syötät vääriä tietoja. Varmista, että summa, jonka yrität nostaa, ei ylitä nykyistä saldoasi. Varmista, että olet syöttänyt oikean pankkinumero. Tarkista, oletko sivulla talletuksia tai nostoja. Varmista, että sinulla ei ole aktiivista bonusta. Kokeile toista selainta. Nämä ovat asioita, jotka sinun pitäisi tehdä, ennen kuin otat yhteyttä asiakastukeen. Mutta jos teit, ja ongelma jatkuu, sinun on otettava yhteyttä asiakastukeen ja pyydettävä heitä tutkimaan asiaa syvemmin.

Question: 📌 Muuttuvatko kertoimet?

Answer: Kertoimet voivat muuttua useiden tekijöiden perusteella. Kertoimet voivat kasvaa ja vähentyä, mutta kun olet vahvistanut vedonlyönnin, ottokertoimet pysyvät voimassa, kunnes vedot asettuvat.

Question: 📌 Onko Casumo-sovellus ilmainen ladattavaksi?

Answer: Kyllä, sovelluksen voi ladata ilmaiseksi, eikä siinä ole piilotettuja maksuja. Tämän avulla useammat asiakkaat voivat ladata sovelluksen ja nauttia suosikkipeleistään tien päällä. Nämä sovellukset sisältävät mainoksia, joista asiakkaat eivät yleensä pidä, mutta vakuutamme, että ne ovat turvallisia sekä asiakkaille että yritykselle. Kasino-sovellusta käyttävät asiakkaat voivat odottaa henkilökohtaisten tietojensa olevan suojattu kolmansien osapuolien pääsyltä.

Question: 📌 Onko Casumo-tilin luominen helppoa?

Answer: Tilin luominen Casumolle on erittäin helppoa. Napsauta vain "rekisteröidy" päävalikossa ja seuraa ohjeita. Ennen rekisteröinnin suorittamista sinulla on mahdollisuus tutustua tietoihisi uudelleen.

Question: 📌 Onko Casumolla talletusmaksuja?

Answer: Kaikki talletukset ovat maksuttomia Casumo-palvelussa.

Question: 📌 Onko käteisvaroitus käytettävissä?

Answer: Cash out -vaihtoehto on käytettävissä joihinkin tapahtumiin. Tämän avulla voit sulkea vedon milloin tahansa ennen tapahtuman päättymistä. Kun teet vedon, Cash Out -etiketissä näkyy, onko vaihtoehto käytettävissä vai ei.

Question: 📌 Onko mahdollista ottaa kuvakaappaus?

Answer: Voit ottaa kuvan näytöstä tällä hetkellä näkyvästä milloin tahansa. Kuva tallennetaan myöhemmin matkapuhelimeesi tai työpöydälle. Näin voit ottaa kuvakaappauksen iOS: lla:

Question: 📌 Onko minulla pääsy kaikkiin peleihin, kun käytän mobiilisivustoa?

Answer: Kyllä, kaikki pääsivustolla olevat pelit ovat saatavilla myös mobiilisivustolla ja sovelluksissa. Puhelimen käyttäminen vedonlyöntiin on erittäin helppoa, ja korkealaatuinen grafiikka antaa pelaajille mahdollisuuden nauttia pelistä, jota he pelaavat.

Question: 📌 Onko sovelluksen ja Apkin välillä eroa?

Answer: Sovelluksen ja Apkin välillä on joitain eroja, mutta samalla on myös joitain samankaltaisuuksia. Sovellus on sovellus, joka voidaan ladata ja asentaa erilaisiin laitteisiin, kun taas apk voidaan asentaa vain Android-laitteisiin. Voit ladata sovelluksen Google Playsta tai App Storesta, kun taas apk: n voi ladata suoraan yrityksen sivustolta. Ennen kuin voit ladata apk-tiedoston, sinun on sallittava tiedostojen lataaminen tuntemattomista lähteistä. Erittäin tärkeä asia on muistaa, ettei koskaan lataa apk-tiedostoa sivustoista, joihin et luota, koska ne voivat sisältää viruksia, jotka voivat olla mobiililaitteesi.

Question: 📌 Ovatko rahat nostavat panokset panostusvaatimusten mukaisia?

Answer: Lunastetut vedot eivät vaikuta panostustarpeisiisi.

Question: 📌 Tarjoaako Casumo mobiili kasinobonuksen?

Answer:
Casumossa voit löytää erilaisia bonuksia. Matkapuhelinkäyttäjille ei ole erityisiä bonuksia, mutta heillä on oikeus samoihin bonustarjouksiin kuin työpöydän käyttäjille.
\## Voinko käyttää sovellusta älytelevisiossani?
Jos sinulla on älytelevisio, joka toimii Androidilla, voit käyttää sitä panostaaksesi Casumo-peleihin.

Question: 📌 Tarjoaako Casumo tervetuliaisbonuksen?

Answer: Casumo tarjoaa tervetuliaisbonuksen, joka on 100-prosenttinen otteluitalletus jopa 300 dollariin saakka ja 20 ilmaispyöräytystä Starburstissa.

Question: 📌 Tein talletuksen, mutta en vieläkään näe varoja tililläni. Mitä minun pitäisi tehdä?

Answer: Ensimmäinen asia, joka sinun on tehtävä, on tarkistaa, onko varat vähennetty korttistasi. Jos ne olivat, sinun on otettava yhteyttä asiakastukeen. He seuraavat ja ratkaisevat ongelman. Joissain tapauksissa he saattavat tarvita kopion tapahtumasta selvittääkseen ongelman maksupalveluntarjoajan kanssa.

Question: 📌 Voinko pelata live-kasinopelejä älypuhelimellani?

Answer: Casumo live-kasino on saatavana sekä mobiilisovelluksissa että mobiilisivustoilla. Kun pelaat live-pelejä matkapuhelimellasi, nautit samoista oikeuksista kuin ne, jotka pelaavat työpöydällä.

Question: 📌 Voinko pelata lähtöpaikkoja älypuhelimellani?

Answer: Pelaajat voivat löytää erilaisia paikkoja, joita he voivat pelata mobiililaitteillaan. Ainoa asia, josta sinun on varmistettava, on, että sinulla on nopeasti toimiva älypuhelin ja hyvä Internet-yhteys.

Question: 📌 Voinko pelata oikealla rahalla Casumo Apkin avulla?

Answer: Kyllä, pelaajat, jotka ovat ladanneet Casumo Apkin, voivat pelata oikealla rahalla milloin haluavat, ja he voivat odottaa turvallista ja nopeaa alustaa.

Question: 📌 Voinko pelata rulettia tai blackjackia älypuhelimellani?

Answer: Kyllä, voit pelata rulettia ja blackjackia liikkeellä ollessasi matkapuhelimellasi tai tablet-laitteellasi. Voit pelata pelejä sovelluksilla tai mobiilisivustolla.

Question: 📌 Voinko peruuttaa vahingossa tekemäni vedon?

Answer: Valitettavasti on mahdotonta peruuttaa panostasi, jonka olet tehnyt ja vahvistanut. Mutta jos rahat-ominaisuus on käytettävissä, sinulla on mahdollisuus viimeistellä veto ennen tapahtuman päättymistä.

Question: 📌 Voinko tehdä talletuksen tai nostoa sovelluksellani?

Answer: Kyllä, asiakkaat voivat kokea samat oikeudet suorittaa talletuksia tai nostoja sivuston mobiiliversion tai sovellusten avulla. Prosessi kestää vain muutaman minuutin, kun valitset haluamasi tavan tilisi rahoittamiseen tai nostoon.

Question: 📌 Voitko selittää mitä Bet Builder on?

Answer: Bet Builder auttaa sinua luomaan oman veto tekemällä enintään 12 valintaa. Tämä työkalu tarjoaa monia erilaisia suosittuja vaihtoehtoja, kuten 1x2, kokonaistavoitteet ja korttimarkkinat, vain mainitakseni joitain.

Question: 📌 Voitko selittää mitä palkinnot ovat?

Answer: Kun luot tilisi, saat seikkailusivun ja voit tallentaa palkintosi sinne. Ansaitset palkinnot suorittamalla erilaisia tehtäviä.

Question: 📌 Voitko selittää, mikä on Live-veto ja Pelin sisäinen veto?

Answer:
Live-vedot ja pelin sisäiset vedot antavat sinun asettaa vedon tapahtuman ollessa käynnissä. Napsauta vain yläreunassa olevaa Live-välilehteä, niin näet kaikki saatavilla olevat tarjoukset.
Panokseni mitätöitiin. Miksi niin?
Panos voi mitätöidä monista syistä, peliä voidaan lykätä tai siinä on teknisiä virheitä, vain mainitakseni joitain. Mutta kun tämä tapahtuu, panoksen summa palautetaan tilillesi.

Question: 📌 Voitko selittää, mitkä Reel Races ovat?

Answer: Reel Races ovat kasinoturnaukset, joissa sinun täytyy voittaa niin monta kertaa kuin mahdollista tietyn ajan kuluessa. Mitä enemmän voitat, sitä enemmän pisteitä saat ja henkilö, jolla on eniten pisteitä, kun ajastin loppuu, voittaa.

Question: 📌 Voitko selittää, mitkä voitonkorotukset ovat?

Answer: Voittokorotukset lisäävät tietyn vedon voitot tietyllä prosentilla. Esimerkiksi, jos saat 100% voitonkorotuksen kasinolta, kun voitat 20 dollaria panoksesta, saat 40 dollaria voitonkorotuksen ansiosta.

Question: 📌 Voitko selittää, mitkä vyöt ovat?

Answer: Vyöt ovat yksinkertaisesti saavuttamasi taitotaso. Joten suhteellisesti mitä parempi vyö sinulla on, sitä suurempi on mahdollisuus löytää mukavia arvoesineitä. Kun luot tilisi ensimmäistä kertaa, saat valkoisen vyön, ja myöhemmin ne ovat seuraavat: keltainen, punainen, sininen, violetti ja musta.

Question: 📌 Yritin tehdä talletuksen, mutta epäonnistuin. Mikä hätänä?

Answer:
Kun teet talletuksen, varmista, että kaikki täyttämäsi tiedot ovat oikein. Talletuksesi epäonnistumiseen on monia muita syitä, ja yritämme numeroida joitain niistä, ja ne ovat seuraavat:
Jos tarkistat kaikki nämä ongelmat ja ongelma jatkuu, sinun tulee ottaa yhteyttä asiakastukeen.


Question: Ajanvaraus herjaa henkilötunnustani vaikka laitan sen oikein. Miksi näin?

Answer: Syötä henkilötunnus muodossa PPKKVVYNNNT (PP=synt.päivä, KK=synt.kuukausi, VV=synt.vuoden kaksi viimeistä numeroa, Y=vuosisadan tunnus (1900 - luvulla syntyneet (-) ja 2000-luvulla syntyneet (A), NNN=yksilönumero ja T=tarkistusmerkki). Tarkistathan, että nimessä ei ole kirjoitusvirheitä. Jos et ole aikaisemmin käynyt Mehiläisessä, sinulla ei ole suomalaista henkilötunnusta tai ohjelma ei tunnista täyttämiäsi tietoja, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse 010 414 00 (avoinna 24/7) tai chatissamme.

Question: En löydä sopivaa aikaa. Mitä voin tehdä?

Answer: Jos et löydä sopivaa aikaa, voit aina pyytää neuvoa asiakaspalvelustamme. Pyrimme etsimään sinulle aina parhaan mahdollisen ratkaisun tilanteeseesi. Asiakaspalveluun saa yhteyden puhelimitse numerosta 010 414 00 (avoinna 24/7) tai chatissamme.

Question: En saanut vahvistusviestiä ajanvarauksesta. Mistä voin tarkistaa, mikä aika minulla oli varattuna?

Answer: Pääset tarkistelemaan varauksiasi kirjautumalla OmaMehiläinen-palveluun tai OmaMehiläinen-sovelluksen kautta. Halutessasi voit tiedustella asiaa myös asiakaspalvelustamme numerosta 010 414 00 (avoinna 24/7) tai chatistamme.

Question: Hävitin sairaslomatodistukseni – mitä teen?

Answer: Mikäli vastaanottokäynnistäsi on alle 60 päivää, voit jättää soittopyynnön poissaolotodistuksen kirjoittaneelle vastaanottajalle OmaMehiläinen-palvelussa tai verkossa. Myös asiakaspalvelumme auttaa sinua tarvittaessa soittopyynnön jättämisessä puhelimitse numerossa 010 414 00 (avoinna 24/7) tai chatissamme.

Question: Kuinka kauan lähete on voimassa?

Answer: Laboratorio-, röntgen- ja fysioterapia -lähetteet ovat vuoden voimassa. Työterveyden lähetteet erikoislääkärille ja työfysioterapeutille ovat voimassa kolme kuukautta.

Question: Kuinka paljon käynti maksaa?

Answer: Käynnin hinta muodostuu lääkärinpalkkiosta, mahdollisista tehdyistä tutkimuksista sekä lähetteistä ja poliklinikkamaksusta. Halutessasi voit käydä tutustumassa yleisimpiin hinnastoihimme. Voit tiedustella asiaa myös asiakaspalvelusta puhelimitse 010 414 (avoinna 24/7) tai chatissamme. Voit olla yhteydessä asiakaspalvelumme terveydenhuollon ammattilaisiin myös WhatsAppin tai Facebookin ja Twitterin kautta. Päivystämme somessa joka päivä klo 8-16.

Question: Löytyykö toimipisteestä tiettyä rokotetta?

Answer: Yleisimpiin rokotuksiin (influenssa-, hepatiitti A-, hepatiitti A- ja B-, jäykkäkouristus-kurkkumätä -, punkki-, puutiaisaivotulehdus-, pneumokokki- sekä TBE-rokotus) pystyt varaamaan ajan suoraan Mehiläisen ajanvarauksesta. Jos et kuitenkaan löydä sopivaa aikaa, voit aina olla yhteydessä myös asiakaspalveluumme puhelimitse 010 414 00 (avoinna 24/7) tai chatissamme.

Question: Millaisia maksutapakäytäntöjä Mehiläisessä on?

Answer: Mikäli maksat käyntisi itse, voit käyttää Mehiläisessä maksuvälineenä käteistä sekä debit- ja credit-kortteja. Meillä käyvät Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Visa Electron. Lue lisää maksutavoistamme.

Question: Milloin on seuraava vapaa aika?

Answer: Näet vapaita aikoja verkkoajanvarauksesta. Valitse sivulta haluamasi henkilö tai palvelu, kaupunki tai alue ja toivomasi päivä, niin sivu näyttää sinulle vapaana olevat ajat. Työterveysasiakas pääsee kirjautumaan työterveyden ajanvaraukseen valitsemalla sivun yläreunasta 'Työterveyteen' ja täyttämällä tarvittavat tiedot. Kaikki ajat eivät ole varattavissa verkkoajanvarauksesta, joten aikoja voi tiedustella lisäksi Mehiläisen asiakaspalvelusta puhelimitse numerosta 010 414 00 (avoinna 24/7) tai chatista.

Question: Minkä erikoisalan lääkäri olisi oikea vaivalleni?

Answer: Voit tarkastella verkkoisivuiltamme sopivia asiantuntijoita rajaamalla hakua osaamisalueittain sekä paikkakunnittain. Halutessasi voit kysyä neuvoa myös asiakaspalvelustamme puhelimitse numerosta 010 414 00 (avoinna 24/7) tai laittamalla viestiä verkkoajanvarauksemme chatissa. Voit olla yhteydessä asiakaspalvelumme terveydenhuollon ammattilaisiin myös WhatsAppin tai Facebookin ja Twitterin kautta. Päivystämme somessa joka päivä klo 8-16.

Question: Minulla ei ole voimassa olevaa sähköpostiosoitetta. Miten varaan verkossa ajan?

Answer: Mikäli sinulla ei ole voimassa olevaa sähköpostiosoitetta, tulee aika varata asiakaspalvelustamme puhelimitse 010 414 00 (avoinna 24/7) tai chatissamme.

Question: Minulla on kysyttävää saamastani laskusta. Mitä teen?

Answer: Yksityisasiakkaana voit tiedustella saamastasi laskusta numerosta 010 414 0505 (ma-pe klo 9–16) tai voit laittaa sähköpostia osoitteeseen laskutus.info@mehilainen.fi.  Kun kyseessä on yritykselle osoitettu lasku, voit olla yhteydessä työterveyden laskutukseen numeroon 010 414 4244 (klo 9–13) tai sähköpostitse laskutus.työterveys@mehilainen.fi  Vakuutusyhtiöiden laskureklamaatioissa voit olla yhteydessä numeroon 010 414 4545 tai laittaa sähköpostia osoitteeseen vakuutus.laskutus@mehilainen.fi.

Question: Missä on lähin Mehiläisen toimipiste?

Answer: Verkkosivuillamme pääset katsomaan tietoja kaikista Mehiläisen toimipisteistä. Jos tarvitset apua lähimmän toimipisteen löytämisessä, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse 010 414 00 (avoinna 24/7) tai chatissamme. Voit olla yhteydessä asiakaspalvelumme terveydenhuollon ammattilaisiin myös WhatsAppin tai Facebookin ja Twitterin kautta. Päivystämme somessa joka päivä klo 8-16.

Question: Missä voin jättää palautteen?

Answer: Palautetta voi käydä antamassa verkkosivujemme palautelomakkeen kautta.  Mikäli haluat jättää Potilaslain 10 § mukaisen muistutuksen terveydenhuollon toimintayksikön terveydenhuollosta vastaavalle johtajalle, voit olla suoraan yhteydessä toimipisteen potilasasiamieheen tai vastaavaan lääkäriin. Vastuuhenkilöjen tiedot löydät toimipistehausta kunkin toimipisteen sivuilta.

Question: Mistä kirjaudun työterveyden ajanvaraukseen?

Answer: Pääset kirjautumaan työterveyden ajanvaraukseen verkkoajanvarauksessamme. Klikkaa sivun yläreunassa olevasta linkistä ”Työterveyteen” ja syötä omat tiedot. Jos kirjautuminen ei onnistu ja ohjelma ei tunnista sinua työterveysasiakkaaksi, on hyvä olla yhteydessä työnantajaasi. Halutessasi voit olla yhteydessä myös asiakaspalveluun puhelimitse 010 414 00 (avoinna 24/7) tai chatissamme.

Question: Mistä löydän terveystarkastuksen esitietolomakkeen?

Answer: Terveystarkastuksen esitietolomakkeen löydät verkkosivuiltamme.

Question: Mistä näen Mehiläisen palvelunumerot?

Answer: Löydät Mehiläisen palvelunumerot verkkosivuiltamme.

Question: Mistä näen Mehiläisen päivystykset ja päivystyskäytännöt?

Answer: Löydät tiedon Mehiläisen yleislääkäri- ja tapaturmapäivystyksistä ja niiden käytännöistä verkkosivuiltamme.

Question: Mistä näen avoimet lähetteeni?

Answer: Löydät avoimet lähetteesi kirjautumalla OmaMehiläinen-palveluun tai OmaMehiläinen-sovelluksen kautta.

Question: Mistä näen laboratoriotulokseni?

Answer: Osan tutkimusvastauksista näet OmaMehiläinen-palvelusta. Tulosten tulkitsemista varten on hyvä olla yhteydessä lähettävään vastaanottajaan soittopyynnön kautta tai varaamalla ajan vastaanotolle.

Question: Mistä näen omat tietoni?

Answer: Pääset omiin tietoihisi kirjautumalla OmaMehiläinen-palveluun tai OmaMehiläinen-sovelluksen kautta. Siellä näet muunmuassa käyntihistoriasi, varatut ajat, avoimet lähetteet, tutkimusvastauksia sekä lääkemääräykset.

Question: Mistä näen vastaanottajan hinnat?

Answer: Vastaanottajan hinnat löydät hakemalla haluamasi lääkärin tai verkkoajanvarauksessa klikkaamaalla vapaan ajan kohdalta lääkärin nimeä. Lisää tietoja löydät Hinnasto-sivuilta. Voit tiedustella hintoja myös asiakaspalvelustamme numerosta 010 414 00 (avoinna 24/7) tai chatissamme. Voit olla yhteydessä asiakaspalvelumme terveydenhuollon ammattilaisiin myös WhatsAppin tai Facebookin ja Twitterin kautta. Päivystämme somessa joka päivä klo 8-16.  Yleisimpien hammashoitojen hintatiedot löytyvät hammashoidon hinnastosta. Koko hoitojakson hinnan hammaslääkäri pystyy antamaan tarkastuskäynnin yhteydessä.

Question: Mistä toimipisteestä löytyy nopein aika lääkärille?

Answer: Verkkoajanvarauksesta näet vapaat ajat kaupungeittain ja toimipisteittäin. Jos hakuehtojesi avulla ei löydy haluamallesi päivälle aikaa, ehdottaa ohjelma missä lähimmässä toimipisteessä on seuraavat vapaat ajat.  Asiakaspalvelumme auttaa sinua myös tarvittaessa puhelimitse numerossa 010 414 00 (avoinna 24/7) tai chatissamme. Voit olla yhteydessä asiakaspalvelumme terveydenhuollon ammattilaisiin myös WhatsAppin tai Facebookin ja Twitterin kautta. Päivystämme somessa joka päivä klo 8-16.

Question: Mistä varaan ajan toimenpiteeseen?

Answer: Keskitetty toimenpideajanvaraus palvelee numerosta 010 414 0300 arkisin (ma-to klo. 8-18 ja pe klo. 8-16).

Question: Mistä varaan ajan tutkimukseen?

Answer: Osaan tutkimuksista voit varata ajan verkkoajanvarauksemme kautta. Tarkista lähetteestä tutkimuksen nimi ja kirjoita se ”Palvelut”-kenttään. Valitse lisäksi kaupunki tai alue niin näet vapaana olevat ajat. Muissa tutkimusajanvarauksissa voit olla yhteydessä numeroon 010 414 00 (avoinna 24/7).

Question: Mistä varaan ajan vastaanotolle?

Answer: Aikoja voi varata verkkoajanvarauksessa. Valitse sivulta haluamasi henkilö tai palvelu, kaupunki tai alue ja toivomasi päivä, niin sivu näyttää sinulle vapaana olevat ajat. Työterveysasiakas pääsee kirjautumaan työterveyden ajanvaraukseen valitsemalla sivun yläreunasta ”Työterveyteen” ja täyttämällä tarvittavat tiedot. Kaikki ajat eivät ole varattavissa verkkoajanvarauksesta, joten aikoja voi tiedustella lisäksi ajanvarauksestamme. Yleinen ajanvarausnumero on 010 414 00 ja työterveyden ajanvarausnumero on 010 414 0666 (avoinna 24/7).

Question: Miten ja kuinka pitkän ajan varaan toimenpiteeseen?

Answer: Toimenpideajat varataan asiakaspalvelun tai toimipisteen kautta. Voit tiedustella aikoja soittamalla numeroon 010 414 00 (avoinna 24/7).

Question: Miten perun ajan?

Answer: Voit perua ajan helposti 24 h ennen vastaanottoa OmaMehiläinen-palvelussa. Verkossa varaamasi ajan voit perua sähköpostivahvistuksen peruutuslinkin kautta. Ajan peruutus onnistuu lisäksi olemalla yhteydessä asiakaspalveluun soittamalla 010 414 00 (avoinna 24/7) tai palvelunumeroon 020 33 4400 (ma-su klo 6-22). Hammasajanvaraukseen löytää numerosta 010 273 8000 (avoinna 24/7). Asiakaspalvelun chatissa voidaan myös auttaa asiassa. Varaamme oikeuden laskuttaa myöhemmin peruutetuista tai kokonaan peruuttamattomista palveluista.

Question: Miten perun soittopyynnön?

Answer: Soittopyynnön voi perua OmaMehiläinen-palvelussa, asiakaspalvelumme kautta numerossa 010 414 00 (avoinna 24/7) tai verkkoajanvarauksen chatissa.

Question: Miten pitkän ajan varaan?

Answer: Voit varata pidemmän ajan, jos sinua on niin ohjeistettu. Mikäli olet varaamassa työterveyshoitajalle aikaa terveystarkastukseen, kirjaudu verkkoajanvarauksessa yläreunan ”Työterveyteen”-linkistä ajanvaraussivulle. Valitse oma työterveyshoitajasi sekä ”Vastaanotto/Terveystarkastus”-kohdasta saamasi ohjeistuksen mukainen aika. Jos tarvitset sairaanhoitajalle pidemmän ajan, on aikaa hyvä tiedustella asiakaspalvelun kautta numerosta 010 414 00 (avoinna 24/7).

Question: Miten saan varattua tupla-ajan?

Answer: Pidemmän ajan varaamiseksi voit varata peräkkäiset ajat, jos sinua on niin ohjeistettu. Mikäli olet varaamassa työterveyshoitajalle aikaa terveystarkastukseen, kirjaudu verkkoajanvarauksessa yläreunan ”Työterveyteen”-linkistä ajanvaraussivulle. Valitse oma työterveyshoitajasi sekä ”Vastaanotto/Terveystarkastus”-kohdasta saamasi ohjeistuksen mukainen aika. Jos tarvitset sairaanhoitajalle pidemmän ajan, on aikaa hyvä tiedustella asiakaspalvelun kautta numerosta 010 414 00 (avoinna 24/7) tai verkkoajanvarauksemme chatissa.

Question: Miten saan yhteyttä lääkäriin, kun minulla on kysyttävää hoitooni liittyen? Maksaako se?

Answer: Voit jättää lääkärille soittopyynnön. Mikäli vastaanottokäynnistä on alle 60 päivää, voit jättää soittopyynnön vastaanottajalle OmaMehiläinen-palvelussa tai verkossa. Myös asiakaspalvelumme auttaa sinua tarvittaessa soittopyynnön jättämisessä puhelimitse numerossa 010 414 00 (avoinna 24/7) tai chatissamme. Asiasta riippuen asiantuntija saattaa laskuttaa asian hoitamisesta.

Question: Miten toimin, kun verkkoajanvarauksessa on vikaa?

Answer: Voit kokeilla, jos selaimen päivittämisestä tai vaihtamisesta on apua. Jos vika ei kuitenkaan häviä, voit laittaa asiasta meille palautetta tai olla yhteydessä asiakaspalveluun (puhelinnumero 010 414 00, avoinna 24/7, tai chatissamme. Voit olla yhteydessä asiakaspalvelumme terveydenhuollon ammattilaisiin myös WhatsAppin tai Facebookin ja Twitterin kautta. Päivystämme somessa joka päivä klo 8-16.

Question: Miten uusin reseptini?

Answer: Jos reseptisi on voimassa, voit tehdä reseptinuusimispyynnön OmaMehiläinen-palvelussa. Mikäli haluat tiedustella reseptin uusimista puhelimitse, voit jättää reseptin kirjoittaneelle asiantuntijalle verkkosivuilla tai OmaMehiläisessä soittopyynnön. Halutessasi voit tiedustella asiaa myös asiakaspalvelusta puhelimitse 010 414 00 (auki 24/7) tai verkkoajanvarauksemme chatissa. Halutessasi voit varata myös ajan vastaanotolle reseptin uusimista varten. Muistathan, että esimerkiksi PVK-lääkkeitä eli keskushermostoon vaikuttavia lääkkeitä ei voi uusia puhelimitse ilman hoitosuhdetta.

Question: Miten varaan ajan henkilölle, jolla ei ole suomalaista sosiaaliturvatunnusta?

Answer: Jos sinulla ei ole suomalaista henkilötunnusta tai ohjelma ei tunnista täyttämiäsi tietoja, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme numeroon 010 414 00 (avoinna 24/7) tai verkkoajanvarauksen chatin kautta.

Question: Miten varaan ajan työterveystarkastukseen?

Answer: Pääset varaamaan aikaa terveystarkastukseen kirjautumalla työterveyden ajanvaraukseen valitsemalla sivun yläreunasta ”Työterveyteen” ja täyttämällä tarvittavat tiedot. Varausohjelma ehdottaa sinulle oman työterveyshoitajan aikoja. Terveystarkastusajat saat näkyviin klikkaamalla aikojen yläpuolella olevaa alasvetovalikkoa ”Vastaanotto” ja valitsemalla saamasi ohjeistuksen pituinen aika. Voit tiedustella aikoja myös asiakaspalvelusta numerosta 010 414 0666 (avoinna 24/7) tai verkkoajanvarauksemme chatissa.

Question: Miten varaan soittopyynnön?

Answer: Jos vastaanottokäynnistä on alle 60 päivää, uuden soittopyynnön voi jättää asiantuntijalle Mehiläisen etusivuilla kohdasta 'Jätä soittopyyntö'. OmaMehiläisessä voit myös jättää soittopyynnön sekä lähettämään viestin sinua hoitaneelle vastaanottajalle. Työterveysasiakkaat voivat tarvittaessa OmaMehiläisessä lähettää viestin tai jättää soittopyynnön omalle työterveystiimilleen. Asiakaspalvelumme auttaa sinua myös tarvittaessa puhelimitse numerossa 010 414 00 (avoinna 24/7) tai verkkoajanvarauksemme chatissa.

Question: Miten voin tarkistaa, että minua koskeva maksusitoumuspyyntö on lähetetty vakuutusyhtiölle?

Answer: Voit tarkistaa asian suoraan vakuutusyhtiöstäsi tai vastaanottajalta, joka on luvannut laittaa pyynnön vakuutusyhtiöön. Mikäli vastaanottokäynnistä on alle 60 päivää, voit jättää soittopyynnön vastaanottajalle OmaMehiläinen-palvelussa tai verkossa. Myös asiakaspalvelumme auttaa sinua tarvittaessa soittopyynnön jättämisessä puhelimitse numerossa 010 414 00 (avoinna 24/7) tai chatissamme.

Question: Miten voin uusia laboratoriolähetteeni?

Answer: Hoitavan lääkärin kautta lähetteiden uusiminen hoituu varmimmin mutta tarvittaessa voit varata ajan myös toiselle vastaanottajalle tai olla yhteydessä lääkäriin Digiklinikan kautta.

Question: Mitä työterveyssopimukseni sisältää?

Answer: Voit kysyä tarkempia tietoja työterveyssopimuksesi sisällöstä asiakaspalvelustamme, työterveyshoitajaltasi tai työnantajaltasi. Asiakaspalveluun voit halutessasi olla yhteydessä puhelimitse numeroon 010 414 00 (avoinna 24/7) tai chatissamme.

Question: Näkyvätkö Mehiläisen käyntini tiedot OmaKannassa?

Answer: Kaikki potilastiedot tallentuvat Mehiläisen potilastietojärjestelmään sekä Potilastiedon arkistoon, joka on osa kansallista terveysarkistoa eli Kanta-palveluita. Kun olet käynyt antamassa OmaKantaan suostumukset, ovat tietosi asioidessa sekä julkisen että yksityisen terveydenhuollon puolella.

Question: Olen esimiesasemassa. Mistä löydän työtekijän vastaanottokäyntiä varten maksusitoumuslomakkeen?

Answer: Maksusitoumuslomakkeen löydät verkkosivuiltamme.

Question: Tarvitseeko minun ilmoittautua ennen vastaanotto-, tutkimus- tai toimenpideaikaa?

Answer: Voit ilmoittautua kätevästi Mehiläisen OmaMehiläinen-sovelluksella, palvelupisteessä tai ilmoittautumisautomaatilla näyttämällä Kela-korttiasiasi. Jos tulet ensimmäistä kertaa käynnille, ilmoittaudu palvelupisteessämme. Saat palvelupisteestä muun muassa potilasrekisterin yhteiskäyttöä koskevan lomakkeen, jonka voit täyttää odottaessasi.

Question: Tarvitseeko minun paastota ennen laboratoriokoetta?

Answer: Ellei lääkärin kanssa ole toisin sovittu, voit ennen näytteenottoa syödä ja juoda kevyesti sekä ottaa mahdollisesti tarvittavat lääkkeet. Tarvittaessa voit tarkasta tutkimukset, joissa paasto on välttämätön.

Question: Tarvitsen röntgenkuviani, mistä saan ne?

Answer: OmaMehiläinen-palvelussa näkyy käynteihisi liittyvät käyntitekstit, tutkimustulokset sekä röntgen- ja magneettikuvat. OmaMehiläisessä on nähtävillä lähes kaikki käyntiäsi koskeva tieto. Voit myös tulostaa itsellesi kertomustekstit ja tutkimustulokset OmaMehiläisen kautta. Jos kuitenkin haluat potilaskertomuksen tai tutkimuskuvat itsellesi paperilla, löydät sitä varten tarkemmat ohjeet täältä.

Question: Työterveyden ajanvaraus ei tunnista henkilötunnustani, miksi?

Answer: Jos kirjautumisen epäonnistuu ja ohjelma ei tunnista sinua työterveysasiakkaaksi, asiasta on hyvä olla yhteydessä työnantajaasi. Halutessasi voit tiedustella asiaa myös asiakaspalvelusta puhelimitse 010 414 0666 (avoinna 24/7) tai chatissamme.

Question: Voinko käydä ensin laboratoriossa antamassa näytteen ja vasta sitten varata ajan vastaanotolle?

Answer: Jos maksat tutkimuksen itse, et välttämättä tarvitse lähetettä lääkäriltä. Huomioi kuitenkin, että ilman lähetettä et saa Kela-vähennyksiä eivätkä vakuutusyhtiöt korvaa kuluja. Kun tulet laboratorioon, osaathan kertoa, mitkä tutkimukset haluat, että sinusta otetaan.

Question: Voinko mennä vastaanotolle ilman ajanvarausta?

Answer: Riippuu paljon siitä, millaiselle käynnille olet tulossa. Tietyissä Mehiläisen toimipisteissä on yleislääkäri- sekä tapaturmapäivystyksiä, joihin voi tulla ilman ajanvarausta. Voit tarkistaa löytyykö tietystä toimipisteestä päivystystä menemällä verkkoajanvaraukseen ja kirjoittamalla ”Henkilö ja Palvelu” -kenttään yleislääkäri- tai tapaturmapäivystys sekä ”Toimipiste ja Alue” -kenttään haluamasi toimipiste. Halutessasi voit tiedustella asiaa myös asiakaspalvelustamme puhelimitse 010 414 00 (avoinna 24/7) tai verkkoajanvarauksemme chatissa.


Question: 1. Mikä on poistoilmakanavan sallittu enimmäispituus?

Answer: BORA Professional- ja BORA Classic -järjestelmien yhteydessä poistoilmakanava voi olla pituudeltaan enintään 16 metriä, jos käytetään erilaisia tuuletinyksiköitä ja BORAn Ecotube-kanavajärjestelmää. Ammattitaitoiset BORA-jälleenmyyjät auttavat mielellään yksilöllisten ratkaisujen suunnittelussa.  BORA Basic -järjestelmässä, jossa on rajaton induktiokeittotaso BFIA, voidaan yhdessä ylimääräisen ULIE-kanavatuulettimen kanssa käyttää 10 metrin pituista poistoilmakanavaa.  BORA X Pure-, BORA Pure- ja  BORA Basic -järjestelmien yhteydessä poistoilmakanavan pituus voi olla enintään 6 metriä.

Question: 1. Miten BORA toimii?

Answer: Höyry ja hajut kohoavat ylöspäin enintään metrin sekunnissa. BORA- keittotason höyrynpoisto imee keittohöyryt käyttämällä poikkivirtausta, joka on voimakkaampi kuin höyryjen kohoamisnopeus. Siten keittohöyryt ja hajut poistetaan tehokkaasti jo keittotasolta.

Question: 1. Mitä suhteellinen kosteus tarkoittaa?

Answer: Suhteellinen kosteus ilmoittaa ilman kyllästysasteen vallitsevassa lämpötilassa. Lämmin ilma voi imeä itseensä enemmän vettä, kylmä ilma vähemmän eli kylmä ilma on nopeammin kyllästettyä. Miellyttävältä tuntuvassa lämmössä suhteellinen kosteus on 25–60% huoneen lämpötilan ollessa 20–25 °C. Tuuletus- ja ilmastointiteknologian sovellusesimerkkejä | Lataa | PDF (lähde: TROGISCH, FRANZKE. Feuchte Luft. VDE Verlag)

Question: 1. Onko valittavana erilaisia keittotasoja?

Answer: Kyllä, BORA Professional- ja BORA Classic -tuotesarjoissa on saatavilla runsas valikoima erilaisia modulaarisia keittotasoja. Saatavana on niin induktiokeittotasoja kuin perinteisiä säteilylämpökeittotasojakin, kuten HiLight- ja Hyper-keittotasot. Valikoimassa on myös kaasukeittotaso ja ruostumatonta terästä oleva Tepan-grilli.  BORA Pure on tavallinen induktiokeittotaso ja BORA X Pure puolestaan rajaton induktiokeittotaso. BORA Basic on saatavilla Hyper-keittotasona ja rajattomana induktiokeittotasona. Katso lisätietoja tuotevalikoimastamme täältä.

Question: 1. Voiko järjestelmiä käyttää myös kiertoilmaversiona?

Answer: Kyllä, kaikki BORA -keittotason höyrynpoistojärjestelmät voidaan suunnitella sekä kiertoilma- että poistoilmaversiona.

Question: 1. Voinko käyttää BORA-järjestelmän alla olevaa alakaappia?

Answer: Kyllä, mutta asennustilanteen mukaan joudut ehkä lyhentämään laatikoita.

Question: 10.	Mitä BORA-höyrynpoistojärjestelmä maksaa?

Answer: BORA-järjestelmät ovat mukautettavissa yksilöllisesti. Pyydä hintatietoja ja tarjous lähimmältä BORA-jälleenmyyjältä>>

Question: 10. Sopiiko BORA Pure -höyrynpoistoritilä uuteen X Pure -järjestelmään ja X Pure -höyrynpoistoritilä puolestaan Pure-järjestelmään?

Answer: Ei, vaikka molempien ulkohalkaisija on 173 mm. X Pure -höyrynpoistoritilän poistomenetelmästä (kallistusmekanismi) johtuen sitä ei voida asentaa täysin samaan tasoon BORA Pure -järjestelmän kanssa. Sama pätee myös toisinpäin, sillä värikkäät Pure-höyrynpoistoritilät eivät sovi X Pure -järjestelmään.

Question: 11. Miten pitkä takuu BORA-tuotteilla on?

Answer: Valmistajan myöntämä tavallinen takuu on 2 vuotta. Lisäksi tarjoamme mahdollisuuden takuun pidentämiseen.

Question: 12. Tarjoaako BORA mahdollisuuden pidentää takuuaikaa, ja mitä se maksaa?

Answer: Kyllä, BORA tarjoaa pidennetyn takuuajan kaikille BORA- keittotason höyrynpoistojärjestelmille. Takuun pidentäminen vuodella kolmeen vuoteen on maksutonta. Lisäksi tarjoamme Saksassa 10 vuoden takuun kaikille BORA-järjestelmille. 10 vuoden takuu on saatavilla hintaan 249,90 € (sisältää arvonlisäveron). 10 vuoden takuu koskee BORA-järjestelmän asennuspaikkaa. Rekisteröintikoodi löytyy höyrynpoistojärjestelmässä olevasta tarrasta ja lisälehdeltä. Syötä rekisteröintikoodi tai tuotenumero osoitteeseen bora.com/registration.

Question: 13. Missä ja miten voin rekisteröidä BORA-järjestelmäni?

Answer: Mene osoitteeseen <link> Rekisteröintiin tarvitaan rekisteröintikoodi. Se sijaitsee laitteessa olevassa tarrassa, tyyppikilvessä tai mukana toimitetussa lisälehdessä.

Question: 14. Milloin takuuajan pidennyksen voi tehdä?

Answer: Takuuajan voi pidentää kaksi vuotta voimassa olevan valmistajan takuun aikana. Valmistajan takuu käynnistyy BORA-järjestelmän asennuksesta.  Ilmoita rekisteröinnin yhteydessä asennuspäivä.

Question: 15. Koskeeko takuuajan pidennys kaikkia tuotesarjoja?

Answer: Kyllä, se koskee kaikkia BORA-tuotesarjoja, jotka rekisteröidään kahden vuoden kuluessa asennuksesta.

Question: 16. Jos BORA-järjestelmässäni on kaksi tai useampia keittotason höyrynpoistoja, onko minun rekisteröitävä kaikki keittotason höyrynpoistot?

Answer: Ei, riittää kun rekisreröit yhden keittotason höyrynpoiston. Takuu kattaa koko järjestelmän. (Keittotason höyrynpoisto / keittotasot poistoilmakanaviin ja seinäläpivientiin asti. Katso tarkemmat tiedot takuuehdoista.)

Question: 17. Mistä löydän takuuehdot?

Answer: Takuuehdot löytyvät seuraavasta linkistä:   <link>

Question: 18. Sain BORA-jälleenmyyjältä lahjakortin. Miten voin lunastaa sen?

Answer: Aloita BORA-järjestelmän takuun rekisteröinti tavalliseen tapaan rekisteröintikoodilla, joka löytyy tuotteen mukana toimitetuista asiakirjoista. Anna lahjakortin koodi maksuvaiheessa. Takuu astuu voimaan osto ja aktivointi -vaiheen jälkeen.

Question: 19. Mistä voin ostaa BORA-järjestelmääni tarvikkeita ja varaosia?

Answer: Joko BORA-jälleenmyyjältä liikkeestä tai verkkokaupastamme.

Question: 2. Kuinka usein aktiivihiilisuodatin on vaihdettava?

Answer: Kiertoilmasuodatinyksikkö ULBF on vaihdettava 1,5 vuoden välein (300 käyttötunnin jälkeen), kiertoilmasuodatinyksikkö UUE1 kerran vuodessa ja kiertoilmasuodatinyksikkö ULB3/UUE3 kahden vuoden välein. BORA X Pure- ja BORA Pure- järjestelmien integroitu suodatin (PUAKF) sekä BORA Basic -järjestelmän suodatin (BAKFS) on vaihdettava vuosittain tai 150 käyttötunnin välein. Integroitu suodatinnäyttö ilmoittaa, kun suodatin on vaihdettava. Siirry tästä mybora-sivustolle, josta voit tilata helposti vaihtosuodattimen.

Question: 2. Miten BORA Professional, BORA Classic, BORA X Pure, BORA Pure ja BORA Basic eroavat toisistaan?

Answer: BORA Professionalin keittotasojen syvyys on 540 mm ja leveys 370 mm, joten ruoan laittamiseen on runsaasti tilaa. Keittotason etulevyssä on teräksiset säätimet ja hipaisukytkimet. BORA Professional -järjestelmään voidaan yhdistää modulaarisesti erilaisia keittotasoja ja ilmanvaihtokomponentteja. Järjestelmä on mukautettavissa yksilöllisten tarpeiden mukaan.  Katso kaikki BORA Professional - tuotteet  BORA X Pure on rajaton induktiokeittotaso, joka kuuluu kompaktin kokoisten BORA Pure -tuotteiden sarjaan. Sille on ominaista pyöreiden, upotettujen höyrynpoistoritilöiden vaikuttava muotoilu ja BORAlle tyypillisen pyöreän sControl-kosketussäätimen uusi värikonsepti. Lisäksi X Pure -järjestelmän upotettu muotoilu tekee vaikutuksen pelkistetyllä ja hienostuneella tyylillään. Suurten rajattomien induktiokeittoalueiden ansiosta X Pure -järjestelmässä on riittävästi tilaa ruoanlaittoon neljällä jopa 24 cm:n levyisellä kattilalla samanaikaisesti. Suodattimen vaihto käy kätevästi eSwap-järjestelmän ansiosta. Katso kaikki BORA X Pure -tuotteet.  BORA Classic -keittotasojen syvyys on 515 mm, ja niiden tehoa säädetään intuitiivisilla hipaisukytkimillä. BORA Classic -järjestelmään voidaan yhdistää erilaisia keittotasoja, ja se on helposti mukautettavissa yksilöllisten tarpeiden mukaan.  Katso kaikki BORA Classic - tuotteet  BORA Basic on valmis kokonaisuus, jonka mitat ovat 515 x 760 mm tai 515 x 830 mm rajattoman induktiokeittotason (BFI) yhteydessä. Se koostuu suuresta keittotasosta, jossa on neljä keittoaluetta ja keskellä oleva höyrynpoistojärjestelmä. BORA Basicin tehoa säädetään keittotason etuosan keskellä olevilla hipaisukytkimillä.  BORA Basic BFI -järjestelmässä on pyöreä säädin. Katso kaikki BORA Basic - tuotteet  BORA Puren tunnistaa heti pyöreästä höyrynpoistoritilästä, joka on upotettu keittotason keskelle. Optimaalisesti sijoitettujen keittoalueiden ja säätimien ansiosta BORA Pure tarjoaa runsaasti tilaa ruoan laittamiseen. Järjestelmää säädetään keittotason keskellä olevalla pystysuuntaisella sControl-hipaisusäätimellä, jota voi liu’uttaa ylös- ja alaspäin, tai koskettamalla suoraan plus- ja miinusmerkkejä. BORA Pure on kompakti kokonaisuus, joka koostuu monilla toiminnoilla varustetusta induktiokeittotasosta ja tehokkaasta keittotason höyrynpoistosta. Yksi tuote sisältää kaksi laitetta.  Katso kaikki BORA Pure - tuotteet

Question: 2. Miten suhteellinen kosteus muuttuu tavallisen ruoanlaiton yhteydessä?

Answer: Kun ruokaa laitetaan normaaliin tapaan, esimerkiksi keitetään vihanneksia, kalaa tai lihaa noin 30 minuutin ajan, suhteellisen kosteuden lisääntyminen poistoilmassa on tuskin mitattavissa. Jos vettä keitetään suurella teholla 30 minuuttia, suhteellinen kosteus lisääntyy noin 10%. Voit katsoa videon ”How humidity develops during cooking” tästä.

Question: 2. Tarvitaanko kahdelle keittotason höyrynpoistolle kaksi erillistä ilmakanavaa?

Answer: Kyllä, kummallakin keittotason höyrynpoistolla on oltava oma ilmakanavansa ja erillinen seinäläpivienti tai kierrätysyksikkö.

Question: 2. Voinko hankkia BORA- keittotason höyrynpoiston ilman keittotasoja?

Answer: BORA- keittotason höyrynpoistot ovat saatavissa vain yhdessä BORA-keittotasojen kanssa ja päinvastoin.

Question: 2. Voinko sijoittaa perinteisen uunin BORA- keittotason höyrynpoiston alle?

Answer: Periaatteessa sitä ei suositella, koska huoltotapauksessa huoltoinsinöörillä ei ole pääsyä BORA-järjestelmään. Lisäksi keittotasot voivat ylikuumentua.

Question: 3. Kuinka leveä alakaapin on oltava?

Answer: Tämä riippuu keittotason ja höyrynpoistojen sijoittelusta ja määrästä. Vakiomallisessa järjestelmässä, jossa on kaksi keittotasoa ja yksi höyrynpoisto, alakaapin on oltava leveydeltään vähintään 900 mm, kun käytössä on BORA Professional tai BORA Classic. Jos järjestelmässä on kolme keittotasoa ja kaksi höyrynpoistoa, leveyden on oltava 1 400 mm. Tarvittaessa voidaan yhdistää useampi alakaappi, jotka peitetään samalla etulevyllä.  BORA Basic BFIA/BFIU -järjestelmien yhteydessä alakaapin on oltava 900 mm leveä. BORA Basic BHA/BHU- ja BORA Pure -järjestelmien yhteydessä alakaapin on oltava 800 mm leveä.

Question: 3. Miksi kiertoilmasuodatinta ULB1 ei voi enää tilata?

Answer: Kiertoilmasuodatinyksikkö ULBF on ULB1-kiertoilmasuodatinyksikön Ecotube-liitännällä varustettu seuraajamalli.

Question: 3. Miksi voin hankkia BORA- keittotason höyrynpoiston vain yhdessä BORA-keittotasojen kanssa?

Answer: Keittotasot on räätälöity tarkasti keittotason höyrynpoiston mittoihin, mikä takaa parhaan mahdollisen asennuksen.

Question: 3. Mitä se merkitsee ympäröiville puu- ja keittiökomponenteille tai muille osille?

Answer: Kun noudatetaan voimassa olevia rakennusnormeja ja Saksan energiansäästöasetusta (EnEV ja DIN 4108), hometta ei pääse syntymään käytettäessä BORAn kierto- ja poistoilmajärjestelmiä vanhoissa tai uudisrakennuksissa ja tavallisessa sisäilmassa. Puu- ja keittiökomponentit tai muut osat eivät vahingoitu. Yleisohje: noudata BORAn kierto- ja poistoilmajärjestelmien asennusoppaiden yleisiä määräyksiä!

Question: 3. Mitä tapahtuu, jos keittotason höyrynpoistoon valuu nestettä?

Answer: Höyrynpoisto voi kerätä mallista riippuen nestettä jopa 300 ml, ja nesteen voi pyyhkiä helposti pois. Elektroniset osat eivät vaurioidu, vaikka höyrynpoistoon valuisi nestettä enemmänkin, sillä ilmavirtaus ohjataan niiden ulkopuolelle.  BORA Basic ja BORA Pure voivat kerätä jopa 3 litraa nestettä. Kotelon alaosa on helppo irrottaa puhdistamista varten.

Question: 4. Kuinka syvä työtason on oltava?

Answer: BORA Classic-, BORA X Pure-, BORA Pure- ja BORA Basic -järjestelmien asentamista varten syvyyden on oltava vähintään 600 mm mitattuna etulevyn etureunasta (lisäksi työtason mahdollinen ylimenevä osa). BORA Professionalin asennussyvyys vaihtelee asennustilanteen mukaan. Vähimmäissyvyys on 650 mm (lisäksi työtason mahdollinen ylimenevä osa).

Question: 4. Mitä suodatetulle ilmalle tapahtuu?

Answer: Puhdistettu ilma johdetaan sokkelialueelle. Sieltä ilma johdetaan takaisin huoneeseen paluuilman aukon kautta. Aukon on oltava kooltaan vähintään 500 cm² kierrätysyksikköä kohden. Kaasukeittotasojen yhteydessä paluuilman aukon on oltava kooltaan vähintään 1000 cm² kierrätysyksikköä kohden.

Question: 4. Mitä tapahtuu, jos jokin esine putoaa keittotason höyrynpoistoon?

Answer: Keittotason höyrynpoistoon putoavat esineet päätyvät keräysastiaan, josta ne on helppo poistaa. Ruostumattomasta teräksestä valmistettu rasvasuodatin estää esineiden vetämisen ilmanvirtauksen mukaan.

Question: 4. Voinko asentaa BORA-keittotasot ja BORA- keittotason höyrynpoiston myös uppoasennuksena?

Answer: Kaikki BORA-tuotesarjat voidaan asentaa uppo- ja pinta-asennuksena. Classic-järjestelmässä on lisäksi mahdollisuus asentaa kahden keittotason ja keittotason höyrynpoiston vakioyhdistelmä lähes uppoasennuksen tapaan käyttämällä BORA Classic CER -asennuskehystä. Asennus on mahdollinen mistä tahansa materiaalista valmistettuun työtasoon.

Question: 5.  Voiko kiertoilmaversiota käytettäessä sokkelialueelle muodostua kosteutta/hometta?

Answer: Kosteuden tiivistymisen tai homeen vaaraa ei ole normaalissa sisäilmassa ja kun asennus on tehty oikein. Noudata asiaa koskevia käyttöohjeita.

Question: 5. Kuinka paksu työtason on oltava?

Answer: Kaikille neljälle BORA- keittotason höyrynpoistojärjestelmälle tarvitaan 10–40 mm:n paksuinen työtaso pohjamateriaali mukaan lukien. Jos työtaso on paksumpi, pohjamateriaali on lovettava vastaavasti.

Question: 5. Miten BORA -keittotason höyrynpoisto puhdistetaan?

Answer: Kaikki irrotettavat osat, kuten rasvasuodatin, suodatinalusta, höyrynpoistoritilä ja sulkuluukku, on helppo irrottaa käsin ja pestä astianpesukoneessa.

Question: 5. Voiko BORA Professional- ja BORA Classic -tuotteita  yhdistellä keskenään?

Answer: Ei, tuotesarjoja ei voi yhdistellä keskenään.

Question: 6. Kuinka kovaääninen BORA on?

Answer: Päinvastoin kuin perinteiset liesituulettimet, joiden äänitaso pään tasolla on korkea, BORA on hiljaisempi kuin tavanomaiset paistoäänet. Äänenvoimakkuus riippuu ratkaisevasti yksittäisestä asennustilanteesta ja tilasta.

Question: 6. Mikä BORA -keittotason kehys BKR830 tai BKR760 on ja mihin sitä käytetään?

Answer: Harjattua ruostumatonta terästä oleva BORA-keittotason kehys on pinta-asennukseen tarkoitettu lisätarvike. Sitä on saatavana kahdessa koossa: 830 mm leveä BKR830 on tarkoitettu BORA Basic BFIA/BFIU -järjestelmiin ja BKR760 760 mm leveisiin BORA Basic BHA/BHU -keittotasoihin ja BORA Pure -järjestelmään.

Question: 6. Mitä automaattinen jälkikäyttö tarkoittaa ja miten se toimii?

Answer: Hajuja neutraloivan aktiivihiilisuodattimen optimaalisen suorituskyvyn takaamiseksi suosittelemme aina automaattista jälkikäyttöä. Se kestää 20 minuuttia ja käynnistyy automaattisesti, kun tuuletus kytketään pois päältä. Kun ruoanlaitossa käytetään kiertoilmajärjestelmää, on ehdottomasti huolehdittava riittävästä tuuletuksesta (esimerkiksi avaamalla ikkuna).

Question: 7. Mikä tarkoitus  USL515- ja USL515 All Black -sivulistoilla on?

Answer: 100 % ruostumatonta terästä olevat sivulistat suojaavat kaikkia 515 mm syviä BORA-keittotasoja. Ne voidaan lisätä jälkikäteen pinta-asennuksena. All Black -versiossa on käytetty tuttua DLC (diamond-like carbon) -pinnoitettamme.

Question: 7. Poistaako BORA todella kaikki hajut?

Answer: Keittohöyryt, haihtuva rasva ja niiden yhteydessä esiintyvät hajut poistetaan suoraan syntypaikassaan eli keittotasolla. Ruoanlaittaja voi nauttia raikkaasta ilmasta, eivätkä ruoanlaitosta syntyvät hajut tartu vaatteisiin tai hiuksiin.

Question: 8. Saatavilla on musta BORA-höyrynpoistoritilä. Sopiiko se aiemmin asennettuun Basic-keittotasooni?

Answer: Musta höyrynpoistoritilä on saatavana lisätarvikkeena kaikkiin uusiin Basic-malleihin. Ne tunnistaa ritilän kahdeksasta renkaasta.

Question: 8. Toimiiko BORA myös korkeita kattiloita käytettäessä?

Answer: Keittohöyryt poistetaan vaivatta jopa 20 cm korkeista kattiloista. Käytettäessä noin 21 cm:n ja korkeampia kattiloita suosittelemme kannen asettamista viistoon keittohöyryjen ohjaamiseksi höyrynpoiston suuntaan.

Question: 9.  BORA Pure -järjestelmään on saatavana myös värillisiä höyrynpoistoritilöitä. Mitä värejä on saatavilla?

Answer: Toimitukseen sisältyy musta PUED-höyrynpoistoritilä. Erillisestä tilauksesta saatavana on myös seuraavat värit: beigenharmaa (PUEDG), sininen (PUEDB), jadenvihreä (PUEDJ), punainen (PUEDR) ja oranssi (PUEDO).

Question: 9. Mistä voin ostaa BORA-tuotteita?

Answer: BORA-tuotteiden jälleenmyyjinä toimivat valikoidut keittiökalustemyymälät. Löydät lähimmän BORA-jälleenmyyjän helposti jälleenmyyjähakumme>> avulla.


Question: Koskeeko 3 vuoden takuu myös mainostyökaluja tai ulkomailta ostettuja työkaluja?

Answer: Kyllä, mainostyökalut ja ulkomailta ostetut työkalut voidaan myös rekisteröidä MyBoschiin.

Question: Koskeeko 3 vuoden takuu myös vaihtotyökaluja?

Answer: Vaihdettujen työkalujen 3 vuoden takuu siirtyy koskemaan korvaavaa työkalua. Käyttäjien on vastaavasti korvattava palautetun työkalun sarjanumero korvaavan työkalun sarjanumerolla työkalualueellansa.

Question: Kuinka usein Bosch ottaa yhteyttä käyttäjiin markkinointitarkoituksissa, jos he antavat tähän suostumuksensa?

Answer: Otamme sinuun normaalisti yhteyttä sähköpostitse kerran tai kaksi kuukaudessa (uutiskirje).

Question: Kuka voi auttaa minua kuluttajille tarkoitettujen Boschin työkalujen käyttöön liittyvissä kysymyksissä?

Answer: Kuluttajille tarkoitettujen Boschin työkalujen käyttöön liittyvissä kysymyksissä auttaa käyttöneuvontamme (asiakaspalvelu).

Question: Miksi MyBosch ei hyväksy laitteeni sarjanumeroa?

Answer: Tarkastamme sarjanumeroiden paikkansapitävyyden aina, joten tällaista ei pitäisi tapahtua. Sarjanumero koostuu numeroista ja kirjaimista. Olet ehkä sekoittanut nollan (0) isoon O-kirjaimeen. Sarjanumero on yleensä 9-merkkinen. Jos näin ei ole, käänny asiakaspalvelumme puoleen.

Question: Miksi MyBosch ei ole käytettävissä maassani?

Answer: Koska haluamme taata nopean huollon korjaustapauksessa, voimme tarjota MyBosch-palvelun vain maissa, joissa meillä on oma palvelukeskus. Meillä ei ole valitettavasti palvelukeskusta joka maassa. Poikkeuksen muodostavat Irlanti (käyttäjät voivat rekisteröityä Isossa-Britanniassa) ja Luxemburg (käyttäjät voivat rekisteröityä Ranskassa tai Saksassa).

Question: Miksi laitteessani ei ole sarjanumeroa?

Answer:
On olemassa tuotekategorioita, esimerkkinä pölynimurit ja kuumailmapuhaltimet, joiden sarjanumero ei ole totutussa paikassa (tuotelapussa). Näissä tuotekategorioissa sarjanumeroa ei tarvitse syöttää takuun pidennyksen saamiseksi.
Jos joskus kuitenkin sattuu niin, että hankit Boschin harrastajille tarkoitetun työkalun etkä löydä sarjanumeroa mistään, voit kääntyä asiakaspalvelumme puoleen.

Question: Miksi minun on ilmoitettava tuotetietoja ja henkilökohtaisia tietoja laitetta rekisteröidessäni?

Answer:
Takuun pidennyksen kitkattoman sujumisen takia on välttämätöntä kerätä tietyt tiedot. Tuotekohtaiset tiedot tarvitaan, jotta vääriä tietoja ei syötetä järjestelmään ja jotta laite voidaan yksilöidä tarkasti. Henkilökohtaiset tiedot ovat välttämättömiä, jotta rekisteröity laite voidaan kohdentaa oikeaan ihmiseen. Tämä on välttämätöntä väärien tietojen syöttämisen estämiseksi ja jotta kolmannet osapuolet eivät pääse käyttämään tuotetietoja väärin tai tällaisten asioiden selvittämiseksi.

Henkilökohtaisia tietoja, joiden käyttöön ei ole annettu suostumusta, ei käytetä markkinointitarkoituksiin

Jos sinulla on vielä kysyttävää joistakin saamistasi tiedoista, voit mielellään esittää kysymyksesi asiakaspalvelumme kautta.

Question: Miksi rekisteröityisin MyBoschiin?

Answer: MyBoschin avulla voit pidentää Boschin sähkö-, puutarha- ja mittatyökalujen takuuaikaa 3 vuoteen.

Question: Milloin ilmoitus takuun pidennyksestä on tehtävä?

Answer: 30 päivän sisällä ostosta. Ratkaiseva on ostotositteen päiväys.

Question: Millä selaimilla voin käyttää MyBoschia?

Answer:
MyBoschia voi käyttää yleensä kaikilla selaimilla. Suosittelemme kuitenkin käyttämään aina selaimen uusinta versiota. Lokakuusta 2018 alkaen olemme sulkeneet erittäin vanhoja selainversioita (2010-2014) pois turvallisuussyistä. Tämä tarkoittaa, että näillä selainversioilla ei voi enää käyttää MyBoschia:

• Internet Explorer <=8
• Android < 4.4
• Safari < 7

Question: Millä tavoin Bosch ottaa yhteyttä käyttäjiin, jos nämä antavat siihen suostumuksensa?

Answer: Otamme sinuun normaalisti yhteyttä sähköpostitse kerran tai kaksi kuukaudessa. Voimme myös ottaa yhteyttä sinuun push-ilmoituksilla. Emme ota yhteyttä puhelimitse. Sinuun otetaan yhteyttä puhelimitse ainoastaan poikkeustapauksissa.

Question: Missä voin antaa palautetta MyBoschista?

Answer: MyBoschista löytyvän yhteydenottolomakkeen kautta tavoitat meidät nopeasti ja kätevästi ja voit antaa palautetta ja parannusehdotuksia MyBoschista.

Question: Missä voin rekisteröidä laitteeni saadakseni takuun pidennyksen?

Answer: Linkki "MyBosch"-portaaliimme rekisteröitymiseksi kuluttajille tarkoitettujen Bosch-laitteiden takuun pidennystä varten on: MyBosch-tools.com

Question: Mistä löydän oikeudelliset dokumentit?

Answer: Julkaisutiedot löytyvät MyBosch-aloitussivun alalaidasta. Alalaidasta löydät tietosuojalausekkeen. Yleiset käyttöehdot löydät suoraan MyBosch-aloitussivulta osoitteesta Bosch-diy.com kohdasta MyBosch.

Question: Mistä löydän projektiani varten suosituksia siitä, mitä laitteita tarvitsen?

Answer: Jos sinulla on kysyttävää sinulle sopivista laitteista, käänny suoraan huollon puoleen asiakaspalvelumme kautta tai tutun jälleenmyyjäsi puoleen.”

Question: Mistä löydän vastauksia tietosuojaan liittyviin kysymyksiin?

Answer: Käänny tietosuojakysymyksissä asiakaspalvelumme puoleen. Sieltä kysymyksesi ohjataan edelleen oikealle osastolle.

Question: Miten asiakas voi pidentää kuluttajille tarkoitettujen Boschin sähkö-, puutarha- ja mittalaitetyökalujen takuuta?

Answer: Kuluttajille tarkoitettujen Boschin sähkö-, puutarha- ja mittalaitetyökalujen takuuta voi pidentää MyBoschissa. Tätä varten on rekisteröidyttävä MyBoschiin.

Question: Miten pitkään yleinen valmistajatakuu on voimassa?

Answer: Valmistajatakuu yksityisille loppukuluttajille on 2 vuotta. Takuu ei koske akkuja (12 kuukauden takuu) eikä kuluvia osia.

Question: Miten poistan tilini MyBoschista?

Answer: Kirjaudu MyBoschiin. Voit poistaa MyBosch-tilisi henkilökohtaisen profiilialueesi kohdasta "Tili ja henkilötiedot". Mutta huomaa, että emme voi poistaa MyBosch-tiliäsi, jos takuun pidennyksesi on voimassa.

Question: Miten poistan yhden rekisteröidyistä työkaluistani MyBoschista?

Answer: Kohdassa "Omat työkaluni" voit poistaa kyseessä olevan työkalun toiminnolla "Muokkaa sivua". Jos poistat vahingossa laitteen, joka oli rekisteröity takuun pidennykseen, löydät tärkeimmät takuun pidennykseen liittyvät tiedot vielä yleiskatsauksen kohdasta "Takuun pidennys".

Question: Miten voin muuttaa henkilökohtaisia tietojani MyBoschissa?

Answer: Napsauta sisäänkirjautumisen jälkeen kohtaa "MyBosch-tilini", jolloin avautuu seuraava sivu: "Henkilökohtaiset tietoni ja asetukseni". Täällä voit muuttaa kaikkia asetuksia mielesi mukaan. Muutosten jälkeen tallenna muutokset alhaalta.

Question: Miten voin tulostaa takuutodistuksen?

Answer: Löydät takuutodistuksen MyBoschista kohdasta "Omat työkaluni". Napsauta sen alla olevaa kohtaa "Takuun pidennys". Kun napsautat vastaavaa laitetta, pääset suoraan takuutodistukseen. PDF-dokumentti aukeaa automaattisesti ja voit tulostaa takuutodistuksen.

Question: Mitä etua on laitteeni rekisteröimisestä MyBoschiin?

Answer: Boschin uuden kuluttajille tarkoitetun sähkö-, puutarha- tai mittatyökalun rekisteröinnin myötä työkalun takuu pitenee 2 vuodesta 3 vuoteen.”

Question: Mitä kautta saan yhteyden asiakastukeenne?

Answer: Tavoitat tukipalvelumme yhteydenottolomakkeen kautta tai soittamalla asiakaspalveluumme. Molemmat löytyvät suoraan MyBoschista Huolto-valikon alta.

Question: Mitä laitteita voin rekisteröidä takuun pidentämistä varten?

Answer: Kaikki kuluttajille tarkoitetut Boschin sähkö-, puutarha- ja mittalaitetyökalut.

Question: Mitä teen, jos en ole saanut aktivointilinkin sisältävää vahvistussähköpostia?

Answer:
Useimmissa tapauksissa syynä on se, että sähköposti, joka sisältää aktivointilinkin, on joutunut roskapostikansioon. Katso vielä sieltä.
Mikäli sähköposti ei löydy roskapostikansiosta, ota meihin yhteys MyBoschin yhteydenottolomakkeella.

Question: Mitä teen, jos olen nollannut salasanani, mutta en ole saanut vahvistussähköpostia?

Answer:
Useimmissa tapauksissa syynä on se, että sähköposti, joka sisältää vahvistuslinkin, on joutunut roskapostikansioon. Katso vielä sieltä.
Mikäli sähköposti ei löydy roskapostikansiosta, ota meihin yhteys MyBoschin yhteydenottolomakkeella.

Question: Mitä teen, jos olen unohtanut salasanani?

Answer: Sisäänkirjautumissivun kautta voit tilata uuden salasanan.

Question: Mitä tietoja minun täytyy antaa rekisteröitymisen yhteydessä?

Answer: Rekisteröityessä tarvitaan voimassa oleva sähköpostiosoite ja salasana. Halutessasi voit myös luoda käyttäjänimen.

Question: Onko akut, laturit ja mukana toimitetut tarvikkeet suljettu takuun pidennyksen ulkopuolelle?

Answer: Kyllä, takuun pidennys ei koske näitä tuotteita.

Question: Onko suostumuksen myöntäminen markkinointitoimenpiteille pakollinen takuun pidentämisen yhteydessä?

Answer: Kyllä, suostumuksen myöntäminen markkinointitoimenpiteille on pakollinen takuun pidentämisen yhteydessä. Tarjoamme käyttäjälle lisäarvoa (pidennetty takuu) vastapainoksi suostumukselle markkinointitoimenpiteisiin.

Question: Saanko etua siitä, että ilmoitan puhelinnumeroni?

Answer: Jos olet ilmoittanut puhelinnumerosi, voimme kyselyjen yhteydessä, esimerkiksi laitteesi korjaukseen liittyen, tai kampanjaan osallistuessasi ottaa sinuun yhteyttä ja pitää siten palvelulaadun erinomaisena.

Question: Sain laitteeni kilpailusta/kampanjasta. Minulla ei siis ole ostotositetta. Voinko silti saada tuotteelle takuun pidennyksen?

Answer: Kyllä, voit silti pidentää laitteesi takuuta. Lataa ostotositteen sijaan vahvistus voitostasi / osallistumisestasi kampanjaan. Se korvaa ostotositteen.

Question: Siitä on harmia käyttäjälle. Miksi teemme niin tästä huolimatta?

Answer: Siitä ei ole sinulle käytännössä mitään harmia, sinun on vain laitettava rasti ruutuun takuun pidennyksen yhteydessä. Myönnämme sinulle laajennetun takuun ilman ylimääräisiä kustannuksia. Pidennetty takuu aiheuttaa kuitenkin ylimääräisiä kustannuksia Bosch-sähkötyökaluille. Vastapainoksi saamallesi maksuttomalle hyödylle pyydämme sinulta suostumusta sille, että voimme ottaa sinuun yhteyttä markkinointitarkoituksissa.

Question: Takuutodistuksen tiedot eivät ole oikeat. Mitä minun pitää tehdä?

Answer: Jos pelkästään laitteen nimi on väärin, mutta Baretool- ja sarjanumero ovat oikein, sinun ei tarvitse tehdä mitään. Jos nämä molemmat tärkeät numerot ovat väärin, käänny asiakaspalvelumme puoleen.

Question: Täytyykö minun rekisteröityä voidakseni käyttää MyBoschia?

Answer: MyBoschiin osallistuminen ja takuun pidennys edellyttää rekisteröintiä.

Question: Voiko MyBoschiin rekisteröidä myös Bosch Professional -laitteita takuun pidennystä varten?

Answer:
Ei. MyBoschiin voi rekisteröidä ainoastaan harrastajille tarkoitettuja Bosch-laitteita takuun pidennystä varten. Voit kuitenkin rekisteröidä ne muina tuotteina virtuaaliseen verstaaseesi.
Bosch Professional -laitteet voidaan rekisteröidä seuraavalla sivulla:

<link>

Question: Voinko hankkia tarvitsemani koneet ja materiaalit MyBoschin kautta?

Answer: Koneiden ja materiaalien hankkiminen MyBoschin kautta ei ole mahdollista.

Question: Voinko hankkia varaosia MyBoschin kautta?

Answer: Ei. Saat oikeat varaosat työkaluihisi varaosakaupasta, joka löytyy osoitteesta: <link>  kohdasta Huolto.

Question: Voinko käyttäjänä peruuttaa suostumukseni markkinointitoimenpiteisiin rekisteröitymisen jälkeen?

Answer: Kyllä, voit koska tahansa peruuttaa suostumuksesi markkinointitoimenpiteisiin lähettämällä meille sähköpostitse vastaavan kyselyn tai uutiskirjeen "Unsubscribe/peruutus"-toiminnolla.

Question: Voinko liittää tilin Facebook-tiliini?

Answer: Ei, valitettavasti et voi rekisteröityä olemassa olevalla Facebook-tililläsi.

Question: Voinko muuttaa sähköpostiosoitettani jälkikäteen manuaalisesti, jos minulla on jo MyBosch-tili?

Answer: Kyllä. Kohdassa "MyBosch-tilini" voit muuttaa sähköpostiosoitettasi manuaalisesti.

Question: Voinko rekisteröidä myös muiden valmistajien tuotteita Bosch-tuotteiksi?

Answer: MyBoschissa pystyy rekisteröimään myös muiden valmistajien tuotteita. Takuun pidennys ja muut huolto- ja informaatiopalvelut koskevat kuitenkin vain kuluttajille tarkoitettuja Boschin sähkö-, puutarha- ja mittatyökaluja.