Question: En muista käyttäjänimeäni tai salasanaani. Mitä teen?

Answer:
Unohtunut salasana Jos olet unohtanut salasanasi, klikkaa “Unohditko salasanasi?” kirjautumisikkunassa. Sinua pyydetään syöttämään puhelinnumerosi, jonka olet rekisteröinyt Caxino-tilillesi. Lähetämme sinulle vahvistusviestin, joka sinun tulee syöttää seuraavaan ikkunaan. Kun vahvistus on hyväksytty, pääset valitsemaan itsellesi uuden salanasanan.
Unohtunut käyttäjänimi Käyttäjänimesi on se sähköpostiosoite, jonka olet rekisteröinyt Caxino-tilillesi. Jos et muista mitä sähköpostiosoitetta käytit rekisteröitymiseen, otathan yhteyttä asiakaspalveluun joko live-chatin kautta tai sähköpostitse osoitteessa asiakaspalvelu@caxino.com saadaksesi selvitettyä asian.

Question: En muista, onko minulla Caxino-tiliä. Miten voin tarkistaa asian?

Answer:
Tähän on olemassa helppo ratkaisu, jonka voit tehdä itse: klikkaa Unohditko salasanasi? -linkkiä kirjautumisikkunassa, niin tulet saamaan salasananvaihtoviestin tekstiviestinä, jos olet rekisteröinyt numeron tilillesi. Sinun tulee silti kirjautua uudestaan sähköpostiosoitteellasi.
Jos et muista oletko jo rekisteröinyt tilin Caxinolle, voit olla yhteydessä asiakaspalveluun saadaksesi apua. Jos et ole varma asiasta, ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen kuin rekisteröit uuden tilin. Näin vältyt tuplatileiltä ja siltä, että molemmat tilisi poistetaan.

Question: Kuinka kauan kestää, että talletus näkyy Caxino tililläni?

Answer:
Kaikilla talletusmenetelmillä talletukset näkyvät Caxino-tililläsi välittömästi. Kotiutusajat vaihtelevat kuitenkin sen mukaan, minkä maksumenetelmän olet valinnut.
Jos tiliäsi ei ole vahvistettu KYC-tarkistuksen avulla ja kyseiseen talletukseen liittyy joitain epätavallisia aktiviteetteja (epätavallisen suuret talletukset, erittäin useat talletukset jne.), sinua voidaan pyytää suorittamaan KYC-tarkistus ennen pelaamista. Huomaathan, että varmennetuille tileille voidaan joutua vaatimaan ylimääräinen KYC-tarkistus, jos talletuskäyttäytyminen on riittävän epätavallista perustelemaan tarkemman tarkastelun.

Question: Miksi kierrätysvaatimukseni ei vähene kun pelaan bonusrahalla?

Answer:
Kaikki pelit eivät kierrätä bonusta 35-kertaisesti, vaan osa kierrättää bonusta vähemmän. Nähdäksesi täydet tiedot siitä, miten yksittäiset pelit kierrättävät bonuksia, käy katomassa Bonussäännöt ja -ehdot.
Jos kierrätysvaatimuksesi eivät vähene, eikä se johdu siitä, että pelaat yhtä rajoitetuista peleistä, otathan yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi lisätietoa asiasta.

Question: Mikä on Caxino bonus?

Answer:
Bonus on laajasti määritelty termi kaikille niille pelikierroksille, joita pelaat talletetulla rahalla pelattujen normaalien pelikierrosten ulkopuolella.
Ensimmäinen bonus, jonka tulet saamaan, on tervetuliaisbonus. Tämä on 100% talletusbonus 200€ asti plus 100 ilmaiskierrosta. Voit lunastaa tervetuliaisbonuksen talletussivulla ensimmäisen talletuksesi yhteydessä. Saat ensimmäisen talletuksesi verran bonusrahaa aina 200€ asti ja annamme sinulle myös 100 ilmaiskierrosta.
Muita bonuksia ovat muun muassa reload-bonukset, tuplanopeus progress bar -mittariin, käteispalautus, progress bar 99% -pelimerkki, sekä tietenkin useat tuhannet ilmaiskierrokset, joita jaamme vuoden aikana lukuisten kampanjoidemme yhteydessä.
Lukeaksesi lisää kaikista niistä bonuksista, joita tulet saamaan Caxinolla, mene bonussivulle.

Question: Mikä on pienin summa, jonka voin tallettaa ja kotiuttaa?

Answer:
Minimi talletus- ja kotiutussummat riippuvat maastasi ja maksumenetelmästäsi. Nähdäksesi täydet tiedot maassasi tarjolla olevista maksumenetelmistä ja niiden minimisummat, käy katsomassa Maksuvaihtoehdot -sivu saadaksesi lisätietoja.
Huomioita  Caxino tarjoaa erityisen minimitalletuksen tervetuliaisbonukselle. Nähdäksesi täydet tiedot maakohtaisista minimitalletuksista, mene tervetuliaisbonus -sivulle.
 Jos haluat nähdä maassasi tarjolla olevat maksutavat, varmista, että oman maasi Caxino-versio on valittuna. Voit muuttaa verkkosivuston lokalisointia valitsemalla maasi lipun sivuston alaosasta.

Question: Milloin saan bonuksia Caxinolta?

Answer:
Ensimmäinen bonuksesi on lunastettavissa heti ensimmäiselle talletuksellesi. Annamme sinulle ensitalletusbonuksen 200€ asti plus 100 ilmaiskierrosta.
Voit hallita bonusten tiheyttä pelaamisen avulla. Joka kerta, kun siirryt uudelle tasolle täyttämällä etenemispalkkisi, saat Spinbox-palkinnon, josta taas voitat ilmaiskierroksia suosikkipeleihisi.
Caxino tarjoaa lukuisia erikoistarjouksia vuosittain. Joskus nämä voivat olla talletusbonuksia, jotka ovat samanlaisia kuin tervetuliaisbonus, mutta useimmiten ne ovat ilmaiskierrostarjouksia. Toisinaan pelaajat, jotka ovat tallettaneet vähintään kerran Caxinolle, saavat ilmaiskierroksia ilman talletusta. Toisinaan koko tarjouksen hyödyntämiseksi voidaan tarvita talletus.
Koska Caxino tarjoaa niin monia kampanjoita, suosittelemme kaikkien niiden pelaajien, jotka ovat kieltäytyneet markkinointiviesteistä, sallimaan viestit, jotta et jää paitsi mistään kampanjoista.
Ethän ota yhteyttä asiakaspalveluun pyytääksesi bonuskoodeja. Asiakaspalvelijat eivät voi tarjota asiakkaille bonuskoodeja.

Question: Mistä näen tämän hetkisten bonusteni jäljellä olevat kierrätysvaatimukset?

Answer: Näet tämän hetkiset bonuksesi, jäljellä olevat kierrätysvaatimukset sekä mahdollisuuden peruuttaa nämä bonukset Tilini-sivulla.

Question: Miten 99% palkinto toimii?

Answer:
Kun lunastat 99% palkinnon, Progress Bar-mittarisi tulee täyttymään välittömästi 99% asti. Tämä tarkoittaa sitä, että olet vain muutaman kierroksen päässä Spinbox-palkinnon lunastamisesta.
99% palkinto toimii parhaiten silloin, kun käytät sen strategisesti. Esimerkiksi, jos Progress Bar-mittarisi on jo 75% täynnä silloin kun vastaanotat tämän palkinnon, saatat haluta odottaa ja pelata kyseisen tason loppuun normaaleilla pelikierroksilla, ja käyttää sen vasta sitten, kun Progress Bar -mittarisi on tippunut jälleen 0%. Tällä tavoin voit ansaita kaksi tasonnousua vain sekunneissa ja saat kaksi ilmaiskierrospalkintoa Spinboxista.
Mutta muista, että kuten kaikki muutkin palkinnot Caxinolla, myös 99% palkinto on voimassa vain 24 tuntia. Jos tämän palkinnon aika on loppumassa ja Progress Bar -mittarisi on enimmäkseen täynnä, sinun kannattaa käyttää se, eikä ottaa sitä riskiä, että 99% palkkio vanhenee ja et saa siitä mitään hyötyä.
Tämä palkinto on kaikista Caxinon palkinnoista se, jossa ajoitus on kaikki kaikessa.

Question: Miten Spinbox™ toimii?

Answer:
Spinbox™ on Caxino Casinon tasonnousupeli. Joka kerta kun saat Progress Bar-mittarisi täyteen, saat Spinbox-palkinnon Palkinnot-sivulle. Klikkaa Spinbox-palkintoasi saadaksesi ilmaiskierroksia yhteen suosikkipeleistäsi. Spinbox-palkinnot jaetaan koneoppimistekniikoiden avulla, joiden ansiosta pystymme määrittämään mistä peleistä pidät sen peruusteella, mitä pelejä olet aikaisemmin pelannut. Tämä voi olla peli, jota olet pelannut aiemmin, tai peliehdotus pelaamiesi pelityyppien perusteella. Tämä toimii samalla tavalla kuin esimerkiksi Netflix-ehdotukset; mitä enemmän pelaat, sitä paremmin järjestelmä pystyy tunnistamaan oikeanlaiset palkinnot.
Spinbox-kierrosten arvo perustuu siihen, mikä keskimääräinen panoksesi on ollut sen tason aikana, josta sait Spinbox-palkinnon. Suuremmat panokset tarkoittavat arvokkaampia Spinbox-kierroksia, kun taas pienemmät panokset antavat vaatimattomamman arvoisia ilmaiskierroksia.

Question: Miten avaan tilin Caxinolle?

Answer:
Caxinolle rekisteröityminen on helppoa ja se hoituu 1-2 minuutissa. Klikkaa Rekisteröidy ja täytä vaaditut tiedot. Tämän jälkeen saat vahvistusviestin PIN-koodilla. Syötä tämä koodi seuraavaan rekisteröitymisikkunaan, hyväksy käyttäjäehdot ja olet valmis aloittamaan pelaamisen.
Suosittelemme, että hyväksyt kaikki markkinointiviestit, jotta et jää koskaan paitsi yhdestäkään uudesta tarjouksesta. Caxino lähettää viestejä ainoastaan tarjouksista, uusista kasino-ominaisuuksista sekä tärkeistä tiliä koskevista tiedoista. Emme tule täyttämään sähköpostiasi turhilla mainosviesteillä, tai jakamaan tietojasi muiden yritysten kanssa.

Question: Miten kauan kestää että saan rahani kotiutuksen jälkeen?

Answer:
Kotiutusajat riippuvat maksumenetelmästäsi ja pelitilisi tilasta.
Ensimmäinen askel on kotiutuksen hyväksyminen maksuosaston toimesta. Asiakkaille, jotka ovat suorittaneet KYC-vahvistuksen 1 ja tekevät pieniä tai keskisuuria kotiutuksia, hyväksyntä meidän päästä tapahtuu yleensä heti. Niille, jotka eivät ole vahvistaneet tiliään tai ovat tehneet keskimääräistä suuremman nostopyynnön, saattaa kotiutuksen käsittely hieman viivästyä, koska maksuosastomme tulee täyttää lainsäädännölliset velvoitteensa. Jos kotiutuksen käsittely viivästyy jonkin verran, arvostamme kärsivällisyyttäsi ja takaamme, että pyrimme käsittelemään kaikki kotiutukset mahdollisimman nopeasti.
Sen jälkeen kun Caxinon maksuosasto on hyväksynyt kotiutuksen, riippuu siirron kesto kyseisen maksutavan siirtoajoista. Kotiutukset käsitellään yleensä 24 tunnin kuluessa, mutta siirrossa voi kestää 1 - 3 arkipäivää Euroopassa ja enintään 5 päivää muille kuin eurooppalaisille asiakkaillemme. Pankkisiirtojen viivästykset voivat johtua pankkireitistä, juhlapyhistä ja aikavyöhykkeistä.
Luottokorteille tehdyt kotiutukset näkyvät tililläsi 1-3 pankkipäivässä. Nettilompakoille tehdyt kotiutukset taas näkyvät yleensä tililläsi vain sekunneissa.
Käy katsomassa maksumenetelmät osio nähdäksesi täydet tiedot siirtoajoista. Varmista, että olet oman maasi Caxino sivustolla nähdäksesi oikeat maksumenetelmät. Jos sivuston kieli on väärä, voit vaihtaa sen sivuston alaosasta valitsemalla oman maan lippusi.
1Ethän pyydä tilin varmennusta ennakkoon. Jotta KYC-tarkastukset voidaan käsitellä tehokkaimmalla mahdollisella tavalla, otamme sinuun yhteyttä silloin kun siihen on tarvetta ja Caxino-tilillesi avataan uusi osio, jonne voit ladata henkilökohtaiset dokumenttisi.

Question: Miten kauan tilini/dokumenttien vahvistaminen kestää?

Answer:
Caxino pyrkii vahvistamaan tilin 24 tunnin kuluessa. Ruuhkaisina aikoina voi kuitenkin valitettavasti ilmetä viiveitä. Jos tilin vahvistaminen viivästyy, pahoittelemme jo etukäteen siitä mahdollisesti aiheutunutta haittaa ja kiitämme kärsivällisyydestäsi.
Jos jostain syystä tilisi vahvistaminen on kestänyt kauemmin kuin yhden työpäivän, etkä ole saanut yhteydenottoa Caxino.comilta, olethan yhteydessä asiakaspalveluun live-chatin kautta tai sähköpostitse (asiakaspalvelu@caxino.com), niin ratkaisemme ongelman niin pian kuin mahdollista.

Question: Miten korjaan tai päivitän henkilökohtaiset tietoni?

Answer: Tämän voi tehdä ainoastaan asiakaspalvelun kautta. Jos sinun tarvitsee korjata mitä tahansa henkilökohtaisia tietojasi, otathan yhteyttä asiakaspalveluun, niin he auttavat sinua mielellään korjaamaan mikä tahansa väärät tiedot tai päivittämään pelitilisi tietoja.

Question: Miten käteispalautus toimii Caxinolla?

Answer:
Caxino pelaajille käteispalautus toimii seuraavalla tavalla:
 Käteispalautuksen laskutoimitus: (oikea rahan + bonusrahan panokset) - (oikean rahan + bonusrahan voitot) - annettu bonus + (peruutettu bonus + automaattisesti peruutettu bonus + vanhentunut bonus).
 Jotta käteispalautus voidaan maksaa tilillesi, on sinun ansaittava vähintään 1€ käteispalautus.
 Käteispalautus maksetaan bonusrahana ja se sisältää normaalit kierrätysvaatimukset.
  Caxino Extra pelaajat Caxinon VIP-ohjelmassa, Caxino Extrassa, käteispalautukset ovat aktiivisena 24/7. Riippuen siitä millä tasolla pelaat, voit saada jopa 20% käteispalautuksen säännöllisesti.
Caxino Extra jäsenille on tarjolla parhaimmillaan 20% käteispalautus. Muille pelaajille käteispalautusten suuruus on määritelty käteispalautuskampanjan tarkemmissa tiedoissa.
Käteispalautus maksetaan viikoittain ja se alkaa perjantaina keskiyöllä (CET) joka viikko, ja loppuu seuraavana torstaina klo 23:59 CET. Caxino Extran pelaajat saavat käteispalautuksensa oikeana rahana ilman kierrätysvaatimuksia.

Question: Miten lunastan palkintoja?

Answer:
Aina kun vastaanotat palkinnon Caxinolta, ilmestyy “palkintokortti” Minun palkinnot -sivulle. Useimmiten palkintojen ollessa tarjolla, ovat ne voimassa 24 tuntia. Lunastaaksesi palkinnon, klikkaa vain LUNASTA NYT -nappia palkintokortissa, niin saat aktivoitua palkintosi.
Jos lunastat ilmaiskierrospalkinnon, tulet saamaan välittömästi uuden palkintokortin ilmaiskierroksia sisältävään peliin. Klikkaa LUNASTA NYT ilmaiskierrospalkinnossa päästäksesi ilmaiskierropeliin kyseisessä pelissä.
Saadaksesi lisätietoa Caxino Casinon lukuisista erilaisista palkinnoista, mene bonussivulle.

Question: Miten löydän tietyn pelin?

Answer:
Löytääksesi jonkin tietyn pelin, mene peliaulaan ja kirjoita pelin nimi hakukenttään. Voit myös klikata KAIKKI PELIT linkkiä saadaksesi järjestettyä Caxinon pelivalikoiman pelivalmistajan mukaan.
Jos tekniikka on hallussasi ja haluat etsiä tunnistetta tai muuta tekstiä hyperlinkin kautta, muokkaa seuraavaa linkkiä ja syötä se selaimeesi:
caxino.com/fi/casino/?s=SyötäHakutermiTähän
Huom.: Jos haluat lisätä välilyönnin hakutermiin, kirjoita %20. Tämä tulee lisäämään yhden (1) välilyönnin hakutermiin.

Question: Miten saan uuden salasanan?

Answer:
Jos olet unohtanut salasanasi, klikkaa “Unohditko salasanasi?” -linkkiä kirjautumisikkunassa. Sinun tulee syöttää sama puhelinnumero, jonka olet rekisteröinyt Caxino-tilillesi. Tulet saamaan tekstiviestitse PIN-koodin, joka sinun tulee syöttää seuraavassa ikkunassa. Jos PIN-koodi on oikein, pääset valitsemaan itsellesi uuden salasanan.
Jos et saa PIN-koodia tekstiviestitse, tai salasanan vaihtaminen ei jostain muusta syystä onnistu, olethan yhteydessä asiakaspalveluun saadaksesi apua.

Question: Miten tuplanopeus toimii?

Answer:
Kun lunastat tuplanopeus -palkinnon, Progress Bar -mittarisi täyttyy kaksinkertaisella nopeudella normaaliin verrattuna ja pääset etenemään tasoilla tuplasti nopeammin. Kun olet pelannut yhden tason läpi, pääset lunastamaan Spinbox-palkinnon ja saat ilmaiskierroksia yhteen suosikkipeleistäsi.
Jos saat tuplanopeus-palkinnon Palkinnot-sivulle, tulee Progress Bar -mittarisi etenemään kaksinkertaisella nopeudella joka pelissä. Joskus kuitenkin tarjous on voimassa vain tietyssä pelissä. Näiden tarjousten kohdalla lähetämme viestin kaikille niille pelaajille, jotka ovat hyväksyneet viestit Caxinolta, ja ilmoitamme mihin peliin tuplanopeus on tarjolla.
Yleisesti ottaen sellainen tuplanopeus-palkinto, joka on tarjolla kaikkiin peleihin, on useimmiten voimassa 2-3 tuntia. Yksittäiseen peliin tarjolla olevat tuplanopeustarjoukset voivat kuitenkin olla voimassa jopa muutamia päiviä.

Question: Miten vahvistan Caxino-tilini?

Answer:
Tilin varmentaminen, toiselta nimeltään KYC-tarkistus, pyydetään tarvittaessa Caxinon maksuosaston toimesta. Tilin varmentaminen on välttämätöntä, kun asiakas ylittää tietyn rahansiirtosumman tai epätavallinen tilitoiminta edellyttää lisätarkistuksia.
Kun Caxino pyytää sinua vahvistamaan tilisi, lähetämme sinulle tätä koskevia viestejä ja avaamme Tili -osioon uuden osan, jonne voit ladata tarvittavat asiakirjat. Voit ladata asiakirjat joko tietokoneella tai mobiililaitteella.
Tilin varmentaminen yksityiskohtaisesti Tilin varmenantaminen saattaa vaatia osan tai kaikki seuraavista tiedoista:
 Voimmasaoleva kuvallinen henkilöllisyystodistus: Tämä voi olla passi, ajokortti tai muut virallinen henkilökortti. Henkilöllisyystodistuksen tulee olla voimassaoleva, valtion myöntämä kuvallinen henkilöllisyystodistus. Varmista, että henkilötodistuksen on myöntänyt kansallinen viranomainen.
 Talouslasku: Talouslaskun tulee olla korkeintaan 3 kuukautta vanha ja siinä tulee näkyä sama osoite, jonka olet rekisteröinyt Caxino-tilillesi.
 Maksumenetelmän varmennus: Maksumenetelmän tiliotteen tulee olla korkeintaan 3 kuukautta vanha ja sen tulee sisältää sekä nimesi että tilinumerosi:
 Pankkisiirto: Pankkitiliotteen tulee sisältää nimesi ja osoitteesi ja tietojen tulee vastata Caxino-tilisi tietoja.
 Luottokortit: Kuva luottokorttisi etu- ja takaosasta. Kortin takaosassa tulee näkyä sinun allekirjoituksesi. Kortin etuosassa tulee näkyä selvästi kortin ensimmäiset 6 ja viimeiset 4 numeroa (1234 56XX XXXX 1234).
 Nettilompakot: Nettilompakoiden kohdalla noudatetaan samoja yleisiä sääntöjä kuin tiliotteissa. Niiden tulisi sisältää tilinomistajan nimi ja osoite, jotka vastaavat Caxino-tilitietojasi. Jos nettilompakkosi palveluntarjoaja ei lähetä sinulle paperisia tai PDF-tiliotteita tai et pysty lataamaan digitaalista kopiota, voit lähettää meille kuvakaappauksen tilitiedoista, joissa näkyy asiakkaan nimi ja osoite.   Vinkkejä KYC-tarkistuksen nopeuttamiseen  Dokumenttien tiedot: Lähettämällä Caxinolle oikeat dokumentit yllä mainittujen tietojen mukaisesti, varmistat, ettei meidän tarvitse pyytää ylimääräisiä selvityksiä. Laadukkaat skannerit toimivat parhaiten: Laadukkaiden skannausten lähettäminen on paras vaihtoehto maksuosastollemme. Älypuhelimella kiireellisesti otetut heikkolaatuiset kuvat eivät ehkä ole tarpeeksi hyviä näiden asiakirjojen tarkistamiseen. Hyvä tapa välttää tämä on lähettää korkealaatuiset skannaukset heti ensimmäisellä kerralla.

Question: Miten voin hallita Caxinon viestejä?

Answer:
Vastaanottaaksesi viestejä Caxinolta tai ottaaksesi ne pois käytöstä, mene Profiilini osioon Tilini -sivulla.
Suosittelemme, että vastaanotat meiltä viestejä, jotta pääset nauttimaan kaikista tarjouksista, kuten ilmaiskierroksista ilman talletusta. Kaikilla Caxinon palkkioilla on viimeinen voimassaolopäivä, ja pelaajat, jotka kieltäytyvät viestinnästä, jäävät usein paitsi näistä tarjouksista. Voit olla varma, että pelaajilla, jotka hyväksyvät viestit Caxinolta, ei täyty postilaatikko turhasta markkinointimateriaalista, eikä Caxino jaa koskaan henkilökohtaisia tietojasi kolmansien osapuolien kanssa.

Question: Miten voin päivittää puhelinnumeroni?

Answer:
Asiakkaidemme tilien turvallisuuden varmistamiseksi emme salli puhelinnumeroiden päivittämistä Caxinon verkkosivuston kautta. Jos sinun täytyy päivittää puhelinnumerosi, otathan yhteyttä asiakaspalveluun ja he tulevat auttamaan sinua puhelinnumerosi vaihtamisessa.
Huomaa, että asiakaspalvelu tulee pyytämään sinua vahvistamaan tietyt yksityiskohdat parhaan mahdollisen turvallisuuden takaamiseksi.

Question: Miten voin rajoittaa pelaamista Caxinolla?

Answer:
Caxino Casinolla Pelirajat-osio auttaa sinua hallitsemaan pelaamistasi asettamiesi automaattisten rajoitusten avulla. Nämä rajoitukset ovat saatavilla Caxinolla Tilini-osiossa:
 Aikaraja: Aseta pelaamiselle yleinen aikaraja. Sinut kirjataan ulos automaattisesti, kun saavutat ennalta määrätyn aikarajan. Nettotappioraja: Aseta nettotappioraja, jonka voit hävitä tietyn ajanjakson aikana. Kun nettotappioraja on saavutettu, et pysty pelaamaan Caxinolla, ennen kuin valitsemasi ajanjakso umpeutuu. Talletusraja: Aseta talletusraja tilillesi. Kun tämä raja on saavutettu, talletuksia ei enää sallita ennen kuin ennalta määrätty ajanjakso umpeutuu. Panosraja: Tällä työkalulla voit asettaa panostusrajan, joka ei salli asettamasi rajan ylittäviä panoksia. Pelitauko: Pelitauko on väliaikainen pelitilin sulku. Aikakatkaisu voidaan asettaa itse tai se voi olla seuraus tietyistä tilitoiminnoista (katso Käyttäjäehdot saadaksesi lisätietoja). Kun aktiivisena, et voi kirjautua Caxino.com sivustolle.    Pelitilin sulku: Pelitilin sulkeminen on käytettävissäsi milloin tahansa. Valitsemalla tämän et voi kirjautua takaisin tilillesi ottamatta yhteyttä asiakaspalveluun. Jos päätät peruuttaa pelitilin sulun, astuu voimaan pakollinen 7 päivän odotusaika, jonka jälkeen voimme palauttaa tilisi. Pelitilin voi sulkea tilin Pelirajat -osiosta.   Saadaksesi lisätietoa rajoituksista ja ongelmapelaamisesta, mene Vastuullinen pelaaminen -sivullemme.

Question: Miten voin sulkea Caxino tilini lopullisesti?

Answer:
Caxino tilisi sulkeminen pysyvästi ei onnistu suoraan Caxinon sivustolta. Jos haluat sulkea tilisi pysyvästi, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse ja kerro syysi sille, miksi haluat sulkea tilisi lopullisesti.
Huomaathan, että useimmissa tapauksissa tilinhaltija, joka on pyytänyt tilin pysyvää sulkemista, ei voi avata uutta tiliä Caxinolle.

Question: Mitkä ovat bonusrahan kierrätysvaatimukset Caxinolla?

Answer:
Bonusrahat ovat Caxinon myöntämiä, tilillesi tallettaman oikean rahan talletuksien ulkopuolella annettuja varoja. Esimerkkejä bonusrahasta ovat reload-bonukset ja ilmaispyöräytyksistä ansaitut voitot. Tilitiedoissasi näet sekä oikean rahan että bonusrahasi saldot.
Aina kun pelitililläsi on sekä bonusrahaa että oikeaa rahaa, pelaat aina ensin oikealla rahalla.
Bonusraha voidaan muuttaa oikeaksi rahaksi, kun olet täyttänyt tarvittavat kierrätysvaatimukset. Useimmissa kolikkopeleissä bonusrahat on kierrätettävä 35x. Useimmissa pöytäpeleissä, joissa on korkea RTP, kierrätysvaatimus on 70x. Tähän on kuitenkin joitain poikkeuksia. Katso seuraava luettelo poikkeuksellisista kierrätysvaatimuksista:
 Kaikki kolikkopelit: 100%, (paitsi 1429 Uncharted Seas, Bloodsuckers, Beautiful Bones, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Eye of the Kraken, Gemix, Jack Hammer 2, Pearls of India, Scrooge, Secrets of Atlantic, Sea Hunter, Steam Tower, Tower Quest, Viking Runecraft : 0%) Kaikki pöytäpelit ja Live Casino -pelit 50% Kaikki videopokeripelit 0%  Huomaa myös, että kaikki Caxinon bonukset ovat niin sanotusti non-sticky bonuksia, eli peruutettavissa olevia bonuksia. Jos sinulla on bonusrahaa tililläsi ja onnistut voittamaan suuresti oikean rahan panoksilla, sinulla on aina mahdollisuus peruuttaa bonus ja kotiuttaa oikean rahana voittosi.
Nähdäksesi täydet bonusrahaan liittyvät laskutoimitukset sekä muut bonuksiin liittyvät tarkemmat tiedot, mene Bonussäännöt -sivulle.

Question: Mitä Caxinon pelejä voin pelata puhelimella?

Answer: Lähes kaikki pelit Caxinolla ovat pelattavissa mobiililaitteilla. Lukuun ottamatta kourallista vanhempia Flash-pohjaisia kasinopelejä, jokaista Caxino Casinon peliä voi pelata helposti älypuhelimellasi tai tabletillasi.

Question: Mitä jos peli ei käynnisty kun klikkaan sitä?

Answer:
Ensimmäinen asia joka sinun tulee tehdä, on tarkistaa tietokoneesi tai mobiililaitteesi. Usein selaimen sulkeminen/uudelleen avaaminen auttaa tämän tyyppisissä ongelmissa. Jos tämä ei kuitenkaan auta, varmista, että laitteesi tai selaimesi ei vaadi päivityksiä.
Jos pelaat vanhempaa peliä, on mahdollista, että kyseessä on Flash-peli. Flashia ei tueta mobiililaitteissa, ja useimmat selaimet poistavat Flashin käytöstä oletuksena, joten tämä voi olla syy sille, miksi peli ei käynnisty. Ajan myötä useimmat pelivalmistajat kuitenkin poistavat Flash-pelinsä tai muuttavat ne HTML-versioiksi, jotka toimivat laajemmalla valikoimalla laitteita. Jos Flashin puuttuminen on ongelma, tulisi sinun saada erillinen virheilmoitus, jossa tästä ilmoitetaan.
Jos olet käynyt läpi edellä mainitut vaiheet etkä ole vieläkään ratkaissut ongelmaa, ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi lisätietoa asiasta.

Question: Mitä jos peli josta pidän ei ole saatavilla Caxinolla?

Answer:
Jos haluat meidän lisäävän pelin, joka on yksi tämän hetkisten pelivalmistajiemme peleistä, meidän pitäisi voida lisätä se ilman sen suurempia vaikeuksia. Emme aina aktivoi joitain vanhempia, Flash-pohjaisia pelejä, mutta olemme valmiita tekemään niin pyynnöstä, ellei pelin lisäämistä estä tekniset ongelmat.
Nähdäksesi yksityiskohtaisen listan pelinvalmistajistamme, klikkaa KAIKKI PELIT Caxinon peliaulassa, niin pelit järjestetään pelintarjoajan mukaan.
Jos haluaisit Caxinon lisäävän jonkin puuttuvan pelivalmistajan, pyydäthän tätä asiakaspalvelustamme sähköpostitse, niin kasinomanagerimme tulevat katsomaan mitä asialle voi tehdä. Emme voi taata, että pystymme lisäämään tiettyjä pelivalmistajia, mutta otamme ehdottomasti huomioon kaikki asiakaspyynnöt.

Question: Mitä minun tulisi tehdä, jos tapahtuu tekninen virhe?

Answer:
Tallennamme Caxinolla jokaisen pelikierroksen tietokantaamme. Jos virhe tapahtuu yhteyskatkoksen vuoksi kesken pelikierroksen, voit olla varma, että pelikierroksesi on tallessa. Usein selaimen tai laitteen uudelleenkäynnistäminen ratkaisee kaikki tällaiset ongelmat.
Jos pelinvalmistajan päässä on ilmennyt ongelmia, näyttöön tulee virheilmoitus, joka ilmoittaa virheen yksityiskohdat.
Muiden virheiden kohdalla, joita et pysty korjaamaan uudelleenlatauksella tai uudelleenkäynnistyksellä, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun ja ilmoittamaan heille ongelmasta mahdollisimman yksityiskohtaisesti. Tietoja, jotka auttavat meitä tunnistamaan ongelmasi, ovat:
 Pelin nimi (tarpeen mukaan) Virheen ajankohta (niin tarkka kuin mahdollista) Panoksen suuruus (jos tiedossa ja tarpeellista) Kuvaus tapahtuneesta  Jos pystyt lähettämään meille ruudunkaappauksen tilanteesta, on siitä aina apua. Voit ottaa ruudunkaappauksen seuraavilla näppäinkomennoilla:
 Windows: Win+PrtScn MacOS: Shift+Command+3 Mobiililaitteet: Tämä vaihtelee riippuen laitteesta. Lisätietoja saat laitteen valmistajalta.  Lähetä kaikki tiedot, mukaan lukien mahdolliset ruudunkaappaukset sähköpostitse osoitteseen asiakaspalvelu@caxino.com.

Question: Mitä talletusmenetelmiä voin käyttää Caxinolla?

Answer:
Voit tallettaa Caxino-tililesi seuraavilla menetelmillä: pankkisiirto, luottokortit ja nettilompakot. Talletusmenetelmien saatavuus riippuu maastasi. Nähdäksesi täydet tiedot maassasi tarjolla olevista maksumenetelmistä, mene Caxino maksumenetelmät -sivulle. Varmistathan, että Caxino sivusto on valittuna oikealla kielellä. Voit vaihtaa kielen valitsemalla yhden sivuston alaosassa näkyvistä lipuisa.
Osa menetelmistä on saatavilla ainoastaan talletuksiin tai ainoastaan kotiutuksiin, joten tarkistathan mikä vaihtoehto on sinulla kaikista paras.
Jos valikoimasta puuttuu jokin tietty maksumenetelmä, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse ja jätä meille palautteesi. Emme voi luvata, että voimme varmasti lisätä pyytämäsi maksumenetelmän johtuen useista teknisistä ja laillisista syistä, mutta tulemme varmasti harkitsemaan sen lisäämisen mahdollisuutta.

Question: Mitä tapahtuu jos nettiyhteyteni katkeaa kesken pelin?

Answer:
Caxino Casinolla kirjaamme jokaisen pelikierroksen ylös. Jos yhteytesi sattuu katkeamaan, ei huolta, sillä kaikki pelikierroksesi ovat tallessa. Jos yhteys katoaa kesken kierroksen, voi se pelata itsensä loppuun automaattisesti, mutta sen jälkeen peli ei enää pyöri, vaikka automaattipeli olisi käytössä.
Jos yhteytesi katkeaa, eikä peli enää lähde uudestaan käyntiin, päivitä selaimesi ja pelin tulisi taas toimia tämän jälkeen normaalisti. Jos tämä ei toimi, sulje selain ja avaa se uudestaan, ja kirjaudu sen jälkeen takaisin Caxinolle. Jos olet kokeillut näitä molempia hyvällä nettiyhteydellä, eivätkä pelit siitä huolimatta toimi, olethan yhteydessä asiakaspalveluun ja ilmoita ongelmastasi.

Question: Mitä valuuttoja voin käyttää Caxino Casinolla?

Answer:
Voit rekisteröityä ja pelata Caxinolla seuraavilla valuutoilla: Euro (€), Norjan kruunu (NOK), Kanadan dollari ($), Intian rupia (₹), Japanin jeni (￥), Uuden-Seelannin dollari (NZ$) ja Yhdysvaltain dollari $ (vain Japani).
Japanilaiset pelaajat saavat valita, haluavatko he pelata Japanin jeneillä vai Yhdysvaltain dollareilla. Kaikkien muiden maalaisten tulee pelata Caxinolla oman maan valuutallaan.

Question: Onko Caxino Casinolla pelaaminen turvallista?

Answer:
Ehdottomasti. Caxino casino käyttää kaikkia uusimpia tietoturvaprotokollia varmistaakseen, että pelisi ja rahansiirtosi ovat aina turvallisia.
Tässä on vain muutama niistä tavoista, joilla takaame turvallisen ja reilun peliympäristön:
 Viimeisimmät maksuteknologiat: Caxino käyttää uusimpia maksuturvateknologioita, niitä samoja, joita käyttävät myös suuret rahoituslaitokset, varmistaakseen, että rahansiirtosi ovat turvattuja.  Satunnaiset kierrokset/jaot: Satunnaislukugeneraattori on sisäänrakennettu jokaiseen kolikko- ja korttipeliin ja se takaa sen, että jokainen pelikierros tai korttien jako on täysin satunnainen. Kolikkopelejä ja pöytäpelejä ei ole ohjelmoitu voittamaan tai häviämään.  Aktiivinen maksuosasto: Maksuosastomme etsii aina epätavallista käyttäytymistä. Jos he havaitsevat outoa käyttäytymistä, aloitetaan tarkempi tarkastus. Tämä ennakoiva ajattelutapa suojaa sekä sinua että Caxinoa rikolliselta käytöksestä.  Tiukat määräykset: Caxino Casinolla on Maltan peliviranomaisten myöntämä lisenssi. Malta Gaming Authority on Euroopan unionin sääntelyelin, ja yksi kattavimmista sääntelijöistä koko maailmassa. Koska MGA on yksi ensimmäisistä maista, joka hallinnoi nettikasinoteollisuuttaan, MGA hyödyntää vuosikymmenien kokemusta.  Vastuullinen pelaaminen: Otamme vastuullisen pelaamiseen liittyvät seikat erittäin vakavasti Caxinolla. Jos uskot, että sinulla on peliongelma, suosittelemme, että käytät seuraavia resursseja:  Vastuullisen pelaamisen sivu: Tämä Caxinon sivustolta löytyvä sivu tarjoaa hyödyllisiä vinkkejä ongelmapelaamisen välttämiseksi, lisäresursseja, sekä itsearviointitestin, jonka avulla voit selvittää onko sinulla mahdollinen peliongelma. Tilirajoitukset: Tässä tilisi osiossa voit rajoittaa pelaamistasi Caxinolla joko asettamalla rahan käyttöön liittyviä rajoituksia tai aikarajoituksia.

Question: Onko dokumenttien lataaminen Caxinolle turvallista?

Answer: Kyllä. Kaikkia Caxinon verkkosivustolle ladattuja asiakirjoja käsitellään korkeilla turvallisuusvaatimuksilla. Vain korkeasti koulutettu henkilöstömme käyttää asiakirjojasi tietotarpeen perusteella.

Question: Ovatko rahani turvassa Caxinolla?

Answer: Kyllä. Caxino käyttää korkeimpia vaatimuksia tilien turvallisuuden varmistamiseksi. Lisäksi asiakkaiden ja yrityksen varat ovat täysin erillään toisistaan erillisillä pankkitileillä pelaamista koskevien sääntöjen mukaisesti.

Question: Ovatko talletus-/kotiutusvaihtoehdot erilaiset mobiilissa?

Answer:
Ei. Kaikki maassasi tarjolla olevat maksumenetelmät ovat tarjolla sekä tietokoneella että mobiililaitteilla.
Nähdäksesi täyden listan maasi maksumenetelmistä, mene maksumenetelmät-sivulle.

Question: Peritäänkö Caxinon talletuksista tai kotiutuksista maksuja?

Answer: Ei. Caxino ei tule koskaan veloittamaan maksuja talletuksista tai kotiutuksista millään maksumenetelmällä. Maksupalveluntarjoajasi saattaa sisällyttää joitain lisämaksuja heidän päässään, mutta Caxino Casino ei koskaan veloita ylimääräisiä maksuja.

Question: Talletukseni ei näy. Mitä teen?

Answer:
Caxinolla kaikkien talletusten tulisi näkyä tilillä muutamassa sekunnissa. Jos teit talletuksen ja jostain syystä se ei näy Caxino-tilisi saldossa, otathan yhteyttä asiakaspalveluun, niin pyrimme ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Yleensä kyseessä on maksunvälittäjän päässä oleva häiriö, mutta autamme sinua mielellämme niin paljon kuin pystymme.
Saat apua kaikista nopeimmin, kun otat meihin yhteyttä live-chatin kautta sen jälkeen kun olet kirjautunut tilillesi. Kun olet jo kirjautunut tilillesi, tietosi täytetään automaattisesti live-chat ikkunaan ja se auttaa myös asiakaspalvelijoitamme tunnistamaan sinut aktiiviseksi asiakkaaksi.

Question: Tarvitseeko minun vahvistaa pelitilini ennen kuin teen talletuksen/kotiutuksen?

Answer:
Tiettyyn pisteeseen asti, kyllä. Niin kauan kuin ensimmäiset tilitapahtumasi ovat vaatimattoman kokoisia, sinun ei tarvitse suorittaa tilin vahvistusta heti, ellei maksuosastomme havaitse tililläsi epätavallista toimintaa.
Kun tietty kynnys on ylitetty tai maksuosastomme havaitsee tilitapahtumia, jotka edellyttävät henkilöllisyyden vahvistamista, sinua pyydetään suorittamaan KYC-tarkistus (tilin vahvistus). Lataa pyydettäessä tarvittavat asiakirjat. Jos et suorita KYC-tarkistusta kohtuullisessa ajassa, maksuosasto tulee keskeyttämään tilisi toiminnan siihen asti, kunnes KYC-tarkistus on suoritettu.
Huom.: Ethän ota yhteyttä asiakaspalveluun koskien tilin vahvistamista ennen kuin sitä pyydetään Caxino Casinolta. Jotta voimme käsitellä kaikkien asiakkaidemme tilit oikea-aikaisesti, pyydämme KYC-tarkastuksia vain tarpeen mukaan.

Question: Unohdin rekisteröimäni sähköpostiosoitteen. Mitä nyt?

Answer:
Jos et muista minkä sähköpostiosoitteen olet rekisteröinyt Caxinolle, olethan yhteydessä asiakaspalveluun, niin kerromme mitä sinun tulee tehdä.
Samoin jos haluat vaihtaa sähköpostiosoitteesi, sinun tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.
Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa, mutta nämä vaiheet ovat välttämättömiä asiakkaidemme suojelemiseksi identiteettivarkauksilta.

Question: Voinko pelata Caxinon pelejä ilmaiseksi?

Answer:
Kyllä voit. Jos haluat kokeilla pelejä ilmaiseksi, kirjaudu vain ulos Caxinolta ja klikkaa Pelit -linkkiä vasemmanpuoleisesta valikosta. Sinut viedään peliaulaan, josta voit valita mitä kolikkopelejä haluat pelata ilmaiseksi. Tämä on hyödyllinen ominaisuus, jos haluat kokeilla uutta peliä, mutta et halua käyttää rahaa sen testaamiseen.
Huomaathan, että Live Casino -pelejä ja joitain jackpot-pelejä ei pysty pelaamaan ilmaiseksi. Suurin osa kolikkopeleistä on kuitenkin pelttavissa ilman oman rahan panostusta.

Question: Voinko rekisteröidä useamman kuin yhden tilin Caxinolle?

Answer:
Ei, et voi. Peliviranomaisen asettamien pelaamista koskevien vaatimuksien mukaan jokaisella pelaajalla voi olla vain yksi tili. Tällä pyritään välttämään henkilöllisyysvarkauksia ja rajoittamaan ongelmapelaajien määrää.
Järjestelmästämme löytyvät tuplatilit tullaan löytämän ja poistamaan. Jos olet avannut vahingossa useampia tilejä, otathan yhteyttä asiakaspalveluun. Jos olet unohtanut käyttäjätunnuksesi, seuraathan näitä pelitilin käyttäjätunnusten palauttamisen ohjeita sen sijaan, että avaisit toisen tilin.

Question: Voinko tallettaa/kotiuttaa toisen henkilön tilille?

Answer:
Et. Luottokortin tai pankkitilin nimen tulee olla sama kuin Caxino-tililläsi. Talletukset tai kotiutukset kolmannen osapuolen maksumenetelmillä tullaan tarkistamaan ja se saattaa aiheuttaa tilisi väliaikaista sulkemista siksi ajaksi, kun maksuosastomme selvittää tällaisia toimia henkilöllisyysvarkauksien varalta.
Jos et jostain syystä pysty tallettamaan tai kotiuttamaan yhdelle omista tileistäsi, olethan yhteydessä asiakaspalveluun ennen kuin yrität siirtää rahaa kolmannen osapuolen maksumenetelmillä.


Question: En löydä teiltä suosikkipeliäni. Mitä voin tehdä?

Answer:
Jos haluaisit nähdä jonkin sellaisen pelivalmistajan kasinopelin Wheelzillä, jonka pelejä jo tarjoamme, teemme parhaamme lisätäksemme kyseisen pelin valikoimaamme.
Huomaathan, että tämä ei ole aina mahdollista vanhempien, Flash-pohjaisten pelien kohdalla.
Nähdäksesi tämänhetkisen täyden listan peleistä sekä pelivalmistajista, klikkaa KAIKKI PELIT sivustomme peliaulassa. Täältä löydät kaikki pelit järjestettynä pelivalmistajan mukaan.
Pyrimme aina vahvistamaan pelivalikoimaamme alan johtavien pelikehittäjien kasinopeleillä. Jos haluaisit meidän ottavan mukaan uuden pelivalmistajan, voit olla yhteydessä Asiakaspalveluun, niin kasinomanagerimme tulevat harkitsemaan pyyntöäsi. Pyrimme aina vastaamaan kaikenlaisten pelaajien makuihin ja mieltymyksiin Wheelzillä, ja otamme huomioon kaikki meille lähetetyt pyynnöt ja ehdotukset.

Question: En muista minkä sähköpostiosoitteen rekisteröin Wheelzille. Mitä nyt?

Answer:
Rekisteröity sähköpostiosoitteesi toimii Wheelz Casinolla käyttäjänimenäsi. Jos et muista, minkä sähköpostiosoitteen olet rekisteröinyt tilillesi, otathan yhteyttä Asiakaspalveluun, niin autamme sinua.
Jos taas tiedät sähköpostiosoitteesi, mutta haluat vaihtaa sen, sinun tulee ottaa yhteyttä Asiakaspalveluun tehdäksesi niin.
Pahoittelemme, jos tästä aiheutuu sinulle tilapäistä harmia. Nämä askeleet ovat kuitenkin välttämättömiä, jotta voimme pitää pelitilit turvassa.

Question: En muista onko minulla Wheelz -tiliä. Miten voin tarkistaa tämän?

Answer:
Jos luulet, että olet jo avannut tilin Wheelzille, mutta et ole tästä aivan varma, on ensimmäinen askel kokeilla Unohtuiko salasana? -linkkiä kirjautumisikkunassa. Jos olet jo rekisteröinyt tilin, tulet saamaan tekstiviestillä koodin, jonka avulla pääset vaihtamaan salasanasi. Tämän jälkeen voit kirjautua sisään tilillesi rekisteröidyllä sähköpostiosoitteellasi ja uudella salasanallasi.
Jos unohtunut salasana -linkki ei auta, olethan yhteydessä Asiakaspalveluun saadaksesi apua. Otathan yhteyttä asiakaspalveluun ennen kuin luot uutta tiliä. Useampien tilien avaaminen on sääntöjemme vastaista ja voi johtaa molempien tilien sulkemiseen.

Question: Kuinka kauan kestää, että Wheelz suorittaa tilini vahvistuksen loppuun?

Answer:
Wheelz pyrkii vahvistamaan kaikki KYC-dokumentit 24 tunnin kuluessa siitä, kun pelaaja on ladannut ne tililleen. Toisinaan viivästyksiä kuitenkin esiintyy suurten dokumenttimäärien vuoksi. Viivästyksen ilmetessä olemme ehdottoman pahoillamme, ja pyydämme sinua olemaan kärsivällinen.
Jos KYC-tarkistuksesi kestää kauemmin kuin muutaman työpäivän, etkä ole saanut meiltä mitään viestejä koskien lisädokumenttien lähettämistä, olethan yhteydessä Asiakaspalveluun saadaksesi syyn viivästykseen.

Question: Kuinka kauan kestää, että talletus näkyy tililläni?

Answer:
Lukuun ottamatta teknisiä ongelmia tai maksunvälittäjän hylkäämiä siirtoja, kaikki talletukset näkyvät Wheelz -tililläsi välittömästi.
Kaikilla maksutavoilla talletukset näkyvät Wheelz-tililläsi välittömästi. Kotiutusajat kuitenkin vaihtelevat riippuen valitsemastasi kotiutustavasta.
Jos tilisi ei ole käynyt läpi KYC-tarkastusta ja tietynlaiset ominaisuudet tekevät talletuksesta epätavallisen (epätavallisen suuret talletukset, useat talletukset lyhyessä ajassa, maksutavan muuttaminen usein, jne.), sinua saatetaan pyytää suorittamaan KYC-tarkistus ennen kuin pääset pelaamaan. Myös vahvistettujen tilien kohdalla outo käyttäytyminen saattaa johtaa ylimääräisiin KYC-tarkastuksiin.

Question: Kuinka kauan kotiutuksissa kestää?

Answer:
Kaksi tärkeintä kotiutuksen siirtoaikaan vaikuttavaa tekijää ovat maksutyyppi ja tilin tila.
Jotkin maksutyypit, kuten nettilompakot, siirtyvät nettilompakko-tilillesi lähes välittömästi sen jälkeen, kun kotiutus on käsitelty Wheelzin päässä. Muut maksutavat, kuten esimerkiksi pankkisiirto, saattaa kestää jopa 3 päivää sen jälkeen kun Wheelz on hyväksynyt noston. Nämä pidemmät siiroajat johtuvat yleensä pankin käyttämästä reititysjärjestelmästä.
Maksutavat -sivulta löydät täydet tiedot siirtoajoista. Varmista, että olet valinnut oman maasi sivuston (löytyy sivuston alaosasta), jotta näet oikeat tarjolla olevat maksutavat. Vaihtoehtoisesti, kun olet kirjautunut sisään, voit mennä Kassa -sivulle nähdäksesi oman maasi maksumenetelmät.
Maksutavasta riippumatta Wheelzin tulee hyväksyä siirto. Kun pelaaja on pelannut tietyn verran Wheelzillä, pelaamista koskevien lakien mukaan Wheelzin tulee suorittaa Know-Your-Customer (KYC)1 -tarkastus. Asiakkaille, jotka ovat suorittaneet tämän tarkastuksen, pienet ja keskisuuret nostot ovat yleensä välittömiä. Kotiutuksen suuruudesta ja muista tekijöistä riippuen suuremmat nostot voidaan merkitä tarkistettaviksi KYC-tilasta riippumatta.
1Ethän pyydä tilin varmennusta ennakkoon. Jotta KYC-tarkastukset voidaan käsitellä tehokkaimmalla mahdollisella tavalla, otamme sinuun yhteyttä silloin kun siihen on tarvetta ja tilillesi avataan uusi osio, jonne voit ladata henkilökohtaiset dokumenttisi.

Question: Kuinka korjaan tai päivitän tilitietojani?

Answer: Henkilötietoja voi muuttaa ainoastaan Asiakaspalvelu. Korjataksesi tai päivittääksesi mitä tahansa henkilökohtaisia tietojasi, otathan yhteyttä Asiakaspalveluun, niin he auttavat sinua mielellään.

Question: Löytyykö mobiilista samat maksumenetelmät?

Answer: Kyllä. Samat, maassasi tarjolla olevat talletus- ja kotiutusmenetelmät ovat käytössä kaikilla laitteilla. Tutustu Maksutavat -sivuumme nähdäksesi täyden listan sinulle tarjolla olevista maksumenetelmistä.

Question: Miksi kierrätysvaatimukseni eivät täyty, kun pelaan bonusrahalla?

Answer:
Jotkin pelit täyttävät kierrätysvaatimuksia vain osittain, kun taas osa peleistä ei kierrätä bonuksia lainkaan. Nähdäksesi täydet tiedot siitä, kuinka tietyt pelit täyttävät kierrätysvaatimuksia, käy lukemassa Bonusehdot.
Jos kierrätysvaatimuksesi eivät täyty, etkä pelaa yhtä Bonusehdoissa mainituista rajoitetuista peleistä, otathan yhteyttä Asiakaspalveluun, niin tarkistamme mistä on kyse.

Question: Mikä on 99% palkinto?

Answer:
99% palkinto täyttää Progress Baria sen hetkisestä tilanteesta 99% asti, jolloin olet vain muutaman kierroksen päässä uudesta tasonnoususta ja palkinnosta Wheel of Spinz -peliin.
Saadaksesi kaiken irti 99% palkinnosta, kannattaa käyttää se viisaasti. Esimerkiksi, jos Progress Bar -mittarisi on tällä hetkellä 80% täynnä, pääset hyötymään vain 19 prosentista, jos lunastat 99% palkinnon tässä vaiheessa. Tässä tapauksessa saattaa olla parempi pelata sen hetkinen tasosi loppuun normaalisti ja käyttää 99% palkinto heti, kun Progress Barisi tippuu jälleen 0%. Tällä tavoin pääset hyötymään tämän palkinnon täydestä potentiaalista.
Älä kuitenkaan odota liian kauaa. Kaikilla palkinnoilla on 24-tunnin voimassaoloaika, joten on parempi hyödyntää 99% palkinto edes jotenkin, kuin ei ollenkaan.

Question: Mikä on Double Speed?

Answer:
Double Speed -palkinnot täyttävät Progress Bar -mittaria kaksinkertaisella nopeudella normaaliin verrattuna. Kun Progress Bar on täyttynyt 100%, pääset seuraavalle tasolle ja voitat kierroksen Wheel of Spinz -peliin. Tämä level-up peli, Wheel of Spinz, palkitsee sinut ilmaiskierroksilla suosikkipeleihisi.
Yleiset Double Speed -palkinnot ilmestyvät Palkinnot -sivulle ja ovat aktiivisia kaikissa Wheelzin peleissä. Toisinaan Wheelz kuitenkin tarjoaa Double Speed -palkinnon johonkin tiettyyn peliin. Pelikohtaiset Double Speed -palkinnot ovat yleensä osa laajempaa kampanjaa, jossa keskitytään johonkin tiettyyn peliin tai uuteen pelijulkaisuun.
Yleiset Double Speed -palkinnot ovat yleensä voimassa vain lyhyen ajan, 1-2 tuntia, kun taas pelikohtaiset palkinnot voivat olla voimassa useita päiviä.

Question: Mikä on Wheel of Spinz?

Answer:
Wheel of Spinz on Wheelz Casinon tasonnousupeli. Kun Progress bar täyttyy, pääset uudelle tasolle, ja Wheel of Spinz -palkinto ilmestyy Palkinnot -sivulle. Lunasta tämä palkinto, niin saat välittömästi uuden palkintokortin, joka aktivoi Wheel of Spinzin.
Wheel of Spinz on palkintopyörä, joka sisältää ilmaiskierroksia suosikkipeleihisi. Joka kerta kun pyöräytät tätä pyörää, syttyy yksi tai useampi kirjain palamaan Wheelzin logossa. Kuudennella ja viimeisellä kierroksella, joka sytyttää z-kirjaimen, saat palkintosi tuplana. Eli, tällä 2x kierroksella, jos voitat esimerkiksi 25 ilmaiskierrosta, annamme sinulle toiset 25 kaupan päälle - yhteensä siis 50 kierrosta.
Palkinnot perustuvat aikasempaan pelityyliisi. Ilmaiskierroksia voidaan antaa peliin, jota olet pelannut aikaisemmin, tai jopa sellaiseen peliin, joka perustuu siihen genreen, jota olet pelannut kaikista ahkerimmin. Wheel of Spinz -pelit valitaan samaan tapaan kuin miten Netflixin tai Spotifyn suositukset toimivat. Mitä enemmän pelaat Wheelzillä, sitä paremmin räätälöidyiksi nämä suositukset tulevat.
Wheel of Spinz palkintojen arvo perustuu keskimääräiseen panokseen sillä tasolla, joka edelsi Wheel of Spinz palkintoa. Pelaajat, jotka panostavat suurempia summia, pääsevät nauttimaan arvokkaammista ilmaiskierrospalkinnoista Wheel of Spinzissä.

Question: Milloin saan bonuksia Wheelziltä?

Answer:
Saat ensimmäisen bonuksesi, kun teet ensimmäisen talletuksesi. Tervetuliaisbonus antaa sinulle 100% talletusbonuksen 300€ asti, sekä 100 ilmaiskierrosta!
Muiden palkintojen kohdalla kontrolloit itse sitä, kuinka useasti saat palkintoja, perustuen pelityyliisi. Yksinkertaisesti sanottuna, mitä enemmän pelaat Wheelzillä, sitä enemmän bonuksia saat.
Lisäksi Wheelz tarjoaa erikoistarjouksia useita kertoja vuodessa. Joskus nämä voivat olla talletusbonuksia, kuten tervetuliaisbonus, mutta yleensä ne keskittyvät ilmaiskierrostarjouksiin. Toisinaan Wheelzin pelaajat saavat jopa ilmaiskierroksia ilman talletusta, jolloin pelaajien ei tarvitse tehdä mitään muuta kuin lunastaa ne Palkinnot -sivulta.
Wheelzin tarjousten suuren määrän vuoksi suosittelemme, että hyväksyt meiltä viestit, jotta et jää paitsi mistään tarjouksista tai kampanjoista.
Ethän ota yhteyttä asiakaspalveluun pyytääksesi heiltä bonuskoodeja. Asiakaspalvelulla ei ole bonuskoodeja, eivätkä he pysty tarjoamaan sellaisia.

Question: Mistä näen jäljellä olevat kierrätysvaatimukset bonuksilleni?

Answer: Tämänhetkiset bonuksesi, niiden kierrätysvaatimukset sekä mahdollisuus peruuttaa nämä bonukset, löytyvät kaikki Tilini -sivulta.

Question: Miten avaan tilin Wheelzille?

Answer:
Pelitilin avaaminen Wheelzille on yksinkertainen ja nopea prosessi. Ensimmäisenä, klikkaa Rekisteröidy ja syötä tarvittavat tiedot ensimmäiseen ruutuun. Tämän jälkeen lähetämme puhelimeesi ja sähköpostiisi PIN-koodin, joka sinun tulee syöttää seuraavaan ruutuun. Siinä kaikki! Kun olet tehnyt nämä kaksi asiaa, olet rekisteröitynyt Wheelz Casinolle ja pääset pelaamaan. Nyt voit tutustua Wheelzin peliaulaan tai suunnata Kassa -sivulle tehdäksesi ensimmäisen talletuksesi ja lunastaaksesi tervetuliaisbonuksesi.
Kun rekisteröidyt Wheelzille, suosittelemme, että hyväksyt markkinointiviestit, jotta et jää paitsi lukuisista tarjouksistamme. Sinulla ei ole kuitenkaan syytä huoleen, sillä Wheelz ilmoittaa asiakkailleen ainoastaan olennaisista asioista - tarjousten tarkemmista tiedoista, lunastamatta jääneistä palkinnoista tai käteisestä tililläsi, kotiutuksen hyväksymisestä jne. Emme myöskään koskaan jaa tietojasi kolmannen osapuolen kanssa.

Question: Miten hallitsen Wheelzin lähettämiä viestejä?

Answer:
Salliaksesi tai estääksesi viestit Wheelziltä, mene Profiilini osioon Tilini -sivulla, jossa voit sallia/estää erilaiset viestit Wheelziltä.
Suosittelemme, että sallit markkinointiviestit, jotta et jää paitsi mistään tarjouksista. Kaikissa Wheelzin palkinnoissa on viimeinen voimassaolopäivä, ja pelaajat, jotka estävät markinnointiviestit, eivät usein pääse hyötymään näistä tarjouksista. Muilla brändeillämme asiakkat menettävät lähes 1 miljoonan euron edestä ilmaisia palkintoja joka kuukausi! Suurin osa näistä lunastamattomista palkinnoista ovat tileiltä, jotka eivät ole hyväksyneet markkinointiviestejä.
Viestien hyväksyminen Wheelzillä ei tule täyttämään sähköpostiasi turhalla roskapostilla. Ilmoitamme ainoastaan oleellisista tarjouksista ja välttämättömistä asioista koskien tiliäsi. Wheelz ei koskaan jaa henkilökohtaisia tietojasi kolmannen osapuolen yritysten kanssa.

Question: Miten käteispalautus toimii Wheelzillä?

Answer:
Käteispalautuksen laskutoimitus: (oikea raha + bonusrahan palkinnot) - (oikea raha + bonusrahalla saadut voitot ) - annettu bonus + (peruutettu bonus + automaattisesti peruutettu bonus + vanhentunut bonus).
 Sinun tulee ansaita vähintään 1€ käteispalautus, jotta käteispalautus voidaan maksaa Wheelz -tilillesi.
 Käteispalautus maksetaan bonusrahana, joka sisältää normaalit kierrätysvaatimukset.
  Wheelz Loyalty Käteispalautus Wheelz Loyalty VIP-ohjelman jäsenille käteispalautus on aktiivisena 24/7. Käteispalautus vaihtelee 10 prosentista 20 prosenttiin, riippuen siitä, kuinka paljon pelaa.
Käteispalautus maksetaan viikoittain ja se lasketaan joka viikko perjantaista klo 00:00 CET ja seuraavaan torstaihin klo 23:59 CET. Kuten minkä tahansa VIP-bonuksen kohdalla, Wheelz Loyalty pelaajat saavat käteispalautuksensa oikeana rahana ilman kierrätysvaatimuksia.

Question: Miten lunastan palkintoja?

Answer:
Aina kun Wheelzillä on tarjoalla jokin palkinto, sen “palkintokortti” ilmestyy Palkinnot -sivulle. Useimmissa tapauksissa palkinnot ovat voimasssa 24 tuntia siitä hetkestä, kun ne on lisätty pelitilillesi. Kun palkinto on lunastettu, palkinnot ovat yleensä voimassa toiset 24 tuntia. Jos voimassaoloaika umpeutuu, kaikki käyttämättömät palkinnot (ilmaiskierrokset, ilmainen raha, jne.) tullaan poistamaan.
Huomaathan, että kun lunastat ilmaiskierrospalkinnon, tulet välittömästi saamaan tähän tarjoukseen liittyvän “Pelaa Nyt” -kortin Palkinnot -sivulle. Kun klikkaat tätä uutta korttia, sinut ohjataan suoraan ilmaiskierroksia sisältävään peliin.
Saadaksesi lisätietoa Wheelz Casinon useista erilaisista palkinnoista, käythän lukemassa Bonus -sivumme.

Question: Miten löydän tietyn pelin Wheelziltä?

Answer:
Löytääksesi tietyn pelin, mene Wheelzin pelivalikoimaan ja kirjoita pelin nimi hakupalkkiin. Voit myös klikata KAIKKI PELIT nappia järjestääksesi pelivalikoiman pelivalmistajan mukaan.
Jos teknologia on hallussa ja haluat etsiä tagia tai muuta tekstiä, muokkaa seuraavaa linkkiä ja liitä se selaimesi osoitepalkkiin:
wheelz.com/fi/casino/?s=InsertSearchTermHere
Huom. Jos haluat lisätä välilyönnin haettavaan termiin, kirjoita %20. Tämä lisää yhden (1) välilyönnin.

Question: Miten saan uuden salasanan?

Answer:
Jos unohdit salasanasi, klikkaa “Unohditko salasanasi?” linkkiä kirjautumisikkunassa. Syötä puhelinnumerosi, jota käytit, kun rekisteröit Wheelz-tilisi. Tulet saamaan tekstiviestillä PIN-koodin, joka sinun tulee kirjoittaa Wheelz.com sivustolle. Jos PIN-koodi on syötetty oikein, voit tämän jälkeen valita itsellesi uuden salasanan.
Jos et saa PIN-koodia tekstiviestillä, tai salasanan vaihtaminen ei jostain muusta syystä onnistu, otathan yhteyttä Asiakaspalveluun saadaksesi apua.

Question: Miten suljen Wheelz -tilin pysyvästi?

Answer:
Tilin sulkeminen pysyvästi ei ole mahdollista Wheelzin sivustolla. Jos haluat sulkea tilisi pysyvästi, ota yhteyttä Asiakaspalveluun sähköpostitse ja kerro syysi pelitilin sulkemiselle pysyvästi.
Otathan huomioon, että useimmissa tapauksissa tilinhaltija, joka on pyytänyt pelitilin suljettavaksi pysyvästi, ei saa avata uutta tiliä Wheelzille.

Question: Miten vahvistan Wheelz -tilini?

Answer:
Pelitilin vahvistus, joka tunnetaan myös nimellä KYC-tarkistus, pyydetään Wheelzin maksuosaston toimesta tarvittaessa. Säädökset vaativat pelitilin vahvistusta silloin, kun asiakas ylittää tietyn siirtorajan. Wheelz saattaa pyytää KYC-tarkistusta myös silloin, kun tilillä on huomattu epätavallista toimintaa, joka vaatii lisätarkistuksia.
Kun sinua pyydetään vahvistamaan pelitilisi, ilmoitamme sinulle asiasta sähköpostitse ja tekstiviestillä. Tällöin Tilini -sivullesi ilmestyy uusi osio, johon voit ladata henkilökohtaiset dokumenttisi. Voit ladata dokumenttisi sekä tietokoneella että mobiililaitteella. Skannatut dokumentit ovat parempi vaihtoehto kuin älypuhelimella otetut kuvat.
Tilin vahvistaminen tarkemmin Pelitilin vahvistus voi vaatia osan tai kaikki seuraavista tiedoista:
 Voimassa oleva, kuvallinen henkilöllisyystodistus: Passi, ajokortti, tai henkilökortti. Henkilöllisyystodistuksen tulee olla voimassa oleva, viranomaisten myöntämä kuvallinen henkilöllisyystodistus.
 Talouslasku: Talouslaskun tulisi olla alle kolme (3) kuukautta vanha ja siinä tulee näkyä sama kotiosoite, jonka olet rekisteröinyt Wheelz-tilillesi.
 Maksutavan vahvistus: Maksutavan tiliote tulisi olla alle kolme (3) kuukautta vanha sen täytyy sisältää tilinumerosi, sekä nimesi:
 Pankkisiirto: Pankkitiliotteen tulee sisältää nimesi ja kotiosoitteesi, ja tietojen tulee olla samat kuin Wheelz Casino -tililläsi.
 Luottokortit: Kuvat luottokorttisi etu- ja takaosasta. Kortin takaosassa tulee näkyä allekirjoituksesi. Etuosan kuvan tulee olla selkeä ja siinä tulee näkyä luottokortin numeron ensimmäiset kuusi (6) ja viimeiset (4) numeroa *(1234 56XX XXXX 1234)*.
 E-lompakot: E-lompakoissa käytetään samoja sääntöjä kuin pankkitiliotteissa. Näiden tiliotteiden tulee sisältää tilin haltijan nimi ja kotiosoite, jotka ovat samat kuin Wheelz tilisi tiedoissa. Jos e-lompakkosi tarjoaja ei lähetä sinulle paperisia tai PDF-tiliotteita, tai et pysty lataamaan digitaalista kopiota, voit lähettää ruudunkaappauksen tilitiedoista, joissa näkyy nimesi ja osoitteesi.
   Nopeuta KYC-tarkistustasi  Dokumenttien tiedot: Kun lähetät Wheelzille oikeat dokumentit heti ensimmäisellä kerralla, varmistat, ettei meidän tarvitse pyytää sinulta selvennyksiä toiseen kertaan. Laadukkaat skannaukset toimivat parhaiten: Laadukkaiden skannattujen dokumenttien lähettäminen on paras vaihtoehto maksuosastollemme. Huonolaatuiset kuvat tullaan hylkäämään ja sinua tullaan pyytämään lähettämään uudet, selvemmät kuvat. Hyvä tapa välttää uudet pyynnöt on ladata laadukkaat, skannatut dokumentit heti ensimmäisellä kerralla.

Question: Miten voin rajoittaa pelaamistani Wheelzillä?

Answer:
Voit hallita omaa pelaamistasi Wheelz Casinolla seuraavien Pelirajojen avulla. Nämä rajat toimivat automaattisesti asettamiesi asetusten mukaan.
 Aikaraja: Aikarajat kirjaavat sinut ulos automaattisesti Wheelz-tililtäsi, kun ennaltamääritelty aikaraja on saavutettu. Nettotappioraja: Tällä rajoituksella rajoitat sitä summaa, jonka voit hävitä tietyn ajan sisällä. Kun raja on saavutettu, et pysty enää asettamaan uusia panoksia Wheelzillä, kunnes tietty määräaika on kulunut. Talletusraja: Aseta talletusraja rajoittaaksesi sitä summaa, jonka voit tallettaa tilillesi. Kun raja on saavutettu, Wheelz ei pysty enää hyväksymään talletuksia sinulta, ennen kuin määräaika on kulunut loppuun. Panosraja: Tämä rajoitus estää sinua panostamasta tiettyä summaa enempää Wheelzillä. Pelitilin jäädytys: Aktivoi tämä rajoitus sulkeaksesi pelitilisi väliaikaisesti. Pelitilin jäädytys on asetettu joko itse, tai se on aktivoitunut erilaisten tilin toimenpiteiden vuoksi. Kun pelitilin jäädytys on aktiivisena, et pysty kirjautumaan Wheelz-tilillesi. Lue lisää Käyttäjäehdoista.    Pelitilin sulku: Tämä rajoitus on pelaajien käytettävissä koko ajan. Kun pelitilin sulku on aktivoitu, et pääse kirjautumaan tilillesi lainkaan. Sisäänkirjautuminen onnistuu uudestaan ainoastaan ottamalla yhteyttä Wheelzin asiakaspalveluun. Ennen kuin pelitilisi voidaan avata uudestaan, astuu voimaan vähintään 7 päivän harkinta-aika, jonka jälkeen tilisi voidaan avata aikaisintaan.
 Pelitilin voi sulkea Pelirajat -osiosta tililläsi.
 Jos haluat saada lisätietoa ongelmapelaamisesta ja sinulle tarjolla olevista Pelirajoista, tutustu Vastuullinen pelaaminen -sivuumme.

Question: Miten voin vaihtaa rekisteröidyn puhelinnumeron?

Answer:
Varmistaaksemme tilisi turvallisuuden, emme salli puhelinnumeron päivittämistä Wheelz.com sivustolla. Jos sinun tarvitsee päivittää puhelinnumerosi, ole yhteydessä Asiakaspalveluun saadaksesi apua puhelinnumeron muuttamisessa.
Asiakaspalvelu tulee vahvistamaan tietyt henkilökohtaiset tietosi pitääkseen huolen siitä, että tilisi on varmasti turvassa.

Question: Mitkä ovat kierrätysvaatimukset Wheelzillä?

Answer:
Kierrätysvaatimuksilla tarkoitetaan sitä mekanismia, joka muuttaa bonusrahan nostettavissa olevaksi oikeaksi rahaksi.
Bonusraha on Wheelzin antamaa rahaa, joka on annettu ilmaiskierrosten, bonuspalkintojen tai muiden rahapalkintojen muodossa. Esimerkkejä bonusrahasta ovat talletusbonusten yhteydessä annetut varat sekä ilmaiskierroksilla voitetut rahat. Pelitilisi tiedoista näet sekä oikean rahan että bonusrahan saldosi.
Aina kun tililtäsi löytyy molemmat saldot, pelaat aina ensin oikealla rahalla.
Bonusraha muuttuu oikeaksi rahaksi sen jälkeen, kun olet täyttänyt vaaditut kierrätysvaatimukset. Useimpien kolikkopelien kohdalla bonusraha tulee kierrättää 35 kertaa. Useimmissa pöytäpeleissä, jotka sisältävät korkean RTP (palautusprosentin), kierrätysvaatimukset ovat 70-kertaisia. Sääntöön on kuitenkin muutamia poikkeuksia. Alla olevasta listasta näet, kuinka monta prosenttia normaalista 35-kertaisesta kierrätysvaatimuksesta kukin peli kierrättää:
 Kaikki kolikkopelit: 100% (paitsi 1429 Uncharted Seas, Bloodsuckers, Beautiful Bones, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Eye of the Kraken, Gemix, Jack Hammer 2, Pearls of India, Scrooge, Secrets of Atlantic, Sea Hunter, Steam Tower, Tower Quest, ja Viking Runecraft: 0%) Kaikki pöytä- ja Live Casino -pelit: 50% Kaikki videopokerit: 0%  Huomaathan myös, että kaikki Wheelzin bonukset ovat ns. “non-sticky” bonuksia, eli toisin sanoen peruutettavissa olevia bonuksia. Jos sinulla on bonusrahaa tililläsi ja voitat isosti oman rahan panoksellasi, voit aina peruuttaa bonuksesi, jotta pääset kotiuttamaan oikean rahan voittosi nopeasti.
Täydet tiedot bonusrahan laskemisesta ja muista bonuksiin liittyvistä tiedoista löytyy Bonusehdot -sivulta.

Question: Mitkä ovat minimitalletus- ja kotiutussummat Wheelzillä?

Answer:
Minimi talletus- ja nostorajat vaihtelevat maittain. Useimmissa maissa minimitalletus on kuitenkin 20 euroa tai vastaava summa eri valuutassa. Lisätietoja maassasi käytettävissä olevista maksutyypeistä ja minimitalletus-/ kotiutussummista löytyy Maksutavat -sivulta.
Hyvä tietää  Jos haluat nähdä maassasi tarjolla olevat maksutavat, varmista, että maasi versio Wheelz-sivustosta on valittu. Voit muuttaa sivuston lokalisointia valitsemalla maasi lipun sivun alaosasta löytyvästä valikosta.

Question: Mitä bonuksia Wheelz tarjoaa?

Answer:
Bonus tarkoittaa mitä tahansa palkintoa, joka on saatu normaalilla pelaamisella ansaittujen voittojen lisäksi.
Kun teet ensimmäisen talletuksen Wheelzille, saat myös kaksi ensimmäistä bonustasi: 100% talletusbonus 300€ asti ensimmäiselle talletuksellesi sekä 100 ilmaiskierrosta.
Muita esimerkkejä Wheelziltä löytyvistä bonuksista ovat reload bonukset, double speed Progress Bariin, cashback (käteispalautus), sekä tietenkin monet tuhannet ilmaiskierrokset joka vuosi lukuisten kampanjoiden yhteydessä.

Question: Mitä minun pitää tehdä, jos sivustolla ilmenee tekninen virhe?

Answer:
Wheelzillä jokaisen pelikierroksen tulos tallentuu järjestelmäämme, jopa ennen kuin pelin animaatio on loppunut. Jos virhe ilmenee menetetyn yhteyden takia keskellä pelikierrosta, voit olla varma, että tietosi ovat tallessa. Suurimmassa osassa kolikkopelejä keskeytetyn kierroksen tulos ja mahdolliset voitot lisätään pelitilillesi. Peleissä, kuten blackjackissä, käsi pelataan loppuun samalla tavalla, kuin jos pelaaja olisi poistunut pöydästä - kädet aikakatkaistaan, jos pelaaja ei toimi.
Jos pelin kehittäjällä on ongelmia heidän päässään, pitäisi pelin käynnistäessä ilmestyä virheilmoitus, jossa ilmoitetaan tästä. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta haittaa. Wheelz ei voi ratkaista teknisiä ongelmia yksittäisten pelintarjoajien kanssa. Tällaisia keskeytyksiä kuitenkin esiintyy harvoin.
Jos et pysty ratkaisemaan ongelmaa uudelleenlatauksella tai -käynnistämisellä, pyydämme sinua ystävällisesti ottamaan yhteyttä Asiakaspalveluun ja antamaan heille niin yksityiskohtaisia tietoja kuin mahdollista. Tiedot, jotka auttavat meitä ymmärtämään ja ratkaisemaan ongelmia, ovat:
 Pelin nimi (tarvittaessa) Aika, jolloin virhe ilmeni (niin tarkka kuin mahdollista) Panoksen suuruus (jos tiedossa ja jos tarpeen) Selitys tapahtuneesta virheestä  Jos voit lähettää meille ruudunkaappauksen, on siitä aina apua. Ruudunkaappauksen ottaminen onnistuu seuraavilla näppäinyhdistelmillä:
 Windows: Win+PrtScn MacOS: Shift+Command+3 Mobiililaitteet: Tämä vaihtelee riippuen laitteesta. Kysy lisätietoja laitteen valmistajalta.  Lähetä kaikki tiedot, mukaan lukien mahdolliset ruudunkaappaukset, osoitteeseen asiakaspalvelu@wheelz.com.

Question: Mitä pelejä voi pelata mobiilissa?

Answer: Suurin osa Wheelz Casinon tarjoamista peleistä on pelattavissa moderneilla mobiililaitteilla. Lukuun ottamatta muutamia pelejä, jotka käyttävät Flash-teknologiaa, saat saman rikkaan pelielämyksen sekä älypuhelimella, tabletilla että tietokoneella.

Question: Mitä talletusmenetelmiä Wheelz tarjoaa?

Answer:
Voit tallettaa Wheelz Casinolle pankkisiirrolla, luottokortteilla ja nettilompakoilla. Tarjolla olevat menetelmät vaihtelevat maakohtaisesti. Mene Maksutavat -sivulle ja varmista, että maasi lippu on valittu sivun alaosasta, niin näet tarjolla olevat maksumenetelmät omassa maassasi.
Huomaathan, että osa maksumenetelmistä on käytettävissä ainoastaan talletuksiin tai ainoastaan kotiutuksiin. Maksutavat -sivu sisältää tietoa jokaisesta maksumenetelmästä ja siitä, onko kyseinen tapa käytössä talletuksiin, kotiutuksiin vai molempiin.
Jos Wheelz ei tarjoa jotain tiettyä maksutapaa, voi ottaa yhteyttä Asiakaspalveluumme sähköpostitse ja jättää palautetta. Teknisten esteiden tai oikeudellisten syiden vuoksi emme voi luvata, että voimme lisätä pyytämäsi maksutavan. Tutkimme kuitenkin varmasti ehdotuksia ja jos on järkevää lisätä kyseinen maksutapa, toteutamme sen ajallaan.

Question: Mitä tapahtuu, jos Internet-yhteyteni katkeaa kesken pelin?

Answer:
Ensinnäkin, älä huoli. Et tule häviämään mitään mahdollisia voittoja, jos yhteytesi katkeaa kesken pelaamisen. Kaikki pelit tallennetaan erikseen, joten pelisessiosi tulee tallentumaan järjestelmäämme, jos virhe ilmenee. Jos olit keskellä pelikierrosta tai bonusta, järjestelmä pelaa sen loppuun automaattisesti ja maksaa voitot, mutta et tule näkemään kyseisen kierroksen animaatiota. Esimerkiksi, jos yhteytesi katkeaa kesken bonuspelin, tulet näkemään suuremman pelisaldon tililläsi sen jälkeen, kun yhteys palaa (olettaen, että tulet voittamaan bonuspelissä). Vaikka et näe kyseistä pelikierrosta, kierroksen/bonuspelin tulos tallentuu järjestelmäämme ja voitot tilillesi maksetaan automaattisesti.
Jos tietokoneellasi/puhelimellasi ei ole ongelmia Internet-yhteyden kanssa, mutta sinulla on ongelmia Wheelz -sivustolla, suosittelemme, että käynnistät laitteesi uudelleen. Jos Wheelz.com ei edelleenkään toimi sen jälkeen, kun olet käynnistänyt tietokoneesi tai mobiililaitteesi uudestaan, otathan yhteyttä Asiakaspalveluumme Live Chatin kautta tai sähköpostitse (asiakaspalvelu@wheelz.com) ja kerro heille ongelmasta niin yksityiskohtaisesti kuin mahdollista.

Question: Mitä tapahtuu, jos peli ei lähde käyntiin kun klikkaan sen kuvaketta?

Answer:
Ensimmäinen askel on käynnistää selaimesi uudestaan (esim. Chrome, Safari, Edge, jne.). Jos tämä ei toimi, kokeile seuraavaksi käynnistää koko laite uudestaan. Jos tämäkään ei toimi, tarkista, että selaimesi ja laitteesi ovat täysin päivitettyjä, koska vanhat ohjelmistot eivät usein ole yhteensopivia Wheelzin uudemman tekniikan kanssa.
Jos pelaat vanhempaa peliä, on hyvin suuri mahdollisuus, että kyseessä on Flash-peli. Flashiä ei tueta mobiilissa ja suurin osa selaimista poistavat Flashin käytöstä automaattisesti, joten tämä voi estää peliäsi latautumasta. Flash-yhteensopimattomuudesta on tullut viime aikoina vähemmän ongelma, sillä pelintarjoajat ovat joko siirtyneet kokonaan HTML-pohjaisiin peleihin tai päivittävät parhaillaan vanhoja Flash-pelejään.
Jos olet käynyt läpi kaikki nämä askeleet, etkä vieläkään pysty avaamaan peliä, ota yhteyttä Asiakaspalveluun saadaksesi lisää apua.

Question: Mitä valuuttoja voin käyttää Wheelz Casinolla?

Answer:
Voit rekisteröityä ja pelata Wheelzillä seuraavilla valuutoilla: Euro (€), Norjan kruunu (NOK), Kanadan dollari ($), Intian rupia (₹), Japanin jeni (￥), Uuden-Seelannin dollari (NZ$) ja Yhdysvaltain dollari $ (vain Japani).
Japanilaiset pelaajat saavat valita, haluavatko he pelata Japanin jeneillä vai Yhdysvaltain dollareilla. Kaikkien muiden maalaisten tulee pelata Wheelzillä oman maan valuutallaan.

Question: Onko dokumenttien lataaminen Wheelz.comille turvallista?

Answer: On. Kaikkia Wheelz sivustolle ladattuja dokumentteja käsitellään hienotunteisesti ja korkeimpien turvallisuusstandardien mukaisesti. Dokumenttejasi pääsee katsomaan ainoastaan korkeasti koulutettu henkilökuntamme ja vain tarvittaessa.

Question: Onko pelaaminen Wheelz Casinolla turvallista?

Answer:
Kyllä. Pelaajien turvallisuus on Wheelz Casinolle ensisijaisen tärkeää. Hyvin koulutettu ja osaava tiimi tarkistaa jatkuvasti käytäntöjä ja menettelyjä varmistaakseen, että Wheelz Casino ja sen sisarbrändit ovat alan turvallisimpia nettikasinoita.
Tässä joitain niistä tavoista, joiden avulla varmistamme pelaamisen turvallisuuden:
 Satunnaisuus: Satunnaislukugeneraattori on rakennettu jokaiseen Wheelz Casinon peliin. Satunnaislukugeneraattorit varmistavat, että jokaisen pelikierroksen tai korttien jaon tulos on täysin satunnainen. Kolikkopelejä ja pöytäpelejä ei ole ohjelmoitu voittamaan tai häviämään. Kun klikkaat “pyöräytä” nappia, alkaa satunnaislukugeneraattori toimimaan ja tuottaa satunnaisia symboli-/korttiyhdistelmiä miljardeista mahdollisista vaihtoehdoista.
 Viimeisimmät maksuteknologiat: Wheelz käyttää TLS:ää (SSL:n seuraaja) varmistaakseen maksujen turvallisuuden. Tämä on sama tekniikka, jota suuret rahoituslaitokset käyttävät varmistaakseen, että rahansiirtosi ovat turvallisia.
 Aktiivinen maksutiimi: Maksutiimimme etsii jatkuvasti epäilyttävää tai riskialtista käyttäytymistä. Jos joku maksutiimistämme näkee tililläsi epätavallista toimintaa, hän ilmoittaa sen uudelleentarkastettavaksi. Pahoittelemme tilapäistä haittaa, jota mahdollisen riskin merkitseminen saattaa aiheuttaa, mutta voit olla varma, että nämä protokollat ovat käytössä ennen kaikkea suojatakseen sinua.
 Tiukat säädökset: Wheelz Casinon on lisensoinut Malta Gaming Authority (MGA), sääntelyelin Euroopan unionissa. MGA valvoo yhtä tiukimmista ja kattavimmista online-pelien sääntelyjärjestelmistä. Yhtenä ensimmäisistä sääntelyviranomaisista MGA pystyy hyödyntämään kokemuksiaan, joita ei ole saatavana muissa maissa. Määräysten muuttuessa ajoittain, Wheelz ilmoittaa asiakkailleen aina, kun sääntelymuutos vaikuttaa olennaisesti heidän pelaamiseensa.
 Vastuullinen pelaaminen: Wheelzillä otamme vastuulliseen pelaamiseen liittyvät ongelmat erittäin vakavasti. Olemme lisänneet alle muutamia työkaluja, joita voit hyödyntää jos epäilet sinulla olevan peliongelma:
 Vastuullinen pelaaminen -sivu: Tämä Wheelzin sivuston sivu tarjoaa hyödyllistä tietoa ongelmapelaamisen välttämiseksi, kolmansien osapuolten lisäresursseja sekä riskipelaamisen itsearviointitestin.
 Tilirajat: Tämä osio Tilini-sivulla antaa sinun kontrolloida pelaamistasi erilaisten työkalujen, kuten talletusrajojen, aikarajoitusten ja pelitilin sulkemisen avulla.

Question: Ovatko rahani turvassa Wheelzillä?

Answer: Kyllä. Wheelz noudattaa korkeimpia standardeja tilin turvallisuuden varmistamiseksi, etenkin kaikkien tunnistettavien henkilökohtaisten tietojen ja maksutietojen suhteen. Säädösten mukaisesti asiakkaiden varat ja yrityksen varat pidetään täysin erillään toisistaan, erillisillä pankkitileillä.

Question: Talletukseni ei näy. Miten korjaan tämän?

Answer:
Wheelzillä kaikkien talletusten tulisi näkyä tililläsi vain muutamassa sekunnissa. Jos olet tehnyt talletuksen ja se ei näy Wheelz -tililläsi, olethan yhteydessä Asiakaspalveluun, niin pyrimme tutkimaan ja ratkaisemaan tämän ongelman nopeasti. Useimmiten kyseessä on ongelma maksuvälittäjän kanssa, mutta autamme sinua siitä huolimatta mielellämme niin paljon kuin mahdollista.
Saadaksesi asiakaspalvelua nopeasti, ota yhteyttä Wheelziin Live Chatin kautta, kun olet kirjautunut sisään pelitilillesi. Kun otat meihin yhteyttä kirjautuneena, tietosi täytetään automaattisesti Live Chat -ikkunaan. Tämän ansiosta asiakaspalvelijamme tunnistaa sinut nopeasti aktiiviseksi asiakkaaksi ja pystyy auttamaan sinua nopeammin.

Question: Unohdin käyttäjänimeni tai salasanani. Mitä nyt?

Answer:
Unohtunut salasana Jos olet unohtanut salasanasi, klikkaa “Unohtuiko salasana?” linkkiä kirjautumisikkunassa. Sinua pyydetään antamaan puhelinnumerosi, jonka olet rekisteröinyt Wheelz-tilillesi. Wheelz lähettää sinulle tämän jälkeen tekstiviestillä vahvistuskoodin, joka sinun tulee syöttää seuraavaan ruutuun. Kun oikea koodi on syötetty, pääset valitsemaan itsellesi uuden salasanan.
Unohtunut käyttäjänimi Tilisi käyttäjänimi on se sähköpostiosoite, jolla olet rekisteröinyt Wheelz-tilisi. Jos et muista mitä sähköpostiosoitetta olet käyttänyt rekisteröitymiseen, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme joko Live Chatin kautta, tai osoitteessa asiakaspalvelu@wheelz.com saadaksesi apua tämän ongelman ratkaisemiseen.

Question: Veloittaako Wheelz maksuja talletuksista tai kotiutuksista?

Answer: Ei. Wheelz ei veloita eikä tule veloittamaan ylimääräisiä maksuja talletuksista tai kotiutuksista. Jotkin maksumenetelmät sisältävät maksupalveluntarjoajan ylimääräisiä lisämaksuja. Kuitenkin vain harvat maksutyypit sisältävät tällaisen lisämaksun, ja nämä ovat yleensä pienempiä maksutapoja. Ensisijaiset menetelmät - pankkisiirto ja luottokortit - eivät sisällä lisämaksuja.

Question: Voinko pelata pelejä ilmaiseksi?

Answer:
Useimpien pelien kohdalla, kyllä. Pelataksesi pelejä Wheelzillä ilmaiseksi, kirjaudu ulos Wheelziltä ja klikkaa Pelit sivuvalikosta (tietokoneella) tai ≡ valikosta (mobiili & tietokone). Tämän jälkeen pääset pelaamaan pelivalikoimaa ja klikkaamaan kuvakkeita avataksesi minkä tahansa pelin. Kun pelaat kirjautumatta sisään pelitilillesi, pelit toimivat leikkirahalla. Ilmaiseksi pelaaminen on hyödyllinen tapa kokeilla peliä ennen kuin panostat siihen omaa rahaasi.
Live Casino -pelit ja jotkin Jackpot-pelit eivät ole pelattavissa leikkirahalla. Suurinta osaa kolikkopeleistä voi kuitenkin pelata ilmaiseksi Wheelz Casinolla.

Question: Voinko rekisteröidä useamman kuin yhden tilin Wheelzille?

Answer:
Et voi. Pelaamiseen liittyvät säädökset sallivat vain yhden (1) tilin per henkilö Wheelzillä.
Järjestelmässämme havaitut rinnakkaistilit tullaan poistamaan. Jos olet luonut vahingossa useampia tilejä, ole hyvä ja ota yhteyttä Asiakaspalveluun. Jos olet unohtanut käyttäjänimesi ja salasanasi, seuraa tilin palautusvaiheita, äläkä luo uutta tiliä.

Question: Voinko tallettaa tai kotiuttaa Wheelzille/Wheelziltä ennen kuin tilini on vahvistettu?

Answer:
Voit tallettaa ja kotiuttaa pieniä summia ennen kuin tilisi vaatii vahvistusta. Jossain kohtaa, kun tietty siirtoraja on ylittynyt, pelisäädökset vaativat Wheelz Casinoa tekemään Know-Your-Customer (KYC) -tarkistuksen. Tyypillinen KYC -tarkistus on vahvistus siitä, että Wheelz-tilin haltijan tiedot, asiakkaan kuvallinen henkilöllisyystodistus, sekä maksutili, kuuluvat kaikki samalle henkilölle.
KYC-tarkistuksen vaatimiseen ei ole olemassa yhtä tiettyä siirtorajaa. Tähän päätökseen vaikuttavat talletusten ja kotiutusten suuruuden lisäksi myös monet muut tekijät. Useat talletukset, kotiuttaminen ilman pelaamista, sekä monet muut seikat saattavat aiheuttaa sen, että maksuosastomme aloittaa KYC-tarkistuksen.
Huom. Ethän ota yhteyttä Asiakaspalveluun koskien tilin vahvistamista ennen kuin Wheelz Casino on pyytänyt sitä sinulta. Jotta pystymme käsittelemään maksut ajallaan kaikille asiakkaillemme, pyydämme KYC-tarkistuksia vain tarvittaessa.

Question: Voinko tallettaa tai kotiuttaa toisen ihmisen tililtä/tilille?

Answer:
Et voi, tämä on ehdottomasti kiellettyä. Wheelz-tilin nimen tulee olla sama kuin maksumenetelmän tilinhaltijalla. Talletukset tai kotiutukset, jotka on tehty jonkin toisen henkilön nimellä, tullaan merkitsemään tarkistettavaksi. Tämä saattaa aiheuttaa tilisi väliaikaista sulkemista siksi ajaksi, kun maksuosastomme selvittää tällaisia toimia henkilöllisyysvarkauksien, tai muiden väärinkäyttöjen varalta.
Jos et pysty tallettamaan tai kotiuttamaan omilla henkilökohtaisilla maksutavoillasi, olethan yhteydessä Asiakaspalveluun ennen kuin yrität käyttää mitään kolmannen osapuolen maksutapoja.


Question: Kauanko kuljetus kestää ja mitä se maksaa?

Answer: Useimmat paketit Suomi saapuvat 48 tunnin sisällä. Tämä on kuljetusaika Yhdysvalloissa sijaitsevasta tuotejakelukeskuksestamme. Tulliselvitys voi vaikuttaa siihen milloin saat paketin.

Question: Kuinka pian sähköpostissa saadun lähetysvahvistuksen jälkeen voin seurata tilaustani?

Answer: Sähköpostissa saadusta lähetysvahvistuksesta voi kestää 24 tuntia, ennen kuin pakettia voidaan seurata verkossa.

Question: Miksi tilaukseni on viivästynyt?

Answer:
Toimitus saattaa viivästyä useista mahdollisista syistä, mukaan lukien:

Tilausta pidätellään viennin vaatimustenmukaisuuden lisätarkastuksia varten
Tilaus sisältää lisäarvotuotteita tai siihen sisältyy muita asiakkaan vaatimuksia (kuten päivämääräkoodi, jatkuva nauha tms.), jotka vaativat enemmän käsittelyaikaa
Kuriirimme ovat myöhässä huonon sään takia. Jos pakettisi lähetys viivästyy sään vuoksi, ilmoitamme siitä Digi-Keyn verkkosivustolla tilaushetkellä. Lisäksi saat sähköpostin, että lähetyksesi on viivästynyt.

Question: Mikä on Digi-Keyn Markkinapaikka?

Answer: Digi-Keyn Markkinapaikka on verkkoalusta suurelle joukolle valmistajia ja jakelijoita, jotka myyvät tuotteitaan Digi-Keyn kautta. Markkinapaikan tuotteet lähetetään suoraan toimittajilta.

Question: Mikä on Digi-Keyn palautuspolitiikka?

Answer:
Digi-Key edellyttää, että asiakkaat hankkivat ensin tuotepalautusnumeron (RMA, Returned Merchandise Authorization) ennen tuotteiden palauttamista. Palautukset on tehtävä 30 päivän kuluessa laskun päiväyksestä. Tuotteen on oltava alkuperäisessä pakkauksessa ja jälleenmyytävässä kunnossa.
Tuotteesta voidaan sanoa tarjouspyyntö- tai ostohetkellä, ettei sen tilausta voi peruuttaa / sitä ei voi palauttaa (NCNR). Näitä tuotteita ei voi palauttaa.
Katso koko palautuspolitiikkamme käyttöehdoistamme.

Question: Millaisia ovat Markkinapaikan tuotteiden toimitusvaihtoehdot ja -kulut?

Answer:
Markkinapaikan tuotteiden toimittajat määrittävät tuotteidensa kuljetusvaihtoehdot ja kustannukset. Kustannukset vaihtelevat toimittajan mukaan ja voivat riippua toimittajan lähettämien tuotteiden määrästä. Näet toimituskulut kassalla. Digi-Keyn toimitusvaihtoehdot eivät ole käytettävissä ja asiakkaat, joilla on oma lähettipalvelutili, eivät voi laskuttaa toimitusta tililleen.
Jos kyseessä on kansainvälinen toimitus, ostoskorissa ja kassalla näkyvät Incoterms-ehdot, jotka ilmaisevat, että tullit ja verot erääntyvät maksettavaksi toimitettaessa.
Tilauksen toteuttaminen voi kestää Markkinapaikan toimittajilla yhdestä useampaan päivään. Arvio tuotteen toimitusajasta näytetään tuotesivuilla, ostoskorissa ja kassalla.
Tilaustesi seurantatiedot ovat saatavilla sähköpostivahvistuksen kautta ja/tai kirjautumalla Minun Digi-Keyni -tilille.

Question: Milloin maksu veloitetaan minulta tai yritykseltäni?

Answer:
Veloitusajankohta riippuu valitsemastasi maksutavasta:

  Luottokortti tai PayPal: maksu veloitetaan kun tilaus lähetetään.
  Luottotili: Maksu veloitetaan tilin maksuehtojen mukaisesti.

      Voit anoa luottotilin avaamista tästä

  Ennakkomaksu: maksu veloitetaan niin pian kuin raha on siirretty ja käsitelty

Question: Milloin saan kopion laskustani?

Answer:
Kun tilaus lähetetään, laskusta lähetetään kopio sekä tilauksessa annettuun sähköpostiosoitteeseen että laskutustilin sähköpostiosoitteeseen (jos sellainen on).
    Rekisteröityneenä käyttäjänä saat tilaushistoriasta kopion laskuistasi aina kun haluat.

Question: Milloin saan tilausvahvistuksen?

Answer: Jos tilaus tehdään verkossa, saat sähköpostissa tilausvahvistuksen, kun tilauksesi on vastaanotettu. Kun saat toimitusta koskevan sähköpostin, tilauksesi on käsitelty ja sitä pidetään valmiina.

Question: Missä Digi-Key sijaitsee?

Answer:
Digi-Key perustettiin Thief River Fallsissa, Minnesotassa, Yhdysvalloissa, missä myös sen pääkonttori sijaitsee. Käytämme yhtä päävarastoa, jossa voimme suorittaa niin osien keräämisen, pakkaamisen kuin lähetyksenkin. Tämä johtaa erinomaiseen asiakaspalveluun ja nopeisiin toimitusaikoihin.
  Olemme rakentamassa yli 204 000 neliömetrin laajennusta jakelukeskuksemme nykyisen sijaintipaikan viereen. Sen avulla voimme tarjota asiakkaillemme vieläkin enemmän teknologioita, tuotteita ja palveluita.
  Jotta voisimme paremmin palvella kansainvälisen asiakaskuntamme kasvavia tarpeita, alueelliset asiakastukikeskuksemme sijaitsevat eri puolilla maailmaa, mukaan lukien Israel, Saksa, Alankomaat, Kiina, Hongkong, Etelä-Korea ja Japani.

Question: Mistä tiedän, onko tuote Markkinapaikan tuote?

Answer:
Markkinapaikan tuotteiden tuotesivulla lukee ”Markkinapaikan tuote”, kuten myös ostoskorissa ja jatkettaessa maksamaan kassalle. Ilmoitamme sinulle myös, kuka toimittaa tuotteen.
Esimerkki siitä, miltä tämä näyttää tuotesivulla:

Markkinapaikan toimittajat päivittävät inventaarionsa. Jos näkyvä inventaario ei ole jostain syystä saatavilla, otamme sinuun yhteyttä.

Question: Mistä voin löytää RoHS-tiedot?

Answer: Tuotesivuilla ilmoitetaan, täyttääkö tuote RoHS-direktiivin. Katso lisätietoja Ympäristöaloite-sivultamme

Question: Miten ALV lasketaan?

Answer: Kun teet tilauksen, ALV lasketaan kokonaissummasta. Osien hinnat eivät sisällä ALV-maksua.

Question: Miten kulutusvero lasketaan?

Answer: Kun teet tilauksen, ALV lasketaan kokonaissummasta. Osien hinnat eivät sisällä ALV-maksua.

Question: Miten löydän hinnat ja saatavuuden PandA-työkalulla?

Answer: Hinta- ja saatavuus (Price and Availability) -työkalulla voit ladata tuoteluettelon verkkoon ja nähdä tuotteiden hinta- ja saatavuustiedot, enintään kolme määrää tuoteriviä kohden. Voit ladata listan verkosta tai siirtää sen suoraan ostoskoriisi ostoksen tekemistä varten. Huomaa, ettei ohjelma tallenna listaa myöhempää käyttöä varten. Klikkaa tästä jos haluat jos haluat nähdä koko oppaan.

Question: Miten löydän verotunnus- ja ALV-tiedot?

Answer:
GST-verotunnus: 895173490RT
  MN-verotunnus: 6462160
  Cage-koodi: 2S894
  Fed-tunnus# (FEI): 41-1234968
  SIC-koodi: 5065
  DUNs#: 05-760-2120
  ALV-tunnus: DE239975861 (Saksa)
  ALV-tunnus: GB176487266 (UK)
  ALV-tunnus: CHE-398.241.267 (Sveitsi)

Question: Miten maksan ennakkotilisiirrolla?

Answer: Klikkaa maksettaessa ”Etukäteismaksu pankkisiirrolla”. Kun teet verkkotilauksen, saat sähköpostiviestin meille antamaasi osoitteeseen. Sähköposti sisältää proformalaskun ja tiedon siitä miten vahvistaa ostotilaus. Huomaa, että välityspankin käsittelymaksu saatetaan laskuttaa sijainnistasi riippuen.

Question: Miten saan tarjouksen Markkinapaikan tuotteista tai miten saan tietää niiden hinnan ja saatavuuden?

Answer: Digi-Key ei tällä hetkellä tarjoa hintatarjouksia näistä tuotteista. Tiedämme, että monille asiakkaillemme on tärkeää saada muodollinen ilmoitus hinnasta ja saatavuudesta ostospäätöksen tekemistä varten. Hinta- ja saatavuustyökaluamme, Pandaa, voidaan käyttää sekä Markkinapaikan tuotteille että Digi-Keyn tuotteille. Tämän lisäksi BOM-osaluettelo-työkaluamme voidaan käyttää kaikille Digi-Keyn ja Digi-Keyn Markkinapaikan tuotteille.

Question: Miten saan tuotteeseen liittyvää teknistä apua verkossa?

Answer: Tarjoamme useita resursseja, jotka auttavat tuotetta tai suunnittelua koskevissa teknisissä kysymyksissä. Käytä eeWikiä tai TechForumia kun haet vastauksia toisilta suunnittelijoilta tai kun haluat lähettää uusia kysymyksiä. Haluatko ottaa yhteyttä johonkin henkilöön juuri nyt? Tekninen tukitiimimme on valmiina auttamaan Live Chatin tai sähköpostin applications.engineering@digikey.com kautta

Question: Miten saan valmistajan vaatimustenmukaisuustodistuksen tilaukselleni?

Answer: Jos valmistaja on asettanut vaatimustenmukaisuustodistuksen saataville, tarjoamme sen sinulle mielellämme. Kun teet tilauksen, pyydä tilauksen tiedoissa valmistajan vaatimustenmukaisuustodistusta.

Question: Miten tallennan useita toimitusosoitteita?

Answer: Kirjaudu Minun Digi-Keyni -tilille ja klikkaa Osoitteet-välilehteä. Klikkaa ”+Lisää toimitusosoite” ja lähetä.

Question: Miten teen palautuksen Digi-Keylle?

Answer: Pyydä palautusta ottamalla yhteyttä paikalliseen asiakastukikeskukseen sähköpostilla osoitteessa eu.support@digikey.com tai soittamalla numeroon (+358) 9 817 105 74 tai (+358) 9 817 105 74. Kun palautuspyyntö on käsitelty, saat lähetystunnuksen palautusta varten ja palautusta koskeva maksu vähennetään palautettavasta summasta. Paluulähetyksestä perittävä maksu on 18 euroa euromääräisissä tilauksissa ja 22 dollaria Yhdysvaltojen dollareita käyttävissä tilauksissa

Question: Miten tuon tilaushistorian ja laskut työtovereiden saataville?

Answer: Rekisteröityneet ja sisään kirjautuneet käyttäjät voivat myöntää työtovereilleen oikeuden tilaushistorian katsomiseen. Kirjaudu Minun Digi-Keyni -tilille, klikkaa Asetuskeskus ja lisää valintamerkki ruutuun antaaksesi työtovereillesi oikeuden nähdä tilaushistoriasi ja laskusi. Suorita lisäys klikkaamalla ”Päivitä”. Etkö ole yhdistettynä työtovereihisi? Rekisteröidy tänään!

Question: Miten voin ajoittaa verkkotilauksen?

Answer:
Rekisteröityneet käyttäjät voivat ajoittaa tilauksia verkossa valitsemalla ostoskorista ”Tilausten ajoitus”. Syötä jokaiselle toimitukselle lukumäärä ja vastaanottopäivämäärä.
Huomaathan nämä ajastusta koskevat säännöt ennen tilaamista:

    Hinnoittelu perustuu koko ostoksen määrään.
    Lähetyksiä ei voi ajoittaa yli 6 kuukauden päähän, jos tilauksissa käytetään paikallista rahayksikköä. Yhdysvaltojen dollareita käyttävät tilaukset voidaan ajoittaa enintään 12 kuukauden päähän.

Question: Miten voin lopettaa uutiskirjeiden ja muiden markkinointisähköpostien saamisen?

Answer: Meistä on ikävää jos et halua vastaanottaa kommunikointiamme. Jos olet rekisteröitynyt, voit hallinnoida kaikkea sähköpostiviestintää avaamalla Minun Digi-Keyni -palvelun Asetuskeskuksen. Kaikkien Digi-Keyn viestien lopussa on myös linkki tilauksen katkaisemista varten.

Question: Miten voin luoda tarjouksen osaluettelosta?

Answer:
BOM Manager on työkalu, jota käytetään osaluettelon käsittelyyn. Osaluettelon lataaminen verkkoon on helppoa työkalun avulla, samoin osien muuttaminen ja osiin liittyvien ongelmien ratkaiseminen. Tämä helpottaa osien hallintaa ja niiden ostamista.
Katso tältä videolta miten käyttää BOM Manageria: BOM Manager -opas.

Question: Miten voin luoda ”Minun Digi-Keyni” -tilin?

Answer: Avaa rekisteröintisivu ja syötä tarvittavat tiedot. Saat sähköpostivahvistuksen, kun rekisteröintisi on valmis. Joskus meidän täytyy ottaa yhteyttä asiakkaisiimme ja esittää heille kysymyksiä ennen rekisteröintiä. Tarkista, onko puuttuva viesti mennyt roskapostikansioon.

Question: Miten voin nollata salasanani?

Answer: Jos olet unohtanut sisäänkirjatumistietosi, pyydä salasanan nollauslinkki. Jos käytät tuettua selainta ja kohtaat ongelman, tyhjennä selaimesi välimuisti ja evästeet, sen jälkeen sulje ikkunat ja yritä avata sivustomme uudelleen Jos ongelma jatkuu, raportoi ongelma.

Question: Miten voin nähdä lähetykseni tilan?

Answer:
Rekisteröitynyt käyttäjä

Löydät seurantatiedot tilausvahvistussähköpostista tai
Voit kirjautua sisään Minun Digi-Keyni -tilillesi
Valitse Tila ja historia (viimeisimmät tilauksesi näytetään sivun yläosassa)
Valitse haluamasi lasku nähdäksesi toimitustiedot.

Vieraileva käyttäjä

Kun tilauksesi lähetetään, saat seurantatiedot lähetysvahvistussähköpostissa. Voit seurata tilaustasi sähköpostissa olevan linkin kautta.

Question: Miten voin nähdä tilaukseni tilan ja tilaushistoriani?

Answer:
Jos olet rekisteröitynyt ja sinulla on Minun Digi-Keyni -tili, voit hakea aikaisempia tilauksiasi kohdassa Tila ja historia. Voit käyttää haussa osanumeroa, asiakkaan viitenumeroa, ostotilausta, myyntitilausta, laskua tai päivämäärää. Minun Digi-Keyni tallentaa ja näyttää tilaushistorian 3 vuodelta.
Rekisteröi Minun Digi-Keyni -tili voidaksesi käyttää tätä ominaisuutta.

Question: Miten voin peruuttaa tilauksen?

Answer:
Olemme Digi-Keyllä ylpeitä siitä, että saamme tilaukset lähtemään nopeasti. Tämä tarkoittaa sitä, että tilaukset voidaan käsitellä ja lähettää jopa 20 minuutissa. Useimmissa tapauksissa emme pysty peruuttamaan tilaustasi sen jälkeen kun se on tehty.
Jos näin käy, voit palauttaa tilauksesi meille kun se saapuu. Saat hyvityksen sen jälkeen kun osat on otettu vastaan.

Ota yhteyttä paikalliseen asiakastukikeskukseen peruuttamisvaihtoehtojesi saamiseksi (eu.support@digikey.com, (+358) 9 817 105 74 tai (+358) 9 817 105 74).

Question: Miten voin pyytää tarjousta verkossa?

Answer: Rekisteröityneet käyttäjät voivat käyttää BOM Manager -työkalua ja Tarjousten hallinta -työkalua, joilla tarjouksia voidaan luoda. Sekä rekisteröityneet käyttäjät että vierailijat voivat tarkastella hintoja ja saatavuutta PandA-työkalulla.

Question: Mitkä ovat tilaukseni Incoterms-ehdot?

Answer:
Rahayksikkönä euro
  Kun tilaus tehdään käyttäen rahayksikkönä euroa, Incoterms-ehdot ovat DDP (Digi-Key maksaa tullimaksut).
Rahayksikkönä Yhdysvaltojen dollari
Jos tilauksen rahayksikkönä käytetään Yhdysvaltojen dollaria, Incoterms-ehdot riippuvat valitusta toimitustavasta.

  Ennakkomaksetut UPS-rahtina suoritettavat lähetykset ovat DDP (Digi-Key maksaa tullimaksut).
  Ennakkomaksetut FedEx- tai DHL-rahtina suoritettavat lähetykset ovat CPT (tulli ja ALV maksetaan toimitushetkellä).

Question: Mitä etuja ”Minun Digi-Keyni” -tilin käyttämisestä on tilattaessa?

Answer:
Rekisteröityminen ja Minun Digi-Keyni -tili sisältävät käytännöllisiä ominaisuuksia, etuja ja palveluita, mukaan lukien:

    haluamiesi toimitussoite- ja laskutusosoitetietojen automaattinen täyttäminen ostoprosessin aikana
    luottokorttien tallennus
    ostoskorien ja tilaushistorian tallennus
    kattavat työkalut, mukaan lukien osaluettelon hallinta, tarjoukset, osaluettelot, Minun Digi-Keyni ja Scheme-it
    tilauksen tilan näyttö
    aikaisempien tilausten kopioiminen
    suosikkien tallennus
    Katso lisätietoja klikkaamalla tästä.

Question: Mitä maksutapoja on käytettävissä?

Answer: Asiakkaat voivat maksaa tapahtumat, joiden rahayksikkö on Yhdysvaltain dollari, seuraavasti: Visa, Mastercard, American Express, PayPal ja ennakkotilisiirto. Hyväksytyt yritykset ja laitokset voivat anoa luottotilin avaamista, joka tarjoaa lukemattomia etuja, esimerkkinä mahdollisuus yhteen maksuun ja joustavat maksuehdot. Ano luottotiliä nyt

Question: Mitä maksuvaihtoehtoja Markkinapaikan tuotteet tarjoavat?

Answer:
Digi-Key käsittelee Markkinapaikan tuotteiden maksut, joten Markkinapaikan tuotteita voidaan ostaa samanaikaisesti muiden Digi-Keyn tuotteiden kanssa. Voit maksaa Markkinapaikan tuotteet luotto- tai maksukortilla, Paypalilla, tai jos kyseessä on yritys, käyttämällä Digi-Keyn luottotiliä.
Saat erillisen laskun näistä tuotteista. Laskut lähetetään toimitushetkellä.

Question: Mitä minun pitäisi tehdä, jos haluamaani osaa ei ole varastossa tai jos sitä ei ole saatavana?

Answer: Jos osa on sillä hetkellä jälkitilauksessa, tuotesivulla näytetään odotettavissa oleva toimituspäivämäärä. Jos osa voidaan korvata toisella, korvaavat osat listataan tuotetietosivulta löytyvässä korvaavien osien taulukossa. Jos et löydä vaihtoehtoista osaa, ota yhteyttä tekniseen tukeemme osoitteessa eu.support@digikey.com tai Techforumin tai Live Chatin kautta.

Question: Mitä teen, jos Digi-Keyltä tilaamaani tuotetta ei enää tarvita?

Answer: Jos haluat muuttaa tilaustasi, osta haluamasi osat tekemällä uusi tilaus ja pyydä palautus osille, joita et halua. Saat hyvityksen, kun olemme vastaanottaneet osat ja asiakaspalautusosastomme on tarkistanut ne.

Question: Mitä teen, jos Markkinapaikan tilaukseni kanssa on ongelma?

Answer:
Rekisteröityneet käyttäjät voivat ratkaista tilauksiin liittyviä ongelmia ja pyytää palautuksia etsimällä tilauksen Minun Digi-Keyni tilaushistoriasta ja vierailevat käyttäjät voivat käyttää Digi-Keyn verkkoportaalia.
Markkinapaikan tuotteiden palautuspolitiikka on sama kuin Digi-Keyn politiikka:

    Digi-Key edellyttää, että asiakkaat hankkivat ensin tuotepalautusnumeron (RMA, Returned Merchandise Authorization) ennen tuotteiden palauttamista.
    Palautukset on tehtävä 30 päivän kuluessa laskun päiväyksestä. Tuotteen on oltava alkuperäisessä pakkauksessa ja jälleenmyytävässä kunnossa.

Katso koko palautuspolitiikkamme käyttöehdoistamme.

Question: Mitä teen, jos tilaukseni kanssa on ongelma?

Answer: Ota yhteyttä Digi-Keyhin osoitteessa orders@digikey.com tai soittamalla numeroon (+358) 9 817 105 74.

Question: Saanko ilmoituksen siitä kun tilaus lähetetään?

Answer: Niin pian kuin tilaus on käsitelty ja lähetetty, saat sähköpostissa lähetysvahvistuksen ja seurantatiedot.

Question: Tilaus näyttää osien tilaksi ”tehtaan varastossa”, miksi ostoskori näyttää tilaksi ”jälkitilauksen”?

Answer: Tehtaan varastossa tarkoittaa sitä, ettei Digi-Keyllä ole sillä hetkellä osia omassa varastossaan, mutta osia on saatavana valmistajalta. Vastaanotetun tilauksen täyttämiseen käytetään valmistajan varastoa, jolloin asiakas saa tuotteen nopeammin.

Question: Voinko saada etukäteen tietoja uusimmista verkossa saatavista tuotteista?

Answer: Voit tilata uutiskirjeemme kirjautumalla sähköpostiosoitteellasi, voit asettaa RSS-syöteelle hälytyksiä tai käydä verkkosivullamme usein, koska uusia tuotteita lisätään päivittäin.