Question: Asiakasliittymässä on useita tuotelajeja. Mistä tiedän, mikä tuotelaji minun pitäisi valita?

Answer: Valitse Lähellä-paketti, jos asiakkaasi noutaa paketin 1400 noutopisteestämme, ja Jakopaketti tai Kotijakelu, mikäli paketti toivotaan perille toimitettuna. Jos paketti on isompi kuin 200 cm tai 0,5m3, voit lähettää sen Bussipakettina, jonka vastaanottaja voi noutaa Matkahuollon omista tai asiamiesten ylläpitämistä palvelupisteistä. Tarkemmat kuvaukset eri palveluista löytyy verkkosivuiltamme <link>

Question: Avatessani pakettia huomasin että sisältö on vaurioitunut / Vastaanottaja ilmoitti, että lähetys on vaurioitunut. Miten toimin?

Answer: Ota yhteys lähimpään Matkahuoltoon 7 vrk aikana. Vahingonkorvaushakemuksen voit täyttää sivuillamme tästä linkistä. Toimita vahingoittunut lähetys ja sen pakkaus Matkahuoltoon, tai sovi vahingon toteamisesta ja tarkastamisesta Matkahuollon kanssa.

Question: En ole saanut ilmoitusta. Mistä voin tarkastaa onko pakettini saapunut?

Answer: Jos sinulla on tiedossa lähetystunnus, voit tarkastaa pakettisi tilannetta etusivulla <link> kohdassa "Seuraa pakettia".

Question: En ole varma tuleeko pakettini lähimpään Matkahuoltoon vai pakettipisteeseen. Näyttääkö toimitusseuranta sen?

Answer: Toimitusseuranta näyttää noutopaikan heti, kun paketti on noudettavissa. Matkahuollon ollessa noutopaikkana näet seurannassa olevasta linkistä tarkemmat noutopaikan tiedot. K-Market, R-Kioski tai muu Matkahuollon pakettipiste ollessa noutopaikkana seurantaan tulee noutopisteen nimi ja osoite, seurannassa olevasta linkistä pääset myös kartalta katsomaan noutopisteen sijaintia.

Question: En saanut kuittia nettilipun ostosta. Miten saan kuitin sähköpostiini?

Answer: Voit pyytää kuittia soittamalla Matkapalvelujen palautenumeroon 020 331 222 (ma-pe klo 8-16). Puhelun hinta on 8,4 snt/min. Voit pyytää kuittia myös sähköpostitse osoitteesta matkapalvelut.palautteet(at)matkahuolto.fi.

Question: Haluan että noudatte lähetyksen yrityksestämme. Miten toimin?

Answer: Tilaa nouto lähetyksillesi osoitteessa <link> Mikäli haluat sopia jatkuvasta noudosta, ota yhteyttä myyntiimme myyntipalvelu@matkahuolto.fi

Question: Haluan kiittää kuljettajaa hyvästä palvelusta, minne voin osoittaa kiitokseni?

Answer: Kiitokset voi lähettää Matkahuollolle, josta ne ohjataan oikealle bussiyritykselle. Palautetta voi antaa puhelimitse, p.  020 331 222 (ma-pe klo 8-16). Puhelun hinta on 8,4 snt/min. Palautetta voi lähettää myös sähköpostitse osoitteeseen matkapalvelut.palautteet(at)matkahuolto.fi. Kiitokset voi osoittaa myös suoraan vuoroa liikennöivälle bussiyritykselle.

Question: Haluan tarjota asiakkailleni ilmaisen asiakaspalautuksen. Miten se järjestyy Matkahuollossa?

Answer:
Yrityksesi voi ottaa käyttöön palautuskoodin tai voitte tehdä asiakkaalle valmiin osoitekortin palautuslähetykselle. Osoitekortin voi tehdä mm. MPaketin asiakasliittymässä.

Asiakaspalautus on mahdollista tehdä myös Matkahuollon aktivointikoodilla, joka vaatii sille tuen asiakkaan käyttämästä järjestelmästä (esimerkiksi verkkokauppa-alusta tai ERP). Aktivointikoodi mahdollistaa lähetyksen tarkemman seurannan. Myös valmiin palautusosoitekortin voi muodostaa rajapinnan kautta, eli tällöin asiakkaan järjestelmä muodostaa lähetyksen ja huolehtii tiedon siirrosta Matkahuollon järjestelmään. Pelkkä palautusosoitekortti ei riitä, vaan lähetyksestä pitää olla myös tiedot Matkahuollon järjestelmässä.

Question: Hinnastossanne on lueteltu lisäpalveluita. Voiko yhdestä lähetyksestä veloittaa useamman lisäpalvelumaksun?

Answer: Jokainen lisäpalvelu hinnoitellaan lähetykselle erikseen. Yhdellä lähetyksellä voi olla esim. Painava-lisä sekä Iso-lisä.

Question: Huomasin vasta kotona, että pakettini sisältö oli vaurioitunut. Kuinka haen korvausta?

Answer:
Ota yhteys lähimpään Matkahuoltoon 7 vrk aikana. Vahingonkorvaushakemuksen voit täyttää sivuillamme. Toimita vahingoittunut lähetys ja sen pakkaus Matkahuoltoon, tai sovi vahingon toteamisesta ja tarkastamisesta Matkahuollon kanssa.
Jos vaurioitunut paketti sisältää etä- tai verkkokaupasta tehdyn tilauksen, ota yhteyttä paketin lähettäjään. Paketin lähettäjä huolehtii vahingonkorvaushakemuksen tekemisestä tai muista tarvittavista toimenpiteistä.

Question: Jos merkitsen lähetystietoihin noudon, noudetaanko lähetys yrityksestämme automaattisesti?

Answer: Lähetystietoihin merkitty nouto ei vielä ole noutotilaus. Tilaa nouto osoitteessa <link>

Question: Kuinka ison/painavan paketin voin lähettää?

Answer: Paino saa olla enimmillään 35 kg ja paketin koko enintään 60 x 60 x 120 cm (XL Maxi), 60 x 60 x 200 cm (XXL), 40 x 40 x 230 cm (XXL pitkä) tai 30 x 120 x 150 cm (XXL leveä).

Question: Kuinka kauan pakettiani säilytetään?

Answer: Kotimaan sisällä kulkevia lähetyksiä säilytetään 7 vrk, jonka jälkeen paketti palautetaan lähettäjälle. Paketin vastaanottaja voi rekisteröityä Matkahuollon sähköisten palveluiden käyttäjäksi osoitteessa [<link> ja ostaa paketillen lisää säilytysaikaa verkossa.

Question: Kuinka suuren lähetyksen voin lähettää Matkahuollolla?

Answer: Paketin pisin sivu saa olla enintään 230 cm ja paketin pituus + leveys + korkeus enintään 300 cm. Yli 60 x 60 x 120 cm kokoisista paketeista veloitetaan ISO-lisä. Yhden paketin enimmäispaino on 35 kg.

Question: Kuljettaako Matkahuolto eläimiä?

Answer: Matkahuolto ei kuljeta eläviä eläimiä. Poikkeuksena voidaan kuljettaa syöttinä käytettäviä eläviä hyönteisiä, toukkia ja matoja, sekä ravustuskauden aikana eläviä rapuja. Eläinten kuljetuksesta on tarkat määräykset sivuillamme Eläinkuljetukset.

Question: Kuljettaako Matkahuolto huonekaluja, esim. sohvia?

Answer: Paketin enimmäispainoraja ja enimmäiskoot sulkevat pois suurien huonekalujen kuten sohvien, ruokailuryhmien yms. kuljettamiseen.

Question: Kuljettaja puhuu kännykkään ajon aikana. Onko se sallittua?

Answer: Bussin kuljettajille sallitaan välttämättömät työn hoitoon liittyvät puhelut tieliikennelain velvoittamissa rajoissa.

Question: Lähetin paketin bussiennakolla. Kauanko rahojen tulo tililleni kestää?

Answer: Tilitysaika on neljä pankkipäivää. Jos maksun vastaanottajan pankki on jokin muu kuin Nordea, maksu on tilillä viidentenä pankkipäivänä.

Question: Lähetyksen vastaanottaja ei ole saanut saapumisilmoitusta, miten toimin?

Answer: MPaketin asiakasliittymässä pääsee muokkaamaan vastaanottajan matkapuhelinnnumeroa sekä sähköpostiosoitetta siihen saakka, kunnes lähetys on noudettu. Tietojen muokkaamisen jälkeen vastaanottajalle lähtee uusi sähköinen saapumisilmoitus.

Question: Maksaako paketin säilytys?

Answer: Paketin säilytyksestä ei peritä kuluja. Pakettia säilytetään 7 vuorokautta, jonka jälkeen se palautetaan lähettäjälle.

Question: Matkallani on autonvaihto, mutta vaihtoajaksi on merkitty aikatauluhakuun 0 minuuttia. Ehdinkö varmasti jatkoyhteyteen?

Answer: Aikatauluhaun tarjoamien vaihtoyhteyksien toteutuminen on varmistettu. Ensimmäisen auton kuljettajalle kannattaa kuitenkin mainita jatkoyhteydestä, jotta hän voi myöhästymistapauksessa ilmoittaa jatkoyhteyden kuljettajalle tulossa olevista vaihtomatkustajista.

Question: Matkustan pienen lapsen kanssa. Mitä kannattaa ottaa huomioon?

Answer:
Busseissa ei ole turvaistuimia. Oman turvaistuimen voi ottaa mukaan, mutta laki ei vaadi sitä. Kaikkien on käytettävä turvavöitä, jos sellaiset linja-autossa on. Useimmissa linja-autoissa on turvavyöt kaikilla istumapaikoilla, mutta turvakaukalon kiinnittämiseen sopivia vöitä ei välttämättä ole.

Löydät lastenlipun hinnan ja ikärajan aikatauluhausta. Lastenlipun ikärajatiedon saa näkyville, kun painaa lastenlipun hinnan vieressä olevaa pyöreää i-painiketta.

Question: Miksei pakettini saapunut minua lähimpänä olevaan noutopisteeseen?

Answer:
Paketit kuljetetaan lähettäjän osoittamaan noutopisteeseen. Bussi- ja Pikapaketit kuljetetaan Matkahuoltoihin. Lähipaketit kuljetetaan K-Markettiin, R-Kioskiin tai muihin Matkahuollon pakettipisteisiin.
Osassa etä- ja verkkokaupoista voit itse valita haluamasi noutopisteen tilausta tehdessä. Jos tällaista mahdollisuutta ei ole tai et tee valintaa, kuljetetaan lähetys postinumerosi perusteella kyseisen postinumeroalueen oletusnoutopisteeseen. Oletusnoutopiste on muutamia poikkeusalueita lukuun ottamatta osoitettasi lähinnä oleva Matkahuolto tai pakettipiste.

Question: Miksi aikatauluhaku ilmoittaa "Hakuehdoilla ei löydy tuloksia"?

Answer: Ilmoitus voi johtua seuraavista syistä: 1) Valitulla reitillä ei kulje yhtään suoraa bussiyhteyttä tai bussiyrityksen vahvistamaa vaihdollista yhteyttä. 2) Valitulla reitillä tai kaikilla sen osuuksilla ei ole liikennettä valittuna päivänä. 3) Valittu päivä on seuraavan aikataulukauden puolella eikä tietokannassa ei vielä ole aikatauluja valitulle päivälle.

Question: Miksi aikatauluhausta ei löydy aamuyöllä lähtevää yöbussia?

Answer: Aikatauluhaku toimii päivämääräpohjaisesti. Vuorokausi alkaa kello 00:00 ja päättyy kello 23:59. Yöllä kello 00:00 ja sen jälkeen lähtevien vuorojen aikataulut löytyvät seuraavan päivän päivämäärällä.

Question: Miksi toimitusseuranta näyttää vain lähetyksen, mutta ei mitään tapahtumia?

Answer: Paketti on tuotu Matkahuoltoon, mutta sitä ei ole vielä lastattu kuljetettavaksi.

Question: Mikä ero on Bussipaketilla ja Pikapaketilla?

Answer: Bussipaketin kuljetusaika on 24 h suorilla yhteyksillä ja sen lisäksi 12 h jokaista bussin vaihtoa kohti. Pikapaketti kulkee ensimmäisessä mahdollisessa tai lähettäjän määräämässä vuorossa. Kuljetusmääräaikaan ei lasketa pyhäpäivää, vapunpäivää, itsenäisyyspäivää eikä arkilauantaita.

Question: Mikä on kuljetusluoton palvelumaksu ja kuinka paljon se on?

Answer: Kuljetusluoton palvelumaksu on 14.75 €/kk ja se veloitetaan niiltä kuukausilta, kun on laskutettavia tapahtumia.

Question: Mikä on pienlaskutuslisä ja koska se veloitetaan?

Answer: Pienlaskutuslisä veloitetaan laskulla, jonka loppusumma on alle 100 €.

Question: Mikä taho päättää bussivuorojen aikatauluista ja reiteistä?

Answer: Markkinaehtoisten bussivuorojen aikatauluista ja reiteistä päättävät vuoroja liikennöivät bussiyritykset. Bussiyritykset liikennöivät myös ostoliikennevuoroja, jotka ovat toimivaltaisten viranomaisten (ELY-keskukset, kunnat ja kuntayhtymät) kilpailuttamia vuoroja.

Question: Millä maksuvälineillä voin maksaa Matkahuollon omilla toimipaikoilla?

Answer: Matkahuollon omissa toimipaikoissa voi maksaa käteisellä, kotimaisilla pankkikorteilla sekä Eurocard, Visa ja MasterCard-luottokorteilla. Lisäksi maksuvälineenä käyvät Visa Electron sekä Nordea Asiakasrahoitus Oy:n käyttöluottokortti.

Question: Millä maksuvälineillä voin maksaa Matkahuollon omilla toimipaikoilla?

Answer: Matkahuollon omissa toimipaikoissa voi maksaa käteisellä, kotimaisilla pankkikorteilla sekä Eurocard, Visa, MasterCard, American Express ja Diners Club -luottokorteilla. Lisäksi maksuvälineenä käyvät Visa Electron sekä Nordea Asiakasrahoitus Oy:n käyttöluottokortti.

Question: Millä maksuvälineillä voin maksaa Matkahuolto-asiamiehillä?

Answer: Matkahuolto-asiamiehillä maksuvälineenä käy käteinen. Muiden maksuvälineiden kelpoisuus vaihtelee asiamieskohtaisesti.

Question: Millä maksuvälineillä voin maksaa bussissa?

Answer:
Useimmissa busseissa maksuvälineenä käy käteinen. Muiden maksuvälineiden kelpoisuus vaihtelee bussiyrityksittäin.

Käytännöt voivat vaihdella bussiyrityksittäin.

Question: Minkä ikäinen lapsi voi matkustaa yksin bussissa?

Answer: Valtaosassa vuoroista ei ole alaikärajaa ikärajaa lapsen yksin matkustamiselle. Käytännöt kuitenkin vaihtelevat bussiyrityskohtaisesti. Tarkista vuoroa koskevat mahdolliset huomautukset aikatauluhausta, painamalla haluamasi vuoron kohdalta pyöreää i-painiketta.

Question: Minulle on saapunut maksullinen lähetys. Mitkä maksutavat käyvät?

Answer: Matkahuollon omilla toimipaikoilla voi maksaa käteisellä, Debit/Credit-maksukorteilla, pankkikorteilla ja Visa Electronilla sekä seuraavilla luottokorteilla: Visa, Mastercard ja Eurocard. Matkahuollon asiamiespisteissä maksutavat vaihtelevat.

Question: Minulle on tulossa kotiin kuljetettava paketti. Ilmoitetaanko siitä minulle ennen tuontia?

Answer: Tarjoamme kaksi eri palveluvaihtoehtoa, kotijakelun ja jakopaketin. Jos lähettäjä on lähettänyt paketin Kotijakelu-palvelulla, olemme vastaanottajaan yhteydessä ja sovimme jakeluajan tekstiviestillä ennen jakelua. Jos lähettäjä on lähettänyt paketin Jakopaketti-palvelulla, tuomme paketin vastaanottajalle arkena klo 8–16 ilman etukäteisilmoitusta jakeluajankohdasta.

Question: Minulta jäi tavaraa bussiin. Mistä voin tiedustella bussiin jääneitä löytötavaroita?

Answer: Osa bussiyrityksistä toimittaa löytötavarat löytötavarat löytötavaratoimistoihin, osa taas pitää löytötavarat omalla varikollaan. Vuoroja liikennöivät bussiyritykset kertovat usein omilla kotisivuillaan, minne bussista löytyneet löytötavarat toimitetaan.

Question: Missä kaikkialla voin ladata matkakorttini?

Answer:
Muutamia poikkeuksia lukuun ottamatta matkakorttien lataaminen onnistuu:

- Busseissa, joissa Matkahuollon matkakorttia voi käyttää
- R-kioskeilla
- Matkahuollon palvelupisteissä sekä matkustajapalveluja tarjoavilla asiamiehillä.
- Bussiliput-sovelluksella, mikäli käytössä on Android-puhelin, jossa on NFC-toiminto.

Question: Mistä löydän lastenlipun hinnan ja minkä ikäinen lapsi voi matkustaa lapsenlipulla?

Answer: Löydät lapsenlipun hinnan ja ikärajan aikatauluhausta, painamalla Hinta-sarakkeen alta haluamasi vuoron kohdalla näkyvää hintaa. Lastenlipun ikärajatiedon saa näkyville, kun painaa lastenlipun hinnan vieressä olevaa pyöreää i-painiketta.

Question: Mistä löydän lastenlipun hinnan ja minkä ikäinen lapsi voi matkustaa lastenlipulla?

Answer: Löydät lastenlipun hinnan ja ikärajan aikatauluhausta. Lastenlipun ikärajatiedon saa näkyville, kun painaa lastenlipun hinnan vieressä olevaa pyöreää i-painiketta.

Question: Mistä voin tilata asiakasliittymässä käytettäviä osoitetarroja?

Answer: Osoitetarroja voi ostaa tai tilata omasta Matkahuollostasi tai osoitteesta sähköpostitse yritykset.pakettipalvelut@matkahuolto.fi.

Question: Miten menetellä jos matkakorttini katoaa tai varastetaan?

Answer: Kadonneesta tai varastetusta matkakortista, jossa on voimassa oleva lipputuote, voi tehdä selvityspyynnön Matkahuollon toimipaikoissa. Kadonneen tai varastetun matkakortin selvityspyynnöstä peritään kahdenkymmenen (20) euron palvelumaksu. Selvityksen jälkeen kortille jääneet matkat tai arvo hyvitetään takaisinlunastusehtojen mukaisesti pankkitilille kahden kuukauden kuluessa.

Question: Miten pakettiautomaatilla tehdään asiakaspalautus?

Answer: Pakettiautomaattiin voi jättää asiakaspalautuksen, jossa on valmis osoitekortti palautusta varten tai asiakkaalla on verkkokauppiaan tuottama aktivointikoodi. Automaatista valitaan ”lähetä” ja ”palautus” automaatista riippuen ja automaatti ohjeistaa näytöllä siitä eteenpäin. Kaikista Matkahuollon käyttämistä automaateista pystyy myös palauttamaan lähetyksiä.

Question: Miten paljon ja minkä kokoisia matkatavaroita voin ottaa mukaan bussiin?

Answer: Tavanomaiset käsimatkatavarat kuljetetaan bussissa maksutta matkustajan jalkatilassa tai hyllyillä. Muut matkatavarat kuljetetaan bussin tavaratiloissa. Käsimatkatavaroiden kuljettaminen matkustamossa ei saa viedä tilaa kanssamatkustajilta. Kaukoliikenteen matkustaja voi useilla vuoroilla kuljettaa mukanaan maksutta bussin tavaratiloissa kahta matkalaukkua tai kassia. Polkupyörän tai lastenvaunujen tai muiden tilaa vievien matkatavaroiden kuljettamisesta matkustajien tulisi ilmoittaa liikennöinnistä vastaavalle bussiyritykselle viimeistään lähtöpäivää edeltävänä arkipäivänä. Yritys saattaa periä yrityskohtaisen maksun tilaa vievien tavaroiden kuljettamisesta. Käytännöt voivat vaihdella bussiyrityksittäin.

Question: Miten saan tiedon lähetyksen saapumisesta?

Answer: Paketin saapumisesta ilmoitetaan tekstiviestillä lähettäjän antamaan matkapuhelinnumeroon tai sähköpostiin.

Question: Miten voin antaa Matkahuollolle palautetta tai kehitysehdotuksen?

Answer: Vastaanotamme mielellämme palautetta palveluistamme ja toiminnastamme. Kehittämme palveluamme jatkuvasti asiakkailtamme saamamme palautteen perusteella. Anna palautetta lomakkeella <link> Käsittelemme ja vastaamme jokaiseen palautteeseen joko sähköpostitse tai puhelimitse.

Question: Miten voin sopia pakettien toimituksesta yritykselleni?

Answer: Ota yhteyttä yritysmyyntiimme tai myyntipalvelu@matkahuolto.fi, ja sovitaan jatkuvasta jakelupalvelusta!

Question: Miten yrityksemme pääsee Matkahuollon laskutus-/sopimusasiakkaaksi?

Answer: Matkahuollon sopimusasiakkaaksi pääsee ottamalla yhteyttä osoitteeseen myyntipalvelu@matkahuolto.fi.

Question: Mitä eroa on Jakopaketilla ja Kotijakelulla?

Answer:
Jakopaketti ja Kotijakelu ovat molemmat vastaanottajalle perille jaettavia lähetyksiä. Jakopaketti toimitetaan perille vastaanottajan osoitteeseen arkisin klo 8-16 välisenä aikana ilman erillistä ilmoitusta vastaanottajalle. Kotijakelu on palvelu, jossa vastaanottaja voi valita itselleen parhaiten sopivan toimituspäivän sekä ajankohdan. Suosittelemme käyttämään Jakopakettia yrityksille, ja Kotijakelua kuluttajille toimitettavissa lähetyksissä.

Molemmissa tapauksissa paketti voidaan luovuttaa osoitteessa tavatulle henkilölle ilman valtakirjaa.

Question: Mitä paketille tapahtuu, ellen nouda sitä?

Answer: Paketti palautetaan lähettäjälle. Ellei lähettäjäkään ota pakettia vastaan, se menee Matkahuollon kautta hävitettäväksi tai julkiseen huutokauppaan.

Question: Mitä tapahtuu, jos matkustaja häiritsee muita matkustajia, bussinkuljettajaa tai tekee bussissa ilkivaltaa?

Answer:
Kaikilla bussimatkustajilla on oikeus häiriöttömään bussimatkaan. Bussinkuljettajalle on turvattava työrauha.

Bussinkuljettajalla on oikeus poistaa bussista häiriötä aiheuttava matkustaja, joka Bussinkuljettajan kiellosta huolimatta on jatkanut häiriön aiheuttamista. Jollei matkustajaa voida poistaa heti, autohenkilökunnalla on oikeus tarpeen vaatiessa ottaa hänet kiinni, kunnes poistaminen on mahdollista.

Matkustajalla on oikeus bussinkuljettajan pyynnöstä antaa häiriötä aiheuttavan matkustajan poistamiseksi tai kiinniottamiseksi tarvittavaa apua. Tarvittaessa bussinkuljettajalla on oikeus saada virka-apua poliisilta.

Matkustajaa ei saa poistaa kulkuneuvosta, jos siitä aiheutuisi hänen terveydelleen vaaraa. Matkustajien toivotaan informoivan bussinkuljettajalle bussissa tapahtuvasta ilkivaltatapauksista. Matkustaja on korvausvelvollinen bussille aiheuttamastaan ilkivallasta.

Question: Mitä tarkoittavat erilaisissa aikatauluissa usein näkyvät lyhenteet kuten th, las ja ras?

Answer:
- as = asema
- kk = kirkonkylä
- kko = kirkko
- las = linja-autoasema
- ras = rautatieasema
- th = tienhaara, usein esimerkiksi risteys päätiellä, josta käännytään kyseiseen kylään/kaupunkiin
- Kirjaimet P, I, E tai L pysäkin nimen perässä viittaavat bussin kulkusuuntaan. Esimerkiksi P tarkoittaa pohjoisen suuntaa.

Question: Nettisivujenne toimipistetiedoissa on mainittu K-Marketin palvelujen kohdalla ”Paketin lähettäminen (max 30 kg)”. Voinko viedä yrityksemme lähtevät lähetykset K-Markettiin jos noudatan tuota painorajaa?

Answer: Sopimusasiakkaanamme voit lähettää Matkahuollon omista toimipisteistä, asiamiespisteistä sekä yrityspalvelupisteistä ja pakettiautomaateista. Lähimmän pisteesi voi tarkistaa palvelupistehausta.

Question: Olen lähettämässä 2 kg:n painoista pahvilaatikkoa jonka mitat ovat 38 x 40 x 32 cm. Minkä mukaan lähetys hinnoitellaan?

Answer: Lähetyshinta määräytyy joko tilavuuspainon tai punnitun painon perusteella riippuen siitä kumpi on suurempi. Laskennassa käytetty tilavuusehto on 1 m3 = 250 kg eli esimerkkilähetyksen rahdituspaino lasketaan käyttäen kaavaa (0,38 * 0,40 * 0,32) * 250 kg = 12 kg.

Question: Olen lähettämässä neljä auton rengasta, miten ne pitäisi pakata ja miten hinta määräytyy?

Answer: Renkaat pakataan jokainen erikseen muoviin tai rengaspussiin, joita on Matkahuolloissa myytävänä. Jos renkaissa on vanteet, ne täytyy ennen pussiin laittamista suojata teippaamalla vanteen päälle pahvi. Piikkipyörät täytyy pakata kokonaan pahviin. Hinta on verkosta ostettuna 59,90 euroa.

Question: Olen lähettämässä neljä auton rengasta, miten ne pitäisi pakata?

Answer: Renkaat pakataan jokainen erikseen muoviin tai rengaspussiin, joita on Matkahuolloissa myytävänä. Jos renkaissa on vanteet, ne täytyy ennen pussiin laittamista suojata teippaamalla vanteen päälle pahvi. Piikkipyörät täytyy pakata kokonaan pahviin.

Question: Olen lähettänyt asiakkaalleni lähetyksen mutta olen vahingossa merkinnyt lähetystietoihin väärän puhelinnumeron / sähköpostin. Miten sen saa korjattua?

Answer: MPaketti-asiakasliittymässä voi muuttaa lähetyksen vastaanottajan yhteystietoja siihen saakka, kun lähetys on noudettu. Tietojen muutos aktivoi automaattisesti vastaanottajalle uuden saapumisilmoituksen.

Question: Olen lähettänyt asiakkaalleni lähetyksen väärään noutopisteeseen. Miten sen saa siirrettyä oikeaan noutopisteeseen?

Answer: Jos lähetystietoihin tehdään muutoksia, tulee niistä ilmoittaa Matkahuollolle sähköpostilla osoitteeseen yritykset.pakettipalvelut@matkahuolto.fi. Viestissä tulee kertoa lähetystunnus sekä toivottu muutos. Muutoksista veloitetaan hinnaston mukainen palvelumaksu sekä mahdolliset lisälähetyskulut.

Question: Olen lähettänyt paketin Ruotsiin, voinko seurata lähetyksen kulkua toimitusseurannasta?

Answer: Paketin kulkua voi seurata Suomen puolella Ouluun saakka. Jonka jälkeen lähetystunnus vaihtuu. Paketin seuranta Ruotsissa tapahtuvan kuljetuksen osalta tapahtuu Bussgods Ab:n kotisivuilla <link> kohdasta: Sök paket.

Question: Olen ostanut Nettilipun, enkä pääsekään matkustamaan. Voinko muuttaa tai peruuttaa ostamani Nettilipun?

Answer: Nettilipun peruuttaminen on mahdollista viimeistään 24 tuntia ennen matkan alkua. Menopaluulippu voidaan peruuttaa kokonaan tai osittain viimeistään 24 tuntia ennen menomatkan alkua. Jos matka on viikonloppuna tai pyhäpäivänä tai sitä seuraavana arkipäivänä, peruutusta tulee pyytää matkaa edeltävänä arkipäivänä. Palvelusta peritään yhdeksän (9) euron palvelumaksu. Lipunoston yhteydessä veloitettua palvelumaksua ei palauteta. Peruutuksen voi tehdä vain kerran varausnumeroa kohden. Peruutuksen voi tehdä [Nettilipun peruutuslomakkeella](<link> Nettilipun muuttaminen ei ole mahdollista.

Question: Onko Matkahuollolla kylmä- tai lämminkuljetusta?

Answer: Matkahuollolla ei ole kylmä- tai lämminkuljetusta eikä varastotiloja kylmä- tai lämminsäilytystä vaativille paketeille.

Question: Onko elintarvikkeiden lähettämisestä jotain erikoisohjeita?

Answer: Helposti pilaantuvat elintarvikkeet suositellaan lähetettäväksi Pikapakettina. Silloin lähettäjä saa heti tietoonsa paketin saapumisajan määräpaikalle.

Question: Ovatko Matkahuollon verkkosivuilla olevat hinnat voimassa myös silloin, jos ostan lipun bussista?

Answer: Hinnat voivat poiketa verkkosivuilla esitetyistä hinnoista, jos ostat lipun kuljettajalta.

Question: Paljonko polkupyörän lähettäminen maksaa?

Answer: Polkupyörälle voi ostaa kuljetuksen verkkosivuiltamme tai toimipisteeltä. Mikäli yrityksesi on Matkahuollon sopimusasiakas, polkupyörä hinnoitellaan pakettien tapaan joko todellisen tai tilavuuspainon perusteella voimassa olevien hintojen mukaan.

Question: Pitääkö bussiin ostaa paikkalippu?

Answer: Paikkalipun ostaminen ei ole pakollista, mutta suositeltavaa erityisesti viikonloppuisin ja juhlapyhien aikaan.

Question: Pitääkö lähettäjän olla aina kuljetuksen maksaja?

Answer: Bussipaketin voi maksaa lähettäjä tai vastaanottaja. Lähipaketin, Kotijakelun ja Pikapaketin maksaa aina lähettäjä.

Question: Saako invalidin tai näkövammaisen saattaja busseissa alennusta tai ilmaisen matkalipun?

Answer: Jos liikuntarajoitteinen tai vammainen henkilö ei pysty liikuntarajoitteisuutensa tai vammaisuutensa vuoksi matkustamaan yksin bussilla, hänellä tulee olla matkalla mukana saattaja. Saattaja matkustaa avustettavan mukana veloituksetta, kun vuoron kokonaispituus on lähtöpaikasta määräpaikkaan yli 250 km, vaikka avustettava ja saattaja matkustaisivat vuorolla tätä lyhemmän matkan. Ilmoita saattajasta [avustusta tilattaessa](<link>

Question: Saanko pakettini esittämällä saapumisilmoituksen?

Answer:
Saapumisilmoitus ei riitä paketin luovuttamiseen, vaan sinulla täytyy olla henkilöllisyystodistus sekä lisäksi valtakirja, jos lähetys ei ole nimelläsi.
Valtakirja liitetään luovutuskuittiin.

Question: Sain käyttööni MPaketti-asiakasliittymän. Paljonko liittymän käyttö yritykselleni maksaa?

Answer: MPaketti-asiakasliittymä on helppokäyttöinen selainpohjainen järjestelmä, jonka käytöstä emme veloita erikseen.

Question: Sisältyykö kuljetuksen hintaan vakuutus? Jos ei, voinko ottaa sen Matkahuollosta?

Answer: Kuljetuksen hintaan ei sisälly vakuutusta. Mikäli haluat vakuuttaa lähetyksen, tulee sinun ostaa vakuutus suoraan vakuutusyhtiöltä (erillinen tavarankuljetusvakuutus).

Question: Tarvitseeko minun esittää henkilötodistus tai alennukseen oikeuttava kortti myös bussissa?

Answer:
Nettilipulla tai nettitarjouslipulla matkustavan tulee ilmoittaa kuljettajalle joko matkustajan nimi, tai matkustajan oma 5-10 merkin tunniste, jolla Nettilippu tai Nettitarjouslippu on ostettu. Henkilöllisyystodistusta ei tarvitse näyttää. Lapsenlipulla tai nuorisolipulla matkustavan tarvitsee kuitenkin kysyttäessä todistaa ikänsä.

Henkilökohtaista matkakorttia käyttävän matkustajan on pyydettäessä todistettava henkilöllisyytensä.

Alennukseen oikeuttava voimassaoleva kortti on esitettävä aina lipunmyynnin ja autoon nousun yhteydessä.

Question: Toimitusseuranta näyttää, että paketti on ollut matkalla jo vuorokauden. Miksei se ole vieläkään perillä?

Answer: Paketin kuljetusaika on 1–3 arkivuorokautta, joten paketti on vielä matkalla. Ilmoitamme vastaanottajalle tekstiviestillä tai sähköpostilla, kun paketti on noudettavissa.

Question: Toivoisin muutosta bussin aikatauluun/reittiin, minne voin esittää toiveeni?

Answer:
Toiveet voi lähettää Matkahuollolle, josta palautteet ohjataan oikealle bussiyritykselle. Palautetta voi antaa puhelimitse, p.  020 331 222 (ma-pe klo 8-16). Puhelun hinta on 8,4 snt/min. Palautetta voi lähettää myös sähköpostitse osoitteeseen matkapalvelut.palautteet(at)matkahuolto.fi.

Kukin bussiyritys suunnittelee itse aikataulunsa. Aikataulutoiveet, kuten muutkin bussiyritystä koskevat palautteet, voi osoittaa myös suoraan bussiyritykselle.

Question: Vaikuttaako matkan pituus paketin kuljetushintaan?

Answer: Ei vaikuta.

Question: Voiko Matkahuollon kautta lähettää lavarahtia?

Answer: Voi, lavakuljetuksen voi tilata myös suoraan MPaketin asiakasliittymässä tai Matkahuollon omassa toimipisteessä.

Question: Voiko Matkahuollon kautta lähettää postiennakolla?

Answer: Kyllä voi, mikäli lähetyksessä on vain yksi paketti. Palvelun nimi on bussiennakko ja palvelun voi ostaa Matkahuollon toimipisteellä maksettavaan kuljetukseen. Bussiennakkolähetyksistä peritään kuljetuksen hinnan lisäksi bussiennakkopalkkio.

Question: Voiko koiria/kissoja/muita eläimiä kuljettaa busseissa? Paljonko eläinten kuljettaminen maksaa?

Answer:
Käytännöt voivat vaihdella bussiyrityksittäin.Vuorot, joissa lemmikin kuljettaminen ei ole sallittu, on merkitty aikatauluhaussa.

Lemmikkieläimet voivat matkustaa useimpien bussiyritysten vuoroilla. Tavallisia ja vaarattomia lemmikkejä voidaan kuljettaa bussissa saattajan kanssa ja vastuulla, mikäli bussissa on tilaa. Lemmikkieläimet sijoitetaan bussiin siten, että niistä mahdollisesti aiheutuva haitta minimoituu. Lemmikkieläimiä ei saa sijoittaa istuimille eikä niitä saa pitää irrallaan. Bussissa jo olevalla allergisella matkustajalla on ensisijaisesti oikeus valita paikka ja tarvittaessa jopa pyytää kuljettajaa estämään lemmikkiä nousemasta bussiin. Käytännöt voivat vaihdella bussiyrityksittäin. Tarkista vuoroa koskevat mahdolliset huomautukset aikatauluhausta, painamalla haluamasi vuoron kohdalta pyöreää i-painiketta.

Lemmikkieläimestä saatetaan periä lisämaksu, jonka suuruus on bussiyrityskohtainen. Mahdollinen lisämaksu maksetaan kuljettajalle bussissa.

Kanssamatkustajat eivät kuitenkaan voi estää opas- tai avustajakoiraa nousemasta autoon.

Question: Voiko mopon lähettää Matkahuollon kautta?

Answer: Ei, sillä Matkahuolto ei kuljeta moottoriajoneuvoja.

Question: Voiko paketin noutaa suoraan autolta?

Answer: Pikapakettina lähetetyn paketin voi noutaa suoraan autolta, jos lähettäjä on sopinut asiasta lähtöasemalla.

Question: Voiko paketin viedä suoraan pysäkiltä linja-autoon?

Answer: Ei, mutta paketin voi lähettää kaikista Matkahuolloista ja verkosta ostetun Lähipaketin voi lähettää kaikista pakettipisteistä.

Question: Voiko polkupyörän ottaa mukaan? Mitä maksaa? Pitääkö ilmoittaa etukäteen jonnekin?

Answer:
Joihinkin vuoroihin on lipunoston yhteydessä mahdollista ostaa polkupyörälle oma lippu. Polkupyörälipulla voi kuljettaa yhden aikuisen tai lasten polkupyörän. Jokaiselle pyörälle täytyy ostaa oma lippu. Maksun suuruus vaihtelee bussiyrityksittäin.

Mikäli vuoroon ei ole saatavilla polkupyörälippua niin suositeltavaa on tiedustella polkupyörän kuljetusmahdollisuudesta vuoroa liikennöivältä bussiyritykseltä etukäteen viimeistään lähtöpäivää edeltävänä arkipäivänä. Tarkista bussiyrityksen yhteystiedot ja vuoroa koskevat mahdolliset huomautukset aikatauluhausta painamalla haluamasi vuoron kohdalta pyöreää i-painiketta.

Question: Voinko hyödyntää monta eri alennusta samalla matkalla?

Answer: Yksi matkustaja saa yhden alennuksen kerrallaan. Esimerkiksi opiskelijahintaisella lipulla tai nettitarjouslipulla matkustava ei siten saa samalta matkalta esimerkiksi menopaluualennusta.

Question: Voinko maksaa lähetykseni luottokortilla?

Answer: Kyllä, Matkahuollon omilla toimipaikoilla voit maksaa käteisellä, Debit/Credit-maksukorteilla, pankkikorteilla, Visa Electronilla sekä seuraavilla luottokorteilla: Visa, Mastercard ja Eurocard. Matkahuollon asiamiespisteissä ja pakettipisteissä maksutavat vaihtelevat.

Question: Voinko nousta kyytiin miltä tahansa reitin varrella olevalta pysäkiltä?

Answer:
Aikatauluhausta löytyvät lähtökohtaisesti kaikki ne pysäkit, joilla kyseinen vuoro pysähtyy. Express ja Pikavuoroiksi merkityt vuorot pysähtyvät vain niillä pysäkeillä, jotka ovat listattuna. Vakiovuoroiksi luokitellut vuorot saattavat pysähtyä myös muilla reitin varrella olevilla pysäkeillä.

Osassa reittejä Nettitarjouslipulla voi matkustaa vain lippuun merkittyjen pysäkkien tai kaupunkien välillä eikä tarjoushinta ole voimassa jos nousee kyytiin tai kyydistä pois reitin välipysäkeillä. Tarkemmat tiedot Nettitarjouslippujen erityisehdoista löytyvät [täältä](<link>

Question: Voinko noutaa mieheni nimellä tulleen lähetyksen?

Answer: Voit noutaa, mutta sinulla täytyy olla valtakirja ja henkilöllisyystodistus mukana.

Question: Voinko noutaa pakettini ilman saapumisilmoitusta?

Answer: Kyllä voit. Mikäli paketti on automaatissa, tarvitset kuitenkin saapumisilmoituksessa kerrotun lokerokoodin. Ole yhteydessä paketin lähettäjään, mikäli et ole saanut saapumisilmoitusta.

Question: Voinko ostaa pelkän matkakortin?

Answer: Tyhjää matkakorttia ei voi ostaa. Matkahuollon omilta toimipaikoilta ja [Matkakorttikaupasta](<link> voidaan ostaa esialustettu matkakortti, minkä voi ladata myöhemmin joko Bussiliput sovelluksella, R-kioskilla tai bussissa.

Question: Voinko syödä omia eväitä bussissa?

Answer: Matkaeväiden syöminen ja juominen on mahdollista erityistä siisteyttä noudattaen, ellei sitä erikseen ole kyseisessä bussissa kielletty (esim. jäätelön ja grillituotteiden syöminen). Alkoholin ja muiden päihdyttävien aineiden käyttö sekä tupakointi bussissa on aina kielletty.

Question: Voivatko vanhemmat noutaa alaikäiselle lapselle osoitetun paketin?

Answer: Kyllä voivat, mutta henkilöllisyys tarkastetaan.

Question: Vuoro oli myöhässä tai peruuntui. Miten toimin?

Answer: Ota yhteyttä Matkahuollon asiakaspalveluun p. 020 331 222 (ma-pe klo 8-16). Puhelun hinta on 8,4 snt/min.. Voit myös ottaa yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen matkapalvelut.palautteet(at)matkahuolto.fi. Halutessasi voit myös ottaa yhteyttä suoraan vuoroa liikennöivään bussiyritykseen.


Question: Asiakasliittymässä on useita tuotelajeja. Mistä tiedän, mikä tuotelaji minun pitäisi valita?

Answer: Valitse Lähellä-paketti, jos asiakkaasi noutaa paketin 1400 noutopisteestämme, ja Jakopaketti tai Kotijakelu, mikäli paketti toivotaan perille toimitettuna. Jos paketti on isompi kuin 200 cm tai 0,5m3, voit lähettää sen Bussipakettina, jonka vastaanottaja voi noutaa Matkahuollon omista tai asiamiesten ylläpitämistä palvelupisteistä. Tarkemmat kuvaukset eri palveluista löytyy verkkosivuiltamme <link>

Question: Avatessani pakettia huomasin että sisältö on vaurioitunut / Vastaanottaja ilmoitti, että lähetys on vaurioitunut. Miten toimin?

Answer: Ota yhteys lähimpään Matkahuoltoon 7 vrk aikana. Vahingonkorvaushakemuksen voit täyttää sivuillamme tästä linkistä. Toimita vahingoittunut lähetys ja sen pakkaus Matkahuoltoon, tai sovi vahingon toteamisesta ja tarkastamisesta Matkahuollon kanssa.

Question: Can I eat and drink on the bus?

Answer: It is permissible to eat and drink on the bus if you manage to keep your area tidy and as long as the item involved is not specifically forbidden on the bus (e.g. ice cream and grilled fast food). Smoking and consumption of alcohol and other intoxicants are strictly forbidden on the bus.

Question: Can I get on the bus at any bus stop along the route?

Answer:
Timetable Search returns all the stops at which the bus stops.

Please note that some Special Offer eBus Tickets include restrictions as to the bus stops at which you can get on or off. Read the information on connections and special conditions related to online tickets.

Question: Can I just buy a Travel Card without any ticket?

Answer: Travel Cards cannot be purchased separately. Each Travel Card must have some ticket stored on it.

Question: Can I make use of multiple discounts on the same trip?

Answer: Passengers are entitled to only one discount at a time. For example, if you travel on a student ticket or Special Offer eBus Ticket, you will not be entitled to the discount normally given for a return trip.

Question: Can I take my bicycle with me? What is the charge? Should I notify someone in advance?

Answer: Bicycles are carried by most of the buses if there is room in the hold. It is advisable to notify the bus company operating the route of the bicycle one day (Monday-Friday) before the day of departure. Click the departure displayed in the timetable inquiries to look up the bus operator’s contact details.  The charge for transporting bicycles varies according to bus operator. The policy depends on the company involved.

Question: Can I take my dog/cat/other animal along on the bus? How much does it cost?

Answer:
Pets are allowed on most bus services. Ordinary, non-dangerous pets can be transported by bus if they are accompanied by a companion who assumes responsibility for the pet, provided that there is room on the bus. Pets should be placed on the bus in a location that causes minimum inconvenience to passengers. Pets may not sit in the seats of the bus or be allowed to roam free. Any allergy sufferers already on the bus have the right to choose their seats first, and, if necessary, may ask the bus driver to prevent a pet from boarding the bus. The policy depends on the company involved.

Co-passengers are not, however, entitled to prevent a guide or assistant dog from boarding the bus.

Question: Do I have to show my ID or a card that entitles me to a discount when I board the bus?

Answer:
If you are travelling on an eBus or Special Offer eBus Ticket, you need to prove your right of travel by presenting a driving license, passport or ID card issued by the police.

Passengers carrying a personal Travel Card must be able to show proof of identity upon request.

The card entitling to the discount must always be presented when purchasing the ticket and when boarding the bus.

Question: Do the ticket prices indicated on Matkahuolto’s website also apply when I buy the ticket on the bus?

Answer: Prices may differ from the prices show on the website if you buy the ticket from the driver.

Question: En ole saanut ilmoitusta. Mistä voin tarkastaa onko pakettini saapunut?

Answer: Jos sinulla on tiedossa lähetystunnus, voit tarkastaa pakettisi tilannetta etusivulla <link> kohdassa "Seuraa pakettia".

Question: En ole varma tuleeko pakettini lähimpään Matkahuoltoon vai pakettipisteeseen. Näyttääkö toimitusseuranta sen?

Answer: Toimitusseuranta näyttää noutopaikan heti, kun paketti on noudettavissa. Matkahuollon ollessa noutopaikkana näet seurannassa olevasta linkistä tarkemmat noutopaikan tiedot. K-Market, R-Kioski tai muu Matkahuollon pakettipiste ollessa noutopaikkana seurantaan tulee noutopisteen nimi ja osoite, seurannassa olevasta linkistä pääset myös kartalta katsomaan noutopisteen sijaintia.

Question: Haluan että noudatte lähetyksen yrityksestämme. Miten toimin?

Answer: Tilaa nouto lähetyksillesi osoitteessa <link> Mikäli haluat sopia jatkuvasta noudosta, ota yhteyttä myyntiimme myyntipalvelu@matkahuolto.fi

Question: Haluan tarjota asiakkailleni ilmaisen asiakaspalautuksen. Miten se järjestyy Matkahuollossa?

Answer:
Yrityksesi voi ottaa käyttöön palautuskoodin tai voitte tehdä asiakkaalle valmiin osoitekortin palautuslähetykselle. Osoitekortin voi tehdä mm. MPaketin asiakasliittymässä.

Asiakaspalautus on mahdollista tehdä myös Matkahuollon aktivointikoodilla, joka vaatii sille tuen asiakkaan käyttämästä järjestelmästä (esimerkiksi verkkokauppa-alusta tai ERP). Aktivointikoodi mahdollistaa lähetyksen tarkemman seurannan. Myös valmiin palautusosoitekortin voi muodostaa rajapinnan kautta, eli tällöin asiakkaan järjestelmä muodostaa lähetyksen ja huolehtii tiedon siirrosta Matkahuollon järjestelmään. Pelkkä palautusosoitekortti ei riitä, vaan lähetyksestä pitää olla myös tiedot Matkahuollon järjestelmässä.

Question: Hinnastossanne on lueteltu lisäpalveluita. Voiko yhdestä lähetyksestä veloittaa useamman lisäpalvelumaksun?

Answer: Jokainen lisäpalvelu hinnoitellaan lähetykselle erikseen. Yhdellä lähetyksellä voi olla esim. Painava-lisä sekä Iso-lisä.

Question: How much luggage can I bring with me on the bus?

Answer:
Ordinary hand luggage can be transported free of charge under the seat or on the luggage rack.  All other luggage will be placed in the hold. Hand luggage transported in the passenger compartment should not be so large as to restrict the space available for other passengers. Long-distance travellers can usually have two suitcases or bags placed in the hold free or charge. If you want to take a bicycle or pram or other large piece of luggage with you, notify Matkahuolto or the bus operator one working day (Monday-Friday) before the day of departure. Bus operators may charge a company-specific fees for the transport of large items.

The policy depends on the company involved.

Question: How old child can travel alone on a bus?

Answer: On most of the services there is no age limit concerning a child travelling alone. However practises varies between bus operators. Check the possible notifications of the service from timetable search by pressing the round i-icon by the service.

Question: Huomasin vasta kotona, että pakettini sisältö oli vaurioitunut. Kuinka haen korvausta?

Answer:
Ota yhteys lähimpään Matkahuoltoon 7 vrk aikana. Vahingonkorvaushakemuksen voit täyttää sivuillamme. Toimita vahingoittunut lähetys ja sen pakkaus Matkahuoltoon, tai sovi vahingon toteamisesta ja tarkastamisesta Matkahuollon kanssa.
Jos vaurioitunut paketti sisältää etä- tai verkkokaupasta tehdyn tilauksen, ota yhteyttä paketin lähettäjään. Paketin lähettäjä huolehtii vahingonkorvaushakemuksen tekemisestä tai muista tarvittavista toimenpiteistä.

Question: I did not get any receipt for my online ticket purchase. How can I have the receipt in my e-mail?

Answer: Call Matkahuolto’s service number 020 331 222 (Mon-Fri 8-16) and ask for the receipt. The call charge is 8.4 cents/min. You can also request the receipt by e-mail at matkapalvelut.palautteet@matkahuolto.fi.

Question: I had stuff left on the bus. Where can I inquire about lost property left on the bus?

Answer: Some bus companies deliver lost property to lost property offices, while others keep lost property in their own depot. Bus companies operating services often indicate on their own websites where the lost property found on the bus will be delivered.

Question: I have bought an Ebus ticket but I can't use it. Can I change or cancel my Ebus ticket?

Answer:
You can cancel an eBus ticket up to 24 hours before departure using the eBus ticket cancellation form. A return ticket may be cancelled in part or full 24 hours before the outbound departure. If your departure is scheduled for the weekend or a red-letter-day or weekday after weekend/red-letter-day, you must request cancellation on the previous weekday. A charge of EUR 9,00 applies. The service charge paid in connection with the ticket purchase will not be refunded.

Cancellation can only be made once. If you have cancelled your outbound trip you can no longer cancel the return trip separately. Ebus ticket can be cancelled via [Ebus ticket cancellation form](<link> Ebus ticket can not be changed.

Question: I travel with a small child. What to consider?

Answer:
There are no car seats on the buses. You can bring your own car seat, but it is not required by law. Everyone must wear seat belts, if there is a seat belt on your seat. Most buses have seat belts in all seats, but there may not be belts suitable for attaching a car seat.

You can find a children's ticket price and age limit from timetable search. The age limit information for the children's ticket can be displayed by pressing the round i button next to the price of the children's ticket.

Question: I would like to propose changes to the bus timetables/routes. Who should I contact?

Answer:
Any wishes can be sent to Matkahuolto, which will forward them to the right operator. Feedback can be given by phone to 020 331 222 (Mon-Fri 8–16). The call charge is 8.4 cents/min. Feedback can also be sent by e-mail to matkapalvelut.palautteet@matkahuolto.fi.

Each bus operator makes its own timetables. All wishes, feedback and comments concerning bus companies can be directed to the company involved.

Question: I would like to thank the driver for excellent service. Who should I contact?

Answer: All thanks can be sent to Matkahuolto, which will forward them to the right operator. Feedback can be given by phone to 020 331 222 (Mon-Fri 8–16). The call charge is 8.4 cents/min. Feedback can also be sent by e-mail to matkapalvelut.palautteet@matkahuolto.fi. Thanks can also be expressed directly to the bus company operating the service.

Question: Is a person accompanying a handicapped or sight-impaired person entitled to a discount or free bus ride?

Answer: If a disabled person or person with reduced mobility is unable to travel alone because of his or her disability or reduced mobility, they must be accompanied by an escort. The escort may travel together with the person being assisted free of charge if the total length of the route from the point of departure to the destination exceeds 250 km even if the trip they actually take is shorter than that. Inform of the escort when booking assistance.

Question: Is it necessary to buy a seat ticket for the bus?

Answer: Seat reservations are not obligatory, but it is advisable to reserve a seat particularly if you are travelling during weekends and holidays.

Question: Jos merkitsen lähetystietoihin noudon, noudetaanko lähetys yrityksestämme automaattisesti?

Answer: Lähetystietoihin merkitty nouto ei vielä ole noutotilaus. Tilaa nouto osoitteessa <link>

Question: Kuinka ison/painavan paketin voin lähettää?

Answer: Paino saa olla enimmillään 35 kg ja paketin koko enintään 60 x 60 x 120 cm (XL Maxi), 60 x 60 x 200 cm (XXL), 40 x 40 x 230 cm (XXL pitkä) tai 30 x 120 x 150 cm (XXL leveä).

Question: Kuinka kauan pakettiani säilytetään?

Answer: Kotimaan sisällä kulkevia lähetyksiä säilytetään 7 vrk, jonka jälkeen paketti palautetaan lähettäjälle. Paketin vastaanottaja voi rekisteröityä Matkahuollon sähköisten palveluiden käyttäjäksi osoitteessa [<link> ja ostaa paketillen lisää säilytysaikaa verkossa.

Question: Kuinka suuren lähetyksen voin lähettää Matkahuollolla?

Answer: Paketin pisin sivu saa olla enintään 230 cm ja paketin pituus + leveys + korkeus enintään 300 cm. Yli 60 x 60 x 120 cm kokoisista paketeista veloitetaan ISO-lisä. Yhden paketin enimmäispaino on 35 kg.

Question: Kuljettaako Matkahuolto eläimiä?

Answer: Matkahuolto ei kuljeta eläviä eläimiä. Poikkeuksena voidaan kuljettaa syöttinä käytettäviä eläviä hyönteisiä, toukkia ja matoja, sekä ravustuskauden aikana eläviä rapuja. Eläinten kuljetuksesta on tarkat määräykset sivuillamme Eläinkuljetukset.

Question: Kuljettaako Matkahuolto huonekaluja, esim. sohvia?

Answer: Paketin enimmäispainoraja ja enimmäiskoot sulkevat pois suurien huonekalujen kuten sohvien, ruokailuryhmien yms. kuljettamiseen.

Question: Lähetin paketin bussiennakolla. Kauanko rahojen tulo tililleni kestää?

Answer: Tilitysaika on neljä pankkipäivää. Jos maksun vastaanottajan pankki on jokin muu kuin Nordea, maksu on tilillä viidentenä pankkipäivänä.

Question: Lähetyksen vastaanottaja ei ole saanut saapumisilmoitusta, miten toimin?

Answer: MPaketin asiakasliittymässä pääsee muokkaamaan vastaanottajan matkapuhelinnnumeroa sekä sähköpostiosoitetta siihen saakka, kunnes lähetys on noudettu. Tietojen muokkaamisen jälkeen vastaanottajalle lähtee uusi sähköinen saapumisilmoitus.

Question: Maksaako paketin säilytys?

Answer: Paketin säilytyksestä ei peritä kuluja. Pakettia säilytetään 7 vuorokautta, jonka jälkeen se palautetaan lähettäjälle.

Question: Miksei pakettini saapunut minua lähimpänä olevaan noutopisteeseen?

Answer:
Paketit kuljetetaan lähettäjän osoittamaan noutopisteeseen. Bussi- ja Pikapaketit kuljetetaan Matkahuoltoihin. Lähipaketit kuljetetaan K-Markettiin, R-Kioskiin tai muihin Matkahuollon pakettipisteisiin.
Osassa etä- ja verkkokaupoista voit itse valita haluamasi noutopisteen tilausta tehdessä. Jos tällaista mahdollisuutta ei ole tai et tee valintaa, kuljetetaan lähetys postinumerosi perusteella kyseisen postinumeroalueen oletusnoutopisteeseen. Oletusnoutopiste on muutamia poikkeusalueita lukuun ottamatta osoitettasi lähinnä oleva Matkahuolto tai pakettipiste.

Question: Miksi toimitusseuranta näyttää vain lähetyksen, mutta ei mitään tapahtumia?

Answer: Paketti on tuotu Matkahuoltoon, mutta sitä ei ole vielä lastattu kuljetettavaksi.

Question: Mikä ero on Bussipaketilla ja Pikapaketilla?

Answer: Bussipaketin kuljetusaika on 24 h suorilla yhteyksillä ja sen lisäksi 12 h jokaista bussin vaihtoa kohti. Pikapaketti kulkee ensimmäisessä mahdollisessa tai lähettäjän määräämässä vuorossa. Kuljetusmääräaikaan ei lasketa pyhäpäivää, vapunpäivää, itsenäisyyspäivää eikä arkilauantaita.

Question: Mikä on kuljetusluoton palvelumaksu ja kuinka paljon se on?

Answer: Kuljetusluoton palvelumaksu on 14.75 €/kk ja se veloitetaan niiltä kuukausilta, kun on laskutettavia tapahtumia.

Question: Mikä on pienlaskutuslisä ja koska se veloitetaan?

Answer: Pienlaskutuslisä veloitetaan laskulla, jonka loppusumma on alle 100 €.

Question: Minulle on saapunut maksullinen lähetys. Mitkä maksutavat käyvät?

Answer: Matkahuollon omilla toimipaikoilla voi maksaa käteisellä, Debit/Credit-maksukorteilla, pankkikorteilla ja Visa Electronilla sekä seuraavilla luottokorteilla: Visa, Mastercard ja Eurocard. Matkahuollon asiamiespisteissä maksutavat vaihtelevat.

Question: Minulle on tulossa kotiin kuljetettava paketti. Ilmoitetaanko siitä minulle ennen tuontia?

Answer: Tarjoamme kaksi eri palveluvaihtoehtoa, kotijakelun ja jakopaketin. Jos lähettäjä on lähettänyt paketin Kotijakelu-palvelulla, olemme vastaanottajaan yhteydessä ja sovimme jakeluajan tekstiviestillä ennen jakelua. Jos lähettäjä on lähettänyt paketin Jakopaketti-palvelulla, tuomme paketin vastaanottajalle arkena klo 8–16 ilman etukäteisilmoitusta jakeluajankohdasta.

Question: Mistä voin tilata asiakasliittymässä käytettäviä osoitetarroja?

Answer: Osoitetarroja voi ostaa tai tilata omasta Matkahuollostasi tai osoitteesta sähköpostitse yritykset.pakettipalvelut@matkahuolto.fi.

Question: Miten pakettiautomaatilla tehdään asiakaspalautus?

Answer: Pakettiautomaattiin voi jättää asiakaspalautuksen, jossa on valmis osoitekortti palautusta varten tai asiakkaalla on verkkokauppiaan tuottama aktivointikoodi. Automaatista valitaan ”lähetä” ja ”palautus” automaatista riippuen ja automaatti ohjeistaa näytöllä siitä eteenpäin. Kaikista Matkahuollon käyttämistä automaateista pystyy myös palauttamaan lähetyksiä.

Question: Miten saan tiedon lähetyksen saapumisesta?

Answer: Paketin saapumisesta ilmoitetaan tekstiviestillä lähettäjän antamaan matkapuhelinnumeroon tai sähköpostiin.

Question: Miten voin antaa Matkahuollolle palautetta tai kehitysehdotuksen?

Answer: Vastaanotamme mielellämme palautetta palveluistamme ja toiminnastamme. Kehittämme palveluamme jatkuvasti asiakkailtamme saamamme palautteen perusteella. Anna palautetta lomakkeella <link> Käsittelemme ja vastaamme jokaiseen palautteeseen joko sähköpostitse tai puhelimitse.

Question: Miten voin sopia pakettien toimituksesta yritykselleni?

Answer: Ota yhteyttä yritysmyyntiimme tai myyntipalvelu@matkahuolto.fi, ja sovitaan jatkuvasta jakelupalvelusta!

Question: Miten yrityksemme pääsee Matkahuollon laskutus-/sopimusasiakkaaksi?

Answer: Matkahuollon sopimusasiakkaaksi pääsee ottamalla yhteyttä osoitteeseen myyntipalvelu@matkahuolto.fi.

Question: Mitä eroa on Jakopaketilla ja Kotijakelulla?

Answer:
Jakopaketti ja Kotijakelu ovat molemmat vastaanottajalle perille jaettavia lähetyksiä. Jakopaketti toimitetaan perille vastaanottajan osoitteeseen arkisin klo 8-16 välisenä aikana ilman erillistä ilmoitusta vastaanottajalle. Kotijakelu on palvelu, jossa vastaanottaja voi valita itselleen parhaiten sopivan toimituspäivän sekä ajankohdan. Suosittelemme käyttämään Jakopakettia yrityksille, ja Kotijakelua kuluttajille toimitettavissa lähetyksissä.

Molemmissa tapauksissa paketti voidaan luovuttaa osoitteessa tavatulle henkilölle ilman valtakirjaa.

Question: Mitä paketille tapahtuu, ellen nouda sitä?

Answer: Paketti palautetaan lähettäjälle. Ellei lähettäjäkään ota pakettia vastaan, se menee Matkahuollon kautta hävitettäväksi tai julkiseen huutokauppaan.

Question: My journey includes a transfer but the time available for the transfer according to the timetable is 0 minutes. Will I make it?

Answer: The transfers listed in the timetable search have all been checked and verified.  It may be a good idea, however, to let the driver of the first bus know about your upcoming transfer, so he/she can inform the transfer bus driver that there is a transfer passenger coming in case there is a delay.

Question: Nettisivujenne toimipistetiedoissa on mainittu K-Marketin palvelujen kohdalla ”Paketin lähettäminen (max 30 kg)”. Voinko viedä yrityksemme lähtevät lähetykset K-Markettiin jos noudatan tuota painorajaa?

Answer: Sopimusasiakkaanamme voit lähettää Matkahuollon omista toimipisteistä, asiamiespisteistä sekä yrityspalvelupisteistä ja pakettiautomaateista. Lähimmän pisteesi voi tarkistaa palvelupistehausta.

Question: Olen lähettämässä 2 kg:n painoista pahvilaatikkoa jonka mitat ovat 38 x 40 x 32 cm. Minkä mukaan lähetys hinnoitellaan?

Answer: Lähetyshinta määräytyy joko tilavuuspainon tai punnitun painon perusteella riippuen siitä kumpi on suurempi. Laskennassa käytetty tilavuusehto on 1 m3 = 250 kg eli esimerkkilähetyksen rahdituspaino lasketaan käyttäen kaavaa (0,38 * 0,40 * 0,32) * 250 kg = 12 kg.

Question: Olen lähettämässä neljä auton rengasta, miten ne pitäisi pakata ja miten hinta määräytyy?

Answer: Renkaat pakataan jokainen erikseen muoviin tai rengaspussiin, joita on Matkahuolloissa myytävänä. Jos renkaissa on vanteet, ne täytyy ennen pussiin laittamista suojata teippaamalla vanteen päälle pahvi. Piikkipyörät täytyy pakata kokonaan pahviin. Hinta on verkosta ostettuna 59,90 euroa.

Question: Olen lähettämässä neljä auton rengasta, miten ne pitäisi pakata?

Answer: Renkaat pakataan jokainen erikseen muoviin tai rengaspussiin, joita on Matkahuolloissa myytävänä. Jos renkaissa on vanteet, ne täytyy ennen pussiin laittamista suojata teippaamalla vanteen päälle pahvi. Piikkipyörät täytyy pakata kokonaan pahviin.

Question: Olen lähettänyt asiakkaalleni lähetyksen mutta olen vahingossa merkinnyt lähetystietoihin väärän puhelinnumeron / sähköpostin. Miten sen saa korjattua?

Answer: MPaketti-asiakasliittymässä voi muuttaa lähetyksen vastaanottajan yhteystietoja siihen saakka, kun lähetys on noudettu. Tietojen muutos aktivoi automaattisesti vastaanottajalle uuden saapumisilmoituksen.

Question: Olen lähettänyt asiakkaalleni lähetyksen väärään noutopisteeseen. Miten sen saa siirrettyä oikeaan noutopisteeseen?

Answer: Jos lähetystietoihin tehdään muutoksia, tulee niistä ilmoittaa Matkahuollolle sähköpostilla osoitteeseen yritykset.pakettipalvelut@matkahuolto.fi. Viestissä tulee kertoa lähetystunnus sekä toivottu muutos. Muutoksista veloitetaan hinnaston mukainen palvelumaksu sekä mahdolliset lisälähetyskulut.

Question: Olen lähettänyt paketin Ruotsiin, voinko seurata lähetyksen kulkua toimitusseurannasta?

Answer: Paketin kulkua voi seurata Suomen puolella Ouluun saakka. Jonka jälkeen lähetystunnus vaihtuu. Paketin seuranta Ruotsissa tapahtuvan kuljetuksen osalta tapahtuu Bussgods Ab:n kotisivuilla <link> kohdasta: Sök paket.

Question: Onko Matkahuollolla kylmä- tai lämminkuljetusta?

Answer: Matkahuollolla ei ole kylmä- tai lämminkuljetusta eikä varastotiloja kylmä- tai lämminsäilytystä vaativille paketeille.

Question: Onko elintarvikkeiden lähettämisestä jotain erikoisohjeita?

Answer: Helposti pilaantuvat elintarvikkeet suositellaan lähetettäväksi Pikapakettina. Silloin lähettäjä saa heti tietoonsa paketin saapumisajan määräpaikalle.

Question: Paljonko polkupyörän lähettäminen maksaa?

Answer: Polkupyörälle voi ostaa kuljetuksen verkkosivuiltamme tai toimipisteeltä. Mikäli yrityksesi on Matkahuollon sopimusasiakas, polkupyörä hinnoitellaan pakettien tapaan joko todellisen tai tilavuuspainon perusteella voimassa olevien hintojen mukaan.

Question: Pitääkö lähettäjän olla aina kuljetuksen maksaja?

Answer: Bussipaketin voi maksaa lähettäjä tai vastaanottaja. Lähipaketin, Kotijakelun ja Pikapaketin maksaa aina lähettäjä.

Question: Saanko pakettini esittämällä saapumisilmoituksen?

Answer:
Saapumisilmoitus ei riitä paketin luovuttamiseen, vaan sinulla täytyy olla henkilöllisyystodistus sekä lisäksi valtakirja, jos lähetys ei ole nimelläsi.
Valtakirja liitetään luovutuskuittiin.

Question: Sain käyttööni MPaketti-asiakasliittymän. Paljonko liittymän käyttö yritykselleni maksaa?

Answer: MPaketti-asiakasliittymä on helppokäyttöinen selainpohjainen järjestelmä, jonka käytöstä emme veloita erikseen.

Question: Sisältyykö kuljetuksen hintaan vakuutus? Jos ei, voinko ottaa sen Matkahuollosta?

Answer: Kuljetuksen hintaan ei sisälly vakuutusta. Mikäli haluat vakuuttaa lähetyksen, tulee sinun ostaa vakuutus suoraan vakuutusyhtiöltä (erillinen tavarankuljetusvakuutus).

Question: The bus driver is talking on his or her mobile phone while driving. Is this permitted?

Answer: The bus driver may make phone calls required by his or her duties within the limits imposed by the Road Traffic Act.

Question: The bus was late or cancelled. What should I do?

Answer: Contact Matkahuolto’s customer services at 020 331 222 (Mon-Fri 8–16). The call charge is 8.4 cents/min. You can also contact Matkahuolto by e-mail at matkapalvelut.palautteet@matkahuolto.fi. You can also contact the bus company operating the service directly.

Question: Toimitusseuranta näyttää, että paketti on ollut matkalla jo vuorokauden. Miksei se ole vieläkään perillä?

Answer: Paketin kuljetusaika on 1–3 arkivuorokautta, joten paketti on vielä matkalla. Ilmoitamme vastaanottajalle tekstiviestillä tai sähköpostilla, kun paketti on noudettavissa.

Question: Vaikuttaako matkan pituus paketin kuljetushintaan?

Answer: Ei vaikuta.

Question: Voiko Matkahuollon kautta lähettää lavarahtia?

Answer: Voi, lavakuljetuksen voi tilata myös suoraan MPaketin asiakasliittymässä tai Matkahuollon omassa toimipisteessä.

Question: Voiko Matkahuollon kautta lähettää postiennakolla?

Answer: Kyllä voi, mikäli lähetyksessä on vain yksi paketti. Palvelun nimi on bussiennakko ja palvelun voi ostaa Matkahuollon toimipisteellä maksettavaan kuljetukseen. Bussiennakkolähetyksistä peritään kuljetuksen hinnan lisäksi bussiennakkopalkkio.

Question: Voiko mopon lähettää Matkahuollon kautta?

Answer: Ei, sillä Matkahuolto ei kuljeta moottoriajoneuvoja.

Question: Voiko paketin noutaa suoraan autolta?

Answer: Pikapakettina lähetetyn paketin voi noutaa suoraan autolta, jos lähettäjä on sopinut asiasta lähtöasemalla.

Question: Voiko paketin viedä suoraan pysäkiltä linja-autoon?

Answer: Ei, mutta paketin voi lähettää kaikista Matkahuolloista ja verkosta ostetun Lähipaketin voi lähettää kaikista pakettipisteistä.

Question: Voinko maksaa lähetykseni luottokortilla?

Answer: Kyllä, Matkahuollon omilla toimipaikoilla voit maksaa käteisellä, Debit/Credit-maksukorteilla, pankkikorteilla, Visa Electronilla sekä seuraavilla luottokorteilla: Visa, Mastercard ja Eurocard. Matkahuollon asiamiespisteissä ja pakettipisteissä maksutavat vaihtelevat.

Question: Voinko noutaa mieheni nimellä tulleen lähetyksen?

Answer: Voit noutaa, mutta sinulla täytyy olla valtakirja ja henkilöllisyystodistus mukana.

Question: Voinko noutaa pakettini ilman saapumisilmoitusta?

Answer: Kyllä voit. Mikäli paketti on automaatissa, tarvitset kuitenkin saapumisilmoituksessa kerrotun lokerokoodin. Ole yhteydessä paketin lähettäjään, mikäli et ole saanut saapumisilmoitusta.

Question: Voivatko vanhemmat noutaa alaikäiselle lapselle osoitetun paketin?

Answer: Kyllä voivat, mutta henkilöllisyys tarkastetaan.

Question: What do the abbreviations like th, las and ras in the timetables stand for?

Answer:
- as = station
- kk = village centre
- kko = church
- las = bus station
- ras = train station
- th = roadside stop, often at a crossroads leading to a village or city along a main route

Question: What happens if a passenger disturbs the co-passengers or bus driver or vandalizes the bus?

Answer:
All passengers have the right to enjoy a comfortable bus ride and  the bus driver must be allowed to do their job without interference.

Bus driver has the right to remove from the bus any passenger who is causing a disturbance and continues to do so despite being cautioned. If the passenger cannot be removed immediately, the bus driver has the right, if necessary, to restrain the person involved until removal is possible.

Co-passengers have the right, at the bus driver’s request, to assist in removing or restraining any passenger causing a disturbance. If necessary, bus driver is entitled to request police assistance.

Passengers may not be removed from the bus if this would jeopardize their health.
Passengers are asked to inform the bus driver of any vandalism taking place on the bus.
Passengers are liable to pay compensation for any damage caused to the bus.

Question: What methods of payment are accepted by Matkahuolto agents?

Answer: Matkahuolto agents accept cash. The acceptability of other means of payment varies from one operator to another.

Question: What methods of payment are accepted by Matkahuolto terminals and outlets?

Answer: Matkahuolto terminals and outlets accept cash, Finnish debit cards and Eurocard, Visa, MasterCard, American Express and Diners’ Club credit cards. Other methods of payment include Visa Electron card and a credit card issued by Nordea Asiakasrahoitus Oy.

Question: What methods of payment are accepted by the online store and the Bussiliput  mobile application?

Answer: In Matkahuolto’s online store, payments can be made using your online bank, Visa or MasterCard. In the Bussiliput application, payments can be made using MobilePay,Visa or MasterCard.

Question: What methods of payment are accepted onboard the bus?

Answer: Most busses accept cash. The acceptability of other means of payment varies from one operator to another. The payment policy depends on the company involved.

Question: What should I do if my Travel Card is lost or stolen?

Answer: If you lose a Travel Card containing a valid ticket or if it is stolen, you can file a request at a Matkahuolto service point to have the matter investigated.  Read the instructions on the website.

Question: Where can I find the price of a children's ticket and what age can a child travel with a children's ticket?

Answer: You can find a children's ticket price and age limit from timetable search. The age limit information for the children's ticket can be displayed by pressing the round i button next to the price of the children's ticket.

Question: Where can I top up my Travel Card?

Answer:
With a few exceptions, you can top up your Travel Card:

- On buses that accept Travel Card
- In R kiosks
- At Matkahuolto terminals and outlets as well as agents selling Travel Cards
- With Bussiliput mobile aplication for Android phones which have NFC-ability

Question: Who decides about timetables and routes of bus services?

Answer: Bus companies makes the decicions about timetables and routes for services that are operated market-based. There are also departures that are arranged by authorities (The Centres for Economic Development, Transport and the Environment (ELY-Centres), municipalities and federation of municipalities) and operated by bus companies.

Question: Why can’t I find the late night bus in Timetable Search?

Answer: Timetable Search is based on dates. Each day starts at 00:00 and ends at 23:59. Departures leaving after 00:00 are found under the next day’s date.

Question: Why does Timetable Search show the message “Your search did not return any results”?

Answer: The message may due to one of the following reasons: 1) The chosen route may not have a direct bus or transfer connection confirmed by the bus operator. 2) The chosen route or all of its legs may not be run on the particular day you selected. 3) The departure date falls outside the range of dates covered by the current timetable and the timetables including the requested date have not yet been stored in the database.