Question: Kакие марки представлены в интернет-магазине HELEN-MARLEN.COM?

Answer: Перечень брендов в интернет-магазине HELEN-MARLEN.COM — это тщательно продуманная подборка, которая отражает философию компании и максимально ориентирована на потребности клиента. Зарегистрированные пользователи сайта имеют доступ к полному ассортименту товаров.

Question: Бонусы начисляются при любом методе оплаты покупки?

Answer: Да, совершая покупку, вы можете выбрать любой интересующий вас метод оплаты (наличные, банковская карта, подарочный сертификат).

Question: Будете ли вы передавать кому-то мою информацию?

Answer: Нет. Мы уважаем ваше доверие и гарантируем конфиденциальность информации. Данные останутся только в нашей базе, чтобы мы могли всегда обеспечить вам высокий уровень сервиса.

Question: В каких магазинах участниках Программы лояльности* можно использовать бонусы?

Answer:
Вы можете использовать баллы в магазинах участниках Программы лояльности* Helen Marlen Space:

-       Santoni — ул. Бассейная, 6, ТЦ "Мандарин Плаза", 2-й этаж, Киев
-       Helen Marlen Mandarin — ул.Бассейная, 6, ТЦ "Мандарин Плаза", 2-й этаж, Киев
-       Helen Marlen:
            ул. Сагайдачного, 12, Киев
            ул. Антоновича, 48, Киев
            ул. Антоновича, 176, ТРЦ Ocean Plaza, 1-й этаж, Киев

Question: В каких магазинах участниках Программы лояльности* можно накапливать бонусы?

Answer:
Совершая покупки, вы можете накапливать баллы в магазинах участниках Программы лояльности Helen Marlen Space*, а также на сайте helen-marlen.com.
Магазины участники:
-       Santoni — ул. Бассейная, 6, ТЦ "Мандарин Плаза", 2-й этаж, Киев
-       Helen Marlen Mandarin — ул.Бассейная, 6, ТЦ "Мандарин Плаза", 2-й этаж, Киев
-       Helen Marlen:
            ул. Сагайдачного, 12, Киев
            ул. Антоновича, 48, Киев
            ул. Антоновича, 176, ТРЦ Ocean Plaza, 1-й этаж, Киев

Question: Где я могу узнать сколько баллов будет начислено за приобретение интересующего меня товара?

Answer: Для этого вам необходимо открыть на сайте helen-marlen.com заинтересовавшую вас позицию. Рядом со стоимостью товара вы увидите количество баллов, которое будет зачислено на ваш баланс после ее приобретения.

Question: Есть ли в Программе лояльности HM Space дополнительные начисления бонусов в праздничные дни или ко дню рождения?

Answer: Да. Обо всех специальных предложениях мы будем уведомлять участников Программы лояльности любым удобным для них способом (SMS, Viber, email).

Question: За покупку товаров из ассортимента каких магазинов на сайте helen-marlen.com начисляются бонусные баллы?

Answer: Бонусные баллы начисляются за покупку товаров из ассортимента всех магазинов участников Программы лояльности*, за исключением брендов: Loro Piana, Gucci, Burberry, Salvatore Ferragamo, Montcarotte, ANGEL CHEN, Atelier Caito For Herve Pierre, BADGLEY MISCHKA, Blancha, Boyish, CALCATERRA, CANESSA, CHUFY, Costarellos, CUSHNIE, David Koma, Dusan, Ellery, FORTE DEI MARMI COUTURE, Ingrid Incisa di Camerana, J Brand, Khrisjoy, L'AGENCE, Larusmiani, MATE, Naeem Khan, Olivier Theysken, Oscar de la Renta, Queensbee, Revillon, Rhode Resort, Roland Mouret, Saloni, Simone Rocha, Thierry Colson, TRIOLO, DR. BARBARA STURM и товаров из раздела OUTLET.

Question: За покупку товаров из ассортимента каких магазинов на сайте helen-marlen.com я могу расплатиться бонусными баллами?

Answer:
Вы можете использовать накопленные бонусные баллы, совершая покупку товаров из ассортимента магазинов участников Программы лояльности* Helen Marlen Space, за исключением брендов:
Loro Piana, Gucci, Burberry, Salvatore Ferragamo, Montcarotte ANGEL CHEN, Atelier Caito For Herve Pierre, BADGLEY MISCHKA, Blancha, Boyish, CALCATERRA, CANESSA, CHUFY, Costarellos, CUSHNIE, David Koma, Dusan, Ellery, FORTE DEI MARMI COUTURE, Ingrid Incisa di Camerana, J Brand, Khrisjoy, L'AGENCE, Larusmiani, MATE, Naeem Khan, Olivier Theysken, Oscar de la Renta, Queensbee, Revillon, Rhode Resort, Roland Mouret, Saloni, Simone Rocha, Thierry Colson, TRIOLO, DR. BARBARA STURM и товаров из раздела OUTLET.

*Магазины участники Программы лояльности Helen Marlen Space, в которых вы можете накапливать и использовать баллы:
-       Santoni — ул. Бассейная, 6, ТЦ "Мандарин Плаза", 2-й этаж, Киев
-       Helen Marlen Mandarin — ул.Бассейная, 6, ТЦ "Мандарин Плаза", 2-й этаж, Киев
-       Helen Marlen:
            ул. Сагайдачного, 12, Киев
            ул. Антоновича, 48, Киев
            ул. Антоновича, 176, ТРЦ Ocean Plaza, 1-й этаж, Киев
-       helen-marlen.com

Question: Зачем мне регистрироваться?

Answer: Регистрация на сайте позволит отслеживать историю покупок, вести список избранных товаров, а также сэкономит время на шопинг. Введенные однажды данные будут автоматически отображаться при заказе. Также вы будете первыми получать информацию о новых поступлениях, распродажах, акциях и других специальных мероприятиях HELEN-MARLEN.COM.

Question: Имеют ли бонусные баллы срок действия?

Answer: Бонусные баллы доступны для списания в течение 365 дней с момента их зачисления на счёт. По истечении указанного срока неиспользованные баллы аннулируются.

Question: КАК БЫСТРО ВЫ ДОСТАВЛЯЕТЕ ТОВАР?

Answer: Доставка по Киеву осуществляется в течение 24 часов. В другие регионы Украины — в течение 48 часов. В периоды акций и праздников сроки доставки могут незначительно изменяться. Если это произойдет — мы обязательно вас предупредим.

Question: КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ В КИЕВЕ?

Answer:
При адресной доставке или самовывозе из офиса вы можете оплатить заказ:

     банковской картой при оформлении заказа на сайте

     наличными при получении

     банковской картой при получении

     банковским переводом

Мы принимаем активные карты международных банковских систем Visa, Visa Electron, MasterCard и Maestro. Заказ оплачивается в национальной валюте Украины — гривне.

*Все комиссии по всем методам оплаты мы берем на себя.

Question: КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ В ОДЕССЕ?

Answer:
При адресной доставке или самовывозе из шоурума HELEN MARLEN вы можете оплатить заказ:

     банковской картой при оформлении заказа на сайте

     наличными при получении

     банковской картой при получении

     банковским переводом

Мы принимаем активные карты международных банковских систем Visa, Visa Electron, MasterCard и Maestro. Заказ оплачивается в национальной валюте Украины — гривне.

*Все комиссии по всем методам оплаты мы берем на себя.

Question: КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ ПО УКРАИНЕ?

Answer:
При доставке по Украине вы можете оплатить заказ:

банковской картой при оформлении заказа на сайте

наличными или банковской картой при получении в отделении «Новая Почта»

банковским переводом

Мы принимаем активные карты международных банковских систем Visa, Visa Electron, MasterCard и Maestro. Заказ оплачивается в национальной валюте Украины — гривне.

*Все комиссии по всем методам оплаты мы берем на себя.

Question: КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ?

Answer: Вы можете оплатить заказ банковской картой на сайте, наличными или банковской картой при получении. Также вы можете оплатить заказ банковским переводом. Более детальную информацию вы найдете в разделе «Доставка/оплата».

Question: КАК РАБОТАЕТ ФУНКЦИЯ САМОВЫВОЗА?

Answer:
ДЛЯ КИЕВА :
Забрать заказ можно из нашего офиса, предварительно согласовав время визита по телефону: +38 044 28 444 44. К сожалению, при самовывозе отсутствует функция примерки.
График работы: Пн - Вс с 11:00 до 18:00
Адрес: Киев, ул. Срибнокильская 3Г, ТРЦ InSilver

ДЛЯ ОДЕССЫ:
Забрать заказ можно в HELEN MARLEN SHOWROOM. Там вы сможете примерить заказанные вещи, получить консультации наших стилистов и оплатить покупки.
График работы: Пн - Вс с 11:00 - 20:00
Адрес: Одесса, ул. Греческая, 26/28

Question: Как активировать бонусную карту Helen Marlen Space?

Answer:
Бонусная карта активируется после регистрации на сайте helen-marlen.com или в приложении Helen Marlen на вашем мобильном устройстве. Чтобы активация прошла успешно, вам нужно согласиться с условиями программы лояльности Helen Marlen Space в соответствующем поле регистрации.
Если у вас уже есть аккаунт на сайте helen-marlen.com или в приложении Helen Marlen, войдите в личный кабинет, согласитесь с условиями Программы лояльности и подтвердите ваш номер телефона.

Question: Как будут использоваться мои персональные данные, которые я внесу в анкету?

Answer: Ваши персональные данные будут использованы исключительно в рамках Закона Украины «О защите персональных данных».

Question: Как зарегистрироваться?

Answer: Заполните специальную анкету в разделе “Регистрация” и обозначьте свое согласие с условиями пользования сайтом. После мы вышлем на ваш e-mail ссылку, подтверждающую регистрацию. Также вы можете зарегистрироваться через личный аккаунт на Facebook.

Question: Как отменить заказ?

Answer: Отменить заказ можно позвонив по номеру +38 044 28 444 44. Если вы уже оплатили покупку с помощью карты, деньги вернутся на ваш счет в течение семи рабочих дней.

Question: Как правильно выбрать подходящий размер?

Answer:
Наши стилисты с радостью проконсультируют вас об особенностях размерной сетки того или иного бренда, а также снимут мерки интересующих вас позиций.

Если на первый взгляд вам покажется, что вы не нашли то, что вам нужно, наши стилисты создадут для вас персональную подборку по указанным Вами критериям.

Question: Как работает услуга примерка?

Answer:
ДЛЯ КИЕВА: Примерка всегда осуществляется бесплатно. По вашему желанию стилист-консультант может привезти разные модели в нескольких размерах по удобному для вас адресу, а после примерки заберет товары, которые не подошли.

ДЛЯ ОДЕССЫ: Примерка всегда осуществляется бесплатно. По вашему желанию стилист-консультант может привезти разные модели в нескольких размерах, а после примерки заберет товары, которые не подошли. Также вы можете примерить выбранные товары в шоуруме по адресу ул. Греческая, 26/28.
График работы HELEN MARLEN SHOWROOM: Пн - Вс с 11:00 - 20:00

ДЛЯ ДРУГИХ ОБЛАСТЕЙ УКРАИНЫ:
Вы всегда можете примерить товары при получении заказа, и только потом его оплатить.

Question: Как сделать заказ?

Answer:
С помощью навигационного меню, выберите интересующий вас товар, укажите его размер и добавьте в корзину. Чтобы оформить заказ, укажите ваши личные данные, удобные способы оплаты и доставки. В ближайшее время с вами свяжется менеджер, чтобы подтвердить заказ, а также уточнить необходимые детали.
На сайте HELEN-MARLEN.COM доступна функция "Купить в один клик", с помощью которой вы можете оформить заказ в считанные секунды. Для этого выберите интересующий вас товар, укажите его размер и нажмите на кнопку "Купить в один клик". В появившемся окне оставьте ваш e-mail и номер телефона. В ближайшее время с вами свяжется менеджер, чтобы подтвердить заказ, а также уточнить необходимые детали.

Question: Как часто обновляется ассортимент интернет-магазина HELEN-MARLEN.COM?

Answer: Ассортимент интернет-магазина HELEN-MARLEN.COM обновляется ежедневно. Чтобы всегда быть в курсе новых поступлений, акций и специальных предложений, подпишитесь на нашу рассылку.

Question: Как я могу использовать накопленные баллы?

Answer: Вы можете использовать любое количество бонусных баллов, но при условии, что они не составляют более 50% от общего чека покупки с учётом всех действующих скидок. Например,  покупая товар стоимостью 2000 гривен, вы можете оплатить бонусами только половину – 1000 гривен.

Question: Как я могу стать участником Программы лояльности?

Answer:
Стать участником Программы лояльности можно следующим образом (при условии достижения вами 16-ти летнего возраста):
-       зарегистрироваться на сайте helen-marlen.com и начать шоппинг
-      после совершения покупки в магазине-участнике Программы лояльности*, заполнить анкету, указав ваши персональные данные

Question: Как я узнаю о том, что накопленные баллы скоро аннулируются?

Answer: Вам придет SMS-уведомление.

Question: Каким образом начисляются бонусы?

Answer: Через 14 дней после совершения любой покупки (кроме приобретения подарочного сертификата) в магазине участнике Программы лояльности* на ваш бонусный счет возвращается 5% от ее общей стоимости.

Question: Каким образом я могу проверить количество баллов на моем бонусном счете?

Answer:
данная информация отображается в вашем личном кабинете

вы будете получать SMS-уведомление о начислении баллов через 14 дней после совершения покупки, в котором будет указан ваш общий баланс

вы можете уточнить количество баллов на бонусном счете по телефону +38 044 28 444 44

Question: Какова стоимость доставки?

Answer:
- Доставка стилистом-консультантом по Киеву осуществляется в течение 24 часов. Стоимость доставки составляет 300 грн
- Доставка курьером службы “Новая Почта”, а также в отделение службы “Новая Почта” осуществляется в течение 48 часов с момента оформления заказа. Стоимость доставки составляет 200 грн.
- доставка C&C (бесплатно)
- доставка в шоурум (бесплатно)

Question: Какой денежный эквивалент одного бонусного балла?

Answer: 1 бонусный балл равен 1 украинской гривне.

Question: Когда бонусные баллы появляются на счёте?

Answer: На 15-й день после совершения покупки.

Question: Куда обращаться с дополнительными вопросами?

Answer: Любые вопросы относительно работы интернет-магазина HELEN-MARLEN.COM вы можете задать нашей службе поддержки клиентов по номеру +38 044 28 444 44 (время работы: ПН-ПТ – с 09:00 - 21:00, СБ-ВС – с 09:00 - 19:00) или, заполнив форму по ссылке.

Question: МОЖЕТ ЛИ МОЙ ЗАКАЗ ПОЛУЧИТЬ ДРУГОЙ ЧЕЛОВЕК?

Answer: Да, конечно. Для этого сообщите нашему менеджеру контактные данные получателя.

Question: Могу ли я вернуть приобретенный товар?

Answer: Да. Вернуть товар вы можете в течение 14 дней с момента покупки. Для этого необходимо заполнить специальную форму в разделе “Возврат/Обмен”. Обязательное условие возврата — абсолютная сохранность изделия, а также его сопроводительных и опознавательных деталей (ярлыков, бирок, запасных элементов и т.д.).

Question: Могу ли я обменять накопленные бонусы на наличные деньги?

Answer: Обмен бонусов на наличные деньги не производится.

Question: Могу ли я обменять товар/что делать, если не подошел размер?

Answer: Если вы не использовали товар, мы обменяем его в течение 14 дней с момента покупки. Для этого вам необходимо заполнить форму в разделе “Возврат/Обмен”.

Question: Могу ли я оплатить накопленными баллами одну конкретную позицию, а остальные позиции в моем чеке оплатить по полной стоимости?

Answer: К сожалению, нет.

Question: Могу ли я оплатить покупку в магазине участнике Программы лояльности накопленными бонусами, если физическая бонусная карта не со мной?

Answer: Да. Для этого вам необходимо сообщить нашему консультанту номер телефона, на который была оформлена карта, для проведения SMS-аутентификации.

Question: Могу ли я примерить товар перед покупкой?

Answer: Да, конечно. Для Киева и Одессы доступна бесплатная услуга примерки на дому. При необходимости наш стилист-консультант может доставить несколько размеров, цветов и моделей по удобному для вас адресу. В другие регионы Украины — ваш заказ будет бесплатно отправлен курьерской службой «Новая Почта». Вы всегда можете вернуть модели, которые не подошли.

Question: Можно ли заказать одну вещь в нескольких размерах для примерки?

Answer: Да, конечно. Мы с радостью доставим несколько размеров одной позиции, а так же, несколько разных моделей, что бы у Вас всегда была возможность выбора.

Question: Начисляются ли бонусы при наличии подарочного сертификата?

Answer: Если Вы оплачиваете покупку подарочным сертификатом, то бонусы начисляются на данную оплату, так как подарочный сертификат является видом оплаты.

Question: Нужна ли регистрация для покупки?

Answer: Регистрация не обязательна, но она дает дополнительные возможности для комфортного онлайн-шопинга, позволяет создавать списки избранных товаров, следить за историей приобретений (опции “Избранное” и “История покупок”).

Question: Нужно ли делать какой-либо взнос за карту участника Программы лояльности?

Answer: Нет, вы получаете карту абсолютно бесплатно.

Question: Отличается ли цена товара в интернет-магазине от его стоимости в магазинах сети HELEN MARLEN GROUP?

Answer: Нет. Helen Marlen Group соблюдает единую ценовую политику для всех магазинов сети. Исключение — отдельные краткосрочные акции и программы лояльности для зарегистрированных пользователей интернет-магазина.

Question: Оформляя на сайте заказ при помощи опции “Купить в один клик”, не удалось указать, что я хочу использовать накопленные баллы. Почему?

Answer: Вы можете использовать накопленные баллы только при оформлении заказа как зарегистрированный пользователь. К сожалению, оформляя заказ при помощи опции “Купить в один клик”, оплата накопленными баллами невозможна.

Question: У меня есть промокод на скидку. Могу ли я в одном заказе использовать промокод, а также списать бонусные баллы?

Answer: Да. При оформлении заказа вам необходимо указать промокод в соответствующем поле, а затем выбрать баллы для списания.

Question: У меня и моего супруга/супруги есть карта Программы лояльности. Могу ли я использовать обе карты при оплате заказа?

Answer: К сожалению, нет. В заказе, оформленном на ваш номер телефона, есть возможность учесть только ваши накопленные баллы.

Question: У меня изменился номер телефона, как мне изменить его в Программе лояльности?

Answer:
Существует несколько способов смены номера телефона:
-       вам необходимо обратиться в магазин участник Программы лояльности*, написать заявление о смене номера телефона, а также предоставить сотруднику магазина документ, подтверждающий личность владельца карты
-         вы можете отправить на электронную почту hm.info@samsonika.com
фото заполненного заявления о смене номера телефона участника Программы лояльности, а также фото документа, подтверждающего личность владельца карты

Question: Что делать в случае утери бонусной карты?

Answer: Вам необходимо обратиться в магазин участник Программы лояльности*, сообщить номер утерянной карты или номер телефона, на который была оформлена карта, ФИО владельца карты, а также написать заявление об утере. Затем вы получите новую карту, которая будет действительна для накопления и использования баллов с дня замены утерянной карты на новую.

Question: Что происходит с полученными бонусами при возврате товара, за который они были начислены?

Answer: Согласно Закона Украины “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть товар в течение 14 дней с момента его покупки, а бонусы начисляются на счет спустя 14 дней с момента ее совершения. Соответственно, в случае возврата товара, бонусы не успеют зачислится на счет клиента.

Question: Что такое Программа лояльности Helen Marlen Space?

Answer: Нelen Мarlen Space — это долгосрочная система вознаграждения клиентов Helen Marlen Group, которая включает бонусы за покупки, персональные промо-предложения и дополнительные сервисы. Программа действует в магазинах компании*, а также на сайте helen-marlen.com

Question: Я получу бонусы за покупку на любую сумму?

Answer: Да, вы получаете бонусы вне зависимости от суммы вашей покупки.

Question: Я хочу прекратить участие в Программе лояльности. Как это сделать?

Answer:
Есть два способа отказа от участия в Программе лояльности:
-       вы можете войти в ваш аккаунт на сайте helen-marlen.com, зайти в личный кабинет и отказаться от участия в программе лояльности
-       вам необходимо отправить письмо о желании прекратить участие в Программе лояльности в произвольной форме на электронную почту hm.info@samsonika.com, указав в теле письма номер вашей бонусной карты. После того, как письмо будет обработано, ваше участие в Программе лояльности прекращается, бонусный счет и бонусная карта блокируются, накопленные баллы аннулируются, а персональные данные удаляются из системы.


Question: 1. Имеется ли возможность выбора различных варочных панелей?

Answer: Да, каждая серия продукции, BORA Professional и BORA Classic, предлагает возможность широкого выбора модульных варочных панелей. Таким образом, вы можете установить индукционную варочную панель, панель версии HiLight или Hyper, а также классическую панель с электронагревательными элементами. Дополняют ассортимент газовые варочные панели и тэппан-гриль из нержавеющей стали. В состав серии BORA Basic входит панель в версии Hyper, индукционная варочная панель и сплошная индукционная варочная панель.BORA Pure и BORA GP4 — индукционные варочные панели, BORA X Pure — сплошная индукционная варочная панель. BORA Basic доступен как Hyper. С более подробными сведениями о нашем ассортименте можно ознакомиться здесь.

Question: 1. Как функционирует компания BORA?

Answer: Испарения и запахи, возникающие при приготовлении пищи, поднимаются со скоростью не более одного метра в секунду. В вытяжке, встроенной в варочную панель фирмы BORA, используется поперечный поток, скорость которого выше скорости подъема испарений, возникающих при приготовлении пищи. Более интенсивный поперечный поток эффективно удаляет испарения и запахи, возникающие при приготовлении пищи, непосредственно у варочной панели.

Question: 1. Какова максимальная длина системы отвода воздуха?

Answer: В BORA Professional и BORA Classic можно реализовать вытяжной воздуховод длиной ≥ 16 метров (Professional/Classic) или 6 метров (X Pure/Pure/Basic) с использованием различных блоков вентиляторов и системы воздуховодов BORA Ecotube. Допустимая длина воздуховода уменьшается соответствующим образом в зависимости от числа используемых колен.  Для BORA X Pure, BORA Pure и BORA Basic максимальная длина вытяжного воздуховода не должна превышать 6 метров. Как правило, колена можно заменить при определенных обстоятельствах и, таким образом, сократить длину канала.  Для индивидуального планирования к вашим услугам компетентный партнер BORA.

Question: 1. Можно ли устанавливать тумбу под оборудование BORA?

Answer: Да, но в зависимости от монтажного положения может потребоваться уменьшить длину выдвижных ящиков.

Question: 1. Системы могут также эксплуатироваться с установкой циркуляции воздуха?

Answer: Да, все вытяжные системы BORA, встроенные в варочную панель, могут проектироваться как с циркуляционной, так и с вытяжной вентиляцией .

Question: 1. Что такое относительная влажность воздуха?

Answer: Относительная влажность воздуха указывает на степень насыщения воздуха влагой при определенной температуре. Теплый воздух содержит больше влаги, чем холодный. Это означает, что холодный воздух насыщается быстрее. Уровень термического комфорта достигается при относительной влажности воздуха от 25 до 60 % при температуре в помещении от 20 до 25 градусов Цельсия. Примеры применения центральных систем кондиционирования| Скачать | PDF (Источник: ТРОГИШ, ФРАНЦКЕ Влажность воздуха Издание VDE (Союз немецких электротехников))

Question: 10. Во сколько мне обойдется система вытяжки BORA?

Answer: Системы BORA выбираются и компонуются индивидуальным образом. Чтобы получить прайс-лист или рассчитать стоимость индивидуального предложения, обратитесь к ближайшему к вам партнеру компании BORA.

Question: 10. Подходит ли впускной клапан системы BORA Pure к новой системе x Pure, и наоборот: подходит ли впускной клапан x Pure к Pure?

Answer: Нет, несмотря на одинакоый наружный диаметр 173 мм, впускной клапан системы X Pure не может быть выполнен на одном уровне с поверхностью при монтаже на изделии BORA Pure, что обусловено конструкцией вытяжки (механизм наклона). И наоборот, цветные впускные клапаны системы Pure не подходят к системе X Pure.

Question: 11. Имеются ли впускные клапаны BORA Classic 2.0 другой расцветки?

Answer: Впускные клапаны для BORA Classic 2.0 также предлагаются в составе комплекта принадлежностей в варианте All Black (CKAEDAB). Высококачественные пластины из нержавеющей стали изготавливаются с применением дорогостоящей методики нанесения покрытия. Впускные клапаны черного цвета можно приобрести в интернет-магазине BORA или у партнера компании BORA.

Question: 11. Каков срок гарантии на изделия BORA?

Answer: Стандартная гарантия производителя составляет 2 года. Кроме того, мы можем предложить вам возможность продлить срок гарантии.

Question: 12. Каков наилучший способ очистки моей варочной панели?

Answer: Удалите все грубые загрязнения и остатки пищи с помощью скребка для стеклокерамики. После очистки нанесите пару капель чистящего средства (для керамики, в свободной продаже) на холодную стеклокерамическую поверхность и распределите его по всей поверхности с помощью чистой мягкой ткани. Подождите немного, пока чистящее средство не подействует, а затем сотрите его с помощью скребка для стеклокерамики. В целях удаления всех остатков чистящего средства протрите поверхность влажной/мокрой тканью. В конце протрите варочную панель насухо чистой тканью.

Question: 12. Предлагает ли компания BORA продление срока гарантии, если да, то сколько это стоит?

Answer: Да, вне зависимости от типа вытяжки (встраиваемой в столешницу), компания BORA предлагает расширенную гарантию. Продление срока гарантии на 1 год (т.е. в сумме до 3 лет) абсолютно бесплатно. Регистрация может быть осуществлена в рамках двухлетней гарантии производителя. Кроме того, в Германии мы предлагаем нашим клиентам 10-летнюю гарантию на все системы BORA по цене 249,90 евро (включая НДС). Таким образом, 10-летняя гарантия предоставляется только по месту первоначальной установки изделия BORA. Регистрационный код указан на наклейке вытяжки (встраиваемой в столешницу), а также на листке-вкладыше. Вы можете ввести регистрационный код или, в качестве альтернативы, номер FD (номер продукта) на сайте компании по адресу bora.com/registration.

Question: 13. Где и как можно зарегистрировать приобретенную систему BORA?

Answer: Необходимо выйти на сайт <link> Для регистрации необходим регистрационный код или номер FD. Код указан на наклейке на вашем устройстве, заводской табличке или на вкладыше.

Question: 13. Как избежать образования нагара на варочной панели?

Answer: Во избежание образования нагара* загрязняющих веществ на вашей варочной панели, удалите с горячей поверхности расплавившиеся остатки пластика, алюминиевой фольги или сахара с помощью скребка для стеклокерамики.     *Изменение цвета поверхности варочной панели вызвано неудаленным нагаром. Блестящие пятна являются результатом истирания поверхности дном посуды, особенно при использовании кухонной посуды с алюминиевым дном, или результатом использования неподходящих чистящих средств.

Question: 14. В течение какого времени можно воспользоваться возможностью продления гарантии?

Answer: Гарантию можно продлить в течение срока действия гарантии производителя, т.е. в течение 2 лет с момента установки системы BORA. При регистрации необходимо указать дату установки.

Question: 14. Какую посуду следует использовать вместе с моей индукционной варочной панелью?

Answer: При включении конфорки с индуктором поверхностного нагрева индукционная катушка создает магнитное поле, которое непосредственно воздействует на дно посуды, нагревая его. Конфорка нагревается опосредованно, от тепла, отдаваемого посудой. Индукционные конфорки работают только в том случае, если дно посуды изготовлено из намагничиваемого металла. Для достижения оптимального распределения тепла рекомендуется использовать посуду из полностью магнитного материала. Подходящая посуда должна быть изготовлена из нержавеющей стали с намагничиваемым дном, эмалированной стали или чугуна.

Question: 15. Почему в процессе приготовления пищи на индукционной варочной панели посуда начинает издавать жужжащие шумы?

Answer: При включении конфорки с индуктором поверхностного нагрева индукционная катушка создает магнитное поле, которое непосредственно воздействует на дно посуды, нагревая его. Благодаря переменному магнитному полю могут проявляться индукционные свойства посуды. В большинстве случаев они проявляются в виде жужжания, гудения, свиста или импульсных шумов. Интенсивность шума зависит от типа используемой посуды.

Question: 15. Распространяется ли продление гарантии на все вытяжные системы, встроенные в варочную панель фирмы BORA?

Answer: Да, возможность продления гарантии распространяется на все изделия BORA, зарегистрированные в течение 2 года с момента их установки.

Question: 16. Если система BORA оснащается двумя или более вытяжками (встраиваемыми в столешницу), необходимо ли регистрировать каждую из них?

Answer: Нет. Достаточно зарегистрировать лишь одну вытяжку. Гарантия предоставляется на всю систему (вытяжка/варочные панели, включая трубную разводку и стенной блок для установки вентилятора. Подробная информация указана в условиях гарантии).

Question: 17. Где я могу ознакомиться с условиями предоставления гарантии?

Answer: Условия гарантии можно найти, перейдя по следующей ссылке: <link>

Question: 18. Я получил квитанцию от дилера BORA. Как с помощью него я могу активировать гарантию?

Answer: Регистрацию гарантии вашей системы BORA вы начинаете, как обычно, с ввода регистрационного кода (вы можете найти его в документации на устройство). На этапе оплаты введите код, указанный на квитанции. При нажатии на «Купить и активировать» процесс завершается, и гарантия активируется.

Question: 19. Где я могу купить принадлежности и запасные части для моей системы BORA?

Answer: У вашего торгового партнера по месту жительства или в нашем онлайн-магазине.

Question: 2. В чем разница между BORA Professional, BORA Classic, BORA X Pure, BORA Pure, BORA Basic и BORA GP4?

Answer: В BORA вы можете выбирать между модульными системами BORA Professional и BORA Classic, а также компактными системами BORA X Pure, BORA Pure, BORA Basic и BORA GP4 (доступны только у дилеров nobilia). Вам поможет наша система поиска продуктов, а дилер BORA будет рад проконсультировать вас, чтобы вы могли найти систему, которая соответствует вашим кулинарным привычкам и требованиям к дизайну. Модульные системы обеспечивают максимальную свободу планирования и гибкость при выборе варочных панелей (индукционные, сплошные индукционные, варочная панель в версии HiLight, газовые, теппан, вок). BORA Professional предлагает сверхглубокие варочные панели, а также регулирование с помощью ручки управления (как на профессиональной кухне). Все функции активируются просто, удобно и интуитивно поворотом ручки и касанием центральной сенсорной поверхности. BORA Classic управляется с помощью интуитивно понятного сенсорного управления sControl+ непосредственно на варочной панели. Каждая компактная система сочетает в себе варочную панель с четырьмя конфорками и эффективную вытяжку: BORA X Pure: Сплошная индукционная варочная панель, BORA Pure: Индукционная варочная панель, BORA Basic: Hyper. Компактные устройства оснащены интуитивно понятным сенсорным управлением непосредственно на варочной панели. Благодаря стандартным размерам и комбинированной конструкции они легко и быстро монтируются.

Question: 2. Для двух систем вытяжки потребуется две отдельные системы воздуховодов?

Answer: Да, для обеих систем вытяжки потребуются отдельные воздуховоды с отдельным встраиваемым в стену коробом или, по выбору, собственным блоком рециркуляции.

Question: 2. Как изменяется относительная влажность воздуха в ходе обычного процесса приготовления пищи?

Answer: При стандартном приготовлении пищи, то есть при обработке овощей, рыбы или мяса в течение прибл. 30 минут, увеличения относительной влажности воздуха на выходе из вытяжной системы практически не наблюдается. При интенсивном кипячении воды в течение 30 минут относительная влажность воздуха на выходе у фильтра с активированным углем увеличивается прибл. на 10 %. Видео «Изменение влажности в процессе приготовления пищи» можно найти здесь.

Question: 2. Как часто следует производить замену фильтра с активированным углем?

Answer: Блок фильтра для режима циркуляции ULBF необходимо менять через 1,5 года (300 часов работы), систему рециркуляции UUE1 — ежегодно, а систему рециркуляции ULB3X — каждые три года/600 часов работы. Встроенные фильтры (PUAKF) систем вытяжек BORA X Pure и BORA Pure а также BORA Basic (BAKFS) и BORA GP4 (BAKFS), также необходимо менять ежегодно или после 150 часов работы. Встроенные индикатор фильтра сигнализирует, когда этот срок подходит к концу. Обратитесь в магазин mybora Shop, где можно легко заказать сменные фильтры. Более подробные сведения о замене фильтров см. на сайте <link>

Question: 2. Можно купить вытяжку BORA без варочной панели?

Answer: Вытяжки BORA поставляются только в сочетании с варочными панелями BORA, и наоборот, варочные панели поставляются в комплекте с вытяжками.

Question: 2. Можно установить обычную духовку под вытяжкой BORA, встроенной в варочную панель?

Answer: Это делать не рекомендуется, так как при проведении технического обслуживания системы BORA доступ будет затруднен. Кроме того, это может привести к перегреву варочной панели.

Question: 20. Подходит ли продукция BORA для использования также и в коммерческой среде (отели, рестораны и т.д.)?

Answer: Нет, продукция BORA предназначена исключительно для использования в частных домашних хозяйствах.

Question: 21. Что означает 4 24?

Answer: Благодаря централизованному управлению и оптимально расположенным конфоркам на плите достаточно места для четырех кастрюль диаметром 24 см. Вставить ссылку.

Question: 22. Можно впоследствии переоборудовать системы BORA в варианты All Black?

Answer: Да — в BORA Classic и BORA Basic для этого требуется необходимо только заменить плоский впускной клапан. В BORA Professional необходимо также заменить ручку управления, запорный клапан и монтажную раму. Для этого обратитесь к дилеру BORA в своем регионе.

Question: 23. Изготавливаются ли видимые пластиковые детали систем вытяжек BORA из термостойких материалов?

Answer: Видимые пластиковые детали, например, впускные клапаны или жировые фильтры можно очищать в посудомоечной машине при температуре до 70°С. При воздействии более высокой температуры детали могут расплавиться. Поэтому, например, не следует ставить горячую посуду на впускной клапан.

Question: 3. Какие могут быть последствия для находящихся рядом деревянных конструкций, строительных конструкций кухни и других помещений?

Answer: Соблюдение действующих строительных норм и правил, а также закона об энергосбережении (EnEV и DIN 4108) в старых и новых постройках и использование систем BORA с режимом циркуляции воздуха позволяет предотвратить образование плесени. Деревянные конструкции и строительные конструкции кухни и других помещений в результате этого не пострадают.  Общая информация: Соблюдайте общие указания, изложенные в монтажной документации от компании BORA и касающиеся эксплуатации циркуляционной и вытяжной вентиляции!

Question: 3. Какой ширины должен быть нижний шкаф?

Answer: Это зависит от выбора продукта, расположения и количества варочных панелей и вытяжек. В случае стандартной конфигурации с двумя конфорками и одной вытяжкой для систем BORA Professional и BORA Classic потребуется нижний шкаф шириной не менее 900 мм. В случае трех конфорок и двух вытяжек потребуется шкаф шириной 1400 мм. Кроме того конструкция может быть представлена сплошной передней панелью с несколькими нижними шкафами. При использовании BORA X Pure ширина нижнего шкафа должна составлять 900 мм., а для BORA Basic BIA/BIU/BHA/BHU и BORA Pure — 800 мм.

Question: 3. Можно ли приобрести варочные панели BORA без вытяжки?

Answer: В случае BORA Classic, X Pure, Pure и Basic это невозможно. В случае BORA Professional варочные панели также можно заказывать и эксплуатировать независимо от вытяжки, встраиваемой в столешницу.

Question: 3. Почему я больше не могу заказать фильтр рециркуляции ULB1 и UUE1?

Answer: На смену  ULB1 пришел блок фильтра рециркуляции ULBF с типом подключения Ecotube. Для всех соединений воздуховодов производства Naber поставляется ULBF с адаптером.

Question: 3. Что произойдет, если в систему вытяжки попадет жидкость?

Answer: В зависимости от типа системы в вытяжке может поместиться до 300 мл жидкости. Здесь ее можно легко собрать с помощью тряпки. Если в систему попадет больше жидкости, электроника не пострадает, поскольку поток воздуха проходит вне электронных компонентов. В системах BORA Basic и BORA Pure может поместиться до 3 литров жидкости. Для упрощения процесса очистки можно извлечь днище корпуса.

Question: 4. Какую глубину должна иметь столешница?

Answer: Для установки моделей BORA Classic, BORA X Pure, BORA Pure и BORA Basic должно быть обеспечено минимальное расстояние 600 мм от передней кромки передней панели (плюс выступ рабочей поверхности, если требуется). Глубина установки модели BORA Professional зависит от условий установки. Мы рекомендуем глубину не менее 700 мм (плюс выступ рабочей поверхности, если требуется).

Question: 4. Почему я могу купить вытяжку BORA только с варочной панелью BORA?

Answer: Варочные панели разрабатываются вместе с вытяжками. Помимо оптимальной функциональности, их размеры обеспечивают оптимальный монтаж (вытяжка + варочные панели).

Question: 4. Что происходит с отфильтрованным воздухом?

Answer: Очищенный воздух направляется в цокольную часть. Из цокольной части воздух снова направляется в помещение через отверстие для обратного потока воздуха площадью не менее 500 см² на каждый блок рециркуляции. В случае газовых варочных панелей площадь отверстия для обратного потока воздуха должна составлять не менее 1000 см² на каждый блок рециркуляции.

Question: 4. Что случится, если в вытяжку, встроенную в варочную панель, упадет предмет?

Answer: Предметы, которые падают в вытяжное устройство, задерживаются на поддоне, и могут быть извлечены самым обычным способом. Жировой фильтр из нержавеющей стали препятствует тому, чтобы предмет засосало в воздуховод.

Question: 5. Каким образом производится чистка вытяжки, встроенной в варочную панель BORA?

Answer: С помощью несложных манипуляций фильтр для задержания жира и крышки можно снять и вымыть в посудомоечной машине.

Question: 5. Какую толщину должна иметь столешница?

Answer: Для всех четырех систем вытяжки BORA, встраиваемых в варочные панели, требуется толщина столешницы от 10 до 40 мм, включая материал основы. При использовании рабочих поверхностей с большей толщиной следует учитывать толщину основы.

Question: 5. Могу ли я установить варочную панель BORA и вытяжку BORA заподлицо?

Answer: Все модели BORA могут быть установлены как на одном уровне, так и с применением поверхностного монтажа. Модель Classic также может устанавливаться в виде стандартной комбинации с 2 варочными панелями и 1 встроенной вытяжкой с помощью вставляемой рамки CER для модели BORA Classic, которая позволяет выполнить монтаж заподлицо со столешницей из любого материала, включая листовой слоистый пластик.

Question: 5. Могут ли образовываться сырость/плесень в цокольной части при использовании варианта с циркуляционной вентиляцией?

Answer: При нормальном климате в жилом помещении и наличии надлежащей строительной конструкции опасности образования конденсата или плесени не имеется. Соблюдайте указания, приведенные в руководстве по эксплуатации.

Question: 6. Каков уровень шума, создаваемый оборудованием BORA?

Answer: Уровень шума включенной вытяжки BORA меньше обычного звукового фона, наблюдаемого при приготовлении пищи , когда используются традиционные подвесные вытяжки, источник шума которых находится на уровне головы. Создаваемый шум во многом зависит от используемой системы BORA, индивидуальной ситуации установки и условий в помещении.

Question: 6. Можно ли комбинировать изделия BORA Professional und BORA Classic?

Answer: Нет. Данные линейки изделий не сочетаются друг с другом.

Question: 6. Что такое работа в автоматическом режиме после нажатия кнопки отключения?

Answer: Для обеспечения оптимальной производительности фильтра с активированным углем для нейтрализации запахов рекомендуется применять функцию работы в автоматическом режиме после нажатия кнопки отключения. Время работы после нажатия кнопки отключения составляет 20 минут и регулируется автоматически, после того как вы отключили вентиляцию. При приготовлении пищи с использованием циркуляционной вентиляции необходимо обеспечить достаточный приток воздуха (например, открыть окно).

Question: 7. Действительно ли система BORA поглощает все запахи?

Answer: Испарения варки, испаряющиеся жиры и связанные с этим запахи полностью поглощаются там, где они образовались, – непосредственно на варочной панели. Повар окружен свежим воздухом, кулинарные испарения не достигают одежды и волос.

Question: 7. Как заменить фильтр?

Answer: Порядок замены фильтра зависит от выбранной линейки продукции BORA (соответственно, варианта рециркуляции воздуха) и используемого фильтра системы рециркуляции. Подробные сведения см. в руководстве по эксплуатации. Их можно найти в электронном виде здесь. Информацию о замене фильтра см здесь.

Question: 7. Что такое рама для варочной панели BORA BKR830 или BKR760 и как она применяется?

Answer: Рама для варочной панели BORA из сатинированной стали — это компонент для накладного монтажа. Они доступны в двух размерах: BKR830 шириной 830 мм для BORA X Pure, а также BKR760 шириной 760 мм для варочных панелей BORA Basic BHA/BHU, для BORA Pure и BORA GP4.

Question: 8. Каково назначение боковых планок USL515 или USL515 в версии All Black?

Answer: Боковые планки из 100% нержавеющей стали обеспечивают защиту боковых поверхностей для всех варочных панелей BORA глубиной 515 мм. В случае навесного монтажа они могут быть установлены после установки самой системы. Планки предлагаются в версии All Black с нашим хорошо зарекомендовавшим себя алмазоподобным углеродным покрытием.

Question: 8. Система BORA может работать и с высокими кастрюлями?

Answer: При высоте кастрюли до 20 см испарения легко удаляются приточной вентиляцией. Начиная с высоты приблизительно 21 см, мы рекомендуем устанавливать крышку кастрюли под углом, так чтобы пары направлялись в сторону вытяжки.

Question: 9. Где я могу приобрести технику BORA?

Answer: Вы можете заказать технику BORA у наших компетентных торговых партнеров в магазинах кухонной мебели, модельных мастерских и мебельных домах. Воспользовавшись функцией поиска дистрибьютора, с которой вы можете ознакомиться здесь, вы быстро и легко найдете ближайшего к вам партнера компании BORA. BORA GP4 можно приобрести только у дилеров nobilia. К поиску дилера nobilia.

Question: 9. На системах BORA Pure могут использоваться и цветные впускные клапаны. Клапаны какого цвета имеются в наличии?

Answer: По умолчанию в комплект поставки входит впускной клапан PUED черного цвета. Цветные клапаны следующих цветов — розово-золотой (PUEDG), синий (PUEDB), нефритовый (PUEDG), красный (PUEDR) и оранжевый (PUEDO) — можно заказать в качестве дополнительных принадлежностей.


Question: Kакие марки представлены в интернет-магазине HELEN-MARLEN.COM?

Answer: Перечень брендов в интернет-магазине HELEN-MARLEN.COM — это тщательно продуманная подборка, которая отражает философию компании и максимально ориентирована на потребности клиента. Зарегистрированные пользователи сайта имеют доступ к полному ассортименту товаров.

Question: Баллы начисляются за покупку любого товара?

Answer:
Нет. Баллы не начилсяются за покупку:
- подарочных сертификатов.
- товаров, которые реализуются с суммарной скидкой >= 51% от их первоначальной стоимости.
- брендов Loro Piana, Gucci, Burberry, Salvatore Ferragamo, Montcarotte, ANGEL CHEN, Atelier Caito For Herve Pierre, BADGLEY MISCHKA, Blancha, Boyish, CALCATERRA, CANESSA, CHUFY, Costarellos, CUSHNIE, David Koma, Dusan, Ellery, FORTE DEI MARMI COUTURE, Ingrid Incisa di Camerana, J Brand, Khrisjoy, L'AGENCE, Larusmiani, MATE, Naeem Khan, Olivier Theysken, Oscar de la Renta, Queensbee, Revillon, Rhode Resort, Roland Mouret, Saloni, Simone Rocha, Thierry Colson, TRIOLO, DR. BARBARA STURM
- товаров из раздела OUTLET на сайте helen-marlen.com

Question: Бонусы начисляются при любом методе оплаты покупки?

Answer: Да, совершая покупку, вы можете выбрать любой интересующий вас метод оплаты (наличные, банковская карта, подарочный сертификат).

Question: Будете ли вы передавать кому-то мою информацию?

Answer: Нет. Мы уважаем ваше доверие и гарантируем конфиденциальность информации. Данные останутся только в нашей базе, чтобы мы могли всегда обеспечить вам высокий уровень сервиса.

Question: Где я могу узнать сколько баллов будет начислено за приобретение интересующего меня товара?

Answer: Для этого вам необходимо открыть на сайте helen-marlen.com заинтересовавшую вас позицию. Рядом со стоимостью товара вы увидите количество баллов, которое будет зачислено на ваш баланс после ее приобретения.

Question: Есть ли в Программе лояльности HM Space дополнительные начисления бонусов в праздничные дни или ко дню рождения?

Answer: Да. Обо всех специальных предложениях мы будем уведомлять участников Программы лояльности любым удобным для них способом (SMS, Viber, email).

Question: Зачем мне регистрироваться?

Answer: Регистрация на сайте позволит отслеживать историю покупок, вести список избранных товаров, а также сэкономит время на шопинг. Введенные однажды данные будут автоматически отображаться при заказе. Также вы будете первыми получать информацию о новых поступлениях, распродажах, акциях и других специальных мероприятиях HELEN-MARLEN.COM.

Question: Имеют ли бонусные баллы срок действия?

Answer: Бонусные баллы доступны для списания в течение 365 дней с момента их зачисления на счёт. По истечении указанного срока неиспользованные баллы аннулируются.

Question: КАК БЫСТРО ВЫ ДОСТАВЛЯЕТЕ ТОВАР?

Answer: Доставка по Киеву осуществляется в течение 24 часов. В другие регионы Украины — в течение 48 часов. В периоды акций и праздников сроки доставки могут незначительно изменяться. Если это произойдет — мы обязательно вас предупредим.

Question: КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ В КИЕВЕ?

Answer:
При адресной доставке или самовывозе из офиса вы можете оплатить заказ:

     банковской картой при оформлении заказа на сайте

     наличными при получении

     банковской картой при получении

     банковским переводом

Мы принимаем активные карты международных банковских систем Visa, Visa Electron, MasterCard и Maestro. Заказ оплачивается в национальной валюте Украины — гривне.

*Все комиссии по всем методам оплаты мы берем на себя.

Question: КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ В ОДЕССЕ?

Answer:
При адресной доставке или самовывозе из шоурума HELEN MARLEN вы можете оплатить заказ:

     банковской картой при оформлении заказа на сайте

     наличными при получении

     банковской картой при получении

     банковским переводом

Мы принимаем активные карты международных банковских систем Visa, Visa Electron, MasterCard и Maestro. Заказ оплачивается в национальной валюте Украины — гривне.

*Все комиссии по всем методам оплаты мы берем на себя.

Question: КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ ПО УКРАИНЕ?

Answer:
При доставке по Украине вы можете оплатить заказ:

банковской картой при оформлении заказа на сайте

наличными или банковской картой при получении в отделении «Новая Почта»

банковским переводом

Мы принимаем активные карты международных банковских систем Visa, Visa Electron, MasterCard и Maestro. Заказ оплачивается в национальной валюте Украины — гривне.

*Все комиссии по всем методам оплаты мы берем на себя.

Question: КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ?

Answer: Вы можете оплатить заказ банковской картой на сайте, наличными или банковской картой при получении. Также вы можете оплатить заказ банковским переводом. Более детальную информацию вы найдете в разделе «Доставка/оплата».

Question: КАК РАБОТАЕТ ФУНКЦИЯ САМОВЫВОЗА?

Answer:
ДЛЯ КИЕВА :
Забрать заказ можно из нашего офиса, предварительно согласовав время визита по телефону: +38 044 28 444 44. К сожалению, при самовывозе отсутствует функция примерки.
График работы: Пн - Вс с 11:00 до 18:00
Адрес: Киев, ул. Срибнокильская 3Г, ТРЦ InSilver

ДЛЯ ОДЕССЫ:
Забрать заказ можно в HELEN MARLEN SHOWROOM. Там вы сможете примерить заказанные вещи, получить консультации наших стилистов и оплатить покупки.
График работы: Пн - Вс с 11:00 - 20:00
Адрес: Одесса, ул. Греческая, 26/28

Question: Как активировать бонусную карту Helen Marlen Space?

Answer:
Бонусная карта активируется после регистрации на сайте helen-marlen.com или в приложении Helen Marlen на вашем мобильном устройстве. Чтобы активация прошла успешно, вам нужно согласиться с условиями программы лояльности Helen Marlen Space в соответствующем поле регистрации.
Если у вас уже есть аккаунт на сайте helen-marlen.com или в приложении Helen Marlen, войдите в личный кабинет, согласитесь с условиями Программы лояльности и подтвердите ваш номер телефона.

Question: Как будут использоваться мои персональные данные, которые я внесу в анкету?

Answer: Ваши персональные данные будут использованы исключительно в рамках Закона Украины «О защите персональных данных».

Question: Как зарегистрироваться?

Answer: Заполните специальную анкету в разделе “Регистрация” и обозначьте свое согласие с условиями пользования сайтом. После мы вышлем на ваш e-mail ссылку, подтверждающую регистрацию. Также вы можете зарегистрироваться через личный аккаунт на Facebook.

Question: Как отменить заказ?

Answer: Отменить заказ можно позвонив по номеру +38 044 28 444 44. Если вы уже оплатили покупку с помощью карты, деньги вернутся на ваш счет в течение семи рабочих дней.

Question: Как правильно выбрать подходящий размер?

Answer:
Наши стилисты с радостью проконсультируют вас об особенностях размерной сетки того или иного бренда, а также снимут мерки интересующих вас позиций.

Если на первый взгляд вам покажется, что вы не нашли то, что вам нужно, наши стилисты создадут для вас персональную подборку по указанным Вами критериям.

Question: Как работает услуга примерка?

Answer:
ДЛЯ КИЕВА: Примерка всегда осуществляется бесплатно. По вашему желанию стилист-консультант может привезти разные модели в нескольких размерах по удобному для вас адресу, а после примерки заберет товары, которые не подошли.

ДЛЯ ОДЕССЫ: Примерка всегда осуществляется бесплатно. По вашему желанию стилист-консультант может привезти разные модели в нескольких размерах, а после примерки заберет товары, которые не подошли. Также вы можете примерить выбранные товары в шоуруме по адресу ул. Греческая, 26/28.
График работы HELEN MARLEN SHOWROOM: Пн - Вс с 11:00 - 20:00

ДЛЯ ДРУГИХ ОБЛАСТЕЙ УКРАИНЫ:
Вы всегда можете примерить товары при получении заказа, и только потом его оплатить.

Question: Как сделать заказ?

Answer:
С помощью навигационного меню, выберите интересующий вас товар, укажите его размер и добавьте в корзину. Чтобы оформить заказ, укажите ваши личные данные, удобные способы оплаты и доставки. В ближайшее время с вами свяжется менеджер, чтобы подтвердить заказ, а также уточнить необходимые детали.
На сайте HELEN-MARLEN.COM доступна функция "Купить в один клик", с помощью которой вы можете оформить заказ в считанные секунды. Для этого выберите интересующий вас товар, укажите его размер и нажмите на кнопку "Купить в один клик". В появившемся окне оставьте ваш e-mail и номер телефона. В ближайшее время с вами свяжется менеджер, чтобы подтвердить заказ, а также уточнить необходимые детали.

Question: Как часто обновляется ассортимент интернет-магазина HELEN-MARLEN.COM?

Answer: Ассортимент интернет-магазина HELEN-MARLEN.COM обновляется ежедневно. Чтобы всегда быть в курсе новых поступлений, акций и специальных предложений, подпишитесь на нашу рассылку.

Question: Как я могу использовать накопленные баллы?

Answer: Вы можете использовать любое количество бонусных баллов, но при условии, что они не составляют более 50% от общего чека покупки с учётом всех действующих скидок. Например,  покупая товар стоимостью 2000 гривен, вы можете оплатить бонусами только половину – 1000 гривен.

Question: Как я могу стать участником Программы лояльности?

Answer:
Стать участником Программы лояльности можно следующим образом (при условии достижения вами 16-ти летнего возраста):
-       зарегистрироваться на сайте helen-marlen.com и начать шоппинг
-      после совершения покупки в магазине-участнике Программы лояльности*, заполнить анкету, указав ваши персональные данные

Question: Как я узнаю о том, что накопленные баллы скоро аннулируются?

Answer: Вам придет SMS-уведомление.

Question: Каким образом начисляются баллы?

Answer: Через 14 дней после совершения покупки в местах проведения Программы лояльности* на ваш бонусный счет возвращается 5% от ее общей стоимости.

Question: Каким образом я могу проверить количество баллов на моем бонусном счете?

Answer:
данная информация отображается в вашем личном кабинете

вы будете получать SMS-уведомление о начислении баллов через 14 дней после совершения покупки, в котором будет указан ваш общий баланс

вы можете уточнить количество баллов на бонусном счете по телефону +38 044 28 444 44

Question: Какова стоимость доставки?

Answer:
- Доставка стилистом-консультантом по Киеву осуществляется в течение 24 часов. Стоимость доставки составляет 300 грн
- Доставка курьером службы “Новая Почта”, а также в отделение службы “Новая Почта” осуществляется в течение 48 часов с момента оформления заказа. Стоимость доставки составляет 200 грн.
- доставка C&C (бесплатно)
- доставка в шоурум (бесплатно)

Question: Какой денежный эквивалент одного бонусного балла?

Answer: 1 бонусный балл равен 1 украинской гривне.

Question: Когда бонусные баллы появляются на счёте?

Answer: На 15-й день после совершения покупки.

Question: Куда обращаться с дополнительными вопросами?

Answer: Любые вопросы относительно работы интернет-магазина HELEN-MARLEN.COM вы можете задать нашей службе поддержки клиентов по номеру +38 044 28 444 44 (время работы: ПН-ПТ – с 09:00 - 21:00, СБ-ВС – с 09:00 - 19:00) или, заполнив форму по ссылке.

Question: МОЖЕТ ЛИ МОЙ ЗАКАЗ ПОЛУЧИТЬ ДРУГОЙ ЧЕЛОВЕК?

Answer: Да, конечно. Для этого сообщите нашему менеджеру контактные данные получателя.

Question: Могу ли я вернуть приобретенный товар?

Answer: Да. Вернуть товар вы можете в течение 14 дней с момента покупки. Для этого необходимо заполнить специальную форму в разделе “Возврат/Обмен”. Обязательное условие возврата — абсолютная сохранность изделия, а также его сопроводительных и опознавательных деталей (ярлыков, бирок, запасных элементов и т.д.).

Question: Могу ли я обменять накопленные бонусы на наличные деньги?

Answer: Обмен бонусов на наличные деньги не производится.

Question: Могу ли я обменять товар/что делать, если не подошел размер?

Answer: Если вы не использовали товар, мы обменяем его в течение 14 дней с момента покупки. Для этого вам необходимо заполнить форму в разделе “Возврат/Обмен”.

Question: Могу ли я оплатить накопленными баллами одну конкретную позицию, а остальные позиции в моем чеке оплатить по полной стоимости?

Answer: К сожалению, нет.

Question: Могу ли я оплатить покупку в магазине участнике Программы лояльности накопленными бонусами, если физическая бонусная карта не со мной?

Answer: Да. Для этого вам необходимо сообщить нашему консультанту номер телефона, на который была оформлена карта, для проведения SMS-аутентификации.

Question: Могу ли я примерить товар перед покупкой?

Answer: Да, конечно. Для Киева и Одессы доступна бесплатная услуга примерки на дому. При необходимости наш стилист-консультант может доставить несколько размеров, цветов и моделей по удобному для вас адресу. В другие регионы Украины — ваш заказ будет бесплатно отправлен курьерской службой «Новая Почта». Вы всегда можете вернуть модели, которые не подошли.

Question: Можно ли заказать одну вещь в нескольких размерах для примерки?

Answer: Да, конечно. Мы с радостью доставим несколько размеров одной позиции, а так же, несколько разных моделей, что бы у Вас всегда была возможность выбора.

Question: Начисляются ли бонусы при наличии подарочного сертификата?

Answer: Если Вы оплачиваете покупку подарочным сертификатом, то бонусы начисляются на данную оплату, так как подарочный сертификат является видом оплаты.

Question: Нужна ли регистрация для покупки?

Answer: Регистрация не обязательна, но она дает дополнительные возможности для комфортного онлайн-шопинга, позволяет создавать списки избранных товаров, следить за историей приобретений (опции “Избранное” и “История покупок”).

Question: Нужно ли делать какой-либо взнос за карту участника Программы лояльности?

Answer: Нет, вы получаете карту абсолютно бесплатно.

Question: Отличается ли цена товара в интернет-магазине от его стоимости в магазинах сети HELEN MARLEN GROUP?

Answer: Нет. Helen Marlen Group соблюдает единую ценовую политику для всех магазинов сети. Исключение — отдельные краткосрочные акции и программы лояльности для зарегистрированных пользователей интернет-магазина.

Question: Оформляя на сайте заказ при помощи опции “Купить в один клик”, не удалось указать, что я хочу использовать накопленные баллы. Почему?

Answer: Вы можете использовать накопленные баллы только при оформлении заказа как зарегистрированный пользователь. К сожалению, оформляя заказ при помощи опции “Купить в один клик”, оплата накопленными баллами невозможна.

Question: У меня есть промокод на скидку. Могу ли я в одном заказе использовать промокод, а также списать бонусные баллы?

Answer: Да. При оформлении заказа вам необходимо указать промокод в соответствующем поле, а затем выбрать баллы для списания. Но помните, если суммарная скидка на товар составит от 51%, тогда баллы не будут начислены на него и нельзя будет их списать на покупку.

Question: У меня и моего супруга/супруги есть карта Программы лояльности. Могу ли я использовать обе карты при оплате заказа?

Answer: К сожалению, нет. В заказе, оформленном на ваш номер телефона, есть возможность учесть только ваши накопленные баллы.

Question: У меня изменился номер телефона, как мне изменить его в Программе лояльности?

Answer:
Существует несколько способов смены номера телефона:
-       вам необходимо обратиться в магазин участник Программы лояльности*, написать заявление о смене номера телефона, а также предоставить сотруднику магазина документ, подтверждающий личность владельца карты
-         вы можете отправить на электронную почту hm.info@samsonika.com
фото заполненного заявления о смене номера телефона участника Программы лояльности, а также фото документа, подтверждающего личность владельца карты

Question: Что делать в случае утери бонусной карты?

Answer: Вам необходимо обратиться в магазин участник Программы лояльности*, сообщить номер утерянной карты или номер телефона, на который была оформлена карта, ФИО владельца карты, а также написать заявление об утере. Затем вы получите новую карту, которая будет действительна для накопления и использования баллов с дня замены утерянной карты на новую.

Question: Что происходит с полученными бонусами при возврате товара, за который они были начислены?

Answer: Согласно Закона Украины “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть товар в течение 14 дней с момента его покупки, а бонусы начисляются на счет спустя 14 дней с момента ее совершения. Соответственно, в случае возврата товара, бонусы не успеют зачислится на счет клиента.

Question: Что такое Программа лояльности Helen Marlen Space?

Answer: Нelen Мarlen Space — это долгосрочная система вознаграждения клиентов Helen Marlen Group, которая включает бонусы за покупки, персональные промо-предложения и дополнительные сервисы. Программа действует в магазинах компании*, а также на сайте helen-marlen.com

Question: Я получу бонусы за покупку на любую сумму?

Answer: Да, вы получаете бонусы вне зависимости от суммы вашей покупки.

Question: Я хочу прекратить участие в Программе лояльности. Как это сделать?

Answer:
Есть два способа отказа от участия в Программе лояльности:
-       вы можете войти в ваш аккаунт на сайте helen-marlen.com, зайти в личный кабинет и отказаться от участия в программе лояльности
-       вам необходимо отправить письмо о желании прекратить участие в Программе лояльности в произвольной форме на электронную почту hm.info@samsonika.com, указав в теле письма номер вашей бонусной карты. После того, как письмо будет обработано, ваше участие в Программе лояльности прекращается, бонусный счет и бонусная карта блокируются, накопленные баллы аннулируются, а персональные данные удаляются из системы.


Question: В чем разница между каннабисом, марихуаной и коноплей?

Answer:
Все на самом деле растения конопли. Тем не менее, конопля или промышленная конопля – термин, обычно используемый для штаммов каннабиса, которые содержат очень низкие уровни ТГК – если быть точным, ниже 0,3% ТГК. Марихуана, в общем, это слово используется для растений, которые содержат большое количество ТГК.
Наши деды ничего не знали о ТГК (что он психоактивен) и просто выращивали коноплю и называли ее коноплей. Только в наше время определение конопли означает низкий уровень ТГК.
На уровне улиц при анализе растения конопли обнаруживается, что он содержит 1–22% ТГК. Продукты каннабиса могут содержать до 98% ТГК.

Question: Входит ли КБД (каннабидиол) в состав масла семян конопли от Endoca?

Answer: Да, 300 мг КБД (каннабидиола).

Question: Есть ли у КБД какие-либо нежелательные взаимодействияс другими лекарственнами препаратами?

Answer: Исследований, выявивших какие-либо лекарственные взаимодействия с использованием КБД и других наркотиков, нет. Тем не менее, если вы планируете внести изменения в диету, целесообразно проконсультироваться с профессиональным врачом.

Question: Есть ли у каннабиса лечебные свойства?

Answer: Исторически, это растение широко известно его использованием в качестве лекарства. Многие клинические испытания выявили некоторые эффекты, и новые расследования все еще проводятся. Миллионы людей уже используют каннабис, утверждая, что это так или иначе помогает им. На рынке уже есть лекарство из каннабиса, которое прошло клинические испытания и одобрено для продажи. Однако, к сожалению, проведено слишком мало исследований, и резултаты их не достаточно убедительны.

Question: Есть ли у каннабиса/конопли другие имена?

Answer:
Да, в некоих слоях общества коноплю называют:
Марихуана,
Анаша́,
Балда,
Банг,
Шалфей,
Сорняк,
Марь Иванна,
Травка,
Ганджуба́с,
Зелёнка,
Дурь

Question: Имеет ли КБД  эффект наркотического опьянения?

Answer:
Нет, КБД не дает чувства наркотического опьянения. Оно на 100% непсихотропное. ТГК – это совершенно другой каннабинойд, который дает наркотическое опьянение.
КБД масло от Endoca содержит высокий уровень КБД: природное соединение, содержащееся в растении конопли. Хотя ТГК может присутствовать в КБД масле, его там настолько малое количество, что этого недостаточно для эффекта наркотического опьянения (0,3%). Каннабис, содержащий высокий уровень ТГК, может иметь психоактивные эффекты, обычно те виды каннабиса называют марихуаной. Посетите нашу страницу о КБД, чтобы узнать больше. <link>

Question: КБД и КБДк: в чем разница?

Answer:
Разница между КБД и КБДк заключается в их естественном состоянии. КБДк превращается в КБД при нагревании.

КБД (каннабидиол) – замечательное природное растительное соединение, которое содержится в растении конопли. Оно образуется при нагревании КБДк ( тепло изменяет молекулярную структуру КБДк). Этот процесс называется декарбоксилирование и он может происходить естественным образом в процессе выращивания растения.
КБДк является кислотным прeдшественником (или необработанным состоянием) КБД. Конопляное растение (cannabis sativa) в своем естественном состоянии сначала производит КБДк – и только после нагрева или старения на солнце КБДк превращается в КБД. Такие продукты, как сырое конопляное масло в каплях <link> позволяют получать пользу для здоровья от конопли, как это задумано природой.

Question: КБД и КБДк: в чем разница?

Answer:
Разница между КБД и КБДк заключается в их естественном состоянии. КБДк превращается в КБД при нагревании.

КБД (каннабидиол) – замечательное природное растительное соединение, которое содержится в растении конопли. Оно образуется при нагревании КБДк ( тепло изменяет молекулярную структуру КБДк). Этот процесс называется декарбоксилирование и он может происходить естественным образом в процессе выращивания растения.
КБДк является кислотным предшественником (или необработанным состоянием) КБД. Конопляное растение (cannabis sativa) в своем естественном состоянии сначала производит КБДк – и только после нагрева или старения на солнце КБДк превращается в КБД. Такие продукты, как сырое конопляное масло в каплях <link> позволяют получать пользу для здоровья от конопли, как это задумано природой.

Question: КБД против ТГК: в чем разница?

Answer:
КБД и ТГК являются природными соединениями растения каннабиса, которое называются каннабинойдами, или, еще лучше, фитоканнабинойдами (то есть каннабинойдами, встречающимися в растениях). Несмотря на это, оба каннабинойда отличаются следующим образом:

КБД не является психотропным и, следовательно, не производит эффекта наркотического опьянения, а ТГК создает этот эйфорический эффект.
ТГК взаимодействует с нашим рецептором CB1, тогда как механизм действия КБД фокусируется на нашем рецепторе CB2.
ТГК обладает высокой родственностью с нашим рецептором CB1, что означает, что он идеально вписывается в этот рецепторный сайт. КБД обладает низкой аффинностью связи с нашими рецепторами CB2, предпочитая регулировать высвобождение наших естественных эндоканнабиноидов, таких как анандамид, который имеют высокую аффинность связи с нашими рецепторами CB2.
КБД образуется в конопле, а ТГК доминирует в других видах каннабиса
КБД продукты, полученные из конопли, являются законными в большинстве стран, в то время как ТГК в большинестве случаев не законен.

Для дополнительной информации о различиях КБД и ТГК читайте наш онлайн-сайт на английском языке. <link>

Question: Как КБД дейсвует на состояние человека?

Answer: Нами проводимые опросы показали, что многие люди, которые в настоящее время используют КБД продукты, утверждают, что употребляя КБД они чувствуют себя спокойнее и расслабленнее. Тем не менее, трудно определить, как КБД подейсвует именно на вас, так как действие КБД довольно индивидуально. Больше о воздействии КБД читайте на нашей онлайн-странице <link> или же присоеденяйтесь к нашему сообществу на Фейсбуке, где Вы сможете непосредственно общаться с другими пользователями <link>

Question: Как долго КБД остается в организме человека?

Answer: Считается, что КБД остается в организме в течении примерно двух-пяти дней. Тем не менее, все люди разные, поэтому время, необходимое для того, чтобы молекула покинула ваше тело, полностью зависит от вашего тела. Это также зависит от того, какое количество КБД масло было принято.

Question: Как долго мне придется ждать?

Answer:
Мы очень серьезно относимся к скорости доставки.
Обычно вы получите продукты в течении 3-5 рабочих дней. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями для стран, доставка в которые занимает больше времени. Тем не менее, изредка попадаются ситуации вне нашего контроля, которые могут так же задержать вашу посылку.

Question: Как зарабатывать бонусные баллы?

Answer: Вы можете зарабатывать бонусные баллы при каждом заказе. За каждый потраченный доллар США вы получаете 1 балл. Каждый балл соответствует 0,05 долл. США при следующем заказе.

Question: Как использовать баллы?

Answer: Вы можете применить баллы к любому из своих заказов. Баллы вычитаются из общей суммы вашего заказа во время оформления. За заказы, в которых вы использовали баллы, новые баллы не начисляются.

Question: Как лучше всего принимать масло CBD?

Answer:
Лучший способ применения масла КБД является индивидуальным выбором. Например, если вы ищете быстрый и эффективный способ употребления масла КБД, котороый удобен в любое время и в любом месте, тогда принятие масла КБД под язык может быть лучшим способом для вас. <link>
Однако, если вам не нравится вкус конопли и вы хотите получить более простой способ узнать, сколько миллиграммов КБД вы принимаете, проглатывание капсул может быть лучшим способом приема КБД. <link>
В качестве альтернативы, если вы хотите полностью избежать пищеварения (или, например, испытываете изолированную боль), то, возможно, лучшим вариантом для вас может быть применение КБД средствами ухода за кожей  <link> использование свечек КБД. <link> узнать, как лучше принимать КБД в зависимости от ваших предпочтений, прочитайте наше руководство о том, как принимать масло КБД. <link>

Question: Как мне оплатить покупку?

Answer:
Оплатить заказ можно одним из следующих способов. Все платежи осуществляются в безопасной среде через нашим посредника платежных услуг.
Endoca принимает оплату с MasterCard или Visa. Это способ оплаты онлайн: просто введите номер кредитной карты, срок ее действия и трехзначный код безопасности (код CVC на обратной стороне карты) на странице оплаты нашего провайдера. Мы сразу же получим ваш платеж и сможем начать подготовку вашего заказа.
Если вы не можете произвести оплату через MasterCard или Visa, вы также можете оплатить заказ банковским переводом (также через интернетную банковаскую систему). После размещения заказа вы получите наши банковские координаты для завершения платежа.
ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Если платеж отклонен, пожалуйста, позвоните в свой банк и убедитесь, что ваша кредитная карта разрешает делать международные покупки, а затем просто попробуйте снова.
Не забудьте указать свой  номер заказа!

Question: Как мне принимать масло КБД?

Answer:
Существуют различные способы применения КБД. Это:

Принимая масло КБД сублингвально / под язык
Проглатывание КБД как пищу
Вдыхание КБД через ингаляцию
Нанесение КБД на кожу
Использование суппозиториев КБД вагинально или анально

Как использовать масло Endoca КБД, зависит от выбранного вами метода. Для получения дополнительной информации обязательно прочитайте нашу ссылку о том, как принимать масло CBD. <link>

Question: Как посмотреть баланс баллов?

Answer: Чтобы посмотреть баланс баллов, войдите в свою учетную запись Endoca и перейдите на страницу бонусных баллов. Также вы можете посмотреть баланс баллов во время оформления заказа. Чтобы добавить баллы в заказ, поставьте флажок в разделе бонусных баллов во время оформления заказа. Чтобы баланс баллов отражался в заказе, вы должны предварительно войти в учетную запись Endoca.

Question: Как работает КБД?

Answer:
Существуют некоторые научные эксперименты, которые показывают, что каннабинойды действуют аналогично эндоканнабинойдам, которые человеческий организм производит у здоровых людей. Механизмы действия до сих пор не выяснены, и нет никаких убедительных исследований, которые бы показали какие-либо четкие пути.
Узнайте больше об эффектах КБД здесь. <link>

Question: Как работает тест на наркотики каннабиса?

Answer: ТГК – это каннабинойд, который пытаются обнаружить тесты на наркотики. Эти тесты выявляют продукты метаболизма ТГК и начинаются с простого образца мочи. Тест использует антитела для обнаружения ТГК и метаболита, который он производит. Нет такой вещи, как тест на наркотики КБД, потому что КБД – не наркотик.

Question: Какие дозы КБД принимать при лечении СДВГ(Синдром дефицита внимания и гиперактивности)?

Answer:
В Endoca мы верим в фантастический потенциал КБД. Тем не менее, важно помнить, что мы не являемся медицинскими работниками и не можем давать конкретные рекомендации по дозированию, когда речь идет об определенных условиях. Тем не менее, мы можем предложить, метод приспособления организма к КБД, если вы хотите его принимать и не знаете, с чего начать.

Принимая решение о дозировке КБД для СДВГ (или любого похожего состояния), важно помнить, что у каждого человека есть «свой пик» – и не существует «одной дозы, подходящей для всех». Мы рекомендуем начинать с минимальных доз, и постепенно увеличивая их прислушиваться к своему телу. Со временем вы можете рассчитывать дозировку КБД , таким образом найти для вас правильную дозу. Ознакомьтесь с нашим Руководством по дозировке КБД <link> масла, или присоеденитесь к нашей англоязычной группе сообщества Endoca <link> где можете найти более конкретной информации и прочитать отзывы людей, непосредственно знакомых с КБД.

Question: Какие ощущения вызывает КБД?

Answer: Многие люди сообщают, что КБД предоставляет чувство расслабленности и спокойствия. Оно не создает эффекта наркотического опьянения, поскольку оно не психотропно. Больше информации ищите здесь. <link>

Question: Каковы побочные эффекты могут быть при употреблении конопляного КБД масла?

Answer:
Большинство потенциальных побочных эффектов конопляного КБД масла являются незначительными. Если вы испытываете какие-либо из перечисленных симптомов, рекомендуется уменьшить дозировку. Мы всегда рекомендуем начинать с низкой дозы и постепенно наращивать количество употребляемого КБД. Потенциальными побочными эффектами конопляного КБД масла являются:
Сухость во рту
Небольшое снижение кровяного давления
Головокружение
Повышенный аппетит
Сонливость
Важно помнить, что конопляное КБД масло на каждого влияет по-разному, и то, что можете чувствовать вы, может не случиться с другим человеком. Узнайте больше об эффектах КБД здесь. <link>

Question: Какой эффект дает жевательная резинка с КБД и другие пичевые изделия с КБД?

Answer: Пищевые изделия с КБД оказывают такое же воздействие <link> организм, как и другие КБД продукты. Тем не менее, для ощущения эффекта организму требуется некоторое время – весь процесс может занять около двух часов или дольше, так как КБД должен пройти через пищеварительную систему. Однако из-за медленного действия эффект КБД дольше сохраняется.

Question: Когда мои баллы истекут?

Answer: У вас есть целый год, чтобы потратить свои баллы! Срок действия бонусных баллов составляет 365 дней. Бонусные баллы можно зарабатывать и тратить только на сайте Endoca.com.

Question: Могу ли я выбирать, как тратить свои баллы?

Answer: И да, и нет. Вы можете выбирать, когда тратить свои баллы, отмечая флажок бонусных баллов во время оформления заказа. Баллы можно использовать только в полной сумме и только в одном заказе. Бонусные баллы нельзя делить или использовать в разных заказах. Бонусные баллы нельзя сочетать с другими скидками и использовать в рекламных акциях.

Question: Могу ли я принимать КБД с другими лекарствами?

Answer:
Важно помнить, что, хотя КБД является безопасным, он может потенциально перекрывать воздействие других лекарств. Это происходит из-за КБД метаболизма в организме, а так же он может изменить то, как ваш организм обычно усваивает другие лекарства.
Если ваше лекарство не метаболизируется должным образом, оно может не действовать. Вместо этого оно может оставаться в вашей системе дольше, чем хотелось бы, или в форме, которая не нравится вашему телу, что приводит к негативным побочным эффектам и потенциальным осложнениям. Например прием КБД ц разбавителями крови может привести к тому, что они не разложатся в вашем организме. Тем не менее, существует вероятность того, что КБД может усилить действие вашего лекарства более – настолько, что вы сможете даже уменьшить обычную дозу лекарств.
Вы можете просто спросить у своего врача или медицинского работника, можете ли вы принимать с лекарством грейпфрут. Грейпфруты также могут испортить метаболизм различных лекарств, поэтому, если ваш доктор скажет «нет» грейпфруту, вам нужно быть осторожным, принимая КБД с данным лекарством. Конечно, мы всегда рекомендуем обсудить прием КБД с лечащим врачом, особенно если вы уже принимаете лекарства. Читайте так же нашу онлайн-страничку о потенциальном воздействии КБД. <link>

Question: Может ли каннабис вызывать аллергические реакции?

Answer:
Так же, как пыльца деревьев, трав или сорняков, пыльца марихуаны может вызвать аллергические реакции у небольшого числа людей. Этот предмет не был изучен подробно, но некоторые научные исследования указывают на аллергические реакции, вызванные каннабисом.
Если вы выбираете продукт с сертификатом НПП, риск загрязнения аллергенами вы сводите к минимуму. Endoca предлагает самые лучшие на рынке экстракты каннабиса, поскольку они сертифицированы НПП. Это означает, что наши продукты не содержат опасных химических веществ, которые могут вызвать аллергическую реакцию.
Почему каннабис может вызывать аллергические реакции?
Каннабис содержит более 400 различных молекул: фитоканнабинойды, терпены, хлорофилл, алканы, азотистые соединения, аминокислоты, сахара, альдегиды, спирты, кетоны, флавонойды, гликозиды, витамины, пигменты и воду.
В редких случаях у людей может выявиться аллергия на определенные природные соединения. Например, терпены представляют собой молекулы, которые содержатся во многих продуктах питания и косметике и, как известно, вызывают аллергические реакции у очень небольшого процента людей. Однако, если вы страдаете от этой редкой аллергии, очень вероятно, что вы уже будете знать об этом.
У многих ли людей выявляются аллергии на каннабис?
Данные постоянно меняются, но мы можем делать вывод, что симптомы аллергии лишь изредка регистрировались как одно из неблагоприятных последствий для здоровья при употреблении каннабиса.
Что говорится в научных исследованиях?
Существуют исследования, конкретно изучающие воздействие пыльцы, экстрактов каннабиса и курения каннабиса, которые указывают на возможные побочные реакции. С другой стороны, другие исследования показали, что каннабис может быть использован против аллергии. Как видим, сведения противоречивы, но, по крайней мере, убедительны в одном смысле: аллергия на марихуану, не связанная с общей аллергией на пыльцу, встречается крайне редко.
Почему конопля борется с аллергией и одновременно провоцирует аллергию?
При курении каннабиса, процесс нагревания и сжигания травы вызывает изменения в ее молекулах. Эти молекулы обычно не обнаруживаются в растении в естественном виде, и в их измененном состоянии они могут вызывать аллергические реакции.
Кроме того, плохие условия выращивания в помещении и использование пестицидов или неправильный сбор и хранение каннабиса могут привести к появлению плесени, а токсины, создаваемые плесневыми грибками, вызывают потенциальные аллергические реакции. Опрыскивание растительного материала химическими веществами, добавление в препарат опасных для здоровья искусственных каннабинойдов или химических веществ для увеличения массы, может вызвать неприятные аллергические реакции или токсичность. (Читайте нашу статью «Что входит в состав масла от Endoca?»)
Продукты Endoca безопасны?
Endoca  очень серьезно относится к тестированию и, таким образом, тратит большие суммы на контроль качества. Мы сохраняем наш продукт безопасным и не содержащим токсинов, контролируя наш производственный процесс в соответствии с правилами Надлежащей Производственной Практики (НПП). В результате мы можем гарантировать, что наши продукты каннабиса не содержат загрязнений. Наши продукты успешно принимали более чем 10000 человек – с огромным удовольствием.
Являются ли сертифицирование продуктов единственным способом минимизации риска?
Надлежащая производственная практика (НПП) охватывает практики, необходимые для подтверждения рекомендаций агентств, которые контролируют авторизацию и лицензирование для производства и продажи продуктов питания, лекарственных препаратов и активных фармацевтических продуктов. Эти руководящие принципы содержат минимальные требования, которым должен соответствовать производитель фармацевтического или пищевого продукта, чтобы гарантировать, что продукты являются высококачественными и не представляют малейшего риска для потребителя или общественности.
Каково решение?
Прежде всего, используйте только продукты с НПП сертификатом. Во-вторых, если вы страдаете, например, от МХЧ (множественной химической чувствительности) или вообще имеете склонность к аллергическим реакциям, вы должны проявлять осторожность.
Начните с очень маленьких доз и постепенно увеличивайте дозировку, наблюдая за любыми признаками побочной реакции. Для дополнительной информации читайте наше руководство по осознанной дозировке КБД.
Другое решение – использовать наш 99% КБД, который содержит только КБД и очень низкие уровни терпенов.
Ссылки:
Характеристика аллергенов аллергенов cannabis sativa <link>
Аллергия на каннабис: что мы знаем с 2015 года? <link>
Сенсибилизация и аллергия на листья Cannabis sativa у пациентов, чувствительных к помидорам (Lycopersicon esculentum) <link>
Отобранные окисленные ароматические терпены являются распространенными контактными аллергенами. <link>
Противовоспалительная активность местного ТГК при DNFB-опосредованном аллергическом контактном дерматите у мышей независимо от рецепторов CB1 и CB2 <link>
Каннабинойды как новые противовоспалительные препараты <link>

Question: Можно ли провалить тест на наркотики из-за принимаемого КБД?

Answer: Большинство тестов на наркотики не обнаруживают КБД (каннабидиол). Это связано с тем, что тесты на наркотики рассчитаны на ТГК. Поскольку наши КБД продукты содержат практически не отслеживаемые количества ТГК (точнее, приблизительно 0,3%), этого недостаточно для того, чтобы довести до состояния наркотического воздействия или  вызвать положительный результат тестирования на употребление наркотиков.

Question: На что можно тратить баллы?

Answer: Вы можете тратить свои баллы на все, что продается на Endoca.com.

Question: Помогает ли каннабис людям?

Answer:
Согласно основной науке, нет никаких доказательств того, что каннабис оказывает какое-либо положительное влияние на организм человека. Пока исследования не будут проведены с большим количеством людей в течение длительного периода времени, ответить на этот вопрос будет очень трудно.
Каннабинойды, которые производит растение каннабиса, очень похожи на эндоканнабинойды, вырабатываемые организмом человека, и поэтому могут иметь огромный потенциал, помогая организму восстановить баланс. Однако, чтобы что-то утверждать, существует необходимость в больших рандомизированных двойных слепых плацебо-контролируемых исследованиях в течении очень длительного периода времени, которые дали бы возможность доказать любые положительные эффекты.

Question: Поможет ли мне КБД масло / конопляное масло при моей болезни?

Answer:
Мы не можем делать какие-либо медицинские заявления о КБД / конопляном масле.
Настоятельно рекомендуем провести собственное исследование или обратиться к врачу.
Эти заявления не были оценены FDA.

Question: Почему Каннабис/конопля так популярны?

Answer:
Культуру легко выращивать без использования химикатов, и она очень устойчива к вредителям.
Это также низкий риск из-за того, что растение легко выращивать.
Это дает высокую прибыль с гектара фермерам, потому что они могут получить прибыль от всего растения и семян.
Он может заменить рыбий жир, так как растение очень богато омега-3 и содержит оптимальное соотношение 1: 3 от омега-3 к омега-6.
Существует большое количество людей, которые считают, что это может оказать расслабляющий эффект. Поэтому он популярен для рекреационного использования.
Есть также много людей, утверждающих, что растение помогает облегчить различные симптомы.

Question: Сколько баллов нужно заработать перед тем, как их можно будет потратить?

Answer: Вам нужно будет заработать 200 баллов, прежде чем вы сможете их использовать. Вот как это работает: если у вас есть 200 баллов, вы получите в качестве скидки 10 долл. США. Каждые дополнительные 20 баллов дают скидку в 1 долл. США. Все баллы должны быть использованы в одном заказе.

Question: Содержит ли КБД масло / конопляное масло от Endoca психоактивный каннабинойд ТГК?

Answer: Мы усердно работали над поиском штаммов каннабиса / конопли, содержащих высокие концентрации КБД, других каннабинойдов и не отслеживаемое количество ТГК.

Question: Содержит ли конопляное масло КБД?

Answer:
Наше конопляное масло от Endoca содержит определенное количество КБД. Это связано с тем, что наше конопляное масло производится из растения конопли, которое, как правило, содержит КБД (одно из более 100 соединений, встречающихся в растениях каннабиса).
Определение «конопля», как правило, используется для штаммов каннабиса с высоким содержанием КБД и низким содержанием ТГК (природного соединения, которое создает эффект наркотического опьянения). Наше конопляное масло содержит много КБД и практически незаметное количество ТГК (небольше 0,3%). Наше конопляное КБД масло на 100% законно и на 100% не имеет психоактивного воздействия.

Question: Чем отличается КБД масло от конопляного масла?

Answer:
Хотя определения КБД масло и конопляное масло иногда используются как синонимы, разница между ними есть.

Конопляное масло – технически может быть любое масло, полученное из конопляного растения.
КБД масло – это масло, которое содержит соединение КБД (каннабидиол). Само соединение извлекается из растения конопли или каннабиса и используется для создания масла.

Как правило, КБД масла, полученные из конопли, имеют низкий уровень ТГК. Но стоит отметить, что «КБД масло» может также носить название «Конопляное КБД масло». Оно используется в том случае, если КБД масло было изготовлено исключительно из индустриальной конопли. Если КБД масло было извлечено из всего растения и содержит другие растительные соединения, оно известно как КБД масло «цельного растения» или КБД масло полного спектра. Больше информации Вы можете найти в нашем блоге на английском языке. <link>

Question: Что входит в состав КБД масла / конопляного масла?

Answer:
КБД, хлорофилл, алканы, азотистые соединения, аминокислоты, сахара, альдегиды, спирты, кетоны, флавонойды, гликозиды, витамины и пигменты.
Мы обнаружили, что каннабис / конопля содержит более 400 молекул – и недавние исследования показали, что в конопле существует группа молекул, называемых каннабинойдами, которые в основном и обладают полезными для человека свойствами. Существует более 120 таких каннабинойдов, включая КБД, ТГК, КБГ, КБК и КБН.
Широко известный каннабинойд – это ТГК, который выделяется психоактивными свойствами и ответственен за эффект наркотического опьянения. Тем не менее, в Endoca мы производим продукты с высокой концентрацией каннабинойда КБД – который не является психоактивным.

Question: Что именно делает КБД?

Answer: Коротко говоря, КБД помогает нашему организму в поддержании гомеостаза. Это достигается путем взаимодействия с нашей эндоканнабинойдной системой – чрезвычайно важной системой организма человека и всех животных, которая помогает контролировать такие функции, как настроение, аппетит, сон и иммунная системма, и отвечает за баланс во всем теле. Ознакомьтесь с нашим руководством по воздействию КБД. <link>

Question: Что означает КБД?

Answer: CBD расшифровывается как каннабидиол – один из более чем 100 природных каннабинойдов, встречающихся в каннабис сативе (одно из латинских названий этого вида каннабиса). Он имеет множество преимуществ для здоровья <link> является законным в большинстве стран, нетоксичен и абсолютно не обладает психоактивными свойствами.

Question: Что такое каннабидиоловая кислота (КБДк)?

Answer: КБДк является кислотным предшественником КБД. Это означает, что если вы возьмете свежесобранные растения конопли, они будут содержать в основном КБДк и только немного КБД. Именно благодаря процессу сушки и нагревания КБДк превращается в КБД (каннабидиол).

Question: Что такое конопляное масло?

Answer:
Конопляное масло – это просто другое слово, используемое для обозначения масла КБД, поскольку оба термина означают экстракты каннабиса. Но имейте в виду, что существует также огромное недопонимание разницы между маслом из семян конопли и маслом из конопли, и многие люди считают, что они одинаковы.
Масло семян конопли получают исключительно из семян конопли и используют при приготовлении пищи, но оно не содержит КБД или каких-либо других каннабинойдов.
Узнайте больше в нашем «Что такое КБД?» руководстве.<link>

Question: Что такое медицинский каннабис / медицинская марихуана?

Answer:
Медицинский каннабис, или медицинская марихуана, может относиться к использованию каннабиса для лечения заболеваний или улучшения симптомов. Однако единого согласованного определения не существует. В основном этот термин используется для определения растений, которые содержат большое количество ТГК, но становится все сложнее определить, что это такое, из-за того, что мы недавно обнаружили много растений каннабиса со многими другими молекулами.
Медицинский каннабис / медицинская марихуана – это слово, которое очень часто используется в тысячах магазинов медицинского каннабиса в США, где они продают растения каннабиса на законных основаниях в соответствии с законодательством штата. Большая часть медицинской конопли / медицинской марихуаны продается в развлекательных целях. Очень немногие продукты каннабиса на рынке прошли какие-либо клинические испытания. К сожалению, проведенные испытания очень малочисленны и имеют неубедительные результаты.

Question: Что такое пищевые продукты с КБД?

Answer:
Пищевые продукты с КБД <link> собой съедобные продукты, в состав которых входит КБД, например, жевательная резинка с КБД. <link>
.

Question: Что такое синтаза?

Answer: Синтаза – это фермент, который катализирует связывание двух молекул.

Question: Что такое тетрагидроканнабинол (ТГК)?

Answer:
Тетрагидроканнабинол (ТГК) – это каннабинойд, который наиболее распространен в растении каннабиса. Он оказывает психоактивное действие, поэтому сорта растений, выведеных для рекреационного использования, выделяются особенно высоким уровнем ТГК.
Это не значит, что ТГК не имеет терапевтического применения. Было обнаружено, что он эффективен для уменьшения тошноты и рвоты, испытываемых пациентами при прохождении химиотерапии, он так же может замедлить прогрессирование глаукомы и помочь уменьшить боль нервного происхождения.

Question: Что такое тетрагидроканнабиноловая кислота (ТГКк)?

Answer: ТГКк является кислотным прекурсором ТГК. Это означает, что если вы возьмете свежесобранные растения конопли, они будут содержать в основном ТГКк и только немного ТГК. Именно благодаря процессу сушки и нагревания ТГКк превращается в ТГК (тетрагидроканнабинол).

Question: Что такое эндоканнабинойдная система?

Answer:
Эндоканнабинойдная система <link>  является гомеостатическим регулятором активности нейронов и практически всех других физиологических систем организма. Она играет регулирующую роль в отношении боли, воспаления, памяти, эмоций, сна и метаболических функций.
Он включает в себя обширную сеть рецепторов головного мозга, центральной и периферической нервной системы и каннабисоподобных соединений, называемых эндоканнабинойдами.
Ее сравнивают с диммерным выключателем, постоянно работающим над балансом, когда в организме слишком много или слишком мало активности.
Растительные каннабинойды, такие как CBD и THC, взаимодействуют с эндоканнабинойдной системой, что, как полагают исследователи, может объяснить некоторые физиологические эффекты растения каннабис.
Ученые также считают, что когда эта система не работает правильно, могут возникнуть заболевания. Это известно как дефицит эндоканнабинойдов <link>  и может быть причиной многих заболеваний, таких как мигрень, фибромиалгия, СРК и рассеянный склероз. Недавние исследования показали, что активные вещества из других видов растений, таких как морковь (Daucus carota), кава (Piper methyscum), новозеландская печенка (Radula marginata), имбирь (Zingiber officinale) и черный перец (Piper nigrum), содержат соединения, которые взаимодействуют с эндоканнабинойдной системой.

Question: Является ли КБД масло / конопляное масло незаконным?

Answer: КБД масло, если оно извлеченно из промышленной конопли, является законным в большинстве стран мира, так как содежит низкий уровень ТГК (0,3%). ТГК – это соединение, дающее наркотическое опьянение, что делает ее незаконным в большинстве стран мира. Конопля считается конторлируемой субстанцией, но ее использование в изготовлении натуральных косметических средствах, одежды и кулинарных ингредиентах является законным. Узнайте больше о правовом статусе КБД в 2018 году <link>