Question: В какие тарифные планы включена трансляция на Facebook или YouTube?

Answer: Трансляция на Facebook или YouTube доступна в платных планах Live/Automated.

Question: В каких странах доступно использование бесплатной телефонной линии?

Answer: Бесплатные телефонные номера доступны для участников из Канады, США, Польши, России и Великобритании. В ближайшее время мы планируем охватить новые страны.

Question: В каких тарифных планах доступны автовебинары?

Answer: Функция "Автовебинары" доступна: "Аutomated" план и бесплатная пробная версия. В бесплатных учетных записях длительность Автовебинара не может превышать 15 минут.

Question: В течение какого срока действителен ключ потока?

Answer: Срок действия ключа потока — 5 дней. После этого для трансляции вебинаров на YouTube и Facebook необходимо скопировать и вставить новые ключи потока.

Question: В чем отличие вебинаров в прямом эфире от вебинаров по запросу?

Answer: Вебинары в прямом эфире — это мероприятия, проводимые ведущим или организатором в реальном времени. Вебинары по запросу — это разновидность записанного вебинара, созданного с использованием различных компонентов. Приглашение по электронной почте даст участникам неограниченный доступ к вебинару. Они смогут просмотреть мероприятие в удобное время и на любом устройстве.

Question: В чем разница между дополнительными пользователями и вспомогательными учетными записями?

Answer: Дополнительные пользователи — несколько пользователей могут работать с общую учетную записью. Коллеги, сотрудники или подрядчики могут входить в учетную запись, используя личные учетные данные, и проводить собственные мероприятия. Обратите внимание, что поддержка нескольких пользователей не допускает возможности проведения более одного мероприятия за раз. Для этого вам необходимо приобрести дополнение Параллельные сессии в разделе Дополнения для учетной записи. Если важно обеспечить конфиденциальность данных, следует приобрести вспомогательную учетную запись. Вспомогательные учетные записи — это отдельные учетные записи, управляемые из главной учетной записи. В этом случае у каждого пользователя будут собственное хранилище и возможность записывать определенное количество часов вебинаров, что гарантирует надежную защиту файлов и данных. Выберите дополнительных пользователей, чтобы не запутаться с учетными данными для входа. Если необходимо, чтобы данные, файлы, пространство хранения и записи сотрудников оставались конфиденциальными, используйте вспомогательные учетные записи.

Question: Ведется ли история моих мероприятий?

Answer: Да, в вашей учетной записи хранятся сведения обо всех ваших мероприятиях. Для их просмотра перейдите на вкладку События. Отображение мероприятий осуществляется в хронологическом порядке, от более новых к более старым.

Question: Возможно ли ограничить доступ в переговорную?

Answer: Да, возможно ограничить доступ к переговорной с помощью пароля или токена, что позволяет посетить мероприятие только тем участникам, которым известны пароль или токен. Для установки пароля или токена нажмите Действия → Изменить справа от имени переговорной. Выберите тип доступа — Пароль или Токен, — затем нажмите Сохранить мероприятие. Пароль одинаковый для всех участников. Участники мероприятий, защищенных токенов, получают уникальный токен, которым только получатель может воспользоваться для входа на мероприятие. Если для мероприятия настроена защита с использованием токенов, мы рекомендуем запретить телефонное подключение, так как эти возможности несовместимы.

Question: Где можно посмотреть платежные сведения?

Answer: Для просмотра сведений о текущем тарифном плане войдите в свою учетную запись, наведите курсор мыши на свое имя в правом верхнем углу экрана и перейдите в раздел Платежные сведения. В этом разделе отображаются сведения о вашей учетной записи, такие как размер плана, условия оплаты, цена, количество бесплатных минут и дата продления подписки. На этой странице также можно загрузить счета-фактуры или перейти на другой тарифный план. В разделе данных учетной записи отображается информация о способах оплаты и дополнениях (если вы приобретали их). Можно добавить данные новой кредитной карты, управлять данными в разделе дополнений, деактивировать или заблокировать учетную запись. Чтобы внести изменения в данные счета-фактуры, обратитесь к специалистам нашей службы поддержки клиентов.

Question: Где можно просмотреть счета-фактуры и суммы оплаты, начисленные для моей учетной записи?

Answer: Войдите в свою учетную запись, наведите курсор мыши на свое имя в правом верхнем углу экрана и перейдите в раздел Платежные сведения. В этом разделе отображаются сведения о текущем размере плана, условиях оплаты, цене, количестве бесплатных минут и дате продления подписки. Если вы хотите приобрести подписку, оплатив ее банковской картой или через PayPal, можно загрузить все счета-фактуры в разделе «Платежные сведения» (История операций). Счета-фактуры по учетным записям, приобретенным в отделе продаж, доставляются в соответствии с условиями соглашения, заключенными с представителями нашей компании. Обратите внимание, что дополнительные пользователи и пользователи вспомогательных учетных записей не могут просматривать данные для выставления счетов, указанные для главной учетной записи, а также совершать платежи или покупки, используя свои учетные записи.

Question: Где проверить список потенциальных клиентов вебинара по запросу?

Answer: Нажмите «Статистика» в верхнем правом углу панели учетной записи. Перейдите на вкладку мероприятий по запросу. Вы увидите список вебинаров и число уникальных участников. Чтобы получить список посетителей со всеми данными о них, нажмите «Действия» и затем «Показать сведения». В этом разделе также доступны сообщения, оставленные посетителями.

Question: Где участники могут найти билет на вебинар после оплаты?

Answer: Участники получают подтверждение платежа на адрес электронной почты, указанный в форме регистрации. Чтобы посетить мероприятие, они могут нажать кнопку Подключиться в сообщении или сохранить токен, чтобы использовать его позднее. Если участник потеряет письмо, организатор мероприятия может отправить его повторно.

Question: Где хранятся записанные мероприятия?

Answer: Записанные мероприятия хранятся здесь: Хранилище → Записи.

Question: Где я могу найти список доступных бесплатных номеров?

Answer: Полный список бесплатных номеров доступен на странице телефонных планов на нашем веб-сайте.

Question: Для чего нужна интеграция с YouTube?

Answer: Интеграция с YouTube дает следующие две возможности: 1. Поиск и воспроизведение любых видеозаписей во время мероприятия без выхода из переговорной. 2. Экспорт записанного вебинара прямо в канал YouTube.

Question: Доступна ли функция проведения платных вебинаров во время бесплатного пробного периода?

Answer: Нет, если у вас пробная учетная запись, вам потребуется обновить ее до платной. Интеграция с PayPal доступна для всех платных учетных записей.

Question: Записываются ли мои прямые трансляции на Facebook или YouTube?

Answer: Трансляции вебинаров на YouTube и Facebook записываются, даже если вы не активировали запись на платформе ClickMeeting. Видеозапись будет доступна на панели управления YouTube или на стене в Facebook. В зависимости от настроек вашей учетной записи Facebook или YouTube видеозаписи могут быть общедоступными или конфиденциальными.

Question: Звук или видео прерываются. Что мне делать?

Answer: Если звук нестабилен или прерывается, убедитесь в том, что интернет-подключение надежно, а пропускной способности достаточно для качественной потоковой передачи звука и видео. Проверьте, не работают ли какие-либо приложения в фоновом режиме, и отключите их, если обнаружите. Обратите особое внимание на приложения, которые обновляют настройки автоматически, и на типичные файловые диспетчеры, которые могут загружать или выгружать файлы во время вебинара. Попробуйте ограничить трафик в переговорной, отключив приложение общего доступа или камеры неактивных пользователей (вместо этого можно выгрузить фотографию или установить аватар). Используйте подключение Ethernet, а не Wi-Fi, и по возможности используйте частную сеть. Если перечисленные выше действия не решили проблему, перезапустите компьютер и маршрутизатор или обратитесь в службы работы с клиентами.

Question: Как аннулировать учетную запись?

Answer: Чтобы аннулировать учетную запись, войдите в нее и переместите курсор мыши в правый верхний угол экрана. В раскрывающемся меню выберите Платежные сведения и нажмите Аннулировать учетную запись. Следуйте инструкциям для аннулирования учетной записи. Если вы аннулировали учетную запись по ошибке и хотите продолжать пользоваться ею, обратитесь в наш отдел выставления счетов в течение 30 дней с момента деактивации учетной записи. Наши представители помогут вам восстановить ее. Если ваша учетная запись заблокирована, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов. Для отключения бесплатной пробной учетной записи никаких действий с вашей стороны не требуется. Все бесплатные пробные учетные записи удаляются автоматически по истечении срока действия. В течение 30 дней с момента отключения учетной записи вы можете восстановить ее, чтобы использовать в бизнес-целях.

Question: Как включить или отключить чат?

Answer: Нажмите значок настроек в правом нижнем углу окна чата (колесико) и сдвиньте ползунок Включить для участников в положение ВКЛ. или ВЫКЛ..

Question: Как включить функцию интеграции с YouTube?

Answer: Выберите Настройки на панели учетной записи и откройте вкладку Интеграция. Щелкните строку YouTube и нажмите кнопку Разрешить. Появится окно с запросом на ввод учетных данных для YouTube. После отправки этих данных интеграция будет включена.

Question: Как воспользоваться синхронным переводом чата?

Answer: Нажмите значок настроек в правом нижнем углу окна чата (колесико) и выберите язык в раскрывающемся меню Переводы. Каждое новое сообщение на панели чата будет переводиться автоматически.

Question: Как воспроизвести записанное мероприятие?

Answer: Перейдите в Хранилище → Записи, затем нажмите кнопку воспроизведения рядом с соответствующим мероприятием.

Question: Как встроить переговорную на веб-сайт?

Answer: На вкладке Расписание справа от имени переговорной нажмите Действия, выберите Сведения, затем перейдите на вкладку Встроить. Там содержится код, который вы можете скопировать и вставить на ваш веб-сайт.

Question: Как выполнить настройку камеры и звука?

Answer: После входа в переговорную нажмите Настройки аудио/видео на верхней панели. Сдвиньте переключатели Использовать микрофон и Использовать камеру в положение ВКЛ. и выберите свои устройства (вместо видео можно включить функцию Использовать аватар). Можно также изменить качество изображения, выбрав вместо стандартного разрешения более высокое, если это поддерживается вашим тарифным планом. При отображении всплывающего окна нажмите Разрешить для предоставления доступа к вашему оборудованию.

Question: Как выращивать потенциальных клиентов с помощью записанных мероприятий?

Answer: Общий доступ к записанному мероприятию — это новый способ привлечения потенциальных клиентов. Опубликовав вебинары в социальных сетях или воспользовавшись другими каналами, вы сможете расширить свою аудиторию. Для доступа к записанному вебинару им потребуется ввести свой адрес электронной почты в специальном всплывающем окне. Они получат ссылку на вашу запись, а в вашей базе потенциальных клиентов появятся их электронные адреса. Это беспроигрышный вариант.

Question: Как добавить собственный логотип и изменить цветовую гамму переговорной?

Answer: Для индивидуальной настройки переговорной выполните вход в учетную запись и нажмите Действия → Изменить справа от имени переговорной. Затем перейдите на вкладку Ребрендинг и выполните индивидуальную настройку переговорной: дважды нажмите мышью на любом элементе, затем выберите его цвет.

Question: Как добавить средства на счет бесплатного номера?

Answer: Чтобы добавить средства, войдите в учетную запись и запланируйте или отредактируйте мероприятие. После того как вы укажете название мероприятия, настроите тип переговорной, дату проведения мероприятия и тип доступа, перейдите в раздел бесплатных номеров и нажмите на переключатель. На калькуляторе укажите примерное количество участников и продолжительность мероприятия в минутах. Система рассчитает количество минут и ваши расходы в области под уравнением. Когда будете готовы, нажмите Добавить средства, а затем кнопку Оплатить во всплывающем окне. Если вы превысите сумму бесплатного баланса, выделенного для вашего мероприятия, разница между полученными и использованными средствами будет списана с вашей кредитной карты. В настоящее время бесплатные номера доступны для участников в Канаде, США, Польше, России и Великобритании. Перечень доступных бесплатных номеров приведен здесь. Текущий баланс бесплатного номера отображается в раскрывающемся меню под вашим именем пользователя или в разделе Платежные сведения после выбора опции История операций. Нажмите Действия рядом с выбранной операцией и выберите Сведения или Счет-фактура, чтобы показать подробную информацию.

Question: Как завершить мероприятие?

Answer: Нажмите кнопку Завершить мероприятие в правой верхней части окна вебинара. Нажмите Выход для выхода из переговорной — она останется открытой для участников, загружающих файлы, переписывающихся в чате или просматривающих материалы. Нажмите Завершить сессию для закрытия мероприятия для всех участников.

Question: Как записать вебинар?

Answer: Чтобы иметь возможность записать вебинар, в вашем решении в области вебинаров должна присутствовать функция записи происходящего в переговорной (имейте в виду, что не все решения предоставляют такую функцию). Также вам потребуется микрофон и веб-камера для записи звука и видео. ClickMeeting поможет вам записывать вебинары в один клик в вашей переговорной. А после записи вы можете с легкостью обрезать их при помощи инструмента на панели учетной записи.

Question: Как записать мероприятие?

Answer: Прежде всего необходимо создать и записать вебинар. Есть два способа настройки записи вебинара. -    В верхнем правом углу панели учетной записи выберите пункт раскрывающегося меню «Настройки учетной записи». Перейдите на вкладку «Расширенные настройки» и установите флажок «Автоматический запуск записи». Затем нажмите кнопку «Сохранить». Теперь все ваши мероприятия будут записываться автоматически. -    Создайте мероприятие и нажмите кнопку записи в верхней панели переговорной. Второй шаг нужно выполнить после вебинара. Вернитесь на панель учетной записи. Щелкните «Хранилище» в правом верхнем углу экрана Затем в раскрывающемся меню выберите «Записи». Выберите мероприятие в списке, щелкните «Действия» справа и выберите «Опубликовать». Теперь вебинар можно отправить участникам.

Question: Как запланировать мероприятие?

Answer: Перейдите на вкладку Расписание, нажмите Запланировать мероприятие в правой части экрана. Затем выберите название переговорной и укажите в раскрывающемся окне с календарем требуемую дату. Убедитесь, что часовой пояс справа указан правильно. Выберите Тип доступа. Вы также можете выбрать режим доступа к мероприятию: Открыто для всех, Защищено паролем или Защищено токеном. При входе на мероприятие, защищенное токеном, участникам потребуется ввести индивидуальные токены, автоматически отправленные им в тексте приглашения. На вкладках Ребрендинг и Приемная вы можете изменить макет и фирменный стиль мероприятия и приемной, а также программу мероприятия и сообщение для участников, ожидающих в приемной начала мероприятия. При использовании функции Регистрация для вашего мероприятия вы заранее сможете узнать количество его участников. Для сбора дополнительной информации перейдите на вкладку Регистрация и выберите необходимые сведения.Выполнив настройки, не забудьте нажать Сохранить мероприятие.

Question: Как изменить дату и время проведения мероприятия?

Answer: Откройте вкладку Расписание, выберите Действия → Изменить справа от имени переговорной. Здесь вы сможете изменить время проведения и другие настройки мероприятия. Обязательно сохраните сделанные изменения!

Question: Как изменить подпись для сообщений электронной почты?

Answer: Подпись позволяет автоматически указывать ваши имя, фамилию и другие сведения в каждом сообщении, отправляемом участникам. Таким образом, вы можете дополнительно настроить контент, чтобы участники узнавали вашу компанию, продукт или услугу. Войдите в свою учетную запись и наведите указатель на свое имя в правом верхнем углу экрана. Щелкните свое имя и перейдите в раздел Настройки учетной записи, доступный в раскрывающемся меню. Перейдите в раздел Персональные данные и прокрутите страницу вниз. Щелкните параметр Подпись и укажите необходимые сведения. Не забудьте сохранить изменения. Чтобы просмотреть, как будет выглядеть подпись, создайте тестовое мероприятие и отправьте себе тестовое приглашение. Можно также перейти в раздел Настройки ребрендинга, чтобы изменить и просмотреть внешний вид своих сообщений эл. почты.

Question: Как изменить язык интерфейса, который отображается в записях моей переговорной?

Answer: При записи мероприятия система устанавливает официальный язык страны, выбранной в настройках вашей учетной записи. Для записи мероприятия с интерфейсом на языке, который отличается от языка по умолчанию, необходимо до нажатия кнопки «Запись» изменить страну на вкладке «Настройки учетной записи» или активировать для мероприятия функцию «Автоматический запуск записи». Вот пример: в качестве страны по умолчанию у вас указана Испания, однако вы хотите, чтобы в записи интерфейс был на немецком языке. Перейдите на панель управления вашей учетной записью и наведите курсор на ваше имя в правом верхнем углу экрана. Выберите вкладку «Настройки учетной записи» и вместо Испании выберите Германию. После этого нажмите кнопку «Запись» или активируйте для мероприятия функцию «Автоматический запуск записи». Обратите внимание: при изменении страны во время записи язык в записываемом мероприятии не изменится. Вам необходимо будет остановить запись, изменить страну и начать записывать мероприятие снова.

Question: Как найти и активировать трансляцию на Facebook или YouTube?

Answer: Перейдите в переговорную, наведите курсор на пункт Menu (Меню) слева и щелкните мышью. Функция «Трансляция на Facebook или YouTube» находится в нижней части списка. Щелкните по ней, чтобы выбрать трансляцию на Facebook или YouTube.   Смотрите обучающее видео, чтобы узнать, как активировать трансляцию на Facebook. Смотрите обучающее видео, чтобы узнать, как активировать трансляцию на YouTube.

Question: Как настроить автовебинар?

Answer: Войдите в учетную запись и запланируйте мероприятие. В разделе "Тип переговорной" выберите "Автомат", укажите название и задайте дату и время. Решите, какие компоненты необходимо добавить в вебинар: записанный видеоролик, презентацию или записи сторонних программ, опрос, фирменную кнопку призыва к действию или модуль чата. Убедитесь, что все компоненты заранее подготовлены.

Question: Как настроить автоматический вебинар?

Answer: Войдите в учетную запись и запланируйте мероприятие. В разделе «Тип переговорной» выберите вариант «По запросу», укажите название и определите тип доступа. Решите, какие компоненты необходимо добавить в вебинар: записанный видеоролик, презентацию, записи сторонних программ или пользовательскую кнопку призыва к действию. Заранее подготовьте все компоненты. Если необходимо, можно включить управление прокруткой и позволить участникам отправлять вам сообщения.

Question: Как настроить интеграцию с PayPal?

Answer: Выберите «Настройки» на панели учетной записи и откройте вкладку «Интеграция». Затем разрешите интеграцию и выполните три шага. Нажмите здесь и войдите в свою учетную запись PayPal. Вставьте «paidaccess_api1.clickmeeting.com» в поле «Разрешения для сторонних приложений» и нажмите «Поиск». Поставьте отметку «Использовать экспресс-выписку для обработки платежей» (первая строка в списке) и нажмите «Добавить». Процесс авторизации необходимо пройти лишь один раз. Если у вас еще нет учетной записи PayPal, щелкните здесь, чтобы создать ее и воспользоваться преимуществами интеграции. Обратите внимание, что PayPal применяет разные политики в разных странах вследствие особенностей рынка. Преимущества клиента от использования учетной записи PayPal зависят от условий компании PayPal, действующих в каждой конкретной стране.

Question: Как настроить первую трансляцию на YouTube?

Answer: Войдите в учетную запись YouTube и наведите курсор мыши на свое имя справа. Выберите меню Creator Studio и нажмите Live Streaming (Прямая трансляция) > Stream Now (Начать трансляцию). Обратите внимание, что процедура получения доступа к функции прямой трансляции может занимать до 24 часов.

Question: Как настроить платный доступ к вебинарам, размещенным в ClickMeeting?

Answer: В первую очередь необходимо интегрировать вашу платную учетную запись ClickMeeting с системой PayPal. Обратите внимание, что PayPal применяет разные политики в разных странах вследствие особенностей рынка. Преимущества клиента от использования учетной записи PayPal зависят от условий компании PayPal, действующих в каждой конкретной стране. После этого при планировании мероприятия вы можете выбрать платный тип доступа и указать сумму взноса для участников. Обратите внимание, что текущие ограничения на стоимость билета на мероприятие для каждой валюты перечислены ниже: Currency Limit USD 2000 EUR 2000 GBP 2000 PLN 8000 RUB 200000 AUD 3000 CAD 3000 CZK 46000 DKK 13000 HKD 20000 ILS 74000 MXN 40000 NOK 17000 NZD 3000 PHP 106000 SGD 2800 SEK 18000 CHF 2000 THB 66000

Question: Как начать мероприятие?

Answer: Выполните вход в учетную запись и перейдите на вкладку Расписание, затем нажмите Участвовать рядом с необходимым мероприятием. Будет выполнена мгновенная загрузка переговорной. Затем нажмите Начать мероприятие.

Question: Как начать специальное мероприятие?

Answer: Перейдите на вкладку Расписание, нажмите Начать мероприятие в правой части экрана, чтобы сразу открыть переговорную вебинара.

Question: Как опубликовать запись в социальной сети?

Answer: Да! Общий доступ к записи вебинара можно предоставить через LinkedIn, Twitter и Facebook с помощью кнопок общего доступа в разделе «Сведения о публикации».  Щелкните «Хранилище» в верхнем правом углу панели учетной записи и выберите «Записи» в раскрывающемся меню. Справа от записи появится кнопка «Действия». В ее раскрывающемся меню будет пункт «Сведения о публикации».

Question: Как опубликовать запись вебинара на канале YouTube?

Answer: Нажмите «Хранилище» и выберите «Записи». Затем нажмите кнопку «Действия» рядом с записью, которую хотите экспортировать, и выберите YouTube. Файл будет автоматически опубликован на вашем канале YouTube. Когда отправка данных завершится, вы получите личное сообщение от ClickMeeting. Обратите внимание, что опубликованное видео по умолчанию не является общедоступным. Чтобы открыть к нему общий доступ, необходимо изменить соответствующие параметры в сведениях об этом видео вручную. Полный список ваших видеозаписей можно увидеть на этой странице.

Question: Как открыть общий доступ к экрану?

Answer: Подключитесь к переговорной, перейдите в меню слева и щелкните значок Показ рабочего стола. Появится всплывающее окно с предложением выбрать предоставление общего доступа через встроенный инструмент браузера или отдельное приложение, которое можно загрузить на компьютер. Кроме того, вы можете перейти сюда, чтобы загрузить приложение для MAC OS, или сюда, чтобы загрузить приложение для Windows. Используя приложение, вы можете предоставлять доступ ко всему рабочему столу или его области, а также к отдельному приложению. А еще можно делиться различным медиаконтентом или проводить демонстрации ПО. В приложении общего доступа к рабочему столу вы сможете использовать инструменты для рисования, стрелки и цвета для выделения значимой информации. Вы можете быстро настроить качество, поддерживаемое вашим оборудованием: режим HighQ — высокое качество для высокопроизводительного оборудования или режим LiteQ — хорошее качество для оборудования средней производительности. Учтите, что общий доступ к рабочему столу доступен только на платформах, которые поддерживают Adobe AIR, т. е. MS Windows и MAC OSX. Функция не работает в Linux и на Chromebook. Кроме того, на устройствах iPhone, iPad и Android (смартфонах и планшетах) можно только просматривать чужой рабочий стол, но не предоставлять общий доступ к своему экрану. Вы также можете использовать инструмент общего доступа, встроенный в браузер. Однако в этом случае некоторые функции будут недоступны. Встроенный инструмент не поддерживает окно чата, инструменты рисования, управление экраном и общий доступ к области рабочего стола. Встроенный инструмент общего доступа основан на собственных функциях браузера. Это решение позволяет предоставить доступ ко всему экрану, выбранному приложению или закладке в данном браузере. Эта версия доступна для Chrome, Opera и Firefox.

Question: Как отправить благодарность участникам?

Answer: ClickMeeting автоматически перенаправляет участников на веб-страницу «благодарности» после завершения мероприятия. Вы можете указать любую веб-страницу. После завершения мероприятия, ClickMeeting также автоматически отправляет письмо «благодарности» по эл. почте каждому участнику (его настройка не может быть выполнена в настоящее время).

Question: Как отправить запись мероприятия участникам?

Answer: Щелкните «Хранилище» в верхнем правом углу панели учетной записи. Затем в раскрывающемся меню выберите «Записи». Выберите мероприятие в списке, щелкните «Действия» справа и выберите «Опубликовать». Как только вы нажмете кнопку «Отправить» во всплывающем окне «Готово», участники получат сообщение электронной почты с ссылкой на вашу запись.

Question: Как перейти на более низкий или более высокий тарифный план ClickMeeting?

Answer: Для повышения категории тарифного плана войдите в свою учетную запись, наведите курсор мыши на свое имя в правом верхнем углу экрана и перейдите в раздел Платежные сведения. Рядом с разделом «Размер плана» нажмите на кнопку Повысить категорию. Чтобы перейти на более низкий тарифный план, обратитесь к специалистам нашей службы поддержки клиентов. Можно также понизить категорию тарифного плана и перейти на любую доступную платную подписку, начиная со следующего расчетного периода. Мы настоятельно рекомендуем обратиться к нашим специалистам за несколько дней до начала нового оплаченного периода. Это поможет правильно внести изменения и выполнить различные процедуры. Обратите внимание, что вы не можете перейти с платного тарифного плана обратно на бесплатную пробную учетную запись. Учтите, что переход на более низкий тарифный план сделает недействительными все ваши промокоды.

Question: Как перейти с бесплатной пробной учетной записи на платный пакет подписки?

Answer: После входа в учетную запись в верхней части экрана отобразится кнопка Выбрать тарифный план. Нажмите на эту кнопку, выберите пакет услуг (месячный или годовой; Live или Automated) и укажите платежную информацию (почтовый адрес или номер кредитной карты). Затем нажмите на кнопку Купить сейчас в правой части экрана. Платежная информация обновится автоматически при выборе другого тарифного плана.

Question: Как повторно отправить приглашение?

Answer: На вкладке Расписание справа от имени переговорной нажмите Действия, выберите Сведения, затем перейдите на вкладку Приглашение, затем нажмите Отправить повторно рядом с именами участников. При каждом изменении настроек мероприятия вы получите уведомление о необходимости повторной отправки приглашений.

Question: Как подготовиться к проведению мероприятия?

Answer: Мы предлагаем ознакомиться с 20 советами, которые помогут вам подготовиться к проведению успешного мероприятия. Чтобы их скачать, нажмите here.

Question: Как пригласить участников на мероприятие?

Answer: Если мероприятие еще не началось, вы можете пригласить на него участников на вкладке Расписание. Для этого нажмите Действия → Пригласить рядом с необходимым мероприятием. Выберите Докладчики. Вы можете скопировать и вставить адреса эл. почты, добавить их последовательно, выбрать контакты из адресной книги или групп списков контактов. Вы также можете приглашать участников в процессе проведения мероприятия — для этого нажмите кнопку Пригласить на панели Список участников переговорной вебинара.

Question: Как принять участие в мероприятии с iPad, iPhone или устройства на платформе Android?

Answer: Выполните запуск мобильного приложения ClickMeeting. При использовании планшетного ПК выберите Я - участник или Я - докладчик. Затем введите ID встречи, нажмите Участвовать, введите имя и адрес эл. почты, затем повторно нажмите Участвовать. На смартфоне вкладка Участник отображается по умолчанию. Для перехода на вкладку Докладчик просто смените вкладку. Введите ID встречи, имя и адрес эл. почты, затем нажмите Участвовать.

Question: Как принять участие в мероприятии?

Answer: Вам потребуется URL-адрес переговорной вебинара. Перейдите по нему или вставьте его в адресную строку веб-обозревателя, чтобы перейти в переговорную. Если у вас отсутствует ссылка, вы можете принять участие в мероприятии на веб-сайте <link> Нажмите Участвовать в вебинаре и введите идентификатор мероприятия.

Question: Как работает сервис Unsplash?

Answer: Войдите в учетную запись ClickMeeting, наведите указатель на свое имя пользователя и перейдите в меню "Настройки ребрендинга" > "Общие сведения". Примите условия предоставления услуг Unsplash, перейдите в Поле поиска над примерами фотографий и введите ключевые слова (только на английском языке). Перейдите в галерею, чтобы найти подходящую фотографию. Новая фотография появится на всех страницах вебинара, включая переговорную, страницу регистрации, профиля и входа, страницу с благодарностями и вебинара по запросу. На каждом изображении указано имя фотографа. Нажав на него, вы перейдете на личную страницу автора, где можно поблагодарить его и оставить отзыв.

Question: Как создать вебинар?

Answer: Чтобы создать вебинар, вам нужен доступ к специализированной платформе. Также вам потребуется устройство со стабильным интернет-соединением (необязательно ноутбук или компьютер), оснащенное микрофоном и камерой, для потоковой передачи вашего голоса и изображения.

Question: Как создать онлайн-конференцию?

Answer: Войдите в учетную запись и нажмите кнопку «Создать мероприятие». В раскрывающемся меню можно выбрать тип создаваемого мероприятия: «Конференция» (до 25 участников) или «Вебинар» (максимальное число участников зависит от тарифного плана). Если вы уже создали мероприятие и хотите изменить его тип, нажмите кнопку «Действия» и выберите «Изменить». Перейдите на последнюю вкладку «Автоматизация», здесь можно изменить тип мероприятия в разделе базовых настроек. Изменить тип мероприятия на конференцию можно и непосредственно в переговорной. В переговорной щелкните значок в левом нижнем углу. Вы сможете выбрать один из трех типов мероприятий «Только докладчики» (приватный режим), «Вебинар» или «Конференция».

Question: Как создать периодические мероприятия и переговорные, доступные в любое время?

Answer: Перейдите на вкладку Расписание, нажмите Создать мероприятие в правой части экрана. Выберите название переговорной, а затем — Постоянная. Затем нажмите Сохранить мероприятие.

Question: Как сохранить записанное мероприятие?

Answer: После остановки записи ClickMeeting автоматически выполнит сохранение записанного содержимого в формате mp4.

Question: Как сохранить историю чатов с мероприятий?

Answer: История чатов сохраняется автоматически. Для ее просмотра откройте сведения о мероприятии на панели учетной записи.

Question: Как удалить вспомогательную учетную запись и деактивировать ее?

Answer: Чтобы удалить учетную запись, войдите в нее, наведите курсор мыши на свое имя в правом верхнем углу экрана и перейдите в раздел Вспомогательные учетные записи. Нажмите на кнопку Действия рядом со вспомогательной учетной записью, которую необходимо удалить, и выберите Удалить пользователя. Обратите внимание, что при удалении вспомогательной учетной записи будут также удалены все связанные с ней данные. Это действие нельзя отменить. Помните о том, что при удалении вспомогательной учетной записи деактивация опции не выполняется. Чтобы деактивировать вспомогательной учетную запись, войдите в нее, наведите курсор мыши на свое имя в правом верхнем углу экрана и перейдите в раздел Платежные сведения. Прокрутите страницу до раздела с установленными опциями, выберите Уменьшить и нажмите Аннулировать рядом со вспомогательной учетной записью, которую планируется удалить. Деактивированная вспомогательная учетная запись останется активной до окончания текущего оплаченного периода. После этого деактивированная опция удаляется из учетной записи, все ее данные также удаляются, и списание средств в оплату опции прекращается. Это действие нельзя отменить.

Question: Как узнать, ведется ли прямая трансляция моего вебинара на YouTube или Facebook?

Answer: В левой части экрана отобразится соответствующее уведомление о начале трансляции. На панели в верхней части переговорной также отобразится индикатор Live Stream (Прямая трансляция) в виде точки, которая мигает на протяжении всего вебинара.

Question: Как узнать, кто оплатил мероприятие?

Answer: Перейдите к вашему мероприятию и выберите вкладку «Платное мероприятие». Здесь вы увидите всех участников и статус оплаты по каждому из них. Также на этой вкладке вы можете вручную Подтвердить или Отклонить каждого участника.

Question: Как управлять лентой событий автовебинара?

Answer: Лента событий автовебинара делится на два горизонтальных сегмента. С помощью этого инструмента можно задать: последовательность файлов и время их отображения в течении вебинара. Компоненты, добавленные на Ленту событий автовебинара, отображаются в виде цветных кнопок. Вы с легкостью можете управлять этими кнопками. Вы можете перетащить их в любое место Ленты событий. Щелкнув на компонент и перетащив его вправо или влево, Вы можете изменить длительность его отображения. После добавления каждого компонента появляется всплывающее окно, в котором можно вручную настроить длительность отображения каждой части вебинара. Если Вы решите, что конкретная часть не нужна, просто удалите ее. Учтите, что Вы можете управлять кнопкой призыва к действию (Call to Action) и задать ее отображение в любой момент: до, после или в середине любого другого компонента. Не забудьте сохранить изменения, когда закончите настройку Автовебинара. Наглядные инструкции можно найти в этом видеоруководстве.

Question: Как управлять местом для хранения записей и архивных файлов в учетной записи?

Answer: В разделе записей можно просматривать сведения о доступном месте, а также управлять всеми записями. Вы можете загрузить их на компьютер и редактировать с помощью сторонних программ. Вы можете отправить запись мероприятия в учетную запись YouTube или Dropbox, чтобы продолжить работу над ней или сделать ее доступной более широкой аудитории. Если место в основном хранилище заканчивается, можно архивировать файлы. В архивное хранилище можно помещать записи, которые вам пока не нужны или занимают лишнее место в основном хранилище. Переместить файлы в архив или вернуть их в основное хранилище можно в любой момент. Тем не менее не стоит использовать архив в качестве единственного места хранения неиспользуемых записей. Рекомендуется сохранять копии на локальных устройствах или внешних носителях, экспортировать файлы в другие платформы, например Dropbox или YouTube, или использовать только основное хранилище. Мы периодически проводим техническое обслуживание архива, в результате которого файлы могут быть удалены безвозвратно. Это действие нельзя отменить. За управление архивным разделом учетной записи несет ответственность владелец такой учетной записи.

Question: Как участники могут оплачивать участие в мероприятии?

Answer: Ваши участники могут производить оплату через PayPal или банковской картой MasterCard, Maestro, Visa, Discover или American Express.

Question: Как участники поймут, что могут подключиться к мероприятию по телефону?

Answer: Приглашенные могут найти номера для подключения в приглашениях. При настройке мероприятия вы можете выбрать страну, из которой будут подключаться участники. Если страна не выбрана, мы отправим рекомендуемые номера телефонов всем участникам.

Question: Как я буду получать платежи от участников?

Answer: Платежи будут поступать напрямую на ваш счет PayPal. Оттуда вы сможете выводить их на банковский счет, привязанный к сервису. Но сначала вам необходимо прочитать описание процесса активации приема платежей.

Question: Какая политика возмещения средств действует для ClickMeeting?

Answer: Поскольку мы предлагаем 30-дневную бесплатную пробную версию и не требуем указывать платежную информацию при регистрации, возмещение средств не предусматривается. Таким образом, вы можете опробовать ClickMeeting перед покупкой, ничем не рискуя. Возмещение средств не предусматривается независимо от того, деактивируете ли вы свою учетную запись сразу после начала нового расчетного периода или после пары дней пробного использования. Дополнительные сведения см. в разделе Условия обслуживания здесь.

Question: Какая пропускная способность нужна для работы ClickMeeting?

Answer: Бесплатная пробная учетная запись позволяет проводить мероприятия с одним дополнительным докладчиком. Это означает, что для организатора мероприятия и одного докладчика будут доступны два канала данных с камер (а также два места). Платные учетные записи поддерживают до 4 каналов данных с камер в рамках одного мероприятия. Если требуется большее число аудио/видеоканалов пользователей, можно приобрести до 3 дополнительных каналов данных с камер. Для этого необходимо выполнить вход в свою учетную запись, навести указатель мыши на правый верхний угол экрана и перейти в раздел Дополнения для учетной записи. Обратите внимание, что дополнительные потоки с камер будут работать только на собраниях (до 25 человек). ClickMeeting работает со встроенными камерами любых ноутбуков и большинством веб-камер. Более продвинутые или профессиональные камеры могут нуждаться в установке дополнительного программного обеспечения или оборудования. По этому вопросу вы можете проконсультироваться с отделом продаж. Чтобы протестировать поддержку камеры, рекомендуем создать бесплатную пробную учетную запись. Обратите внимание, что вы можете приобрести столько мест докладчиков, сколько пожелаете, однако только 7 докладчиков смогут включить свои камеры во время мероприятия. Обратите внимание, что дополнительные каналы данных с камер будут работать только во время собраний, а не вебинаров. Тип звонка Участник (скорость загрузки) Докладчик (скорость передачи) Аудио 512 кбит/с 512 кбит/с Звук + видео стандартной четкости 512 кбит/с + 1 мбит/с 512 кбит/с + 1 мбит/с Звук + видео высокой четкости 512 кбит/с + 2 мбит/с 5512 кбит/с + 2 мбит/с Общий доступ к рабочему столу (режим Lite) 2 мбит/с 2 мбит/с Общий доступ к рабочему столу (режим HQ) 2 – 5 мбит/с 2 – 5 мбит/с Общий доступ к рабочему столу (в браузере) 1 – 4 мбит/с 1 – 4 мбит/с 3 видеопотока с камер 1,5 мбит/с + 3 мбит/с 1,5 мбит/с + 3 мбит/с 4 видеопотока с камер 2 мбит/с + 4 мбит/с 2 мбит/с + 4 мбит/с 5 видеопотоков с камер 2,5 мбит/с + 5 мбит/с 2,5 мбит/с + 5 мбит/с 6 видеопотоков с камер 3 мбит/с + 6 мбит/с 3 мбит/с + 6 мбит/с 7 видеопотоков с камер 3,5 мбит/с + 7 мбит/с 3,5 мбит/с + 7 мбит/с

Question: Какая технология используется в ClickMeeting?

Answer: ClickMeeting использует технологию передачи звука и видео HTML5, а также WebRTC. Это самый современный стандарт, используемый браузером для подключения к платформе ClickMeeting в режиме реального времени. Благодаря этой технологии работа с приложением становится быстрой и удобной и, что еще важнее, аудитория получает доступ к видео и аудио в великолепном качестве. В настоящее время технологию WebRTC поддерживают веб-браузеры последних версий, например Google Chrome, Opera, Safari, Mozilla Firefox, Yandex и Edge (Chromium). Перечисленные браузеры поддерживают новую технологию передачи видео и звука в полном объеме. Однако мы настоятельно рекомендует использовать Google Chrome, так как этот браузер максимально интегрирован с технологией WebRTC.

Question: Какие данные содержатся в статистике?

Answer: В статистике возможно посмотреть подробные сведения о мероприятиях и участниках: общее число мероприятий с разбивкой по месяцам, общее число конференций и вебинаров, число участников, их страны и устройства, с которых они посещали мероприятия. Вы также можете посмотреть подробные сведения по каждому участнику: адрес эл. почты, продолжительность посещения, использованный веб-обозреватель, местоположение, оценка мероприятия и статистические данные опросов.

Question: Какие роли могут быть назначены пользователям во время мероприятия?

Answer: Во время мероприятия пользователи могут получать разные роли. Назначенная роль определяет права пользователя в переговорной. У каждой роли есть свои особенности, и необходимо научиться различать их при планировании назначения ролей. Самым главным лицом является организатор или, если говорить точнее, владелец учетной записи. У этого пользователя есть доступ ко всем функциям, вкладкам и параметрам учетной записи. Только владелец учетной записи может просматривать платежные сведения и осуществлять платежи от имени учетной записи. То есть только он может приобрести дополнения или перейти на другой тарифный план. Если владелец учетной записи решит подключиться к мероприятию (даже не для того чтобы организовать его, а просто понаблюдать за происходящим), он всегда получает роль организатора, то есть, для него всегда зарезервировано место в переговорной. Иногда одной учетной записью пользуется несколько сотрудников компании. В этом случае владелец может назначить максимум три роли в рамках учетной записи Дополнительные пользователи. Дополнительные пользователи имеют доступ к главной учетной записи, однако им недоступны разделы «Платежные сведения» и «Дополнения учетной записи» в раскрывающемся меню. Кроме того, немного ограничен доступ к разделу «Сведения об учетной записи» в целях защиты личных данных ее владельца. Все прочие функции, параметры и вкладки видимы и доступны для дополнительных пользователей. Чтобы войти в систему с такой учетной записью, пользователям необходим адрес эл. почты и пароль, настраиваемые владельцем при назначении этой роли определенным людям в организации или учебном заведении. Если дополнительный пользователь организует собственное мероприятие, он получает права докладчика в переговорной: он может начать и завершить мероприятие, кроме того, у него есть доступ ко всем ее функциям. Учтите, что роль дополнительного пользователя не дает права на одновременное проведение нескольких мероприятий разными людьми. По умолчанию одновременно можно проводить только одно мероприятие. Для организации нескольких одновременных мероприятий потребуется приобрести дополнение Параллельные мероприятия. У докладчика нет доступа к вашей учетной записи, а также к соответствующим сведениям или функциям. Этот пользователь, как правило, просто получает ссылку на переговорную, и это единственный компонент платформы, который он может использовать. Докладчики подключаются к мероприятию с ролью докладчика, занимая соответствующее место. Одна из новых функций платформы позволяет докладчику заранее войти в переговорную, чтобы настроить макет. Ему нужно просто выбрать настройки переговорной, которые потребуются для мероприятия, и сохранить изменения. В рамках переговорной функции, параметры и права докладчика и организатора одинаковы. Докладчики могут самостоятельно начинать, проводить и завершать мероприятие. Вы можете изменить число мест, доступных для докладчиков. Кроме того, можно назначать определенным пользователям права докладчика и отзывать их, а также разрешить общаться всем участникам. И наконец, рассмотрим такую важную роль, как участник. Участников можно приглашать на мероприятие так же, как докладчиков, однако они могут только смотреть и слушать презентацию. Они видят на экране то содержимое, которое показывает им докладчик (или организатор). В зависимости от настроек участники могут включать и отключать свои камеры и микрофоны, предоставлять общий доступ к своему экрану, писать сообщения в чате или взаимодействовать с вами через раздел «Статус».

Question: Какие сведения отображаются на вкладке «Данные события»?

Answer: Вы можете получить быстрый доступ ко всей информации о мероприятии. Войдите в переговорную и нажмите кнопку Данные события в правом верхнем углу экрана. Откроется новое окно, где отображается вся информация об этой конкретной переговорной. На вкладке указаны дата и время мероприятия, а также прямой URL-адрес, который можно скопировать и указать на странице социальных сетей, в сообщении электронной почты или на любой другой платформе. Кроме того, здесь указаны сведения для доступа с мобильного устройства или по номеру телефона. Учтите, что для доступа с мобильного устройства может потребоваться загрузить дополнительное приложение, а при подключении по номеру телефона с участников может взиматься плата за звонок, определяемая тарифами оператора связи. Разверните список телефонных номеров, чтобы выбрать номер, который участникам будет удобнее использовать для подключения. Участники также могут подключаться к мероприятию с мобильных устройств через браузеры (Chrome и Safari) по указанному прямому URL-адресу. URL-адрес мероприятия можно опубликовать на страницах Facebook и Twitter. Если у вас возникнут вопросы, вы можете обратиться к специалистам нашей службы поддержки. Учтите, что функции онлайн-чата доступны только для платных учетных записей. Если вы хотите ограничить доступ к переговорной, щелкните значок замка: переговорная будет заблокирована, и другие пользователи не смогут подключиться. Снять блокировку можно в любой момент — участники сразу же смогут подключиться к мероприятию. Обратите внимание, что заблокировать переговорную можно только после начала мероприятия. Во время подготовки мероприятия переговорная заблокирована по умолчанию, а участники ожидают его начала в приемной. С помощью функции Общие файлы вы можете предоставить аудитории доступ для загрузки материалов по мероприятию. Таким образом участники смогут загрузить важные документы прямо на свои компьютеры. На вкладке «данные события» вы также можете выйти из мероприятия или завершить его.

Question: Какие типы мероприятий предусмотрены?

Answer: Типы мероприятий — это предварительно заданные параметры, позволяющие более эффективно управлять мероприятиями. «Только докладчики» — используется, когда есть несколько докладчиков. В этом режиме докладчики могут общаться друг с другом, а участники их слышать не будут. Учтите, что в режиме «Только докладчики» звук и видео не записываются. «Вебинар» — говорить могут только докладчики. Участники могут слушать презентацию, однако их микрофоны отключены. «Конференция» — участники могут говорить с докладчиком и друг с другом. В этом режиме мероприятие превращается в онлайн-конференцию. Чтобы вернуться в режим вебинара, выберите в списке мероприятий пункт «Вебинар». Примечание. В режиме конференции действует ограничение — максимум 25 участников. Учтите, что при изменении аудиорежима микрофоны других докладчиков отключатся (если их несколько). Докладчику потребуется снова включить их микрофоны.

Question: Какие форматы файлов поддерживаются в ClickMeeting?

Answer: При использовании ClickMeeting можно делиться контентом с участниками, чтобы ваша презентация была еще более интересной и привлекательной. Можно делиться не только документами или презентациями, но и выгружать видеофайлы, которые будут воспроизводиться во время вебинара. Мы настоятельно рекомендуем выгружать файлы до начала вебинара, чтобы точно знать, что они будут работать правильно. Можно отправить файлы в библиотеку файлов или непосредственно в переговорную мероприятия. Убедитесь в том, что размер одного файла не превышает 500 МБ. Обратите внимание, что даже если в вашей учетной записи остался всего 1 МБ свободного места, вы все равно сможете выгрузить нужный вам файл. После этого доступное пространство хранения будет превышено. Чтобы выгрузить новые файлы, необходимо будет стереть некоторые из уже выгруженных файлов. Расширения файлов, которые могут быть использованы на платформе ClickMeeting: asf, avi, doc, docx, jpg, key, mkv, mov, mpeg, mpg, mp3, mp4, mp4v, m4e, m4v, m4u, numbers, odp, ods, odt, ogm, ogv, ogx, pages, pdf, png, ppt, pptx, qt, qtm, qtx, txt, wav, webm, wma, wmv, wmx, xlsx.

Question: Каким образом оплачиваются постоянные мероприятия?

Answer: Что касается постоянных мероприятий, участники платят один раз и могут посещать серию вебинаров, используя всего один код доступа.

Question: Каково максимальное число билетов на платное мероприятие?

Answer: Доступное число билетов зависит от типа учетной записи.

Question: Каковы требования к оборудованию и программному обеспечению для проведения мероприятий на платформе ClickMeeting?

Answer: Должны выполняться следующие требования: двухъядерный процессор 2 ГГц или выше (предпочтительно 4 ядра); 2 ГБ ОЗУ (рекомендуется 4 ГБ и более); такие операционные системы, как Windows 8 (рекомендуется Windows 10), macOS 10.13 (рекомендуется последняя версия), Linux, Chrome OS. Поскольку ClickMeeting является веб-платформой на основе браузера, для работы с ней рекомендуется использовать последние официальные версии браузеров Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge (Chromium), Yandex или Opera. Сверьтесь с требованиями, приведенными в разделе Проверка параметров системы, чтобы ваше мероприятие прошло безупречно. В правой области проверки можно прослушать музыкальный фрагмент, чтобы убедиться, что динамики или подключенные наушники работают. Чтобы проверить уровень громкости, можно произнести несколько слов в микрофон, наблюдая за движением индикатора уровня. Кроме того, можно просмотреть трансляцию с камеры. В левой области проверки параметров системы можно проверить настройку подключения ко всем нашим серверам конференций, а также актуальность версии операционной системы и веб-браузера. Помните, что платформа ClickMeeting выбирает доступный аудиовыход, выход микрофона и камеры по умолчанию. ClickMeeting работает со встроенными камерами любых ноутбуков и большинством веб-камер. Более продвинутые или профессиональные камеры могут нуждаться в установке дополнительного программного обеспечения или оборудования. По этому вопросу вы можете проконсультироваться с отделом продаж. Чтобы протестировать поддержку камеры, рекомендуем создать бесплатную пробную учетную запись. Для использования этой услуги (включая участие в конференциях) на определенных мобильных устройствах может потребоваться загрузить соответствующее приложение в iTunes App Store или Google Play Store. Для использования всех функций работы со звуком и видео во время конференции необходимы веб-камера, микрофон и наушники или динамики, подключенные к устройству и распознанные им (кроме того, это оборудование не должно одновременно использоваться другим приложением).

Question: Мероприятия какого типа можно проводить на платформе ClickMeeting?

Answer: Платформа ClickMeeting — отличное решение для проведения мероприятий любого типа. Вы можете проводить вебинары для большой аудитории, приглашая столько участников, сколько позволяет ваш тарифный план, или организовывать небольшие конференции, на которых участники (не более 25) могут взаимодействовать друг с другом. Вебинар в прямом эфире — прекрасная возможность провести мероприятие в прямой трансляции, чтобы представить любую тему аудитории до 1000 человек. Выберите дату и время конференции, занятия или лекции и общайтесь с участниками в режиме реального времени. Благодаря возможности создать вебинар по запросу люди могут посмотреть записанное вами мероприятие в любое удобное для них время. Сделайте запись мероприятия и отправьте URL-адрес участникам: они смогут перейти к записи в любое время и будут перенаправлены на нужный веб-сайт с помощью кнопки призыва к действию. Используя функцию автоматического вебинара, вы можете записать занятие или демонстрацию товара и представить их аудитории в выбранную дату и время без необходимости бесконечно проводить презентации в прямом эфире. Экономьте время, проводя мероприятия в режиме автопилота. Добавьте дополнительные видеоролики, опросы и кнопку призыва к действию, чтобы заинтересовать аудиторию. В рамках запланированной конференции можно взаимодействовать с небольшой аудиторией (не более 25 участников). Это самый удобный вариант для организации небольших собраний, на которых вы сможете одновременно видеть и слышать своих коллег, учеников или студентов и общаться с ними. Срочная конференция. Название говорит за себя. Это возможность быстро организовать конференцию «прямо здесь и сейчас» и обсудить вопросы, проблемы и пожелания с максимум 25 участниками. Масштабные виртуальные мероприятия, другими словами, интернет-трансляции. 20 000 зрителей смогут посмотреть мероприятие и перенять ваш опыт. Обратите внимание на различия между участником вебинара или онлайн-конференции и зрителем интернет-трансляции. Зрители могут только смотреть мероприятие: двустороннее взаимодействие с ними невозможно. Это решение не входит в стандартные тарифные планы. Более подробные сведения и расценки можно запросить в отделе продаж. Не забывайте, что любое из мероприятий выше (кроме срочных конференций) можно настроить как платное: прежде чем участники смогут подключиться к вебинару или конференции, им потребуется приобрести билет.

Question: Мне нужна учетная запись, которой смогут пользоваться несколько человек в нашей компании. Что мне делать?

Answer: Если необходимо, чтобы учетной записью пользовалось несколько человек, можно присвоить им роль дополнительного пользователя или создать для них вспомогательную учетную запись. Выберите функцию дополнительных пользователей, если требуется, чтобы сотрудники, коллеги или подрядчики использовали одну учетную запись, но осуществляли вход с собственными учетными данными. Дополнительные пользователи смогут входить в главную учетную запись, чтобы создавать и проводить в ней собственные мероприятия. Однако следует обратить внимание, что в такой учетной записи поддерживается одновременное проведение не более одного мероприятия одним пользователем. Чтобы одновременно организовать два мероприятия или более, необходимо приобрести опцию Проведение параллельных мероприятий. Для покупки дополнительных пользователей (можно приобрести не более 3 дополнительных пользователей) перейдите на другой тарифный план — пакет подписки Live или Automated. Выберите вспомогательную учетную запись, если хотите сохранить конфиденциальность личных данных коллег, сотрудников и подрядчиков. Каждый из пользователей получает собственное пространство для хранения, а также лимиты времени записи. Для покупки вспомогательной учетной записи войдите в свою учетную запись, наведите курсор мыши на свое имя в верхнем правом углу, перейдите в раздел Дополнения к учетной записи и выберите Вспомогательные учетные записи. Обратите внимание, что пользователи вспомогательной учетной записи и дополнительные пользователи не могут приобретать опции или совершать другие платежи из своих учетных записей. Платеж можно совершить только с помощью главной учетной записи и для нее.

Question: Могу ли я бесплатно опробовать ClickMeeting, прежде чем приобрету платный пакет услуг?

Answer: Да, конечно. Вы можете создать пробную учетную запись ClickMeeting и бесплатно использовать службу вебинаров в течение 30 дней. При регистрации пробной учетной записи вам не нужно указывать платежную информацию. Чтобы бесплатно использовать продукт в течение 30 дней, нажмите здесь. Обратите внимание, что в том случае, если вы выберете оформление пакета подписки, вам не будет предложен бесплатный пробный период и автоматически отобразится запрос на ввод платежной информации. Списание производится ежемесячно (раз в 30 дней) или ежегодно (раз в 365 дней) до тех пор, пока вы не решите полностью деактивировать свою учетную запись.

Question: Могу ли я в переговорной сделать участника докладчиком?

Answer: Да. Нажмите имя пользователя в списке Участники и выберите Сделать докладчиком. Новый докладчик получит возможность обращаться ко всем участникам и участвовать в ведении презентации.

Question: Могу ли я вести прямую трансляцию своих вебинаров одновременно на YouTube и Facebook?

Answer: К сожалению, нет. Прямая трансляция вебинара возможна только на одном из этих ресурсов. Чтобы начать новую трансляцию, необходимо остановить текущую.

Question: Могу ли я включить камеру и микрофон для участника?

Answer: Да. При необходимости предоставить кому-либо слово и возможность трансляции видео выберите имя такого пользователя в списке Участники и нажмите Включить микрофон и Включить камеру. Пользователь сможет транслировать аудио и видео.

Question: Могу ли я воспроизвести видео для участников?

Answer: Да, существует два способа. Воспользуйтесь кнопкой YouTube на панели общего доступа в левой части переговорной, чтобы воспроизвести любое видео с YouTube. Загрузите одно или несколько видео на вкладке Презентация панели общего доступа. Для воспроизведения загруженного видео во время мероприятия нажмите значок Презентация на панели общего доступа и выберите видео.

Question: Могу ли я записывать видеопотоки с камер, демонстрируемые во время вебинара?

Answer: Да, вы можете записать все, что отображается в окне переговорной.

Question: Могу ли я изменить записанные мероприятия?

Answer: Перейдите на вкладку Хранилище, выберите Записи, нажмите Действия рядом с записью и выберите Изменить.

Question: Могу ли я изменить сумму взноса во время проведения регистрации?

Answer: После подтверждения суммы взноса ее нельзя изменить. Чтобы изменить сумму взноса за участие, вам потребуется удалить мероприятие, а затем запланировать его снова с новой ценой.

Question: Могу ли я использовать аватар вместо видеоизображения с камеры?

Answer: Да. В меню Настройки аудио/видео на верхней панели переговорной сдвиньте ползунок Использовать аватар в положение ВКЛ., выберите аватар и нажмите Применить. Чтобы загрузить собственный аватар, нажмите значок плюса, найдите на компьютере нужный файл и нажмите Открыть. Подтвердите выбор, нажав Готово.

Question: Могу ли я перенаправить участников на веб-сайт после регистрации?

Answer: Вы можете автоматически перенаправлять участников по URL веб-страницы «благодарности» или целевой страницы - для этого введите URL страницы на вкладке Регистрация. Ваши участники будут перенаправлены по данному адресу после прохождения регистрации.

Question: Могу ли я приобрести дополнительное пространство для хранения и сколько это стоит?

Answer: Чтобы приобрести дополнительное пространство для хранения, войдите в свою учетную запись и наведите курсор мыши на раздел Хранилище в верхней строке. В этом разделе можно приобрести дополнительное пространство для хранения записей и файлов. В обоих разделах необходимо нажать на кнопку Увеличить пространство, чтобы отобразить доступные опции на экране (Пространство для записи или Хранилище). Выберите желаемую опцию и нажмите Купить. Точная сумма покупки отобразится под этой кнопкой. При покупке опции взимается плата пропорционально количеству дней, оставшихся до окончания оплаченного периода. Плата за опции будет взиматься в форме периодического платежа, списываемого с главной учетной записи, вплоть до деактивации опций. Опции можно деактивировать в разделе Платежные сведения. В зависимости от ценового плана, вы можете хранить файлы общим объемом от 500 МБ до 2 ГБ. Обратите внимание, что размер одного файла не может превышать 500 МБ.

Question: Могу ли я увеличить допустимое число участников на мероприятии?

Answer: Если почти все места на вашем мероприятии заняты, система уведомит вас о возможности обновить учетную запись и перейти на более высокую категорию тарифного плана. Чтобы повысить категорию тарифного плана, вернитесь на панель учетной записи и наведите курсор мыши на свое имя в верхнем правом углу экрана. Выберите Платежные сведения и нажмите Повысить категорию. На экране отобразятся доступные тарифные планы. Выберите желаемый план и нажмите Купить справа, чтобы повысить категорию текущего пакета подписки. Ваша переговорная обновится автоматически, и участники, ожидающие в переговорной, получат доступ на мероприятие.

Question: Могут ли участники взаимодействовать между собой во время мероприятия?

Answer: Да, участники могут взаимодействовать с помощью инструмента «Доска». Нажмите значок Доска в меню в левой части переговорной, затем установите флажок Совместная работа в нижней части экрана. Ваши участники смогут совместно рисовать и оставлять заметки. Учтите, что флажок «Совместная работа» отображается, только если в переговорной находится не более 25 человек. Если участников больше, эта функция недоступна. Функция совместной работы также доступна, если в меню в левой части переговорной включен режим «Презентация». Таким образом, независимо от отображаемого файла можно взаимодействовать с аудиторией, рисовать на доске и обмениваться идеями. Более того, функция «Совместная работа» доступна для видео YouTube, показываемых в переговорной.

Question: Могут ли участники подключаться к моим мероприятиям по телефону?

Answer: Конечно! Номера для подключения всегда указываются в приглашении на мероприятие. При настройке мероприятия вы можете выбрать страну, из которой будут подключаться участники. Если страна не выбрана, мы отправим рекомендуемые номера телефонов всем участникам. Обратите внимание: если участники подключатся к переговорной по телефону, они не будут слышать звук воспроизводимых видеороликов. В этом случае порекомендуйте им присоединиться к мероприятию с настольного компьютера или мобильного устройства.

Question: Могут ли участники регистрироваться на мои мероприятия?

Answer: Да. Для этого вам необходимо включить данную функцию при создании мероприятия. Перейдите на вкладку Регистрация и включите кнопку Регистрация. По умолчанию требуется ввести имя и адрес эл. почты. Для добавления нового элемента из списка справа, нажмите на него и перетащите на макет страницы регистрации. Использование Регистрации на мероприятии позволит вам заранее определить число участников для сбора дополнительной информации.

Question: Может ли участник также демонстрировать свой рабочий стол во время мероприятия?

Answer: Если вы работаете с небольшой группой (до 25 человек), то работать с аудиторией, общаясь лицом к лицу или предлагая показать экран, — это очень удачная идея. Платформа ClickMeeting поддерживает не только камеры и микрофоны участников, но и возможности демонстрации рабочего стола или визуализации идей. Вам достаточно просто создать конференцию или изменить тип мероприятия соответствующим образом прямо в переговорной. При подключении пользователи увидят в модуле аудио и видео 3 значка: включение микрофона или камеры и общий доступ к рабочему столу. Объясните, на какой значок необходимо нажать, чтобы активировать нужную функцию. Не забывайте, что единовременно показывать экран может только один человек. Имя пользователя, открывшего доступ к рабочему столу, отображается в списке участников. С небольшого значка, обозначающего показ экрана, исчезнет перечеркивающая черта. Если вы хотите запретить кому-либо из участников показывать экран, щелкните его имя и отключите для него данную функцию. Чтобы заблокировать ее для всех участников, измените тип мероприятия на «Вебинар». Обратите внимание: при блокировке этой возможности для одного пользователя (или всех сразу при выборе типа мероприятия «Вебинар») вы также запрещаете использование камеры и микрофона или демонстрации рабочего стола. Функция показа экрана доступна участникам в последних версиях браузеров Google Chrome, Opera и Mozilla Firefox.

Question: Можно ли включить чат во время автовебинара и получить Историю чата после его завершения?

Answer: Функцию чата при проведении автовебинара можно включить или отключить во время планирования мероприятия. Если вы отключите чат, участники не смогут оставлять свои отзывы или комментарии, Истории чата для этого мероприятия также будут недоступны. Тем не менее Вы можете включить чат в любой момент проведения мероприятия, войдя в переговорную.

Question: Можно ли временно заблокировать учетную запись?

Answer: Если вы не собираетесь использовать свою учетную запись в ближайшем будущем, можно заблокировать ее на срок до 90 дней. В период действия блокировки ваша учетная запись будет неактивна. Списание оплаты в этот период не выполняется. Чтобы разблокировать учетную запись, достаточно просто выполнить вход в нее. Если в период действия блокировки вы выполните вход в свою учетную запись, она будет автоматически разблокирована через 90 дней. Чтобы заблокировать учетную запись, войдите в нее, наведите курсор мыши на свое имя в правом верхнем углу экрана и перейдите в раздел Платежные сведения. Нажмите на кнопку Аннулировать учетную запись и следуйте инструкциям на экране. Учетная запись останется активной до завершения текущего оплаченного периода, после чего будет заблокирована. Обратите внимание, что учетную запись можно заблокировать неограниченное количество раз, однако между блокировками необходимо совершить хотя бы один ежемесячный (ежегодный) платеж.

Question: Можно ли интегрировать ClickMeeting с социальными сетями и внешними службами?

Answer: Учетную запись ClickMeeting можно интегрировать со многими платформами социальных сетей или внешними службами. Вы можете интегрировать свою учетную запись вебинара с большинством популярных служб, например Moodle, которые позволяют подключать к вебинарам онлайн-классы и запускать их непосредственно на платформе Moodle. Выбирайте PayPal, если желаете максимально эффективно использовать свои экспертные знания. Продавайте доступ к вашим вебинарам и монетизируйте свои знания. Координируйте свои вебинары с десятками мероприятий, посвященных продажам, маркетингу и управлению проектами. Интегрируйте свою учетную запись ClickMeeting с платформой Zapier, чтобы получить доступ к сотням приложений. Позаботьтесь о системе управления информацией о клиентах (CRM) и интегрируйте ClickMeeting с Keap (ранее Infusionsoft) или Pipedrive для эффективной конвертации контактов в потенциальных клиентов. Используйте решения по рыночной интеграции для своей аудитории. Укрепите позицию бренда, продвигайте новые продукты и заключайте больше сделок благодаря интеграции с GetResponse, HubSpot, Facebook, LinkedIn, Twitter или YouTube. Узнайте больше о возможностях интеграции, щелкнув здесь.

Question: Можно ли использовать собственные фотографии или однотонные фоновые изображения с сайта Unsplash?

Answer: Если у вас есть учетная запись Unsplash, вы можете загружать свои фотографии и использовать их в качестве фоновых изображений для страниц вебинара ClickMeeting. Чтобы найти изображения для однотонного фона, введите название цвета в Поле поиска и выберите подходящий вариант в списке результатов.

Question: Можно ли настраивать сообщения, отправляемые с платформы ClickMeeting?

Answer: Чтобы настроить некоторые элементы сообщений, выполните вход в свою учетную запись и наведите указатель мыши на правый верхний угол экрана. Выберите Настройки ребрендинга в раскрывающемся меню, затем перейдите на вкладку Эл. почта. В этом разделе можно выбрать исходную компоновку сообщений эл. почты, которые будут рассылаться платформой ClickMeeting. Выберите порядок элементов с помощью перетаскивания, удаляя ненужные и добавляя нужные элементы во все последующие сообщения. Определите, должны ли участники видеть доступные телефонные номера, сведения о докладчике, программу, кнопки загрузки/согласия/отклонения, логотип или идентификатор переговорной. Можно расширить сообщения, добавив изображения, текст или ссылки. Небольшой значок карандаша, доступный на некоторых элементах, позволяет изменить контент раздела. Просто помечайте настройки или снимайте пометки, предоставляйте описания, если необходимо, чтобы сделать последующие сообщения более персонализированными.

Question: Можно ли настроить для автовебинаров режим платного доступа?

Answer: Да, конечно. Автовебинар можно проводить как платное мероприятие, взимая с участников плату за посещение. Подробные инструкции см. в этом видеоруководстве.

Question: Можно ли отправить записанное мероприятие по электронной почте?

Answer: Да, конечно. Любую запись можно отправить участникам после завершения мероприятия. Перейдите в Хранилище с записями и найдите файл, которым хотите поделиться с аудиторией. Нажмите кнопку Действия, затем Опубликовать и Отправить. Запись будет отправлена всем участникам этого мероприятия. Если для мероприятия была включена регистрация, запись также будет отправлена тем, кто зарегистрировался на мероприятие, но не принимал в нем участия. В рамках плана Automated можно добавлять записи мероприятий в качестве вложения в автоматические сообщения с благодарностью, которые отправляются всем участникам, посетившим мероприятие. Чтобы найти эту функцию, перейдите на вкладку Автоматизация во время создания мероприятия и разверните вкладку Правила выполнения последующих действий. Также можно воспользоваться пунктом Автоматические последующие сообщения ниже, чтобы настроить вложение записи мероприятия и ее отправку людям, которые зарегистрировались в мероприятии, но не смогли посетить его. Кроме того, запись можно экспортировать в учетную запись Dropbox или YouTube и отправить ссылку участникам по электронной почте, опубликовать ее в Facebook или других социальных сетях. Записи принадлежат вам, поэтому вы можете загрузить их на жесткий диск и отправить любому человеку в любое время.

Question: Можно ли провести опрос/тестирование аудитории?

Answer: Да. Нажмите значок Опросы в левой части переговорной. Затем выберите Создать опрос, введите имя опроса, выберите Опрос или Тест и нажмите Начать добавлять вопросы. Введите текст вопроса, затем укажите его тип: с одним или несколькими вариантами ответа или вопрос для краткого ответа. Затем введите ответы (они могут содержать изображения).Закончив добавлять вопросы, нажмите Завершить и сохранить. Для того чтобы запустить опрос во время мероприятия, нажмите значок "Опросы" на панели общего доступа и выберите имя опроса, чтобы открыть его.

Question: Можно ли проводить несколько автовебинаров одновременно?

Answer: Одновременно можно проводить только один вебинар, независимо от его типа. Если у Вас есть платная учетная запись, Вы можете приобрести Дополнение для проведения параллельных мероприятий (Parallel Event Add-On).

Question: Можно ли просмотреть список потенциальных клиентов для вебинара по запросу?

Answer: Щелкните «Контакты» в верхнем правом углу панели учетной записи. В раскрывающемся меню выберите «Адресная книга». Теперь перейдите на вкладку «Мои группы» на левой панели. Здесь можно просмотреть список групп вебинара. Щелкнув группу, вы увидите список участников со всеми сведениями в центре экрана.

Question: Можно ли сохранить настройки переговорной перед трансляцией?

Answer: Да, вы можете подготовить переговорную к мероприятию перед началом трансляции. Войдите в переговорную и нажмите кнопку Подготовить мероприятие, чтобы подготовить все необходимое для мероприятия. Вы можете выгрузить в переговорную презентацию, видео и другое содержимое, сохранить настройки и закрыть окно: все останется на своих местах. Войдите в нужную переговорную и подготовьте все необходимое для конференции. Выгрузите файлы и выберите, как они будут отображаться. Вы можете скомпоновать переговорную так, как вам удобно. Кроме того, вам доступен выбор макета переговорной на своей стороне и на стороне участников. Благодаря синхронизации макетов можно закрепить модуль аудио и видео в верхнем правом углу экрана или открепить его — он будет отображаться в виде небольшого окна. Можно скрыть модуль аудио и видео полностью и оставить только панель со значками микрофона и камеры, скрыть правую панель или развернуть ее, а также растянуть модуль чата по вертикали. Включить или отменить синхронизацию макета можно с помощью соответствующего переключателя в верхней панели переговорной. Если синхронизация включена, один и тот же макет будет отображаться на вашем экране и экране участников. Выбрав нужные инструменты (в том числе для других докладчиков) заранее, не забудьте сохранить настройки. В этом случае, даже если вы закроете вкладку в браузере, все параметры переговорной будут сохранены.

Question: Моя учетная запись деактивирована. Как активировать ее повторно?

Answer: Ваша учетная запись могла быть деактивирована из-за просрочки платежа или недостаточной суммы средств на счете банковской карты. Учетную запись можно восстановить в течение 90 дней с момента последнего повторного выставления счета. Для этого войдите в свою учетную запись и укажите данные новой банковской карты или обновите данные ранее указанной банковской карты. Если вы самостоятельно деактивировали свою учетную запись, но хотите восстановить ее, обратитесь в отдел выставления счетов в течение 30 дней с момента деактивации учетной записи. Наши представители помогут вам восстановить ее.

Question: Номера телефонов, доступные для мероприятий ClickMeeting Чем отличается обычный звонок по телефону от связи по бесплатным номерам телефона?

Answer: Участники, которые не могут присоединиться к мероприятию с помощью ноутбука, компьютера или смартфона, могут позвонить по предоставленному номеру. Номера для подключения указываются в приглашении на мероприятие по электронной почте. При настройке мероприятия вы можете выбрать страну, из которой преимущественно будут дозваниваться участники. Если страна не выбрана, мы отправим рекомендуемые номера телефонов всем участникам в зависимости от их местоположения. Обратите внимание, что такие вызовы оплачивают сами участники, то есть они должны будут заплатить за все время прослушивания или участия в вашем вебинаре по тарифам своего поставщика телефонных услуг. Стоимость подобного вызова может быть разной для каждого участника, который пожелает воспользоваться такой возможностью. Организатор может приобрести минуты, которые смогут расходовать участники, дозванивающиеся до мероприятия. Лицо, ответственное за оплату подобных вызовов, является владельцем учетной записи, то есть участники будут участвовать в мероприятии бесплатно. Щелкните здесь, чтобы узнать, как внести средства на баланс бесплатного телефонного номера. Бесплатные номера доступны для участников в Канаде, США, Польше, России и Великобритании.   City Phone number Ankara +90 (850) 455-1249 Berlin +49 (157) 3598-9002 Buenos Aires +54 (11) 5032-8127 Calgary +1 (587) 774-1365 Chicago +1 (312) 702-1380 Dublin +353 (76) 680-3062 Houston +1 (832) 706-2490 Johannesburg +27 (11) 568-0920 Kansas City +1 (816) 666-7600 København +45 (7) 873-0919 London +44 (20) 7048-4146 Madrid +34 (91) 084-0589 Melbourne +61 (3) 9021-6833 Mexico City DF +52 (55) 8526-2977 Moscow +7 (495) 669-4207 New York +1 (917) 338-1451 Oslo +47 (21) 953-760 Paris +33 (9) 7512-9519 Perth +61 (8) 6365-0440 Philadelphia +1 (267) 279-9000 Praha +420 (2) 3409-3808 San Francisco +1 (415) 697-0350 Seattle +1 (206) 453-2087 São Paulo +55 (11) 3230-2305 Tel Aviv +972 (3) 374-1866 Tokyo +81 (3) 4570-4339 Toronto +1 (647) 497-7729 Warsaw +48 (22) 307-8288 Zürich +41 (44) 508-7143

Question: Нужно ли платить за интеграцию с PayPal?

Answer: Нет, если у вас платная учетная запись ClickMeeting, вы можете пользоваться преимуществами интеграции без дополнительных расходов. Тем не менее, необходимо учитывать, что PayPal взимает свою комиссию с платежей. Узнать больше вы можете здесь.

Question: Нужно ли что-либо устанавливать, чтобы платформа ClickMeeting позволила подключиться к мероприятию?

Answer: Докладчикам и участникам не нужно создавать учетную запись ClickMeeting, чтобы подключиться к вебинару или собранию. Они могут быть приглашены на мероприятия посредством сообщения эл. почты, в котором нужно будет щелкнуть ссылку, ведущую в переговорную. Они также могут скопировать идентификатор переговорной, состоящий из 9 цифр, и вставить его на эту страницу. Помните, что при входе в переговорную для участия в мероприятии вы должны будете указать свое имя (оно может и не быть настоящим) и свой адрес электронной почты. Мы настоятельно рекомендуем указать настоящий адрес эл. почты, чтобы затем получить какие-либо материалы с мероприятия, в котором вы приняли участие (если организатор пожелает ими поделиться). Участникам также предоставляется возможность зайти в переговорную со своего устройства iPad, iPhone, Android через мобильное приложение или из веб-браузера (Google Chrome или Safari). Для этого не требуется установка программного обеспечения, так как используется технология отзывчивого веб-дизайна. Дополнительные сведения об этом можно найти здесь. Пользователи могут позвонить в переговорную или использовать бесплатные номера телефонов, если организатор включит такой способ подключения к мероприятию.

Question: Почему индикатор загрузки файла останавливается на 100%?

Answer: Возможно, произошла задержка в обновлении данных индикатора загрузки. Если проблема сохраняется и перезагрузка страницы не помогла, попробуйте удалить файл нажатием ссылки Удалить справа. Если это не помогло, попытайтесь повторно нажать кнопку Загрузить файл через несколько минут. Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки.

Question: Почему слышно эхо во время разговора?

Answer: Если вы или участники слышите эхо в переговорной, это может быть связано с используемым устройством. Причина может быть в том, что несколько людей говорят одновременно и хотя бы один из них использует динамик на устройстве. В этом случае звук динамиков компьютера улавливается микрофоном и воспроизводится в переговорной, вызывая проблему обратного сигнала (эхо). Вы можете устранить эту проблему, попросив выступающих использовать только наушники или специальную гарнитуру.

Question: Сколько камер можно включить во время онлайн-конференции?

Answer: Чтобы организовать эффективную онлайн-конференцию, во время которой вы сможете видеть всех участников, можно использовать функцию сетки аудио и видео. Вы можете пригласить до 25 участников и провести виртуальную конференцию, где все они смогут видеть и слышать друг друга, а также активно общаться между собой. Просто войдите в переговорную и откройте раздел настроек аудио на верхней панели. Отобразятся доступные для выбора параметры сетки аудио и видео. Выберите вид галереи, если требуется отображать на экране всех 25 участников. Выберите вид докладчика, чтобы выделить трансляцию с камеры докладчика. Кроме того, можно воспользоваться функцией автоматического распознавания голоса. Она включена по умолчанию и автоматически изменяет вид камеры основного докладчика в зависимости от того, кто говорит в данный момент. Функцию автоматического распознавания голоса можно отключить, чтобы участники могли самостоятельно выбирать трансляцию с камеры основного докладчика. Вы также можете полностью контролировать онлайн-конференцию — назначать роли докладчиков выбранным зрителям и модерировать обсуждения с возможностью блокировать и разблокировать выбранных участников, организовывать личные чаты и отключить отдельных участников от конференции. Обратите внимание, что поддержка 25 аудиовидеотрансляций доступна только для конференций (до 25 участников), и при этом к процессору на компьютере каждого из участников предъявляются очень высокие требования. Новые онлайн-конференции доступны в рамках всех платных тарифных планов без дополнительных сборов.

Question: Сколько мероприятий можно проводить на платформе ClickMeeting? Можно ли организовать только одно мероприятие?

Answer: ClickMeeting позволяет создавать в своей учетной записи столько мероприятий, сколько нужно. Вы можете настроить и подготовить сотни мероприятий, которые будут доступны на панели мониторинга. Кроме того, вы сможете выбрать тип предстоящих мероприятий. Можно проводить моментальные мероприятия, которые являются спонтанными мероприятиями, не нуждающимися в какой-либо предварительной подготовке. Можно в любой момент включить режим реального времени, если вам необходимо срочно поговорить с аудиторией. Платформа позволяет создавать постоянные мероприятия и запланированные мероприятия. Для всех сеансов первого типа мероприятий, которые будут проводиться в одной переговорной, используется одна и та же ссылка. Постоянное мероприятие будет доступно на вашей панели мониторинга, пока не будет удалено. Для запланированных мероприятий выбирается определенная дата. После завершения мероприятия (или дня его проведения) оно удаляется с панели мониторинга. Если вы организовали сеанс, соответствующие сведения будут доступны в разделе «Лента событий». Если вы не организовали запланированное мероприятие, не будет данных для сохранения, то есть мероприятие не будет доступным ни на панели мониторинга, ни в ленте событий. Создайте автоматическое мероприятие, которое будет автоматически воспроизводиться перед аудиторией. Добавьте запись вебинара, видеоролик, опрос или кнопку призыва к действию в мероприятие, чтобы создавалось впечатление сеанса в режиме реального времени. Выберите дату и время начала и решите, следует ли включать окно чата. Все остальное будет сделано автоматически. Ваше мероприятие может являться сеансом по требованию, который может быть просмотрен участниками в любое время. Определите, смогут ли участники воспроизводить, останавливать или перематывать видео, а также оставлять свои сообщения во время данного мероприятия. Позже вы сможете ответить на заданные вопросы. Вы можете организовать одновременное проведение только одного мероприятия, то есть мероприятия не будут накладываться друг на друга, а проводиться одно за другим. Если вы желаете проводить несколько сеансов одновременно, приобретите дополнение Параллельные сессии, доступное в разделе Дополнения для учетной записи.

Question: Сколько места для записи мне доступно?

Answer: Это зависит от вашего пакета услуг. Для получения подробной информации о стоимости перейдите по адресу: Цены.

Question: Сколько стоит регистрация вспомогательной учетной записи и какие способы оплаты предусматриваются в этом случае?

Answer: Стоимость регистрации вспомогательной учетной записи зависит от выбранного размера пакета. После выбора вспомогательной учетной записи в разделе Дополнения к учетной записи точная сумма покупки отобразится под кнопкой Купить. Для приобретаемой вспомогательной учетной записи действует тот же тип подписки, что и для главной учетной записи — то есть годовая или месячная подписка. При покупке вспомогательной учетной записи взимается плата пропорционально количеству дней, оставшихся до окончания оплаченного периода. Плата за вспомогательные учетные записи будет взиматься в форме периодического платежа, списываемого с главной учетной записи, вплоть до деактивации вспомогательных учетных записей.

Question: Сколько стоит регистрация учетной записи ClickMeeting и какие доступны способы оплаты?

Answer: В настоящее время предлагаются месячные и годовые планы. Цена зависит от выбранного плана подписки. Полная информация доступна на странице с информацией о ценах. Мы принимаем все популярные банковские карты, в том числе VISA, Master Card, Discover и American Express. В тех странах, где использование банковских карт ограничено, доступна оплата через PayPal. На годовой план предоставляется скидка в размере 20%. Мы также предлагаем скидки для некоммерческих организаций. Для получения дополнительной информации об этом предложении свяжитесь с нашим отделом выставления счетов.

Question: Существует ли задержка при потоковой передаче на Facebook или YouTube?

Answer: При трансляции вебинаров на YouTube или Facebook возможны незначительные задержки. Это зависит от скорости и качества вашего подключения к Интернету.

Question: Существуют ли какие-либо скрытые платежи за пользование ClickMeeting?

Answer: За использование стандартных функций ClickMeeting никакие скрытые платежи не применяются. ClickMeeting не предлагает дополнительных функций, доступных за отдельную плату (например, дополнения и бесплатные телефонные номера). Владелец учетной записи может приобрести такие функции из главной учетной записи. При добавлении новой кредитной карты в учетную запись ClickMeeting со счета карты в целях авторизации будет списан 1 доллар США. В течение следующих нескольких дней эта сумма будет полностью возвращена на счет. Обратите внимание, что при использовании функции платных вебинаров PayPal может взимать комиссии в соответствии со своей действующей политикой. Для получения подробных сведений о комиссиях, взимаемых PayPal, нажмите здесь. Обратите внимание, что в зависимости от политик вашего банка за совершение периодических платежей могут взиматься дополнительные комиссии. Такие комиссии не входят в цену стандартных тарифных планов подписки ClickMeeting.

Question: У меня возникли проблемы с импортом XLS- или CSV-файлов в ClickMeeting. Как это можно исправить?

Answer: По умолчанию XLS- и CSV-файлы кодируются в кодировке Windows. Именно это и вызывает проблемы. Вы можете исправить проблему, закодировав файл с помощью UTF-8. Откройте файл в Microsoft Excel, перейдите в меню Файл > Сохранить как, щелкните Сервис в нижней правой части окна и выберите Параметры веб-документа. Откроется другое всплывающее окно. Перейдите на вкладку Кодировка и в поле Сохранить документ как выберите Юникод (UTF-8). Нажмите кнопку ОК и Сохранить. Теперь попробуйте импортировать файл в ClickMeeting еще раз.

Question: Файлы каких форматов можно отправлять в ленту событий автовебинара?

Answer: Поддерживается конвертация следующих файлов: AVI, MOV, WMV, MPG, MP4, MP3, PNG и JPG. Кроме того, можно использовать предварительно записанные видеоролики, презентации или записи сторонних программ.

Question: Чем ClickMeeting отличается от конкурентных продуктов?

Answer: В отличие от любой другой платформы программное обеспечение ClickMeeting не нуждается в установке. Чтобы начать использовать платформу, организатору, докладчикам и участникам необходимо только использовать самую актуальную версию веб-браузера и иметь доступ к Интернету. ClickMeeting предоставляет на 30 дней бесплатную пробную учетную запись, которая позволит изучить возможности проведения автоматизированных вебинаров и вебинаров по запросу в режиме реального времени с количеством участников, не превышающим 25 человек. Обратите внимание, что для тестирования этой платформы вам не нужно указывать платежные данные. Она может служить общим решением для видеоконференций, демонстрации продуктов, онлайн-курсов, обучения, деловых онлайн-конференций, совместной работы и крупных мероприятий с количеством участников до 1000 человек. ClickMeeting — это платформа на основе браузера, которая поддерживает все самые актуальные версии браузеров, операционных систем и устройств, включая устройства iPad, iPhone и Android. Для использования этого программного обеспечения не требуются ИТ-навыки и не нужна настройка. Наш сервис упрощает организацию и проведение вебинаров, участие в них, а его функции пригодятся вам перед собранием или вебинаром, во время его проведения и после окончания. Платформа может быть полностью персонализирована и подключена к вашему приложению CRM или CMS через наш расширенный интерфейс API. Вы можете настроить и персонализировать мероприятия в зависимости от своих потребностей. Выгрузите файлы своих презентаций, подготовьте программу мероприятия и настройте тему в соответствии с цветами вашего бренда и добавьте логотип. Дополнительные сведения о доступных функциях можно получить на нашей странице с тарифными планами. Мы предоставляем поддержку в режиме реального времени, А наша команда состоит из дружелюбных и профессиональных консультантов, говорящих на разных языках, включая английский, польский, русский, немецкий и испанский. Щелкните здесь, чтобы узнать больше о нашей доступности.

Question: Что включает бесплатная 30-дневная пробная учетная запись?

Answer: Ваша бесплатная пробная учетная запись позволит вам протестировать платформу без каких-либо затрат. При работе в бесплатной пробной учетной записи вам не нужно предоставлять какие-либо платежные данные. Они потребуются только в том случае, если вы решите повысить уровень учетной записи до платной. Бесплатная пробная учетная запись позволит вам проводить мероприятия не более чем для 25 участников, однако если вы сделаете это мероприятие собранием или включите режим обсуждения, ограничение будет составлять 5 человек. Переговорная в бесплатной пробной учетной записи уже содержит два места для докладчиков, однако доступно четыре канала данных с камер. Место для хранения в вашей учетной записи презентаций, изображений и прочих файлов составляет 500 МБ. Если вы пожелаете записать мероприятие, система позволит записывать не дольше 30 минут. Обратите внимание, что в учетной записи каждого типа (бесплатная или платная) вы можете проводить единовременно только одно мероприятие в режиме реального времени. Мероприятия не могут накладываться друг на друга, но одно может следовать за другим. Пользователи с бесплатными пробными учетными записями могут протестировать функции автоматизации, продвижения или последующих действий наряду с возможностями использования изображения высокой четкости и общего доступа к рабочему столу. Полные характеристики каждого из доступных планов можно найти на нашей странице с расценками. Обратите внимание, что платные вебинары и бесплатные номера телефонов отключены для бесплатных пробных учетных записей, так как для их использования требуется добавить в вашу учетную запись кредитную карту и повысить уровень учетной записи до платной. Чтобы без труда начать работу, просмотрите визуальную презентацию в наших видеоуроках  и электронных книгах. Если вам нужна помощь, наша высокопрофессиональная служба поддержки клиентов готова ответить на все ваши вопросы.

Question: Что нужно знать о вспомогательных учетных записях?

Answer: Если необходимо, чтобы несколько людей использовали одну и ту же учетную запись ClickMeeting, но при этом их личные данные должны оставаться закрытыми, можно приобрести вспомогательную учетную запись. Вспомогательную учетную запись можно приобрести в разделе Дополнения для учетной записи вашей учетной записи. Выберите размер и количество вспомогательных учетных записей и оформите покупку. С вашего счета снимут фиксированную сумму за текущий период, после чего плата будет взиматься ежемесячно (или ежегодно). Количество приобретаемых вспомогательных учетных записей ничем не ограничено, то есть вы можете приобрести столько вспомогательных учетных записей, сколько нужно, а затем отменить их в любое время. Однако помните, что дополнение остается активным до конца фактического платежного цикла (ежемесячного или ежегодного). Только после этого вспомогательная учетная запись перестает быть активной, и вы не должны будете ее оплачивать. Вы можете создать только один уровень вспомогательных учетных записей, то есть у вспомогательных учетных записей не может быть своих вспомогательных учетных записей. Чтобы назначить новую вспомогательную учетную запись, щелкните свое имя в правом верхнем углу экрана и перейдите в раздел вспомогательных учетных записей. Добавьте новую вспомогательную учетную запись и укажите название страницы, имя пользователя и адрес эл. почты. Обратите внимание, что вы не сможете приобрести дополнения для вспомогательной учетной записи или изменить действующий план подписки для нее, поскольку вспомогательная учетная запись сама по себе является дополнением. После создания вспомогательной учетной записи на указанный вами электронный адрес система отправит сообщение с активацией. Когда получатель щелкнет ссылку и создаст пароль, вспомогательная учетная запись станет полностью активной и готовой к использованию. Для управления учетными записями можно перейти в раздел вспомогательных учетных записей и выполнить вход от их имени, изменить сведения, изменить пакет, переназначить или удалить эти учетные записи. Чтобы переназначить вспомогательную учетную запись, удалите назначенного пользователя и создайте нового. Обратите внимание, что удаление пользователя также удаляет его данные. Это действия не может быть отменено.

Question: Что подразумевается под возможностью перемещать панель с аудио- и видеотрансляцией?

Answer: Это значит, что вы можете открепить ее, перетащить в нужное место экрана и вновь закрепить, чтобы вам было удобнее управлять мероприятием. Участники также могут это делать. Учтите, что в настоящее время развернуть панель с аудио- и видеотрансляцией на весь экран нельзя. Чтобы сделать это в основном окне презентации, включите функцию Вид AV на панели общего доступа.

Question: Что представляет собой функция “Призыв к действию” и как она работает?

Answer: Функция "Призыв к действию" — это настраиваемое всплывающее окно, которое можно выводить на экран в любой момент во время проведения вебинара. Оно включает сообщение и кнопку для перенаправления участников на специализированную веб-страницу. Таким образом вы можете воспользоваться интересом аудитории и представить внешний источник или побудить участников совершить покупку. Чтобы настроить эту функцию, перейдите на панель общего доступа и нажмите значок Призыв к действию.                       Введите описание действия для аудитории (до 54 символов с пробелами)[1] и текст, который будет отображаться на кнопке [2]. Добавьте URL-адрес специализированной веб-страницы, на которую будут перенаправляться участники [3]. Кроме того, можно указать время отображения всплывающего окна [4]. Когда все будет готово, нажмите Создать [5].                       Чтобы отключить всплывающее окно в любой момент, нажмите Закрыть в его правой части. Чтобы вам было проще, посмотрите видеоруководство.

Question: Что произойдет со взносами участников, если я отменю мероприятие?

Answer: Если вы решите отменить мероприятие или отклонить заявку отдельного участника, то участнику или участникам будет выслано соответствующее уведомление. Вы можете вернуть деньги участникам через свою учетную запись PayPal. Узнать больше вы можете здесь. Учтите, что возврат не выполняется автоматически при отмене мероприятия.

Question: Что произойдет, если изменить дату мероприятия?

Answer: Если вы решите провести вебинар в другой день, просто отредактируйте мероприятие. После сохранения изменений все участники немедленно получат соответствующее уведомление.

Question: Что такое Unsplash? Нужно ли создавать учетную запись на этом сайте?

Answer: Unsplash — это бесплатный веб-сервис доступа к базе стоковых фотографий в рамках лицензии Unsplash. На этом сайте доступны сотни высококачественных фотографий. Вы можете использовать их в качестве фона переговорной, страниц регистрации, профиля и входа, страниц с благодарностями и вебинаров по запросу. Для использования изображений из фотобазы в ClickMeeting не нужно создавать учетную запись Unsplash.

Question: Что такое автовебинары и чем они отличаются от вебинаров по запросу?

Answer: Автовебинар — это запланированное мероприятие, которое начнется автоматически в указанное время без вашего участия или без участия докладчика. Вы, как организатор, можете выбрать компоненты, которые будут представлены во время самого мероприятия: записанный видеоролик, презентацию или записи сторонних программ, кнопку призыва к действию (Call to Action) или опрос. Участники должны подключиться к автовебинару в указанное время, чтобы не пропустить начало мероприятия. Вебинар по запросу — это разновидность записанного вебинара, который участники могут просмотреть в удобное время и на любом устройстве. После записи вебинара его можно отправить участникам. Они получат неограниченный доступ к мероприятию.

Question: Что такое вебинар?

Answer: Вебинар — это семинар, транслируемый через Интернет (от «веб» + «семинар») Вебинары также называют веб-конференциями, видеоконференциями и веб-трансляциями. Они позволяют участникам по всему миру видеть и слышать докладчиков и общаться с ними, задавать вопросы, участвовать в опросах и т. д. Вебинары часто используются в маркетинговой и образовательной сфере, например для осуществления продаж или обучения сотрудников. Что такое вебинар, и как это работает? Главная задача при организации вебинара — обратиться к аудитории, рассредоточенной по разным местам, и передать ей определенные сведения или знания. Это могут быть потенциальные заказчики, клиенты, учащиеся, участники тренингов или сотрудники огромных корпораций с филиалами по всей стране или миру. Но вебинар — это не просто онлайн-конференция. Эта форма интерактивного, ориентированного на мультимедиа маркетингового взаимодействия, ставшего неотъемлемой частью деятельности любой компании, работа которой связана с Интернетом. Типичный вебинар основан на презентации с важным контентом для участников. Это слайды, помогающие обсудить нужную тему, или видеоматериалы, которые организатор может включить в программу вебинара. Вебинар и интерактивные функции Отвечая на вопрос «Что такое вебинар?», нельзя не упомянуть о его функциях. С одной стороны вебинар может заменить собой традиционное совещание. С другой — это удобный и эффективный способ обмена знаниями. Общий доступ к – рабочему столу</strong>— это невероятно эффективная функция, доступная в передовых платформах проведения вебинаров. Она дает участникам возможность видеть именно то, что хочет показать организатор (будь то весь рабочий стол или его часть). Доска– помогает визуализировать сложный процесс или предмет обсуждения. В этом режиме докладчик может нарисовать график или проиллюстрировать свои идеи. Опрос– отличный способ проверки знаний участников вебинара. Исходя из его результатов, вы сможете оценить знания и спланировать дальнейшие вебинары. Чат– идеальный инструмент, который поможет вам эффективнее взаимодействовать с участниками и отвечать на их вопросы в режиме реального времени. Чтобы создать вебинар, выполните вход в свою учетную запись и нажмите кнопку «Запланировать мероприятие», доступную на панели мониторинга. Укажите название, выберите дату и другие важные элементы на остальных вкладках. На последней вкладке нажмите кнопку-переключатель и выберите, следует ли настроить мероприятие как встречу (до 25 участников, включая докладчиков и ведущего) или как вебинар (вместительность переговорной зависит от приобретенного плана).

Question: Что такое внедренная переговорная?

Answer: Вот пример переговорной, внедренной в веб-страницу:

Question: Что такое переговорная с отзывчивым веб-дизайном?

Answer: Что такое отзывчивый веб-дизайн? Применительно к переговорным это означает, что участники мероприятия могут подключаться к нему через браузер на мобильном устройстве. Им не придется загружать приложение для входа. Сейчас такие переговорные доступны только участникам вебинаров. Это значит, что ведущему или докладчику вебинара для подключения и ведения мероприятия с мобильного устройства потребуется мобильное приложение. Кроме того, участника, подключившегося к вебинару через переговорную с отзывчивым веб-дизайном, нельзя назначить докладчиком и он не может использовать доску с инструментами для рисования. Переговорные, созданные по технологии отзывчивого веб-дизайна, поддерживаются только в Safari и Google Chrome. Для подключения к вебинару, проходящему в переговорной с отзывчивым веб-дизайном, участнику необходимо установить на свое мобильное устройство последнюю версию любого из этих браузеров. Переговорная с отзывчивым веб-дизайном предназначена только для вебинаров. Если вы организуете онлайн-конференцию и хотите обеспечить поддержку совместной работы на мобильных устройствах, вам и участникам потребуется мобильное приложение.

Question: Что такое режим вопросов и как его использовать?

Answer: Режим вопросов позволяет добавлять выбранные сообщения чата в список вопросов, чтобы ответить на них позже. Выбрав нужный момент, вы сможете опубликовать вопросы в основном окне, чтобы участники могли сосредоточиться на них, слушая ваши ответы. Написав сообщение, участник может пометить его как вопрос, нажав соответствующий значок. Такие вопросы будут добавляться в список на отдельной вкладке. Если участник не отметил вопрос, вы можете сделать это самостоятельно, выбрав на панели общего доступа режим вопросов и нажав Пометить как вопрос рядом с выбранным вопросом в чате. Чтобы начать отвечать на вопросы, активируйте режим вопросов на панели общего доступа и нажмите Показать список вопросов. Затем выберите в списке нужный вопрос и нажмите Опубликовать. Выбранный вопрос появится в главном окне, что привлечет к нему внимание участников. Для выхода из режима вопросов нажмите Закрыть режим вопросов в левом нижнем углу экрана.

Question: Я включаю микрофон, но ничего не слышу. Что мне делать?

Answer: Убедитесь, что оборудование подключено и активировано на компьютере или ноутбуке. Необходимо выбрать соответствующий уровень громкости. Скажите что-нибудь в микрофон, чтобы протестировать работу оборудования. Если значок микрофона становится зеленым, значит все в порядке. Убедитесь, что в фоновом режиме не работают другие приложения, использующие камеру и микрофон (например, Skype, Facebook, WhatsApp и многие другие), так как они могут мешать работе ClickMeeting. Если участники сообщают, что они вас не слышат, убедитесь, что ваш микрофон в переговорной включен (отображается зеленый значок микрофона). Подключите новые внешние устройства, прежде чем открыть веб-браузер и переговорную. Как правило, для обнаружения новых устройств достаточно обновить браузер или переговорную. Убедитесь в том, что не включен режим «Только докладчики». В этом режиме только докладчики могут слышать и видеть друг друга, а звук и видео не записываются. Чтобы найти другие возможные решения, обратитесь к нашему руководству по Настройки Аудио/Видео. Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки клиентов.