Question: Bij de buren gaat het alarm af en niemand is thuis. Wat moet ik doen?

Answer: Zie je rook, vlammen, of ruik je een brandlucht? Bel dan direct 112. Twijfel je? Neem dan ook contact op met de brandweer via 112. Vertel de buren bij thuiskomst over wat je hebt gedaan.

Question: Bij wie moet ik een vergunning brandveilig gebruik aanvragen?

Answer: Deze vergunning vraag je aan bij het Omgevingsloket.

Question: De gezamenlijke ruimten (of doorgangen) van mijn woongebouw worden gebruikt voor de opslag van spullen. Kan de brandweer daar wat aan doen?

Answer: Het is altijd beter om geen spullen te hebben staan in gangen en hallen. Je kunt erover vallen als je moet vluchten bij brand. Ook is het voor de brandweer moeilijker om de brand te bestrijden. Maar soms mag het wel, dan staat het in het huurcontract. Bijvoorbeeld het stallen van een scootmobiel. Dat hangt dan wel van verschillende voorwaarden af. Je kunt hiervoor beter contact opnemen met de gemeente, afdeling bouw en woningtoezicht.

Question: De verkeerde persoon wordt gebeld als er een melding bij jullie komt. Hoe moet ik een ander nummer aan jullie doorgeven?

Answer: Geef dit door via jouw provider. Het nummer van jouw provider vind je op de doormeldeenheid bij de brandmeldinstallatie.

Question: Er zit een kat in de boom. Wie moet ik bellen?

Answer: Bel niet direct de brandweer, want ingrijpen van de brandweer zorgt voor stress bij de kat. Zorg eerst dat de omgeving van de kat een tijdje rustig is en zet wat voer aan de voet van de boom. Probeer de kat niet te lokken, dat geeft de kat stress. Zonder mensen in de buurt komt de kat in de meeste gevallen zelf naar beneden, dit kan wel een aantal uur duren.Bel wel 112 als het buiten heel warm is, de kat na een aantal uur in een rustige omgeving nog niet naar beneden durft, of wanneer de kat de buurt te lang wakker houdt. Als je je zorgen maakt, bel dan 112 en dan kijken we samen met jou of het goed is dat de brandweer komt helpen.

Question: Hoe berg ik mijn gasflessen veilig op?

Answer: Bewaar gasflessen altijd rechtop in een goed geventileerde ruimte. Draai de kraan goed dicht, dek de kraan af en controleer de fles op lekkages. Plaats de fles op een goed bereikbare plaats, zichtbaar voor hulpdiensten. Kijk voor meer tips op de site van de ANWB.

Question: Hoe geef ik door dat de maandelijkse sirene niet is afgegaan?

Answer: Hoor je de sirene bij jou in de buurt tijdens de maandelijkse test niet, neem dan contact op met jouw Veiligheidsregio onder vermelding van jouw postcode. Om exact te kunnen bepalen welke mast je zou moeten kunnen horen, vermeld het huisnummer in de toelichting.  De sirenes zijn bedoeld om buiten te horen. Als je ze binnen niet hoort, is dat geen probleem en hoef je niets door te geven.

Question: Hoe vaak moet ik mijn schoorsteen laten vegen?

Answer: Gebruik je de schoorsteen regelmatig, laat dan een erkende schoorsteenveger minimaal één keer per jaar vegen. Kijk voor meer tips over veilig stoken op onze website.

Question: Hoe vaak moet ik mijn wasdroger schoonmaken?

Answer: Maak na elke droogbeurt het filter schoon. Lees hiervoor ook de gebruiksaanwijzing. Er kunnen namelijk twee filters in de droger zitten. Voor meer informatie kijk op onze website.

Question: Hoeveel rookmelders heb ik nodig?

Answer: Hang in ieder geval rookmelders in de hal en op de overloop. Langs die plekken vlucht je als er brand uitbreekt. Belangrijk is dat je de melders als ze in alarm gaan kunt horen. Hang ook melders op in slaapkamers waar dat niet het geval is. Nog beter is het om sowieso melders op te hangen in alle slaapkamers en de woonkamer. Wil je maximale beveiliging, hang dan (gekoppelde) rookmelders op in alle ruimten waar brand kan ontstaan. Kijk voor meer informatie op onze website.

Question: Ik heb last van de haard of kachel van de buren. Wat kan ik doen?

Answer: Ga hierover het gesprek aan met de buren. Informatie over het voorkomen van schoorsteenbranden vind je op onze website. Kijk voor meer tips om overlast tegen te gaan op de site van de GGD.

Question: Ik heb thuis zuurstof gekregen. Bij wie moet ik het melden?

Answer: De brandweer wil graag weten of er medicinale zuurstof in het pand aanwezig is. Als het goed is, heb je van de leverancier van de zuurstof een sticker gekregen met opschrift ‘O2’ of ‘Zuurstof’. Plak deze sticker op de voordeur of voordeurkozijn zodat de hulpdiensten weten waar ze aan toe zijn als er een brand is. Kijk voor meer informatie op onze website.

Question: Ik hoor rare geluiden uit de schoorsteen. Wat moet ik doen?

Answer: Een loeiend geluid kan betekenen dat de schoorsteen in brand staat. Blus deze brand met zand en nooit met water. Water verandert door de hitte in stoom. De schoorsteen kan deze druk meestal niet aan. Er is een grote kans op scheuren of zelfs een explosie. Sluit de schoorsteenklep, sluit de luchttoevoer, bel 112 en zet de ramen en deuren open vanwege de mogelijk vrijgekomen koolmonoxide. Kijk voor meer tips over veilig stoken op onze website.

Question: In ons bedrijfsgebouw is het alarm afgegaan, maar er is niks aan de hand. Bij wie moet ik het melden?

Answer: Controleer eerst het gebouw om zeker te weten dat er niks aan de hand is. Heeft jouw bedrijf een koppeling met een particuliere meldkamer? Geef dan aan deze particuliere meldkamer door dat het loos alarm is. Vaak belt de alarmcentrale zelf. Als dat niet het geval is, dan vind je het telefoonnummer bij de brandmeldcentrale of bijbehorende doormeldeenheid. Is jouw bedrijfsgebouw niet aangesloten op een (particuliere) alarmcentrale, dan hoef je het nergens te melden. In beide gevallen: geef door aan de rest van de  gebruikers van het gebouw dat het om een loos alarm gaat.

Question: Is de oplader van mijn telefoon of ander apparaat nog goed?

Answer: Beschadigingen kun je niet altijd van de buitenkant zien. Ga daarom naar een een specialist of de leverancier. Gebruik altijd de originele lader. Kijk voor meer informatie op onze website.

Question: Is het verstandig om mijn telefoon ’s nachts op te laden?

Answer: Alle elektrische apparaten kunnen brand veroorzaken. Laad daarom je telefoon alleen op als je erbij bent. Doe het liever niet ’s nachts. Als je toch ’s nachts oplaadt, leg je telefoon dan op een harde ondergrond (niet je matras of kussen!) en hang een rookmelder op. Laat een apparaat nooit in de lader zitten als de batterij vol is. Dit geldt ook voor een elektrische fiets, hooverboard of ander apparaat met een batterij. Kijk voor meer informatie op onze website.

Question: Is mijn woning bereikbaar voor de brandweer?

Answer: Brandweervoertuigen hebben een doorgang van minimaal drieënhalve meter nodig om je woning te bereiken als er brand in je huis is. Parkeer alleen in de parkeervakken, en minimaal vijf meter uit de bocht. Let er ook op dat je de rood-witte afsluitpaaltjes of brandkranen niet blokkeert. Je riskeert een boete als je dit wel doet.

Question: Kan de brandweer voorlichting komen geven bij ons bedrijf?

Answer: Wij geven bedrijven, verenigingen en instellingen voorlichting over brandveiligheid. Neem contact op met jouw Veiligheidsregio om de mogelijkheden te bespreken.

Question: Kan ik de brandweer ook vragen voor controle van rook- en koolmonoxidemelders?

Answer: Voor het installeren en regelmatige controle van rook- en koolmonoxidemelders kun je terecht bij een (commercieel) brandbeveiligingsbedrijf. De brandweer werkt niet samen met deze partijen.

Question: Kan ik een brandweerkazerne bezoeken?

Answer: Wij krijgen veel verzoeken voor het bezoeken van onze posten, bijvoorbeeld met een klas of kinderfeestje. We kunnen hier meestal niet aan meewerken. In sommige gevallen kunnen we je vraag wel doorsturen aan de kazerne. Ze zijn alleen erg druk, dus we kunnen niet toezeggen dat je antwoord krijgt. Stel je vraag via ons contactformulier. Toch iets van de brandweer zien? Kom naar onze open dagen. Je vindt ze in dit overzicht.

Question: Komt de brandweer ook aan huis om rookmelders te plaatsen?

Answer: Kunt je zelf geen rookmelder plaatsen? Dan kun je het Rookmelderteam inzetten. Zij komen gratis melders ophangen bij mensen thuis. De melder moet dan wel worden gekocht. Meer informatie hierover vind je op de website van brandwondenzorg.nl.

Question: Kunnen jullie bij ons les komen geven op school?

Answer: In de meeste gevallen kan dat! Tijdens de les leren de kinderen spelenderwijs alles over de brandweer, hoe je brand kan voorkomen en wat je moet doen als er toch brand uitbreekt. Het verschilt per Veiligheidsregio of, hoe en aan welke klas de les gegeven wordt. Kijk voor meer informatie op <link> Hier kan je ook voor alle klassen lesmateriaal bestellen zodat je zelf een les kan verzorgen. Je kan ook contact opnemen met jouw Veiligheidsregio om de mogelijkheden te bespreken.

Question: Mag ik mijn (af)wasmachine of droger ’s nachts aan laten staan?

Answer: Alle elektrische apparaten kunnen brand veroorzaken. Laat het apparaat altijd door een specialist aansluiten. En hang een rookmelder op in de ruimte waar het apparaat staat. Zet het alleen aan als je erbij bent. Doe je het toch ’s nachts, zorg dan zeker voor een werkende rookmelder. Kijk voor meer informatie op onze website.

Question: Mijn buren zijn aan het barbecueën. Ik heb hier last van. Kunnen jullie hier wat aan doen?

Answer: We adviseren je het gesprek met je buren aan te gaan. Levert dat gesprek niks op, maak dan een melding bij je gemeente.

Question: Mijn koolmonoxidemelder is afgegaan, wat moet ik nu doen?

Answer: Zet alle ramen en deuren zo ver mogelijk open, waarschuw je huisgenoten, ga zo snel mogelijk naar buiten, bel het alarmnummer 112 en volg de aanwijzingen van de hulpdiensten op. Onthoud deze drie: Ventileer, Controleer, Alarmeer.

Question: Mijn rookmelder gaat elke keer af. Hoe komt dat?

Answer: Dat kan door verschillende dingen komen. De melder kan vuil zijn, de batterij kan leegraken of er komt stoom of tocht in de rookmelder terecht. Als je de rookmelder niet vertrouwt, koop dan een nieuwe of neem contact op met de leverancier. Kijk voor meer informatie op onze pagina over rookmelders.

Question: Volgens de leverancier kan ik de acculader van mijn scootmobiel onbeperkt aan laten staan. Is dat wel veilig?

Answer: In algemene zin geldt dat je apparaten beter uit het stopcontact kunt halen wanneer de accu vol is. Tegenwoordig is er vaak sprake van een druppellader die zelf bepaalt hoeveel stroom een apparaat nodig heeft en vervolgens stopt met laden als de accu vol is. Vaak is het ook zo dat er een thermische beveiliging op apparaten zit, zodat bij oververhitting de stroom automatisch wordt afgesloten. Toch is dat nooit een garantie: er kan altijd iets stuk gaan waardoor er toch overbelasting of kortsluiting optreedt. Het advies is daarom: haal bij een volle accu de stekker uit de lader. Meer informatie vind je op de pagina over accu's en batterijen.

Question: Waar hang ik mijn koolmonoxidemelder op?

Answer: Koolmonoxidemelders hang je aan het plafond in de ruimte waar de cv-ketel of geiser is. Als je de melder niet kan horen, kun je beter ook melders in de woonkamer en slaapkamers hangen. Hang de melder in de woonkamer op ademhoogte, in de slaapkamer ter hoogte van het hoofdkussen. Hier hang je de melder op ademhoogte. Hang de melder niet in de buurt van ventilatieroosters. Lees meer op onze website.

Question: Wat is het advies van de brandweer ten aanzien van geschakelde rookmelders op netstroom, waarvan in ieder geval 1 met koolmonoxidefunctie in de buurt van de cv?

Answer: Rookmelders op netstroom is een prima systeem. Houd wel in de gaten dat de melders ook batterijen hebben, voor het geval de stroom uitvalt. Bedenk ook dat je de melders na 10 jaar moet vervangen. Dat laatste geldt overigens voor alle melders. Mocht je de melders toch niet op het stroomnet willen aansluiten, dan kun je ook overwegen om melders met een vaste batterij aan te schaffen. Deze batterijen gaan 10 jaar mee bij rookmelders en 7 bij koolmonoxidemelders. Let op: de koolmonoxidemelder moet in de ruimte van het verbrandingstoestel aan het plafond worden bevestigd. Hier vind je alle details.

Question: Wat voor brandblusser kan ik het beste kopen?

Answer:
Ben je op zoek naar een blusmiddel voor in huis, maar weet je niet welke je moet hebben? Hier geven we wat tips en informatie:

Een blusdeken is geschikt om een klein brandje te blussen, niet groter dan een voetbal. Voor een brandje in bijvoorbeeld een prullenbak kun je dus een blusdeken gebruiken. Een blusdeken is NIET geschikt voor een vetbrand, dus gebruik deze niet bij een vlam in de pan!
Een blusmiddel dat voor thuis het meest geschikt is, is een schuimblusser. Hiermee kun je de meeste beginnende branden blussen. Let er dan wel op dat het een blusser is met een inhoud van 6 liter en dat deze eens in de twee jaar gekeurd moet worden.
Water is natuurlijk bij uitstek een uitstekend blusmiddel, behalve bij vloeistof- en elektriciteitsbranden. Dus als je snel kunt beschikken over water, bijvoorbeeld uit een tuinslang, dan is dit ook een prima optie.

Twijfel je of je de brand nog kunt blussen? Start dan geen bluspoging, maar waarschuw je huisgenoten, ga naar buiten en bel daar 112!
Er zijn ook nog andere soorten blusmiddelen, zoals een CO2 blusser en een poederblusser. Bepaal op onze website wat het beste bij jouw situatie past. Lees altijd de gebruiksaanwijzing.

Question: Wat voor hout moet ik gebruiken voor mijn haard of kachel?

Answer: Met schoon en droog loofhout. Ander soort hout vergroot de kans op brand in je schoorsteen. Laat je schoorsteen minstens één keer per jaar vegen door een erkende schoorsteenveger. Kijk voor meer informatie op onze website.

Question: We willen barbecueën. Moeten we dat melden?

Answer: Elke gemeente heeft regels over waar en wanneer je mag barbecueën. Wil je bijvoorbeeld in het park barbecueën? Vraag bij je gemeente of dit mag.

Question: We willen een ontruimingsoefening doen. Moeten we dit melden?

Answer: Wanneer de brandmeldinstallatie aangesloten is op onze alarmcentrale en je daadwerkelijk de brandmeldinstallatie voor de oefening in alarm zet, moet je de oefening aankondigen bij jouw provider. Op die manier wordt voorkomen dat de brandweer nodeloos uitrukt. Ook als jouw brandmeldinstallatie doormeldt richting een particuliere alarmcentrale, zorg ervoor dat deze ervan op de hoogte zijn.

Question: Welke koolmonoxidemelder kan ik het beste kopen?

Answer:
De Consumentenbond heeft begin 2020 een artikel gepubliceerd naar aanleiding van een onderzoek en het testen van rookmelders en CO-melders.
Gebruik geen gecombineerde rook- en CO-melder, omdat rook en koolmonoxide zich anders verspreiden, en dus op andere plekken gemeten moeten worden. De ruimte waarin je verbrandingstoestel hangt is de enige plek waar een gecombineerde melder effectief is.

Question: Welke spullen moet ik kopen als ik mijn huis (brand)veilig wil maken?

Answer: Kijk voor een checklist op onze website. Hang in ieder geval een rookmelder en een koolmonoxidemelder op.

Question: Welke vergunningen heb ik nodig?

Answer:
Dit is afhankelijk van je situatie. Gaat het om een vergunning voor het brandveilig gebruik van je gebouw, dan zijn er twee soorten:

een ‘omgevingsvergunning activiteit brandveilig gebruik’
een ‘melding brandveilig gebruik’.

In dit infoblad van de Rijksoverheid staat wanneer een omgevingsvergunning of een melding brandveilig gebruik moet worden ingediend.

Question: Wij voelen ons in ons huurpand/studentenhuis niet veilig. Kan de brandweer komen kijken?

Answer: Op onze website staat informatie over de veiligheid van jouw huurpand of studentenhuis. Heb je daarna nog vragen, neem dan contact met ons op via het contactformulier.


Question: Activeert het slot automatisch als ik aan kom lopen?

Answer:
Ja het is mogelijk om auto-activatie te gebruiken. Hierdoor activeert het slot zichzelf wanneer je de deur nadert. Om hier direct gebruik van te kunnen maken, meld je je aan voor ons Beta programma.

Beta Testgroep iOS
<link>

Beta Testgroup Android
<link>

Question: Hoe activeer ik het slot?

Answer:
Met de Bold app

Ga naar het thuisscherm van de Bold app.

Druk op het  icoon van het slot dat u wilt activeren of druk eerst op het slot en vervolgens op het  icoon.

De ring van het slot licht groen op en er klinkt een geluidssignaal ter indicatie dat het slot is geactiveerd.
Met de activatieknop
Druk op de activatieknop op de binnenknop.
De ring van het slot licht groen op en er klinkt een geluidssignaal ter indicatie dat het slot is geactiveerd.
Met de pincode
In de volgende instructies wordt een voorbeeld backup pincode gebruikt: 28355. De backup pincode wordt ingevoerd door de buitenknop een korte afstand te draaien.

Draai de buitenknop twee keer tegen de klok in of met de klok mee.

Draai de buitenknop acht keer in de tegengestelde richting.

Herhaal deze stappen totdat u de pincode hebt ingevoerd. Wissel bij ieder volgend cijfer van draairichting.

Er klinken twee korte geluidssignalen ter indicatie dat het slot is geactiveerd.

Bij een foute invoer van de pincode klinkt er één lang geluidssignaal. Het slot blijft gedeactiveerd.

Question: Hoe is de Bold Smart Cylinder uit gevoerd?

Answer: De Bold Smart Cylinder is uitgevoerd als euro profiel cilinder. Dit is het profiel dat in Nederland breed wordt toegepast. Let op: Er zijn wel verschillende cilinder lengtes mogelijk. Voor uitleg over het bepalen van de benodigde lengte kijk hier.

Question: Hoe kan ik de Bold Smart Cylinder bedienen en beheren?

Answer:
Bedienen en beheren van het BOLD slot gebeurt vanuit de BOLD app die beschikbaar is voor zowel iOS als Android:

De app kan gebruikt worden om:

 	Toegang delen en intrekken met contactenpersonen of telefoonnummers
 	Toegang kan permanent, tijdelijk of terugkerend worden gedeeld.
 	Logboek van het slot te bekijken
 	Notificaties te ontvangen bij slot gebruik
 	Sloten te installeren
 	Instellingen te veranderen zoals activatietijd en genereren van backup PIN codes

Question: Hoe kan ik de instellingen van het slot wijzigen?

Answer:
Druk op het slot in het thuisscherm van de Bold app.
 	Druk op het  icoon.

In het menu worden het serienummer, modelnaam, instellingen en de huidige software versie weergegeven. U kunt het geluid aan- of uitzetten, de binnenknop deactiveren, de activatieduur van het slot instellen en drie pincodes genereren.

Question: Hoe kan ik mijn bestelling retour sturen?

Answer:
Meld je retour aan binnen 14 werkdagen per email via het retourformulier.
 	Maak gebruik van het meegestuurde retourlabel. Voor het retour sturen betaal je geen kosten.
 	Het product moet onbeschadigd zijn en in de originele verpakking zitten (zorg ervoor dat je geen eigenaar meer bent van het slot).
 	Zorg ervoor dat het product voor retournering goed verpakt is.

Na ontvangst neemt de Klantenservice je retour in behandeling en krijg je het aanschafbedrag binnen 14 dagen teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer. Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking is meer beschadigd dan nodig om het product te proberen, dan kunnen we de waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en controleer dat deze bij retournering goed verpakt is.

Mocht je nog vragen hebben zijn wij zowel telefonisch als via info@boldsmartlock.com te bereiken.

Question: Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Answer: Nadat de bestelling is afgerond, wordt jouw pakket klaargemaakt voor verzending. Op het moment dat deze klaar ligt ter verzending, krijg je een track & trace opgestuurd. Hiermee kun je het pakket volgen op de website van de vervoerder.

Question: Hoe lang gaat de batterij mee?

Answer:
De batterij gaat minimaal 2 jaar of 20.000 activaties mee. De batterijstatus en het gebruik worden door Bold bijgehouden en de actuele situatie wordt in de app weergegeven.

Een slot eigenaar krijgt als de capaciteit van de batterij afgenomen is tot 50% automatisch een eerste melding. Deze meldingen worden hierna op basis van her verder leeg raken van de batterij herhaalt. Bij langdurig negeren van meldingen wordt het gebruik van het slot en de app aangepast om te voorkomen dat de batterij alsnog te snel leeg raakt.

Question: Hoe monteer ik het slot?

Answer: Het slot is eenvoudig te installeren. Bekijk de handleiding hoe je de Bold Smart Cylinder binnen 3 minuten kunt installeren.

Question: Hoe nodig ik een gebruiker uit?

Answer:
Als Bold beheerder bepaal je zelf wie je toegang geeft om je Bold Smart Cylinder te gebruiken. In de volgende stappen leggen we uit hoe je gebruikers kunt toevoegen of verwijderen.

In het startscherm van de app druk je op het icoontje GEBRUIKERS (invite new guests).

Druk op de plus en kies tussen handmatig of vanuit de contactenlijst uitnodigen.

 	Het handmatig toevoegen van een gebruiker gaat als volgt:
 	Typ de nodige gegevens in, in de invoervelden.
 	Bevestig dit met het vinkje.

In de volgende stap maak je de keuze wat voor soort toegang je wilt verlenen.

Er zijn drie mogelijkheden:

 	PermanentDe genodigde heeft altijd toegang. Er gelden geen beperkingen.
 	Tijdelijk (Temporary)De genodigde krijgt toegang voor een bepaalde tijd.Bijvoorbeeld voor weekend gasten of kort verblijf.
 	Met vaste regelmaat (recurring)De genodigde krijgt op een vaste dag of tijd in de week toegang. Handig voor bijvoorbeeld de oppas of schoonmaker.

Question: Hoe open en doe ik de deur op slot?

Answer:
De deur openen / op slot doen vanaf buiten

 	Activeer het slot.
 	Draai aan de buitenknop om de deur te openen of op slot te doen.

Na 10 seconden zal het slot automatisch deactiveren. Je kunt deze tijd in de Bold app aanpassen.

De deur openen / op slot doen vanaf binnen

De Bold SX-versie kan vanaf binnen worden bediend zonder het slot eerst te activeren.

Draai aan de binnenknop om de deur te openen of op slot te doen.

Question: Hoe sluit ik mijn deur af als ik mijn huis verlaat?

Answer:
Als je je huis verlaat druk je kort op de binnenknop. De knop knippert één keer groen en het Bold-slot activeert voor een periode van 10 seconden. Je verlaat het huis en draait binnen deze activatie-periode de deur op slot.

Zodra het slot deactiveert hoor je een signaal en je deur is op slot. Als je te laat bent met afsluiten, druk je opnieuw op de binnenknop. Als je liever altijd meer of minder tijd wilt hebben om het slot te bedienen, kun je dit per slot in de Bold-app instellen.

Question: Hoe sluit ik mijn deur af als ik mijn huis verlaat?

Answer:
Een klemmende deur of zwaar lopend deurslot is een bekend en groot probleem voor gemotoriseerde, slimme sloten. Maar niet voor Bold, waarbij je nog steeds met de hand je deurslot open doet.

Hierdoor kan net zoveel, of meer kracht gezet worden als bij een traditionele cilinder. Geen extra zorgen dus over klemmende deuren maar ook hierdoor een hogere inbraakwerendheid en gegarandeerde langere levensduur van de batterij.

Question: Hoe veilig is de Bold Smart Cylinder bij calamiteiten?

Answer: De binnenknop is altijd te ontgrendelen waardoor je altijd veilig het pand kunt verlaten bij onveilige situaties. De Bold is makkelijk en snel te installeren en te bedienen via de Bold-app op je smartphone.

Question: Hoe versleutelt Bold de communicatie tussen het slot en de Bold-servers?

Answer:
End-to-End versleuteling
Alle communicatie tussen het slot en de Bold-servers wordt op dezelfde manier versleuteld als de meest recente online banksoftware. Zo is de Bold Smart Cylinder niet kwetsbaar voor afluisteren van de draadloze signalen, hacken van de smartphone of andere manipulatie van communicatie.

Question: Hoe vervang ik de batterij?

Answer: De batterij is eenvoudig te vervangen. Bekijk op deze pagina de stappen die je moet doen.

Question: Hoe verwijder ik een slot of wissel ik van eigenaar?

Answer:
Een slot kan enkel worden verwijderd door de eigenaar. De eigenaar is de gebruiker die het slot als eerste in gebruik heeft genomen.

Let op! Voorkom dat u zich buitensluit. Blijf in uw huis bij het verwijderen van een slot.

 	Druk op het slot in het thuisscherm van de Bold app.
 	Druk op het  icoon.
 	Selecteer ‘Verwijder slot’ en bevestig uw keuze.

Het slot is nu verwijderd. Alle gebruikers zijn gewist en u bent niet langer eigenaar van het slot.

Het slot kan opnieuw gekoppeld worden met een andere telefoon via de Bold app.

Question: Hoe voeg ik een gebruiker toe?

Answer:
Druk op het slot in het thuisscherm van de Bold app.

Druk op het  icoon.

Druk op het  icoon.

Selecteer ‘Nieuwe gebruiker’ of ‘Uit de contactenlijst’.

Controleer of voer de gegevens in en druk op volgende.

Zet notificaties aan als u een bericht wilt ontvangen wanneer de gebruiker het slot gebruikt.

Zet beheerder aan als u de gebruiker beheerdersrechten wilt geven.

Let op! U maakt de gebruiker bevoegd om nieuwe gebruikers uit te nodigen, wijzigingen aan te brengen in toegangsrechten en om de instellingen van het slot aan te passen.

Selecteer een toegangsniveau:
a. Permanent.
b. Tijdelijk: voer een begin- en einddatum in.
c. Periodiek:
i.    Dagelijks: Voer een begin- en eindtijd in.
ii.    Wekelijks: Selecteer specifieke dagen en voer een begin- en eindtijd in.

Druk op het  icoon.

De gebruiker is toegevoegd. De gebruiker krijgt automatisch een sms-bericht met het verzoek de Bold app te installeren. U kunt in het gebruikersmenu uw toegevoegde gebruikers zien en de instellingen per gebruiker wijzigen.

Question: Hoe werkt de auto-activatie?

Answer:
De auto-activatie functie start, zodra je binnen een straal van 200 meter stapt. Zodra je in Bluetooth bereik komt van het slot, activeert het slot eenmalig. Hierna hoef je alleen nog maar het slot open te draaien en naar binnen te stappen.

De locatie wordt niet bij Bold opgeslagen, maar alleen op je eigen telefoon. Om opnieuw gebruik te kunnen maken van de auto-activatie zul je eerst weer buiten de straal van 200 meter zijn geweest.

Question: Is de Bold Smart Cylinder SKG gekeurd?

Answer: SKG is een officieel keurmerk voor deugdelijk hang en sluitwerk. De Bold Smart Cylinder is SKG *** geclassificeerd. Dit is de zwaartste inbraakwerende classificatie die voor hang en sluitwerk wordt uitgegeven.

Question: Is de Bold Smart Cylinder geschikt om in aanmerking te komen voor het Politiekeurmerk Veilig Wonen?

Answer: De Bold Smart Cylinder is gecertificeerd met het SKG *** keurmerk. Hierdoor bent u ook in staat om het politie keurmerk veilig wonen te behalen.

Question: Is de Bold Smart Cylinder veiliger dan een gewoon cilinderslot?

Answer:
Ja, de Bold Smart Cylinder is sterker dan een traditioneel cilinderslot en is vrijwel onmogelijk kapot te maken. Het Bold-slot heeft geen sleutelopening en is daardoor maximaal beveiligd tegen kerntrekken.

De Bold Smart Cylinder is voorzien van boorbarrières van gehard staal, wat uitboren vrijwel onmogelijk maakt.

De Bold Smart Cylinder heeft een vaste as, waardoor de cilinder niet doormidden gebroken kan worden bij een inbraakpoging.

Ook de digitale veiligheid is maximaal gemaakt. De Bold maakt gebruik van volledig (end-to-end) versleutelde communicatie voor het hoogst haalbare veiligheidsniveau.

Tot slot zijn er praktische verschillen die het gebruik van de Bold Smart Cylinder veiliger maken. Sleutels kunnen op ieder moment worden ingetrokken, kunnen niet worden gekopieerd en bij elk gebruik van het slot wordt de gebruiker geïdentificeerd.

Question: Kan de Bold Smart Cylinder gebruikt worden in combinatie met bijvoorbeeld een meerpunt sluit systeem?

Answer: Ja, de Bold Smart Cylinder is een volwaardige vervanger van je huidige traditionele cilinder en kan gebruikt worden met ieder slot-systeem. Er zijn geen extra handelingen nodig voor de configuratie met een drie of ander meerpunt sluit systeem.

Question: Kan de Bold gebruikt worden i.c.m. veiligheidbeslag met kerntrekbeveiliging?

Answer: Ja, de Bold cylinder is standaard te gebruiken in combinatie met veiligheidbeslag met kerntrekbeveiliging. Er gelden geen beperkingen en aanpassingen zijn niet nodig.

Question: Met welk type beslag kan de Bold cylinder worden gebruikt?

Answer: De Bold cylinder kan met ieder type beslag worden gecombineerd. Er zijn geen beperkingen. Zelfs het gebruik in combinatie met veiligheidsbeslag met kerntrekbeveiliging is mogelijk met de Bold cylinder.

Question: Op welke manieren kan ik betalen?

Answer:
iDeal
 	Creditcard
 	PayPal
 	Apple Pay

</ul

Question: Smartphone kwijt – Wat moet ik doen?

Answer:
Om ervoor te zorgen dat alle digitale sleutels op jouw verloren of gestolen telefoon worden verwijderd, dien je op een andere telefoon (of tablet) in de Bold-app in te loggen met je oude mobiele nummer of e-mailadres en wachtwoord. Voor iedere gebruiker worden de digitale sleutels maar op een enkel apparaat ondersteund, je wordt automatisch uitgelogd op het oude apparaat.

Er wordt op dit moment gewerkt aan een gebruikersomgeving op internet zodat dit ook buiten het gebruik van de Bold-app mogelijk is.

Tot slot kun je uiteraard nog steeds de deur openen door gebruik te maken van de backup pincode.

Question: Waar kan ik de gebruiksgeschiedenis van het slot bekijken?

Answer:
Druk op het slot in het thuisscherm van de Bold app
 	Druk op het  icoon.

In het menu wordt de gebruiksgeschiedenis van het slot weergegeven.

Question: Waarom is de Bold ook fysiek een upgrade van mijn huidige cilinder?

Answer: De constructie van het huidige cilinderslot is in 1844 bedacht door de Amerikaanse uitvinder Linus Yale. Bold ontwikkelde een manier om de cilinder mechanisch beter te beveiligen. Het systeem noemen we Duracore™ en is uniek! Het uitboren of breken van cilinders, wat bij traditionele cilinders als inbraakmethode nogal eens voorkomt, is door de gepatenteerde Duracore™-constructie van de Bold-cilinder onmogelijk.

Question: Waarom maakt Bold gebruik van Two-Factor Authentication?

Answer: Dit is een authenticatiemethode waarbij je twee stappen succesvol moet doorlopen om je te identificeren. Zowel je telefoonnummer als je email worden afzonderlijk maar op eenvoudige wijze geverifieerd.

Question: Wat is het security protocol van Bold?

Answer:
Alle communicatie met het Bold Smart Lock wordt uiteraard met de laatste standaarden beveiligd. Bold Smart Lock gebruikt hierbij een protocol waarbij de geheime sleutels alleen op het slot en op het Bold platform bekend zijn. Dit maakt het mogelijk om met alleen een internet verbinding personen op afstand toegang te kunnen geven. De geheime sleutels op het platform staan in een speciale ‘Vault’ waar maar zeer beperkt toegang toe mogelijk is en die continu wordt gemonitord op verdachte activiteit om optimale veiligheid te kunnen garanderen.

De geheime sleutels worden gebruikt om een unieke communicatie sleutel per gebruiker te kunnen genereren. Deze communicatie sleutels zijn beperkt houdbaar en er is dus af en toe een internet connectie nodig om deze sleutels te verversen. Met de communicatie sleutel kan een beveiligde sessie met het slot opgezet worden om op een veilige manier met het slot te communiceren. Zo wordt gegarandeerd dat communicatie niet afgeluisterd of opnieuw afgespeeld kan worden en bent u altijd optimaal beveiligd.

Question: Wat te doen als mijn smartphone leeg is?

Answer: De Bold Smart Cylinder is volledig sleutelloos, zelfs als je je smartphone een keer vergeten bent of als de batterij ervan leeg is. Je kunt in dat geval de deur ook altijd openen met een backup pincode. Deze code genereer je zelf in de Bold-app en voer je in door aan de buitenknop te draaien.

Question: Wat voor type cilinder is de Bold Smart Cylinder?

Answer:
De Bold SX-serie is een zogenaamde knopcilinder. Bij deze ‘vluchtweg veilige’ variant is de binnenknop van de deur altijd vast verbonden is met het deurslot kan de deur dus altijd geopend of gesloten worden zonder bediening vanuit de App. Enkel de buitenknop is beveiligd. Alleen wanneer het slot wordt geactiveerd zal de buitenknop tijdelijk worden verbonden met het slot en kan deze open of dicht worden gedraaid. De cilinder wordt met de hand bediend.

De Bold SX-serie (knopcilinder) wordt niet geadviseerd in deuren waarbij via een brievenbus of met het intikken van een ruitje de binnenknop met de hand bereikt kan worden. Dit omdat de binnenknop vast verbonden is met het slot en de deur op die manier van binnenuit geopend kan worden. Let daar dus goed op bij plaatsing van het BOLD slot!

Question: Welk type batterij gebruikt de Bold Smart Cylinder?

Answer: De Bold Smart Cylinder werkt op een standaard batterij (CR123A), deze zijn breed verkrijgbaar, o.a. in een electronicawinkel.

Question: Welke afmetingen moet mijn deur hebben?

Answer: De Bold Smart Cylinder past op de meeste deuren en kan je traditionele cilinderslot makkelijk vervangen. Meet de maten van je deur en check hieronder of de Bold Smart Cylinder ook op jouw deur past. De Bold Smart Cylinder past op alle deuren met een binnenmaat van 30 tot 35 mm. De buitenmaat is door bijgevoegde verlengstukjes te vergroten tot 45 mm.

Question: Welke stappen moet ik nemen, voordat ik de cilinder in de deur monteer?

Answer:
Voordat je het slot in de deur plaatst, installeer je eerst de Bold app en koppel je het slot aan je smartphone. De app is gratis te downloaden in de  Apple of in Google Play store.
1.1 Account aanmaken

 	Na het installeren van de app open je de Bold app en selecteer je CREATE ACCOUNT.
 	Selecteer je land en voer je mobiele telefoonnummer in.
 	Je ontvangt via SMS een verificatiecode.
 	Typ deze code in op de Bold app.
 	Voer daarna je mailadres en je wachtwoord in (tweemaal).
 	Nu ontvang je via email een verificatielink. Open de email en klik op de link.

De Bold app is nu geïnstalleerd en gereed voor gebruik.

1.2 Activeer de Bold Smart Cylinder in de app
De app is geïnstalleerd en je bent geregistreerd als gebruiker.

Nu moeten we het slot laten weten dat jij de eigenaar bent van de Bold Smart Cylinder.

Hiervoor moet je met je smartphone contact maken met het slot.

 	Verwijder het plastic batterij tabje dat uit de binnenknop steekt. De Bold Smart Cylinder geeft een signaal en is nu actief.
 	Zorg dat Bluetooth op je smartphone is geactiveerd. Kies rechtsboven in het menu: INSTALL LOCK.
 	Zet het slot in de INSTALLATIE MODUS door de binnenknop 5 seconden in te drukken totdat de LED ring gaat knipperen.
 	Druk nu tegelijk op de rode knop in de app en de knop van de Bold. De knop in de app en de knop op het slot veranderen nu van kleur en worden groen.

Het slot is nu gekoppeld aan de app en je bent dus de enige persoon die deze Bold Smart Cylinder kan bedienen.

Je krijgt nu nog de gelegenheid om een naam aan de Bold Smart Cylinder te geven. (Bijvoorbeeld VOORDEUR).


Question: Hebben jullie reclames tussen de spellen?

Answer: Op Patience.nl hebben we geen reclame voor, tussen of na een spelletje patience. Het grote voordeel van Patience spelen op Patience.nl want overal waar je tegenwoordig komt om een spelletje patience te spelen heb je steeds te maken met wachten op reclames alvorens je kunt spelen. In het patience spel op Patience.nl speel je dus reclame vrij en dat houden we zo. Het zou kunnen dat we in de toekomst banners op de website zelf zullen plaatsen maar niet in het spel.

Question: Hoe Speel je Patience?

Answer: Er zijn verschillende soorten Patience maar in 90% van de gevallen bedoelen we met Patience het spelletje Patience Klondike. Hoe Patience nu precies moet of hoe je het werkt kun je lezen op de pagina Patience Spelregels. Niet alleen vind je hier de gehele uitleg met plaatjes en voorbeelden maar een een filmpje waarop het snel wordt uitgelegd.

Question: Hoe Werkt Canfield Solitaire?

Answer: Canfield Solitaire is het eerste Patience spel wat voor echt geld gespeeld kon worden in een Casino. Wil je weten hoe Canfield Solitaire gespeeld wordt en hoe het aan zijn naam komt? Lees dan onze uitgebreide uitleg over het spel, de spelregels en de achtergronden van Canfield Solitaire

Question: Hoe Werkt Spider Solitaire?

Answer: Spider Solitaire is na Klondike het meest gespeelde Patience spel. We hebben een gehele pagina gewijd aan Spider Solitaire met alle uitleg, spelregels en achtergronden die je hier kunt lezen. Spider Solitaire speel je in tegenstelling to Patience Klondike met 2 stokken kaarten.

Question: Hoe Werkt Tri-Peaks Solitaire?

Answer: Tri-peaks is een veel gespeelde variant van Patience. Het is meer een fun spel waarbij weinig strategie komt kijken maar ook erg leuk om te spelen. Voor de uitgebreide spelregels en achtergronden van het spel Tri-Peaks Solitaire lees je verder op onze uitgebreide Tri-peaks Solitaire pagina.

Question: Hoe kan ik andere kaarten kiezen in het spel?

Answer:
Bij het Patiencespel op Patience.nl kun je ervoor kiezen om met verschillende kaarten te spelen. Je kunt kiezen uit:

Klassieke standaard kaartenKaarten met uitsluitend grote symbolenKaarten met grote symbolen en plaatjesSpeciale Solitaire kaarten met in iedere hoek een symbool

Wanneer je andere kaarten wil uitproberen ga dan naar het "Instellingen Menu" linksonder in je scherm. Klik vervolgens op "Set Kaarten" om het overzicht te zien en je keuze te maken.

Question: Hoe kan ik de kleur van het speelveld veranderen?

Answer:
De kleur van het speelveld kun je veranderen door in het Instellingen Menu naar het tabblad Achtergrond te gaan. Hier kun je vervolgens kiezen uit 10 verschillende achtergrond kleuren voor je speelveld. De kleuren waaruit je kunt kiezen zijn:

GroenBruinLichtblauwDonkerblauwGoudgrijsOranjeRozePaarsRood

Je kunt vervolgens ook de kleur van de achterkant van je kaarten kiezen zodat je de kleurencombinatie van de patience kaarten en het speelveld mooi op elkaar af kunt stemmen geheel naar eigen wens.

Question: Hoe kan ik de kleuren van mijn kaarten veranderen?

Answer:
Je kunt de kleuren van de achterkanten van je kaarten veranderen door naar het Instellingen Menu te gaan en vervolgens te kiezen voor Achterzijde. Vervolgens zie je alle kleuren waaruit je kunt kiezen. In totaal kun je uit 8 kleuren kiezen en zodoende kijken welke kaarten je het beste bij je favoriete achtergrond vind passen.

De verschillende kleuren kaarten waaruit je kunt kiezen.

Question: Hoe kan ik het beste contact opnemen?

Answer: Wil je contact met ons opnemen bezoek dan onze contact pagina. We zijn 24/7 bereikbaar via email. Voor de meeste antwoorden kunt u terecht op deze helpdesk FAQ pagina.

Question: Hoe moet ik kaarten delen bij Patience?

Answer:
Wanneer je online patience speelt hoef je niet na te denken over hoe je de kaarten deelt. Maar behalve het online spelen van patience kun je patience natuurlijk ook gewoon niet achter je computer spelen maar gewoon in het echt met een stok kaarten.

Indien je met een stok kaarten fysiek patience gaat spelen dan dien je de kaarten op een bepaalde wijze en volgorde te delen.

Je begint altijd met het delen van een kaart naar een Stapel, Kolom of Rij. Indien er meerdere Stapels, Kolommen of Rijen zijn dan deel je de kaarten een voor een naar iedere bestemming. Het aantal bestemmingen en de indeling ervan verschilt per spel dus daarom noemen we deze kolommen, stapels of rijen vanaf nu even samengevat rijen.

Wanneer je op iedere rij een kaart hebt gedeeld dan begin je weer bij de eerste rij om de tweede laag te delen. Iedere keer dat je een kaart deelt op de rijen creëer je weer een nieuwe laag.

Bij Klondike Solitaire ofwel Patience bestaat het tableau uit 7 kolommen waarbij de linker kolom bestaat uit 1 opengedraaide kaart. Vervolgens loopt het aantal kaarten op iedere kolom van links naar rechts op.Op de tweede kolom ligt 1 gesloten kaart met daarop een open gedeelde kaart, op de derde kolom liggen 2 gesloten kaarten met daarop een open gedeelde kaart, enz. Op de zevende kolom komen uiteindelijk 6 kaarten gesloten te liggen en de bovenste kaart open.

Om het overzichtelijker weer te geven hier een opsomming::

Kolom 1 - 1 kaart openKolom 2 - 1 kaart gesloten met daarop 1 kaart open. Kolom 3 - 2 kaarten gesloten met daarop 1 kaart openKolom 4 - 3 kaarten gesloten met daarop 1 kaart openKolom 5 - 4 kaarten gesloten met daarop 1 kaart openKolom 6 - 5 kaarten gesloten met daarop 1 kaart openKolom 7 - 6 kaarten gesloten met daarop 1 kaart open

De enige juiste manier om de kaarten te delen zijn:

Bij de eerste laag met kaarten deel je de eerste kaart open en vervolgens alle overige rijen deel je gesloten.Voor de tweede laag sla je de eerste kolom over en deel je de tweede laag een voor een over de resterende zes kolommen. De eerste kolom (in dit geval kolom2) deel je open, de overige deel je gesloten. Bij de derde laag sla je de eerste 2 kolommen over en deel je de laag over de resterende vijf kolommen. De eerste kolom (in dit geval kolom 3) deel je open, de overige deel je gesloten. Bij de vierde laag sla je de eerste 3 kolommen over en deel je de laag over de resterende vier kolommen. De eerste kolom (in dit geval kolom 4) deel je open, de overige deel je gesloten. Bij de vijfde laag sla je de eerste 4 kolommen over en deel je de laag over de resterende drie kolommen. De eerste kolom (in dit geval kolom 5) deel je open, de overige deel je gesloten. Bij de zesde laag sla je de eerste 5 kolommen over en deel je de laag over de resterende twee kolommen. De eerste kolom (in dit geval kolom 6) deel je open, de laatste kolom, nummer 7, die deel je gesloten.. Bij de zevende en laatste laag deel je alleen een kaart open op kolom zeven.

Bij Klondike deel je dus 28 van de 52 kaarten verdeeld over 7 kolommen. De 24 kaarten die je over hebt is de Stock Pile, ofwel de stapel die je kunt gebruiken om kaarten te draaien indien je niet meer verder kunt in het spel.

Question: Hoe werkt Freecell?

Answer: Freecell is een hele bekende variant van Patience maar het spel kent een geheel eigen opzet en spelregels. Wil je meer weten over Freecell lees dan onze uitgebreide Freecell Pagina met alle spelregels, uitleg en achtergrondinformatie.

Question: Hoe werkt Klondike Solitaire?

Answer: Klondike Solitaire is hetzelfde als Patience Klondike, het spel wat je op de homepage van deze pagina kunt spelen. Indien je wil weten hoe de spelregels exact werken dan kun je hier de spelregels van Patience lezen.

Question: Hoe werkt Pasjans?

Answer: Pasjans is exact hetzelfde als Patience Klondike. De naam Pasjans is het woord voor Patience in het Pools maar ook veel gebruikt op internet. Vele van julie vroegen je misschien af of dit een variant van Patience of Solitaire is maar dat is het niet. Het is gewoon precies hetzelfde, de verzamelnaam voor kaartspellen die je in je eentje speelt of / en het spel Patience Klondike. In Polen is Pasjans enorm populair, in verhouding veel populairder dan in Nederland.

Question: Hoe werkt Pyramid Solitaire?

Answer: Pyramid of in het Nederlands Pyramide Solitaire is een leuke en gemakkelijke variant van Solitaire. Ben je geinteresseerd in de spelregels of wil je het direct spelen bezoek dan onze pagina over Pyramid Solitaire.

Question: Hoe werkt Vegas Solitaire?

Answer: Vegas Solitaire is een casino versie van het spel Patience. Het werd vroeger echt in casinos in Las Vegas gespeeld. In plaats van de normale score waarbij je punten kunt verdienen speel je bij Vegas Solitaire voor (echt) geld. Je begint het spel met een inzet van bijvoorbeeld 52$, 1 dollar voor iedere kaart in het spel. Bij Vegas Solitaire mag je slechts 1 keer door de kaartenstapel heen en krijg je vervolgens 5 dollar per kaart die je naar de Eindstapel weet te spelen. Wanneer je het spel helemaal hebt uitgespeeld heb je 5 keer je inzet gewonnen. Je kunt Vegas Solitaire niet in het Holland Casino spelen maar wel in diverse online casinos.

Question: Hoe werkt de Puntentelling van Patience?

Answer:
De puntentelling van Patience en de highscore die je kunt behalen zijn gebaseerd op de officiële puntentelling van Microsoft Patience Klondike

Iedere kaart van de stapel naar het Speelveld +5Iedere kaart die je speelt van de rest stapel naar de Eind Stapel +10Iedere kaart die je speelt van het speelveld naar de Eind Stapel +10Iedere kaart die je opent op het Speelveld +5Van Eind Stapel terug naar het Speelveld -15

Question: In welke software zijn jullie spellen gemaakt?

Answer: Alle spellen die je op Patience.nl kunt spelen zijn in HTML5 gemaakt. Dit wil zeggen dat je de spellen op ieder device kunt spelen en dat ze snel inladen. Om de spellen te spelen hoef je dus geen software te downloaden of te installeren op uw computer. HTML5 wil zeggen dat het spel wordt ingeladen in de browser van uw computer. Het is de meest gebruikte software voor online spelletjes en dus ideaal voor Patience.

Question: Kan ik jullie Patience Spel kopen?

Answer:
Patience.nl heeft het Patience spel op de website exclusief laten ontwikkelen door Hotei Gaming LTD. Samen met Hotei Gaming bieden we u de mogelijkheid om het Patience spel geheel in eigen huisstijl af te nemen. Een ideale tool om bezoekers van uw website langer op uw website te houden of op een positive manier uw bezoekers te verassen met een spel wat iedereen kent.

Ons Patience.nl spel op zich is niet te koop maar kun je wel op je website plaatsen door de link van het spel te kopiëren. Indien je dit spel zou willen hebben met een eigen huisstijl zoals eigen kaartachtergronden, logos en andere zaken neem dan contact met ons op!

Question: Kan ik jullie Spellen gratis spelen?

Answer: Alle spellen die we zelf gemaakt hebben zoals het Patience Klondike spel zal altijd gratis te spelen zijn op Patience.nl Ook in de toekomst beloven we alleen en uitsluitend gratis spellen aan te bieden op Patience.nl

Question: Mag ik jullie spel op mijn site Plaatsen?

Answer:
Het spel Patience Klondike van Patience.nl kun je gratis op je website plaatsen maar uitsluitend door onze link te gebruiken. Het is verboden om het spel te hacken en de code aan te passen.

Wanneer je het Patience Klondike spel zou willen hebben met een eigen ontwerp of design, neem dan contact met ons op.

De link die je kunt gebruiken om het spel op je website te plaatsen is: <link>

Question: Moet ik jullie spel downloaden?

Answer: Het spel wat je op Patience.nl kunt spelen download je direct in je browser zodra je de site opent. In je scherm dus. Je hoeft dus niets te downloaden op je computer. Ook wanneer je vanaf je IPad of telefoon speelt hoef je geen app te downloaden. We zijn aan het overwegen om in de toekomst misschien het spel uit te brengen in de Appstore zodat je het ook zonder internetverbinding kunt spelen.

Question: Wat Betekent Deel 3 Kaarten?

Answer:
Wanneer je het spel Patience Klondike inlaadt dan krijg je de keuze Deel 1 of Deel 3 kaarten.

Wanneer je voor 3 kaarten kiest dan wil dat zeggen dat wanneer je op de stapel linksboven klikt, de reststapel, dat er dan 3 kaarten open worden gedeeld. Deze variant wordt ook wel Patience 3 genoemd.

Je moet bij deze versie echter wel eerst altijd de bovenste kaart gebruiken. Deze variant is moeilijker om uit te spelen dan de "Deel 1 Kaart" versie.

Question: Wat betekent "klikken om kaart te spelen"?

Answer:
Wanneer je het spel aan het spelen bent en je klikt op het "instellingen" menu dan opent de Instellingen Tab. Hier vind je de instelling "Klikken om kaart te spelen" met daarachter de mogelijkheden: 1x , 2x of uit.

Dit wil zeggen dat wanneer je op een kaart klikt deze automatisch naar een mogelijke bestemming wordt gespeeld.

1 x klikken betekent wanneer je 1 x klikt dan verplaatst de kaart direct naar de mogelijke bestemming.2 x klikken betekent wanneer je 2 x klikt dan verplaatst de kaart zich naar de mogelijke bestemming.Uit betekent dat je handmatig de kaart moet slepen naar een geldige positie.

Question: Wat betekent Deel 1 kaart?

Answer:
Wanneer je het spel Patience Klondike inlaadt dan krijg je de keuze Deel 1 of Deel 3 kaarten.

Wanneer je voor "Deel 1 Kaart" kiest dan wil dat zeggen dat wanneer je op de stapel linksboven klikt, de reststapel, dat er dan 1 kaart geopend wordt. Deze versie wordt ook wel Patience 1 genoemd.

 Deze versie wordt over het algemeen als makkelijker beschouwd dan de versie met 3 kaarten.

Question: Wat betekent Foundation of Eindstapel?

Answer:
De Foundation of Eindstapel zijn de 4 plaatsen bovenin het scherm. De naam zegt het al een beetje, het is de eindbestemming van het spel Patience.

Deze zogenaamde eindbestemming komt uitsluitend voor bij de meer strategische patience spellen en wordt foundation genoemd. Bij Patience spellen die meer om het plezier wordt gespeeld en die je eigenlijk altijd zonder moeite uitspeelt daar is het de bedoeling om de kaarten weg te spelen in plaats van naar de foundation.

De foundation is een belangrijk element in Patience spellen en is onderwerp van diverse verschillende regels, afhankelijk van welke variant je speelt. De foundations zijn over het algemeen alle kaarten van een bepaalde rank en symbool en dienen dan op een bepaalde oplopende volgorde vanuit de stapel of de rijen aangevuld te worden.

In klondike solitair bijvoorbeeld bestaat de foundation uit 4 gereserveerde plaatsen, voor iedere “suit” een aparte foundation. Als eerste moet je de Aas plaatsen en vervolgens de 2,3,4 enzovoort oplopend tot de Koning.

Question: Wat betekent Tableau?

Answer: Over het algemeen worden kaarten aan het begin van het spel gedeeld over een aantal kolommen welke ook wel het Tableau worden genoemd. In het Nederlands wordt dit onderdeel ook wel tabel of simpelweg gewoon speelveld genoemd.  Bij klondike solitaire, worden de kaarten over 7 kolommen gedeeld waarvan de laatste kaart die gedeeld wordt open is en alle anderen gesloten. Vanuit het tableau en vanuit de Stockpile ga je werken of bouwen om de kaarten uit te spelen naar de eindbestemming. Het tableau is dus het gedeelte waarop gewerkt wordt. Hier ga je bouwen en puzzelen om de gesloten kaarten vrij te spelen waardoor je ze kunt openen en uiteindelijk naar de eindbestemming te spelen. Open kaarten op het tableau kun je verplaatsen tussen de kolommen onderling zolang ze de volgende volgorde aanhouden. Meer informatie hierover op de pagina “spelregels”

Question: Wat is de beste Strategie van Patience?

Answer: De belangrijkste strategie bij het spelen van Patience is om eerst alle mogelijke kaarten op het speelveld vrij te spelen. Blijf je hier te allen tijde op concentreren. Daarnaast hangt de beste strategie samen met de spelregels van het spel. Bijvoorbeeld hoe vaak mag je door de stok kaarten geen gaan. Om de beste strategie te bepalen moet je je hier dus vooraf bewust van zijn. Lees alles over de beste strategie om Patience uit te spelen op onze strategie pagina.

Question: Wat is de indeling van het speelveld bij Solitaire?

Answer:
Het speelveld, indeling of de startopstelling van het spel Solitaire hangt af van welke variant je speelt. Hieronder zie je de indeling van het spel Patience Klondike, ofwel Classic Solitaire. Indien je geïnteresseerd bent in een van de startopstellingen van de bekendste Solitaires lees dan de uitleg over de varianten van Patience.

Wanneer Patience wordt gedeeld dan wordt eerst de Tabel gedeeld, wanneer de tabel gedeeld is dan gaan alle kaarten die over zijn naar de Stapel. De kaarten die je omdraait van de stapel die worden open gelegd op de reststapel. Vanaf de reststapel kun je kaarten spelen naar de Tabel ofwel het speelveld of direct naar de Eindstapels. De eindstapels bevinden zich rechtsboven in beeld. De indeling van het speelveld kan ook gedraaid worden waarbij de Foundation links en de stapel rechts komt te liggen.

Question: Wat is de waarde van de kaarten bij Patience?

Answer:
Alle speelkaarten vertegenwoordigen een bepaalde waarde bij Patience. De Aas geldt voor 1, dan volgen de nummer 2 tot en met 9 die hun eigen waarde vertegenwoordigen. Vervolgens lopen de plaatjes op van Boer, Vrouw naar Heer.

De waarde van de kaarten tussen de onderlinge suits is gelijk. Dus er is geen verschil in waarde tussen bijvoorbeeld Harten en Boer.

Hier de oplopende volgorde van de kaarten.

De kaarten dienen als volgt te worden gespeeld. Op de tabel / speelveld dienen de kaarten om en om per kleur gespeeld te worden. Van Koning hoog tot 2 Laag.

De Aas speel je direct naar de Eindstapel. De volgorde van de kaarten die je naar de Eindstapel speelt begint bij de Aas. Vervolgens speel je de 2, 3,4 enz tot en met de Koning. Op de eindstapel speel je de symbolen afzonderlijk.

Question: Wat is het verschil tussen Solitaire en Patience?

Answer: Het verschil tussen Solitaire en Patience zit hem vooral in de naam. Met beide wordt bedoeld het spelen van een bepaald type kaartspel, namelijk een kaartspel wat je in je eentje speelt. Meestal echter wordt er op het spel Patience Klondike of Classic Solitaire gedoeld wanneer met het over Solitaire of Patience heeft. Het spel heeft verschillende namen in verschillende landen. Voor meer informatie wat nu precies het verschil is tussen patience en solitaire lees onze pagina over Wat is Patience?

Question: Wat is het verschil tussen moeilijkheidsgraad Hoog en Laag?

Answer:
In het Instellingen Menu kun je kiezen tussen twee moeilijkheidsgraden; Moeilijkheidsgraad Hoog en Laag.

Wanneer je de moeilijke versie van Patience Klondike speelt dan zet je de instelling op Hoog. Zoals je kunt zien worden vervolgens de instellingen "Herstel - Hint en Geen Limiet Op Delen" uitgeschakeld.

Question: Wat wordt bedoeld met Reststapel?

Answer: Wanneer je een kaart open draait dan leg je deze naast de gesloten stapel (Stockpile). De open kaart wordt in de officiële termen Waste Pile genoemd. In het Nederlands is dit vrij vertaald de reststapel. De stapel blijft over na het delen van de kaarten en wanneer je de bovenste kaart omdraait dan worden de omgedraaide kaarten dus de reststapel genoemd. Op de spelregels pagina vind je een afbeelding met de reststapel afgebeeld links bovenin.

Question: Wat wordt bedoeld met de Stapel of Stockpile?

Answer:
Wanneer je het spel begint en alle kaarten hebt gedeeld om tot de beginopstelling van het spel patience te komen dan houdt je bijna altijd een stapel met kaarten over. Deze stapel wordt in Patience termen de Stockpile genoemd. Deze stapel ligt altijd gesloten gedeeld.

Wanneer je vast zit in het spel kun je de Stockpile gebruiken om een kaart om te draaien en te kijken of je deze kaart kunt gebruiken om in het spel te brengen.

Er zijn twee versies van Klondike die betrekking hebben op de reststapel. Deel 1 en Deel 3, waarbij je steeds uitsluitend de bovenste kaart draait of de bovenste 3. Op de spelregels pagina vind je een afbeelding van het speelveld van Patience zoals het spel wordt gedeeld met daarop de Stapel of Stockpile linksboven.

Question: Wat wordt er bedoel met "Geen limiet op Delen"?

Answer:
De instelling "Geen Limiet op Delen" heeft betrekking op de reststapel links boven in het scherm. Wanneer je deze instelling UIT hebt staan dan kun je onbeperkt door de stapel heen. Wanneer je deze instelling AAN hebt staan, wat wil zeggen de moeilijke stand, dan mag je maximaal 3 keer door de stok heen. Indien je dan niet uit kunt dan is het spel afgelopen.

De oorspronkelijke spelregels van Patience geven aan dat je maximaal 3 keer door de stapel heen mag. Hierdoor is het moeilijker om het spel in zijn geheel uit te spelen. Wanneer je onbeperkt door de stapel heen mag dan heb je dus meer kans om te winnen.

Wanneer je de moeilijkheid instelling op Hoog zet, wat dus betekent dat je de instellingen op moeilijk zet, dan staat de instelling met betrekking tot Geen Limiet Met Delen automatisch UIT.

In de casino versie van Patience Klondike mag je indien je Patience 1 speelt maar 1 keer door de stapel en wanneer je Patience.3 speelt dan mag je 3 keer door de stapel. Echter bieden we deze variant van Klondike hier nog niet aan.

Question: Wat wordt er bedoeld met "Herhaal Spel"?

Answer: Wanneer je in het "Startmenu" op de optie "Herhaal" spel drukt dan wil dat zeggen dat je hetzelfde spel wat je net gespeeld hebt nog een keer gaat spelen. Met andere woorden de kaarten zullen exact hetzelfde gedeeld worden.

Question: Wat zijn de winstkansen bij Patience?

Answer: De winstkansen van Patience hangen net als bij het bepalen van de beste strategie, af van de spelregels. Er is heel lang discussie geweest over wat nu precies de kansen zijn om een spelletje Patience uit te spelen maar daar werd heel lang over gedebatteerd. Nu eindelijk is er meer bekend geworden doordat men een supercomputer miljoenen spelletjes Solitaire heeft laten simuleren. Hierbij bleek dat de computer het spel ruim 80% van de keren wist uit te spelen! Echter.. de computer mocht oneindig door de stok met kaarten heen. De strategie die de computer hanteerde was door eerst een keer door de stapel heen te gaan om zodoende meer informatie te verkrijgen. Voor meer informatie over de winstkansen van Patience, lees hier verder!


Question: Aan welke organisaties kan ik geven?

Answer:
Je kunt Givt gebruiken bij alle organisaties die bij ons zijn aangesloten. Dit varieert van kerken tot goede doelen, evenementen, musea en (straat)artiesten. Er komen elke week meer bij, check de pagina <link> voor het totale overzicht.

Nog niet aangesloten?

Als de kerk of organisatie waaraan je wilt geven nog niet is aangesloten bij Givt, laat het ons weten, dan nemen we contact met ze op.

Question: Hoe gaat Givt om met mijn persoonsgegevens? (AVG)

Answer:
Givt voldoet volledig aan de eisen die gesteld worden vanuit de AVG-wetgeving, AVG staat voor Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Ben je benieuwd wat dat precies voor jou betekent? Het betekent dat wij zorgvuldig met jouw gegevens omgaan. Namelijk dat jij het recht hebt te weten welke gegevens we van jou bewaren, dat je het recht hebt om deze gegevens te wijzigen, het recht hebt om van ons te eisen dat wij jouw gegevens niet bewaren en dat je mag weten waarom wij je gegevens nodig hebben.

Wil je hier meer over weten, lees dan onze privacyverklaring of lees ons eigen artikel over veiligheid en persoonsgegevens.

Question: Hoe geef ik met Givt?

Answer:
Heel eenvoudig. Eenmaal geregistreerd bij Givt, hoef je alleen de app te openen, een bedrag te kiezen en vervolgens kies je de manier van geven:
- beweeg je telefoon langs een collectemiddel
- scan een QR-code
- selecteer een doel uit een lijst
- of geef op locatie

Question: Hoe geef je de collecte het beste vorm tijdens deze pandemie?

Answer: We zien veel kerken worstelen met het organiseren van de collecte, nu deze voornamelijk online plaatsvindt. Daarom bieden we advies op maat in vier korte sessies. Zo helpen we jullie graag om de collecte zo effectief mogelijk in te richten. Lees hier verder.

Question: Hoe kan ik geven aan meerdere collectes?

Answer:
Zijn er meerdere collectes in één kerkdienst? Ook dan kun je geven in één vlotte beweging.

Door op de ‘Collecte toevoegen’-knop te drukken, kun je tot drie collectes activeren. Bij iedere collecte kun je een zelfgekozen bedrag invoeren. Klik op de collecte die je wilt aanpassen en vul een bedrag in of maak gebruik van de voorkeursbedragen. Het verwijderen van een collecte doe je door te drukken op het min-teken, rechts van het bedrag.

De verschillende collectedoelen worden onderscheiden door nummer 1, 2 of 3. Jouw kerk weet welk collectenummer overeenkomt met welk collectedoel.

Al bij de eerste collectezak of -mand waar je aan geeft, worden alle giften verstuurd. Dit geldt ook voor het scannen van de QR-code. In het giften-overzicht kun je al je giften terugvinden.

Wil je toch een collecte overslaan? Laat dan die collecte open (€ 0,00) of verwijder deze door te drukken op het min-teken, rechts van het bedrag.

Bekijk onderstaande video voor de uitleg van onze collega’s Nico en Maarten.

Question: Hoe kan ik geven met Givt via Kerkdienstgemist.nl?

Answer:
Wanneer je via Kerkdienstgemist een kerkdienst meebeleeft of terugluistert- of kijkt, en de kerk samenwerkt met Givt, dan kun je tijdens de dienst direct meedoen met de collecte via de Givt-app. Standaard zal op de Kerkdienstgemist pagina van de kerk de Givt geefbutton te zien zijn. Door de button aan te klikken verschijnt de QR-code die het collecte doel of de collecte doelen vertegenwoordigt. Kies in de Givt-app voor geven via QR, scan de code en je gift of giften zijn gegeven!

Wanneer je via de Kerkdienstgemist-app op je telefoon naar een kerkdienst aan het kijken bent, kun je ook meteen geven met Givt. Onderaan de pagina vind je een Givt-knop die je doorstuurt naar de Givt-app. Kies een bedrag, en klaar! Nog niet helemaal duidelijk? Bekijk dan onderstaand instructiefilmpje.

Question: Hoe kan ik mijn account opzeggen?

Answer:
Dat vinden we jammer om te horen! We horen graag waarom.

Je kunt je Givt-account opzeggen door in je menu te kiezen voor ‘Account opzeggen’.

Question: Hoe kan ik zelf QR-codes downloaden via het dashboard?

Answer:
Dat doe je in een paar stappen. Log in op het dashboard en ga binnen het menu naar ‘QR-code’.

Stap 1: Kies je type QR-code: een algemene QR-code of een specifieke. De algemene QR-code zet je in voor verschillende uitingen waarmee je gevers de mogelijkheid biedt te doneren aan jouw organisatie. Een specifieke QR-code geef je een specifieke bestemming, bijvoorbeeld de naam van een bepaalde actie die tijdelijk loopt.

Stap 2: Wanneer je een algemene QR-code gekozen hebt, wordt die direct al gedownload. Voor een specifieke QR-code moet je nu eerst nog de naam van de bestemming(en) invullen. Je kan er gelijk meerdere aanmaken. Na het invullen druk je op ‘Volgende’ waarna ze automatisch worden gedownload.

Question: Hoe lang duurt het voor mijn gift wordt afgeschreven?

Answer: Je gift wordt binnen twee werkdagen van je bankrekening afgeschreven.

Question: Hoe veilig is geven met Givt?

Answer:
We vinden het erg belangrijk dat alles veilig en risicoloos verloopt. Elke gebruiker heeft daarom een persoonlijk account met een eigen wachtwoord. Om je instellingen in te zien of te wijzigen, moet je ingelogd zijn.

Afhandeling transacties
De transacties worden afgehandeld door SlimPay; een partij gespecialiseerd in de behandeling van machtigingen. SlimPay staat onder toezicht van meerdere nationale banken in Europa, waaronder De Nederlandsche Bank (DNB).

Ongevoelig voor fraude
Tijdens het registreren bij Givt machtig je als gebruiker tot het incasseren van de donaties die je in de app doet. Het is goed om te benadrukken dat er geen transacties plaatsvinden tijdens het geven met Givt. De transacties vinden achteraf plaats middels een automatische incasso. Aangezien deze achteraf te herroepen zijn, is het volledig veilig en ongevoelig voor fraude.

Overzicht
Individuele gebruikers kunnen in de Givt-app een overzicht vinden van alle giften die met de Givt-app gegeven zijn. Collecterende organisaties kunnen inloggen op het Givt-dashboard. Dit geeft een overzicht van alle financiële transacties samen, vanaf het moment van geven tot aan de volledige verwerking van de betaling. Zo is elke collecte van begin tot einde te volgen. Organisaties kunnen zien hoeveel mensen gebruik hebben gemaakt van Givt maar natuurlijk niet wie dat zijn.

Question: Hoe veilig is het gebruik van Givt?

Answer:
Givt hecht grote waarde aan veiligheid. We zijn ons ervan bewust dat onze dienstverlenende rol tussen gevers en collecterende organisaties gebaseerd is op vertrouwen.

Een belangrijk deel van geven met Givt is dat een gever anoniem blijft voor de collecterende organisatie. Om dit te waarborgen zullen wij nooit gegevens doorverkopen en zullen de verzamelde gegevens alleen intern gebruikt worden om een optimale service te kunnen bieden.

De transacties worden afgehandeld door SlimPay; een bank gespecialiseerd in de behandeling van machtigingen. SlimPay staat onder toezicht van meerdere nationale banken in Europa, waaronder De Nederlandsche Bank (DNB).

Bij het installeren van de Givt-app machtigt de gebruiker SlimPay tot het incasseren van de donaties die met de app gedaan worden. Het is goed om te benadrukken dat er geen transacties plaatsvinden tijdens het geven met Givt. De transacties vinden achteraf plaats door middel van een automatische incasso. Aangezien deze achteraf te herroepen zijn, is het volledig veilig en ongevoelig voor fraude.

Organisaties kunnen inloggen op het Givt-dashboard. Dit geeft een overzicht van alle financiële transacties, vanaf het moment van geven tot aan de volledige verwerking van de betaling. Zo is elk bedrag van begin tot eind te volgen.

Lees meer over de manier waarop wij omgaan met jouw persoonsgegevens,hoe wij de veiligheid omtrent alle transacties waarborgen en hoe veilig het gebruik van de Givt QR-codes is.

Question: Hoe verander in mijn wachtwoord?

Answer: Wanneer je je wachtwoord wilt wijzigen, kun je binnen het menu van de app kiezen voor ‘Mijn gegevens’. Onderaan kies je voor ‘Wachtwoord wijzigen’ en wij zullen vervolgens via je geregistreerde e-mailadres een e-mail sturen inclusief link, waarin je jouw wachtwoord kunt wijzigen.

Question: Hoe werkt Givt?

Answer:
Download de Givt-app in de App Store of in Google Play. Registreer jezelf eenmalig als gebruiker door je gegevens in te vullen. Vervolgens werkt het net zo makkelijk als het geven van contant geld.

Open de app, selecteer het bedrag dat je wilt geven en kies vervolgens de manier van geven:
- beweeg je telefoon langs een collectemiddel
- scan een QR-code
- selecteer een doel uit een lijst
- of geef op locatie

Het gekozen bedrag wordt opgeslagen, van je bankrekening afgeschreven en aan de collecterende organisatie overgemaakt. Kijk voor meer uitleg op deze pagina.

Wanneer je op het moment van geven geen internetverbinding hebt, wordt de opdracht op een later moment bij het heropenen van de app verstuurd. Bijvoorbeeld als je thuis bent en weer gebruik maakt van WiFi.

Question: Hoe werkt het praktisch?

Answer:
Om digitaal te kunnen collecteren met Givt zijn er maar twee dingen nodig:

 	 De collecterende organisatie heeft de keuze gemaakt om Givt te gaan gebruiken en heeft de bijbehorende stappen doorlopen.
 	Gebruikers (gevers) hebben de Givt-app op hun smartphone geïnstalleerd en registreren zich eenmalig. De Givt-app is gratis te downloaden in de App Store en in Google Play.

Organisaties: Laat ons weten dat jullie Givt willen inzetten. Wij zorgen ervoor dat jullie in de app te vinden zijn en dat we samen de benodigde stappen doorlopen om het gecollecteerde geld aan jullie over te kunnen maken. Ook hebben we contact over het hoe en waar inzetten van Givt en kunnen we advies geven.

App gebruikers: Openen de app, selecteren het bedrag dat ze willen geven en kiezen vervolgens de manier van geven:
- Aan een collectemiddel (collectebus, -zak -of mand)
- Via een QR-code
- Een doel uit de lijst selecteren
- Of geven op locatie

Het gekozen bedrag wordt opgeslagen, van hun bankrekening afgeschreven en aan de collecterende organisatie overgemaakt.

Dashboard: Het gekozen bedrag wordt van de bankrekening van de gebruiker afgeschreven en overgemaakt naar de bankrekening van de collecterende organisatie. Via het online dashboard is precies te zien hoeveel geld er tijdens elke collecte is opgehaald.

Question: Hoe wijzig ik mijn geeflimiet?

Answer: In het menu zie je de optie ‘Geeflimiet’. Pas je geeflimiet aan en kies voor ‘Opslaan’, nu is je geeflimiet aangepast!

Question: Hoe wordt mijn anonimiteit gewaarborgd?

Answer:
Anoniem is een sleutelwoord bij Givt. Wij vinden het belangrijk dat je als gever anoniem blijft voor de ontvanger en we dragen er grote zorg voor dat deze ontvangende partij dus nooit terug zal kunnen zien van wie de gift afkomstig is.

Enkel de totaalbedragen zullen worden gedeeld met de ontvangende partij. Gegevens van jou als gebruiker zullen ook nooit doorverkocht worden aan derden, deze worden alleen ingezet om het voor jou makkelijker te maken om te geven en om op een manier betrokken te zijn bij de goede doelen zoals jij dat prettig vindt.

Wil je hier meer over lezen? Lees dan onze privacyverklaring.

Question: Hoe wordt mijn gift afgeschreven?

Answer:
Tijdens de registratie in de Givt-app machtig je als gebruiker tot het incasseren van alle giften die je in de app doet. De transacties worden afgehandeld door SlimPay, een partij die gespecialiseerd is in de behandeling van machtigingen.

Er vinden geen afschrijvingen plaats tijdens het geven met Givt, dit gebeurt achteraf door middel van een automatische incasso. Op je bankafschrift zal je zien dat je gift afgeschreven is door Givt B.V. Alle automatische incasso’s zijn achteraf via je eigen bank te herroepen.

Question: Ik wil collecteren met Givt. Waar moet ik beginnen?

Answer:
Givt is altijd op zoek naar nieuwe partners die digitaal willen collecteren met ons product. Wij geloven in goede communicatie en maken graag een afspraak met je. Tijdens een persoonlijk gesprek kunnen wij het beste de behoeftes van de organisatie in kaart brengen en een basis van vertrouwen leggen.

Vul het contactformulier in en maak direct een belafspraak. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op. Je kunt ons ook altijd bereiken via +31 320 320 117 of info[ at ]givtapp.net.

Op onze pagina voor collecterende organisaties is meer informatie te vinden.

Question: Is geven met Givt belastingaftrekbaar?

Answer:
Ja, je gift met Givt is belastingaftrekbaar indien die aan een algemeen nut beogende instelling (ANBI), een culturele ANBI of aan een sociaal belang behartigende instelling (SBBI) wordt gedaan.

Het verzamelen van je giften voor de belastingaangifte is altijd een hele klus. Als je geeft met Givt hoeft dat niet meer. Je kunt namelijk voor elk jaar een overzicht van al jouw giften die zijn gegeven met Givt downloaden. Dit overzicht kun je dan mooi gebruiken als bewijs bij je belastingaangifte. Zo gepiept dus!

Lees hier meer over je giften opgeven bij de belastingdienst.

Question: Is mijn telefoon geschikt om gebruik te maken van Givt?

Answer:
De app werkt als je telefoon voldoet aan een van de volgende systeemversies:

– iOS: vanaf versie 9.0

– Android: vanaf versie 5.1

Gebruik je een Windows Phone? Die ondersteunen we helaas niet.

Wanneer je Givt gaat gebruiken is het belangrijk dat je bluetooth ingeschakeld is wanneer je kiest om aan een collectemiddel te geven. Als je wilt geven op locatie, is het nodig om je locatievoorziening (iOS) / toegang tot locatie (Android) in te schakelen.

Wanneer je op het moment van geven geen internetverbinding hebt, wordt de opdracht op een later moment bij het heropenen van de app verstuurd. Bijvoorbeeld als je thuis bent en weer gebruik maakt van WiFi.

Question: Kan ik een toegangscode, TouchID of FaceID gebruiken om in te loggen?

Answer:
Ja, dat kan. In het menu kun je ervoor kiezen om één van deze opties in te stellen.

Wanneer deze instelling actief is, kun je je toegangscode/TouchID/FaceID in plaats van je e-mailadres en wachtwoord gebruiken om in te loggen. Wanneer je je toegangscode vergeten bent, heb je je e-mailadres en wachtwoord nodig om een nieuwe in te stellen.

Question: Kan ik mijn gift annuleren?

Answer:
Binnen een kwartier nadat je je gift hebt gegeven kun je via het giftenoverzicht je gift annuleren door naar links te swipen (vegen). Dit is dus enkel mogelijk binnen de eerste 15 minuten na het geven. Let op: dit kan alleen als je je registratie in de Givt-app hebt voltooid.

Je kunt je giften ook op een later moment herroepen. Er vinden geen overschrijvingen plaats tijdens het geven met Givt, dit gebeurt achteraf door middel van een automatische incasso. Alle automatische incasso’s zijn achteraf via je eigen bank te herroepen.

Question: Waar kan ik het overzicht van mijn giften bekijken?

Answer:
In het menu van de app kun je bij ‘Giften’ je overzicht terugvinden.

Door de gekleurde bedragen zie je direct wat de status is: toegezegd, verwerkt, geannuleerd of geweigerd.

Question: Waar kan ik me aanmelden voor een Givt-webinar?

Answer:
Leuk dat je interesse hebt! Tijdens een webinar kunnen we al je vragen over Givt inbrengen. Daarnaast demonstreren we het gebruik van Givt en vertellen we je over de verschillende mogelijkheden om Givt in te zetten.

We hebben twee verschillende webinars: één voor als je nieuw bent en nog geen gebruik maakt van Givt en één voor als je wel al gebruik maakt van Givt. In het laatstgenoemde webinar behandelen we vragen over het Givt-dashboard en laten we zien op welke manieren Givt in te zetten is.

Aanmelden doe je op deze pagina. Hopelijk zien we je daar!

Question: Waar vind ik de algemene voorwaarden en de privacyverklaring?

Answer:
In de Givt-app
In de Givt-app kun je de algemene voorwaarden en privacyverklaring terugvinden bij de veelgestelde vragen. Je opent de veelgestelde vragen door rechtsboven in het ‘Kies een bedrag’ scherm op het vraagteken te drukken.

Op onze website
Daarnaast kun je ze vinden op onze website: in de footer rechtsonder, onder het kopje ‘Overig’. Klik hier om naar de algemene voorwaarden te gaan of klik hier om naar de privacyverklaring te gaan.

Question: Waarom heeft Givt mijn locatiegegevens nodig?

Answer:
Als je wilt geven op locatie, is het nodig om je locatievoorziening (iOS) / toegang tot locatie (Android) in te schakelen zodat je locatie wordt herkend.

Wanneer je een Android telefoon gebruikt en aan een collectemiddel wilt geven, kan de Givt-app de zender in het collectemiddel alleen herkennen wanneer jouw locatiegegevens bekend zijn. Doordat Android dit zo geïmplementeerd heeft kunnen we niet anders dan deze toestemming te vragen en ook de locatie aan te hebben.

Jouw locatiegegevens worden nooit naar de servers verstuurd.

Question: Waarom moet ik een machtiging geven aan Givt B.V.?

Answer:
De giften die je doet door gebruik te maken van de Givt-app worden achteraf afgeschreven middels een automatische incasso. Om deze incasso uit te kunnen voeren is het noodzakelijk dat je Givt toestemming geeft om dit te mogen doen.

Deze toestemming tot het incasseren van de donaties, geef je tijdens het registreren in de Givt-app door een machtiging af te geven aan Givt B.V.

Question: Waarom moet ik mij registreren?

Answer:
Om gebruik te kunnen maken van de Givt-app, moet je je eerst registreren. Tijdens de registratie in de Givt-app machtig je als gebruiker Givt B.V. tot het incasseren van de donaties die je in de app doet. Na registratie bewaren wij de door jou gekozen inlog- en persoonsgegevens zodat je die niet elke keer opnieuw hoeft in te vullen. Wel zo makkelijk, toch? ;)

We vinden het daarnaast erg belangrijk dat alles veilig en risicoloos verloopt. Elke gebruiker heeft daarom een persoonlijk account met een eigen wachtwoord. Om je instellingen in te zien of te wijzigen, moet je ingelogd zijn.

Question: Waarom moet mijn bluetooth ingeschakeld zijn tijdens het geven aan aan een collectemiddel?

Answer:
Je telefoon pikt het bluetooth signaal op van de zender die in het collectemiddel zit.

Het gaat hierbij om eenrichtingsverkeer en er hoeft dus geen verbinding te worden gemaakt, zoals je dat misschien gewend bent bij een bluetooth carkit of headset. Het is een veilige en makkelijke manier voor de telefoon om te weten welk collectemiddel het is. Op het moment dat de zender dichtbij is en het signaal door je telefoon wordt opgepikt, is je Givt gelukt!

Question: Waarom worden mijn persoonsgegevens vastgelegd?

Answer:
Lees hieronder welke gegevens we waarvoor nodig hebben:

Adresgegevens: We hebben je adresgegevens nodig om het mandaat aan te kunnen maken, zonder deze gegevens is het mandaat niet geldig en kun je je registratie niet afronden. Welke gegevens hiervoor nodig zijn, is wettelijk bepaald.

Mobiele nummer: We gebruiken je mobiele nummer voor het versturen van een SMS-code die nodig is bij het tekenen van het mandaat. Dit wordt verzorgd door onze partner SlimPay.

Betalingsgegevens: Je betalingsgegevens hebben we nodig om je gedane gift af te kunnen schrijven.

E-mailadres: We gebruiken je e-mailadres om je Givt-account aan te maken. Je logt in met je e-mailadres en je wachtwoord. Ook sturen we je af en toe een update maar hier kun je je ook altijd voor uitschrijven.

Hierover kun je meer lezen in onze privacyverklaring.

Question: Wat is Givt eigenlijk?

Answer:
Geven met je smartphone
Givt is dé oplossing voor het meedoen aan de collecte zonder contant geld. Iedereen heeft een smartphone, met de Givt-app gebruik je deze tijdens de collecte om heel makkelijk een bedrag te geven. De Givt-app vind je gratis in de App Store en in Google Play.

Persoonlijk en bewust
Het geven van geld is niet zomaar een financiële transactie, het is vaak een persoonlijk en bewust moment. Vandaar dat wij de Givt-app zo ontwikkelen dat het net zo natuurlijk aanvoelt als het geven van contant geld.

Waarom ‘Givt’?
De naam Givt is gekozen omdat het zowel om ‘giving’ gaat, alsook om de ‘gift’ op zich. We zochten naar een moderne en compacte naam, die vriendelijk en speels oogt.

Als je goed naar het logo kijkt, zie je dat het groene balkje met de letter ‘v’ samen een collectezak vormen, wat een idee geeft van de functie van de app. Het geven aan de collectezak geeft de roots van onze app aan. Hier is in 2016 de ontwikkeling begonnen. Inmiddels kan Givt op velerlei manieren ingezet worden.

Achter Givt zit een team van specialisten, verdeeld over Nederland, België en Engeland, die allemaal actief bezig zijn met de ontwikkeling en verbetering van Givt.

Question: Wat kan ik allemaal met Givt?

Answer:
Givt staat niet stil, maar blijft zich ontwikkelen. We hebben het mogelijk gemaakt om in de kerk, vanuit huis, tijdens evenementen en aan (straat)artiesten te geven zonder contant geld. Givt biedt een heleboel opties om te collecteren. Hieronder een aantal voorbeelden van hoe jullie Givt kunnen inzetten.

Website: Jullie website is een belangrijk onderdeel van jullie organisatie. Geef ook hier mensen de mogelijkheid om jullie te steunen. Bezoekers die de Givt-app al hebben, kunnen de QR-code direct scannen. Mensen die de app nog niet hebben, kunnen makkelijk via de geefknop een eerste gift doen.

Acties: Collecteren jullie ook voor doelen buiten de collectes om? Maak dan een QR-code aan op het dashboard. De QR-code kan de naam krijgen van de actie of het project. Op deze manier kunnen jullie op het dashboard eenvoudig zien hoeveel elke actie heeft opgebracht. Je kunt de QR-code overal inzetten. Denk bijvoorbeeld aan nieuwsbrieven, posters en flyers.

Evenementen: Heb je iets te vieren? Of organiseer je een evenement? Ervaar dan de kracht van samen geven met de Flash Givt. Geven wordt nou eenmaal specialer als dit samen gebeurt. Ook benieuwd naar hoe het werkt? Bekijk het hier.

Collecte: Deur-aan-deur, in de kerk en op straat. Givt wordt ingezet tijdens de gebruikelijke collectemomenten. Dit kan zowel met een zender in het collectemiddel als met een QR-code op je flyer.

Thuis op de bank: In de Givt-app kun je de lijst vinden van alle organisaties die Givt gebruiken. Hierdoor is het mogelijk om vanaf elke locatie te geven aan het doel dat jij wilt steunen.

Givt zit midden in de ontwikkeling van een slimme geefassistent die ervoor wil zorgen dat de gebruikers van de Givt-app structureel en nog beter aansluitend op hun wensen, aan hun favoriete goede doelen kunnen geven. Wil je hier meer over weten? Maak dan een belafspraak of meld je aan voor het ontvangen van onze nieuwsbrief waarin wij graag meer over deze ontwikkelingen delen.

Question: Wat kan ik met het dashboard?

Answer:
Inzicht
Met het dashboard kun je inzicht krijgen in de status van de ontvangen giften en deze ook beheren. Je hebt geen inzicht in wie er geven en hoeveel zij geven. Je hebt wel inzicht in statistieken om jouw gevers beter te leren begrijpen.

Al het geld dat aan jou is gedoneerd, is op het Givt-dashboard te volgen vanaf het moment van geven tot aan de volledige verwerking van de gift.

QR-codes
Je kunt ook zelf QR-codes downloaden via het dashboard. Dit is geheel kosteloos en een goede manier om donaties aan een specifiek doel te stimuleren.

Lees meer op givtapp.net/dashboard of meld je aan voor ons webinar waarin we uitgebreid de tijd nemen om al jouw vragen over het Givt-dashboard te behandelen.

Question: Wat kost Givt?

Answer:
De Givt-app is gratis te downloaden in de App Store en in Google Play.

We hebben tijdens de ontwikkelingsfase samen met organisaties gezocht naar een kostenmodel dat past voor alle partijen. Wat deze eenmalige opstartkosten zijn, verschilt per type organisatie. Buiten kijf staat dat de lopende kosten pas ingaan op het moment van gebruik.

De lopende kosten die betaald worden zijn opgebouwd uit twee delen, het ene deel dat aan Givt betaald wordt voor de Givt-service en het andere deel dat betaald wordt aan SlimPay voor het verwerken van de transacties.

Ben je betrokken bij een collecterende organisatie en wil je graag meer informatie? Laat dan op deze pagina je gegevens achter, we nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Op onze pagina voor collecterende organisaties vind je meer informatie voor organisaties.

Question: Wat zijn de waarden van Givt?

Answer:
Onze droom is dat iedereen gewoon kan blijven geven.

Wij geven om geven. Daarom willen we iedereen in de gelegenheid stellen om te kunnen bijdragen. Op een makkelijke en persoonlijke manier, omdat technologie in dienst moet staan van de mens en niet andersom.

– Geven is fundamenteel anders dan betalen. Met geven geef je niet alleen geld, je laat ook zien wat je belangrijk vindt en waar je je voor wil inzetten. Wij vinden het logisch dat de oplossing voor geven zonder contant geld er anders uitziet dan die voor het doen van een betaling.

– Bij het maken van Givt vertrekken we vanuit de wensen van de gever. Natuurlijk houden we ook rekening met collecterende organisaties, maar ons uitgangspunt is dat we het beste product krijgen door de wensen van de gever centraal stellen. En dat als deze wensen serieus genomen worden, mensen gemakkelijker en meer zullen geven.

Achter Givt zit een team van specialisten, verdeeld over Nederland, België en Engeland, die zich allemaal bezig houden met de ontwikkeling en verbetering van Givt. Bij elke keuze staat het gebruikersgemak centraal. Lees meer over ons.

De serie ‘Het Givt DNA’ geeft ons een mooie gelegenheid om uit te leggen wie we zijn, wat we doen en waarom we handelen zoals we dat doen. Kortom, wat is het DNA van Givt. Lees de serie "Het Givt DNA".

Question: Welke organisaties maken al gebruik van Givt?

Answer:
Ruim 3000 organisaties hebben al gekozen voor Givt. Elke maand komen er tientallen bij en dat maakt ons de meest gebruikte oplossing voor digitaal collecteren.

Steeds meer collecterende organisaties kiezen voor Givt om ook hun gevers de mogelijkheid te bieden om digitaal te geven. Zo was het ook op evenementen zoals Welcome to the Village en de Pinksterconferentie Opwekking al mogelijk om te geven met Givt. Verder varieert de aangesloten groep organisaties van kerken tot aan musea en (straat)artiesten.

Neem voor een volledig overzicht van alle organisaties die Givt gebruiken een kijkje op deze pagina.