Question: 1. Ik wil graag een woning huren bij MaasWonen, hoe doe ik dat?

Answer:
De sociale huurwoningen van MaasWonen vindt u in Rotterdam. Met één uitzondering in Barendrecht. In totaal zijn er 18 wooncomplexen waar u een appartement kunt huren. Deze (overwegend huurtoeslag toegankelijke) appartementen bieden we aan via <link> Gaat u naar deze website om ons aanbod te bekijken en zet de volgende stappen om u in te schrijven voor een woning:

Voor 10 euro per jaar schrijft u zich in op <link> op de woning die u aanspreekt met uw inschrijfnummer. Let op: u kunt maar op twee woningen tegelijk reageren. Hoeveel kans u maakt op een woning is onder andere afhankelijk van hoe lang u ingeschreven staat en een eventuele urgentie of zorgindicatie.

Question: 10. Wat kost de aanvraag van een urgentieverklaring?

Answer: Het aanvragen van een urgentieverklaring kost altijd € 35,-. Als u de verklaring wilt aanvragen om medische redenen, dan kan hier een medisch adviseur aan te pas komen. Dit medische onderzoek kost € 50,-. Het aanvragen van een urgentie kost dan € 85,-. Is een medisch onderzoek niet nodig dan ontvangt u uw € 50,- terug.

Question: 11. Wat zijn servicekosten?

Answer:
U betaalt servicekosten zodat we kunnen voorzien in bijkomende diensten in het wooncomplex. Denkt u bijvoorbeeld aan de schoonmaak van algemene ruimten en de verlichting van de gangen. Maar ook de huismeester en het onderhoud van de tuin worden van de servicekosten betaald.

De servicekosten komen bovenop de kale huur. Na elk kalenderjaar berekent MaasWonen de werkelijke kosten die dat jaar zijn gemaakt. Op basis daarvan ontvangt u een nacalculatie waarin staat of u teveel of te weinig betaald heeft.

Question: 12. Wat zijn stookkosten?

Answer: Stookkosten betaalt u als MaasWonen de warmte levert in het wooncomplex. Het gebouw heeft dan een eigen verwarmingsinstallatie en de woning wordt verwarmd door middel van blokverwarming. In uw maandelijkse huur wordt een voorschotbedrag opgenomen voor deze kosten. Woont u in een woning met een eigen CV-ketel of met stadsverwarming met een eigen meter in de meterkast dan betaalt u direct aan de energieleverancier.

Question: 13. Wanneer ontvang ik de eindafrekening stook- en servicekosten?

Answer: Na elk kalenderjaar stuurt MaasWonen u voor 1 juli een eindafrekening van de stookkosten en de servicekosten.

Question: 14. Hoe kunt u huurtoeslag aanvragen?

Answer: Wellicht ontvangt u nu huurtoeslag of heeft u straks in uw nieuwe woonsituatie recht op huurtoeslag. Als u op dit moment al huurtoeslag ontvangt, dient u de nieuwe huurgegevens door te geven aan de Belastingdienst. Wanneer u op het oude adres géén huurtoeslag ontvangt kunt u deze aanvragen. In beide gevallen dient u uw aanvraag of wijziging door te geven via Mijn toeslagen. U heeft hiervoor uw DigiD inloggegevens nodig. Heeft u nog geen DigiD? Vraag deze dan hier aan. U kunt uw aanvraag of wijziging ook doorgeven via de Belastingtelefoon. Het telefoonnummer is 0800 – 0543. Houd uw BSN (burgerservicenummer) en uw huurcontract met de juiste adres- en huurgegevens bij de hand als u belt.

Question: 15. Wat moet ik doen als mijn huur of inkomen verandert?

Answer: U vraagt eenmalig huurtoeslag aan. Daarna krijgt u de toeslag elk jaar vanzelf. Als er iets verandert in uw woonsituatie of inkomen geeft u dat door aan de Belastingdienst. Zo voorkomt u dat u te veel of te weinig krijgt uitbetaald. Wees u ervan bewust dat u huurtoeslag altijd ontvangt op basis van de gegevens die bij de Belastingdienst van u bekend zijn. Dat betekent dat als uw inkomen hoger is dan opgegeven, de kans bestaat dat u een gedeelte van de huurtoeslag terug moet betalen. De jaarlijkse huurverhoging wordt door MaasWonen aan de Belastingdienst doorgegeven. U hoeft zelf geen actie te ondernemen.

Question: 16. Hoe toon ik aan dat ik met mijn inkomen de woning kan huren?

Answer:
Wij controleren uw inkomensgegevens om er zeker van te zijn dat u niet in financiële problemen komt door een te hoge huurprijs. MaasWonen moet haar woningen passend toewijzen. Dat betekent dat bij de toewijzing van een appartement gekeken wordt naar de hoogte van het inkomen. Zo voorkomen we dat aan mensen met een lager inkomen een appartement met een te hoge huur wordt toegekend en mensen met een hoger inkomen de appartementen met de lagere huren bewonen.

Om te kunnen bepalen of u de woning kunt huren hebben we de volgende documenten nodig. Deze neemt u mee naar uw eerste bezichtiging:

Een inkomensverklaring van de Belastingdienst met uw verzamelinkomenUw identiteitsbewijs

Bij een inkomenswijziging ten opzichte van het inkomen dat op de inkomensverklaring van de Belastingdienst staat, bijvoorbeeld omdat u de pensioengerechtigde leeftijd heeft bereikt, of een andere baan heeft:

Een kopie van uw laatste jaaropgave van werkgever, pensioen en/of AOWEen kopie van uw laatste drie maandopgaves van werk, pensioen en/of uitkering

Indien u zelfstandig ondernemer bent kunt u doorgaans geen Inkomensverklaring van de Belastingdienst overleggen waar het verzamelinkomen op vermeld staat, omdat u uw aangifte later indient dan ‘gewone’ particulieren. Voor de inkomensbepaling is dan de resultatenrekening dan wel de aangifte over het afgelopen jaar nodig.

Als u uw huurcontract komt tekenen, wordt de eerste huurbetaling op kantoor of op locatie bij onze woonconsulent voldaan. U kunt alleen via pin betalen. U ontvangt na ondertekening van het huurcontract meteen de sleutel van uw woning.

Question: 17. Als ik met pensioen ga daalt mijn inkomen. Hierdoor kan ik op andere woningen reageren. Wat is wijsheid?

Answer: Als u over de juiste papieren beschikt waarop vermeld staat wat uw nieuwe inkomen wordt, dan kunt u op Woonnet Rijnmond uw inkomen aanpassen. Als u een woning krijgt toegewezen, moet u uw huidige inkomen kunnen aantonen. Als u de juiste documenten niet bij u heeft, kunnen wij u de woning helaas niet aanbieden. Om welke documenten het gaat, kunt u lezen bij vraag 15: Hoe toon ik aan dat ik met mijn inkomen de woning kan huren?

Question: 19. Welke (woon) verzekering heb ik nodig?

Answer: Elke huurder is verantwoordelijk voor een eigen aansprakelijkheids- en inboedelverzekering. De gevolgen van brand, lekkage, inbraak of stormschade zijn niet gedekt door de opstalverzekering van MaasWonen. We raden u aan een inboedelverzekering en een aansprakelijkheidsverzekering af te sluiten. Als u uw scootmobiel of fiets in de collectieve fietsenberging stalt, houdt u er dan rekening mee dat deze niet onder uw inboedelverzekering vallen. U kunt hier een aparte verzekering voor afsluiten.

Question: 2. Hoe vraag ik een woonpas aan?

Answer: Op Woonnet Rijnmond of na een telefonisch gemaakte afspraak bij een van de aangesloten woningcorporaties, zoals MaasWonen, kunt u zich inschrijven. Hiervoor moet u uw inkomensgegevens meenemen (een recente Inkomensverklaring of Aanslag van de Belastingdienst) en uw IBAN banknummer. U betaalt hiervoor € 10,- inschrijfgeld per jaar via een automatische incasso. Houdt u er rekening mee dat u in de stadsregio Rotterdam een inschrijfnummer nodig heeft van Woonnet Rijnmond.

Question: 20. Is een scootmobielverzekering verplicht?

Answer: Nee, u bent niet verplicht een scootmobielverzekering af te sluiten, maar we raden het wel aan. Mocht er per ongeluk schade ontstaan, bijvoorbeeld aan de automatische schuifdeuren of aan de lift, dan bent u hiervoor verzekerd.

Question: 22. Zijn er bijkomende kosten bij het tekenen van de huurovereenkomst?

Answer: U betaalt na het tekenen van de huurovereenkomst eenmalig administratiekosten. De hoogte van deze administratiekosten verschilt per gebouw. U betaalt altijd € 60,-. Gaat u in het woongebouw Emmahuis wonen, dan moet u € 78,50 betalen.

Question: 23. Zijn alle woningen rolstoelgeschikt?

Answer: Nee, niet alle woningen zijn rolstoelgeschikt. Per wooncomplex staat vermeld of de woningen rollator- of rolstoelgeschikt zijn.

Question: 24. Is het in de wooncomplexen mogelijk dat mijn familie komt logeren?

Answer: In de omschrijvingen van de wooncomplexen staat vermeld of er logeerkamers aanwezig zijn. Onderstaande wooncomplexen hebben één of meerdere logeerkamers: Kreilerburcht, De Grindhorst, Emmahuis, Laurens, Nieuw Verlaat en De Sevencamp. U betaalt voor het gebruik van een logeerkamer een klein bedrag.

Question: 25. Zijn huisdieren toegestaan?

Answer: Ja, in al onze wooncomplexen zijn huisdieren toegestaan. Houdt u er rekening mee dat uw medebewoners geen overlast mogen ondervinden van uw huisdier. Honden moeten in de algemene ruimten (kort) aangelijnd zijn.

Question: 26. Is er een Internetaansluiting in mijn appartement?

Answer: Nee, er is geen internetaansluiting. U dient deze zelf aan te vragen bij een provider.

Question: 27. Mag mijn dochter of zoon tijdelijk bij mij wonen?

Answer: Nee, logeren mag, maar kinderen mogen niet bij de gemeente worden ingeschreven op het adres van de woning.

Question: 28. Mag ik roken in mijn appartement?

Answer: Ja, u mag roken in uw appartement. Zorgt u er wel voor dat uw buren er geen last van hebben, als u bijvoorbeeld rookt op het balkon.

Question: 29. Wat doet de huismeester?

Answer: In ieder wooncomplex is de huismeester het aanspreekpunt voor bewoners. Hij levert een bijdrage aan een goed woon-en leefklimaat in en om het wooncomplex. De schoonmaak van de algemene ruimten zoals de lift, de entreehal en het trappenhuis worden door hem gecontroleerd. Daarnaast beantwoordt de huismeester uw vragen en neemt hij reparatieverzoeken in behandeling. U kunt de huismeester ook vragen om hulp bij kleine klusjes. Daar kan hij u bij helpen als er tijd voor is.

Question: 3. Hoe gaat het Woonnet in zijn werk?

Answer:
U bekijkt het woningaanbod en reageert op maximaal twee woningen. Iedere dag plaatsen we om 20:00 uur de nieuwe woningen op de Woonnet. Woningen staan vijf dagen op de website. Als een van uw reacties is verwijderd, kunt u op een ander appartement dat u aanspreekt weer reageren. Als u een woning tegenkomt waar u enthousiast over bent, maar heeft u al op twee woningen gereageerd, dan kunt u via ‘mijn account’ een reactie intrekken.

Als één van de advertenties waarop u heeft gereageerd van de site af is dan kunt u weer reageren op een andere woning. De bestaande reactie wordt vanaf dat moment in behandeling genomen door onze medewerkers.

Question: 30. Hoe kan ik de huismeester bereiken?

Answer: De huismeester kunt u niet bellen. Als u hem nodig heeft voor een reparatieverzoek of een andere vraag, kunt u een briefje in zijn brievenbus in het woongebouw doen. Kunt u niet wachten, dan kunt u ook tussen 08.30 en 12.30 uur naar ons kantoor bellen via telefoonnummer 010 407 07 04 of gebruikmaken van ons contactformulier. Wij vragen de huismeester dan om contact met u op te nemen.

Question: 31. Hoe meld ik een reparatieverzoek?

Answer: Een reparatieverzoek kunt u melden via het reparatieformulier. Ook kunt u reparatieverzoek doen aan de huismeester door middel van een briefje in zijn brievenbus. Lees hieronder meer over reparaties.

Question: 33. Het riool is verstopt, wat nu?

Answer: Als het riool verstopt zit kunt rechtstreeks contact opnemen met de firma Zegwaard op telefoonnummer 0800 262 6161. De reparatie is verzekerd, dus u ontvangt geen rekening.

Question: 34. De CV-ketel is in storing?

Answer: De reparatie aan een CV-ketel kunt u zelf melden. Op uw CV-ketel is een sticker geplakt met daarop de contactgegevens van het bedrijf dat onderhoud en reparaties verricht.

Question: 35. Wie betaalt reparatie?

Answer: In de brochure Onderhouds ABC die u heeft ontvangen tijdens het tekenen van het huurcontract staat vermeld wie verantwoordelijk is voor welke reparatie en wie wat betaalt. U kunt deze brochure hier nog eens downloaden.

Question: 36. Ik ben mijn sleutels kwijt, heeft MaasWonen een reservesleutel?

Answer: MaasWonen bewaart geen reservesleutels. U ontvangt alle sleutels bij het tekenen van de huurovereenkomst. Als u bent buitengesloten dient u een slotenmaker te laten komen, U kunt daarvoor contact opnemen met MaasWonen. De kosten van het openmaken van uw deur zijn voor uw eigen rekening.

Question: 37. Welke sleutels lever ik in als ik de huur opzeg?

Answer: U levert alle sleutels in die u heeft ontvangen tijdens het tekenen van de huurovereenkomst en eventuele extra bestelde sleutels. Voor de extra bestelde sleutels ontvangt u geen vergoeding. Als u de huur opzegt, overlegt de opzichter met u hoeveel sleutels u heeft. Als u één of meerdere sleutels niet inlevert, brengen wij de kosten hiervan in rekening.

Question: 4. Wat is een sociale huurwoning?

Answer: Een sociale huurwoning is een woning onder een bepaalde huurgrens die over het algemeen door woningcorporaties wordt verhuurd. De woningen zijn betaalbaar voor mensen met lagere en middeninkomens. MaasWonen is vanuit wetgeving verplicht om haar woningen passend toe te wijzen.

Question: 5. Wat is passend toewijzen?

Answer: Met een passende toewijzing bedoelen we dat als u een woning wordt toegekend, de huurprijs passend is bij uw inkomen. Alle corporaties zorgen er zo voor dat de goedkoopste huurwoningen worden verhuurd aan mensen met de laagste inkomens. De woningen met een hogere huurprijs worden aan mensen met een hoger inkomen verhuurd.

Question: 6. Wij zijn met z’n tweeën. Hoe wordt ons inkomen bepaald?

Answer: Om te bekijken u of in aanmerking komt voor een woning, bekijken we uw beider inkomens. Het inkomen waarmee wordt gerekend, is het verzamelinkomen over het voorgaande kalenderjaar. U vindt dit verzamelinkomen op de Aanslag van de Belastingdienst. Heeft u een DigiD? Dan kunt u na inloggen een Inkomensverklaring hier downloaden.

Question: 7. Ik heb met spoed woonruimte nodig, en nu?

Answer: Woont u in de regio Rotterdam en heeft u vanwege een persoonlijke noodsituatie dringend een andere woning nodig? Dan kunt u mogelijk urgentie aanvragen en met voorrang een woning zoeken. In de regio Rotterdam voert Stichting Urgentiebepaling Woningzoekenden Rijnmond (SUWR) de urgentietaak uit. Voor meer informatie kijkt u op <link> U kunt ook contact opnemen met MaasWonen om te bespreken of een urgentieverklaring noodzakelijk en mogelijk is.

Question: 8. Wat is een urgentieverklaring?

Answer: Met een urgentieverklaring krijgt u voorrang op de andere woningzoekenden. In deze verklaring staat voor welke woningen u voorrang krijgt. Het woningtype staat vermeld, net zoals het aantal kamers, de maximale huurprijs en het zoekgebied. Als u de urgentieverklaring heeft ontvangen, wordt van u verwacht dat u in de drie maanden erna zoveel mogelijk reageert op passend woningaanbod op Woonnet Rijnmond.

Question: 9. Hoe vraagt u urgentie aan?

Answer:
Voor het aanvragen van urgentie neemt u contact op met uw eigen verhuurder of een woningcorporatie in uw eigen woonplaats. Woont u buiten de regio Rotterdam, dan is een urgentieverklaring in Rotterdam geldig in twee gevallen:1. Als u langdurig afhankelijk bent van directe zorg van een instelling of als u mantelzorg ontvangt of verleent aan een zorgbehoevende in de regio Rotterdam.2. Als u vanwege geweld en/of bedreiging in een Blijf van mijn lijf huis verblijft en het noodzakelijk is om naar de regio Rotterdam te verhuizen omdat terugkeer naar de gemeente van herkomst niet tot de mogelijkheden behoort.

Als u op een van deze gronden een urgentieverklaring heeft gekregen buiten de regio, dan is deze niet vanzelf geldig in de regio Rotterdam. De urgentieverklaring moet dan bij het SUWR opnieuw worden aangevraagd.


Question: 'Mogen er foto's gemaakt worden bij diplomauitreikingen e.d.?

Answer:
Het vragen van toestemming aan alle aanwezigen is ondoenlijk. Geef van tevoren duidelijk aan dat er foto's worden gemaakt en waarvoor die foto's gebruikt worden. Verzoek gediplomeerden en anderen die niet op de foto willen dat van tevoren duidelijk aan te geven.

Voor foto's die je als school plaatst op social media of op de website hoef je vervolgens niet apart toestemming te vragen aan de mensen die je fotografeert. Je doet dit op grond van het gerechtvaardigd belang van de instelling / opleiding (officiële rechtsgrond). Iemand die naderhand bezwaar heeft tegen een afbeelding van hem of haar op social media of op de website, kan verzoeken die foto te verwijderen, wat je dan ook zonder dralen moet doen. Het spreekt voor zich datje als onderwijsinstelling nooit compromitterende foto's plaatst of foto's waarvan je gezond verstand zegt dat de verspreiding gevoelig zou kunnen liggen.

Als je foto's wilt gebruiken voor een duurzamer doel, voor opname in een boek of om te gebruiken in promotiemateriaal van de instelling, dan is het verstandig om expliciet toestemming te vragen. Die toestemming moet dan expliciet zijn (minimaal zelf een vinkje zetten), geïnformeerd (je moet dus weten waar je precies toestemming voor geeft) en geheel vrijwillig (mensen moeten zich dus vrij voelen om die toestemming te weigeren).

Question: Are NHL Stenden laptops encrypted?

Answer:
NHL Stenden is
increasingly becoming a single institution. This is a major process and ICT
facilities are not yet fully integrated. Laptops that are distributed at former
NHL are already encrypted. Unfortunately, this is not yet the case for the
Stenden laptops. Encryption tests are still being carried out. We intend to
start rolling out new laptops before the summer.

Question: Are lecturers allowed to communicate results to students via e-mail?

Answer: Personal data should only be accessible if there is a clear purpose and legal basis. This of course applies to educational institutions when they wish to inform students of their results. However, there is no purpose and legal basis to also inform fellow students. Therefore, the distribution of lists of grades which include the results from multiple students is against the regulations.

Question: Are we in time?

Answer: The GDPR came into effect on 25 May, while we are still working on implementing the new regulations. Fortunately this is no reason for concern. We satisfy the basic requirements and are currently developing this further. Even though there are still many questions in the organisation, we are actually well on the way: we have been mentioned nationally as a front runner in the area of data protection in higher education.

Question: Are you obliged to ask all those included in an address database for permission each time you send out mailings?

Answer:
Ideally, these address databases will
be linked to the (new) CRM system in the near future. Until that time, you can
use the text below in each invitation:

Your contact details are in our
database. We assume that you would like to remain informed about our activities
in the future as well. We only use your details for this purpose and will never
pass them on to third parties. If you want to be removed from our database,
please send an email with the text ‘remove my details’.

Question: Can I copy the data from shared network drives to the SharePoint environment without objections?

Answer:
An increasing amount of data is
made available via the SharePoint environment.
We frequently get asked whether the data on local shared drives
(e.g. I, U, or M drive) can be moved to the SharePoint environment without any
objections and
whether users can do this themselves.

In principle, a user can do this
independently.
Please note, however, that the ways in which rights are arranged on the shared
drives
are NOT copied when data are copied.
This may mean that information is now available to everyone. This is
often not desirable. This applies in particular when data
are copied from the I drive (former NHL).

If in doubt, ALWAYS contact the
Service Platform. This prevents
data breaches.

Question: Can we give out the home address of an employee if someone wants to send them a card?

Answer: Ideally - better: in the longer term this will be a requirement - the personnel information system allows employees to specify whether their address details can be shared for post, gifts and the like. As long as this has not been arranged, the person who wants to send a card can have it posted by someone who, on the basis of their position, has access to the address details. If this is not possible for some reason, apply common sense. Do you have reason to doubt the sincerity of the request or do you have other objections? If not, you can share the address, preferably on a post-it and not as a digital file.

Question: Can we show imagery of students and graduates?

Answer:
For
professional use (e.g. leaflet or website) you must obtain permission. You must
be able to prove that you have this permission The rules for internal use at
the institution are less strict. Please realise that a student or graduate
always has the right to have the imagery removed.

Question: Een datalek. Wat is dat?

Answer:
Als iemand toegang of inzage heeft in privacygevoelige informatie die hem niks aangaat.

12 veel voorkomende voorbeelden:

Een gestolen of zoek geraakte laptopEen gestolen of zoek geraakte telefoon of iPadEen verloren usb-stick met daarop persoonsgegevensEen email met gevoelige persoons-informatie die naar de verkeerde persoon is gestuurd Een email meteen bijlage bestaande uit een lijst van persoonsgegevens die naar de verkeerde persoon is gestuurdEen map of document op Sharepoint of Onedrive met gevoelige informatie over personen of lijsten van persoonsgegevens die met de verkeerde persoon is gedeeldEen informatiesysteem waarin je bij gegevens kunt komen die niet voor jou bestemd zijnEen uitdraai met een overzicht van (gevoelige) persoonsgegevens die bij de printer is blijven liggenLijsten of overzichten van persoonsgegevens van studenten of medewerkers op openbare,gratis platforms zoals DropboxEen medische verklaring van een student of medewerker die op een verkeerde plaats terechtkomtAls iemand met een vervalst of gehackt account bij jou of andermans informatie kanAls je door ransomware of malware niet meer bij je bestanden kunt komen

 Wat zijn persoonsgegevens?

Alle informatie die te herleiden is naar een mens van vlees en bloed.

 u of ik moet melden?

Doe deze eenvoudige test.

 Zou je hetzelf okay vinden als willekeurig wie deze informatie over jou zou krijgen?Zo nee, ken je studenten of collega’s die er wel problemen mee zouden hebben als deze informatie over hen naar wildvreemden zou gaan?

 Als het om persoonsgegevens gaat en het antwoord op een van beide vragen ja is, dan moet je het (vermoedelijke) datalek melden. Twijfel je of het eendatalek is? Bij twijfel melden !

Question: Hoe gaan we om met de back-ups van beoordelingsmateriaal van studenten?

Answer: Volgens de AVG: bewaar ze niet langer dan noodzakelijk. De Selectielijst hbo geeft aan wat de bewaartermijnen voor verschillende documenten zijn. Vereiste daarbij is dat je persoonsgegevens (zowel digitaal als fysiek) goed beveiligt.

Question: Hoe gaan we om met namen en persoonsgegevens in notulen en dergelijke verslaglegging?

Answer: De deelnemers aan een vergadering mogen altijd worden vermeld. Wees verder buitengewoon terughoudend met persoonlijke informatie. Vermeld in ieder geval nooit bijzondere persoonsgegevens zoals concrete ziektebeelden, etniciteit of religie. Stuur de notulen vervolgens alleen naar deelnemers van de vergadering en naar een zeer beperkte groep die er kennis van moet nemen. Maak voor een eventueel bredere verspreiding een managementsamenvatting of een versie zonder persoonsgegevens.

Question: How do I recognise a phishing email?

Answer:
Phishing (derived from the English fishing for 'fishing') revolves around emails that at first glance seem quite normal. Such a message usually contains an invented reason to get you to enter personal data or install a malicious program. For example, a phishing email contains a link to a forged bank login page or tries to trick you into opening an attachment.

The NHL Stenden Hogeschool spam filter already blocks most spam and phishing messages. But cyber criminals are getting smarter and smarter and so phishing emails sometimes end up in your inbox. If that happens, you have to delete such a message immediately.

How do you recognise phishing? There's no perfect way. But there are many ways to protect yourself. Below you'll find 10 tips on how to recognize phishing.

If you have clicked on a link and/or entered information, in particular your username and password, please report this ALWAYS via the e-mail address phishing@nhlstenden.com or by telephone at the service area via 058-251 2552.

1. Do you know the sender?

Does an unknown sender ask you to open an attachment (e.g. an invoice), click on a link or check personal details (such as login details, bank details or credit card details)? Don't do it and delete the mail immediately!

2. Fraudsters with a fake address

A lot of senders pretend to be from a well-known company. For example, the 'eBay billing service'. Sometimes you recognize these fraudsters immediately because they use a dubious e-mail address, such as ebayfacturen@gmail.com. But even reliable-looking addresses are sometimes fake. So don't rely blindly on a correct e-mail address.

3. ‘Dear customer’

Real emails from companies usually use your name in the preamble. Phishing mails usually have a general preamble, such as "Dear customer". But sometimes cybercriminals do have your name and appeal to you. So here, too, the rule is: pay close attention.

4. Don't let the pressure be put on you

"Only valid today! - Check your details as soon as possible, otherwise your credit card will be blocked! - Last reminder! Phishing emails often try to put pressure on you. But don't ever allow that, because a serious sender doesn't work this way. So check such an e-mail message extra carefully before you decide to respond. And note: in the Netherlands, credit card companies and banks never ask for your personal details to be checked or entered by e-mail.

5. Look fo speling mistaks

Phishingmails can often be identified by spelling mistakes, a layout that is not entirely correct, strange translations or strange characters. However, the e-mails of cyber criminals are becoming more and more difficult to distinguish from real e-mails. So, just to be on the safe side, follow the steps below.

6. The infamous link

Does the e-mail ask you to click on a link? Then check that link very carefully. For example, a Dutch bank or credit card company will never send an e-mail containing a link that you have to click on in order to check your personal data.

Please note: the link displayed does not necessarily have to be the same as the technical link. So if the link is called <link> a completely different address may be hidden under it. Always check this and don't take any risks.

7. The wrong address

And what if a link is reliable? Appearances are often deceptive. Let's take eBay and ABNAMRO as an example: the real addresses are <link> and <link> Wrong addresses always deviate a little from this or have a strange extension. For example: <link> <link> abnam.ro/login, <link>

8. Attachments #1

Phishing messages often contain
attachments, the content of which is unclear or which resemble an invoice. Such
files can be dangerous because they may contain viruses or other harmful
software.

Never open attachments that end in .bat,
.exe, .com, .cmd, .vbs. A file called factuur.exe is most likely to contain
malicious software. And if a zip file is sent with it, this is very likely also
a fraud.

9. Attachments #2

 Also be careful with attachments that contain a .doc, .docx, .ppt or .xls file. These may seem innocent Office documents, but they can contain dangerous scripts. So only open these documents if the sender is known (e.g. a colleague). And be wary too. In Office applications like Word and Excel and in your operating system, you can disable certain scripts. Check this before opening an unknown file.

10. Attachments #3

Finally, some operating systems hide the extension (such as .exe, .txt, etc.). A potentially harmful file like 'factuur.txt.exe' can then be seen as a relatively harmless 'factuur.txt' file.

When in doubt, the rule is always: delete e-mails!

Question: How do we deal with names and personal data in minutes and similar reports?

Answer: The names of participants in a meeting can always be recorded. Otherwise, exercise a lot of restraint when it comes to personal information. In any case, never write down specific personal details such as concrete details about illnesses, ethnicity or religion. Only send the minutes to participants of the meeting and to a very limited group of persons who have to read the minutes. If the information needs to be distributed to a wider audience, make a management summary or a version without personal data.

Question: How do we deal with the back-ups of student assessment materials?

Answer: The GDPR is clear about it: do not keep data longer than necessary. The HBO selection list gives the retention periods for various types of documents. The prerequisite is that you ensure proper security of the personal data (both digitally and physically).

Question: Ik wil een enquête of een onderzoek uitzetten onder een grote groep (of alle) medewerkers en studenten. Mag dat? En hoe gaat dat zijn werk?

Answer:
Onderzoek is een van de zwaartepunten van de hogeschool. Dus daar werken wij graag aan mee. Een e-mail met het verzoek mee te doen aan een onderzoek of een enquête kan worden verstuurd als

het onderzoek wordt uitgevoerd in opdracht van (een organisatieonderdeel van) NHL Stenden Hogeschool;het onderzoek deel uitmaakt van de opleiding van studenten of medewerkers van NHL Stenden.

Overige verzoeken worden behandeld door de commissie Bulk-email, bestaande uit vertegenwoordigers van Marketing Communicatie, CSA, HRM en het team Privacy & Security van de Bestuursstaf. Op basis van de criteria wordt het verzoek wel of niet gehonoreerd.

De e-mail wordt in principe verstuurd door Marketing & Communicatie. De onderzoeker ontvangt geen lijst met e-mailadressen.

[expand title="Maar als je dit soort mails nu helemaal niet op prijs stelt?"]

Bij ieder verzoek om mee te doen aan een onderzoek of een enquête zit een afmeldoptie die van kracht blijft tot de eerstvolgende 1 september. Precies weten hoe dat gaat? Lees dan hier verder.

[/expand]

Question: Ik wil een mail sturen naar een grote groep (of alle) medewerkers en/of studenten? Mag dat? En hoe gaat dat dan?

Answer:
Dat mag als het om essentiële informatie gaat die noodzakelijk is voor een goede uitvoering van het onderwijs of het onderzoek of voor een goede bedrijfsvoering. Over wat je binnen je eigen Dienst, Academie of Verbindingseenheid verspreidt, beslist de Directeur. Het College van Bestuur kan altijd gebruik maken van de mogelijkheid alle (of grote groepen) medewerkers of studenten te mailen.

[expand title="Hoe gaat dat dan in zijn werk?"]

Het verzoek wordt ingediend Marketing & Communicatie, CSA, HRM of het team Privacy & Security van de Bestuursstaf.

Het wordt vervolgens beoordeeld door een speciale commissie (commissie Bulk-e-mail) met vertegenwoordigers van Marketing & Communicatie, CSA, HRM en het team Privacy & Security van de Bestuursstaf. Het belang van de aanvrager wordt afgewogen tegen het belang van de instelling, de AVG en de verwachtingen en behoeften van de medewerkers en de studenten.

Indien het verzoek wordt gehonoreerd, zorgt Marketing en Communicatie in principe voor de verzending.

Hier <link> lees je meer.

[/expand]

[expand title="Waarom kan iedere Dienst, Academie of Verbindingseenheid dat niet zelf beslissen?"]

Dat zou inderdaad ideaal zijn – mits ze zich houden aan de AVG – maar onze e-mailomgeving maakt het versturen van dit soort mailingen op basis van rollen en autorisaties helaas nog niet mogelijk.

[/expand]

Question: Kan ik zonder problemen de data van "netwerkshares" kopiëren naar de sharepoint omgeving?

Answer:
Nu steeds meer data beschikbaar gesteld wordt via de SharePoint omgeving,komt ook regelmatig de vraag of er zonder problemen de data van lokale shares(bv. I-, U- of M-schijf) verplaatst kan worden naar de SharePoint omgeving enof de gebruiker dit zelf kan doen.

In principe kan een gebruiker dit zelf uitvoeren. Houdt er echter rekening mee dat de rechten zoals die binnen de sharesingericht zijn NIET meegenomen worden wanneer de gegevens gekopieerd worden. Dit kan betekenen dat er informatie nu voor iedereen beschikbaar is. Dit isvaak niet de bedoeling. Dit zal met name van toepassing zijn wanneer er datavanaf de i-schijf (voormalig NHL) wordt gekopieerd.

Neem bij twijfel ALTIJD contact op met het serviceplein. Hiermee wordtvoorkomen dat er datalekken kunnen ontstaan.

Question: Mag ik mail- of postadressen verstrekken aan een collega of een externe partij voor het versturen van een bericht aan een groep (of aan alle) medewerkers of studenten?

Answer: Dat mag alleen als dit in opdracht van het College van Bestuur of van een Directeur gebeurt. De spelregels die dan gelden, vind je hier. Er worden in ieder geval geen lijsten met (e-mail)adresgegevens per mail verstuurd. Schakel je een externe partij in voor de verzending? Dan heb je een verwerkersovereenkomst of een gegevensuitwisselingsovereenkomst nodig. Hier vind je meer informatie.

Question: Moet je voor diverse mailingen telkens iedereen uit een adressenbestand opnieuw om toestemming vragen?

Answer:
Idealiter worden deze adressenbestanden in de nabije toekomst gekoppeld aan het (nieuwe) CRM-systeem. Zolang dat niet het geval is, kun je gebruikmaken van onderstaande tekst bij iedere uitnodiging:

Uw contactgegevens komen voor in onze database. Wij gaan ervan uit dat u ook in de toekomst graag op de hoogte wilt worden gehouden van onze activiteiten. Wij gebruiken uw gegevens alleen voor <specificeren> en zullen die nooit doorgeven aan derden. Als u uit ons bestand verwijderd wilt worden, volstaat een mail aan <adres> met de tekst ‘verwijder mijn gegevens’.

Question: Mogen docenten cijfers aan studenten doorgeven via de mail?

Answer: Persoonsgegevens moeten alleen toegankelijk zijn als er een duidelijk doel voor is én een wettelijke grondslag. Dat is er uiteraard voor onderwijsinstellingen om een student op de hoogte te brengen van zijn studieresultaat. Maar er is geen doel en grondslag om ook de medestudenten daarvan op de hoogte te brengen. Cijferlijsten met resultaten van meerdere studenten verspreiden is dus tegen de regels.

Question: Mogen we beeldmateriaal van studenten en afgestudeerden tonen?

Answer: Voor professioneel gebruik (bijv. folder of website) moet je om toestemming vragen. Je moet daarbij kunnen aantonen dat je die toestemming hebt. Voor intern gebruik binnen de hogeschool kun je hier losser mee omgaan. Realiseer je wel dat een student of afgestudeerde altijd het recht heeft om de foto te laten verwijderen.

Question: Mogen we het privéadres van een medewerker geven als iemand een kaart wil sturen?

Answer: In het ideale geval – beter: op termijn is dat een eis – kunnen medewerkers zelf eenvoudig aangeven in het personeelsinformatiesysteem of hun adresgegevens voor attenties en dergelijke mogen worden doorgegeven. Zolang het nog niet zo geregeld is, kan degene die een kaartje wil sturen de geschreven kaart laten posten door iemand die op grond van zijn functie toegang tot de gegevens heeft. Als dit om een of andere reden niet kan, laat dan je gezond verstand werken. Heb je redenen om aan de oprechtheid van het verzoek te twijfelen of zie je een ander bezwaar? Zo niet, geef het adres dan, bij voorkeur op een post-itje en niet als digitaal bestand.

Question: Regelmatig vraagt mijn browser of hij het wachtwoord voor me op zal slaan? Wat is verstandig?

Answer:
Anderen kunnen bij de wachtwoorden

De browser (Edge, Chrome, Firefox,..) waarmee je het internet op gaat, vraagt overal waar je inlogt of het het wachtwoord moet onthouden. Als je dat wilt, wordt het wachtwoord automatisch ingevuld wanneer je de volgende keer op de site komt. Handig toch! Maar als je met meerdere personen een computer gebruikt of als anderen toegang hebben tot de computer, kunnen zij je wachtwoord eenvoudig achterhalen via de instellingen van de browser.

Sla wachtwoorden dus nooit op in de browser.

Opgeslagen wachtwoorden gehackt

Een ander risico loop je wanneer de computer is getroffen door malware. Kwaadwillenden zouden bij de opgeslagen wachtwoorden in de browser kunnen komen. Zorg daarom altijd dat het antivirusprogramma op de computer is bijgewerkt naar de laatste versie.

Hoe moet ik een wachtwoord bewaren?

Het veiligste zijn je wachtwoorden wanneer ze niet onbeschermd op de computer staan, en natuurlijk ook niet op een briefje naast de computer. Gebruik voor elke website een ander wachtwoord. Dit voorkomt dat mocht een website  "gehackt" worden, de "schade" alleen beperkt is tot die ene website. Vind je het lastig om al deze wachtwoorden te onthouden, maak dan gebruik van een zg. wachtwoordmanager. Meer daarover leest u in het faq  'Wachtwoorden bewaren met een wachtwoordmanager'.

De reeds opgeslagen wachtwoorden in de browser wis je eenvoudig door een van de onderstaande handleidingen.

Opgeslagen wachtwoorden wissen in Internet Explorer 11

Klik rechtsboven op de knop met het tandwiel.Klik op Internetopties.Een venster met instellingen opent. je bent op het tabblad 'Algemeen'. Dat is goed. Klik onder het kopje 'Browsegeschiedenis' op Verwijderen.Zet een vinkje voor Wachtwoorden en haal desgewenst de vinkjes voor de andere opties weg.Klik op Verwijderen.Klik op OK.

Opgeslagen wachtwoorden wissen in Chrome

Klik rechtsboven op de knop met de drie puntjes.Klik op Instellingen.Blader naar onderen en klik op de blauwe link Geavanceerde instellingen weergeven.Klik onder het kopje 'Privacy' op Browsegegevens wissen.In het nieuwe venster staat een rijtje met zaken die verwijderd kunnen worden. Zet een vinkje voor Wachtwoorden en haal desgewenst de vinkjes voor de andere opties weg.Klik op Browsegegevens wissen.

Opgeslagen wachtwoorden wissen in Firefox

Klik rechtsboven op de knop met de drie streepjes.Klik op Opties.Klik op het tabblad Beveiliging.Klik op Opgeslagen Aanmeldingen.Klik op Alle verwijderen.Klik op Ja.Klik op Sluiten.

Opgeslagen wachtwoorden wissen in Edge

Klik rechtsboven op de knop met de drie puntjes.Klik op Instellingen.Klik onder 'Browsegegevens wissen' op Kies wat u wilt wissen.Zet een vinkje in het vakje voor Wachtwoorden.Klik op Wissen.

Question: Waarom vind ik geen concrete instructies op datacare.nhlstenden.com?

Answer: De website datacare.nhlstenden.com is vooral bedoeld om je bewust te maken van het belang van privacy en security.Je leest hier veel informatie over zaken waar je op moet letten. Concrete instructies leveren we in de vorm van voorlichtingsbijeenkomsten.Vanuit de Bestuursstaf geven de security officer (Freerk Bosscha) en de functionaris voor de gegevensbescherming (Willem Bakker) desgevraagd advies.

Question: Wanneer mag ik de CC-functie in de mail gebruiken?

Answer: Voor intern gebruik geldt dat persoonsgegevens (van bijvoorbeeld studenten) toegankelijk zijn op basis van ‘need to know’. Alleen wie de betreffende persoonsgegevens nodig heeft, mag ze zien. Bijvoorbeeld: een docent wil een beoordeling naar een student mailen, met een afstudeercoördinator en SLB-docent in de CC. De kernvraag hierbij is of alle partijen die beoordeling echt nodig hebben. Als dat het geval is, mogen ze gewoon in de CC. Wat niet mag is bijvoorbeeld een hele lijst met persoonsgegevens naar alle medewerkers van een opleiding versturen. Denk er dus bij alle persoonsgegevens die je verstuurt over na: heeft elke ontvanger deze informatie nodig?

Question: Wat mag de werkgever wel en niet doen en vragen als het om Corona gaat?

Answer: Vind hier al je vragen én de antwoorden van de Autoriteit Persoonsgegevens.

Question: Welke cloud-omgevingen kunnen we veilig gebruiken?

Answer: Een veilige cloud-omgeving voor voorheen Stenden is voorlopig Microsoft365 OneDrive. Let er hierbij wel op dat je de bestanden niet met anderen deelt als dat niet de bedoeling is!Voor voorheen NHL is dat Google Drive, dat je vindt via Google Apps. Belangrijk is dat je de Google Drive van je NHL-account gebruikt.

Question: What is a data breach?

Answer:
We speak of a data breach when
someone has access to privacy-sensitive information that does not concern them.

12 common examples:

A stolen or lost laptopA stolen or lost telephone or iPadA lost USB stick containing personal dataAn email with sensitive personal information that was sent to the wrong person An email with an attachment consisting of a list of personal data that was sent to the wrong personA folder or document on SharePoint or OneDrive containing sensitive information about individuals or lists of personal data that are shared with the wrong individualAn information system that allows you to access data that are not intended for youA printout with an overview of (sensitive) personal data that was not collected from the printerLists or overviews of personal data of students or staff on public, free platforms such as DropboxA medical certificate from a student or employee that ends up in the wrong placeSomeone with a falsified or hacked account accessing your or anyone else's informationRansomware or malware preventing you from accessing your files.

 What are personal data?

All information that can be
traced back to a real person.

 How do I know when to report a data breach?

Perform this simple test:

 Would you condone random people receiving this information on you?If yes, do you believe that all your students or colleagues would condone having their personal information shared with strangers?

 If it concerns personal data and the answer to either question is no, you must report the (suspected) data breach.
Do you have any
doubts whether it is in fact a data breach?
Report
in case of doubt!

Question: What is the Data Protection Council?

Answer:
The NHL Stenden Data Protection
Council (DPC) is a consultative and advisory body for policy in the area of
privacy (protection of personal data) and security (information security).

The DPC is composed of
representatives from all academies, liaison units, and departments. The members
of the Information Security Steering Group are by default part of the DPC.
The daily management of the DPC consists of the Data Protection Officer and the
Security Officer, both of whom are members of the Executive Staff.

The meetings are led by the DPO.

The members play an active role within their academy, service, or liaison unit
and have direct access to and influence on the Management Team.

Question: What is your employer (not) allowed to do and to ask as far as Corona is concerned?

Answer:
Find all your questions here, with the answers of the Dutch Data Protection Authority.

(unfortunately this page of the Dutch DPA is not available in English. Try Google Translate or Deepl).

Question: When may I use the CC option in email?

Answer: It applies for internal use that personal details (for example of students) are accessible on the basis of ‘need to know’. Only those who need the personal details in question, may see them. For example: a lecturer wants to email an assessment to a student, with a graduation coordinator and SCC lecturer in the CC. The key question in this is whether all parties actually need this assessment. If that is the case, then they may be copied in the CC. What is not allowed, for example, is to send an entire list with personal details to all employees of a programme. Therefore when sending any personal details think carefully: does every recipient need this information?

Question: Which cloud environments can we use safely?

Answer: A safe cloud environment for now for the former Stenden is Microsoft365 OneDrive. Make sure that you do not share files with others if that is not the intention! For the former NHL this is Google Drive, that you can find via Google Apps. It is important that you use the Google Drive of your NHL account.

Question: Why can I not find any specific instructions on datacare.nhlstenden.com?

Answer: The website datacare.nhlstenden.com is primarily intended to make you aware of the importance of privacy and security. You can read a lot of information here about things that you need to consider. We provide specific instructions in the form of information meetings. From the Executive Staff the security officer (Freek Bosscha) and the data protection officer (Willem Bakker) give advice on request.

Question: Zijn laptops van NHL Stenden versleuteld?

Answer: NHL Stenden wordt steeds meer één hogeschool. Dit is een omvangrijk proces en de ICT-voorzieningen zijn nog niet volledig geïntegreerd. Dit houdt in dat de laptops die aan NHL-zijde worden uitgereikt, al wel zijn versleuteld. Dit geldt helaas nog niet voor de Stenden-laptops. Daarbij worden nog tests uitgevoerd met de encryptie. De bedoeling is om voor deze zomer met de uitrol van nieuwe laptops te beginnen.


Question: Aan welke voorwaarden moet emballage voldoen?

Answer:
Emballage moet onbeschadigd en compleet zijn. Pallets moeten in originele staat aangeboden worden. Kannen, vaten en boxen moeten voorzien zijn van de dop en mogen geen gaten, scheuren of deuken vertonen. Alles dient schoon aangeboden te worden, er mag geen restproduct in of op de emballage aanwezig zijn. Wij nemen geen emballage retour van producten die niet door ons geleverd zijn.
Voor het retourneren van bestellingen zijn te allen tijde onze algemene voorwaarden geldig.

Question: Aan welke voorwaarden moet mijn retourzending voldoen?

Answer:
Te retourneren producten moeten opnieuw verkoopbaar zijn, d.w.z. dat ze schoon, ongebruikt, onbeschadigd en ongeopend zijn. Het product moet in de originele verpakking aangeboden worden of in dezelfde staat zoals het door ons is aangeleverd. Retourzendingen moeten binnen een redelijke tijd worden aangemeld en geretourneerd. Maatwerkproducten en speciaal bestelde producten kunnen niet worden geretourneerd en worden niet vergoed.
Voor het retourneren van bestellingen zijn te allen tijde onze algemene voorwaarden geldig.

Question: Betaal ik dezelfde prijzen als in de winkel?

Answer: Vos Capelle levert producten binnen de detail- en groothandel. In de winkel worden marktconforme consumentenprijzen berekend. Binnen de groothandel worden, afhankelijk van de hoeveelheid of sector waarin je werkzaam bent, bepaalde staffelprijzen, nettoprijzen of kortingen gehanteerd.

Question: Een artikel is niet op voorraad, hoe kom ik achter de levertijd?

Answer: Neem contact op met je adviseur of onze verkoop binnendienst via 0416-311326 om de verwachte levertijd op te vragen. Of stuur een aanvraag via ons contactformulier.

Question: Hoe kan ik artikelen in mijn favorietenlijst plaatsen?

Answer: Zoek het gewenste product op via het menu in de webshop of via de zoekfunctie bovenin het scherm en klik op het product om de productpagina te openen. Klik op de productpagina op het hartje. Als het hartje groen wordt betekent dit dat je product nu in je favorietenlijst staat. Deze is te vinden in jouw account. Vanuit de favorietenlijst kun je nu eenvoudig en snel je favorieten of meest gebruikte producten bestellen.

Question: Hoe kan ik contact opnemen?

Answer: Je kunt contact opnemen met jouw eigen adviseur, onze administratie via het contactformulier of telefonisch via 0416-311326.

Question: Hoe kan ik een artikel retourneren?

Answer:
Je hebt een bestelling geplaatst en ontvangen, maar om een bepaalde reden zou de bestelling of een deel hiervan geretourneerd moeten worden. Neem contact op met je adviseur, onze verkoop binnendienst of de afdeling waar je het product besteld hebt en geef aan wat je wil retourneren en wat de reden hiervan is. Nadat er door de betreffende medewerker van Vos Capelle akkoord is gegeven voor het retourneren, wordt er een afspraak gemaakt op welke wijze en wanneer dit gaat gebeuren. Maatwerkproducten en speciaal bestelde producten kunnen niet worden geretourneerd en worden niet vergoed. Dit geldt ook voor gebruikte, beschadigde en incomplete producten.
Voor het retourneren van bestellingen zijn te allen tijde onze algemene voorwaarden geldig.

Question: Hoe kan ik een product verwijderen uit mijn winkelwagentje?

Answer: Klik rechtsboven in het scherm op het icoon van de winkelwagen. Aan de linkerkant zie je ‘Wijzig winkelwagentje’ staan. Door op het prullenbakje achter de artikelregel te klikken, wordt het product uit de bestellijst verwijderd.

Question: Hoe kan ik emballage (statiegeldpallets, -kannen, -vaten, -multiboxen, enz.) aanbieden?

Answer:
Neem contact op met je adviseur, onze verkoop binnendienst of de afdeling waar je het emballage product besteld hebt en geef aan wat en hoeveel je aan wil bieden. Vervolgens wordt er afgesproken op welke wijze en wanneer de emballage wordt geretourneerd. In sommige gevallen wordt de levering direct door één van onze leveranciers verwerkt en afgeleverd, in dat geval zijn wij niet betrokken bij het retourneren van emballage. Indien mogelijk heeft emballage ruilen bij een nieuwe levering onze voorkeur. Wij nemen geen emballage retour van producten die niet door ons geleverd zijn.
Voor het retourneren van bestellingen zijn te allen tijde onze algemene voorwaarden geldig.

Question: Hoe verleng ik mijn Bewijs van Vakbekwaamheid (spuitlicentie)?

Answer: Op de website <link> kun je inloggen en de gevolgde bijeenkomsten bekijken. Ook kun je hier zien hoeveel bijeenkomsten je nog moet volgen voor het verlengen van de spuitlicentie. Het verlengen kun je ook doen via deze website. Vos Capelle organiseert zelf ook verlengingen voor de spuitlicentie, meestal worden deze in januari georganiseerd. Je ontvangt hier automatisch bericht van, ook staat informatie op onze website.

Question: Hoe vraag ik een offerte aan?

Answer: Je kunt hier gemakkelijk een offerte aanvragen. Vul de gevraagde gegevens en klik op ‘Verstuur’. Je offerte aanvraag wordt nu verstuurd en zal z.s.m. in behandeling worden genomen. Je kunt ook contact opnemen met je adviseur of met onze verkoop binnendienst via verkoop@voscapelle.nl of telefonisch via 0416-311326.

Question: Hoe weet ik of ik voor een middel een Bewijs van Vakbekwaamheid (spuitlicentie) nodig heb?

Answer: Bij middelen waar een spuitlicentie voor verplicht is, staat een link weergegeven naar het WETTELIJK GEBRUIKSVOORSCHRIFT. Hier kun je lezen waar en waarvoor het betreffende middel is toegelaten. Bij twijfel kun je contact opnemen met je adviseur.

Question: Hoe weet ik wanneer mijn bestelling geleverd wordt?

Answer: We streven er naar om alle bestellingen binnen 48 uur uit te leveren. In sommige gevallen kan hier van afgeweken worden omdat bijvoorbeeld een product speciaal besteld moet worden, een product (tijdelijk) niet leverbaar is of het logistiek niet mogelijk is om de bestellingen binnen het gewenste tijdsbestek af te leveren. In dat geval word je door één van onze medewerkers geïnformeerd over de levertijd van je bestelling. Voor bepaalde producten en bestellingen gelden vaste leverdagen, ook hierover word je tijdig geïnformeerd door één van onze medewerkers.

Question: Hoe wordt mijn bestelling afgeleverd?

Answer: Afhankelijk van het formaat van de bestelling en het opgegeven afleveradres word je bestelling afgeleverd met eigen transport door één van onze chauffeurs (per vrachtwagen of bestelbus) of verstuurd per pakketdienst of transporteur. Sommige bestellingen worden direct door één van onze leveranciers verwerkt en afgeleverd, in dat geval zijn wij niet betrokken bij het verwerken, verpakken en verzenden van de bestelling.

Question: Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?

Answer:
Klik in het inlogscherm op de knop ‘Wachtwoord vergeten’. Je komt nu automatisch in een volgend scherm waar je het e-mailadres in kunt vullen wat bij het account hoort. Klik vervolgens op ‘Wachtwoord resetten’. Je ontvangt binnen enkele seconden een e-mail met een link waarmee je een nieuw wachtwoord in kunt stellen.

Je kunt ook contact opnemen met onze administratie via het contactformulier of telefonisch via 0416-311326.

Question: Ik heb een vraag over een artikel, met welke afdeling kan ik contact opnemen?

Answer:
Vragen over producten kun je telefonisch stellen via 0416-311326. Kies de gewenste optie in het telefoonmenu. Je kunt ook een e-mail sturen naar verkoop@voscapelle.nl. Onze collega’s zullen je vraag direct beantwoorden of je in contact brengen met een collega van de juiste afdeling.

De volgende keuzes kun je maken in ons telefoonmenu:

Optie 1                 Verkoop zakelijk

Optie 2                 Winkel

Optie 3                 Robotmaaiers en tuinberegening

Optie 4                 Tuinbouwtechniek
Optie 5                 Werkplaats

Optie 6                 Safety en bedrijfskleding

Optie 7                 Administratie

Question: Ik heb nog geen inloggegevens, hoe kom ik hieraan?

Answer: Je kunt via dit formulier een account aanvragen.

Question: Ik kan de webshop niet vinden, hoe kom ik daar?

Answer: Klik in de menubalk  bovenin het scherm op de knop ‘Webshop’. Je komt nu direct in het hoofdmenu van de webshop.

Question: Ik kan een product niet vinden, hoe kan dat?

Answer:
Misschien zoek je niet in de juiste productgroep, ga terug naar het hoofdmenu en probeer opnieuw te zoeken in een andere productgroep.
	Misschien wijkt de ingegeven zoeknaam af van de omschrijving van het product. Probeer de zoeknaam aan te passen of zoek het gewenste product op via het menu in de webshop.
	Het product wat je zoekt is niet meer leverbaar, moet speciaal besteld worden of is niet online beschikbaar. Neem contact op met je adviseur of onze verkoop binnendienst via 0416-311326/verkoop@voscapelle.nl voor de mogelijkheden of een alternatief.
	Omdat we altijd bezig zijn ons assortiment te optimaliseren kan het zijn dat nog niet alle producten online beschikbaar zijn. We zetten nieuwe producten gefaseerd in onze webshop.

Question: Ik wil mijn bestelling zelf afhalen, kan dat?

Answer:
Het is mogelijk om je bestelling af te halen tijdens de openingstijden van de winkel op ons bezoekadres aan de Hoofdstraat 35 te Sprang-Capelle. Je kunt je melden bij één van de medewerkers aan de balie in de winkel, zij zorgen dat je de bestelling ontvangt.
Het is wel belangrijk dat je tijdig aan geeft dat je de bestelling zelf af komt halen, anders bestaat de kans dat deze al verzonden is en je voor niets komt. Je kunt hiervoor contact opnemen met afdeling logistiek of verkoop binnendienst via 0416-311326.

Vos Capelle is van maandag t/m donderdag geopend van 08.00 uur tot 18.00 uur. Op vrijdag zijn onze winkel en werkplaats tot 20.00 uur geopend en op zaterdag van 08.00 uur tot 16.00 uur.

Question: Is het mogelijk om mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord op te slaan?

Answer: Of je gebruikersnaam en/of wachtwoord wordt opgeslagen is afhankelijk van de beveiligingsinstellingen op het apparaat (pc, tablet of smartphone) waarop je aan het werk bent. Indien het toegestaan is om je gebruikersnaam en/of wachtwoord op te slaan, zal dit automatisch gevraagd worden tijdens het inloggen. Door akkoord te gaan worden je gegevens opgeslagen en hoef je je gebruikersnaam en/of wachtwoord de volgende keer niet meer in te vullen.

Question: Kan ik als particulier gebruik maken van de webshop?

Answer: Momenteel is de webshop nog niet beschikbaar voor particuliere klanten maar deze wens is er wel voor de toekomst. Hier wordt aan gewerkt.

Question: Kan ik zelf mijn favorieten aanpassen?

Answer:
Favorieten toevoegen:
Zoek het gewenste product op via het menu in de webshop of via de zoekfunctie en klik op het product om de productpagina te openen. Klik op de productpagina op het hartje. Als het hartje groen wordt betekent dit dat je product nu in je favorietenlijst staat. Deze is te vinden in jouw account. Vanuit de favorietenlijst kun je nu eenvoudig en snel je favorieten of meest gebruikte producten bestellen.

Favorieten verwijderen:
In je account vind je jouw favorietenlijst. Hier kun je zelf favorieten verwijderen door op het groene hartje te klikken.

Question: Mijn gegevens (naam/e-mailadres/bedrijfsgegevens/adres) kloppen niet. Hoe kan ik dit aanpassen?

Answer: In je account vind je je klantgegevens. Bij deze gegevens staat een knop ‘Bewerken’. Als je hierop klikt kun je de accountgegevens bewerken.

Question: Mijn licentie is (bijna) verlopen, kan ik nog gewasbeschermingsmiddelen kopen?

Answer:
Zolang je licentie niet verlopen is, is deze geldig en kun je dus gewasbeschermingsmiddelen kopen. Wil je middelen in kunnen blijven kopen? Zorg er dan voor dat je je licentie tijdig verlengd! Als deze eenmaal verlopen is, is verlengen niet meer mogelijk en moet je opnieuw een opleiding volgen.

De geldigheidsdatum staat vermeld op je bewijs van vakbekwaamheid/spuitlicentie pas.

Let er ook op dat je alleen middelen in mag kopen die voor jouw toepassing toegelaten zijn en dat je niet meer inkoopt dan nodig is. De meest actuele informatie over gewasbeschermingsmiddelen en toelatingen kun je vinden op <link> Of neem contact op met je adviseur.

Question: Waar kan ik inloggen?

Answer: Boven de menubalk (naast de taalkeuzeknop) vind je het icoontje waarmee je in kunt loggen. Wanneer je hier op klikt kom je direct op het inlogscherm waar je je gebruikersnaam en wachtwoord in kunt vullen.

Question: Waar kan ik mijn bestelhistorie bekijken?

Answer: In je account vind je een pagina met ‘Mijn bestellingen’. Hier staat jouw bestelhistorie weergegeven.

Question: Waar vind ik de algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden?

Answer: De algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden vind je hier.

Question: Waarom inloggen?

Answer: Wanneer je inlogt is het mogelijk om gebruik te maken van de webshop. Via de webshop kun je snel en eenvoudig prijzen bekijken, voorraad checken en bestellingen plaatsen. Op de webshop kun je ook een favorietenlijst aanmaken waar je producten in kan plaatsen die je interessant vindt of vaak nodig hebt. Als je ingelogd bent kun je ook je gegevens wijzigen of je bestelhistorie bekijken.

Question: Waarom kan ik niets bestellen en zie ik geen prijzen?

Answer: Bestellen en prijzen bekijken gaat alleen wanneer je ingelogd bent. Om te kunnen inloggen moet je in het bezit zijn van een gebruikersnaam en wachtwoord.

Question: Waarom lukt het niet om in te loggen/ontvang ik geen wachtwoord?

Answer: Controleer of het emailadres goed geschreven is en er geen spaties in het adres staan. Mocht het nog steeds niet lukken, stuur dan een mail naar info@voscapelle.nl of bel 0416-311326.

Question: Wat zijn de openingstijden?

Answer: Vos Capelle is van maandag t/m donderdag geopend van 08.00 uur tot 18.00 uur. Op vrijdag zijn onze winkel en werkplaats tot 20.00 uur geopend en op zaterdag van 08.00 uur tot 16.00 uur.

Question: Wie is mijn contactpersoon?

Answer:
Ik ben een particuliere klant: voor advies, vragen of bestellingen kun je tijdens openingstijden terecht bij één van collega’s van de winkel of afdeling tuinmachines en werkplaats. Vos Capelle is van maandag t/m donderdag geopend van 08.00 uur tot 18.00 uur. Op vrijdag zijn onze winkel en werkplaats tot 20.00 uur geopend en op zaterdag van 08.00 uur tot 16.00 uur. Bellen mag natuurlijk ook via 0416-311326, kies optie 2 voor de winkel en optie 3 voor tuinmachines en werkplaats. Buiten de openingstijden kun je een e-mail sturen naar info@voscapelle.nl, je bericht zal de volgende werkdag door de betreffende afdeling in behandeling worden genomen.
	Ik ben een professionele klant: wanneer je inschrijft als klant krijg je automatisch een adviseur toegewezen die gespecialiseerd is in de sector waarin je bedrijf werkzaam is. Voor advies, vragen of bestellingen kun je terecht bij één van onze adviseurs. Per afdeling zijn er één of meerdere specialisten die je te woord kunnen staan, onze afdelingen voor professionele klanten zijn: tuinbouw, openbaar groen, techniek en safety. Meer informatie over de verschillende afdelingen vind je hier. Natuurlijk kun je ook contact opnemen met onze verkoop binnendienst via 0416-311326 of per e-mail via verkoop@voscapelle.nl.

Question: Wie verwerkt mijn bestelling?

Answer: Nadat de bestelling verstuurd is ontvangt onze verkoop binnendienst een melding dat er een bestelling geplaatst is via de webshop. Door één van de medewerkers wordt de bestelling gecontroleerd, eventuele notities worden verwerkt en de bestelling wordt voltooid. De bestelde producten worden verpakt door onze magazijnmedewerkers. Tot slot wordt de bestelling afgeleverd door één van onze chauffeurs of verstuurd per pakketdienst of transporteur. Sommige bestellingen worden direct door één van onze leveranciers verwerkt en afgeleverd, in dat geval zijn wij niet betrokken bij het verwerken, verpakken en verzenden van de bestelling.


Question: Hoe kan ik MDF het beste schilderen?

Answer: MDF is leverbaar in diverse kwaliteiten. Kijkt u uit voor wasrestanten op de plaat. Bij fabricage van MDF worden houtvezels met lijm onder zeer hoge druk samengeperst. Om de plaat na fabricage makkelijk uit de mal te kunnen lossen zijn sommige kwaliteiten voorzien van een dunne waslaag. Restanten kunnen op de plaat blijven zitten en veroorzaken later onthechting van uw verfsysteem. Vooraf ontvetten voorkomt deze problemen. Gebruik hiervoor echter geen thinner, want dit lost de lijm in de MDF weer op. Het beste kunt u een doek met wasbenzine zeer losjes langs het MDF halen. Niet iedere (grond)verf is geschikt voor gebruik op MDF, omdat sommige verven stoffen bevatten die reageren met de lijm in de MDF. Gebruik Vestingh GB Aqua watergedragen grondverf om geen risico te lopen.

Question: Hoe kan ik de drogingstijd van de WandCoating verlengen?

Answer: Om nat-in-nat te kunnen werken is het belangrijk dat de maat van de rollers is aangepast aan de oppervlakte die wordt gecoat. Daarnaast is het raadzaam de omgevingstemperatuur zo laag mogelijk te houden, en ramen en deuren te sluiten om tocht te voorkomen.

Question: Hoe kan ik het beste houtwerk buiten behandelen?

Answer: Onbehandeld nieuw houtwerk gladschuren met fijn schuurpapier, bijvoorbeeld P220. Aangetaste delen, zoals vergrijsde en verweerde delen, schuren tot deze plekken zijn verdwenen en uitsluitend gezond ogend hout over blijft. Na het schuren het stof verwijderen met een kleefdoekje. Let vooral op zwakke plekken in de hoeken van kozijnen en op het kitwerk langs het glas. Daarnaast vereisen liggende delen extra aandacht. Van reeds geschilderd hout de liggende delen en de eerste 10 cm van staande delen welke de liggende delen raken, volledig kaalschuren of kaal maken m.b.v. een verfkrabber of verfföhn. Oude aangetaste kitranden wegsnijden en opnieuw aanbrengen van een goede overschilderbare kit, zoals Den Braven Hybriseal 2PS. Lees ook onze verftip over de overschilderbaarheid van kitten. Een duurzaam verfsysteem bestaat uit minimaal 4 lagen verf, 2 lagen grondverf en 2 lagen aflak. Eventuele oneffenheden worden geplamuurd met een 2-componenten epoxyplamuur. Deze licht opschuren. De eerste laag Vestingh GB Alkyd grondverf voor buiten altijd 25% verdunnen met terpentine voor een optimale hechting en bescherming van het hout. Licht schuren indien nodig. Hierna dient een nog keer onverdund te worden gegrond om de oppervlakte alvast dekkend in de juiste kleur te maken. Vestingh grondverven kunnen zonder meerprijs in exact dezelfde kleuren worden gemengd als de aflak. Hierna dient het geheel 2 maal te worden afgelakt met Vestingh ZD Silicon in hoogglans of zijdeglans of de Vestingh BD Bootlak dekkend in hoogglans. Zie ook ons applicatie-advies schilderwerk hout buiten.

Question: Hoe kan ik mijn houtwerk buiten transparant schilderen?

Answer: Bij een transparante afwerking blijven alle onregelmatigheden in de ondergrond zichtbaar. Daarom is het belangrijk dat bij verweerde plekken, zwarte plekjes (schimmel) onder de laklaag, of losgelaten verflagen, alles kaalgeschuurd wordt. Dan kan een nieuw verfsysteem vanaf het begin worden opgebouwd, om tot een duurzaam resultaat te komen. Na het schuren het stof verwijderen met een kleefdoekje. Als eerste dienen 2 lagen Vestingh HM HoutveredelingsMiddel aangebracht te worden voor een diepe binnendringing in het hout. Dit is noodzakelijk voor een optimale hechting en bescherming. Naar wens kan deze op kleur gemaakt worden. Hierna dienen minimaal 2 lagen Vestingh BB Blanke bootlak aangebracht worden voor een kras- en slagvaste hoogglans afwerking. Tijdig onderhoud bespaart veel werk en tijd. Controleer uw schilderwerk minimaal 1 x per half jaar op beschadigingen en repareer deze direct bij constatering, om aantasting van uw houtwerk te voorkomen. Breng ook tijdig een nieuwe laag Vestingh BB Blanke bootlak aan, wanneer de verflaag zijn glans verliest. Indien u een zijdeglans uiterlijk prefereert, kunt u 3 lagen Vestingh HB Houtbeits voor Buiten aan te brengen. Deze kan naar wens op kleur gemaakt worden. Vestingh HB Houtbeits voor Buiten is een zijdeglanzende, waterverdunbare alkyd-emulsie. Dit is de allernieuwste stand van techniek op het gebied van buitenbeits en combineert de voordelen van een watergedragen product met die van een terpentine gedragen product. Ook voor dit product geldt: tijdig onderhoud bespaart veel werk en tijd.

Question: Hoe lang duurt het voordat de WandCoating volledig uitgehard is?

Answer: De WandCoating is na 4 uur overschilderbaar. Na 7 dagen is deze volledig uitgehard.

Question: Hoe lang is het mengsel van de 2 componenten te verwerken?

Answer: De wandcoating is na het mengen van de 2 componenten 2 uur verwerkbaar. Omdat de overschildertijd tussen de lagen 4 uur is, moet u dus aanmaken wat u per laag gaat gebruiken.Daarna kunt u het restant laten uitharden op een veilige plaats (onbereikbaar voor kinderen en huisdieren).Het uitgeharde restant kunt u bij het normale huisafval afvoeren.

Question: Hoe lang moet je wachten tussen de lagen wandcoating?

Answer: Tussen de lagen is een droogtijd van 4 uur noodzakelijk.

Question: Hoe zit het met Farrow and Ball bestellingen?

Answer: De Estate Emulsion muurverf en de Estate Eggshell lak en de overige verven van Farrow and Ball mogen niet retour gezonden worden. Dit wordt namelijk speciaal voor u op kleur gemengd.(Klik hier voor ons retourbeleid.)Om kleurkeuze-stress te voorkomen, raden we je aan om een sample te proberen.

Question: Ik heb geknoeid, wat nu?

Answer: Als de WandCoating is gekomen op ongewenste plaatsen, dient u dit zo snel als mogelijk te verwijderen met een licht vochtige, enigszins warme doek. Indien de WandCoating uitgehard is, is deze alleen door mechanisch schuren of schrapen te verwijderen. Het spreekt voor zicht als dit op kwetsbare ondergronden gebeurd hierdoor schade kan ontstaan. We adviseren daarom alle omliggende oppervlakken goed af te dekken en handschoenen te dragen tijdens de verwerking.

Question: Ik heb waterschade gehad door een lekkage, wat kan ik het beste doen om de waterkringen over te schilderen?

Answer: Voordat u met schilderen begint dient u natuurlijk eerst de reden van de lekkage op te lossen. Indien de waterplekken slechts plaatselijk zijn, brengt u 2 lagen Vestingh RM Renovatie Muurverf Isolerend aan in een mooie volle laag, deze voorkomt doorslag van de waterplekken. Doet u dit niet dan zal de vlek bij de behandeling met een normale muurverf gewoon weer doorslaan in elke volgende laag. Indien de watervlekken maar zeer gering aanwezig zijn op een grote wand, kunt u er ook voor kiezen alleen de waterkringen (en een ruime marge hieromheen) voor te strijken met Vestingh WS Wegenverf/Isolatieverf, en de rest van de wand na deze voorbehandeling met een normale muurverf zoals de Vestingh TM TopMat schrobvaste muurverf te schilderen of de Vestingh PF PlafondFinish voor plafonds.

Question: In hoeveel lagen wordt de wandcoating aangebracht?

Answer: De wandcoating dient in 2 volle lagen te worden aangebracht. Let op dat u alles raakt en de banen nat-in-nat aanbrengt, zodat u geen banen en aanzetten gaat zien. Een gedegen en vlotte verwerking is daarom belangrijk.

Question: Is de Vestingh WandCoating makkelijk aan te brengen?

Answer: Zeker, onze Vestingh verflijn is zo ontwikkeld dat de verwerking voor iemand met een beetje handigheid prima te verwerken zijn. Schilderervaring is handig om vlot en netjes te kunnen werken.Er is een zeer uitgebreid applicatieadvies beschikbaar, waarin alle aandachtspunten duidelijk uitgelegd zijn, en is er op de website een instructievideo aanwezig, waarin de verwerking van het product stap voor stap wordt uitgelegd. Een goede voorbereiding is belangrijk, lees daarom het applicatieadvies goed door. Bij eventuele vragen of onduidelijkheden kunt u uiteraard altijd contact met ons opnemen.

Question: Is de WandCoating over alle muurverven aan te brengen?

Answer: De sterkte van de WandCoating wordt grotendeels bepaald door de stabiliteit van de ondergrond. Het spreekt voor zich dat de ondergrond draagkrachtig, schoon, droog en vetvrij moet zijn. We adviseren een professionele kwaliteit muurverf, met een schrobvastheidsklasse 1 of 2. Deze zijn dermate sterk dat daarop de WandCoating uitstekend functioneert. De WandCoating is getest op vrijwel alle ons beschikbare kwaliteitsverfmerken.  Neem bij twijfel contact met ons op. Een proefzetting (op een niet direct zichtbare plaats) kan uitsluitsel geven. Deze proefzetting kan zonder verharder worden gedaan, zodat er geen onnodige hoeveelheid WandCoating aangemaakt moet worden.

Question: Is de WandCoating overschilderbaar?

Answer: Ja, de WandCoating is overschilderbaar met professionele muurverven (schrobvastheidsklasse 1 of 2), zoals de Vestingh TM TopMat. Daarna is de WandCoating ook gewoon weer aan te brengen.U dient er wel voor te zorgen dat de WandCoating eerst goed schoon, droog en vetvrij gemaakt wordt, en licht dofgeschuurd wordt (met bijvoorbeeld een schuurspons, ScotchBrite of zeer fijn schuurpapier), en daarna goed stofvrij gemaakt wordt. Uiteraard kunnen op eventuele overgangen laagdikteverschillen zichtbaar blijven, als de nieuwe muurverf in minimale laagdikte en structuur wordt aangebracht. Indien dit onwenselijk is, kunt u deze overgangen met zeer fijn schuurpapier glad maken, en daarna met een grovere muurverfroller welke wat structuur achterlaat de muurverf in volle lagen aanbrengen.

Question: Is de WandCoating volledig transparant?

Answer: De WandCoating is volledig transparant en niet-vergelend (niet in het donker en niet in het zonlicht). De ondergrond moet dan uiteraard wel bestaan uit ook een kleurstabiele muurverf.Door de matteringsmiddelen in de matte uitvoering kan de WandCoating op hele donkere kleuren iets zichtbaar blijven. Dan kunt u het beste contact met ons opnemen, dan kunnen we de WandCoating aankleuren in dezelfde kleur als de achtergrond, waardoor dit effect uitblijft.

Question: Is de WandCoating waterverdunbaar?

Answer: Jazeker, de WandCoating is waterverdunbaar. Dat betekent ook dat de geurbelasting tijdens de verwerking enorm laag is. Het milieu wordt niet onnodig belast en het is prettig voor de verwerker.

Question: Is de wandcoating toepasbaar op alle kleuren?

Answer: Door de matteringsmiddelen in de matte uitvoering kan de WandCoating op hele donkere kleuren iets zichtbaar blijven. Dan kunt u het beste contact met ons opnemen, dan kunnen we de WandCoating aankleuren in dezelfde kleur als de achtergrond, waardoor dit effect uitblijft.

Question: Is een verschil zichtbaar tussen de gecoate oppervlakken met WandCoating en andere muurverfoppervlakken?

Answer: Ja er is een oppervlakteverschil aanwezig tussen de gecoate oppervlakken en de overige oppervlakken met muurverf. Indien u dit verschil niet wenst te benadrukken, kunt u er voor kiezen om de gehele muur (van hoek tot hoek) te coaten. Daarnaast kan een overgang ook heel rustig ogen. Er zijn vele klanten die de WandCoating in de vestibule, hal, entree en trapopgang toepassen als soort smetplint of lambrisering. Het effect kan heel mooi zijn en het vergroot de reinigbaarheid en kans op beschadigingen van de gecoate oppervlakken wordt aanzienlijk verkleind. In onze showroom in Bussum zijn stalen beschikbaar om u het verschil in uitstraling te laten zien.

Question: Is het werken met een 2 componenten systeem ingewikkeld?

Answer: Nee, als u juiste mengverhouding aanhoudt (6 : 1) en dit mengsel goed met elkaar vermengd, is het gewoon te verwerken als een normale verf. U dient dit wel binnen 2 uur te verwerken, maak daarom niet meer aan dat dat u in 2 uur kunt verwerken. Gebruik bij elke laag nieuw verwerkingsmateriaal om vervuiling van uitgeharde deeltjes te voorkomen.

Question: Kan de WandCoating ook tegen (alcoholhoudende) reinigingsmiddelen?

Answer: Jazeker, de WandCoating is samengesteld met de sterkste bindmiddelcombinatie wat technisch haalbaar is. Na 24 uur droging is deze licht belastbaar (vocht). Na 7 dagen is deze volledig uitgehard, en dus ook volledig belastbaar met vet, vocht, alcohol etc, waardoor deze onder andere goed reinigbaar is met water, neutrale reinigingsmiddelen en interieur/glasreinigers.

Question: Kan de WandCoating tegen inkt?

Answer: De WandCoating is, zoals vrijwel alle verven, coatings en kunststoffen, wel gevoelig voor inktvervuiling. Inkt heeft vanwege de chemische samenstelling en kleurkracht de eigenschappen dat het erg lastig te verwijderen is.

Question: Kan de WandCoating tegen warmte?

Answer: Zeker, de WandCoating is getest tot een maximale (kortstondige) belasting van 90 graden. Bij een hogere belastingstemperatuur of belastingsduur kan er een effect ontstaan in de onderliggende muurverf of in het daaronder aanwezige stucwerk. Het spreekt voor zich dat dit ook effect zal hebben op de stabiliteit van de WandCoating.

Question: Kan ik afplaktape / maskingtape gebruiken op de overgangen?

Answer: Ja dat kan, wanneer deze op verse of kwetsbare verflagen wordt aangebracht is het belangrijk dat u tape met een lage kleefkracht gebruikt, zoals de Vestingh Washi Purple. Voor overige ondergronden (steen, tegels, etc) kunt u volstaan met de afplaktape uit het verwerkingspakket (Vestingh Washi Gold). U dient per laag nieuwe tape aan te brengen, omdat anders de kans bestaat dat u met het verwijderen van de tape ook delen van de WandCoating mee verwijderd. Daarnaast kan (als de muurverf niet goed is gehecht aan de ondergrond) schade ontstaan aan het achterliggende schilderwerk. Daarom dient u het verwijderen van de tape zo snel als mogelijk na het aanbrengen van de WandCoating te verwijderen, en dit met de nodige zorgvuldigheid en nauwkeurigheid uitvoert.

Question: Kan ik de gereedschappen en rollers reinigen en hergebruiken?

Answer: Nee, het mengsel is na mengen van de 2 componenten naast fysisch ook chemisch aan het uitharden. Hierdoor is per laag een nieuwe roller en bakje benodigd. Uitspoelen is af te raden, omdat hiermee het milieu onnodig wordt belast en het resultaat niet voldoende zal zijn. In het verwerkingspakket zitten voldoende materialen om de WandCoating in 2 lagen aan te brengen.

Question: Kan ik met watergedragen verf over terpentine gedragen verf schilderen?

Answer: Als watergedragen verflagen van een niet professionele kwaliteit weer worden overgeschilderd met een alkyd, kan er op den duur onthechting en barstvorming ontstaan. Dit komt door spanningsverschillen tussen beide verftypen. Om geen risico te nemen kunt u een watergedragen verf het beste opnieuw schilderen met een watergedragen verf, zoals Vestingh PU aqua semiglans of zijdeglans. Terpentine gedragen producten van de Vestingh zijn prima te combineren met watergedragen Vestingh producten. Dus indien gewenst kunt u Vestingh watergedagen grondverf overschilderen met Vestingh terpentine gedragen verven en andersom, mits de lagen voldoende droog en doorgehard zijn (na normaliter 18 tot 24 uur per laag). Omdat bij buitenschilderwerk de duurzaamheid en uitstraling een zeer belangrijk aspect is, adviseren wij u voor buiten altijd oplosmiddelgedragen verfsystemen te gebruiken.

Question: Met welke verf kan ik mijn zwembad het beste schilderen?

Answer: Dit is sterk afhankelijk van het type zwembad en de staat van de ondergrond. De Vestingh levert verschillende types bassinverf, zodat wij voor ieder type bassin een geschikte verf kunnen aanbieden. Vestingh CZ Chloorrubber Zwembadverf is in alle lichte kleuren leverbaar. Er zijn zeer veel factoren van invloed op de keuze van het juiste type zwembadcoating, zoals type zwembad, type bodem waarin het zwembad ligt, al dan niet poederende ondergrond, al dan niet een chloorsysteem in het zwembad, kale ondergrond of reeds geschilderd en ook het klimaat. Voor een deskundig advies op uw specifieke situatie toegepast, neemt u per telefoon of e-mail contact op met ons. Onze specialisten kunnen indien gewenst bij uw zwembad komen kijken voor een advies op maat. Onze zwembadverf wordt regelmatig verzonden naar zowel particulieren als openbare zwembaden en campings in binnen- en buitenland. Kijk ook even op ons applicatie-advies zwembadverven.

Question: Met welke verfcondities moet ik rekening houden bij buiten schilderwerk?

Answer: Het beste is om te werken bij temperaturen die liggen tussen de 10 en 25 ºC. Bij 25 ºC droogt de verf wel erg snel. Daardoor kan de verf minder goed vloeien en glanst de verf minder.Schilder nooit in direct (fel) zonlicht! Hierdoor kunnen blaasjes tot blazen in de verflaag ontstaan. Het vochtpercentage van beton en ondergronden van steen mogen maximaal 4% zijn, voor gipsgebonden ondergronden is dat maximaal 1%. Voor houtwerk geldt een maximum van 16% vocht. Verder geldt dat, wanneer de relatieve vochtigheid boven de 85% komt, er geen goede resultaten meer worden verkregen. Denk hierbij aan zeer trage droging en verminderde hechting tot condensvorming op de natte verf, waardoor matte plekken ontstaan. Dit betekent ook dat u rekening dient te houden met de droogtijd van de verf. Indien de verf nog niet droog is als de dauw invalt, dan bestaat de kans dat de verf mat wordt. Houdt er dus rekening mee dat u in een vochtig jaargetijde soms na 15:00 niet meer kunt schilderen! Zorg daarnaast dat de ondergrond minimaal 3 oC boven het dauwpunt van de omringende lucht ligt. Verdamping van terpentine uit de verflaag, kost energie, hierdoor koelt de natte verflaag af. Wanneer hierdoor het dauwpunt (dit is de luchttemperatuur waarbij de relatieve luchtvochtigheid 100% is) wordt bereikt, slaat vocht neer op de verflaag en ontstaan matte plekken tot zelfs onthechting van uw verflaag op termijn.

Question: Moet de ondergrond volledig droog zijn, voordat de WandCoating aangebracht kan worden?

Answer: Ja, de ondergrond moet volledig droog zijn. Gipsstucwerk mag maximaal 1% vocht bevatten. Omdat de WandCoating een volledige waterdichting geeft, kan er anders restvocht opgesloten worden, waardoor (op termijn) onthechting kan plaatsvinden.

Question: Op welk termijn kan ik een ongekleurd product retour sturen?

Answer: Niet blij met het product? Tot twee weken na ontvangst van je bestelling, mag je het ongekleurde product retour sturen. Voor retourzendingen mag je contact met ons opnemen. Dan zorgen wij dat je een etiket ontvangt om het terug te sturen.

Question: Wanneer heb ik een groot of een klein verwerkingspakket nodig?

Answer: Voor een gemiddelde keukenachterwand met bovenkastjes of legplanken volstaat het kleine verwerkingspakket. Wilt u grotere oppervlakken gaan voorzien van de WandCoating, dan zijn grotere rollers essentieel om mooi vol en nat-in-nat te kunnen werken.

Question: Wat is de beste voorbehandeling voor het toepassen van de WandCoating?

Answer: Nieuw stucwerk dient droog te zijn, en voorgestreken met een professioneel fixeermiddel (zoals de Vestingh FX) om de zuiging op te heffen en een goede hechting op het stucwerk te verkrijgen. Daarna minimaal 2 lagen professionele muurverf (zoals de Vestingh TM TopMat) aanbrengen, in ieder geval tot een dekkend resultaat ontstaat. Daarna 2 lagen WandCoating aanbrengen.

Question: Welke producten mag ik retour te sturen?

Answer: Een product retour sturen kan alleen indien het niet persoonlijk op kleur is gemengd. Al onze verven en coatings worden namelijk op aanvraag gekleurd. We kunnen aangekleurde producten dus niet retour nemen.

Question: Welke verwerkingsmaterialen moet ik gebruiken voor het aanbrengen van de WandCoating?

Answer: We hebben een verwerkingspakket voor u samengesteld, met daarin de juiste materialen om de WandCoating te verwerken. Deze worden aangeboden tegen 40% korting, zodat u deze materialen nergens goedkoper kunt krijgen, en in ieder geval zeker weet dat de verwerking optimaal gebeurd. Het gebruik van andere verwerkingsmaterialen (rollers, kwasten) kan resulteren in een onverwacht resultaat, en daarvoor kunnen we geen aansprakelijkheid aanvaarden.

Question: Wordt ammonia nog gebruikt om te ontvetten?

Answer: Reinigingsmiddelen vallen nog niet onder de vervangingsplicht voor oplosmiddelen. Ammonia is een veelgebruikte verfreiniger. Het stinkt echter en in hoge concentraties in de lucht is het schadelijk voor het milieu en uw gezondheid. Daarnaast is de werking van ammonia zwak, echt ontvetten van vette aanslag zal moeilijk blijken. Een zeer goed en milieuvriendelijk alternatief voor ammonia is Vestingh VR professionele Verfreiniger. Dit reinigt, ontvet en etst de oude verflagen, waardoor er een optimale hechting van de nieuwe verf plaatsvindt. Het etsen maakt de verflagen ruwer en matter, wat vergelijkbaar is met heel licht schuren. Dan hoeft u bij binnenschilderwerk niet meer te schuren voor een goede hechting. Dit bespaart u veel tijd, moeite en stof in huis! Voor het reinigen van muurverven mengt u de Vestingh VR professionele verfreiniger in een verhouding van 1:100 in water en voor houtverf is de verhouding 1:10. Gebruik de groene kant van een professionele kwaliteit viscose schuurspons. Maak hiermee de oppervlakte stevig schoon. Laat dit even inwerken en hierna nawassen met schoon water met de gele kant van de schuurspons en goed laten drogen.