Question: Als ik een medicijn toevoeg in de app, wordt deze dan automatisch meegeleverd met mijn volgende levering?

Answer: Nee, jouw medicijnen worden niet automatisch toegevoegd aan jouw herhaalleveringen, omdat wij jouw recepten van voorschrijver dienen te ontvangen. Voeg je een nieuw medicijn toe en wil je deze toevoegen aan jouw herhaalleveringen? Geef dit dan even telefonisch aan ons door via 040 304 67 96 of stuur een e-mail naar apotheek@medapp.nl.

Question: Hoe gaan jullie met mijn gegevens om?

Answer: Wij begrijpen dat je voorzichtig bent met jouw persoonlijke gegevens, zeker als het medische gegevens betreft. Daarom kunnen wij je ervan verzekeren dat jouw gegevens bij ons veilig zijn en nooit worden doorgestuurd aan derden. Om dat te garanderen zijn onze processen op het hoogste niveau (ISO 27001 en NEN 7510) gecertificeerd.

Question: Hoe kan ik een gezinslid inschrijven?

Answer:
Natuurlijk zijn jouw gezinsleden ook van harte welkom bij MedApp. Je kunt een gezinslid aanmelden door een mailtje te sturen naar apotheek@medapp.nl. Wij ontvangen graag de volgende gegevens van het gezinslid dat je in wilt schrijven:

Voorletters
Voornaam
Achternaam
Geboortedatum
BSN nummer
E-mailadres
Telefoonnummer

Question: Hoe kan ik wijzigen waarover ik nieuws en tips wil ontvangen?

Answer:
Open MedApp
 	Ga onderin jouw scherm naar Meer, het icoontje met de drie streepjes.
 	Klik op Nieuws en Tips
 	(De)selecteer de categorieën waar je Nieuws & Tips over wilt ontvangen door op de knoppen te drukken.
 	Is de knop paars en bevat deze een vinkje? Dan heb je aangegeven dat je nieuws en tips wilt ontvangen.

Question: Hoe krijgt MedApp inzicht in mijn medicatiegegevens?

Answer: Tegenwoordig wordt jouw medisch dossier digitaal uitgewisseld. Hierdoor kun je via meerdere apotheken jouw medicijnen afnemen en dus ook gemakkelijk overstappen naar een andere apotheek. De uitwisseling gebeurt via het zogeheten Landelijk Schakelpunt (LSP). Je dient toestemming te geven, voordat jouw medicatiegegevens inzichtelijk zijn. Op <link> vind je hierover meer informatie en kun je zelf bepalen welke zorgverleners je toestemming geeft om jouw medische gegevens te delen en in te zien.

Question: Hoe schrijf ik me in bij de MedApp apotheek?

Answer:
Ga naar Leveringen, het vrachtwagentje midden onderin jouw scherm.
 	Klik op Inschrijven.
 	Klik op de pagina met uitleg wederom op Inschrijven
 	Vul jouw gegevens in.
 	Druk op Volgende

Je hebt je nu aangemeld. Wij nemen contact met je op.

Question: Hoe stel ik een toegangscode in?

Answer:
Dit doet je als volgt:

 	Open MedApp
 	Ga onderin jouw scherm naar Meer, het icoontje met de drie streepjes.
 	Druk op Toegangscode.
 	Rechts staat een schuifje. Klik hier op.
 	Voer nu de toegangscode in die je wilt gebruiken.
 	Herhaal de toegangscode

Beschikt jouw telefoon over gezichtsherkenning of inloggen met jouw vingerafdruk? Dan kun je deze gebruiken om MedApp te ontgrendelen. Dit stel je in door:

 	In de popup op Toevoegen te klikken.
 	Als er een popup verschijnt druk je op OK.
 	Je kunt MedApp voortaan ontgrendelen met jouw Vingerafdruk of middels gezichtsherkenning.

Question: Hoe stel ik medicijnwekkers in?

Answer:
Wanneer je jouw Innameschema hebt ingesteld, krijg je automatisch een herinnering wanneer het tijd is jouw medicijnen in te nemen.

Wil je de wekkers liever uitschakelen? Ga onderin jouw scherm naar Meer, het icoontje met de drie streepjes. Klik op Notificatie-instellingen en klik op het schuifje. Wanneer deze grijs is ontvang je geen wekkers. Wanneer het schuifje blauw is ontvang je innameherinneringen.

Question: Hoe stel ik mijn innameschema in?

Answer:
Je stelt jouw innameschema als volgt in:

 	Open MedApp.
 	Ga onderin jouw scherm naar Medicijnen, het icoontje van het pilletje.
 	Druk bij het gewenste medicijn onder Gebruik op Klik hier om jouw schema in te stellen.
 	Heb je nog geen medicijn ingesteld? Doe dit dan eerst. Klik hier om te lezen hoe u een medicijn toevoegt.
 	Vul bij “Ik neem…” in hoeveel keer per dag of week je dit medicijn neemt.
 	Vul bij “Elke…” in of je het ingevoerde aantal dagelijks of per week neemt.
 	Vul bij “Ik neem dan…” in hoeveel tabletten je per keer neemt.
 	Vul bij “Ik neem het op…” de tijdstippen in waarop je jouw medicijnen inneemt. Je kunt het tijdstip wijzigen door op de tijd te klikken (bv. 9:00 uur).
 	Vul mogelijke andere innamemomenten in en druk op Opslaan.

Je hebt nu jouw innameschema voor dit medicijn ingesteld. Deze vind je terug onder Schema. Herhaal dit voor al jouw medicijnen.

Kom je er niet uit? Bekijk onderstaand voorbeeld of neem contact op met onze helpdesk door te bellen naar  040 782 0817. Wij helpen je graag jouw schema in te stellen.

Voorbeeld:

Je neemt 1 tablet van [medicijnnaam] elke dag om 9:00, 12:00, 15:00 en 18:00 uur in. Dan vul je het schema als volgt in:
Ik neem [medicijnnaam] 4 keer
Elke dag
Ik neem dan 1 tablet
Ik neem het op
9:00 en op
12:00 en op
15:00 en op
18:00 uur
Je drukt op Opslaan

Question: Hoe stel ik mijn voorraad in?

Answer:
Je stelt jouw voorraad als volgt in;

 	Open MedApp.
 	Ga onderin jouw scherm naar Medicijnen, het icoontje van het pilletje.
 	Druk bij het medicijn waar je de voorraad van wilt wijzigen onder Voorraad op Klik hier om jouw voorraad in te stellen
 	Druk op het plusje (+) tot de juiste voorraad is ingesteld.
 	Druk op Opslaan.

Je hebt nu jouw voorraad ingesteld.

PS: Wanneer je ook jouw innameschema voor dit medicijn hebt ingesteld zie je precies tot welke datum je genoeg voorraad hebt.

Question: Hoe verander ik mijn leverdatum?

Answer: Komt jouw leverdatum niet uit? Stuur even een berichtje door te mailen naar apotheek@medapp.nl of bel ons op 040 304 67 96. Als jouw pakket nog niet verzonden is, kunnen wij de leverdatum aanpassen. Als jouw pakket wel al verzonden is, kan dat helaas niet. Jouw pakket wordt in dit geval bij de buren of bij een afhaalpunt afgegeven.

Question: Hoe verwijder ik een bericht?

Answer: Je kunt een bericht van jouw tijdlijn verwijderen door op de drie verticale puntjes onderaan het bericht te klikken. Er verschijnt een popup: Weet je zeker dat je dit bericht wilt verwijderen? Druk op Ja om het bericht van jouw tijdlijn te verwijderen.

Question: Hoe verwijder ik een medicijn?

Answer:
Wanneer je een medicijn uit jouw lijst wilt verwijderen druk je naast de medicijnnaam op de drie puntjes. Er komt een vraag omhoog of je het medicijn wenst te verwijderen. Druk op Verwijderen. Je hebt nu het medicijn verwijderd.

Let op: Wanneer je een medicijn verwijderd uit jouw medicijnoverzicht wordt dit niet automatisch stopgezet in jouw herhaalservice. Wil je dit medicijn ook niet meer geleverd krijgen? Geef dit dan aan ons door door te bellen naar 040 304 67 96 of stuur een e-mail naar apotheek@medapp.nl.

Question: Hoe verwijder ik mijn toegangscode?

Answer:
Open MedApp
 	Ga onderin jouw scherm naar Meer, het icoontje met de drie streepjes.
 	Druk op Toegangscode.
 	Rechts staat een schuifje. Klik hier op.
 	Voer jouw huidige toegangscode in.
 	Druk op Opslaan om het ontgrendelen van jouw telefoon met toegangscode op te heffen.
 	Druk op Sluiten.

Je hebt de toegangscode verwijderd. Dit betekent dat je geen toegangscode meer nodig hebt om de app te openen.

Question: Hoe voeg ik een medicijn toe?

Answer:
Een medicijn voeg je als volgt toe;

 	Open MedApp.
 	Ga naar het tabblad Medicijnen
 	Druk rechts onderin op het rondje met het plusje (+).
 	Bij “Welk medicijn gebruikt je?” vul je de naam in van het medicijn wat je wilt toevoegen. Deze vind je op het doosje van jouw medicijn.
 	Klik in de suggestielijst op het medicijn dat je gebruikt.
 	Voeg vervolgens de vorm van jouw medicijn toe door op Vorm te klikken. Selecteer de vorm in de lijst.
 	Voeg nu jouw dosering toe door op Dosering te klikken. Selecteer de dosering die je gebruikt in de lijst.
 	Bij “Voor welke aandoening?” kun je indien gewenst een aandoening invullen.
 	Geef tot slot aan of je belangrijke updates wenst te ontvangen over dit medicijn en de mogelijke aandoening. Denk hierbij aan: waarschuwingen van fabrikanten, terugroepacties van medicijnen of bijvoorbeeld wijzigingen in verzekeringen.
 	Druk op Opslaan.

Je hebt nu jouw medicijn toegevoegd.

Question: Hoe voeg ik het merk van mijn medicijn toe?

Answer:
Open MedApp.
 	Druk onderin jouw scherm op Medicijnen het icoontje van het pilletje.
 	Druk onder de medicijnnaam op Klik hier om meer informatie in te vullen.
 	Druk op Merknaam onder het merk van mijn medicijn is...
 	Er verschijnt een lijst.
 	Selecteer jouw merk uit de lijst.
 	Voeg vervolgens jouw innamevorm en dosering toe.
 	Druk op Opslaan.

Je vindt het merk van jouw medicijn terug in jouw medicijnoverzicht.

Question: Hoe weet ik wanneer mijn medicijnen geleverd worden?

Answer: Voordat jouw medicijnen verzonden worden ontvang je een e-mail van ons met een Track en Trace code. In deze e-mail vind je ook of het om een brievenbuspakket of postpakket gaat. Altijd handig om te weten, want voor een brievenbuspakket hoef je niet thuis te blijven!

Question: Hoe wijzig ik de dosering of de vorm van mijn medicijn?

Answer:
Je kunt de dosering of de vorm van het medicijn wijzigen door naar Medicijnen te gaan (het pilletje linksonderin).

 	Druk onder de medicijnnaam op Klik hier om gegevens te wijzigen.
 	Hier voeg je de vorm en dosering toe.
 	Klik op Opslaan.

Question: Hoe wijzig ik het merk van mijn medicijn?

Answer:
Het wijzigen van het merk van jouw medicijn is niet mogelijk in verband met het achterliggende apotheeksysteem. Wanneer je jouw merk zou wijzigen, wijzig je in feite jouw medicijn.

Wil je toch het merk van jouw medicijn wijzigen?

 	Verwijder dan eerst jouw medicijn. Klik hier om te zien hoe je dit doet.
 	Vervolgens voeg je een nieuw medicijn toe. Klik hier om te zien hoe je dit doet.

Let op: Wanneer je deze stappen doorloopt wordt ook het innameschema en de voorraad van het betreffende medicijn verwijderd. Deze dien je dan ook opnieuw in te stellen.

Question: Hoe wijzig ik mijn innameschema?

Answer:
Je wijzigt jouw innameschema als volgt:

 	Open MedApp.
 	Ga onderin jouw scherm naar Medicijnen, het icoontje van het pilletje.
 	Druk bij het medicijn waar je het innameschema van wilt wijzigen naast Gebruik op het potloodje.
 	Je kunt nu het innameschema naar wens aanpassen.
 	Druk op Opslaan.

Je hebt nu jouw innameschema gewijzigd.

Question: Hoe wijzig ik mijn toegangscode?

Answer:
Open MedApp
 	Ga onderin jouw scherm naar Meer, het icoontje met de drie streepjes.
 	Druk op Toegangscode.
 	Klik op Wijzig de pincode.
 	Voer jouw huidige pincode in
 	Kies een nieuwe pincode en voer deze in.
 	Bevestig deze pincode door jouw nieuwe code nogmaals in te voeren.
 	Jouw pincode is nu gewijzigd.

Question: Hoe wijzig ik mijn voorraad?

Answer:
Je wijzigt jouw voorraad als volgt:

 	Open MedApp.
 	Ga onderin jouw scherm naar Medicijnen, het icoontje van het pilletje.
 	Druk bij het medicijn waar je de voorraad van wilt wijzigen naast Voorraad op het potloodje.
 	Er verschijnt een nieuw scherm.
 	Druk op het plusje (+) of minnetje (-) tot de juiste voorraad is ingesteld.
 	Druk op Opslaan.

Je hebt nu jouw voorraad aangepast.

Question: Hoe zit het met medicijnen die ik direct nodig heb?

Answer: Spoedmedicatie kunnen wij ook leveren. Neem hiervoor contact met ons op per e-mail apotheek@medapp.nl of via 040 304 67 96. Wanneer je jouw bestelling voor 14:00 uur doorgeeft, leveren wij standaard binnen twee dagen. Wanneer we eerst jouw recepten nog op moeten vragen, kan het iets langer duren. Uiteraard communiceren wij hier duidelijk over en gebeurt alles in overleg. Heb je de medicijnen echt eerder nodig, dan leveren we de volgende dag of zoeken we samen met jou een passende oplossing. Ook in het geval van spoedmedicatie doen wij onze uiterste best om je te helpen.

Question: Ik heb een B2 code voor mijn medicijn, hoe werkt dit bij jullie?

Answer: Wanneer je een B2 code hebt voor jouw medicijn kun je dit gewoon naar ons toesturen. Wij verwerken dit vervolgens met jouw verzekering en je krijgt jouw medicijn natuurlijk gewoon geleverd.

Question: Ik heb een bericht ontvangen, waar kan ik deze terugvinden?

Answer: Je kunt deze terugvinden onder Berichten. Open MedApp en druk onderin jouw scherm op het icoontje van het envelopje.

Question: Ik heb een medische noodzaak voor mijn medicijn, kunnen jullie dit waarborgen?

Answer: Wanneer wij van jouw voorschrijver een recept ontvangen met medische noodzaak kunnen wij dit gewoon uitleveren.

Question: Ik heb feedback voor MedApp, hoe geef ik dit door?

Answer: Wij vinden het belangrijk dat onze service aansluit op jouw wensen. Daarom horen wij graag wat er goed gaat of waar volgens jou verbeterpunten liggen. Je kunt jouw feedback e-mailen naar apotheek@medapp.nl. Vriendelijk bedankt!

Question: Is de dienstverlening van MedApp echt gratis?

Answer: Jazeker. Dat werkt als volgt: apotheken ontvangen per geleverd recept een vaste vergoeding. Dat geldt ook voor MedApp. Maar wij werken heel efficiënt: zo hebben we geen fysiek pand op iedere hoek van de straat en geen duur hoofdkantoor, we kopen jouw medicijnen slim in bij de groothandel en we maken veel gebruik van slimme technologie. Daardoor kunnen wij vanuit de vergoeding per medicijn uitgebreide service leveren. Het mooie is dus dat je nooit duurder uit zult zijn dan bij een lokale apotheek, maar wel extra service krijgt. Zo vinden we de apotheek eigenlijk opnieuw uit, en daar profiteer jij van.

Question: Is er een abonnement of lidmaatschap verbonden aan deze service?

Answer: Nee, er is geen abonnement of lidmaatschap verbonden aan de dienstverlening van MedApp. Je bent niet verplicht om medicijnen bij ons af te nemen en je zit nergens aan vast: je kunt je op elk wenselijk moment uitschrijven en de uitschrijving is onmiddellijk. Wil je geen gebruik meer maken van onze diensten? Stuur een mailtje naar een apotheek@medapp.nl of bel naar 040 304 67 96.

Question: Kan ik mij uitschrijven?

Answer: Wij vinden het vervelend om te horen dat je je wilt uitschrijven voor onze service, maar uiteraard is dit mogelijk. Omdat het zorg betreft zit er geen lidmaatschap of abonnement aan onze apotheek. Je kunt zich op elk wenselijk moment uitschrijven en de uitschrijving is onmiddellijk. Neem even contact met ons op via e-mail apotheek@medapp.nl of bel ons op 040 304 67 96. Dan regelen wij dit direct voor jou.

Question: Kan ik mijn adres (tijdelijk) aanpassen?

Answer: Geen probleem! Stuur een e-mail naar apotheek@medapp.nl of bel ons op 040 304 67 95.

Question: Kan ik ook medicijnen voor een half jaar uitgeleverd krijgen?

Answer: Dit is, in overleg met de voorschrijver, zeker mogelijk. Neem hiervoor even contact met ons op via apotheek@medapp.nl of 040 304 67 95.

Question: Kan ik via MedApp ook incidentele medicijnen of spoedmedicatie bestellen?

Answer: Dat kan. Neem hiervoor contact met ons op per e-mail apotheek@medapp.nl of via 040 304 67 96. Wanneer je jouw bestelling voor 14:00 uur doorgeeft, leveren wij standaard binnen twee dagen. Wanneer we eerst jouw recepten nog op moeten vragen, kan het iets langer duren. Uiteraard communiceren wij hier duidelijk over en gebeurt alles in overleg. Heb je de medicijnen echt eerder nodig, dan leveren we de volgende dag of zoeken we samen met jou een passende oplossing. Ook in het geval van spoedmedicatie doen wij onze uiterste best om je te helpen. Neem altijd even contact met ons op, wij komen graag samen met jou tot een passende oplossing.

Question: Kan ik zelf het tijdvak bepalen waarop mijn medicijnen geleverd worden?

Answer: Dit is op dit moment nog niet mogelijk. Wij werken echter wel hard om dit mogelijk te maken.

Question: Kan mijn pakket ook bij de buren/juist niet bij de buren geleverd worden?

Answer: Je hebt jouw voorkeuren over het bezorgen bij de buren aan ons doorgeven tijdens jouw intakegesprek. Is jouw voorkeur veranderd? Geen probleem! Stuur even een e-mail naar apotheek@medapp.nl, dan geven wij jouw wensen door aan de bezorger.

Question: Krijg ik bij MedApp wel altijd medicijnen van hetzelfde merk?

Answer:
Wij kunnen ons voorstellen dat het niet altijd prettig is om van merk te moeten wisselen. Daarom doen we er alles aan om jouw merkvoorkeur te respecteren. Helaas kunnen wij niet garanderen dat je altijd hetzelfde merk geleverd krijgt.

Ten eerste heeft dat te maken met het preferentiebeleid van de verzekeraars, waarbij ze per medicijn bepaalde merken wel vergoeden en andere niet. Mocht jouw merk niet meer vergoed worden door jouw verzekeraar, dan krijg je van ons het preferente merk geleverd. Helaas krijgen wij van een dergelijke wijziging geen melding vanuit onze systemen, maar wij zoeken naar een manier om dat wel zichtbaar te maken zodat we je tijdig kunnen informeren! Wanneer je liever jouw oude merk wilt houden kun je altijd even contact met ons opnemen, dan gaan we graag met jou op zoek naar een passende oplossing.

 Ten tweede krijgen wij net als elke andere apotheek soms te maken met leveringsproblemen. Dit proberen we zo goed mogelijk te ondervangen, onder andere door tijdig te bestellen bij onze groothandel, die overigens van verschillende medicijnen extra voorraad aanhoudt. Mocht een bepaald merk onverhoopt toch niet leverbaar zijn, dan zoeken we altijd samen met jou naar een alternatief. Wij zijn flexibel in het leveren van verschillende merken als dat nodig is. Samen met jou en jouw voorschrijvers (bijvoorbeeld huisarts of specialist) vinden we eigenlijk altijd een passende oplossing.

Question: Kunnen jullie mijn medicijnen bij de lokale apotheek afleveren?

Answer: MedApp is een onafhankelijk bedrijf, wij werken niet samen met lokale apotheken. Zelf hebben wij geen vestigingen in het land: wij leveren jouw medicijnen rechtstreeks thuis vanuit een centraal magazijn in Best. Het is dus niet mogelijk om jouw medicijnen bij ons of bij een lokale apotheek op te halen.

Question: Leveren jullie ook gekoelde medicijnen?

Answer: Ja, wij leveren ook gekoelde medicijnen. In overleg met jou stemmen we het levermoment af, aangezien gekoelde middelen met speciaal gekoeld transport geleverd worden.

Question: Leveren jullie ook medicijnen zonder recept?

Answer: Nee. Wij leveren alleen medicijnen op doktersvoorschrift met recept. Uitzondering hierop zijn zogenaamde zelfzorgmedicijnen (artikelen zoals vitamines en paracetamol, die ook bij de drogist te krijgen zijn). Deze kunnen we op aanvraag meeleveren met jouw medicijnen.

Question: Leveren jullie ook medische hulpmiddelen?

Answer: Ja, MedApp levert ook medische hulpmiddelen. Hiervoor werken we samen met een partner. Zij regelen de thuisbezorging en hebben ook veel kennis over medische hulpmiddelen en bijbehorende vergoedingen.

Question: Leveren jullie ook zelfzorgmedicijnen?

Answer: Ja wij leveren ook zelfzorgmedicijnen als vitamines en paracetamol. Deze sturen wij echter niet in een aparte bestelling naar je op, maar meeleveren met jouw komende levering is geen probleem. Wanneer je tijdig via e-mail of telefonisch aan ons doorgeeft bij welke levering je de zelfzorgmedicijnen meegeleverd wenst te hebben dan maken wij het in orde.

Question: Leveren jullie ook ziekenhuismedicijnen?

Answer: Helaas kunnen wij medicijnen die uitsluitend in ziekenhuisapotheken te verkrijgen zijn niet leveren. Meer informatie hierover vind je hier.

Question: Met welke verzekeraars werken jullie samen?

Answer: Wij hebben contracten met alle zorgverzekeraars in Nederland. Dat betekent dat wij jouw medicijnen rechtstreeks declareren bij de verzekeraar. Voor de medicijnen die niet of slechts gedeeltelijk vergoed worden ontvang je van ons een rekening.

Question: Mijn medicijn staat niet in de lijst, hoe voeg ik deze toe?

Answer:
Wanneer je een medicijn toevoegt zoek je op medicijnnaam of de werkzame stof van jouw medicijn. Deze vind je op het doosje. Komt jouw medicijn niet in de lijst voor? Controleer dan allereerst of je de naam van jouw medicijn goed geschreven hebt.

Staat jouw medicijn er echt niet tussen? Om de juistheid van jouw medicijnen in onze apotheek te garanderen is het niet mogelijk deze in de app handmatig in te voeren. Je kunt ons een e-mail sturen met de gegevens van het betreffende medicijn, dan controleren wij of we deze voor je kunnen toevoegen.

Question: Mijn voorraad is bijna op, wat nu?

Answer: Wanneer je gebruik maakt van de MedApp apotheek hoef je zich daar geen zorgen over te maken. Wij houden jouw medicijngebruik nauwgezet bij en leveren op tijd jouw nieuwe medicijnen. Dit geheel zonder extra kosten of verplicht lidmaatschap.

Question: Moet ik mij uitschrijven bij mijn huidige apotheek als ik overstap naar MedApp?

Answer: Wanneer je overstapt naar MedApp hoef je je niet uit te schrijven bij jouw huidige apotheek. Tegenwoordig wordt jouw dossier digitaal uitgewisseld en kun je via meerdere apotheken jouw medicijnen afnemen. Wanneer je gebruik gaat maken van onze herhaalservice is het uiteraard wel belangrijk dat je de herhaalservice bij jouw huidige apotheek opzegt. Maar mocht het onverhoopt nodig zijn dan kun je nog steeds bij jouw huidige apotheek terecht.

Question: Waar moet mijn voorschrijver mijn nieuwe recepten heen sturen?

Answer:
Jouw voorschrijver kan jouw recepten sturen naar:

MedApp apotheek
Europaplein 1
5684 ZC Best
Fax: 040 2094013
Ezorg: medapp@zorgmail.nl
Lifeline: 500139356@lms.lifeline.nl
AGB Code Apotheek: 02010908

Question: Waar vind ik mijn medicijnoverzicht?

Answer:
Je vindt jouw medicijnoverzicht als volgt:

 	Open MedApp.
 	Druk onderin jouw scherm op Medicijnen het icoontje van het pilletje.

Je krijgt nu een overzicht van al jouw toegevoegde medicijnen. Je kunt vervolgens per medicijn jouw Innameschema en voorraad toevoegen. Druk op + om een nieuw medicijn aan jouw medicijnlijst toe te voegen.

Question: Wat als ik een verkeerde levering ontvang?

Answer: Neem in dat geval direct contact met ons op. Dan zorgen wij dat de juiste levering zo snel mogelijk jouw kant op komt en geven wij aan hoe je de verkeerde levering terug kan sturen.

Question: Wat als ik niet thuis ben als de medicijnen geleverd worden?

Answer: Een dag voor de levering ontvang je van onze logistieke partner PostNL een mail met daarin het verwachte bezorgmoment en een track and trace code. Zo weet je wanneer jouw medicijnen geleverd worden. Mocht je op het afgesproken moment onverhoopt toch niet thuis zijn, dan is er niets aan de hand. In het inschrijfproces vragen wij je of jouw medicijnen bij de buren geleverd mogen worden. Mocht je dit niet willen of is er ook bij de buren niemand thuis, dan laat de bezorger een niet-thuis-code achter. Hiermee kun je online de vervolgstappen bekijken.

Question: Wat als mijn huisarts het geen goed idee vindt dat ik overstap naar MedApp?

Answer: Voor jouw herhaalmedicatie vragen wij jouw recepten aan bij jouw arts(en). Jouw arts vraagt hiervoor toestemming aan jou. Je kunt jouw arts(en) ook zelf alvast informeren over jouw overstap naar MedApp. Er zijn huisartsen die afspraken gemaakt hebben met een bepaalde apotheek in hun buurt en daar automatisch de recepten naartoe sturen. Je mag alsnog altijd jouw eigen apotheek kiezen, zoals je ook jouw eigen huisarts mag kiezen. Recepten die op jouw naam worden uitgeschreven, zijn jouw eigendom. Je hebt er dus wettelijk gezien recht op om de apotheek te kiezen die bij jou past, of bij meerdere apotheken medicijnen te halen. Gelukkig respecteren de meeste huisartsen deze keuze. Heeft je huisarts toch twijfels? Wij nemen in overleg met jou graag contact op met jouw huisarts om eventuele bezwaren weg te nemen.

Question: Wat gebeurt er als ik mij inschrijf?

Answer: Zodra je je aanmeldt bij de MedApp apotheek controleren we eerst of we al jouw basisgegevens hebben en vragen wij je waar nodig deze aan te vullen. Wij vragen jouw medicatiegeschiedenis op via Het Landelijk Schakelpunt (LSP). Dit is voor een apotheek nodig om jouw medicijnen op wisselwerkingen te kunnen controleren en je de juiste medicijnen te leveren. Vervolgens bellen wij je voor een persoonlijk intakegesprek om samen met je jouw medicatie en jouw wensen door te spreken. Zodra dit gesprek is afgerond en je akkoord hebt gegeven zorgen wij ervoor dat je altijd op tijd de juiste medicijnen in huis hebt.

Question: Wat houdt de herhaalservice van MedApp in?

Answer:
Met de herhaalservice van MedApp hoef je nooit meer in de rij te staan bij de apotheek of jouw herhaalrecepten aan te vragen bij jouw voorschrijver. Dit doen wij namelijk voor je!

Ruim voordat jouw medicijnen op zijn vragen wij jouw herhaalrecepten aan en controleren we jouw medicijnen op wisselwerkingen. Vervolgens gaat onze apotheker aan de slag om jouw medicijnen klaar te maken voor verzending. Voordat jouw medicijnen op zijn wordt de nieuwe voorraad gratis bij jouw thuis, of op een ander gewenst adres afgeleverd.

Question: Wat moet ik doen als mijn medicatie verandert?

Answer: Verander je van medicijn of dosering, neem dan contact met ons op per e-mail apotheek@medapp.nl of via 040 304 67 96. Hierbij vragen we je om ons zo volledig mogelijk te informeren over de medicijnen en de dosering.

Question: Welke bezorgdienst gebruiken jullie?

Answer: Voor de reguliere leveringen werken we samen met PostNL. Hulpmiddelen en gekoelde medicijnen worden door specialistische partners bezorgd.

Question: Werken jullie samen met mijn lokale apotheek?

Answer: Nee, MedApp is een volledig zelfstandige apotheek. Wij bieden je de service die je van een apotheek mag verwachten en je hebt ons altijd bij de hand. Wij zijn namelijk een apotheek in een app. Naast het gratis thuisbezorgen van jouw medicijnen en het aanvragen van jouw recepten bij jouw voorschrijvers, bieden wij je functies als slimme medicijnwekkers, voorraadbeheer en natuurlijk persoonlijk advies. Zo zijn wij zonder fysieke locatie toch altijd dichtbij.

Question: Wordt mijn voorraad automatisch bijgewerkt wanneer ik een levering van jullie ontvang?

Answer: Op dit moment nog niet. Maar wij werken er hard aan dit mogelijk te maken. Wanneer je nu een levering ontvangt werk je jouw voorraad eenvoudig bij. Klik hier voor de stap voor stap uitleg om jouw voorraad bij te werken.


Question: Biedt DeMassageWinkel achteraf betalen aan?

Answer: Ja, wanneer je een bestelling plaatst, wordt het bedrag op je creditcard gereserveerd. De daadwerkelijke afschrijving wordt pas na de levering gedaan. Op die manier betaal je dus achteraf..Je kunt er ook voor kiezen om via Klarna achteraf te betalen indien je als particulier in onze webwinkel bestelt.

Question: Heb ik als zakelijke koper dezelfde rechten als een particulieren koper?

Answer: Alhoewel de wettelijke voorwaarde voor zakelijk klanten minder streng zijn dan voor particulieren, garanderen we je bij demassagewinkel.com dat je ook als zakelijke klant kunt profiteren van onze service. Zo kan je alle producten altijd binnen 30 dagen retourneren en zijn er geen verzendkosten boven de €50,-

Question: Hebben jullie een showroom?

Answer: We kunnen ons erg goed voorstellen dat je de duurdere producten uit ons assortiment (massagetafels en massagestoelen) graag eerst even ziet voordat je deze bestelt.  In samenwerking met SportLavit in Helmond hebben we daarom een showroom opgezet waar een deel van ons assortiment te bekijken is. Ook als je persoonlijk (fysiek) advies over onze massageoliën wilt ontvangen, is dit het adres! Welke producten zijn te bekijken in de showroom? Helaas zijn niet al onze producten te bekijken in de showroom, omdat dit financieel (nog) niet haalbaar is en we je willen blijven voorzien van de beste prijzen.  De volgende producten zijn wel te bezichtigen in onze showroom in samenwerking met SportLavit: Alle ZenGrowth Massagetafels en Stoelmassage stoelen Alle ZenGrowth Zadelkrukken en Massagekrukken Alle ZenGrowth Hotstone Producten Een aantal varianten van de Verana Massageolie en het volledige assortiment Rowo massageolie Vrijwel alle ZenGrowth accessoires (disposables, olie holsters etc.) De volgende producten zijn niet te bezichtigen in onze showroom in samenwerking met SportLavit: Alle Restpro, Clap Tzu en Affinity Massagetafels / stoelmassage stoelen Alle Affinity massagekrukken Alle Caldera hotstone producten Onze hoeslakens>> Lees hier meer informatie over onze showroom

Question: Heeft DeMassageWinkel een veilige betaalomgeving?

Answer: Ja. Zodra je begint met afrekenen kom je terecht in een beveiligde internetomgeving. Zo krijgen anderen niet de kans om stiekem mee te kijken. Je transactiegegevens worden versleuteld verstuurd via een SSL-verbinding. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het groene slotje in je browser.

Question: Hoe annuleer ik een bestelling?

Answer: Geef dit dan zo snel mogelijk aan via de mail, WhatsApp of bel ons even. Zolang jouw artikel nog niet verzonden of vooraf besteld is, kun je de bestelling annuleren.  Als het artikel al is verzonden voordat het annuleringsverzoek binnenkomt, kun je uiteraard gebruik maken van het herroepingsrecht.

Question: Hoe kan ik massageolie verwarmen?

Answer: Massage olie kan je op verschillende manieren verwarmen. In dit artikel leggen we je alle methodes uit inclusief voor- en nadelen.

Question: Hoe meld ik een claim op de garantie?

Answer: Neem contact met ons op via info@demassagewinkel.com. Dan helpen we je vanuit hier verder!

Question: Hoe meld ik online mijn retour aan?

Answer: Dat kan gemakkelijk via ons online retourformulier! Je dient alleen wel zelf voor de verzendkosten van het retourneren op te dragen, indien het niet gaat om een fout vanuit ons (verzendschade, verkeerde product, fabricagefout). ➔ Naar het online Retourformulier

Question: Hoe plaats ik een bestelling?

Answer: Heb je een keuze gemaakt en wil je iets bij ons bestellen? Dan volg je de volgende stappen:Ga naar de productpagina van het product wat je wilt bestellen.Klik op "In winkelwagen" (de grote oranje knop)Klik op het winkelwagentje rechts boven in je scherm. Wanneer je klikt op het winkelwagentje, klik dan vervolgens op "Naar winkelwagen".Controleer je winkelwagen. Ben je tevreden, klik dan op "Ga door naar afrekenen".Vul je gegevens in onder "verzendadres".Selecteer je verzendmethode.Kies je betaalmethode.Klik op "Plaats nu je bestelling". Je bestelling wordt geplaatst!Als je de bestelling plaatst met je  account gaat dit nog sneller omdat we je al kennen. Geen account? Ook zonder account kun je bestellen, we hebben dan nog wel even je gegevens nodig.

Question: Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?

Answer:
We betalen je meteen terug nadat we je retourzending afgehandeld hebben.
 De meeste retourzendingen hebben we verwerkt binnen 14 dagen en vaak
gaat dit een stuk sneller. Hoe snel het geld daarna op je rekening
staat,
hangt af van je betaalmethode.

Question: Hoe vaak krijg ik een update over mijn reparatie / garantieclaim?

Answer: We proberen je in ieder geval één keer per week een update over je reparatie of garantieclaim te sturen. Als we eerder een oplossing hebben, laten we je dit natuurlijk meteen weten

Question: Hoe vraag ik een offerte aan voor grotere aantallen?

Answer: Wij brengen graag een offerte uit, hiervoor geldt wel een minimale bestelwaarde. Dat betekent dat je minimaal 5 stuks van hetzelfde artikel bestelt, met een minimale waarde van €1.000.Neem in dit geval contact met ons op via info@demassagewinkel.com. Gewoonlijk ontvang je binnen één werkdag een offerte.

Question: Hoe wijzig ik mijn bestelling?

Answer: Neem contact op met onze klantenservice om de naam of het adres van je bestelling aan te passen.

Question: Hoe wordt een Tweedekans-product bezorgd?

Answer: Bij Tweedekans-producten mag je gewoon dezelfde bezorging verwachten zoals bij normale producten. Op werkdagen voor 22.00 uur besteld, is morgen in huis. Je kunt tweedekans producten ook komen ophalen.

Question: Hoe ziet het bezorgproces eruit bij een levering op afspraak?

Answer: Een deel van ons assortiment kan, wegens het formaat en / of gewicht helaas niet worden afgeleverd met de grote pakketvervoerders. Hierdoor kunnen we deze enkel op afspraak afleveren.  Wanneer het product enkel op afspraak geleverd kan worden is een telefoonnummer verplicht en staat dit duidelijk aangegeven op de productpagina. Nadat je bestelling is geplaatst, nemen wij (of onze logistieke partner) binnen enkele dagen contact met je op om een aflevermoment in te plannen. Zorg er altijd voor dat je dan ook daadwerkelijk thuis bent! Er zitten namelijk hoge kosten verbonden aan een gefaalde afleverpoging, die we helaas moeten doorberekenen. Weet je van tevoren dat je op het aflevermoment niet meer thuis kunt zijn? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze logistieke partner om een nieuw bezorgmoment in te plannen.

Question: Hoe zit het met garantie op tweedekans producten?

Answer: Tweedekans producten hebben dezelfde garantieperiode als nieuwe producten. Zo weet je zeker dat je jarenlang gebruik kunt maken van je product!

Question: Hoelang is de garantie op mijn product?

Answer: Dat hangt van het product af. Lees hier meer over de fabrieksgarantie per productgroep.

Question: Ik heb gekozen voor achteraf betalen via Klarna. Hoe gaat dit in zijn werk?

Answer:
Wanneer je kiest voor achteraf betalen is het belangrijk dat je de betaling niet rechtstreeks aan DeMassageWinkel betaalt. Klarna is dan namelijk niet op de hoogte van jouw betaling, waardoor ze jou herinneringen sturen.

Binnen enkele dagen na ontvangst van jouw bestelling ontvang je een e-mail van Klarna met de betaalgegevens. Heb je geen e-mail ontvangen?Neem dan contact op met Klarna. Zij kunnen je hier verder mee helpen.

Question: Is een hotstone heater echt nodig om massage stenen te verwarmen?

Answer: Ja en nee. Het gebruik van een hotstone heater is verreweg de makkelijkste en veiligste manier om massagestenen te verwarmen. Echter zijn er meerdere manier, meer hierover lees je hier.

Question: Kan ik de btw laten verleggen?

Answer: Bent u in het bezit of werkt u voor een Belgische Firma met btw nummer? In dat geval kunnen we de btw verleggen! Dit is hoe u te werk dient te gaan:Maak een account aan in onze webwinkel. Vul hierbij alstublieft de bedrijfsgegevens in met het adres dat is gekoppeld aan het btw nummer. Stuur een mail naar info@demassagewinkel.com met uw bedrijfsgegevens en btw nummer.Wij zullen gewoonlijk binnen 24 uur handmatig uw aanvraag controleren in de databank van de VIES. Zodra we de aanvraag hebben afgehandeld, ontvangt u een bevestiging per mail en passen we alles wat nodig is aan om de btw te verleggen in de backend van ons systeem. Voor eventuele volgende bestellingen is de btw standaard verlegd wanneer u bent ingelogd op uw account! Let op: als de btw voor uw account is verlegd, ziet u dit nog niet terug aan de prijzen op de productpagina's van onze webwinkel. De verlegde btw zal bij het afrekenen als korting worden verrekend. De factuur - die u na de verzending van uw bestelling per mail ontvangt - kunt u gebruiken voor uw boekhouding. Deze zal aantonen dat het om een intracommunitaire levering gaat.

Question: Kan ik de factuur op rekening betalen?

Answer: Helaas hebben we in het verleden negatieve ervaringen gehad met het betalen op rekening voor zakelijke klanten. Daarom is het niet mogelijk om de eerste bestelling bij ons in de webwinkel op rekening te betalen. Heb je al meerdere bestellingen bij ons in de webwinkel geplaatst? Stuur dan een mail naar info@demassagewinkel..com om de mogelijkheden te bespreken.

Question: Kan ik een product ruilen?

Answer: Wilt je jouw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. Je kunt hiervoor contact opnemen met info@demassagewinkel.com. Wel draag je zelf de kosten voor terugzending van het product.

Question: Kan ik extra grote artikelen zoals elektrische massagetafels ook retourneren?

Answer: Jazeker, dit kan alleen niet via ons online retourformulier. Neemt in dit geval contact met ons op via info@demassagewinkel.com. We kunnen de producten dan thuis bij je op komen halen.  Houdt er wel rekening mee dat de verzendkosten voor het retour sturen voor eigen rekening zijn (als het niet goed om een fout vanuit ons) en hoger zijn dan een product retour sturen via de reguliere post.

Question: Kan ik gebruikers van mijn zakelijk account verwijderen?

Answer: Helaas is het niet mogelijk om medewerkers van een account te verwijderen. We raden je dit geval aan het wachtwoord van het account te wijzigen.

Question: Kan ik mijn pakket ook ophalen bij een PostNL punt?

Answer: Momenteel helaas nog niet! Echter hopen we dit binnen enkele weken aan te kunnen bieden.

Question: Kan ik mijn pakket ook ophalen bij jullie magazijn?

Answer: Dat kan! Je vindt ons afhaalpunt in Breda, Mijkenbroek 48, 4824 AC Breda. Bij het afrekenen kun je er voor kiezen om een product op te komen halen bij ons in het magazijn. Als je een product komt afhalen, vervallen de verzendkosten. Je kunt producten dagelijks op komen halen tussen 10.00 en 17.00 (behalve op zaterdag en zondag). Neem altijd je bestelnummer mee wanneer je een product komt ophalen.

Question: Kan ik mijn retour annuleren?

Answer: Ja hoor, neem in dit geval even contact met ons op.

Question: Kan ik één van de producten uit mijn bestelling terugsturen?

Answer:
Jazeker. Je kunt alle producten uit je bestelling los van elkaar retourneren. In het online retourformulier kun je aangeven welk product je wilt retourneren.

➔ Naar het online Retourformulier

Question: Klopt het dat ik, als zakelijke klant, geen factuur bij mijn bestelling ontvangen heb?

Answer: Als zakelijke klant ontvang je bij je bestelling een pakbon. De factuur ontvang je enkel online per e-mail tegelijkertijd met de verzendbevestiging. Heb je de factuur niet ontvangen? Stuur dan even een mail naar info@demassagewinkel.com

Question: Krijg ik na retourneren het volledige aankoopbedrag terug?

Answer:
Bijna altijd wel. Maar het is logischerwijs wel afhankelijk van de staat van je product. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Zo kunnen we iemand anders nog blij maken met een nieuw product.

Anders bepalen we aan de hand van de staat van je product wat de waardevermindering is.

Dus bekijk het product zoals je in de winkel zou doen. Voorbeeld: haal een massagetafel uit de doos en bekijk hem van alle kanten, ga er voorzichtig op liggen (zonder schoenen), maar ga er niet uitgebreid met olie op masseren.

Question: Kunnen meerdere medewerkers van mijn zakelijke account gebruik maken?

Answer: Nadat je een account hebt aangemaakt, kun je de login gegevens met meerdere medewerkers binnen je bedrijf delen. Ook zij kunnen dan zakelijk bestellen.

Question: Mag ik een Tweedekans-product retourneren?

Answer: Ja, je mag je Tweedekans-product gewoon retourneren binnen de tevredenheidsgarantie van 30 dagen. Het product moet dan wel in dezelfde staat zijn als toen je ‘m kreeg. Gaat je product na 30 dagen kapot? We bieden je gewoon de 2 jaar garantie die je van ons gewend bent.

Question: Mijn betaling bij Klarna wordt geweigerd, wat nu?

Answer:
Wanneer je voor Klarna hebt gekozen als betaalmiddel kan het voorkomen dat je de bestelling niet kunt afronden. Wanneer je kiest voor achteraf betalen, wordt er gecontroleerd of je kunt bestellen voor het gekozen bedrag.

Klarna controleert een aantal gegevens, zoals je bestelgeschiedenis die bij Klarna bekend is, het bedrag en in sommige gevallen externe informatie van een kredietbureau. Met deze factoren wordt gecontroleerd of je Klarna als betaal middel kunt selecteren. Zorg bij de keuze voor Klarna ook altijd of al je gegevens juist zijn, anders kan de betaling onterecht afgewezen worden.
Alhoewel wij niet kunnen inzien waarom jouw betaling is geweigerd door privacy wetgeving, zijn er een paar dingen die naar onze ervaring kunnen helpen:Verander je bezorgadres / factuuradres naar het adres waar je daadwerkelijk persoonlijk op staat ingeschrevenBetaal alle facturen die momenteel open staanNeem contact op met Klarna

Question: Op welke manieren kan ik betalen?

Answer: Je kunt kiezen uit de volgende mogelijkheden van betaling: iDEAL PayPalCreditcard: Maestro, Visa, MasterCard, American Express Vooruitbetaling per bankoverschrijving (houdt rekening met een langere levertijd)Bancontact (betaalmethode voor Belgische klanten) Google Pay Apple Pay Klarna achteraf betalen.Je kunt bij ons helaas niet contant betalen.

Question: Waar kan ik Tweedekans-producten vinden?

Answer: Bekijk ons prachtig Tweedekans-overzicht met alle producten die jij een tweede leven kan geven. Je kan in het linkermenu verder filteren op bijvoorbeeld het type product of het merk.

Question: Waar moet ik op letten bij het kiezen van massageolie?

Answer:
Massageolie is onmisbaar bij veel soorten massages. Veel fabrikanten en retailers weten dit ook, en daarom is het aanbod in massageolie en andere alternatieven enorm. Als masseur weet je wellicht niet waar je moet beginnen in het kiezen van de juiste massageolie. Terwijl het gebruik van een juiste massageolie de algemene klantervaring positief kan beïnvloeden.

In dit artikel leggen we je het allemaal uit.

Question: Waarom is de levertijd van sommige producten langer dan voor andere producten?

Answer:
Om je van een zo breed mogelijk aanbod te voorzien, worden een aantal van onze producten rechtstreeks vanuit de leverancier verzonden. Onze leveranciers zitten
veelal in het buitenland, waardoor de levertijd net iets langer is.

Question: Waarom is mijn creditcard betaling afgewezen?

Answer: Wanneer je kiest voor creditcard als betaalmiddel tijdens het bestellen, dan kan het voorkomen dat de betaling wordt afgewezen. Betalingen die verbonden zijn aan een creditcard worden wegens fraudegevoeligheid gecontroleerd. We gaan er natuulijk niet van uit dat je fraude pleegt, maar er worden hiervoor wel controles uitgevoerd. Hoe dit exact wordt gecontroleerd kan helaas niet worden gedeeld, het is een geautomatiseerd proces waarbij de reden van afkeuring niet gedeeld kan worden. Ook bij een betaling met PayPal kan bovenstaand voorkomen.Mocht een betaling worden afgewezen en je wilt toch graag bestellen, probeer het dan eens in een andere browser/incognito tabblad of kies voor een andere betaalmethode die beschikbaar is.

Question: Waarom krijg ik een herinnering van Klarna?

Answer:
Als je hebt gekozen voor achteraf betalen via Klarna is het belangrijk dat je de betaling ook via hen laat verlopen.

Hebben we van jou rechtstreeks een betaling ontvangen voor de bestelling? Dan is Klarna niet op de hoogte van jouw betaling en sturen zij een herinnering. Helaas kan dit niet administratief met Klarna verwerkt worden.

We betalen je om die reden binnen enkele werkdagen na ontvangst van je betaling aan ons het bedrag terug. Wij vragen je om dit vervolgens aan Klarna te betalen, zodat het administratief bij hen in orde is.

Heb je al betaald aan Klarna, maar ontvang je toch nog herinneringen? Neem dan contact met ons op, zodat wij dit verder met hen kunnen oplossen. Vergeet niet je bestelnummer door te geven.

Question: Waarvoor gebruik ik een knierol?

Answer: Er zijn verschillende toepassingen voor een knierol of rolkussen. Meer hierover lees je hier.

Question: Wanneer ontvang ik mijn btw factuur?

Answer: Voor elke bestelling bij ons in de webwinkel ontvang je automatisch een btw factuur. Deze wordt aangemaakt op het moment dat de producten verzonden zijn. In de mail met de verzendbevestiging vind je ook een kopie van de factuur via een download link. Heb je de factuur niet ontvangen? Stuur dan even een mailtje naar info@demassagewinkel.com.

Question: Wanneer ontvang ik mijn product?

Answer:
Lees hier meer over onze levertijden.Al onze bestellingen hebben een Track & Trace nummer, waarmee je de
status en verwachte leverdatum van je bestelling kunt volgen. Deze vind je op de order status pagina:

Question: Wat als ik een klacht wil indienen?

Answer: Sorry! Bij DeMassageWinkel gaat er helaas ook wel eens iets mis. Daar ben jij dan helaas de dupe van, maar dat mag natuurlijk niet gebeuren. We lossen je klacht graag op! Dat lukt het snelst wanneer je contact op neemt met ons via mail of WhatsApp. Ben je nog steeds niet tevreden met de oplossing die wij je geboden hebben? Dan kun je je klacht ook aan de geschillencommissie voorleggen via het Europees ODR Platform.

Question: Wat als mijn product beschadigd is geleverd?

Answer: Dat lossen we natuurlijk zo snel mogelijk op!In dit geval, kan je het product gratis retourneren en betalen we je zo snel mogelijk terug of sturen we een nieuw product op. Bekijk onze retoursvoorwaarden en neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Question: Wat gebeurt er met mijn pakketje als ik niet thuis ben?

Answer: Bezorging via PostNL of DPDDe bezorger geeft je pakketje af bij de buren.of - afhankelijk van de waarde van je bestelling - brengt de bezorger je pakketje naar een afhaalpunt bij jou in de buurt. Weet je van tevoren al dat je er niet bent? Dan kun je via PostNL.nl vaak al vóór de eerste bezorgpoging een ander moment kiezen.Levering op afspraak (vaste massagetafels)Voor het afleveren van grotere producten (vaste massagetafels) ontvang je altijd eerst een belletje van onze logistieke partner om een bezorgafspraak te maken. Let goed op dat je dan ook daadwerkelijk thuis kunt zijn! Weet je van te voren dat je toch niet meer thuis kunt zijn op het afgesproken bezorgmoment? Neem dan opnieuw contact op met de vervoerder om een ander bezorgmoment in te plannen. Gezien er hoge kosten zitten verbonden aan het missen van een bezorgafspraak, moeten we de kosten voor het maken van een tweede afleverpoging helaas doorberekenen.

Question: Wat is een Tweedekans product?

Answer: Teruggestuurde producten geven we zo veel mogelijk een tweede leven. En daar profiteer jij ook van. Want die geretourneerde producten worden gecontroleerd en vervolgens verkocht als Tweedekans-product met een leuke korting. Dat is goed voor jou én voor het milieu.  Een Tweedekans-product bestellen werkt bijna hetzelfde als een nieuw product bestellen.

Question: Wat is het garantiebewijs van mijn producten?

Answer: Je factuur of aankoopbewijs is ook meteen het garantiebewijs. Deze sturen we je per email of zit als geprinte versie bij je aankoop.

Question: Wat is het rekeningnummer van DeMassageWinkel?

Answer: Ons rekeningnummer is NL56 KNAB 0256 8248 27. Vermeld bij het betalen altijd je  ordernummer (deze begint met MA-#).

Question: Wat kan ik doen aan onderhoud van mijn massagetafel en / of massagestoel?

Answer: Nadat je jouw massagetafel of massagestoel hebt ontvangen, is het een goed idee om alle schroeven en knoppen te checken om te zien of ze nog naar behoren vastzitten. Tijdens het verzenden kan er wel eens iets mis in gaan. Je kunt de schroeven en knoppen dan zelf handmatig aandraaien. Dit duurt niet meer dan een aantal minutenOm er voor te zorgen dat de tafel extra lang mee gaat, kan je het volgende onderhoudsschema volgen. Voer deze handelingen elke maand tot zes maanden uit (aan de hand van hoe vaak de tafel word gebruikt) of wanneer je merkt dat er iets niet klopt.Draai de knoppen waarmee je de hoogte kunt aanpassen handmatig aanDraai de schroeven bij de tafelpoten met een schroevendraaier aanControleer alle scharnieren van het frame en pas ze aan met het gebruik van een inbussleutelOm er voor te zorgen dat de stoffering goed blijft raden we aan om een massagetafel deken / hoes te gebruiken. Als je veel gebruik maakt van olie raden we aan om een kleed te gebruiken dat resistent is tegen olie. Gebruik bij het vervoeren van de tafel altijd de meegeleverde draagtas om de stoffering van de tafel te beschermen.Lees hier meer over het onderhoudt van je massagetafel of massagestoel.

Question: Wat valt niet onder de garantie?

Answer: Voor ons is het helaas niet mogelijk om alle mankementen te vergoeden. Als  het artikel oneigenlijk gebruikt is, kan er helaas geen aanspraak op de fabrieksgarantie worden gedaan. Onder oneigenlijk gebruik verstaan wij het volgende.Incidentele schade aan de stoffering van de massagetafel, massagestoel of massagekruk. Denk hierbij aan het gebruik van scherpe voorwerpen (bijvoorbeeld een schaar of een mes) in de buurt van het product. Ook bij het uitpakken van het product raden we aan zorgvuldig en voorzichtig te werk te gaan. Schade, zoals een scheur in de stoffering, door het gebruik van scherpe voorwerpen wordt namelijk niet vergoedt door de fabrikant. Schade aan de stoffering door het gebruik van verkeerde schoonmaakmiddelen of chemicaliën Het gebruik van de verkeerde schoonmaakmiddelen of sterkere chemische middelen kan er voor zorgen dat de stoffering van je massagetafel, massagekruk of massagestoel blijvend beschadigd. Net als met olie, kunnen deze middelen er voor zorgen dat de stoffering loslaat of afbreekt. Lees ons artikel over hoe je jouw massagetafel moet onderhouden  om er voor te zorgen dat dit nooit een probleem wordt!  Schade in het algemeen door het niet goed lezen van de instructiesAlhoewel dit wellicht als iets minder relevant klinkt voor bijvoorbeeld een massagekruk, is dit zeker iets waar je rekening mee dient te houden bij een elektrische massagetafel of hotstone heater. Lees daarom altijd de gebruiksaanwijzing van het product en neem bij vragen altijd contact met ons op!

Question: Wat zijn de retourvoorwaarden?

Answer: Je kunt binnen 30 dagen nadat je het product ontvangen hebt, je retour aanmelden. Hierna krijg je nog eens 14 dagen de tijd om je product gratis terug te sturen. Je hebt 2 opties:je product ruilen voor een ander product.je product retourneren en je geld terug laten storten.Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Dus bekijk het product zoals je in de winkel zou doen.

Question: Welke accessoires heb ik nodig?

Answer: Vrijwel al onze massagetafels komen met de benodigde accessoires om te starten met het geven van massages (draagtas, hoofdsteun, armsteunen). We bieden echter een hoop extra accessoires aan die wellicht handig voor je kunnen zijn. Denk bijvoorbeeld aan dekens en hoeslakens, extra rolkussens, of een trolley om de tafel mee te nemen. Ook is het aangeraden om een zadelkruk bij je massagetafel te kopen, om lichamelijke klachten te voorkomen.Wil je meer weten over alle benodigdheden voor een massagepraktijk? Lees dan onze uitgebreide checklist.

Question: Welke massagetafel heb ik nodig?

Answer: We verkopen massagetafels die voor meerdere doeleindes worden gebruikt. Natuurlijk ligt het deels aan je persoonlijke voorkeur, maar er zijn een paar richtlijnen die je kunt volgens. Lees onze uitgebreide massagetafel koophandleiding voor meer informatie!

Question: Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

Answer:
Als je een artikel retourneert zijn hier geen extra kosten aan verbonden
wel dien je zelf voor de verzendkosten zorg te dragen.
 Wanneer de artikelen echter retour verzonden moeten worden, omdat wij
een fout hebben gemaakt (schade tijdens de verzending, verkeerd artikel, onjuiste productinformatie)
zullen wij de verzendkosten dekken. Neem in het laatste geval eerst contact met ons op.Tarieven voor het terugsturen van een pakket via ons online retourformulierNederlandTarief brievenbuspakket (PostNL) - €4.95Tarief Normaal pakket (DHL, tot 10kg) - €6.25Tarief Zwaar pakket (DHL, tot 20kg) - €8.00Tarief XL pakket (PostNL, tot 30kg) - €12.70 (het tarief voor alle massagetafels)BelgieTarief Normaal pakket (PostNL, tot 20kg) - €9.75Tarief XL pakket (PostNL, tot 30kg) - €13.95 (het tarief voor alle massagetafels)

Question: Zitten er kosten verbonden aan de reparatie van mijn product?

Answer: Als je product binnen de garantieperiode kapot gaat en het om een fabricagefout gaat, is de reparatie helemaal gratis. Vaak zien we echter dat het probleem is op te lossen door het opsturen van vervangende onderdelen die je dan zelf opnieuw kunt monteren. Als dit niet het geval is leveren we in sommige gevallen ook een vervangend exemplaar.  Ook wanneer het defect door eigen schuld komt, kunnen we je helpen met de reparatie. Hiervoor moet je wel betalen. We kunnen van tevoren niet aangeven hoe hoog de kosten zijn. We onderzoeken eerst je product, maken een prijsopgave en wachten op jouw beslissing voordat we aan de reparatie beginnen.


Question: Betaal ik BTW?

Answer: Nee, cadeaubonnen zijn vrijgesteld van BTW.

Question: Betaal ik verzendkosten?

Answer: Gelukkig niet, Matchacha-cadeaubonnen versturen wij per e-mail en niet per post.

Question: Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?

Answer: Dat is niet noodzakelijk, maar wel heel gemakkelijk voor een volgende keer. Je hoeft dan niet al je gegevens opniew in te vullen.De voordelen van een account:Sneller bestellenBetaalstatus bekijkenJe bestelling bekijkenJe bestelgeschiedenis bekijkenBestelnummer bekijkenBesteldatum bekijkenVerzendstatus bekijkenJe contactgegevens en adres wijzigenJe contactgegevens en adres toevoegen

Question: Hebben jullie een cadeau-inpakservice?

Answer: Jazeker! Matchacha maakt het je nog gemakkelijker. Maak voor slechts 2,50 (per artikel) gebruik van onze luxueuze inpakservice! Wij pakken je cadeau met plezier voor je in en zorgen dat het er feestelijk uit ziet. Ga hiervoor naar Cadeau-inpakservice en voeg het aantal toe.

Question: Hebben jullie vaak nieuwe producten in het assortiment?

Answer: Iedere maand voegen wij mooie en exclusief geselecteerde producten toe aan ons assortiment. Zeker de moeite waard om in de gaten te houden!Binnenkort verwacht:Matcha collectie:Matcha Culinair - Baking Grade (datum: medio juli 2020)Matcha-latte Blend Mix (datum: medio juli 2020)Accessoires:Nieuwe chawancolletie (datum: september 2020)

Question: Hoe kan ik een zakelijke bestelling betalen?

Answer: Zakelijke bestellingen kun je betalen met iDeal, creditcard of via factuur, indien gewenst.

Question: Hoe kan ik mijn Matchacha-cadeaubon inwisselen?

Answer:
Weet je al wat je wilt kopen met je cadeaubon? Plaats dan het artikel in je winkelmandje en voer tijdens het afrekenen je Matchacha-cadeauboncode in bij
'Cadeaubon- of vouchercode'.

Question: Hoe komt de Matcha naar Nederland?

Answer: Onze Matcha wordt per luchtvracht naar Nederland getransporteerd. Dit zorgt ervoor dat de Matcha snel en op de juiste temperatuur overkomt.

Question: Hoe lang duurt het voordat ik mijn Matchacha-cadeaubon ontvang?

Answer: Je ontvangt binnen enkele minuten onze Matchacha-cadeaubon per e-mail. Duurt het langer dan 1 uur? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Question: Hoe lang is mijn Matchacha-cadeaubon geldig?

Answer: Vanaf de dag van uitgifte is de Matchacha-cadeaubon vijf jaar lang geldig.

Question: Hoe meld ik een retour?

Answer: Laat het ons weten via een e-mail aan klantenservice@matchacha.nl  (bereikbaar tijdens werkdagen van 09.30 tot 17.30)

Question: Hoe ontvang ik de Matchacha-cadeaubon?

Answer: Na het afrekenen van een Matchacha-cadeaubon ontvang je deze binnen enkele minuten per mail.

Question: Hoe snel krijg ik na retourneren mijn geld terug?

Answer:
We betalen je meteen terug nadat we je retourzending afgehandeld
hebben. De meeste retourzendingen  verwerken we binnen 6 tot 10 werkdagen
nadat ze zijn teruggestuurd. Hoe snel het geld daarna op je rekening
staat, hangt af van je betaalmethode:
iDEAL of achteraf: 3 tot 7 werkdagenCreditcard: 5 tot 9 werkdagenBelgische banken: 9 tot 14 werkdagenLet op! Heb je met een cadeaubon betaald? Tenzij anders overeengekomen, betalen we je op dezelfde manier terug.

Question: Hoe weet ik of jullie mijn retourzending ontvangen hebben?

Answer:
Dat laten we je natuurlijk even weten. We mailen je zodra we je retourzending hebben verwerkt.
Meestal is dat binnen 6 tot 7 werkdagen nadat je het hebt teruggestuurd.

Question: Ik heb een artikel gekocht met een Matchacha-cadeaubon, maar wil dit liever anders betalen. Kan dat?

Answer: Helaas is dit niet mogelijk. Zodra er een bedrag van het saldo is afgeschreven is dit definitief.

Question: Ik heb mijn bestelling (nog) niet ontvangen, wat kan ik doen?

Answer: Vervelend om te horen dat je op je pakketje wacht. Laat het ons zo snel mogelijk weten! Neem contact op met onze klantenservice zodat wij onze topspeurders naar jouw bestelling kunnen laten zoeken.

Question: Ik probeer een Matchacha-cadeaubon te bestellen, maar er gaat iets niet goed. Wat nu?

Answer: Neem contact op met onze klantenservice. Dit kan via chat, ons contactformulier of mail naar: klantenservice@matchacha.nl

Question: In welke waarden zijn de Matchacha-cadeaubonnen verkrijgbaar?

Answer:
Matchacha-cadeaubonnen zijn verkrijgbaar in diverse waarden. Vanaf 5,- tot maximaal 750,- euro.De
 waarden zijn: € 5, € 10, € 15, € 20, € 25, € 30, € 35, € 40, € 45, €
50, € 55, € 60, € 65, € 70, € 75, € 80, € 85, € 90, € 95, € 100, € 125, €
 150, € 175, € 200, € 225, € 250, € 275, € 300, € 325, € 350, € 375, €
400, € 425, € 450, € 475, € 500, € 525, € 550, € 575, € 600, € 625, € 650, € 675, € 700, € 725, € 750.

Question: Is een Matchacha-cadeaubon in te wisselen voor geld?

Answer: Nee, een Matchacha-cadeaubon is niet inwisselbaar voor geld. Ook overgebleven saldo is niet inwisselbaar voor contacten.

Question: Is het mogelijk om een afhaalpunt te kiezen?

Answer: Jazeker, selecteer je voorkeur (Servicepunt levering) tijdens het afrekenen van je bestelling. Na betaling kom je terug op onze website en kun je een PostNL-afhaalpunt kiezen bij jou in de buurt.

Question: Is het mogelijk om een fysieke Matchacha-cadeaubon te bestellen?

Answer: Dit is niet mogelijk. Wij leveren onze Matchacha-cadeaubon uitsluitend digitaal. Het is wel mogelijk om de Matchacha-cadeaubon uit te printen.

Question: Is het mogelijk om meer te besteden dan het saldo op mijn cadeaukaart?

Answer: Ja hoor, geen probleem. Selecteer tijdens het betaalproces eerst het type cadeaukaart dat je wilt verzilveren. Na de betaling met je cadeaukaart houd je een restbedrag over. Kies vervolgens een andere betaalmethode om je aankoop af te ronden.

Question: Is het veilig om met mijn creditcard of via iDeal aan Matchacha te betalen?

Answer: Ja, de betalingen aan Matchacha worden verzorgd door Mollie Pay. Zij verzorgen ook betalingen voor andere grote webshops en waarborgen de beveiliging rondom de transacties. Zodra je betaling door Mollie Pay is geaccepteerd, wordt je bestelling direct verwerkt. Heb je vragen over de beveiliging van Mollie, klik hier.

Question: Kan de Matchacha-cadeaubon geruild worden of retour?

Answer: De Matchacha-cadeaubon kan niet worden geruild en wordt niet retourgenomen. Je kunt de cadeaubon wel inwisselen voor artikelen of producten op Matchacha.nl.

Question: Kan ik achteraf betalen?

Answer: Achteraf betalen is bij Matchacha niet mogelijk.

Question: Kan ik een Matchacha-cadeaubon kopen met een Matchacha cadeaubon?

Answer: Het is niet mogelijk om een Matchacha-cadeaubon te kopen met een Matchacha-cadeaubon. Het is wel mogelijk om een Matchacha-cadeaubon te kopen met een VVV bon of Webshop Giftcard.

Question: Kan ik mijn Matchacha-cadeaubon in het buitenland ontvangen?

Answer: Jazeker, wij versturen de Matchacha-cadeaubon naar je e-mailadres. Dit is niet landgebonden. Het toesturen van bestelde artikelen wel.

Question: Kan ik mijn retourmelding nog annuleren?

Answer: Natuurlijk, je mag je altijd bedenken. Laat het onze klantenservice even weten via een e-mail of via de chat.

Question: Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

Answer: Ja. Wij sturen je direct een bevestiging van je bestelling per e-mail.

Question: Mag ik mijn artikelen retourneren?

Answer:
Bij Matchacha mag je een bestelling binnen dertig dagen na ontvangst gratis retourneren. Dat is pas service!Retour sturen binnen 30 dagen
Bij Matchacha mag je rustig over je aankoop nadenken. Als een artikel geen goede match is, mag je het naar ons terugsturen binnen de zichttermijn van dertig dagen. Je hebt na annulering nogmaals veertien dagen de tijd om je product(en) naar ons terug te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief de verzendkosten gecrediteerd. Ook de retourkosten naar onze webwinkel nemen wij voor onze rekening. Wel vragen wij je het te retourneren pakketje af te geven bij een PostNL servicepunt..
Meld je retour aan onze klantenservice
Om gebruik te kunnen maken van onze retourservice, vragen wij je contact op te nemen met onze klantenservice via klantenservice@matchacha.nl. Na je retourmelding ontvang je van ons een vragenformulier en een PostNL-retourlink.
Wat is het retouradres?
We laten je natuurlijk niet zoeken. Bij het invullen van het retourformulier-/verzendformulier is ons adres al voor je ingevuld.
Ik kan het retouretiket niet printen.
Heb je geen printer of is je inkt net op? Geen probleem. Schrijf met je beste pen of stift het retouradres mét retournummer op je retourpakket. Zorg er wel voor dat dit goed leesbaar is.
Bij een PostNL-servicepunt krijg je een barcode. Meer heeft de medewerker niet nodig. Even scannen en je pakketje kan meteen door.
Let op: Je ontvangt van ons één PostNL retouretiket/retourlabel. Zorg er voor dat alles in één doos past die niet zwaarder weegt dan 23 kilogram.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na aanmelding van je retour en nadat wij het product in goede orde hebben ontvangen, ontvang je het verschuldigde orderbedrag binnen veertien dagen van ons terug.
Let op: bij beschadigde producten, producten die uit de verpakking zijn gehaald producten die niet in originele verpakking zitten, passen wij waardevermindering toe.
Het modelformulier voor herroeping gerbuiken?
Liever gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping? Dat mag natuurlijk ook. Vul het formulier zo compleet mogelijk in.
Download hier het Matchacha-retour-/modelformulier
E-mail het retour-/modelformulier naar: klantenservice@matchacha.nl.
Lees voordat je een artikel/product aan ons terugstuurt eerst de retour-/herroepingsvoorwaarden uit onze Retourvoorwaarden door. Je vindt ze hieronder.
Retourvoorwaarden

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende dertig dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Als hij van zijn herroepingsrecht gebruikmaakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, volgens de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen dertig dagen, na ontvangst van het product kenbaar te maken aan de ondernemer. Dit kenbaar maken doet de consument met het modelformulier. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, moet hij het product binnen veertien dagen retour te sturen. De consument moet kunnen bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld met een bewijs van verzending.
Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit

Kosten

Als de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
Het risico van retourzendingen ligt bij de consument.
Als de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien dagen na herroeping, terugbetalen. Voorwaarde is wel dat het product al is terugontvangen door de webwinkelier of dat er sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als die door de consument is gebruikt, tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf, is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt. Dit moet gebeuren vóór het sluiten van de koopovereenkomst.

Uitsluiting van herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals hieronder omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts als de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:  a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;  b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;  c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;  d. die snel kunnen bederven of verouderen;  e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;  f. voor losse kranten en tijdschriften;  g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;  h. voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:  a. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;  b. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;  c. betreffende weddenschappen en loterijen.

Retouradres
MatchachaAnnie M.G. Schmidstraat 2161822 MD Alkmaar

Vragen over een bestelling retourneren?
Lees het antwoord hierboven bij de meestgestelde vragen of neem contact op met onze klantenservice:
E-mail: klantenservice@matchacha.nl
Meer weten over bezorging?
Ook voor vragen over de bezorging van je bestelling kun je contact opnemen met onze klantenservice. Je kunt ook kijken op onze pagina: Bestellingen bezorgen of het antwoord hierbij de meestgestelde vragen.

Question: Met welke bezorgdienst werken jullie?

Answer: Wij verzenden onze pakketten met PostNL. Bezorging gebeurt aan huis en via PostNL-afhaallocaties.

Question: Moet ik betalen bij het retourneren?

Answer: Nee, wij nemen ook de retourkosten voor onze rekening. Wel vragen wij je het te retourneren pakketje af te geven bij een PostNL-servicepunt.

Question: Moet ik een Matchacha-cadeaubon in één keer besteden?

Answer: Nee, een Matchacha-cadeaubon kan in delen worden besteed. Het restantbedrag blijft actief met dezelfde cadeauboncode. Het minimum restbedrag is 1 euro en de geldigheidsduur blijft onveranderd.

Question: Op welke dagen is de klantenservice gesloten?

Answer: Onze website is 24/7 geopend, maar onze klantenservice is in het weekend en tijdens speciale (feest)dagen gesloten.Speciale (feest)dagen 2020/2021:Maandag 1 juni 2020: Gehele dag gesloten (pinkstermaandag)Dinsdag 4 augustus 2020: Gehele dag gesloten (beurs)Maandag 7 oktober 2020: Gehele dag gesloten (Anuga Foodtec - Keulen)Dinsdag 8 oktober 2020: Gehele dag gesloten (Anuga Foodtec - Keulen)Woensdag 9 oktober 2020: Gehele dag gesloten (Anuga Foodtec - Keulen)Dinsdag 20 oktober 2020: Gehele dag gesloten (bedrijfsuitje)Woensdag 21 oktober 2020: Gehele dag gesloten (bedrijfsuitje)Vrijdag 25 december 2020: Gehele dag gesloten (1e kerstdag)Donderdag 31 december 2020: Gesloten vanaf 16.00 uurVrijdag 1 januari 2021: Gehele dag geslotenMaandag 11 januari 2021: Beperkte bereikbaarheid (Horecava, Amsterdam)Dinsdag 12 januari 2021: Beperkte bereikbaarheid (Horecava, Amsterdam)Woensdag 13 januari 2021: Beperkte bereikbaarheid (Horecava, Amsterdam)Donderdag 14 januari 2021: Beperkte bereikbaarheid (Horecava, Amsterdam)Vrijdag 15 januari 2021: Beperkte bereikbaarheid (Horecava, Amsterdam)

Question: Staat de cadeaubon op naam geregistreerd?

Answer: De Matchacha-cadeaubon is niet persoonsgebonden en dus vrij overdraagbaar. Bij schade of verlies reiken wij geen nieuwe cadeaubon uit.

Question: Verkopen jullie ook cadeaubonnen van Matchacha?

Answer: Jazeker! Het is mogelijk om een Matchacha-cadeaubon te kopen via de webshop. Na het afrekenen ontvang je binnen enkele minuten de Matchacha-cadeaubon per e-mail.

Question: Waar kan ik het saldo van mijn cadeaukaart (VVV/Webshop Giftcard) checken?

Answer: Heb je een VVV Cadeaukaart? Check hier je saldo!Heb je een Webshop Giftcard? Check hier je saldo!Heb je een Matchacha-cadeaubon? Onze klantenservice verteld het je graag!

Question: Waar komt jullie Matcha vandaan?

Answer:
Onze Matcha komt rechtstreeks van de Shohokuen-plantage in Uji, Kyoto,
Japan. Dit is de bakermat van deze prachtige groenetheepoeder. Wil je
meer weten over onze Matcha of over de plantage? Dat vertellen we je
graag! Je leest het hier.

Question: Waar maak ik een Matchacha account aan?

Answer: Klik hier om een Matchacha-account aan te maken.

Question: Waar vind ik de actievoorwaarden en spelregels van de kortingscodeacties?

Answer: Klik op deze link en bekijk de actievoorwaarden en spelregels voor de kortingscodeacties.

Question: Waar vind ik de actievoorwaarden en spelregels van de reviewacties?

Answer: Klik op deze link en bekijk de actievoorwaarden en spelregels voor de reviewacties.

Question: Waar vind ik de dichtstbijzijnde PostNL-afhaallocatie?

Answer: Het dichtstbijzijnde PostNL-pakketpunt vind je op PostNL.nl/locatiewijzer.

Question: Waar vind ik het modelformulier / retourformulier?

Answer: Je kunt ons modelformulier / retourformulier (in pdf-formaat) hier downloaden.

Question: Waarom staat er 'Matchacha via Mollie' op mijn bankafschrift?

Answer: Alle internetbetalingen zijn ondergebracht bij onze betalingsprovider Mollie. De betalingen worden verricht aan Stichting Mollie Payments, die de betalingen voor Matchacha verzamelt. Dat is de reden waarom er 'Matchacha via Mollie' op je bankafschrift staat.

Question: Waarom zit de Matcha in een extra (aparte) verpakking?

Answer: Om de allerhoogste kwaliteit van onze Matcha te kunnen waarborgen, worden onze Matcha-groenetheepoeders op de theeplantage direct na het vermalen in een aluminium (luchtdicht) zakje verpakt. Hierdoor blijft de Matcha in uitmuntende conditie en blijft de smaak onaangetast. Bovendien kun je de Matcha zo gemakkelijker in een eigen opslagpot overbrengen, zodat er geen Matcha in het grote zakje achterblijft.Je ontvangt bij iedere bestelling een handig klein clipje om het zakje na gebruik goed af te sluiten. Wij bevestigen het clipje (vaak) aan het bedankkaartje.

Question: Wanneer mag ik mijn artikel ruilen?

Answer:
Ruilen mag als je een ander artikel hebt ontvangen dan je hebt besteld. In alle
 andere gevallen is ruilen van Matchacha-artikelen niet mogelijk.
Natuurlijk kun je dan wel je bestelling binnen de zichttermijn
retourneren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Question: Wanneer moet ik een offerte aanvragen?

Answer: Een standaard zakelijke bestelling kun je meteen plaatsen en betalen via onze webshop. Je kunt echter ook een offerte op maat aanvragen. Dit is bijvoorbeeld handig als je een hele grote oplage cadeaubonnen wilt bestellen. Of als je de cadeaubonnen op een speciale manier wilt personaliseren. Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice.

Question: Wat houdt de cadeauboncode in?

Answer: Dit is een code bestaande uit 12 letters en cijfers die maar éénmaal wordt verstrekt. Deze code bevat tevens de waarde en de geldigheidsduur van de cadeaubon, Bewaar deze code dus zorgvuldig.

Question: Wat is het (resterende) saldo van mijn cadeaubon?

Answer: Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Ze vertellen je graag hoeveel saldo er nog op je cadeaubon staat.

Question: Wat is het retouradres?

Answer: Stuur je retourpakketje naar:MatchachaAnnie M.G. Schmidtstraat 2161822 MD  Alkmaar(Geen bezoekadres)Het risico van verzending ligt bij de klant. Wij raden je daarom aan een beveiligde verzendmethode te kiezen.

Question: Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Answer:
Bij Matchacha kun je veilig betalen op de volgende manieren:
iDeal: ABN AMRO, ASN Bank, Deutsche Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, RBS, SNS, Triodos Bank, Van Lanschot BankiersCreditcard: Visa, MasterCard, American Express, Maestro, CartaSi, Cartes BancairesApple PaySepa (Bankoverschrijving)VVV Cadeaukaart (maximaal 50,- inwisselbaar*)Webshop Giftcard (maximaal 50,- inwisselbaar*)Matchacha-cadeaubon (geen maximumbedrag)* In verband met de invoering van de nieuwe
wet Wwft (Wet ter voorkoming van witwassen en financiering van
terrorisme, juni 2020) is het niet meer mogelijk om meer dan 50,- te
verzilveren. Ook al is het actuele saldo van de kaart hoger.Voorbeeld:
 U heeft een cadeaukaart met een waarde van 100,-. U koopt een product
van 75,-, dan kunt u 50,- betalen van het tegoed dat op uw cadeaukaart
staat. De resterende 25,- kunt u bijvoorbeeld met iDeal betalen. Het
overgebleven tegoed op uw cadeaukaart kunt u voor een volgende
bestelling gebruiken.

Question: Wat zijn de verzendkosten en verzendtijden?

Answer:
Levering Nederland:Bestellingen vanaf 20,- worden gratis verzonden.Standaardverzending: 4,95 (Brievenbuspost inclusief track & trace)Standaardverzending: 7,95 (Pakketpost inclusief track & trace)Standaardverzending: 7,95 (Service punt - pakketpost inclusief track & trace)
Levering buiten Nederland (Europa)
Standaardverzending vanaf 14,95 (Pakketpost inclusief track & trace)Tijdens het afrekenproces berekend de website automatisch de verzendkosten.

Question: Wat zijn jullie contactgegevens?

Answer:
Matchacha-klantenservice
Telefoonnummer: +31 (0)85-060 65 599 (lokaal tarief)E-mail: klantenservice@matchacha.nlGa naar onze contactpagina.

Question: Wat zijn jullie openingstijden?

Answer: Openingstijden klantenserviceMaandag: 13:00 tot 17:30Dinsdag t/m/ vrijdag: 10:00 tot 17:30Zaterdag: GeslotenZondag: Gesloten

Question: Welke cadeaukaarten accepteren jullie?

Answer: Bij Matchacha is het mogelijk om je VVV Cadeaukaart, Webshop Giftcard en Matchacha-cadeaubon te verzilveren.Let op! In verband met de invoering van de nieuwe wet Wwft (Wet ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme, juni 2020) is het niet meer mogelijk om meer dan 50,- te verzilveren. Ook al is het actuele saldo van de kaart hoger.Voorbeeld: U heeft een cadeaukaart met een waarde van 100,-. U koopt een product van 75,-, dan kunt u 50,- betalen van het tegoed dat op uw cadeaukaart staat. De resterende 25,- kunt u bijvoorbeeld met iDeal betalen. Het overgebleven tegoed op uw cadeaukaart kunt u voor een volgende bestelling gebruiken.