Question: Bestaat er een verschil tussen een eiwitdieet en een proteïnedieet?

Answer: Een proteïnedieet is hetzelfde als een eiwitdieet, het zijn synoniemen. Lees alles over het eiwitdieet en hoe dit u kan helpen om af te vallen en een gezonde levensstijl te bereiken!

Question: Hoe lang duurt de verzending van mijn bestelling?

Answer: Onder normale omstandigheden ontvangt u uw pakket 1 tot 2 werkdagen nadat u uw bestelling heeft geplaatst. Dit steeds onder voorwaarde dat alle gegevens correct werden ingegeven, de transportfirma operatief is en er aan de betalingsvoorwaarden werd voldaan.

Question: Hoelang duren de verschillende fases van het proteïnedieet?

Answer:
De duur van elke fase van het proteïnedieet is afhankelijk van uw doelstellingen. Voordat u start met het eiwitdieet bepaalt u hoeveel kilogram u wil verliezen.

	Fase 1 volgt u totdat u ongeveer 60% tot 70% van uw doelstelling hebt behaald. Wilt u bijvoorbeeld 10 kilogram verliezen? Dan volgt u fase 1 totdat u maximaal 7 kilogram heeft verloren.
	Fase 2 volgt u totdat u ongeveer 95% van uw doelstelling heeft bereikt.
	Fase 3 is gefocust op gewichtsbehoud i.p.v. gewichtsverlies. U volgt deze fase totdat u uw volledige doelstelling heeft behaald.
	Fase 4 is in principe een levenslange fase. U heeft uw streefgewicht bereikt en u weet exact hoeveel koolhydraten, vetten en eiwitten mag eten zonder dat u gewicht bijkomt.

Question: Hoelang duurt het proteïnedieet?

Answer:
De duur van het proteïnedieet hangt volledig af van de doelstelling die u voor ogen heeft.  Met de hulp van onze BMI-calculator kan u een idee krijgen over hoeveel gewicht u dient te verliezen om een gezond gewicht te bereiken.

Mensen met een hoger BMI (> 25) kunnen gemiddeld 1,5 tot 2 kilogram per week afvallen. Wanneer u een lager BMI heeft zal dit trager gaan. In het begin van het dieet zal u ook sneller afvallen dan later in het dieet. Omdat dit bij iedere persoon verschilt, is het moeilijk op voorhand te berekenen hoelang het proteïnedieet exact zal duren.

Question: Ik wil graag starten met het proteïnedieet, maar hoe begin ik er best aan?

Answer: Wanneer u niet goed weet hoe u aan het proteïndieet moet beginnen en welke producten u moet kiezen, adviseren wij u om een startpakket te bestellen. Hierdoor kan u alle producten om te starten met het proteïnedieet in één keer bestellen en hoeft u niet alle producten apart bij elkaar te zoeken. Bovendien ontvangt u bij elk startpakket een shaker. Zo bent u goed op weg om uw gezonde levensstijl te bereiken.

Question: Is alcohol toegestaan wanneer ik het proteïnedieet volg?

Answer:
Nee, u mag geen alcohol drinken tijdens het proteïndieet. Wanneer u de verleiding niet kan weerstaan kiest u best voor rode wijn of een glaasje cava in plaats van bier of andere alcoholdranken met veel koolhydraten. Houdt er wel rekening mee dat dit uw vooruitgang en proces zal vertragen.

In fase 1 en 2 dient u toch beter alcohol volledig te vermijden.

Question: Is het toegestaan om tijdens het proteïnedieet light-dranken of light frisdranken te drinken?

Answer: Ja, tijdens het proteïndieet is het toegestaan om dranken te drinken zonder suikers en calorieën. U moet wel oppassen voor het effect van zoetmatige kunststoffen die een hongergevoel kunnen opwekken. Daarom beperkt u zich best tot maximaal 33 cl. light-dranken per dag.

Question: Mag ik een maaltijd overslaan als ik geen honger heb tijdens het proteïnedieet?

Answer: Nee, u mag tijdens het eiwitdieet nooit een maaltijd overslaan. Voor een succesvol resultaat zijn voldoende eiwitten cruciaal. Hiervoor eet u tijdens het dieet minimaal 4 proteïnerijke maaltijden en wacht u nooit meer dan 4 uur tussen uw maaltijden.

Question: Mag ik het proteïnedieet volgen als ik zwanger ben of wil worden?

Answer: U mag tijdens uw zwangerschap geen proteïnedieet volgen. Wanneer u zwanger bent, kiest u beter voor een gebalanceerd voedingsschema met gezonde en gevarieerde voeding om overgewicht na uw zwangerschap te vermijden. Raadpleeg best uw arts voor een correcte doorverwijzing.

Question: Mag ik na afloop van het proteïnedieet weer normaal eten?

Answer: Ja, na het dieet is opnieuw alle voeding toegestaan. Toch is belangrijk dat u niet hervalt in uw oude eetgewoonten en te kiezen voor een gezonde balans tussen uw inname koolhydraten, vetten en eiwitten. Lees alles over welke eetpatronen u best aanneemt na het proteïnedieet.

Question: Mag ik sporten tijdens het proteïnedieet?

Answer:
Sporten is zeker toegestaan tijdens het proteïnedieet. Dit zal u zelfs helpen om meer vetten te verbranden.

U moet wel oppassen wanneer u intenstief wil gaan sporten in combinatie met het dieet. Vooral tijdens fase 1 zal uw energieniveau lager liggen dan normaal en zal u bij een te hoge hartslag spieren in plaats van vet verbranden. U kan zich tijdens het proteïnedieet beter focussen op krachttraining waarbij u uw spieren versterkt of duursport waarbij uw hartslag niet hoger ligt dan uw normale, maximum hartslag.

Ook is een extra eiwitmaaltijd aangewezen wanneer u intensief sport.

Question: Mijn adem ruikt raar tijdens het proteïnedieet, hoe komt dit?

Answer:
Tijdens de eerste 48 tot 72 uur van uw dieet zal uw lichaam in ketose treden en zal het van koolhydraatverbranding overschakelen naar vetverbranding. Hierdoor zal uw lichaam ketonen afscheiden die het lichaam via de urine en longen verlaten. Dit heeft als gevolg dat uw adem minder fris kan ruiken dan normaal.

Om dit te voorkomen drinkt u best voldoende water (minimaal 2 liter per dag) en kan u suikervrije muntjes en kauwgom gebruiken.

Question: Waarom is het proteïne dieet gemakkelijk vol te houden?

Answer: Het proteïnedieet is zeer gemakkelijk vol te houden omdat er doorheen de dag voldoende eetmomenten zijn ingepland waardoor voldoende voedingsstoffen binnenkrijgt en u geen hongergevoel zal hebben. Daarnaast kan u in elke fase kan kiezen uit een breed assortiment van heerlijke eiwitrijke maaltijden.

Question: Wat als u niet thuis bent?

Answer: Als u niet thuis bent laat bpost een melding met verdere instructies achter (bv. nieuwe aanbieding op later tijdstip, aflevering bij uw buur of pakketje af te halen in uw postkantoor).

Question: Wat kan ik doen als ik honger heb tijdens het proteïnedieet?

Answer:
Door de regelmatige eetmomenten heeft u normaal geen hongergevoel tijdens het proteïnedieet. Toch kan het zijn dat u tijdens het begin van fase 1 last hebt van honger. Uw lichaam moet zich namelijk aanpassen aan uw veranderde eetgewoonten.

Om uw hongergevoel op te lossen kan je extra drinken (water, koffie, thee) of meer toegestane groenten te eten als een extra salade of soep. Ook kan u steeds een kauwgom nemen welke het hongergevoel wegneemt: vb. kauwgom minceur

Question: Wat kost de verzending van mijn bestelling?

Answer: De verzending van uw bestelling, ongeacht de grootte en hoeveelheid, kost € 6 inclusief taksen. Bedraagt de totale aankoopwaarde € 50 of meer, dan verzenden wij uw bestelling GRATIS.

Question: Wat mag ik tijdens een feestje of vakantie eten wanneer ik proteïnedieet volg?

Answer:
Feestjes of vakanties zijn lastig tijdens uw proteïnedieet, maar maken het niet onmogelijk om u te houden aan uw dieet. Toch is het belangrijk dat u ook tijdens het dieet blijft genieten van het leven. Probeer daarom zoveel mogelijk producten te eten met weinig koolhydraten en suikers. Hieronder enkele tips.

	Wanneer u uit eten gaat, kiest u best voor een stuk vis of mager vlees met toegestane groenten. Brood, frietjes, gefrituurde snacks en vettige sauzen laat u links staan.
	Op een feestje kiest u voor groenten als snacks, zoals komkommer, bloemkool, radijzen, etc.
	Wilt u toch genieten van een dessert? Kies dan voor kaas in plaats van zoetigheden met veel suikers (zoals ijs).

Heeft u toch gezondigd? Dan is het belangrijk om de volgende dag(en) de draad terug op te pakken en u volledig aan het dieet te houden. U start best weer 4-tal dagen met fase 1, zodat uw lichaam opnieuw in ketose geraakt. Houdt er rekening mee dat zondigen uw vooruitgang kan beïnvloeden en u opnieuw wat extra gewicht kan bijkomen.

Question: Wat voor fruit mag ik eten als ik het proteïnedieet volg?

Answer: Tijdens fase 1 en 2 is het niet toegestaan om fruit te eten, omdat dit te veel suikers en koolhydraten bevat en uw lichaam uit ketose zal halen. Tijdens fase 3 mag u opnieuw fruit eten, maar wel maximum 2 stuks per dag. Wanneer u tijdens fase 3 fruit wil eten, kiest u best voor vers fruit en niet uit blik. U dient ook best tijdens het dieet koolhydraatrijke fruitsoorten te vermijden zoals banaan, granaatappel, bessen, framboos, abrikoos, enzovoort.

Question: Wie brengt mijn pakketje thuis of op het werk?

Answer: Voor onze bedeling werken wij samen met Bpost. Voor leveringen buiten België is het mogelijk dat Bpost gebruik maakt van partnerbedrijven.


Question: 1. Moet ik bij een algehele doorhaling ook onderpanden opgeven?

Answer: Bij een algehele doorhaling is het niet verplicht om de onderpanden (lees: adresgegevens en de kadastrale omschrijving) op te geven.Wij adviseren echter om de onderpanden wel op te geven. Het is voor maatschappijen dan mogelijk om sneller de juiste lening en leningdelen op te zoeken. Hierdoor kan de aflosnota tijdig worden opgemaakt.

Question: 1. Waarom krijg ik als Notaris de melding dat de actie “Melden Gelden” niet is uit te voeren?

Answer:
Er is eerder aangegeven dat er geen specifieke gelden opgevraagd gaan worden (bij het bericht "Melden Passeergegevens"). Dit is de reden dat ECH de mogelijkheid voor het melden van gelden blokkeert (en een rood kruis weergeeft).

Dit is te herstellen door de zaak te openen en naar "Taken" te gaan. U kunt nu bij "Melden Passeergegevens" aangeven dat u het bericht wilt wijzigen. Na het aangeven dat u een specifiek bedrag nodig heeft, kunt u het bericht bewaren en opnieuw verzenden. Nu is het bericht "Melden Gelden" weer te gebruiken in deze zaak.

Question: 1. Wanneer kan ik gebruik maken van de nieuwe functies?

Answer:
Dat hangt af van de applicatie die u gebruikt;

-       de webapplicatie op notarisnet vanaf 15 juni 2018;

-       de applicatie in uw eigen kantoorsoftware; zodra uw leverancier dat aangeeft.

Let op! Wij raden u aan om zaken niet met verschillende applicaties af te handelen.

Question: 1. Wat zijn de deadlines voor het afhandelen van een ECH-zaak?

Answer:
De berichtenstandaard van ECH kent vaste deadlines voor het versturen van berichten in het aflos- en passeerproces. Deze deadlines zijn ook terug te vinden in de takenlijst van de betreffende zaak in ECH.

Aflossen

Aflossen

Notaris

Maatschappij

Verzoek aflosnota
Vanaf 2 maanden tot uiterlijk 15 werkdagen vóór aflossen

Aflosnota*

5 werkdagen vóór aflossen

Getekende royementsvolmacht

5 werkdagen vóór aflossen

Akkoord royement

10 werkdagen ná aflossen*

* Bij royement 'om niet' wordt binnen ECH in principe géén aflosnota verstuurd. In plaats daarvan volgt uiterlijk 3 werkdagen vóór aflosdatum het bericht 'akkoord royement'. Uit dit bericht blijkt dat aan alle voorwaarden zoals gesteld in de royementsvolmacht.

Passeren

Passeren

Maatschappij

Notaris

Passeeropdracht
10 werkdagen vóór passeren

Melden passeergegevens

6 werkdagen vóór passeren

Melden gelden

3 werkdagen vóór passeren

Sluitnota
2 werkdagen vóór passeren

Passeerbevestiging

3 werkdagen ná passeren

De Rabobank hanteert een afwijkend proces:

Passeren (Rabobank)

Maatschappij

Notaris

Voorlopige Passeeropdracht
10 werkdagen vóór passeren

Melden passeergegevens

6 werkdagen vóór passeren

Passeeropdracht
5 werkdagen vóór passeren

Melden gelden

3 werkdagen vóór passeren

Passeerbevestiging

3 werkdagen ná passeren

Question: 2. Hoe verwerk ik een verzekeringspolis die afgekocht moet worden in de afloszaak?

Answer:
U kunt in het verzoek aflosnota bij de entiteit Verzekering aangeven of er aan de hypotheek nog verpande polissen zijn gekoppeld en of deze bij het aflossen dienen te worden afgekocht. Deze entiteit kunt u ook gebruiken om aan te geven of er een (bank)spaarrekening of een beleggingsrekening moet worden afgekocht. Gebruik dan de keuze ‘overig’ bij soort verzekering.

Komt u na het verzenden van het verzoek aflosnota erachter dat er nog één of meerdere polissen moeten worden afgekocht: open de ECH-zaak via de lijst met actieve afloszaken. Klik op Taken, klik vervolgens achter “Aflosopdracht en Royementsvolmacht” op de knop Wijzig. U kunt dan alsnog de polissen opgeven.

Question: 2. Hoe werkt de kortingsregeling voor Notarissen bij het tijdig insturen van de Passeerbevestiging?

Answer:
Stichting ECH beloont notariskantoren tijdelijk met 10% korting indien het bericht "Passeerbevestiging" binnen 3 werkdagen na passeren.

Het is onbekend hoelang Stichting ECH de korting zal hanteren. Periodiek zal de stichting beoordelen hoelang de korting nog gehanteerd zal worden.

Het ECH tarief bedraagt € 8,95 per passeerzaak. Bij het tijdig aanleveren van het bericht "Passeerbevestiging" gaat er dan € 0,89 af op de factuur. De korting is enkel op het ECH tarief; de kosten die softwareleveranciers in rekening brengen wijzigen niet door deze actie.

Question: 2. Welke bestandstypen worden door de hypothecair financiers geaccepteerd als bijlage?

Answer:
Binnen ECH is het mogelijk een bijlage te versturen (van en naar hypothecair financiers). Stichting ECH houdt bij, welke bestandstypen per hypothecair financier kunnen worden ontvangen;

Aegon | PDF
BLG Wonen | DOC, DOCX, PDF & RTF
Coöperatieve Rabobank U.A. | DOC, DOCX, PDF & RTF
Nationale Nederlanden | DOC, DOCX, PDF & RTF
RNHB | DOC, DOCX, PDF & RTF
RegioBank | DOC, DOCX, PDF & RTF
SNS Bank | DOC, DOCX, PDF & RTF

Question: 3. Bij de hypotheekgegevens staan meerdere hypotheekrechten, hoe moet ik die instructie verwerken?

Answer:
Meerdere hypotheekrechten dienen bij één hypotheekakte gevestigd te worden. Een afschrift van deze akte schrijft u ook als geheel in bij het kadaster (dus níet 2x een uittreksel).

Het van het kadaster ontvangen deel en nummer kunt u via het bericht Passeerbevestiging doorgeven aan de hypothecair financier.

Question: 3. Een afgeronde ECH-zaak staat nog als actief. Wat moet ik hiermee doen?

Answer:
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een ECH-zaak in de actieve zakenlijst blijft staan:

 	U heeft nog niet de Bewaardersverklaring (of Passeerbevestiging) ingestuurd naar de maatschappij. Het versturen van dit bericht is noodzakelijk voor het afsluiten van de zaak. De zaak zal uit de actieve zakenlijst verdwijnen zodra dit bericht is verstuurd.
 	U heeft nog niet alle ontvangen berichten in deze zaak gelezen/geopend. Indien u dit alsnog doet, zal de zaak uit de actieve zakenlijst verdwijnen.
 	Een technische storing of fout is hiervan de oorzaak. Neem contact op met de ECH Servicedesk voor assistentie.

Question: 3. Hoe wijzig ik de aflosdatum van een ECH afloszaak?

Answer:
Ga voor het wijzigen van een afloszaak naar Taken. Vervolgens klikt u achter "Aflosopdracht en Royementsvolmacht" op de knop Wijzig en gaat u naar het veld “Verzoek Aflosnota”. Daar wijzigt u de datum en kunt u het bericht opnieuw versturen.

De maatschappij zal, indien van toepassing, een nieuwe aflosnota voor u agenderen.

Question: 4. Hoe kan ik een afspraak annuleren?

Answer: U kunt gebruik maken van de knop “annuleren afspraak”. Deze staat bij Passeergegevens nadat u eerder passeergegevens hebt verzonden.

Question: 4. Hoe wijzig ik de Royementsvolmacht van de ECH afloszaak?

Answer:
De royementsvolmacht wordt opgemaakt  aan de hand van de door u ingevoerde gegevens. De volmacht is daarmee een exacte weergaven van uw input.

ECH dwingt af dat de volmacht pas kan worden meegezonden als deze als laatste stap in het proces is aangemaakt. Hierdoor kunnen er geen inhoudelijke afwijkingen tussen de volmacht en de ingevoerde gegevens ontstaan.

Iedere aanpassing in de zaak leidt per definitie tot een nieuwe volmacht. De volmacht kan niet handmatig worden gewijzigd. U wijzigt de volmacht bij "Taken" Klik achter “Aflosopdracht en Royementsvolmacht” op de knop Wijzig. Daarna kunt u naar het betreffende veld gaan om de wijziging aan te brengen om vervolgens een nieuwe Royementsvolmacht te genereren.

Question: 4. Waarvoor is het bericht “Melden Wijziging” binnen ECH?

Answer:
Het bericht "Melden Wijziging" gebruikt u om de andere partij te vragen een wijziging door te voeren in een verzonden bericht. Dit bericht is te gebruiken door het notariskantoor en de maatschappij.

Dit bericht wordt gebruikt als veilig communicatiemiddel tussen het notariskantoor en de maatschappij. Het is daarom van belang dat u de wijzigingsberichten altijd leest.

Question: 5. Hoelang van tevoren mag ik een aflosverzoek indienen?

Answer:
Mocht u een aflosverzoek aanbieden bij ECH met een aflosdatum die meer dan 12 maanden in de toekomst ligt, dan zal het verzoek geweigerd worden. De volgende foutmelding wordt weergeven:
Het is niet mogelijk om een verzoek aflosnota eerder dan 12 maanden voor de voorgenomen aflosdatum aan te bieden bij ECH. Dien het verzoek op een later moment alsnog in.

De weigering geldt alléén voor het aanmaken van een nieuwe afloszaak. Als een zaak eenmaal is aangemaakt kan een aflosverzoek opnieuw worden aangeboden (herverzending), bijvoorbeeld in geval van uitstel. In dat geval kent ECH géén beperking op de aflosdatum.

Question: 5. Waarvoor is het bericht “Stoppen Proces” binnen ECH?

Answer:
Het bericht "Stoppen Proces" kan door een maatschappij en door een notariskantoor worden verstuurd. Met dit bericht wordt de ECH-zaak definitief stopgezet. Dit bericht dient dus niet te worden gebruikt voor zaken die worden uitgesteld!

Er kunnen verschillende oorzaken zijn voor het stoppen van de ECH-zaak:

 	Indien er een "Verzoek Aflosnota" is verstuurd naar een verkeerde maatschappij
 	Indien er een passeeropdracht is verstuurd naar een verkeerd notariskantoor
 	Indien de zaak niet verder via ECH afgehandeld kan worden.

Het bericht "Stoppen Proces" bevat altijd een reden voor het beëindigen van de ECH-zaak.

Question: 6. Hoe kan ik een adreswijziging doorgeven bij ECH?

Answer:
Stichting ECH maakt gebruik van de gegevens van notariskantoren zoals opgenomen in de ledenadministratie van de KNB. U hoeft een adreswijziging daarom niet los bij ECH te melden.

Adreswijzigingen die zijn opgenomen in de ledenadministratie van de KNB worden uiterlijk de volgende werkdag automatisch verwerkt in ECH. De op ECH aangesloten banken verwerken deze wijzigingen kort daarna in hun eigen administratie.

Question: 6. Hoe kan ik het afschrift van de hypotheekakte en de notarisverklaring meesturen?

Answer:
Elektronisch afschrift
Als een zaak via de laatste versie van ECH wordt afgehandeld, moet een elektronisch afschrift van de hypotheekakte worden meegezonden.

Het sturen van een papieren afschrift is dan niet meer nodig.

De voordelen van het verstrekken van een elektronisch afschrift ten opzichte van papieren afschriften zijn onder meer:

 	kostenbesparing papier en porto;
 	snellere ontvangst; zodra het wordt verzonden wordt het ook ontvangen;
 	logging; aantoonbaar verzonden en ontvangen;
 	gemak; een afschrift voor meerdere partijen geschikt.

Om een elektronisch afschrift te maken moet het afschrift in PDF/A formaat worden voorzien van een gekwalificeerde elektronische handtekening. Voor het ‘zetten’ van een dergelijke handtekening heeft de notaris speciale software nodig. Een afschrift dat eenmaal is voorzien van een gekwalificeerde elektronische handtekening kan meerdere keren worden verzonden aan verschillende partijen.

In de CDR applicatie is deze software geïntegreerd en maakt de notaris van elke akte een elektronisch afschrift. Door hiervan gebruik te maken hoeft de notaris geen aparte software te installeren. Ook hoeft de notaris maar één keer het afschrift te ‘ondertekenen’.

Als u van ECH gebruik maakt door middel van een notarieel softwarepakket, zal uw software zorgdragen voor het klaarzetten van het juiste (reeds ondertekende) elektronische afschrift bij  het versturen van de passeerbevestiging. Het gebruik van een notarieel softwarepakket biedt in dat geval extra voordeel.

Notarisverklaring
Het digitale afschrift van de hypotheekakte dat middels de CDR applicatie is gemaakt bevat echter geen notarisverklaring.
Daarom is binnen ECH afgesproken dat gebruik wordt gemaakt van een losse notarisverklaring, die moet worden meegezonden met de Passeerbevestiging.

Omdat het een losse verklaring betreft is het noodzakelijk om de notarisverklaring te koppelen aan het afschrift waar deze betrekking op heeft.
Dat is binnen ECH op twee manieren geborgd.
Er kan maar 1 afschrift en 1 notarisverklaring worden verzonden in een bericht. Hierdoor is duidelijk dat de notarisverklaring bij dat afschrift hoort.
Bovendien bevat de ECH-versie (in aanvulling op de reguliere notarisverklaring) een tekstuele verwijzing naar het afschrift van de akte.
U wordt geacht de notarisverklaring volgens het ECH model op te stellen.

De notarisverklaring hoeft niet te worden voorzien van een gekwalificeerde elektronische handtekening. Het verzenden van de notarisverklaring binnen ECH leidt (net zoals bijvoorbeeld de royementsvolmacht) tot dwingend bewijs.
De notarisverklaring kan voor elke zaak specifiek worden opgesteld, maar dat hoeft niet. Als u voor elke notaris of combinatie van waarnemer – notaris een notarisverklaring maakt en deze op een centrale locatie opslaat, kan bij het verzenden van de Passeerbevestiging de juiste notarisverklaring eenvoudig gekozen worden.

U dient zelf te regelen dat de notarisverklaring die wordt verzonden in een ECH zaak, de persoon vermeld die bevoegd is om die verklaring af te leggen.

Het ondertekende afschrift is te vinden door uw repertorium in te zien in uw notariële softwarepakket of via notarisnet (zie paragraaf 5.14.1 van de handleiding).

De notarisverklaring stelt u zelf op volgens het ECH model notarisverklaring. U vult de namen en standplaats in van de (kandidaat-)notaris die de verklaring aflegt. Vervolgens maakt u hier een pdf bestand van.

Question: 7. Ik wil werk delegeren aan een ander Notariskantoor. Hoe kan ik dit instellen?

Answer: Het instellen van een gedelegeerd kantoor gaat via de Servicedesk van ECH. Na contact met de Servicedesk kunnen zij het gedelegeerd kantoor toevoegen binnen ECH.

Question: 8. Op welk moment moet elke partij over zijn op ECH 4.0?

Answer: ECH 3.1 blijft beschikbaar tot 31 december 2018. Tijdens deze periode zijn beide versies te gebruiken door hypothecair financiers en notariskantoren. ECH zorgt voor conversie tussen partijen op de verschillende versies. Vanaf 1 januari 2019 is alleen ECH 4.0 nog te gebruiken.


Question: Hoe hoog is jullie slagingspercentage?

Answer: Heel hoog. Wij garanderen een gratis herexamen* als u niet slaagt. Dit zouden wij niet aanbieden als er veel kandidaten niet zouden slagen.*alleen bij de dagcursus en het volledig doorlopen van de gratis e-learning die u bij de bestelling krijgt.

Question: Hoe kan ik betalen?

Answer: Bij in1keerVCA.nl kunt u betalen op de volgende manieren:✔ Achteraf op rekening (alleen bedrijven met een KvK-nummer)✔ Met iDEAL✔ Pinnen op de cursusdag✔ Met creditcardLET OP: Als u bij ons boekt gaat u een betalingsverplichting aan. Niet op komen dagen op de cursusdag of het examen ontslaat u niet van uw betalingsverplichting.

Question: Hoe wordt het examen afgenomen?

Answer: Alle examens worden afgenomen op een computer. U heeft ook direct de uitslag

Question: Hoelang is het VCA-diploma geldig?

Answer: Het VCA-diploma is 10 jaar geldig.

Question: Ik ben al een paar keer gezakt. Wat kan ik nog doen?

Answer: U kunt bij ons ook een 1-op-1 VCA cursus  volgen. De instructeur heeft dan alle aandacht voor u en kan de focus leggen op onderwerpen waar u moeite mee heeft.

Question: Ik ben mijn VCA-diploma kwijt. Wat nu?

Answer: Een VCA-diploma wordt eenmalig verstrekt. In het  Centraal Diploma Register kunt u uw  diplomanummer opvragen en een printscreen maken en afdrukken als bewijs.

Question: Ik ben mijn VCA-pasje kwijt. Wat nu?

Answer: U kunt bij ons een nieuw VCA pasje bestellen.

Question: Ik kan slecht leren. Wat zijn de mogelijkheden?

Answer: U kunt bij ons ook een 1-op-1 VCA cursus  volgen.

Question: Kan ik een order annuleren?

Answer: U kunt een order niet annuleren. Wel kunt u een andere persoon op cursus sturen. Particulieren hebben een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.

Question: Kan ik korting krijgen?

Answer: Op onze VCA-dagcursus krijgt u automatisch korting als u voor meerdere personen tegelijk bestelt. Bij 10 personen betaalt u €177,00, bij 1 persoon € 199,50.  Bij iedere persoon meer krijgt u € 2,50 extra korting.

Question: Kan ik ook examen in een andere taal doen?

Answer: Ja, dat kan. Als u online boekt, kunt u kiezen voor een andere examentaal.★ VCA Basis: Arabisch, Bulgaars, Duits, Engels, Frans, Hongaars, Italiaans, Kroatisch, Litouws, Nederlands, Pools, Portugees, Roemeens, Russisch, Slowaaks, Spaans en Turks.★ VCA VOL: Duits, Engels, Frans en Nederlands.★ VCU VIL: Nederlands en Engels.

Question: Mijn diploma is verlopen. Wat nu?

Answer: Als uw VCA-diploma verlopen is, moet u opnieuw examen doen.  Omdat een VCA-diploma 10 jaar geldig is en in die 10 jaar ingrijpende veranderingen in de regels plaats kunnen vinden, moet gewoon opnieuw examen gedaan worden en is er geen herhalingscursus.

Question: Moet ik eerst mijn VCA Basis diploma behalen voordat ik mijn VCA VOL diploma kan behalen?

Answer: Nee, u kunt gelijk VCA VOL examen doen.

Question: Voor wie is VCA-Basis?

Answer: Voor iedereen die uitvoerende werkzaamheden verricht en geen ZZP-er is of leidinggevende functie heeft.

Question: Voor wie is VIL-VCU?

Answer: VIL-VCU is voor medewerkers van een uitzendbureau.

Question: Voor wie is VOL-VCA?

Answer: VOL-VCA is voor zzp’ers en leidinggevenden.

Question: Waarom zijn jullie zo goedkoop?

Answer: Wij werken altijd met een e-learningaccount , zodat u zich thuis kunt voorbereiden.Wij maken gebruik van goed verzorgde locaties, maar dit zijn geen dure A-locaties.U krijgt een goede, eenvoudige lunch. U komt voor de cursus en niet om uitgebreid te lunchen.Wij hebben jaarlijks duizenden cursisten en kunnen daardoor scherpe prijzen bedingen wat in uw voordeel is.

Question: Wanneer ben ik geslaagd?

Answer: Het examen VCA-Basis en VCA-Basis-groen bestaan uit 40 vragen en u kunt hierop 4000 punten halen. U bent geslaagd als u 2580 punten heeft.Voor het examen VCA-VOL en VCU-VIL kunt u 7000 punten halen voor 70 vragen. U bent geslaagd als u 4515 punten heeft.

Question: Wordt het examen afgenomen door een officieel erkend bureau?

Answer: Ja, het examen wordt afgenomen door erkend examenbureau afgenomen o.a CBEX en Pontifex. Zie ook het register van VCA infra.


Question: Ervaar je met het masker echt 100% duisternis?

Answer: Zeker! We hebben al duizenden mensen geholpen en dankzij z'n unieke vorm past het slaapmasker perfect rondom de ogen.

Question: Hoe gebruik ik het Hana © Dekbed? Kan het gedeeld worden?

Answer: Ons zwaartekracht dekbed is voor optimaal resultaat bedoeld voor één persoon. Wij raden dan ook aan om twee zwaartekracht dekbedden aan te schaffen als jij en je partner beide gebruik willen maken van ons dekbed.

Question: Hoe helpt het zwaartekracht slaapmasker bij hoofdpijn?

Answer: Het Hana © zwaartekracht slaapmasker zorgt voor drukpunt stimulatie op je hoofd. Dit verlicht de druk en het helpt je te relaxen. Het slaapmasker blokkeert het licht ook volledig. Licht kan hoofdpijn en migraine aanvallen verhogen en 100% duisternis kan zorgen voor minder pijn & stress.

Question: Hoe kan ik met jullie contact opnemen?

Answer: Je kunt op twee manieren contact met ons opnemen. Via info@hanacompany.nl of via het contactformulier. Neem gerust contact met ons op. Je kunt ons tegenwoordig ook whatsappen: 0640727765Check ook onze social media!@hanadekensteam Hana

Question: Hoe vaak gebruik ik het zwaartekracht slaapmasker?

Answer: Dit hangt af van de gebruiker. Als je de persoon bent die niet kan slapen zonder gewicht op je hoofd, zal je het heerlijk vinden om het zwaartekracht slaapmasker dagelijks te gebruiken. Sommige klanten schaffen het masker aan om alleen te gebruiken op moment wanneer ze de 'drukpunt stimulatie' nodig hebben.

Question: Hoe zwaar is het Hana © zwaartekracht slaapmasker?

Answer: Het Hana zwaartekracht slaapmasker weegt 250 gram.

Question: Ik ben niet tevreden met mijn bestelling; kan ik deze retourneren?

Answer: Bij Hana © kan je altijd gratis retourneren. Wij hebben al duizenden mensen geholpen met een betere nachtrust. Let op: Indien je een artikel retour wilt sturen, dienen de producten in goede orde retour te komen. Indien een zwaartekracht dekbed gebruikt of beschadigd is door gebruik van de klant, is het niet mogelijk een dekbed retour te sturen. Indien je een artikel retour wilt sturen dien je het beste onze klantenservice hierover van tevoren in te lichten. Je kunt contact met ons opnemen via info@hanacompany.nl.De producten van Hana © dienen:In de originele verpakking & ongebruikt geretourneerd te worden. De producten dienen schoon te zijn en van originele labels te zijn voorzien. Het zwaartekracht slaapmasker kan niet geretourneerd & gerestitueerd worden zodra er mee geslapen is. Dit artikel valt onder de hygiëne producten. Zodra het witte etiket van het masker is gehaald kan het masker niet meer retour gestuurd worden.

Question: Is het zwaartekracht slaapmasker niet te heet?

Answer: Het Hana © zwaartekracht slaapmasker bestaat uit 3 delen:- 2 hoesjes (katoen & polyester)- Binnenste zwaartekracht slaapmasker inclusief microparels- Bescherm tasjeDankzij z'n unieke ontwerp is het slaapmasker niet te warm. Het masker bestaat uit microparels die getest zijn op warmtegeleiding. Hierdoor is het masker heel comfortabel & luchtig. Dankzij 2 hoesjes kan je het masker zowel in de winter als in de zomer gebruiken.

Question: Is verzending in de Benelux gratis?

Answer: Jazeker! Wij hanteren altijd gratis verzending & retournering in Nederland en België. Let op: gratis verzending & retournering geld niet in andere Europese landen en alleen in Nederland en België.

Question: Kan het zwaartekracht slaapmasker gewassen worden?

Answer: Het zwaartekracht slaapmasker kan alleen met de hand gewassen worden.

Question: Kan ik het Hana © zwaartekracht dekbed wassen?

Answer: Onze HANA © Zwaartekracht Deken bestaat uit twee delen:De binnenste zwaartekracht Deken kan je stomen of met de hand wassen (in koud water en platliggend laten drogen). Door het gewicht is een wasmachine niet geschikt. Bovendien gaat de binnenste deken scheuren.De katoenen hoes die wordt meegeleverd kan je gewoon wassen op 40 Graden. De Polyesterhoes kan gewassen worden op 30 graden. Beide hoezen kunnen niet in de droger.Gebruik geen bleekmiddelen tijdens het wassen.

Question: Kan ik het zwaartekracht slaapmasker gebruiken met extensions?

Answer: Dit hangt af van de lengte van je extensions, maar wij raden dit over het algemeen niet aan.

Question: Waar is het Hana © zwaartekracht dekbed van gemaakt?

Answer: Ons zwaartekracht dekbed bestaat uit twee delen.De binnenste Zwaartekracht Deken is gevuld met glas korrels die met uiterste precisie zijn ontwikkeld. Hierdoor blijft het gewicht van de deken perfect over uw lichaam verdeeld. De binnenste Zwaartekracht Deken is ideaal in de zomer (is lekker koel). De buitenste hoes van de Zwaartekracht Deken bestaat uit zacht polyester. Ideaal voor de herfst en de winter (lekker warm).

Question: Waar is het zwaartekracht slaapmasker van gemaakt?

Answer: Het Hana zwaartekracht slaapmasker is gemaakt van polyester & microparels. Bij het masker zitten 2 losse hoesjes, gemaakt van premium katoen en polyester.

Question: Waar vind ik mijn Track & Trace-code?

Answer: De Track & Trace-code van je bestelling vindt je in de verzendbevestiging die we je sturen via de e-mail. Niet ontvangen? Kijk ook in je spam folder. Neem anders contact met ons op. Dan sturen we de track en trace via de mail. Ons team zit klaar om al je vragen te beantwoorden.

Question: Wat is de levertijd van mijn bestelling? Is de zending verzekerd?

Answer: Onze producten worden binnen worden elke werkdag voor 16:00 verzekerd verzonden met DHL. De levertijd bedraagt over het algemeen 1-2 werkdagen, afhankelijk van de drukte bij DHL. Voor 16:00 besteld, is (meestal) de volgende werkdag in huis.

Question: Wat zijn de maten van het Hana © zwaartekracht dekbed?

Answer: Wij hebben 3 formaten:De kindervariant (4 KG):- 100 x 150 CMDe 1 persoons variant (5, 7, 9, 11 KG)- 150 x 200 CM (Uitverkocht)- 140 X 220 CMDe 2 persoons variant (13 KG)- 200 x 220 CM

Question: Welk gewicht moet ik nemen?

Answer:
Het Hana zwaartekracht Dekbed heeft 5 opties:Kids:4 KGpubers:
- 5 KGvolwassenen:- 7 KG
- 9 KG
- 11 KG
2 personen:-13 KGVoor optimaal resultaat is het belangrijk om het gewicht te kiezen dat 10% van je gewicht is. De richtlijnen zijn:
50-80 KG =  7 KG
80-100 KG =  9 KG
100-120 KG = 11 KG
Houd er rekening mee dat persoonlijke voorkeuren verschillen en dat het gewicht vooral een richtlijn is.

Question: Wie kan gebruik maken van het zwaartekracht dekbed?

Answer: Ons zwaartekracht dekbed is geschikt voor iedereen. Slaap je slecht? Wordt je 's nachts vaak wakker en heb je vaak last van slapeloze nachten? Dan kunnen wij je zeker helpen.


Question: Gaan de lessen door?

Answer: Ja, alle lessen gaan door. Alle leerlingen worden op school verwacht volgens het rooster dat op Magister staat. De leerlingen wordt verzocht de verantwoordelijkheid te nemen om 1,5 meter van de medewerkers van de school te houden.

Question: Hoe gaan mentorgroepen op de klassenfoto?

Answer: Het maken van de klassenfoto zal op de normale manier doorgang vinden. Immers, leerlingen hoeven geen afstand tot elkaar te houden. De mentor kan op 1,5 meter van de groep mee op de foto worden genomen of er voor kiezen niet op de foto te gaan met zijn/haar mentorgroep.

Question: Hoe gaat het bij LO?

Answer: Tot de herfst wordt er buiten les gegeven. Bij regen is er opvang in een lokaal.

Question: Hoe start de les?

Answer: Alle ramen en deuren van de lokalen staan open. De leerlingen kunnen naar binnen en hoeven niet op de docent te wachten. Dit voorkomt opstoppingen bij de deur en in de gangen. Docenten kunnen bij binnenkomst een mondkapje dragen tot ze bij hun bureau zijn en achter het kuchscherm zijn aangekomen. Zowel docent als leerling is vrij om een mondkapje te dragen in de lessen. Leerlingen houden te allen tijde 1,5 meter afstand tot de docent. De theorielokalen zijn ingedeeld in U-vorm, zodat de docent enige loopruimte heeft en de praktijklokalen staan voorlopig ingericht in bus opstelling. Na een week zullen we deze opstellingen met leerlingen en medewerkers evalueren en eventueel de opstellingen aanpassen. In de lokalen zijn bakken aanwezig met schoonmaakmiddelen en desinfecterende middelen. Docenten stimuleren leerlingen om hun handen te desinfecteren bij binnenkomst. Leerlingen kunnen hun tafel/stoel schoonmaken met de schoonmaakmiddelen. De docent maakt te allen tijde zijn werkplek enspatscherm schoon bij binnenkomst en vertrek. Omdat de ramen en deuren open staan, ook tijdens de les, is het verstandig kleding hier eventueel op aan te passen.

Question: Hoe verplaatsen we ons in de school?

Answer: In Global is er op de eerste verdieping sprake van eenrichtingsverkeer. Het trappenhuis tegenover de loge is uitsluitend voor personeel. De leerlingen gebruiken de trappen achter in het gebouw om naar de bovenliggende verdiepingen te gaan. De zij-ingang van Global is uitsluitend voor docenten. De hoofdingang van Global is voor leerlingen. Leerlingen die naar de andere gebouwen willen of naar de RR gaan via de hoofdingang. Voor docenten is er een extra ingang in het bètagebouw. Dat is de noodingang onder de overkapping. De trap bij de nooduitgang is bedoeld voor de medewerkers. De buitentrap en de trap bij de mediatheek zijn voor de leerlingen.

Question: Hoe volg je lessen als je ziek of in quarantaine bent?

Answer: Ouders melden hun zoon/dochter vóór 14.00 uur ziek op de reguliere manier (verzuim@vituscollege.nl of via Magister of via telefoon). Zij geven aan of het om ziekte vanwege corona, quarantaine of gewoon ziek gaat. Leerling coördinatoren /afdelingsleiders geven vóór 17.00 uur de lijst van leerlingen, die via TEAMS toch deel kunnen nemen aan de les, door aan docenten. Zo weet de docent of hij/zij een TEAMS-les moet aanmaken. De leerling luistert en kijkt mee. Monitoring van de zieke leerling gaat net als anders via de mentor.

Question: Kunnen, bij regen, de LO-lessen in de gymzalen worden gegeven?

Answer: Ja, dat kan. Inmiddels is duidelijk dat de gymzalen voldoen aan de standaarden die vanuit het RIVM gelden, te weten het bouwbesluit. De lessen worden tot de herfstvakantie buiten gegeven, maar, bij regen, kunnen ze naar binnen worden verplaatst.

Question: Moet je als leerling een mondkapje dragen?

Answer: Vanwege het coronavirus moeten leerlingen vanaf maandag 19 oktober 2020 mondkapjes dragen in de gangen en de aula. Leerlingen moeten een eigen mondkapje meenemen naar school. Als een leerling deze vergeet wordt hem of haar verzocht deze thuis op te halen. Als een leerling ver weg woont krijgt hij of zij een mondkapje van ons.

Question: Voldoet de ventilatie van het Vitusmavo aan de richtlijnen?

Answer: Ja, de ventilatie voldoet aan de richtlijnen van het RIVM. Er wordt daarnaast ook nog extra onderzocht of de ventilatie precies doet wat zou moeten. Drie lokalen hebben geen mechanische ventilatie, dat hoeft ook niet, maar daar worden wel de mogelijkheden onderzocht om ook deze ventilatie toch te plaatsen.

Question: Waar houd je als leerling pauze?

Answer: Leerlingen houden zoveel mogelijk buiten pauze.

Question: Wanneer mag een positief geteste leerling weer naar school?

Answer: Hierin volgen we altijd het advies van de GGD: in ieder geval tenminste 24 uur nadat de leerling klachtenvrij is.

Question: Wanneer mag je weer naar school als uit een test blijkt dat je geen corona hebt en je huisgenoten ook klachtenvrij zijn?

Answer: Leerlingen en medewerkers moeten thuisblijven bij klachten tot 24 uur nadat zij klachtenvrij zijn. Dit geldt ook als er sprake is van een negatieve test.

Question: Wat gebeurt er als de leerling te laat komt?

Answer: Mocht een leerling te laat komen, dan wordt dit geregistreerd in Magister. Telaat-briefjes worden voorlopig niet meer bij de loge verstrekt.

Question: Wat gebeurt er met de avonden waarop ouders op school zijn uitgenodigd?

Answer: De ouderavond klas 1 zal, net als die voor de andere klassen, digitaal worden aangeboden; de musical is voor onbepaalde tijd uitgesteld, wel hopen we dat de situatie zodanig verandert dat we beide binnenkort alsnog op school kunnen organiseren.

Question: Wat te doen bij hooikoorts van de leerling?

Answer: Bij hooikoorts verzoeken wij ouders om dit door te geven aan de leerling coördinator. Bij vermoeden op school, belt de leerling coördinator met de ouders en overlegt of zij de mogelijkheid tot een coronatest bij de GGD willen overwegen.

Question: Wat te doen bij klachten op school?

Answer: Bij klachten zoals omschreven in de RIVM-richtlijnen stuurt de docent de leerling uit de les naar de leerling coördinator/afdelingsleider. Deze beslist, in overleg met ouders, of de leerling ook daadwerkelijk naar huis wordt gestuurd. Bij twijfel wordt geen risico genomen

Question: Wat zijn de afspraken t.a.v. schoonmaak?

Answer: Zoals al eerder is gecommuniceerd is de schoonmaak geïnstrueerd om ook trapleuningen, deurklinken, etc. en de lokalen extra goed schoon te maken. Het staat de leerlingen vrij om ook hun tafel en stoel bij elke les schoon te maken met de aanwezige schoonmaakmiddelen in het lokaal.

Question: Welke toiletten kun je niet gebruiken?

Answer: Een aantal toiletten in het gebouw Global zal worden gebruikt door hetpersoneel. De toiletten links van het trappenhuis in Global zijn dedamestoiletten voor het personeel en de toiletten rechts van het trappenhuis zijn de herentoiletten.

Question: Worden telefoontassen gebruikt?

Answer: Ja, de leerlingen doen hun telefoon in de telefoontassen aan het begin van de les. Zij hoeven geen afstand tot elkaar te houden. Mocht de telefoontas op een onhandige plek voor docenten in het lokaal hangen, dan wordt deze binnenkort verplaatst.


Question: Dien ik met mijn eigen voertuig de praktijkoefeningen te doen?

Answer: Nee, alle praktijkoefeningen gaan door met de voertuigen van My Generation Drive.

Question: Hoe weet ik of ik het terugkommoment moet volgen?

Answer:
Je bent verplicht om een terugkommoment te volgen als je een voorlopig rijbewijs gekregen hebt vanaf 1 oktober 2017, tenzij je al een voorlopig had van voor 1 oktober 2017 en je dit nadien enkel omruilde omdat er een tweede of nieuwe begeleider op vermeld werd, omdat het beschadigd was, omdat je het verloren had of omdat je foto niet meer gelijkend was.
Je krijgt een uitnodigingsbrief van de Vlaamse Overheid om in te schrijven. Daarop kan een inschrijvingstermijn aangeduid staan die afwijkt van de 6 tot 9 maanden-regel. Deze uitzonderingstermijn is dan voor jou persoonlijk geldig. Let wel, niet iedereen ontvangt een uitnodigingsbrief! Het is je eigen verantwoordelijkheid om na te gaan wanneer je het terugkommoment dient te volgen.

Je kan op ‘Mijn burgerprofiel’ ook jouw persoonlijke situatie nakijken.

Question: Hoelang duurt het terugkommoment?

Answer:
Het terugkommoment is een opleiding van 4 uur.
Er is een kennismakingsgesprek van een half uur, voor de praktijkoefeningen op het terrein wordt 2 uur voorzien en het afsluitend groepsgesprek duurt anderhalf uur.

Als het terugkommoment start om 10u15 dan is er een middagpauze van een half uur voorzien.
Zorg dat je tijdig aanwezig bent om zeker te zijn dat je kan deelnemen!

Question: Hoeveel kost het terugkommoment?

Answer:
Het terugkommoment kost € 103 euro. Je betaalt dit bedrag bij de inschrijving.
Als je het terugkommoment te laat volgt betaal je 51 euro extra voor de eerste 2 maanden dat je te laat bent. Wij dienen dit extra bedrag dan door te storten aan de Vlaamse Overheid.

Die 51€ dien je te betalen met bankkaart op het moment van deelname.
Te laat wil zeggen: niet tussen de 6e en de 9e maand na het behalen van je rijbewijs maar later.
Als je langer dan 11 maanden wacht om in te schrijven kan je vervolgd worden of kunnen de boetes nog hoger oplopen tot maximaal 4000 euro.
Check deze pagina voor de verlengingsmaatregelen omwille van Corona.

Question: Ik heb geen uitnodigingsbrief ontvangen, maar wel een aanmaningsbrief. Moet ik dan de toeslag betalen?

Answer: Ja. De herinneringsbrief is een extra dienstverlening van de Vlaamse Overheid. Als beginnende bestuurder is het je eigen verantwoordelijkheid om op te volgen wanneer je het terugkommoment dient te volgen.

Question: Kan ik het terugkommoment in het Frans of in een andere taal dan het Nederlands volgen?

Answer:
Als uw rijbewijs is afgeleverd in een Vlaamse gemeente of stad dan bent u ook verplicht om het terugkommoment in het Nederlands te volgen.
De Overheid verbiedt ons om tolken of familieleden toe te laten tot het terugkommoment om te vertalen.
Je kan voor meer info hierover contact opnemen met de Vlaamse Overheid via het telefoonnummer 1700 of <link>

Si votre permis de conduire a été délivré dans une commune ou ville Flamande, vous êtes obligés de suivre le terugkommoment en néerlandais.

Le gouvernement ne nous permet pas d’ autoriser des interprètes ou des membres de la famille à faire la traduction.

Pour plus d’info,  vous pouvez contacter le gouvernement Flamand au numero 1700 ou par mail <link>

If your driving license has been delivered in a Flemish city or municipality, you are also obliged to follow the ‘terugkommoment’ in Dutch.
The Government prohibits us from allowing interpreters or family members to translate.
For more information, please contact the Flemish Government by calling 1700 or <link>

Question: Kan ik het terugkommoment nog volgen na de aanmaningsperiode?

Answer: Na de einddatum van de aanmaningsperiode (die vermeld staat in aanmaningsbrief) kan je het terugkommoment niet meer volgen. Plan je toch een terugkommoment in dan zal je zeker geweigerd worden om deel te nemen omdat je niet meer geregistreerd kan worden.

Question: Kan ik het terugkommoment volgen met een voertuig met automatische versnellingsbak?

Answer: Ja, bij My Generation Drive op onze site te Gent zijn er voertuigen met automatische versnellingen aanwezig.

Question: Kan je uitstel vragen voor het terugkommoment?

Answer:
Je kan enkel uitstel vragen omwille van medische redenen, omwille van een verblijf in het buitenland voor werk of studie en ook als je door een rechterlijke uitspraak in de gevangenis, in het ziekenhuis of in een psychiatrische instelling moet verblijven.

 	Aanvraagformulier om uitstel terugkommoment (beroeps- of dienstredenen)
 	Aanvraagformulier om uitstel terugkommoment (studieredenen)
 	Aanvraagformulier om uitstel terugkommoment (medische redenen)
 	Aanvraagformulier om uitstel terugkommoment (vrijheidsbeneming)

Deze aanvraagformulieren dien je op te sturen naar de Vlaamse Overheid via dit contactpunt

Question: Krijg ik na het terugkommoment een attest of getuigschrift?

Answer: De Vlaamse Overheid controleert of je het terugkommoment tijdig gevolgd hebt aan de hand van je inschrijving en je aanwezigheid (handtekening bij aanvang en op het einde). Je hebt nadien geen attest meer nodig.

Question: Mag ik het terugkommoment vroeger volgen?

Answer: Neen, je dient het terugkommoment te volgen in de periode tussen 6 en 9 maand na afgifte van uw definitief rijbewijs. Wij kunnen jou niet registreren als je te vroeg wil deelnemen.

Question: Volgde je al een terugkommoment en kreeg je toch nog een uitnodiging of herinnering?

Answer:
Als je al een terugkommoment volgde en je kreeg een attest na afloop, dan mag je gerust zijn.
Er worden door de overheid herinneringen gestuurd maar door de Corona-pauze kruisen die soms met de registratie van jouw gevolgde vorming.
Je mag de herinneringsbrief dan negeren.

Question: Waar kan ik gewoon rijlessen volgen om te leren rijden en om mij voor te bereiden op een rijexamen?

Answer:
Dit zijn de erkende rijscholen uit Oost-Vlaanderen die ook betrokken zijn als organisator van het terugkommoment.
Ze zijn ook alle 5 lid van Federdrive, de beroepsorganisatie van erkende rijscholen.

Rijschool Traffix: Dendermonde, Meise, Asse, Mechelen, Merchtem, Puurs

Rijschool Vlaamse Ardennen: Ronse

Rijschool Merelbeke: Merelbeke, Gent

Rijschool Drongen Drives: Drongen

Rijschool Donkmeer: Berlare, Zele, Kalken, Lokeren

Je kan nog op zoek gaan naar andere erkende rijscholen die ook lid zijn van Federdrive via deze link.

Question: Waar kan ik het terugkommoment volgen?

Answer:
In Oost-Vlaanderen kan je dit volgen bij My Generation Drive op de site van Flanders Expo te Gent of op het terrein van Rijschool Traffix op de Mechelsesteenweg te Dendermonde.
Ook kandidaten uit andere provincies zijn welkom in Gent en Dendermonde.
De lijst van alle aanbieders vind je hier terug op de website van de Vlaamse Overheid.

Question: Waar kan ik inschrijven voor het terugkommoment?

Answer:
Je kan voor het terugkommoment in Gent en Dendermonde inschrijven via deze link.
Als je graag een terugkommoment wil volgen buiten Oost-Vlaanderen kan je op deze pagina van de Vlaamse Overheid ook andere aanbieders terugvinden.

Je kan enkel inschrijven en betalen via de website. Je betaalt bij inschrijving.

Question: Waarom moet ik een terugkommoment volgen?

Answer:
Het terugkommoment is door de Vlaamse Overheid in het traject van rijopleiding opgenomen naar Oostenrijks voorbeeld. In Oostenrijk zijn de auto-ongevallen met jongeren drastisch afgenomen sinds de invoering van het terugkommoment.
Daar duurt een terugkommoment meerdere dagen en kost het meer dan 1500 euro.
Het terugkommoment past binnen de visie van het LOVE-principe: Leren – Oefenen – Vervolmaken – Eeuwig leren.
Een rijbewijs behalen is geen garantie op levenslang veilig rijden. De overheid wil ook na het behalen van een rijbewijs via bewustwordingscampagnes en opleidingen er alles aan doen om de kans op slachtoffers in het verkeer zo klein mogelijk te maken.
Jongeren blijken meest betrokken te zijn in ongevallen tussen de 6e en de 9e maand na het behalen van een rijbewijs. Het terugkommoment is dus statistisch gezien een uitgelezen moment om aan bewustwording te werken, ook al hoorde je enkele maanden geleden van een examinator dat je goed genoeg kan rijden om de toelating te krijgen om alleen met de auto het verkeer in te gaan.

Question: Wanneer moet ik het terugkommoment volgen?

Answer:
Als je verplicht bent om het terugkommoment te volgen moet je dit doen tussen de 6e en de 9e maand na het behalen van je definitief rijbewijs.
Het is mogelijk dat je een uitnodigingsbrief krijgt van de Vlaamse Overheid die jou een langere termijn biedt. Dan geldt voor jou deze termijn.
Check deze pagina voor de verlengingsmaatregelen omwille van Corona.

Je kan enkel uitstel vragen omwille van medische redenen, omwille van een verblijf in het buitenland voor werk of studie en ook als je door een rechterlijke uitspraak in de gevangenis, in het ziekenhuis of in een psychiatrische instelling moet verblijven.

 	Aanvraagformulier om uitstel terugkommoment (beroeps- of dienstredenen)
 	Aanvraagformulier om uitstel terugkommoment (studieredenen)
 	Aanvraagformulier om uitstel terugkommoment (medische redenen)
 	Aanvraagformulier om uitstel terugkommoment (vrijheidsbeneming)

Deze aanvraagformulieren dien je op te sturen naar de Vlaamse Overheid via dit contactpunt.

Question: Wat als ik te laat arriveer op het terugkommoment waarvoor ik inschreef?

Answer:
Als je te laat arriveert kan je niet meer deelnemen aan het terugkommoment. Ook al is dit maar enkele minuutjes!  We moeten voor aanvang jouw Identiteitskaart ontvangen en invoeren op het platform van de Overheid.
Na de start is het technisch niet meer mogelijk om jou in te schrijven. Als er op dezelfde dag op een later tijdstip nog een vrije plaats is of als iemand anders niet opdaagt voor een latere sessie kan je nog deelnemen.
Als dit niet meer kan dan zal je opnieuw betalend moeten inschrijven voor een sessie op een andere dag.
Dus aub: Vertrek tijdig, houd rekening met mogelijke vertragingen in het verkeer. Je doet er jezelf en ook ons een groot plezier mee.

Question: Wat als je rijbewijs afgenomen is door de politie of de rechtbank?

Answer:
Als je rijbewijs is ingetrokken door de politie of als het vervallen verklaard is door de rechtbank ben je nog altijd verplicht om het terugkommoment mee te volgen.
Je kan het terrein makkelijk bereiken met het openbaar vervoer.
Tijdens de praktijkoefeningen mag je echter niet aan het stuur zitten.


Question: Drone op aanvraag wat betekent dat?

Answer: Drone op aanvraag houdt in dat u zelf bepaalt wanneer u een drone vlucht wilt hebben. U stuurt ons een appje of mailtje met het perceel en wij verzorgen de rest. Dat is anders dan bij de Flex of Optimaal modules, want daar spreken we van tevoren af hoe vaak BioScope in welke periode beelden levert.

Question: Hoe kan ik BioScope installeren?

Answer:
Klik hier voor installatie op Akkerweb.

Klik hier voor installatie op Dacom.

U vindt de installatiebeschrijving onderaan de betreffende pagina. Voor beide programma's heeft u een code nodig die u na aanmelding bij ons op kunt vragen. Voor andere vragen of hulp bij het installeren kunt u ook altijd contact met ons opnemen.

Question: Hoe kan ik besparen met kaarten van Bioscope?

Answer: Een perceel met een bepaald gewas wordt meestal als een geheel behandeld, terwijl er vrijwel altijd plekken zijn waar het gewas andere behoeftes heeft. Sommige plekken in het perceel hebben juist meer of minder middelen nodig dan anderen. Nu krijgen ze vaak een gemiddelde hoeveelheid bemesting, terwijl minder misschien beter was geweest. Soms heeft het gewas te lijden onder het middel en presteert het beter met minder, dus meer opbrengst. En ook bij gewasbeschermingsmiddelen geldt dat door plaatsspecifiek toepassen u vaak aanzienlijk bespaart op het middel.

Question: Wat betekent beeldgarantie in een bepaalde periode?

Answer:
Soms zijn er geen actuele beelden beschikbaar omdat het slecht weer is geweest. Wilt u dan niet wachten dan kunt u een aanvullende module aanschaffen waarbij drones ingezet worden.

Bij de Flex module kunt u in een kortere periode in het groeiseizoen een garantie afsluiten. U kunt bijvoorbeeld aangeven dat u in juni elke 10 dagen een beeld wilt hebben. U kiest zelf de periode en de intervallen (prijs op afspraak).

Bij de Optimaal module garanderen wij het hele groeiseizoen elke 10 dagen actuele beelden.

Question: Wat is een bijgroeikaart?

Answer:
Op de bijgroeikaart kunt u zien hoeveel biomassa er bijgegroeid is in de periode tussen twee opnamen. Niet de hoeveelheid biomassa is belangrijk, maar de snelheid van de groei van het gewas of juist het achterblijven van groei is belangrijk en dat wordt met deze kaarten inzichtelijk.

Wat kan ik ermee?
Met deze kaart ziet u op gelijk wat het resultaat is van de afgelopen periode. Als er bijvoorbeeld gewassen zijn die op sommige plekken een trage opstart hebben gehad maar toch wel snel bijgroeien wordt de lage biomassa ingelopen. Maar bijgroei is ook bijvoorbeeld nieuw blad bij aardappels en dan is op deze manier dus snel te zien waar misschien nog bestrijding van ziektes nodig is.

Question: Wat is een bodemzonekaart?

Answer:
Deze kaart laat de structuur van de bodem zien. De bodemzonekaart wordt gemaakt op basis van een selectie beelden van de kale grond. Van akkers die jaarrond groen zijn kan dus helaas geen bodemzonekaart gemaakt worden. Op basis van deze winterbeelden worden vijf zones bepaald.

Wat kan ik ermee?
Met de bodemzonekaarten kunt u de locatie voor het nemen van grondmonsters beter bepalen. BioScope kan de relatieve zonekaart ook omzetten in een absolute klei en CEC kaart. Ook krijgt u dan gedetailleerde informatie over pH en organische stof.

Met de bodemzonekaart kunt u groeiverschillen verklaren aan het begin van het seizoen. U kunt ook de dosering van bodemherbicide bepalen gebaseerd op de hoeveelheid klei en organische stof variatie binnen uw perceel. Ook kunt u makkelijker de plantafstand bepalen en de hoeveelheid zaad variëren.

Question: Wat is een richtprijs voor losse dronebeelden per keer?

Answer:
Een eenmalige dronevlucht kost gemiddeld ongeveer 35 euro per hectare excl btw.
Maar hoe meer vluchten en hoe groter het veld hoe goedkoper het wordt. Gemiddelde prijzen:

5 hectaren kost 190,- euro excl. btw.
10 hectare kost 315,- euro excl. btw.
15 hectare is 402,50 excl. btw.
3 percelen van 15 ha kost 922.50 excl. btw.

Question: Wat is een scoutingkaart?

Answer:
Scoutingkaarten zijn kaarten die aangeven waar het gewas harder groeit of achterblijft bij de rest van het veld. Het maakt de probleemplekken in het gewas zichtbaar.

Wat kan ik ermee?
Als de groei achterblijft is er blijkbaar iets aan de hand en kunt u de locatie ter plekke onderzoeken. Deze kaarten helpen het gewas gerichter te examineren, waardoor er onderbouwde beslissingen genomen kunnen worden. De rode pixels op de kaart geven aan dat de groei hier achterblijft, of het loof zelfs afneemt. Hier is dus duidelijk iets aan de hand. Het groene gebied geeft aan dat het gewas hier harder groeit, u kunt dan gericht uitzoeken waarom dat zo is.

Question: Wat is het tijdsinterval tussen de beelden?

Answer:
Dat bepaalt u zelf. Bij het basispakket worden de satellietbeelden geleverd op het moment dat ze beschikbaar zijn, afhankelijk van het weer. Op het moment dat ze beschikbaar zijn heeft u binnen 24 uur de kaarten.

Wilt u zeker weten dat u op bepaalde momenten over goed beeld beschikt, dan kunt u kiezen voor een aanvullende module met beelden van drones en bepaalt u zelf het tijdsinterval. Bij de Optimaal module garandeert BioScope elke 10 dagen een vers beeld. Bij de Flex module kunt u kiezen welke garantie u wilt in welke periode. U kunt ook op afroep een drone bestellen.

Question: Wat is het voordeel van BioScope?

Answer:
De kaarten geven u vooral veel gebruiksgemak en daarmee tijdswinst. Het is de makkelijkste manier om de groei van uw gewassen goed te volgen en waar nodig bij te sturen.

Dit geeft u financieel rendement: efficiënter werken, besparing op teeltkosten (mest en middelen) en een hogere en homogenere opbrengst (meer en kwalitatief beter eind product). En u zorgt zo ook voor een lagere CO2-uitstoot en minder uitspoeling van meststoffen en gewasbeschermingsmiddelen naar sloot en bodem.

Question: Wat kost BioScope voor grote bedrijven?

Answer: Bij het basispakket is 5 hectare inbegrepen. Voor een extra hectare betaalt u € 9,-. Daarbovenop kunt u diverse aanvullende modules afsluiten met betrekking tot extra beelden op specifieke momenten. Voor bedrijven met meer dan 300 ha hanteren wij een korting op de hectareprijs. Meer weten? Neem dan contact met ons op.

Question: Wat levert BioScope?

Answer:
BioScope bewerkt beelden van satellieten en drones naar bruikbare kaarten. Er worden verschillende kaarten geleverd:

 	Bodemzonekaart
 	Biomassa indexkaart
 	Stikstof indexkaart
 	Scoutingkaart
 	Bijgroeikaart
 	Taakkaart N bemesting
 	Taakkaart loofdoding

Waarom moeten de beelden bewerkt worden?
Nieuwe technologieën maken het mogelijk verschillen in een perceel zichtbaar te maken. Remote sensing wil zeggen dat de waarneming niet rechtstreeks gedaan wordt maar bijvoorbeeld via satellieten of drones. Sensoren op de satelliet vangen signalen op die we met het blote oog niet kunnen waarnemen. De beelden verkregen met behulp van remote sensing moeten eerst gecontroleerd worden op de atmosferische samenstelling, de hoeveelheid bewolking, de topografie enzovoort, voor ze in de praktijk gebruikt kunnen worden.

Question: Wat moet ik doen om een abonnement af te sluiten?

Answer: Neem gerust contact met ons op, dan helpen we u met het installeren van de app. Het bouwplan wordt automatische ingeladen in de BioScope app binnen uw eigen Dacom of Akkerweb-omgeving. U selecteert op welke percelen u kaarten van BioScope wilt ontvangen. U kiest uw abonnement en drukt op afsluiten, dat is alles. U hoeft dus geen extra intekenwerk of administratie te doen.

Question: Welke abonnementen zijn er?

Answer:
Het basispakket
Dit pakket bestaat uit een uitgebreide set kaarten op basis van standaard satellietbeelden. Voor LTO-leden kost dit pakket € 299,- per jaar (niet-leden betalen € 399,-). De eerste 5 hectare is hierbij inbegrepen. Voor een extra hectare betaalt u € 9,- per hectare.

Aanvullende modules
U kunt het basispakket uitbreiden met verschillende opties. Via de Flex module krijgt u in een bepaalde periode van vier weken elke tien dagen aanvullende beelden. Of u kiest voor de Optimaal module waarbij u tijdens het hele seizoen elke tien dagen nieuwe beelden ontvangt. Deze aanvullende diensten kunt u per perceel afnemen. Wilt u incidenteel een keer extra dronebeelden bestellen dan kan dat natuurlijk ook.

Zie voor meer informatie tarieven

Question: Welke kaarten of indexen worden geleverd?

Answer:
Er wordt een bodemzonekaart, twee gewasindexen een scouting- en bijgroeikaart en twee taakkaarten (N en loofdoding) geleverd.
De gewas-indexen zijn een Biomassa index (WDVI) en een Stikstof index (TCARI-OSAVI).

Question: Welke periode wordt verstaan onder het groeiseizoen?

Answer: Dat verschilt per gewas en per seizoen, maar zolang het veld groen is levert BioScope beelden.

Question: Welke resolutie hebben de beelden?

Answer: De resolutie is 10 x 10 meter. Alle verschillende satellieten en drone beelden worden daarop gekalibreerd zodat de waardes overeenkomen. Vervolgens worden deze op een gestandaardiseerde manier geleverd. Alle beelden in de apps hebben een resolutie van 10 meter. Zo ontstaat een onmerkbare overgang tussen satelliet en drone beelden. Deze resolutie is het meest optimaal gebleken voor de meeste precisielandbouw toepassingen.

Question: Welke taakkaarten levert BioScope?

Answer: Bioscope levert twee taakkaarten voor spuit- en kunstmeststrooier. Beide kaarten zijn gebaseerd op betrouwbare rekenregels van de WUR. De eerste is een Taakkaart Stikstof Bemesting in aardappelen en de tweede een Taakkaart Loofdoding.


Question: Hoe hoog is mijn eigen risico?

Answer:
Standaard is het eigen risico bij casco schades € 135,- per gebeurtenis. Als je Suzuki wordt gerepareerd bij je eigen autobedrijf, is het eigen risico € 67,50. Als er sprake is van een technisch defect is het eigen risico € 60,-.
Specifiek bij ruitvervanging is een beperkt eigen risico van toepassing van € 67,50 per gebeurtenis. Voor schade(s) aan ruiten (sterretje) die gerepareerd kan/kunnen worden,
geldt geen eigen risico. Voor bestuurders jonger dan 24 jaar geldt een afwijkend eigen risico (zie de voorwaarden).

Question: Hoe kan ik een VerzekerJeSuzuki.nl autoverzekering afsluiten?

Answer: Dat kun je hier gemakkelijk online doen. Heb je vragen neem dan contact met ons op.

Question: Hoe kan ik een autowijziging doorgeven?

Answer: Je kunt jouw autowijziging direct doorgeven via deze link.

Question: Hoe kan ik een wijziging doorgeven?

Answer: Je kunt al jouw wijzigingen, zoals een adreswijziging, direct doorgeven via de klantenservice van Actua.

Question: Hoe kan ik mijn verzekering opzeggen?

Answer: Je kunt een e-mail sturen aan de klantenservice van Actua. Vermeld daarin het polisnummer, je adres en de datum van opzeggen. Je kunt je verzekering na het eerste jaar opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand. Bij beëindiging van jouw verzekering worden €12,95 poliskosten (excl. 21% assurantiebelasting) in rekening gebracht.

Question: Hoe verloopt mijn maandelijkse premiebetaling?

Answer: Bij het aanvragen van jouw verzekering geef je Actua toestemming om de premie maandelijks automatisch van het opgegeven rekeningnummer (IBAN) te incasseren.

Question: Ik heb géén bevestiging per e-mail ontvangen van de door mij afgesloten autoverzekering. Wat moet ik nu doen?

Answer: Kijk in je inbox of de e-mail niet per ongeluk bij de ongewenste berichten terecht is gekomen. Neem anders contact met ons op. Wij regelen alles dan alsnog voor jou.

Question: Ik heb via mijn autobedrijf een verzekering afgesloten voor mijn Suzuki, maar nu ontvang ik een polis van Actua. Hoe kan dit?

Answer: VerzekerJeSuzuki.nl is ontwikkeld door Actua. Je sluit jouw verzekering dus bij Actua af. Daarom ontvang je ook de polis van Actua.

Question: Kan ik een automatische incasso ongedaan maken?

Answer: Ja, dat kan. Je kunt dan binnen de wettelijke termijn contact opnemen met jouw bank om een ten onrechte geïncasseerd bedrag terug te laten storten. Hou er dan wel rekening mee dat de dekking dan komt te vervallen.

Question: Waar kan ik zien hoe hoog de premie is?

Answer: Je kunt jouw gegevens en de gegevens van jouw Suzuki op deze site invullen. Als je daarna de gewenste dekking kiest, zie je automatisch wat jouw maandelijkse premie is.

Question: Waar vind ik de voorwaarden van deze verzekering?

Answer: Je kunt de voorwaarden hier lezen.

Question: Wanneer geldt de garantie?

Answer: De Garantiedekking is uitsluitend van toepassing indien bij aankoop van het motorrijtuig wordt gekozen voor een Volledig Casco-dekking en deze Volledig casco-dekking op het moment dat een beroep wordt gedaan op de Garantiedekking, ook daadwerkelijk nog van kracht is. De garantie vervalt overigens wel als de auto ouder wordt dan 120 maanden of zodra de kilometerstand meer bedraagt dan 180.000 km. Indien bij ingang van de verzekering geen andere door de fabrikant of importeur of dealer/garage verstrekte garantie van kracht is, dan wordt een wachttijd toegepast van 30 dagen, gerekend vanaf de ingangsdatum van de verzekering. Voor meer informatie zie de voorwaarden.

Question: Wat biedt de VerzekerJeSuzuki.nl autoverzekering meer dan een gewone autoverzekering?

Answer: Naast de uitgebreide dekking die jij mag verwachten, biedt de VerzekerJeSuzuki.nl Allrisk autoverzekering garantie tot en met maximaal het 10e jaar (of tot 180.000 km) en gratis Pechhulp in Nederland mét woonplaatsservice. Optioneel kun je Europa Pechhulp toevoegen aan je autoverzekering. Hier kan je er alles over lezen.

Question: Wat is het verschil tussen de Allrisk en WA + Beperkt Casco autoverzekering?

Answer: Hier lees je alles over de dekkingsmogelijkheden en wat de verschillen zijn.

Question: Wat moet ik doen als mijn auto is gestolen?

Answer:
Als je auto is gestolen, dan is het belangrijk dat je de gegevens van jouw auto zo snel mogelijk doorgeeft aan het Verzekeringsbureau Voertuigcriminaliteit (VbV), 055 - 741 0001.
Daarna doe je aangifte bij de politie en meld je de diefstal bij Actua. Stuur het bewijs van aangifte mee met het ingevulde Europees Schadeformulier. Wij helpen je dan zo snel mogelijk.

Question: Wat moet ik doen als mijn auto schade heeft opgelopen?

Answer:
Dan kun je die schade zo spoedig mogelijk melden door het volledig ingevulde Europees Schadeformulier te sturen naar: Actua, Antwoordnummer 5409, 3000 VB Rotterdam. Een postzegel is niet nodig. Of het gescande Europees Schadeformulier te mailen naar schade@verzekerjesuzuki.nl

Bij éénzijdige schades kun je het Europees Schadeformulier invullen en opsturen naar Actua, of je kunt telefonisch contact opnemen met de afdeling schade via telefoonnummer 010-4477153. Zorg dan dat je het kenteken van de auto bij de hand hebt.

Question: Wat moet ik doen bij een technisch defect / garantieclaim?

Answer: Neem voor de reparatie contact op met het autobedrijf waar je je auto gekocht hebt. Zij kennen de procedures en nemen contact met ons op.

Question: Wat valt niet onder de garantie?

Answer:
Binnen de garantiedekking dient er sprake te zijn van (een) plotseling optredend(e) defect(-en) aan de beschermde onderdelen.
Normaal/preventief onderhoud, onderdelen die niet zijn opgenomen in de lijst van

beschermde onderdelen

, onderdelen die periodiek vervangen of gereinigd dienen te worden, alsmede onderdelen met een normale gebruiksslijtage waaronder filters, banden, uitlaatsysteem (katalysator en uitlaatspruitstuk zijn wel gedekt), inlaatspruitstuk, remschijven, remtrommels, remschoenen, remblokken, remklauwen, stofhoezen, koppelingsplaat, wisserbladen, accu’s, batterijen of dieselpartikelfilters vallen
niet onder de garantiedekking. Niet 'af fabriek' gemonteerde accessoires vallen eveneens niet onder de garantiedekking.


Question: Hoe kan ik Ado Bike bereiken?

Answer:
De Ado Bike webshop is bereikbaar op werkdagen van 10.00-17.00 op de chat (rechtsonder) en via de mail: service@adobike.nl

Heeft u een vraag over uw bestelling, vermeld dan altijd het bestelnummer in uw mail.

Question: Hoe weet ik welke framemaat geschikt is voor mij?

Answer: Op deze pagina kunt u door middel van de verschillende schema's uw framemaat berekenen. Hier staat precies vermeld welke framemaat bij uw lengte past. De adviezen zijn niet bindend. Ieder persoon heeft namelijk een andere voorkeur voor hoogte. Bedenk dat u in ieder geval altijd het zadel hoger kunt zetten, maar niet lager.

Question: Ik heb een bestelling geplaatst, waarom heb ik nog geen bevestiging ontvangen?

Answer: Het kan helaas nog wel eens voorkomen dat de bevestiging in uw spam-folder terecht is gekomen. Indien u de bevestiging niet heeft ontvangen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. In de bevestigingsmail en opvolgende mails staat belangrijke informatie over (de levering van) uw fiets.

Question: Ik heb een klacht, wat moet ik doen?

Answer: Wanneer u niet tevreden bent over een artikel of service dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice via service@superfietsen.nl. Wij beantwoorden uw mail altijd binnen drie werkdagen en komen graag samen tot op een passende oplossing. Per klacht of opmerking is de oplossing verschillend. Een vergoeding is soms een optie, maar niet als u eerst kosten maakt en daarna bij ons wilt declareren. Wij hebben veel mogelijke oplossingen die wij graag met u delen om het probleem eerst op te lossen.

Question: Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen?

Answer: Als u op uw bestelling zit te wachten en u heeft deze nog niet ontvangen, is dat uiteraard niet prettig. De vertraging kan verschillende oorzaken hebben, zoals de drukte tijdens de feestdagen bij bezorgdiensten. U kunt altijd contact met ons opnemen indien u twijfels heeft of het artikel al lang binnen had moeten zijn.

Question: Is het moeilijk om een 85% afgemonteerde fiets in elkaar te zetten?

Answer: Het is niet moeilijk om zelf de fiets af te monteren. Uit onze ervaring blijkt dat bijna iedereen onze fietsen rijklaar kan maken. U blijft echter wel zelf verantwoordelijk voor een juiste afmontage.

Question: Is het mogelijk mijn fiets te verzekeren?

Answer: Het is mogelijk om bij ons een fietsverzekering af te sluiten. We werken met twee betrouwbare partijen: de ANWB en Kingpolis. Het is mogelijk om uw fiets tegen diefstal te verzekeren maar ook tegen schade. Daarnaast kan u ook pechhulp aanvragen. Let er wel op dat uw fiets aan de voorwaarden voor een verzekering voldoet. Vaak heeft dit te maken met het slot wat een ART keurmerk moet hebben. Meer informatie over het verzekeren van uw fiets kunt u hier lezen.

Question: Is het mogelijk om telefonisch of via de mail te bestellen?

Answer: Nee, dit is helaas niet mogelijk. De bestelling moet namelijk online betaald worden en kan niet later worden afgerekend. Daarnaast kunnen er telefonisch misverstanden ontstaan, welke wij uiteraard willen voorkomen.

Question: Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Answer: U kunt uw bestelling nog wijzigen of annuleren totdat u betaald heeft. Nadat de betaling gelukt is, is dit helaas niet meer mogelijk. Omdat wij bestellingen zo snel mogelijk verwerken is het risico namelijk vrij groot dat wij de fiets al besteld hebben bij onze leverancier(s). Neem in ieder geval zo spoedig mogelijk contact met ons op via service@fietsen4all.nl en wij kijken wat we voor u kunnen doen. Indien een wijziging of annulering niet meer mogelijk is, komt u automatisch in het retourproces.

Question: Kan ik mijn bestelling volgen (track en trace code)?

Answer: Als u een fiets in doos bij ons bestelt krijgt u in bijna alle gevallen een track en trace code toegestuurd. Bij rijklaar bestelde fietsen ontvangt u nooit een track en trace code, alleen de geplande bezorgdag. U ontvangt de verzendmail, zodra bekend is wanneer en hoe de fiets verzonden wordt. U kunt hier bij DHL kijken in welke tijdvakken zij normaal bij u in de buurt zijn en pakketten bezorgen. Het is echter wel mogelijk dat DHL hier van af wijkt.

Question: Kan ik via het fietsplan een fiets kopen?

Answer: Bij onze servicepunten is het mogelijk om een fiets aan te schaffen met het tegoed van uw werkgever. Onze medewerkers in de winkel leggen graag uit hoe dit in zijn werk gaat. In de webshop is het helaas niet mogelijk.

Question: Mijn bestelling is geweigerd door Afterpay, wat nu?

Answer: Heel vervelend natuurlijk als u een mooie fiets op het oog heeft en de bestelling door Afterpay geweigerd wordt. Hier kunnen wij helaas niets aan doen, maar u zelf wel. U kunt contact opnemen met Afterpay om de reden van weigering te vragen en dit op te lossen. Wordt u alsnog geweigerd, dan kunt u via een van onze andere betaalmethoden de bestelling afrekenen en afronden.

Question: Mijn bestelling is toch niet naar wens, kan ik deze retourneren of ruilen?

Answer: Binnen 14 dagen na ontvangst van uw product kunt u deze retourneren of ruilen. Er mag dan geen proefrit op de fiets gemaakt zijn. Uitgebreide informatie over retourneren/ruilen kunt u vinden op onze retourpagina. Let op: u dient de fiets te retourneren, zoals deze bij u is aangekomen. Onder andere in de originele doos. Bewaar deze dus nog even nadat u de fiets in elkaar heeft gezet

Question: Op welke manieren kan ik een bestelling betalen?

Answer: U heeft in de webshop diverse opties om de betaling te voldoen, dit zijn: iDeal, Afterpay, Paypal en Creditcard. In de laatste stap van het bestelproces kiest u voor één van deze opties en als u verder gaat, komt u automatisch in de beveiligde betaalomgeving. Heeft u via Afterpay een artikel aangeschaft, dan bent u daarna zelf verantwoordelijk voor de (terug)betaling aan Afterpay. In de winkels kunt u pinnen of contant betalen.

Question: Waar moet ik op letten als ik een fiets koop?

Answer: Het is belangrijk om te bepalen of u een voorkeur heeft voor een fiets met of zonder versnellingen en handremmen of juist een terugtraprem. Ook is het van belang om de juiste framemaat te berekenen. Anders koopt u misschien een fiets die te groot of klein voor u is. Wij bieden u de mogelijkheid om via dit schema uw framemaat te berekenen. Ten slotte is ook de inchmaat van de wielen belangrijk. 26 inch is voor kinderfietsen en 28 inch is het standaard formaat voor volwassen fietsen. Als u al deze informatie verzameld heeft is het eenvoudiger om de fiets te vinden die bij u past!

Question: Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

Answer: De bezorger zal dan een briefje door de brievenbus doen met daarop de nieuwe bezorgdatum. Met de bezorgcode die op hetzelfde briefje vermeld staat kunt u zelf de bezorgdatum veranderen, aangeven dat u het bij de buren wilt laten bezorgen óf dat u het op wilt halen bij een DHL ServicePoint. Voor meer informatie verwijzen we u naar de website van DHL.  Let op! Als u niet thuis bent tijdens de levering van een rijklare fiets worden er extra kosten gerekend voor een nieuwe bezorgpoging.

Question: Wat moet ik zelf nog monteren als ik mijn fiets 85% afgemonteerd bestel?

Answer: Het verschilt per model in hoeverre deze al is afgemonteerd. Niet iedere fiets heeft namelijk een voordrager, jasbeschermers of versnellingen. Op onze afmontagepagina kunt u zien wat er nog afgemonteerd moet worden bij de fiets die u op het oog heeft.

Question: Werken jullie met het fietsenplan?

Answer: Wij werken inderdaad met het fietsenplan. Het is bij ons mogelijk om via uw werk een fiets aan te schaffen in één van onze winkels. Dit kan op verschillende manieren. Dit kan onder andere via het Nationale Fietsplan, Bedrijfsfietsen of de WKR regeling, maar ook gewoon onderling met uw werkgever. We zijn erg flexibel. Voor meer informatie kunt u deze pagina bekijken.


Question: Heb ik voor een aanhanger of caravan die getrokken wordt ook een extra vignet nodig?

Answer: Nee, een geldig opgeplakt vignet aan het trekkende voertuig is voldoende.

Question: Heb ik voor een trailer, aanhanger of caravan die getrokken wordt een extra vignet nodig?

Answer: Voor een aanhanger (tot 3500 kg) hoeft er geen extra vignet te worden aangeschaft. Motorvoertuigen zijn vrijgesteld van de vignetplicht.

Question: Het vignet is digitaal, maar wat ontvang ik als bewijs?

Answer: Het kenteken wordt geregistreerd in een database van Oostenrijk, waardoor u geen tastbaar vignet ontvangt die u op uw autoruit moet plakken. Voor het downloaden van het aankoopbewijs van uw digitale vignet, ontvangt u van ons een link per mail.

Question: Hoe lang is het digitaal vignet Oostenrijk geldig?

Answer: Dit is afhankelijk van de vignet. U kunt een 10-daags, 2-maanden en jaarvignet voor Oostenrijk aanschaffen.

Question: Hoe lang voor vertrek vraag ik mijn vignet aan?

Answer: Binnen één werkdag wordt uw kenteken digitaal in Oostenrijk geregistreerd. U kunt vanaf dit moment Oostenrijk inrijden op de datum waarvoor u het vignet hebt aangevraagd.

Question: Hoe zit het met de herroepingsrecht van de consument?

Answer: Als consument heeft u bij de Oostenrijkse snelweg beheerder te maken met het “herroepingsrecht”, waardoor u uiterlijk 18 dagen voor vertrek het vignet dient aan te vragen. Het herroepingsrecht komt te vervallen als u de aanvraag via onze website indient, zodra de vignetten zijn geleverd. Het vignet wordt via ons direct geactiveerd op de aangegeven reisdatum.

Question: Kan ik de boeking van een digitaal vignet annuleren?

Answer: Totdat u het vignet heeft ontvangen kunt u uw aanvraag annuleren. Let op: de levering vindt vaak binnen 1-2 uur plaats. Zodra u uw vignetten heeft ontvangen, vervalt het herroepingsrecht.

Question: Kan ik het vignet voor Oostenrijk meerdere keren gebruiken?

Answer: U kunt het vignet voor Oostenrijk maar één keer gebruiken, het vignet staat namelijk op kenteken geregistreerd en is voor een bepaalde periode geldig. Wel kunt u meerdere vignetten voor verschillende periodes bestellen.

Question: Moet ik ook nog tol betalen als ik over een vignet beschik?

Answer:
Tunnels waar u apart tol moet betalen:

- A9 Pyhrn Autobahn, Bosrucktunnel: € 5,-
- A9 Pyhrn Autobahn, Gleinalmtunnel: € 8,50
- A10 Tauern Autobahn, Tauerntunnel + Katschbergtunnel: € 11,50
- A11 Karawanken Autobahn, Karawankentunnel: € 7,20
- A13 Brenner Autobahn, Innsbrück-Süd – Italië: € 9,-
- S16 Arlberg Schnellstraße, Arlbergtunnel: € 9,50

Wegen waar u apart tol moet betalen:

Dachsteinstraße, Felbertauernstraße, Gerlos Alpenstraße, Großglockner-Hochalpen-Straße, Maltatal-Hochalmstraße, Nockalmstraße, Silvretta Hochalpenstraße, Timmelsjoch-Hochalpenstraße, Villacher Alpenstraße – Dobratsch.

U betaald hier dus nog apart tol, ook als u al over een vignet beschikt.

Question: Voor welke voertuigen geldt er in Oostenrijk een vignetplicht?

Answer: Een vignet is verplicht voor alle motorvoertuigen tot 3500 kg (motorfietsen en personenauto’s). Als het gewicht van het voertuig boven de 3500 kg ligt is een Go-Box verplicht (vrachtwagens, bussen en campers).

Question: Wanneer heb ik een vignet voor Oostenrijk nodig?

Answer: U heeft een vignet nodig als u gebruik maakt van de nationale snelwegen (Autobahn) of autowegen (Schnellstrassen) van Oostenrijk. In een aantal Sondermautstrecken is geen vignetplicht, maar hier moet wel apart tol betaald worden. Dit kan via een digitaal tol-ticket.

Question: Wat is een GO-Box en wanneer moet ik deze aanschaffen?

Answer:
- Motorvoertuigen (of campers) zwaarder dan 3500 kg moeten op de snelwegen uitgerust zijn met een GO-Box. Een gewoon tolvignet is niet geldig voor deze gewichtsklasse. Deze grens geldt alleen voor een trekkend voertuig.
- Met een Go-Box betaal je automatisch tol per gereden kilometer op de snelweg. Er moet een minimaal tegoed op staan van €75,00. Het tegoed is max 2 jaar te gebruiken.
- De hoogte van de tol is afhankelijk van de EURO-emissieklasse van het voertuig, het aantal assen en het aantal gereden kilometers.
- De GO-Box bevestig je achter de voorruit. Het bedrag dat betaald moet worden wordt automatisch afgeschreven bij het passeren van een tolstation.
- De GO-Box is op te laden bij enkele tankstations op snelwegen in Oostenrijk en buurlanden. Deze tankstations hebben een bord met een blauw vak met GO erop.

Question: Wat is een digitaal vignet?

Answer: Een vignet is een bewijs dat er voor het voertuig wegenbelasting is betaald. Vanaf december 2017 is het mogelijk om een digitaal vignet voor Oostenrijk aan te vragen. Het digitale vignet is volledig gekoppeld aan het kenteken van het voertuig en staat geregistreerd in de centrale database van Oostenrijk. U hoeft dus geen vignet meer op uw voorruit te plakken.

Question: Wat zijn de betalingsmogelijkheden?

Answer: Betalen is mogelijk met iDeal (NL), Bancontact (BE) en creditcard. Na betaling is de aanvraag definitief.

Question: Wat zijn de kosten?

Answer:
Het vignet is beschikbaar voor:

**10-dagen vignet**
€ 14,95

**Maandvignet**
€ 32,15

**Jaarvignet**
€ 92,25

Question: Welke producten heb ik nog meer nodig voor mijn autovakantie naar Oostenrijk?

Answer: Als u door Oostenrijk reist per **auto** is het verplicht om een veiligheidsvest. verbanddoos en gevarendriehoek bij u te hebben. Voor de **motor** is het ook verplicht om een gevarendriehoek en verbanddoos mee te hebben. Een veiligheidsvest is niet verplicht, echter raden wij dit wel aan.

Question: Wordt er wel gecontroleerd?

Answer: Ja, er wordt zeker gecontroleerd a.d.v. een geautomatiseerd camerasysteem. Boetes zijn hoog dus loop het risico niet!

Question: Zijn mijn gegevens veilig?

Answer: Wij maken gebruik van een beveiligde verbinding (https). Wij gebruiken je persoonsgegevens alleen om de aanvraag van het vignet te doen. De gegevens worden verder op geen enkele manier gebruikt en worden niet doorverkocht aan derden voor commerciële doeleinden.


Question: Hoe kan ik nagelbijten stoppen?

Answer: Een bijtketting kan helpen bij het stoppen van nagelbijten. Nagelbijten is een slechte gewoonte, maar de bijtactiviteit heeft ook een positieve werking: het geeft rust. Een bijt- of kauwketting stopt het nagelbijten, maar behoudt de positieve werking van het kauwen.

Question: Hoe lang gaat een bijtketting mee?

Answer: Elke bijtketting slijt. De levensduur van een bijtketting is sterk afhankelijk van hoe hard en vaak deze wordt gebruikt, de scherpte van de tanden, of er meer wordt gekauwd of gesabbeld, etc. Ook zijn er kauwkettingen van diverse sterktes. Onder normale omstandigheden kan een kauwketting weken tot maanden gebruikt worden. Scheuren, wrikken of kauwen op de dunste gedeelten van een kauwketting kan de levensduur verkorten.

Question: Hoe werkt een bijtketting?

Answer: Onderzoek toont aan dat kauwen meer functies heeft dan alleen voedselverwerking. Kauwen op nagels of voorwerpen wordt vaak gedaan bij spanning of om te concentreren. Een bijtketting helpt op een veilige manier kauwen, en daarmee spanning te reduceren of je beter te laten concentreren. Het kauwen op nagels, potloden, kleren, etc. - dat vaak schadelijk is voor gezondheid en zorgt voor beschadigingen - is dan niet meer nodig.

Question: Is een bijtketting geschikt voor ADHD?

Answer: Een bijtketting is bij geschikt voor prikkelverwerking, dus veel kinderen en volwassenen met ADHD hebben er baat bij.

Question: Is een bijtketting geschikt voor mensen die hooggevoelig zijn?

Answer: Bij hooggevoelige kinderen en volwassenen komen externe prikkels extra hard aan. Een bijtketting helpt om externe prikkels te reguleren, waardoor veel hooggevoelige mensen er rustiger van worden.

Question: Is een bijtketting geschikt voor mensen met autisme?

Answer: Mensen met autisme zijn vaak gevoelig voor (externe) prikkels. Een kauwketting helpt hen om externe prikkels te reguleren en daardoor minder gespannen te zijn.

Question: Is een bijtketting veilig voor tanden?

Answer: Een bijtketting is gemaakt van zacht en flexibel rubber, en dus zacht voor de tanden. Ze zijn prima bruikbaar voor prikkelverwerking. Tandartsen gebruiken bijtkettingen zelf ook om schadelijke gewoonten (parafuncties) te minderen of geleidelijk af te leren, zoals nagelbijten, klemmen, knarsetanden en bijten op voorwerpen. Overleg met je tandarts voor jouw specifieke situatie.

Question: Is een bijtketting voor kinderen?

Answer: Een bijtketting is geschikt voor kinderen en volwassenen. Er zijn allerlei soorten bijtkettingen, met diverse kleuren en vormen, geschikt voor verschillende doelgroepen.

Question: Is een bijtketting voor volwassenen?

Answer: Een bijtketting is ook geschikt voor volwassenen. Vaak kiezen zij voor een bijtketting met onopvallende vorm en kleur. Ook worden bijtdoppen gebruik voor op een uiteinde van potlood of pen.

Question: Is een kauwketting veilig?

Answer: Een kauwketting is geen speelgoed, dus gebruik alleen door 5+ en/of onder ouderlijke toezicht. Bij veelvuldig of hard gebruik, kunnen er delen loslaten; vervang tijdig. Als een bijtketting is gemaakt van Food Graded siliconen bevat deze geen schadelijke stoffen.

Question: Is een kauwketting voor een baby?

Answer: Een baby of klein kind stopt vaak dingen in zijn mond. Een bijtketting vindt hij/zij vaak heerlijk om op te sabbelen. Een bijtketting is dan ook een goed alternatief voor bijvoorbeeld de echte ketting van zijn moeder. Gebruik uitsluitend onder ouderlijk toezicht en pas op met touwtje/koordje en de sluiting van de ketting, aangezien die gemaakt is van kleine onderdelen. Een bijtketting kan een aanvulling zijn op bijvoorbeeld het gebruik van een (fop)speen.

Question: Is een kauwketting voor tieners?

Answer: Bijtkettingen zijn er in allerlei soorten en maten. Tieners en jongvolwassenen kiezen vaker voor onopvallende donkere of pastelkleurige bijtkettingen of dragen ze onder hun kleding. Of ze kiezen juist voor een expressief kleurrijk kauwsieraad. Een kauwketting is een prima alternatief voor nagelbijten of kledingbijten - die vaak minder gewenst zijn.

Question: Waar gebruik je een kauwketting?

Answer: Een kauwketting wordt gebruikt in omgevingen die als onrustig worden ervaren door de kauwer (bijvoorbeeld op school, werk, openbaar vervoer, nieuwe of drukke omgevingen, etc.) of bij activiteiten die voor de kauwer spannend zijn of concentratie vereisen (schoolwerk, huiswerk, activiteiten buiten routine, onverwachte gebeurtenissen, ...). De bijtketting zorgt dan voor rust, focus en meer zelfvertrouwen.

Question: Waar is een bijtketting van gemaakt?

Answer: Een bijtketting is in de meeste gevallen gemaakt van siliconen rubber. Food Graded Siliconen bevatten geen schadelijke stoffen. Bijtkettingen zijn geschikt voor handwas, vaatwasser en uitkoken in kokend water.

Question: Waar kan ik een bijtketting kopen?

Answer: Een bijtketting kun je kopen bij bekende Nederlandse (web)shops die gespecialiseerd zijn in bijtkettingen. Let op voldoende goede recensies en het gebruik van veilige materialen (Food Graded siliconen).

Question: Wat is een bijtketting?

Answer: Een bijtketting is een flexibele hanger gemaakt van siliconen rubber gemaakt voor kinderen en volwassenen om in te bijten voor prikkelverwerking.

Question: Wat kost een bijtketting?

Answer: Er zijn allerlei soorten, maten en diktes van bijtkettingen. Bijtkettingen variëren in prijs tussen circa € 10 en € 25 - maar er zijn regelmatig aanbiedingen. Let ook op verzendkosten als je een bijtketting online koopt.

Question: Werkt een bijtketting tegen duimen?

Answer: Duimen / sabbelen heeft een soortgelijke functie als kauwen: het is ook een prikkelverwerking en geeft rust. Op een bijtketting kan evengoed worden gekauwd en gesabbeld en kan worden ingezet om van het duimen af te komen.


Question: Hoe contacteer ik klantenservice <link> als zich een probleem voordoet?

Answer: Mijn <link> gebruiken om toegang tot uw account en customer service te contacteren. U kunt ook roepen onze customer service department.

Question: Hoe hebben ik zorg voor mijn bloemen?

Answer: Het is het beste te houden in een goed verlichte ruimte uit de buurt van direct zonlicht. Zorg ervoor dat u het water veranderen om de twee dagen en bloem voedsel gebruiken om hen te blijven langer vers te helpen.

Question: Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren, mijn bestelling volgen?

Answer: Inloggen op mijn account <link> om de status van uw bestelling volgen of bezoek onze customer service pagina.

Question: Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Answer: Meld u aan bij mijn <link> account om uw bestelling te wijzigen of onze klantenservicepagina te bezoeken. Alle wijzigingen moeten 24 uur voor levering zijn. Na die tijd kunnen we niet garanderen dat er genoeg tijd zal zijn voor de wijzigingen die u zoekt.

Question: Hoe worden cadeaumanden geleverd?

Answer: Wij leveren met behulp van e-maildiensten zoals FedEx, DHL, TNT, UPS, USPS. Op sommige locaties waar koeriersdiensten niet zo snel of betrouwbaar zijn, zoals Oost-Europa, Rusland & GOS en landen van Zuidoost-Azië leveren we vaak met behulp van een lokale geaccrediteerde koerier.

Question: Hoe zal ik weten wanneer de bloemen zijn aangekomen?

Answer: Wij sturen u een bevestigings-e-mail om te bevestigen dat de bestelling is afgeleverd. U ontvangt deze e-mail binnen 24 uur na levering. Zorg ervoor dat u een nauwkeurige e-mail hebt opgegeven en dat u orders@internetflorist.biz heeft toegevoegd aan uw adresboek zodat onze e-mails niet in de junk mail komen.

Question: Is het veilig om mijn creditcard detail geven op het internet?

Answer: Bij Bloemen voor Saudi-Arabië wij gebruiken alleen de allerbeste in veiligheid voor onze online betalingen. We PayPal gebruiken voor onze online betalingen en als een van de grootste payment processors in de wereld hun veiligheid is top notch.

Question: Kan ik AM- of PM-bezorgingen opgeven?

Answer:
Ja dat kan. Zorg er bij AM-bezorgingen voor dat u de dag ervoor minimaal bestelt. Let op: we kunnen geen exacte uurleveringen garanderen. Bij het plaatsen van de bestelling wordt u geïnformeerd over de periode van AM- en PM-bezorging.
Let op: bestellingen op dezelfde dag, het is niet altijd mogelijk om AM af te leveren vanwege drukke schema's, dus de levering kan plaatsvinden PM.

Question: Kan ik bloemen verzenden op zon- en feestdagen?

Answer: Dit is afhankelijk van de locatie. Wanneer u uw bestelling plaatst, worden de openingstijden geadviseerd. Als de winkel gesloten is, wordt geadviseerd om een andere tijd of dag te kiezen.

Question: Kan mijn bestelling vandaag worden geleverd?

Answer: Dezelfde dag leveringen zullen afhangen van welke locatie / land, indien dit mogelijk is, door de verschillen in wereldtijd. Bij het invoeren van de dag en de tijd adviseert het bestelsysteem of u geselecteerd bent.

Question: Komen de bloemen met een vaas?

Answer: Een vaas is niet inbegrepen in de prijs, tenzij vermeld in de productbeschrijving. De vaas kan verschillend zijn van die in het voorbeeldbeeld.

Question: Waarom heb je mijn telefoonnummer nodig?

Answer: Het is essentieel om ons uw volledige contactgegevens te verstrekken, inclusief een geldig telefoonnummer. Klantenservice moet mogelijk met u praten om het adres van de ontvanger te bevestigen, de bestelling te wijzigen of de betalingsgegevens te bevestigen. Wij zullen u alleen telefonisch contacteren met betrekking tot de bestelling die u onlangs heeft geplaatst.

Question: Wanneer mijn creditcard zal geladen worden?

Answer: Wij belast uw credit card wanneer u de bestelling plaatst. We gebruiken een zeer veilige betaalplatform waarmee ons in rekening te brengen van uw kaart onmiddellijk.

Question: Wat gebeurt er als de ontvanger niet thuis bent?

Answer: Onze lokale bloemisten zijn ook experts in de thuiszorg. We weten dat soms de ontvanger niet thuis is en daarom is het van essentieel belang dat u het telefoonnummer van de ontvanger geeft zodat u een handige tijd kunt regelen. Wij nemen contact met u op als we verdere hulp nodig hebben

Question: Wat gebeurt er nadat ik een bestelling heb geplaatst?

Answer: Wij sturen u een bevestigings e-mail om te bevestigen dat wij uw bestelling hebben aanvaard, die een kopie van de door u gemaakte bestelling weergeeft. Als u een fout heeft gemaakt op de bestelling, moet u ons onmiddellijk vertellen.

Question: Wat zijn de meest voorkomende problemen met bestellingen?

Answer: Onvolledige ontvanger details. Het is essentieel dat u ons volledige en nauwkeurige details voor de ontvanger geeft. Een lokaal telefoonnummer van de ontvanger is nodig om ons te helpen ervoor te zorgen dat de bloemen / cadeaus op tijd komen. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor late levering als deze informatie niet is verstrekt of onjuist is.

Question: Welke creditcards accepteer je?

Answer: Wij accepteren alle belangrijke credit- en betaalkaarten (niet American Express) en PayPal. Bij sommige kaarten moet u online transacties met uw bank vragen. Als u problemen ondervindt wanneer u een bestelling probeert te plaatsen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice, die u zal helpen om ervoor te zorgen dat de bestelling wordt geaccepteerd.

Question: Zijn er extra kosten bij het verzenden van bloemen?

Answer: De leveringskosten zijn: Al Dahran Al Dahran City 10.95 USD, Al Khobar Al Khobar City 10.95 USD, Al Mubarraz, Al Mubarraz - Al Mubarraz, 32.95 USD, Damman Damman City 10.95 USD, Jeddah Jeddah City 10.95 USD en Riyadh Riyadh City 9.95 USD.