Question: Als ik het product na de huurperiode wil kopen, krijg ik dan korting?

Answer:
Als je het product hebt gehuurd krijg je 14 dagen na de laatste huurdag het huurbedrag als volledige korting! Om de korting te krijgen moet je het volgende meenemen:

1. De ondertekende verhuur retourbon die je krijgt als je het huurproduct terugbrengt
2. We zien zoveel gezichten op een dag, dus om ons te helpen, je legitimatie zodat we weten dat jij het bent
3. Binnen 14 dagen vanaf de laatste dag van de huurperiode
4. Het koopproduct moet precies hetzelfde zijn als het huurproduct
5. De korting geld alleen over het gehuurde bedrag van dat product.
6. De korting is niet geldig op occasions.

Voorbeeld: je huurt een lens (bv 20 euro) en een body (50 euro). Vervolgens wil je die lens nieuw kopen, dan is de korting 20 euro.

Question: Het filiaal is gesloten op zondag. Hoe werkt het dan met retourneren?

Answer: Mocht je een product willen huren voor zaterdag en zondag, maar dat filiaal is gesloten op zondag, dan kan je hem kosteloos op de maandag ochtend inleveren. Dan zet je de retourtijd op maandag en laat een comment voor ons achter bij de bestelling.

Question: Hoe lang is de minimale levertijd?

Answer: Als je vier dagen van te voren reserveert ben je meestal wel op tijd, korter wordt het lastig. In Capelle aan den IJssel is het product als het op voorraad is per direct af te halen.

Question: Hoe werkt de huurpijs?

Answer: Dag één is 100% van de dagprijs, elke dag daarna is 50% van de dagprijs. Dus stel je voor dat een camera €20 per huurdag kost en je huurt hem 4 dagen, dan kost het 20+10+10+10 = €50. De borg wisselt per product en hoe vaak je bij ons huurt. Maar reken erop dat je voor je eerste keer huren altijd borg betaald.

Question: Hoe werkt het?

Answer: Een product huren is heel eenvoudig. Op onze verhuur portal selecteer je welke producten je zou willen huren, elke combinatie is mogelijk. In je winkelwagentje geef je aan bij de huurperiode aan voor welke dagen je het product wil huren. Selecteer bij welk filiaal je hem wilt ophalen. Als je vervolgens alle gegevens hebt ingevuld krijg je van ons een offerte aanvraag. Hierin staat of alles beschikbaar is en ook wat de desbetreffende borg is. Dat wil nog wel eens wisselen per product, want we proberen deze zo laag mogelijk te houden. Als je de offerte vervolgens hebt geaccepteerd dan is je reservering rond. Mocht je product eerder bij het filiaal zijn, dan krijg je van ons een mailtje dat je het product kosteloos al eerder kan ophalen. Als je het product op de aangegeven tijd weer retourneert, maken wij de borg weer zo snel mogelijk naar je over. Als je vervolgens het product binnen 14 dagen na de huurperiode koopt, dan krijg je het desbetreffende huurbedrag als korting op je aankoop!

Question: Hoelang is één huurdag?

Answer: Een huurdag is die gehele dag dat we geopend zijn. Maar we zijn allemaal fotografen, dus we begrijpen dat je soms ook 's avonds wilt schieten. Als je bijvoorbeeld het weekend wilt schieten dan huur je voor twee dagen en kan je hem maandagochtend tot 12:00 uur kosteloos retourneren.

Question: Hoelang moet ik wachten op de borg?

Answer: Als alles compleet is, dan starten we meteen het retourproces. We storten na dit proces (ongeveer 10 werkdagen) de borg terug op de pinpas waarmee je de betaling hebt gedaan toen je het product ophaalde. Tijdens het retourproces controleren we of er echt schade is, onderdelen ontbreken of toch iets meer onderzoek nodig zijn, dan moeten we even uitzoeken hoeveel het kost om het product te repareren of te vervangen. Dan krijg je de resterende borg na verrekening van de kosten na 10 werkdagen terug op de rekening waarmee je gepind had. Voor borg/verhuur betaling accepteren we daarom alleen pin en geen creditcard/cash.

Question: Ik wil graag een aanvraag doen voor mijn bedrijf, kan dat?

Answer: Ja, als jij de eigenaar bent van het bedrijf, geen enkel probleem. We verhuren juist heel veel aan freelancers en ZZP'ers. Bij het aanmaken van je account kan je je KVK en BTW nummer invoeren, zodat deze gegevens allemaal op de offerte/factuur komen te staan.

Question: Ik wil hem zaterdag en zondag huren, kan ik hem ook eerder ophalen?

Answer: Ja, als je bij afhaal- en retourdatum de zaterdag en zondag (of een andere dag) invult dan is dat je huurperiode waarover we kosten rekenen. Als het product eerder binnenkomt bij het filiaal, dan krijg je bericht dat je het product zonder additionele kosten kan ophalen. Retourneren kan tot maandag 12:00 's ochtends zonder extra kosten. Alle tijden staan tevens ook op de offerte.

Question: Is er een verschil in het huren doordeweeks en het weekend?

Answer: Nee, de prijs doordeweeks is hetzelfde als de prijs in het weekend.

Question: Kan ik advies opvragen bij jullie?

Answer: Altijd! Het is soms ook erg verwarrend al die opties die er zijn. Dus voor advies omtrent huren kan je onze klantenservice bellen op +31858888013.

Question: Kan ik de huurperiode wijzigen/verlengen?

Answer: Ja, mits dit vooraf de huurperiode wordt aangegeven en we het product niet al aan iemand anders hebben beloofd. Je kan ons mailen of bellen om dit aan te passen.

Question: Kan ik het product bij een vestiging afhalen, maar retourneren bij een ander?

Answer: Nee, dat kan helaas niet. Dus als je iets huurt in bijvoorbeeld Zwolle, dan zul je hem ook moeten retourneren in Zwolle.

Question: Kan ik ook nog na 10 Juli 2020 reserveren?

Answer:
Nee, dat is niet meer mogelijk want we gaan namelijk overstappen met onze verhuur service naar Budgetcam. Doordat er nu steeds meer Budgetcam filialen worden geopend in Kamera Express filialen zorgt dit ervoor dat jullie nu veel meer keuze hebben uit assortiment.
Orders die nog wel stonden voor na die periode wordt contact mee opgenomen om te kijken wat mogelijk is.

Question: Kan ik per product verschillende huurperiodes inregelen?

Answer: Ja dat kan. Als je bijvoorbeeld twee camera bodies wilt huren, waarvan er één voor twee dagen en éént voor vier dagen. Dan maak je twee bestellingen en retourneer je de eerste body na twee dagen en de andere na vier dagen.

Question: Kan ik van te voren een prijsindicatie/offerte krijgen?

Answer: Jazeker. Niemand houdt van verrassingen, dus je krijgt altijd van ons eerst een offerte inclusief borg. Pas als je deze hebt bevestigd is je reservering gefinaliseerd.

Question: Kan ik zonder registratie (account of reservering) langskomen en alles aan de balie regelen?

Answer: Ja, maar dat kan momenteel alleen in ons filiaal in Capelle aan den IJssel. Dus reken erop met je reservering dat je hem tijdig reserveert om verrassingen te voorkomen.

Question: Op welke manieren kan ik betalen als ik iets wil huren?

Answer: Je kan bij het afhalen van je bestelling alleen met PIN betalen. Cash en creditcard is niet mogelijk bij huur.

Question: Verhuren jullie ook geheugenkaarten bij de producten?

Answer: Nee, dat mogen we helaas niet doen, maar je kunt er altijd eentje bij ons kopen voor een hele scherpe prijs.

Question: Voor wie is "Huren bij Kamera Express" eigenlijk bedoeld?

Answer: Iedereen die houdt van foto/videografie! Het kan bijvoorbeeld zijn dat je een opdracht hebt om een bruiloft vast te leggen en dat je toch wel erg graag die telelens zou willen hebben om het bruidspaar vast te leggen, dan huur je hem gewoon voor die dag. Maar het kan ook zijn dat je twijfelt of je bijvoorbeeld wel wilt overstappen naar een systeemcamera, dan is huren een goede optie! Als je dan vervolgens besluit die systeemcamera te kopen, krijg je van ons het gehele verhuurbedrag van dat product als korting op je aankoopbon. We verhuren voornamelijk aan ZZP'ers en freelancers, maar als hobbyfotograaf ben je ook meer dan welkom.

Question: Waar kan ik al jullie vestigingen vinden?

Answer: Deze vind je hier: Kamera Express vestigingen

Question: Waarom heb ik een tweede account nodig om te kunnen huren? Ik heb al een Kamera Express account?

Answer: Er is inderdaad een aparte omgeving voor verhuur gemaakt. Aangezien we niet alles verhuren, is op deze manier goed te zien wat wij in ons verhuur assortiment hebben en kan je precies zien wat er goed bij jou past.

Question: Wat hebben jullie van mij nodig als ik voor het eerst ga huren?

Answer: Je persoons- en adresgegevens zijn het enige wat we nodig hebben om een reservering voor je te maken. Bij het ophalen moet je wel je paspoort meenemen voor identificatie en een pinpas om de betaling te kunnen maken. Op dit rekeningnummer wordt ook de borg weer teruggestort als alles in orde is.

Question: Wat kan ik doen als ik het verkeerde product heb gereserveerd?

Answer: Geen probleem, geef het dan zo snel mogelijk aan ons door. Dan kunnen we kijken of we tijdig nog wat voor je kunnen aanpassen, zodat je wel met de juiste spullen op pad kan.

Question: Wat krijg ik allemaal meegeleverd?

Answer: Elk product komt in een mega stevige WCS koffer (die kunnen wel tegen een stootje!). Qua accessoires verschilt dat per product en proberen we het altijd zo duidelijk mogelijk in de beschrijving te vermelden. Maar mocht je er vragen over hebben, kun je ons altijd mailen. We leveren zelf nooit geheugenkaarten.


Question: Als cliëntenraadsleden worden wij plotseling geconfronteerd met het moeten invullen en ondertekenen van een geheimhoudingsverklaring met een boeteclausule. Kunnen wij hiertoe verplicht worden?

Answer:
Als het goed is, is de geheimhouding al geregeld in de medezeggenschapsregeling of in een samenwerkingsovereenkomst. Daarin is bepaald dat de raad van bestuur geheimhouding kan opleggen.

De raad van bestuur moet de vraag om geheimhouding voorafgaand aan het bespreken van het geheim te houden onderwerp stellen. De cliëntenraad kan dan beslissen of hij de geheim te houden informatie wel wil ontvangen. Ook worden er dan afspraken gemaakt over de duur van die geheimhouding, over welke mondelinge of schriftelijke informatie het precies gaat en of er personen zijn waarvoor de geheimhouding niet geldt (bijvoorbeeld de personeelsfunctionaris).

Houdt een lid van de cliëntenraad zich vervolgens niet aan die afspraken dan kan dat voor de cliëntenraad een reden zijn om de betreffende persoon te ontslaan. De geheimhoudingsverklaring is dus overbodig omdat geheimhouding al in de medezeggenschapsregeling of samenwerkingsovereenkomst is geregeld en ontslag als lid van de cliëntenraad een afdoende sanctie is op schending van de geheimhoudingsplicht.

Is de geheimhouding niet beschreven of geregeld, dan adviseren we dit hierin op te nemen. Als de bestuurder dit wil opnemen heeft de cliëntenraad hier instemmingsrecht over. Wil de cliëntenraad iets wijzigen in de medezeggenschapsregeling kan hij een ongevraagd advies indienen (Wmcz 2018 artikel 9).

Question: Bij onze organisatie worden twee cliëntenraden van twee woonlocaties samengevoegd omdat er een tekort aan leden is. Waar moeten we op letten?

Answer:
Bij het samenvoegen van twee cliëntenraden is het goed om duidelijke afspraken te maken. En deze afspraken ook schriftelijk vast te leggen in een medezeggenschapsregeling van de nieuwe raad. Ook moeten beide achterbannen geïnformeerd worden over het samengaan van de raden en waar ze nu terecht kunnen met vragen of opmerkingen.Voor de samenstelling van de raad kan opgenomen worden dat cliënten uit beide locaties kunnen komen, zodat beide locaties vertegenwoordigd zijn.

De gesprekspartner (bestuurder) moet gemachtigd zijn om beslissingen te nemen over beide locaties zodat beslissingen genomen kunnen worden zonder dat het nog voorgelegd moet worden aan een ander.

Let op, voor de instellingen waar cliënten langdurig verblijven of bij cliënten thuis zorg laat verlenen, is de instelling verplicht om voor elk van die locaties een cliëntenraad in te stellen, tenzij de cliënten hier geen behoefte aan heeft of dit in redelijkheid voor die locaties niet aangewezen is (Wmcz 2018 artikel 3,4). Voor de cliëntenraad is het dus goed te controleren of en hoe deze behoefte gepeild is. Of helder te hebben dat de instelling hier zelf niet voor kiest, bijvoorbeeld omdat de manager voor beide locaties bevoegd is beslissingen te nemen.

Spreek af om na 1 jaar te evalueren of het samengaan van beide raden goed werkt en bevalt.

Question: De cliëntenraad bestaat uit 6 cliënten. Er zijn 2 mensen die ook lid willen worden. Nu blijkt dat er vorig jaar verkiezingen hadden moeten zijn. Dit is niet gebeurd. Wat kunnen we nu doen?

Answer:
Het is niet verplicht mensen in de cliëntenraad te benoemen door verkiezingen. In de medezeggenschapsregeling staat hoe cliënten in de cliëntenraad benoemd worden, er kan ook een andere procedure gevolgd worden.

Wat kunnen jullie nu nog doen? Spreek met de bestuurder af of er nog verkiezingen komen. En bespreek hoe jullie het verder regelen.

Question: De cliëntenraad krijgt soms de vraag van een cliënt of hij of zij de vergadering een keer mag bijwonen. Zijn de vergaderingen van de cliëntenraad openbaar en moet de raad dit altijd toestaan?

Answer:
In de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (Wmcz) 2018 staat niet dat de vergaderingen van de cliëntenraad openbaar zijn. Maar contact met de achterban is belangrijk voor de cliëntenraad en daarom is het logisch om de vergaderingen in principe open te stellen voor de achterban om bij te wonen. Structureel bijwonen is echter ongebruikelijk. De cliëntenraad kan daar voorwaarden aan stellen en deze vastleggen in het huishoudelijk reglement.

Voorbeelden van deze voorwaarden kunnen zijn: • Vooraf aanmelden bij de voorzitter van de cliëntenraad. • Een maximaal aantal keer per jaar vaststellen waarop de vergadering bijgewoond kan worden.  Eventueel met instemming van de cliëntenraad vaker. • De vergadering bijwonen wanneer er een onderwerp wordt besproken dat een bepaalde groep  cliënten direct aangaat. De bezoekers kan eventueel spreekrecht worden verleend, stemrecht hebben  zij echter niet.

Question: De cliëntenraad wil nieuwe leden eerst een half jaar aspirant lid laten zijn. Na dat half jaar worden ze definitief benoemd en gaat hun zittingsduur van vier jaar in. Mag dit volgens de wet?

Answer:
Het is waardevol om startende leden van de cliëntenraad een proeftijd ofwel het aspirant-lidmaatschap te bieden. Deze periode, zo’n drie tot zes maanden, kan door het startende lid worden gebruikt om zicht te krijgen op het werk van de cliëntenraad en wat er van een cliëntenraadslid wordt verwacht. Na de proefperiode besluit het aspirant-lid of hij definitief lid wordt. Vanaf het moment dat het definitieve lidmaatschap ingaat telt dan de in de medezeggenschapsregeling afgesproken zittingstermijn.

Volgens de wet is het toegestaan nieuwe leden eerst een half jaar aspirant-lid te laten zijn. De zorgaanbieder regelt, na instemming van de cliëntenraad of een representatieve delegatie van cliënten/verwanten, in de medezeggenschapsregeling de zittingsduur van de cliëntenraadsleden. Hierin kan ook een periode aspirant-lidmaatschap geregeld worden. Staat dit er (nog) niet in, dan kan de cliëntenraad ongevraagd adviseren dit aan te passen in de medezeggenschapsregeling.

Let op! Het aspirant-lid is nog geen definitief lid. Wanneer de cliëntenraad besluiten neemt door middel van stemming, stemt het aspirant-lid niet mee. Leden stemmen mee vanaf het moment dat zij definitief lid zijn.

Question: De manager heeft nooit tijd om bij de vergadering van de clientenraad te komen. Mag hij iemand anders sturen?

Answer:
Het is beter als de manager zelf komt. De manager is namelijk de gesprekspartner van de raad. Hij of zij vraagt het advies aan de raad over plannen die gaan over veranderingen in de instelling. Hij alleen kan bij de vergadering vragen van de raad over het advies beantwoorden en in gesprek gaan over de afwegingen en alternatieven.

Soms kan het zijn dat iemand anders de gesprekspartner van de raad is. Het is dan wel belangrijk dat deze persoon beslissingen mag nemen. Anders kan de cliëntenraad zijn werk niet goed doen.

Question: De manager wil dat nieuwe leden van onze verwantenraad een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) moeten geven. Mag dat wel?

Answer:
Dat mag. De VGN (Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland) raadt organisaties aan om vrijwilligers een VOG te laten aanvragen. Want lid zijn van een verwantenraad zou je ook vrijwilligerswerk kunnen noemen.

Als de manager dit wil invoeren, dan moet het worden opgenomen in de medezeggenschapsregeling. De raad heeft hier instemmingsrecht over. De raad kan aan de manager vragen wat de redenen zijn om een VOG te laten aanvragen.

Uiteraard moeten de kosten voor de aanvraag van de VOG vergoed worden door de instelling.

Question: Een cliëntenraadslid heeft een ingezonden brief naar de krant gestuurd waarin hij vertrouwelijke informatie gebruikt. Ons vertrouwen hem is hierdoor beschadigd. Gesprekken hebben niets opgelost. Wat kunnen wij nu doen?

Answer:
Als het vertrouwen van de cliëntenraad in deze persoon geschonden is kan de cliëntenraad het cliëntenraadslid schorsen. Voordat de raad hiertoe overgaat moet het cliëntenraadslid gelegenheid hebben gekregen om uitleg te geven en zich tegen de schorsing te verdedigen. Over het algemeen wordt een lid eerst voor drie maanden geschorst. Na die drie maanden wordt besloten of het geschorste lid wordt ontslagen.

Zowel over het besluit tot schorsing als over het ontslag wordt in de raad gestemd. Deze stemming is schriftelijk en het besluit kan worden genomen als minimaal twee derde van de raadsleden voor het besluit stemt.

In het huishoudelijk reglement van de cliëntenraad staan meestal bovenstaande stappen beschreven. Soms is dit opgenomen in de medezeggenschapsregeling van de instelling. In de LSR kennisbank kunt in voorbeeldreglementen bekijken hoe dit is beschreven (speciaal voor leden).

Question: Een vertegenwoordiger van een cliënt heeft een OTS (onder toezichtstelling van de kinderrechter). Mag zij nog wel lid zijn van de cliëntenraad volgens wettelijke richtlijnen?

Answer:
Niet de ouders worden onder toezicht gesteld, maar het kind. De ouders houden bij een OTS het gezag over hun kind, maar dit is in die zin beperkt dat zij zich moeten laten begeleiden door de gezinsvoogd. Omdat de ouders het gezag behouden zijn zij wettelijk vertegenwoordiger van het kind. Als in de medezeggenschapsregeling staat dat wettelijke vertegenwoordigers lid mogen worden van de cliëntenraad, voldoen ze daaraan. Als ouders het gezag is ontnomen zijn ze geen wettelijk vertegenwoordiger meer.

In de medezeggenschapsregeling moet beschreven staan welke personen lid kunnen zijn van de cliëntenraad. Daarnaast kan de cliëntenraad een profiel opstellen waaraan een lid moet voldoen in haar huishoudelijk reglement. Hierbij moet rekening gehouden worden met de wettelijke bepalingen dat de leden redelijkerwijs representatief moeten zijn voor de cliënten en redelijkerwijs in staat moeten worden geacht hun gemeenschappelijke belangen te behartigen. Verder kunt u zelf aangeven waaraan iemand moet voldoen om actief te zijn in de cliëntenraad.U vindt de voorbeeldreglementen en ander voorbeeldmateriaal in de Kennisbank van het LSR speciaal voor leden.

Question: Hoe hoog moet het budget zijn voor de cliëntenraad?

Answer:
Er is niet een vast bedrag te noemen hoe hoog het budget van de cliëntenraad moet zijn. Dit is namelijk afhankelijk van welke kosten een cliëntenraad maakt. Het is van belang dat een raad voldoende geld krijgt om zijn werkzaamheden te kunnen doen en dus zijn taak te kunnen uitoefenen (zo stelt de Wmcz 2018 in artikel 6.3).

Bij het opstellen en berekenen van het budget zijn een aantal onderdelen waar u aan kunt  denken.

Zo zijn er de kosten voor reguliere werkzaamheden zoals reis- en verblijfkosten, kosten voor informatievoorziening, kosten voor communicatie met de achterban, kosten voor pr en kosten voor het lidmaatschap van landelijk organisatie cliëntenraden. En er zijn de overige kosten zoals structurele ondersteuning, kosten van scholing, inwinnen van adviezen en, zonodig, kosten voor geschillen.

Het is verstandig goed af te spreken welke zaken de cliëntenraad wel en niet uit het budget moet bekostigen. Voor sommige zaken is het immers lastig om een inschatting te kunnen maken (bijvoorbeeld voor ondersteuning of advies), er kan worden afgesproken dat die buiten het budget blijven.

Als u meer wilt lezen hierover heeft het LSR een handreiking budgetregeling cliëntenraden te koop (ook in pictoversie). Het is te bestellen via de webwinkel op de site van het LSR of via de helpdesk: helpdesk@hetlsr.nl, telefoonnummer: 030 - 299 00 04.

Question: Hoe lang kan iemand lid zijn van de cliëntenraad? Waar staat dat in de wet?

Answer:
De bestuurder bepaalt, na overleg met de cliëntenraad of een representatieve delegatie van cliënten of verwanten, de zittingstermijn van leden van de cliëntenraad en legt dit vast in de medezeggenschapsregeling. De cliëntenraad heeft er instemmingsrecht over. Dat staat in artikel 3 van de Wmcz 2018. De wet zegt niets over het aantal jaren.

Meestal is het een zittingstermijn van 3 of 4 jaar. Vaak kan je dan nog één keer benoemd worden voor een zelfde  termijn. Dus 6 tot 8 jaar in totaal. Hoe dat precies bij jullie raad is geregeld, staat in de medezeggenschapsregeling van jullie organisatie.

Question: Hoe lang mag een cliëntenraad over een adviesvraag doen? We krijgen vaak vragen die we zo snel mogelijk moeten beantwoorden.

Answer:
In de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (Wmcz) 2018 artikel 7.3 staat: 'Het advies wordt op een zodanig tijdstip gevraagd, dat het van wezenlijke invloed kan zijn op het te nemen besluit'. Er staat dus geen termijn genoemd. Hoeveel tijd nodig is om antwoord te geven op een adviesvraag hangt van een aantal zaken af.

Bijvoorbeeld:

 	Hoe compleet is de adviesvraag? Hoeveel aanvullende informatie is er nodig? Zijn er nog vragen?
 	Hoe is de planning van de raad? Wanneer is de volgende overlegvergadering met de bestuurder?
 	Hoeveel voorinformatie heeft de raad al ontvangen? Is er al eerder over gesproken?
 	Is het een spoedeisende adviesvraag?

Bepaal daarom, in overleg met de bestuurder, per onderwerp wat een redelijke termijn is voor het reageren op de adviesvraag. Vaak wordt als redelijke termijn zes weken aangehouden. Als er vaste afspraken zijn over de termijnen leg deze dan vast in de medezeggenschapsregeling.

Question: In ons ziekenhuis wordt ggz-zorg door kinderartsen aan ADHD-patiënten gegeven. Moet voor deze doelgroep een eigen cliëntenraad worden opgericht of volstaat een aandachtsfunctionaris in de bestaande cliëntenraad?

Answer:
Een cliëntenraad is volgens de Wmcz 2018 ook verplicht voor kinderen of jongeren. Omdat dit een aparte doelgroep is kan bekeken worden of hier een lokale raad opgericht kan worden. Het hangt er vanaf waar de medezeggenschap het meest effectief kan zijn. Daar waar besluiten genomen worden, kan de medezeggenschap het best worden vormgegeven.

In ziekenhuizen is soms een Kinder Advies Raad (KAR) actief. Mogelijk kan hierbij aansluiting gevonden worden of kan een KAR worden opgericht.

Als er een lokale cliëntenraad of KAR wordt ingesteld is het handig om te bepalen welke onderwerpen bij deze raad worden gelegd en welke onderwerpen bij de cliëntenraad van de rest van het ziekenhuis.

Question: Is het verstandig of verplicht om een mentor van een cliënt uit te nodigen als de cliëntenraad een advies aan de manager gaat geven?

Answer:
Het is begrijpelijk dat een mentor zich betrokken voelt. Maar het werk van de cliëntenraad staat los van het mentorschap voor een individuele cliënt.

Mentorschap is bedoeld voor mensen die hun persoonlijke zaken niet meer zelf kunnen regelen. De mentor neemt beslissingen over de verzorging,
verpleging, behandeling of begeleiding van een cliënt. De cliënt blijft wel zelf handelingsbekwaam.

De adviesvragen die in de cliëntenraad behandeld worden zijn bedoeld voor alle cliënten van de instelling. Het gaat dus juist niet om persoonlijke zaken.

Een mentor heeft alleen met zijn of haar cliënt te maken en niet met de keuzes van de instelling. En daarmee ook niet met de onderwerpen in de cliëntenraad.

Question: Kan een cliënt van een regio waar een regioraad in oprichting is, zich wel al verkiesbaar stellen voor de Centrale Cliëntenraad (CCR)?

Answer:
Als de regioraad die opgericht gaat worden sowieso een zetel heeft in de CCR is er op dit moment een vacature voor die zetel in de CCR. Deze vacature kan de komende verkiezingen nog niet officieel ingevuld worden omdat de regioraad er nog niet is. De persoon die in de CCR wil moet eerst in de regioraad gekozen worden. Dit is de officiële weg.

Eventueel kunt u ook werken met een ‘vertegenwoordiger’ van de op te richten regioraad in de CCR. Dat zou de kandidaat kunnen zijn die u bedoelt. Op het moment dat de regioraad opgericht is kunt u kijken wie uit die raad in de CCR gaat. De kans is dan aanwezig dat dat dezelfde persoon zal zijn. Zij is dan wel gelijk al ingewerkt.

Question: Mag een cliënt die onder curatele staat lid worden van de cliëntenraad?

Answer:
Een cliënt kan onder curatele worden gesteld als hij door de rechter handelingsonbekwaam is verklaard. Hij mag geen rechtshandelingen verrichten. Bijvoorbeeld het kopen van een huis of het sluiten van een behandelingsovereenkomst. Door de rechter wordt een curator aangewezen. De curator behartigt alle belangen van de cliënt. Een cliënt die handelingsonbekwaam is, is niet per se wilsonbekwaam. Hij kan meepraten over onderwerpen die voor hem belangrijk zijn en over onderwerpen die voor cliënten belangrijk zijn. Een cliënt die onder curatele staat kan dus lid worden van de cliëntenraad.

Dit geldt ook als een cliënt een mentor of een bewindvoerder heeft. Ook dan kan hij lid worden van de cliëntenraad.

Question: Na de fusie worden twee cliëntenraden samengevoegd tot één cliëntenraad. Hoe zit het dan met de zittingstermijnen? Neemt iedereen zijn oude zittingstermijnen mee of gaan we beginnen met nieuwe zittingstermijnen?

Answer:
Als twee cliëntenraden worden samengevoegd tot één nieuwe cliëntenraad zijn er twee mogelijkheden voor het omgaan met de zittingstermijnen van de leden.

 	Er is een nieuwe zittingsduur maar de oude zittingstermijnen van alle leden tellen mee. De leden gaan uit de cliëntenraad nadat ze de (nieuwe) totale tijd in de raad hebben gezeten.
 	De gehele raad begint opnieuw met nieuwe zittingstermijnen.

In de nieuwe medezeggenschapsregeling wordt zowel de nieuwe zittingsduur als de overgangsregel opgenomen. Voorbeeldtekst overgangsregel: ‘Bij de bepaling van de maximale zittingsperiode telt de periode waarin een lid zitting heeft gehad in een andere cliëntenraad die door de zorgaanbieder of een rechtsvoorganger van de zorgaanbieder is ingesteld mee/niet mee (maak een keuze).

Question: Sinds kort werken we in de cliëntenraad met een onafhankelijk voorzitter. Nu komt bij ons de vraag op of hij lid is van de cliëntenraad en of hij de woordvoerder van de cliëntenraad kan zijn?

Answer:
Een onafhankelijk voorzitter van de cliëntenraad is geen lid van de raad. Hij of zij is puur voor het proces tijdens de vergadering en voor de praktische voorbereiding en uitwerking van de vergadering. Hij stemt ook niet mee en geeft niet zijn mening over het onderwerp wat besproken wordt.

De onafhankelijk voorzitter kan als woordvoerder van de cliëntenraad optreden. Er moeten dan wel duidelijke afspraken zijn gemaakt. Het is van belang dat de onafhankelijk voorzitter helder heeft wat de standpunten van de raad zijn omtrent het onderwerp. Bijvoorbeeld als er een praatje gegeven moet worden over de raad of als de voorzitter met de bestuurder spreekt over een gegeven advies. Het kan voorkomen dat er op zulke momenten inhoudelijke vragen worden gesteld die niet duidelijk besproken zijn in de cliëntenraad en waarop de onafhankelijk voorzitter geen antwoord kan en mag geven, omdat hij de mening van de cliëntenraad niet weet.

Als de raad toch graag de onafhankelijk voorzitter als woordvoerder wil, bijvoorbeeld omdat deze wel heel goed is in het verwoorden van zaken, kan de onafhankelijk voorzitter wellicht samen met een raadslid het gesprek aangaan.

Het is verstandig om de rol van de onafhankelijk voorzitter en de gemaakte afspraken vast te leggen in het huishoudelijk reglement van de cliëntenraad, zodat deze voor iedereen duidelijk zijn. Ook kan de inzet van een onafhankelijke voorzitter al beschreven staan in de medezeggenschapsregeling omdat hierin ook afspraken met de bestuurder kunnen worden opgenomen.

Question: Vanaf welke leeftijd kan er een cliëntenraad voor kinderen/jongeren komen?

Answer:
De Wmcz 2018 zegt niets over de leeftijd waarop mensen deel kunnen nemen aan de cliëntenraad. De wet stelt dat de cliëntenraad representatief moet zijn voor de cliënten. Hieruit volgt dat het logisch is dat in een voorziening voor jongeren ook jongeren zitting hebben in een cliëntenraad, immers zij representeren de cliënten. Vanaf 12 jaar mag u aannemen dat jongeren dit kunnen.

Voor jongere kinderen kan ook een cliëntenraad worden opgericht, maar is het belangrijk de werkwijze van de raad aan te passen naar wat aanspreekt voor de cliënten. De naam kan veranderen naar bijvoorbeeld Kinder Advies Raad of er kan bijvoorbeeld een meer speelse methodiek van inspraak toegepast worden.

Question: We hebben een meningsverschil met de bestuurder over de hoogte van het budget van de cliëntenraad. Om goed te functioneren hebben we meer geld nodig dan de bestuurder wil geven. Hebben we hier verzwaard adviesrecht over?

Answer:
In de Wmcz 2018 staat bij artikel 6.3 dat de kosten die redelijkerwijze noodzakelijk zijn voor de vervulling van de werkzaamheden van de cliëntenraad ten laste komen van de instelling. Hoe dit precies vorm krijgt, dient nader te worden afgesproken. Dit kan bijvoorbeeld in de  medezeggenschapsregeling beschreven worden, deze regeling valt onder het instemmingsrecht. De cliëntenraad en zorgaanbieder kunnen aanvullende afspraken maken over de kosten; bijvoorbeeld door een jaarlijks budget af te spreken.

Aan het afspreken van een budget zit voor de cliëntenraad een risico. Blijkt het budget te laag te zijn, dan komen de kosten die niet uit het budget betaald kunnen worden alleen voor rekening van de zorgaanbieder als deze daarin toestemt. Het staat de zorgaanbieder vrij om dat niet te doen. In dat geval is geen beroep op de Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden (LCvV) mogelijk.

Een oplossing is om een budget af te spreken wat alleen bestemd is voor bijvoorbeeld reiskosten en scholing. Voor overige kosten is niet immers niet altijd te overzien of die kosten ook daadwerkelijk gemaakt gaan worden.

Als er een meningsgeschil ontstaat over wat redelijkerwijs nodig is voor het uitvoeren van werkzaamheden, of de uitvoering van de medezeggenschapsregeling verloopt niet goed, kan de LCvV gevraagd worden te bemiddelen of een uitspraak te doen. De LCvV keek bij een eerdere casus vooral vooral naar de redelijkheid in de onderbouwing van de cliëntenraad voor het gevraagde bedrag en naar de onderbouwing van de zorgaanbieder waarom hij het bedrag te hoog vond.

Question: We hebben een nieuw lid voor de cliëntenraad. Nu hebben we met onze bestuurder een discussie over wie het nieuwe lid benoemd: de cliëntenraad zelf of de bestuurder. Hoe staat het in de wet?

Answer:
In de Wmcz 2018 staat dat de instelling in een medezeggenschapsregeling schriftelijk ‘de wijze van benoeming’ regelt van de leden van de cliëntenraad (artikel 3). Dit na instemming van de cliëntenraad of een delegatie van respresentatieve clienten/verwanten. Hierin moet beschreven staan welke rol de bestuurder heeft bij de besluitvorming over het lidmaatschap van de cliëntenraad.

Het kan zijn dat geregeld is dat de cliëntenraad zelf zijn leden benoemd. De bestuurder kan dan een adviesrecht, vetorecht of helemaal geen rol hebben. Het kan ook zijn dat de rollen omgekeerd zijn en dat de bestuurder de nieuwe leden benoemd. Vaak heeft de cliëntenraad dan een voordrachtsrecht, soms een adviesrecht of vetorecht.

Het LSR heeft voorbeelden van medezeggenschapsregelingen per branche waarin deze keuzes beschreven staan. Deze reglementen kunt u aanpassen aan uw eigen situatie. U vindt de voorbeeldreglementen en ander voorbeeldmateriaal in de Kennisbank van het LSR speciaal voor leden.

Question: We willen de zittingstermijnen voor de leden van de cliëntenraad veranderen. Dit moet dan worden aangepast in het instellingsbesluit. Mogen we dit eenzijdig aanpassen?

Answer:
De medezeggenschapsregeling kan niet eenzijdig door de raad aangepast worden. De medezeggenschapsregeling is immers opgesteld door de zorginstelling, na instemming van de cliëntenraad of representatieve delegatie van cliënten/verwachten, bij de oprichting van de cliëntenraad. Hierin staan de afspraken die bij de oprichting genomen zijn zoals: de zittingstermijn, uit hoeveel leden de cliëntenraad bestaat, hoe de cliëntenraad is samengesteld, hoe de leden worden benoemd, op welke manier de cliëntenraadsleden worden geselecteerd, wanneer een lidmaatschap eindigt en welke voorzieningen de cliëntenraad tot zijn beschikking krijgt.

De cliëntenraad kan wel voorstellen de zittingstermijnen te wijzigen door een ongevraagd advies procedure (Wmcz 2018 artikel 9) te starten. Als de zorgaanbieder niet het advies van de cliëntenraad wil overnemen dan kan de cliëntenraad dit voorleggen aan de Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden (LCvV). De LCvV stelt dan vast of de zorgaanbieder niet aan het advies van de cliëntenraad gehoor hoeft te geven. De commissie van vertrouwenslieden beoordeelt in zo’n geval of het besluit van de zorgaanbieder om het advies niet te volgen redelijk is Overigens staat in de medezeggenschapsregeling ook opgenomen of de organisatie een eigen commissie van vertrouwenslieden heeft of gebruik maakt van de Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden.

Question: We willen graag een zakelijke bankrekening openen voor de cliëntenraad en daarvoor hebben we een Kamer van Koophandel nummer nodig. Hoe komen we daaraan?

Answer:
De cliëntenraad is geen rechtspersoon (stichting, vereniging of bedrijf) en kan niet als zodanig ingeschreven worden bij de Kamer van Koophandel. Wel is het mogelijk om een zakelijke rekening te openen (na overleg met de instelling) op het Kamer van Koophandel nummer van de zorginstelling. De rekening wordt dan 'ten name van de cliëntenraad'.

De cliëntenraad kan ook een particuliere rekening openen maar daaraan zitten veel nadelen. Zo is een particuliere rekening gekoppeld aan de persoon die de rekening opent en dus ook aan zijn of haar sofinummer.

Dit kan een probleem zijn voor de belastingaangifte omdat het geld op de rekening van de cliëntenraad bij het vermogen van degene op wiens naam de rekening staat wordt opgeteld. Ook is het zo dat als deze persoon geen  cliëntenraadslid meer is, de rekening op een andere naam gezet moet worden. Dit is veel administratief werk.

De kosten van een zakelijke rekening zijn wel hoger dan die van een particuliere rekening. De kosten voor een zakelijke rekening zijn ongeveer €100,- per jaar. Daarbij komt dat elke af- of bijschrijving ongeveer € 0,10 kost.

Question: Welke reglementen heeft de cliëntenraad nodig om zijn werk goed te doen?

Answer:
Er zijn twee reglementen die te maken hebben met het werk van de cliëntenraad namelijk de medezeggenschapsregeling en het huishoudelijk reglement.
De medezeggenschapsregeling
Een instelling dient een medezeggenschapsregeling op te stellen. Dit na overleg met de cliëntenraad of eventueel na overleg met een representatieve delegatie van cliënten of hun vertegenwoordigers dan wel met een representatie te achten organisatie van cliënten. In een medezeggenschapsregeling staan de besluiten die genomen zijn over de oprichting en vormgeving van de cliëntenraad. De volgende besluiten staan er in ieder geval benoemd:

 	uit hoeveel leden de cliëntenraad bestaat
 	hoe de cliëntenraad is samengesteld
 	hoe de leden geselecteerd en benoemd worden
 	wanneer een lidmaatschap eindigt
 	wat de rol van de cliëntenraad is bij de voorbereiding van een aantal besluiten genoemd in de wet (artikel 3 lid 3)
 	als er meer cliëntenraden zijn; de verdeling van de bevoegdheden
 	hoe geborgd wordt dat de cliëntenraad begrijpelijke informatie ontvangt.

In de medezeggenschapsregeling staan daarnaast aanvullende afspraken beschreven over taken, faciliteiten, informatievoorziening, contact met de achterban en geschillen. Ook kunnen extra bevoegdheden worden vastgelegd en samenwerkingsafspraken gemaakt worden voor het overleg tussen cliëntenraad en bestuurder en toezichthouders.

Besluiten over de medezeggenschapsregeling vallen onder het instemmingsrecht van de cliëntenraad.
Het huishoudelijk reglement
In de Wmcz 2018 staat dat de cliëntenraad schriftelijk zijn werkwijze en zijn vertegenwoordiging in en buiten rechte moet regelen. Dat kan in een huishoudelijk reglement. In het reglement staat onder andere hoe de werkwijze van de cliëntenraad eruit ziet en wie de cliëntenraad vertegenwoordigt bij het tekenen van bijvoorbeeld contracten. Het reglement is van de cliëntenraad zelf. De Raad van Bestuur ontvangt het huishoudelijk reglement ter inzage, maar heeft er geen zeggenschap over.

Het LSR heeft voorbeelden van bovengenoemde reglementen. Voor de medezeggenschapsregeling is per branche met partijen samengewerkt aan een voorbeeldmodel. Deze reglementen kunt u aanpassen aan uw eigen situatie. U vindt de voorbeeldreglementen en ander voorbeeldmateriaal in de Kennisbank van het LSR speciaal voor leden.

Het LSR kan u ondersteunen bij het opstellen van de reglementen.

Question: Zijn er digitale profielschetsen beschikbaar van een cliëntenraadslid en een voorzitter van de cliëntenraad?

Answer:
Het LSR heeft profielen opgesteld voor zowel een lid van de cliëntenraad als van een voorzitter van de cliëntenraad. Bij het lid van de cliëntenraad staat aangegeven wat van de cliëntenraadsleden verwacht wordt, bijvoorbeeld het aantal uur tijdsinvestering en kennis van de gezondheidszorg. Ook de vaardigheden waarover een lid moet beschikken staan hierin beschreven.

De voorzitter heeft een uitgebreider takenpakket en verantwoordelijkheden. Wat betreft de vaardigheden komen die overeen met het cliëntenraadslid maar komen er nog een aantal specifieke bij. Voorbeelden hiervan zijn: kunnen enthousiasmeren, prioriteiten stellen en delegeren.

De profielen kunt u aanpassen aan de wensen van uw cliëntenraad. U vindt meer informatie en voorbeeldprofielen in de LSR kennisbank in het ledendeel.


Question: Hoe voorkom ik dat de integratie mislukt?

Answer:
Hoe voorkom ik dat de integratie mislukt?
een mislukte integratie is vervelend en kent vaak een aantal problemen. We kunnen in het kort de navolgende aanbevelingen geven:

 	Bekijk de meestgemaakte fouten;
 	Zorg voor een kritisch massa die de uitgangspunten toetst,
 	Begin op tijd;
 	Zorg voor goede guiding principes;
 	Organiseer een goed programma dat bestaat uit een bedrijfsbrede integratie Due Diligence, een 120 dagen plan en een integratieplan met werkstromen;
 	Zorg dat u met de alle stakeholders betrokken zijn en voorkom foute boodschappen;
 	Zorg voor een goede governance;
 	Zorg voor een onafhankelijke programmaleider met kennis en ervaring met verschillende bedrijfsintegraties;
 	Doe een gratis online bedrijfsintegratie quick scan;
 	Bel ons voor een vrijblijvend gesprek over uw casus. We zorgen er samen voor dat uw integratie niet mislukt.

Question: Hoe werken jullie?

Answer:
IntegrationPeople voert alleen maar integraties of afsplitsingen uit. Andere opdrachten kunnen we desgewenst doorspelen in ons netwerk. Voordat we bij jouw organisatie aan de slag gaan hebben we een aantal stappen doorlopen. Deze zijn:

 	Intakegesprek. In dit gesprek bekijken en bespreken we samen met jou wat de casus is, wat je doelen zijn en geven we een eerste respons op wat we aantreffen. Indien gewenst kunnen we voordat dit gesprek een geheimhoudingsverklaring tekenen.
 	Als we waarde kunnen toevoegen brengen we een offerte uit.
 	Deze offerte wordt met u besproken en eventueel aangepast.
 	De finale offerte wordt ter ondertekening aangeboden.
 	Na ontvangst van de getekende opdrachtbrief wordt de online werkomgeving ingericht en gaan we met onze opdrachtgever in overleg over de planning en het aanvangstijdstip.
 	Periodiek hebben we contact met de opdrachtgever om de voortgang van de opdracht te bespreken.

Dit proces kan binnen een aantal dagen doorlopen zijn. Belangrijk hierbij vinden we dat we waarde willen en kunnen toevoegen aan een acquisitie of bedrijfsintegratie of een afsplitsing of carve out.

Question: Is bedrijfsintegratie een strategisch project?

Answer:
Is bedrijfsintegratie een strategisch project?
Sure! Een bedrijfsintegratie is een strategisch project. Vanuit de strategie is door het management bepaald hoe de organisatie moet groeien.

Als er gekozen is voor een acquisitie en een eventueel integratietraject, dan heeft deze acquisitie strategische waarde en is dit traject voor alle stakeholders van groot strategisch belang. De groeistrategie kan alleen slagen als de acquisitie ook opbrengt wat eerder is voorzien. Dus een doelgerichte opgetuigde integratie is essentieel. Op tijd beginnen met de voorbereidingen en alle bedrijfsfunctie mee laten doen, zijn enkele van de belangrijke uitgangspunten voor het slagen van een integratie.

Question: Waarom heeft de OR hulp nodig bij de voorgenomen verkoop v.h. bedrijf?

Answer:
Waarom heeft de OR ondersteuning nodig bij de voorgenomen verkoop van de organisatie?
Dat is eenvoudig. De OR of de leden van de OR hebben vaak de kennis en ervaring niet om een spelbepalende bijdrage te leveren in dit proces. De bestuurder maakt meestal bij deze processen gebruikt van een aantal adviseurs en kent  zijn marsroute.

De bestuurder heeft je wellicht n.a.v. een in het kader van art. 24 WOR gehouden overlegvergadering gevraagd om op korte termijn advies te geven over de snel aan te leveren adviesaanvraag tot (voorgenomen) verkoop van (een deel van de) bedrijfsactiviteiten.

Je hebt, als OR lid,  meer dan prima ervaring en kennis van de bedrijfsactiviteiten en bedrijfsprocessen en de dienstverlening van het bedrijf, maar hebt nog niet eerder met dit "bijltje" gehakt. Een voorgenomen verkooptraject is nieuw en onbekend voor jou en de andere leden van de OR. Een verkooptraject geeft daarnaast onzekerheid voor alle medewerkers en de andere stakeholders van de organisatie.

We hebben over dit onderwerp een opvraagbare White paper opgesteld.

Question: Waarom moet ik de voortgang van de synergie meten en hoe doe ik dat?

Answer:
Waarom moet ik de voortgang van de synergie meten en hoe doe ik dat?
De meting van de voortgang van de synergie realisatie is belangrijk  bij een (second wave) integratie. Dit heeft betrekking op een veelheid van onderwerpen. Niet alleen de verschillende kosten maar ook opbrengsten en activa vallen onder de definitie synergie. Als het goed is zijn bij de Integratie DD een aantal synergie uitgangspunten voor de diverse kosten en opbrengsten vastgelegd, nadat deze op haalbaarheid zijn getoetst. In de integratie moeten deze verschillende synergieën worden behaald. Hiervoor is een voortgangsmeting nodig.
Synergie gebieden
U kunt bijvoorbeeld denken aan:

 	Diverse kostensoorten
 	Aantal producten dat wordt aangeboden
 	Aantal (vaste) leveranciers
 	Aantal (vaste) afnemers
 	Aantal (vaste) medewerkers
 	Aantal productiemethoden en productielijnen
 	Eventueel wegvallen van activa (negatieve synergieën)

Meten is de voortgang van de synergie weten
Om het resultaat van een integratie te meten, is het belangrijk om zo snel mogelijk na de closing een nulmeting te hebben en deze vast te leggen. Een nulmeting waartegen de resultaten van de integratie-inspanning kunnen worden afgezet. Daarom is het belangrijk dit zo snel mogelijk te organiseren.

Hou hierbij rekening dat u hierbij mogelijk een aantal specialisten binnen de organisatie bij moet betrekken. Ook kunt u er niet van uitgaan dat u zich volledig op de cijfers van productieafdelingen kunt vertrouwen. Dit omdat de uitgangspunten voor deze cijfers mogelijk afwijken van de uitgangspunten voor de integratie.
Tracking ten opzicht van de doelen
Nadat u de nulmeting heeft georganiseerd is het zaak in de integratie organisatie de voortgang van de synergie te meten en de rapportage van de gegevens te organiseren, waarna de rapportage en de tracking t.o.v. de synergiedoelen kan plaatsvinden. Het kan nodig zijn hiervoor specifieke rapportage te ontwikkelen.hierbij mogelijk een vastlegging of meting.

Question: Waarom moet ik op klanten en personeel letten na de transactie?

Answer:
Waarom moet ik op klanten en personeel letten na de transactie?
Je moet op klanten en personeel letten na een transactie omdat deze groepen een belangrijke asset zijn. Klanten omdat deze via de omzet voor winstmarge en daarmee continuïteit zorgen. Medewerkers omdat deze de continuïteit via hun inspanningen leveren. Belangrijke klanten die veel omzet of winstmarge realiseren, of belangrijke medewerkers wil je tijdens een integratie niet kwijtraken. Zij vertegenwoordigen een belangrijke asset.

Het verlies van belangrijke klanten of medewerkers zorgen voor waardevernietiging van de organisatie. Uiteraard is dat niet de doelstelling van een acquisitie/integratie. Daarom is het van belang bij zowel de koper als de target voorafgaand en na afronding van de transactie aan deze twee belangrijke groepen te besteden.
Voor de closing, de voorbereidingen en de uitgangspunten bepalen
Tijdens de integratie DD is het van belang beide groepen te identificeren en te bepalen welke uitgangspunten en maatregelen getroffen zijn om beiden te behouden.  De basis voor de waardebehoud van de organisatie wordt in deze fase gelegd. Daarom is deze periode bij uitstek geschikt om de uitgangspunten te bepalen om op klanten en personeel te letten na een transactie.
Na de closing, tijdens de 120 dagen periode
Na de closing, tijdens de 120 dagen periode, is het van belang de maatregelen te starten en voortdurend contact te houden met beide groepen. Een accountmanager of het accountmanagement hiervoor inschakelen is een verstandig idee. Medewerkers kunnen gedijen met een goede open informatielijn en mogelijke directe aandacht door HRM of van het lijnmanagement. Eventueel kan een medewerkers community of een social media analyse ondersteuning bieden bij het opvangen en kanaliseren van opgevangen geluiden. In beide gevallen resulteert het op klanten en personeel na de transactie letten in het behouden van de ondernemingswaarde.

Question: Waarom zijn cultuurverschillen bij integratie en carve out van belang?

Answer:
Waarom zijn cultuurverschillen van belang?
Een bedrijfscultuur bestaat uit een aantal componenten. Deze zijn:

 	De waarden
 	De rituelen
 	De helden
 	De symbolen

van een organisatie. Iedere organisatie heeft daarom een eigen set van cultuurelementen. Het is belangrijk de overeenkomsten, de verschillen en de oorzaak hiervan de kennen. Dit geldt niet alleen voor (Second Wave) integraties maar ook voor carve outs. We gebruiken de Quinn methodologie  in onze bedrijfsintegratie services en de carve out dienstverlening om de aanwezige cultuurverschillen in beeld te brengen en waar nodig aan te passen.

Question: Waarom zijn de eerste 120 dagen na signing zo belangrijk?

Answer:
Waarom zijn de eerste 120 dagen na signing zo belangrijk?
De eerste 120 dagen na signing zijn zo belangrijk omdat  iedere stakeholder openstaat voor verandering. Deze 120 dagen periode is een psychologische periode waarin de betrokkenen verandering verwachten, willen zien en willen accepteren.

Nu hoeft de hele integratie niet in deze 120 dagen afgerond te zijn, maar de betrokkenen willen wel zien dat er wat in beweging komt en dat er wat verandert. Dit noemen wij het momentum. Maakt de integratie-organisatie hier geen gebruik van, is het momentum weg en keren de betrokkenen terug naar hun oude gedragspatronen. De integratie is dan mislukt.

Wil je alsnog een integratie opnieuw beginnen, moet je opnieuw momentum creëren in een second wave integratie inspanning.

Question: Wanneer ga je een bedrijfsintegratie starten in het acquisitieproces?

Answer:
Wanneer ga je een bedrijfsintegratie starten?
Je gaat een bedrijfsintegratie starten als er een serieus voornemen ligt om te groeien. Dit door een acquisitie van een (deel van ander) bedrijf te kopen. Zodra duidelijk is welk bedrijf een serieuze kans maakt om gekocht te worden is het zaak om na te denken over de integratie. Hierdoor kan de basis gegeld worden voor een goede buy and build strategie. Veelal vindt in de DD periode een integratie DD plaats.

Hiermee kan het nadenken over de integratie goed worden ingevuld. Vervolgens komen de 120 dagen activiteiten, Als laatste komt het integratieplan. Al deze blokken bestaan uit verschillende onderdelen. Het is verstandig alle stappen en activiteiten te doorlopen waardoor een bedrijfsintegratie in een later stadium succesvol kan zijn.

Question: Wat betekent synergie voor de integratie?

Answer:
Wat betekent synergie voor de integratie?
”Synergie is een toename van het concurrentievermogen en de daaruit vloeiende cash flow die groter zijn dan beide bedrijven afzonderlijk naar verwachting kunnen realiseren.”

In algemene zin blijken deze overnamevoordelen te kunnen worden ingedeeld in vier vormen. Deze zijn:

 	Integratievoordelen
 	Gezamenlijk gebruik van resources
 	Overdracht van functionele vaardigheden
 	Overdracht van managementvaardigheden

Voor al deze synergiebronnen geldt dat deze in een bedrijfsintegratie proces zo snel moeten worden geïdentificeerd en geverifieerd. Als dit tijdens een Integratie Due Diligence voor de closing plaats gaat vinden heeft u een best practise te pakken. Hiermee behaalt u een goed startsituatie om deze verschillende synergiebronnen te baselinen, te meten, zodat ook duidelijk wordt wat er aan voordelen is bereikt. Bekijk onze artikelen over dit onderwerp.

Question: Wat doe ik als ik denk dat veel integratiepotentieel niet ‘geoogst’ is?

Answer:
Wat doe ik als ik na (lange) tijd concludeer dat er nog veel integratiepotentieel niet ‘geoogst’ is?
Het niet benutten van het verwachte integratiepotentieel is een vervelende conclusie. Deze kan blijken uit verschillende uiteenlopende problemen die zich binnen de organisatie voortdoen. Het is spijtig om dit vast te stellen, maar het vergt moed om deze problemen op te lossen. De belangrijkste redenen dat de integratie niet zo succesvol is geweest heeft zeer waarschijnlijk te maken met:

 	een te late start van het integratieproject;
 	er zijn een of meerdere van de belangrijke fouten gemaakt.

Je moet een Second Wave integratie starten. Bij een second-wave-integratie worden het integratieproces, de oorspronkelijke integratiedoelstellingen en potentieel kritisch tegen het licht gehouden. Vanuit deze analyse kan je met een integrale aanpak de integratie een nieuw leven inblazen en opnieuw werken aan het integratiepotentieel.

Je dient rekening te houden met de navolgende zaken:

 	Emoties spelen een belangrijke rol;
 	Betrek de medewerkers in dit proces;
 	Analyseer het externe sentiment;
 	Hertoets de dealrationale en de verwachte uitkomsten;
 	Schep een nieuw momentum;
 	Ondersteun een robuuste integratie organisatie.

Bij een second-wave-integratie is een partij nodig die met een onafhankelijke blik naar de feiten kijkt.

Het momentum dat er tijdens de overname was, is verdwenen. Met behulp van de externe partij zal er gewerkt moeten worden aan het herstel van onderling vertrouwen tussen de partijen.

Meer informatie over onze diensten rondom dit thema treft u hier aan. Lees ook het artikel over de symptomen van een niet renderende integratie of bekijk ook onze case-study bij een Retailorganisatie. Bekijk ook de best practise op buy and build.

Wilt u alle ontwikkelingen rondom dit thema nog eens nalezen?  Download onze whitepaper. We maken ook graag tijd om met u uw casus te bespreken. Bel met Harold de Bruijn of met Evert Oosterhuis op 036-202 2361. We zijn u graag van dienst.

Question: Wat is de integratierol van de Raad van Commissarissen?

Answer:
De rol van de Raad van Toezicht of de Raad van Commissarissen bij integratie is dat zij in het kader van hun risicomanagement kritisch en met de nodige kennis de bestuurders bevragen over de acquisitie en de opvolgende integratie. Verder bestaat hun rolinvulling eruit dat zij de bestuurders voor deze beide onderwerpen met raad en daad terzijde staan, zonder hierbij op de stoel van de bestuurder te gaan zitten. De RVC leden hebben dus een basale kennis nodig over de best practises en de faalfactoren bij integraties.

Vaak wordt gebruik gemaakt van een binnen de onderneming beschikbaar acquisitie- en integratie draaiboek. Dit draaiboek functioneert bij de integratierol van de Raad van Commissarissen of de Raad van Toezicht als een belangrijk risicomanagement model bij het beoordelen van de activiteiten rondom acquisities en integraties.

Lees hiervoor een artikel over leiderschap en toezichthouders , een artikel over het vroegtijdig starten van de activiteiten bij een integratie en een artikel over een goed ingerichte buy and build strategie.

Op deze wijze kan de integratierol van de Raad van Commissarissen bij een integratie een betekenisvolle zijn.

Question: Wat is de relevantie van post closing condities in een SPA?

Answer:
Wat zijn post-closing condities in een SPA en wat is hier de relevantie van?
De post-closing condities zijn bij een Share Purchase Agreement (SPA) van groot belang. Een SPA is een opgestelde overeenkomst. Zij heeft als onderwerp de (ver)koop van aandelen tussen koper en verkoper. De SPA is het sluitstuk van onderhandelingen over de (ver)koop van een onderneming.

In de Share Purchase Agreement kunnen zaken opgeschreven zijn die tijdens de integratie van de onderneming van belang zijn en daarom een plaats verdienen in de integratie. Bijvoorbeeld een Earn-Out regeling. De integratie organisatie moet zorgen dat er in overeenstemming met deze contractuele bepalingen gehandeld wordt.

In sommige gevallen zijn de SPA bepalingen zo opgeschreven dat deze voor meerdere uitleg vatbaar zijn of zijn ze zo geformuleerd dat deze de integratie of integratiesnelheid negatief beïnvloeden. Zorg daarom dat er van tevoren eenduidige post-closing condities in de SPA worden opgenomen.

Question: Wat is de rol van de Ondernemingsraad bij een bedrijfsintegratie?

Answer:
Wat is de rol van de Ondernemingsraad bij een bedrijfsintegratie en hoe ga ik daar mee om?
Als het thema ondernemingsraad en fusie of de OR en fusie aan de orde komt gaat het in essentie om een verandering van zeggenschap over het bedrijf. De aandeelhouder of eigenaar draagt zijn zeggenschap over de onderneming over aan een andere partij. Dat kan op verschillende manieren:

 	Door de verkoop van de bedrijfsmiddelen;
 	Twee ondernemers gaan samen en vormen een nieuwe onderneming;
 	De aandeelhouders verkopen hun aandelen aan een andere aandeelhouder;
 	Het afsplitsen van een onderdeel van een bedrijf. Dit afgesplitste deel gaat daarna in de verkoop.

Welke fasering is van belang in een fusie- of overname proces?
Elk fusie- of overnameproces verloopt in stappen. Als de OR, de ondernemingsraad, invloed wil uitoefenen bij een bedrijfsintegratie, is het van belang al vroeg in het proces te weten welke kant het uitgaat.  Vandaar dat op deze pagina meer in detail de fasering en wat daarin gebeurt wordt toegelicht en wordt gekoppeld aan de bevoegdheden van de ondernemingsraad. Laat u vooral goed adviseren rondom dit thema.

Question: Wat is een 120 dagen plan bij een bedrijfsintegratie?

Answer:
Wat is een 120 dagen plan bij een bedrijfsintegratie?
Een 120 dagen plan helpt je om een vliegende start te maken met de integratie. Dit door de "laag hangend fruit" acties direct uit te voeren en voor moeilijkere activiteiten een plan van aanpak, inclusief programmastructuur, programmamanager en governance voor te bereiden en op te stellen.  In het plan is aandacht voor:

 	De visie en de manier waarop de integratie plaats gaat vinden;
 	Het waardebehoud en waardecreatie;
 	De beheersing;
 	Mensen, communicatie, cultuur en competenties.

Eindproduct
Aan het einde van deze periode wordt het integratieplan opgeleverd. Hierin wordt een goede basis gelegd voor de verdere waardebehoud en waardecreatie binnen de organisatie. Het plan hoeft geen 4 maanden te duren. Zij kan korter zijn of langer duren omdat iedere bedrijfsintegratie traject maatwerk is. Immers geen twee bedrijven zijn gelijk.

Bekijk onze diensten voor een uitgebreide beschrijving van deze activiteit.

Question: Wat is een TSA of een Transitional Service Agreement?

Answer:
Wat is een TSA of een Transitional Service Agreement en wanneer kom ik die tegen?
Een TSA kom je tegen bij een Carve Out. Vaak maar niet altijd moeten de afgesplitste activiteiten tijdelijk de "oude moeder", de verkoper,  nog inhuren voor het uitvoeren van enkele duidelijk gespecificeerde diensten of services. De overeenkomst om deze onderlinge dienstverlening te regelen is een Transitional Service Agreement.

Een goede Transitional Service Agreement heeft een aantal voordelen. Partijen weten waar ze aan toe zijn en kennen elkaars contractuele verplichtingen. Belangrijke elementen die verbonden zijn aan een Transitional Service Agreement zijn:

 	Het biedingsproces. Onduidelijke TSA’s zijn funest in het biedingsproces. Het zorgt dat partijen afhaken.
 	De onderdelen en elementen in een TSA.  Een juiste en volledige Transitional Service Agreement geeft beide partijen houvast bij hun onderhandelingen en bij de prijsbepaling van hun deal.
 	Operationele problemen. Slecht uitgewerkte Transitional Service Agreements zorgen voor problemen in de day to day business van koper en verkoper. Hoe kun je dit proces het beste inregelen?
 	De prijsbepaling van de dienstverlening en de stranded costs discussie. Van belang is de vraag "Welke kosten en investeringen zijn terug te verdienen en welke moeten als verloren worden beschouwd?" Een duidelijke geformuleerde TSA kan er toe bijdragen dat hieraan verbonden processen worden aangepast aan de wensen van partijen .
 	Managementstructuur. Er dient een TSA managementstructuur tussen partijen te worden opgezet. De belangrijkste doelstelling hiervan is dat dit TSA management eventuele continuïteitsproblemen moet voorkomen.

Bekijk de uitgebreide informatie over onze carve out dienstverlening of bekijk onze inzichten over carve outs.

Question: Wat is een integratie due diligence en wat is de toegevoegde waarde?

Answer:
Wat is een Integratie Due Diligence?
Bij een Integratie Due Diligence is het belangrijk om op tijd te beginnen. Immers de belangrijkste doelstelling van de Integratie Due Diligence (Integratie DD) is om bij de opdrachtgever in de pre closing fase en binnen enkele dagen een beeld te krijgen van de beoogde acquisitie. Met name op de:

 	Visie en benadering;
 	Waardebehoud en waardecreatie;
 	Beheersing;
 	Mensen, communicatie, cultuur en competenties;

Hiermee zetten we belangrijke stap om te zorgen dat de organisaties niet hun bedrijfswaarde verliezen en beginnen met het scheppen van waarde.

Om de Integratie DD te kunnen uitvoeren zullen we in teamverband beide senior managementteams spreken. Verder verzamelen we relevante informatie over de organisatie en de fusiepartner en de beoogde integratiemethode en de hiermee verbonden risico's. Vervolgens, als laatste stap in dit proces, zullen we onze Integratie DD rapportage uitbrengen en bespreken.

Al met al is deze DD inspanning meestal in tien werkdagen af te ronden. Vervolgens wordt het eindproduct, een document met een aantal doelgerichte aanbevelingen, met het eindverantwoordelijk management besproken.  Bekijk onze integratieservices voor meer details over dit thema.

Question: Wat is een operating model en wat moet ik ermee doen?

Answer:
Wat is een operating model en wat moet ik ermee doen?
Een operating model beschrijft hoe, waar en wanneer de Business, de Operations en de Financials elkaar beïnvloeden. Dit model is in gebruik bij bedrijfsintegraties en carve outs. We gebruiken hiervoor het Target Business Architecture Model.

Het  Target Business Architecture Model is een bottom up benadering. Zij beschrijft volledig en schematisch hoe een organisatie werkt. Waar zitten de onderlinge samenhangen en de afhankelijkheden met de andere bedrijfsfuncties. Deze beschrijving is opgesteld vanuit de onderdelen van het Business Model, het Operating Model en het Financial Model.

Question: Wat is executive alignment, wat is het doel?

Answer:
Wat is executive alignment en wat is het doel?
Executive alignment heeft een tweeledig doel.  Namelijk om:

 	Bij het (top)management van de koper en het bedoelde nieuwe (top)management van de nieuwe combinatie onderling respect, gemeenschappelijk vertrouwen en de gezamenlijke urgentie te creëren om een succesvolle integratie af te leveren.
 	Het (top)management van de koper en het bedoelde nieuwe (top)management van de nieuwe combinatie samen te laten werken aan:

 	de nieuwe bedrijfsdoelstellingen;
 	de (be)sturing van de organisatie;
 	de beoogde bedrijfscultuur;
 	de (in)richting van de nieuwe organisatie;
 	de vormgeving van het integratieproces.

Een executive alignment kan als integratieversneller dienen, met veel voordelen in de vervolgfasen van de integratie. Bekijk deze pagina voor meer informatie.

Question: Wat is het momentum van de transactie?

Answer:
Wat is het ‘momentum’ van de transactie?
Het momentum van een transactie is de tijdsperiode dat de betrokken stakeholders gevoelig zijn voor veranderingen en deze ook eigenlijk verwachten. Vaak is de closing het startpunt.  De stakeholders zijn benieuwd naar de veranderingen, de acties, de mensen, het plan van aanpak. Kortom, er is tijd en bereidwilligheid om de verandering in gang te zetten. Dus start zo vroeg mogelijk om  er gebruik van te maken.

Word het momentum niet benut, keert iedereen terug in zijn oude patronen. Dat is een integratie vaak mislukt met alle problemen van dien. Er dient dan een Second Wave Integratie te starten.

Question: Wat zijn guiding principles en wanneer gebruik je die?

Answer:
Guiding principles zijn belangrijke uitgangspunten. Dit geldt voor een integratie, een Carve Out of een Second Wave integratie.
Uitgangspunten voor guiding principles
Deze uitgangspunten zijn door de integratie organisatie in overleg met het senior management bepaald. Nadat deze zijn vastgelegd, zijn ze maatgevend voor de rest van het veranderproces en dienen als toetsingskader voor de verdere acties en vervolgstappen. Bekijk ook het uitgebreider artikel over guiding principles en wanneer je die gebruikt.

Question: Welke softwaretool kun je gebruiken voor een bedrijfsintegratie of een carve out?

Answer:
Welke softwaretool kun je gebruiken voor een bedrijfsintegratie of een carve out?
De softwaretool die wij gebruiken voor alle (second Wave) bedrijfsintegraties en carve outs, ondersteunt ons in al onze fases van de projectuitvoering. Hierbij moet gedacht worden aan:

 	De planning;
 	Het samenwerken tussen de betrokkenen bij het project;
 	Het behalen van de plannen en de hiervoor noodzakelijke capaciteitsplanning;
 	De analyse en het rapporteren.

De voordelen

 	Via deze tooling kunnen we onze werkprogramma's inregelen op een specifieke case. Waardoor er snel kunnen starten. Ook kunnen we onze analyse- en rapportagestructuren binnen deze tool direct gebruiken.  Zij sluiten naadloos aan bij de specifieke casus en de Governance structuur van onze opdrachtgever.
 	We gebruiken deze tooling  bij zowel de eigen projectmedewerkers als bij de medewerkers en stakeholders van de opdrachtgever.  Via bijvoorbeeld gegevensuitwisseling, discussie fora, e-mailverkeer en versiebeheer van documenten kunnen we alle betrokken deel laten nemen in het project.
 	De tooling is binnen enkele uren ingeregeld.
 	We hebben dit zo georganiseerd dat we maar een specifiek tool hoeven te gebruiken tijdens onze bedrijfsintegratie, carve out en de second wave activiteiten.

Uiteraard overleggen we bij een opdracht hoe we deze softwaretool bij jouw bedrijfsintegratie inzetten.

Question: Wordt big data gebruikt om een integratie te versnellen?

Answer:
Kan big data gebruikt worden om het integratieproces te versnellen?
Jazeker, je kunt het integratieproces versnellen door het gebruiken van big data.

Het is belangrijk over de juiste en volledige data te beschikken voor en tijdens een integratieproces. Deze kunnen met AI tools omgevormd worden tot objectieve conclusies. Alleen dan zul je de juiste beslissingen nemen. Uiteraard zijn daarbij enkele kanttekeningen te plaatsen. Deze zijn:

 	Voordat de ondertekening van een deal heeft plaatsgevonden is het zinvol data te verkrijgen die de beoordeling van de voorgenomen acquisitie en de bijbehorende integratie ondersteunt. Vaak is het, gezien het stadium waarin de deal zich bevindt, alleen maar mogelijk data te verkrijgen met een wat hoger detailniveau. Deze kun je met de relevante tools analyseren, zodat de conclusies je kunnen helpen bij je beeldvorming en je beslissing.
 	Na de closing heb je de beschikking over meer bronnen en is de informatie in nog meer detail beschikbaar. Gebruik de analyse van deze data om je integratie en de voortgang te ondersteunen met objectiveerbare conclusies.

Bekijk het artikel waarin we uitleggen dat je het integratieproces kan versnellen door big data actief te gebruiken.

Question: Zijn er ook Bedrijfsintegratie trainingen?

Answer:
Zijn er ook Bedrijfsintegratie trainingen?
Ja, er is een Post Merger Integration training. Onze partner Harold de Bruijn is één van de docenten van deze dagtraining. Deze training staat gemiddeld vier maal per jaar op de cursusagenda.  Zij levert u naast inzicht in de boeiende bedrijfsintegratie materie ook nog een enkele PE punten op.

Ga naar de Post Merger Integration training pagina van Alex van Groningen  en schrijf je in voor de bedrijfsintegratie training.

Question: Zijn normale project structuren bruikbaar voor  integraties?

Answer:
Kun je normale project structuren gebruiken voor een integratie?
Het antwoord is zowel Nee als Ja. Dus ‘normale’ project structuren zoals Prince II zijn maar gedeeltelijk te gebruiken voor een integratie.

Belangrijk bij een integratie is dat de integratie organisatie na de closing van de deal het aanwezige momentum gebruikt. Zo dat de hele integratie een boost krijgt, en op gang is geholpen. Eigenlijk moet er al eerder tijdens de DD periode al de nodige voorbereidingen worden gedaan.  En kan de organisatie  daardoor makkelijker gebruik maken van deze momentum periode. Deze duurt zo'n 3 a vier maanden.

Daar wijkt het af van de 'normale' projectstructuur. Ook de competenties van de projectleider zijn tijdens de gehele integratie anders. Lees hier waarom. Pas nadat de integratie, na de 120 dagen periode, zijn werkstroomfase ingaat is er sprake van een meer projectmatige structuur.

De governance tijdens de integratie is min of meer vergelijkbaar met die van een 'normaal' project met 'normale' Prince II structuren. Er wordt veel gebruik gemaakt van een stuurgroep. Deze heeft een belangrijke plaats binnen de governance van het project. Lees hier meer over deze stuurgroep.


Question: Hoe kan ik een gebruiker toevoegen?

Answer:
U kunt als docent geen gebruikers toevoegen. De studenten kunnen zelfstandig een licentie aanschaffen in onze webshop. Ze geven bij het afrekenen aan op welke school en in welke klas ze zitten en wij plaatsen ze voor u daarin.

Studenten met een voucher (bv. via Studers) activeren de licentie op dezelfde manier, via de webshop op onze website.

Question: Hoe kan ik een licentie voor Webseller kopen?

Answer:
Op de licentie die je bij Studers hebt gekocht staat een unieke code. Deze code dien je in te voeren in de licentiewebshop op onze website. Doorloop het proces en je account wordt geactiveerd. Een precies stappenplan is op de voucher ook afgedrukt. Het is niet moeilijk de code te activeren.

Heb je de licentie in de Webseller Licentie Webshop besteld? Dan is je account gelijk actief en kun je bij het lesmateriaal. Misschien moet je na de iDEAL-betaling eerst even uitloggen en dan weer opnieuw inloggen. Je hoort dan op de pagina met het lesmateriaal te komen. Heb je een vraag hierover? Mail dan naar info@webseller.nl.

Question: Hoe lang duurt het voor mijn account is aangemaakt?

Answer:
Heb je een licentie in onze webshop besteld, dan kan het maximaal 3 werkdagen duren voor het account is aangemaakt. Je ontvangt een mailtje met inloggegevens als het klaar is.

Heb je via studers.nl een voucher ontvangen, dan moet jouw docent de vouchers met naam, studentnummer, etc aan ons doorgeven. Na ontvangst hebben we niet meer dan 3 werkdagen nodig om het account in orde te maken. Heb je een vraag hierover? Dan kun je ons mailen op info@webseller.nl of het contactformulier op onze website gebruiken.

Question: Hoe moet ik de Webseller ELO installeren op mijn mobiele apparaat?

Answer: Voor de Webseller ELO hoef je niets te installeren. Je surft gewoon op je device naar de website en logt in zoals je dat ook op een gewone PC zou doen.

Question: Hoe veilig is de Webseller ELO?

Answer: Veiligheid van de studenten nemen we serieus. De website is beveiligd via het HTTPS-protocol door middel van een SSL-certificaat. Het maakt hierbij niet uit of er een PC, laptop of een app op een mobiel apparaat gebruikt wordt. Er wordt altijd gebruik gemaakt van een SSL-beveiligde verbinding.

Question: Hoeveel lesuren per week moet ik plannen voor de lesmethode?

Answer:
Onze lesmethode bevat alle werkprocessen die SBB heeft opgesteld. In tegenstelling tot de andere lesmethodes bieden we ook nog verbredende onderwerpen. De Webseller-methode kan op de volgende manieren worden ingezet:

Klassikaal:

1 Leerjaar: 2 lesuren per week op het rooster + 2 uren zelfstudie,2 Leerjaren: 2 lesuren per week op het rooster.

Zelfstudie:

1 Lesuur per week op het rooster voor instructie en overleg (kan ook online) + 2 uren zelfstudieVolledig zelfstandig, docent bereikbaar via e-mail/Microsoft Teams/etc.

Bij deze indelingen is rekening gehouden met 240 SBU.

Question: ISBN nummer, heeft de lesmethode dat?

Answer:
Onze lesmethode voor e-commerce heeft een ISBN-nummer.

- E-commerce voor Handel en Commercie - niveau 3 en 4: ISBN/EAN: 9789090304076

Question: Ik ben het wachtwoord van de ELO kwijt. Wat nu?

Answer:
Je kunt dit probleem op te lossen door je gebruikersnaam of emailadres in te voeren op de 'vergeten-wachtwoord'-pagina.

Dit is de link:<link>

Lukt het niet? Dan kun je een mailtje sturen aan info@webseller.be. Je krijgt binnen 2 dagen antwoord van ons.

Question: Ik wil de methode op de boekenlijst. Hoe doe ik dat?

Answer:
Het hangt af van wat uw onderwijsinstelling gewend is te doen, wij kunnen ons makkelijk aanpassen aan uw wensen.

We kennen inmiddels 3 varianten van het uitleveren van licenties aan studenten:

Studenten kopen de licentie in de webshop op onze website en rekenen af met iDeal. De licentie is gelijk actief en te gebruiken.Studenten bestellen de licentie via de boekenlijst die uw school bij een leverancier als Studers heeft gepubliceerd. Studers levert een voucher met licentiecode uit die door de student in onze webshop moet worden geactiveerd. Link: <link> onderwijsinstelling laat de studenten afrekenen bij een leverancier van onderwijsmateriaal (Bv: MBOwebshop of Studers) en laat de gelden aan de school uitkeren. Exalo Media levert het aantal licenties en factureert dit aan de school.

In de FAQ-categorie "Financieel" vindt u een prijsoverzicht van de lesmethode. We hebben ook een artikel geschreven met alles wat u over de licenties moet weten.

Question: Is de lesmethode al klaar en definitief, of nog in 'beta'?

Answer:
Een lesmethode over e-commerce en/of online marketing is nooit klaar. Maar, onze methode is zo adaptief mogelijk gemaakt opdat wij de teksten altijd actueel kunnen houden.

Is onze lesmethode voor e-commerce en online marketing dan definitief? Nee, als u de teksten leest zult u nog wel dingetjes vinden die er nog in zouden moeten. Ook de teksten gaan we nog aanvullen en opvullen. Een rijke leerervaring willen we neerzetten en het aantal afbeeldingen en filmpjes wordt daarom ook nog uitgebreid.

Question: Is mijn licentie overdraagbaar?

Answer:
Ja, als je stopt met de opleiding is je licentie over te dragen aan een nieuwe student. Jouw docent kan dat aan ons doorgeven en wij passen de gegevens aan.

Let op: een licentie is maar 1 jaar geldig. De student die jouw licentie overneemt kan er zolang gebruik van maken alsdat het schooljaar nog lang is. Het volgende schooljaar moet er weer een licentie worden aangeschaft.

Sta jij op het punt om een licentie over te nemen van een student die stopt met de opleiding? Neem dan contact met ons op over de duur van de licentie die wordt aangeboden: info@webseller.nl

Question: Kan de lesmethode voor e-commerce ook in Vlaanderen worden aangekocht?

Answer:
Tussen de Nederlandse en Vlaamse taal kunnen we wel enkele verschillen zitten. Maar, dat zal ons niet tegenhouden! Webseller | Online Marketing en E-commerce is zeker ook in Vlaanderen als lesmethode in te zetten. Sterker nog, we hebben er zelfs al een beetje op gerekend. De domeinnaam <link> is in ons bezit en we kunnen de methode zo overzetten naar die domeinnaam. Hoewel, dat is toch wel wat veel werk..

Wil uw onderwijsinstelling gebruik maken van onze lesmethode? Alle informatie op onze site geldt ook voor Vlaamse scholen. De .be-domeinnaam leiden we wel om naar de .nl. Het is voor ons efficiënter om met één Elektronische Leeromgeving te werken dan met twee. Zo, hoeven we ook geen andere licentiekosten te berekenen.

Kanttekening: zaken doen over de grens brengt wat juridische- en belastingzaken met zich mee. Omdat wij BTW-plichtig zijn hebben wij een belastingnummer nodig om de factuur te kunnen opmaken. Heeft uw onderwijsinstelling een BTW-nummer? Prima! In Nederland moeten scholen die een dienst of product afnemen van een bedrijf BTW betalen en kunnen ze deze later terugvragen. Heeft België een ander systeem voor onderwijsinstellingen, dan verzoeken we u contact met ons op te nemen: info@webseller.nl. Ook voor overige vragen en/of opmerkingen kunt u op dat e-mailadres 'terecht'.

Question: Kosten: "Hoeveel kost een licentie voor de Webseller lesmethode?"

Answer:
Kijk, dat is een belangrijke vraag. De kosten van de Webseller lesmethode zijn €39,95 inclusief BTW per leerling per schooljaar.

Maakt u gebruik van een derde partij voor de betaling en uitlevering van lesboeken? U kunt onze methode er door die partij op laten vermelden. Die partij kan de licentiegelden innen en aan uw onderwijsinstelling overmaken. Van ons ontvangt u een factuur voor het aantal ingeschreven studenten, met als teldatum 1 oktober. Uw onderwijsinstelling kan de factuur dan aan ons voldoen.

Hebt u hier een vraag over? Neemt u dan contact met ons op via: info@webseller.be.

Question: Kunnen mijn studenten ook zelf de licentie aanschaffen?

Answer:
Ja, dat kan. Onze partner Studers.nl heeft de methode als leermiddel opgenomen in de database. Via deze link kunt u losse exemplaren (laten) aanschaffen. De student ontvangt een voucher na het bestellen.

Directe link:

Webseller | E-commerce voor Handel en Commercie: <link>

Als student kun je (student) in onze webshop een licentie bestellen. Nadat de bestelling betaald is maken we binnen 3 dagen een account voor je aan in de Webseller ELO. Je ontvangt hier een mailtje over (in het Engels) met inloggegevens. Bekijk nu de webshop

Question: Mijn nieuwe wachtwoord wordt niet opgeslagen. Wat nu?

Answer:
Bij de Webseller ELO hanteren we een 'sterk wachtwoord' beleid. De wachtwoorden moeten voldoen aan de volgende regels om het goed te kunnen opslaan na het wijzigen van het wachtwoord:

Het wachtwoord bevat minimaal 1 cijfer,Het wachtwoord bevat minimaal 1 letter,Het wachtwoord bevat minimaal 1 hoofdletter,Het wachtwoord bevat minimaal 1 speciaal teken (!, #, @),

Question: Voldoet de lesmethode aan IHKS?

Answer:
IHKS (invoering herziening kwalificatie structuur) heeft enkele werkprocessen samengesteld. Zij vinden dat een lesmethode hier minimaal aan moet voldoen. Wij vinden dat ook, maar vinden het nog niet genoeg. :-)

In het artikel over online marketing en het toepassen van e-commerce volgens IHKS leggen we met onder andere een schema uit hoe we de IHKS richtlijnen hebben verwerkt in de hoofdstukken.

Question: Voor welke opleidingen is de e-commerce lesmethode geschikt?

Answer:
De E-commerce methode is op dit moment geschikt voor de volgende retailopleidingen:

Advies en leiding in de verkoop

Eerste verkoper (n3), crebo: 25153Verkoopadviseur (n3), crebo: 25154Verkoopspecialist (n3), crebo: 25155Verkoopspecialist groene detailhandel (n3), crebo: 25501

Commercie

(Junior) Accountmanager (n4), crebo: 25132Assistent-manager internationale handel (n4), crebo: 25133Commercieel medewerker (n3), crebo: 25134Vestigingsmanager groothandel (n4), crebo: 25137

Management retail

Manager retail (n4), crebo: 25162Manager groene retail (n4), crebo: 25502Ondernemerschap retail (n4), crebo: 25166

Mode maatkleding

Specialist mode- en maatkleding (n4), crebo: 25164

Ondernemerschap op basis van vakmanschap

Vakman-ondernemer (n4), crebo: 25165 Detailhandel en groothandelVakman-ondernemer (n4), crebo: 25530 Groene Detailhandel en groene groothandel

(Junior) Accountmanager: de methode is gericht op online ondernemen (webshop) en wat daar bij kijken komt. In de toekomst willen wij meer richting 'online marketing' met de methode voor (Junior) Accountmanager. De logistieke opleidingen hebben weldegelijk te maken met online shopping. Logistiek medewerkers verzorgen de afhandeling van orders en kunnen met de kennis uit deze lesmethode goed samenwerken met anderen die nauw betrokken zijn bij het proces, maar een andere functie hebben (verbreding).

We hebben een artikel geschreven over de bruikbaarheid van de lesmethode in het mbo.

Question: Waar vind ik de Algemene Voorwaarden van jullie lesmethode?

Answer:
De algemene voorwaarden vindt u op deze pagina:

Algemene leveringsvoorwaarden online lesmethoden Exalo Media

Question: Waar vind ik een overzicht met alle hoofdstukken?

Answer:
Wilt u de lesmethode modulair laten samenstellen? U kunt uw eigen lijst met ideeën/teksten naar ons mailen* of de beschikbare hoofdstukken per email bij ons opvragen: info@webseller.be

*) U behoudt het copyright. Wij stellen alleen ons platform aan u open. Geen andere opleiding kan en mag gebruik maken van de door u geschreven methode. Hebt u een complete methode gemaakt? Vraagt u ons dan naar de speciale prijs voor het gebruik van onze ELO.

Question: Wanneer ontvangt de onderwijsinstelling een factuur?

Answer:
De belangrijkste datum in het schooljaar is 1 oktober, de teldatum van het aantal leerlingen. Deze datum houden wij ook aan bij het factureren van uw onderwijsinstelling. Het aantal studenten dat in de Webseller ELO staat ingeschreven wordt aan uw opleiding gefactureerd. We kunnen per opleiding een factuur sturen (zonder extra kosten) of een verzamelfactuur. De keuze ligt bij uw werkgever. Omdat wij begrijpen dat iedere opleiding een eigen budget heeft zijn we flexibel in het facturatieproces.

Studenten die na 1 oktober instromen worden apart gefactureerd. De 2e teldatum van het aantal studenten in de Webseller ELO is 28 februari. Uit ervaring weten we dat er nog wel eens tussentijdse instroom voorkomt binnen het mbo.

Question: Wat bedoelen jullie met een 'modulaire' methode?

Answer:
Opleidingen zijn er in verschillende soorten en maten. Soms duurt een opleiding 1 jaar, soms 1,5 jaar maar ook 2 en 3 jaar komen voor. Om hierop in te spelen en met onze lesmethode aan te kunnen sluiten bij de wensen van de opleiding hebben we onze methode 'modulair' gemaakt.

Zo kan een docent een lijst met hoofdstukken opvragen bij ons om zelf de lesmethode samen te stellen. Wij maken dan de methode in de Webseller ELO aan en de studenten gaan dan aan de slag door in de ELO in te loggen.

Question: Wat houdt de Webseller ELO in?

Answer:
Onze ELO is een elektronische leeromgeving.  Om de gebruikersvriendelijkheid en de continuïteit te waarborgen zijn we per schooljaar 2018-2019 afgestapt van Moodle als ELO en gebruiken we nu alleen nog de geïntegreerde ELO op webseller.nl

We hebben een uitgebreid artikel geschreven over wat de functies van de Webseller ELO.

Om de ELO te gebruiken maak je simpelweg een account aan bij het afrekenen van de licentie (of het invouren van de vouchercode). Je ontvangt dan inloggegevens om bij het lesmateriaal te komen.

Question: Wat is Moodle?

Answer: Moodle is een open source software programma welke in een leeromgeving kan worden ingezet. We zijn afgestapt van de Moodle ELO.

Question: Wordt er een backup gemaakt van de gegevens?

Answer:
Ja, er wordt 1x per dag een backup gemaakt.

Het is niet de bedoeling om deze op verzoek terug te plaatsen. Ieder moment van de dag kan een student een opdracht uploaden. Het terugzetten van een backup heeft direct gevolgen voor een student en dat betekent in de meeste gevallen dat de student de voortgang kwijt is.

Het doel van onze backups is de mogelijkheid een herstelpunt te hebbent. We kunnen stellen dat de backups voor intern gebruik zijn.

NB: Is uw student een document kwijt, dan zouden we in de backup kunnen kijken of het er in staat en dit wellicht herstellen. Voor deze service moeten we helaas €50,- ex BTW berekenen, ook als het bestand na controle toch niet in een backup aanwezig is.

Question: Wordt er nog aan de methode ontwikkeld?

Answer:
Jazeker, een lesmethode is nooit uit ontwikkeld. E-commerce is een snelle branche waarin elke 3 maanden wel weer nieuwe dingen gebeuren. We passen onze lesmethode er graag op aan.

Changelog

We houden de belangrijkste wijzigingen aan onze lesmethodes bij in een changelog.

[sc name="changelog" ]


Question: De wachttijd van 48 uur is verstreken en mijn online entreebewijs is nog niet geactiveerd. Wat moet ik doen?

Answer: Controleer de spam map van uw e-mail account. Het kan zijn dat de door ons verzonden activeringsmail als spam wordt beschouwd. Is dit niet het geval? Neem contact met ons op met via het contactformulier. Wij gaan dan onderzoeken wat de oorzaak is.

Question: Ik heb een online entreebewijs besteld en wil direct het Schildpaddencentrum bezoeken. Is dit mogelijk?

Answer: Nee. Bezoeken is alleen op bezoekdagen mogelijk. Bovendien moet het online entreebewijs daadwerkelijk zijn geactiveerd. De QR code van het online entreebewijs wordt namelijk gescand bij de kassa. De receptionist(e) mag u niet binnenlaten als het online entreebewijs niet is geactiveerd.

Question: Ik heb een suggestie/klacht. Waar kan ik deze naartoe sturen?

Answer: Dat kan door het contactformulier in te vullen, een e-mail te sturen of een brief te schrijven naar Schildpaddencentrum, J Keplerweg 26, 2408 AC Alphen aan den Rijn (NL). Wij vinden het prettig als klanten en bezoekers ons informeren over opgedane ervaringen. Dit kunnen zowel positieve als negatieve ervaringen zijn.

Question: Ik heb schildpadden in onze fauna gezien. Kan ik iets doen?

Answer:
In Nederlandse wateren aangetroffen schildpadden zijn bijna altijd sierschildpadden afkomstig uit de warmere streken van de Verenigde Staten. Het zijn subtropische waterdieren en horen zeker niet in onze fauna thuis. Buiten het gegeven van faunavervalsing kwijnen subtropische schildpadden in ons koude klimaat langzaam weg. Dit los van het feit dat ze een bedreiging vormen voor inheemse diersoorten. Het gaat dan ook veelal om soorten schildpadden die zijn aangewezen als invasieve exoten. Voor de warmtebehoeftige schildpadden is onderbrengen bij een gespecialiseerd rijkserkend opvangcentrum verreweg de beste en meest verantwoorde oplossing. Neem hiertoe contact op met de regionale dierenambulance of dierenbescherming. Zoek naar contactgegevens op het internet via Google.

Waterschildpadden aantreffen in de Nederlandse fauna is overigens geen bijzonderheid. Helaas worden schildpadden als huisdieren gedumpt door mensen die de verzorging niet meer willen of kunnen opbrengen. De schadelijke gevolgen en het strafbaar zijn weerhoudt ze niet van dit handelen, getuige de vele meldingen die wij jaarlijks ontvangen. In principe worden ze overal gedumpt maar op enkele plaatsen in ons land worden naar verhouding veel schildpadden waargenomen. In natuurgebied De Oostvaardersplassen wordt zelfs gesproken over een kolonie schildpadden. De natuur op die plaatsen wordt door de schildpadden zwaar belast. Inheemse diersoorten hebben het daardoor extra moeilijk. De waargenomen aantallen schildpadden zijn niet het gevolg van voortplanting maar omdat op die plaatsen voortdurend schildpadden worden gedumpt in de veronderstelling dat ze kunnen gedijen. De algemene bekendheid van deze plaatsen draagt in grote mate bij aan nieuwe dumpingen.

Initiatieven tot het vangen van gedumpte schildpadden worden door ons zeer gewaardeerd. Er bestaan echter geen standaardtechnieken om waterschildpadden te vangen. Ook professionele organisaties zoals de dierenambulance lukt het vaak niet waterschildpadden uit vijvers, grachten, plassen of sloten weg te vangen (als ze er al aan beginnen?). Hoe groter en dieper het water, hoe moeilijker het vangen van gezonde waterschildpadden is. Pas als de dieren ernstig verzwakt zijn is het mogelijk ze te benaderen en te vangen.

Question: Ik heb vragen over de verzorging van mijn schildpad. Kan het Schildpaddencentrum mij helpen?

Answer: In principe kan de helpdesk van het Schildpaddencentrum worden benaderd voor hulp bij verzorging van schildpadden. Bij overbelasting kan worden gevraagd op een later tijdstip telefonisch contact op te nemen of in geval van niet dringende vragen een bezoek te brengen aan het Schildpaddencentrum. Op bezoekdagen is het altijd mogelijk gerichte vragen te stellen. Het is raadzaam lid te worden van de Nederlands-Belgische Schildpadden Vereniging (NBSV). De NBSV steunt beschermingsprojecten voor schildpadden in het buitenland en organiseert bijeenkomsten en tentoonstellingen. Ook is het mogelijk ervaringen uit te wisselen met andere liefhebbers van schildpadden. Kijk voor meer informatie op <link>

Question: Ik weet waar een schildpad niet goed wordt verzorgd. Kan ik dit melden bij het Schildpaddencentrum?

Answer: Nee. Het Schildpaddencentrum is niet bevoegd om misstanden op gebied van verzorging aan te pakken. De landelijke inspectie dienst (LID) van de dierenbescherming, de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) en de dierenpolitie zijn hiertoe wel bevoegd. U kunt een melding doen bij het landelijk meldnummer 144 red een dier.

Question: Ik wil mijn schildpad tijdelijk door anderen laten verzorgen. Kunnen jullie iets voor mij betekenen?

Answer: Door vakantie, ziekte of andere reden kan het zijn dat uw schildpad tijdelijk ergens anders moet worden verzorgd. Dat moet uiteraard wel goed gebeuren. Wij bezitten een netwerk van sociaal betrokken deskundige schildpaddenliefhebbers die altijd bereid zijn de helpende hand te bieden. Als u wilt dat wij daarin bemiddelen kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier.

Question: Ik zoek een nieuw tehuis voor mijn schildpad. Kan het Schildpaddencentrum hierbij helpen?

Answer: Voor de schildpad maar ook voor u is het belangrijk dat een goed tehuis wordt gevonden. Dat moet uiteraard een betrouwbaar adres zijn waar de schildpad in principe de rest van zijn of haar leven kan doorbrengen. Wij kunnen u daarbij wellicht helpen in de vorm van bemiddelen of adviezen verstrekken. Neem contact met ons op via het contactformulier en wij gaan bekijken op welke wijze wij u en de schildpad kunnen helpen.

Question: Is het druk op bezoekdagen?

Answer:
Op sommige momenten kan het inderdaad druk zijn. In de vroege ochtend (vanaf 10:00 uur) en in de late middag (vanaf 15:00 uur) is het veelal wat rustiger.

TICKETVERKOOPBestel snel wantOp=Op![ultimeter id='9563']

Question: Kan het Schildpaddencentrum mij helpen met mijn spreekbeurt of werkstuk over schildpadden?

Answer: Het is niet de bedoeling dat wij je spreekbeurt of werkstuk samenstellen. Dat moet je zelf doen. Maar met een uitgebreid infopakket kunnen wij je wel een heel eind op weg helpen. Ons infopakket stelt je zeker in staat een goed resultaat te behalen. Heb je meer informatie of foto’s nodig, dan is het raadzaam een bezoek te brengen aan het Schildpaddencentrum. Met de in het infopakket aanwezige bon krijgen jij en je ouders 25% korting op de entreeprijs. klik of tik hier voor meer informatie over het infopakket.

Question: Kan het Schildpaddencentrum mij steunen, bijvoorbeeld door sponsoring of het beschikbaar stellen van entreebewijzen?

Answer: Vrij regelmatig bereiken ons dergelijke verzoeken. Wij kunnen daar echt niet op ingaan. Het Schildpaddencentrum is een ongesubsidieerde non-profit organisatie en sterk afhankelijk van donaties. Wij vinden het niet gepast om donaties te gebruiken voor het ondersteunen van derden. Het beschikbaar stellen van entreebewijzen wordt per aanvraag beoordeeld. Een aanvraag hiertoe kan via het contactformulier worden ingediend.

Question: Kan ik een keer meehelpen met het verzorgen van de schildpadden?

Answer: Het verzorgen van de schildpadden is strikt voorbehouden aan de goed opgeleide verzorgers van het Schildpaddencentrum. Wij krijgen veel verzoeken om een dagje mee te lopen. Als wij deze verzoeken allemaal zouden honoreren, zou het telkens tot hevige kortdurende stress bij de schildpadden kunnen leiden. De stressgevoelige landschildpadden zijn immers gewend aan de verzorgers die op vaste tijden de verblijven ingaan. Bovendien zouden de verzorgers erg veel tijd kwijt zijn aan uitleg geven en begeleiding, tijd die er gewoonweg niet is.

Question: Kan ik een schildpaddenverzorger spreken?

Answer: Als er op bezoekdagen schildpaddenverzorgers rondlopen, kunnen ze altijd worden aangesproken. De verzorgers zijn echter druk bezig met de dagelijkse verzorging zoals het schoonhouden van bassins en verblijven. Dat zal veelal zichtbaar zijn, maar ze kunnen ook bezig zijn met werkzaamheden achter de schermen, bijvoorbeeld in de quarantaineruimte. Daarom zijn verzorgers soms genoodzaakt gesprekken kort te houden. Ze kunnen zeker geen interviews doen. Wij vragen hiervoor uw begrip. Als er geen verzorgers rondlopen, kunnen vragen worden gesteld bij de informatiebalie.

Question: Kan ik het Schildpaddencentrum steunen?

Answer: Dat kan, graag zelfs. Het Schildpaddencentrum ontvangt geen subsidie van de overheid en kan alle hulp goed gebruiken. Kijk voor meer informatie op de pagina help ons. Direct online doneren kan ook. Alvast hartelijk dank!

Question: Kan ik solliciteren naar een betaalde baan of stage lopen?

Answer: Het Schildpaddencentrum is een volledige vrijwilligersorganisatie en heeft geen betaalde banen. Vacatures voor een betaalde baan zal je bij ons dan ook niet vinden. Voor een stageplaats kun je via het contactformulier een verzoek indienen. Het aantal stageplaatsen is beperkt tot 2 per kwartaal.

Question: Kunnen waterschildpadden in een buitenvijver worden gehuisvest?

Answer:
Daar zijn de meningen over verdeeld. Soorten uit Noord-Amerika zoals de Roodwangschildpad, Geelwangschildpad en Geelbuikschildpad kunnen naar onze mening in de zomermaanden onder optimale omstandigheden in een buitenvijver worden gehuisvest. In de overige maanden adviseren wij nadrukkelijk deze soorten binnenshuis te verzorgen. De veeleisende verzorging binnenshuis mag nooit een reden zijn om schildpadden naar buiten te verplaatsen. Andere soorten waterschildpadden vinden wij sowieso niet geschikt om in een buitenvijver te worden gehuisvest!
Belangrijk: De Roodwangschildpad, Geelwangschildpad en Geelbuikschildpad zijn binnen de Europese Unie aangewezen als invasieve exoten. De afzetting van de vijver moet daarom voldoende zijn om ontsnapping naar de vrije natuur te voorkomen!

Question: Mijn online entreebewijs verloopt binnenkort. Kan ik de geldigheid verlengen?

Answer: Nee. De voorwaarden laten niet toe de geldigheidsduur van een online entreebewijs te verlengen.

Question: Mijn schildpad is ziek. Kan ik bij het Schildpaddencentrum terecht?

Answer: Nee. Het Schildpaddencentrum heeft geen dierenarts in dienst. In voorkomende gevallen moeten ook wij een dierenarts consulteren. Dat betekent in de praktijk dat wij een dierenarts moeten bezoeken of naar het Schildpaddencentrum moeten laten komen. Wij mogen u alleen verwijzen naar een dierenarts. Een lijst met deskundige dierenartsen kan bij de helpdesk van het Schildpaddencentrum worden opgevraagd.

Question: Moet ik mij aanmelden voor bezoekdagen?

Answer:
Nee. Het aanmelden voor bezoekdagen is niet nodig. Wel is het raadzaam tijdig een online entreebewijs met 25% korting te bestellen want het aantal entreebewijzen met korting is beperkt!

TICKETVERKOOPBestel snel wantOp=Op![ultimeter id='9563']

Question: Schildpad gevonden of gevangen? Hoe te handelen?

Answer: De schildpad is zo goed als zeker gedumpt. Zet de schildpad onder geen beding terug in onze natuur! Het is bijna altijd een soort schildpad die is aangewezen als invasieve exoot. Terugzetten is schadelijk voor het welzijn van de schildpad en bovendien strafbaar! Het uitzetten of terugzetten is immers faunavervalsing omdat schildpadden hier van nature niet voorkomen en een bedreiging vormen voor inheemse diersoorten! Neem contact op met de regionale dierenambulance of dierenbescherming. Zoek naar contactgegevens op het internet via Google.

Question: Verkoopt het Schildpaddencentrum schildpadden?

Answer: Nee. Het Schildpaddencentrum verkoopt geen schildpadden. Uitplaatsen op basis van adoptie is eveneens niet mogelijk. Wij vinden schildpadden geen echte huisdieren. In de collectie van het Schildpaddencentrum aanwezige schildpadden genieten van een goed verzorgde oude dag en kunnen dan ook op bezoekdagen worden bezocht.

Question: Waarom kan het 48 uur duren voordat mijn online entreebewijs wordt geactiveerd?

Answer: Bijna alle bezienswaardigheden werken met e-tickets. Ongeveer 20% van een verkochte e-ticket gaat naar de ticketprovider. Wij besteden die 20% liever aan verzorging van onze schildpadden en daarom is gekozen voor verwerking in eigen beheer. Vrijwilligers verwerken bij gelegenheid aangekochte online entreebewijzen die altijd binnen 48 uur na aankoop worden geactiveerd. Als compensatie voor de maximale wachttijd van 48 uur wordt 25% korting gegeven!

Question: Wat is goed voer voor schildpadden?

Answer:
Het gangbare voer voor waterschildpadden is niet slecht, maar volledig is het zeker niet. Alleen Gammarus ofwel Vlokreeftjes voeren is daarom onvoldoende. Aangezien er veel vraag is naar kwalitatief goed voer zijn wij zelf voer gaan verkopen. Het mes snijdt zo aan twee kanten; schildpadden die in Nederland en België worden gehouden krijgen goed voer en wij krijgen welkome inkomsten voor het Schildpaddencentrum. De bij ons verkrijgbare voerpakketten voor waterschildpadden bevatten een hoog gehalte aan vitaminen en mineralen. De hoeveelheid te verstrekken voer is afhankelijk van grootte en aantal schildpadden. Voer gevarieerd en zoveel als gretig wordt opgegeten. Teveel voeren heeft geen zin en vervuilt alleen maar het water. Bij het houden van meerdere schildpadden is het raadzaam te controleren of elke schildpad voldoende eet. Regelmatig wegen is dan ook ons advies.
Tip! Waterschildpadden waarderen ook vlees, vis, groenten en vruchten.

Ook bij het voeren van landschildpadden is variatie noodzakelijk. Landschildpadden zijn voornamelijk groenten- en vruchteneters. In mindere mate eten ze dierlijk voedsel. In het Schildpaddencentrum krijgen landschildpadden 80% groenten, 10% fruit en 10% dierlijk voer. Groenten kunnen andijvie en sla zijn, maar ook witlof, paksoi, spinazie en bloemkool. Als vruchten worden bessen, frambozen, aardbeien, bananen, mandarijnen, kiwi’s, appels en peren aangeboden. Het is zeer belangrijk zowel groenten als vruchten te voorzien van Carmix en Sporavit. Deze vitaminen- en mineralenpreparaten houden schildpadden in goede conditie en voorkomen zachte schilden. Carmix en Sporavit zijn in de dierentuinwereld een begrip en bij ons verkrijgbaar.
De behoefte aan dierlijk voer voor landschildpadden wordt bij ons ingevuld door de natte variant kattenvoer te verstrekken. Dit voer is verpakt in kuipjes of blik. Voer altijd het betere seniorvoer waarin minder zouten zitten.
Voor bepaalde soorten landschildpadden zoals de Sporenschildpad en de Luipaardschildpad moet altijd vers hooi beschikbaar zijn.
Tip! Biedt in het voorjaar en zomer Paardenbloemen aan. Niet plukken langs de weg of op plaatsen waar gespoten wordt met bestrijdingsmiddelen.

Question: Wie is verantwoordelijk voor in onze fauna gedumpte schildpadden?

Answer: De verantwoordelijkheid ligt uiteraard bij degenen die de schildpadden hebben gedumpt, maar die zijn vaak niet meer te achterhalen. Omdat gedumpte schildpadden bijna altijd aangewezen invasieve exoten zijn, ligt de verantwoordelijkheid bij de provincie. Dat staat in de Regeling Natuurbescherming. Het gaat om bevoegdheden en verantwoordelijkheden voor eliminatie-, beheers- en herstelmaatregelen. De provincie kan dus formeel beslissen tot verwijderen van gedumpte schildpadden. Bij voldoende opvangcapaciteit gaan wij ervan uit dat provincies in voorkomende gevallen schildpadden in rijkserkende opvangcentra (laten) plaatsen. Voor vragen of opmerkingen omtrent gedumpte schildpadden kunt u terecht bij uw provincie. Bron: Staatscourant, 22 februari 2018 – nummer 13687.

Question: Zijn er op bezoekdagen in de wintermaanden wel schildpadden te zien?

Answer:
Ja hoor, ook op bezoekdagen in de wintermaanden zijn er heel veel schildpadden te zien. Bepaalde Europese soorten landschildpadden houden weliswaar een winterrust, maar dat aantal is ten opzichte van alle aanwezige soorten schildpadden gering. Het Schildpaddencentrum is geheel overdekt en volledig verwarmd. Hierdoor zijn de omstandigheden voor bezoekers en schildpadden ook in de wintermaanden optimaal.

TICKETVERKOOP
Bestel snel want
Op=Op!
[ultimeter id='9563']