Question: De bestrating is kapot. Wat nu?

Answer: Kapotte bestrating kunt u melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat het zo snel mogelijk wordt gerepareerd.

Question: De mechanische ventilatie is kapot. Wat nu?

Answer: Als de mechanische ventilatie kapot is, kunt u dit melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat het zo snel mogelijk wordt opgelost.

Question: De riolering of hemelwaterafvoer is verstopt. Wat nu?

Answer:
Een verstopte riolering of hemelwaterafvoer kunt u melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat het zo snel mogelijk wordt opgelost.

Let op! Zit de verstopping in uw woning? Dan zijn de kosten voor herstel voor uw eigen rekening. Alleen als de verstopping in de standleiding zit, zijn de kosten voor de VvE.

Question: De slagboom of toegangsdeur van de parkeergarage of parking doet het niet. Wat nu?

Answer: Als de slagboom of toegangsdeur van de parkeergarage of parking het niet doet, kunt u dit melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat de slagboom of toegangsdeur zo snel mogelijk wordt gerepareerd.

Question: De stortkoker is verstopt. Wat nu?

Answer: Een verstopte of kapotte stortkoker kunt u melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat het zo snel mogelijk wordt opgelost.

Question: De vuilwaterpomp is kapot. Wat nu?

Answer: Een kapotte vuilwaterpomp kunt u melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat het zo snel mogelijk wordt gerepareerd.

Question: Een radiator blijft warm, maar de radiatorknop is dichtgedraaid. Wat nu?

Answer: U kunt een mogelijk kapotte radiator melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat de radiator zo snel mogelijk gecontroleerd en/of gerepareerd wordt. Afhankelijk van de akte of het reglement van uw VvE, kunnen de kosten hiervoor aan u worden doorberekend. De akte en het reglement vindt u terug op uw VvE Portaal op Twinq.

Question: Een van onze VvE-leden gaat verhuizen. Wat doen we met de afrekening?

Answer: Een verhuizing van een van uw VvE-leden meldt u uiterlijk 2 weken tevoren via vve@vvemetea.nl. Wij zorgen dan dat een meteropnemer langskomt zodat de vertrekkende en de nieuwe bewoner de juiste afrekening krijgen. Heeft uw complex slimme meters? Dan komt er geen meteropnemer langs, omdat de meters op afstand kunnen worden uitgelezen.

Question: Hoe kan ik een storing of een reparatieverzoek melden?

Answer: U kunt storingen en reparatieverzoeken telefonisch melden telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. U kunt in uw VvE Portaal ook zien hoe de reparatieverzoeken en storingen worden afgewikkeld. Zo houdt VvE Metea u online op de hoogte van de status van uw melding.

Question: Hoe kan ik favoriete pagina’s instellen op Twinq?

Answer: Op uw VvE Portaal op Twinq kunt u makkelijk favoriete pagina’s instellen. Rechtsboven op elke pagina ziet u een pijltje voor terugkeren naar de vorige pagina én een sterretje staan. Als u op het sterretje klikt, dan verschijnt de ‘tegel’ van die pagina voortaan ook aan de rechterkant op uw homepage. U komt dan met één klik op de tegel vanuit de homepagina op die pagina. Klikt u op een favoriete pagina nog een keer op het sterretje? Dan verschijnt deze ‘tegel’ voortaan niet op uw homepagina.

Question: Hoe kan ik mijn rekeningnummer voor de automatische incasso van de VvE-bijdragen veranderen?

Answer: U kunt uw rekeningnummer voor de automatische incasso van de maandelijkse VvE-bijdragen wijzigen door een nieuw machtingsformulier aan te vragen. Uw VvE moet daarvoor een machtigingsformulier aanvragen via vve@vvemetea.nl.

Question: Hoe werkt het VvE Portaal op Twinq?

Answer:
We hebben een uitgebreide handleiding opgesteld voor alle leden en voor het bestuur van de VvE over hoe het VvE Portaal op Twinq werkt:

 	Handleiding VvE Portaal op Twinq voor VvE-leden (pdf, 66 KB)
 	Handleiding VvE Portaal op Twinq voor VvE-bestuur (pdf, 70 KB)

Question: Hoe wordt de verzekeringspremie betaald?

Answer: De facturen voor de verzekeringspremies worden door ons in de administratie van de VvE geboekt, gecontroleerd en betaald aan de verzekeringsmaatschappij. Meestal kunt u als VvE ervoor kiezen om de premie elk jaar in één keer te betalen. Kiest uw VvE ervoor om de premie per halfjaar, kwartaal of maand te betalen, dan geldt soms een toeslag. Het is belangrijk dat de premies op tijd worden betaald, anders kan dit gevolgen hebben voor de verzekeringsdekking.

Question: Hoeveel stemmen zijn nodig tijdens de algemene ledenvergadering om geldige besluiten te nemen?

Answer: Dat hangt af van de akte en het modelreglement van uw VvE. Op uw VvE Portaal op Twinq kunt u deze documenten vinden.

Question: Ik ben een nieuwe eigenaar. Hoe krijg ik als nieuwe bewoner informatie met betrekking tot de servicekosten?

Answer: Elke nieuwe eigenaar krijgt van ons een welkomstpakket vol handige informatie voor nieuwe VvE-leden. U krijgt van ons ook een aparte brief over de hoogte en betalingswijze van de VvE-bijdragen en de inlogcodes van uw VvE Portaal op Twinq. Zo heeft u direct toegang tot alle gegevens van uw VvE. Op het VvE Portaal kunt u bijvoorbeeld de splitsingsakte, een eventueel huishoudelijk reglement, de notulen van de algemene ledenvergadering, jaarrekeningen en begrotingen terugvinden.

Question: Ik ben het niet eens met de afrekening stookkosten. Wat kan ik doen?

Answer:
VvE Metea werkt met Ista, Techem en WMS samen voor de opname van de meterstanden en de afrekening van de stookkosten. Als u het niet eens bent met de afrekening, kunt u contact met hen opnemen: <link> <link> of <link>

Eventueel onjuiste meterstanden worden aan ons doorgegeven.

Question: Ik ben mijn inlogcode of wachtwoord kwijt. Wat moet ik doen?

Answer: Vink bij het inlogscherm van uw VvE Portaal op Twinq aan u dat u uw wachtwoord kwijt bent. Wij sturen u dan zo snel mogelijk een nieuwe inlogcode of nieuw wachtwoord per e-mail toe.

Question: Ik heb een afrekening stookkosten ontvangen. Waar kan ik hierover meer informatie vinden?

Answer: VvE Metea werkt met Ista, Techem en WMS samen voor de opname van de meterstanden en de afrekening van de stookkosten. Meer informatie over de afrekening vindt u op hun website: <link> <link> of <link>

Question: Ik heb een klacht over de afdeling verzekeringen. Wat kan ik doen?

Answer:
Wij doen ons uiterste best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Heeft u een klacht over onze dienstverlening kunt u dit altijd kenbaar maken aan de medewerker assurantiën of de directie van VvE Metea. Stuurt u in dat geval een e-mail aan: directie@vvemetea.nl

U kunt uw klacht ook sturen naar:

VvE Metea
Klacht financiële dienstverlening
Postbus 51
3430 AB Nieuwegein

Question: Ik heb een nieuw naamplaatje nodig. Wat moet ik doen?

Answer:
U kunt eventueel bij VvE Metea een nieuw naamplaatje aanvragen. Dat hangt af van de afspraken die wij hebben gemaakt met uw VvE-bestuur. Elk nieuw VvE-lid sturen wij een welkomstbrief waarin ook staat wat de afspraken zijn over naamplaatjes. Bij de meeste VvE’s zorgen wij voor een naamplaatje bij het bellenplateau.

Een nieuwe naamplaatje kunt u aanvragen via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat u het naamplaatje zo snel mogelijk krijgt.

Question: Ik heb een schade. Wat moet ik nu doen?

Answer: Schade aan de inboedel valt niet onder de verzekering van de VvE. U kunt bij VvE Metea alleen schade aan de gemeenschappelijke delen van uw complex melden. Dat kan via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via verzekeringen@vvemetea.nl of via VvE Portaal op Twinq. Hier kunt u ook zien wat de status van uw melding is.

Question: Ik kan niet komen naar de algemene ledenvergadering. Kan iemand anders mijn plaats innemen?

Answer: Dat kan. Met een volmacht kunt u iemand anders machtigen namens u naar de vergadering te komen en in uw plaats te stemmen. Hiervoor kunt u het volmachtformulier invullen, ondertekenen en meegeven aan uw vervanger. Het volmachtformulier ontvangt u samen met de uitnodiging voor de vergadering.

Question: Ik krijg een nieuwe huurder. Wat moet ik doen?

Answer: U moet dan een nieuwe gebruikersverklaring aanvragen via vve@vvemetea.nl. Deze verklaring moet de nieuwe huurder ondertekenen. Daarmee geeft de huurder aan dat hij of zij zich zal houden aan de regels van de VvE, vastgelegd in de splitsingsakte en, indien aanwezig, het huishoudelijk reglement.

Question: Ik maak gebruik van een automatische incasso voor de betaling van de VvE-bijdragen. En die kosten zijn onlangs verhoogd. Wat moet ik doen?

Answer: Als u een automatische incasso aan VvE Metea heeft afgegeven, hoeft u niets te doen. Wij passen het bedrag aan en incasseren het juiste bedrag. Heeft u geen automatische incasso, maar heeft u een periodieke betaalopdracht ingesteld bij uw bank voor de VvE-bijdragen? Dan moet u zelf het bedrag aanpassen.

Question: Ik was niet bij de algemene ledenvergadering. Hoe weet ik welke besluiten zijn genomen?

Answer: Van elke ledenvergadering maken we notulen. Hierin staan alle besproken agendapunten, een besluitenlijst en een actielijst. Deze notulen versturen we aan alle leden. U vindt deze documenten ook op uw VvE Portaal op Twinq.

Question: Ik wil sleutels bijbestellen. Wat moet ik doen?

Answer: U kunt sleutels bestellen via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat u zo snel mogelijk de extra of vervangende sleutel(s) krijgt.

Question: Ik wil voor de VvE-bijdragen een factuur met btw. Kan dat?

Answer: In sommige gevallen is een factuur voor de VvE-bijdragen met btw mogelijk. Neem hiervoor contact op met uw VvE-manager van VvE Metea of mail naar vve@vvemetea.nl.

Question: Is VvE Metea tekenbevoegd voor de bankrekeningen van de VvE?

Answer: Bij een Genera, Admira of Finera pakket heeft VvE Metea een machtiging voor de betaalrekening van de VvE nodig om namens uw VvE facturen te betalen. VvE Metea is niet bevoegd voor de spaarrekening van de VvE. Hiervoor wijst u tijdens de algemene ledenvergadering twee bestuursleden en twee andere VvE-leden aan als tekenbevoegd.

Question: Is een huishoudelijk reglement bindend?

Answer:
Een huishoudelijk reglement is niet verplicht voor VvE’s. Maar als uw VvE wel een huishoudelijk reglement heeft vastgesteld in een algemene ledenvergadering, dan moeten alle VvE-leden zich aan die afgesproken regels houden. Het huishoudelijk reglement is een aanvulling op de splitsingsakte en het splitsingsreglement en mag die regels niet tegenspreken.

Op uw VvE Portaal op Twinq kunt u het eventuele huishoudelijk reglement van uw VvE bekijken.

Question: Is er unanimiteit nodig voor het wijzigen van de splitsingsakte?

Answer: Nee. Voor een wijziging van de splitsingsakte is sinds 2008 een meerderheid van 80% van de stemmen voldoende. Elke wijziging aan de splitsingsakte moet wel door een notaris worden vastgesteld.

Question: Is het verplicht om als VvE een kascommissie te hebben?

Answer: Ja. Een kascommissie moet elk jaar de cijfers controleren. Wij nodigen daarom elk jaar de kascommissie uit om de cijfers door te nemen. De kascommissie stelt een verklaring op van de controle en deze wordt vaak in de algemene ledenvergadering besproken.

Question: Kan een vergadering doorgaan als er niet voldoende VvE-leden aanwezig zijn?

Answer:
Om geldige besluiten te kunnen nemen, moet minstens de helft van het totaalaantal stemmen aanwezig of vertegenwoordigd zijn op de vergadering. Alleen voor VvE’s met een modelreglement 2006 geldt deze quorum-eis niet. Dan moet de meerderheid van de uitgebrachte stemmen (helft +1) vóór stemmen. Voor bepaalde besluiten is wel een groter quorum vereist, zoals twee derde of driekwart van alle VvE-stemmen. Ook kan gelden dat alleen twee derde of driekwart van de aanwezige VvE-leden vóór moet stemmen.

Als het quorum niet wordt behaald, dan is een tweede vergadering nodig. In deze tweede vergadering kunnen de aanwezige leden besluiten nemen zonder dat het quorum behaald hoeft te worden.

Question: Kan ik de afrekening in termijnen betalen?

Answer: Dat kan. U kunt hiervoor contact opnemen met de debiteurenafdeling van VvE Metea: mail naar admin@vvemetea.nl of bel naar telefoonnummer 030 – 60 03 939.

Question: Kan ik een reparatieverzoek terugvinden in mijn VvE Portaal op Twinq?

Answer: Jazeker. Op uw VvE Portaal op Twinq vindt u de status van al uw reparatieverzoeken onder het menu-item ‘Technisch beheer’. Als uw e-mailadres bij ons bekend is, sturen we u een e-mail als het reparatieverzoek afgehandeld. U kunt uw e-mailadres opgeven, wijzigen en controleren bij uw profielpagina

Question: Kan ik ook een nieuw naamplaatje bestellen?

Answer: Dit verschilt per VvE. In de welkomstbrief die u ontvangen leest u hoe dit voor uw VvE geregeld is. Normaal gesproken zal VvE Metea zorgen voor een naamplaatje bij het bellenplateau.

Question: Kan ik via een automatische incasso de VvE-bijdragen betalen?

Answer: Dat kan. Uw VvE moet daarvoor een machtigingsformulier aanvragen via vve@vvemetea.nl. Als u deze invult, ondertekent en terugstuurt, zorgen wij dat bij de eerstvolgende mogelijkheid de VvE-bijdragen automatisch van uw rekening worden afgeschreven. Vergeet dan niet een eventueel automatische periodieke overboeking voor de VvE-bijdragen bij uw bank stop te zetten.

Question: Krijgt VvE Metea een vergoeding als assurantietussenpersoon?

Answer: Ja, als wij voor de verzekeraar als assurantietussenpersoon optreden, dan krijgen wij daarvoor van de verzekeraar een marktconforme vergoeding. Wij rekenen voor het afhandelen van verzekeringsclaims een percentage over het uitgekeerde schadebedrag aan de VvE. De tarieven vindt u hier.

Question: Maakt VvE Metea ook de begroting voor de VvE?

Answer: Ja, dat doen wij als uw VvE het Genera, Admira of Finera pakket heeft. Op basis van de jaarcijfers, het Meerjaren Onderhoudsplan en lopende contracten maken wij de begroting op. De begroting wordt vervolgens tijdens de algemene ledenvergadering vastgesteld. Daarna publiceren wij de begroting op uw VvE Portaal op Twinq, inclusief de totaalbedragen en de bedragen per VvE-lid.

Question: Mag ik mijn woning verhuren?

Answer:
Dat kan, maar is afhankelijk van wat hierover is geregeld in de akte. U kunt deze akte terugvinden VvE Portaal op Twinq.

Mag u uw appartement verhuren? Dan moet de huurder een gebruikersverklaring ondertekenen. Daarmee geeft de huurder aan dat hij of zij zich zal houden aan de regels van de VvE, vastgelegd in de splitsingsakte en, indien aanwezig, het huishoudelijk reglement. De verklaring kunt u aanvragen via vve@vvemetea.nl. Vermeld in uw mail alvast de gegevens van de nieuwe huurder.

Question: Moet ik VvE Metea melden als mijn huis verkocht is?

Answer: Nee, dat is niet nodig. Zodra uw huis verkocht is, geeft de notaris dit aan ons door. De notaris vraagt ons hoe hoog het reservefonds is, wat de VvE-bijdragen van de woning zijn en of u een betalingsachterstand hebt.

Question: Moet ik de automatische incasso stopzetten als ik verhuis?

Answer: Nee, dat hoeft niet. Zodra u gaat verhuizen, stoppen wij de automatische incasso. U hoeft hiervoor niets te doen.

Question: Moet ik verplicht mijn aandeel in het reservefonds opgeven aan de Belastingdienst?

Answer: Ja. Als VvE-lid bent u mede-eigenaar van het reservefonds van uw VvE. Uw aandeel in de reserves van de VvE valt in box 3. Dit geldt voor zowel de algemene reserves als voor de eventueel aparte reserves voor specifiek onderhoud.

Question: Op welk rekeningnummer moet ik de VvE-bijdragen storten? En welk betalingskenmerk moet ik vermelden?

Answer: Het rekeningnummer kunt u terugvinden in uw VvE Portaal op Twinq. Als betalingskenmerk vult u de maand met jaartal in waarvoor u de VvE-bijdragen betaalt.

Question: Stuurt VvE Metea ook een factuur voor de VvE-bijdrage?

Answer: VvE Metea stuurt alleen een factuur voor de VvE-bijdrage als u daarom vraagt. De VvE-bijdrage wordt vastgesteld in de algemene ledenvergadering, daarna moet u zelf zorgen dat de juiste bedrage tijdig wordt betaald. U kunt hiervoor natuurlijk een automatische incasso instellen. U kunt daarvoor een machtigingsformulier aanvragen via vve@vvemetea.nl.

Question: Uit de afrekening blijkt dat ik geld terugkrijg voor teveel betaalde stookkosten. Wanneer wordt dit bedrag gestort?

Answer: Binnen een week na het ontvangen van de afrekening krijgt u het teveel betaalde bedrag teruggestort op uw rekening. Had u nog een betaalachterstand op uw debiteurenkaart? Dan wordt het terug te ontvangen bedrag eerst hiermee verrekend. Op uw VvE Portaal op Twinq kunt u een eventuele verrekening terugvinden.

Question: Waar kan ik mijn aandeel in het reservefonds terugvinden?

Answer: Elk jaar krijgt u voor 1 maart een brief met de eindstand van het reservefonds van het vorige boekjaar. Uw aandeel in het reservefonds is gelijk aan uw breukdeel in de VvE. Dit breukdeel staat in de splitsingsakte van uw VvE. Deze akte vindt u terug op uw VvE Portaal op Twinq.

Question: Waar kan ik stankoverlast melden?

Answer: Stankoverlast kunt u melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat het zo snel mogelijk wordt opgelost.

Question: Waar vind ik de hoogte van de maandelijkse VvE-bijdragen?

Answer: Op uw VvE Portaal op Twinq kunt u zien wat de afgesproken maandelijkse VvE-bijdragen zijn per VvE-lid. U kunt daar ook alle openstaande bedragen en al uw betalingen bekijken.

Question: Waar vind ik welke betalingen ik heb gedaan?

Answer: Op uw VvE Portaal op Twinq vindt u alle openstaande bedragen en al uw betalingen terug. Dit overzicht wordt dagelijks bijgewerkt.

Question: Wanneer is de algemene vergadering?

Answer: De leden van een VvE moeten minimaal één keer per jaar vergaderen om samen het beleid van de VvE te bepalen en besluiten te nemen. Twee weken voor de jaarlijkse vergadering krijgt u van ons een uitnodiging met de locatie en het dagdeel. Bij de uitnodiging krijgt u meteen een agenda en een volmacht.

Question: Wanneer worden de meters afgelezen?

Answer:
VvE Metea werkt met Ista, Techem of WMS. samen voor de opname van de meterstanden en de afrekening van de stookkosten. Als uw complex slimme meters heeft, dan worden de meterstanden elk jaar op afstand uitgelezen.

Heeft u geen slimme meters? Dan komt er een meteropnemer langs van Ista, Techem of WMS. Hierover krijgt u een kaart in de brievenbus met de datum en het tijdstip van zijn bezoek. Als u dan echt niet thuis kunt zijn, maakt u een nieuwe afspraak; u vindt de contactgegevens van de meteropnemer op de kaart. Bent u niet thuis als de meteropnemer aanbelt? Dan laat hij een kaart met zijn contactgegevens achter. U heeft dan 5 dagen de tijd om een nieuwe afspraak te maken. Reageert u niet op tijd? Dan schat de Ista, Techem of WMS zelf het verbruik in.

Question: Wat gebeurt er als de meters niet worden afgelezen?

Answer: Heeft uw complex geen slimme meters? En was u niet aanwezig toen de meteropnemer langs kwam? Dan wordt uw warmteverbruik geschat op basis van uw verbruik in eerdere jaren. Daardoor kan het verbruik te hoog of te laag worden ingeschat en dit verschil wordt pas na de volgende meteropname verrekend. Het is dus belangrijk dat alle meters in uw complex tijdig worden uitgelezen. Alleen dan ontvangt u een nauwkeurige kostenverdeling en correcte afrekening.

Question: Wat gebeurt er als ik mijn VvE-bijdrage niet (op tijd) kan betalen?

Answer:
U moet voor de 1e van elke maand uw VvE-bijdragen betalen. Op uw VvE Portaal op Twinq kunt u zien wat uw maandelijkse VvE-bijdrage is. U kunt daar ook alle openstaande bedragen en al uw betalingen bekijken.

Bent u te laat? Eerst sturen we een herinnering. Vergeet u dan alsnog te betalen? Dan krijgt u een aanmaning. U kunt dan nog contact opnemen met VvE Metea om een betalingsregeling af te spreken. Doet u dat niet en betaalt u ook niet? Dan schakelen we namens uw VvE een advocaat, incassobureau of deurwaarder in. U krijgt daarover een brief.

De advocaat, incassobureau of deurwaarder mag namens uw VvE-bestuur het openstaande bedrag alsnog innen. Daar komen dan nog wel incassokosten bij. U kunt ook met hen een betalingsafspraak maken. Blijft daarna alsnog de betaling uit? Dan kunt u een dagvaarding verwachten. Een rechter oordeelt dan dat u het openstaande bedrag moet betalen of dat uw VvE-bestuur hiervoor uw spullen of onroerend goed in beslag mag nemen of (laten) verkopen.

Question: Wat is een quorum?

Answer: Een quorum is het minimumaantal stemmen dat nodig is om een stemprocedure als geldig te kunnen beschouwen. Als het quorum niet wordt behaald, dan is een tweede vergadering nodig. In deze tweede vergadering kunnen besluiten genomen worden zonder dat het quorum behaald hoeft te worden.

Question: Wat is een reservefonds?

Answer:
Elke VvE is wettelijk verplicht om een reservefonds te hebben. Met dit fonds kunt u de kosten voor groot onderhoud betalen. Bijvoorbeeld het schilderwerk of het vervangen van het dak. Het reservefonds moet op een aparte bankrekening staan op naam van de VvE. Sinds 1 januari 2018 geldt de wet Verbetering functioneren Verenigingen van Eigenaars. Volgens die wet moet elke VvE elk jaar een minimaal bedrag sparen voor het reservefonds.

Het bedrag dat u elk jaar moet sparen, wordt gebaseerd op het Meerjarenonderhoudsplan (MOP). Heeft u geen MOP? Dan moet u jaarlijks 0,5% van de herbouwwaarde van het gebouw reserveren. De afdeling bouwkunde van VvE Metea kan u altijd helpen om een Meerjarenonderhoudsplan op te stellen. Zo weet u precies waarvoor u spaart.

Question: Wat is een splitsingsakte?

Answer:
In de splitsingsakte staat hoe een pand of complex is ‘opgesplitst’ en wie waar recht op heeft (de appartementsrechten). De splitsingsakte wordt opgesteld door een notaris en bevat een omschrijving van:

 	de locatie van het pand of complex en de grond
 	wat allemaal bij het gebouw hoort
 	welke delen gemeenschappelijk en welke delen privé zijn
 	de appartementsrechten

In de splitsingsakte staat ook welk splitsingsreglement geldt voor het complex.

Op uw VvE Portaal op Twinq vindt u de splitsingsakte terug.

Question: Wat is het VvE Portaal op Twinq?

Answer: Het VvE Portaal op Twinq is de online omgeving van VvE Metea waarop alle gegevens van uw VvE, zoals de splitsingsakte, het huishoudelijk reglement, de notulen van de algemene ledenvergadering, jaarrekening en andere relevante informatie staan. Hier vindt u ook de openstaande bedragen en al uw betalingen van uw VvE-bijdragen terug.

Question: Wat moet ik als ik geen waterdruk heb?

Answer: Dat komt waarschijnlijk door een storing bij de hydrofoor. Bij een water- of stroomstoring kan de hydrofoor automatisch uitgeschakeld worden. Daardoor kunnen de hoogste verdiepingen in het gebouw een lage waterdruk of geen water hebben. Een storing of problemen met de hydrofoor kunt u melden via telefoonnummer 030 – 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat het zo snel mogelijk wordt gerepareerd.

Question: Wat moet ik doen als de (automatische) deuren kapot zijn?

Answer: Als de (automatische) deuren kapot zijn, bijvoorbeeld als het hang- en sluitwerk kapot is, kunt u dit melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat de deuren zo snel mogelijk worden gerepareerd.

Question: Wat moet ik doen als de (nood)verlichting kapot is of als de lampen vervangen moeten worden?

Answer: Als de (nood)verlichting kapot is of als de lampen vervangen moeten worden, kunt u dit melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat de lampen zo snel mogelijk worden vervangen.

Question: Wat moet ik doen als de bliksembeveiliging, lekdetectie of brandmeldinstallatie kapot is?

Answer: Als de bliksembeveiliging, lekdetectie of brandmeldinstallatie kapot is, kunt u dit melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat het zo snel mogelijk wordt gerepareerd.

Question: Wat moet ik doen als de intercom, videofoon of huisbel kapot is?

Answer: Als de intercom, videofoon of huisbel kapot is, kunt u dit melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat het zo snel mogelijk wordt gerepareerd.

Question: Wat moet ik doen als de radiatorknop defect is?

Answer:
U kunt een mogelijk kapotte radiatorknop melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat de radiatorknop zo snel mogelijk gecontroleerd en/of gerepareerd wordt.

Afhankelijk van de akte of het reglement van uw VvE, kunnen de kosten hiervoor aan u worden doorberekend. De akte en het reglement vindt u terug op uw VvE Portaal op Twinq.

Question: Wat moet ik doen als ik een nieuwe of extra toegangspas nodig heb?

Answer: Een nieuwe of extra toegangspas kunt u aanvragen via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat u de pas zo snel mogelijk krijgt.

Question: Wat moet ik doen als ik een radiator wil plaatsen, vervangen of verwijderen? Of als ik dat al zelf heb gedaan?

Answer: Elke verandering aan de radiatoren moet u aanvragen, zodat we de meters op de radiator correct kunnen blijven aflezen. U kunt wijzigingen aan de radiatoren aanvragen door te mailen naar vve@vvemetea.nl.

Question: Wat moet ik doen als één van mijn (radiator)meters defect is?

Answer: Als een van de meters kapot is, kunt u dit melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat het zo snel mogelijk wordt opgelost.

Question: Wat moet ik doen bij brandschade?

Answer: Brandschade kunt u melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat het, in overleg met de verzekeraar en expert, zo snel mogelijk wordt hersteld.

Question: Wat moet ik doen bij een cv-storing?

Answer: Een cv-storing kunt u melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat het zo snel mogelijk wordt gerepareerd

Question: Wat moet ik doen bij een liftstoring?

Answer: Een liftstoring kunt u melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat de lift zo snel mogelijk wordt gerepareerd.

Question: Wat moet ik doen bij inbraakschade?

Answer: Inbraakschade kunt u melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat het zo snel mogelijk wordt gerepareerd.

Question: Wat moet ik doen bij schade aan de gevel?

Answer: Schade aan de gevel kunt u melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat het zo snel mogelijk wordt hersteld.

Question: Wat moet ik doen bij schade aan de ramen, kozijnen of schuifpui?

Answer: Schade aan de ramen, kozijnen of schuifpui kunt u melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat het zo snel mogelijk wordt gerepareerd.

Question: Wat moet ik doen bij schade door vandalisme, zoals graffiti?

Answer: Schade door vandalisme, zoals graffiti, kunt u melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat het zo snel mogelijk wordt verwijderd.

Question: Wat moet ik doen bij waterschade?

Answer: Bij waterschade, zoals een lekkage door een verstopte hemelwaterafvoer of gebroken waterleiding, kunt u dit melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat het zo snel mogelijk wordt hersteld.

Question: Wat valt er onder de bestuurdersaansprakelijkheidsverzekering?

Answer:
Een bestuurdersaansprakelijkheidsverzekering dekt schade die ontstaat door het handelen van bestuurders van de VvE. Zij kunnen dan niet persoonlijk aansprakelijk worden gehouden voor schade. Deze verzekering is niet verplicht.

VvE Metea kan u verzekeringsadvies geven: bekijk alvast de dienstenwijzer VvE Metea Verzekeringen, mail naar verzekeringen@vvemetea.nl of bel naar 030 - 60 03 930.

Question: Wat valt er onder de glasverzekering?

Answer:
De verplichte opstalverzekering dekt geen schade aan glas. Dat kan wel met een aanvullende glasverzekering.

VvE Metea kan u verzekeringsadvies geven: bekijk alvast de dienstenwijzer VvE Metea Verzekeringen, mail naar verzekeringen@vvemetea.nl of bel naar 030 - 60 03 930.

Question: Wat valt er onder de ongevallenverzekering?

Answer:
Met een ongevallenverzekering zorgt de VvE dat leden die zich vrijwillig inzetten voor de VvE verzekerd zijn tijdens bijvoorbeeld onderhoudswerkzaamheden. De verzekering dekt alleen schade die leden oplopen tijdens werkzaamheden voor de VvE. Deze verzekering is niet verplicht.

VvE Metea kan u verzekeringsadvies geven: bekijk alvast de dienstenwijzer VvE Metea Verzekeringen, mail naar verzekeringen@vvemetea.nl of bel naar 030 - 60 03 930.

Question: Wat valt er onder de rechtsbijstandverzekering?

Answer:
Een rechtsbijstandverzekering biedt juridische hulp bij conflicten met bijvoorbeeld VvE-leden, een leverancier of de overheid. De verzekering helpt ook bij het verhalen van schade die door een van de partijen is ontstaan. Deze verzekering is niet verplicht.

VvE Metea kan u verzekeringsadvies geven: bekijk alvast de dienstenwijzer VvE Metea Verzekeringen, mail naar verzekeringen@vvemetea.nl of bel naar 030 - 60 03 930.

Question: Wat valt er onder een WA-verzekering?

Answer:
Een WA-verzekering (ook wel: aansprakelijkheidsverzekering) is een verplichte verzekering voor elke VvE. De verzekering dekt schade aan (spullen van) derden die veroorzaakt worden door (gebreken aan) het pand. Denk bijvoorbeeld aan een loslatende gevelplaat of dakpan die schade aan een auto veroorzaakt.

VvE Metea kan u verzekeringsadvies geven: bekijk alvast de dienstenwijzer VvE Metea Verzekeringen, mail naar verzekeringen@vvemetea.nl of bel naar 030 - 60 03 930.

Question: Wat valt er onder opstalverzekering en wat onder de inboedelverzekering?

Answer:
Onder een opstalverzekering vallen zaken die bij het gebouw horen of gemeenschappelijk eigendom zijn. Onder een inboedelverzekering vallen spullen die bij het huis horen of persoonlijk eigendom zijn.

Opstal
Inboedel

Aanrecht
Airconditioning (los)

Aardlekschakelaar
Afzuigkap (los)

Airconditioning (vast)
Alarminstallatie (los)

Afvalautomaat (Onderdeel van een keukeninrichting)
Allesbrander

Afvalvernietiger (Onderdeel van een keukeninrichting)
Beeldhouwwerk (los)

Afvoerkanaal/-pijp
Beveiligingsinstallatie (los)

Afzuigkap (inbouw)
Beveiligingsverlichting (los)

Alarminstallatie (professioneel maatwerk)
Buitenbarbecue / BBQ (los)

Antenne+aansluiting (onderdeel van centraal antennesysteem)
Buitenkeuken (los)

Beeldhouwwerk (vast)
Fornuis (los; geen inbouw)

Behang
Gaskachel

Bel
Jacuzzi

Beregeningsinstallatie
Koelkast (los; geen inbouw)

Bestrating
Kunstwerk (losstaand)

Betimmering
Kurkvloerbedekking

Beveiligingsinstallatie (professioneel maatwerk)
Lantaarn

Beveiligingsverlichting (professioneel maatwerk)
Linoleum (los en gelijmd)

Bidet
Marmoleum (los en gelijmd)

Bliksembeveiliging
Naambord

Boiler
Ondertapijt

Bouwmateriaal (losse bouwmaterialen compleet of incompleet zijn altijd opstal)
Open haard (los)

Brievenbus
Parket/laminaat (los)

Broeikast
Sauna (los)

Buitenbarbecue / BBQ (vast)
Schotelantenne

Buitenkeuken (vast)
Solarium

Centrale verwarmingsinstallatie (c.v.)
Tapijt (los en gelijmd)

Centrale antenne
Uithangbord

Deurdranger
Vinyl (los en gelijmd)

Domoticasysteem (exclusief audiovisuele -en computerapparatuur)
Vlaggenstok (los)

Deurtelefoon
Vloertegels (niet steenachtig)

Douche
Zachte (textiel) vloerbedekking (los en gelijmd)

Elektriciteitsleiding
Zonnewijzer

Erfafscheiding
Zonwering (binnen en buiten)

Gasleiding

Gastank

Geiser

Glas in ramen en deuren

Huisnummerplaat

Huistelefoon (intercom)

Inbouwapparatuur

Keuken (inbouw)

Kraan

Kunstwerk (gemetseld/gefundeerd)

Meterkast

Metselwerk

Olietank

Open haard (vast)

Parket (vast)

Parket/laminaat (onderling verlijmd)

Pergola

Plavuizenvloer

Rolluik (inbraakwering)

Sanitair

Sauna (vast)

Schutting

Sceptictank

Sleutel (buiten/binnendeuren en ramen)

Stofzuiger (centrale installatie)

Telefooninstallatie

Thermostaat

Toilet (inclusief stortbak)

Ventilator (centrale installatie)

Verwarmingsinstallatie

Vijver (inclusief fontein)

Vlaggenstandaard (in tuin of aan gebouw)

Vlizotrap

Volière

Vouwwanden

Wandtegels

Wastafel

Windveren

Zonnecollector op dak

Zwembad (inclusief filterinstallatie, trap en dekzeil)

Wilt u precies weten welke dekking uw opstalverzekering heeft? Bekijk onze dienstenwijzer VvE Metea Verzekeringen, mail uw vraag naar verzekeringen@vvemetea.nl of bel naar 030 - 60 03 930. Is het eigenarenbelang niet meeverzekerd bij de collectieve opstalverzekering van uw VvE? Dan kunt u hiervoor uw inboedelverzekering uitbreiden met een extra dekking voor ‘eigenaarsbelang’ of voor ‘individuele woningverbeteringen’.

Question: We hebben een nieuw VvE-bestuur benoemd. Welke kennis moeten de nieuwe VvE-bestuursleden hebben?

Answer:
Het VvE-bestuur moet besluiten uitvoeren die de vereniging van eigenaars heeft genomen. Maar het bestuur is bijvoorbeeld ook verantwoordelijk voor het opstellen van de jaarstukken na afloop van het boekjaar en het opstellen van de begroting voor het nieuwe boekjaar. En het VvE-bestuur moet besluiten over het onderhoud van gemeenschappelijke ruimtes. Door haar uitgebreide takenpakket moet het VvE-bestuur kennis hebben van drie verschillende zaken:

 	de juridische aspecten
 	de bouwkundige aspecten
 	de financiële aspecten

Het bestuur van een VvE is namelijk eindverantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van een gebouw. Bestuursleden moeten weten hoe een VvE werkt en wat de juridische basis van het handelen is, maar bijvoorbeeld ook financiële en bouwkundige stukken kunnen interpreteren – ook als uw VvE deze taken heeft uitbesteed. VvE Metea kan u hierbij helpen. Met de drie Educa-workshops van VvE Metea krijgen nieuwe bestuursleden de juiste juridische, bouwkundige en financiële basis om hun nieuwe eindverantwoordelijkheden goed te nemen.

Question: We hebben last van ongedierte. Wat nu?

Answer: U kunt ongedierte melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat u de ongediertebestrijding zo snel mogelijk komt.

Question: Welk modelreglement is voor mijn vereniging van eigenaars van toepassing?

Answer: Op uw VvE Portaal op Twinq vindt u terug welk modelreglement geldt voor uw VvE.

Question: Welke financieringsmogelijkheden zijn er voor energiebesparende maatregelen?

Answer:
Voor de verduurzaming van uw complex kunt u als VvE gebruikmaken van speciale leningen en subsidies. Bij sommige gemeenten kunt u als VvE bijvoorbeeld een Duurzaamheidslening aanvragen.

Bij het Nationaal Energiebespaarfonds (NEF) kunt u ook een VvE Energiebespaarlening aanvragen. Met deze lening kunt u energiebesparende maatregelen in of aan het appartementencomplex direct laten uitvoeren, zonder uw reserveringen hiervoor te gebruiken. De lening is minimaal € 25.000 en maximaal € 5 miljoen en het rentepercentage is afhankelijk van de looptijd van de lening. Om in aanmerking te komen, moet uw VvE uit minimaal tien appartementsrechten bestaan.

VvE Metea kan voor u onderzoeken welke financieringsmogelijkheden het beste passen bij de mogelijkheden voor uw complex. Met de aanvullende dienst Endura stelt onze duurzaamheidsadviseur een Energie Besparing Advies op en krijgt u advies over slimme verduurzamingsacties. Ook krijgt u hulp bij het vinden en aanvragen van financiering en subsidies en worden de werkzaamheden door VvE Metea begeleid.

Question: Welke verzekeringen moet een VvE afsluiten?

Answer: Een VvE is verplicht om een opstalverzekering en een WA-verzekering af te sluiten. Als VvE kunt u ook kiezen voor een bestuursaansprakelijkheidsverzekering, rechtsbijstandverzekering, glasverzekering en/of een ongevallenverzekering. VvE Metea kan u verzekeringsadvies geven: bekijk alvast de dienstenwijzer VvE Metea Verzekeringen, mail naar verzekeringen@vvemetea.nl of bel naar 030 - 60 03 930.

Question: Zijn de gegevens op het VvE Portaal op Twinq openbaar?

Answer: Nee. Uw VvE Portaal op Twinq is een afgeschermde webomgeving dat alleen toegankelijk is voor leden van uw VvE. Vreemden kunnen dus nooit financiële cijfers, gegevens of notulen inzien.


Question: Blijven de ingevoerde gegevens behouden bij omzetting van een proefabonnement?

Answer:
Met uw proefabonnement probeert u e-Boekhouden.nl gratis en vrijblijvend uit. Voer testgegevens in of maak een begin met uw echte administratie.

Tijdens de proefperiode kunt u het proefaccount eenvoudig omzetten in een abonnement. Dit doet u door (als u bent ingelogd) rechtsboven te klikken op de knop "Proefaccount omzetten". Alle ingevoerde gegevens blijven dan behouden. Wilt u de ingevoerde gegevens toch verwijderen, dan kan dat met één druk op de knop.

Question: Draait e-Boekhouden.nl ook op Apple of Mac?

Answer:
Ja, e-Boekhouden.nl draait op de volgende besturingssystemen:

	Alle versies van Windows
	Alle versies van MacOS
	Alle distributies van Linux

Zie ook onze Systeemeisen.

Question: Geeft e-Boekhouden.nl ook cursussen boekhouden?

Answer: Jazeker, we geven meerdere keren per maand cursussen op locatie. Voor 125,- leert u in een dag de complete basis van e-Boekhouden.nl.

Question: Heeft e-Boekhouden.nl een API-koppeling?

Answer:
e-Boekhouden.nl heeft een eigen API ontwikkeld (application programmer interface).

Met onze API is het mogelijk om geautomatiseerd gegevens in uw boekhouding te plaatsen of gegevens daaruit op te halen. Dit wordt bijvoorbeeld gebruikt om facturen of orders uit een ander systeem dan e-Boekhouden.nl automatisch in uw boekhouding te plaatsen.

Een API is een technische ingang en kan daardoor alleen gebruikt worden door softwareontwikkelaars. Voor het gebruik van onze API heeft u de volgende documentatie nodig:

Documentatie API/ soapkoppeling

Documentation API / Soap English

Question: Heeft e-Boekhouden.nl een app?

Answer:
e-Boekhouden.nl heeft een handige mobiele app voor tablet en smartphone. Met deze gratis app heeft u altijd inzicht in uw financiële gegevens. Bovendien plaatst u facturen en bonnetjes heel gemakkelijk in uw administratie. Foto maken, uploaden en klaar.

De app is gratis beschikbaar via de app-stores.

Question: Heeft e-Boekhouden.nl een oplossing voor mijn webshop?

Answer:
e-Boekhouden.nl heeft koppelingen met de meest gebruikte webshopsystemen. Kijk op de pagina Koppelingen met webshops voor meer informatie.

Als u een webshopsysteem gebruikt dat geen directe koppeling met e-Boekhouden.nl heeft, kunt u gebruikmaken van onze API. Neem contact met ons op als u meer wilt weten over de API voor webshopsystemen.

Question: Heeft e-Boekhouden.nl ook een affiliate samenwerking?

Answer:
Jazeker, ook u kunt geld verdienen door gratis deel te nemen aan ons affiliate partnerprogramma: Clicks.nu. Voor iedere lead die u bij ons aanbrengt, ontvangt u tot wel €60 euro vergoeding.

Lees meer over ons affiliate partnerprogramma.

Question: Heeft e-Boekhouden.nl ook koppelingen met loon- of salarisadministratiesoftware?

Answer: We hebben op dit moment salariskoppelingen met Nmbrs en Loon Salarissoftware. Werkt u met een ander pakket en wilt u een koppeling met e-Boekhouden.nl? Maak dan gebruik van onze API.

Question: Hoe activeer ik mijn gratis startersaccount?

Answer:
Als u korter 15 maanden geleden gestart bent met uw onderneming, dan is e-Boekhouden.nl gedurende de eerste 15 maanden van uw onderneming volledig gratis.

Om hiervan gebruik te maken kunt u een gratis proefaccount openen welke 14 dagen duurt. Gedurende deze 14 dagen (of na afloop ervan) klikt u na inloggen rechts bovenin op 'Proefaccount omzetten' en kiest u voor het Startersabonnement. De rest wijst vervolgens voor zich.

Heeft u vragen? Neem gerust contact met ons op.

Question: Hoe kan ik een boekjaar afsluiten in e-Boekhouden.nl?

Answer: e-Boekhouden.nl werkt met doorlopende boekjaren. Aan het einde van het jaar sluit u dit boekjaar af. Daarnaast zijn er nog andere zaken om rekening mee te houden. Bekijk ons artikel Afsluiten boekjaar voor meer informatie.

Question: Hoe kan ik me afmelden voor e-mails en nieuwsbrieven van e-Boekhouden.nl?

Answer: Heeft u een e-mail van ons ontvangen en wilt u u afmelden voor deze e-mails? Klik dan onderaan de mail op de knop afmelden.

Question: Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Answer:
U kunt uw abonnement op ieder moment opzeggen. De opzegtermijn is 1 maand. Om uw abonnement op te zeggen kunt u een e-mail sturen naar onze klantenservice, waarna u per e-mail een bevestiging krijgt.

Als u een proefaccount of een startersaccount heeft, hoeft u deze niet op te zeggen. Deze komen automatisch te vervallen.

Question: Hoe lang kan ik e-Boekhouden.nl gratis uitproberen?

Answer: U kunt e-Boekhouden.nl 14 dagen gratis en vrijblijvend uitproberen. Tijdens de proefperiode maakt u onbeperkt gebruik van onze functies. Heeft u vragen of komt u ergens niet uit? Neem gerust contact met ons op. Onze helpdesk helpt u graag. Hieraan zijn uiteraard ook geen kosten verbonden.

Question: Hoe meld ik me aan voor e-Boekhouden.nl?

Answer: U probeert ons systeem  14 dagen  gratis uit. Meld u hier aan en probeer alle onderdelen van e-Boekhouden.nl vrijblijvend uit. Na de proefperiode bepaalt u zelf of u doorgaat met ons. U zit dus nooit ergens aan vast.

Question: Hoe moet ik een adreswijziging doorgeven?

Answer:
Bij een wijziging in uw bedrijfsgegevens kunt u dit in e-Boekhouden.nl aanpassen.

Ga naar Beheer > Uw Account > Uw Gegevens.

Hier kunt u de bedrijfsgegevens en het factuuradres wijzigen.

Het btw-nummer kunt u wijzigen onder het kopje ‘Bedrijfsgegevens’.

Let op! Wilt u uw rekeningnummer voor de automatische incasso wijzigen? E-mail dan de nieuwe gegevens naar support@e-Boekhouden.nl.

Question: Hoe werkt de Scan & Herken?

Answer:
e-Boekhouden.nl heeft een handige functie om uw bonnetjes en facturen snel en eenvoudig in uw boekhouding te plaatsen: Scan & Herken en Mail & Herken.

Kijk op de pagina Mail & Herken en Scan & Herken voor meer informatie en start direct.

Question: Hoe werkt de niet-goed-geld-terug-garantie?

Answer:
Heeft u een klacht, dan zoeken we naar een oplossing. Bent u toch niet tevreden over onze dienstverlening, dan krijgt u uw geld terug. Dat is onze 90 dagen niet-goed-geld-terug-garantie.

Voorwaarden en bepalingen

	U ontvangt uw reeds betaalde abonnementskosten binnen 8 weken retour op uw bankrekening.
	De garantie geldt enkel en alleen voor gebruikers die een betaald abonnement hebben op e-Boekhouden.nl.
	Reeds aangekochte credits t.b.v. Mail & Herken + Scan & Herken worden niet uitbetaald.
	Wij behouden ons het recht voor om de niet-goed-geld-terug-voorwaarden aan te passen of aan te vullen.
	Deze actie geldt niet voor starters die al gebruik hebben gemaakt van het gratis startersabonnement.
	U mag per aankoop gebruikmaken van de niet-goed-geld-terug-garantie.
	De niet-goed-geld-terug-garantie is niet overdraagbaar.
	Deze actie is van toepassing op de boekhoudmodule + facturatiemodule van e-Boekhouden.nl.
	Deze actie is niet van toepassing voor accountants & boekhouders.
	U heeft de facturen voldaan.
	U kunt zonder opgaaf van reden gebruikmaken van de niet-goed-geld-terug-garantie.
	Het bedrag wordt uitbetaald op de bankrekening van het administratienummer.
	Deze garantie geldt niet in combinatie met winacties.

Neem contact met ons op

Wilt u gebruikmaken van de niet-goed-geld-terug garantie? Neem dan contact met ons op.

Misbruik

Binnen de niet-goed-geld-terug-garantie ontvangt u uw abonnementskosten tot 3 maanden retour, tot een maximumbedrag van € 72,-, maar niet bij misbruik. Misbruik is ter beoordeling van e-Boekhouden.nl.

Question: Hoe worden mijn gegevens beveiligd?

Answer:
De veiligheid van uw gegevens heeft bij ons de hoogste prioriteit. Niet alleen maken wij gebruik van de modernste beveiligingstechnieken, ook wordt e-Boekhouden.nl iedere 24 uur gecheckt op alle bekende hacktechnieken. Daarnaast maken wij iedere 10 minuten automatisch een backup van alle gegevens.

Meer informatie

Question: Hoe zet ik mijn abonnement om?

Answer:
U zet uw proefaccount eenvoudig om naar een betaald abonnement. Als u bent ingelogd ziet u rechtsboven de knop “Proefaccount omzetten”. Als u hierop klikt, kunt u een abonnement kiezen. Maak uw keuze en ga direct verder in uw administratie.

Heeft u vragen of hulp nodig? Neem contact met ons op via info@e‑boekhouden.nl of 088 - 6500 200.

Question: Hoeveel korting kan ik krijgen als stichting of vereniging?

Answer: Voor verenigingen en stichtingen is e-Boekhouden.nl beschikbaar tegen een gereduceerd tarief. Bovendien bieden we nog eens 15% korting, via ons sponsorprogramma.

Question: Hoeveel kost e-Boekhouden.nl?

Answer:
e-Boekhouden.nl heeft speciale pakketten en prijzen voor starters, zzp’ers, ondernemers, verenigingen/stichtingen en accountants.

Onze boekhoudmodule is beschikbaar vanaf € 7,95 per maand. Voor startende ondernemers is e-Boekhouden.nl de eerste 15 ondernemersmaanden zelfs helemaal gratis. Bekijk al onze prijzen.

Question: Ik ben een accountant, wat kan e-Boekhouden.nl voor mij betekenen?

Answer:
Met e-Boekhouden.nl werkt u eenvoudig online samen met uw klanten. We hebben een compleet boekhoud- en facturatiepakket dat geschikt is voor iedere ondernemer, vereniging en stichting.

Wilt u meer informatie over e-Boekhouden.nl voor accountants, boekhouders of administratiekantoren? Neem gerust contact met ons op, ook voor een gratis demo!

Telefoon: 088 - 6500 200
E-mail: info@e-Boekhouden.nl

Question: Ik ben een zzp’er, is het Zzp-pakket voor mij voldoende?

Answer: Het Zzp-pakket is bedoeld voor ondernemers (bijvoorbeeld zzp’ers) met een kleine boekhouding. Heeft u minder dan 240 boekingen en/of 120 facturen per jaar? Dan kunt u gebruikmaken van het Zzp-pakket. Deze aantallen zijn specifiek zo gekozen om het verlaagde tarief voor zoveel mogelijk zzp'ers mogelijk te maken.

Question: Ik heb al een boekhoudpakket, moet ik dubbel betalen als ik overstap naar e-Boekhouden.nl?

Answer:
Ook als u nog een lopend abonnement heeft bij een ander boekhoudpakket, kunt u beginnen met het voeren van uw boekhouding in e-Boekhouden.nl. Omdat wij de overstap voor u zo eenvoudig mogelijk willen maken, betaalt u hierbij GEEN dubbele kosten.

Gedurende de termijn dat het contract met uw oude boekhoudleverancier nog loopt, betaalt u niets voor e-Boekhouden.nl. Meer informatie over onze overstapservice vindt u hier.

Question: Ik heb een verkeerd abonnement gekozen bij aanmelding, hoe pas ik dat aan?

Answer:
Als bij aanmelding een verkeerd abonnement gekozen heeft of u wilt gebruik gaan maken van een ander abonnement, dan kunt u dat per e-mail doorgeven aan onze klantenservice.

U krijgt vervolgens per e-mail bevestiging van de aanpassing.

Question: Ik kan niet inloggen. Wat moet ik doen?

Answer:
Heeft u problemen met inloggen? Kijk dan eerst of u alle gegevens correct heeft ingevoerd.

Bent u uw wachtwoord vergeten? Klik dan op ‘Ik ben mijn wachtwoord vergeten’.

Bent u uw gebruikersnaam vergeten? Kijk dan eens in uw mailbox. U heeft van ons een mail ontvangen met uw gegevens op het moment dat u een proefaccount bij ons afsloot.

Komt u er niet uit? Neem contact op met onze helpdesk, wij helpen u graag.

Question: Is e-Boekhouden.nl available in English?

Answer: No, e-Boekhouden.nl is only available in Dutch.

Question: Is e-Boekhouden.nl geschikt voor mijn bv, nv of vof?

Answer: Ja, voor iedere rechtsvorm is e-Boekhouden.nl geschikt. Of u nu een kleine administratie voert, of een uitgebreide boekhouding. Bekijk onze pakketten, of ons functieoverzicht.

Question: Is e-Boekhouden.nl ook geschikt voor opgaaf ICP?

Answer: Ja, u kunt eenvoudig uw opgaaf ICP indienen, direct vanuit e-Boekhouden.nl. U heeft dus geen extra inlog of certificaat nodig.

Question: Is e-Boekhouden.nl ook in het Engels (of een andere taal) beschikbaar?

Answer: e-Boekhouden.nl en alle documentatie is alleen in het Nederlands beschikbaar.

Question: Is e-Boekhouden.nl ook te gebruiken voor een buitenlandse administratie?

Answer: e-Boekhouden.nl is speciaal ontwikkeld voor de Nederlandse markt. Hierdoor zal e-Boekhouden.nl niet of slecht aansluiten op de fiscale regelgeving in andere landen.

Question: Is e-Boekhouden.nl telefonisch bereikbaar?

Answer:
Ja, e-Boekhouden.nl is tijdens kantooruren telefonisch bereikbaar voor al uw vragen.

Ons telefoonnummer is: 088 - 6500 200

Question: Is e-Boekhouden.nl via de chat bereikbaar?

Answer: Ja, we hebben diverse chatmedewerkers in dienst die u graag verder helpen. Onze chat is tijdens kantooruren bereikbaar. U ziet de chat vanzelf rechtsonder in uw scherm.

Question: Is er op dit moment een storing bij e-Boekhouden.nl?

Answer: Nee, er is op dit moment geen storing.

Question: Kan ik afschrijvingen verwerken in e-Boekhouden.nl?

Answer:
Ja, u kunt eenvoudig uw vasta activa afschrijven via onze vaste activamodule.

Lees voor meer informatie de handleiding Vaste activa.

Question: Kan ik als zzp’er het Standaard-pakket gebruiken?

Answer:
Hoewel het Zzp-pakket voor verreweg de meeste zzp'ers voldoende is qua invoerlimiet, kan het zijn dat u als zzp'er hiermee toch niet uitkomt. Dit is het geval als u meer dan 240 boekingen of 120 facturen per boekjaar maakt. In dat geval kunt u natuurlijk gebruikmaken van het Standaard-pakket. Hiermee heeft u dezelfde mogelijkheden als het Zzp-pakket, maar dan zonder invoerlimiet.

Weet u nog niet zeker of u binnen de invoerlimiet blijft, dan kunt u toch eerst kiezen voor het Zzp-pakket. Zodra u tegen de invoerliemiet aanloopt, kunt u direct overschakelen naar het Standaard-pakket.

Question: Kan ik de kleineondernemersregeling (KOR) toepassen in e-Boekhouden.nl?

Answer: Ja, u verwerkt eenvoudig de kleineondernemersregeling (KOR) in e-Boekhouden.nl. Lees meer over de KOR in het artikel Kleineondernemersregeling.

Question: Kan ik ergens de ervaringen van andere klanten nalezen?

Answer:
e-Boekhouden.nl is volgens Trustpilot het best beoordeelde online boekhoudpakket.

Benieuwd wat klanten precies zeggen over e-Boekhouden.nl? Dat leest u op de volgende pagina.

Question: Kan ik meerdere administraties voeren in één account?

Answer:
In e-Boekhouden.nl voert u één administratie per abonnement.

Als u meerdere administraties wilt voeren binnen e-Boekhouden.nl, kunt u per administratie een abonnement afsluiten. Zodra de extra abonnementen actief zijn, kunt u de administraties (indien gewenst) aan elkaar koppelen zodat u deze met één gebruikersnaam kunt benaderen.

Wilt u 4 of meer administraties gaan voeren binnen e-Boekhouden.nl, neem dan contact met ons op voor een aantrekkelijke voorstel.

Question: Kan ik meerdere gebruikers toevoegen?

Answer:
Ja, u kunt binnen e-Boekhouden.nl zoveel gebruikers aanmaken als u nodig heeft.

Het toevoegen van extra gebruikers is volledig gratis. U kunt per gebruiker precies aangeven welke mogelijkheden hij/zij precies krijgt binnen e-Boekhouden.nl.

Question: Kan ik met e-Boekhouden.nl een jaarrekening opstellen?

Answer: e-Boekhouden.nl produceert alle gegevens die u nodig heeft voor het opstellen van een jaarrekening. Met de handige koppelingen en exportfuncties naar rapportagesoftware kunt u vervolgens vanuit het systeem een jaarrekening opmaken.

Question: Kan ik met e-Boekhouden.nl ook mijn btw-aangifte doen?

Answer:
Btw-aangifte doen is met e-Boekhouden.nl een fluitje van een cent! Als u alle bonnetjes, facturen en rekeningen van de afgelopen btw-periode heeft bijgewerkt, staan alle gegevens automatisch voor u klaar. U ziet dus altijd hoeveel btw u moet betalen of terugkrijgt. Controleer of alles klopt en stuur de aangifte omzetbelasting vervolgens met één druk op de knop naar de Belastingdienst.

Kijk voor meer informatie ook op onze pagina Btw-aangifte.

Question: Kan ik met e-Boekhouden.nl ook uren en kilometers registeren?

Answer: Jazeker, u kunt zowel kilometers als uren registreren en factureren met onze facturatiemodule.

Question: Kan ik met terugwerkende kracht een administratie invoeren?

Answer:
Ja, dat is geen enkel probleem. Zonder extra kosten kunt u uw administratie met terugwerkende kracht invoeren. Of u dit nu per 1 januari van het huidige jaar doet, of bijvoorbeeld de afgelopen jaren ook wilt invoeren; dit kan zonder extra kosten.

Uiteraard kunt u ook met een beginbalans starten. De keuze is geheel aan u.

Question: Kan ik mijn abonnement per jaar betalen?

Answer:
Onze abonnementen lopen per maand. Dat betekent dat u ook per maand kunt opzeggen, zonder bijkomende kosten. Hierdoor is het niet mogelijk om per jaar te betalen.

Uiteraard kunt u er wel voor kiezen om te betalen via automatische incasso, zodat de maandelijkse betaling geheel automatisch loopt.

Question: Kan ik mijn facturen naar eigen inzicht opmaken en wijzigen?

Answer:
Binnen e-Boekhouden.nl maakt u in een handomdraai uw factuursjablonen geheel in uw eigen huisstijl. Zo bepaalt u zelf het lettertype, kleuren, positionering, uw logo en nog veel meer. Vrijwel alles wat u bijvoorbeeld via MS Word kunt, kunt u ook binnen onze factuursjablonen.

Daarnaast kunt u zelf invoervelden definieren en plaatst u eenvoudig een betaallink op de factuur, zodat uw klanten direct via bijvoorbeeld iDeal of creditcard kunnen betalen.

Question: Kan ik nog bij mijn gegevens als ik mijn abonnement opgezegd heb?

Answer:
Als u uw abonnement op e-Boekhouden.nl opzegt, kunt u een export maken van alle mutaties en de meeste overzichten. Nadat uw abonnement is beëindigd, worden uw gegevens verwijderd.

U kunt een offline-export maken van uw administratie en deze opslaan op uw pc. Dit kan via Beheer > Exporteren > Offline-export. Hier downloadt u ook de offline-module, die u nodig heeft om de export te openen. Deze export is alleen om uw gegevens in te zien. U kunt geen wijzigingen aanbrengen en de export ook niet terugplaatsen in uw online administratie.

Question: Kan ik ook aanmaningen en herinneringen sturen met e-Boekhouden.nl?

Answer:
Jazeker, u verstuurt eenvoudig aanmaningen of herinneringen aan klanten niet nog niet betaald hebben.

Betalen uw klanten na deze herinneringen nog steeds niet? Kijk dan eens naar onze samenwerking met incassobureaus.

Question: Kan ik ook factureren met e-Boekhouden.nl?

Answer:
Ja, e-Boekhouden.nl beschikt over een uitgebreide facturatiemodule. Hiermee maakt u niet alleen heel handig facturen op, u verwerkt deze snel en gemakkelijk in uw boekhouding. Onze facturatiemodule is inclusief offerte-, uren-, voorraad- en relatiemodule.

Kijk op de pagina Factureren voor meer informatie over de facturatiemodule.

Question: Kan ik samenwerken met mijn accountant of boekhouder?

Answer:
Binnen e-Boekhouden.nl kunt u direct samenwerken met uw accountant of boekhouder. Uw accountant of boekhouder registreert zich kosteloos, waarna u uw administratie aan het account van uw accountant of boekhouder koppelt.

Uw accountant of boekhouder kan uw administratie vervolgens zelf openen en hierin op efficiënte wijze samen met u uw boekhouding voeren.

Heeft u nog geen boekhouder, maar wilt u wel graag professionele begeleiding? Kijk dan op onze accountantslijst voor een accountant, boekhouder of administratiekantoor bij u in de buurt.

Question: Kan ik vanuit e-Boekhouden.nl een Auditfile (XML) exporteren?

Answer: Jazeker, dat kan heel eenvoudig. Als u bent ingelogd, gaat u naar Beheer > Exporteren > XML-Auditfile. Deze Auditfile kunt u gebruiken bij controle door de Belastingdienst, of om te importeren in bijvoorbeeld uw rapportagesoftware.

Question: Met welke Payment Service Providers (betaalproviders) heeft e-Boekhouden.nl een koppeling?

Answer:
e-Boekhouden.nl heeft directe koppelingen en importfuncties voor heel veel betaalproviders, zoals Pay.nl, PayPal, Mollie, Sisow en MultiSafepay. Kijk op de pagina Payment Service Providers voor meer informatie.

e-Boekhouden.nl heeft koppelingen met de volgende PSP's:

	Pay.nl
	Adyen
	Docdata
	Ingenico
	HowPeoplePay
	Icepay
	Innopay
	Skrill
	Multicards
	Buckaroo
	Paysquare
	Paytor
	Sisow
	Sofort
	Worldline
	PayPal
	Rabobank Omnikassa
	Mollie
	MultiSafepay
	CardGate
	Lightspeed Payments
	CCV Pay

Question: Met welke banken heeft e-Boekhouden.nl een koppeling?

Answer:
e-Boekhouden.nl heeft voor iedere (Nederlandse) bank een oplossing.

Met ABN AMRO, Rabobank, ING, Knab en bunq hebben we een directe, automatische koppeling. Voor de overige banken hebben we een importfunctie. U importeert heel eenvoudig MT940-bestanden vanuit uw bank in e-Boekhouden.nl.

Kijk op de pagina bankkoppelingen voor alle banken.

Question: Met welke partners werkt e-Boekhouden.nl samen?

Answer: Op de pagina Partners vindt u alle partijen waarmee we samenwerken.

Question: Met welke rapportagesoftwarepakketten heeft e-Boekhouden.nl een koppeling?

Answer:
e-Boekhouden.nl heeft koppelingen met diverse leveranciers van rapportagesoftware. We hebben volautomatische koppelingen met:

Visionplanner
Speedbooks

Voor de volgende rapportagesoftwarepakketten hebben we een handige importfunctie:
Forecast XL
Caseware
Infine
Unit4
Accept
PM-report

Werkt u met een ander rapportagesoftwarepakket? Neem contact met ons op, dan kijken we samen naar een oplossing.

Question: Mijn account is geblokkeerd, wat nu?

Answer: Krijgt u de melding dat uw account gesloten is? Neem dan contact op en we helpen u verder.

Question: Mijn account is verlopen, maar ik had gekozen voor het gratis startersaccount. Hoe los ik dit op?

Answer:
Als uw gratis startersaccount is verlopen terwijl u recht heeft op een langere gratis periode, dan lossen wij dat graag voor u op.

Als u ons een mail stuurt met daarin uw KvK-nummer of als bijlage uw KvK-uittreksel, dan passen wij dit direct voor u aan. U krijgt hiervan per e-mail een bevestiging.

Proefaccount verlopen

Is uw account verlopen en heeft u geen startersaccount (meer)? Neem contact met ons op om uw account opnieuw te activeren.

Question: Moet ik mijn proefaccount opzeggen als ik deze niet wil omzetten?

Answer: Het gratis proefaccount is geheel gratis en vrijblijvend. U zit dus nergens aan vast en hoeft het proefabonnement dus ook niet op te zeggen. Het komt na afloop automatisch te vervallen.

Question: Voldoet e-Boekhouden.nl aan de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming)?

Answer: Per 25 mei 2018 is de Algemene verordening gegevensbescherming(AVG) van toepassing. Dat betekent dat er vanaf die datum dezelfde privacywetgeving geldt in de hele Europese Unie (EU). Bij e-Boekhouden.nl voldoet u automatisch aan de AVG. Meer informatie over de AVG vindt u hier.

Question: Waar vind ik de Algemene Voorwaarden?

Answer: U leest hier de algemene voorwaarden van e-Boekhouden.nl. Deze zijn ook altijd te vinden onderaan onze website (in de footer).

Question: Waar vind ik een goede accountant of boekhouder?

Answer: Kijk op onze accountantslijst voor een betrouwbare boekhouder, accountant of administratiekantoor bij u in de buurt.

Question: Waar vind ik een overzicht van alle functies en mogelijkheden van e-Boekhouden.nl?

Answer:
e-Boekhouden.nl is een compleet boekhoudpakket en zo opgebouwd dat u alleen ziet wat u op een bepaald moment nodig heeft. Hierdoor kan het zijn dat u bij het uitproberen bepaalde functies niet tegenkomt, terwijl deze er wel zijn.

Op onze uitgebreide functielijst vindt u een overzicht van alle functies en mogelijkheden. Staat hier iets niet bij wat u wel nodig heeft? Neem dan contact met ons op!

Question: Wanneer kan ik gebruikmaken van het startersabonnement?

Answer:
Voor startende ondernemers is e-Boekhouden.nl geheel gratis gedurende de eerste 15 maanden van uw onderneming. We kijken hierbij naar de inschrijfdatum volgens het uittreksel van de KvK.

Bent u bijvoorbeeld 4 maanden geleden gestart met uw onderneming, en sluit u vandaag een startersaccount af, dan is e-Boekhouden.nl gedurende de komende 11 maanden volledig gratis. Bent u vandaag gestart, of start u zeer binnenkort en sluit u nu een startersabonnement af, dan is e-Boekhouden.nl voor u de komende 15 maanden gratis.

Het startersabonnement loopt automatisch af en wordt dus niet automatisch omgezet in een betaald abonnement. Twee weken voor het aflopen van het abonnement, nemen wij contact met u op en kunt u op dat moment kiezen of u door wilt gaan met e-Boekhouden.nl.

Question: Wanneer kom ik in aanmerking voor het gratis startersabonnement?

Answer:
Het gratis startersabonnement is bedoeld voor startende ondernemers om de totale kosten voor de startende ondernemer zo laag mogelijk te houden.

Met het Startersabonnement maakt u als startende ondernemer gedurende de eerste 15 maanden van uw onderneming gratis gebruik van alle mogelijkheden van e-Boekhouden.nl. We kijken hiervoor naar de inschrijfdatum bij de Kamer van Koophandel.

Het afsluiten van een gratis startersaccount verplicht u tot niets. Het account wordt ook niet automatisch verlengd. Na afloop van het startersaccount kunt u zelf kiezen of u doorgaat met e-Boekhouden.nl

Question: Wat gebeurt er als het startersabonnement verloopt?

Answer:
Een startersabonnement is volledig gratis en wordt na afloop niet automatisch verlengd. Twee weken voordat uw startersabonnement verloopt, krijgt u van ons bericht. U kiest dan of u uw startersabonnement wilt omzetten in een betaald abonnement.

Alle gegevens blijven hierbij uiteraard behouden.

Question: Wat gebeurt er als ik over de limiet van mijn Zzp-abonnement ga?

Answer:
Het Zzp-abonnement is bedoeld voor zzp'ers en kleine administraties. Tegen een gereduceert tarief kunt u gebruikmaken van alle mogelijkheden van e-Boekhouden.nl waarbij alleen de invoerhoeveelheid beperkt is. U kunt per boekjaar maximaal 240 boekingen in de boekhoudmodule invoeren en/of 120 facturen in de facturatiemodule.

Zodra u een boeking of factuur wilt invoeren waarmee u over deze limiet gaat, krijgt u hiervan een melding in het scherm. U heeft op dat moment direct de keuze om het Zzp-abonnement om te zetten in een normaal abonnementen (zonder invoerlimiet) en kunt daarna direct verder werken.

Blijft u normaal gesproken altijd binnen de invoerbeperking van het Zzp-abonnement, maar heeft u hieraan net niet voldoende in een bepaald jaar, neem dan contact met ons op. We kijken graag of we een passende oplossing kunnen vinden.

Question: Wat gebeurt er als mijn gratis startersaccount afloopt?

Answer: Een gratis startersaccount wordt niet automatisch verlengd. Twee weken voordat uw gratis account afloopt, ontvangt u van ons per e-mail bericht. U kunt dan zelf kiezen of u doorgaat met e-Boekhouden.nl en welk abonnement u wilt. Mocht u gedurende de twee laatste weken van uw startersaccount toevallig geen gelegenheid hebben om erop te reageren, dan is dat uiteraard geen probleem. Ook na dat uw startersaccount is verlopen, kunt u het account nog omzetten, met behoud van gegevens.

Question: Wat is de opzegtermijn van mijn abonnement?

Answer: Uw abonnement bij e-Boekhouden.nl is per maand opzegbaar.

Question: Wat wordt er bedoeld met 240 boekingen bij het Zzp-pakket?

Answer:
Het Zzp-pakket is bedoeld voor kleinere ondernemingen, met maximaal 240 boekingen per boekjaar.

Dit betekent dat u bijvoorbeeld 240 boekingen kunt invoeren met een datum in 2017. Stel dat u op 1 dag 230 boekingen invoert in 2016 en 240 in 2017 dan is dat geen enkel probleem. Het gaat er dus niet om wanneer u de boeking invoert, maar welke datum u invoert.

Onder boekingen vallen alle boekhoudmutaties die in e-Boekhouden.nl invoert:

	Factuur ontvangen/Factuur verstuurd
	Geld ontvangen/Geld uitgegeven
	Factuurbetaling ontvangen/Factuurbetaling verstuurd
	Memoriaalboeking

U vindt alle mutaties onder Boekhouden > Overzichten > Mutaties.

Question: Wat zijn de contactgegevens van e-Boekhouden.nl?

Answer:
U kunt ons bereiken op:

Adres:
Kanaaldijk 2a
5735 SL Aarle-Rixtel
Tel: 088 - 6500 200
E-mail: info@e-Boekhouden.nl

Zie ook onze contactgegevens.

Question: Wat zijn de kosten na afloop van het gratis startersaccount?

Answer: U kunt gedurende de eerste 15 maanden van uw onderneming gratis gebruikmaken van e-Boekhouden.nl via het gratis startersaccount. Na afloop van de eerste 15 maanden kunt u een keuze maken uit het Zzp-pakket (voor zzp'ers en kleine boekhoudingen) of voor het Standaard-pakket. Op de volgende pagina vindt u de prijzen.

Question: Welke betaalmethoden zijn er mogelijk?

Answer: Maandelijks krijgt u van ons per e-mail een factuur voor de abonnementskosten. U kunt ervoor kiezen deze per automatische incasso te betalen, of om de factuur zelf over te maken.

Question: Welke importfuncties heeft e-Boekhouden.nl?

Answer:
e-Boekhouden.nl heeft diverse importmogelijkheden. Deze nemen u veel werk uit handen.

Zo importeert u bijvoorbeeld heel eenvoudig:

	facturen, bijvoorbeeld vanuit Word of Excel
	bankafschriften, met een MT940-bestand
	mutaties, bijvoorbeeld vanuit een ander boekhoudpakket
	grootboekrekeningen
	gegevens vanuit uw Payment Service Provider
	loonjournaalposten vanuit uw crm-systeem

Kijk ook op onze koppelingenpagina voor alle importfuncties en koppelingen.

Question: Welke kassakoppelingen zijn er mogelijk?

Answer:
e-Boekhouden.nl heeft volautomatische koppelingen voor diverse kassasystemen.

	Lightspeed Retail
	Lightspeed Restaurant
	CashDesk
	iZettle
	Bizzcloud

Werkt u met een ander kassasysteem, dat u wilt koppelen aan e-Boekhouden.nl? Neem contact met ons op, dan kijken we samen naar een oplossing.

Question: Welke koppelingen zijn er beschikbaar?

Answer:
e-Boekhouden.nl heeft koppelingen met een breed scala aan partijen en systemen. U kunt hierbij denken aan banken, webshops, kassasystemen, incassobureaus, de belastingdienst, rapportagesoftware etc.

Bekijk het complete overzicht. Staat de koppeling met uw systeem er niet bij, laat het ons weten!

Naast de standaard koppelingen, hebben wij ook een API. Hiermee is het mogelijk zelf een koppeling te maken met e-Boekhouden.nl.

Question: Welke modules kan ik gratis uitproberen?

Answer:
Met het gratis proefaccount kunt u alle mogelijkheden gratis en vrijblijvend uitproberen.

Voor ondernemers heeft e-Boekhouden.nl twee modules:

	Boekhoudmodule
	Facturatiemodule

Voor verenigingen en stichtingen heeft e-Boekhouden.nl ook twee modules:

	Boekhoudmodule
	Ledenadministratie

Beide modules staan tot uw beschikking in uw proefaccount. Bij het omzetten van uw proefaccount kiest u welke modules u precies wilt gebruiken.

Question: Welke ondersteuning biedt e-Boekhouden.nl?

Answer:
Wij gebruiken geen ingewikkelde vaktermen, maar begrippen die voor iedereen begrijpelijk zijn. Daarnaast bieden wij uitgebreide support om u op weg te helpen. Zo hebben wij onder andere:

	Handleidingen
	Videotrainingen
	Knowledgebase
	Gratis cursus boekhouden

U vindt alle supportopties als u ingelogd bent rechts bovenaan onder de knop 'Support'.

Komt u er zelf niet uit? Neem dan contact op met onze razendsnelle en deskundige helpdesk. We helpen u graag verder. Ook voor technische vragen.

Question: Welke pakketten heeft e-Boekhouden.nl?

Answer:
e-Boekhouden.nl heeft pakketten voor ondernemers, verenigingen en stichtingen en accountants en boekhouders.

Ondernemers, zzp’ers en starters

Voor ondernemers hebben we drie overzichtelijke pakketten.

1. Gratis boekhouden voor startende ondernemers

e-Boekhouden.nl is de eerste 15 ondernemersmaanden helemaal gratis.

2. Boekhouden en factureren voor kleinere ondernemers

Speciaal voor kleinere ondernemingen (zoals zzp’ers, freelancers en holdings) hebben we een Zzp/Mini-pakket tegen een gereduceerd tarief van € 7,95 (boekhouden) en € 5,95 (factureren).

3. Standaard pakket voor ondernemers

Ons meest gekozen pakket is het Standaard-pakket. Hiermee kunt u onbeperkt boekhouden en/of factureren voor een vaste prijs per maand van € 14,50 (boekhouden) en € 9,50 (factureren).

Als onze pakketten zijn maandelijks opzegbaar, u zit dus nergens aan vast.

Question: Welke vacatures staan er op dit moment open?

Answer: Kijk op onze pagina vacatures ziet u welke vacatures er op dit moment openstaan.

Question: Werkt e-Boekhouden.nl ook met UBL?

Answer: Ja, e-Boekhouden.nl is UBL ready. U kunt met e-Boekhouden.nl dus facturen in UBL ontvangen en versturen.

Question: Wordt mijn proefabonnement automatisch omgezet in een betaald abonnement?

Answer: Uw gratis proefaccount is geheel vrijblijvend en verplicht u tot niets. Uw proefabonnement wordt dus niet automatisch omgezet. U kunt zelf op ieder moment gedurende uw proefaccount of op ieder moment nadat dit verlopen is, het proefaccount omzetten in een abonnement. Dit doet u door, als u bent ingelogd, te klikken op de oranje knop rechtsboven "Proefaccount omzetten".

Question: Zijn er extra kosten verbonden aan ondersteuning en/of onderhoud?

Answer: Nee, onze support is helemaal gratis. Of u nu vragen over e-Boekhouden.nl zelf heeft, of eenvoudige fiscaal inhoudelijke vragen: neem telefonisch, per e-mail contact met ons op. We helpen u graag verder.

Question: Zit er een beperking aan het aantal lidmaatschappen?

Answer:
Nee, er zit geen beperking aan het aantal lidmaatschappen in e-Boekhouden.nl.

Als u als vereniging of stichting gebruikmaakt van e-Boekhouden.nl, dan maakt u via de ledenadministratie eenvoudig lidmaatschappen aan. Met lidmaatschappen kunt u met 1 druk op de knop periodiek de contributie innen en (indien gewenst) factureren.

Met de module 'Ledenadministratie' maakt u onbeperkt lidmaatschappen aan, zonder extra kosten.

Question: e-Boekhouden.nl heeft het Keurmerk Betrouwbaar Boekhouden, wat houdt dat in?

Answer:
We zijn trots dat we het Keurmerk Betrouwbaar Boekhouden mogen dragen. Ons boekhoud- en facturatiepakket is beoordeeld op verschillende onderdelen, zoals functies, veiligheid en bediening. e-Boekhouden.nl scoorde op ieder van de 12 onderdelen goed en op Service zelfs uitstekend.

Meer weten over het keurmerk? Lees het artikel Keurmerk Betrouwbaar Boekhouden.


Question: Ervaar je een lage performance van ISO2HANDLE?

Answer:
1. Mogelijk ben je te ver weg van een wifi toestel. Je moet minstens een paar streepjes bereik hebben wil de applicatie gegarandeerd goed werken.
2. Mogelijk reageert je computer traag door instellingen van je virusscan of de firewall. Raadpleeg hiervoor je systeembeheerder.

Question: Ervaart u een lage performance van ISO2HANDLE?

Answer:
1. Mogelijk bent u te ver weg van een wifi toestel. Uw moet minstens een paar streepjes bereik hebben wil de applicatie gegarandeerd goed werken.
2. Mogelijk reageert uw computer traag door instellingen van uw virusscan of de fire wall. Raadpleeg hiervoor uw systeembeheerder.

Question: Heeft u een kleurverschil in uw tekst na het na knippen en plakken in de teksteditor van ISO2HANDLE?

Answer: Het kan voorkomen dat er kleurverschillen ontstaan in gekopieerde teksten vanuit uw tekst editor naar de editor van ISO2HANDLE. Om dit te voorkomen is het verstandig om van de te kopiëren tekst de kleur van de voorgrond, van de letters nog een keer op voorgrondkleur 'zwart' in te stellen. Dat voorkomt dat later door de tekst de kleuren moeten worden aangepast.

Question: Hoe blokkeer ik een gebruiker?

Answer: In het linkermenu vindt u de knop naar de "gebruikers" pagina. Op deze pagina kunt u bij iedere gebruiker op het gele "aan/uit" knopje klikken. Hiermee activeert of deactiveert u een gebruiker.

Question: Hoe kan ik een mijn wachtwoord opvragen als ik deze vergeten ben?

Answer: Als u uw wachtwoord vergeten bent dan kunt u op de inlogpagina van uw omgeving klikken op "Ik ben mijn wachtwoord vergeten".

Question: Hoe kan ik jullie servicedesk bereiken?

Answer: Neem in de eerste instantie contact op met uw consultant. Weet u niet wie uw consultant is? Kijk dan op uw bedrijfspagina voor de contactgegevens.

Question: Hoe kan ik mijn e-mail adres aanpassen?

Answer: Wanneer u rechtsboven op uw account klikt dan kunt u door gaan naar uw profiel pagina. Op deze pagina kunt u uw e-mail adres aanpassen.

Question: Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens aanpassen?

Answer: Wanneer u rechtsboven op uw account klikt dan kunt u door gaan naar uw profiel pagina. Op deze pagina kunt u uw gegevens aanpassen.

Question: Hoe kan ik voorzetteksten aanzetten?

Answer: Uw consultant kan voorzetteksten voor u activeren.

Question: Hoe koppel ik een eigen grafiek aan het dashboard?

Answer: Het bedrijfsdashboard en uw persoonlijke dashboard bevatten een plus knop. Wanneer u hier op klikt krijgt u een popup waarin u formulieren en bestanden toe kunt voegen aan uw dashboard. Wanneer u voor een formulier kiest dan krijgt u de vraag welk tabblad u toe wilt voegen. Wanneer u hier kiest voor grafieken dan kunt u een grafiek selecteren van dit formulier.

Question: Hoe koppel ik een formulier aan een automatische actie/e-mail?

Answer: Ieder formulier heeft een instellingen tabblad. Op dit tabblad vindt u de knop "Automatische notificaties". Wanneer u hier op klikt zit u een pop-up waarin u automatische e-mail notificaties in kunt stellen.

Question: Hoe koppel ik een maatregel aan een persoon?

Answer: Een maatregel heeft altijd een "wie". Dit kan een functietitel zijn (als uw organisatie dat liever gebruikt) maar dit kan ook een gebruiker zijn. Zodra u in de "Wie" een gebruiker selecteert is de maatregel gekoppeld.

Question: Hoe maak ik een formulier?

Answer: U kunt formulieren toevoegen door links in het menu te klikken op "Formulier toevoegen". Op deze pagina kunt u een eigen formulier maken. Zodra u dit heeft gedaan wordt hij zichtbaar in het boven menu onder "Custom" en/of onder de stappen waar aan u dit formulier heeft gekoppeld.

Question: Hoe maak ik een nieuw dashboard?

Answer: Uw omgeving bevat altijd 2 dashboards. Een bedrijfsdashboard dat te vullen is door een consultant of een beheerder en uw persoonlijke dashboard. Op deze dashboards kunt u grafieken, formulieren, resultaten en bestanden toevoegen.

Question: Hoe maak ik een nieuwe gebruiker aan?

Answer: Als u ingelogd bent als een beheerder of een consultant, dan vindt u in het linkermenu de "gebruikers" pagina. Op deze pagina kunt u een gebruiker toevoegen

Question: Hoe maak ik een revisie?

Answer: Normstap revisies worden automatisch gemaakt wanneer u een nieuwe versie van uw tekst opslaat. Wanneer een normstap meer dan 1 revisie heeft ziet u de "revisies" knop automatisch verschijnen in de normstap.

Question: Hoe monitor ik mijn maatregelen?

Answer: Maatregelen hangen altijd onder een formulier. In het grafieken tabblad van een formulier kunt u zo veel grafieken maken als u wilt op basis van de bijbehorende maatregelen. Daarnaast geeft de maatregelen pagina u een helicopter overzicht van alle maatregelen.

Question: Hoe pas ik de e-mails aan die verzonden worden bij maatregelen?

Answer: Maatregelen hangen altijd onder een formulier. In de instellingen van dit formulier kunt u "Wijzigings e-mails" instellen. Wij doen voor u een voorzet bij alle formulieren. Maar als u dit liever anders ziet of aan wilt vullen dan kunt u dit hier doen.

Question: Hoe verander ik het logo in de applicatie?

Answer: Op de bedrijfspagina kunt u het logo uploaden. U komt hier door rechtsboven op uw naam te klikken en vervolgens op "Bedrijfsprofiel" te klikken.

Question: Hoe verwijder ik een bestand?

Answer: Je kan alleen je eigen bestanden verwijderen (bestanden die je hebt geüpload). Je kan deze bestanden verwijderen door naar je bestanden bibliotheek te gaan (klik bovenin je scherm op "bestanden" en dan op "Bekijk alle bestanden"). Wanneer je op de bestanden bibliotheek pagina bent kan jij je bestand opzoeken. Klik op het pennetje bij het bestand en daarna op "verwijderen" om het bestand te verwijderen.

Question: Hoe verwijder ik een bestand?

Answer: U kunt alleen uw eigen bestanden verwijderen (bestanden die u hebt geupload). U kunt deze bestanden verwijderen door naar uw bestanden bibliotheek te gaan (klik bovenin uw scherm op "bestanden" en dan op "Bekijk alle bestanden"). Wanneer u op de bestanden bibliotheek pagina bent kunt u uw bestand opzoeken. Klik op het pennetje bij het bestand en daarna op "verwijderen" om het bestand te verwijderen.

Question: Hoe verwijder ik een grafiek?

Answer: Iedere widget die is toegevoegd aan het dashboard bevat een kruisje rechtsboven. Wanneer u hier op klikt wordt de widget verwijderd van het dashboard.

Question: Hoe vind ik snel een bestand?

Answer: Je kan een bestand het snelste terugvinden in de bibliotheekpagina. Je dient hiervoor wel minimaal de rechten te hebben toegekend van het gebruikerstype 'manager'.

Question: Hoe voeg ik een maatregel toe?

Answer: Maatregelen zijn toe te voegen bij diverse formulieren. Dit kan in het invultabblad van een formulier dat maatregelen maakt middels de plus knop. Zodra u dit doet en het formulier verzendt; wordt de maatregel gemaakt. Deze wordt vervolgens automatisch zichtbaar op de maatregelen pagina. Wanneer u in deze pagina op het formulier klikt en een item opent, dan kunt u daar ook direct een maatregel toevoegen.

Question: Hoe wijzig ik een formulier?

Answer: Zodra u een custom formulier heeft toegevoegd, wordt deze zichtbaar in het bovenmenu onder "custom". Hier vindt u ook de edit knop om het formulier aan te passen.

Question: Hoe wijzig ik mijn grafiek?

Answer: Wanneer u een grafiek heeft toegevoegd aan uw dashboard dan bevat deze ook altijd een folder icoontje in de titel. Wanneer u hier op klikt wordt het achterliggende formulier geopend. Vervolgens wordt het tabblad grafieken geselecteerd waarna u uw grafiek aan kunt passen.

Question: Hoe zie ik mijn maatregelen?

Answer: In de maatregelen pagina vindt u een vinkje dat zegt "Toon alleen mijn maatregelen". Zodra u deze aan zet worden alleen de maatregelen getoond die op uw naam staan.

Question: Hoe zie ik wat er is veranderd?

Answer: Wanneer u wilt weten wat de historie is van een normstap dan klikt u in de normstap op de knop "revisies". Hier ziet u de volledige historie van deze stap. De blauwe rij is de huidige versie. Bij iedere vorige versie kunt u klikken op "Bekijk deze versie" waarna u een popup krijgt die u verteld wat er is veranderd, door wie en wanneer.

Question: Ik heb een idee voor de door ontwikkeling van de applicatie. Bij wie kan ik die kenbaar maken?

Answer: Ideeën, suggesties en of tips kunt u direct met uw consultant communiceren. Weet u niet wie uw consultant is? Ga dan naar uw bedrijfspagina voor meer details.

Question: Ik heb mijn bestand verwijderd is het nu echt weg?

Answer: Als jij je eigen bestand verwijdert via de bestanden pagina dan is het verdwenen. Ontkoppel je het bestand in een formulier of onder een normstap dan blijft het bestand bestaan in de bestandenpagina.

Question: Ik kan niet inloggen wat moet ik doen?

Answer: Probeer op de inlogpagina eerst op het 'oogje' te klikken. Wanneer u dit doet wordt uw ingevulde wachtwoord zichtbaar. Wellicht heeft u een typefout gemaakt of staat 'caps lock' aan. Mocht dit niet helpen, klik dan op "Ik ben mijn wachtwoord vergeten". Mocht u ook uw inlognaam niet meer weten, neem dan contact op met uw leidinggevende.

Question: Ik wil de titel van een normstap (hoofdstuk) wijzigen. Kan dit?

Answer: Dat is op dit moment niet mogelijk.

Question: Ik wil normstappen (hoofdstukken) toevoegen. Kan dit?

Answer: Ja, u kunt normstappen (hoofdstukken) toevoegen. U kunt dit doen door bij instellingen te kiezen voor 'voorkeuren' . Hier vindt u de knop "Template aanpassen". In deze popup kunt u normstappen toevoegen per norm (template). Voor deze toegevoegde stappen kunt u zelf voorzetten en teksten aanmaken en (custom) formulieren koppelen.

Question: Ik wil normstappen (hoofdstukken) verbergen. Kan dit?

Answer: Ja, u kunt normstappen (hoofdstukken) uit zetten per gebruikersgroep of voor iedereen. U kunt dit doen door bij instellingen te kiezen voor 'voorkeuren' . Hier vindt u de knop "Template aanpassen". In deze popup kunt u normstappen verbergen voor bepaalde groepen.

Question: Is de verbinding ISO2HANDLE niet beveiligd?

Answer: ISO2HANDLE werkt met een SSL certificaat. Dit certificaat draagt zorg voor een veilige overdracht van de gegevens van uw pc, laptop of tabloid naar uw cloud omgeving van ISO2HANDLE. Indien in uw browser onderstaand plaatje zichtbaar is, dan heeft uw omgeving een veilige verbinding aangemaakt. Mocht u onderstaand plaatje aantreffen, dan is uw pc, laptop of tabloid er niet in geslaagd een veilige verbinding op te zetten. Indien u dit waarneemt probeer dan eerst de browser te refreshen met "F5."Helpt dit niet? Raadpleeg dan uw systeembeheerder.

Question: Kan ik Excel uploaden?

Answer: Ja, in ieder formulier kunt u een Excel sheet uploaden met antwoorden. Let op: dit moet een ".xlsx" bestand zijn. Daarnaast kunt u ook gebruikers toevoegen via Excel upload. U doet dit via uw "gebruikers" pagina.

Question: Kan ik een formulier exporteren?

Answer: Ja, ieder formulier heeft een exporteer mogelijkheid vanaf het invul tabblad. Als u hier klikt op het Excel icoontje dan krijgt u een popup waarin u de antwoorden kunt exporteren naar een .xlsx bestand. U kunt antwoorden exporteren in een leesbaar formaat of als back-up om later weer te kunnen uploaden.

Question: Kan ik een formulier importeren?

Answer: Ja, ieder formulier heeft een importeer mogelijkheid vanaf het invul tabblad. Als u hier klikt op het Excel icoontje dan krijgt u een popup waarin u een excel (.xlsx) bestand kunt importeren. Om dit importeer proces te vereenvoudigen raden wij u aan om eerst een "back-up" sheet te exporteren via deze popup; deze sheet vervolgens te vullen met de data die u toe wilt voegen en deze sheet vervolgens weer te importeren.

Question: Kan ik een formulier kopieren?

Answer: Op dit moment nog niet; U kunt het formulier wel na maken in de formulier editor en koppelen aan de juiste stappen.

Question: Kan ik een formulier uitschakelen?

Answer: Dat is mogelijk indien u als beheerder bent ingelogd. Onder tab 'instellingen' is er de keuze mogelijkheid voor uitschakelen formulier ja/nee.

Question: Kan ik grafieken gebruiken in formulieren?

Answer: In het formulier prestatieindicatoren (doelstellingen) is het mogelijk om grafieken te downloaden waar de prestaties van een te behalen doel zichtbaar kan worden gemaakt. Daarnaast zijn grafieken selecteerbaar in persoonlijke en bedrijfsdashboard.

Question: Kan ik mijn handboek exporteren?

Answer: Ja, via de bedrijfspagina kunt u uw handboek met ingevulde antwoorden exporteren. U vindt uw bedrijfspagina door rechtsboven op uw naam te klikken en dan op "Bedrijfsprofiel" te klikken.

Question: Kan ik mijn handboek importeren?

Answer: Nee, wel is het mogelijk om zelf normstappen toe te voegen en bestaande stappen te verbergen. U kunt dit doen op uw bedrijfspagina. U vindt deze door op uw naam te klikken rechtsbovenin uw scherm en dan op "Bedrijfsprofiel te klikken". Hier vindt u een knop met de tekst "Norm aanpassen". Via de knop kunt u een bestaande norm aanpassen naar hoe u hem wilt hebben.

Question: Kan ik rechten instellen per formulier?

Answer: Bij elk formulier dat onderdeel is van een template is een voorzet gedaan voor de toegang per gebruikerstype. Deze is aan te passen. Daarnaast is het mogelijk om per formulier medewerkers individueel wel/niet toegang te verlenen.

Question: Kan ik voorzetteksten aanpassen?

Answer: Op dit moment is het niet mogelijk voorzetteksten aan te passen.

Question: Kan ik zelf grafieken maken?

Answer: Bij elk formulier zijn grafieken toe te voegen, door bij de tab 'grafieken' de + aan te klikken. Binnen de grafieken is in te stellen welke gegevens worden getoond over de Y-as en welke periode moet worden getoond. (Maand, Kwartaal, Jaar). Er zijn meedere lijnen binnen één grafiek te tonen. De titel van de grafiek is aanpasbaar en een grafiek kan worden gekopieerd naar het klembord.

Question: Komen gegevens niet terug terwijl ze al wel beschikbaar waren bij het invullen?

Answer: Bij het invullen van formulieren zijn soms zijn de eerste waarden zichtbaar. Dit is gedaan ter ondersteuning. Dit is bijvoorbeeld het geval bij alle formulieren voor maatregelen (zie onderstaand voorbeeld). Hierbij is bij type, al 'corrigerend' zichtbaar. Dat deze echter al zichtbaar is, wil nog niet zeggen dat hij al is geselecteerd. Indien 'corrigerend' een gewenste selectie is, moet deze ook daadwerkelijk worden geselecteerd.

Question: Krijg je een foutmelding bij het benaderen van de mobile device?

Answer:
Krijg je tijdens het intypen van het adres van jouw omgeving onderstaande foutmelding?

Controleer of je het adres van de omgeving goed hebt ingevuld. In dit geval is het adres:
<link> niet correct ingevuld.
Dit had moeten zijn:
<link> niet correct ingevuld.
Corrigeer het adres van de omgeving om in het inlogscherm te komen.

Question: Krijgt u een foutmelding bij het benaderen van de mobile device?

Answer:
Krijgt u tijdens het intypen van het adres van uw omgeving onderstaande foutmelding?

Controleer of u het adres van de omgeving goed hebt ingevuld. In dit geval is het adres:
<link> niet correct ingevuld.
Dit had moeten zijn:
<link> niet correct ingevuld.
Corrigeer het adres van de omgeving om in het inlogscherm te komen.

Question: Lukt het niet de breedte van de tabellen aan te passen?

Answer: Dit klopt. Tabellen die in de teksteditor van ISO2HANDLE worden aangemaakt, worden altijd in de breedte gepositioneerd en kunnen niet worden aangepast.

Question: Lukt het niet gegevens te uploaden doordat u de melding krijgt: "Your sheet contains merged cells. Please unmerge them?"

Answer: Het kan zijn dat u tijdens het bewerken van de gegevens in MS Excell, er 'merged' cells zijn aangemaakt. Dit betreft samengevoegde cellen. Dit kan door het kopiëren zijn ontstaan of door u zelf zijn toegepast. Zie melding onderstaand.Let op: ISO2HANDLE kan geen gegevens uploaden uit MS Excell Sheets waar er cellen zijn samengevoegd. Zorg ervoor dat dit samenvoegen ongedaan wordt gemaakt. (zie onderstaand voor voorbeeld)

Question: Lukt het niet om toegevoegde tabellen te verwijderen?

Answer: Indien een tabel volledig wordt geselecteerd, komt symbool tevoorschijn. Klik op dit symbool en de tabel wordt verwijderd.

Question: Mijn grafiek heeft geen inhoud hoe kan dat?

Answer: Dit kan verschillende redenen hebben maar over het algemeen komt dit omdat het formulier leeg is, u het verkeerde jaar heeft geselecteerd in de grafiek of uw filters te strikt zijn.

Question: Ontstaan er na het uploaden van gegevens problemen met de index?

Answer: ISO2HANDLE maakt zelf een indexnummer aan voor een vult met deze eigenschappen, zie onderstaand voorbeeld:In dit voorbeeld wordt geprobeerd bestaande 'belanghebbenden' te importen in het formulier 'belanghebbenden.' het veld '#' betreft een index veld. Laat deze leeg, want deze wordt automatische door ISO2HANDLE aangemaakt.

Question: Ontstaan er na het uploaden van gegevens witregels in de formulieren met teksten die zich niet in het veld bevinden waar verwacht?

Answer: Indien u gegevens wilt uploaden uit excell sheets, waarbij u binnen een cell gebruik gemaakt hebt van een 'harde' óf 'zachte' return, dan wordt dit gezien als een volgende regel. Maak daarom geen gebruik van 'harde' en 'zachte' returns in een spreadsheet. Deze zorgen ervoor door te plakken in MS Excell er samengevoegde cellen in ISO2HANDLE ontstaan. Verwijder daarom alle 'harde' en 'zachte' returns uit de cellen van uw te uploaden MS Excell werkblad.

Question: Ontstaan extra returns  in de tekst editor van ISO2HANDLE, die niet aanwezig zijn in je eigen teksteditor?

Answer: Om dit te voorkomen moeten de zgn. 'harde' return worden verwijderd in het  te kopiëren veld.

Question: Ontvangt iedereen mijn push berichten?

Answer: Helaas niet. pc Mac en Android wel maar, helaas geeft de Iphone geen toegang om notificaties te sturen.

Question: Vind je het bestand dat je hebt gedownload niet terug?

Answer:
De meeste computers staan ingesteld om gedownloade bestanden in de map 'downloads' te plaatsen. De meeste Windows omgevingen staan op deze manier ingesteld. Indien dit niet het geval is, open dan de applicatie. Zie onderstaand plaatje.

Je selecteert hier het spreadsheet programma dat je standaard gebruikt. Dit zal vaak MS Excell zijn.
Vanuit dit programma kan je een locatie kiezen waar je het bestand wil opslaan.

Let op: Indien je geen spreadsheet programma hebt geïnstalleerd is het niet mogelijk gebruik te maken van deze functionaliteit van ISO2HANDLE.
Let op: ISO2HANDLE maakt een willekeurige naam aan voor een te downloaden bestand. Deze kan je zelf handmatig aanpassen.

Question: Vindt u het bestand dat u heeft aangepast en wilt uploaden niet terug?

Answer:
ISO2HANDLE zoekt altijd naar een bestand met een extensie van MS Excell een zgn. xls bestand.
Zie onderstaand plaatje.

Indien het bestand niet kan worden geupload is het geen bestand met een .xls extensie. Het kan zijn dat het bestand nog een 'web pagina' opmaak heeft. Een 'web pagina heeft een .htm extensie. Controleer dan via het 'opslaan als' menu van MS Excell hoe het bestand wordt opgeslagen. Wordt het bestand opgeslagen als een MS Excell bestand?
Zie onderstaand voorbeeld:
Goed:
Fout:

Let op: ISO2HANDLE zal bij het uploaden van gegevens geen bestanden herkennen met een 'webpagina' opmaak.

Question: Waar kan ik een bestand uploaden?

Answer: Je kan een bestand uploaden bij een normstep, in het invultabblad van een formulier of direct op de bibliotheekpagina. Je kan op de bibliotheekpagina komen door bovenin je scherm op "bestanden" te klikken en vervolgens op "Bekijk alle bestanden" te klikken. Op deze pagina vind je aan de rechterzijde een plus knop om een bestand te uploaden.

Question: Waar kan ik een bestand uploaden?

Answer: U kunt een bestand uploaden bij een normstep, in het invultabblad van een formulier of direct op de bibliotheekpagina. U kunt op de bibliotheekpagina komen door bovenin uw scherm op "bestanden" te klikken en vervolgens op "Bekijk alle bestanden" te klikken. Op deze pagina vindt u aan de rechterzijde een plus knop om een bestand te uploaden.

Question: Waar kan ik een foutmelding melden?

Answer: Foutmeldingen kunt u melden bij uw consultant. Weet u niet wie uw consultant is? Ga dan naar uw bedrijfspagina voor meer details.

Question: Waar staat mijn data?

Answer: Uw data wordt opgeslagen in verschillende datacenters in Nederland en de Europese Unie.

Question: Waarom hebben sommige formulieren een rode ster?

Answer: Formulieren die zijn voorzien van een rode ster zijn verplichte formulieren. Door de registraties op dit formulier  in te vullen wordt voldaan aan een eis tot gedocumenteerde informatie vanuit de norm.

Question: Waarom is mijn lettertype niet beschikbaar in de teksteditor van ISO2HANDLE?

Answer: De teksteditor van ISO2HANDLE is niet ingesteld op al de beschikbare  lettertypen. Het kan zijn dat uw gewenste lettertype niet wordt overgenomen door de teksteditor van ISO2HANDLE. Het wordt hierbij aanbevolen de standaard lettertype te gebruiken van ISO2HANDLE.

Question: Waarom komt de tekst uit mijn eigen (bijv. MS Word) editor niet één op één overeen als ik deze knip en plak in de editor van ISO2HANDLE?

Answer:
Er bestaan diverse soorten van tekst editors, elk met hun eigen eigenschappen. De tekst editor van ISO2HANDLE heeft zijn eigen eigenschappen, die in de regel aansluiten bij bestaande teksteditors. Maar het kan zijn dat uw tekst anders tevoorschijn komt in de tekst editor van ISO2HANDLE. Voor de goede werking van de tekst editor van ISO2HANDLE verwijzen we u graag naar hoofdstuk 5 Normstappen, voor een algemene beschrijving.

Als wordt gekopieerd vanuit MS Word, dan worden 'onderwater', veel 'styling' elementen meegekopieerd. Dit kan voor problemen zorgen. Dit is te voorkomen door de te kopiëren tekst te plakken in de teksteditor en te 'strippen' met behulp van de 'gom'. Selecteer de tekst en klik dan op de 'gom.'

Question: Waarom worden teksten die bold (vet) zijn gemaakt niet meegekopieerd?

Answer: De teksteditor van ISO2HANDLE neemt geen vet (bold) opmaak over van bestaande tekst editors. Onderstreepte (underlined) en italic (schuin) teksten worden wel door de teksteditor van ISO2HANDLE overgenomen.

Question: Waarom wordt mijn tekstopmaak niet meegenomen in de teksteditor van ISO2HANDLE?

Answer: De teksteditor van ISO2HANDLE kent een beperkt aantal mogelijkheden voor het opmaken van tekst. Uw kunt van de teksteditor van ISO2HANDLE geen opmaak mogelijkheden verwachten die u bijvoorbeeld wel aantreft in MS Word. Het is verstandig bestaande opmaak te verwijderen, omdat dit onnodig verspringing van tekst kan betekenen. Creëer vervolgens in de tekst editor van ISO2HANDLE een nieuwe tekst opmaak.

Question: Wanneer gebruik ik voorzetteksten?

Answer: Wanneer u uw handboek voor het eerst vult kan het handig zijn om gebruik te maken van voorzetteksten. Dit kan u namelijk veel tijd schelen omdat deze teksten over het algemeen sluitend en gevalideerd zijn. De teksten kunnen echter nooit blind worden overgenomen; er is altijd een kwaliteitsslag nodig om te teksten passend te maken voor uw organisatie.

Question: Wat kunnen verschillende gebruikerstypes?

Answer: Op de "gebruikers" pagina vindt u een overzicht van wat de verschillende gebruikersgroepen kunnen.

Question: Werkt ISO2HANDLE niet optimaal in uw internet explorer of andere browser?

Answer: Zoals aangeven in de inleiding is de applicatie getest in een internet explorer omgeving van versie 10 en hoger.Controleer de versie van uw internet explorer door tegelijk op "Alt" en "H" in te drukken. Het helpmenu opent nu.Ga naar "Over Internet Explorer". Het versienummer wordt nu weergegeven in een apart venster. Mocht u een lagere versie draaien dan versie 10 , dan is het advies een versie met hoger nummer te installeren. Raadpleeg hiervoor uw systeembeheerder.Indien uw besluit gebruik te gaan maken van een andere browser, controleer dan de versienummers. Zie onderstaand overzicht voor geadviseerde versies. Op die versies, en hoger, is ISO2HANDLE getest en goed bevonden.ISO2HANDLE is getest en geschikt bevonden voor gebruik op de volgende browsers vanaf versienummer:1. Google Chrome, versie 50 of er boven2. Mozilla Firefox, versie 48 of er boven3. Microsoft Internet Explorer, versie 10 of er boven4. Microsoft Edge, alle versies5. Safari, versie 9 of er boven.

Question: Werkt ISO2HANDLE niet optimaal op je scherm? Lijkt een formulier in elkaar gedrukt of slecht leesbaar?

Answer: ISO2HANDLE werkt optimaal met een scherminstelling die is ingesteld op een aanbevolen stand van 1050*1068. (Zie algemene handleiding, hoofdstuk 3.1.5). In- en uitzoomen van het scherm kan snel bereikt worden door gebruik te maken van de "Ctrl" toets in combinatie met "+" (inzoomen) of "-" (uitzoomen).

Question: Werkt ISO2HANDLE niet optimaal op uw scherm? Lijken formulier in elkaar gedrukt of slecht leesbaar?

Answer: ISO2HANDLE werkt optimaal met een scherminstelling die is ingesteld op een aanbevolen stand van 1050*1068. (Zie algemene handleiding, hoofdstuk 3.1.5). In- en uitzoomen van het scherm kan snel bereikt worden door gebruik te maken van de "Ctrl" toets in combinatie met "+" (inzoomen) of "-" (uitzoomen).

Question: Worden (sommige) woorden vanuit gekopieerde tekst automatisch vertaald naar een andere taal?

Answer: Indien woorden vanuit gekopieerde tekst automatisch worden gekopieerd dan betekent dit dat de browser is ingesteld op een automatisch correctie naar de ingestelde taal. Indien dit niet wenselijk is stel de taal van je browser in naar het Nederlands of schakel de automatisch correctie mogelijkheid via instelling - geavanceerd uit.

Question: Worden de tabellen in de editor van ISO2HANDLE niet goed overgenomen ten opzichte van tabellen uit uw eigen teksteditor?

Answer: Het is lastig om bestaande tabellen over te nemen in de teksteditor van ISO2HANDLE. Het advies is dan ook geen tabellen uit uw eigen teksteditor te willen kopiëren in de teksteditor van ISO2HANDLE. Maak bij voorkeur een nieuwe tabel aan in de teksteditor van ISO2HANDLE.

Question: Wordt er een back-up gemaakt?

Answer:
Ja; ISO2HANDLE maakt iedere dag 2 "hot storage" back-ups van uw data. Deze backups worden geëncrypt opgeslagen in Europa.
Daarnaast wordt er iedere dag een encrypted "cold storage" backup gemaakt die binnen Nederland wordt opgeslagen.

Question: Ziet iedereen alle maatregelen?

Answer: Nee; maatregelen hangen altijd onder een formulier. En gebruikers zien alleen de formulieren waar zij toegang toe hebben. Dat wil zeggen; formulieren die niet uitgeschakeld zijn, waar hun gebruikersgroep toegang heeft tot de resultaten en waarbij de toegang niet op persoonlijk niveau is ontzegd.