Question: Als ik me als donateur opgeef, voor hoe lang bind ik mij dan?

Answer:
U bepaalt zelf hoe lang (en met welk bedrag) u Pier en Joke Meindertsma financieel wilt ondersteunen. Tot wederopzegging dus.
 FAQ

Question: Bestaat het papieren aanmeldformulier nog?

Answer:
U kunt u online aanmelden als donateur, wel zo makkelijk voor u én voor ons. Maar, als u de voorkeur geeft aan een papieren formulier, dan kunt u dat nog steeds downloaden, invullen en per post verzenden aan de contactpersoon van het thuisfrontteam:
Henk Seldenrust.
Adres: Herodotuslaan 16,
9404 EV Assen
Tel: 06-36 39 10 78
Email
 FAQ

Question: Een onderdeel van de website werkt niet bij mij. Hoe kom ik te weten waaraan dat ligt?

Answer:
Het is niet zeker of we u hiermee kunnen helpen, maar we willen wel een poging doen. Neem gerust contact op met de webmaster via het contactformulier op deze website. Hoe nauwkeuriger u het probleem beschrijft, hoe groter de kans op een oplossing is.
 FAQ

Question: Er is een link die niet werkt. Kan ik dat ergens melden?

Answer:
We hopen dat het niet voor zal komen, maar als het toch speelt, zijn we heel blij dat u ons erop attendeert. U kunt uw opmerking doorgeven aan de webmaster via het contactformulier op deze website. Zij zal het euvel zo snel mogelijk verhelpen.
 FAQ

Question: Het aanmelden voor de nieuwsbrief lukt me niet. Wie kan me helpen?

Answer:
U kunt daarvoor contact opnemen met de webmaster, Reino Beck, via het contactformulier op deze website. Zij helpt u graag verder.

Als u een foutmelding kreeg, is het verstandig die erbij te vermelden. Als u geen foutmelding kreeg, graag even aangeven waar het precies mis ging. Met die informatie erbij is het probleem namelijk makkelijker op te lossen. Mocht het echt niet gaan, dan kan de webmaster u toevoegen aan de verzendlijst.
 FAQ

Question: Hoe blijf ik op de hoogte van het werk van Pier en Joke?

Answer:
Dat kan op verschillende manieren:

 	Bekijk regelmatig deze website. Op de homepage staat het laatste bericht. Vorige berichten vindt u via links in het linker menu.
 	Meld u aan voor de nieuwsbrief. Er komen ongeveer 5 per jaar.
 	Meld u aan om telkens als er een nieuw bericht op de site wordt geplaatst een attenderings-email te ontvangen, de zogenaamde 'Vers van de pers'-emails.

 FAQ

Question: Hoe kan ik contact opnemen met het thuisfrontteam (TFT)?

Answer:
Indien u vragen heeft kunt u contact opnemen met Henk Seldenrust (contactpersoon thuisfrontteam):
Adres: Herodotuslaan 16,
9404 EV Assen
Tel: 06-36 39 10 78
Email
 FAQ

Question: Hoe voorkom ik dat ik jullie nieuwsbrief in de spam-map komt?

Answer:
Dat ligt er aan welk emailprogramma u gebruikt. Elk heeft z'n eigen instellingen.
Op deze pagina ziet u hoe je dat in de diverse emailprogramma's kunt aanpassen.
Misschien staat uw programma er wel bij. Zo niet, neem dan gerust contact op met de webmaster.
 FAQ

Question: Ik heb me aangemeld voor de nieuwsbrief van Pier en Joke. Nu is mijn emailadres gewijzigd. Wat moet ik doen om de nieuwsbrief op mijn nieuwe emailadres te ontvangen?

Answer:
Dat kan via de nieuwsbrief. Helemaal onderaan staat een link: “Uw voorkeuren aanpassen”. Klik daarop. U krijgt een formulier te zien waarop u uw emailadres kunt aanpassen. Sla de aangepaste gegevens op door te klikken op de knop: “Profiel bijwerken”.

Als u geen nieuwsbrief meer heeft, vraag dan niet aan een ander u een nieuwsbrief door te sturen, want dan gaat u de gegevens van die ander wijzigen.
Een alternatief is uw emailadres wijzigen via een online-versie van de nieuwsbrief. De online-versies zijn te vinden via meindertsmaservie.nl/nieuwsbrieven. Klik op de link naar de meest recente nieuwsbrief. Als u de nieuwsbrief in beeld hebt, scrollt u helemaal naar beneden. Daar ziet u de link “Uw voorkeuren aanpassen”.
 FAQ

Question: Ik heb me aangemeld voor de “Vers van de pers”-emails. Nu is mijn emailadres gewijzigd. Wat moet ik doen om deze tussentijdse berichten op mijn nieuwe emailadres te ontvangen?

Answer:
Dat kan via een van de “Vers van de pers”-emails. Helemaal onderaan staat een link: “Uw voorkeuren aanpassen”.

Klik daarop. U krijgt een formulier te zien waarop u uw emailadres kunt wijzigen.
Sla de nieuwe gegevens op door te klikken op de knop: ‘Profiel bijwerken”.
Als u niet zo’n email meer hebt, neem dan even contact op met de webmaster via het contactformulier op deze website. Zij kan het voor u regelen.
 FAQ

Question: Ik hoef geen emails van Pier en Joke meer te ontvangen. Hoe annuleer ik dat?

Answer:
Onderaan in de nieuwsbrief en in de “Vers van de pers”-emails staat een link “Afmelden”. Als u zich voor beide wilt afmelden – wat we niet hopen! – moet u zich ook 2x afmelden, omdat het om twee verschillende verzendlijsten gaat.

In beide gevallen staat onderaan de email een link “Afmelden”.

Als u geen nieuwsbrief meer heeft, vraag dan niet aan een ander u een nieuwsbrief door te sturen, want dan gaat u die ander afmelden.
In dat geval kunt u zich afmelden via een online-versie van de nieuwsbrief. De online-versies zijn te vinden via meindertsmaservie.nl/nieuwsbrieven. Klik op de link naar de meest recente nieuwsbrief. Als u de nieuwsbrief in beeld hebt, scrollt u helemaal naar beneden. Daar kunt u klikken op de link “Afmelden”.
Als u geen “Vers van de pers”-email meer heeft, wacht dan even op de volgende.
 FAQ

Question: Ik wil graag bij Pier en Joke in Servië op bezoek. Kan dat zomaar?

Answer:
Pier en Joke waarderen bezoek, maar het moet niet zo zijn dat ze in een bepaalde periode overspoeld worden door bezoek. Het leidt hen toch wel wat af van hun werkzaamheden.

Pier en Joke zijn uitgezonden via Stichting Iteams. Deze stichting kan in de gaten houden of er sprake is van “overspoeld worden door bezoek”. Daarom is het aan te raden dat u even overlegt met de stichting (tel.: 0341270608 of email: info@iteams.nl) en natuurlijk met Pier en Joke zelf.
 FAQ

Question: Ik wil mijn bijdrage verhogen. Moet ik daarvoor weer een aanmeldingsformulier invullen en opsturen?

Answer:
Verhoging van uw bijdrage kunt u doorgeven aan de contactpersoon van het thuisfrontteam: Henk Seldenrust. Adres: Herodotuslaan 16, 9404 EV Assen Tel: 06-36 39 10 78 Emailadres: penningmeester@meindertsmaservie.nl.
 FAQ

Question: Is een eenmalige gift mogelijk?

Answer:
Voor elke donatie is het zendingsechtpaar (en uiteraard ook het thuisfronteam) dankbaar. Stichting Iteams beheert het financiële overzicht van echtpaar Meindertsma en maakt maandelijks een bedrag naar hen over. Uw eenmalige gift wordt daarom omgerekend naar een maandelijks bijdrage voor hen.
 FAQ

Question: Is een maandelijkse gift een must of kan ik bijvoorbeeld 4x per jaar iets geven?

Answer:
Ook een donatie per kwartaal wordt (voor het financiële overzicht) omgerekend naar een maandelijkse bijdrage. Daarom gaat de voorkeur van Stichting Iteams uit naar een maandelijkse gift (met name een periodieke overschrijving).
 FAQ

Question: Is het mogelijk een cadeautje naar Pier en Joke te sturen?

Answer:
Ja, u regelt dat op het Postkantoor. U kunt er uw cadeaus in een passende doos verpakken, frankeren en versturen. Meer info op postnl.nl.
Let op: er zijn nieuwe postcodes in Servië. De nieuwe postcode van Pier en Joke is: 402017.

Het versturen van vloeibare zaken (bijvoorbeeld parfums en schoonmaakmiddelen) is niet toegestaan. U kunt wel (droge) etenswaren opsturen zoals bijvoorbeeld chocola of koek.
Omdat Servië niet tot de Europese Unie behoort, moet u bij het versturen van een pakket een douaneformulier invullen. Dat is te downloaden op post.nl.

U kunt ook via een Servische bloemist een bloemetje of fruitmand laten bezorgen. Zie bijv. <link> Deze website biedt Engelse vertaling. Betalen kan in euro’s met credit card of via Pay Pal.
 FAQ

Question: Kan ik een verklaring krijgen dat ik giften overgemaakt heb naar Iteams?

Answer:
Uw bankafschriften zijn het bewijs, dat u hebt overgemaakt. Dit geldt voor periodieke overschrijvingen (maandelijks of per kwartaal) en de eenmalige giften. Stichting Iteams stuurt daarom niet standaard een overzicht van de door u overgemaakt giften.

Mocht u toch een overzicht van uw giften wensen, dan kan dat op verzoek geleverd worden. Stuur dan een e-mail naar Stichting Iteams: info@iteams.nl.

Betreft het een periodieke gift (jaarlijkse schenking aan Iteams van een bepaald bedrag voor tenminste 5 jaar), dan dient de “Overeenkomst Periodieke gift in geld” als bewijs voor uw belastingopgaaf. Op verzoek vult Stichting Iteams dit formulier voor u in.
 FAQ

Question: Kan ik kamperen in Novi Sad?

Answer:
In Novi Sad is geen camping, maar er zijn enkele op een afstand van circa 17 à 25 km. Positie ten opzichte van Novi Sad:

 	Ten zuiden: Aanrader:  Ekokamp Fruška Gora aan de rand van het heuvelachtige bosgebied Fruška Gora. N45°10' 26.5944", E19°55' 46.596". Prachtige natuur, rustig, maar water in toiletgebouw niet drinkbaar. Zie ook hun pagina op Facebook.

 	Ten oosten: Aanrader: Coffeecamp aan de rand van Kovilj (aanrader). Ruim grasveld, doortrekcamping, zeer verzorgd. Vlak landschap, wel naast een silo die af en toe hinderlijk veel lawaai maakt. N45°14'28", E20°01'32". Filmpje uit 2018: <link>

 	Ten zuidoosten: My Memento aan de rand van Čortanovci. Kleine camping in een boomgaard, naast rusthuis (zelfde eigenaar). Er kunnen geen auto's of caravans het terrein opgereden worden. Camping is dus alleen geschikt voor tenten. N45°9'50.54", E20°0'0.16".

 	Ten noorden: Farm 47 te Čenej, smalle strook grind aan het eind van een boomgaard, aan een zandpaadje, nogal afgelegen. N45°23'19.5", E19°49'10.2".

Zie ook interactieve topografische kaartjes met deze pionnetjes en overige campings in Servië (verder van Novi Sad af).

Andere info over Servische campings: Camping Association of Serbia.
 FAQ

Question: Kan ik mijn gift aftrekken van de belasting?

Answer:
Stichting Iteams is een ANBI (Algemeen Nut Beogende Instelling). Bij uw jaarlijkse belastingopgave kunt u de aan Iteams overgemaakte donaties opgeven als gift. Uw giften zijn aftrekbaar van de belastingen.
 FAQ

Question: Mijn financiële situatie dwingt mij helaas om mijn bijdrage te verlagen. Kan dat zomaar?

Answer:
Als uw eigen financiële situatie het niet toelaat uw toegezegde donatie te handhaven, dan kunt u dit doorgeven aan de contactpersoon van het thuisfrontteam: Henk Seldenrust.
Adres: Herodotuslaan 16,
9404 EV Assen
Tel: 06-36 39 10 78
Email
 FAQ

Question: Wanneer komen Pier en Joke naar Nederland?

Answer:
Pier en Joke Meindertsma hopen in de 1e helft van 2021 een paar maanden met verlof in Nederland zijn als de corona-situatie dat toelaat. Op deze website zal worden vermeld wanneer ze waar aanwezig zullen zijn om wederzijds ervaringen uit te wisselen.

 FAQ

Question: Wat is het adres van Pier en Joke?

Answer:
adres:
Ledinačka 10
PAK 402017 NOVI SAD
SERBIA
----------------------
402017 is de nieuwe postcode, ter vervanging van 21000.
----------------------
Waar dat is, ziet u op dit kaartje van Novi Sad.
Frankeertarief voor brieven (normaal gewicht) naar het buitenland (= "1 Internationaal):  € 1,45 (tarief per 1-1-2019). Overzicht alle posttarieven zie PostNL.
"1 Internationaal " e-mail:
fam.meindertsma@gmail.com of via het contactformulier op deze website.
Liever geen reply doen op de "Vers van de pers-emails" of de nieuwsbrieven.
 FAQ

Question: Wat is het rekeningnr. van het noodfonds?

Answer:
Dit is het rekeningnummer van het noodfond voor schrijnende gevallen:

NL27 RABO 0305 9373 75
t.n.v. Iteams inzake Roma Noodfonds Novi Sad,
o.v.v. RM-NN.

U kunt hier meer lezen over het noodfonds.

 FAQ


Question: Hoe gaat Extra@Home om met het Coronavirus en wat kan ik verwachten bij bezorgen van grote artikelen?

Answer:
Extra@Home is de bezorgservice voor grote en zware pakketten.Veiligheid van onze klanten en bezorgers staat altijd voorop. Wij leveren artikelen bij je binnen af of komen deze ophalen. Daarbij willen we onnodige risico’s voor de gezondheid van alle betrokkenen uitsluiten. Onze bezorgers nemen daarom de volgende voorzorgsmaatregelen om mogelijke besmetting te voorkomen:
Onze bezorgers leveren alleen nog over de drempel van je woning (niet verder de woning in!) Ook het eventueel afhalen van een artikel gebeurt alleen als het achter de drempel van de woning klaar staat.Tijdens de levering houden ze te allen tijde een veilige afstand tot de ontvanger. Het RIVM beschrijft een veilige afstand als “tenminste de armlengte van een volwassene”Na het aanbellen doen onze bezorgers een stap achteruit. Wij vragen de ontvanger om na het openen van de deur ook een stap achteruit te zetten.De levering wordt vervolgens over de drempel geplaatst (‘drempel bezorging’).Een handtekening zetten voor de schadevrije ontvangst wordt vervangen door het maken van een foto van het artikel over de drempel van de woning.

Question: Hoe ontvang ik mijn pakket van de bezorger? Gaat dit contactloos?

Answer: Onze bezorger tekent na toestemming van de ontvanger voor ontvangst. Dit doen we om het fysiek contact tussen mensen te minimaliseren. We vragen de ontvanger om de laatste 3 tekens van het legitimatiebewijs en noteren deze in het handtekeningveld. De bezorger kan bovendien je pakket voor je neerzetten zodat er geen handcontact hoeft te zijn.

Question: Hoe werkt het retour brengen van artikelen?

Answer: Je kunt je artikelen retourneren door een afspraak te maken via onze ''winkelen op afspraak'' tool.

Question: Ik ben van de pers en wil graag met iemand spreken binnen jullie bedrijf?

Answer: We verwijzen je graag door naar onze director communicatie. Haar contactgegevens kun je vinden op:<link>

Question: Ik heb bericht gekregen dat mijn Click & Collect order geannuleerd is. Waarom is dit gebeurd?

Answer: Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je bestelling geannuleerd is. Helaas kunnen we niet per bestelling zien wat de exacte reden van annulering is geweest. Ook onze klantenservice heeft hier geen inzage in, daarom willen we je vragen om hier geen contact over op te nemen.

Question: Ik heb een artikel aangeschaft in de bouwmarkt en wil dit retourneren in de bouwmarkt, wat nu?

Answer: Je kunt je artikelen retourneren door een afspraak te maken via onze ''winkelen op afspraak'' tool.

Question: Ik heb een artikel ter reparatie naar de bouwmarkt gebracht. Wat gaat hier mee gebeuren?

Answer: Er wordt contact met je opgenomen zodra de bouwmarkten weer open zijn en de artikelen gerepareerd zijn.

Question: Ik heb een artikel via de webshop besteld en wil dit retourneren, wat nu?

Answer: Dit is per artikel verschillend. Hier kan je vinden hoe je een artikel kunt retourneren. <link>

Question: Ik heb een dag vrij genomen voor de GAMMA Klusservice, maar nu wordt mijn afspraak door jullie afgezegd. Krijg ik mijn vrije dag vergoed?

Answer: Dit is overmacht en wordt niet vergoed. Uiteraard doen we er alles aan om ook deze service netjes door te laten lopen, maar wel binnen de richtlijnen afgegeven door de overheid.

Question: Ik heb een klusjesman besteld via de GAMMA Klusservice, kan ik deze nog annuleren?

Answer: Ja, dat kan volgens de gebruikelijke wegen. Dus rechtstreeks bij de partner per mail, telefoon. Bij Zoofy kan dit ook in de 'mijn' omgeving. Je kan naar de mijn omgeving via button "status" in de mail.

Question: Ik heb een vrije dag genomen, maar nu wordt mijn afspraak door jullie afgezegd. Krijg ik dat vergoed?

Answer: We doen er alles aan om onze leveringen volgens afspraak uit te voeren maar houden ons ook aan alle richtlijnen van de overheid. Als door de huidige of nieuwe omstandigheden en richtlijnen afspraken afgezegd moeten worden, is dit helaas overmacht en wordt niet vergoed.

Question: Ik heb liever niet dat er nog aan de deur bezorgd wordt, kan ik mijn bestelling nog annuleren?

Answer:
Dit is per order verschillend en hangt af van de huidige status van je bestelling.Als je pakket al onderweg is kunnen wij niet meer annuleren.Aan de deur doen onze bezorgers er alles aan om een veilig overdracht te kunnen doen, waaronder een contactloos alternatief voor de handtekenening en het neerzetten van een pakket in plaats van het uitreiken.
We leveren dus graag je pakket bij je thuis, op een veilige manier.Wil je toch annuleren? Dan raden we je aan om contact op te nemen met onze klantenservice.

Question: Ik heb mijn klusjesman weggestuurd, omdat hij ziek was. Wie betaalt de no-go/factuur?

Answer: Hier gelden de normale regels. Als de klant annuleert binnen 48u van uitvoering betaalt de klant de no-go. Als de vakman annuleert of halverwege weg moet, is dit uiteraard voor kosten van de vakman of onze partner.

Question: Ik wil mijn PostNL pakketje retourneren in de bouwmarkt, is dit mogelijk?

Answer: Ja dit is mogelijk bij onze PostNL-pakketpunten. PostNL heeft aan webwinkels gevraagd de retourtermijn te verlengen. Bekijk bij de webwinkel van jouw pakketje of zij dit ook hebben gedaan.

Question: Ik wil mijn aankoop retourneren in de bouwmarkt, binnen welke termijn is dit mogelijk?

Answer: We hebben een retourtermijn van 30 dagen. Voor bestellingen die zijn geplaatst tijdens de periode dat onze winkels waren gesloten is deze retourtermijn verlengd en geldt de 30 dagen termijn vanaf 15 maart 2021.

Question: Is er nog genoeg voorraad online?

Answer: Vooralsnog zijn we volgens plan beleverd. We werken samen met onze leveranciers om dit zo te houden.

Question: Kan ik gebruik blijven maken van jullie inmeet- en klusservice?

Answer: Ja onze services kunnen binnen de huidige richtlijnen doorgaan.Zo blijven onze vakmannen thuis bij klachten en houden zij verder rekening met de geldende richtlijnen waardoor de klus veilig bij jou thuis kan worden uitgevoerd. Wil je hier meer over weten? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Question: Kan ik gemengde verf afhalen in de bouwmarkt?

Answer: Heb je al een kleur gekozen of wil je verf nabestellen, dan kan dat via Click & Collect. Voer de kleurcode in de verfmeng-configurator, dan toont deze direct de beschikbaarheid van je kleur. Vervolgens zetten wij jouw gemengde kleuren in de bouwmarkt voor je klaar.

Question: Kan ik mijn bestelling ook in de bouwmarkt laten bezorgen en ophalen?

Answer: Met GAMMA Click & Collect bestel je online artikelen die beschikbaar zijn in de bouwmarkt, die je vervolgens kunt afhalen in de winkel.

Question: Mijn PostNL pakketje ligt klaar in de bouwmarkt. Kan ik deze nog ophalen?

Answer: Onze PostNL pakketpunten zijn geopend. Maandag t/m vrijdag van 09:00 - 19:00 en zaterdag van 09:00 - 18:00 zijn de PostNL pakketpunten in onze bouwmarkten geopend. Bekijk de PostNl pakketpunt-pagina voor meer informatie.

Question: Mijn PostNL pakketje ligt klaar in de bouwmarkt. Voorlopig kom ik hem nog niet ophalen, hoe lang blijft het pakketje daar liggen?

Answer: Je hebt 7 dagen de tijd om je PostNL-pakket op te halen. Als je verhindert bent, kun je contact opnemen met de desbetreffende bouwmarkt.

Question: Van welke levertijd kan ik uitgaan bij een online bestelling?

Answer: Gezien de online drukte kan je pakket later aankomen dan verwacht. Uiteraard doen we er samen met PostNL en onze leveranciers alles aan om de gekozen leverdag te garanderen.

Question: Waarom kan ik alleen vanaf een bepaald bedrag online bestellen?

Answer: Wij proberen onze producten tegen scherpe prijzen te verkopen. Om dit mogelijk te blijven maken, hanteren wij een minimaal orderbedrag van 20 euro.Dit betekent dat alle bestellingen met een totaalbedrag van € 20,- of meer gewoon uitgeleverd worden. Lagere bestelbedragen kunnen wij op dit moment  helaas niet online aannemen.


Question: Hebben alle medewerkers van Faster Forward toegang tot mijn data?

Answer: Nee. Alle medewerkers van Faster Forward zijn gescreend en hebben op grond van een autorisatiesystematiek geen toegang tot meer data dan strikt noodzakelijk is voor hun functie.

Question: Heeft Faster Forward een gestandaardiseerde privacyverklaring waar we mee kunnen werken?

Answer: Faster Forward heeft geen gestandaardiseerde privacyverklaring voor u. Dit is uw verantwoordelijkheid naar de eindconsument toe. Dit document kan wel door jullie aangeleverd worden zodat het aan een workflow actie gekoppeld kan worden. Deze kan aan een e-mail toegevoegd worden of in de e-mail een link naar uw website waar dit document staat.

Question: Hoe is een veilig transport van persoonsgegevens gewaarborgd?

Answer: Het is mogelijk gegevens aan te leveren via de Digimap. De verbinding tussen de client (Laptop, tabel, telefoon etc..) en onze servers is encrypted middels SSL.De verbinding tussen onze webservers en database servers wordt afgehandeld binnen het cluster. Dit betekent dat dit niet via het internet verloopt. Deze verbinding is dan ook niet encrypted.

Question: Hoe is het systeembeheer georganiseerd?

Answer: Systeembeheer van de server ligt bij onze leverancier Solvinity. Onze servers ondergaan periodieke evaluaties zodat ze aan de nieuwste standaarden voldoen. Onze infrastructuur is geaccrediteerd voor: ISO 27001, SOC 2, ISAE 3402 Type 2.

Question: Hoe staat het met de portabiliteit (overdragen klantgegevens)?

Answer: Alle klantgegevens zijn te exporteren. Zie onze uitleg in de releasenotes van 15 mei.

Question: Hoe staat het met het recht om vergeten te worden?

Answer: Klantdossiers zijn volledig te verwijderen.

Question: Hoe worden bewaarde persoonsgegevens in e-mailboxen beveiligd?

Answer: In Elements worden geen gegevens opgeslagen in de mailboxen, het idee is juist de e-mails op te slaan in het bijbehorende (klant)dossier.

Question: Hoe wordt het BSN nummer opgeslagen?

Answer: Het BSN nummer wordt niet meer automatisch overgenomen vanuit het adviespakket. Mocht dit wel gewenst zijn kan dit per omgeving aangezet worden. Het is mogelijk de nu aanwezige BSN nummers voor u te verwijderen. Stuurt u hiervoor een opdracht naar support@fasterforward.nl.

Question: Is er een proefperiode mogelijk?

Answer: Nee. U kunt volledig vrijblijvend een demo aanvragen waarin Elements wordt getoond. Daarna kunt u wel een oefen-omgeving ontvangen om rond te kijken.

Question: Is er encryptie tussen de klantmap en de Elements database?

Answer:
De verbinding tussen de client (Laptop, tabel, telefoon etc..) en onze servers is encrypted middels SSL.

De verbinding tussen onze webservers en database servers wordt afgehandeld binnen het cluster wat betekent dat dit niet via het internet verloopt. Deze verbinding is dan ook niet encrypted.

Question: Is het e-mailverkeer in Elements beveiligd?

Answer: Ja.  E-mailverkeer wordt verstuurd met SSL/TLS encryptie.

Question: Is het mogelijk om de dossierhistorie op te halen uit Elements?

Answer: Ja. Hiervoor is het onder andere belangrijk dat u terug ziet wat er in een dossier gedaan is en door wie. In het dossier is bij ‘Dossieropties’ (streepjes in de dossierheader) een nieuwe functionaliteit: ‘Dossierhistorie’. Hier ziet u wie het dossier heeft geopend en waar het naartoe is gestuurd. Al deze informatie wordt hier vanaf nu in opslagen.

Question: Is het mogelijk om klantgegevens te exporteren uit Elements?

Answer: In het klantdossier is er de mogelijkheid om een samenvatting te printen.

Question: Is two-factor authentication beschikbaar?

Answer: Ja. Wanneer u dit gebruikt, krijgt u na het inloggen nog een scherm om een authenticatie code in te voeren. Deze persoonlijke code haalt u op door middel van een app op uw mobiele telefoon.

Question: Kan ik mijn Google Calendar koppelen aan Elements?

Answer: Ja. Dit kunt u synchroniseren.

Question: Moet ik Elements installeren op mijn computer?

Answer: Nee. Elements is een SaaS oplossing die u niet hoeft te installeren. U start Elements via de internetbrowser.

Question: Wat is de uptime (beschikbaarheid) van Elements?

Answer:
Elements heeft jaarlijks een uptime (oftewel beschikbaarheid) van 99,5%. Deze uptime wordt constant gemonitord voor het gehele Elements-platform.

Bij downtime of noodgevallen ontvangt ons team meldingen in real-time, zodat we snel actie kunnen ondernemen.

Indien er toch een technische storing voordoet, houden we u voortdurend op de hoogte via onze statuspagina.

Question: Welke technische maatregelen zijn getroffen om datalekken te voorkomen?

Answer:
Binnen Elements is bijna alles af te schermen met rechten, zodat alleen de juiste personen toegang hebben tot bepaalde informatie.

Daarnaast wordt de data in Elements gehost bij Solvinity. Solvinity is geaccrediteerd voor ISO 27001, SOC 2 en ISAE 3402 Type 2.

Forward Forward is gecertificeerd voor ISO 22301 en onze Elements software voor ISAE 3402 Type 1.

Question: Worden de wachtwoorden niet in cleartext opgeslagen, maar gehashed?

Answer: Ja. Deze worden gehased opgeslagen.

Question: Worden er back-ups gemaakt van de data?

Answer: Ja. De gegevens staan in de cloud bij leverancier Solvinity, zij zijn ISO 27001, SOC 2, ISAE 3402 Type 2 gecertificeerd. Middels een nachtelijk proces wordt van alle gegevens een back-up gemaakt.

Question: Wordt Elements periodiek gecontroleerd/geauditeerd?

Answer: Ja. Alle toegang tot onze servers wordt gecontroleerd en periodiek geaudit.

Question: Wordt de klantmap automatisch uitgelogd na een bepaalde periode van inactiviteit?

Answer: Nee. Er zit geen time out op de inlog van de klantmap. Er wordt dus niet uitgelogd na een periode van inactiviteit.

Question: Zijn persoonsgegevens die via e-mail worden ontvangen beveiligd?

Answer: Ja. Dit is georganiseerd door de juiste personen toegang te geven tot zowel de mailbox, als de klantdossiers waarin de e-mail wordt opgeslagen. De beveiligingsmaatregelen zijn in het ontwerp reeds ingebed. De applicatie is beschermd tegen onder andere SQL-injecties, XSS en Url-manipulaties. Het team van Faster Forward gebruikt hiervoor onder andere de guideline van OWASP.


Question: Als ik Van Morgen producten wil kopen, hoe kan ik die betalen?

Answer:
Betaalmethode

iDeal - gratis
Creditcard (achterafbetaling ; Visa of Mastercard) - gratis
PayPal - gratis
Rembours - gratis
Klarna - gratis
Van Morgen giftcard

Question: Hoe kan ik Van Morgen bereiken?

Answer:
Telefoon: 020 244 00 30
Wij zijn op werkdagen van 9.00 tot 16:30 telefonisch bereikbaar.

Mail: info@vanmorgen.com
We antwoorden binnen 24 uur op werkdagen. Mail je ons in het weekend/feestdagen? Dan ontvang je op de eerstvolgende werkdag antwoord!

Verder kan je ons een bericht sturen via Facebook & Instagram. Vinden we leuk! ;-)

Question: Hoe verpakken jullie de producten?

Answer: Om transportschade te voorkomen zijn onze katoenproducten verpakt in een transparant plastic. Lekker losjes, zodat de producten een beetje ruimte hebben. Vervolgens plaatsen wij je bestelling in een kartonnen verzenddoos.

Question: Hoe was ik mijn Van Morgen beddengoed en handdoeken?

Answer: Check hier hoe je het langst je Van Morgen beddengoed & handdoeken mooi kan houden.

Question: Hoe werkt de Van Morgen bundels?

Answer:
Wol bundel
10% korting op 1 wollen kussen en 1 wollen dekbed. De korting wordt automatisch in je winkelmand verrekend.

Starter bundel
10% korting op 1 dekbedovertrek en 1 hoeslaken. De korting wordt automatisch in je winkelmand verrekend.

Bad bundel
Koop 3 en krijg er 1 cadeau! Voeg 4 items toe aan je winkelmand en de korting wordt automatisch in je winkelmand verrekend. De korting geldt op het laagst geprijsde item.

Wanneer je een item van de bundel retourneert, vervalt de korting. We storten terug op je rekening: de normale prijs van het geretourneerde product, min het bedrag dat aan korting voor de bundel verstrekt is.

Actievoorwaarde: 1 bundel geldig per bestelling en niet geldig in combinatie met andere kortingscode (introductiekorting oid).

Question: Ik heb een klacht. Wat is jullie klachtenprocedure?

Answer:
Wij doen er -samen met onze leveranciers en partners- alles aan om producten van hoogwaardige kwaliteit op een eenvoudige en prettige manier bij onze klanten te brengen. Ergens in de keten kan het gebeuren dat er een fout gemaakt wordt.
Vandaar ook dat we open staan voor alle opmerkingen, suggesties en klachten over onze producten en dienstverlening. We zullen deze serieus nemen en waar nodig oplossen.
Wil je hiervoor contact met ons opnemen, dan kan dat via info@vanmorgen.com of 020 - 308 33 33.
We reageren snel. Normaal gesproken zullen we binnen 24 uur, maar echt maximaal binnen 2 werkdagen, inhoudelijk op je bericht reageren. Verwacht geen automatisch gegenereerde ontvangstbevestiging op emails.
Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, dan kun je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (<link> of aan deze Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (<link>

Question: Ik kom mijn Van Morgen account niet in. Hoe kan dit?

Answer:
We hebben recent onze website vernieuwd. Hierdoor heeft jouw Van Morgen account een update gekregen.

Wil je weer gebruik maken van je account? Maak via de onderstaande link opnieuw een wachtwoord aan en log in. That’s it!

vanmorgen.com/account/login

Question: Is de wettelijke garantie van toepassing op de producten van Van Morgen?

Answer: Jazeker! Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Mocht dat niet zo blijken te zijn, dan kun je het product kostenloos naar ons retourneren. Stuur voor meer informatie over de retourprocedure een email naar info@vanmorgen.com.

Question: Kan ik de bestelling die ik al geplaatst heb nog wijzigen?

Answer: Nee, om je gegevens te beschermen kan een bestelling niet meer aangepast worden. Wat je wel kan doen is een email sturen naar info@vanmorgen.com. We zullen ons best doen om je bestelling naar jouw wensen aan te passen.

Question: Kan ik de wijze van afhandeling van een klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel?

Answer: Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kan je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (<link> Ook kan je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (<link>

Question: Kan ik kortingcodes/acties combineren?

Answer:
Meerdere kortingscodes combineren
Het is niet mogelijk om meerdere codes te combineren. In het afrekenproces is er ruimte voor 1 code per bestelling.
Kortingscodes in combinatie met acties
Kortingscodes zijn niet geldig in combinatie met:
- Van Morgen bundels
- de E-gift cards

Actievoorwaarden: Het is niet mogelijk om in plaats van korting contant geld te ontvangen. In het geval je één of meerdere artikelen retourneert, zal de korting worden herberekend op basis van het aantal artikelen dat je uiteindelijk behoudt. Dit zal worden verrekend met het door jou betaalde bedrag.

Question: Kan ik mijn bestelling retourneren? M.a.w. geldt het herroepingsrecht?

Answer:
Ben je toch niet helemaal tevreden over je product? Blijkt de maat toch niet helemaal te kloppen? Zit er een steekje los? ;)

Bij Van Morgen heb je 30 dagen bedenktijd nadat je je product hebt ontvangen en mag je altijd gratis retourneren. Hoe? Heel simpel. Stuur een email naar info@vanmorgen.com. Mocht je meer de diepte in willen en meer willen weten over het herroepingsrecht, check dan even onze retour-pagina.

Hoe het werkt:

1. Stuur een bericht naar info@vanmorgen.com
2. Binnen enkele dagen ontvang je instructies om je product(en) te retourneren. Retourneren is altijd gratis.
3. Vervolgens betalen we je het gehele aankoopbedrag terug. Dat doen we zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat we je producten hebben ontvangen.

Question: Mijn giftcard code werkt niet, wat kan ik doen?

Answer: Stuur ons een e-mail met daarin de code van jouw giftcard. Zolang je giftcard een waarde heeft, zullen we die omzetten in een werkende giftcard, zodat je je tegoed kan verzilveren. Excuses voor het ongemak!

Question: Mijn maat is niet op voorraad! Wat nu?

Answer:
Don't worry! Soms zitten we er naast met de aantallen maar het is mogelijk om bij ons vooruit te bestellen.

PRE-ORDER
De verwachte levertijd communiceren we via de matentabel bij de producten. Zo weet je wat je van ons kan verwachten.

Question: Ondersteunt Van Morgen een eerlijke katoenproductie?

Answer:
Absoluut. Wij vinden dat een eerlijke supply chain randvoorwaarde is. Allereerst zijn onze producten voorzien van het Oeko-tex certificaat, hetgeen inhoudt dat de producten en leveranciers doorlopend worden gecontroleerd op kwaliteit van product en kwaliteit van leven van de mensen die werkzaam zijn in deze industrie.
Daarnaast zijn onze leveranciers aangesloten bij het Better Cotton Initiative (BCI). Het BCI krijgt bijdrages van de leden (o.a. IKEA, John Lewis, Esprit, Nike, Asos) naar rato van de hoeveelheid verwerkte katoen per jaar. Met dit kapitaal zorgt het BCI voor een betere katoenproductie. Dit gebeurt o.a. door boeren op te leiden om duurzaam te produceren.

Question: Waar kan ik Van Morgen producten kopen?

Answer:
vanmorgen.com

De gehele bed & bad collectie.

De Bijenkorf

Een selectie van ons bed assortiment is verkrijgbaar via debijenkorf.nl en onze wollen producten (kussens, zomerdekbedden en 4 seizoenen dekbedden) zijn verkrijgbaar op de volgende Bijenkorf locaties: Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Utrecht, Eindhoven.

Question: Waarom hebben jullie gekozen voor wol als vulling van jullie dekbedden en kussens en niet voor bijvoorbeeld dons of synthetisch materiaal?

Answer: De reden dat we voor wol hebben gekozen is omdat het de warmte reguleert. Het stoot warmte af als het te broeierig wordt. Dons isoleert alleen, dus wordt vaak te warm. Daarbij stoot wol vocht af, zodat het hypoallergeen is: huisstofmijt heeft geen kans. Lees meer over de gunstige eigenschappen van wol op onze inspiratiepagina.

Question: Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Answer:
Samen met onze vervoerders doen we er alles aan om de beloofde levertijd waar te maken. Als dat onverhoopt niet lukt, brengen we je daarvan op de hoogte.

Op werkdagen vóór 22u besteld, volgende dag in huis.

De weken rond de feestdagen zorgen altijd voor topdrukte waardoor je pakket enkele dagen langer onderweg kan zijn. We houden je zo goed mogelijk op de hoogte.

Niet (alles) ontvangen?
Grote bestellingen kunnen worden gesplitst in 2 verpakkingen. Heb je niet alles in 1 keer ontvangen? Stuur een email naar info@vanmorgen.com. Dan gaan we meteen op zoek!

Question: Wat is de lengte van jullie katoenvezels?

Answer: Onze weverij in Portugal gebruikt alleen lange vezels. Korte vezels hebben als nadeel dat er op de overgang tussen de vezels kleine stukjes uitsteken, waardoor het ruw aanvoelt.

Question: Wat is de thread count van jullie producten?

Answer: Bij Van Morgen gebruiken we alleen enkellaags katoen van lange katoenvezels en werken we met een veelgeprezen Portugese weverij om een consistente kwaliteit te garanderen. Ons percal beddengoed heeft een thread count van 200 en onze katoen satijn heeft een thread count van 300. Beddengoed van een hoge kwaliteit voelt goed aan bij aanraking en dat kan alleen jij bepalen. Jij bent degene die eronder slaapt! Lees meer over thread count op onze inspiratie pagina.

Question: Wat is het verschil in kwaliteit van jullie wollen dekbedden en die van andere aanbieders?

Answer: Er zijn veel verschillen tussen de soorten wol die gebruikt worden door de verschillende aanbieders. Wij gebruiken alleen wol van de 2e scheer. De eerste scheer is wol van de eerste keer dat een schaap geschoren wordt en heet 'lamswol'. Die naam is een beetje verwarrend, omdat het schaap dan al geen lammetje meer is.Wij gebruiken alleen de 2e scheer ('scheerwol') en ook alleen van de 'schone delen' van het schaap (rug en nek). Vanaf de 3e scheer wordt de wol stugger en dus minder lekker voor in een dekbed of kussen. Verder zitten de verschillen in bijvoorbeeld afwerking (rits i.p.v. knopen, ingezoomde pockets, zodat de wol op z'n plek blijf etc.) en service (bijv. gratis verzending en retour, vandaag besteld, morgen in huis).Voor meer informatie kun je ook een blog lezen op onze site: slapen met wol.

Question: Wat is het verschil tussen katoensatijn en percal katoen?

Answer: Veel mensen denken dat satijn en percal katoen verschillende stoffen zijn. Niks is minder waar. Satijn is ook katoen. Zowel onze percal katoen en katoensatijn zijn 100% katoen, maar satijn is dichter geweven, waardoor het superzacht is. Percal is koel en knisperend. Lees meer op onze inspiratiepagina.


Question: Als ik me als donateur opgeef, voor hoe lang bind ik mij dan?

Answer:
U bepaalt zelf hoe lang (en met welk bedrag) u Pier en Joke Meindertsma financieel wilt ondersteunen. Tot wederopzegging dus.
 FAQ

Question: Bestaat het papieren aanmeldformulier nog?

Answer:
U kunt u online aanmelden als donateur, wel zo makkelijk voor u én voor ons.

Maar, als u de voorkeur geeft aan een papieren formulier, dan kunt u dat nog steeds downloaden, invullen en per post verzenden aan de contactpersoon van het thuisfrontteam: Henk Seldenrust.

Adres: Herodotuslaan 16, 9404 EV Assen
Tel: 06-36 39 10 78
Emailadres: hseldenrust@hotmail.com
 FAQ

Question: Een onderdeel van de website werkt niet bij mij. Hoe kom ik te weten waaraan dat ligt?

Answer:
Het is niet zeker of we u hiermee kunnen helpen, maar we willen wel een poging doen. Neem gerust contact op met de webmaster via het contactformulier op deze website. Hoe nauwkeuriger u het probleem beschrijft, hoe groter de kans op een oplossing is.
 FAQ

Question: Er is een link die niet werkt. Kan ik dat ergens melden?

Answer:
We hopen dat het niet voor zal komen, maar als het toch speelt, zijn we heel blij dat u ons erop attendeert. U kunt uw opmerking doorgeven aan de webmaster via het contactformulier op deze website. Zij zal het euvel zo snel mogelijk verhelpen.
 FAQ

Question: Het aanmelden voor de nieuwsbrief lukt me niet. Wie kan me helpen?

Answer:
U kunt daarvoor contact opnemen met de webmaster, Reino Beck, via het contactformulier op deze website. Zij helpt u graag verder.

Als u een foutmelding kreeg, is het verstandig die erbij te vermelden. Als u geen foutmelding kreeg, graag even aangeven waar het precies mis ging. Met die informatie erbij is het probleem namelijk makkelijker op te lossen. Mocht het echt niet gaan, dan kan de webmaster u toevoegen aan de verzendlijst.
 FAQ

Question: Hoe blijf ik op de hoogte van het werk van Pier en Joke?

Answer:
Dat kan op verschillende manieren:

 	Bekijk regelmatig deze website. Op de homepage staat het laatste bericht. Vorige berichten vindt u via links in het linker menu.
 	Meld u aan voor de nieuwsbrief. Er komen ongeveer 5 per jaar.
 	Meld u aan om telkens als er een nieuw bericht op de site wordt geplaatst een attenderings-email te ontvangen, de zogenaamde 'Vers van de pers'-emails.

 FAQ

Question: Hoe kan ik contact opnemen met het thuisfrontteam (TFT)?

Answer:
Indien u vragen heeft kunt u contact opnemen met Henk Seldenrust (contactpersoon thuisfrontteam):

Adres: Herodotuslaan 16, 9404 EV Assen
Tel: 06-36 39 10 78
Emailadres: hseldenrust@hotmail.com
 FAQ

Question: Ik heb me aangemeld voor de nieuwsbrief van Pier en Joke. Nu is mijn emailadres gewijzigd. Wat moet ik doen om de nieuwsbrief op mijn nieuwe emailadres te ontvangen?

Answer:
Dat kan via de nieuwsbrief. Helemaal onderaan staat een link: “Uw voorkeuren aanpassen”. Klik daarop. U krijgt een formulier te zien waarop u uw emailadres kunt aanpassen. Sla de aangepaste gegevens op door te klikken op de knop: “Profiel bijwerken”.

Als u geen nieuwsbrief meer heeft, vraag dan niet aan een ander u een nieuwsbrief door te sturen, want dan gaat u de gegevens van die ander wijzigen.
Een alternatief is uw emailadres wijzigen via een online-versie van de nieuwsbrief. De online-versies zijn te vinden via meindertsmaservie.nl/nieuwsbrieven. Klik op de link naar de meest recente nieuwsbrief. Als u de nieuwsbrief in beeld hebt, scrollt u helemaal naar beneden. Daar ziet u de link “Uw voorkeuren aanpassen”.
 FAQ

Question: Ik heb me aangemeld voor de “Vers van de pers”-emails. Nu is mijn emailadres gewijzigd. Wat moet ik doen om deze tussentijdse berichten op mijn nieuwe emailadres te ontvangen?

Answer:
Dat kan via een van de “Vers van de pers”-emails. Helemaal onderaan staat een link: “Uw voorkeuren aanpassen”.

Klik daarop. U krijgt een formulier te zien waarop u uw emailadres kunt wijzigen.
Sla de nieuwe gegevens op door te klikken op de knop: ‘Profiel bijwerken”.
Als u niet zo’n email meer hebt, neem dan even contact op met de webmaster via het contactformulier op deze website. Zij kan het voor u regelen.
 FAQ

Question: Ik hoef geen emails van Pier en Joke meer te ontvangen. Hoe annuleer ik dat?

Answer:
Onderaan in de nieuwsbrief en in de “Vers van de pers”-emails staat een link “Afmelden”. Als u zich voor beide wilt afmelden – wat we niet hopen! – moet u zich ook 2x afmelden, omdat het om twee verschillende verzendlijsten gaat.

In beide gevallen staat onderaan de email een link “Afmelden”.

Als u geen nieuwsbrief meer heeft, vraag dan niet aan een ander u een nieuwsbrief door te sturen, want dan gaat u die ander afmelden.
In dat geval kunt u zich afmelden via een online-versie van de nieuwsbrief. De online-versies zijn te vinden via meindertsmaservie.nl/nieuwsbrieven. Klik op de link naar de meest recente nieuwsbrief. Als u de nieuwsbrief in beeld hebt, scrollt u helemaal naar beneden. Daar kunt u klikken op de link “Afmelden”.
Als u geen “Vers van de pers”-email meer heeft, wacht dan even op de volgende.
 FAQ

Question: Ik wil graag bij Pier en Joke in Servië op bezoek. Kan dat zomaar?

Answer:
Pier en Joke waarderen bezoek, maar het moet niet zo zijn dat ze in een bepaalde periode overspoeld worden door bezoek. Het leidt hen toch wel wat af van hun werkzaamheden.

Pier en Joke zijn uitgezonden via Stichting Iteams. Deze stichting kan in de gaten houden of er sprake is van “overspoeld worden door bezoek”. Daarom is het aan te raden dat u even overlegt met de stichting (tel.: 0341270608 of email: info@iteams.nl) en natuurlijk met Pier en Joke zelf.
 FAQ

Question: Ik wil mijn bijdrage verhogen. Moet ik daarvoor weer een aanmeldingsformulier invullen en opsturen?

Answer:
Verhoging van uw bijdrage kunt u doorgeven aan de contactpersoon van het thuisfrontteam: Henk Seldenrust.

Adres: Herodotuslaan 16, 9404 EV Assen
Tel: 06-36 39 10 78
Emailadres: hseldenrust@hotmail.com
 FAQ

Question: Is een eenmalige gift mogelijk?

Answer:
Voor elke donatie is het zendingsechtpaar (en uiteraard ook het thuisfronteam) dankbaar. Stichting Iteams beheert het financiële overzicht van echtpaar Meindertsma en maakt maandelijks een bedrag naar hen over. Uw eenmalige gift wordt daarom omgerekend naar een maandelijks bijdrage voor hen.
 FAQ

Question: Is een maandelijkse gift een must of kan ik bijvoorbeeld 4x per jaar iets geven?

Answer:
Ook een donatie per kwartaal wordt (voor het financiële overzicht) omgerekend naar een maandelijkse bijdrage. Daarom gaat de voorkeur van Stichting Iteams uit naar een maandelijkse gift (met name een periodieke overschrijving).
 FAQ

Question: Is het mogelijk een cadeautje naar Pier en Joke te sturen?

Answer:
Ja, u regelt dat op het Postkantoor. U kunt er uw cadeaus in een passende doos verpakken, frankeren en versturen. Meer info op postnl.nl.

Het versturen van vloeibare zaken (bijvoorbeeld parfums en schoonmaakmiddelen) is niet toegestaan. U kunt wel (droge) etenswaren opsturen zoals bijvoorbeeld chocola of koek.
Omdat Servië niet tot de Europese Unie behoort, moet u bij het versturen van een pakket een douaneformulier invullen. Dat is te downloaden op post.nl.

U kunt ook via een Servische bloemist een bloemetje of fruitmand laten bezorgen. Zie bijv. <link> Deze website biedt Engelse vertaling. Betalen kan in euro’s met credit card of via Pay Pal.
 FAQ

Question: Kan ik een verklaring krijgen dat ik giften overgemaakt heb naar Iteams?

Answer:
Uw bankafschriften zijn het bewijs, dat u hebt overgemaakt. Dit geldt voor periodieke overschrijvingen (maandelijks of per kwartaal) en de eenmalige giften. Stichting Iteams stuurt daarom niet standaard een overzicht van de door u overgemaakt giften.

Mocht u toch een overzicht van uw giften wensen, dan kan dat op verzoek geleverd worden. Stuur dan een e-mail naar Stichting Iteams: info@iteams.nl.

Betreft het een periodieke gift (jaarlijkse schenking aan Iteams van een bepaald bedrag voor tenminste 5 jaar), dan dient de “Overeenkomst Periodieke gift in geld” als bewijs voor uw belastingopgaaf. Op verzoek vult Stichting Iteams dit formulier voor u in.
 FAQ

Question: Kan ik kamperen in Novi Sad?

Answer:
In Novi Sad is geen camping, maar er zijn enkele op een afstand van circa 20 à 25 km:

Ten oosten van Novi Sad: Coffeecamp aan de rand van Kovilj (aanrader!). Ruim grasveld, doortrekcamping, zeer verzorgd. 45°14'28"N, 20°01'32"E.
Filmpje uit 2018: <link>

Ten zuidoosten: My Memento aan de rand van Čortanovci. Camping in een boomgaard, naast rusthuis (zelfde eigenaar). Er kunnen geen auto's of caravans het terrein opgereden worden. Camping is dus alleen geschikt voor tenten. N45°9'50.54", E20°0'0.16"

Ten noorden: Farm 47 te Čenej, smalle strook grind aan het eind van een boomgaard, aan een zandpaadje, nogal afgelegen. 45°23'19.5"N 19°49'10.2"E

N.B. Gesloten camping: Ekokamp Fruška Gora aan de rand van de Fruška Gora. Is hier vermeld, omdat sommige websites de indruk wekken dat hij nog open is.

Info over Servische campings: Camping Association of Serbia. Kaartje.

Beweeg uw muis over de pionnetjes op de kaart hieronder.
[google_map_easy id="1"]
 FAQ

Question: Kan ik mijn gift aftrekken van de belasting?

Answer:
Stichting Iteams is een ANBI (Algemeen Nut Beogende Instelling). Bij uw jaarlijkse belastingopgave kunt u de aan Iteams overgemaakte donaties opgeven als gift. Uw giften zijn aftrekbaar van de belastingen.
 FAQ

Question: Mijn financiële situatie dwingt mij helaas om mijn bijdrage te verlagen. Kan dat zomaar?

Answer:
Als uw eigen financiële situatie het niet toelaat uw toegezegde donatie te handhaven, dan kunt u dit doorgeven aan de contactpersoon van het thuisfrontteam: Henk Seldenrust.

Adres: Herodotuslaan 16, 9404 EV Assen
Tel: 06-36 39 10 78
Emailadres: hseldenrust@hotmail.com
 FAQ

Question: Wanneer komen Pier en Joke naar Nederland?

Answer:
Van 8 april 2020 tot 3 juni 2020 zullen Pier en Joke Meindertsma met verlof in Nederland zijn. Op deze website zal worden vermeld wanneer ze waar aanwezig zullen zijn om wederzijds ervaringen uit te wisselen.

 FAQ

Question: Wat is het adres van Pier en Joke?

Answer:
adres:
Ledinačka 10
21000 NOVI SAD
SERBIA

Waar dat is, ziet u op dit kaartje van Novi Sad.
Frankeertarief voor brieven (normaal gewicht) naar het buitenland (= "1 Internationaal):  € 1,45 (tarief per 1-1-2019). Overzicht alle posttarieven zie PostNL.
"1 Internationaal "

e-mail:
fam.meindertsma@gmail.com
of via het contactformulier op deze website.
Liever geen reply doen op de "Vers van de pers-emails" of de nieuwsbrieven.
 FAQ

Question: Wat is het rekeningnr. van het noodfonds?

Answer:
Dit is het rekeningnummer van het noodfond voor schrijnende gevallen:

NL27 RABO 0305 9373 75
t.n.v. Iteams inzake Roma Noodfonds Novi Sad,
o.v.v. RM-NN.

U kunt hier meer lezen over het noodfonds.

 FAQ


Question: Dekken jullie de vloer ook af?

Answer: Indien de (eind)vloer al geplaatst is voor aanvang van de werkzaamheden wordt deze door ons afgedekt met stucloper. Dit wordt na de werkzaamheden weer verwijderd en afgevoerd. Hier staat een kleine vergoeding van €2,- ex. Btw. p/m2 voor.

Question: Dienen wij zelf voorzorgsmaatregelen te nemen?

Answer: Ja, de woning dient leeg te zijn en alle obstakels aan de wanden dienen gedemonteerd te zijn. Denk aan radiatoren, trapleuningen, thermostaten en schakelmateriaal (stopcontacten, lichtschakelaars etc,) Kijk voor specifieke info per pakketvorm op onze To Do List-pagina.

Question: Geldt er een minimaal af te nemen m2?

Answer: Ja, om u van de hoogste kwaliteit en service te kunnen voorzien gelden onze scherpe tarieven bij oppervlakten vanaf 100m2. Bij minder dan 100m2 kunt u het beste even contact met ons opnemen.

Question: Geven jullie garantie op scheuren?

Answer: Nee, geen enkele partij kan u garanderen dat er in de toekomst geen scheuren zullen optreden. Wij doen er echter alles aan om scheurvorming te vermijden door het plaatsen van wapeningsgaas en het insnijden en kitten van alle inwendige hoeken. En mocht er onverhoopt toch een scheur optreden mag u ons altijd bellen zodat we het kunnen repareren.

Question: Geven jullie ook kortingen?

Answer: Absoluut, bij nieuwbouwwoningen komt het voor dat uw buren dezelfde afwerkingen wensen. Bij totale oppervlakten per pakket van 1000m2 of meer krijgt u van ons €2,- p/m2 korting. Meer info? Kijk op onze Burenkorting-pagina.

Question: Hanteren jullie betalingsvoorwaarden?

Answer: Ja. Beide partijen kennen elkaar over het algemeen nog niet waardoor het aan beide zijden voor een bepaalde spanning kan zorgen. We weten immers nog niet wat we aan elkaar hebben. Om te zorgen dat beide partijen iets meer zekerheid hebben en elkaar niet laten zitten hanteren wij bij projecten vanaf €3000,- ex. Btw. de 20-40-40 regeling. U betaalt 20% voor aanvang van de werkzaamheden, 40% tijdens of na afronding van de 1e fase en 40% achteraf, na afronding van de totale werkzaamheden.

Question: Hebben jullie een privacy statement of algemene voorwaarden?

Answer: Nee, hebben we niet. Niemand zit te wachten op onbegrijpelijke juridische teksten, wij ook niet. Wij proberen onze werkwijze of ‘regels en voorwaarden’ zo goed mogelijk uit te leggen op onze website. Maar ook wij zijn net mensen en missen wel eens iets. Laten we elkaar vooral beloven dat we gezond verstand gebruiken, logisch nadenken en redelijk zijn. Dan komen we er altijd wel uit en wie weet worden we vrienden voor het leven. Twijfelt u ergens over, of heeft u een goede tip? Laat hetons weten. We staan voor u klaar.

Question: Hoe gaan jullie om met eventuele door Wandgrimeurs.nl ontstane problemen/beschadigingen?

Answer: Ondanks dat dit zelden voorkomt zijn wij ook maar mensen en die maken af en toe fouten. Mocht er zich een probleem voordoen door toedoen van ons zullen wij er alles aan doen om dit probleem op te lossen. Wij verstoppen ons niet en staan u altijd netjes te woord!

Question: Hoe kan ik jullie boeken/vastzetten als ik nog geen opleverdatum heb?

Answer: Uw aannemer communiceert altijd een bepaalde opleverperiode door. Na het online ondertekenen van de offerte komt u bij ons in een soort vooragenda met deze geschatte opleverperiode. Wij reserveren op deze manier ruimte voor uw project. Zodra u een definitieve opleverdatum aan ons doorgeeft plannen wij in overleg een voor beide partijen een zo geschikt mogelijke startdatum in.

Question: Is de door jullie gebruikte latex geschikt voor in de keuken?

Answer: Ondanks dat wij een schrobklasse 1 latex gebruiken raden wij aan om de delen op de wand bij het aanrecht extra te behandelen met geschikte coating. Ook een schrobklasse 1 latex is na verloop van tijd niet bestand tegen vet en andere viezigheid. Lees hier meer over in ons blog ‘Schrobklasse 1 latex’.

Question: Komen jullie altijd kijken voor een definitieve offerte?

Answer:
Bij nieuwbouwwoningen is dit over het algemeen niet nodig. In de kern worden alle nieuwbouwwoningen in Nederland hetzelfde opgeleverd. Aan de hand van plattegronden kan een redelijke schatting van het aantal vierkante meters gemaakt worden. Bij aanvang van de werkzaamheden zal er een definitieve nameting worden uitgevoerd. Het aantal vierkante meters van de nameting zal het uiteindelijke factuurbedrag bepalen. Het uiteindelijke factuurbedrag zal dan ook altijd iets afwijken van het bedrag op de offerte. Enkel de vierkante meterprijzen staan van tevoren vast.

Voor renovatiewoningen is dit lastiger. Een voorlopige offerte kan ook van tevoren, enkel zullen wij voor aanvang van de werkzaamheden altijd eerst langskomen om het project te inspecteren voor een definitieve offerte. Puur om verrassingen voor beide kanten te voorkomen.

Question: Kun je wanden in een nieuwbouwwoning beter stucen of behangen?

Answer: Goede vraag waar niet direct een eenduidig antwoord op te geven is. Het antwoord kan namelijk voor iedereen verschillend zijn. Lees er meer over in ons blog “De beste wandafwerking voor een nieuwbouwwoning”.

Question: Kunnen er onvoorziene kosten ontstaan?

Answer:
Hoewel wij dit zoveel mogelijk proberen te vermijden kan het voorkomen. Soms zien we bijvoorbeeld bij aanvang van de werkzaamheden dat er geen aluminium hoekbeschermers zijn geplaatst op de uitwendige hoeken (dagkanten) van wanden bij raamkozijnen. Wij adviseren dan dit alsnog te doen, omdat hoeken hier sterker en strakker van worden. Dit is echter geen verplichting.

Als wij in de woning punten tegenkomen die voor hogere kosten kunnen zorgen zullen wij dit altijd met u overleggen. Niemand is gebaat bij verrassingen, u niet qua kosten en wij niet qua planning.

Question: Leveren jullie de diensten uit de pakketten ook los?

Answer: Dit komt zeker voor en is altijd bespreekbaar. Wij nemen echter het liefst alle verantwoording voor uw wanden en/of plafonds zelf op ons en zien de losse diensten daarom als één product. Zodat de betrokken partijen nooit naar elkaar hoeven te wijzen mocht er zich een kwaliteitsprobleem voordoen.

Question: Mijn woning is nog niet opgeleverd maar ik wil wel graag een offerte. Kan dat?

Answer: Geen probleem. Aan de hand van plattegronden kunt u een ruwe schatting van het aantal vierkante meters berekenen. Met deze vierkante meters kunt u zelf onze handige calculatietool invullen waarna u direct een vrijblijvende offerte per mail ontvangt. Komt u er zelf niet uit? Zet de plattegronden met een korte begeleiding op de mail en wij helpen u graag.

Question: Plaatsen jullie ook aluminium hoekbeschermers?

Answer: Jazeker, wij plaatsen de aluminium hoeklijnen voor €10,- ex. btw. per strekkende meter. In het Stuc&Verf pakket zitten deze zelfs al inbegrepen.

Question: Plaatsen jullie ook vliesbehang om scheuren te vermijden?

Answer: Nee, wij zijn van origine een stukadoorsbedrijf en geloven in de kwaliteit en veelzijdigheid van stucwerk. Als een woning echt gaat werken zal een dun vliesbehang de boel niet bij elkaar houden. Daarnaast is behang niet te repareren en mocht u in de toekomst over het behang willen stucen zal geen enkele serieuze partij garantie op de hechting van het stucwerk willen geven.

Question: Ruimen jullie alles voor oplevering weer op?

Answer: Uiteraard. Na afronden van de werkzaamheden ruimen wij alles op, nemen ons afval mee en leveren de woning weer bezemschoon aan u op.

Question: Spuiten jullie ook verschillende kleuren verf?

Answer: Nee, wij spuiten altijd maar één kleur verf. Standaard is dit RAL9016, andere lichte tinten zijn ook mogelijk maar altijd in overleg. Wenst u op uw wanden verschillende accentkleuren zal dit met de ouderwetse roller gebeuren. Kosten hiervoor zijn afhankelijk van het aantal wanden en vierkante meters en altijd in overleg.

Question: Voeren jullie de werkzaamheden voor of na het leggen van de vloer uit?

Answer: Dit kan beide. Enkel met de combinatie van een anhydriet/tegelvloer komen wij na het leggen van de (eind)vloer. Op deze ondervloer mag namelijk onder geen beding latex komen. Dit heeft te maken met de hechting van de tegels op het anhydriet.

Question: Waarom hanteren jullie een vaste korting en waar is deze op gebaseerd?

Answer:
Wij kiezen voor een vaste korting zodat het voor alle partijen zo simpel en transparant mogelijk is. Wij maken geen onderscheid tussen mensen of de grootte van een project. Uitzonderingen daargelaten, een afname van minder dan 100m2 is in overleg en boven de 1000m2 is dus een vaste korting.

Deze korting is gebaseerd op kostenefficiëntie en opgebouwd uit een aantal factoren. Wij kunnen besparen op brandstof en een stukje marketing. En nog belangrijker, we kunnen onze werkdagen efficiënter indelen waardoor we geen werkuren en reistijd verliezen.

Question: Werken jullie in heel Nederland?

Answer: Nee, in de regel is ons werkgebied Noord- en Zuid-Holland, Utrecht en Flevoland. Heeft u echter een bijzonder mooi project of bent u met meerdere buren tegelijk is een ander werkgebied zeker niet onbespreekbaar.


Question: Binnen hoeveel dagen moet ik de bril retour sturen?

Answer: Na het verstrijken van de gebruiksperiode heb je 2 werkdagen om de bril op de post te doen.

Question: De bril gaat niet aan, wat moet ik doen?

Answer: Waarschijnlijk is je batterij leeg. Laad de bril op door middel van het meegeleverde USB oplaadsnoer. Dat kan aan je computer of in het stopcontact met een universeel oplaad blokje. We adviseren na gebruik altijd de bril uit te zetten.

Question: De controller werk niet, wat moet ik doen?

Answer: Waarschijnlijk is de batterij leeg. We hebben een extra batterij voor je toegevoegd. Je wisselt de batterij gemakkelijk door het onderste deel van de controller uit te schuiven.

Question: Heb ik een koptelefoon nodig?

Answer: De Oculus Go is voorzien van ingebouwde speakers. Maar je kan een koptelefoon aansluiten voor een optimale ervaring.

Question: Hoe gebruik ik DRI-VR naast mijn normale rijlessen?

Answer: Vraag je instructeur elke les wat jullie de volgende les gaan doen. Zo weet jij welke thema’s je kan voorbereiden. Gaan jullie naar de snelweg? Bekijk dan alle snelwegvideo’s.

Question: Hoe kan ik met de controller mijn kijkrichting instellen?

Answer: Dit doe je door de bril en de controller in dezelfde richting te houden en de Oculusknop 2 seconden ingedrukt te houden.

Question: Hoe kan ik mijn DRI-VR periode verlengen?

Answer: Wil je jouw huurperiode verlengen? Dat kan! Klik hier om online te verlengen of neem contact met ons op via 085-0410585 of support@dri-vr.nl.

Question: Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Answer: Je kan je pakket volgen via een track en trace link die je kijgt toegestuurd per mail zodra je pakket is verzonden.

Question: Hoe snel wordt DRI-VR geleverd?

Answer: In het bestelformulier geef je aan wanneer je DRI-VR in huis wilt hebben. Als het DRI-VR pakket is verzonden krijg je per mail een bevestiging en een track en trace link waarmee je het pakket kan volgen.

Question: Hoe stuur ik de bril retour?

Answer: Wij sturen jou een retourlabel voordat jouw huurperiode verloopt. Je stuurt het hele pakket retour in dezelfde doos. Plak de retourlabel over de oude adreslabel en drop het pakket bij een van de dichtstbijzijnde Post-NL punten.

Question: Hoe werkt de controller?

Answer: De knop aan de voorkant gebruik je het meest en bedien je met je wijsvinger. Je kunt hiermee klikken en slepen. De terugknop bedien je met je duim. Die gebruik je om video’s opnieuw te bekijken of terug te gaan naar het menu. De Oculusknop gebruik om terug te gaan naar het Oculus menu en om de app af te sluiten. Voor visuele uitleg hebben we een instructievideo voor je klaar staan in de bril.

Question: Hoe zet ik de bril uit?

Answer: Zet na gebruik altijd de bril uit. Zo voorkom je dat de batterij leeg is op een moment dat jij wilt lessen. Dat doe je door de aan/uit knop bovenop de bril, tussen je ogen in te drukken. Bevestig daarna in de bril de melding dat je de bril echt wilt uitzetten.

Question: Hoeveel kost de verzending van DRI-VR?

Answer: De verzending van DRI-VR is voor jouw helemaal gratis. Wij nemen zowel het verzenden als het terugsturen van DRI-VR voor onze rekening.

Question: Ik ben de bril/controller/oplaadsnoer/batterijen kwijt of is kapot. Wat nu?

Answer: Heb je een verzekering afgesloten bij aankoop? Dan zal de verzekering de schade vergoeden. Bel ons wel even om de schade/verlies te melden en stuur alle overige onderdelen van het pakket naar ons retour.Heb je geen verzekering afgesloten? Dan ben jij verantwoordelijk voor de financiële schade. Neem contact met ons op om de schade te melden. Bekijk onze voorwaarden om te weten wat we hierover hebben afgesproken.

Question: Is mijn toestemming voor een incasso verplicht?

Answer: Ja, zonder toestemming kan je geen gebruik maken van DRI-VR. Omdat we voor het gemak van jou als gebruiker van DRI-VR geen borg willen toepassen, vragen we je om toestemming te geven voor een incasso. Stuur je DRI-VR niet retour, dan schrijven wij de kosten van de VR-bril, ter waarde van € 250,- af van je rekening. Uiteraard sturen we je natuurlijk op tijd reminders en retoursticker voor het terugsturen van DRI-VR.

Question: Kan ik de bril buiten gebruiken?

Answer: Ja. Let wel op: de bril is extreem gevoelig voor zonlicht. Direct zonlicht door de lenzen van de bril levert gelijk al permanente schade op aan het display. Berg de bril dan ook altijd op in de case als je hem niet gebruikt.

Question: Moet ik betalen voor het retour sturen?

Answer: Nee, de retourlabel maakt jouw retourverzending kosteloos.

Question: Voor hoeveel weken moet ik DRI-VR huren?

Answer: Gebruik je DRI-VR via jouw rijschool? Dan is je huurperiode standaard 6 weken.Het Thuiszitpakket huur je voor 3 weken.

Question: Waar kan ik mijn inloggegevens vinden?

Answer: Je krijgt jouw inloggegevens voor gebruik toegestuurd per e-mail. Controleer ook je spam. Niets ontvangen? Laat het ons weten!

Question: Wat als ik de bril te laat retour stuur?

Answer: Voorkom extra kosten. Hebben wij de bril niet retour binnen een week na het verstrijken van jouw huurperiode? Dan zullen we 5 euro per verstreken dag in rekening brengen.

Question: Wat moet ik doen als ik me niet lekker voel tijdens het kijken?

Answer: Misselijk, of duizelig? Stop meteen. Probeer het de volgende dag nog eens. Blijf je het houden? Neem dan binnen een week na aankoop contact met ons op via support@dri-vr.nl.

Question: Wat moet ik retour sturen?

Answer: Je huurt het hele pakket, dus je moet ook alles retour sturen: De Oculus Go bril, de zwarte case, het USB oplaadsnoer, de controller en de batterijen (lege batterijen mag je weggooien).


Question: Hanteren jullie een inkomenseis?

Answer:
Dit verschilt per woning. Als er een strenge inkomenseis is, staat dit vermeld in de tekst bij de woning.

Wel is het uiteraard benodigd dat u genoeg verdient om de huur te kunnen betalen. Als dit niet het geval is, zal u niet worden gekozen als nieuwe huurder.

Bij studenten vragen wij om een borgsteller.

Question: Hoe gaat het proces bij jullie? Moet ik voor de bezichtiging documenten inleveren?

Answer: Door de huidige situatie rondom het COVID-19 virus zijn wij genoodzaakt het aantal bezichtigingen te minimaliseren. Dit betekend dat wij alleen met geschikte kandidaten zullen gaan bezichtigen. Om deze reden vragen wij u om de stappen te volgen zoals beschreven op de "Hoe werkt het" pagina.

Question: Hoe kan ik inloggen op mijn account?

Answer: Klik rechtsboven op de witte user icon. Vervolgens kunt u uw inloggegevens invullen en navigeren naar uw accountpagina.

Question: Hoe verwijder ik mijn account en gegevens?

Answer:
U kunt uw account verwijderen door op het account-icoon te klikken en vervolgens naar "gegevens wijzigen" te gaan. Daar kunt u onderin het tabje "persoonlijke informatie" klikken op "account verwijderen".

Met uw aanmelding bij Ben Housing bent u ook automatisch aangemeld bij de mailinglist. Hier kunt u zich voor uitschrijven door bij de eerstvolgende e-mail die wij u sturen, onderaan te klikken op "unsubscribe".

Question: Hoe weet ik of een woning nog beschikbaar is?

Answer: Op onze website wordt per woning aangegeven met de kopjes ‘nieuw’ en ‘verhuurd onder voorbehoud’ wat de status is van de woning. Staat de woning op ‘nieuw’ dan is deze nog beschikbaar of hebben we al een bezichtiging ingepland. Staat de woning op ‘verhuurd onder voorbehoud’ dan is de woning verhuurd.

Question: Hoe zie ik of een woning nog beschikbaar is?

Answer: Alle woningen op onze site met het label nieuw zijn nog beschikbaar.

Question: Hoelang duurt het voordat er een keuze is gemaakt?

Answer: Dit duurt maximaal een week. De verhuurder maakt de keuze, dus hierin zijn wij dan ook afhankelijk. We doen ons uiterste best om het u zo snel mogelijk te laten weten!

Question: Ik ben gepensioneerd, wat zijn de inkomensvoorwaarden?

Answer: U dient drie maal de netto maandhuur te ontvangen.

Question: Ik heb mij ingeschreven, maar de mail met activatielink niet ontvangen. Wat nu?

Answer: Het kan zijn dat je per ongeluk een verkeerd e-mailadres hebt ingevuld. Bel even naar +31 10 204 0661, dan kunnen wij kijken waar het mis is gegaan.

Question: Ik heb mij ingeschreven, maar de pagina geeft aan dat mijn account is verlopen. Wat nu?

Answer: Klik in uw account op Persoonlijke gegevens en klik vervolgens op Account vernieuwen. Komt u helemaal niet meer in uw account? Stuur dan een e-mail naar info@benhousing.nl, dan lossen wij dit zo snel mogelijk op.

Question: Ik heb mijn interesse kenbaar gemaakt en mijn documenten gestuurd, maar nog niets gehoord. Hoe kan dit?

Answer:
Check uw spam folder.

Nog steeds niet gevonden?

Voor sommige wongingen is er een zeer grote belangstelling. Hierdoor kunnen wij niet garanderen dat u altijd een reactie van ons ontvangt.

Question: Ik kan niet komen naar een bezichtiging, wat nu? Kan iemand anders voor mij bezichtigen?

Answer: In principe kan dit, maar wij raden het af. We vinden het belangrijk dat u zelf de woning ziet, voordat u een beslissing neemt. Om zo teleurstellingen te voorkomen.

Question: Is er een urgentie procedure?

Answer: Omdat wij een makelaar zijn in de particuliere sector, zonder wachtlijsten, is urgentie niet van toepassing.

Question: Kan ik een huis huren zonder te bezichtigen?

Answer: Ja, dit is mogelijk. Wij adviseren wel een woning te bezichtigen om eventuele teleurstellingen te voorkomen. In sommige gevallen is dit niet mogelijk en dan sturen wij foto’s en een filmpje. Ben Housing vindt het belangrijk dat de huurder goed geïnformeerd wordt over de woning die aangehuurd wordt.

Question: Komen studenten ook in aanmerking voor jullie woningen?

Answer: Ja, studenten maken altijd kans op onze woningen, tenzij anders staat aangegeven in de omschrijving van de desbetreffende woning.

Question: Moet ik bemiddelingskosten betalen voor het huren van een woning?

Answer: Wij rekenen geen bemiddelingskosten.

Question: Waar kan ik mij aanmelden voor de bezichtiging?

Answer: Door de huidige situatie rondom het COVID-19 virus zijn wij genoodzaakt het aantal bezichtigingen te minimaliseren. Dit betekend dat wij alleen met geschikte kandidaten zullen gaan bezichtigen. Om deze reden vragen wij u om de stappen te volgen zoals beschreven op de "Hoe werkt het" pagina.

Question: Wanneer kan ik een bepaalde woning bezichtigen?

Answer: Indien u na het goed doorlezen van de advertentietekst en het bekijken van de foto’s en video interesse in de woning, dan vragen wij u om de stappen te volgen zoals beschreven op de "Hoe werkt het" pagina.

Question: Wat is het proces na een bezichtiging? Hoe wordt de keuze gemaakt?

Answer: Mocht u na het bezichtigen van de woning nog steeds geïnteresseerd zijn laat dit dan z.s.m. aan onze makelaar weten. Dit kan telefonisch of per e-mail naar info@benhousing.nl. Wij zullen vervolgens de documenten van de geïnteresseerden voorleggen aan de verhuurder van de woning, die uiteindelijk de keuze zal maken.

Question: Welke documenten moet ik aanleveren om in aanmerking te komen voor een woning?

Answer:
Bekijk hier de benodigde documenten.

Door de huidige situatie rondom het COVID-19 virus zijn wij genoodzaakt het aantal bezichtigingen te minimaliseren. Dit betekend dat wij alleen met geschikte kandidaten zullen gaan bezichtigen. Om deze reden vragen wij u om de stappen te volgen zoals beschreven op de "Hoe werkt het" pagina.

Question: Welke opzegtermijn hanteren jullie?

Answer: Wij hanteren ene opzegtermijn van 1 maand.

Question: Worden er kosten / administratiekosten in rekening gebracht voor huurders?

Answer: Wij brengen geen administratiekosten in rekening voor huurders.


Question: Heb ik altijd dezelfde motorinstructeur?

Answer: Ja. Je krijgt altijd les van Vincent Gaus, De Motortrainer.

Question: Hoe kan ik mijn theorie-examen plannen?

Answer: Je theorie-examen kun je hier plannen. Geschikt lesmateriaal vind je bij Vekabest.

Question: Hoe kan ik motorrijlessen plannen?

Answer: Na je eerste les krijg je toegang tot de digitale leerlingomgeving E-rijschool. Hierin kun je zelf je lessen plannen, wijzigen en betalen.

Question: Hoe verloopt de betaling van motorrijlessen?

Answer: Na je eerste les krijg je toegang tot de digitale leerlingomgeving E-rijschool. Hierin kun je zelf je lessen plannen, wijzigen en betalen.

Question: Hoeveel kost het halen van een motorrijbewijs?

Answer:
Dat hangt af van hoeveel lessen je nodig hebt. Tijdens je intake kan ik daar een inschatting maken. Dit zijn de tarieven:

Startpakket (15 uur les + examens AVB en AVD)€1050Extra pakket(5 x 1,5 uur les)€375Losse les (1,5 uur)€75Lesprijs/uur€50Proefles (1,5 uur)€50AVB-examen los€145AVD-examen los€230

Bijkomend zijn de kosten die je bij het CBR maakt voor je theorie-examen (€34,50) en de Gezondheidsverklaring (€37,80).

Question: Hoeveel motorrijlessen heb ik nodig?

Answer:
Dat wisselt per persoon. Ben je een natuurtalent en heb je al een autorijbewijs? Dan heb je minimaal 10 lessen van 1,5 uur nodig om ervaren en zelfverzekerd de weg op te kunnen.

Vaak hebben mensen 15 tot 20 lessen nodig, en nemen ze naast het startpakket 1 of 2 aanvullende pakketten van 5 lessen. Als je moeite hebt met bepaalde onderdelen of geen autorijbewijs hebt, dan heb je hoogstwaarschijnlijk meer dan 20 lessen nodig. Alle lessen duren 1,5 uur.

Als ik je zie rijden tijdens je eerste les, kan ik een inschatting maken van hoeveel lessen je ongeveer nodig zult hebben.

Question: Ik ben klein, pas ik wel op de motor?

Answer: Als je ongeveer 1.60 meter of langer bent, staat er altijd een passende motor voor je klaar.

Question: Ik wil mijn motorrijles annuleren. Hoe werkt dat?

Answer:
Je kunt je les tot 48 uur van tevoren kosteloos annuleren. Dit kan in E-rijschool, maar ook via WhatsApp of telefonisch. Bij ziekte kun je voorlopig i.v.m. corona op elk moment kosteloos annuleren, tot op het laatste moment voor de les.

Blijf thuis bij verkoudheid en/of koorts. Ook als je alleen een kuchje hebt: neem het zekere voor het onzekere. Dit geldt ook als je zelf geen klachten hebt maar wel in een huis woont met iemand die coronasymptomen heeft. Je gezondheid en die van de andere cursisten staat op nummer 1. Dit zijn alle coronamaatregelen die gelden voor motorrijles.

Question: Kan ik gratis parkeren bij de rijschool?

Answer: Ja, je kunt bij De Motortrainer gratis parkeren.

Question: Kan ik ook lessen in de avond en weekenden?

Answer: Ja. Je kunt lessen van dinsdag t/m zaterdag. Doordeweeks kun je ook na 17u00 starten. In de herfst en winter kun je lessen tot het donker wordt.

Question: Met hoeveel mensen tegelijk krijg ik motorrijles?

Answer: Je rijdt in duo's: dus met maximaal twee cursisten tegelijk. De Motortrainer volgt je altijd op de motor, nooit met de auto. Als je liever privéles volgt, kan dat ook. Vraag naar de mogelijkheden via WhatsApp.

Question: Op wat voor motor krijg ik motorrijles?

Answer: Je leert motorrijden op de Suzuki SV650A. Voor kleinere mensen (vanaf 1.60 meter) staat een verlaagde versie klaar.

Question: Vanaf welke leeftijd kan ik starten bij De Motortrainer?

Answer: Motorrijles volgen bij De Motortrainer kan vanaf 21 jaar.

Question: Volgt de motorinstructeur op de motor?

Answer: Ja, De Motortrainer volgt je altijd op de motor, nooit met de auto. Omdat Vincent Gaus motorspecialist is, geeft hij uitsluitend motorrijles.

Question: Waar start de motorrijles?

Answer:
Je bent welkom in de Motorette, de thuishaven van De Motortrainer:

Coenhavenweg 361013 BL Amsterdam

Question: Wanneer moet ik mijn theorie-examen halen?

Answer: Heb je een autorijbewijs? Dan moet je je theorie hebben gehaald voordat je op AVD-examen gaat. Als je geen autorijbewijs hebt, dan moet je bij De Motortrainer je theorie eerst behalen voordat je kunt starten met motorrijles.

Question: Wat is het slagingspercentage van De Motortrainer?

Answer: Het slagingspercentage van De Motortrainer is hoog, hier kun je dat checken.

Question: Wat moet ik meenemen naar een eerste motorrijles?

Answer:
Neem je autorijbewijs of motortheoriecertificaat mee. In verband met corona raad ik je aan om zelf te zorgen voor een helm en handschoenen en eventueel ook motorkleding. Dit is niet verplicht.

Beschermende motorkleding (broek, jas, handschoenen en laarzen) en een helm zijn aanwezig en zijn kosteloos te gebruiken. Voor het gebruik ervan worden nu extra hygiënische maatregelen getroffen.

Neem je eigen oortjes (met kabel) mee als je ze hebt, je kunt die aansluiten op de portofoon die je krijgt.

Question: Wat zijn de coronamaatregelen voor motorrijles?

Answer: Om veilig aan de slag te gaan in tijden van corona, moeten we rekening houden met een aantal zaken. Het houden van anderhalve meter afstand en een goede hygiëne staan daarbij voorop. Hoe motorrijles er de komende tijd concreet uitziet, lees je hier.

Question: Wat zijn goede lesmaterialen voor mijn theorie-examen?

Answer: Geschikt lesmateriaal vind je bij Vekabest. Je theorie-examen kun je hier plannen.

Question: Welke examens moet ik afleggen voor mijn motorrijbewijs?

Answer:
Eerst doe je examen in voertuigbeheersing: het AVB-examen. Als je geen autorijbewijs hebt, moet je eerst je theorie-examen hebben gehaald voordat je dit examen kunt doen. Daarna werk je toe naar je examen verkeersdeelneming: het AVD-examen. Voordat je dit examen kunt doen, moet je je theorie en AVB hebben gehaald. Ook moet je je Gezondheidsverklaring hebben geregeld bij het CBR en De Motortrainer hebben gemachtigd om examens voor je te plannen. Dit kun je allemaal regelen via mijn.cbr.nl

Hoe de examens precies verlopen, lees je bij het CBR.

Question: Wie is De Motortrainer?

Answer:
Grote kans dat je Vincent Gaus (38) op zijn BMW R1250 GS door Amsterdam ziet gaan, terwijl hij als gecertificeerde motortrainer zijn cursisten wegwijs maakt in de ronkende verkeersjungle. Maar je vindt hem bijvoorbeeld ook op zijn Yamaha R1 op het circuit in Assen, Zandvoort of Spanje, terwijl hij uit de doeken doet wat de kunst is van de perfecte bocht. Of op ruig terrein, om de blubber in te duiken voor een stevige offroadrit.

Veiligheid, snelheid en behendigheid: zijn expertise in alle vlakken van het motorrijden zorgt ervoor dat Vincent je niet alleen snel op weg helpt, maar ook de diepte met je in kan als je dat wil.

Cursisten beschrijven De Motortrainer als een kundige en gepassioneerde instructeur met een persoonlijke stijl van lesgeven. Je kunt bij hem terecht voor motorrijles en verschillende rijvaardigheidstrainingen.

De Motortrainer scoort vijf sterren op Facebook en op Google.


Question: Heb je een vraag over een specifiek artikel?

Answer: We beantwoorden je vraag met veel plezier!Stel je vraag:via de chat, dat is de snelste manier!Telefonisch op +32(0)477 599 297via mail : info@enderandmay.be

Question: Heeft Ender & May ook een winkel?

Answer: Neen. Ender & May heeft geen fysieke winkel. De gelegenheid wordt wel geboden om te passen, artikels terug te brengen of om te ruilen en dit bij voorkeur tijdens de openingsuren op volgend adres : Ravenakkerstraat 23, 9310 Moorsel (onderste bel van onze kangoeroewoning!) of indien dit niet past, na afspraak.

Question: Hoe maak ik gebruik van mijn kadobon?

Answer: Een kadobon kan je enkel inruilen via de webshop en is inwisselbaar tijdens het afrekenen.De kadobon blijft één jaar geldig.Gebruik kadobon online:Op elke bon kan je een code vinden. Je geeft de couponcode van de kadobon die je wil gebruiken in in het daarvoor voorziene veld in het winkelmandje en klikt op ‘kortingsbon toepassen’ en het bedrag van de kadobon wordt van het totaal te betalen bedrag getrokken. Je bent (om technische redenen) verplicht het volledige bedrag van de kadobon in een keer op te doen. per bestelling kan er slechts één couponcode ingegeven worden

Question: Hoe onderhoud ik best mijn aangekochte geprinte stof in (cotton) canvas?

Answer: De geprinte (cotton) canvasstof mag gewassen worden in de machine op maximaal 30℃.Laat de geprinte canvasstof drogen door op te hangen aan de waslijn, niet drogen in de droogkast.Houd bij het strijken rekening met een maximale temperatuur van 110℃ en leg de bedrukte zijde naar beneden voor optimaal resultaat.

Question: Hoe onderhoud ik best mijn aangekochte geprinte stof in sweaterstof?

Answer: Vermijd handwas, schrobben op natte geprinte stof is geen goed idee! Om langer van de levendige kleuren te kunnen genieten gebruik je best een delicaat wasprogramma samen met fosfaatvrij wasmiddel. laat de machine draaien op lage snelheid (max. 400 toeren/minuut). Gebruik geen bleekmiddelen en wring de stof niet uit na het wassen.Vermijd de droogkast!Droog je sweaterstof op de traditionele manier, bij voorkeur in horizontale positie. Sweaterstof ophangen aan een waslijn kan verkleuring veroorzaken in opgevouwen zones.Gebruik voor het strijken de instelling voor het strijken van katoen.

Question: Hoe onderhoud ik best mijn aangekochte interieuritems in textiel zoals bijvoorbeeld sierkussens, dekbedovertrekken, ... ?

Answer: De geprinte interieuritems mogen gewassen worden in de machine op maximaal 30℃ (wat betreft cotton canvas en poly outdoor uitvoering) of op 40℃ (wat betreft cotton basic en cotton satin uitvoering) .Laat de geprinte interieuritems drogen door op te hangen aan de waslijn, niet drogen in de droogkast.Houd bij het strijken rekening met een maximale temperatuur van 110℃ en leg de bedrukte zijde naar beneden voor optimaal resultaat.

Question: Hoe onderhoud ik best mijn aangekochte kledij?

Answer: Was je kledij binnenstebuiten, op lage temperatuur (max. 30°C), bij voorkeur met ecovriendelijke wasproducten. Gebruik geen wasverzachters en strijk niet rechtstreeks op de prints. Laat je kledij drogen aan een waslijn en niet in de droogkast.

Question: Hoe vallen de maten van de kledij van het merk Neutral?

Answer: Neutral valt groot. Ikzelf ben 1,79 m met een doorsnee lichaamsbouw en draag normaal maat M, maar in Neutral heb ik maat S. Tip: maak ook zeker gebruik van de maathulp op de website!

Question: Hoe weet ik of mijn bestelling gelukt is?

Answer: Van zodra je je bestelling hebt doorgestuurd, krijg je een bevestigingsmail met daarin een gedetailleerd overzicht van je bestelling.In die mail vind je ook informatie terug over:Het bestelnummerDe betaling: het totaal bedrag van alle artikelen samen, de eventuele verzendkosten en het totale bedrag van deze 2 samen. Klantenkorting: hier kan je je verworven klantenkorting van het winkelmandje bekijken.De betaalmethode: manier waarop jij gekozen hebt om te betalen Jouw gegevens Verzendmethode: afhalen te Moorsel, verzending

Question: Ik had een probleem met mijn online betaling, is mijn betaling en order goed doorgekomen?

Answer: Is je betaling via Paypal mislukt? Check dan eerst even of het geld van je bankrekening is gegaan of niet. Is het geld wel van je bankrekening afgegaan maar heb je nog geen bevestiging per e-mail ontvangen? Neem dan contact op met ons, we helpen je graag verder!- Telefonisch op +32(0)477599297- Via mail info@enderandmay.be

Question: Ik heb een levering dringend nodig en ik zou graag weten of dit tijdig kan geleverd worden. Wat doe ik?

Answer: In dat geval neem je best telefonisch contact op met Ender & May, liefst vooraleer je bestelt. Of stel je vraag gewoon online via de chatbox!

Question: Ik vergat tijdens het afrekenen te melden dat ik een kadobon wil met een bedrag hoger dan 20 euro, wat nu?

Answer: Bij voorkeur vermeld je bij het afrekenen bij de opmerkingen dat je een groter bedrag dan 20 euro op de kadobon wil. Vergat je dit te melden? Geen probleem, neem zo snel mogelijk telefonisch contact met me op via +32(0)477 59 92 97 en we spreken af hoe je het bestelde bedrag aan kadobonnen graag ontvangt.Hou er wel rekening mee dat een kadobon in één keer moet verzilverd worden. Hoe graag we dat ook zouden willen, om technische redenen kan er niet gewerkt worden met restwaarden die dan bij een volgende bestelling nog eens kunnen worden toegepast. Er kan ook slechts één couponcode per bestelling ingegeven worden.

Question: Ik wacht al enkele dagen op mijn levering, moet ik me zorgen maken?

Answer: nee, geen zorgen, dat is perfect mogelijk! Ender & May heeft niet de intentie om een tweede bol.com te worden. Gelieve er rekening mee te houden dat Ender & May uit duurzaamheidsoverwegingen met een minimum aan stock werkt en tevens producten ‘on demand’ maakt : wij starten pas met de productie vanaf het moment van de bestelling. Hierdoor kan het wat langer duren voordat een product bij ons de deur uitgaat, maar wij doen er alles aan om deze periode zo kort mogelijk te houden. Wanneer dit, in uitzonderlijke gevallen, langer dan 10 dagen zou duren, dan zullen wij u hiervan op de hoogte brengen. Zo dragen wij, en ook jij, ons steentje bij aan het milieu!

Question: Kan ik een factuur krijgen bij Ender & May?

Answer: Ben je zelfstandige en beschik je over een btw-nummer? Dan kan je, als je dat wil, een factuur vragen.Vraag je factuur bij het online afrekenen.Je krijgt de factuur zo snel mogelijk naar je mailadres toegestuurd.

Question: Kan ik via de webshop een kadobon bestellen?

Answer: Via de webshop kan je ook (een) kadobon(nen) bestellen. Er zijn kadobons ter waarde van 5, 10, 15 en 20 euro of een veelvoud daarvan. Elke waarde (5, 10 , 15 of 20 euro) zal als een afzonderlijke kadobon aangeleverd worden. Bestel je bijvoorbeeld 2 x waarde 10 euro dan zal je twee kadobonnen van elk 10 euro ontvangen.Kadobonnen worden bovendien gratis verzonden naar België, Nederland en Frankrijk!

Question: Kan mijn bestelling van kledij, geprinte stoffen of interieuritems in textiel nog voor de zomersluiting geleverd worden?

Answer: Gezien Ender & May met de textielbestellingen 'on demand' en via het systeem van pre-ordering werkt, moeten al deze bestellingen voor zondag 21 juni om 20u besteld worden om nog voor onze jaarlijkse sluiting te worden geleverd.Ender & May sluit deze zomer van maandag 6 juli tem woensdag 22 juli.Alles wat na zondag 21 juni 20u wordt besteld zal ten vroegste begin augustus kunnen worden geleverd.Bestellingen van stationery vormen normaliter geen probleem.Alvast bedankt voor je begrip!

Question: Mijn interieuritems werden geleverd, maar de rest van mijn bestelling nog niet.  Moet ik me zorgen maken?

Answer: Neen, zeker niet. Om logistieke redenen is het mogelijk dat interieuritems afzonderlijk wordt verstuurd en aldus vroeger of later aankomt dan de rest van jouw bestelling.

Question: Mijn verzendingskost bedraagt ineens 9,5 euro, hoe komt dit?

Answer: Dit is correct! Van zodra er behang bij de bestelling zit, wordt de totale verzendkost  € 9,5 (zowel voor België als voor Nederland en Frankrijk). Bestel je voor een bedrag van meer dan 150 euro in België, Nederland of Frankrijk dan verdwijnt deze kost uiteraard.

Question: Vond je het antwoord niet op jouw vraag?

Answer: Gelieve mij te contacteren via de chatbox, telefonisch op +32(0)477599297 of via mail info@enderandmay.be.

Question: Wanneer kan ik langskomen voor het passen van een artikel?

Answer: Bij voorkeur tijdens de openingsuren op volgend adres : Ravenakkerstraat 23, 9310 Moorsel (onderste bel van onze kangoeroewoning!) of indien dit niet past, na afspraak. Je kan me contacteren op +32(0)477 599 297. Indien je een bepaalde maat wil passen neem dan zeker eerst contact op zodat we kunnen kijken of de juiste maat beschikbaar is.

Question: Wanneer kan ik langskomen voor wissel of teruggave van een artikel?

Answer: Bij voorkeur tijdens de kantooruren of na afspraak op volgend adres : Ravenakkerstraat 23, 9310 Moorsel (onderste bel van onze kangoeroewoning!) Je kan me contacteren op +32(0)477 599 297.

Question: Wil je alle details van de geprinte stoffen en geprinte textiel voor interieuritems kennen? Die kan je hier uitgebreid nalezen.

Answer: Cotton Satin (100 g/m2):Cotton Satin heeft de fijne eigenschappen van katoen: het ademt en is vochtabsorberend. Satin wordt nogal eens verward met polyester satijn, de glimmende, gladde stof. Satijn zegt echter niets over het materiaal, maar over de manier van weven. In een satijnweving wordt het katoen veel dichter op elkaar geweven dan bij de basic. Bovendien liggen de bovenste inslagdraden los, waardoor de Satin licht gaat glanzen. Het voelt dus niet alleen luxe aan, maar ziet er ook luxe uit!Toepassing: Deze gladde, fijn geweven textielsoort is erg geschikt voor indoor decoratie en kledingontwerpCotton Basic (130 g/m2):100% fijn geweven katoenCotton basic is een luxe stof en heeft een zachte look, maar dan zonder de glans van Satin. Het verschil met ‘normaal’ katoen is het aantal draden, de thread count, dat gebruikt wordt. Basic heeft een hogere thread count en fijner garen. Daardoor voelt het zachter, gladder en prettiger aan. Het mag ‘Percal’ genoemd worden omdat er meer dan 200 draden per vierkante inch in de stof te vinden zijn. Basic pilt dankzij de hoge weefdichtheid niet snel en blijft er lang mooi uitzien.Eco-vriendelijk printproces De prints op deze stof zijn qua resolutie hoger en verkleuren minder snel. Bijkomend voordeel: wassen, strijken en drogen is geen probleem. Daarnaast verbruikt het printproces nauwelijks water en worden er milieuvriendelijke, waterbasis inkten gebruikt. GOTS/OEKO TEX gecertificeerd. Toepassing: Deze natuurlijke textielsoort is erg geschikt voor indoor decoratie en kledingontwerp.Cotton Canvas (420 g/m2) Cotton Canvas is een dichte stof met stoere en natuurlijke weefstructuur. Het materiaal is 100% BCI katoen en staat bekend om zijn natuurlijke look. Hiermee creëer je een warme uitstraling. Toepassing: meubelstoffering en andere decoratie toepassingenDeze stof is geweven in een panamabinding. Deze binding geeft een grove en stoere structuur en zorgt voor een uitermate natuurlijke en matte look. De weefstructuur geeft stevigheid en dat maakt dat Cotton Canvas  geschikt voor meubelstoffering is. Je kunt de stof ook toepassen voor sierkussens of gordijnen. Met het materiaal creëer je een unieke sfeer in elke ruimte. Cotton Canvas  heeft een Martindale score van 15.000 dat gelijk staat aan licht woongebruik. Het katoenen weefsel wordt strak afgewerkt en gesneden.BCI voor een gegarandeerde kwaliteitCotton Canvas wordt gemaakt volgens de Better Cotton Initiative (BCI) eisen. Dit is een samenwerkingsverband tussen ontwikkelingsorganisaties, milieuorganisaties en het bedrijfsleven en richt zich op het verduurzamen van de katoenteelt. BCI katoen wordt over de hele wereld verbouwd en op verschillende plekken samengebracht. Het vermengen van de katoen zorgt voor een gegarandeerde kwaliteit.Duurzaam en milieubewust geprintCotton Canvas wordt geprint op een printer met een duurzame en milieuvriendelijke printtechniek. Het uitwassen van de stof na het printen is niet nodig. Hierdoor is het volledig waterbesparend en dus duurzaam. Deze unieke printer print met acht pigment inktkleuren op waterbasis. De pigment inkten garanderen buitengewoon hoge lichtechtheidswaarden. Zo heeft de Cotton Canvas  na testen een lichtechtheidswaarde behaald van zeven bij een vol geprint vlak. Poly Outdoor (225 g/m2):Een lichtgewicht polyester met een ontzettend hoge, verbluffende kleurintensiteit. Deze polyester is waterafstotend waardoor hij erg geschikt is voor buitendecoratie en afneembare toepassingen.Sweaterstof (250 g/m2)Bestaat uit 90% katoen en 10% polyester. Deze stof is OEKOTEX gecertificeerd.zachte, dikke, niet geborstelde gebreide stof.De aanwezigheid van polyester zorgt voor het behoud van de vorm en het vermijdt dat de stof te stretchy wordt.Gebruik de sweatshirtstof 250g/m2 voor:lichte sweatshirtssportswear en casual kledijkinderkledij en accessoireslichte mutsen en buffsgeschatte krimp: -1,5% in de lengte en -1,5 % in de breedteSweaterstof (330 g/m2)Bestaat uit 90% katoen en 10% polyester. Deze stof is OEKOTEX gecertificeerd.zachte, dikke, niet geborstelde gebreide stof. Gelust aan de achterzijde - warmt je op op koude dagen. De polyester draad gaat in de katoenen gebreide stof en raakt de huid niet. Het zorgt voor de stabiliteit van de stof en de weerstand tegen vervorming.Gebruik de sweatshirtstof 330g/m2 voor:warme sweatshirtszachte sportswearherfst en winterkledingaccessoiresgeschatte krimp: -1,5% in de lengte en -1,5 % in de breedte