Question: "Waarom verwachten jullie dat de losse boxen dalen in 2023?"

Answer: De huidige groeiprognose gaat ervan uit dat we in 2023 minder aan marketing zullen gaan besteden terwijl we onze leden aantallen op peil houden. Op dat moment zouden we ook dividend kunnen gaan uitkeren. Het kan echter ook zijn dat we ons gaan richten op andere geografische markten en/of verdienmodellen. We gaan er in elk geval niet vanuit dat we in Nederland oneindig zullen blijven groeien. Het kan ook zijn dat we tegen die tijd aantrekkelijk zijn voor mogelijke strategische kopers waardoor onze aandeelhouders (ook de nieuwe) een aantrekkelijk rendement kunnen bieden door verkoop. Voorlopig zullen we ons gaan richten op het realiseren van onze ambities zoals weergegeven in het business plan.

Question: Als ik wil ophalen, wanneer kan dat?

Answer: Dat kan de dag na je bestellen tussen 9:00 uur en 17:00 uur. Iedere werkdag. Dus niet op zaterdag of zondag.

Question: Als je zoekt op google naar “bier kopen” dan is het eerste resultaat voor Beer in a Box onderaan op pagina 4; Waarom is er tot op heden weinig aandacht besteed aan de (indirecte) vindbaarheid?

Answer: Onze focus gaat voor nu naar speciaalbier en bierpakketten. Dat sluit het beste aan bij ons aanbod richting de consument en dat zien we ook terug in de conversiecijfers.

Question: Binnen hele korte tijd hebben we zoveel mogelijk brouwers aangesloten zodat zij via hun eigen kanalen direct aan consumenten kunnen verkopen via Beer in a Box.”; Kun je dit concept uitleggen? Wat bedoel je met via hun eigen kanalen via Beer in a Box?

Answer: Beer in a Box levert de technische infrastructuur aan brouwers om via hun eigen site te kunnen verkopen. De Bol.com voor brouwers eigenlijk. Daarnaast zetten we deze pakketten ook op de website(s) van Beer in a Box. In de shop kan je deze brouwers vinden.

Question: Doen jullie ook een bier abonnement op de bierpakketten?

Answer: Yes, jazeker. Van die vraag wordt de Beer erg blij. Natuurlijk doen wij aan een abonnement, heel erg flexibel, bier wanneer jij wilt. Meer info op de abonnement pagina.

Question: Heb ik toestemming gegeven voor automatische incasso?

Answer: Als je een abonnement hebt afgesloten na januari 2018, dan word je abonnement automatisch afgeschreven. Klanten voor die periode worden nog overgeheveld naar automatische incasso.

Question: Hoe kan ik Beer in a Box opzeggen?

Answer: Ah kak! Dat doet de Beer echt pijn! Huilend grijpt hij naar zn opzegformulier. Ow wacht, daar heeft hij een speciaal online formulier voor: <a href="<link> target="_blank">online Beer in a Box opzeggen.

Question: Hoe kan ik betalen en wanneer vindt de betaling plaats?

Answer: Nadat jij je eerste Box hebt besteld, vindt de betaling direct plaats via de betalingsmethode die jij hebt gekozen. De betalingen voor de volgende Boxen verlopen automatisch, en worden afgeschreven rond dezelfde periode dat je de Box ontvangt.

Question: Hoe kan ik bij Beer in a Box online bier bestellen?

Answer: Je kunt een Beer in a Box bestellen door te klikken op 'bestellen'. Dan geef je aan wat je smaak is en hoeveel flesjes je wilt ontvangen. Daarna vul je je bezorgadres en betaalgegevens in en onze Beer doet de rest! Je pakket is dan snel onderweg en bier wordt dan jouw deel!

Question: Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Answer: Simpel, je gaat naar contact en daar gaat een wereld voor je open, qua contactmogelijkheden dan!

Question: Hoe kan ik mijn rekeningnummer wijzigen?

Answer: Hiervoor kun je het beste contact opnemen met de Beer.

Question: Hoe lang blijft het bier goed?

Answer: Dat hangt van het bier af. Bij het inkopen let de Beer altijd op de houdbaarheidsdatum. Hij wil zo vers mogelijk, zodat jij het lekkerste bier drinkt. Tenzij het rijpen juist het bier ten goede komt. Dan is de (verplichte) houdbaarheidsdatum arbitrair.

Question: Hoe log ik in met mijn Beer in a Box account?

Answer: Doe maar inloggen. Als je niet weet wat je wachtwoord is, dan kun je <a href="<link> vergeten gebruiken.

Question: Hoe werkt de Beercode?

Answer: De Beercode is een persoonlijke code die gekoppeld is aan je account en waarmee je jezelf en een ander leuke kortingen op Beer in a Box geeft. Iedere klant heeft een unieke Beercode. Je Beercode mag je doorgeven aan zoveel mogelijk mensen. Op je Facebook wall, via email, Whatsapp of sms. Het maakt niet uit. Zodra een nieuwe klant zich met jouw code aanmeldt registreren we dat en krijgt zowel je vriend als jij 20% korting. Hoe meer klanten zich aanmelden, hoe hoger jouw korting op de volgende Box wordt. Zo simpel is het. Lees hier meer over de Beercode.

Question: Hoe werkt een Beer in a Box abonnement?

Answer: Hoppa! Top dat je Beer in a Box overweegt! Jouw Beer in a Box is heel erg flexibel. Als je bestelt, dan kies je jouw unieke smaak en geef je het aantal flesjes door. Vervolgens word er elke twee maanden een nieuwe box gestuurd. Je abonnement kan elk moment worden gepauzeerd of opgezegd.

Question: Hoe zien aandelenrondes eruit? Kan je als aandeelhouder gegarandeerd verkopen? Aan wie verkoop je?

Answer: Certificaten kunnen in beginsel 1 keer per jaar worden verhandeld. Wij zullen een indicatieve waardering berekenen op basis van onze performance in de voorafgaande 12 maanden en die als richtlijn delen met de houders van de certificaten. Dan zullen we vervolgens onder de houders de interesse peilen voor mogelijke koop dan wel verkoop van de certificaten. Vraag en aanbod (aantal en geïndiceerde prijs) zullen we dan zoveel mogelijk bij elkaar brengen door middel van een (discrete) informele veiling. Mogelijk dat we dit bij succes vaker zullen organiseren (bijvoorbeeld 2 keer per jaar).

Question: Hoelang duurt het voordat het bierpakket binnen is?

Answer: Als je op werkdagen een bierpakket besteld van de Beer en het voor 15:00 is dan gaat het bierpakket nog dezelfde dag de deur uit. Dan ligt het helemaal in de handen van onze bezorg vrienden. Nog even terugkomend op jou vraag: 1 a 2 dagen na bestelling is jouw bierpakket binnen.

Question: Ik heb een giftcard besteld, wanneer wordt deze verzonden?

Answer: Vandaag bestellen is morgen verzenden. Dus voor 23.59 uur bestellen, dan weet je dat ie de volgende dag op de post gaat. Tenminste, als het een werkdag is. Dus niet in het weekend ende of op feestdagen!

Question: Ik heb een giftcard ontvangen, wat nu?

Answer: Zodra de giftcard live staat, kun je hier lezen hoe je hem moet verzilveren.

Question: Is Beer in a Box een BV?

Answer: Ja! En de Beer is directeur!

Question: Is het mogelijk om zelf mijn Beer in a Box samen te stellen?

Answer: Alhoewel je Box wel op basis van jouw unieke smaak is, kun jij niet zelf je Box samenstellen. Dat doet de Beer met alle liefde voor jou

Question: Jullie willen/moeten naar 5.000 leden groeien alleen lezen wij nergens hoeveel leden er nu zijn?

Answer: We hebben nu ruim 1000 leden en zien dat aantal sterk toenemen.

Question: Kan ik de Box een keer skippen? En hoe doe ik dat?

Answer: Yes! Dat kan heel makkelijk. Dan reageer je gewoon op de aankondiging en roept SKIPPEN! Of via de app. Of via de fax.

Question: Kan ik een bierpakket bestellen voor iemand anders?

Answer: Dat kan zeker weten. Gegarandeerd dat dit het leukste cadeau is om te geven. Ook hier vind je een link om te bestellen. Vergeet er geen persoonlijke boodschap bij te doen. Is leuk. Bierpakket bestellen voor iemand anders

Question: Kan ik een keer een Beer in a Box cadeau doen?

Answer: Jazeker. Als eenmalig, flexibel abonnement, met of zonder looptijd. Alles kan bij de Beer. Online je cadeau bestellen doe je hier.

Question: Kan ik het aantal flesjes van mijn Beer in a Box wijzigen?

Answer: Zeker, ga naar contact

Question: Kan ik mijn Box (eenmalig) op een ander adres laten bezorgen?

Answer: Ja, dat kan zeker. Je hebt een verschil tussen het factuur en verzendadres. Dit kun je tijdens het online bestellen van je bier doorgeven. Mocht dat niet goed gegaan zijn, dan kun je het beste even contact opnemen. Dit kun je het beste doorgeven via contact.

Question: Kan ik mijn voorkeuren voor bierstijlen doorgeven?

Answer: Nee, want alhoewel je Box wel op basis van jouw unieke smaak is, kun je (nog) niet doorgeven welke bierstijlen je lekker vindt. Dat gaat echter wel komen als we het Smaakprofiel nog verder verfijnen.

Question: Kan ik ook eenmalig een Beer in a Box bestellen?

Answer: Jazeker! Een eenmalige Beer in a Box online bestellen doe je hier. Je kunt ook een abonnement nemen, de Box laten verzenden en je account gelijk daarna op pauze zetten.

Question: Kan ik zien wat ik besteld heb?

Answer: Jazeker, doe maar even inloggen.

Question: Kan ik zonder een Smaakprofiel een abonnement hebben?

Answer: Dat kan. Je hoeft niet perse een Smaaktest te doen om een abonnement te hebben. In dat geval krijg je de Alles Mag Er In Box! Bestel hem hier!

Question: Kan mijn Smaakprofiel veranderen?

Answer: Jazeker. Je smaak evolueert continu. En daarmee zal ook de inhoud van je Box moeten veranderen. Wat vaak helpt is om dan de Smaaktest voor Klanten te doen. Of je geeft het door aan hello@beerinabox.nl. Het is dan handig dat je omschrijft waarom je denkt dat je Smaakprofiel aangepast moet worden.

Question: Krijg ik ook een bevestiging van mijn aanmelding bij Beer in a Box?

Answer: Jazeker, we sturen een bevestiging van je aanmelding naar het e-mailadres dat je ons opgegeven hebt.

Question: Krijg ik vantevoren een aankondiging van de nieuwe Box?

Answer: Ja, de Beer stuurt minimaal 2 weken voordat hij de Box gaat verzenden een aankondiging om te checken of je hem wilt ontvangen en of ie nog naar het goede adres gaat.

Question: Leveren jullie ook andere biergerelateerde dingen?

Answer: Neen! Nog niet! Kan nog komen. Weten we niet. Heb je <a href="/contact">ideeën? </a>

Question: Moet je voor het kopen van aandelen van de Beer een beleggingsportfolio hebben?

Answer: Nee, dat is niet nodig. De inschrijving wordt geregeld door CrowdAboutNow en de administratie van je certificaat wordt bijgehouden door een STAK (stichting administratiekantoor). Beleggen is risicovol en in het algemeen is het raadzaam om je beleggingen te spreiden.

Question: Ook is het interessant om te weten hoe lang deze leden base gemiddeld lid is?

Answer: De terugkerende klanten / leden ligt nu op ongeveer 20% van onze base. Leden blijven gemiddeld 2 ½ jaar lid.

Question: Organiseert de Beer ook proeverijen?

Answer: Ja, alle informatie over de supergave evenementen van de Beer vind je hier! Want bier zonder Beer is geen feest!

Question: Waar is de grote omzetgroei in 2022 op gebaseerd? En waarom verwachten jullie dit nog niet in 2021?

Answer: Wat voor ons business model erg belangrijk is, is dat we een kritische grens bereiken voor het aantal leden en het aantal losse dozen dat wij verkopen (van waaruit een verdere aanwas van leden komt). Wij hebben dat zelf berekend op een aantal van 5000. Bij ons huidige verdienmodel komen wij dan op dergelijke groeicijfers. Op basis van ons groeimodel gecombineerd met marketing bestedingen verwachten we in 2022 op dat aantal leden uit te komen. Hier speelt ook mee dat we de operatie mee moeten laten groeien om te kunnen leveren wat we beloven. Als we harder kunnen groeien dan wat we nu voorzien zullen we dat niet nalaten.

Question: Waar kan ik een bierpakket bestellen?

Answer: De Beer heeft hier een linkje waar jij jou eigen bierpakket kan bestellen. Makkelijk he? Wil je het toch zelf vinden kan je op bier en pakketten klikken. Kom je er ook :)  Bierpakket bestellen kan hier klik

Question: Waar kan ik mijn facturen vinden?

Answer: Die kun je opvragen via contact

Question: Wanneer verzenden jullie?

Answer: Elke werkdag, dus niet in het weekend en op feestdagen! Voor 23.59 uur bestellen is de volgende dag verzenden.

Question: Wat als ik het bier niet lekker vind?

Answer: Ow nee. Neem contact op met de Beer! Dan zet hij zijn medewerkers direct aan het werk!

Question: Wat bepaalt of jullie dividend gaan uitkeren in de toekomst?

Answer: De mate van winstgevendheid. Dus voorbij het omslagpunt, waarbij de vaste kosten in verhouding tot de omzet dalen, genereren we meer winst. In eerste instantie willen we de winst herinvesteren in verdere groei. Als die mogelijkheden beperkter worden, of minder aantrekkelijk ten opzichte van de alternatieven of als wij goedkope financiering kunnen aantrekken, dan zullen we tot winstuitkering overgaan.

Question: Wat doen jullie met mijn data?

Answer: Zie voor alles wat we met je data doen onze Privacy Policy.

Question: Wat gebeurt er met mijn Box als ik niet thuis ben?

Answer: Bent u niet thuis als PostNL uw pakket komt bezorgen? Of heeft u de bezorger gemist?  Dan probeert de bezorger uw pakket af te geven bij de buren (alleen met toestemming van de afzender). Lukt dit niet, dan laat de bezorger een kaartje met een ‘niet-thuiscode’ bij u achter. Met deze code kunt u een nieuw bezorgmoment kiezen. Dit kan tot 22.00 uur. Als u niets doet, komt PostNL op de volgende bezorgdag (maandag t/m zaterdag) nog een keer bij u langs.

Question: Wat is de Smaaktest?

Answer: De Smaaktest is bedoeld om te leren wat jij lekker vindt. Zodat de Beer je speciaalbieren op smaak kan leveren. Doe maar de Smaaktest. De Beer adviseert aan de hand van die Smaaktest een type abonnement. Dit advies is uiteraard niet bindend. Moet je lekker zelf weten. Maar de ervaring leert dat de Beer er vaak niet ver vanaf zit. Bekijk de smaaktest op de bestelpagina.

Question: Wat is de gemiddelde levertijd?

Answer: Vandaag bestellen is morgen verzenden is overmorgen op de mat. Tenzij je voor 12 uur bestelt, dan gaat ie dezelfde nog op de post en is ie er morgen (behalve op zaterdag en zondag)

Question: Wat is het BTW nummer van de Beer?

Answer: Zijn BTW-nummer is: NL855085976B01. Gaan we zaken doen?

Question: Wat is het KVK nummer van de Beer?

Answer: Het KvK-nummer van de Beer: 63086476. Nu je zijn KvK weet is het misschien tijd om zaken te doen?

Question: Wat is het adres van de Beer?

Answer: Zijn magazijn / administratiehok bevindt zich op een fantastisch industrieterrein in Alkmaar: Kitmanstraat 12, 1812 PM. Kom je gezellig langs?

Question: Wat is het formaat van de flessen?

Answer: De Beer mikt op de 33 cl, soms iets kleiner, heel soms iets groter. Maar gemiddeld rond die inhoud.

Question: Wat is het voordeel van een Beer in a Box account?

Answer: Het allergrootste voordeel is dat je alleen een account krijgt als je online bier bestelt. Dus hop, dat is de eerste klap! De tweede is dat je met je account inzage krijgt in alle boxen en bieren die je ooit hebt besteld. Evenals de recepten, de video’s van brouwers, de reviews van andere klanten en nog zoveel meer! Doe maar online je bier bestellen

Question: Wat is mijn garantie?

Answer: Niet goed? Geld terug! Zo simpel is het soms.

Question: Wat kan ik verwacht van een bierpakket bij de Beer?

Answer: Een bierpakket bij de Beer zit vol met de beste en nieuwste bieren van bekende en onbekende brouwerijen. Je kan kiezen tussen de hoeveelheid 6 unieke bieren, 6 x 2 bieren of 12 unieke bieren. Vervolgens kies je een smaakprofiel wat het best bij jou past, je kan kiezen tussen Licht & Subtiel, Intens & Complex en Van Alles Wat. Heb je jou keuze gemaakt? Dan gaat de Beer aan de slag en maakt een bierpakket geheel volgens jou wensen.

Question: Wat kost een Beer in a Box?

Answer: Kijk hier voor de producten en prijzen van de Beer.

Question: Wat maakt die schaalbaarheid vanaf 70k omzet per maand?

Answer: We hebben een minimale operatie nodig om de bestellingen te kunnen ‘handlen’ waardoor wij een vaste kostenbasis hebben. Initieel (in de eerste jaren) zullen we ook personeel moeten gaan aantrekken. Voorbij een bepaald punt groeien de vaste kosten minder hard door operationele schaalvoordelen. De verzendkosten zijn nu bijvoorbeeld nog relatief hoog. Wij hebben dat omslagpunt berekend op 70k omzet.

Question: Wat moet ik doen als ik mijn giftcard nog niet heb ontvangen?

Answer: Geen paniek! Komt goed. Zodra de giftcard live staat kun je direct mailen naar hello@beerinabox.nl. Dan gaan we er direct mee aan de slag.

Question: Wat zijn de 10 belangrijkste redenen om voor Beer in a Box te kiezen?

Answer:
- Wat zijn de 10 belangrijkste redenen om voor Beer in a Box te kiezen?
- Speciaalbier van topkwaliteit
- Getest en beoordeeld door professioneel Smaakpanel
- Op basis van jouw smaak
- Van brouwers die niet of nauwelijks bij de slijter of supermarkt te vinden zijn.
- Omschrijving en informatie over bier en brouwer
- Elke maand gratis thuisbezorgd
- Per dag opzegbaar
- Verkrijgbaar per 6 of 12 flesjes
- Ideaal als cadeau
- Ook los verkrijgbaar

Question: Wat zijn de selectiecriteria voor de bieren?

Answer: De Beer selecteert bieren die nog niet eerder in je Box hebben gezeten. Van brouwers die aanstormend zijn en nog niet makkelijk verkrijgbaar bij de slijter en of de supermarkt. Daarnaast moet het bier ons 10 koppig Smaakpanel met vlag en wimpel gepasseerd zijn. Zij beoordelen niet alleen op smaak, maar met name ook op kwaliteit. Et voila, dat zijn de belangrijkste criteria voor een bier om opgenomen te worden in de Beer in a Box. Ben je brouwer en wil je je bier aanmelden? Lees alles over samenwerken met de Beer!

Question: Weet ik vantevoren welke bieren er in de Box zitten?

Answer: Ha! Deze is spannend. Je weet namelijk niet precies wat je toegestuurd gaat krijgen. Moet je tegen kunnen! De enige garantie die je hebt, is dat het past binnen je smaak. Leuk he?! Ja, vindt de Beer ook! Wil je de bieren zien die we in het verleden verstuurd hebben? Dan moet je dus klikken op die link. Hier kun je je bier online bestellen.

Question: Welke afmeting moet mijn brievenbus hebben?

Answer: Dat maakt op zich geen moer uit gromt de Beer, want "mijn Box" gaat toch niet door die gleuf. Er wordt dus altijd aangebeld en je leeftijd wordt waar mogelijk gecheckt!

Question: Wie zit er achter Beer in a Box?

Answer: Naast een grote grommende soms ligt geïrriteerde Beer een aantal onafhankelijke bierliefhebbers. Vanuit een passie voor ondernemen, ambachtelijke producten en bier.

Question: Zijn de Boxen recyclebaar?

Answer: Joh, wat dacht je? De Beer komt uit een bos. Dat moet wel bewaard blijven! Onze Boxen zijn gemaakt van FSC karton en dragen het Resy recyclekeurmerk.

Question: Zijn er al bekende Nederlanders met een Beer in a Box account?

Answer: Ja. Maar we mogen niet zeggen wie. Maar bekend joh, stukje A klasse van de buitencategorie. Geen voormalige winnaars van talentenshow. Echt big time! Daarnaast maakt het niet uit of je een BN-er bent, als je maar online bier bij de Beer bestelt

Question: Zijn er dieren beschadigd tijdens het productieproces?

Answer: Neen, neen ende neen! Dat zou onze Beer niet toestaan!

Question: Zijn er kosten zoals bezorgkosten?

Answer: Ja, de Beer rekent €3,45 bezorgkosten. Bij een doorlopend abonnement zelfs geen bezorgkosten, die neemt de Beer dan graag op zich!

Question: Zijn jullie groeiplannen vooral gefocust op Nederland of willen jullie ook de grens over?

Answer: In eerste instantie richten wij ons op Nederland. Maar op termijn willen we naar het buitenland, met name België (waar we al actief zijn), Scandinavië en Duitsland zijn voor ons interessant. Dit zit nog niet in het business plan en we houden onze certificaat-houders van onze plannen op de hoogte tijdens de jaarlijkse certificaat houders bijeenkomst.

Question: Zijn jullie onderdeel van een groot consortium?

Answer: Neen. Dit is een onderneming van drie compagnons die de bierwereld willen veranderen. Nieuwsgierig wie er achter de Beer zitten? Kijk snel op Over Beer in a Box

Question: Zit ik vast aan jullie service?

Answer: Neen, non, no, njet! Onze bierservice is 100% flexibel. Je kan je bierabonnement activeren, pauzeren en stoppen wanneer je dat wil. Neem daarvoor contact op met de Beer!


Question: Blijven de acties van Techneco gewoon doorlopen?

Answer: Lopende acties voor installateurs lopen gewoon door. Mochten we genoodzaakt zijn om acties stil te leggen, dan brengen wij je daarvan tijdig op de hoogte.

Question: De Elga geeft een debietstoring (storingscode 32 | 6de flits lang), wat nu?

Answer:
Een debietstoring kan meerdere mogelijke oorzaken hebben. Mogelijke
oorzaken kunnen zijn:

Onvoldoende systeemdruk in de leidingenGeen flow aanwezig in het afgiftesysteem (geen zones open en/of geen bypass aanwezig)Aanwezigheid van lucht in het systeem en/of bij de Elga. In de Elga is een ontluchtingsnippel aanwezig aan de bovenzijde van warmtewisselaar.De circulatiepompen van de Elga en cv-ketel zijn niet goed op elkaar ingeregeld. Gezien de Elga een flowstoring geeft betekent dit vaak dat de circulatiepomp van de cv-ketel de flow van de Elga wegdrukt. De circulatiepomp van de cv-ketel zal dan verlaagt moeten worden of indien dit niet mogelijk is dan zal de circulatiepomp snelheid van de Elga verhoogt moeten worden. Gebruik voor het inregelen van de circulatiepompen de Quickstart handleiding van de Elga, hierin staat stapsgewijs omschreven hoe de circulatiepompen op elkaar kunnen worden ingeregeld.Terugslagklep verkeerd om en/of op de verkeerde plek gemonteerd

Als de bovenstaande punten geen oplossing biedt dan kan overwogen worden om de duo inzetbaarheid met dipswitch A2 eraf te halen.

Question: De Elga heeft niet de verwachtte energiebesparing, waar kan dit aan liggen?

Answer: Als de Elga geen storingen geeft met behulp van het boeksymbooltje, dan zou het betrekking kunnen hebben op het regelgedrag en/of hoe de Elga ingezet wordt. In het document Energiebesparing Elga staan alle aandachtspunten vermeld die invloed kunnen hebben op de besparing. Deze punten kunt u, eventueel met de eindgebruiker, doorlopen. Hoe dan ook is de energiebesparing altijd afhankelijk van de woning en het gewenste comfort.

Question: De Techneco apparatuur is buiten bedrijf of geeft een foutmelding. Wordt deze nog gerepareerd?

Answer:
De afdeling After sales is operationeel en telefonisch bereikbaar. We staan je graag bij om samen tot een oplossing te komen. Mocht het probleem echt niet op afstand kunnen worden verholpen, dan wordt alleen voor zeer dringende situaties zoals ernstige lekkages, explosiegevaar of bij geen verwarming/geen warm water zonder alternatief een servicemonteursbezoek ingepland. Er wordt veiligheidsnavraag gedaan bij het inplannen van de afspraak én bij aankomst van de serviceservicemonteur.
Zie voor meer informatie ‘ Veiligheidsvoorwaarden servicemonteursbezoek op locatie’.
Niet-dringende aanvragen worden in overleg op een latere datum ingepland.
Vragen? Neem dan contact op met info@techneco.nl of bel (015) 219 1000.

Question: De buitentemperatuur op de thermostaat blijft continu op dezelfde temperatuur staan?

Answer:
Dit is normaal. Als de slaapstandfunctie ingeschakeld is met
dipswitch A5, dan wordt na 10 uur geen warmtevraag de buitenunit in hibernatie
gebracht om zo energie te besparen. Hierdoor krijgt de sensor in de buitenunit
geen spanning en geeft daardoor geen actuele buitentemperatuur meer door. De
laatst doorgegeven buitentemperatuur zal worden weergegeven op de thermostaat.

Indien u graag altijd een actuele buitentemperatuur op de
thermostaat wenst, zou u een externe buitentemperatuur kunnen laten plaatsen of
de slaapstandfunctie uitschakelen. Door de slaapstandfunctie uit te schakelen
zal het spanningsverbruik, bij geen warmtevraag, hoger zijn.

Question: De cv-ketel is aan het pendelen. Gaat kort aan en dan weer uit, wat kan hier de oorzaak van zijn?

Answer:
Dit kan 3 mogelijke oorzaken hebben, namelijk:

 	Bij een aan/uit-aansturing van de cv-ketel is de aanvoertemperatuur te hoog ingesteld

De Elga stuurt de cv-ketel aan en maakt een aanvoertemperatuur aan, zoals deze is ingesteld op de cv-ketel. De Elga kijkt met sensor NTC2 naar de aanvoertemperatuur van de gezamenlijke leiding naar het afgiftesysteem. Als de aanvoertemperatuur overeenkomt met de gewenste aanvoertemperatuur van de ingestelde stooklijn dan zal de Elga stoppen met de cv-ketel aansturen. Omdat de circulatiepomp blijft draaien is er nog flow aanwezig en zal het te hoog aangemaakte aanvoertemperatuur van de cv-ketel zich mengen met het water in de cv-leidingen, waardoor de aanvoertemperatuur in de leidingen weer zal dalen onder de gewenste aanvoertemperatuur van de ingestelde stooklijn, waardoor de Elga vervolgens weer de cv-ketel zal aansturen. Dit veroorzaakt dan het pendelen van de cv-ketel.

Oplossing: Verlaag de aanvoertemperatuur van de cv-ketel. Stel de aanvoertemperatuur zodanig in dat de maximaal aangemaakte aanvoertemperatuur van de ingestelde stooklijn wel behaald kan worden. Bijvoorbeeld als de stooklijn staat ingesteld op vloerverwarming hoog (dipswitch A3 en A1 op ON) dan is de maximale gewenste aanvoertemperatuur 50°C bij -10°C buitentemperatuur. Stel maximale aanvoertemperatuur van de cv-ketel dan in op 50°C.

 	Temperatuursensor NTC2 te dichtbij de cv-ketel gemonteerd

Als sensor NTC2 te dicht bij de cv-ketel gemonteerd is dan kan dit een hogere/afwijkende aanvoertemperatuur meten. Hierdoor kan de aanvoertemperatuur hoger uitkomen dan de gewenste aanvoertemperatuur volgens de ingestelde stooklijn, waardoor de Elga stopt met de ketel aansturen. Als de aanvoertemperatuur in de leiding weer onder de gewenste aanvoertemperatuur komt, dan zal de Elga de cv-ketel weer aansturen en gaat vervolgens pendelen.

Oplossing: Verplaats de sensor (NTC2) verder op het leidingwerk, zodat er meer mengwater beschikbaar is en een realistische aanvoertemperatuur gemeten kan worden.

 	Flowstoring van de Elga

In een bepaalde situatie kan het zo zijn dat de Elga de cv-ketel aanstuurt en de circulatiepomp van de cv-ketel de flow van de Elga wegdrukt en de Elga vervolgens een flowstoring registreert en weer geeft met behulp van het boeksymbool op de Elga. De Elga stopt vervolgens met de cv-ketel aansturen, waardoor de circulatiepomp van de cv-ketel stopt. De flowstoring is vervolgens niet meer aanwezig en de Elga valt weer in normaal bedrijf en stuurt vervolgens weer de cv-ketel aan om aan de huidige verwarmingsvraag te voldoen, waardoor vervolgens het pendelen van de cv-ketel en ook de Elga ontstaat.

Oplossing: Regel de circulatiepompen zodanig op elkaar in dat deze situatie niet ontstaat. Verlaag, indien mogelijk, altijd eerst de maximale snelheid van de circulatiepomp van de cv-ketel. Indien dit niet mogelijk is, verhoog dan de snelheid van de Elga circulatiepomp. Raadpleeg de Quickstart handleiding van de Elga voor meer uitleg over het inregelen van de circulatiepompen.

Question: De tapwater temperatuur van de Loria is lager dan de gewenste ingestelde temperatuur, hoe kan dat?

Answer:
Dat
kan. Er is een hysterese van 7 graden aanwezig. Dat houdt in dat als het
tapwater setpoint ingesteld staat op 55 graden. De Loria het tapwater pas weer
gaat verwarmen bij een temperatuur onder de 48 graden.

Question: Elga is aan het verwarmen in de zomer, hoe kan dat?

Answer:
Controleer of parameter 13 op de Honeywell Chronotherm Touch modulation thermostaat op 1 staat. Tijdens de inbedrijfstelling moet deze op 1 worden gezet, wordt dit niet gedaan dan kan op warme dagen de thermostaat een warmtevraag creëren en de Elga aansturen. Om dit te vermijden moet de koelfunctie van de thermostaat altijd worden vrijgegeven door parameter 13 op 1 te zetten.

Voor meer uitleg hoe u de parameter kunt wijzigen zie hoe wijzig of lees ik de paramaters van de Honeywell Chronotherm Touch modulation thermostaat af?

Question: Heeft de Loria een drie-fase/krachtstroom aansluiting nodig?

Answer:
De Loria heeft geen drie-fase aansluiting nodig, maar 3
groepen. Zie hieronder de
benodigde aansluitingen:

Modelbinnen-/buitenunitsww-elementcv-elementLoria 600416A16A16ALoria 600616A16A16ALoria 600820A16A16ALoria 601020A16A16A

De automaten moeten een C-karakteristiek hebben.

Kabel advies: bij een afzekering van 16A 3x1.5mm2 en bij 20A
3x2.5mm2. Kabel tussen de buitenunit en binnenunit is 4x1.5mm2.

Question: Het boeksymbool van de Elga knippert, oftewel de Elga geeft een storing. Wat nu?

Answer:
Lees eerst de storingscode af met behulp van het boeksymbool op het bedienpaneel van de Elga of met de Honeywell Chronotherm Touch modulation thermostaat, zo weet u welke storing de Elga heeft. Raadpleeg daarvoor hoe kan ik de storingscode van de Elga aflezen?

Bent u particulier (eindgebruiker)?
Neem contact op met uw installateur. Uw installateur is verantwoordelijk voor servicewerkzaamheden aan uw Elga en ook is uw installateur bekend met uw huisinstallatie. Indien uw installateur ondersteuning wenst dan kan deze contact opnemen met Techneco.

Bent u installateur?
Bekijk de storingsomschrijving en de mogelijke oplossingen in de installateurshandleiding. Indien u ondersteuning vanuit Techneco wenst dan kunt u op locatie bij de warmtepomp de technische helpdesk bellen of u kunt het stel uw vraag formulier gebruiken om uw vraag aan ons door te geven. Wij zullen uw vraag zo spoedig mogelijk beantwoorden.

Meer weten over de service van Techneco voor installateurs? Zie onze storing melden pagina.

Question: Hoe kan ik controleren of de koelfunctie van de Elga naar behoren werkt?

Answer:
Tijdens koelbedrijf werkt de Elga met een koellijn. Deze koellijn is noodzakelijk om condensvorming te voorkomen. De koellijn bepaalt uiteindelijk de gewenste aanvoertemperatuur aan de hand van de gemeten buitentemperatuur.

Door de buitentemperatuur en de aanvoertemperatuur af te lezen kan worden bepaald of de Elga naar behoren functioneert.
De aanvoertemperatuur kunt u aflezen onder parameter 17 in het parameter menu INSTAL INSTELLING op de Honeywell Chronotherm Touch Modulation thermostaat. Raadpleeg hiervoor Hoe wijzig ik de parameters van de Elga?.
Als de gemeten aanvoertemperatuur overeenkomt met de gewenste aanvoertemperatuur van de koellijn, dan functioneert Elga naar behoren.

Question: Hoe kan ik de 4°C grens van de Elga wijzigen of uitzetten?

Answer:
De 4°C grens is de economische grens van de Elga. Bij 4°C buitentemperatuur zal de Elga de buitenunit niet meer aanspreken om de woning te verwarmen. Deze grens is ooit bepaald aan de hand van toenmalige gas en elektra prijzen. Omdat gas en elektra prijzen fluctueren is het mogelijk om deze grens te wijzigen of uit te zetten.

 	Uitzetten
Zet dipswitch B8 on ON

 	Wijzigen
Wijzig parameter 62 met behulp van de Honeywell Chronotherm Touch modulation thermostaat (zie: hoe wijzig ik de parameters van de Elga?). De ingevulde waarde is de hoeveelheid graden dat de grens in mindering wordt gebracht
(voorbeeld: 4°C – P62 = grens buitentemperatuur)

Question: Hoe kan ik de Loria voorzien van nieuwe firmware?

Answer: Het is niet mogelijk de firmware te update van de Loria. De firmware is namelijk gebonden met de aanwezige hardware.

Question: Hoe kan ik de storingscode van de Elga aflezen?

Answer:
Aflezen op de Elga:
De Elga geeft met behulp van het boeksymbool op het bedieningspaneel de storingscode weer. Het boeksymbool knippert 9 keer achtereenvolgens en één van de knippers is een lange knipper. De lange knipper is de storingscode van de Elga. U kunt de knippers gaan tellen nadat het boeksymbool een langere pauze heeft gehad. Vervolgens kunt u in de installateurshandleiding of in de veelgestelde vragen de storingsomschrijving en de mogelijke oplossingen terugvinden.

Aflezen op de Honeywell Chronotherm Touch modulation thermostaat:
Als u een Honeywell Chronotherm Touch modulation thermostaat heeft dan kunt u de storingscode aflezen op de thermostaat door op [info] te drukken. De storingscode wordt dan weergegeven op het display van de thermostaat.

Question: Hoe kan ik met de Elga koelen, oftewel hoe zet ik de Elga in koelbedrijf?

Answer:
Als uw afgiftesysteem geschikt is om te koelen (zie kan ik met de Elga koelen?), dan zijn er een aantal manieren om met de Elga te kunnen koelen. Afhankelijk van de installatie kunt u van één van deze opties gebruik maken.

Thermostaat met koelfunctie-ondersteuningIn de ontwerphandleiding staan de thermostaten vermeld die compatibel zijn met de Elga en ook of de thermostaat de functie ‘automatisch koelen’ ondersteunt. Met deze functie kan met behulp van de thermostaat de Elga in koelbedrijf worden gezet. De koelknop op de Elga moet wel bediend zijn en dipswitch A6 moet op OFF staan om van deze functie gebruik te kunnen maken. Met de [koel-verwarmen] knop op de thermostaat kan de Elga vervolgens in verwarmings- of koelbedrijf worden gezet.
Thermostaat zonder koelfunctie-ondersteuningThermostaten die de functie ‘automatisch koelen’ niet ondersteunen, kunnen de Elga niet via de thermostaat in koelbedrijf zetten. Om met de Elga te kunnen koelen zal de koelknop op de Elga bediend moeten zijn en geen warmtevraag vanuit de thermostaat aanwezig moeten zijn. Bij geen warmtevraag vanuit de thermostaat zal de Elga het zien als een koelvraag en zal dan gaan koelen. Ook moet dipswitch A6 op ON staan.
Thermostaat (weersafhankelijk) met zoneregeling/naregelingAls de installatie is voorzien van een zoneregeling/naregeling dan zal de Elga met de Honeywell Chronotherm Touch modulation thermostaat weersafhankelijk worden aangestuurd. Deze thermostaat hangt vaak naast de Elga. Om met de Elga te kunnen koelen moet de zoneregeling/naregeling voorzien zijn van koelfunctionaliteit. Als er geen koelfunctionaliteit aanwezig is dan is het niet mogelijk om met de Elga te koelen. Om met de Elga te kunnen koelen zal de koelknop op de Elga bedient moeten worden en een koelvraag signaal vanuit de zoneregeling/naregeling aanwezig moeten zijn op de 'extra functionaliteitenkabel', oftewel groene klemmenstrook onder de Elga op klemmen 28 en 29. Ook moet het zomer/winter contact aangesloten zijn op klemmen 23, 24, 25 en moet dipswitch A6 op ON staan. Voor meer informatie verwijzen zij naar de installateurshandleiding.
Thermostaat (weersafhankelijk) zonder zoneregeling/naregelingAls de thermostaat en de Elga volledig weesafhankelijk regelt, oftewel parameter 29 staat op 1 en dipswitch B2 staat op ON, dan kan met de Elga gekoeld worden door de koelknop op de Elga te bedienen. De Elga zal dan volledig volgens de koellijn gaan koelen. Ook moet dipswitch A6 op ON staan.

Question: Hoe kan ik met de Loria koelen, oftewel hoe zet ik de Loria in koelbedrijf?

Answer:
Om met de Loria te kunnen koelen zal op het bedieningspaneel van de Loria de MODE verandert moeten worden van verwarmingsbedrijf naar koelbedrijf. Om dit te kunnen doen zal eerst het verwarmingsbedrijf op ‘OFF’ moeten worden gezet, waarna vervolgens de warmtepomp in koelbedrijf kan worden gezet.

Voor meer informatie verwijzen wij naar de Loria bedieningshandleiding of de instructie video.

Question: Hoe reset ik de Toros Vision warmtepomp?

Answer:
Door de thermostaat in te stellen op achtereenvolgens 29°C - 16°C - 20°C reset de warmtepomp. Tussen de instellingen dient u een wachttijd van 50 seconden aan te houden.

Ga als volgt te werk:

 	Stel de temperatuur in op 29°C
 	Wacht 50 sec.
 	Stel de temperatuur in op 16°C
 	Wacht 50 sec.
 	Stel de temperatuur in op 20°C
 	Wacht 50 sec.
 	De warmtepomp is gereset. Op de thermostaat verdwijnt de KETELSTORING melding

Let op: Na een reset met behulp van de thermostaat moet het koelsetpoint van de thermostaat opnieuw worden ingesteld.

Zie ook de volgende instructie video:
Toros Vision resetten met behulp van de Honeywell Round thermostaat

Question: Hoe sluit ik bij een Loria solo de tapwaterkit aan?

Answer: Zie hiervoor de meegeleverde tapwaterkit installateurshandleiding. Op pagina 10 vind u een afbeelding van alle elektrische componenten en waar deze aangesloten moeten worden op de Loria.

Question: Hoe stel ik de weersafhankelijke regeling en stooklijn in voor de Elga?

Answer:
Het is mogelijk om de Elga weersafhankelijk aan te sturen. Om dit te realiseren zal de Elga en de Honeywell Chronotherm Touch modulation thermostaat weersafhankelijk ingesteld moeten worden. Voor het instellen van de thermostaat parameters verwijzen wij naar hoe wijzig ik de parameters van de Elga? U gaat dan naar het INSTALL INSTELLINGEN menu in plaats van INSTALL KETEL menu. Ook adviseren wij een externe buitenvoeler te plaatsen die aan de noordgevel van de woning geplaatst wordt, zodat er geen externe oorzaken zijn die de gemeten temperatuur beïnvloeden (zoals de zon bijvoorbeeld).

Ga als volgt te werk:

 	Sluit de externe buitenvoeler aan
 	Zet op de Elga dipswitch B1 en B2 op ON
 	Stel parameter 29 op de thermostaat op 1
 	Stel parameter 30 op de thermostaat in op een stooklijn die overeenkomt met het afgiftesysteem. Adviesinstellingen zijn:

 	Stooklijn 5 – 8: alleen vloerverwarming (verdeler zonder menging)
 	Stooklijn 10 – 20: radiatoren of radiatoren en vloerverwarming (mengverdeler met pomp)

 	Stel de ingestelde temperatuur op de thermostaat in op 22°C of hoger

De Elga en de Honeywell Chronotherm Touch modulation thermostaat zijn nu weersafhankelijk ingesteld.

Als u meer wilt weten over weersafhankelijke regeling dan verwijzen wij u naar de installateurshandleiding.

Question: Hoe voer ik de inbedrijfstelling van de Elga uit?

Answer: U kunt hiervoor de quickstart handleiding van de Elga gebruiken. De handleiding helpt u stapsgewijs door de inbedrijfstelling heen.

Question: Hoe wijzig ik de parameters van de Elga?

Answer:
Het wijzigen van de parameters van de Elga kan met behulp van de Honeywell Touch modulation thermostaat. Hieronder wordt uitgelegd hoe u de parameters kunt wijzigen.

 	Druk op [instellen]
 	Druk 5 seconden lang op de ruimte tussen [scherm] en [klaar] totdat INSTALL INSTELLINGEN op het scherm verschijnt
 	Druk op de pijl naar boven, zodat INSTALL KETEL op het scherm komt te staan
 	Druk op [instellen}
 	U zit nu in het parametermenu voor de Elga. Links is de parameter en rechts is de ingestelde waarde.
 	Ga naar de gewenste parameter met de linker pijltoetsen
 	Wijzig de parameter met de rechter pijltoetsen
 	Druk op [klaar] om de wijziging te bevestigen

Mijn thermostaat heeft geen INSTALL KETEL menu, wat nu?
De huidige firmware versie op de Elga ondersteund deze menu optie niet. Op de Elga moet minimaal firmware versie 15.3 aanwezig zijn om deze menu optie te kunnen ondersteunen. Een firmware update is dan noodzakelijk, hiervoor kunt u contact opnemen met uw installateur.

U heeft een Elga met een Carrier buitenunit
Als u een Elga met een Carrier buitenunit heeft dan is het helaas niet mogelijk om parameters te wijzigen.

Servicetool voor installateurs
Voor installateurs is het mogelijk om met behulp van een servicetool de parameters te wijzigen. Neem hiervoor contact met ons op voor de mogelijkheden. De servicetool is niet bestemd voor eindgebruikers.

Question: Hoe wijzig of lees ik de paramaters van de Honeywell Chronotherm Touch modulation thermostaat af?

Answer:
Het wijzigen of aflezen van de parameters van de Honeywell Chronotherm Touch modulation thermostaat, gaat als volgt:

 	Druk op [instellen]
 	Druk 5 seconden lang op de ruimte tussen [scherm] en [klaar] totdat INSTALL INSTELLINGEN op het scherm verschijnt
 	Druk op [instellen]
 	De parameters worden links weergegeven en rechts is de ingestelde waarde.
 	Ga met de linker pijltoetsen naar de gewenste parameter
 	Wijzig de ingestelde waarde met de rechter pijltoetsen
 	Bevestig door op [klaar] te drukken

Question: Hoe zet ik de Loria in noodbedrijf?

Answer:
Als de Loria warmtepomp een storing heeft dan kan (in de meeste gevallen) de Loria in noodbedrijf worden gezet. Noodbedrijf houdt in dat de Loria met behulp van het elektrisch element de woning gaat verwarmen. Hieronder staat stapsgewijs uitgelegd hoe u de Loria in noodbedrijf kan zetten.

 	Houd 5 seconden het [sleutel symbool] ingedrukt totdat ‘No1’ in het display staat. Het display zal nu continu wisselen tussen de parameter (‘No..’) en de parameterwaarde.
 	Druk op de [pijl naar beneden] totdat parameter 97 (‘No97’) in het scherm staat
 	Druk op [OK] om de parameter te wijzigen
 	Zet de parameter op 1 (noodbedrijf aan) met behulp van de [pijltoetsen]
 	Druk op [OK] om de wijziging te bevestigen
 	Druk op [ga terug]

De Loria staat nu in noodbedrijf. Het display geeft nu Er70 weer om aan te geven dat de Loria in noodbedrijf staat.

Let op: Noodbedrijf is een tijdelijke oplossing en het energieverbruik is aanzienlijk hoger tijdens normaal bedrijf.

Heeft u geen parameter 97?
Dan heeft u een eerdere firmware versie. Dan kunt u de Loria in noodbedrijf zetten door parameter 49 in te stellen op 1.

Question: Hoe zet ik de Toros Vision warmtepomp op noodbedrijf?

Answer:
Het in noodbedrijf zetten van de warmtepomp is een tijdelijke oplossing. Het energieverbruik van de warmtepomp is in noodbedrijf aanzienlijk hoger, omdat het elektrisch element de centrale verwarming en de verwarming van het tapwater op zich neemt.

Indien de warmtepomp nog in storing staat dan zal de warmtepomp eerst gereset moeten worden voordat de warmtepomp in noodbedrijf wordt gezet. Voor het resetten van de warmtepomp zie Hoe reset ik de Toros Vision warmtepomp?

Warmtepomp in noodbedrijf zetten:

 	Stel de temperatuur in op 15°C
 	Wacht 50 sec.
 	Stel de temperatuur in op 33°C
 	Wacht 50 sec.
 	Stel de temperatuur in op 20°C
 	Wacht 50 sec.
 	Storingscode 70 zal op de thermostaat zichtbaar zijn. Hiermee wordt aangegeven dat de warmtepomp in noodbedrijf staat.

Question: Hoe zit het met de bereikbaarheid van Customer Care?

Answer:
De afdeling Customer Care is gewoon operationeel en telefonisch bereikbaar. We  staan je tijdens kantooruren graag bij om samen tot een oplossing te komen. Op dit moment is het niet mogelijk om online storingen aan te melden.
Vragen? Neem dan contact op met info@techneco.nl  of bel (015) 219 1000.

Question: Hoeveel bespaar ik met de Elga warmtepomp op mijn energierekening?

Answer:
Met de Elga is het mogelijk om 50% tot 90% op gas te besparen voor het verwarmen van uw huis. Hieronder staat een tabel met daarin een overzicht per verbruik wat u kan besparen.

Persoonlijke besparingsberekening? Ga dan naar besparen-warmtepompen.nl

U heeft een woning met

een cv-ketel
Stadsverwarming

Gasverbruik per jaar (m3)
Besparing per jaar
Warmte per jaar (GJ)
Besparing per jaar

1500
€ 191
34
€ 263

1800
€ 239
43
€ 329

2100
€ 287
51
€ 395

2500
€ 319
57
€ 439

3000
€ 398
71
€ 549

3500
€ 478
86
€ 659

Berekend met een gemiddelde gasprijs van 0,60 per m3, een elektriciteitsprijs van € 0,19  per kWh en warmteprijs van € 24,- per GJ. Deze berekeningen zijn indicatief, er kunnen geen rechten aan worden ontleend

Question: Hoeveel garantie heb ik op een warmtepomp?

Answer: Techneco geeft garantie aan erkende installateurs. De garantie voor de warmtepompen zijn 2 jaar op volledige werking en 5 jaar op onderdelen. De garantie wordt afgegeven aan de installateur als het garantieformulier volledig is ingevuld.

Question: Hoeveel geluid maakt de Loria?

Answer:
De Loria heeft een binnen- en buitenunit. De buitenunits van de Loria 6004 en 6006 hebben slechts een geluidsvermogen van 62 dB(A) op maximale capaciteit. Dit geluidsvermogen is bij een buitentemperatuur van 7 °C en het produceren van warm water van 55 °C  (A7/W55). Als de warmtepomp op nominaal niveau draait en op een temperatuurverschil van A7/W35 , voorverwarming of A7/W45 of ECOstand tapwater, dan is het geluidsniveau  nog lager.

Hieronder staat een tabel van de verschillende geluidsvermogens en geluidsdrukniveaus op 5 meter van de Loria’s.

Geluidsvermogen (A7/W55) buitenunit
Geluidsdrukniveau op 5 meter

Loria (duo) 6004
62 db(A)
40

Loria (duo) 6006
62 db(A)
40

Loria (duo) 6008
69 db(A)
47

Loria (duo) 6010
68 db(A)
47

Question: Hoeveel geluid maakt een warmtepomp?

Answer:
Bij grondgekoppelde warmtepompen waar de bron in de bodem zit, is er nagenoeg geen geluidsproductie. De warmtepomp binnenshuis maakt uiteraard wel geluid door de aanwezigheid van de circulatiepompen en compressor. Het geluid hiervan is vergelijkbaar met dat van een koelkast. Het geluidsvermogen van de Toros Vision combiwarmtepomp is tussen de 38 en 44 dB(A).

Bij warmtepompen die de buitenlucht gebruiken als bron is er een buitenunit waarin de ventilatoren en compressor zitten. Deze maken geluid. Tevens kunnen er trillingen worden doorgegeven aan de muur of dak/grond waarop de buitenunit staat. Dit is dan ook zeker een aandachtspunt bij de installatie van de buitenunit. Het geluid van een buitenunit is vergelijkbaar met een koelkast of vaatwasser. Het geluidsvermogen van de buitenunit van de Elga hybride warmtepomp is 62 dB(A).

Question: Hoeveel verbruikt mijn Loria en waar kan ik dit zien?

Answer:
In de Loria wordt het elektrisch verbruik van deze maand, vorige maand, dit jaar en en vorig jaar berekend en weergegeven. Deze gegevens zijn te zien in het informatie menu (knop met i) bij parameter 30 t/m 53.

Om een nauwkeurige meting te krijgen moeten de juiste vermogens worden ingesteld in het installateursmenu van de Loria, namelijk:

 	Elektrisch vermogen voor voorverwarming (parameter 80), zie onderstaande tabel voor de juiste vermogens.
 	Het tapwater elektrisch element (parameter 81) heeft een elektrisch vermogen van 1,6 kW. Alleen van toepassing bij een Loria met extern boilervat.

Loria (duo) 6004
Loria (duo) 6006
Loria (duo) 6008
Loria (duo) 6010

WOYA060LFCA
WOYA060LFCA
WOYA080LFCA
WOYA100LFTA

kW (A-7/W35)
1.8
1.8
2.3
3.1

*alleen beschikbaar bij firmware 27.33 of hoger (zie parameter 9 in het parametermenu)

Question: Ik ben ziek maar mijn verwarming is defect. Wat nu?

Answer:
Om de gezondheid van onze klanten en onze medewerkers te garanderen kunnen onderhoud of reparaties niet doorgaan of ingepland worden wanneer er sprake is van ziekte of onzekerheid omtrent jouw gezondheid. Wij rekenen op je begrip om zo samen de strijd tegen corona aan te gaan.
Vragen? Neem dan contact op met info@techneco.nl of bel (015) 219 1000.

Question: Ik heb documentatie nodig, hoe kan ik dit bestellen?

Answer: Documentatie kan je zelf online opvragen.

Question: Ik heb een artikelnummer nodig. Hoe vind ik deze?

Answer: Een artikelnummer vind je gemakkelijk in de documentatie online hier.

Question: Ik heb een bestelling geplaatst. Wordt deze nog verwerkt en geleverd?

Answer: De afdelingen Customer Support en onze logistieke afdeling zijn minder bezet, maar operationeel. Je bestelling wordt dus gewoon verwerkt en je wordt op de hoogte gebracht van het moment van leveren. Toch nog vragen? Neem dan contact op met info@techneco.nl of bel (015) 219 1000.

Question: Ik heb een onderdelenprijslijst nodig. Waar vind je deze?

Answer: De onderdelenprijslijst is te vinden op onze website.

Question: Ik heb een sollicitatiegesprek. Gaat dat nog door?

Answer: Om verspreiding van het coronavirus tegen te gaan en besmettingen te vermijden, zijn alle sollicitatiegesprekken tot nader order geannuleerd. Voor vragen over vacatures kan je mailen naar info@techneco.nl . Hartelijk dank voor jouw begrip.

Question: Ik heb een training geboekt, gaat deze nog door?

Answer: Een deel van de trainingen staat ingepland. Voor nadere data mail dan naar info@techneco.nl.

Question: Ik heb een vraag over een factuur / betaling. Bij wie moet ik zijn?

Answer: De financiële administratie van Techneco is minder bezet, maar operationeel. Je kan met vragen bellen naar (015) 219 1000.

Question: Ik heb informatie over een spare-part nodig. Word ik nog geholpen?

Answer: De afdelingen Customer Support en onze logistieke afdeling zijn minder bezet, maar operationeel. Daarnaast kan je gebruik maken van onze online tools. Op die manier kan je ook snel een antwoord vinden op je vragen. Niet gevonden wat je zocht? Neem dan contact op met info@techneco.nl of bel (015) 219 1000.

Question: Is Sales Support nog bereikbaar voor vragen inzake berekeningen, EPB en dergelijke?

Answer: Onze productafdeling voor Sales Support en advies heeft op dit moment een krappere bezetting dan normaal maar is gewoon operationeel en voorziet je graag van een antwoord inzake productinformatie of berekeningen. Dit kan per mail via info@techneco.nl of telefonisch op het nummer (015) 219 1000.

Question: Is er een inlaat combinatie bij de koud waterleiding naar de boiler van de Loria nodig?

Answer: Ja, die is nodig om het boilervat te beschermen.

Question: Is het mogelijk het legionella programma van de Loria op een ander tijdstip in te stellen?

Answer: Het is niet mogelijk het legionella programma op een ander tijdstip in te stellen. Het programma staat standaard vanuit de fabriek ingesteld op vrijdag om 03:00 uur. Wil u toch heel graag dat het op een ander tijdstip gebeurt dan zou u de datum en tijd afwijkend kunnen instellen van de werkelijke datum en tijd.

Question: Is het normaal dat de Elga buitenunit bevriest?

Answer:
Een lichte bevriezing is normaal. Indien de buitenunit veel ijsvorming heeft en de luchtstroom hierdoor wordt beïnvloed, dan is dit niet normaal. Oorzaken kunnen zijn:

 	Condenswater van de ontdooicyclus kan niet goed worden afgevoerd, waardoor het water weer aanvriest.
 	Niet voldoende beschikbare systeeminhoud van 25 liter in het afgiftesysteem.
 	Geen buffervat van minimaal 25 liter en een bypass aanwezig in het afgiftesysteem bij aanwezigheid van een zoneregeling/naregeling.
 	Buitenunit wordt niet minimaal 20 minuten aangestuurd om een ontdooicyclus op gang te brengen. Oorzaak is meestal te herleiden doordat de zoneregeling/naregeling de Elga niet lang genoeg aanstuurt. Mogelijke oplossingen kunnen zijn:

 	De stooklijn verlagen. Hierdoor wordt een lagere aanvoertemperatuur aangemaakt en zal de zoneregeling/naregeling langer de Elga aansturen om de woning op temperatuur te brengen en dus ook de ontdooicyclus op gang te brengen.

 	De minimale ‘aan’ en/of ‘uit’ tijd van de zoneregeling instellen (indien aanwezig). Hierdoor wordt de Elga minimaal ‘aan’ en/of ‘uit’ gestuurd, waardoor de Elga langer wordt aangestuurd en de ontdooicyclus op gang gebracht kan worden.

Question: Is mijn accountmanager bereikbaar?

Answer: Alle accountmanagers zijn telefonisch en per mail bereikbaar. Wanneer je accountmanager niet bereikbaar is, neem dan contact op met Sales Support. Zij zijn het interne aanspreekpunt en te bereiken via info@techneco.nl of telefonisch via het nummer (015) 219 1000.

Question: Is mijn huis geschikt voor een Elga hybride warmtepomp?

Answer:
De Elga kan in bijna elk huis worden geplaatst. De Elga werkt samen met elke cv-ketel en is zeer compact (kleiner dan de cv-ketel). De woning moet zijn geïsoleerd, anders zal de Elga bijna geen besparing op de energierekening geven. Heeft u vloerverwarming in de woning? Dan is de kans zeer groot dat u een mooie besparing kan realiseren.

Heeft u ouderwetse radiatoren of heeft u vragen over de isolatie van uw woning? Neem dan contact op met één van onze ervaren installateurs. Vind een installateur bij u in de buurt door middel van de besparingstool.

Wilt u een persoonlijke besparingsberekening of een persoonlijk advies? Vul dan ook onze besparingsberekening in en u krijgt ook meteen de installateurs bij u in de buurt.

Ga naar besparen-warmtepompen.nl.

Question: Kan de Elga koelen met een Honeywell Evohome systeem?

Answer:
Omdat het Evohome systeem geen koelfunctionaliteit ondersteunt is het niet mogelijk om met het Evohome systeem te koelen. Ons antwoord op de hierboven gestelde vraag is dan ook ‘Nee, het is niet mogelijk om met een Evohome systeem te koelen’.

Echter als de vraag is of er een optie is om toch met het Evohome systeem te kunnen koelen, dan is ons antwoord ‘Ja, maar wij ondersteunen deze optie niet’.

Wij ondersteunen deze optie niet, omdat het afwijkend gedrag van de eindgebruiker vraagt. In plaats van de gewenste temperatuur op de thermostaat te verlagen moet juist de temperatuur verhoogd worden, oftewel een warmtevraag gevraagd worden. De warmtevraag signaal stuurt dan de Elga aan. Dit signaal is aangesloten op de extra functionaliteitenkabel, oftewel op de klemmen 30 en 31 (vrijgave verwarmen). Door dit signaal parallel door te verbinden naar de klemmen 28 en 29 (vrijgave koelen) wordt de warmtevraag signaal gezien als een koelvraag signaal. Door vervolgens de Elga in koelbedrijf te zetten met behulp van de koelknop op de Elga, zal de Elga gaan koelen. Wel moet dipswitch A6 op ON staan.

Hieronder een korte samenvatting voor het aansluiten:

 	Sluit het warmtevraag signaal van de zoneregeling/naregeling aan op klemmen 30 en 31
 	Verbind klem 30 door naar klem 28
 	Verbind klem 31 door naar klem 29
 	Het warmtevraag signaal is nu aangesloten op de vrijgave voor verwarmen en koelen contacten

Zie voor verdere informatie de schema’s achter in de installateurshandleiding.

Question: Kan ik als professional of consument nog bij een groothandel verdeelpunt terecht in tijden van corona?

Answer: De Techneco producten en spareparts, blijven beschikbaar voor de installateurs en groothandels. Verschillende groothandels én hun filialen nemen uiteraard extra maatregelen om verspreiding van het coronavirus te voorkomen kunnen (deels) verplicht worden om hun activiteiten te staken. Het beste neem je als installateur rechtstreeks contact op met de groothandel bij jou in de buurt.

Question: Kan ik een zoneregeling/naregeling aansluiten op een Loria?

Answer: Het is niet mogelijk om een zoneregeling/naregeling direct aan te sluiten op de Loria. Wel is het mogelijk een zoneregeling/naregeling in de installatie op te nemen. Hiervoor is een buffervat noodzakelijk. De Loria zal het buffervat op temperatuur houden en de zoneregeling/naregeling kan vervolgens een circulatiepomp aansturen. Voor meer informatie over de verschillende installatieontwerpen verwijzen wij naar de ontwerphandleiding van de Loria.

Question: Kan ik met de Elga koelen?

Answer:
Het is mogelijk om met de Elga te koelen. Wel is het van belang dat het afgiftesysteem geschikt is om te kunnen koelen. Als u bijvoorbeeld radiatoren heeft dan raden wij af om met de Elga te gaan koelen. Het meest geschikte afgiftesysteem is vloerverwarming.

Indien u een zoneregeling/naregeling gebruikt dan is het van belang dat deze ook een koelfunctionaliteit heeft. Indien de zoneregeling/naregeling geen koelfunctionaliteit heeft, dan is het niet mogelijk om met de Elga te koelen.

Bent u particulier?
Heeft u als particulier twijfels of uw woning geschikt is voor koelen. Neem dan contact op met uw installateur. Hij kan u hierover verder adviseren.

Question: Kan ik met de Loria volledig aardgasloos worden?

Answer: Met de Loria is het mogelijk om volledig gasloos te worden. De Loria kan de traditionele cv-ketel volledig vervangen. Dit betekent dat de Loria uw huis warm houdt en zorgt dat u warm water houdt voor bijvoorbeeld douchen. Naast dat u volledig van het aardgas kunt, bespaart de Loria ook energiekosten. Wilt u meer weten, vraag dan een persoonlijk advies aan bij een installateur bij u in de buurt. Door onze besparingstool in te vullen, weet u hoeveel u kan besparen op zowel uw energierekening als hoeveelheid CO2-uitstoot.

Question: Kan ik ook koelen met een warmtepomp?

Answer:
Bijna elke warmtepomp kan koelen, passief of actief. U moet er rekening mee houden dat het afgiftesysteem in uw woning (vloerverwarming of radiatoren) er ook geschikt voor moet zijn. Dit kunt u het beste navragen bij uw installateur. Voor een grondgekoppelde warmtepomp, zoals de Toros Vision combiwarmtepomp, raden wij sterk aan om ook te gaan koelen. Dit zorgt er namelijk voor dat de bron veel beter in balans is en dit bespaart aanzienlijk op de bronkosten.

Wat is het verschil tussen actief en passief koelen?
Bij actief koelen wordt de compressor gebruikt om de woning te koelen. Bij passief koelen alleen de circulatiepompen, de compressor blijft hierbij uit. Bij een warmtepomp die de buitenlucht als bron gebruikt, wordt er altijd actief gekoeld. Bij een grondgekoppelde warmtepomp kan dit zowel passief als actief zijn.

Question: Mijn thermostaat heeft geen INSTAL KETEL menu, wat nu?

Answer:
De huidige firmware versie op uw Elga ondersteund de INSTAL KETEL menu niet. Op de Elga moet minimaal firmware versie 15.3 aanwezig zijn. U kunt de firmware update met behulp van de servicetool. Heeft u als installateur geen servicetool, neem dan contact op met Techneco.

Bent u particulier (eindgebruiker)?
Neem dan contact op met uw installateur.

Question: Waar gebruik ik de meegeleverde sensoren bij de koel-kit voor?

Answer:
Er worden drie sensoren meegeleverd bij de koel-kit. De huidige aanwezigen sensoren in de Loria zijn namelijk niet geschikt voor koelen. De contacten van de sensoren kunnen namelijk gaan roesten door condensvorming. De twee sensoren in de aanvoer- en retourleiding van de Loria moeten om die reden vervangen worden. Indien een 2-zone-kit geplaatst is dan moet daarvan ook de sensor vervangen worden. Als geen 2-zone-kit geplaatst is dan houd u een sensor over.
Zie de installateurshandleiding voor de locaties van de sensoren in de warmtepomp:Voor de Loria Solo zie onderdelen 28 en 29.Voor de Loria Duo zie onderdelen 25 en 26.

Question: Waar kan ik de Elga aanschaffen?

Answer:
De Elga is te koop bij de installateur bij u in de buurt. Techneco heeft een zeer uitgebreid installateursnetwerk door heel Nederland. Vul de besparingstool in, hier kunt u meteen in contact komen met een installateur/verkooppunt bij u in de buurt. Ga naar: besparen-warmtepompen.nl.

Heeft u al een voorkeur voor een installateur en staat deze niet in ons installateursnetwerk? Geen probleem, wij zouden u dan willen vragen om de installateur contact met ons op te laten nemen.

Question: Waar moet ik rekening mee houden bij het elektrisch aansluiten van de Loria?

Answer:
Een aantal aandachtspunten voor het elektrisch aansluiten
van de Loria zijn:

Er hoeft geen drie-fase aansluiting in de woning
aanwezig te zijn, maar 3 afzonderlijke groepenDe 3 groepen voorzien de volgende componenten
van voeding:De buitenunit en (met behulp van de 4-aderige
kabel) de besturingsprinten in de binnenunitDe naverwarmer (cv-element) in de binnenunitIndien
aanwezig: de sanitair warmwater element (ssw-element) in de boilerDe afzekering van de 3 groepen is 16A, behalve
bij de Loria 6008 en 6010.
Deze modellen hebben een buitenunit met een hoger vermogen, waardoor de
buitenunit een afzekering van 20A nodig heeft. Gebruik automaten met een C-karakteristiekKabel advies: bij een afzekering van 16A
3x1.5mm2 en bij 20A 3x2.5mm2. Kabel tussen de buitenunit en binnenunit is
4x1.5mm2.

Hieronder staat een overzicht voor de benodigde afzekeringen
per model:

Modelbuiten-/binnenunitsww-elementcv-elementLoria 600416A16A16ALoria 600616A16A16ALoria 600820A16A16ALoria 601020A16A16A

Question: Waar moeten de terugslagkleppen in de hydraulische installatie geplaatst worden bij de Elga?

Answer:
Het hydraulisch aansluiten van de Elga kan op 2 manieren:

Met een openverdeler (serie-opstelling)
Zonder openverdeler (parallelopstelling)

Serie-opstelling:Bij een serie-opstelling zijn geen terugslagkleppen in de hydraulische installatie noodzakelijk. Zet dipswitch B3 wel op ON, zodat de Elga weet dat hij zorgt voor de flow naar het afgiftesysteem.
Parallelopstelling:Bij een parallelopstelling is het wel noodzakelijk om terugslagkleppen in de hydraulische installatie te plaatsen. De locatie van de terugslagkleppen zijn als volgt:

In de aanvoerleiding van de Elga
In de aanvoer- of retourleiding van de cv-ketel, afhankelijk van de positie van de driewegklep

De positie van de driewegklep in de cv-ketel bepaalt uiteindelijk de locatie van de terugslagklep. Bijvoorbeeld: Als de driewegklep in de cv-ketel aanwezig is in de retourzijde, dan moet de terugslagklep geplaatst worden in de retourleiding.
Let op: Zorg ervoor dat de pijl op de terugslagklep in de richting van de flow wordt gemonteerd.

Question: Wanneer stuurt de Elga de cv-ketel aan?

Answer:
De Elga is ontworpen om samen met de cv-ketel in een hybride opstelling een woning te verwarmen. De cv-ketel zal de woning op temperatuur brengen en de Elga zal de woning op temperatuur houden met behulp van de buitenunit. De voorwaarden die ervoor zorgen dat de cv-ketel wordt aangestuurd zijn:

 	De warmtevraag in de woning is 1°C of hoger
 	De retourtemperatuur is 45°C of hoger
 	De graadminutenregeling (Elga constateert dat de woning niet binnen een bepaald tijdsbestek op temperatuur komt)
 	De buitentemperatuur is 4°C of lager (bij 6°C buitentemperatuur zal de Elga weer vrijgesteld worden om de woning te verwarmen)

Question: Wat gebeurt er met onderhoud? Gaan geplande afspraken door en is het mogelijk een nieuwe afspraak in te plannen?

Answer:
Inplannen van een servicemonteurs-bezoek is uitsluitend mogelijk bij zeer dringende situaties zoals ernstige lekkages, explosiegevaar of bij geen verwarming/geen warm water zonder alternatief. Er wordt veiligheidsnavraag gedaan bij het inplannen van de afspraak én bij aankomst van de serviceservicemonteur.
Zie voor meer informatie ‘ Veiligheidsvoorwaarden servicemonteursbezoek op locatie’.
Niet-dringende aanvragen worden in overleg op een latere datum ingepland.
Vragen? Neem dan contact op met info@techneco.nl of bel (015) 219 1000.

Question: Wat is een warmtepomp?

Answer: Een warmtepomp zet energie uit zijn omgeving om in nuttige warmte. De energie uit zijn omgeving is de bron. De bron kan de buitenlucht zijn of de bodem. Dit gebeurt met een vergelijkbaar principe als die van een koelkast. Waar de koelvloeistof in de koelkast gebruikt wordt om te koelen, wordt in een warmtepomp de vloeistof gebruikt om te verwarmen in de zomer en te koelen in de winter.

Question: Wat is het rendement van een warmtepomp?

Answer:
Het rendement van een warmtepomp wordt aangegeven met de COP (Coefficient of Performance). Het geeft de verhouding aan tussen de geleverde warmte en de toegevoegde elektriciteit.
Hoe hoger de COP, hoe beter. De COP kan bijvoorbeeld 4 zijn, dit betekent dat er 4 keer zoveel warmte de warmtepomp uitgaat als er elektriciteit ingaat.

Voorbeeld: De Elga hybride warmtepomp levert 4,2 kW aan warmte bij een buitentemperatuur van 7 graden en een cv-watertemperatuur van 35 graden (A+7/W35). De Elga verbruikt hiervoor 0,9 kW aan elektriciteit. Dit betekent dat de COP ongeveer 4,6 is.

Question: Wat is het verschil tussen geluidsdrukniveau en geluidsvermogenniveau?

Answer:
De geluidsdrukniveau is de gemeten dB(A) van de warmtepomp op een bepaalde afstand in een gecontroleerde omgeving en volgens de norm NEN-EN 12102 (ISO 9614).

Het geluidsvermogenniveau is het vermogen in dB(A) dat de warmtepomp levert in alle richtingen en onafhankelijk van de omgeving. Het geluidsvermogenniveau wordt berekend aan de hand van de gemeten geluidsdrukniveau die wel afhankelijk is van de omgeving. De berekende dB(A) is dus het vermogen dat de bron (de warmtepomp) aan geluid levert, maar niet meetbaar is. Voor meer informatie over geluidsvermogenniveau (geluidsintensiteit), zie wikipedia.org

Question: Wat zijn de veiligheidsvoorwaarden om servicemonteursbezoek op locatie in te plannen of te laten doorgaan ten tijde van het coronavirus?

Answer:
Alleen voor zeer dringende situaties zoals ernstige lekkages, explosiegevaar of geen verwarming/geen warm water zonder alternatief wordt een servicemonteursbezoek ingepland. Alle andere niet-dringende aanvragen worden in overleg op een latere datum ingepland.
Om de gezondheid van onze medewerkers te waarborgen en het verspreiden van het coronavirus te beperken zal bij het inplannen van de afspraak en door de serviceservicemonteur bij aankomst de volgende vragen gesteld:

Heb je corona gerelateerde symptomen zoals droge hoest, kortademigheid, koorts, …?
Heeft iemand in jouw gezin of directe omgeving ziektesymptomen?
Ben je de afgelopen maanden in een risicogebied geweest?

Is van een van bovenstaande punten aan de orde, dan zal de serviceservicemonteur het bezoek afbreken.
Respecteer bij het uitvoeren van onderhoud alsjeblieft de volgende regels:

De algemene hygiëne maatregelen volgens RIVM richtlijnen gelden te allen tijde
Houd tijdens het bezoek minimaal 1,5 meter afstand en schud zeker geen handen
Onze servicemonteur zal de klant niet vragen zijn werkorder te ondertekenen op zijn PDA.

Question: Welke automaten moeten gebruikt worden voor de stroomaansluiting?

Answer: De automaten voor de zekering moeten karakteristiek C hebben.

Question: Welke boilervaten zitten er bij de Loria?

Answer: De Loria kan een intern boilervat of extern boilervat hebben voor warm water. De Loria Duo heeft een intern boilervat van 190 liter. De Loria (Solo) is leverbaar met een 200 of 300 liter boilervat. De Loria is ook te combineren met een zonnecollector, hiervoor zijn speciale boilervaten nodig van 300 of 500 liter.  In de ontwerphandleiding staat alle informatie over de verschillende systeemconcepten.

Question: Welke onderdelen heb ik nodig bij installatie van een Elga?

Answer:
Het aantal benodigde onderdelen voor de installatie van een Elga hangt af van de huidige installatie, plaats van de buitenunit en de voorkeur van de installateur. Over het algemeen zijn de volgende extra onderdelen nodig:

 	Bevestiging

 	3 x bevestigingsmateriaal voor de binnenunit op de wand. Gebruik, afhankelijk van het soort wand, de juiste schroeven en pluggen.

 	Hydraulisch (er zijn 2 mogelijkheden, voor meer informatie zie hoofdstuk 4.2.1 in de installateurshandleiding)

 	Parellel

 	Cv-leiding (22 mm) (voor verbinding tussen Elga en cv-installatie)
 	2 x T-stuk (22 mm)
 	4 x puntstuk knel (1”-22 mm)
 	Fitterstape

 	Open verdeler in serie

 	Cv-leiding (22 mm) (voor verbinding tussen Elga en cv-installatie)
 	1 x 1” open verdeler
 	1 x inregelafsluiter (stadsverwarming)
 	4 x puntstuk knel (1”-22 mm)
 	Fitterstape

 	Koude technisch

 	Koudemiddel leiding 1/4” en 3/8” (voor verbinding tussen Elga en buitenunit)
 	Benodigde (flare)koppelingen

 	Elektrisch

 	Wandcontactdoos (met 1,5 kW elektrisch vermogen vrij beschikbaar op de betreffende groep)
 	Vier-aderige kabel (4*1,5 mm2) (voor voeding van buitenunit vanaf Elga)
 	Twee-aderige zwakstroom signaalkabel (minimaal 0,14 mm2) voor de verbinding tussen Elga en de kamerthermostaat
 	Twee-aderige zwakstroom signaalkabel (minimaal 0,14 mm2) voor de verbinding tussen Elga en de ketel
 	De optionele extra buitenvoeler dient drie-aderig afgeschermd bekabeld te worden

Question: Welke soorten warmtepompen zijn er?

Answer:
Warmtepompen zijn onder te verdelen op basis van brontype of functie.

Op basis van functie:

Hybride warmtepompen, deze werken samen met een externe energieopwekker, vaak een cv-ketel. De Elga is een hybride warmtepomp. Pas als de Elga het huis niet snel genoeg warm krijgt, dan vraagt hij om hulp van de cv-ketel. De cv-ketel maakt nog wel steeds het warm tapwater voor de douche e.d..

Combiwarmtepompen, zijn vaak ‘stand-alone’ warmtepompen en kunnen de cv-ketel vervangen. De combiwarmtepompen kunnen het huis verwarmen en warm tapwater maken. Een warmtepomp die ook tapwater maakt moet altijd een boiler hebben. Dit is een opslagvat voor warm water, vaak tussen de 150 liter en 300 liter. De Loria en de Toros Vision zijn beide combiwarmtepompen. Het verschil is dat de Loria de buitenlucht als bron gebruikt en de Toros Vision de bodem (brijn/water of water/water). Met deze oplossing is het mogelijk om volledig gasloos te worden.

Op basis van brontype:

Lucht is één van de bronnen waar je energie uit kan halen d.m.v. een warmtepomp. Er zijn meerdere plekken waar je deze lucht vandaan kan halen. Techneco heeft alleen lucht/water warmtepompen die energie halen uit de buitenlucht. Dit zijn de Elga hybride warmtepomp en de Loria lucht-water warmtepomp.

De tweede optie is de bodem of grondwater als energiebron. Dit zijn de grondgekoppelde warmtepompen. Deze kunnen ook wel water/water of brijn/water warmtepompen genoemd worden. In grote lijnen zijn er 2 type bodemsystemen, namelijk een gesloten- en een open bronsysteem. Voor individuele woningen is alleen een gesloten systeem reëel. Er gaan dan lussen de grond in waar water of brijn door stroomt. De bodem/grond om de lussen wordt gebruikt als buffer om te koelen of te verwarmen. Bij een gesloten bron is er geen contact met grondwater, dit is met een open bronsysteem wel het geval. De Toros Vision combiwarmtepomp en de Aquatop zijn beide grondgekoppelde warmtepompen.

Question: Welke stooklijn (dipswitch A1 + A3) kan ik het beste instellen voor de Elga?

Answer:
De stooklijn (dipswitch A1 + A3) heeft invloed op het regelgedrag van de Elga. Bij de inbedrijfstelling zal de stooklijn ingesteld moeten worden op het afgiftesysteem en de isolatie van de woning. In de onderstaande tabel staan adviesinstellingen. Indien blijkt dat de ingestelde stooklijn na een periode niet voldoet dan kunt u de stooklijn wijzigen. De stooklijnen staan vermeld in de installateurshandleiding met de daarbij behorende dipswitchs instellingen.

  Afgiftesysteem:

  Isolatie woning:

  Dipswitch advies:

  Alleen vloerverwarming

  Goed

  A1 = off, A3 = on

  Alleen vloerverwarming

  Matig - slecht

  A1 = on, A3 = on

  Alleen LT-radiatoren

  Goed

  A1 = off, A3 = off

  Alleen LT-radiatoren

  Matig - slecht

  A1 = on, A3 = off

  Alleen HT-radiatoren

  Goed

  A1 = off, A3 = off

  Alleen HT-radiatoren

  Matig - slecht

  A1 = on, A3 = off

  LT- en LH-radiatoren

  Goed

  A1 = off, A3 = off

  LT- en LH-radiatoren

  Matig - slecht

  A1 = on, A3 = off

  Vloerverwarming + LT-radiatoren

  Goed

  A1 = off, A3 = on

  Vloerverwarming + LT-radiatoren

  Matig - slecht

  A1 = off, A3 = on

  Vloerverwarming + HT-radiatoren

  Goed

  A1 = off, A3 = off

  Vloerverwarming + HT-radiatoren

  Matig - slecht

  A1 = off, A3 = off

Question: Welke thermostaten kan ik aansluiten op de Loria?

Answer: In de ontwerphandleiding staan de thermostaten vermeld die compatibel zijn met de Loria. Ook staan hier eventuele opmerking bij vermeld. Voor installatie van de thermostaat verwijzen wij naar de  Loria installatiehandleiding voor de thermostaten.

Question: Welke thermostaten werken samen met de Elga?

Answer: Raadpleeg hiervoor de ontwerphandleiding van de Elga, hierin staan alle thermostaten vermeld die compatibel zijn met de daarbij bijbehorende opmerkingen.


Question: Als ik wil ophalen, wanneer kan dat?

Answer: Dat kan de dag na je bestellen tussen 9:00 uur en 17:00 uur. Iedere werkdag. Dus niet op zaterdag of zondag.

Question: Doen jullie ook een bier abonnement op de bierpakketten?

Answer: Yes, jazeker. Van die vraag wordt de Beer erg blij. Natuurlijk doen wij aan een abonnement, heel erg flexibel, bier wanneer jij wilt. Meer info op de abonnement pagina.

Question: Heb ik toestemming gegeven voor automatische incasso?

Answer: Als je een abonnement hebt afgesloten na januari 2018, dan word je abonnement automatisch afgeschreven. Klanten voor die periode worden nog overgeheveld naar automatische incasso.

Question: Hoe blijf ik op de hoogte van alle ontwikkelingen rondom de Beercoin?

Answer: De Beer gaat nog veel updaten en live zetten. Blijf altijd onze socials, site en mails in de gaten houden om niks te missen.

Question: Hoe kan ik Beer in a Box opzeggen?

Answer: Ah kak! Dat doet de Beer echt pijn! Huilend grijpt hij naar zn opzegformulier. Ow wacht, daar heeft hij een speciaal online formulier voor: <a href="<link> target="_blank">online Beer in a Box opzeggen.

Question: Hoe kan ik betalen en wanneer vindt de betaling plaats?

Answer: Nadat jij je eerste Box hebt besteld, vindt de betaling direct plaats via de betalingsmethode die jij hebt gekozen. De betalingen voor de volgende Boxen verlopen automatisch, en worden afgeschreven rond dezelfde periode dat je de Box ontvangt.

Question: Hoe kan ik bij Beer in a Box online bier bestellen?

Answer: Je kunt een Beer in a Box bestellen door te klikken op 'bestellen'. Dan geef je aan wat je smaak is en hoeveel flesjes je wilt ontvangen. Daarna vul je je bezorgadres en betaalgegevens in en onze Beer doet de rest! Je pakket is dan snel onderweg en bier wordt dan jouw deel!

Question: Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Answer: Simpel, je gaat naar contact en daar gaat een wereld voor je open, qua contactmogelijkheden dan!

Question: Hoe kan ik mijn rekeningnummer wijzigen?

Answer: Hiervoor kun je het beste contact opnemen met de Beer.

Question: Hoe lang blijft het bier goed?

Answer: Dat hangt van het bier af. Bij het inkopen let de Beer altijd op de houdbaarheidsdatum. Hij wil zo vers mogelijk, zodat jij het lekkerste bier drinkt. Tenzij het rijpen juist het bier ten goede komt. Dan is de (verplichte) houdbaarheidsdatum arbitrair.

Question: Hoe log ik in met mijn Beer in a Box account?

Answer: Doe maar inloggen. Als je niet weet wat je wachtwoord is, dan kun je <a href="<link> vergeten gebruiken.

Question: Hoe werkt de Beercode?

Answer: De Beercode is een persoonlijke code die gekoppeld is aan je account en waarmee je jezelf en een ander leuke kortingen op Beer in a Box geeft. Iedere klant heeft een unieke Beercode. Je Beercode mag je doorgeven aan zoveel mogelijk mensen. Op je Facebook wall, via email, Whatsapp of sms. Het maakt niet uit. Zodra een nieuwe klant zich met jouw code aanmeldt registreren we dat en krijgt zowel je vriend als jij 20% korting. Hoe meer klanten zich aanmelden, hoe hoger jouw korting op de volgende Box wordt. Zo simpel is het. Lees hier meer over de Beercode.

Question: Hoe werkt een Beer in a Box abonnement?

Answer: Hoppa! Top dat je Beer in a Box overweegt! Jouw Beer in a Box is heel erg flexibel. Als je bestelt, dan kies je jouw unieke smaak en geef je het aantal flesjes door. Vervolgens word er elke twee maanden een nieuwe box gestuurd. Je abonnement kan elk moment worden gepauzeerd of opgezegd.

Question: Hoelang duurt het voordat het bierpakket binnen is?

Answer: Als je op werkdagen een bierpakket besteld van de Beer en het voor 15:00 is dan gaat het bierpakket nog dezelfde dag de deur uit. Dan ligt het helemaal in de handen van onze bezorg vrienden. Nog even terugkomend op jou vraag: 1 a 2 dagen na bestelling is jouw bierpakket binnen.

Question: Hoeveel Beercoins krijg je als je iemand meebrengt?

Answer: Daar is De Beer nog hard over aan het nadenken

Question: Hoeveel Beercoins krijg je per box?

Answer: Bij een grote box krijg je 143 coins (inhoud 12 bieren) en bij een kleine box krijg je 71 coins (6 bieren)

Question: Hoeveel is een Beercoin waard?

Answer: Daar komen we later op terug ;-)

Question: Ik heb een giftcard besteld, wanneer wordt deze verzonden?

Answer: Vandaag bestellen is morgen verzenden. Dus voor 23.59 uur bestellen, dan weet je dat ie de volgende dag op de post gaat. Tenminste, als het een werkdag is. Dus niet in het weekend ende of op feestdagen!

Question: Ik heb een giftcard ontvangen, wat nu?

Answer: Zodra de giftcard live staat, kun je hier lezen hoe je hem moet verzilveren.

Question: Is Beer in a Box een BV?

Answer: Ja! En de Beer is directeur!

Question: Is het mogelijk om zelf mijn Beer in a Box samen te stellen?

Answer: Alhoewel je Box wel op basis van jouw unieke smaak is, kun jij niet zelf je Box samenstellen. Dat doet de Beer met alle liefde voor jou

Question: Kan ik de Box een keer skippen? En hoe doe ik dat?

Answer: Yes! Dat kan heel makkelijk. Dan reageer je gewoon op de aankondiging en roept SKIPPEN! Of via de app. Of via de fax.

Question: Kan ik een bierpakket bestellen voor iemand anders?

Answer: Dat kan zeker weten. Gegarandeerd dat dit het leukste cadeau is om te geven. Ook hier vind je een link om te bestellen. Vergeet er geen persoonlijke boodschap bij te doen. Is leuk. Bierpakket bestellen voor iemand anders

Question: Kan ik een keer een Beer in a Box cadeau doen?

Answer: Jazeker. Als eenmalig, flexibel abonnement, met of zonder looptijd. Alles kan bij de Beer. Online je cadeau bestellen doe je hier.

Question: Kan ik het aantal flesjes van mijn Beer in a Box wijzigen?

Answer: Zeker, ga naar contact

Question: Kan ik mijn Box (eenmalig) op een ander adres laten bezorgen?

Answer: Ja, dat kan zeker. Je hebt een verschil tussen het factuur en verzendadres. Dit kun je tijdens het online bestellen van je bier doorgeven. Mocht dat niet goed gegaan zijn, dan kun je het beste even contact opnemen. Dit kun je het beste doorgeven via contact.

Question: Kan ik mijn voorkeuren voor bierstijlen doorgeven?

Answer: Nee, want alhoewel je Box wel op basis van jouw unieke smaak is, kun je (nog) niet doorgeven welke bierstijlen je lekker vindt. Dat gaat echter wel komen als we het Smaakprofiel nog verder verfijnen.

Question: Kan ik ook eenmalig een Beer in a Box bestellen?

Answer: Jazeker! Een eenmalige Beer in a Box online bestellen doe je hier. Je kunt ook een abonnement nemen, de Box laten verzenden en je account gelijk daarna op pauze zetten.

Question: Kan ik suggesties doen over wat ik met mijn Beercoins kan doen?

Answer: Zeker, je kan altijd een mailtje sturen naar hello@beerinabox.nl of vul kort de typeform in op <link>

Question: Kan ik zien wat ik besteld heb?

Answer: Jazeker, doe maar even inloggen.

Question: Kan ik zonder een Smaakprofiel een abonnement hebben?

Answer: Dat kan. Je hoeft niet perse een Smaaktest te doen om een abonnement te hebben. In dat geval krijg je de Alles Mag Er In Box! Bestel hem hier!

Question: Kan mijn Smaakprofiel veranderen?

Answer: Jazeker. Je smaak evolueert continu. En daarmee zal ook de inhoud van je Box moeten veranderen. Wat vaak helpt is om dan de Smaaktest voor Klanten te doen. Of je geeft het door aan hello@beerinabox.nl. Het is dan handig dat je omschrijft waarom je denkt dat je Smaakprofiel aangepast moet worden.

Question: Krijg ik ook Beercoins als ik een abonnement cadeau heb?

Answer: Neen, niet direct. Wel houd de Beer het bij dus mocht je in het vervolg over gaan naar een eigen doorlopend abonnement rekent hij die boxen die je gekregen hebt wel mee.

Question: Krijg ik ook een bevestiging van mijn aanmelding bij Beer in a Box?

Answer: Jazeker, we sturen een bevestiging van je aanmelding naar het e-mailadres dat je ons opgegeven hebt.

Question: Krijg ik vantevoren een aankondiging van de nieuwe Box?

Answer: Ja, de Beer stuurt minimaal 2 weken voordat hij de Box gaat verzenden een aankondiging om te checken of je hem wilt ontvangen en of ie nog naar het goede adres gaat.

Question: Leveren jullie ook andere biergerelateerde dingen?

Answer: Neen! Nog niet! Kan nog komen. Weten we niet. Heb je <a href="/contact">ideeën? </a>

Question: Organiseert de Beer ook proeverijen?

Answer: Ja, alle informatie over de supergave evenementen van de Beer vind je hier! Want bier zonder Beer is geen feest!

Question: Waar kan ik de Beercoins inwisselen?

Answer: Binnenkort openen wij de shop waar in je al vette dingen kunt kopen.

Question: Waar kan ik een bierpakket bestellen?

Answer: De Beer heeft hier een linkje waar jij jou eigen bierpakket kan bestellen. Makkelijk he? Wil je het toch zelf vinden kan je op bier en pakketten klikken. Kom je er ook :)  Bierpakket bestellen kan hier klik

Question: Waar kan ik mijn Beercoin wallet zien?

Answer: In jouw eigenste account op <link>

Question: Waar kan ik mijn facturen vinden?

Answer: Die kun je opvragen via contact

Question: Wanneer verzenden jullie?

Answer: Elke werkdag, dus niet in het weekend en op feestdagen! Voor 23.59 uur bestellen is de volgende dag verzenden.

Question: Wat als ik het bier niet lekker vind?

Answer: Ow nee. Neem contact op met de Beer! Dan zet hij zijn medewerkers direct aan het werk!

Question: Wat doen jullie met mijn data?

Answer: Zie voor alles wat we met je data doen onze Privacy Policy.

Question: Wat gebeurt er met mijn Box als ik niet thuis ben?

Answer: Bent u niet thuis als PostNL uw pakket komt bezorgen? Of heeft u de bezorger gemist?  Dan probeert de bezorger uw pakket af te geven bij de buren (alleen met toestemming van de afzender). Lukt dit niet, dan laat de bezorger een kaartje met een ‘niet-thuiscode’ bij u achter. Met deze code kunt u een nieuw bezorgmoment kiezen. Dit kan tot 22.00 uur. Als u niets doet, komt PostNL op de volgende bezorgdag (maandag t/m zaterdag) nog een keer bij u langs.

Question: Wat is de Smaaktest?

Answer: De Smaaktest is bedoeld om te leren wat jij lekker vindt. Zodat de Beer je speciaalbieren op smaak kan leveren. Doe maar de Smaaktest. De Beer adviseert aan de hand van die Smaaktest een type abonnement. Dit advies is uiteraard niet bindend. Moet je lekker zelf weten. Maar de ervaring leert dat de Beer er vaak niet ver vanaf zit. Bekijk de smaaktest op de bestelpagina.

Question: Wat is de gemiddelde levertijd?

Answer: Vandaag bestellen is morgen verzenden is overmorgen op de mat. Tenzij je voor 12 uur bestelt, dan gaat ie dezelfde nog op de post en is ie er morgen (behalve op zaterdag en zondag) LET OP: Door de lockdown is het heel druk bij onze bezorgdiensten (PostNL) waardoor bestellingen langer dan normaal onderweg zijn.

Question: Wat is het BTW nummer van de Beer?

Answer: Zijn BTW-nummer is: NL855085976B01. Gaan we zaken doen?

Question: Wat is het KVK nummer van de Beer?

Answer: Het KvK-nummer van de Beer: 63086476. Nu je zijn KvK weet is het misschien tijd om zaken te doen?

Question: Wat is het adres van de Beer?

Answer: Zijn magazijn / administratiehok bevindt zich op een fantastisch industrieterrein in Alkmaar: Kitmanstraat 12, 1812 PM. Kom je gezellig langs?

Question: Wat is het formaat van de flessen?

Answer: De Beer mikt op de 33 cl, soms iets kleiner, heel soms iets groter. Maar gemiddeld rond die inhoud.

Question: Wat is het voordeel van een Beer in a Box account?

Answer: Het allergrootste voordeel is dat je alleen een account krijgt als je online bier bestelt. Dus hop, dat is de eerste klap! De tweede is dat je met je account inzage krijgt in alle boxen en bieren die je ooit hebt besteld. Evenals de recepten, de video’s van brouwers, de reviews van andere klanten en nog zoveel meer! Doe maar online je bier bestellen

Question: Wat is mijn garantie?

Answer: Niet goed? Geld terug! Zo simpel is het soms.

Question: Wat kan ik verwacht van een bierpakket bij de Beer?

Answer: Een bierpakket bij de Beer zit vol met de beste en nieuwste bieren van bekende en onbekende brouwerijen. Je kan kiezen tussen de hoeveelheid 6 unieke bieren, 6 x 2 bieren of 12 unieke bieren. Vervolgens kies je een smaakprofiel wat het best bij jou past, je kan kiezen tussen Licht & Subtiel, Intens & Complex en Van Alles Wat. Heb je jou keuze gemaakt? Dan gaat de Beer aan de slag en maakt een bierpakket geheel volgens jou wensen.

Question: Wat kost een Beer in a Box?

Answer: Kijk hier voor de producten en prijzen van de Beer.

Question: Wat moet ik doen als ik mijn giftcard nog niet heb ontvangen?

Answer: Geen paniek! Komt goed. Zodra de giftcard live staat kun je direct mailen naar hello@beerinabox.nl. Dan gaan we er direct mee aan de slag.

Question: Wat zijn de 10 belangrijkste redenen om voor Beer in a Box te kiezen?

Answer:
- Wat zijn de 10 belangrijkste redenen om voor Beer in a Box te kiezen?
- Speciaalbier van topkwaliteit
- Getest en beoordeeld door professioneel Smaakpanel
- Op basis van jouw smaak
- Van brouwers die niet of nauwelijks bij de slijter of supermarkt te vinden zijn.
- Omschrijving en informatie over bier en brouwer
- Elke maand gratis thuisbezorgd
- Per dag opzegbaar
- Verkrijgbaar per 6 of 12 flesjes
- Ideaal als cadeau
- Ook los verkrijgbaar

Question: Wat zijn de selectiecriteria voor de bieren?

Answer: De Beer selecteert bieren die nog niet eerder in je Box hebben gezeten. Van brouwers die aanstormend zijn en nog niet makkelijk verkrijgbaar bij de slijter en of de supermarkt. Daarnaast moet het bier ons 10 koppig Smaakpanel met vlag en wimpel gepasseerd zijn. Zij beoordelen niet alleen op smaak, maar met name ook op kwaliteit. Et voila, dat zijn de belangrijkste criteria voor een bier om opgenomen te worden in de Beer in a Box. Ben je brouwer en wil je je bier aanmelden? Lees alles over samenwerken met de Beer!

Question: Weet ik vantevoren welke bieren er in de Box zitten?

Answer: Ha! Deze is spannend. Je weet namelijk niet precies wat je toegestuurd gaat krijgen. Moet je tegen kunnen! De enige garantie die je hebt, is dat het past binnen je smaak. Leuk he?! Ja, vindt de Beer ook! Wil je de bieren zien die we in het verleden verstuurd hebben? Dan moet je dus klikken op die link. Hier kun je je bier online bestellen.

Question: Welke afmeting moet mijn brievenbus hebben?

Answer: Dat maakt op zich geen moer uit gromt de Beer, want "mijn Box" gaat toch niet door die gleuf. Er wordt dus altijd aangebeld en je leeftijd wordt waar mogelijk gecheckt!

Question: Wie zit er achter Beer in a Box?

Answer: Naast een grote grommende soms ligt geïrriteerde Beer een aantal onafhankelijke bierliefhebbers. Vanuit een passie voor ondernemen, ambachtelijke producten en bier.

Question: Zijn de Boxen recyclebaar?

Answer: Joh, wat dacht je? De Beer komt uit een bos. Dat moet wel bewaard blijven! Onze Boxen zijn gemaakt van FSC karton en dragen het Resy recyclekeurmerk.

Question: Zijn er al bekende Nederlanders met een Beer in a Box account?

Answer: Ja. Maar we mogen niet zeggen wie. Maar bekend joh, stukje A klasse van de buitencategorie. Geen voormalige winnaars van talentenshow. Echt big time! Daarnaast maakt het niet uit of je een BN-er bent, als je maar online bier bij de Beer bestelt

Question: Zijn er dieren beschadigd tijdens het productieproces?

Answer: Neen, neen ende neen! Dat zou onze Beer niet toestaan!

Question: Zijn er kosten zoals bezorgkosten?

Answer: Ja, de Beer rekent €3,45 bezorgkosten. Bij een doorlopend abonnement zelfs geen bezorgkosten, die neemt de Beer dan graag op zich!

Question: Zijn jullie onderdeel van een groot consortium?

Answer: Neen. Dit is een onderneming van drie compagnons die de bierwereld willen veranderen. Nieuwsgierig wie er achter de Beer zitten? Kijk snel op Over Beer in a Box

Question: Zit ik vast aan jullie service?

Answer: Neen, non, no, njet! Onze bierservice is 100% flexibel. Je kan je bierabonnement activeren, pauzeren en stoppen wanneer je dat wil. Neem daarvoor contact op met de Beer!