Question: Doen jullie ook beheer?

Answer: Nee wij doen geen beheer. Dat is zonde van je geld! In de moderne tijd waarin we leven is communicatie erg makkelijk geworden. Een reparatie of klusjesman is, al dan niet via Homecrew, goed en snel te regelen.

Question: Hoe kom ik aan plattegronden van mijn woning?

Answer: Ga naar het gemeentehuis van je woonplaats. Vraag om een kopie van je plattegrond email deze per scan of foto door naar info@homecrew.nl onder vermelding van je exacte adres. Je kan ook een nieuwe plattegrond laten opmaken. Op de volgende pagina kan je deze extra makelaar dienst afnemen.

Question: Hoe komt mijn woning bovenaan op de woning websites?

Answer: Woning websites sorteren automatisch op relevantie. Met relevantie wordt bedoeld de mate waarin een woning aansluit op de woonwensen van de woningzoeker. Deze wordt ingesteld via de zoekopdracht. Wat verder belangrijk is om zoveel mogelijk informatie aan te leveren over de woning, hoe meer informatie, hoe beter. Ook aanvullende media zoals een plattegrond of een 360° foto levert een hogere positie op. Naarmate de tijd vordert zakt je woning in de zoekresultaten, door het bestellen van een toppositie kom je bovenaan te staan. Op de volgende pagina kan je eventueel extra makelaar diensten afnemen.

Question: Hoe screenen jullie de huurders?

Answer: Een huurder vinden één ding. Maar is deze huurder de juiste? Met uitgebreide screeningsmogelijkheden beperken we het risico van ongewenste situaties zoals overlast, hennepteelt, slecht betaalgedrag, onderverhuur of oneigenlijk gebruik. Dit wordt door ons o.a. gescreend door het opvragen van een arbeidsovereenkomst, salarisstroken, bankafschrift en een kopie van een geldig legitimatiebewijs. Last but not least, de intuïtie van de makelaars van Homecrew is erg scherp geworden tijdens hun dienstjaren.

Question: Hoe weet ik dat ik een goede makelaar inschakel?

Answer:
Zoek de goedkoopste! Vaste-prijs-makelaars verkopen sneller en tegen een 2,7 % betere prijs dan ‘dure’ makelaars. Vaste-prijs-makelaars besparen veel tijd doordat zij de woningopname digitaal doen en zijn gespecialiseerd in onderhandelen en dit levert voordeel op!

Bron: <link>

Question: Hoe weet ik de waarde en vraagprijs van mijn huis?

Answer: Homecrew adviseert je inzake de vraagprijs en de te verwachten opbrengst van jouw huis. De makelaar raadpleegt diverse databases om je te adviseren. Je bepaalt uiteraard zelf met welke vraagprijs we gaan adverteren. Een onderhandelingsmarge is gebruikelijk. Die onderhandelingsruimte hangt af van vele factoren, zoals type woning, locatie, onderhoudstoestand enzovoort. Vraag hier een gratis waardebepaling aan.

Question: Hoe worden bezichtiging aanvragen geregeld?

Answer: Als er een bezichtiging wordt aangevraagd, wordt deze direct doorgestuurd. Ook buiten kantooruren. Je neemt zelf contact op met de kandidaat. Wij geven nooit je contactgegevens door aan de geïnteresseerde.

Question: Hoeveel foto's kan ik plaatsen?

Answer: Het totaal aantal foto’s dat je kan plaatsen is 20 stuks op Pararius en op Funda is het max. 30 stuks . Tip: 10 foto's is het minimum, omdat de woning websites dat waarderen met een betere ranking. Maak goed belichte foto's in een beeldverhouding van 4:3 (liggende foto). Maak de foto's ook niet te 'zwaar' (1024 pixels breed is ruim voldoende). Lever ze aan in het jpg-bestandsformaat.

Question: Ik heb rechtstreeks een bod ontvangen van een kijker. Wat nu?

Answer: Je kan hem het beste aangeven dat je het bod eerst gaat bespreken met de makelaar van Homecrew en dat er spoedig een reactie volgt.

Question: Ik wil open huis organiseren. Hoe doe ik dat?

Answer: Stuur een mail naar info@homecrew.nl. Geef daarin aan op welke datum en op welke uren je open huis houdt met het exacte adres. Homecrew zorgt voor verwerking van je verzoek. Je woning krijgt een “Open huis” vermelding op Funda.

Question: Is Homecrew actief in heel Nederland?

Answer: Homecrew is actief door heel Nederland, wij werken met lokale taxateurs en ons aanbod wordt weergegeven op de belangrijkste woningwebsites Funda en Pararius. Hierdoor richten wij ons op alle huizenzoekers in Nederland op het gebied van koop en huur.

Question: Is een energielabel verplicht bij de huurovereenkomst?

Answer: Op het bij de totstandkoming van de huurovereenkomst niet afgeven door de verhuurder aan de huurder van een geldig energielabel (ook wel energieprestatiecertificaat of energie-index genoemd) staan sancties. Het verdient, vanuit de positie van de verhuurder gezien, aanbeveling altijd een energielabel van de woning aan de huurovereenkomst te hechten, omdat dat in verreweg de meeste gevallen leidt tot een betere puntenwaardering volgens het woningwaarderingsstelsel. Discussies over de vraag of een huurovereenkomst geliberaliseerd is of niet, kunnen zo gemakkelijker worden voorkomen. Het laten opmaken van een energielabel kan o.a. bij <link>

Question: Is er een mogelijkheid tot restitutie van de kosten?

Answer: Nee, nadat je de betaling hebt gedaan en de opdracht is verstrekt, is er geen mogelijkheid tot restitutie of creditering van de betaalde kosten.

Question: Kan mijn advertentie later nog gewijzigd worden?

Answer: Ja, dit is mogelijk. Nadat de advertentie via Homecrew geplaatst is kan deze later kosteloos door je worden gewijzigd inclusief eventueel nieuwe foto’s. Stuur hiervoor een mail naar info@homecrew.nl met vermelding van het exacte adres van de woning.

Question: Komen er nog extra kosten bij?

Answer: Nee, je betaald eenmalig het tarief aan Homecrew. Je woning is 3 maanden online. Alle tarieven zijn inclusief BTW en overige kosten. Ook betaal je achteraf geen extra courtage en/of intrekkingskosten. Jij weet als klant precies waar je aan toe bent bij Homecrew. Op de volgende pagina kan je eventueel extra makelaar diensten afnemen.

Question: Mag de woningeigenaar de vraagprijs van een woning tijdens de onderhandeling verhogen?

Answer: Ja, de woningeigenaar kan besluiten de vraagprijs te verhogen of te verlagen. Daarnaast kun je als potentiële koper/huurder echter ook besluiten om tijdens de onderhandelingen je bod weer te verlagen. Zodra de woningeigenaar een tegenbod doet, vervalt namelijk je eerder gedane bod.

Question: Mag ik zelf onderhandelen?

Answer: Je mag uiteraard zelf onderhandelen. De vraag is of dat verstandig is. Als professionele makelaar weten wij hoe je het spelletje speelt. Zeker als er ook een aankoopmakelaar bij betrokken is. Wij adviseren je sterk om de aankoopmakelaar naar Homecrew door te verwijzen. Het is overigens gebruikelijk dat een aankoopmakelaar niet achter de rug van de verkoopmakelaar om gaat onderhandelen. Dat is druist in tegen de erecode. Het is in ieder geval van belang dat Homecrew op de hoogte is van onderhandelingen. Je kan dan altijd terugvallen op de expertise van de Homecrew.

Question: Maken jullie een puntentelling?

Answer: Om met jouw woning niet binnen de sociale sector terecht te komen, waarbij de huurprijs gereguleerd is, heeft de woning minimaal 146 punten nodig. Indien er twijfel bestaat dat de woning niet binnen de vrije sector valt (waarbij de markt van vraag en aanbod de prijs bepaalt) kan je gratis een puntentelling maken op Wooninfo.nl. Voor dit rapport heb je het WOZ-waarde document nodig die je jaarlijks van de gemeente ontvangt. Indien nodig vraagt Homecrew je om deze puntentelling bij het in de markt zetten van je huurwoning

Question: Moet de woningeigenaar accepteren als de vraagprijs wordt geboden?

Answer: Nee. De Hoge Raad heeft bepaald dat de vraagprijs moet worden gezien als een uitnodiging tot het doen van een bod. Ook als je de vraagprijs biedt, kan de woningeigenaar dus nog beslissen of hij je bod aanvaardt of niet, of dat hij zijn makelaar een tegenbod laat doen.

Question: Moet een makelaar als eerste met mij in onderhandeling gaan als ik de eerste ben die belt voor een bezichtiging of als ik als eerste een bod uitbreng?

Answer: Nee. De makelaar bepaalt samen met de woningeigenaar de procedure. Heb je serieus belangstelling, vraag de makelaar dan wat je positie is. Dat kan teleurstelling voorkomen.

Question: Mogen bezichtigingen doorgaan als er al over een bod onderhandeld wordt?

Answer: Ja, dat mag. Een onderhandeling hoeft namelijk nog niet tot een contract te leiden. Bovendien kan het zijn dat de woningeigenaar graag wil weten of er meer belangstelling is. Overigens mag ook met meer dan één gegadigde tegelijk worden onderhandeld. Een makelaar moet dit wel duidelijk melden. Vaak zal de makelaar van de woningeigenaar aan belangstellenden vertellen dat een woning, zoals dat heet, ‘onder bod’ is. Als belangstellende mag je dan wel een bod uitbrengen, maar de makelaar mag dan pas met je in onderhandeling treden als de onderhandeling met de eerste geïnteresseerde beëindigd is. De makelaar doet geen mededelingen over de hoogte van biedingen. Dit zou namelijk overbieden kunnen uitlokken.

Question: Op welke woningwebsites adverteren jullie mijn woning?

Answer: Je woning zal worden getoond op Funda.nl en Pararius.nl.

Question: Verhuren jullie ook aan expats?

Answer:
Homecrew heeft veel ervaring met het verhuren aan expats. Deze huurders verblijven gemiddeld 6 maanden tot 3 jaar. Vervolgens koopt men een woning, gaat men naar een ander land of terug naar eigen land. De meesten zoeken een volledig gemeubileerde woning, waar praktisch alles aanwezig zodat men enkel een koffer met kleding hoeft mee te nemen. Gestoffeerde verhuur komt ook voor, alleen zien we dat vaker in de prijsklassen boven €2000 en eerder bij woningen boven circa 100 m2. Gestoffeerd houdt in dat aanwezig zijn; vloeren, muurbekleding, raambekleding, sanitair, keuken met apparatuur, wasmachine, droger. Als deze onderdelen niet aanwezig zijn wordt er gesproken over een casco oplevering.

Bekijk recensies van expats die wij hebben voorzien van een huurwoning in deze video op YouTube

Question: Waarom hanteert Homecrew een andere oppervlakte maat (m2) dan ik heb aangegeven?

Answer: Funda en Pararius zijn zeer streng als het gaat om invoeren van het aantal vierkante meters omdat in het verleden regelmatig is voorgekomen dat er onterechte meer oppervlakte werd genoemd. Homecrew dient zich te houden aan de NEN2580 meetnorm. Lees hierover meer op Wikipedia. Homecrew haalt de oppervlakte maat uit het nationaal Kadaster. Bij verkoop wordt deze ook nagemeten door onze taxateur.

Question: Waarom moet ik vooraf betalen?

Answer: Bij een traditionele makelaar betaal je courtage, dat is gemiddeld 1,5% van van de verkoopprijs of bij verhuur 1 maand huur exclusief BTW. De uiteindelijke courtage kosten weet je pas als het contract getekend is (vraagprijs is niet altijd de opbrengst) en is een hoog bedrag sinds we veel via internet kunnen doen. Bij Homecrew betaal je vooraf de kosten en voor dát bedrag begeleiden wij je tot aan de overdracht van je woning. Homecrew heeft de laagste prijsgarantie. Naast een nieuwe bewoner vinden voor je huis, wil Homecrew uiteraard een goede review van jou ontvangen en dus doen wij er alles aan om succes te maken. Traditionele makelaars kunnen gebaat zijn bij een lagere verkoop/verhuur prijs om zo snel mogelijk hun courtage te kunnen verdienen. Bij Homecrew als internetmakelaar is dat niet het geval.

Question: Waarom zijn jullie zo goedkoop?

Answer:
Traditionele makelaars hebben nog te maken met een stukje verleden waardoor ze meer kosten moeten maken dan Homecrew. Ze hebben vaak een mooi kantoorpand op een A1 locatie en personeel dat betaald moet worden. Al deze kosten moeten uiteindelijk door de klant worden betaald.

Homecrew is vanaf het begin opnieuw opgebouwd en volledig geautomatiseerd. We werken niet vanuit een duur kantoor pand. Belangrijker vinden wij het dat we heel goed bereikbaar zijn. Wie komt er tegenwoordig nog naar kantoor. Alles gebeurd via e-mail, chat en telefoon.

Ons vaste en lage tarief is onder andere mogelijk doordat jij zelf de bezichtigingen doet. Wie kent jouw woning en buurt immers beter dan jijzelf? Het begeleiden van bezichtigingen is een tijdrovende bezigheid voor de makelaar, omdat die vaak ook nog reistijd heeft. Bij Homecrew zal jouw makelaar er alles aan doen om de beste resultaten te behalen. Dus snel handelen tegen de beste prijs. Door de expertise van jouw makelaar te benutten, zal het jou uiteindelijk veel meer opleveren dan dat het je aan courtage gekost heeft. Zo krijg je dezelfde kwaliteit en de begeleiding, maar dan van een goedkope makelaar. Bij verkoop komt een NEN2580 meetspecialist persoonlijk bij je thuis om de opname van je woning te verzorgen.

Question: Waarom zou ik Homecrew inschakelen voor de verhuur?

Answer: Woningverhuur is een specialisme dat niet onderschat mag worden. Gecompliceerde regelgeving, rechten, plichten en voorwaarden maken het niet makkelijk. Daarom is het belangrijk dat je een partij inschakelt met kennis van de markt en de regelgeving, die bovendien een ruime ervaring heeft in het zorgvuldig verhuren van woningen. De makelaars van Homecrew hebben sinds 2007 ervaring in het zorgvuldig (tijdelijk) verhuren van woningen.

Question: Waarom zou ik een makelaar inschakelen?

Answer: Jouw makelaar heeft dagelijks inzicht in de zeer dynamische markt, is op de hoogte van rechten en plichten, heeft ervaring met de psychologie van woningzoekenden en kent de valkuilen. Elke woning vraagt om een andere strategie. Homecrew weet als geen ander; kennis is een proces van het opstapelen van feiten, wijsheid ligt in hun vereenvoudiging.

Question: Wanneer ben ik in onderhandeling?

Answer: Je bent pas in onderhandeling als de woningeigenaar reageert op je bod door een tegenbod te doen. Je bent echter nog niet in onderhandeling als de makelaar aangeeft dat hij je bod met de woningeigenaar zal bespreken.

Question: Wanneer zijn de bezichtigingen?

Answer:
Je bent voor bezichtigingen niet afhankelijk van de agenda van de makelaar. Je verzorgt de bezichtigingen wanneer het jou schikt.

Wie kent de woning en de buurt beter dan jijzelf? Het is leuk om de mensen een rondleiding te geven door de woning waar je zelf hebt gewoond. Mensen krijgen als de eigenaar zelf de rondleiding verzorgt meer gevoel bij de woning.

Question: Wat is een Splitsingsreglement?

Answer: Het splitsingsreglement wordt als bijlage bij de koopakte gevoegd, in het geval u een appartement verkoopt of koopt.

Question: Wat moet ik zelf doen vanaf het moment dat mijn woning te koop of te huur staat?

Answer: Vanaf het moment dat je woning te koop of te huur staat, leid je geïnteresseerde kandidaten rond tijdens de bezichtigingen. Op onze website lees hoe je het beste een bezichtiging uit kunt voeren. Alle bezichtigings aanvragen worden direct doorgezet per mail, je kunt de kandidaten direct bellen of mailen om een afspraak in te plannen. Op het moment dat een kandidaat per email verdere interesse kenbaar maakt, nemen we contact met jou op voor overleg.

Question: Wat zijn de tips voor een goede tekst?

Answer: Je levert een prettig leesbare tekst aan, zonder opmaak. Niet te lange zinnen, hooguit een bijzin. Een paragraaf heeft maximaal 4 regels. Bezoekers kijken eerder naar een lijst met punten.

Question: Welke huurovereenkomst past bij mijn situatie?

Answer:
In principe kent Nederland onderstaande varianten van huurovereenkomsten. Er bestaan nog altijd misverstanden over welke variant bij welke verhuur situatie past. De makelaar van Homecrew bespreekt na het aanmelden van je woning wat het beste past bij jouw specifieke situatie.

Huurovereenkomst voor bepaalde tijd (voor maximaal 2 jaar)
Huurovereenkomst voor bepaalde tijd met diplomatenclausule (tussenhuur)
Huurovereenkomst Leegstandwet (te koop staande woning)
Huurovereenkomst voor onbepaalde tijd (klassieke meest bekende variant)

Question: Woningdelen in Amsterdam, hoe zit dat met huurrecht en huurprijsbescherming?

Answer:
Het bestuursrecht in Amsterdam verplicht sinds januari 2017 om een omzettingsvergunning aan te vragen voor 3 of meer onzelfstandige woonruimten (bewoners). De publiek/bestuursrechtelijke definitie speelt echter geen rol in uw (privaatrechtelijke) huurcontract. Je hoeft dan ook geen kamerverhuurcontracten met de individuele bewoners op te stellen en kunt gewoon alle 3 of meer de bewoners op 1 huurcontract vermelden. De huurcommissie of rechter zal bij het bepalen van of er sprake is van zelfstandige of onzelfstandige bewoning de vergunning niet mee laten spelen (in gemeente Amsterdam is er tegenwoordig immers maar één smaak en dat is deze vergunning). Zij zullen bij het bepalen van het type bewoning als grondslag altijd de feitelijke situatie gebruiken. Mocht je inderdaad besluiten om de zelfstandige woning aan 3 of meer bewoners te verhuren let dan op de volgende zaken:

- wijs niet vooraf aan wie in welke kamer zit;
- maak geen (formele/schriftelijke) onderverdeling van de huurprijs;
- plaats geen sloten op de individuele kamers;
- zorg ervoor dat alle bewoners toegang hebben tot alle onderdelen van de woning;
- zorg ervoor dat in het huurcontract staan dat deze bewoners ‘gezamenlijk één duurzaam huishouden voeren’;
- verplicht de huurder om vanaf één of een gezamenlijke rekening de huur in één keer over te maken;

Als je de bovenstaande voorschriften in acht neemt bij het verhuren van de woning zal jouw privaatrechtelijke situatie gewoon als verhuur van een zelfstandige woning worden aangemerkt. Wat kan er, wat mag er? Zie woningdelen Amsterdam


Question: De prijzen zijn vanaf 1 januari 2020 hoger, hoe kan dat?

Answer: Vanaf 1 januari 2020 zijn de prijzen van onze thee inderdaad iets hoger. Dit komt omdat de leveranciers ook hogere prijzen hanteren, we zijn helaas dus genoodzaakt om met deze groei mee te gaan. We hopen dat jullie begrip hebben voor deze verandering. Mocht je nog vragen hebben omtrent dit onderwerp, neem dan gerust contact met ons op. We staan je graag te woord :)

Question: Hoe kan het dat sommige verpakkingen voller lijken dan andere verpakkingen?

Answer: In al onze verpakkingen zit minimaal 50 gram thee. Maar omdat al onze theesoorten verschillend zijn kan het voorkomen dat je van een soort thee een half gevulde koker ontvangt terwijl je van een andere soort thee een hele volle koker ontvangt. Dit komt omdat 50 gram van de ene thee er heel anders uit kan zien dan 50 gram van een andere thee.

Question: Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Answer: Je kunt je bestelling betalen met iDEAL. Andere betaalmethodes zoals bijvoorbeeld Creditcard en Afterpay zijn helaas niet mogelijk.Woon je in België? Dan kun je betalen met bankcontact of mister cash.

Question: Hoe vervang ik een koker in mijn TwisTea display?

Answer: De kokers zijn makkelijk te vervangen. Haal eerst de deksel van je TwisTea display. Schuif de dispenser en de betreffende koker samen van de dispenser af en draai deze om. Dan kun je het dispensertje van de koker af halen en kun je deze op een nieuwe koker zetten. Let op dat je de koker niet zomaar van de dispenser af trekt, dan valt alle thee er onder uit en moet je stofzuigen... zonde dus!

Question: Hoe zet ik zelf mijn display in elkaar?

Answer: Een display in elkaar zetten is heel simpel. Bekijk hier de video.

Question: Hoelang is de thee houdbaar?

Answer: Wanneer je de thee in een afgesloten verpakking (koker met deksel, TwisTea display, blikje etc.) is de thee 12 maanden houdbaar.

Question: Hoeveel gram thee heb ik nodig voor een kop thee?

Answer: Voor het zetten van een kop TwisTea heb je 2 gram thee nodig. Dat is ongeveer een theelepel thee. Heb je een TwisTea display? Eén keer draaien is vaak voldoende voor een kopje thee. Het kan echter zijn dat er een grof theeblad, een cranberry of een stukje kaneel mee moet komen waardoor één keer draaien niet voldoende is. Draai dan gewoon nog een keer. Het bakje hoeft maar voor een bodempje gevuld te zijn. En echt waar, je hebt minder nodig dan je denkt... probeer het maar eens! TwisTea heeft uitsluitend thee van hoge kwaliteit. Je kunt de thee in je zeefje dan ook makkelijk meerdere malen gebruiken voor een lekker kopje thee. Laat de thee iets langer trekken als je hem voor de tweede keer gebruikt. Gooi je thee dus niet weg na één keer trekken!

Question: Hoeveel koppen thee haal je uit één verpakking?

Answer: Op de verpakking staat aangegeven hoeveel thee er in de verpakking zit. Over het algemeen kun je met één doosje ongeveer 25 koppen thee zetten. Maar... TwisTea heeft uitsluitend thee van hoge kwaliteit. Je kunt de thee in je zeefje dan ook makkelijk meerdere malen gebruiken voor een lekker kopje thee. Laat de thee iets langer trekken als je hem voor de tweede keer gebruikt. Gooi je thee dus niet weg na één keer trekken!

Question: Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Weten jullie hem nog?

Answer: Niets aan de hand. Wij gaan je helpen. Druk bij het inlogscherm op wachtwoord vergeten, vul je e-mailadres in en wij sturen je direct een mail om je wachtwoord te herstellen.

Question: Ik heb al een TwisTea display maar zou mijn display graag uitbreiden naar meer smaken. Kan dat?

Answer: Ja hoor, dat kan. In onze webshop vind je bij de categorie 'displays' complete sets om je TwisTea display uit te breiden naar meer smaken.

Question: Ik heb een TwisTea horeca display. Kan ik nog wel gewoon bijbestellen?

Answer: Geen enkel probleem! In de webshop kun je kiezen voor verschillende verpakkingsmogelijkheden. Kies voor nieuw doosje horeca display.

Question: Ik heb een giftcard. Welke voorwaarden gelden hiervoor?

Answer: Wat leuk dat je een TwisTea Giftcard cadeau hebt gekregen! Hier vind je alle voorwaarden met betrekking tot het inleveren van je TwisTea Giftcard op <link> Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle door TwisTea uitgegeven Giftcards.2. Je Giftcard is voorzien van een unieke code. Iedere Giftcard wordt slechts eenmaal verstrekt. Bewaar je Giftcard (inclusief de code) dus goed.Je Giftcard Code wordt maar eenmaal verstrekt en is slechts eenmaal geldig.3. Om je Giftcard te gebruiken plaats je de door jou geselecteerde producten in het "winkelwagentje". Tijdens het betaalproces vul je bij het vakje kortingscode de exacte code die op je Giftcard staat vermeld in.4. De waarde vind je op je Giftcard. Giftcards hebben geen vervaldatum en je kunt je Giftcard dus besteden wanneer jij wilt.5. Je kunt je Giftcard uitsluitend besteden op aankopen via <link> Je kunt je Giftcard niet voor een al openstaande bestelling gebruiken.7. Je Giftcard of restwaarde ervan zijn niet inwisselbaar voor geld.8. Wanneer je een bestelling doet met een lager bedrag als de waarde van je Giftcard vervalt het openstaande bedrag op je Giftcard. De restwaarde van je Giftcard kan dus niet worden gebruikt voor een latere bestelling.9. Indien het totaalbedrag van je bestelling hoger is dan de waarde van de gebruikte Giftcard betaal je het verschil met één van de overige betaalmethoden.10. Wanneer je een aankoop hebt gedaan met een Giftcard welke je retour stuurt volgens onze retourvoorwaarden ontvang je de waarde (of een deel hiervan) van je Giftcard terug in de vorm van een nieuwe Giftcard.

Question: Ik heb geen bevestigingsmail gehad. En nu?

Answer: We versturen altijd een bevestigingsmail na ontvangst van een bestelling. Het komt weleens voor dat onze mails in je spambox van je e-mail terecht komen. Kijk dus eerst even of je de mail daar ook niet kunt vinden. Heb je echt niets gehad? Neem dan even contact met ons op.

Question: Ik kan niet online inloggen. Wat moet ik doen?

Answer: Het komt weleens voor dat het inloggen niet helemaal goed gaat. Dit heeft vaak te maken met je browser. Hoe los je dit op? Ga naar je browser geschiedenis en wis deze, sluit de browser af en start hem weer opnieuw op. Probeer nu nogmaals in te loggen. Lukt het nog niet? Probeer dan een andere browser. Lukt het dan nog niet? Geen paniek... Bel ons voor hulp!

Question: Ik wil graag eerst een beetje thee proeven voor ik een grote verpakking bestel. Kan dat?

Answer: Ja, dat kan. Bij iedere thee kun je kiezen voor de optie sample. We sturen dan een kleine hoeveelheid thee, genoeg voor 5 koppen, naar je toe zodat je eerst even kunt proeven.

Question: Is jullie thee biologisch?

Answer: TwisTea is geen biologisch theemerk maar sommige van onze theesmaken zijn biologisch.

Question: Kan ik de TwisTea display bijvullen?

Answer: Ja, zeker! Wanneer je een lege koker in je display hebt kun je 2 dingen doen:1. Is de theesmaak waar je nu een lege koker van hebt goed bevallen en wil je de koker bijvullen Bestel de thee dan in een navulzakje. Een navulzakje bevat precies genoeg thee om je lege koker na te vullen.2. Wil je een hele nieuwe theesmaak in je display? Koop dan een nieuwe koker met thee en verwissel deze met de lege koker in je display.

Question: Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Answer: Als wij je bestelling nog niet hebben verstuurd kun je je bestelling nog wijzigen. Neem hiervoor even telefonisch contact met ons op.

Question: Moet ik de TwisTea display ook schoonmaken?

Answer: Je TwisTea heeft af en toe wat liefde nodig. Ons advies: 1. Shake it! Pak TwisTea goed vast aan de deksel en keer deze om zodat je hem op z’n kop houdt. Zorg ervoor dat je de deksel goed vasthoudt, anders moet je stofzuigen;). Zo meng je alle ingrediënten weer mooi door elkaar en zorg je ervoor dat de mooie grove thee niet halverwege het doosje vast gaat zitten. 2. Clean it! Maak met een vochtig doekje het houten plateau, de rvs-standaard en de zwarte deksel schoon.

Question: Ontvang ik een orderbevestiging na het plaatsen van mijn bestelling?

Answer: Ja, zeker! In je orderbevestiging staat precies wat je hebt besteld. Heb je de orderbevestiging niet ontvangen? Kijk dan even in je spambox. Kun je hem daar ook niet vinden? Neem dan even contact met ons op.

Question: Ontvang ik een track&trace code?

Answer: Ja. Wanneer wij je bestelling aan onze bezorgpartner meegeven ontvang je een mail met daarin een track&trace code om je bestelling te kunnen volgen!

Question: Verkopen jullie in de TwisTea winkel dezelfde collectie als in de webshop?

Answer: We verkopen in de winkel de gehele webshop collectie en daarnaast een uitgebreide collectie met thee accessoires die we dan weer niet online verkopen.

Question: Verkopen jullie ook lege transparante kokers?

Answer: Nee, we verkopen geen lege transparante kokers die je zelf kunt vullen met een andere thee.

Question: Versturen jullie ook naar het buitenland?

Answer: TwisTea is een klein beetje internationaal. We kunnen je bestelling versturen naar België, Duitsland en Frankrijk. Hiervoor gelden andere verzendkosten dan voor Nederland.Verzendkosten België: €8Verzendkosten Duitsland: €11Verzendkosten Frankrijk: €21Voor België, Duitsland en Frankrijk geldt geen gratis verzending bij besteding vanaf €100.

Question: Waar en wanneer kan ik mijn bestelling komen ophalen?

Answer: Je bestelling ophalen kan bij ons verkooppunt in de Houtbrox in Uden. Het adres is:Marktstraat 25, 5401 GE Uden.Je kunt je bestelling ook ophalen in onze winkel in Den Bosch. Het adres is:Snellestraat 32, 5211 EN in Den Bosch. Je pakketje staat hier de volgende werkdag voor je klaar!Let op: onze winkel is op maandag en dinsdag gesloten!

Question: Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Answer: Op maandag, dinsdag, woensdag en donderdag voor 15:00 besteld, is morgen al in huis! Bestel je tussen donderdagmiddag 15:00 en vrijdagmiddag 15:00? Dan is je bestelling op maandag in huis. Bestel je na vrijdagmiddag 15:00 of in het weekend? Dan is je bestelling op dinsdag in huis.Wil je je pakketje lieve op zaterdag ontvangen? Kies van voor zaterdaglevering!

Question: Wat is het adres van de TwisTea winkel?

Answer: Je vindt onze super leuke winkel aan de Snellestraat 32 in Den Bosch. Meer informatie over de winkel vind je hier.

Question: Wat zijn de openingstijden van de TwisTea winkel?

Answer: Maandag. GeslotenDinsdag. GeslotenWoensdag. 10.00 - 18.00 uurDonderdag. 10.00 - 18.00 uurVrijdag. 10.00 - 18.00 uurZaterdag. 10.00 - 17.00 uurZondag. 12:00 - 17:00 uur

Question: Wat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling binnen Nederland?

Answer: Bestelling tot 20 euro - 5.95 verzendingBestelling van 20 tot 30 euro - 3.95 verzendingBestelling boven 30 euro - gratis verzendingBestelling ophalen in Uden - gratisBestelling ophalen in Den Bosch - gratisZaterdaglevering vanaf 20 euro - 5.00 verzending

Question: Welke actievoorwaarden gelden op onze aanbiedingen?

Answer: TwisTea zou TwisTea niet zijn zonder leuke aanbiedingen! Deze aanbiedingen vragen om voorwaarden. De meeste acties zijn zowel online als in onze winkels geldig, zo niet? Dan staat dit aangegeven in de nieuwsbrief of social media post. Bij iedere actie hoort een actiecode, zonder deze code kan de korting niet verrekend worden. Zorg er dus altijd voor dat je de code goed invult. Je kunt per bestelling maar één actiecode invoeren, kies dus de actiecode die voor jouw bestelling het meest voordelig is. Ten slotte kunnen actiecode's niet op eerdere bestellingen toegepast worden.

Question: Welke actievoorwaarden gelden voor 1 jaar gratis thee?

Answer: - Meedoen kan via Facebook & Instagram- De winnaar of winnares wordt random getrokken- 1 jaar gratis thee betekent 4 keer per jaar (1 keer per seizoen) nieuwe theetjes. De display wordt geleverd met de eerste theetjes, daarna mag je de display nog 3 keer helemaal vullen. Je dient dan telefonisch een bestelling te plaatsen. Wij sturen de theetjes naar je thuis :)

Question: Welke verzendopties kan ik kiezen?

Answer: Je kunt er voor kiezen om je pakketje thuis te laten bezorgen maar je kunt je pakketje ook ophalen bij de Houtbrox in Uden of in onze winkel in Den Bosch!

Question: Wordt de TwisTea display geleverd met kokers met thee?

Answer: Nee. Wanneer je een TwisTea display besteld wordt deze niet geleverd met kokers met thee of lege kokers. Wanneer je een TwisTea display bestelt moet je dus zelf nog kokers met thee aan je winkelmandje toevoegen. De kokers thee vind je op de pagina met thee. Let op: de display wordt geleverd ZONDER kokers. Dus er zitten ook geen lege kokers bij die je zelf kunt vullen met thee.

Question: Zit er suiker in jullie thee?

Answer: Aan onze thee wordt geen suiker toegevoegd. Maar sommige van onze theesoorten bevatten ingrediënten zoals bijvoorbeeld chocolade en caramel die van nature suiker bevatten. Niet alle thee is dus suiker vrij.

Question: Zitten er allergenen in jullie thee?

Answer: In sommige van onze theeën zitten noten of lactose. Ben je hier allergisch voor check dan even de ingrediëntenlijst bij onze theesoorten. TwisTea thee is geschikt voor mensen met een glutenallergie. Onze thee bevat namelijk geen gluten. In ons verpakkingsproces is kruisbesmetting mogelijk. Daarom geldt voor al onze theeën dat ze sporen van noten, lactose of melk kunnen bevatten.


Question: 1 - Ik heb een adviesgesprek via de site aangevraagd. Wat gebeurt er nu?

Answer: Een binnendienstmedewerker neemt binnen enkele dagen telefonisch contact met u op. We geven alvast een simpel telefonisch advies, om de mogelijkheden te inventariseren. Is isolatie in uw woning mogelijk, dan kunt u besluiten een adviesgesprek bij u thuis in te plannen. Dit gebeurt direct in het telefoongesprek. Op de afgesproken datum komt de adviseur bij u langs.

Question: 10 - Hoe exact kunnen jullie aangeven hoe laat jullie komen voor de uitvoering?

Answer: Wij geven u uiteraard een datum en daarnaast een tijdsvak. Wij plannen in drie tijdsvakken in: ochtend (07.30u – 12.00u), na-ochtend/voormiddag (10.00u – 15.00u) of middag (12.00u-18.00u).

Question: 11 - De door jullie voorgestelde datum komt mij niet uit. Wat moet ik doen?

Answer: In dit geval komt u helaas weer onderaan de wachtlijst. Dit betekent dat de maximale levertijd opnieuw in kan gaan. In drukke periodes kan het lang duren voordat er weer een mogelijkheid is dat wij bij u kunnen isoleren.

Question: 12 - Wat gebeurt er als ik er vlak van tevoren achter kom dat ik niet thuis ben op de datum van de uitvoering?

Answer: Wij willen u dan vragen zo spoedig mogelijk te bellen naar onze planning op 088 – 22 111 09. Het kan zijn dat wij de voorrijkosten naar u door moeten berekenen, omdat we niet zo snel een andere klus voor de ploeg kunnen vinden.

Question: 13 - Krijg ik garantie op de isolatiewerkzaamheden?

Answer: Ja, wij geven standaard 10 jaar garantie op de isolatieproducten. Deze garantie is overdraagbaar naar een eventuele nieuwe eigenaar van uw woning.

Question: 14 - Ik heb twijfels over de kwaliteit van jullie product. Wat moet ik doen?

Answer: RegioIsolatie geeft op standaard projecten 10 jaar garantie. Mocht u aan ons product twijfelen, dan komen we bij u langs en onderzoeken we wat er aan de hand is. De isolatieprofessionals van RegioIsolatie zijn goed opgeleid en worden jaarlijks getraind, om zo de woning zonder risico perfect te isoleren. Onze machines worden zelfs bij de kleinste haperingen uit productie gehaald. U kunt er dus vanuit gaan dat de isolatie goed is geïnstalleerd. Tevens worden wij gecontroleerd door onafhankelijke certificeringsinstelling Insula. U kunt hier meer lezen over Insula.

Question: 15 - Krijg ik een woningdossier?

Answer: Tijdens het adviesgesprek krijgt u van de adviseur een omslagmap waarin u alle belangrijke documentatie rondom de isolatie kunt bewaren. Documentatie die u van ons ontvangt en die van belang is voor het dossier, zijn productbladen, een offerte, een factuur, een garantiebewijs en een isolatiecertificaat.

Question: 16 - Ik heb een klacht over de uitvoering. Waar kan ik deze indienen?

Answer:
Als u een klacht heeft, kunt u deze telefonisch, per mail of per post kenbaar maken. We bespreken met u wat er gebeurd is en gaan samen met u een oplossing vinden. Het kan zijn dat onze isolatieprofessionals nog een keer bij u langs moeten komen om zo ter plaatse een oplossing te bedenken. Wij streven naar klachtenvrij werken. Mocht er toch een klacht zijn, dan horen we dit graag van u en proberen we zo snel mogelijk een passende oplossing te geven.

Contact
T: 088 – 22 111 22
E: klantenservice@regioisolatie.nl
P: Postbus 115, 9640 AC Veendam

Question: 17 - Ik wil eigenlijk nog verder verduurzamen. Kan ik hiervoor jullie hulp inschakelen?

Answer: Ja, dit kan zeker! Tijdens het adviesgesprek met de adviseur bij u thuis, heeft u een omslagmap gekregen. Hierin kunt u alle documenten bewaren die handig zijn om te tonen bij bijvoorbeeld de verkoop van de woning. In deze map staat ook een plan om de woning verder te verduurzamen. Samen met u kunnen we dit plan verder uitwerken en ervoor zorgen dat andere maatregelen worden uitgevoerd.

Question: 18 - Hoeveel besparing levert het isoleren van mijn woning op?

Answer:
De investering voor het isoleren van uw woning heeft u snel terug verdiend. De kosten voor woningisolatie zijn gemiddeld, per m2, 18 euro voor vloerisolatie, 15 euro voor spouwmuurisolatie en 24 euro voor dakisolatie. Door isolatie verbetert de energetische schil van uw woning. Dit zorgt voor een besparing van ongeveer € 6,20 bij vloerisolatie, € 3,20 bij spouwmuurisolatie en € 11,- bij dakisolatie per m2 per jaar.
Het isoleren van woningen is een speerpunt van het kabinet. Het kabinet wil namelijk energiebesparing in allerlei sectoren stimuleren. Om het energieverbruik in woningen te kunnen verminderen, is het voor huiseigenaren sinds 21 januari 2014 mogelijk om goedkope leningen af te sluiten of een subsidie te ontvangen voor het nemen van energiebesparende maatregelen, zoals isolatie. Daarnaast is het convenant "Meer met Minder" opgesteld waarin afgesproken is dat elk jaar 300.00 bestaande woningen en gebouwen energiezuiniger worden gemaakt.

Question: 19 - Wat zijn de kosten van spouwmuurisolatie?

Answer: Als u erover nadenkt uw spouwmuren te isoleren, bent u natuurlijk geïnteresseerd in het kostenplaatje. De gemiddelde kosten van spouwmuurisolatie zijn 700 euro voor een rijtjeswoning, 1200 euro voor een hoekwoning, 1400 euro voor een bungalow, 1900 euro voor een vrijstaande woning en 2500 euro voor een riante woning. Per vierkante meter die geïsoleerd is, komt dit neer op 11 tot 18 euro. Bij sommige producten (zoals SUPUR) bent u meer kwijt; ongeveer 18 tot 25 euro per geïsoleerde m2. Met elke vierkante meter die geïsoleerd is, bespaart u ongeveer tussen de 3 en 8 euro per jaar.

Question: 2 - Hoe ziet het adviesgesprek eruit?

Answer:
Voor een adviesgesprek is het noodzakelijk dat de adviseur bij u thuis langs komt. Op deze manier kan hij een aantal bouwkundige aspecten van de woning bekijken. De adviseur zal eerst aan de keukentafel kennis met u maken en uw wensen en behoeftes achterhalen. Daarna zal hij de woning onderzoeken. Na de inspectie van de woning zullen wij u adviseren welk product en welk systeem het beste is.

Bij spouwmuurisolatie: de adviseur boort een gaatje in de buitenmuur en bekijkt met een endoscoop of de spouwmuur geschikt is voor isolatie. Tevens worden andere elementen van de spouw en gevel bekeken.

Bij vloerisolatie: de adviseur kijkt onder de vloer om te bekijken of er ruimte is en of de vloer goed toegankelijk is. Tevens worden andere elementen van de vloer bekeken.

Bij dakisolatie: de adviseur gaat samen met u het dak bekijken en beoordelen hoe de dakconstructie eruit ziet.

Question: 20 - Is een (eiken)houten vloer te isoleren?

Answer: Een houten vloer is zeker goed te isoleren, maar dit vereist wel extra aandacht. Onjuiste isolatiemethodes of -materialen kunnen namelijk leiden tot houtrot. De goede isolatieproducten zorgen voor een bescherming van uw houten vloer, net als verf dat doet. Hout wordt geverfd om te beschermen tegen vocht en ongedierte. Isoleren met PUR-schuim werkt eigenlijk hetzelfde; het zorgt ervoor dat er geen schadelijke schimmels, vochtige lucht en radongas in uw huiskamer terecht komen. Naast PUR is het ook mogelijk uw eikenhouten vloer te isoleren met isolatiefolie. Dit isolatiesysteem is gemakkelijk aan te brengen omdat het tegen de onderkant van de balken geïnstalleerd kan worden.

Question: 21 - Wat zijn de nadelen van spouwmuurisolatie?

Answer: De nadelige effecten van spouwmuurisolatie zijn gering. Het grootste nadeel is dat de isolatie wordt aangebracht in een constructie die daar eigenlijk niet voor bedoeld is. Het is daarom belangrijk dat er een (endoscopisch) onderzoek wordt uitgevoerd voordat de spouwmuurisolatie wordt aangebracht. Met een uitvoerig en gedegen onderzoek kan er vooraf bepaald worden of er problemen kunnen optreden en kunnen die worden tegen gegaan. Helaas is er één probleem dat niet van te voren voorspeld kan worden, namelijk het ontstaan van aanslag door het niet meer opwarmen van de buitenmuur. De buitenmuur wordt niet meer warm gemaakt omdat er spouwmuurisolatie tussen de binnen- en buitenmuur zit en dat bespaart uiteraard energie, maar de buitenmuur wordt wel minder snel droog waardoor er een aanslag te zien kan zijn. Dit gebeurt voornamelijk op muren waar de zon nooit op staat; deze blijven koud.

Question: 22 - Klopt het dat vloerisolatie ongezond is?

Answer: Nee, in tegenstelling juist. Door vloerisolatie ontstaan er veel minder schimmels, stof en andere dampen en deze kunnen niet vanuit de kruipruimte de woning intrekken. Ook zal er geen optrekkend vocht meer zijn. Er ontstaat dus een gezondere leefomgeving. Na het isoleren is het belangrijk dat er altijd voldoende ventilatie in de kruipruimte is. Zonder ventilatie kan er namelijk schadelijke radonstraling in de woning komen en kunnen vochtproblemen ontstaan.

Question: 23 - Ik wil geen PUR vloerisolatie. Is er een andere mogelijkheid?

Answer: Er zijn zeker andere isolatiematerialen die geschikt kunnen zijn voor uw vloer. Naast PUR isoleren wij namelijk met folie en en minerale wol. De voordelen van het PUR-systeem dat wij gebruiken; Isofekt®PLUS, is dat het een zeer hoge isolatiewaarde heeft, direct onder de vloer gespoten worden en dat het naadloos en luchtdicht is. Eigenlijk durven wij te stellen dat geen van de andere vloerisolatieproducten een combinatie van deze eigenschappen heeft. Wel is het zo dat de beste oplossing afhankelijk is van hoe de vloer en de ruimte onder uw vloer eruit ziet.

Question: 24 - Is er een dampremmende laag nodig voor het isoleren van mijn vochtige kruipruimte?

Answer: Het antwoord op deze vraag is erg afhankelijk van de situatie in uw kruipruimte. In de isolatie onder de vloer is het in ieder geval niet verstandig een dampremmende laag aan te brengen. Het vocht dat bewoners produceren, kan dan namelijk neerslaan tegen de dampremmende laag en er zo voor zorgen dat de vloer vochtig wordt. Bij kwaaitaalvloeren kan dit fataal zijn, omdat dit soort vloeren erg gevoelig is voor betonrot. Op de bodem van de kruipruimte is het soms juist wel goed een dampremmende laag te installeren. De kruipruimte-specialist kan u een passend advies geven over hoe het vocht in de kruipruimte het best afgevoerd kan worden en u antwoord geven op uw vragen.

Question: 25 - Is PUR-schuim onder de vloer te verwijderen?

Answer:
Het verwijderen van PUR-schuim onder de vloer is zeker mogelijk. Dit gaat bij bepaalde vloeren gemakkelijker dan bij andere. PUR onder een NeHoBo-vloer (Nederlandse Holle Bouwsteen) bijvoorbeeld is gemakkelijker te verwijderen dan onder een broodjesvloer of een kwaaitaalvloer. Bij een kwaaitaalvloer moet er voorzichtig omgegaan worden met het verwijderen van PUR. PUR werkt net als verf; het beschermt de kwaaitaalvloer tegen vocht en condensatie. Als er losse metalen zichtbaar zijn, kunnen deze na het verwijderen van de PUR worden aangetast en kan er betonrot onstaat.

PUR wordt verwijderd door het afsteken van het schuim. Wilt u dat elk restje PUR verwijderd wordt, dan zal de vloer gestraald moeten worden. PUR is ongevaarlijk en kan dus op een veilige manier verwijderd worden. U kunt dus thuis blijven tijdens de werkzaamheden. De kruipruimte-specialist kan u precies vertellen hoe het verwijderen van PUR in zijn werk gaat.

Question: 26 - Waarom zou ik voor vloerisolatie met schelpen kunnen kiezen?

Answer: Een isolatieschelp is een mooi ecologisch product dat er voor zorgt dat de kruipruimte droog blijft en daardoor vrij blijft van schimmels. Omdat de kruipruimteventilatie na schelpisolatie behouden moet blijven, zorgt deze manier van isoleren niet voor de hoogst mogelijke energie- en kostenbesparing. Een vochtige kruipruimte is echter slecht voor de gezondheid. Daarom is het beter te kiezen voor een product dat zorgt voor een besparing op gas én een verbetering van de leefruimte.

Question: 27 - Wat is de beste isolatiekeuze voor mijn spouwmuur: steenwol of glaswol?

Answer: Het product met de hoogste isolatiewaarde is Knauf Supafil Cavity Wall. Deze glaswol, ontwikkeld door Knauf Insulation, is de best isolerende minerale wol die op dit moment te verkrijgen is voor de spouwmuur. De hoogste isolatiewaarde betekent niet automatisch dat dit product ook de beste keuze voor u is. Het ligt er aan wat u verwacht van de isolatie. Wilt u de hoogste isolatiewaarde en de meeste energiebesparing? Dan is Knauf Supafil Cavity Wall aan te raden (of SUPUR). Woont u echter aan een drukke weg of vlakbij het spoor of vliegveld, dan hecht u waarschijnlijk meer waarde aan een goede geluidsisolatie. Rockwool inblaaswol is dan de perfecte keus voor u. Deze steenwol heeft een hogere dichtheid dan de glaswol van Knauf en zorgt hierdoor voor een combinatie van warmte-isolatie en geluidsreductie.

Question: 28 - Hoe is een kwaaitaalvloer het best te isoleren?

Answer: Kwaaitaalvloeren zijn prefab betonnen systeemvloeren. Ze zijn tussen 1965 en 1984 veelvuldig toegepast in onder andere de woningbouw. De beste manier om dit soort vloeren te isoleren is met een spuitisolatie. Dit kan ofwel PUR zijn ofwel steenwol. Met spuitisolatie heeft u de laagste kosten voor het isoleren van uw kwaaitaalvloer. Een andere mogelijkheid is het isoleren van de bodem van de kruipruimte met chips. Zo wordt een koudestroming vanuit de bodem via uw kwaaitaalvloer tegen gegaan.

Question: 29 - Kan ik isolatieplaten installeren op mijn vloer?

Answer: Het gebruiken van isolatieplaten is één van de vele mogelijkheden voor vloerisolatie. De platen zijn het best te installeren aan de bovenzijde van een gladde en rechte vloer. Bij een ruwe, oneffen of scheve vloer of wanneer er leidingen over de vloer verlegd worden of zijn, is spuitisolatie aan te raden. Spuitisolatie (met PUR-schuim) wordt direct op het oppervlak aangebracht. Het maakt niet uit hoe oneffen de vloer is; er wordt altijd een optimale isolatie bereikt. Er ontstaat als het ware een isolatieplaat op de vloer. Hierdoor zal er minder energieverlies optreden en zullen er geen problemen met de constructie zijn. Isolatieplaten resulteren helaas te vaak in koudebruggen.

Question: 3 - Hoe kan ik opdracht geven?

Answer: U kunt opdracht geven door de offerte te ondertekenen die de adviseur bij u heeft achtergelaten en die u tevens per mail van ons ontvangen heeft. Het ondertekenen kan digitaal en per post. Zodra u opdracht heeft gegeven, ontvangt u van ons een opdrachtbevestiging. Wij zullen ervoor zorgen dat de woning binnen de levertijd wordt geïsoleerd.

Question: 30 - Mijn muurisolatie is erg oud. Kan deze verwijderd worden?

Answer: Vrijwel alle vroegere isolatiesoorten kunnen verwijderd worden uit de spouwmuur. Dat is ook belangrijk om te doen, omdat de verouderde spouwmuurisolatie nat kan zijn door een slechte muurconstructie of omdat het ingezakt is (steenwol). Dit kan schade opleveren aan uw woning! Gelukkig is wolisolatie te verwijderen, net als UF-schuim (dat veranderd kan zijn in poeder) en EPS parels die ooit slecht zijn verlijmd. Het enige isolatiemateriaal dat helaas altijd zal blijven zitten, is geslotencellig PUR-schuim. Het verwijderen van losse EPS isolatie (parels), losse wolvlokken of UF-schuim is betaalbaar. Door middel van een afzuigtechniek al dan niet in combinatie met droog-ijs stralen, kan de isolatie teruggebracht worden in een silo en afgevoerd worden. Hierna kan het nieuwe isolatiemateriaal in de spouwmuur worden aangebracht.

Question: 31 - Kan mijn broodjesvloer geïsoleerd worden met PUR- of PIR-platen?

Answer: Een kruipruimte isoleren met platen is erg lastig. Ten eerste komen isolatieplaten erg moeilijk door het kruipluik en ten tweede is er weinig ruimte om de platen goed tegen de vloer te installeren. Bij een ronde broodjesvloer komen platen al helemaal niet tot hun recht. Omdat de onderkant van een broodjesvloer uit rond gebogen betonblokken bestaat, zal er met platen nooit optimaal geïsoleerd kunnen worden. De beste keuze voor dit soort vloeren is spuitisolatie met PUR-schuim dan wel minerale wol. Als er minder dan 50 centimeter ruimte onder de vloer is, dan zal er gekozen worden voor een kruipruimte-isolatie. Er is hierbij een ruime keus uit materialen, namelijk EPS parels, chips, schelpen en klimadekens.

Question: 32 - Kan er na het isoleren vocht of schimmel ontstaan?

Answer: Door isolatie ontstaat er geen vocht of schimmel. Schimmel ontstaat bij een temperatuur onder ca. 13 graden en bij een hoge luchtvochtigheid. Door isolatie zullen de muren altijd warm zijn en door een goede ventilatie is er geen hoge luchtvochtigheid. In geïsoleerde woningen is er dus veel minder kans op schimmel. Voor een gezond binnenklimaat is ventilatie erg belangrijk. Vocht en vervuilde lucht moeten namelijk naar buiten. Vroeger ging dat vanzelf, maar nu huizen beter geïsoleerd zijn, moet men bewuster ventileren. Lees hier meer over het belang van ventilatie voor uw gezondheid.

Question: 33 - Hoe kan ik voorkomen dat radongas en thoron mijn huis binnendringen?

Answer: Door het isoleren van de bodem van uw kruipruimte of de onderkant van de vloer met een 100 % luchtdichte isolatie, zorgt u ervoor dat er geen aanvoer van radongas en thoron vanuit de bodem naar uw huis kan plaats vinden. Kies bijvoorbeeld voor een luchtdichte afsluiting met een dampremmende folie op de bodem van uw kruipruimte of voor een PUR-isolatie aan de onderkant van uw vloer. Naast een luchtdichte isolatie is een continue ventilatie van groot belang, zodat de lucht altijd vers is. Lees hier meer over radongas en thoron in huis.

Question: 34 - Is isolatiefolie een goed product om mijn vloer mee te isoleren?

Answer: Het isoleren van de kruipruimte onder uw vloer kan heel goed met isolatiefolie. De folie zorgt ervoor dat de warme straling weerkaatst wordt. Hierdoor gaat er minder energie verloren. De werking van isolatiefolie is eigenlijk te vergelijken met op een koude dag rondlopen in aluminiumfolie als bescherming in plaats van een winterjas te dragen. Isolatiefolie is een fragiel product en moeilijk om goed aan te brengen. Zodra er al één gaatje in de folie zit, gaat namelijk veel van de isolatiewerking verloren. Het is dus belangrijk er voorzichtig mee om te gaan. In veel gevallen is het mogelijk om een jaarlijkse inspectie van de vloerisolatiefolie aan te vragen bij het isolatiebedrijf.

Question: 4 - Wat gebeurt er als ik opdracht heb gegeven?

Answer: Als u opdracht heeft gegeven, dan komt uw adres in ons systeem. De planningssoftware van ons systeem gaat de meest efficiënte route bepalen voor onze isolatieprofessionals. Wij zorgen er zo voor dat er zo weinig mogelijk kilometers gereden worden en dat de CO2-uitstoot zo minimaal mogelijk is. Binnen de afgesproken levertijd bellen wij u voor een afspraak om de woning te gaan isoleren. Dit gebeurt circa 1 à 2 weken voordat wij bij u langs komen en u krijgt hiervan een bevestiging. Als wij u niet te pakken krijgen, dan kan het zijn dat wij u per e-mail laten weten wanneer we de woning komen isoleren. Natuurlijk komen onze isolatieprofessionals alleen langs als u de datum bevestigd hebt.

Question: 5 - Kan ik korting krijgen als ik samen met buren ga isoleren?

Answer: Dit kan zeker! Hoe meer woningen in uw wijk door ons geïsoleerd kunnen worden, hoe efficiënter wij kunnen werken en hoe groter uw voordeel.Lees hier meer over de burenkorting.

Question: 6 - Moet ik me voorbereiden voordat de uitvoerders langs komen?

Answer:
Welke voorbereiding u moet treffen, is afhankelijk van de isolatiemaatregel en het –materiaal. In de mail waarin wij u een datumvoorstel doen, staat de voorbereiding precies beschreven. Sowieso vragen wij u altijd om de oprit vrij te houden en eventueel enkele parkeervakken voor uw woning. Zo hebben onze isolatieprofessionals alle ruimte en kunnen ze snel beginnen met de uitvoering van uw opdracht!

Tevens is de voorbereiding afhankelijk van wat de adviseur met u besproken heeft tijdens het adviesgesprek en wat hij daarop aansluitend heeft vermeld op de offerte. Voorbeelden zijn een gat graven (vloerisolatie), verwijderen van open haard hout bij de gevel (spouwmuurisolatie) en het leeghalen van de zolder (dakisolatie).

Question: 7 - Is er sprake van overlast bij de uitvoering?

Answer: Nee, u zult nauwelijks hinder ondervinden van de uitvoering. De uitvoerders hebben alle benodigde apparatuur bij zich en ruimen naderhand de ruimte in en rondom uw woning netjes op

Question: 8 - Hoe lang duurt de uitvoering?

Answer: De uitvoering van één isolatiemaatregel is in de meeste gevallen al binnen een dagdeel uitgevoerd.

Question: 9 - Kan ik jullie bellen voor het inplannen van een datum voor de uitvoering?

Answer: Wij kunnen u helaas telefonisch niet vertellen wanneer u ingepland wordt, als u nog niet door ons zelf gebeld bent. Ons systeem plant namelijk de ideale route met zo weinig mogelijk kilometers, op basis van postcodes van opdrachten. De planningssoftware komt met een datum. Zodra deze datum bekend is, informeren wij u hierover. U kunt om deze reden ook niet doorverbonden worden naar de planning.


Question: Als mijn dier ‘lui’ is, kan ik hem dan minder eten geven? Zodat de calorie-inname weer in balans is?

Answer: Het is verstandig om erachter te komen waarom uw huisdier niet actief is. Soms is een dier niet mobiel genoeg om (veel) meer te bewegen. Misschien dat uw huisdier een medisch probleem heeft waardoor bewegen niet gemakkelijk gaat. Het is voor de gezondheid van huisdieren wel belangrijk dat zij in beweging komen. Ook is het voor de gezondheid van huisdieren van belang dat zij voldoende voedingsstoffen binnen krijgen. Op het etiket van complete huisdiervoeding is aangegeven hoeveel voeding het huisdier nodig heeft. Als u significant minder voeding geeft dan dit advies aangeeft, dan bestaat de kans dat uw huisdier onvoldoende essentiële voedingsstoffen binnen krijgt. Het kan zijn dat overgewicht aangepakt moet worden door zowel de voeding, als het bewegingspatroon aan te passen. Het is verstandig hierbij een dierenarts te raadplegen.

Question: Hoe borgen wij de veiligheid en kwaliteit van onze producten?

Answer: Dat doen we door als sector te voldoen aan de strenge Europese wet- en regelgeving. Hierop wordt toegezien door de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit. Bovendien hebben we via onze Europese moederorganisatie (FEDIAF) extra normen ontwikkeld in aanvulling op de wetgeving.

Question: Hoe garandeert de sector de kwaliteit en veiligheid van de hele keten?

Answer: De EU heeft exact gereguleerd welke grondstoffen voor huisdiervoeding kunnen worden gebruikt. Alle (dierlijke) ingrediënten in fabrieksmatig bereide huisdiervoeding zijn veilige, kwalitatief goede grondstoffen die door alle schakels in de keten zijn behandeld en vervaardigd in overeenstemming met deze Europese bepalingen. Daar ziet de Nederlandse Voedsel en Warenautoriteit op toe. Daarnaast moeten alle additieven voor huisdiervoeding door de Europese Autoriteit voor Voedselveiligheid (EFSA) worden goedgekeurd.

Question: Hoe kijkt de sector eigenlijk naar kwaliteit en veiligheid van haar producten?

Answer:
Huisdiervoeding is sinds 1970 gereguleerd in een uitgebreid kader van Europese wet- en regelgeving. In Nederland wordt op de naleving hiervan toegezien door de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA). Voedselveiligheid heeft bij de leden van de NVG de hoogste prioriteit. Wij
zijn als leden van de NVG voorstander van een dergelijk kader, dat rekening houdt met de specifieke aard van de sector en zijn producten. De NVG werkt via haar Europese moederorganisatie (FEDIAF) nauw samen met de Europese overheden om veilige en uitgebalanceerde huisdiervoeding te blijven
garanderen. Bovendien gaan de door de FEDIAF zelf ontwikkelde normen Voedingsnormen voor honden en katten, Voedsel veiligheid en Etikettering van huisdiervoeding) verder dan de Europese wetgeving en vullen deze nog verder aan. De Europese commissie evalueerde en ondersteunt deze normen.

Question: Hoe komt het dat huisdiervoeding lang houdbaar is?

Answer: De diervoederbranche gebruikt dezelfde technologieën als binnen de levensmiddelenindustrie om de houdbaarheid van onze producten te garanderen. Conserveren kun je door een product te drogen of door het met hitte te steriliseren. Om een lange houdbaarheid te garanderen maakt de huisdiervoedingsindustrie ook gebruik van goede verpakkingen en door de EU toegelaten additieven. Deze additieven kunnen bijvoorbeeld voorkomen dat een product ranzig wordt, wat een nadelige invloed op de gezondheid van het dier zou hebben. Alle additieven zijn door de EFSA (Europese Voedsel Veiligheids Agentuur) goedgekeurd en veilig bevonden voor huisdieren.

Question: Hoe komt het dat mijn dier huisdiervoeding zo lekker vindt?

Answer: In zowel droog als natvoer zitten in vrijwel de meeste gevallen grondstoffen van dierlijke oorsprong (eiwit en vet) die aan de positieve smaak van een product bijdragen. In de praktijk bevatten voeding voor huisdieren veel meer dan 4% dierlijke bijproducten. Het zou moeilijk zijn om aan de voedingsbehoeften van huisdieren te voldoen, wanneer de hoofdmaaltijd van dit huisdier slechts 4% vlees en dierlijke bijproducten zou bevatten.

Question: Hoe weet ik hoeveel voeding mijn huisdier nodig heeft?

Answer: Op alle huisdiervoeding wordt op het etiket een voedingsadvies gegeven, waarmee wordt aangegeven hoeveel van deze voeding aan het huisdier gegeven kan worden. Dit voedingsadvies is gebaseerd op de behoefte van een ‘gemiddeld’ huisdier en uitgangspunt is dat er verder niets extra’s gegeten wordt. Het voedingsadvies is een prima uitgangspunt, maar de eigenaar dient zelf het gewicht van het huisdier in de gaten te houden. Afhankelijk van gewicht, leeftijd, ras en leefstijl, kan de hoeveelheid voeding worden aangepast. Wanneer er significant wordt afgeweken van het voedingsadvies, raden wij aan een dierenarts te raadplegen.

Question: Is duurzaam en kleinschalig geproduceerde huisdiervoeding beter voor de huisdieren?

Answer: Alle producenten die aangesloten zijn bij de NVG produceren op grond van de standaarden (voedselveiligheid, voedingsnormen en etikettering) die gelden voor de huisdiervoedingsindustrie. Verschillen kunnen bestaan in de receptuur en de keuze voor bepaalde grondstoffen. Fabrieksmatig bereide huisdiervoeding vormt namelijk een complete maaltijd* en wordt op basis van wetenschappelijk onderzoek zeer zorgvuldig samengesteld om de juiste balans van benodigde voedingsstoffen te kunnen aanbieden.

Question: Is een vegetarisch dieet veilig voor honden en katten?

Answer:
Een kat is een echte carnivoor, met zeer specifieke eisen op voedingsgebied. Voor je je kat vegetarische voeding wil geven, zou het goed zijn om advies in te winnen bij een veterinaire voedingsdeskundige. Honden zijn omnivoren die zich voldoende kunnen aanpassen aan een uitgebalanceerd vegetarisch dieet. Er zijn meerdere soorten ‘volledig’ vegetarische hondenvoeding op de markt en voor de meeste eigenaren is dit de meest veilige keuze wanneer ze vegetarisch willen voeren. Voor zowel honden als katten geldt dat het verstandig is de opties te bespreken met een veterinaire voedingsdeskundige* en daarbij te kijken naar de individuele behoeften van het huisdier.

*Een veterinaire voedingsdeskundige is iemand die na een studie tot dierenarts nog een specialisatie op het gebied van voeding gedaan heeft. Vraag in eerste instantie een dierenarts om advies en indien nodig kan die je verder verwijzen.

Question: Is er een lijst met ingrediënten die zijn toegestaan voor gebruik in huisdiervoeding?

Answer:
De ‘basis ingrediënten’ die in huisdiervoeding worden toegepast, worden in de wet aangeduid als ‘voedermiddelen’. Voedermiddelen dienen wettelijk gezien geregistreerd te zijn in ofwel de door de Europese Commissie vastgestelde Catalogus voor voedermiddelen, ofwel het Register van voedermiddelen.

In de door de Europese Commissie vastgestelde Catalogus voor voedermiddelen is een overzicht van toegestane voedermiddelen opgenomen. Staat een voedermiddel niet in deze Catalogus, dan staat het een producent vrij om zelf een voedermiddel registreren in het Register van voedermiddelen. Een registratie van een  voedermiddel in het Register, betekent echter niet automatisch dat dit voedermiddel ook is toegestaan, of veilig is voor gebruik.

Kortom, er bestaat geen uitputtende lijst waarin is vastgesteld welke voedermiddelen in pet food zijn toegestaan, omdat er continue nieuwe voedermiddelen kunnen worden toegevoegd aan het Register. Uiteraard moeten bijvoorbeeld voedermiddelen van dierlijke oorsprong wel voldoen aan de voorwaarden zoals vermeld in de dierlijke bijproducten verordening. Producenten van huisdiervoeding dienen de veiligheid van zowel voedermiddelen, als eindproducten, te kunnen aantonen en garanderen. In de FEDIAF Nutritional Guidelines is vastgelegd op welke manier voeding voor honden en katten moet worden geformuleerd.

Question: Is er toezicht op het gebruik van dierlijke bijproducten in huisdiervoeding?

Answer:
Er zijn duidelijke en transparante EU-regels over de aard van dieren en dierlijke materialen die kunnen worden gebruikt in voedsel voor huisdieren. Alleen materialen van dieren die voor humane consumptie geschikt zijn op het moment van het slachten zijn toegestaan. Dit betekent dat al het
vlees en dierlijke bijproducten dat wordt gebruikt in diervoeding afkomstig is uit precies dezelfde voedselketen als het vlees dat wordt aangewend voor menselijke consumptie. Er is specifieke EU-wetgeving met betrekking tot de definitie van en de kwaliteit van vlees en dierlijke derivaten
waaraan onze industrie uiteraard voldoet.

Question: Is het voeren van rauwe huisdiervoeding gezond?

Answer:
In het geval van een dieet waarbij rauw vlees en botten worden gevoerd en de voeding door de huisdiereigenaar zelf wordt samengesteld, bestaat er helaas een reële kans dat dit exclusieve dieet niet voldoet aan de nutritionele behoeften van het huisdier en daarmee gezondheidsrisico’s met zich meebrengt. Aan de eigenaren die ervoor kiezen om een dergelijk dieet te voeren, adviseren wij om zich vooraf goed te laten adviseren door een dierenarts, of een deskundige op het gebied van huisdiervoeding.

Er wordt ook kant en klare rauwe huisdiervoeding door fabrikanten op de markt gebracht. Een aantal fabrikanten van rauwe huisdiervoeding zijn lid van NVG. De ingekochte grondstoffen en de geproduceerde rauwe huisdiervoeding worden getest om risico’s voor mens en dier te minimaliseren. Zoals gebruikelijk bij NVG leden, zijn de grondstoffen afkomstig van vaste leveranciers die aan hoge kwaliteitseisen moeten voldoen. Een, door een NVG lid geproduceerd compleet/volledig huisdiervoeding, moet voldoen aan de nutritionele behoeften van het huisdier. Alle NVG leden passen hiertoe de FEDIAF Nutritional Guidelines toe. NVG leden zijn altijd bereid advies over hun producten te geven.

Uiteraard moet in alle gevallen zeer zorgvuldig worden omgegaan met rauw vlees om risico’s voor de gezondheid van zowel mens als dier (denk bijv. aan salmonellabesmetting) te beperken. Goede hygiëne is altijd belangrijk, maar zeker wanneer het gaat om rauw vlees. Een aantal praktische tips:
1. Koop een product dat in goede staat is : let er op dat de verpakking niet beschadigd is en bekijk de houdbaarheidsdatum
2. Was de handen met water en zeep na het aanraken van ofwel het huisdier ofwel de rauwe voeding
3. Maak het oppervlak dat in aanraking is geweest met rauwe voeding goed schoon
4. Was het voerbakje en alle andere zaken die in aanraking zijn geweest met rauwe voeding goed af (met heet water en afwasmiddel en niet in de vaatwasser bij de rest van de vaat), spoel goed na met water en droog af, alvorens deze opnieuw te gebruiken.
5. Bewaar open verpakking op een juiste wijze om kruisbesmetting te verkomen
6. Volg de instructies over de juiste bewaarmethode, die op de verpakking worden aangegeven.

Meer informatie over de nutritionele behoeften van huisdieren, speciale diëten, of het etiket op huisdiervoeding is te vinden in de NVG factsheets.

Question: Is industrieel geproduceerde (huis)diervoeding goede diervoeding?

Answer: Absoluut. Fabrieksmatig bereide huisdiervoeding vormt namelijk een complete maaltijd* en wordt op basis van wetenschappelijk onderzoek zeer zorgvuldig samengesteld om de optimale hoeveelheden en de juiste balans van benodigde voedingsstoffen te kunnen aanbieden. Het is bijvoorbeeld niet eenvoudig een soortgelijk product zelf thuis te maken zonder dat het risico bestaat dat bepaalde voedingstoffen op de lange termijn ontbreken of in een te hoge concentratie worden aangeboden.

Question: Is industrieel geproduceerde huisdiervoeding ook duurzaam?

Answer: Producenten van huisdiervoeding maken gebruik van dierlijke ingrediënten die afkomstig zijn van dieren die goedgekeurd zijn voor menselijke consumptie en overblijven nadat andere ingrediënten zijn aangewend voor de humane voedselketen. Zij maken van deze hoogwaardige ingrediënten iets bijzonder waardevols, namelijk voeding die onze huisdieren gezond houdt. Dat is een duurzaam gebruik van bijproducten.Natuurlijk is het aan onze individuele leden om beleid te voeren op dit punt. Wij zijn ons als sector bewust van onze verantwoordelijkheid voor het samen met overheid en bevolking beschermen van het milieu tegen onomkeerbare schade. Bovendien zijn wij zeer betrokken bij het welzijn en de gezondheid van dieren. Wij verwelkomen dan ook positieve veranderingen op het gebied van bijvoorbeeld dierenwelzijn.

Question: Is zelfbereide voeding een goed alternatief voor kant-en-klare diervoeding?

Answer:
Tenzij je een maaltijdplan hebt opgesteld met een veterinair voedingsdeskundige*, bestaat er een groot risico dat je huisdier niet de juiste voedingsstoffen in de juiste hoeveelheden binnenkrijgt. Er is gebleken dat in 95% van alle gevallen bij het volgen van recepten van websites/boeken over diervoeding, of zelfs diergeneeskundige studieboeken, minstens één essentiële voedingsstof ontbreekt. Hoewel het niet onmogelijk is om uitgebalanceerde, zelfbereide voeding te geven, laten deze cijfers zien dat het ingewikkeld is.
Af en toe een zelfbereide maaltijd geven kan geen kwaad en is leuk voor zowel hond en kat, als eigenaar. Echter, abrupte voedingsovergangen kunnen wel tijdelijk problemen met de ontlasting (zoals diarree) veroorzaken. Let wel op dat je je huisdier niet iets geeft dat giftig voor hem is, voorbeelden hiervan zijn uien, knoflook, rozijnen, druiven, chocola, avocado’s en bepaalde noten.

*Een veterinaire voedingsdeskundige is iemand die na een studie tot dierenarts nog een specialisatie op het gebied van voeding gedaan heeft. Vraag in eerste instantie een dierenarts om advies en indien nodig kan die je verder verwijzen.

Question: Kan diervoeding ermee te maken hebben dat een huisdier overgewicht heeft?

Answer: Wanneer je complete diervoeding geeft, kun je er vanuit gaan dat jouw huisdier voldoende voedingsstoffen binnen krijgt. Om obesitas te voorkomen is het belangrijk om de juiste hoeveelheid voeding te geven. Geef je huisdier de aanbevolen hoeveelheid voeding volgens de richtlijnen op het etiket. Houd het gewicht van je huisdier in de gaten en pas indien nodig en afhankelijk van leeftijd, ras en leefstijl, de hoeveelheid voeding aan. Gebruik een keukenweegschaal om zo precies de goede portie te krijgen. Van belang is dat er een juiste balans is tussen beweging en voeding.

Question: Kan ik mijn hond of kat kliekjes geven?

Answer: De gezondheid van je huisdier wordt medebepaald door de juiste voeding. De voedingsvereisten voor huisdieren zijn anders dan bij mensen en verkeerde voeding kan ernstige gevolgen hebben voor hun gezondheid. Zo kunnen kliekjes of voedsel dat niet bedoeld is voor huisdieren door de onevenwichtige samenstelling soms zelfs tot ziektes leiden (zoals bijvoorbeeld overgewicht, spijsverteringsproblemen, slechte leverfunctie, nieraandoeningen en botproblemen) en daarmee zelfs het leven van huisdieren verkorten.

Question: Staan producenten ook in voor de kwaliteit en veiligheid van de andere schakels in de diervoedingsketen?

Answer: Ook alle toeleveranciers van NVG leden moeten aan de EU regelgeving voldoen. Huisdiervoeding die buiten de EU wordt geproduceerd voor de Nederlandse markt dient eveneens aan de EU regelgeving te voldoen en alle importeurs zijn verantwoordelijk de EU regelgeving aan te houden.

Question: Stel mijn huisdier heeft overgewicht, waarom moet ik dan dieetvoeding kopen? Kan ik niet minder voeding geven?

Answer: Het is voor de gezondheid van huisdieren van belang dat zij voldoende voedingsstoffen binnen krijgen. Op het etiket van complete huisdiervoeding is aangegeven hoeveel voeding het huisdier nodig heeft. Als u significant minder voeding geeft dan dit advies aangeeft, dan bestaat de kans dat uw huisdier onvoldoende essentiële voedingsstoffen binnen krijgt. Het kan zijn dat overgewicht aangepakt moet worden door zowel de voeding, als het bewegingspatroon aan te passen. Het is verstandig hierbij een dierenarts te raadplegen.

Question: Voldoet fabrieksmatig geproduceerde diervoeding aan de juiste voedingsbehoefte van een individueel huisdier?

Answer: Iedere diersoort heeft zijn specifieke behoefte aan voedingsstoffen zoals eiwitten, vitamines en mineralen. Uitgebalanceerde voeding voor huisdieren bevat een precieze dosering van ingrediënten, waarmee wordt voorzien in hun behoefte, zoals aan eiwitten, vetten, mineralen, sporenelementen en vitaminen. Fabrieksmatig bereide huisdiervoeding wordt daarom op basis van wetenschappelijk onderzoek zeer zorgvuldig samengesteld om de optimale hoeveelheden en de juiste balans van benodigde voedingsstoffen te kunnen aanbieden. De NVG-leden werken volgens de FEDIAF-richtlijnen, waarin op gedetailleerd niveau de nutritionele behoeften van huisdieren in hun verschillende levensstadia zijn beschreven. Meer informatie lees je op de website van de NVG. FEDIAF wordt in het opstellen van haar richtlijnen geadviseerd door een groot aantal toonaangevende Europese en Nederlandse wetenschappers op het gebied van huisdiervoeding.

Question: Waarom kan een fabrikant ervoor kiezen om niet meer dan 4% kip toe te voegen in een product waar op staat ‘met kip’?

Answer: Dit is wettelijk toegestaan. Daarnaast is ook de beschikbaarheid van grondstoffen van belang. Omdat gebruik wordt gemaakt van grondstoffen afkomstig van slachtdieren voor menselijke consumptie, is de beschikbaarheid van grondstoffen hiervan afhankelijk. Dit maakt dat de beschikbaarheid van grondstoffen kan fluctueren. Voor de gezondheid van het huisdier maakt het niet uit of de voedingsstoffen afkomstig zijn van kip, of rund etc., zolang zij maar in de juiste hoeveelheid in de voeding aanwezig zijn. Meer informatie over huisdiervoeding en de etiketten op huisdiervoeding, is te vinden op: <link>

Question: Waarom kan ik mijn huisdieren niet dezelfde voeding geven?

Answer: Alle dieren hebben behoefte aan hun eigen specifieke voeding. Vogels en knaagdieren moeten bijvoorbeeld de juiste granen krijgen, gemengd volgens precieze formules en aangevuld met de noodzakelijke vitaminen en mineralen. Vissen en schildpadden hebben daarentegen volledige voeding nodig in de vorm van snippers of korrels. In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, heeft ook elke knaagdierensoort zijn specifieke voedingsvereisten. Een hamster heeft bijvoorbeeld veel eiwitten nodig (vlees). Voor cavia’s is vitamine C in de voeding onmisbaar, het zit daarom ofwel standaard in het caviavoer of het wordt aangeboden in de vorm van vitaminesupplementen. Uitgebalanceerde voeding voor katten of honden kan worden bereikt via een uitgebalanceerde combinatie van onder andere vlees en dierlijke (bij)producten, granen, en groenten, aangevuld met een premix. Hiermee wordt voorzien in hun behoefte aan eiwitten, koolhydraten, vetten, mineralen en vitaminen. Bovendien zijn de voedingsvereisten van een dier afhankelijk van zijn omvang, leeftijd en activiteit. Een jachthond krijgt niet dezelfde voeding als een huishond, net zoals een puppy andere voeding krijgt dan een hond op leeftijd. Honden hebben behoefte aan een zorgvuldig evenwicht tussen bijvoorbeeld calcium/fosfor en voldoende vitamine D voor sterke botten en gezonde tanden. Vetten en oliën zijn een belangrijke bron van energie vooral voor actieve, grote honden. Eiwit is noodzakelijk voor sterke spieren. Katten hebben bijna tweemaal zo veel eiwit nodig als honden.

Question: Waarom zijn er vetten toegevoegd aan diervoeding? Van vet worden dieren toch juist dik?

Answer: De vetten in diervoeding zijn dierlijke of plantaardige bronnen van essentiële vetzuren. Deze dragen bij tot de aanmaak van hormonen en het bestaan van celmembranen. Sommige vitaminen (A, D, E en K) kunnen alleen geabsorbeerd, opgeslagen en meegevoerd worden door vet. Vetten in voeding zorgen er daarnaast voor dat het eten een betere textuur krijgt en dat het lekkerder wordt. Daarnaast geven vetten 2,5 keer meer energie dan proteïnen en koolhydraten. Met name voor actieve dieren zijn vetten dus heel belangrijk. Aan de andere kant moeten we inderdaad voorzichtig zijn met het geven van vet aan bijvoorbeeld binnenhuisdieren om te voorkomen dat ze overgewicht krijgen.

Question: Wat betekent ‘volledig’ op de verpakking van de huisdiervoeding?

Answer: De term ‘volledig diervoeder’ is een juridische definitie. ‘Volledig’ betekent dat het product alle voedingsstoffen bevat die een huisdier nodig heeft voor een gezond dagelijks leven, wanneer gevoed zoals aangegeven. ‘Aanvullende’ huisdiervoeding bestaat ook. Dit betekent dat hieraan andere voeding moet worden toegevoegd om de juiste totale voedingswaarde voor het dier te bereiken, denk bijvoorbeeld aan een hondenkoekje of snack.

Question: Wat doet de huisdiervoedingsindustrie om overgewicht bij huisdieren te voorkomen?

Answer:
1. Richtlijnen voor juiste voedingsadviezen;
2. Publieksinformatie om obesitas bij huisdieren te helpen voorkomen.

1. Richtlijnen voor juiste voedingsadviezen: De huisdiervoedingsindustrie heeft, in samenwerking met onafhankelijke wetenschappers, een energieberekeningsmodel vastgesteld in de FEDIAF Nutritional Guidelines. Met behulp van deze richtlijnen kunnen de juiste voedingsadviezen worden geven. Alle huisdiervoeding bevat dan ook een bij die specifieke voeding passend voedingsadvies, dat terug te vinden is op het etiket. Voor meer informatie over voedingsadviezen, zie: “Hoe weet ik hoeveel voeding mijn huisdier nodig heeft?”

2. Publieksinformatie om obesitas bij huisdieren te helpen voorkomen: De NVG staat voor een verantwoorde sector en vindt dat er naast veilige en goede voeding, ook goede en nuttige informatie beschikbaar moet zijn over gezonde huisdiervoeding. Goede voorlichting over obesitas bij huisdieren is hiervan een integraal onderdeel. In het belang van hun gezondheid moet obesitas bij huisdieren worden voorkomen. Ongeveer de helft van de Nederlandse honden en katten is te dik. Bewustwording van dit probleem is belangrijk en daarom vraagt NVG aandacht voor obesitas bij huisdieren. Om eigenaren te helpen in het maken van de juiste keuzes heeft NVG een factsheet en tools gepubliceerd op haar website. NVG vindt het van groot belang dat huisdiereigenaren goed geïnformeerd worden over gezond gewicht van hun huisdieren en dat zij de juiste keuzes voor hun huisdier maken.

Question: Wat is diermeel?

Answer: Diermeel is een voedermiddel, ofwel ingrediënt, voor huisdiervoeding. Het wordt gemaakt door vlees en dierlijke bijproducten (link naar FAQ over dierlijke bijproducten maken) te vermalen en te drogen, zodat deze essentiële grondstoffen goed te verwerken zijn in huisdiervoeding.

Question: Wat is een extrusieproces?

Answer: Dit is het proces dat gebruikt wordt om brokjes te maken. Allereerst worden de ingrediënten zorgvuldig gewogen en gemengd tot een deeg. Het deeg wordt verhit en door een matrijs geperst om verschillende vormen en groottes te verkrijgen. Dit proces wordt extrusie genoemd. In dit filmpje wordt  uitgelegd hoe huisdiervoeding gemaakt wordt.

Question: Wat vinden wij van consumenten die zelf voeding maken voor hun huisdieren?

Answer: Uiteindelijk kiest iedere consument zelf. Fabrieksmatig bereide huisvoeding bevat uitgebalanceerde ingrediënten die garanderen dat het huisdier de voedingstoffen krijgt die het nodig heeft. Het zelf samenstellen van huisdiervoeding is daarom moeilijker en voor het gebruik van verse slachtproducten in onze leefomgeving (keuken) is een hoge mate van hygiëne noodzakelijk.

Question: Wat zijn dierlijke (of vis-) derivaten?

Answer:
Dit is een andere benaming voor dierlijke bijproducten.

Diervoeding moet alle essentiële voedingsstoffen bevatten die nodig zijn voor huisdieren. Voedingsstoffen die zij in de natuur verkrijgen door het eten van het gehele dier. Bij diervoeding kunnen essentiële voedingsstoffen zoals eiwitten, vetten, vitaminen en mineralen worden geleverd
door het opnemen van orgaanvlees en karkas, of vet van dierlijke oorsprong. Deze voedingsstoffen worden dierlijke bijproducten genoemd. Vlees en dierlijke bijproducten is een verzamelnaam en verwijst naar vlees en andere materialen van dieren, waaronder hart, long, nier, pens of karkas. Bijproducten zijn dus absoluut geen (dierlijk) afval en het gebruik ervan wordt door wetgeving gereguleerd. Zo is bijvoorbeeld het verwerken van darminhoud als dierlijk bijproduct niet toegestaan.

Question: Wat zijn dierlijke bijproducten in huisdiervoeding?

Answer:
Diervoeding moet alle essentiële voedingsstoffen bevatten die nodig zijn voor huisdieren. Voedingsstoffen die zij in de natuur verkrijgen door het eten van het gehele dier. Bij diervoeding kunnen essentiële voedingsstoffen zoals eiwitten, vetten, vitaminen en mineralen worden geleverd
door het opnemen van orgaanvlees en karkas, of vet van dierlijke oorsprong. Deze voedingsstoffen worden dierlijke bijproducten genoemd. Vlees en dierlijke bijproducten is een verzamelnaam en verwijst naar vlees en andere materialen van dieren, waaronder hart, long, nier, pens of karkas. Bijproducten zijn dus absoluut geen (dierlijk) afval en het gebruik ervan wordt door wetgeving gereguleerd. Zo is bijvoorbeeld het verwerken van darminhoud als dierlijk bijproduct niet toegestaan.

Question: Wat zijn dierlijke bijproducten?

Answer: Dierlijke bijproducten is een wettelijk vastgestelde benaming voor alle ingrediënten van dierlijke afkomst, zoals bijvoorbeeld organen als hart, pens etc. Klik hier voor meer informatie over dierlijke bijproducten. Meer informatie over huisdiervoeding en de etiketten op huisdiervoeding, is te vinden op: <link>

Question: Welke ingrediënten zijn toegestaan in huisdiervoeding?

Answer:
Net als onze eigen voeding is huisdiervoeding streng gereguleerd volgens de hoogste hygiëne-, veiligheids- en kwaliteitsnormen. Er zijn velen wetten opgesteld voor huisdiervoeding, die regelmatig worden herzien en aangepast op de laatste wetenschappelijke en technologische ontwikkelingen. Een verzameling van deze wetgeving is opgenomen in dit document van onze Europese koepelorganisatie FEDIAF.

De ‘basis ingrediënten’ in huisdiervoeding worden in de wet aangeduid als ‘voedermiddelen’. Voedermiddelen dienen wettelijk gezien geregistreerd te zijn in ofwel de door de Europese Commissie vastgestelde Catalogus voor voedermiddelen, ofwel het Register van voedermiddelen.

In de door de Europese Commissie vastgestelde Catalogus voor voedermiddelen is een overzicht van toegestane voedermiddelen opgenomen. Staat een voedermiddel niet in deze Catalogus, dan staat het een producent van huisdiervoeding vrij om zelf een voedermiddel registreren in het Register van voedermiddelen. Een registratie van een voedermiddel in het Register, betekent niet dat dit voedermiddel ook automatisch is toegestaan, of veilig is voor gebruik.

Kortom, er bestaat geen uitputtende lijst waarin is vastgesteld welke voedermiddelen in pet food zijn toegestaan, omdat er continue nieuwe voedermiddelen kunnen worden toegevoegd aan het Register. Uiteraard moeten voedermiddelen wel voldoen aan de wettelijke eisen. Zo moeten bijvoorbeeld voedermiddelen van dierlijke oorsprong voldoen aan de voorwaarden zoals vermeld in de dierlijke bijproducten verordening. Producenten van petfood dienen de veiligheid van zowel voedermiddelen, als eindproducten, te kunnen aantonen en garanderen. In de FEDIAF Nutritional Guidelines is vastgelegd op welke manier voeding voor honden en katten moet worden geformuleerd.

Toevoegingsmiddelen (zoals bijvoorbeeld vitaminen), ook wel aangeduid als ‘additieven’, zijn niet hetzelfde als voedermiddelen en hiervoor gelden andere regels. Alle toevoegingsmiddelen die in huisdiervoeding gebruikt worden, moeten zijn goedgekeurd voor gebruik door de Europese Commissie.

Question: Wie houdt er toezicht op de kwaliteit en veiligheid van de diervoedingsproducten?

Answer: Dat gebeurt door de Nederlandse Voedsel en Warenautoriteit. Daarnaast keurt de Europese Autoriteit voor Voedselveiligheid (EFSA) de veiligheid van de additieven in huisdiervoeding.

Question: Worden huisdieren dik van de speciale huisdierensnacks?

Answer: Speciale huisdierensnacks of beloningen kunnen, mits met mate, aan het huisdier worden gegeven. Om obesitas te voorkomen is het wel belangrijk dat de calorie-inname via snacks niet meer is dan 10 procent van de totale voeding. Minstens 90 procent moet dus via afgestemde complete diervoeding gegeven worden. Wanneer er snacks gegeven worden, dient de grootte van de andere maaltijden te worden aangepast, zodat het aantal calorieën binnen de perken blijft. Voorkom het geven van maaltijdresten en snacks die voor mensen bedoeld zijn, zoals bijvoorbeeld koekjes of kaas.


Question: Blijft mijn toelating tot een Dynamisch Aankoopsysteem altijd geldig?

Answer:
Ja. Zodra je bent toegelaten, dan blijft dat zo totdat het Dynamisch Aankoopsysteem ophoudt te bestaan.

Wel moet je ervoor zorgen dat, wanneer je reageert op een opdracht, je papierwerk up-to-date is.

Momenteel kan DAS-Service daar nog niet in voorzien. We zijn wel bezig om dat te onderzoeken.

Question: De lijst met Dynamische Aankoopsystemen is lang. Hoe is die lijst opgebouwd?

Answer:
Op de lijst van staan niet alleen Dynamische Aankoopsystemen, maar ook groslijsten en ‘open houses’.

We kijken daarbij naar wat een inschrijving uniek maakt. In de meeste gevallen is dat het Uniform Europees Aanbestedingsdocument. Dus zodra we voor een Dynamisch Aankoopsysteem een los Uniform Europees Aanbestedingsdocument moeten invullen en die niet kunnen hergebruiken, dan beschouwen we het als een uniek Dynamisch Aankoopsysteem.

Question: Een Dynamisch Aankoopsysteem heeft een einddatum. Wat betekent dat?

Answer:
De meeste Dynamische Aankoopsystemen hebben inderdaad een einddatum. Tot de einddatum worden aanvragen op het Dynamisch Aankoopsysteem gepubliceerd.

Voor de einddatum kan de opdrachtgever besluiten om het Dynamisch Aankoopsysteem:

Te beëindigen
Voor bepaalde te verlengen (bijv. met één of twee jaar)
Voor onbepaalde tijd te verlengen
Te vervangen, bijvoorbeeld om naar een ander aanbieder van Dynamische Aankoopsystemen per te stappen of aanvullende eisen te stellen. Op dat moment moet je je opnieuw kwalificeren (dus worden toegelaten).

Onze ervaring leert dat de meeste Dynamische Aankoopsystemen keer op keer worden verlengd. Staar je dus niet blind op de einddatum.

Question: Gelden staffelkortingen in combinatie met kortingscodes?

Answer: Jazeker! Wanneer je in een hogere staffel zit, dan geldt daar ook de korting over.

Question: Hoe kan ik DAS-Service bereiken?

Answer: We zijn bereikbaar op telefoonnummer 070 743 26 50, per e-mail via info@-das-service.nl én via de chat op onze website!

Question: Hoe kun je worden toegelaten tot een Dynamisch Aankoopsysteem, groslijst of Open House?

Answer:
Je kunt worden toegelaten tot een Dynamisch Aankoopsysteem als je voldoet aan de toelatingseisen. Daarvoor moet je:

– Akkoord gaan met enkele voorwaarden
– Enkele formulieren invullen, ondertekenen en insturen
– Soms verklaringen aanleveren

De eisen verschillen per Dynamisch Aankoopsysteem, groslijst en Open House. Bij DAS-Service hebben we al die eisen geïnventariseerd, en kunnen jou precies vertellen wat benodigd is!

Question: Hoe verzorgt DAS-Service de toelating tot Dynamische Aankoopsystemen, groslijsten en Open Houses?

Answer:
Voordat je als ondernemer, leverancier of freelancer toegang kunt krijgen tot de opdrachten op Dynamische Aankoopsystemen, groslijsten en Open Houses, moet je zijn toegelaten. Dit noemen we ook wel ‘gekwalificeerd worden’.

We lichten dit helemaal toe onder het gedeelte ‘Het toelatingsproces’.

Question: Hoe werkt het digitaal ondertekenen?

Answer:
DAS-Service maakt gebruik van de digitaal ondertekenen van Adobe Sign. Dat betekent dat we aan jouw e-mailadres een linkje naar een website sturen. Op die website kun je dan het document digitaal ondertekenen, bijv. middels een plaatje van je handtekening. Ook kun je het document digitaal ondertekenen met je smartphone.

We testen altijd het digitaal ondertekenen door je een overeenkomst toe te sturen.

Question: Hoe werkt het pricing model van DAS-Service?

Answer:
We rekenen een bepaald bedrag per inschrijving op een Dynamisch Aankoopsysteem. 50% dient vooraf betaald te worden, de overige 50% nadat je bent toegelaten.

Hoeveel je betaalt per inschrijving is afhankelijk van de ‘staffel’ waar je in zit: op hoe meer Dynamische Aankoopsystemen wij je mogen inschrijven, des te minder betaal je per inschrijving.

De verklaringen zijn aanvullend, en eenmalig. Je hebt dus niet voor iedere inschrijving een hele set aan verklaringen nodig.

Question: Hoe zit dat met de Gedragsverklaring Aanbesteden?

Answer:
Deze verklaring wordt afgegeven door Justis, onderdeel van het Ministerie van Justitie en Veiligheid. Het is een verklaring waarin staat dat er geen bezwaar is dat je deelneemt aan aanbestedingen.

Een Gedragsverklaring Aanbesteden is twee jaar geldig.

De Gedragsverklaring Aanbesteden kan je zelf aanvragen. Het proces is echter best complex, want je moet enkele ingewikkelde formulieren invullen, een papieren uittreksel van de Kamer van Koophandel en een kopie paspoort meesturen.

DAS-Service neemt jou dit werk uit handen. Het enige wat je hoeft te doen, is ons een kopie paspoort aan te leveren. Daarbij mag je je BSN nummer doorhalen, de overige gegevens moeten leesbaar blijven voor Justis. Wij vragen het papieren uittreksel op, vullen het aanvraagformulier in en sturen dat digitaal aan je toe voor ondertekening. Ook betalen wij voor het aanvragen van de verklaring. De hele set sturen we vervolgens naar Justis.

Houd er rekening mee dat Justis ongeveer 4 weken nodig heeft voordat de Gedragsverklaring Aanbesteden wordt afgegeven.

De Gedragsverklaring Aanbesteden wordt naar jouw adres gestuurd. Zodra je die hebt ontvangen, dien je:

Óf een scan te maken en deze aan ons te mailen
Óf het origineel aan ons per post toe te sturen. Uiteraard krijg je deze later weer van ons terug.

Question: Hoe zit dat met de verzekeringspolis?

Answer:
Voor sommige Dynamische Aankoopsystemen heb je een actuele verzekeringspolis voor een beroeps- en/of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering nodig. De eisen daarvoor zijn verschillend. Deze bespreken we tijdens het intakegesprek (stap 2 van het proces).

De kopie polis dien je aan ons te verstrekken.

Question: Hoe zit dat met een digitaal gewaarmerkt uittreksel van de Kamer van Koophandel?

Answer:
Voor de meeste Dynamische Aankoopsystemen heb je een uittreksel nodig van de Kamer van Koophandel. Dit uittreksel moet digitaal gewaarmerkt zijn en mag niet ouder zijn dan 6 maanden.

Dit document kun je opvragen bij de Kamer van Koophandel. DAS-Service kan het ook voor je opvragen. Daarvoor betaal je wel een service vergoeding. Uiteraard blijf jij eigenaar van je uittreksel.

Question: Hoe zit het met de Verklaring Betalingsgedrag?

Answer:
Deze verklaring wordt afgegeven door de Belastingdienst. Het is een verklaring waarin staat dat je altijd netjes je belastingen en sociale premies hebt betaald.

Deze verklaring kun je zelf opvragen, maar ook hiervoor geldt dat DAS-Service dat voor je kan doen.

Het enige dat we daarvoor nodig hebben, is je BSN. Dat dien je aan ons door te geven.

Vervolgens maken wij het aanvraagformulier in orde. Dat sturen we digitaal aan je toe ter ondertekening. Daarna sturen we het aan de Belastingdienst.

De Verklaring Betalingsgedrag wordt naar jouw adres gestuurd. Zodra je die hebt ontvangen, dien je:

Óf een scan te maken en deze aan ons te mailen
Óf het origineel aan ons per post toe te sturen. Uiteraard krijg je deze later weer van ons terug.

Question: Hoe zit het met de kortingscode?

Answer:
Op de bestelpagina is er inderdaad een vakje voor kortingscodes.

Regelmatig hebben we vanuit DAS-Service acties, bijvoorbeeld rondom de lancering van een nieuw Dynamisch Aankoopsysteem of de verlenging van een Dynamisch Aankoopsysteem.

Op onze LinkedIn bedrijvenpagina publiceren we regelmatig  kortingscodes. Houd ze dus in de gaten!

Question: Hoeveel opdrachten worden er geplaatst op een Dynamisch Aankoopsysteem?

Answer:
Dat is van heel veel factoren afhankelijk:

1) De grootte van de (deelnemende) organisatie(s). Je kunt je voorstellen dat een organisatie met veel medewerkers meer inhuurt of inkoopt

2) Het aantal deelnemers in een Dynamisch Aankoopsysteem. Sommige Dynamische Aankoopsystemen bestaat uit een samenwerkingsverband van meerdere organisaties. Daarbij geldt: hoe meer deelnemende organisaties in een Dynamisch Aankoopsysteem, hoe groter het aantal opdrachten

3) De inhoud van het Dynamisch Aankoopsysteem. Sommige Dynamische Aankoopsystemen gaan over de inhuur van allerlei soorten personeel, andere Dynamische Aankoopsystemen zijn heel specifiek, bijv. alleen maar Office365 specialisten.

Question: Ik heb al een account bij één of meer platformen waarop Dynamische Aankoopsystemen draaien. Wat nu?

Answer:
Dit is afhandelijk van welk systeem je al bent ingeschreven:

Negometrix: je krijgt van ons een instructie hoe je DAS-Service kunt toevoegen.
Poolz: DAS-Service bereidt de hele registratie voor je voor. Je hoeft alleen maar enkele handelingen zelf te verrichten.
CTM Solution: je krijgt van ons een instructie hoe je, op basis van de ontvangen documenten van DAS-Service, je registratie kunt afronden.
Nétive: je krijgt van ons instructies hoe je, op basis van de ontvangen documenten van DAS-Service, je registratie kunt afronden.
The Solutions Factory: je krijgt van ons instructies hoe je, op basis van de ontvangen documenten van DAS-Service, je registratie kunt afronden.

Question: Ik heb al een bepaalde verklaring. Kan DAS-Service die gebruiken?

Answer: Uiteraard, dat maakt het alleen maar makkelijker en goedkoper voor jou. Maar de verklaringen moeten natuurlijk wel aan de eisen voldoen.

Question: Ik heb voorheen een order geplaatst. Blijft mijn staffelkorting geldig?

Answer:
Jazeker! Wij vinden een goede relatie met de klant enorm belangrijk! Daarom blijft je staffelkorting geldig.

Maar het wordt nog leuker. Stel dat je door een nieuwe order in een andere staffel terecht komt, dan geldt die staffel ook voor alle eerdere inschrijvingen!

Een rekenvoorbeeldje. Stel dat je DAS-Service opdracht hebt gegeven om je in te schrijven op 5 Dynamische Aankoopsystemen. De kosten zijn dan 5 * 70 euro = 350 euro. Als je op een later moment op een aanvullend DAS ingeschreven wilt worden, dan kost je dat 6 * 65 euro = 390 euro minus 350 euro = 40 euro.

Let op. Deze privilege is niet overdraagbaar!

Question: Ik wil de verklaringen zelf opvragen. Kan dat?

Answer:
Natuurlijk kan dat. Maar DAS-Service kan het ook voor je regelen, en dat gaat in de regel een stuk sneller, want wij weten hoe je de aanvraagformulieren voor de verklaringen moet invullen en welke bijlagen je mee moet sturen.

DAS-Service rekent een kleine fee voor de handling van een verklaring.

Question: Is een inschrijving op een Dynamisch Aankoopsysteem altijd persoonlijk of per bedrijf?

Answer: Per bedrijf. Wanneer je bent toegelaten tot een Dynamisch Aankoopsysteem, dan geldt je inschrijving voor je hele bedrijf.

Question: Is het digitaal ondertekenen rechtsgeldig?

Answer: Ja. Doordat we van Adobe Sign gebruik maken, voldoen we aan de strenge beveiligingsstandaarden en juridische standaarden. Digitale handtekeningen zijn juridisch bindend in Nederland.

Question: Voor wie is DAS-Service bedoeld?

Answer:
DAS-Service is bedoeld voor iedereen die zich wil inschrijven op Dynamische Aankoopsystemen, groslijsten en Open Houses.

We maken bij DAS-Service geen onderscheid tussen ondernemers, leveranciers of freelancers.

Question: Waarom is dit interessant voor ondernemers, leveranciers en freelancers?

Answer:
Toegelaten zijn tot een Dynamisch Aankoopsysteem, groslijst of Open House heeft veel voordelen voor ondernemers, leveranciers en freelancers.

Rechtstreeks zaken doen met de opdrachtgever. Er zit dus geen bemiddelaar tussen die op jouw nog een marge maakt.
Eerlijke kans. Je maakt, samen met de andere partijen die zijn ingeschreven, een eerlijke kans op gunning van de opdracht. Uiteraard moet je wel aan de eisen voldoen, zo hoog mogelijk scoren op de wensen en een aantrekkelijke prijs aanbieden.
Geen voorselectie. Er vindt geen voorselectie plaats door een bemiddelende partij.
Snelle betaling en laag financieel risico. Doordat je rechtstreeks zaken doet met een overheid of school, kun je er van uit gaan dat de betalingscondities uitstekend zijn (let op: enkele opdrachtgevers maken wel gebruik van een contractbeheerder voor de financiële afhandeling).

Question: Waarom moet ik betalen voor DAS-Service?

Answer:
Dit heeft te maken met ‘opportunity kosten’. Het inschrijven op Dynamische Aankoopsystemen is niet iets wat je in een paar minuten doet, dat kost gewoon tijd. Het is altijd maatwerk.

We doen DAS-Service naast freelance opdrachten. Om het ‘economisch’ te verantwoorden dat we minder tijd besteden aan freelance opdrachten, moeten we geld vragen voor deze dienst.

Question: Wat doet DAS-Service?

Answer:
DAS-Service zorgt ervoor dat leveranciers, ondernemers en freelancers rechtstreeks toegang krijgen tot opdrachten vanuit aanbestedingsplichtige organisaties, zoals overheden en scholen.

DAS-Service doet dit door ervoor te zorgen dat ze worden toegelaten tot Dynamische Aankoopsystemen, groslijsten en Open Houses.

Question: Wat gebeurt er als ik niet word toegelaten tot een Dynamisch Aankoopsysteem?

Answer:
Normaliter wordt iedereen, die voldoet aan de toelatingseisen, toegelaten tot het Dynamisch Aankoopsysteem.

Maar stel, het is toch mis gegaan, je wordt niet toegelaten. Van de aanbestedende partij krijgen we altijd terug waarom dat het geval is. Er kunnen verschillende redenen zijn:

Wij hebben een fout gemaakt. Heel vervelend, maar ‘the devil is in the details’, zeker met al het papierwerk. In dat geval corrigeren we het, en zetten alles opnieuw klaar voor indiening.
Je hebt ons verkeerde informatie verschaft. In dat geval dien je ons de juiste informatie te verschaffen en proberen we het opnieuw. Lukt dat niet? Dan houdt het op.

Pas na succesvolle toelating tot het Dynamische Aankoopsysteem, dan ontvang je van ons de eindfactuur.

Question: Wat is een Dynamisch Aankoopsysteem?

Answer: Een Dynamisch Aankoopsysteem is een digitale marktplaats. Je kunt op deze marktplaats direct reageren op gepubliceerde inhuuropdrachten of gevraagde diensten en producten. Maar voordat je kunt reageren moet je wel zijn toegelaten.

Question: Wat is een groslijst?

Answer: Een groslijst is een voorselectie van geschikte ondernemers. Je ziet dit veel bij lokale, regionale en provinciale overheden: ze hebben een ‘short list’ gemaakt van ondernemers die ze rechtstreeks kunnen benaderen voor werkzaamheden zonder een complexe Europese aanbesteding op te starten.

Question: Wat is een open house?

Answer: Lokale overheden of samenwerkingsverbanden van lokale overheden hanteren ‘open houses’ om ondernemers en leveranciers voor te selecteren en alvast contractuele afspraken mee te maken. Wie uiteindelijk de gunning van een opdracht krijgt, dat wordt bepaald door de behoeftige zelf, niet door de overheid.

Question: Wat voor soort Dynamische Aankoopsystemen zijn er?

Answer:
Deze vraag kun je op meerdere manieren beantwoorden.

Ten eerste: waarvoor wordt het Dynamische Aankoopsysteem gebruikt? Dat kan zijn voor:

Inhuur van flexibele arbeid (bijv. freelancers)
Aankoop van goederen (bijv. tablets)
Aankoop van diensten (bijv. maaien)

Ten tweede: wie gebruiken een Dynamisch Aankoopsysteem? Dat kan zijn:

Eén organisatie die één Dynamisch Aankoopsysteem voor alle toepassingen heeft
Eén organisatie die meerdere Dynamische Aankoopsystemen heeft. Voor iedere toepassing (bijv. inhuur ICT en inhuur juridisch) is er ieder één Dynamisch Aankoopsysteem.
Meerdere organisaties samen hebben één Dynamisch Aankoopsysteem. Dit noemen we ook wel een samenwerkingsverband.

Question: Wat voor verklaringen zijn benodigd bij de toelating?

Answer:
Dat is afhankelijk van het Dynamisch Aankoopsysteem, groslijst of Open House. De meest voorkomende toelatingseisen zijn:

Een digitaal gewaarmerkt uittreksel van de Kamer van Koophandel, niet ouder dan 6 maanden
Een Gedragsverklaring Aanbesteden, niet ouder dan 2 jaar
Een Verklaring Betalingsgedrag, niet ouder dan 6 maanden
Een beroeps- en/of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van het lopende jaar

Als klant van DAS-Service kunnen wij de verklaringen, met uitzondering van de verzekeringspolis, compleet voor je verzorgen.

Question: Wat zijn Dynamische Aankoopsystemen, groslijsten en Open Houses?

Answer:
Dynamische Aankoopsystemen, groslijsten en Open Houses zijn ingesteld door aanbestedingsplichtige organisaties, zoals overheden en scholen, om ervoor te zorgen dat alle leveranciers, ondernemers en freelancers een gelijke kans te geven op gunning van de opdracht.

Je moet eerst zijn toegelaten tot het Dynamisch Aankoopsysteem, groslijst of Open House voordat je kunt reageren op opdrachten.

Kijk verder op in de Veel Gestelde Vragen voor meer informatie over Dynamische Aankoopsystemen, groslijsten en Open Houses.

Question: Welke Dynamische Aankoopsystemen zijn voor mij geschikt?

Answer:
Dat kunnen wij niet helemaal voor je bepalen, maar we kunnen je wel adviseren.

De DAS-Selector is de eerste stap. Hier kun je Dynamische Aankoopsystemen bekijken die voldoen aan jouw criteria (waar wil je werken, wat voor soort vakgebieden en wat voor soort opdrachtgevers).

Zodra je een keuze hebt gemaakt, en je hebt je offerteaanvraag ingediend, dan spreken we altijd telefonisch de aanvraag door. Op basis daarvan kunnen we de selectie van Dynamische Aankoopsystemen uiteraard altijd aanpassen.

Question: Worden er altijd opdrachten geplaatst op een Dynamisch Aankoopsysteem?

Answer:
In de documentatie van het Dynamisch Aankoopsysteem geeft de opdrachtgever aan voor hoeveel geld in het verleden is ingehuurd. Daarbij merken ze ook altijd op dat er geen garanties afgegeven worden.

Je kunt je voorstellen dat bij grote organisaties, zoals de Gemeente Amsterdam, meer opdrachten worden geplaatst dan bij kleinere organisaties, zoals de Gemeente Alphen aan den Rijn.

Hoeveel opdrachten er in feite worden plaatst, valt dus niet vooraf te zeggen. Het is ook nog eens afhankelijk van je vakgebied.