Question: Ben ik verplicht werkboeken in te sturen voor nabespreking?

Answer: Nee, de werkboeken zijn voor jouw eigen gebruik en helpen je bij het maken van de opdrachten en oefeningen.

Question: Hoe betrouwbaar is het cursus materiaal?

Answer:
In de afgelopen jaren heb ik mij verdiept in Mindfulness en HypnoBirthing door verschillende cursussen te volgen. Met deze kennis en als ervaringsdeskundige heb ik deze cursus voor jou samengesteld.

Ik ben geen verloskundige of gynaecoloog en ken jouw medische situatie niet. Voor persoonlijk medisch advies zal ik jou dan ook altijd doorverwijzen naar één van hen. Lees ook de disclaimer.

Question: Hoe gaat Zussas om met jouw gegevens?

Answer: Strikt persoonlijk! Zussas slaat alleen gegevens op om met de cursist te communiceren en voor de eigen administratie. Lees ook het privacy beleid.

Question: Hoe gaat het na aankoop van de cursus?

Answer:
Je krijgt een e-mail met hierin jouw inloggegevens vermeld zodat je deze altijd kunt terugvinden.
Je kunt zelf kiezen wanneer je start met de cursus. Dit doe je door de knop 'start cursus' aan te klikken. Hierna zal er automatisch iedere week een nieuw hoofdstuk in jouw cursus worden vrijgegeven.

Question: Hoe lang duurt een cursus?

Answer: Er zijn 8 hoofdstukken, tussen ieder hoofdstuk zit 1 week. Je kunt de cursus dus binnen 8 weken volgen. Iedere week wordt er een nieuw hoofdstuk vrijgegeven, maar als jij 2 weken doet over een hoofdstuk, dan is dat geen probleem. Je bepaalt zelf het tempo van jouw cursus.

Question: Hoe neem ik contact op als ik vragen heb over de cursus inhoud?

Answer: Per les kun je in de online omgeving van de cursus je vragen stellen. Uiteraard kun je ook al je vragen kwijt op de forums. Hier is tevens een speciaal forum opgenomen die alleen voor cursisten inzichtelijk is. Natuurlijk kun je mij ook altijd een bericht sturen.

Question: Hoe vaak mag ik een les bekijken?

Answer: Deze mag je zo vaak bekijken als nodig is. Onrechtmatig gebruik van het systeem wordt gemonitord door Zussas.

Question: Hoe vraag ik een video call aan?

Answer: Na les 2 in Hoofdstuk 3 kun je een afspraak met mij inboeken. Dit kan via de knop 'Boek afspraak' in de les. Ook kun je rechtstreeks naar mijn profiel gaan om daar een afspraak in mijn agenda in te boeken.

Question: Hoe word ik lid van de community?

Answer: Door een gratis account aan te maken. Je hoeft alleen een e-mailadres, gebruikersnaam, wachtwoord en profielnaam op te geven.

Question: Hoe wordt de cursus persoonlijk op mij afgestemd?

Answer: Als je de cursus hebt aangeschaft, zal je gevraagd worden de intake op je profielpagina in te vullen. Aan de hand hiervan wordt de cursus persoonlijk op jou afgestemd. Daarnaast kun je tussentijds een videocall inplannen met Jenny, zodat al je persoonlijke wensen besproken kunnen worden.

Question: Hoe zie ik wanneer en waar ik op gereageerd hebt binnen de community?

Answer: Ga in je account naar > 'Forums' > 'Onderwerpen gestart' of 'Aangemaakte berichten'.

Question: Hoelang heb ik toegang tot de cursus?

Answer: Je hebt een jaar lang toegang tot de cursus.

Question: Hoelang is mijn lidmaatschap geldig?

Answer: Je lidmaatschap van de community is zolang geldig als jij wenst. Je kunt je account afmelden wanneer je wilt, maar je zal niet automatisch na een bepaalde tijd afgemeld worden. Wil je je helemaal afmelden? Neem dan contact op zodat wij op verzoek al je gegevens kunnen verwijderen.

Question: Hoeveel audiobestanden heeft de cursus?

Answer: Bij de cursus zijn er 5 audiobestanden beschikbaar.

Question: Hoeveel hoofdstukken heeft de cursus?

Answer: Er zijn 8 hoofdstukken in de cursus.

Question: Hoeveel tijd zit er tussen de hoofdstukken?

Answer: Iedere week wordt er een nieuw hoofdstuk vrijgegeven.

Question: Hoeveel video’s bevat de cursus?

Answer: Er zijn in totaal 30 video’s, maar het ligt aan de keuze die jij maakt voor bepaalde lessen of je al deze video’s te zien krijgt.

Question: Ik ben al een keer bevallen, is de cursus dan nog iets voor mij?

Answer:
Jazeker, want iedere bevalling is anders.
Je leert in deze cursus o.a. technieken voor ademhaling en ontspanning, maar ook welke vragen je kunt stellen als de bevalling anders verloopt, zodat jij de regie over jouw bevalling zelf in handen houdt.

Als je vorige bevalling niet prettig is verlopen, leer je hoe je deze spanningen en/of angsten los kunt laten, zodat jij een bevalling krijgt waar je met een lach aan terugdenkt.

Question: Ik ben eerder bevallen dan gepland en heb de cursus nog niet afgerond, krijg ik dan mijn geld terug?

Answer: Helaas is dat niet mogelijk. Als je gestart bent met de cursus kan er geen terugbetaling plaatsvinden.

Question: Ik heb de vorige bevalling een keizersnede gehad en ik weet niet of ik nu vaginaal wil en kan bevallen. Is deze cursus ook voor mij geschikt?

Answer: Ja, er is een les die specifiek ingaat over vaginaal bevallen of middels een keizersnede.

Question: Ik heb de vorige bevalling een keizersnede gehad. Is de cursus ook op mij van toepassing?

Answer: Ja, er is een speciale les welke specifiek ingaat op de keizersnede.

Question: Ik krijg een meerling. Is deze cursus ook op mij van toepassing?

Answer: Ja, al het geboden lesmateriaal gaat jou helpen ter voorbereiding op jouw bevalling. En er is een extra les speciaal over het bevallen van een meerling.

Question: In hoeveel termijnen kan ik de cursus betalen?

Answer: Dit kan in één keer of in 3 termijnen.

Question: Is deze cursus een vervanging voor een “gewone” zwangerschapscursus?

Answer:
Ja, want deze cursus bied het totaalplaatje, van bevalling tot verschillende soorten tools, zoals ontspanningsoefeningen, visualisaties en ademhalingstechnieken, welke je los òf in combinatie met elkaar kunt volgen. Of je kiest alleen bepaalde aspecten van HypnoBirthing.

Daarnaast zijn er extra lessen die speciaal zijn gericht op bepaalde specifieke omstandigheden rond de bevalling, zoals een keizersnede. Je leert ook wat er kan gebeuren en welke vragen je kunt stellen zodat je zelf de regie in handen houdt tijdens jouw bevalling.

Question: Is dit een HypnoBirthing cursus?

Answer: Ja, in de cursus worden alle tools van HypnoBirthing aangeboden. Je kunt ook losse tools kiezen en extra toevoegen zoals Mindfulness.

Question: Is er een kortingscode voor de cursus?

Answer: Nee, er is geen vaste kortingscode voor de cursus. Af en toe worden er speciale acties opgezet, houdt hiervoor de social-media accounts van Zussas in de gaten.

Question: Is er ook een app van de cursus?

Answer: Op dit moment nog niet, maar er zijn wel ideeën om deze in een later stadium uit te brengen.

Question: Is het bewezen dat HypnoBirthing effectief is bij de bevalling?

Answer:
De cursus is twintig jaar geleden door Marie Morgan ontwikkeld in de Verenigde Staten, een land waar veel vrouwen bevallen in het ziekenhuis met het gebruik van pijnstilling.

De vrouwen die de cursus gevolgd hebben ter voorbereiding op de bevalling waren hier zeer positief over, ze gingen met vertrouwen de bevalling in. Ze voelden hun lichaam goed aan tijdens de bevalling, konden goed ontspannen en rustig blijven wanneer de situatie veranderde. Achteraf keken zij met een fijn gevoel en een lach terug op de bevalling.

Question: Is het verplicht een video call in te plannen?

Answer: Dit is niet verplicht, maar dit is een gratis service in de cursus. Hierdoor kan de cursus aan jouw persoonlijke wensen worden aangepast. Indien je geen video call inplant dan zal je alle lessen te zien krijgen.

Question: Is mijn verloskundige bekend met HypnoBirthing?

Answer:
In Nederland zijn veel verloskundigen aangesloten de KNOV (Koninklijke Nederlandse Organisatie van Verloskundigen; de beroepsvereniging voor verloskundigen).

Hier zijn ze bekend met het gebruik van de HypnoBirthingtechnieken als hulpmiddelen tijdens de bevalling.

Question: Kan ik binnen de community bestanden delen van de cursus?

Answer: Nee, de bestanden zijn alleen voor jou als cursist beschikbaar gesteld.

Question: Kan ik de cursus alleen volgen?

Answer: Ja, je kunt de cursus ook alleen volgen. Maar ook met je partner, zus, moeder of vriendin. Er is een speciale les die je kunt aanvragen voor jou en je (beval)partner.

Question: Kan ik de cursus met mijn partner volgen?

Answer: Ja, je kunt de cursus met je partner volgen. Maar ook met je zus, moeder, vriendin of gewoon alleen. Er is een speciale les die je kunt aanvragen voor jou en je (beval)partner.

Question: Kan ik de cursus ook in termijnen betalen?

Answer: Ja, dit is mogelijk alleen zal de totaalprijs dan wel omhoog gaan.

Question: Kan ik de cursus ook volgen als ik een medische indicatie heb?

Answer:
Als je een medische indicatie hebt betekent dit dat de verloskundige of gynaecoloog jou goed in de gaten houdt. Dit zegt niets over het verloop van de bevalling. Het is een bevalling, maar met wat extra toezicht en zorg.

Juist in deze situaties kan HypnoBirthing een meerwaarde zijn, omdat je dan wellicht wat meer spanning kunt voelen.

Question: Kan ik de cursus ook weer inzien ter voorbereiding op mijn bevalling als ik opnieuw zwanger raak?

Answer: De cursus zal een jaar actief zijn op je account. Er zal in de toekomst een opfriscursus komen voor wanneer je al eerder een HypnoBirthing cursus hebt gevolgd.

Question: Kan ik de cursus op mijn mobiel volgen?

Answer: Ja, de cursus is ook op een mobiel te volgen. De cursus is geschikt om te volgen op desktop, tablet en mobiel.

Question: Kan ik de cursus overal bekijken?

Answer: Als je internet hebt kun je de cursus bekijken. Er is ook de mogelijkheid om de video’s, audiobestanden, werkboeken en de tekst bij de cursus te downloaden zodat je deze ook kunt bekijken als je geen internet tot je beschikking hebt.

Question: Kan ik de cursus thuis volgen?

Answer: Ja, de cursus is overal te volgen, zowel online als offline.

Question: Kan ik de video’s en audiobestanden downloaden?

Answer: Ja, maar je mag deze video’s niet delen met derden.

Question: Kan ik mijn aankoop annuleren?

Answer: Binnen 14 dagen kun je de aankoop annuleren, tenzij je de cursus al officieel gestart bent. Zodra je de cursus reeds gestart bent is annuleren niet meer mogelijk.

Question: Kan ik op een later moment in de cursus nog extra lessen aanvragen?

Answer: Ja, als jij behoefte hebt aan een bepaalde les dan kun je dit aanvragen zodat de les wordt toegevoegd aan jouw cursus.

Question: Kan je de cursus ook volgen als je een geplande keizersnede krijgt?

Answer: Ja, ook dan is de cursus op jou van toepassing, in een extra les over keizersnede wordt ook de geplande keizersnede behandeld. Daarnaast is al het geboden lesmateriaal een goede voorbereiding op je bevalling, ook als dit een keizersnede is.

Question: Leer ik tijdens de cursus hoe je een geboorteplan moet opstellen?

Answer: Ja, er is een speciale les voor de tool geboorteplan. Geef bij je intake, tijdens de video call of tussendoor aan dat je geïnteresseerd bent in deze les.

Question: Moet ik betalen om lid te worden van de community?

Answer: Nee, een lidmaatschap is helemaal gratis!

Question: Sluit de cursus aan op de diverse boeken over HypnoBirthing?

Answer: Jazeker, de cursus gaat ook in op jouw persoonlijke wensen en er zijn praktische opdrachten, oefeningen en luisterbestanden toegevoegd.

Question: Toen ik de cursus kocht zag ik dat er meer lessen werden aangeboden, deze zie ik nu niet terug. Hoe komt dat?

Answer: Waarschijnlijk heb je aangegeven bij je intake, tijdens de video call of tussentijds dat je geen interesse had in bepaalde lessen. Daarom zijn deze niet voor jou beschikbaar. Heb je hier toch wel interesse in, laat het dan weten, dan worden deze lessen alsnog voor je toegevoegd.

Question: Waar onderscheidt HypnoBirthing zich van ten opzichte van andere cursussen?

Answer:
Hypnobirthing benadert een zwangerschap en een geboorte op een positieve manier: Hoe je door middel van positiviteit veel meer kunt bewerkstelligen dan uit te gaan van het allerergste.
Je leert vertrouwen op je lichaam en jezelf, je gaat uit van het natuurlijke proces.

Question: Waar vul ik mijn kortingscode in?

Answer: De kortingscode kun je bovenaan de afrekenpagina of in de winkelmand opgeven.

Question: Wanneer vindt de video call plaats?

Answer: Na het de 2e les in het 3e hoofdstuk kun je een afspraak maken voor de video call.

Question: Wat is HypnoBirthing?

Answer:
HypnoBirthing is een zwangerschapscursus/bevalcursus voor de zwangere vrouw (en haar partner).
Voor meer informatie zie de pagina HypnoBirthing.

Question: Wat is de investering van de online cursus HypnoBirthing “Met vertrouwen bevallen” ?

Answer: De investering is € 199,- in geld, maar voor jezelf, je (beval)partner en het kindje is dit een investering voor de rest van je leven.

Question: Wat is het beste moment om te starten met de cursus?

Answer:
Het is handig om rond de 20 weken zwangerschap te starten met de cursus.
De cursus heeft 8 hoofdstukken, welke per week worden vrijgegeven. Zo heb je genoeg tijd om te trainen met de aangeboden oefeningen.

Natuurlijk kun je ook eerder starten. Raadzaam is, om uiterlijk bij 34 weken zwangerschap de cursus te starten, de voorkeur is dus eerder. Dit, omdat je ook tijd nodig hebt om de geboden oefeningen je eigen te maken en je brein bepaalde zaken te laten herkennen.

Question: Wat is het verschil tussen deze cursus en de samen bevallen cursus?

Answer: De 'Samen bevallen' cursus is te volgen bij een cursusleidster thuis. De cursus van Zussas kan vanuit jullie eigen huis gevolgd worden. Daarnaast worden in deze cursus ook extra tools aangeboden en kun je de cursus ook alleen volgen.

Question: Wat leer je bij een cursus HypnoBirthing?

Answer:
Je leert:

 	Wat er gebeurt in het lichaam tijdens de bevalling.
 	Hoe je met stress, spanningen en angsten om kunt gaan.
 	Inzicht krijgen hoe je brein werkt.
 	Je mindset veranderen en mindfull zijn:
Hoe zorg je ervoor dat negatieve gedachten van jezelf, van anderen of de media je angstig maken voor je bevalling?
 	Te (blijven) vertrouwen in jezelf, je zwangere lichaam, de geboorte en het ouderschap.
 	Te zorgen voor binding tussen moeder, kind en (beval)partner, voor, tijdens en na de geboorte.
 	Te blijven ontspannen ook als het 'anders loopt'.
 	Te begrijpen hoe weeën voelen en wat het doel hiervan is.
 	Jezelf te trainen hoe je ontspannen wordt door middel van diverse tools.
 	Welke vragen je kunt stellen tijdens de bevalling indien de situatie verandert en er beslissingen genomen moeten worden.
 	Veel extra's en praktische tips.
 	Je praktisch voor te bereiden op de komst van het kindje door aandacht te schenken aan het maken van een geboorteplan en het communiceren met zorgverleners.

Question: Wat zijn de resultaten van HypnoBirthing?

Answer:
Je hebt een mooie herinnering aan je bevalling.

 	Je kijkt met een fijn gevoel en een lach terug op je bevalling.
 	Kans op medische ingrepen is geminimaliseerd.
 	Je hebt regie over je eigen bevalling.
 	Je bent goed voorbereid.
 	Je weet welke vragen je moet stellen.
 	Je weet hoe je jezelf kunt ontspannen.
 	Je hebt zin in je komende bevalling.
 	Je hebt vertrouwen in jezelf, je lichaam en je baby.

Question: Wat zijn de resultaten van de online HypnoBirthing cursus “Met vertrouwen bevallen”?

Answer:
Je zult een mooie herinnering aan je bevalling overhouden.

 	Je kijkt met een lach en een fijn gevoel terug op je bevalling.
 	Kans op medische ingrepen zijn geminimaliseerd.
 	Je hebt regie over je eigen bevalling.
 	Je bent goed voorbereid.
 	Je weet welke vragen je moet stellen.
 	Je weet hoe je jezelf kunt ontspannen.
 	Je hebt zin in je komende bevalling.
 	Je hebt vertrouwen in jezelf, je lichaam en je baby.

Question: Wat zijn de voordelen van HypnoBirthing?

Answer:
Je weet hoe je met stress, spanningen en angsten om kunt gaan voor, tijdens en na de geboorte:

 	Het verkleint de behoefte naar pijnstilling (zoals een ruggenprik) en beperkt medische ingrepen zoals inknippen of een verlossing door middel van een vacuümpomp.
 	Je raakt veel minder vermoeid tijdens de bevalling. Je blijft fit en alert tijdens de geboorte van je kindje.
 	Je herstel na de bevalling zal voorspoediger verlopen.
 	Het verkort de ontsluitingsfase doordat je je weet te ontspannen, je luistert naar je lichaam en je weet hoe je je baby naar beneden kunt ademen tot het hoofdje zichtbaar is in plaats van te moeten persen.
 	Het vermindert de kans op beschadiging van de bekkenbodem.
 	Je beleeft de bevalling heel intens samen met je (beval)partner. Hierdoor ontstaat er een mooie ontmoeting en binding tijdens de geboorte van jullie kindje.
 	De (beval)partner kijkt niet toe, maar weet wat hij/zij kan doen om jou te ondersteunen tijdens de bevalling.
 	Door de geleerde ademhalingstechnieken is de kans op hyperventilatie verminderd.
 	De bevalling wordt een mooie en fijne ervaring waar je met een lach aan terugdenkt.
 	Je weet welke vragen je moet stellen tijdens de bevalling.
 	Je gaat goed voorbereid, ontspannen en met vertrouwen je bevalling tegemoet.

Question: Welke andere elementen, naast HypnoBirthing, zijn onderdeel van de cursus?

Answer: We gaan in deze cursus in op mindfulness, de geboorteTENS, je mindset, veel extra (praktische) tips, je kraamperiode, de keizersnede, bevallen van een keizersnede e.d. Er worden dus veel extra’s aangeboden naar het HypnoBirthing gedeelte.

Question: Welke boeken over HypnoBirthing raad je aan?

Answer:
Ik raad de volgende boeken aan over HypnoBirthing:

 	'HypnoBirthing' van Marie Mongan
 	'Mindfull HypnoBirthing' van Sophie Fletcher
 	'Ik ga relaxed bevallen' van Georgina Kwakye
 	'Als bevallen spannend is' van Lilian Wirken

Question: Welke muziek raad je aan om tijdens de oefeningen te luisteren?

Answer: Het album 'Comfort Zone' van Steven Halpern. Deze muziek wordt ook gebruikt bij de audio fragmenten.

Question: Welke tools worden aangeboden in de cursus?

Answer: Mindfulness, GeboorteTENS, geboorteplan, afleidingstechnieken, massagetechnieken, houdingen en de HypnoBirthing-technieken zoals affirmaties, ademhalingstechnieken, visualisatie- en ontspanningsoefeningen.

Question: Wordt de cursus vergoed door de zorgverzekeraar?

Answer:
Veel zorgverzekeraars vergoeden een cursus ter voorbereiding op je bevalling, bij andere zorgverzekeraars heb je een bepaald budget voor dit soort cursussen. Of een cursus vergoed wordt ligt eraan 'hoe' jij aanvullend verzekerd bent en bij welke verzekeraar.

De cursus wordt in ieder geval alleen vanuit een aanvullende verzekering vergoed. Ik adviseer om altijd na aankoop de factuur in te dienen. Een vergoeding kan niet worden gegarandeerd.

Question: Wordt je gehypnotiseerd?

Answer: Nee, dit is niet zoals je op tv ziet, dat het publiek gehypnotiseerd wordt door middel van een horloge en iedereen een kip nadoet. Hypnose betekent niet dat je zelf geen controle meer hebt over wat je doet. Meer informatie hierover vind je terug op de pagina HypnoBirthing.

Question: Zijn checklijsten voor je vluchtkoffer of voor wanneer je de verloskundige moet bellen ook onderdeel van je cursus?

Answer: Nee, deze en andere nuttige informatie kun je terug vinden in één van de vele blogs van Zussas


Question: Algemeen: Is Ski-line een vergund reisbureau/touroperator?

Answer:
Ski-line is een product van Skiline BVBA. Skiline BVBA is een vergund reisbureau/touroperator omdat het verzekerd is tegen insolvabiliteit bij het Garantiefonds Reizen, Metrologielaan 8 te 1130 Brussel. De vergunningen voor reisbureau/touroperator zoals ze vóór 01/01/2014 werden uitgereikt door Toerisme Vlaanderen zijn weggevallen vanaf 01/01/2014. Een verzekering tegen insolvabiliteit zoals Skiline BVBA heeft bij het Garantiefonds Reizen zorgt voor uw bescherming als consument.

Daarenboven:

 	Erkent Skiline BVBA de bevoegdheid en de algemene voorwaarden van de Geschillencommissie Reizen
 	Is Skiline BVBA verzekerd voor burgerlijke aansprakelijkheid door AXA Belgium NV, Vorstlaan 25 te 1170 Brussel

Question: Algemeen: Voor wie is Ski-line?

Answer:
Bij "Student" richten wij onze volledig op studenten in het hoger onderwijs. Samen met vrienden gaan skiën/snowboarden tijdens de lesvrije week met aangepaste reisbegeleiding. Een enthousiast monitoren-team wacht jou op op locatie om er samen een topweek van te maken. Gedurende de week organiseren wij verschillende activiteiten, overdag en 's avonds waar je vrijblijvend aan kan deelnemen. Daarnaast organiseren wij dagelijks onze Ski-line après-ski in de plaatselijke bar.

Geen tijd tijdens de lesvrije week? Wij bieden ook reizen aan buiten de drukke vakantieperiodes, dit steeds met ski-line reisbegeleiding.

Question: Algemeen: Wie is Ski-line?

Answer:
Ski-line is een Belgische touroperator gespecialiseerd in het organiseren van unieke wintersportvakanties. Een team experten staat iedere gepassioneerde wintersporter maar al te graag bij met raad en daad als het aankomt tot het samenstellen en het boeken van een wintersportvakantie naar Duitsland, Frankrijk, Italië, Oostenrijk of Zwitserland. Al onze reizen worden op bestemming begeleid door een gemotiveerd en professioneel opgeleid monitorenteam. Onze passie voor de wintersport met u delen, dat is ons doel. Kwaliteit en service van topniveau zijn daarbij onze hoofdkenmerken.

Ski-line is een product van Skiline BVBA dat verzekerd is tegen insolvabiliteit bij Garantiefonds Reizen, Metrologielaan 8 te 1130 Brussel.

Zie 'Contact' voor onze contactgegevens en onze bedrijfsgegevens.

Question: Algemeen: Wie zijn wij?

Answer: Bent u nog nooit met Ski-line op reis geweest? Laten we ons dan even voorstellen. Ski-line is één van de grootste wintersportorganisaties van België. Meer dan 30 jaar geleden namen we onze eerste gasten mee op vakantie. Sindsdien hebben we een hoop ervaring opgebouwd en hebben we ons aanbod elk jaar kunnen aanpassen en vernieuwen. Zo kunnen wij u steeds de beste wintersportvakantie aanbieden tegen eerlijke prijzen!

Question: Annuleren: Ik heb een skiZEN verzekering genomen, kan ik mijn reis nu kosteloos annuleren wanneer ik wil?

Answer:
Kom je na boeking een onverwacht probleem tegen en wens je je boeking te annuleren? Dat kan, mits het versturen van een aangetekende brief of mail naar info@ski-line.be.

Indien je niet beschikt over een SkiZENverzekering hebt, brengt deze annulatie echter wel kosten met zich mee. Kijk voor meer informatie naar ‘Annulatie’ bij ‘Reisinformatie’ of naar onze ‘Algemene voorwaarden’.

Question: Annuleren: Ik heb geen verzekering geboekt, hoeveel bedraagt mijn annulatiekost?

Answer:
Indien je bij boeking niet gekozen hebt voor de SkiZEN of SkiZEN + GLOBAL verzekering, dien je rekening te houden met onderstaande annulatiekosten:

 	Meer dan 45 dagen vóór afreis: 30%* van de totale reissom
 	Tussen 44 en 30 dagen vóór afreis: 50%* van de totale reissom
 	Tussen 29 en 15 dagen vóór afreis: 65%* van de totale reissom
 	Tussen 14 en 10 dagen vóór afreis: 80%* van de totale reissom
 	Minder dan 9 dagen vóór afreis: 100%* van de totale reissom

*Percentage van de totale reissom na aftrek van de kost van een eventueel geboekte verzekering (GLOBAL). Een geboekte verzekering is in geen geval kosteloos te annuleren.

Wanneer je wenst te annuleren maar je kan meteen een vervanger voor jouw plaats vinden die jouw boeking volledig overneemt (ook de opties, excl. verzekering mits deze op naam staat), dan kunnen we jouw boeking kosteloos, na aftrek van de kost van de verzekering (GLOBAL), annuleren en omzetten naar jouw vervanger.

Jouw annulatiedossier wordt pas opgestart wanneer je op z’n minst voldoende reissaldo voldaan hebt om de geldende annulatiekosten zoals eerder vermeld te kunnen dekken. Tot die tijd wordt er geen annulatiedossier opgemaakt en zal er dus ook geen terugbetaling uitgevoerd worden.

Belangrijk, want zolang er geen annulatiedossier werd opgemaakt tikt de klok verder en kom je al snel in een hogere schaal van annulatiekosten terecht. Iets wat we beiden ten allen tijde willen vermijden, dus verlies dit niet uit het oog!

Question: Annuleren: Ik wil annuleren, maar ik heb geen geattesteerde reden. Wat houdt dit in?

Answer:
Indien je een SkiZEN verzekering geboekt hebt, kan je ook zonder geattesteerde reden annuleren. Meer info over de skiZEN verzekering vind je hier.

Indien je geen SkiZEN verzekering geboekt hebt, dan moet je alsnog je volledige reissom betalen en dien je rekening te houden met onderstaande annulatiekosten:

 	Meer dan 45 dagen vóór afreis: 30% van het totaalbedrag
 	Tussen 44 en 30 dagen vóór afreis: 50% van het totaalbedrag
 	Tussen 29 en 15 dagen vóór afreis: 65% van het totaalbedrag
 	Tussen 14 en 10 dagen vóór afreis: 80% van het totaalbedrag
 	Minder dan 9 dagen vóór afreis: 100% van het totaalbedrag

Wanneer je wenst te annuleren zonder geldige/geattesteerde reden, maar je kan meteen een vervanger voor jouw plaats vinden die jouw boeking volledig overneemt (ook de opties, excl. verzekering mits deze op naam staat), dan kunnen we jouw boeking kosteloos, na aftrek van de kost van de verzekering (SkiZEN € 35 - GLOBAL € 45 of SkiZEN + GLOBAL € 70), annuleren en omzetten naar jouw vervanger.

Jouw annulatiedossier wordt pas opgestart wanneer je op z’n minst voldoende reissaldo voldaan hebt om de geldende annulatiekosten zoals eerder vermeld te kunnen dekken. Tot die tijd wordt er geen annulatiedossier opgemaakt en zal er dus ook geen terugbetaling uitgevoerd worden.

Belangrijk, want zolang er geen annulatiedossier werd opgemaakt tikt de klok verder en kom je al snel in een hogere schaal van annulatiekosten terecht. Iets wat we beiden ten allen tijde willen vermijden, dus verlies dit niet uit het oog!

Question: Annuleren: Ik wil annuleren, maar ik heb iemand gevonden die mijn boeking wilt overnemen. Kan dit?

Answer:
Kan je zelf niet op reis vertrekken, maar heb je iemand gevonden die in jouw plaats kan en wilt meegaan? Helemaal goed. Het is volledig gratis om jezelf te laten vervangen, zelfs zonder annulatieverzekering.

Voorwaarden

Elke vervanging dient ten laatste 7 dagen voor afreis te zijn doorgegeven per mail aan info@ski-line.be. Afhankelijk van de datum waarop je jezelf laat vervangen, heeft jouw vervanger nog de keuze om bepaalde reisonderdelen te wijzigen:

 	Meer dan 21 dagen voor afreis: Jouw vervanger kan jouw boeking overnemen met vrije keuze om door jou reeds geboekte reisonderdelen nog te wijzigen. Dit met uitzondering van een eventueel geboekte verzekeringspolis. Je bent zelf nog steeds gebonden aan de betaling van een eventueel geboekte verzekeringspolis gezien deze persoonlijk is en niet overdraagbaar is naar een andere persoon.

 	Tussen 20 en 7 dagen voor afreis: Jouw vervanger dient jouw boeking geheel ongewijzigd over te nemen, opnieuw met uitzondering van een eventueel geboekte verzekeringspolis. Je bent zelf nog steeds gebonden aan de betaling van een eventueel geboekte verzekeringspolis gezien deze persoonlijk is en niet overdraagbaar is naar een andere persoon.

Wat moet ik precies in orde brengen?

Je maakt een mail op naar info@ski-line.be met daarin jouw eigen boekingsgegevens (boekingID + naam + voornaam), gevolgd door de naam + voornaam + gsm-nummer + e-mail van de persoon die jou vervangt. Idealiter zet je deze persoon ook meteen mee in cc van deze mail.

Wij nemen daaropvolgend binnen een termijn van maximaal 48 uur contact op met jouw vervanger en zorgen ervoor dat hij/zij zich kan registreren. Eens de registratie van jouw vervanger volledig is, annuleren we jouw boeking waarvan je dan ook een bevestigingsmail zal mogen ontvangen. De door jouw reeds voldane betalingen worden toegewezen aan de nieuwe boeking van jouw vervanger.

Hoe en wanneer krijg ik mijn reeds betaalde reissom terug?

De door jou reeds voldane betalingen regelen jullie onderling. M.a.w. stort jouw vervanger rechtstreeks naar jou het reissaldo dat jij reeds had voldaan. De door jouw reeds voldane betalingen worden toegewezen aan de nieuwe boeking van jouw vervanger.

Question: Annuleren: Ik wil annuleren. Wat moet ik doen?

Answer:
Je maakt een mail op naar info@ski-line.be met daarin jouw eigen boekingsgegevens (boekingID + naam + voornaam), gevolgd door:

Je hebt een verzekering geboekt

- (in geval van een SkiZEN of GLOBAL + SkiZEN verzekering)de reden voor annulatie, eventueel met inbegrip van een bewijs (een document van de arts, een overlijdensbericht, de herexamenregeling, de nieuwe arbeidsovereenkomst, etc.);

Je hebt GEEN verzekering geboekt

Neem meteen contact met ons op via info@ski-line.be zodat wij je door alle stappen van het annuleren kunnen loodsen.

Jouw annulatiedossier wordt pas opgestart wanneer je op z’n minst voldoende reissaldo voldaan hebt om de geldende annulatiekosten zoals eerder vermeld te kunnen dekken. Tot die tijd wordt er geen annulatiedossier opgemaakt en zal er dus ook geen terugbetaling uitgevoerd worden.

Belangrijk, want zolang er geen annulatiedossier werd opgemaakt tikt de klok verder en kom je al snel in een hogere schaal van annulatiekosten terecht. Iets wat we beiden ten allen tijde willen vermijden, dus verlies dit niet uit het oog!

Question: Annuleren: Is mijn annulatieverzekering van thuis uit ook voldoende?

Answer: Uiteraard! Heb je een annulatieverzekering of reisverzekering van thuis uit? Dan kan je evengoed in geval van geldige/geattesteerde reden kosteloos annuleren, maar dan moet je wel zelf de verzekeringsmaatschappij op de hoogte brengen van je annulatie.

Question: Annuleren: Kan ik mijn reis kosteloos annuleren als ik mijn voorschot nog niet betaald heb?

Answer:
Neen, van zodra je hebt geboekt op de website is dit bindend. Het niet betalen van je voorschot wordt niet gezien als annulatie. Annuleren zonder annulatieverzekering kan dan alleen met kosten of door iemand te zoeken die jouw reispakket overneemt.

Jouw annulatiedossier wordt pas opgestart wanneer je op z’n minst voldoende reissaldo voldaan hebt om de geldende annulatiekosten zoals eerder vermeld te kunnen dekken. Tot die tijd wordt er geen annulatiedossier opgemaakt.

Belangrijk, want zolang er geen annulatiedossier werd opgemaakt tikt de klok verder en kom je al snel in een hogere schaal van annulatiekosten terecht. Iets wat we beiden ten allen tijde willen vermijden, dus verlies dit niet uit het oog!

Kijk voor meer informatie naar ‘Annulatie’ bij ‘Reisinformatie’ of naar onze ‘Algemene voorwaarden’.

Question: Annuleren: Kan ik zomaar kosteloos annuleren?

Answer: Neen! Enkel indien je een SkiZEN verzekering geboekt hebt, dan kan je kosteloos annuleren excl. de kost van de SkiZENverzekering. Is dit het geval? Neem dan meteen contact met ons op via info@ski-line.be en wij zorgen voor de correcte afhandeling van je annulatie.

Question: Annuleren: Waarom moet ik eerst mijn volledige reissom betalen vooraleer ik deze kan terugkrijgen na annulatie?

Answer: Je kan slechts geld terugkrijgen wanneer je geld betaald hebt natuurlijk... In elk geval van annulatie omwille van geldige/geattesteerde reden dien je eerst jouw volledige reissom te hebben voldaan, vooraleer wij jouw annulatiedossier kunnen opstellen. Wanneer de verzekeringsmaatschappij jouw annulatie met de nodige attesten heeft goedgekeurd, storten zij de betaalde reissom (excl. de kost van de annulatieverzekering) terug op de rekening waarmee je de volledige reissom betaald hebt.

Question: Annuleren: Wat wordt gezien als een geattesteerde reden voor annulatie?

Answer:
Elke geattesteerde reden om te annuleren moet bewezen worden aan de hand van een attest dat zegt dat je niet zal kunnen reizen tijdens de periode waarvoor geboekt hebt. Hieronder een opsomming van een aantal geldige redenen in combinatie met een attest:

 	Ziekte -> doktorsbriefje
 	Ongeval, blessure -> doktorsbriefje
 	Herexamens -> attest van de school
 	Competitie op topsportniveau (topsport-statuut) -> attest van de sportclub/trainer/federatie
 	Overlijden binnen de directe familie -> attest van overlijden
 	...

Question: Basispakket: Kan ik het basispakket uitbreiden?

Answer:
Uiteraard! Bij boeking kan je kiezen uit heel wat reisopties om je basispakket volledig af te stemmen op jouw wensen/eisen. Hieronder een opsomming van de mogelijke reisopties:

 	Materiaalhuur (complete of gedeeltelijke sets)
 	Uitbreiding skipas (meer dagen of groter skigebied)
 	Verzekering (volledige verzekering incl. annulatie-, reis- en bijstandsverzekering)
 	Lessen (4x 2,5uur in samenwerking met de plaatselijke skischool)
 	Bus/eigen vervoer (keuze uit verschillende opstapplaatsen, zaterdagbus tijdens lesvrije week of keuze voor eigen vervoer)

Question: Basispakket: Wat is inbegrepen in het basispakket?

Answer:
Basispakket is eigenlijk een slecht woord voor wat er allemaal inbegrepen zit in de vermelde 'vanafprijs per persoon' op onze website. Standaard inbegrepen is namelijk:

 	Busreis H/T vanaf verschillende opstapplaatsen doorheen Vlaanderen
 	Verblijf in appartementen, studio's, chalet-appartementen of chalets op basis van enkel logies
 	Skipas 6 dagen
 	Reisbegeleiding door professioneel, opgeleid monitorenteam
 	Animatieprogramma met elke dag, overdag en 's avonds, activiteiten, après-ski en party's
 	Bagagedepot bij aankomst en vertrek

Om je reispakket nog verder af te stemmen jouw wensen en eisen, kan je bij boeking kiezen uit een aantal reisopties.

Voor meer informatie omtrent de reisopties uitbreiding skipas, materiaalhuur, verzekering, zaterdagbus, lessen, etc., zie de verschillende menu's in de FAQ.

Voor meer informatie omtrent het animatieprogramma, zie 'Animatie' in de FAQ.

Question: Begeleiding: Ben je verplicht om deel te nemen aan de Ski-line activiteiten?

Answer: Neen! Al onze activiteiten zijn vrijblijvend en dienen louter als extra ervaring bij de Ski-Line reizen. Sommige reizigers vinden deze activiteiten fantastisch en zullen niets willen hebben missen, terwijl er ook tal van reizigers zijn die kiezen voor Ski-Line en de kwaliteit en service die het biedt voor de praktische organisatie van hun skireis zonder meer.

Question: Begeleiding: Wat kan er verwacht worden qua omkadering op de studentenweken?

Answer:
Ski-line onderscheidt zich van de rest in kwaliteit en service, vóór afreis, op bestemming en na terugkomst, van het hoogste niveau aan te bieden. Ons doel is om voor iedereen, voor alle doelgroepen en budgetten, een onvergetelijke wintersportvakantie te organiseren waarbij je de batterijen na een lange examenperiode of na een lange werkweek weer volledig kan opladen. Hiervoor voorzien wij:

24/7 omkadering en bijstand

Grote capaciteit aan professionele, opgeleide monitoren op bestemming

Permanentie op monitorenappartement (in de nabijheid van de accommodaties waar de reizigers verblijven)

Aanwezigheid van monitoren op de pistes, in de accommodaties en in het dorp

Een week gevuld met activiteiten, après-ski en party's

SMS-systeem ter opvolging van problemen en voorstelling van de dagplanning

Begeleiding op de bus, bij check-in en bij check-out

Stilzitten staat niet in je agenda tijdens de studentenweken! Naast de begeleiding verzorgen de monitoren ter plaatse ook de animatie.

Voor meer informatie omtrent regels en afspraken voor meerderjarigen, zie 'Leeftijd/afspraken' in de FAQ.

Question: Betalen: Hoe kan ik betalen?

Answer:
Wanneer je de boeking bevestigd ontvang je van ons een verwerkingsmail, waarna je binnen de 48uur* van ons een bevestigingsmail krijgt. In deze bevestigingsmail staat jouw boekingsoverzicht, samen met onze betalingsgegevens.

Ons systeem is volledig gebaseerd op online betalen via Bancontact. Hierdoor wordt de transactietijd tussen banken serieus ingekort. Indien je liever per overschrijving betaald kan dat ook, onze betalingsgegevens vind je terug in jouw bevestigingsmail.

In de bevestigingsmail vind je onder betalingsgegevens een link naar jouw Ski-line account, om in te loggen heb je de gegevens nodig van de hoofdboeker. Van zodra het inloggen succesvol is verlopen kan je kiezen of je enkel het voorschot betaald of onmiddellijk de volledige reissom. Eens je jouw keuze hebt bevestigd word je doorgestuurd naar het betaalportaal om jouw betaling af te ronden.

Van zodra wij jouw betaling goed hebben ontvangen sturen wij de hoofdboeker een betalingsbevestiging.

Question: Betalen: Hoe weet ik dat mijn betaling goed ontvangen is?

Answer:
Wanneer wij van jou een betaling ontvangen hebben, sturen wij de hoofdboeker een betalingsbevestiging door per mail. Ook deze mail wordt enkel naar de hoofdboeker gestuurd. Er staat ook steeds vermeld in deze mail of er nog een openstaand saldo is op de boeking, dus de hoofdboeker kan alles op de voet volgen.

Let op, het kan 3 tot 4 werkdagen duren vooralleer de betaling in ons systeem terechtkomt, dit door vetragingen bij bepaalde banken.

Vergeet de betalingstermijnen niet!

Question: Betalen: Hoe weet ik of mijn betaling in orde is en hoeveel ik nog moet betalen?

Answer: Via jouw 'My Ski-line' portaal kan je inloggen en kijken hoeveel voor jouw boeking reeds betaald is. Hou er wel even rekening mee dat tussen de moment dat je de overschrijving doet en het geld op onze rekening verschijnt wel enkele dagen kan overgaan

Question: Betalen: Ik heb als medereiziger geen boekingsoverzicht met betalingsgegevens ontvangen?

Answer:
Maak je geen zorgen! Dit is normaal, want de hoofdboeker is de enige boeker die de bevestigingsmail met het boekingsoverzicht en de betalingsgegevens ontvangt. Er worden geen mails vanuit Ski-line verzonden naar de medereizigers om het aantal mails dat er verstuurd worden zo laag mogelijk te houden en daarmee te vermijden dat de meeste Ski-line mails in de spam-box terechtkomen. Tweede reden is dat wij dan één contactpersoon hebben voor de correcte afhandeling van de boeking en gericht kunnen communiceren in geval van onduidelijkheden of problemen.

Voor meer informatie omtrent boeken, zie 'Boeken' in de FAQ.

Question: Betalen: Ik wil boeken en betalen vanuit het buitenland, vormt dit een probleem?

Answer: Dit vormt geen enkel probleem! Op de website vind je alle nodige informatie wat betreft je boeking en de betaling ervan. Je reserveert online waarna je via mail het officiële bevestigingsmail van je boeking ontvangt. Onderaan deze mail vind je onze betalingsgegevens terug, alsook ook de internationale betalingsgegevens.

Question: Betalen: Moet ik als hoofdboeker alles in één keer betalen?

Answer:
Neen. Ons hele systeem is gebaseerd op online betalen, waardoor de transacties en de verwerking van de boeking een stuk sneller verlopen. Bijgevolg is het enkel voor de hoofdboeker mogelijk om een betaling uit te voeren. Dit kan door in te loggen op jouw "myskiline" account. Vervolgens kan je kiezen om enkel het voorschot te betalen of onmiddellijk de volledige reissom. Eens je jouw keuze hebt bevestigd word je doorgestuurd naar het betaalportaal om jouw betaling af te ronden.

Echter is het ook mogelijk om per overschrijving te betalen. Je vindt onze bankgegevens terug in de bevestigingsmail die je van ons hebt ontvangen. Deze gegevens kan je samen met de OGM-code (gestructureerde mededeling) doorsturen naar jouw medereizigers zodoende iedereen apart kan betalen.

Question: Betalen: Waar vind ik de betalingsgegevens van Ski-line terug?

Answer:
Onderaan in de bevestigingsmail die je van ons krijgt nadat wij je boeking hebben goedgekeurd. De eerste mail die je ontvangt na boeking is nog niet de bevestigingsmail. Dit is de verwerkingsmail met jouw boekingsoverzicht. Indien de accommodatie en het kamertype(s) van jouw keuze nog beschikbaar is, keuren we jouw boeking goed en ontvang je meteen je bevestigingsmails met nogmaals het boekingsoverzicht en onze betalingsgegevens.

Verlies de betalingstermijnen niet uit het oog!

Question: Betalen: Wanneer moet ik betalen?

Answer:
Hou ten allen tijde rekening met onderstaande betalingstermijnen! Bij een te late betalingen kunnen extra kosten in rekening gebracht worden.

 	Voorschot - uiterlijk 7 dagen na ontvangst bevestigingsmail van boeking
 	Volledige reissom - uiterlijk 30 dagen vóór afreis

Indien je minder dan 30 dagen voor afreis geboekt hebt, dien je de volledige reissom binnen de 7 dagen na ontvangst bevestigingsmail van boeking te volbrengen.

Let op! Hou er rekening mee dat er soms vertraging kan optreden bij de overschrijving van geldsommen tussen de banken. Het is dus aangeraden gewoon meteen te betalen vanaf je de mail ontvangen hebt.

Meer informatie omtrent betalen, zie 'Hoe kan ik betalen?'.

Question: Betalen: Wanneer moet mijn betaling in orde zijn?

Answer: Je betaling moet in orde zijn ten laatste 30 dagen voor afreis. Hou er wel even rekening mee dat tussen de moment dat je de overschrijving doet en het geld op onze rekening verschijnt wel enkele dagen kan overgaan.

Question: Betalen: Wanneer moet mijn voorschot in orde zijn?

Answer: Je voorschot moet 7 dagen na boeking op onze rekening staan. Hou er wel even rekening mee dat tussen de moment dat je de overschrijving doet en het geld op onze rekening verschijnt wel enkele dagen kan overgaan.

Question: Boeken: Het kamertype dat ik wil boeken staat op "beschikbaar". Wat betekent dit?

Answer:
Indien het kamertype dat je wilt boeken op 'beschikbaar' staat, wil dat zeggen dat het gewenste kamertype beschikbaar is en je dit kan boeken. Nadat je de boeking bevestigd, verwerken wij jouw boeking en keuren deze goed indien wij kunnen leveren waarvoor je geboekt hebt.

Meer informatie omtrent online boeken, zie 'Hoe boek ik online?'.

Question: Boeken: Het kamertype dat ik wil boeken staat op "op aanvraag". Wat betekent dit?

Answer:
Indien het kamertype dat je wilt boeken op 'op aanvraag' staat, wil dat zeggen dat het gewenste kamertype op aanvraag is en je dit niet online kan boeken. Klik op de prijs bij je gewenst kamertype, doorneem de boekingsstappen en bevestig je boeking. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op voor de eventuele goedkeuring van je boeking indien het gewenste kamertype alsnog beschikbaar is of voor het voorstellen van een evenwaardig of beter alternatief.

Meer informatie omtrent online boeken, zie 'Hoe boek ik online?'.

Question: Boeken: Het kamertype dat ik wil boeken staat op "promo". Wat betekent dit?

Answer:
Indien het kamertype dat je wilt boeken op 'promo' staat, wil dat zeggen dat je geluk hebt! Het kamertype dat je wilt boeken is niet alleen beschikbaar en online boekbaar, je geniet daarenboven van een korting. Deze korting wordt verrekend in de totaalsom van jouw boeking. Nadat je de boeking bevestigd, verwerken wij jouw boeking en keuren deze goed indien wij kunnen leveren waarvoor je geboekt hebt.

Meer informatie omtrent online boeken, zie 'Hoe boek ik online?'.

Question: Boeken: Hoe boek ik online?

Answer: Problemen bij het online boeken? Doorloop het stappenplan in onze handleiding:

Question: Boeken: Hoe en waar kan ik mijn boeking opvolgen?

Answer:
Bij boeking heb je een account moeten aanmaken. Via dit account kan je ten allen tijde jouw boeking nakijken, maar kan je ook bijvoorbeeld na volledige betaling je reisdocumenten downloaden. Klik op 'My Skiline', log in en klik op 'Mijn boekingen' om je boeking op te volgen. Alle communicatie rond jouw boeking ontvang je per mail. Controleer ook regelmatig je ongewenst postvak-in, want sommige spam-filters van mailboxen aanzien onze mails als ongewenst of als een virus...

Meer informatie omtrent betalen en betalingstermijnen, zie 'Betalen' in de 'FAQ'.

Question: Boeken: Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens op mijn account wijzigen?

Answer:
Klik op 'My Skiline', log in, ga naar 'Mijn gegevens' en klik vervolgens op 'Wijzig je gegevens'.

Meer informatie omtrent online boeken, zie 'Hoe boek ik online?'.

Question: Boeken: Ik heb een wijziging doorgevoerd in mijn boeking. Hoe weet ik hoeveel ik nog moet bijstorten/terugkrijgen?

Answer: Zoals je bij 'Boeken' in onze FAQ kan terugvinden, dien je voor een wijziging met ons contact op te nemen via info@ski-line.be. Nadat wij jouw wijziging hebben doorgevoerd ontvang je opnieuw een bevestigingsmail met het aangepast boekingsoverzicht en een aangepast totaalbedrag voor betaling. Hou rekening met een betalingstermijn van 7 dagen na ontvangen aangepaste bevestigingsmail voor het betalen van het openstaand reissaldo.

Question: Boeken: Ik heb geboekt en ik heb de verwerkingsmail ontvangen, maar geen bevestigingsmail. Wat is er mis?

Answer:
Binnen de 48uur* volgend op de verwerkingsmail die je ontvangen hebt sturen wij je een bevestigingsmail van je boeking met de betalingsgegevens. Dat je deze bevestigingsmail niet ontvangen hebt 48uur* na het ontvangen van je verwerkingsmail kan verscheidene oorzaken hebben:

 	Controleer je ongewenst postvak-in. Sommige spam-filters van mailboxen zien onze mails als een spam-mail of virus.
 	Indien er minderjarigen meereizen, controleer dan of iedere ouder reeds de volmacht in orde gebracht heeft die verstuurd is via mail.
 	Wij hebben door grote drukte of door een tijdelijk gebrek aan een internet-verbinding in het buitenland je boeking nog niet kunnen bevestigen. Wacht nog 24uur* langer op bevestiging.
 	Omwille van een probleem bij jouw boeking hebben wij jouw proberen bereiken. Hou alle wegen van communicatie open zodat wij je kunnen bereiken.
 	Nog steeds niets? Neem dan meteen contact met ons op waarna wij je meteen verder helpen.

Zie 'Contact' voor onze contactgegevens.

(*uren tijdens werkdagen, niet bij feestdagen en/of weekends)

Question: Boeken: Ik heb geboekt, maar ik heb geen verwerkingsmail ontvangen. Wat is er mis?

Answer:
Vooraleer ongerust te worden, overloop even onderstaande puntjes:

 	Controleer je ongewenst postvak-in. Sommige spam-filters van mailboxen zien onze mails als een spam-mail of virus.
 	Je hebt een fout e-mailadres ingegeven. Kan gebeuren, het gebeurt zelfs regelmatig. Neem hiervoor met ons contact op per mail of telefoon.

Zie 'Contact' voor onze contactgegevens.

Question: Boeken: Ik heb mijn boeking bevestigd, maar de opgegeven gegevens en/of de boeking klopt niet. Wat moet ik doen?

Answer:
Neem hiervoor zo snel mogelijk na boeking (binnen de 48uur*) contact met ons op. Wij passen je boeking dan even aan met de juiste gegevens.

Zie 'Contact' voor onze contactgegevens.

(*uren tijdens werkdagen, niet bij feestdagen en/of weekends)

Question: Boeken: Ik heb reeds geboekt, maar ik ken nog iemand die een appartement wilt bijboeken. Wat moet die persoon doen?

Answer:
Hoe meer zielen, hoe meer vreugd! Wanneer je een appartement wilt bijboeken, dien je dit gewoon online bij te boeken onder een andere hoofdboeker. De persoon die het appartement wenst bij te boeken geeft zich dan bijvoorbeeld op als hoofdboeker.

Meer informatie omtrent online boeken, zie 'Hoe boek ik online?'.

Question: Boeken: Ik heb reeds geboekt, maar ik ken nog iemand die wilt bijboeken en een leeg bed in ons kamertype wilt bezetten. Wat moet ik hiervoor doen?

Answer:
Hoe meer zielen, hoe meer vreugd! Neem hiervoor contact met ons op. Let wel op, er kunnen extra kosten aangerekend worden voor het wijzigen van een boeking.

Zie 'Contact' voor onze contactgegevens.

Question: Boeken: Ik wil niet online boeken. Wat moet ik doen?

Answer:
Online boeken gaat het snelst en is het gemakkelijkste voor directe opvolging van uw boeking, maar indien je dit niet wenst staat het Ski-line team je maar al te graag bij met raad en daad. Bundel jouw reisaanvraag (periode, aantal personen, voorkeur bestemming, voorkeur vervoer en prijsklasse) en neem contact op met ons per mail of telefoon.

Zie 'Contact' voor onze contactgegevens.

Question: Boeken: Kan ik als minderjarige online boeken?

Answer:
Uiteraard! Indien je als minderjarige online wilt boeken wordt het e-mailadres van één van je ouders opgevraagd. Wanneer jij je online boeking bevestigd ontvangen jouw ouders hiervan mail waarin zij jouw boeking moeten goedkeuren. Na goedkeuring verwerken wij jouw boeking en keuren deze goed indien wij kunnen leveren waarvoor jij online boekte.

Voor meer informatie omtrent leeftijden, zie 'Leeftijd' in de 'FAQ'. Meer informatie omtrent begeleiding en activiteiten op bestemming, zie 'Begeleiding en activiteiten' in de 'FAQ'.

Question: Boeken: Kan ik mijn boeking nog wijzigen?

Answer:
Hiervoor neem je best contact met ons op. Let wel op, vanaf 3 weken voor afreis is het niet meer mogelijk om jouw  boeking te wijzigen.

BELANGRIJK - Verzekeringspakketten bij jouw boeking kunnen nooit gewijzigd worden. Deze worden meteen na boeking 100% geconfirmeerd en zijn volledig persoonlijk.

Zie 'Contact' voor onze contactgegevens.

Question: Boeken: Waarom moet ik een account aanmaken vooraleer ik kan boeken?

Answer:
Vooraleer je online kan boeken dien je inderdaad eerst een account aan te maken. Dit om de simpele reden dat jij ten allen tijde online jouw boeking kan raadplegen en wij je de opvolging kunnen geven die jij verdient. Nadat je de volledige reissom betaalt hebt zullen bijvoorbeeld ook je reisdocumenten op je online account verschijnen waarna je ze hiervan kan downloaden.

Meer informatie omtrent online boeken, zie 'Hoe boek ik online?'.

Question: Corona-FAQ: Overige cases?

Answer: Meer info en cases kan je terug vinden in onze complete Corona belofte.

Question: Corona-FAQ: Wanneer neemt Ski-line contact met mij op in geval dat mijn geboekte wintersportvakantie word aangepast of geannuleerd?

Answer:
Geen nieuws, goed nieuws! Heb je tot op heden nog geen communicatie mogen ontvangen omtrent een mogelijk scenario waarbij jouw geboekte wintersportvakantie al dan niet dient te worden aangepast of zal worden geannuleerd? Dan gaat jouw wintersportvakantie door zoals gepland.

Mocht er zich toch een wijziging opdringen, met mogelijks een geboden aanpassing of annulatie van de door jouw geboekte wintersportvakantie, dan informeren we jou daar zo spoedig mogelijk over. We lichten je steeds in per e-mail waarbij het al eens kan voorvallen dat deze in de spam-box terechtkomen. Controleer dus ook steeds jouw spam-box, zodoende niets van onze berichtgeving te moeten missen.

Question: Corona-FAQ: Wat als de overheid van herkomst en/of bestemming verbied om naar jouw bestemming te reizen?

Answer:
Onze checklist kan niet volledig worden afgevinkt. We gaan meteen op onderzoek uit en gaan in overleg met betrokken overheden om de situatie te analyseren. Blijkt jouw reis naar de verkozen bestemming na controle niet mogelijk te zijn en kunnen we geen alternatief vinden qua bestemming en qua accommodatie of het door ons aangeboden alternatief schikt je niet? Dan zullen we jouw geboekte wintersportvakantie moeten annuleren en storten we het voldane reissaldo* binnen de 14 kalenderdagen terug.

*het voldane reissaldo, min aftrek van eventuele verzekeringspakketten.

Question: Corona-FAQ: Wat als je verplicht in quarantaine moet bij aankomst op bestemming?

Answer: Onze checklist kan niet volledig worden afgevinkt. We bekijken uitwijkingsmogelijkheden naar andere bestemmingen voor je, waardoor we in eerste lijn nog niet meteen dienen over te gaan tot de annulatie van jouw wintersportvakantie. Je zal van ons een e-mail ontvangen met daarin mogelijke alternatieven qua bestemming en accommodatie waar er geen verplichte quarantaine bij aankomst op bestemming vereist is. Blijkt er geen alternatief beschikbaar te zijn of het door ons aangeboden alternatief schikt je niet? Dan zullen we jouw geboekte wintersportvakantie moeten annuleren. Hieromtrent lichten we je in per e-mail met de nodige informatie omtrent de volgende stappen en de geldende voorwaarden zoals ze ook verder in deze informatiefiche vermeld worden.

Question: Corona-FAQ: Wat als jouw wintersportvakantie kan doorgaan, maar met aangepaste faciliteiten?

Answer: We kunnen 5x ‘Check’ zeggen op onze checklist, maar er zijn een aantal faciliteiten die gesloten zijn of dienen te worden aangepast zonder dat deze een grote invloed hebben op jouw geboekte wintersportvakantie. Jouw wintersportvakantie kan doorgaan, mits een aantal aanpassingen aan jouw reispakket die van dermate verwaarloosbare aard zijn en dus ook geen recht geven op een compensatie of schadevergoeding. Hiervan zullen we je uiteraard wel inlichten per e-mail, zodoende je niet voor onaangename verrassingen komt te staan bij aankomst op jouw bestemming. In het info-boekje dat je daaropvolgend mag ontvangen vind je bijkomende informatie omtrent hoe je je optimaal kan voorbereiden op jouw wintersportvakantie.

Question: Corona-FAQ: Wat als jouw wintersportvakantie kan doorgaan, maar met een verplichte quarantaine bij terugkeer in België?

Answer:
We kunnen 5x ‘Check’ zeggen op onze checklist, maar volgend op de regelgeving van de overheid (FOD Buitenlandse Zaken) dien je je te houden aan een verplichte quarantaine bij terugkeer in België. Jouw geboekte wintersportvakantie kan doorgaan en er is geen reden tot het annuleren ervan.

Zie je zo'n quarantaine toch niet zitten? Met onze SkiZEN verzekering kan je tot 24 uur voor afreis kosteloos annuleren.

Question: Corona-FAQ: Wat is de corona checklist?

Answer:
Je hebt een reis geboekt en wij willen dat jij hier zorgeloos van kan genieten. Voorafgaand aan elk vertrek voeren wij een controle uit aan de hand van onze Corona checklist. Deze lijst bevat verschillende checks op essentiële onderdelen van jouw geboekte skivakantie.

Wat zijn onze 5 checks?

 	De overheden van herkomst en/of bestemming staan reizen naar jouw bestemming toe
 	Er zijn geen quarantaine verplichtingen bij aankomst op jouw bestemming
 	De door jou geboekte busreis gaat door en de veiligheid kan worden gegarandeerd
 	De door jou geboekte accommodatie is open, evenals de essentiële faciliteiten
 	Het door jou verkozen skigebied is open, evenals de essentiële faciliteiten

Geen volledige check?
Wanneer één van bovenstaande checks niet kan worden gegarandeerd, zien we ons genoodzaakt om ofwel jouw geboekte wintersportvakantie aan te passen, ofwel te annuleren.

Question: Corona-FAQ: Zie ik mijn geld terug wanneer Ski-line mijn reis annuleert?

Answer:
JA! Boek je bij Ski-line, dan heb je ten allen tijde een cashback garantie wanneer jouw geboekte wintersportvakantie door ons geannuleerd wordt. Even verduidelijkgen wat dei cashback garantie inhoudt:

Cashback garantie

 	Geen corona vouchers
 	Er is geen enkele dossier- of administratiekost verbonden aan de annulatie van jouw wintersportvakantie
 	100% terugbetaling van het door jou reeds voldane reissaldo, na aftrek van de kost van eventueel geboekte verzekeringspolissen*
 	Terugbetaald op het rekeningnummer van waar het voorschet en/of het volledige saldo voldaan werden
 	Binnen een termijn van 14 kalenderdagen is jouw annulatiedossier afgerond en terugbetaald

* Een geboekte verzekering is in geen geval kosteloos te annuleren. Ook niet canneer Ski-line als reisorganisator jouw snowtrip annuleert. Deze is persoonlijk en neemt aanvang vanaf je de bevestigingsmail van jouw geboekte skireis hebt mogen ontvangen. Annuleert SKi-line jouw reis, dan ben je nog steeds gebonden aan de volledige betaling van de door jou geboekte verzekering.

Voor jou is het allerbelangrijkste dat jij in geen geval jouw zuurverdiende centen met de Noorderzon ziet verdwijnen. Je bent als reiziger ten allen tijde beschermt door de pakketreizenovereenkomst van deFOD Economie.

Question: Corona: Hoe zien wij het winterseizoen en skivakantie in 2020-21?

Answer:
Met ingang vanaf 15 juni 2020 is toerisme, m.a.w. een niet-essentiële reis, opnieuw toegestaan in de Europese Unie, Schengen en het Verenigd Koninkrijk. Een verademing na een periode van bijna drie maanden waarin we genoegen moesten nemen met de muren van onze warme thuis onder onze nieuwe strijdkreet ‘Blijf in uw kot!’. De reisadviezen van de FOD Buitenlandse Zaken blijven wel van kracht wat dus ook meteen duidelijk maakt dat de impact en de gevolgen van het coronavirus (covid-19) nog voelbaar zullen zijn tijdens het winterseizoen 2020-21.

Klare taal, eenduidige communicatie en flexibiliteit zijn de drie kernwaarden die we vooropstellen om er samen met jou een succesvol winterseizoen van te maken. Zodoende het coronavirus (covid-19) steeds een stap voor te zijn, hebben we intern de ‘Ski-line corona taskforce’ (afgekort: ‘SCT’) opgericht. Ons team travel professionals en experts volgen de ontwikkelingen van het coronavirus op de voet op. Niet alleen op onze bestemmingen, maar ook in eigen land. Zowel voor, tijdens als na jouw reis. Daarmee engageren we ons voor de volle 100% om te voldoen aan alle reglementeringen voor alle Belgische en Nederlandse wintersporters die met ons naar de wit besneeuwde Alpenreuzen trekken in Frankrijk, Italië, Oostenrijk en Zwitserland.

Question: Corona: Ik wil op vakantie met mijn bubbel, kan dat?

Answer:
We zijn ondertussen vertrouwd geraakt aan het concept van de zogenaamde bubbels. Eerst was het wat wennen, maar na verloop van tijd kregen we er zo’n plezier in om af en toe eens te wisselen van bubbel dat we een heel nieuw concept van reizen hebben opgenomen in ons aanbod: bubbelreizen!

Op zoek naar grote chalets of chalet-appartementen om samen met familie of vrienden op skivakantie te vertrekken? Klik op CHALETS en ontdek onze grootste kamertypes tot wel 20 personen op een aantal van onze nieuwe bestemmingen. Enkel voor jou en jouw bubbel, gecombineerd met het samenzijn in kleine groepen op de kleinere en daarmee ook intiemere bestemmingen.

Question: Corona: Waarom zou ik nu reeds mijn skivakantie boeken in zulke tijden van onzekerheid?

Answer:
We worden er dagelijks mee geconfronteerd en de corona updates op de verscheidene media kanalen vliegen ons om de oren. Je zou voor minder boekings-angst hebben! Zoek je een reis om te boeken, dan is het in deze tijden van onzekerheid enorm belangrijk dat je het nodige onderzoek voert naar de geldende boekings- en annulatievoorwaarden. Zo kan je genieten van vroegboekkortingen, zonder dat je slapeloze nachten tegemoet gaat uit angst jouw zuurverdiende centen te verliezen.

Laat dat meteen het grootste argument zijn om jouw volgende skivakantie te boeken bij Ski-line. Zo beschik je enerzijds altijd over een cashback garantie in geval van een negatief reisadvies (code rood), maar ook in geval van een verplichte quarantaine bij aankomst in het land, de regio of de stad van bestemming (code oranje met voorwaarden). Anderzijds bieden we je de mogelijkheid om onze SkiZEN verzekering bij te boeken, waarmee je ongeacht de reden kosteloos kan annuleren tot 24 uur voor afreis. Kort samengevat wilt dat zeggen dat je voorbereid bent op elke situatie, positief of negatief. Ontdek er alles over in onze FAQ.

Question: Corona: Wat zijn de drukste vakantieweken van winterseizoen 2020-21?

Answer:
De drukste vakantieweken beperken zich niet enkel tot de Belgische of Nederlandse schoolvakanties. In de wintersport dien je rekening te houden met de schoolvakanties van zowat heel Europa. Moeilijke opgave, maar we hebben het je even gemakkelijk gemaakt door het totaaloverzicht in een overzichtelijke grafiek te verwerken.

Vanaf winterseizoen 2020-21 openen we de volledige kalender in ons aanbod! Zo kan je kiezen voor vertrekdata tussen 4 december 2020 met de opening van het skigebied Les Deux Alpes tot en met de sluiting van het skigebied Val Thorens met het Dutchweek festival op 7 mei 2021. In weekformule (7- tot 10-daagse reizen), maar ook in shortskiformule (3- tot 6-daagse reizen).

Question: Corona: Zullen er extra maatregelen getroffen worden in de skigebieden?

Answer:
Na meermaals overleg te hebben gepleegd met de betrokken autoriteiten in Frankrijk, Italië, Oostenrijk en Zwitserland heeft men ons reeds kunnen bevestigen dat de skigebieden de deuren zullen openen komend winterseizoen 2020-21. Belangrijk om weten is dat Ski-line deel uitmaakt van de Travelfactory / La Compagnie des Alpes Group. De n°1 wereldwijd in de uitbating van skigebieden en de n°1 van Europa in de vrijetijdsindustrie. We zitten als het ware aan de bron voor het verkrijgen van de laatste informatie omtrent de opening van een aantal van ’s werelds bekendste skigebieden.

Bij een opflakkering van het coronavirus in één van de skigebieden ten belope van het winterseizoen, zal er kordaat worden opgetreden met vb. een lagere capaciteit op de skiliften, een kleiner aantal verkochte skipassen, social distancing zowel op de skiliften als in het dorp, verplichten van het dragen van een mondmasker of equivalent, enz. Alles om het skigebied, het dorp en al z’n faciliteiten zo corona-proof te maken en jouw veiligheid, samen met die van jouw medereizigers, te kunnen blijven waarborgen.

Question: Leeftijden/afspraken: Wat zijn de regels op een studentenweek?

Answer:
Je bent meerderjarig en verantwoordelijk voor jezelf, maar respecteer een aantal richtlijnen, zodat jij en andere vakantiegangers ten volle kunnen genieten van de vakantie:

 	Denk aan de slapende buren. Het is stil na 22u, zowel in het verblijf als in het dorp!
 	Heb respect voor de aanwezige monitoren. Zij zijn er om jou een onvergetelijke wintersportvakantie te bieden.
 	Geniet van de après-ski en het nachtleven, maar drink met mate. Eventuele ziekenhuiskosten of dergelijke lopen snel op!

Question: Skipas: Hebben we elke dag van onze reis toegang tot de pistes/liften?

Answer:
Neen, hieronder een overzicht van wanneer tot wanneer de 6 daagse of de 7 daagse skipas geldt:

 	6 daagse skipas geldt van zondag t.e.m. vrijdag
 	7 daagse skipas geldt van zondag t.e.m. zaterdag

Question: Skipas: Is Ski-line ook voor families?

Answer:
Ski-line bestaat uit drie werelden die volledig van elkaar gescheiden zijn: Youth, Family en Plus. Terwijl bij Youth pakketreizen worden aangeboden aan jongeren 16+, focussen we bij de studenten op de studerende jeugd (aan hogeschool of universiteit) en young professionals op zij die net gestart zijn met werken maar toch nog heimwee hebben naar de goede oude tijd.

Wil je graag als familie een weekje naar de bergen, dan kan dat zeker! Onze partner Travelski biedt een volledige waaier een bestemmingen en periodes. Neem zeker eens een kijkje op hun website.

Question: Skipas: Waarom is er geen optie tot het nemen vaan een skipas die geldt vanaf de zaterdag van aankomst?

Answer: Omwille van verkeers- of weersomstandigheden kan het voorvallen dat de bus vertraging oploopt waardoor je ook later aankomt op bestemming. Moest je dan hebben bijbetaald voor een skipas op de dag van aankomst en je komt pas 's middags aan, dan heb je die skipas voor niets bijgeboekt want je kan maar een halve dag skiën dan. Wil je dan toch graag al gaan skiën/snowboarden op de zaterdag van aankomst, koop je best ter plaatse een skipas aan het skipasloket. Op die manier kan je bekijken wat jou het voordeligst uitkomt en waarvan je het meest geniet gaat hebben.

Question: Skipas: Zit de skipas inbegrepen in het basispakket?

Answer: Ja! Standaard inbegrepen in het basispakket zit een 6 daagse skipas voor het volledige skigebied, of een gedeelte van het skigebied bij een aantal van onze bestemmingen (ref. Val Thorens en Tignes). Bij boeking kan je steeds kiezen voor een uitbreiding van deze 6 daagse skipas naar bvb. een 7 daagse skipas of een skipas voor het volledige gebied ipv. een gedeelte van het skigebied. Doorloop hiervoor de stappen bij jouw boeking tot je bij reisopties komt.

Question: Verzekering: Wat is de Ski-line global verzekering?

Answer:
De Ski-line GLOBAL verzekering is een reis- en bijstandsverzekering. Deze verzekering dekt medische- en repatriëringskosten tijdens jouw reis.

Raadpleeg de volledige polis HIER voor een overzicht van de geldende voorwaarden.

Question: Verzekering: Wat is de SkiZEN verzekering?

Answer:
Een annulatieverzekering waar je helemaal ‘zen’ van wordt bij het boeken van jouw eerstvolgende wintersportvakantie. Boek je de SkiZEN verzekering, dan ben je zeker van een kosteloze annulatie ongeacht de reden waarvoor je moet of wenst jouw geboekte wintersportvakantie te annuleren.

Onze SkiZEN verzekering dekt elke reden waarvoor je jouw geboekte wintersportvakantie zou annuleren. Ongeacht de reden kan je met deze verzekering geheel kosteloos annuleren tot 24 uur voor afreis.

Als ik als reiziger annuleer met een geldige en/of geattesteerde reden en ik heb een SkiZEN verzekering geboekt, wat wordt er dan gedekt?

Tot op het moment van vertrek word je 100% terugbetaald na aftrek van de kost van de geboekte verzekering.

Als ik als reiziger annuleer zonder geldige en/of geattesteerde reden en ik heb een SkiZEN verzekering geboekt, wat wordt er dan gedekt?

Tot 24 uur voor afreis word je 100% vergoed met een reisvoucher, na aftrek van de kost van de geboekte verzekering.

Ontdek hier alle voorwaarden omtrent onze SkiZEN verzekering.


Question: De items die ik heb besteld zijn nu in de sale, is het mogelijk om deze korting te ontvangen?

Answer: Helaas is het niet mogelijk om de korting achteraf terug te betalen. Als de korting binnen 48 uur nadat je jouw bestelling hebt afgerond wordt toegevoegd, kunnen wij dit verschil compenseren met een Olivia & Kate giftcard. Geldt dit voor jouw bestelling? Stuur dan een e-mail naar webshop@olivia-kate.nl met het item(s) die in de sale zijn gegaan. Wil je een item van de bestelling retourneren? Dan moeten we wachten tot de retour verwerkt is. Wanneer deze is verwerkt zullen wij de giftcard code per mail versturen.

Question: Het bedrag op mijn Klarna factuur klopt niet, wat moet ik doen?

Answer: Je hoeft de factuur in dit geval nog niet meteen te betalen. Neem contact op met onze klantenservice door een mail te sturen naar webshop@olivia-kate.nl. We zullen zo snel mogelijk voor je uitzoeken waarom het bedrag niet klopt. Om jouw factuur te pauzeren in kun je inloggen in jouw account op <link> Klik op 'probleem melden' voor de bestelling die je wilt pauzeren. Bekijk de algemene voorwaarden van Klarna Bekijk hier.

Question: Het item dat ik in de winkel heb gekocht is kapot gegaan, wat nu?

Answer: Wat ontzettend vervelend dat het item wat je in de winkel hebt gekocht stuk is gegaan. Wij hanteren een garantietermijn van 30 dagen in onze Olivia & Kate Boutique. Je kunt het beste even langs de winkel gaan zodat er naar jouw breuk artikel gekeken kan worden. Valt dit onder onze garantievoorwaarden? Dan mag je het item ruilen voor een nieuw exemplaar of een ander item van dezelfde prijs. Wil je liever een tegoedbon zodat je een andere keer wat kan uitzoeken? Dan kan dit natuurlijk ook! Woon je niet in de buurt of is het voor jou niet mogelijk om langs onze boutique te gaan?Stuur een mail naar webshop@olivia-kate.nl samen met een foto van jouw bon / aankoopbewijs. Er zal dan gekeken worden naar een passende oplossing.

Question: Hoe betaal ik met Klarna?

Answer: Tijdens het afrekenen van jouw bestelling kun je kiezen voor de betaalmethode ‘Klarna’. Zodra je de bestelling hebt geplaatst ontvang je meteen een email met een betaallink. Vanaf dit moment heb je 14 dagen de tijd om de factuur te betalen. Wil je de bestelling betalen?Log dan in op de Klarna app of op de website <link> Kies de bestelling die jij wil betalen. Wil je een herinnering ontvangen dat je de factuur moet betalen?Dan kun je de app van Klarna downloaden. Zodra je bent ingelogd ontvang je 2 dagen voor het einde van het betaaltermijn een herinnering dat de bestelling binnen 2 dagen moet worden betaald.

Question: Hoe kan ik de leveringstijd of leveringsadres van mijn bestelling veranderen?

Answer: Nadat je je bestelling hebt geplaatst, krijg je een e-mail waarin je de leveringstijd kan wijzigen. Klik op de link in deze e-mail om jou voorkeuren aan te geven. Ben je niet thuis of wil je liever het pakket ophalen bij een afhaalpunt? Dan is het ook mogelijk om te kiezen dat je het pakket ophaalt bij een afhaalpunt.

Question: Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Answer: 1. Bestellen | Plaats alle items in je winkelmandje. Ga vervolgens naar je winkelmandje. 2. Winkelmandje | Controleer in je bestelling of alles klopt. Klik vervolgens op CHECK OUT.3. Gegevens | Vul hier je persoonlijke gegevens in en klik op KIES VERZENDMETHODE.4. Verzendmethode | Vink hier jouw verzendmethode aan en klik vervolgens op KIES BETAALMETHODE.5. Betaalmethode | Kies hier welke betaalmethode je wenst te gebruiken en klik vervolgens op AFREKENEN. Je ontvangt zodra de betaling is voldaan meteen een orderbevestiging in je mailbox. Zodra we jouw bestelling klaar aan het maken zijn, ontvang je ook een verzendbevestiging. Hierin staat vermeld wanneer je jouw pakketje kunt verwachten. Het kan zijn dat de track & trace code het niet meteen doet. Dit komt doordat we het pakketje wel al hebben klaargemaakt maar deze nog niet is verzonden. De track & trace code zal het aan het begin van de avond doen!

Question: Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Answer: Zodra je bestelling wordt verzonden vanuit ons distributiecentrum ontvang je een verzendbevestiging met hierin de track & trace code van jouw bestelling. Zodra je bestelling is meegegaan met de postbezorger kun je hem volgen.

Question: Hoe maak ik een retourlabel aan?

Answer: Woon je in Nederland? Dan kun je via onderstaande knop een DHL retourlabel aanmaken. Let op: het is hierbij belangrijk dat je een # voor jouw ordernummer zet.  Wanneer je via deze link een retourlabel hebt aangemaakt, is deze 14 dagen geldig. Laat je liever een retourlabel aanmaken bij een servicepoint? Dat is natuurlijk ook mogelijk. Wij raden je aan om jouw retour met een track & trace code te sturen (ook wanneer een pakketje door de brievenbus past). Zonder bewijs van verzending met Track & Trace code kunnen wij zoekgeraakte retouren helaas niet terugbetalen.PostNL brievenbuspakketje€3,90PostNL pakketje€6,50DHL brievenbuspakketje€3,95DHL pakketje€5,-Ons retouradres is: Olivia & KateKerkeplaat 113313 LC Dordrecht

Question: Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Answer: RETOUR / RUILING AANMELDENIs het item niet helemaal wat je ervan had verwacht? Geen probleem! Voldoet jouw retour aan onze retourvoorwaarden? Dan kun je het item retourneren.  > Meld de retour aan via <link> hier alle instructies om jouw order te retourneren. Heb je met Klarna betaald? Dan raden wij je aan om de factuur te pauzeren in jouw Klarna account.RETOUR VERSTURENWoon je in Nederland? Dan kun je hier een retourlabel aanmaken. LET OP: dit label dien je zelf uit te printen. Dit retourlabel is 3 weken geldig.  Je kunt het pakketje ook op eigen kosten retour sturen naar: (met track & trace code)Olivia & KateKerkeplaat 113313LC DordrechtRETOUR VERWERKENAls het product aan onze voorwaarden voldoet, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst teruggestort.  Heb je gekozen voor een Olivia & Kate giftcard met 10% korting?De giftcard- en kortingscode ontvang je binnen 1-2 werkdagen nadat wij jouw retour hebben verwerkt per mail.  Betaald met een Olivia & Kate giftcard / Fashioncheque /VVV cadeaukaart? Je ontvangt per mail een nieuwe Olivia & Kate giftcard code, binnen 14 dagen na ontvangst. Heb je betaald met Klarna? Zodra jouw retour is verwerkt, word de factuur binnen 24 uur automatisch aangepast in jouw Klarna account.

Question: Hoelang is mijn Olivia & Kate gift card geldig?

Answer: Er zit geen limiet datum op de Olivia & Kate gift card, als dat wel zo is dan hebben we dat duidelijk naar je gecommuniceerd. Dit geld voor een online gift card en voor een voucher in de winkel.

Question: Ik ben bij levering van mijn bestelling niet thuis, wat moet ik doen?

Answer: Geen probleem! De bezorger doet een briefje in je brievenbus en laat hierop weten wat de te nemen stappen zijn. Wil je jouw pakketje liever op een ander moment ontvangen of bij een servicepoint laten bezorgen? Dat is ook mogelijk! Zodra jouw bestelling wordt verzonden, ontvang je een mailtje in je mailbox. In deze mail kun je de tijd of de locatie van bezorging meteen aanpassen! Superfijn want hier worden geen extra kosten voor gerekend! Heb je deze mail niet ontvangen? Kijk dan even in de spam mailbox, het kan zijn dat het mailtje hierin terecht is gekomen.

Question: Ik ben vergeten mijn kortingscode in te vullen, wat moet ik doen?

Answer: Geen probleem! Stuur een mailtje naar webshop@olivia-kate.nl. Vermeld hierin de kortingscode die je wilt gebruiken. Wij zullen zo snel mogelijk uitzoeken of het mogelijk is om de kortingscode alsnog voor je in te vullen.

Question: Ik heb een allergische reactie gekregen op het materiaal van de bestelde sieraden, kan ik deze retourneren?

Answer: Wat vervelend! In verband met hygiëne kunnen wij sieraden helaas niet retour aannemen. Olivia & Kate stelt zich niet verantwoordelijk voor eventuele allergische reacties op de bestelde sieraden.

Question: Ik heb een kortingscode of giftcard, hoe kan ik deze gebruiken?

Answer: Je kunt de kortingscode of giftcard in de check out tijdens het afrekenen invoeren. Klik op toepassen en de korting wordt verrekend. Komt er een melding dat de giftcard niet geldig is dan is hij waarschijnlijk verlopen of niet goed ingevoerd. Voor vragen kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Je kan dan een mailtje sturen naar webshop@olivia-kate.nl.

Question: Ik heb een pre-order besteld, wanneer kan ik deze verwachten?

Answer: Van een pre-order hebben wij nooit fysieke voorraad liggen en sturen wij pas op zodra hij is geleverd. Let op heb je meerdere items besteld dan sturen wij altijd je bestelling zodra deze compleet is. De levertijd van jouw pre-order kun je terugvinden bij het product op de site.

Question: Ik heb een verkeerd adres ingevuld, wil mijn bestelling annuleren of veranderen, wat moet ik doen?

Answer: Verkeerd adresWat vervelend, dat kan gebeuren! Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar webshop@olivia-kate.nl met het ordernummer en het goede adres. Als je bestelling nog niet aan de postbezorger mee is gegeven dan kunnen wij kijken wat we voor je kunnen doen. Is je pakketje al meegenomen dan kunnen wij deze zending helaas niet meer het adres wijzigen. Bij een verkeerd ingevuld adres zal je pakketje naar ons retour worden gestuurd. Zodra wij deze hebben ontvangen zullen wij het adres aanpassen en direct opnieuw versturen! Bestelling annulerenStuur zo snel mogelijk een e-mail naar webshop@olivia-kate.nl  met het ordernummer en jouw vraag. Als je bestelling nog niet aan de postbezorger mee is gegeven dan kunnen wij kijken wat we voor je kunnen doen. Is je pakketje al meegenomen dan kunnen wij deze zending helaas niet meer tegenhouden of aanpassen. Bij een verkeerd ingevuld adres zal je pakketje naar ons retour worden gestuurd. Zodra wij deze hebben ontvangen zullen wij het adres aanpassen en direct opnieuw versturen.Bestelling wijzigenHelaas kunnen je bestelling niet meer wijzigen als je de bestelling al hebt geplaatst. Heb je iets leuks gezien in onze webshop nadat je de bestelling al hebt geplaatst? Als je 2 bestellingen op dezelfde dag plaatst, kun je een e-mail sturen naar webshop@olivia-kate.nl. Wij zullen in dat geval de verzendkosten vergoeden voor 1 van de 2 bestellingen.

Question: Ik heb een verkeerd bedrag teruggestort gekregen, wat moet ik doen?

Answer: Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Stuur een e-mail naar webshop@olivia-kate.nl en wij zullen direct uitzoeken wat er mis is gegaan. Vergeet niet je ordernummer mee te sturen en te vermelden om welk bedrag het gaat dat je mist!

Question: Ik heb een vraag hoe het product valt?

Answer: Als iets anders valt normaal dan vermelden wij dit bij het artikel op de site. Je vindt hier de pasvorm, afmetingen en extra informatie terug. Specifieke informatie nodig? Stuur ons een mail via webshop@olivia-kate.nl.

Question: Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat moet ik doen?

Answer: Als het bedrag wel van je rekening is afgeschreven kan het zo zijn dat de e-mail in je spambox terecht is gekomen. Check dit altijd eerst! Mocht je hem daar ook niet kunnen vinden dan zoeken wij het graag voor je uit. Stuur een e-mail met printscreen van je betaling naar webshop@olivia-kate.nl..

Question: Ik heb mijn bestelling met een fashioncheque / VVV cadeaukaart betaald, krijg ik mijn geld terug?

Answer: Heb jij je bestelling met een fashioncheque of een VVV Cadeaukaart betaald en wil je item(s) retourneren?Het bedrag van jouw retour zullen wij op een Olivia & Kate giftcard zetten. De code hiervan ontvang je in jouw mailbox op het moment dat wij je retour hebben ontvangen en verwerkt. Deze giftcard is onbeperkt geldig en hoeft niet geheel in één bestelling te worden besteed.

Question: Ik val buiten de betaaltermijn van Klarna, wat nu?

Answer: Klarna zal je na de betaaltermijn van 14 dagen nog een herinneringsmail sturen om je bestelling alsnog te betalen binnen 14 dagen. Zodra je ook buiten deze tweede betaaltermijn valt, zal je een aanmaning met aanmaningskosten per post ontvangen. Bekijk hier de uitgebreide algemene voorwaarden van Klarna.

Question: Ik wil iets retourneren, moet ik de factuur alsnog betalen van Klarna?

Answer: Om je bestelling te retourneren kun je de stappen volgen op de pakbon. Aangezien je voor Klarna hebt gekozen hoef je daarom niet voor de geretourneerde items te betalen, volg deze stappen: 1.     Log in op de website van Klarna (<link> of in de Klarna App. Klik vervolgens op de aankoop die je wilt retourneren.2.     Kies ‘retourzending melden’ en klik op ‘ik heb producten teruggestuurd’. De betaling wordt nu gepauzeerd.3.     Wanneer jouw retour is verwerkt ontvang je een bevestiging in je mailbox. Vanaf dat moment wordt binnen 24 uur de factuur in jouw Klarna account automatisch aangepast.  Bekijk hier de uitgebreide algemene voorwaarden van Klarna.Heb je de factuur al wel betaald maar toch wat geretourneerd? Geen probleem! Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en verwerkt wordt het bedrag binnen 3 werkdagen naar je terug overgemaakt.

Question: Ik wil mijn pakket afhalen in de winkel, is dat mogelijk?

Answer: Op dit moment is het helaas niet mogelijk om je pakketje in onze winkel op te halen.

Question: Ik woon in België, wordt mijn pakketje nog wel geleverd?

Answer: In verband met de lockdown zijn sommige PostNL punten gesloten. De levertijd van de pakketjes kan om deze reden wat langer duren dan normaal. Via jouw track & trace code kun je altijd bekijken wanneer jouw pakketje wordt geleverd.

Question: Ik woon in Engeland, wordt mijn pakketje nog wel geleverd?

Answer: Vanwege recente ontwikkelingen van het Coronavirus in het Engeland is het momenteel niet mogelijk om zendingen te versturen naar Engeland.

Question: Is de winkel nog open?

Answer: Wij hebben onze fysieke winkel (tijdelijk) moeten sluiten in verband met de RIVM-maatregelen rondom COVID-19. We hopen natuurlijk dat we na 9 februari weer open kunnen!

Question: Is het mogelijk om een Olivia & Kate giftcard te bestellen?

Answer: Natuurlijk is het mogelijk om een Olivia & Kate giftcard te bestellen! We verkopen gift cards van verschillende bedragen ter waarde van: €10,- / €25,-/ €50,- / €100,-. Je hoeft niet het hele bedrag in 1 bestelling uit te geven.

Question: Is het mogelijk om een item te ruilen voor een ander item?

Answer: Natuurlijk, geen probleem! Je kunt een e-mail sturen naar webshop@olivia-kate.nl met daarin jouw ordernummer, het item dat je wilt retourneren en het item dat je in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij zullen controleren of het item nog op voorraad is. Is het nieuwe item dat je wilt ontvangen duurder dan het artikel dat je hebt besteld?Dan sturen wij u een betalingsverzoek. Zodra deze is afgerond en wij jouw retour hebben ontvangen, sturen wij het nieuwe artikel naar u op. Is het nieuwe artikel dat je wilt ontvangen goedkoper dan het artikel dat je hebt besteld?In dit geval zullen wij dit bedrag terugstorten zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen.

Question: Kan het virus worden overgedragen via mijn pakketje?

Answer: Het COVID-19 virus kan niet worden overgedragen via het pakketje dat je hebt besteld. Ons distributiecentrum heeft voor haar medewerkers en klanten de nodige maatregelen genomen. Wij raden je wel aan om je handen altijd te wassen nadat je het pakketje van de bezorger hebt aangenomen.

Question: Kan ik een customized item retourneren?

Answer: Een customized item wordt speciaal voor jou op maat gemaakt, hierdoor is het niet mogelijk deze te retourneren.

Question: Kan ik mijn bestelde artikel omruilen voor een ander artikel?

Answer: Ja hoor, geen probleem om je bestelling te ruilen! Stuur een mailtje naar webshop@olivia-kate.nl met jouw ordernummer, het item dat je wilt retourneren en het item dat je graag wilt ontvangen. Wij zullen kijken of het item nog op voorraad is. Is het nieuwe item duurder? Dan kunnen wij je een betaalverzoek sturen. Zodra deze is betaald en wij jouw retour hebben ontvangen en verwerkt zullen we het nieuwe item naar je toesturen. Is het nieuwe item goedkoper? Wij zullen in dit geval het overige bedrag naar je terug overmaken zodra wij je retour hebben ontvangen.

Question: Kan ik mijn bestelling retourneren in de winkel?

Answer: Ja natuurlijk! Je mag je bestelling retourneren in de winkel. Neem de pakbon mee naar de winkel en stuur een e-mail naar retour@olivia-kate.nl. Vermeld hierin je ordernummer en dat je de bestelling wilt retourneren in de winkel. Onze girls in de winkel zorgen ervoor dat je retourzending uiteindelijk bij ons in de webshop terecht komt, zodat wij deze kunnen verwerken. Let op: via de winkel ontvang je echter niet je geld terug, het terugbetaal proces kan mogelijk langer duren dan dat je je zending direct naar ons zou versturen.

Question: Kan ik mijn item(s) nog wel retourneren?

Answer: Het blijft ondanks de maatregelen voor het COVID-19 virus nog steeds mogelijk om jouw pakketje te retourneren. Ons retourbeleid is 30 dagen. Jullie kunnen dus nog lekker blijven bestellen en hebben ook ruim de tijd om te retourneren!

Question: Mijn kortingscode of giftcard werkt niet, wat moet ik doen?

Answer: Wat vervelend! Je kunt contact opnemen door een mailtje te sturen naar webshop@olivia-kate.nl. Vermeld hierin de kortingscode of giftcard code die je graag wilt toepassen, wij zullen zo snel mogelijk voor je uitzoeken waarom het niet werkt.

Question: Mijn kortingscode werkt niet, wat moet ik doen?

Answer: Je kunt 1 kortingscode per bestelling gebruiken.Is dit niet het geval voor jou?Je kunt een mailtje sturen naar webshop@olivia-kate.nl. Vermeld hierin de kortingscode die je graag wilt toepassen, wij zullen zo snel mogelijk voor je uitzoeken waarom de kortingscode niet werkt.

Question: Mijn maat is uitverkocht, komt deze nog terug op voorraad?

Answer: Hè wat jammer, je grijpt net mis! Wij doen ons uiterste best om uitverkochte producten en maten zo snel mogelijk weer aan te vullen, helaas is dit niet altijd mogelijk. Als een product terug op voorraad komt laten wij dit altijd weten via onze nieuwsbrief en social media kanalen. Je kunt je ook altijd inschrijven voor de notify. Deze kan je vinden bij het product zelf. Wanneer je jouw mailadres hier hebt ingevuld, ontvang je een mailtje zodra het item weer op voorraad is!

Question: Mijn product is beschadigd/ontbreekt/verkeerd geleverd, wat moet ik doen?

Answer: Wat vervelend, dat is natuurlijk niet de bedoeling! > Neem meteen contact met ons op via het contactformulier op <link> zullen binnen 1-2 werkdagen contact met je opnemen voor een passende oplossing. LET OP: stuur het item nog niet retour. Wij kunnen de verzendkosten achteraf niet meer verrekenen.

Question: Mijn retour voldoet niet aan de voorwaarden, wat moet ik doen?

Answer: Helaas kunnen wij deze producten die niet aan onze voorwaarden voldoen niet meer retour aannemen.

Question: Voor welke landen is het mogelijk om met Klarna te betalen?

Answer: *Het is tijdelijk niet mogelijk om met Klarna te betalenJe kunt in de volgende landen met Klarna betalen:- Nederland- België- Duitsland- Oostenrijk- Finland

Question: Waarom is het niet mogelijk om met fashioncheque te betalen?

Answer: Heb je je fashioncheque al geactiveerd?Je kunt hier jouw fashioncheque activeren met je kaartnummer en activatiecode. Heb je je fashioncheque al geactiveerd?Dan kan het zijn dat je het limiet van €50,- hebt overschreden. Is je aankoop meer dan €50,- dan kan je het resterende bedrag betalen met een andere betaalmethode. Weet je niet waarom je fashioncheque niet werkt?Dan raden we je aan om contact op te nemen met de klantenservice van fashioncheque door een e-mail te sturen naar info@fashioncheque.nl

Question: Waarom kan ik mijn bestelling niet achteraf betalen?

Answer: Wanneer je ervoor kiest om de bestelling te plaatsen met Klarna, wordt er naar verschillende factoren gekeken om te kijken of je de bestelling kunt plaatsen voor dat bedrag. Wij hebben geen zicht op de informatie waarom de bestelling niet met Klarna kan worden voldaan.Mocht de betaalmethode door Klarna niet worden goedgekeurd, dan kun je de bestelling nog wel voltooien via een andere betaalmethode.Bekijk hier de uitgebreide algemene voorwaarden van Klarna.

Question: Waarom kan ik niet met mijn VVV cadeaukaart betalen?

Answer: Heb je jouw VVV cadeaukaart al geactiveerd? Wanneer de VVV cadeaukaart in een winkel is gekocht, hoeft deze niet geactiveerd te worden. Indien de VVV cadeaukaart online is gekocht en er een hoger bedrag dan €60,- op staat, moet de cadeaukaart eerst geactiveerd worden. Het mailadres waar de bestelling mee is geplaatst ontvangt een mailtje om deze te activeren. Heb je jouw VVV cadeaukaart al wel geactiveerd? Dan kan het zijn dat je over het limiet van €50,- heen zit. Mocht jouw aankoopbedrag hoger zijn dan €50,- dan kun je het overige bedrag met een andere betaalmethoden betalen. Het overige bedrag dat op de cadeaukaart staat blijft hierop staan. Kom je er niet helemaal uit? Dan raden we je aan contact op te nemen met VVV cadeaukaarten door het contact formulier in te vullen in de volgende link: <link>

Question: Wanneer kan ik het geld van mijn retour terugverwachten?

Answer: Je kunt jouw geld binnen 14 dagen nadat wij de retour hebben ontvangen terugverwachten. We raden je aan om de retour met een track & trace te versturen zodat wij altijd kunnen nagaan wanneer het pakketje bij ons is geleverd.

Question: Wat is Klarna?

Answer: Klarna is een betaalmethode waarmee je niet tijdens het bestellen, maar achteraf kunt betalen. Hierdoor heb je ruim de tijd om te beslissen welke items je wil houden en hoef je alleen voor deze items te betalen. Op die manier betaal je nooit voor wat je retourneert. Het betaaltermijn van Klarna is 14 dagen, dus je kunt zelf het moment uitkiezen waarop het jou uitkomt om te betalen. Het gebruik van Klarna is gratis, er zijn geen verborgen kosten. Door Klarna te gebruiken ga je automatisch akkoord met de Klarna dienstvoorwaarden en bevestig je dat je Klarna’s Privacyverklaring en Cookieverklaring hebt gelezen.

Question: Wat is de levertijd per land?

Answer: De verzendtijd binnen Nederland:BESTELDVERZONDENMa t/m Vr voor 23.30 uurDezelfde dagZa & Zo tot 16.00 uurZondagDe verzendtijd naar België: BESTELDVERZONDENMa t/m Vr voor 21.00 uurDezelfde dagZa & Zo tot 16.00 uurZondagDe verzendtijd naar andere landen: LANDENLEVERTIJDAruba12-15 werkdagenAustralië12-15 werkdagenBelgië*1-2 werkdagenBulgarije7-9 werkdagenCanada12-15 werkdagenCuracao12-15 werkdagenCyprus9-12 werkdagenDenemarken3-6 werkdagenDuitsland2 werkdagenEngeland**3-6 werkdagenEstland4-6 werkdagenFinland7-9 werkdagenFrankrijk4-6 werkdagenGriekenland6-9 werkdagenHongarije3-6 werkdagenIerland*4-6 werkdagenIjsland6 werkdagenItalië4-6 werkdagenJapan12 werkdagenKroatië5-6 werkdagenLetland4-6 werkdagenLitouwen4-6 werkdagenLuxemburg2-5 werkdagenNieuw Zeeland12-15 werkdagenNoorwegen5-6 werkdagenOostenrijk3-6 werkdagenPolen3-6 werkdagenPortugal5-6 werkdagenRoemenië6 werkdagenSlovenië3-6 werkdagenSlowakije3-6 werkdagenSpanje 3-6 werkdagenSuriname12-15 werkdagenTsjechië3-6 werkdagenVerenigde Staten12-15 werkdagenZuid-Afrika12-15 werkdagenZweden3-6 werkdagenZwisterland3-6 werkdagen*In verband met de lockdown zijn sommige PostNL punten gesloten. De levertijd van de pakketjes kan om deze reden wat langer duren dan normaal. Via jouw track & trace code kun je altijd bekijken wanneer jouw pakketje wordt geleverd.**Het is tijdelijk helaas niet mogelijk om zendingen naar Engeland te versturen.

Question: Wat is het adres van de winkel?

Answer: Super leuk dat je naar onze winkel toe wilt komen! Het adres van onze winkel is:Olivia & Kate Anegang 482011 HS Haarlem

Question: Wat is het saldo van mijn VVV cadeaukaart?

Answer: Je kunt het saldo van jouw VVV cadeaukaart hier bekijken.

Question: Wat is het saldo van mijn fashioncheque?

Answer: Je kunt het saldo van jouw fashioncheque hier bekijken.

Question: Wat is mijn fashioncheque code?

Answer: Voor extra beveiliging kan er naast een kaartnummer ook een fashioncheque code worden gevraagd. Deze code begint altijd met SC-code en staat aan de achterkant van de fashioncheque.

Question: Wat zijn de garantievoorwaarden en het garantietermijn?

Answer: Olivia & Kate hanteert een garantietermijn tot 30 dagen na ontvangst van het product.De onderstaande klachten vallen niet binnen de garantie:1.    Uitzonderlijke slijtage 2.     Beschadiging door nalatigheid of door het niet houden aan de wasvoorschriften3.     Beschadiging door batterijen4.     Water, val of stoot slijtage5.     Verkleuring van sieraden 6.     Allergische reactie op stoffen en materiaal van sieraden

Question: Wat zijn de garantievoorwaarden en wat is het garantietermijn van de winkel?

Answer: Het garantietermijn in onze Olivia & Kate boutique is 30 dagen vanaf de aankoopdatum. De onderstaande klachten vallen niet binnen de garantie:1. Uitzonderlijke slijtage2. Beschadiging door nalatigheid of door het niet houden aan de wasvoorschriften3. Batterijen4. Water, val of stootslijtage5. Allergische reactie op stoffen en materiaal van sieraden

Question: Wat zijn de kosten voor retourneren?

Answer: Je bent als klant zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. De kosten hiervan zijn afhankelijk van de verzendmethode die je kiest. Er zijn twee opties om jouw item(s) te retourneren:Optie 1: Woon je in Nederland? Dan kun je via onderstaande knop een DHL retourlabel aanmaken. Let op: het is hierbij belangrijk dat je een # voor jouw ordernummer zet.  Wanneer je via deze link een retourlabel hebt aangemaakt, is deze 14 dagen geldig. Optie 2:  Laat je liever een retourlabel aanmaken bij een servicepoint? Dat is natuurlijk ook mogelijk. Wij raden je aan om jouw retour met een track & trace code te sturen (ook wanneer een pakketje door de brievenbus past). Zonder bewijs van verzending met Track & Trace code kunnen wij zoekgeraakte retouren helaas niet terugbetalen. PostNL brievenbuspakketje€3,90PostNL pakketje€6,50DHL brievenbuspakketje€3,95DHL pakketje€5,-Het retouradres is: Olivia & KateKerkeplaat 113313 LC Dordrecht

Question: Wat zijn de openingstijden van de winkel?

Answer: Wij hebben onze fysieke winkel (tijdelijk) moeten sluiten in verband met de RIVM-maatregelen rondom COVID-19. We hopen natuurlijk dat we na 9 februari weer open kunnen!

Question: Wat zijn de retour voorwaarden van de winkel?

Answer: Je kunt het item binnen 8 dagen na de aankoopdatum bij ons omruilen of terugbrengen. Hiervoor dien je de kassabon mee te nemen. Wanneer je een item terugbrengt ontvang je een cadeaubon voor de winkel terug van de aankoopwaarde. Let op de retourvoorwaarden van onze Olivia & Kate boetiek zijn:Het artikel dient binnen 14 dagen na ontvangst retour bij ons te zijn binnengekomenDe artikelen moeten in originele staat en/of verpakking inclusief tag verkerenDe artikelen mogen niet zijn gedragen/gebruikt Wij nemen artikelen met make-up vlekken niet retourSlips & badkleding mogen niet retour (om hygiënische redenen)  Oorbellen mogen niet retour (om hygiënische redenen)

Question: Wat zijn de retourvoorwaarden?

Answer: Het artikel dient binnen 30 dagen na ontvangst retour bij ons te zijn binnengekomenOorbellen mogen niet retour (om hygiënische redenen)Slips & badkleding mogen niet retour (om hygiënische redenen)  Wij nemen artikelen met make-up vlekken niet retourDe artikelen mogen niet zijn gedragen/gebruikt De artikelen moeten in originele staat en/of verpakking inclusief tag verkeren

Question: Wat zijn de verzendkosten per land?

Answer: De verzendkosten voor een bestelling in Nederland zijn €4,95. Bestel je boven de €75,- dan versturen wij in Nederland je pakketje zonder verzendkosten op. Voor verzending naar andere landen geldt er een andere prijs.LANDENKOSTENLEVERTIJDAruba€22,-12-15 werkdagenAustralië€27,-12-15 werkdagenBelgië*€7,501-2 werkdagenBulgarije€14,507-9 werkdagenCanada€20,-12-15 werkdagenCuracao€22,-12-15 werkdagenCyprus€24,-9-12 werkdagenDenemarken€20,-3-6 werkdagenDuitsland€9,50 2 werkdagenEngeland**€12,50 3-6 werkdagenEstland€20,- 4-6 werkdagenFinland€21,- 7-9 werkdagenFrankrijk€12,50 4-6 werkdagenGriekenland€20,- 6-9 werkdagenHongarije€15,- 3-6 werkdagenIerland€19,-4-6 werkdagenIJsland€16,- 6 werkdagenItalië€12,50 4-6 werkdagenJapan€29,- 12 werkdagenKroatië€16,- 5-6 werkdagenLetland€21,- 4-6 werkdagenLitouwen€21,- 4-6 werkdagenLuxemburg€14,- 2-5 werkdagenNieuw Zeeland€26,- 12-15 werkdagenNoorwegen€43,- 5-6 werkdagenOostenrijk€12,50 3-6 werkdagenPolen€13,- 3-6 werkdagenPortugal€20,-5-6 werkdagenRoemenië€16,- 6 werkdagenSlovenië€16,- 3-6 werkdagenSlowakije€16,- 3-6 werkdagenSpanje€19,-  3-6 werkdagenSuriname€22,- 12-15 werkdagenTsjechië€14,- 3-6 werkdagenVerenigde Staten€20,- 12-15 werkdagenZuid-Afrika€24,50 12-15 werkdagenZweden€20,-3-6 werkdagenZwitserland€64,- 3-6 werkdagen*In verband met de lockdown zijn sommige PostNL punten gesloten. De levertijd van de pakketjes kan om deze reden wat langer duren dan normaal. Via jouw track & trace code kun je altijd bekijken wanneer jouw pakketje wordt geleverd.**Het is tijdelijk helaas niet mogelijk om zendingen naar Engeland te versturen.

Question: Welke betaalmethodes hebben jullie?

Answer: Bij Olivia & Kate kun je op de volgende manieren betalen: - IDeal- Paypal- Bancontact / Mr Cash- Creditcard- Klarna* *Op dit moment is het niet mogelijk om met Klarna te betalenKlarna kan alleen gebruikt worden in de volgende landen:- Nederland- België- Duitsland- Oostenrijk- Finland

Question: Worden mijn verzendkosten vergoed als ik items retourneer?

Answer: Wanneer je de gehele bestelling retourneert en deze compleet compleet bij ons is binnengekomen, vergoeden wij de verzendkosten mits je hiervoor hebt betaald tijdens het bestellen. De gecrediteerde verzendkosten bedragen een maximum van € 4.95 per bestelling. De retourkosten worden niet vergoed.

Question: Wordt mijn pakketje nog wel verstuurd?

Answer: De verzendtijd voor jouw pakketje blijft ondanks de maatregelen voor het COVID-19 virus nog steeds hetzelfde. Mocht deze verzendtijd veranderen, dan zullen wij dit altijd op onze website aangeven. Op werkdagen voor 23:30 uur besteld = dezelfde dag verzonden!