Question: Als ik me aanmeld voor een activiteit met een wachtlijst, hoe groot is dan de kans dat ik kan deelnemen?

Answer:
Als een workshop, training of opleiding het maximaal aantal inschrijvingen heeft bereikt, kun je je nog wel aanmelden voor een wachtlijst. (In de agenda staat dan bij een bepaalde activiteit 'wachtlijst' vóór de aanmeldbutton. Als er 'vol' staat, is het niet meer mogelijk om je aan te melden omdat dan ook de wachtlijst het maximaal aantal personen heeft bereikt.)

Het is altijd moeilijk te voorspellen hoe groot de kans is om nog een plek te kunnen bemachtigen. Daarin spelen verschillende factoren een rol. Bijvoorbeeld op welke plaats (hoe hoog) je op de wachtlijst staat. Dit kun je altijd even bij ons navragen.

Maar ook als je lager op de wachtlijst staat, is er altijd een kans aanwezig dat je nog aan de beurt komt voor een plaats. De mensen die vóór je op de wachtlijst staan kunnen mogelijk ook alweer andere plannen hebben gemaakt waardoor ze niet meer beschikbaar zijn, en dan wordt de plek aangeboden aan de volgende op de lijst.

Mocht je echter graag verzekerd willen zijn van een plek in een workshop, training of opleiding, dan is het aan te raden om je ook in te schrijven voor een latere datum waar nog plaatsen open staan. Komt er toch eerder een plaats vrij op een datum waarvoor je op de wachtlijst staat, dan kun je namelijk zonder meer doorschuiven naar die eerdere datum.

Question: Bieden jullie ook vervolgopleidingen en nascholing aan?

Answer:
We noemen het niet specifief 'nascholing', maar na een opleiding in familieopstellingen of organisatieopstellingen kun je bijvoorbeeld nog de training Life Integration Process (LIP) volgen om andere vormen van opstellingen te leren en te ervaren.
Verder kun je nog steeds, als (oud-) student van het IVSW, tegen een onkostenvergoeding meedoen als representant bij onze 1-daagse workshops Familieopstellingen of kun je door je aan te melden via onze nieuwsbrief ook uitnodigingen ontvangen om als representant mee te gaan op locatie als we een in-company opstelling voor een bedrijf of organisatie verzorgen. Op deze manier blijf je in contact met het werk en blijf je ervaring op doen.

Question: Hoe gaat het verder na een opstelling? Is er ook nazorg?

Answer: Het is na een opstelling uiteraard altijd mogelijk om contact met ons op te nemen om een en ander nog na te bespreken.

Question: Hoe moet ik mij voorbereiden op een familieopstelling?

Answer:
Voor de workshop is het prettig om zoveel mogelijk feitelijke informatie over je familie van herkomst te verzamelen. Dit geldt zowel als jouw vraag of thema direct gerelateerd is aan je familie van herkomst, als wanneer het een hele andere vraag betreft die bijvoorbeeld betrekking heeft op je huidige gezin, je relatie (of de afwezigheid daarvan), emotionele of psychische problemen, ziekte enzovoort.
Praat (voor zover dat kan) met je ouders of met andere familieleden om te achterhalen of er misschien vroegere gebeurtenissen zijn voorgevallen waarvan je nog geen weet had. Denk aan miskramen, abortussen, geadopteerde of afgestane kinderen, (ernstige) lichamelijke of geestelijke ziektes in de familie, alcoholisme, ongelukken, gebeurtenissen in de oorlog, familievetes, familiegeheimen, enzovoort.
Zoek in de directe bloedlijn; ouders, broers en zussen van je ouders, opa’s en oma’s en eventueel nog verder terug.
Meestal (zeker als het al langer geleden is en het niet zo direct van betrekking is op henzelf) vinden familieleden het fijn om over vroeger te vertellen.

En als is het fijn om die informatie achter de hand te hebben, het is niet noodzakelijk om uitgebreide informatie te hebben om een opstelling te kunnen doen. Niet iedereen beschikt (meer) over de mogelijkheid om aan informatie te komen. Ook zonder die feiten kunnen we goed aan het werk gaan.

Question: Hoe staat het met privacy en veiligheid binnen de groepen?

Answer: De veiligheid en privacy van de cliënten hebben wij hoog in het vaandel staan en we doen er alles aan om deze te waarborgen. Dit wordt doorgaans ook zo door de deelnemers ervaren en aan ons teruggekoppeld.

Question: Hoe weet ik wat ik moet doen als representant?

Answer:
Het bijzondere van familieopstellingen is dat representanten niets hoeven te kunnen of te weten. Sterker nog, hoe minder ze weten, des te beter het vaak werkt.
Wanneer je als representant uitgenodigd wordt om een plek in de ruimte te vinden, word je ‘bewogen’. Het is moeilijk voor te stellen als je dat nog nooit ervaren hebt, maar dat is wat er gebeurt. Je wordt bewogen naar een bepaalde plek toe (of je blijft bewegen), je kan naar de grond getrokken worden, je kan gaan wankelen, allerlei emoties ervaren (verdriet, boosheid, angst).
Ook kan je ineens iets weten over een andere representant of over het familiesysteem wat je onmogelijk kón weten… je ervaart dus via je lichaam en je geest.
We weten niet hoe het mogelijk is dat dit zo werkt, en wij vinden dat ook volstrekt onbelangrijk. Zolang we er maar mee werken kunnen.
Belangrijk is nog om te realisteren dat iedereen dit kan, én dat het ongevaarlijk is. Ook al kun je veel ervaren tijdens het representeren, wanneer je er weer ‘uitstapt’ is het voorbij. Wanneer je dan toch nog het een en ander blijft voelen, zijn dat bijna altijd je eigen thema’s die mee resoneren, en dus van jou zijn. En dat is altijd een cadeautje….

Question: Hoe werkt een familieopstelling?

Answer:
Een opstelling is een zeer concrete werkvorm. Het feit dat niemand precies weet hoe een opstelling nu eigenlijk werkt, dat niemand weet hoe het mogelijk is dat een representant in een opstelling (bijna als vanzelf) bewogen wordt en nauwkeurige informatie heeft over de persoon die gerepresenteerd wordt, maakt het niet minder concreet. Het is moeilijk uit te leggen wat het precies is en daarmee hebben sommige mensen misschien de neiging om te denken dat het zweverig is, maar iedereen die erbij aanwezig is ervaart hoe duidelijk en 'aards' een familieopstelling in zijn werk gaat.

En al is het moeilijk te verklaren hoe een familieopstelling werkt, gelukkig hoeven we ook niet te weten hóe het werkt om er mee te kunnen werken. Vergelijk het maar met zwaartekracht of electriciteit. Het is nog steeds niet helemaal duidelijk hoe het werkt of wat dat precies is, maar desondanks kunnen we het zeer goed waarnemen én er mee werken en toepassen.

Question: Hoeveel familieopstellingen heb ik nodig?

Answer:
Zo gemiddeld hebben de meeste mensen genoeg aan één tot drie opstellingen (in totaal), maar er zijn ook wel uitschieters.
Het hangt er natuurlijk ook van af hoe ‘belast’ je bent, hoeveel trauma’s je hebt opgelopen in het leven.
Over het algemeen brengt één opstelling al aardig wat inzicht en beweging teweeg bij je, en dat heeft tijd nodig om te bezinken.
Een opstelling brengt ook vaak een proces op gang, en dat proces heeft ook zijn eigen tijd nodig. Te snel een opstelling erna doen zou dat proces kunnen verstoren. Wanneer na verloop van tijd het proces lijkt te blokkeren, is het misschien de juiste tijd om weer een opstelling te doen.

Question: Hoeveel tijd beslaat de studiebelasting?

Answer: De deelnemers vormen oefengroepen met elkaar en is het de bedoeling om na elk lesblok minimaal één keer met elkaar te oefenen (hoe vaker, hoe beter natuurlijk). Verder wordt geadviseerd om minimaal drie van de aanbevolen boeken te lezen.

Question: Ik ben een aantal dagen tijdens de opleiding verhinderd. Kan ik deze inhalen?

Answer: Als je één of meerdere dagen niet aanwezig kunt zijn, kun je die dagen (van het betreffende lesblok) inhalen in een volgende opleiding. Hier is geen lesgeld aan verbonden. Het maximaal aantal dagen dat je per opleiding als deelnemer kunt inhalen, zijn 4 dagen voor de opleiding Familieopstellingen en 2 dagen voor de opleiding Organisatieopstellingen.

Question: Ik ben geadopteerd, kan ik dan toch een opstelling doen?

Answer:
Jazeker, voor de opstelling maakt dat niets uit. Hetzelfde geldt voor pleegkinderen, pleegouders en adoptieouders.
Overigens kunnen pleegouders en adoptieouders ook opstellingen doen voor hun pleeg- of adoptiekind.

Question: Ik heb een dringende vraag en wil snel terecht voor een familieopstelling. Wat kan ik doen?

Answer:
Als je op zoek bent naar een familieopstelling, kun je daarvoor terecht in onze 1- en 2-daagse workshops Familieopstellingen. Zie hier voor de data:
1-daagse familieopstellingen
2-daagse familieopstellingen met thema

De workshops zitten vrij snel vol, maar het is vaak nog wel mogelijk om je voor een wachtlijst aan te melden. We nemen dan direct contact met je op als er een plek vrij is gekomen.

Als je echt omhoog zit en graag zo snel mogelijk aan de slag wilt, kunnen we je ook doorverwijzen naar collega’s die door ons opgeleid zijn en waarmee we samenwerken.

Question: Ik heb hier geen ervaring mee, met wat kan ik het beste beginnen?

Answer:
Als je kennis wilt opdoen over systemisch werk, is de tweedaagse cursus ‘Vind je Balans’ een hele zinvolle start.
Wanneer je aan een eigen thema wilt werken, kun je je het beste inschrijven als deelnemer voor een 1-daagse of een 2-daagse Familieopstellingen. Tijdens zo'n dag (of dagen) maak je meerdere opstellingen van andere deelnemers mee en kun je, wanneer je dat wenst, meedoen als representant en is er ruimte om jouw eigen vraag in te brengen.

Question: Ik ken (één van) mijn biologische ouders niet, kan ik dan toch een opstelling doen?

Answer: Jazeker, voor de opstelling maakt dat niets uit.

Question: Ik voel me niet zo op mijn gemak in groepen, kan ik ook een individuele opstelling krijgen?

Answer:
Nee, niet meer bij ons. Sinds eind 2019 vinden er geen consulten meer plaats voor particulieren binnen het IVSW.
Voor individuele systemische consulten verwijzen we graag door naar de praktijk van onze co-trainer Mieke Kox in Uden. Zie voor meer informatie: Centrum van Verbinders

Question: Ik wil kijken naar mijn relatie, moet mijn partner daar ook bij zijn?

Answer: Het beste is het wanneer de partner daarbij aanwezig is, maar het kan ook zonder. Wanneer de partner er toestemming voor geeft kunnen we ook naar zijn of haar deel van het thema of probleem kijken. Wanneer de partner géén toestemming  geeft, kun je alleen naar je eigen deel van het relatiethema of probleem kijken. En ook dat kan heel veel inzicht geven.

Question: Is de training LIP (Life Integration Process) wat voor mij?

Answer:
De training LIP (Life Integration Process) is geschikt voor ieder die de verschillende leeftijdsfases van zijn of haar leven graag dieper wil bekijken en ervaren. In elke fase maak je een ander groeiproces door namelijk, en ook kan onderzocht worden in welke fase mogelijk nog onverwerkt trauma zit.
Naast het behandelen van een stuk theorie, wordt er in deze dagen ook veel opgesteld.

Daarnaast is deze training een aanrader voor de afgestudeerde opsteller. Door met deze manier van werken kennis te maken en deze te ervaren, is het niet alleen een cadeau aan jezelf maar neem je ook weer een extra stuk gereedschap mee naar huis in je rugzak van 'opstellings-instrumenten'.

Question: Is er een bepaalde vooropleiding vereist?

Answer:
Voor de opleiding familieopstellingen is geen speciale vooropleiding vereist.
Sommige opleidingsinstituten geven aan dat hun opleiding familieopstellingen op HBO niveau is, maar door de aard van het werk is dat feitelijk niet te toetsen.

Voor de opleiding organisatieopstellingen is het nodig om eerst een opleiding in familieopstellingen te hebben afgerond.

Question: Is er verschil tussen systemisch werk en een opstelling?

Answer:
Systemisch werk is een benadering en een zienswijze: het kijkt op een bepaalde manier naar sociale systemen (een familie, een organisatie, een maatschappij).
Uit die manier van kijken zijn een aantal wetmatigheden (her-)ontdekt waaraan die systemen dienen te voldoen om goed te kunnen functioneren. Wanneer er een verstoring opgetreden is binnen die wetmatigheden kan zich dat uiten in belastende symptomen, die belastende patronen binnen een sociaal systeem kunnen veroorzaken.
Zo kunnen gebeurtenissen binnen een familie van generaties lang terug, bijvoorbeeld oorlogsmisdaden, misbruik, criminaliteit, uitbuiting, abortus, echtscheiding, enzovoort, vaak volledig onbewust in de familie blijven doorwerken en zijn er patronen ontstaan die alle leden van een familie in meer of mindere mate beïnvloeden.

Een familieopstelling is een hele praktische werkvorm waarin die belastende patronen zichtbaar kunnen worden, waardoor het voor de cliënt mogelijk is om zich daarvan vrij te maken.
Je zou het verschil tussen systemisch werk en familieopstellingen kunnen vergelijken met het verschil tussen psychologie en psychotherapie;
Psychologie is de studie die gaat over geest, gedrag en mensen: over wie we zijn, hoe we denken en voelen en waarom wij bepaalde beslissingen wel of niet nemen.
Psychotherapie is een werkvorm waarin er met cliënten gewerkt wordt om hen te helpen met het oplossen of kunnen hanteren van hun problemen.

Question: Is het IVSW aangesloten bij een beroepsvereniging?

Answer:
Er bestaan geen beroepsverenigingen binnen het systemische werk in Nederland.
Wel is ons opleidingsinstituut geregistreerd bij het CRKBO (Centraal Register Kort Beroeps Onderwijs) waardoor de opleidingen, trainingen en nascholingen van Instituut voor Systemisch Werk zijn vrijgesteld van BTW.

Question: Is het de bedoeling dat je na een opleiding met groepen gaat werken of kan het ook anders?

Answer:
Het is mogelijk om met groepen gaan werken, maar het werk is ook in een één-op-één setting toe te passen.
Personen met een eigen praktijk; bijvoorbeeld als psycholoog, coach, werkzaam zijn binnen het onderwijs, in de zorg of als HRM-adviseur (enz.) kunnen het systemisch werk ook in hun bestaande werk integreren.

Question: Is het ook mogelijk om de opleiding in het Engels te volgen?

Answer: Onze opleidingen in Nederland zijn in het Nederlands. We geven ze alleen in het Engels als we worden uitgenodigd om een opleiding te komen verzorgen in bijvoorbeeld het buitenland en dat gewenst is.

Question: Kan iedereen dit werk (werken met opstellingen) leren?

Answer: Jazeker, de een heeft er wellicht wat meer aanleg voor dan de ander, maar in principe kan iedereen dit werk leren.

Question: Kan ik de opleiding Familieopstellingen ook gebruiken voor mijn persoonlijke groei?

Answer: Deze opleiding is juist geschikt voor je persoonlijke groei. Je kan dit werk onmogelijk leren zonder zelf te groeien. Dit werk bevordert je bewustwording, je zelfkennis en je innerlijke groei.

Question: Kan ik een opleiding ook in termijnen betalen?

Answer: Ja dat is mogelijk, maar uitsluitend in overleg. Neem daarvoor contact met ons op, dan kunnen we je een betalingsvoorstel toesturen.

Question: Kan ik een opstelling voor een ander doen?

Answer: Dat kan, maar uitsluitend wanneer het een eigen kind betreft (zie ook: Kan ik ook een opstelling voor mijn kind doen?) of wanneer de persoon in kwestie daar expliciet toestemming voor gegeven heeft.

Question: Kan ik ook alleen meedoen als representant tijdens een familieopstelling?

Answer:
Ja, dat kan. Je kunt je gewoon aanmelden als deelnemer, maar het is niet verplicht om een eigen opstelling te doen. Je kunt die dag dan gewoon meedoen als representant.
Mocht tijdens de dag toch behoefte onstaan aan een eigen opstelling, dan blijft de mogelijkheid open om een vraag in te brengen als je dat zou willen.

Question: Kan ik ook alleen meedoen als toeschouwer tijdens een familieopstelling?

Answer:
Ja dat kan. Je kunt je gewoon aanmelden als deelnemer, dus ook als je alleen maar wilt komen kijken en ervaren wat familieopstellingen nu eigenlijk zijn.
Mocht tijdens de dag toch behoefte onstaan aan een eigen opstelling, dan blijft de mogelijkheid open om een vraag in te brengen als je dat zou willen.

Question: Kan ik ook een opstelling doen over mijn 'samengesteld gezin'?

Answer: Natuurlijk, ook een samengesteld gezin kan worden opgesteld. Los van de vraag of betrokkenen elkaar mogen en van goede wil zijn, komen in een samengesteld gezin vaak spanningen voor. Buiten het samengestelde gezin is er meestal sprake van een of meerdere ex-partners; de biologische ouder van het kind / de kinderen. Door middel van een opstelling kunnen de onbewuste dynamieken die er spelen zichtbaar worden. En door middel van interventies die binnen de opstelling worden toegepast, kan de invloed van deze dynamieken bewuster en kleiner worden.

Question: Kan ik ook een opstelling voor mijn kind doen?

Answer: Een ouder kan en mag altijd een opstelling doen voor haar of zijn kind. De leeftijd van het kind maakt niet uit (tussen 0 en 83...).   Het is niet noodzakelijk dat beide ouders aanwezig zijn bij een opstelling voor een kind, en het kind zelf hoeft ook niet bij de opstelling aanwezig te zijn.

Question: Kun je ook opstellingen met kinderen doen? En wat is dan een geschikte leeftijd?

Answer:
Ja, er kunnen zeker ook opstellingen met kinderen gedaan worden. In ons aanbod kan dit kan bijvoorbeeld tijdens een 1-daagse Familieopstellingen in een groep. De leeftijd en mate van volwassenheid van de kinderen is wel bepalend of deze vorm geschikt is. Voor een kind is het mogelijk om vanaf de leeftijd van ongeveer 15 - 17 jaar* (afhankelijk van de ontwikkeling en behoefte van het kind), en onder begeleiding van de ouder(s) of verzorger(s), zelf aanwezig te zijn bij de opstelling. De behoefte en grenzen van het kind staan hierbij altijd voorop.

Verder is het altijd mogelijk voor de ouders/verzorgers om een opstelling voor hun kind doen zonder dat het kind aanwezig is. Overigens is het aan te raden om eerst als ouders zelf aan de slag te gaan, omdat veel thema’s waar kinderen mee kunnen worstelen voortkomen uit (onbewuste) belastingen in het familiesysteem.

* Er kan ook met veel jongere kinderen gewerkt worden, maar dit vraagt een andere aanpak en wordt bijvoorbeeld aangeboden door een aantal systemisch werkende kindercoaches.

Question: Mag mijn familie erbij aanwezig zijn?

Answer:
Er is niets op tegen om samen met een familielid te komen naar een familieopstelling. Het kan juist heel steunend zijn en verhelderd werken om de opstelling van, en met elkaar, mee te maken. Als je samen met een familielid komt, kunnen beiden (indien gewenst) een eigen opstelling krijgen, wat nog meer inzicht in de familie-dynamieken kan geven.
Echter, of het goed is voor je om samen met je moeder, vader, partner, zus, broer, tante etc. te komen, is helemaal afhankelijk van de band die er tussen jullie beiden is. Wat belangrijk is, en een leidraad kan zijn, is of de aanwezigheid van de ander ontspannend, of juist verkrampend werkt. Het is namelijk van belang dat je alles kan uiten dat geuit wil worden, en dat de ander daarin geen belemmering vormt. Je kunt dit dan ook altijd zelf het beste navoelen en beslissen.

Question: Moet ik een duidelijke vraag hebben voor een familieopstelling?

Answer:
Voor een eigen opstelling is het belangrijk dat je een vraag hebt, maar de vraag hoeft zeer zeker niet duidelijk of helder te zijn.
De vraag, het thema, dat wat jou belemmert, daar waar jij tegenaan loopt in het leven dient voor jou belangrijk te zijn. Ook wanneer dat ‘alleen maar’ een gevoel is, zoals bijvoorbeeld schaamte, angst, depressie, onzekerheid.
Overigens kunnen vragen ook werkgerelateerd (stress, burn-out) en ziekte gerelateerd zijn, of met thema’s zoals adoptie en/of samengestelde gezinnen.

Question: Moet ik een examen afleggen?

Answer: Nee, door de aard van dit werk valt het moeilijk te toetsen en een examen heeft daarom geen enkele toegevoegde waarde.

Question: Moet mijn familie erbij aanwezig zijn?

Answer:
Nee, je familie hoeft daar niet bij aanwezig te zijn.
Wanneer we de familie opstellen, gebruiken we representanten voor je familieleden. Representanten hebben geen voorkennis van de persoon die ze representeren en kunnen daardoor heel zuiver waarnemen wat er in de diepte speelt, waar het echt over gaat.
Als bijvoorbeeld je echte moeder in de opstelling zou staan, worden haar eigen trauma’s vaak niet zichtbaar uit zelfbehoud, en zonder dat ze zich daarvan bewust is. Een representant echter, ervaart juist die verborgen trauma’s, hoeft deze niet terug te houden, en geeft dus een veel accurater beeld van de realiteit.

Question: Wat biedt de training 'Vind je Balans' mij?

Answer:
De training Vind je Balans (in leven en in familie) heeft als doel je om een dieper inzicht te krijgen in de meer onbewuste ‘lagen’ van sociale systemen zoals gezinnen en families, en in wat mogelijke oorzaken kunnen zijn van problemen en verstoringen.
Door de nieuwe inzichten en ervaringen zul je beter in staat zijn om je eigen (en juiste) plek binnen je leven, je relatie, je gezin van herkomst en in je huidige gezin in te nemen. Ook is er ruimte voor veel persoonlijke vragen, zodat de opgedane kennis meteen heel praktisch en levendig wordt.

De training kan je ook een voorproefje geven op de opleiding Familieopstellingen. De theoretische kennis over sociale systemen die in de opleiding Familieopstellingen uitgebreid behandeld zal worden, komt hier ook (wat compacter) aan bod. Mocht je er over denken om de opleiding Familieopstellingen te gaan doen, dan kan deze training je mogelijk een duidelijker beeld geven.

Question: Wat brengt een familieopstelling mij?

Answer:
Een familieopstelling kan je heel veel brengen, hieronder hebben we wat voorbeelden opgesomd:

	Het kan je bevrijden van belemmerende patronen, zowel privé als in het werk.
	Het helpt je om in een gezonde verbinding komen met je ouders, kinderen of andere familieleden.
	Het kan je inzicht geven in familieconflicten en hoe daar op een goede manier mee om te kunnen gaan.
	Het kan je duidelijkheid geven over je partnerrelatie. Is verbinding en liefde (weer) mogelijk?
	Het kan je inzicht geven over het wel of niet aangaan van een partnerrelatie.
	Je (weer) verbonden voelen met andere mensen en met het leven.
	Het kan je helpen om je draai of het doel in je leven te vinden.
	Het kan je inzicht en een impuls geven in je werksituatie of eigen bedrijf.
	Het kan je inzicht geven, en beweging brengen in onverklaarbare gevoelens van angst, verdriet, woede, schuldgevoelens of het gevoel er niet bij te horen.
	Het kan inzicht geven en beweging brengen in verslavingen of in overheersende seksuele gevoelens.
	Het kan je helpen wanneer je last hebt van depressies, een psychische aandoening of suïcidale neigingen hebt, en hier heel graag meer grip op en inzicht in wil krijgen
	Als je last hebt van fysieke klachten of een chronische ziekte en nog niets echt geholpen heeft.
	Het kan je inzichten geven als lid van een samengesteld gezin, waarbinnen je spanningen en problemen ervaart.
	Het kan verheldering geven aan iedereen die al veel persoonlijk werk heeft verricht maar het gevoel heeft nog niet bij de kern te zijn uitgekomen.
	Ook kan het verhelderende inzichten geven aan ouders die een vraag kunnen inbrengen voor hun kind dat vastloopt en/of moeilijk uit belemmerende patronen kan komen, thuis of op school. Het kind hoeft overigens zelf niet bij de opstelling aanwezig te zijn.

Question: Wat is een familieopstelling en wat heb ik eraan?

Answer:
Een familieopstelling is een werkvorm waarin belastende patronen, die in een familie kunnen voorkomen, zichtbaar gemaakt kunnen worden.
Iemand die voor een familieopstelling komt, loopt doorgaans tegen iets aan, bijvoorbeeld; zijn of haar draai niet kunnen vinden in het leven, geen levensdoel voelen, geen geschikte partner kunnen vinden, een moeizame relatie met een of beide ouders hebben, een misplaatste grote verantwoordelijkheid voelen voor iemand (partner, ouders e.d.), een trauma of traumische jeugd hebben doorgemaakt enz. enz.
Vaak zit er onder het probleem een dieper en onbewust patroon of verstrikking, dat soms al generaties lang kan bestaan. Zo'n patroon of verstrikking wordt net zo lang (onbewust) doorgegeven totdat het in iemand 'bewust wordt' en deze persoon de cirkel kan doorbreken. Dit geeft zowel voor de persoon vrijheid en opluchting, maar kan ook doorwerken in het hele familiesysteem van de client.
Tijdens een famlilieopstelling waar deze patronen zichtbaar worden, kunnen er door de begeleider interventies gedaan worden, die maken dat de cliënt zich van deze patronen los kan maken.

Question: Wat is een organisatieopstelling?

Answer:
Een organisatieopstelling is een werkvorm waarbinnen belastende patronen, die binnen organisaties kunnen voorkomen, zichtbaar gemaakt kunnen worden.
Deze patronen bevinden zich in het ‘onbewuste’ van een organisatie, en toont zich aan de oppervlakte middels symptomen, zoals:

	Een probleem of conflict blijft jaren bestaan zonder oplossing
	Er zijn sluimerende conflicten die niet goed te benoemen zijn
	Er heest een bepaalde 'onbuigzaamheid of stugheid' binnen de organisatie
	Ondanks opleiding, ervaring en kwaliteit komt iemand niet goed uit de verf
	Een afdeling voelt zich niet goed geleid of betwist de leidinggevende
	Verschillende elkaar opvolgende leidinggevenden kampen met dezelfde problemen
	Slechte communicatie waarbij mensen zich niet gehoord en begrepen voelen
	Mensen voelen zich ondergewaardeerd
	Er is een hoog verloop; medewerkers hebben de neiging te willen vertrekken
	Veel interne concurrentie
	Burn-out

Wanneer deze belastende patronen door een opstelling zichtbaar gemaakt zijn, heeft de cliënt (vaak een bestuurslid, een directeur, een leidinggevende) inzicht gekregen in de diepere oorzaak van het probleem, en kan dan vervolgens vanuit zijn of haar eigen expertise handelend optreden.

Question: Wat is een representant?

Answer:
Een familieopstelling is een dynamisch soort ‘tableau vivant’ waarin de leden van een familiesysteem worden gerepresenteerd door personen die zich daarvoor beschikbaar stellen: de ‘representanten’. De opgestelde personen zijn dus niet de echte familieleden.
Bij ons instituut werkt het zo dat er tijdens een dag familieopstellingen naast deelnemers die een vraag willen inbrengen, altijd ook representanten aanwezig zijn die bij ons de opleiding doen of gedaan hebben.
Behalve deze ervaren representanten kunnen ook de deelnemers zelf uitgenodigd worden om representant te zijn in de opstelling van andere deelnemers. Dit is overigens geheel vrijwillig.
Het representant-zijn is sowieso een bijzondere ervaring die op zich al het een en ander in beweging kan brengen.

Question: Wat is het verschil tussen een 1-daagse en 2-daagse Familieopstellingen?

Answer:
Een 1-daagse Familieopstellingen is er voor iedereen die graag een eigen opstelling wil, en/of graag wil ervaren wat familieopstellingen nu eigenlijk zijn.
Tijdens een 2-daagse Familieopstellingen is er extra veel tijd en ruimte om opstellingen te ervaren, maak je meer opstellingen mee en kan de ervaring zich nog meer verdiepen. Door de opstellingen van anderen word je zelf vaak ook geraakt, en kunnen er al processen bij je in gang gezet worden. Ook wordt er voor een 2-daagse soms een thema gekozen, waardoor mensen met gelijke vragen en thematiek elkaar ontmoeten, uitwisselen, mee-resoneren en leren van elkaars opstellingen.

Question: Wat is systemisch werk eigenlijk?

Answer:
Systemisch werk is een werkvorm waarbij niet alleen de mens zelf, maar het totale systeem waarbinnen iemand functioneert in ogenschouw genomen wordt. We hebben het hier altijd over sociale systemen, zoals bijvoorbeeld een familie, een organisatie, een vereniging, een maatschappij enzovoort.
Alle sociale systemen blijken aan een aantal wetmatigheden te moeten voldoen, zoals een juiste ordening, om goed te kunnen functioneren. Als er ergens in een systeem (bijv. een familie) een disbalans is ontstaan, kan dat zijn uitwerking hebben op verschillende individuen binnen dat systeem. Zo kan een depressie of iemands onvermogen om een goede relatie op te bouwen, mogelijk een oorzaak hebben in iets dat al veel eerder bij voorouders is ontstaan. Omdat dit bijna altijd onbewust is, zijn er interventies nodig (bijvoorbeeld door middel van een opstelling) om de balans weer te herstellen.

Question: Wat kan ik na een opleiding Familieopstellingen?

Answer:
Na de opleiding familieopstellingen heb je (naast je persoonlijke groei) voldoende kennis opgedaan en vaardigheden ontwikkeld om op een integere manier familieopstellingen te begeleiden, zowel in groepen als voor individuen. Ook kun je de opgedane kennis en vaardigheden desgewenst in je bestaande werk integreren. Je hebt zoveel inzichten gekregen in de ‘onderstroom’ van relaties, dat je (wat je werkzaamheden ook zijn) heel snel inzicht krijgt in wat er in werkelijkheid speelt. Dankzij die inzichten en kennis kun je daardoor ook op een effectieve manier handelen en feedback geven.

Daarnaast is het belangrijk om ervaring op te (blijven) doen. Dit ambacht leer je uitsluitend door praktijkervaring op te doen, dus door ermee aan het werk te gaan. Zie het als het halen van je rijbewijs: je kan voor iedereen veilig de weg op, maar het echte leren doe je door veel te gaan rijden.

Question: Wat kan ik na een opleiding Organisatieopstellingen?

Answer:
Na de opleiding organisatieopstellingen heb je voldoende kennis opgedaan en vaardigheden ontwikkeld om op een integere manier organisatieopstellingen te begeleiden. Je kunt deze kennis en vaardigheden bijvoorbeeld toepassen bij organisatievraagstukken of bij problemen binnen een bedrijf, voor het coachen van teams of van individuele werknemers binnen een bedrijf of organisatie.

Ook kun je het integreren binnen je bestaande beroep of bedrijf waarin je werkzaam bent. Je hebt zoveel inzichten gekregen in de ‘onderstroom’ van organisaties, dat je (wat je werkzaamheden ook zijn) heel snel inzicht krijgt in wat er in werkelijkheid speelt. Dankzij die inzichten en kennis kun je daardoor ook op een effectieve manier handelen en feedback geven.

Question: Welk niveau hebben de opleidingen?

Answer:
Dat is moeilijk te zeggen omdat dit werk slechts gedeeltelijk een beroep doet op intelligentie en cognitie, maar veel meer nog te maken heeft met (de bereidheid tot het ontwikkelen van) zelfkennis en bewustwording.
We hebben deelnemers in de opleidingen met allerlei scholingsachtergronden, van mavo tot universitair niveau. En werkzaam in allerlei beroepen, van straathoekwerker en winkelbediende tot psychiater en rechter.
Je motivatie om dit werk te willen leren en om persoonlijk te willen groeien zijn de belangrijkste factoren om een opleiding in systemisch werk (voor jezelf) succesvol af te ronden.

Question: Worden familieopstellingen vergoed door de ziektekostenverzekering?

Answer: Nee, over het algemeen niet. Niettemin kan het zinvol zijn om een factuur toch in te sturen. Hoe meer mensen dit voorleggen aan hun ziektekostenverzekeraar, des te meer kans dat een verzekeraar besluit dit in het pakket op te nemen.

Question: Zijn de opleidingen geaccrediteerd?

Answer:
Onze opleidingen zijn niet geaccrediteerd.
Omdat we studenten krijgen vanuit een zeer breed spectrum van beroepsgroepen, is het voor ons nagenoeg onmogelijk om voor iedereen de voor hem of haar gewenste accreditatie te verzorgen.

Question: Zijn er contra-indicaties, wanneer is een opstelling af te raden?

Answer: Bij psychische aandoeningen en het gebruik van psychofarmaca (zoals bijvoorbeeld anti-psychotica) is het wellicht raadzaam om met de behandelende arts te overleggen of een familieopstelling op dit moment een goed idee is. Verder zijn er wat ons betreft geen contra-indicaties.

Question: Zijn familieopstellingen ook te combineren met andere vormen van therapie?

Answer: Jazeker. Wij kunnen geen therapie bedenken die conflicteert met familieopstellingen.


Question: Boso papia papiamentu?

Answer: Si! Nos papia Papiamentu. Bo por hasi pregunta na Papiamentu tambe. Pero nos website i communicatie ta na Hollandes. I nos tin un FAQ na Papiamentu! <link>

Question: De kavel was aan het sluiten maar toch werd ik overboden. Hoe kan dat?

Answer: Er kan tot de laatste seconde geboden worden. Dus al zat de kavel in de laatste minuut, iemand anders kan hem last minute alsnog winnen. Verder kan het zijn dat je in concurrentie bent met een automatische bieder. Deze persoon heeft al eerder op de veiling aangezet dat hij/zij automatisch wil bieden tot een bepaald bedrag. Als op het eind van de veiling jouw handmatige bod bovenaan staat, maar de automatische bieder heeft nog ruimte  in het maximaal te bieden bedrag; dan wint alsnog het automatische bod. Omdat het systeem deze winst verwerkt tijdens de sluiting, is dit soms pas na enkele minuten zichtbaar voor de handmatige bieder. Het eindbedrag van de automatische bieder wordt gelijk gesteld met dat van de handmatige bieder ter afsluiting van de veiling. Kijk dus goed naar het biedpatroon van andere bieders om in te schatten of je in concurrentie bent met een automatisch bod (o.a. te herkennen aan een constante reactiesnelheid na jouw handmatige bod)

Question: Er staan nog een item van mij in reparatie bij Wimco, kan ik die ophalen?

Answer: U kunt zich met deze vraag richten tot de curator van Wimco via faillissementwimco@nagelmakers.com

Question: Heb ik garantie?

Answer: Nee. Op een veiling gekochte items hebben nooit garantie.

Question: Hebben jullie een mailadres?

Answer: ja, ons mailadres is info@franksauctions.com

Question: Hebben jullie een telefoonnummer?

Answer: Wij zijn niet telefonisch bereikbaar omdat communicatie rondom veilingen altijd schriftelijk moet, zodat het is vastgelegd. Wel zijn wij bereikbaar via: x) Facebook Messengerx) Instagram chatx) E-mail x) Contactformulier op de websiteOp al deze communicatiekanalen reageren wij zo spoedig mogelijk.

Question: Hebben jullie meer informatie over een item?

Answer: Alle informatie die wij hebben, delen we in de kavelbeschrijving. Wij proberen zo veel mogelijk unieke artikelnummers toe te voegen zodat je altijd kunt zoeken via Google voor meer informatie.

Question: Heeft Franks Auctions Instagram of Facebook?

Answer: Ja, wij hebben beide! Onze Facebook is <link> Onze Instagram is @Franksauctions

Question: Hoe kan ik bieden?

Answer: Om mee te doen aan de veiling moet je eerst geregistreerd zijn. Vervolgens kan je bieden! Onderstaand een voorbeeld scherm van een product in veiling. Op de afbeelding staan verschillende nummers in het rood. Onder de afbeelding staat meer uitleg per nummer: 1. Dit is de timer van de veiling. Staat deze op 0, dan is de veiling afgelopen en heeft de hoogste bieder gewonnen! 2.Dit is het startbedrag van de veiling. Vanaf dit bedrag gaat het bieden beginnen. Is er al een bod gedaan? Dan zie je naast het startbedrag ook 'Huidig bod'  staan.  3.Is er al geboden op de veiling? Dan zie je hier wie dat zijn geweest en welke bedragen er zijn geboden4. Ga jij ook een bod doen? Vul dan hier je bedrag in. Klik daarna op ' Plaats mijn bod' 5. Bij iedere kavel staat ingesteld wat het minimale bedrag is waarmee je je bod moet ophogen. Dit bedrag verschilt per kavel en is afhankelijk van de waarde van het item. 6. Deze functie is uitgeschakeld. Standaard word je gebruikersnaam niet getoond aan andere bieders. 7. Automatisch bieden: dit is een instelling waarmee je het systeem de opdracht geeft tot een bepaald bedrag automatisch voor je te bieden (het systeem hanteert dan de minimale vereiste verhoging zoals uitgelegd bij punt 5).  Bereikt de veiling het door jou ingevoerde maximale bedrag? Dan stopt de computer met bieden. Zo kan je eenvoudig meebieden maar nooit boven jouw maximale gewenste prijs uitkomen. 8. Hier vind je meer informatie over het product. Zoals de staat en type nummers. Voor extra afbeeldingen of meer productinformatie kan je Googelen op deze nummers. Ook staat er een tabblad met specifieke veilinginformatie, zoals wanneer je het item betaald moet hebben en waar je het kunt ophalen.

Question: Hoe kan ik een adreswijziging doorvoeren?

Answer: Ga naar de accountpagina en klik op 'Edit Account''. Je kunt nu je gegevens wijzigen.

Question: Hoe kan ik een factuur op mijn bedrijfsnaam zetten?

Answer: Tijdens het registratieproces is het mogelijk de bedrijfsnaam in te voeren. Vervolgens kunnen ook de bedrijfsgegevens als adres e.d. worden toegevoegd. Heb je al een privé account, maak dan een apart bedrijfsaccount aan om vanuit daar te kunnen bieden.

Question: Hoe kan ik een nieuw wachtwoord aanvragen?

Answer: Op de accountpagina is het mogelijk een nieuw wachtwoord aan te vragen. Let op! Dit werkt alleen als je je al eens eerder hebt geregistreerd op de site. Je ontvangt dan een email met de mogelijkheid een nieuw wachtwoord in te voeren (check ook je SPAM mailbox). De accountpagina vind je door op het icoon van een poppetje te klikken (bovenin beeld). Klik vervolgens op 'Wachtwoord vergeten'. Soms kom je na het invoeren van een nieuw wachtwoord uit op een 404 - error pagina. Dit is een bekende bug in het systeem. Het is dan wel gelukt. Klik op het poppetje bovenin en je kunt alsnog inloggen met het nieuwe wachtwoord of bent al ingelogd.

Question: Hoe kan ik mijn account opzeggen?

Answer: Stuur een email naar info@franksauctions.com en wij zullen uw account uitschakelen.

Question: Hoe kan ik mijn biedingen volgen?

Answer: Je kunt via jouw accountpagina een overzicht openen met alle veilingen waar je aan hebt deelgenomen bij elkaar. Als je klikt op 'Mijn veilingen' opent er een detail overzicht:

Question: Hoe lang duurt een veiling?

Answer: Iedere veiling heeft een timer die aangeeft hoe lang de veiling precies duurt. Let goed op, want er is ook een timer die aftelt tot de start van de veiling. Je herkent het verschil omdat er dan 'start over' boven staat. Staat dit er niet, dan is de timer aan het aftellen tot het einde van de veilng. Dit exacte duur zal wisselen per veiling en situatie. Er kunnen veilngen van een paar uur zijn, maar ook veilingen van een week of langer.

Question: Hoe weet ik of een artikel nieuw of tweedehands is?

Answer: De status van een product staat aangegeven in de product beschrijving van de kavel. We hebben soms ook te maken met showroom modellen. Deze noemen wij ongebruikt maar we onderscheiden deze wel van ongebruikt nieuw. Dit herken je terug in de beschrijving.

Question: Hoe werkt het afhalen?

Answer: In de veilinginformatie (zichtbaar bij de kavel en onderaan deze pagina) staat aangegeven op welke tijdstippen de gewonnen kavels kunnen worden opgehaald (en de locatie). Neem altijd mee: x) De uitgeprinte factuur x) Een ID (rijbewijs, Sedula, paspoort)Als je niet over een printer beschikt, zorg er dan in ieder geval voor dat je de digitale factuur bij je hebt (bijvoorbeeld op je mobiel). Haalt iemand anders de gewonnen kavel voor je op? Geef deze persoon dan een machtiging mee. Of stel ons hier vooraf van op de hoogte via info@franksauctions.comBij het ontbreken van de factuur en / of ID mogen de uitgifte mensen weigeren de kavel af te geven. Meer informatie over afname zie artikel 6 van de Algemene voorwaarden.

Question: Hoe werkt het betalen?

Answer: Je kunt het item betalen: Per bankovermaking naar MCB 32.45.41.01 ten name van Franks Auctions BV, Granaatappelweg 126 ovv je kavelnummer (deze staat in je producttitel, bijvoorbeeld K1105)Swipe op locatie tijdens het ophalen (alleen Maestro, geen VISA/Mastercard/KompaLeon, ook niet de debit variant)Om veiligheidsredenen accepteren wij geen cashVoor meer informatie over betalingen zie artikel 5 van de Algemene voorwaardenHet (betalen en) ophalen van een gewonnen kavel moet binnen 4 werkdagen op tijdstippen zoals aangegeven in de veilinginformatie. Haal je het item niet binnen 4 werkdagen op? In dat geval verwijzen wij naar artikel 7 van de algemene voorwaarden. Als koper ben je dan in verzuim. Franks Auctions is gerechtigd de koop te ontbinden, de gemaakte veilingkosten in rekening te brengen en de kavel(s) opnieuw te veilen. Dus lees goed de veiling informatie en ben er op tijd bij!

Question: Hoe zit het met herroepingsrecht bij Franksauctions?

Answer: Er is geen herroepingsrecht. Zie ook artikel 8, 9 en 10 van de Algemene Voorwaarden

Question: Ik ben een schuldeiser van Wimco, kunnen jullie mij helpen?

Answer: Wij zijn slechts een dienstverlener die in opdracht van de curator werken. Met dit soort vragen kunt u zicht richten tot de curator via faillissementwimco@nagelmakers.com

Question: Ik heb meerdere kavels gewonnen, kan ik dit tegelijk ophalen?

Answer: Ja dat kan. Als je voor één van de kavels maar niet de 4 werkdagen passeert. Het is handig om in dit geval vooraf een mail te sturen naar info@franksauctions.com zodat we de kavels alvast bij elkaar klaar kunnen zetten.

Question: Ik heb nog een Wimco tegoedbon, kan ik die gebruiken?

Answer: Nee dit is niet mogelijk bij de veiling. U kunt zich hiermee richten tot de curator van Wimco via faillissementwimco@nagelmakers.com.

Question: Ik kan mijn goederen niet afhalen tijdens de afgiftedag, wat nu?

Answer: Je moet dan iemand anders vinden die dit voor je kan doen of een bezorging aanvragen. Ben je te laat met ophalen? In dat geval verwijzen wij naar artikel 7 van de algemene voorwaarden. Als koper ben je dan in verzuim en is Franks Auctions gerechtigd de koop te ontbinden, de veilingkosten in rekening te brengen en de kavel(s) opnieuw te veilen.

Question: Ik was de hoogste bieder, maar heb geen factuur ontvangen, hoe kan dit?

Answer: De factuur van de gewonnen kavel wordt binnen 24 uur na het aflopen van de veiling verstuurd. Heb je deze niet binnen 24 uur ontvangen (check ook je spam box): stuur dan een mail naar info@franksauctions.com.

Question: Ik wil bieden maar kan dit niet doen?

Answer: Als je wilt bieden maar je ziet geen mogelijkheid om dit te doen, dan kan een van de volgende situaties van toepassing zijn: De veiling is niet actief, maar is gepland of reeds afgelopen. Ook bij een geplande veiling zie je een timer aflopen. Hierboven staat echter 'start over' en dit is de timer die aftelt tot de start van de veiling. Je hebt een trage internetverbinding waardoor het laden van het veiling gedeelte lang(er) duurtZelfs als je niet ingelogd bent, en dus niet kunt bieden, maar de veiling is wel actief, zou je het biedscherm moeten kunnen zien.

Question: Ik wil bieden maar kom iedere keer uit op de aanmeld pagina?

Answer: Dat klopt. Je moet aangemeld / geregistreerd zijn om mee te kunnen bieden. Wel kan je zonder registratie / aaanmelding alvast meekijken naar wat er gebeurd. Dit heeft juridische redenen. Zodra je gaat bieden, kan je ook winnen. En als je hebt gewonnen, is er per direct een koopovereenkomst. Dan moeten wij over de gegevens beschikken de factuur op te kunnen stellen.

Question: Ik woon in een ander land, kan ik ook meedoen?

Answer: Ja dat kan! Alles is online! Houd er wel rekening mee dat er een strikte termijn is voor het betalen en ophalen van de gewonnen kavels en dat daar niet van afgeweken kan worden. Dus je hebt mogelijk hulp nodig van iemand op Curacao om de gewonnen kavel tijdig op te halen.

Question: Is Franks Auctions eigenaar van hetgeen geveild?

Answer: Franks Auctions veilt in opdracht van opdrachtgevers. Wij zijn dus geen eigenaar van de items en treden enkel op als een dienstverlener rondom de veiling. Inhoudelijke vragen over goederen kunnen wij dan ook niet beantwoorden. Ook kunnen/mogen wij geen onderhandse deals sluiten en aparte prijsafspraken maken. Wij doen ons best zoveel mogelijk informatie te verschaffen, zodat je als koper in staat bent uitgebreid via Google meer informatie over het item te vinden.

Question: Is there more English information available?

Answer: There will be soon! We have a tight deadline for our first auction and couldn't make it to translate everything in time. But Franks Auctions will provide better English support and information soon!

Question: Kan ik Fun Miles sparen?

Answer: Nee, Franks Auctions is niet aangesloten op Fun Miles

Question: Kan ik betalen met credit card?

Answer: Nee dit is niet mogelijk. Mastercard / Visa / AMEX / Kompaleon en andere debit- of creditcards worden niet geaccepteerd. U kunt het bedrag per bank overmaken of tijdens het afhalen pinnen / met swipe betalen of cash.

Question: Kan ik betalen vanaf een buitenlandse rekening?

Answer: Dit is op dit moment lastig, want... 1) gewonnen kavels moeten binnen 4 werkdagen betaald en opgehaald moeten zijn. Een betaling vanaf een buitenlandse rekening duurt vaak al 3 a 4 dagen. 2) je zit met koersverschillen en transactiekosten. En het complete bedrag moet betaald worden. Wordt er door transactiekosten slechts 90,- betaald terwijl de kavel met 100,- is gewonnen? Dan moet er eerst nog 10,- extra worden betaald voordat de kavel kan worden meegegeven. Franks Auctions werkt er echter aan om dit zo snel mogelijk op te lossen en betalingen vanaf een buitenlandse rekening mogelijk en makkelijk te maken.

Question: Kan ik een bod annuleren?

Answer: Nee. Het is niet mogelijk om een uitgebracht bod te annuleren. Zorg er dus voor dat u zeker bent van uw bod. Om overhaaste fouten te voorkomen krijgt u na het invoeren van uw bod een pop-up of u zeker weet dat u wilt bieden. Zie ook onze voorwaarden artikel 4.8

Question: Kan ik items ruilen of terugbrengen?

Answer: Nee dit is niet mogelijk. Dit is in principe nooit mogelijk bij veilingen. Graag verwijzen wij voor uitleg en juridische onderbouwing naar artikel 8 en 9 van de Algemene voorwaarden.

Question: Kan ik mijn aankoop annuleren?

Answer: Het is niet mogelijk uw aankoop te annuleren. Elk uitgebracht bod geldt als onvoorwaardelijk en onherroepelijk. Zodra u de kavel wint, is er een koopovereenkomst. U kunt dus niet meer besluiten 'het item niet te kopen' na ontvangst van de factuur, want u heeft het al gekocht en moet het item afnemen. Ongeacht de reden dat u het niet meer wenst te kopen. Denkt u daarom goed na over uw bod voordat u deze uitbrengt. Zie o.a. de algemene voorwaarden artikel 4.

Question: Kan ik mijn gewonnen kavel(s) laten bezorgen ?

Answer: Ja dit kan. Zie de pagina bezorging voor meer informatie.

Question: Kan ik zelf ook producten indienen voor een veiling?

Answer: Dit kan, als het gaat om grote partijen of faillissementspartijen. Wij kunnen niet 1 of een paar items veilen. Neemt u contact op via info@franksauctions.com bij interesse.

Question: Kan ik zien wie er nog meer heeft geboden?

Answer: Open de kavelNaast het bedrag met 'Start bod' staat 'Aantal biedingen' met een getal. Hier kan je op klikken. Je ziet dan de andere biedingen.

Question: Kost registratie geld?

Answer: Nee, registratie is gratis. Aan veiling deelname zijn geen kosten verbonden.

Question: Krijg ik het item op de foto?

Answer: Ja. We maken van ieder item een eigen foto. Al hebben we een partij in dezelfde verpakking, iedere verpakking krijgt een eigen nummer en komt met een eigen foto op de site. Zo zie je echt wat je koopt.

Question: Wat is een automatisch bod?

Answer: Dit is een instelling waarmee je het systeem de opdracht geeft tot een bepaald bedrag automatisch voor je te bieden (het systeem hanteert dan de minimale vereiste verhoging per bod).  Bereikt de veiling het door jou ingevoerde maximale bedrag? Dan stopt de computer met bieden. Zo kan je eenvoudig meebieden maar nooit boven jouw maximale gewenste prijs uitkomen. De knop voor automatisch bieden vind je in de kavel, onder het veld om een bod in te kunnen voeren.

Question: Wat is een kavel?

Answer: Een kavel is 1 veileenheid die geveild wordt en waar op geboden kan worden. Een veiling kan bestaan uit wel honderden kavels. Een kavel kan 1 product zijn, maar ook een bundeling van producten. Bijvoorbeeld 20 stofzuigerzakken in een keer.

Question: Wat is veilen precies?

Answer: Een veiling is een verkoop waarbij één of meer objecten worden toegewezen aan bieders aan de hand van welgedefinieerde regels. Veilen is een oud begrip. Al eeuwen lang wordt deze methode gebruikt voor de verkoop van allerlei goederen. Hedendaags is het vooral bekend van het veilen van bloemen (de Bloemenveiling in Aalsmeer), vastgoed en faillissementsveilingen. In Nederland is er ook een website genaamd Vakantieveilngen.nl waar dagjes uit op worden geveild. Er zijn verschillende soorten veilingen (veiling bij opbod, onderhands veilen e.d.). De regels rondom veilingen verschillen per soort veiling, per item dat geveild wordt en per land. Maar het kernprincipe is eeuwenoud en komt er op neer dat de hoogste bieder een item wint. Aan een veiling zijn altijd strikte regels verbonden rondom biedingen, het ophalen, betalen, retouren en no show na winst.

Question: Wat zijn de veilingkosten?

Answer: Voor deelnemers zijn er geen kosten verbonden aan de deelname van een veiling. De kosten die door Franks Auctions worden gemaakt worden betaald door de opdrachtgevende partij.

Question: Wat zijn kijkdagen?

Answer: Als er gebruikte of bijzondere items worden geveild waarvan geen of weinig informatie op het internet te vinden is, dan worden er kijkdagen georganiseerd. De kijkdagen staan o.a. vermeldt bij de kavel (aparte tab 'Kijkdagen'). Ook worden ze gecommuniceerd op onze social media, in de nieuwsbrief en staat er op de homepage vermeldt dat voor een veiling kijkdagen gelden. Het is niet mogelijk om een bod uit te brengen tijdens een kijkdag. Het is enkel bedoelt om het item vooraf goed te kunnen bekijken, zodat je tijdens de online veiling weet waar je een bod op doet. Kijkdagen zijn op vaste momenten en tijden waar niet vanaf kan worden geweken. Het is dus niet mogelijk om op een ander moment langs te komen of om een aparte afspraak te vragen. Uiteraard doen wij ons best tijden te hanteren waarop zo veel mogelijk mensen langs kunnen komen.

Question: Welke maatregelen neemt Franksauctions.com omtrent het Coronavirus (COVID-19)?

Answer: Franks Auctions is een online dienstverlener. Door de volledige veiling online aan te bieden sluiten wij netjes aan bij het nieuwe normaal. Onze medewerkers zullen gepaste afstand houden. Wij vragen dit ook van onze klanten die gewonnen kavels komen ophalen. Ga alstjeblieft niet dicht op elkaar staan. Iedereen komt aan de buurt. Is er een veiling met een kijkdag, dan staan tijdens de kijkdag instructies aangegeven hoe te lopen.

Question: Wie is Franks Auctions?

Answer: Franks Auctions is een online dienstverlener, die door middel van online veilingen grote of bijzondere partijen veilt op Curacao. Wij zijn geen eigenaar van de items die wij veilen, maar werken op commissiebasis in opdracht van een opdrachtgever. Franks Auctions is opgericht door dezelfde eigenaren als Franks Spullen (Frank & Angela). Franks Spullen (<link> is al een aantal jaar bekend op Curacao mbt het opkopen en verkopen van (faillissements)partijen. O.a. de boedel verkopen van Otro Kara, de Boathouse, Insel Air, Seal & Go en Banco di Orinoco zijn uitgevoerd door Franks Spullen.Franks Auctions is ingeschreven bij de KVK onder nummer 153976.

Question: Wie is de curator van Wimco?

Answer: Dat is Nagelmakers advocatenContact over het Wimco faillissement kunt u opnemen via faillissementwimco@nagelmakers.com

Question: Zijn er spullen van Kitchenaid?

Answer: Nee, alle items van Kitchenaid zijn (door de curator) verkocht aan een andere partij.


Question: Ben ik dan ook eigenaar van de installatie?

Answer: De coöperatie wordt eigenaar van de panelen. Als lid ben je op jouw beurt (mede-)eigenaar van de coöperatie. Met de inleg voor deelname wordt het mogelijk om het zonnepark (vooral de aanschaf van zonnepanelen) te financieren. De coöperatie zorgt ook voor de bedrijfsvoering en beheert organisatorische bijkomstigheden zoals het afsluiten van een verzekering voor de installatie en de (onderhouds)contracten, maar ook zaken als de boekhouding worden verzorgd. Dit is zo geregeld zodat externe partijen, zoals een installateur of een verzekering, niet hoeven te praten met tientallen verschillende deelnemers, maar met één coöperatie.

Question: Ga ik zelf een lening aan?

Answer: De coöperatie zorgt voor de benodigde financiering zodat de deelnemer dit niet hoeft te doen. Je gaat dus ook geen leningsverplichtingen aan. Aan het einde van het productie-jaar betaal je wel een bijdrage aan de coöperatie. Deze bijdrage wordt in mindering gebracht op de teruggave van de energiebelasting. Daardoor is je voordeel kleiner dan dat van een deelnemer met inleg.

Question: Heeft deelname aan Zonnepark Welschap ook invloed op het energielabel van mijn huis ?

Answer: Dat is nu niet het geval. De deelname kan ook plaatsvinden wanneer men een huurhuis heeft bijvoorbeeld. Ook kan iemand zijn huis verkopen en de deelnemersrechten aanhouden (binnen de postcoderoos een ander huis kopen).

Question: Hoe gaat de verrekening energiebelasting in zijn werk?  Kan ik meer energiebelasting terugkrijgen dan ik betaald heb?

Answer: Een postcoderoos project als Zonnepark Welschap werkt met productie jaren. Het eerste productie jaar is gestart op 1 april 2019 en loopt tot 1 april 2020. De coöperatie geeft aan alle energieleveranciers van de deelnemers door hoeveel energie er is geproduceerd voor het aantal paneeldelen van de deelnemer. De deelnemer krijgt voor dat aantal kWh teruggave energiebelasting van de energieleverancier, tot een maximum van het werkelijk verbruik en dus de werkelijk betaalde energiebelasting.

Question: Hoe gaat het overstapproces in zijn werk?

Answer:
Na aanmelding houdt Greenchoice rekening met de bedenktermijn van 14 dagen. Heb je nu een vrij opzegbaar energiecontract, dan starten we de energielevering twee weken na afloop van je bedenktermijn.

Heb je geen vrij opzegbaar energiecontract, dan starten we de levering op de einddatum van je contract bij je huidige leverancier. Zo zorgen we ervoor dat je geen boete krijgt.

Tenslotte kun je overstappen voordat je contract afloopt bij je huidige leverancier. Er bestaat dan een kans dat je een boete krijgt van je huidige leverancier. Een overzicht van boetes die gehanteerd worden in de huidige Nederlandse energiemarkt is online te vinden.

Question: Hoe kan het dat ik niks betaal en wel geld terug krijg?

Answer: We maken slim gebruik van de postcoderoos regeling. Je betaalt immers net als ieder ander energie-belasting over je verbruikte kWh. Deze krijg je echter elk jaar terug omdat je een deelname hebt in Zonnepark Welschap. Deze deelname zorgt er dan ook voor dat het zonnepark kan blijven produceren, dus ook al investeer je niet, deze Deelname zonder inleg is net zo belangrijk.

Question: Hoe lang zit ik aan mijn deelname vast?

Answer: In principe doe je voor 15 jaar mee (de duur van het project). Zolang geldt de belastingkorting via de overheidsregeling. Dat klinkt lang, maar als je zelf zonnepanelen zou nemen, neem je een investering voor zo'n 25 jaar. Wanneer je wilt of moet stoppen, bijvoorbeeld omdat je verhuist, kun je de deelnemersrechten doorverkopen aan iemand die in een van de deelnemende postcodegebieden woont, bijvoorbeeld de nieuwe bewoners van de woning. Wij zullen hiervoor een lijst aanleggen van geïnteresseerden. Met deelname aan het park ben je dus meer flexibel dan met panelen op eigen dak.

Question: Hoe werkt het nu, hoe komt de opgewekte stroom in mijn meterkast?

Answer: De regeling waar we gebruik van maken bij dit park is een administratieve, fiscale regeling. Dat betekent dat het voordeel van deelname zit in de teruggave van de energie-belasting. De geproduceerde energie wordt gekocht door Greenchoice. Indien gewenst kan Greenchoice deze stroom ook weer aan je leveren als jouw energieleverancier. Dit is echter niet noodzakelijk om voordeel te hebben.

Question: Hoe zit het met mijn verplichtingen als ik stop met deelname?

Answer: Pas als de coöperatie de garantie heeft dat de paneeldelen doorgegeven kunnen worden aan een andere deelnemer, die door de coöperatie geaccepteerd is, kan er overgegaan worden tot uitschrijving als deelnemer en worden de rechten en verplichtingen automatisch overgenomen door de nieuwe deelnemer. Dit geldt niet voor deelname zonder inleg

Question: Houd ik er administratieve rompslomp aan over?

Answer: De coöperatie verzorgt het grootste deel van de administratieve taken. Het aandeel dat je hebt in de coöperatie geldt echter wel als deel van je eigen vermogen. Dat wil zeggen dat je de waarde van je paneeldelen op moet voeren in de belastingaangifte als vermogen in box 3. Je betaalt alleen belasting als het totale eigen vermogen boven de grens voor de vermogensrendementsheffing uitkomt. Bel voor specifieke vragen de Belastingdienst: 0800-0543.

Question: Ik ben al klant van Greenchoice. Kan ik ook meedoen met Deelname zonder inleg?

Answer: Ja, dat kan als je woont binnen een van de deelnemende postcodegebieden rond Zonnepark Welschap.

Question: Ik ben mogelijk voor meerdere adressen geïnteresseerd, kan dat?

Answer: Dit is mogelijk, er wordt namelijk naar verbruik per aansluiting gekeken. Dus bij 2 aansluitingen die niet groter zijn dan 3 x 80 A, kan er meegedaan worden voor 2 x 10.000 kWh. Nooit meer dan 10.000 kWh per aansluiting.

Question: Ik heb nog een contract bij een andere leverancier. Wordt de boete vergoed als ik mee wil doen met Deelname zonder inleg?

Answer: Ja, als je voor 3 jaar overstapt naar Greenchoice dan nemen wij een eventuele boete over. Dit moet dan wel via <link>

Question: Ik zit bij een andere energieleverancier. Kan ik toch meedoen?

Answer: Ja, dat kan als je overstapt naar Greenchoice. De administratie van Deelname zonder inleg wordt verzorgd door Greenchoice, dus je zult moeten overstappen. Alleen zo kunnen wij de verplichte administratie goed inrichten. Na een contract periode van 3 jaar ben je wel vrij om naar een andere energie-leverancier te gaan.

Question: Is de coöperatie onafhankelijk van de energieleverancier ?

Answer: Greenchoice is de afnemer van de geproduceerde zonnestroom. Ook betaalt Greenchoice een vergoeding aan de coöperatie als de leden klant worden. Deze vergoeding wordt gebruikt voor de exploitatie van het zonnepark en voor mogelijke nieuwe ontwikkelingen.

Question: Is deelname ook interessant als aanvulling op eigen zonnepanelen?

Answer:
Het is interessant om deze aanvulling te overwegen indien jouw energieverbruik NIET VOLLEDIG wordt gedekt door de productie van de panelen op eigen dak. Met 'volledig dekken' bedoelen we 80-90% van jouw energieverbruik.
Bedenk dat het qua rendement nooit interessant is om over de 100% van je verbruik heen te gaan.

Question: Kan er van de gemeente een duurzaamheidslening of energiebesparingslening worden gekregen voor de investering in het zonnepark ?

Answer:
Nee, dit kan niet binnen de ons bekende plannen van de gemeenten. Daar geldt een duurzaamheidslening uitsluitend voor het nemen van energiemaatregelen aan het eigen huis. Niet voor deelname in een collectief project als Zonnepark Welschap.
Indien de investering een te groot bedrag vergt, kan de 'Deelname zonder inleg'- variant overwogen worden.

Question: Kan ik de paneeldelen ook aan mijn kinderen geven?

Answer: Overdragen van paneeldelen aan kinderen is mogelijk (dit geldt ook bij vererving). De kinderen moeten natuurlijk wel binnen de postcoderoos wonen of aldaar een een kleinzakelijke aansluiting hebben om te kunnen profiteren van de vrijstelling energiebelasting.

Question: Kan ik er van uit gaan dat de getoonde besparing in de app ook uitbetaalt gaat worden?

Answer: De getoonde besparing is altijd een inschatting op basis van de opwek die tot op dat moment bekend is. Het kan zijn dat de uiteindelijk opwek nog een klein beetje afwijkt. Ook is het te ontvangen bedrag afhankelijk van je werkelijke verbruik. Verbruik je in een jaar minder dan wat de app als opwek toont dan kun je er van uit gaan dat er minder uitbetaald zal worden.

Question: Kan ik in de loop van de tijd meer paneeldelen krijgen als mijn stroomverbruik daartoe aanleiding geeft?

Answer: Dit kan zeker. Je kunt je wens kenbaar maken bij Zonnepark Welschap. We schatten in dat jaarlijks 2-4% van de paneeldelen vrijvalt wegens verhuizingen buiten de postcoderoos. Deze paneeldelen kunnen weer worden afgenomen door andere huishoudens die interesse hebben. Daartoe zal een inventarisatielijst worden opgezet.

Question: Kan ik mijn deelname ook weer opzeggen?

Answer: Ja, dit kan te allen tijde zonder verplichtingen.

Question: Kan ik tussentijds van een meerjarig energiecontract af ?

Answer: Dit is afhankelijk van de gekozen energieleverancier. De meeste leveranciers reken een boete als je vroegtijdig overstapt. Hier zijn wel maximum bedragen aan verbonden door de overheid.

Question: Kunnen we ook met meerdere accounts inloggen voor dezelfde participatie?

Answer: Nee, delen van accountgegevens en meerdere malen (gelijktijdig) inloggen kan wel

Question: Mag ik na inschrijving mijn aantal paneeldelen nog wijzigen ?

Answer: Wijzigen van het aantal gereserveerde paneeldelen in de komende maanden is mogelijk. We vragen wel aan eenieder om een reëel aantal paneeldelen op te geven, omdat we een realistisch beeld willen hebben van de interesse.

Question: Moet ik investeren om mee te doen met Zonnepark Welschap?

Answer: Dit is mogelijk maar niet noodzakelijk. Maak je gebruik van Deelname zonder inleg, dan neem je deel zonder te investeren. Wanneer je wel inlegt koop je paneeldelen in het zonnepark en hoeft de coöperatie geen aandeel te financieren. Hierdoor is je opbrengst ook hoger.

Question: Moet ik ook lid worden van de lokale energievereniging waartoe mijn postcode behoort?

Answer: Nee dat hoeft niet, maar de lokale coöperatie of vereniging kan je wel ondersteunen bij verdere verduurzaming van je energie verbruik. Bij aanmelding voor Zonnepark Welschap kun je aangeven of je benaderd wilt worden (tenzij je hier al eerder toestemming voor hebt gegeven). Eindhovense deelnemers krijgen een gratis jaarlidmaatschap van 040energie aangeboden.

Question: Moet ik overstappen naar een andere energieleverancier?

Answer: Greenchoice int uit naam van de coöperatie de jaarlijkse bijdrage. Om dit mogelijk te maken moet een deelnemer zonder inleg de eerste 3 jaar klant zijn bij Greenchoice. Het is noodzakelijk om klant te worden via de inschrijf-link op de website <link> Klant worden bij Greenchoice via een prijsvergelijkingssite kan dus niet!

Question: Op de jaarafrekening wordt ook een “vermindering energiebelasting” verrekend. Blijft die teruggave in stand of vervalt die ?

Answer: De post “vermindering energiebelasting” op de jaarafrekening staat los van de werkelijk betaalde energiebelasting. Iedereen die een aansluiting heeft, heeft recht op deze vermindering, los van het verbruik. Die geldt dus naast de "vrijstelling energiebelasting" op basis van het verbruik via de postcoderegeling.

Question: Voor hoeveel paneeldelen kan ik meedoen?

Answer: Je kunt meedoen tot je eigen verbruik. Stel, je hebt een jaarlijks stroom verbruik van 2820 kWh en een paneel wekt 250 kWh op, dan kun je maximaal 11 paneeldelen kopen. Zo compenseer je je totale eigen elektriciteitsverbruik. Wij raden echter aan om deel te nemen tot maximaal 80% van het eigen verbruik. Dit biedt de mogelijkheid om in een later stadium nog paneeldelen over te nemen van verhuizende deelnemers of om zelf nog wat in het energieverbruik te zakken. Voor deelnemers geldt ook de maximale limiet van 10.000 kWh. Hierboven wordt geen korting meer gegeven door de Belastingdienst. Meer dan 40 panelen (10.000 kWh) levert niets extra's op voor de deelnemer.

Question: Waar neem ik aan deel als ik investeer in Zonnepark Welschap?

Answer: Het zonnepark is eigendom van Coöperatieve vereniging Zonnepark Welschap U.A. Bij deelname word je automatisch lid. Als lid investeer je door middel van een financiële inleg in paneeldelen. Eén paneeldeel staat voor één zonnepaneel. Deze collectieve, grote zonnestroominstallatie staat in jouw directe omgeving binnen de zogenaamde postcoderoos. Je kunt deelnemen, bijvoorbeeld omdat je zelf geen zonnepanelen op het eigen dak kan leggen. Daarmee lever je een bijdrage aan de toename van duurzame energie. Zelf profiteer je, samen met je deelnemende buurtgenoten, van de opbrengsten door middel van een belastingkorting op de eigen energierekening. Dit is gebaseerd op een wettelijke regeling.

Question: Waarom worden de zonnepanelen in 15 jaar afgeschreven ?

Answer: De afschrijving in 15 jaar hangt samen met de wettelijke vrijstelling voor 15 jaar, die in het kader van de postcoderoosregeling door de Belastingdienst verstrekt wordt.

Question: Waaruit bestaat mijn huidige stroom tarief?

Answer: Je huidige stroomtarief is opgebouwd uit een aantal componenten. De kale stroomprijs wordt door je stroomleverancier bepaald en is doorgaans ongeveer een kwart van het totaal. Administratie kosten worden ook apart gerekend door je stroomleverancier. Netwerkkosten zijn kosten die je netbeheerder maakt voor het onderhouden van het stroomnet. Dan volgen de belastingen. De Opslag Duurzame Energie is een belasting die ten goede komt aan het opwekken van nieuwe duurzame energie. Hier worden subsidies uit betaald, zo ook de postcoderoosregeling. Energie belasting is het grootste deel van het leveringstarief. Over al die onderdelen wordt ook 21% btw geheven. Zo is de netto energiebelasting in 2019 € 0,0986 + 21% btw, totaal € 0,1193.

Question: Wanneer moet ik mijn deelneming betalen ?

Answer: Nadat je ingeschreven hebt en een overeenkomst getekend hebt ontvang je binnen een aantal weken een factuur. Deze heeft een betaal termijn van 14 dagen.

Question: Wat gebeurt er als de 15 jaren voorbij zijn ?

Answer: De gegarandeerde vrijstelling energiebelasting is dan niet meer aan de orde. Wij weten op dit moment niet of er dan weer een (nieuwe) vrijstellingsregeling komt of zal komen, hoe die eruit ziet, wat dan de energiebelasting zal zijn et cetera. Ook zijn de zonnepanelen na 15 jaar financieel afgeschreven. De recht-van-opstalovereenkomst voor de grond loopt nu voor 15 jaar. Tegen het einde van het project zal gekeken moeten worden of voortzetting toch mogelijk is.

Question: Wat gebeurt er als de leverancier van de zonne-energie-installatie failliet gaat? Wordt er een productiegarantie afgegeven?

Answer:
Allereerst: er is geselecteerd op materialen van hoge kwaliteit, zodat de kans dat er een beroep moet worden gedaan op garantie zo klein mogelijk is.

Verder wordt er geselecteerd op leveranciers die al meerdere jaren betrouwbaar gebleken zijn bij deze activiteit (ruime ervaring, goede service, geen problemen na oplevering, sterke balanspositie).

Naast zekerheden van de leverancier vragen wij ook een garantie van de fabrikant. Wanneer de leverancier dan failliet mocht gaan, hebben we in ieder geval nog de garantie van de fabrikant.

Van de aannemer en fabrikant wordt inderdaad een productiegarantie gevraagd.

De deelnemers hebben geen eigen zonnepanelen, maar een aantal paneeldelen: een aandeel in de totale productiecapaciteit van het zonnepark. De deelnemers kunnen via een app op elk gewenst moment de actuele en historische productie van de paneeldelen volgen.

Door permanente monitoring moeten lagere producties snel vastgesteld en opgelost worden. Monitoring is bij het systeem inbegrepen.

Question: Wat gebeurt er als de stroom uitvalt ?

Answer: Er zijn geen voorzieningen voor de situatie dat er bij de netwerkbeheerder een storing optreedt. Opslag van energie in eigen beheer is veel te duur. Deze situatie doet zich in de praktijk overigens zelden voor.

Question: Wat is de waarde van de panelen na 15 jaar en bij tussentijds uitstappen?

Answer: De paneeldelen worden in 15 jaar afgeschreven. Dat is de periode waarvoor de vrijstelling energiebelasting binnen de postcoderoosregeling is gegarandeerd. De waarde van de paneeldelen daalt navenant. Wanneer iemand na een aantal jaren zijn paneeldelen wil verkopen, kan dat via de coöperatie. De paneeldelen zijn dan al deels afgeschreven waardoor de waarde van de paneeldelen inmiddels later is dan de investering. Daar staat tegenover dat de koper al die jaren het profijt heeft gehad. Meer informatie hierover vind je in het Paneeldelenreglement

Question: Wat is het verschil in kosten en opbrengsten tussen deelnemen in Zonnepark Welschap en zelf panelen op het dak leggen (inclusief subsidie) ?

Answer:
De investeringskosten zijn bij Zonnepark Welschap lager, omdat er in één keer een groot park wordt aangelegd. Zo zijn bijvoorbeeld 11.500 zonnepanelen per stuk aanmerkelijk goedkoper dan 12 op het eigen dak.

De opbrengsten bij Welschap betreffen de vergoeding voor de geproduceerde stroom en de vrijstelling energiebelasting (in 2018 voor particulieren € 0,1265 per kWh inclusief btw – voor bedrijven ruim € 0,10 per kWh exclusief btw). Deze regeling ligt voor 15 jaar vast.

De investeringskosten voor een particulier met een eigen dak zijn hoger, maar de opbrengst per kWh is ook hoger. Met zelf opwekken verdien je per opgewekte kWh de stroomprijs van je energieleverancier: circa € 0,19 à € 0,21 per kWh inclusief btw (saldering). Er is wel de onzekerheid dat na 2020 de salderingsregeling wordt vervangen door een andere regeling die mogelijk minder voordelig is.
Daarnaast zijn eventuele storings-, reparatie- en vervangingskosten voor rekening van de particulier met eigen dak. Bij het zonnepark werkt de collectiviteit van 11.500 panelen 'dempend' als er een paneel onverhoopt stuk gaat.

De investeringskosten voor eigen panelen zullen voor een bedrijf lager zijn dan bij een particulier, maar hoger dan bij Welschap. De opbrengsten voor een kleinzakelijke verbruiker zijn vergelijkbaar met die van de particulier (salderingsregeling van toepassing, waarbij de ondernemer niet het voordeel van de btw heeft).

Question: Wat is het voordeligst? Extra panelen plaatsen op eigen dak of deelnemen?

Answer: Het deelnamebedrag in het park ligt wat lager. De besparing op de elektriciteitskosten is ook wat minder. Per kWh productie krijg je vanuit het zonnepark € 0,126 terug (energiebelasting 2018) en met eigen panelen krijg je bij saldering het tarief van je energiemaatschappij (veelal € 0,19 tot € 0,21). Uiteindelijk ligt het rendement van de eigen panelen wat hoger, maar dat verschil is niet zo groot.

Question: Wat is mijn voordeel bij Deelname zonder inleg?

Answer: Doordat de teruggave energiebelasting hoger is dan de ingehouden bijdrage, blijft er een voordeel over voor de deelnemer. Dit komt in 2018 neer op 3 cent per kWh opgewekte stroom. Bij een stroomverbruik op jaarbasis van 3000 kWh is het bedrag dus € 90,00 per jaar. Bovendien werk je door je deelname mee aan duurzame energieopwekking in onze regio.

Question: Wat levert deelname mij op?

Answer: Wat de deelname oplevert - naast een goed rendement - is een goed gevoel. Het voornaamste doel van Welschap is immers een bijdrage te leveren aan de toename van duurzame energie in de regio Eindhoven. Door deelname draag je hieraan bij. Je ontvangt hiervoor een belastingkorting die op de eigen energierekening wordt verwerkt. De korting gaat over de stroom die is opgewekt met jouw paneeldelen. Daarnaast wordt de stroom verkocht aan een energieleverancier. Met deze stroomopbrengst worden het beheer en de administratie van het project geregeld.

Question: Welk risico loop ik als ik deelneem zonder inleg?

Answer: De coöperatie draagt de financiering. Als deze failliet gaat, dan ben je dus geen investering kwijt. Ook ga je persoonlijk geen lening aan, hierdoor is het risico dus nihil.

Question: Wie neemt de besluiten binnen de coöperatie?

Answer:
De leden (de deelnemers dus) nemen de besluiten (elk lid heeft 1 stem). Jaarlijks houdt de coöperatie een algemene leden vergadering waarvoor alle leden worden uitgenodigd. In deze vergadering worden belangrijke besluiten door het bestuur voorgelegd en keurt men o.a. de jaarrekening goed en is er inspraak over de bestemming van het exploitatieresultaat. Voor beheer en uitvoering van de dagelijkse gang van zaken kiezen de leden een bestuur.
De rollen van bestuur en leden zijn vastgelegd in de notariële statuten van de vereniging en een aanvullend huishoudelijk reglement.

Question: Word ik een energieleverancier?

Answer: Nee, je wordt als deelnemer geen energieleverancier. De coöperatie waar de deelnemers lid van zijn wordt een energieproducent. De stroom wordt teruggeleverd aan het net en wordt door de coöperatie verkocht aan een energieleverancier. Deze energieleverancier kan de stroom wel weer doorverkopen aan jou, als je dat zou willen.

Question: Wordt de voor een deelnemer in Welschap geproduceerde energie gesaldeerd met zijn verbruik ?

Answer: Nee, salderen kan alleen bij productie van zonnestroom op eigen dak, waarbij de opgewekte stroom over dezelfde aansluiting teruggeleverd wordt als waarover verbruikte stroom wordt afgenomen.

Question: Wordt er een deugdelijke verzekering afgesloten tegen hagelschade en vandalisme?

Answer: Ja, er wordt een deugdelijke verzekering afgesloten. Dit zal gebeuren bij een verzekeraar die gespecialiseerd is in het verzekeren van zonnestroomsystemen. Daarbij is voor de businesscase uitgegaan van een verzekering die niet alleen dergelijke schades dekt, maar ook de kosten van het tijdelijk niet kunnen produceren van energie (met een beperkt eigen risico). Verder staat de installatie op een terrein van Defensie en is daarmee ook gelijk beveiligd tegen vandalisme.

Question: Zijn de energieleveranciers verplicht mee te werken aan teruggave energiebelasting ?

Answer: De energieleveranciers zijn niet verplicht om mee te werken aan verrekening energiebelasting. Mogelijk moet een deelnemer daarom van energieleverancier veranderen. Een meerjarig contract kan opgezegd worden (zie <link> voor afkoopbedragen). Bij een resterende looptijd van 1,5 jaar bijvoorbeeld mag de leverancier wettelijk maximaal € 50 per product (stroom of gas) als boete in rekening brengen. Overigens zijn er op dit moment minimaal 21 energieleveranciers die er wel aan meedoen, waaronder Greenchoice, Qurrent, Eneco, Essen en Nuon e.a.. Energieleveranciers die (nog) niet meedoen zijn o.a. Oxxio en Vandebron. Een overzicht van energieleveranciers die voor zover bekend wel meedoen wordt op de website geplaatst.

Question: Zijn er financiële risico's verbonden aan mijn deelname?

Answer: De financiële risico’s van je deelname zijn zeer beperkt. Zonnepark Welschap is juridisch eigenaar van de zonnestroominstallatie en dus aansprakelijk. Hiervoor zijn we echter verzekerd. Mocht er zich toch een situatie voordoen waarin de schade aan de panelen niet verzekerbaar is (in geval van onverzekerde situaties, denk aan oorlog of natuurramp), dan stopt het project. In dit geval zijn de leden enkel de inlegkosten voor de panelen kwijt. Hierbij gaat het om de volledige waarde van het paneel. Maar in geen geval zal overige schade op de leden verhaald worden. Overige financiële risico’s zijn hetzelfde als voor mensen met eigen zonnepanelen. Denk bijvoorbeeld aan het dalen van de energietarieven: de coöperatie krijgt dan minder voor de geproduceerde stroom.


Question: Heeft Onlinekeukenveiling een veilige betaalomgeving?

Answer: Zeker weten! Zodra je begint met afrekenen kom je terecht in een beveiligde internetomgeving. Niemand kan dan meekijken omdat je verbinding versleuteld is via een SSL-verbinding.

Question: Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Answer: Plaats je product in je digitale winkelmandje via de grote gele knop. Als je al bent ingelogd met je Onlinekeukenveiling account gaat dit nog sneller, omdat we je al kennen. Geen account? Ook zonder account kun je bestellen, we hebben dan nog wel even je gegevens nodig.

Question: Hoe kan ik een klacht indienen?

Answer: Onlinekeukenveiling doet er alles aan om jou optimaal van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over onze producten of dienstverlening. Dat willen we graag weten, zodat we dit voor je op kunnen lossen. Stuur jouw gegevens, ordernummer en de klacht door naar info@onlinekeukenveiling.nl.

Question: Hoe kan ik een suggestie indienen?

Answer: Onlinekeukenveiling doet er alles aan om jou optimaal van dienst te zijn. Toch kan het altijd beter. Dat willen we graag weten, zodat we dit de volgende keer anders/beter aanpakken. Stuur jouw suggestie door naar info@onlinekeukenveiling.nl, dan pakken we het zo snel mogelijk op.

Question: Hoe kan ik het product het beste verpakken?

Answer: Uiteraard is een goede verpakking belangrijk. Zorg ervoor dat eventueel glas goed beschermd wordt. Geef ook op de verpakking aan dat de doos voorzichtig behandeld moet worden en welke zijde boven moet.

Question: Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Answer: Het kan gebeuren dat je je bestelling wilt annuleren, omdat je het verkeerde artikel besteld hebt, of omdat je toch spijt hebt van je aankoop. We horen dit dan graag zo snel mogelijk. Stuur daarvoor even een berichtje naar info@onlinekeukenveiling.nl en vermeld daarbij je bestelnummer. Bellen (085-0479456) of appen (+31686882718) mag uiteraard ook.

Question: Hoe koppel ik Google of Facebook los van m'n Onlinekeukenveilging account?

Answer: Het loskoppelen van je Google of Facebook account doe je door het intrekken van de toestemming om deze gegevens te delen met ons. Voor Google, doe je dat bij je Google account.Voor Facebook, doe je dat bij je Facebook instellingen.

Question: Hoe moet ik een reparatie aanmelden?

Answer: Een reparatie kun je makkelijk aanmelden via het aanmeldformulier. Dan nemen we snel contact met je op.

Question: Hoe moet ik een retour aanmelden?

Answer: Om een retour aan te melden, hebben we een ingevuld retourformulier nodig. Vergeet deze niet te printen en toe te voegen aan je bestelling als je deze retour stuurt.

Question: Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?

Answer: We betalen je op dezelfde manier als we de betaling ontvangen hebben. We sturen je altijd een bevestiging per email zodra we het bedrag weer naar je overgemaakt hebben.

Question: Hoe snel wordt ik terugbetaald na retourneren?

Answer: Nadat we je bestelling retour hebben ontvangen controleren we je bestelling. Als alles in orde is, dan krijg je hier bericht van en betalen we je binnen 1 week terug.

Question: Hoe wijzig ik mijn bestelling?

Answer: Je geplaatste bestelling kunnen wij voor je aanpassen. Stuur daarvoor even een berichtje naar info@onlinekeukenveiling.nl en vermeld daarbij je bestelnummer en wat je graag aangepast zou willen hebben. We passen dit graag voor je aan, maar mochten we nog vragen hebben, dan kan het zijn dat we even contact met je opnemen.

Question: Ik ben mijn Onlinekeukenveiling kortingscode vergeten in te vullen tijdens de bestelling, wat nu?

Answer: Het is helaas niet mogelijk om korting achteraf toe te passen. De meeste kortingscodes zijn beperkt geldig, je kunt de kortingscode nog gebruiken voor je volgende bestelling.

Question: Ik een verkeerd product ontvangen, wat nu?

Answer: Dat is natuurlijk niet de bedoeling, sorry! Neem direct even contact op met de klantenservice en we lossen het voor je op.

Question: Ik heb per iDeal betaald, wat moet ik doen als ik nog geen orderbevestiging heb?

Answer: Het kans soms tot een uur duren, vooral bij drukte, voordat de betaling helemaal verwerkt is en de orderbevestiging verzonden is. Controleer voor de zekerheid ook altijd even je spam filter of je box voor ongewenste emails. Het kan zijn dat je de orderbevestiging per abuis daar terecht is gekomen. Heb je na een uur nog steeds geen bevestiging? Controleer of het bedrag al van je rekening is afgeschreven en neem contact met ons op, hou je ordernummer bij de hand.Indien het bedrag niet is afgeschreven bij je bank, dan is de betaling mislukt. Bestel het product dan opnieuw.

Question: Ik mis onderdelen van mijn geleverde (showroom)keuken, wat nu?

Answer: Excuses, dat is uiteraard niet de bedoeling. Zorg dat je binnen 24 uur een melding maakt per email naar info@onlinekeukenveiling.nl op die manier kunnen we de missende onderdelen zo snel mogelijk opsporen en naleveren.

Question: Kan ik bij Onlinekeukenveiling achteraf betalen?

Answer: Bij Onlinekeukenveiling bieden we niet de mogelijkheid om achteraf te betalen.

Question: Kan ik contant betalen?

Answer: Contant betalen is standaard niet mogelijk bij Onlinekeukenveiling. Wellicht kunnen we een uitzondering voor je maken, met name wanneer je er voor kiest om jouw aankoop op te halen. Neem daarvoor even contact met ons op.

Question: Kan ik de keuken laten intekenen in mijn ruimte?

Answer: Wij denken graag mee bij het inrichten van de keuken in jouw ruimte. Neem contact met ons op voor deskundig advies.

Question: Kan ik de keuken ook bekijken voordat ik een aankoop doe?

Answer: Bij elk product staat de locatie weergegeven op de productpagina. Showroomkeukens worden aangeboden vanuit de showroom van de keukenvakzaken door heel Nederland en België. Het kan voorkomen, vooral bij Tweedehands Keukens, dat deze gedemonteerd op pallets staat. Ook dan ben je van harte welkom, om langs te komen en een kijkje te nemen voor de kleur en de staat van de keuken.

Question: Kan ik een product retour sturen die ik met korting gekocht heb?

Answer: Ja dat kan. Als het product in goede orde bij ons retour komt en voldaan heeft aan de retourvoorwaarden, dan krijg je het aankoopbedrag weer van ons terug.

Question: Kan ik een specifiek bezorgmoment kiezen?

Answer: Jazeker, nadat we je bestelling ontvangen hebben nemen we contact met je op voor een bezorgafspraak. We bevestigen de afgesproken bezorgdag en tijdsvenster altijd per email.

Question: Kan ik gebruik maken van VVV-bonnen?

Answer: Nee, bij Onlinekeukenveiling bieden we niet de mogelijkheid om VVV-bonnen in te wisselen.

Question: Kan ik mijn aangekochte keuken laten bezorgen?

Answer: Als je bij Onlinekeukenveiling je bestelling plaatst, kun je kiezen voor “Demonteren, inpakken en bezorgen”. Zodra je deze optie aan vinkt, wordt jouw aankoop vakkundig gedemonteerd, ingepakt en thuis bezorgd.

Question: Kan ik mijn aangekochte keuken laten demonteren?

Answer: Als je bij Onlinekeukenveiling je bestelling plaatst, kun je kiezen voor “Demonteren, inpakken en bezorgen”. Zodra je deze optie aan vinkt, wordt jouw aankoop vakkundig gedemonteerd, ingepakt en thuis bezorgd.

Question: Kan ik mijn aankoop ook ophalen?

Answer: Dat kan! Na het plaatsen van jouw bestelling nemen wij, indien nodig, contact op over het ophaalmoment.

Question: Kan ik mijn aankopen ook terugbrengen?

Answer: Tijdens onze openingstijden zijn wij aanwezig om u product(en) retour aan te nemen. Vergeet niet een ingevuld retourformulier mee te nemen.

Question: Kan ik mijn aankopen ook terugbrengen?

Answer: Tijdens onze openingstijden zijn wij aanwezig om u product(en) retour aan te nemen. Vergeet niet een ingevuld retourformulier mee ten nemen.

Question: Kan ik mijn factuur wijzigen?

Answer: Neem daarvoor contact op met onze klantenservice via de telefoon, WhatsApp, Chat of email.

Question: Kan ik mijn gebruikte keuken laten demonteren?

Answer: Heb je een nieuwe keuken gekocht, bij Onlinekeukenveiling of een andere keukenzaak, en dient jouw gebruikte keuken afgevoerd te worden? Onlinekeukenveiling komt graag langs om jouw gebruikte keuken te demonteren. Kijk bij Tweedehands Keukens voor meer informatie.

Question: Kan ik mijn product retourneren?

Answer: Zeker, je kunt je product tot 30 dagen na aankoop retour sturen. Graag helpen we je bij de beste keuze, dus neem contact op en wellicht kunnen we je tevreden maken met een product wat beter aan je verwachtingen voldoet. Heb je liever het aankoopbedrag terug? Geen probleem, vul het retourformulier in en voeg een kopie bij je terug te sturen bestelling. We brengen je op de hoogte als we het product in goede orde hebben ontvangen en zorgen dat je binnen een week je aankoopbedrag weer terug op je rekening hebt.

Question: Kan ik mijn product(en) gratis retourneren?

Answer: Nee, het is bij Onlinekeukenveiling niet mogelijk om producten gratis terug te sturen.

Question: Kan ik nog onderdelen bij bestellen?

Answer: De keukens worden aangeboden zoals getoond en omschreven. Het bijbestellen van extra onderdelen is daarbij helaas niet mogelijk.

Question: Kan ik slechts één van de producten uit mijn bestelling retourneren?

Answer: Jazeker. Je kunt alle producten uit je bestelling los van elkaar retourneren. Geef op het retourformulier aan welk product je wilt retourneren en voeg een kopie van het retourformulier toe aan het product dat je terugzendt.

Question: Kunnen jullie mijn aankopen ook ophalen?

Answer: Dit valt ook onder de mogelijkheden, maar hier worden wel extra kosten voor in rekening gebracht. Vraag de prijs op door een email te sturen naar info@onlinekeukenveiling.nl en vermeld daarbij het bestelnummer.

Question: Leveren jullie ook in België?

Answer: Zeker en vast. Onlinekeukenveiling bezorgt door heel Nederland (m.u.v. de Waddeneilanden) en België.

Question: Mijn kortingscode werkt niet, wat nu?

Answer: Controleer goed of je de juiste code hebt ingevoerd. De code maakt geen onderscheid tussen hoofdletters en kleine letters. Ben er zeker van dat de kortingscode niet al verlopen is.

Question: Moet ik het product in de originele verpakking terugsturen?

Answer: Dat zou het beste zijn. De originele verpakking is natuurlijk precies gemaakt voor het product, waarbij deze het beste beschermd blijft tijdens transport. Wil je het product terugsturen voor binnen de zichttermijn van 30 dagen? Dan hebben we de originele verpakking wel nodig. Heb je deze niet meer? Dan kunnen we niet het hele aankoopbedrag vergoeden, maar zullen bekijken wat de waardevermindering is.

Question: Nemen jullie mijn oude keuken/apparaat mee?

Answer: Geen probleem. Wij zorgen ervoor dat je oude apparaat mee retour wordt genomen. Ook gebruikte keukens kunnen wij demonteren en mee retour nemen. Kijk bij Tweedehands Keukens voor meer informatie.

Question: Op welke manieren kan ik betalen?

Answer: Je kunt bij ons betalen met iDeal en Bancontact.

Question: Op welke producten zit garantie?

Answer: Onlinekeukenveiling geeft slechts de wettelijke termijn fabrieksgarantie op nieuwe producten. We geven geen garantie op gebruikte keukens, gebruikte apparatuur en showroomkeukens.

Question: Repareren jullie mijn product, of krijg ik een nieuwe?

Answer: Reparatie of vernieuwen ligt aan het product en wat er mee is. Onlinekeukenveiling verkoopt met name unieke (showroom)keukens, waarbij in de meeste gevallen geen extra onderdelen beschikbaar zijn. Desalniettemin proberen we altijd met een passende oplossing te komen.

Question: Waarom wordt mijn betaling gecontroleerd?

Answer: De meeste betalingen worden automatisch goedgekeurd. Echter is het weleens nodig om betalingen handmatig te controleren. Dit doen we om fraude te voorkomen zodat je bij Onlinekeukenveiling altijd veilig kunt kopen.

Question: Wat als ik mijn factuur nog niet ontvangen heb?

Answer: Heb je je bestelling zojuist geplaatst? Wacht dan even tot deze verwerkt is. Bij de email met je bevestiging voegen we de factuur in de bijlage toe.

Question: Wat als ik nog geen terugbetaling heb ontvangen?

Answer: Als je een bedrag terug ontvangt van Onlinekeukenveiling, boeken we dit zo snel mogelijk terug naar je over, maar uiterlijk binnen 1 week.

Question: Wat als mijn product beschadigd is geleverd?

Answer: Sorry! Dat kan natuurlijk niet de bedoeling zijn. Zorg dat je binnen 24 uur een melding maakt per email naar info@onlinekeukenveiling.nl op die manier kunnen we de vervoerder aansprakelijk stellen voor de schade.Vermeld daarbij altijd je bestelnummer, en het liefst foto's van de verpakking waar het verzendlabel zichtbaar op is. Ondertussen gaan we natuurlijk aan de gang om onbeschadigd product naar je te krijgen.

Question: Wat is het voordeel van een Onlinekeukenveiling account via Google of Facebook?

Answer:
Omdat je dan niet al je gegevens hoeft in te voeren én je maar één wachtwoord hoeft te onthouden. Klik op de login-pagina op ‘doorgaan met Facebook’ om een account bij Onlinekeukenveiling aan te maken met Facebook of Google. Heb je al een account bij ons? Koppel ‘m aan je Facebook- of Google-account. Er verandert niets aan je gegevens in je account, we vullen alleen de gegevens aan die we missen.
-	De eerste keer dat je inlogt met Google bij Onlinekeukenveiling, vragen we je toestemming om deze gegevens in te zien:
o	Je naam, je leeftijd en je profielfoto: dit gebruiken we om je Onlinekeukenveiling account compleet te maken.
o	Je e-mailadres: door in te loggen met Google, wordt je e-mailadres automatisch ingevuld bij het afronden van je bestelling. Wij gebruiken je e-mailadres om je bijvoorbeeld je Track & Trace link en je orderbevestiging te sturen.
We zullen nooit een e-mail naar je vrienden sturen. Google kan de gegevens van je Onlinekeukenveiling account niet inzien. We volgen de Europese wetgeving als het om jouw privacy gaat. Google verzamelt de bovengenoemde gegevens en deelt ze met ons volgens hun privacy beleid.
-	Welke Facebook gegevens krijgt Onlinekeukenveiling te zien?
De eerste keer dat je inlogt met Facebook bij Onlinekeukenveiling, vragen we toestemming om deze gegevens in te zien:
o	Je publieke profiel: je gegevens die op Facebook op ‘publiek’ staan. We gebruiken deze om je account compleet te maken.
o	Je e-mailadres: dit wordt automatisch ingevuld bij het afronden van je bestelling. Wij gebruiken je e-mailadres om je je Track & Trace-link en je orderbevestiging te sturen.
o	Nooit zullen we iets op je tijdlijn plaatsen of iets naar je vrienden sturen. Facebook heeft trouwens geen inzage in de gegevens die wij hebben.

Question: Welke Apple gegevens krijgt Onlinekeukenveiling te zien?

Answer:
De eerste keer dat je inlogt met Apple bij Onlinekeukenveiling, vragen we toestemming om deze gegevens in te zien:
o	Je e-mailadres: dit wordt automatisch ingevuld bij het afronden van je bestelling. Wij gebruiken je e-mailadres om je je Track & Trace-link en je orderbevestiging te sturen. Je kunt er voor kiezen om door Apple een anoniem e-mailadres te laten genereren, dan weten we niet je echte email, maar ontvang wel bijvoorbeeld je orderbevestiging van ons.
o	Je naam: Wel zo makkelijk, zodat we weten hoe we je mogen noemen. Ook hoef je deze dan niet meer in te vullen als je een bestelling gaat plaatsen.