Question: Hoe lang is de activatiecode geldig?

Answer: De activatiecode is 90 dagen geldig. Heeft u deze langer dan 90 dagen geleden ontvangen? Neem dan contact op met onze servicedesk.

Question: Hoe lang is mijn certificaat geldig?

Answer: De door ZorgTTP uitgegeven certificaten zijn 3 jaar geldig.

Question: Hoe ontvang ik een bevestiging via e-mail nadat ik een bestand heb verstuurd?

Answer:
Het is mogelijk om via email een bevestiging te ontvangen nadat u uw bestand heeft verstuurd.

Open hiervoor de PVM. Klik op de knop 'Instellingen' en ga naar het tabblad ‘Overig’.
Voer het emailadres in waarop u de bevestiging wilt ontvangen.
Sla de wijziging op.

In het vervolg zult u op het door u gekozen e-mailadres worden geïnformeerd zodra het bestand succesvol door ZorgTTP is ontvangen.

Question: Ik heb een activatiecode ontvangen, maar hoe maak ik een nieuw certificaat aan?

Answer:
Open de PVM
 	Klik op instellingen en vervolgens op het tabblad certificaat aanmaken
 	Voer de gegevens en de activatiecode in en archiveer het wachtwoord
 	Klik vervolgens op creëer certificaat
 	Uw certificaat is nu aangemaakt en gereed voor gebruik

Question: Ik heb een nieuw certificaat maar verzenden met de PVM DIS lukt niet, wat moet ik doen?

Answer:
Het veilig verzenden van gegevens naar DIS werkt op basis van digitale certificaten. Wanneer zo’n certificaat niet in orde is, wordt een bestand niet geaccepteerd en toont de PVM DIS eerst een pop-up met een technische melding “Unexpected error in PVG”:

Vervolgens verschijnt de melding: “Er is een technisch probleem opgetreden.”

Deze situatie kan optreden als:
Het certificaat nog niet eerder is gebruikt en de activatiecode is verlopen;
De activatiecode al eens eerder is gebruikt. De code is voor eenmalig gebruik.

Het gebruik van een activatiecode luistert vrij nauw, denkt U daarom aan het volgende:
De activatiecode kan maar één keer worden gebruikt;
De activatiecode is 3 maanden geldig, U dient vóór het verstrijken van die periode een bericht in te sturen naar DIS.

Kortom;
Als U met de PVM een certificaat heeft aangemaakt en binnen 3 maanden een bericht naar DIS stuurt, dan zal de aanlevering technisch worden geaccepteerd.
Als u NA 3 maanden aanlevert, dan zal de hiervoor beschreven melding optreden wegens het verlopen van de activatiecode.

De oplossing hiervoor is: maak het certificaat opnieuw aan met een nieuwe en dus geldige activatiecode. Stuur vervolgens meteen de gegevens in.

U kunt telefonisch een nieuwe activatiecode bij ons aanvragen:
Telefoon: 030 - 63 78 708

Question: Kan ik het certificaat ook gebruiken op een andere werkplek?

Answer: Ja, u kunt het certificaat opslaan in de cloud of op een USB-stick, zodat u het certificaat op verschillende werkplekken kunt gebruiken. Hiervoor heeft u ook het bijbehorende wachtwoord nodig.

Question: Kan ik mijn activatiecode vaker gebruiken?

Answer: Nee, de activatiecode is slechts eenmalig te gebruiken.

Question: Mijn certificaat is verlopen, hoe vraag ik een nieuwe aan?

Answer: U kunt hier een activatiecode aanvragen voor een nieuw certificaat.

Question: Mijn nieuwe certificaatwachtwoord wordt niet toegestaan, waarom niet?

Answer:
Bij het aanmaken van een nieuw certificaat, voert u een nieuw wachtwoord in. Wanneer uw wachtwoord voorkomt in de database met gelekte wachtwoorden, kunt u deze waarschuwing krijgen:

Waarom deze controle?

Omdat we informatiebeveiliging belangrijk vinden. Volgens de algemeen aanvaarde richtlijnen (zoals NIST sp800-63b) is het verstandig bij invoer van een nieuw wachtwoord, dit te verifiëren tegen uit bekende datalekken openbaar geraakte wachtwoorden.

Hoe controleert de PVM mijn wachtwoord?

De PVM stuurt uw wachtwoord niet over het internet op! De PVM controleert één keer per week of uw wachtwoord misschien onveilig is. Hiervoor wordt een cryptografische hash van uw wachtwoord, ingekort tot 5 tekens, opgestuurd naar de haveibeenpwned service. Door deze werkwijze komt niemand uw wachtwoord te weten. De controle vindt plaats door de circa 300 geretourneerde hashes met dezelfde eerste 5 tekens van daadwerkelijk onveilige wachtwoorden in de PVM te doorzoeken op de complete hash van uw wachtwoord. Komt deze niet voor dan is het wachtwoord niet bekend geworden in een van de vele lekken in de afgelopen jaren. Komt uw wachtwoord wel voor, dan is het onveilig en kunnen we u daarvoor waarschuwen.

Wat moet ik doen?

Kies een ander wachtwoord. Een goed wachtwoord is voldoende lang, niet eerder gebruikt maar nieuw en volkomen willekeurig.

Tip; maak gebruik van een wachtwoordmanager om het aan te maken en beheren.

Question: Wat is HIBP?

Answer:
Uit datalekken worden echte gebruikersgegevens openbaar. Daarbij komen soms e-mailadressen en wachtwoorden op straat te liggen. De website haveibeenpwned.com stelt een API beschikbaar om te verifiëren of een wachtwoord bekend is geworden in een datalek. Als dat zo is, moet het wachtwoord niet meer gebruikt worden. De PVM controleert met behulp van de HIBP of het certificaatwachtwoord nog veilig is. De verbinding naar de API wordt via <link> gelegd, mocht dat niet lukken dan wordt een tweede poging gewaagd op api.pwnedpasswords.com.

De controle vindt één keer per week plaats, bij wijziging van certificaat of wachtwoord en bij het aanmaken van een nieuw certificaat.

Question: Wat is OCSP?

Answer:
De afkorting staat voor Online Certificate Status Protocol en het betreft een dienst die alle CA’s aanbieden om op elk gewenst moment na te gaan of een certificaat dat door hen is uitgegeven wellicht is ingetrokken.

De CA vermeldt bij het aanmaken van een certificaat in dat certificaat de URL voor het bereiken van de OCSP dienst die erop van toepassing is. Bovendien wordt de URL voor de intrekkingslijst daarin genoemd, de CRL. De Certificate Revocation List is een ouder mechanisme voor controle op intrekking. Het gebruik van OCSP verdient de voorkeur, de CRL wordt geboden als back-up.

Digitale certificaten worden uitgegeven met een bepaalde geldigheidsperiode. Die periode is meestal twee of drie jaar. In zeldzame gevallen dat een certificaat vóór het einde van de geldigheidsperiode in verkeerde handen is gevallen, wordt het certificaat ingetrokken. Dat betekent dat de CA registreert dat het certificaat ongeldig is geworden. Deze informatie wordt gepubliceerd door middel van OCSP en CRL. Het is een veiligheidsmaatregel om steeds op intrekking te controleren voordat een certificaat daadwerkelijk vertrouwd wordt.

Bij gebruik van de PVM wordt OCSP gebruikt voor controle op intrekking van de TLS servercertificaten en de afnemercertificaten. Potentieel zijn daarbij vier verschillende CA’s betrokken. Bovendien wordt de hele keten met soms een lengte van drie certificaten voor TLS gecontroleerd. De huidige stand van zaken is dat de onderstaande URL’s van toepassing zijn:

QuoVadis
ocsp.quovadisglobal.com
afnemercertificaten

DigiCert
ocsp.digicert.com
<link>

Let's Encrypt
r3.o.lencr.org
TRES

Global Sign
ocsp.globasign.com
ocsp2.globalsign.com
disportal.nl
(alleen van toepassing op PVM DIS)

De communicatie voor het raadplegen van OCSP of de CRL vindt plaats op basis van http zonder TLS. Dat is de normale gang van zaken zodat het gebruikt kan worden vóórdat een veilige verbinding tot stand komt. De integriteit van de informatie wordt met behulp van digitale ondertekening door de CA gerealiseerd.

Vanwege de omvang van beveiligd internet verkeer en de vele verbindingen die voortdurend tot stand worden gebracht, biedt een CA de OCSP dienst vaak via een Content Delivery Network aan. Dat betekent dat de actieve server die op enig moment het verzoek afhandelt van moment tot moment en locatie tot locatie, kan variëren. Wanneer firewall regels noodzakelijk zijn om de OCSP toe te staan, doe dat dan bij voorkeur op basis van de domeinnaam (FQDN) en niet op IP adres.

Question: Wat is een digitaal certificaat en waar wordt het voor gebruikt?

Answer: Een digitaal certificaat is een computerbestand dat fungeert als een digitaal paspoort. Hiermee kunnen wij vaststellen dat een bestand van u afkomstig is.

Question: Wat moet ik doen als de PVM meldt “Uw wachtwoord komt voor in de HIBP database van wachtwoorden uit datalekken”?

Answer:
Waarschuwing zwak of gelekt wachtwoord

Waarom krijg ik deze melding?

U gebruikt voor het certificaat dat aan de PVM gekoppeld is een wachtwoord. Dat wachtwoord is onveilig. Waarom? Omdat het nogal kort is, een veelgebruikt normaal woord is of omdat het wachtwoord vaker door anderen of u gebruikt wordt. Bijvoorbeeld 'welkom01'. Ook kan het door u gekozen wachtwoord gebruikt zijn op een website waarvan bekend is dat die te maken had met een hack waarbij wachtwoorden van vele gebruikers zijn gestolen (LinkedIn, Yahoo). Zwakke of gelekte wachtwoorden worden gebruikt door kwaadwillenden om te proberen accounts op andere websites te kraken. De PVM controleert één keer per week of uw wachtwoord misschien onveilig is.

Heb ik een nieuw certificaat nodig?

Het idee achter de waarschuwing is dat u het onveilige wachtwoord dat u voor de PVM gebruikt niet opnieuw moet gebruiken. U kunt de PVM met dit certificaat en wachtwoord in principe blijven gebruiken tot het verstrijken van de looptijd. ZorgTTP past aanvullende controles toe bij de ontvangst van berichten waardoor het risico dat iemand zich als u voordoet verwaarloosbaar is.

Moet ik verder nog wat doen?

Misschien gebruikt u hetzelfde wachtwoord wel bij een andere dienst of website. Dan is het verstandig om daar uw wachtwoord aan te passen. Gebruik voor verschillende diensten altijd een nieuw en uniek wachtwoord. Om de vele wachtwoorden te beheren gebruikt u het beste een wachtwoordmanager.

Hoe controleert de PVM mijn wachtwoord?

De PVM stuurt uw wachtwoord niet over het internet op, maar maakt gebruik van de database en bijbehorende webservices van haveibeenpwned. Op de website vindt u Engelstalige uitleg over de werking en herkomst van de gegevens. Voor de controle wordt een cryptografische hash van uw wachtwoord opgestuurd naar de haveibeenpwned service. De hash wordt voor verzending ingekort tot 5 tekens. Daardoor komt niemand uw wachtwoord te weten. De controle vindt plaats door de circa 300 geretourneerde hashes met dezelfde eerste 5 tekens van daadwerkelijk onveilige wachtwoorden in de PVM te doorzoeken op de complete hash van uw wachtwoord. Komt deze niet voor, dan is het wachtwoord niet bekend geworden in een van de vele lekken in de afgelopen jaren. Komt uw wachtwoord wel voor, dan is het onveilig en kunnen we u daarvoor waarschuwen.

Question: Wat moet ik doen als ik locked out ben?

Answer: Neem contact op met servicedesk.

Question: Wat te doen bij status “Ingetrokken certificaat (OCSP)”?

Answer:
In geval van status “Ingetrokken certificaat (OCSP)”  ziet u foutcode 1095 – Certificaat verlopen in uw kwaliteitsverslag.

Waarom krijg ik deze melding?

U maakt gebruik van een oude versie van de PVM waarmee niet langer bestanden verzonden mogen worden. Dit komt omdat het Quo Vadis certificaat waarmee gegevens worden versleuteld in de PVM ongeldig is gemaakt en dus niet meer kan worden gebruikt. Voor meer informatie met betrekking tot het intrekken van Quo Vadis certificaten verwijzen wij u naar de nieuwsberichten over dit onderwerp op onze website.

Heb ik een nieuw certificaat nodig?

Nee, deze melding betreft het certificaat van de PVM en dus niet uw eigen certificaat. Uw eigen certificaat blijft dus gewoon geldig. Door up te daten naar de nieuwste versie van de PVM lost u de fout op en kunt u uw bestanden aanleveren.

U vindt de nieuwste versie van de PVM op onze site onder het kopje downloads.

Moet ik verder nog wat doen?

Nee, het updaten van de PVM naar de nieuwste versie lost het probleem op.

Kan ik iemand bellen?

Ja, onze servicedesk is beschikbaar voor ondersteuning.

Question: Welke uitgaande verbindingen maakt de PVM?

Answer:
De Privacy Verzend Module (PVM) van ZorgTTP pseudonimiseert de aangeboden gegevens en maakt daarbij gebruik van beveiligde internetverbindingen met de Centrale Module TTP  bij ZorgTTP. In dit artikel vindt u terug welke verbindingen nodig zijn en hoe deze gemaakt worden.

De PVM maakt externe verbindingen voor de onderstaande taken:

Softwareversiecontrole
<link>

Nieuw certificaat op naam
<link>

Controle intrekking afnemercertificaat
ocsp.quovadisglobal.com

Upload naar CMT
<link> of secure.zorgttp.nl

Controle aanleverplanning DIS
<link>

HIBP wachtwoordcontrole
<link> of api.pwnedpasswords.com

Verbinding met TRES
<link>

Een beveiligde verbinding maakt gebruik van het TLS protocol versie 1.2. In dit protocol identificeert de server zich met een digitaal certificaat uitgegeven door een Certificate Authority (CA). De verbinding komt alleen tot stand wanneer de CA bevestigt dat het certificaat nog actief is en niet ingetrokken. Hierbij wordt de OCSP service gebruikt (of eventueel de CRL geraadpleegd). De server certificaten zijn ondertekend door een keten van certificaten die uitkomt bij een vertrouwd root certificaat. De PVM controleert alle certificaten in de keten op intrekking.

De afnemercertificaten zijn digitale certificaten die worden uitgegeven door de QuoVadis CA en worden gebruikt voor de versleuteling  van de te pseudonimiseren gegevens. De PVM controleert de status van het afnemercertificaat eveneens door middel van OCSP.  Het enige gebruik van QuoVadis certificaten voor TLS betreft de client authenticatie voor pseudonimisatie binnen de Risicoverevening. In dat geval wordt door de PVM verbinding gemaakt met secure.zorgttp.nl voor de upload van gegevens naar CMT.

Question: ZorgTTP heeft nieuwe beveiligingscertificaten. Wat moet ik doen?

Answer:
ZorgTTP heeft nieuwe beveiligingscertificaten. Wat moet ik doen?

Wanneer de PVM aan u meldt dat ZorgTTP nieuwe beveiligingscertificaten heeft, vragen wij u met de knop “Instellingen” het scherm te openen waarop certificaatinstellingen zijn aan te passen.
U vindt op dit scherm een tabblad “Vertrouwde certificaten” waarop in dit geval een aantal nieuwe certificaten wordt gepresenteerd. Deze certificaten spelen een belangrijke rol in het veilig en betrouwbaar versleutelen van de gegevens die u met de PVM verstuurt.

U kunt deze stap enige tijd uitstellen. Als u nu uw gegevens wilt versturen, is dat mogelijk zolang de daarvoor benodigde digitale beveiligingscertificaten nog geldig zijn. Bekijk het kwaliteitsverslag om te weten te komen tot wanneer u nog voort kunt met de huidige certificaten.

Omdat het zo belangrijk is alleen de juiste certificaten te vertrouwen, is het in gebruik nemen van nieuwe certificaten een actie met een extra veiligheidsstap. Voert u alstublieft met ingang van 3 december 2020 deze korte bevestigingscode in:

0c72be06

Met deze code vertrouwt u de volgende certificaten:

 	ZorgTTP CMT productieomgeving geldig tot en met 26-8-2023
 	Quovadis Trust Anchor CA G2
 	Quovadis Europe Advanced CA G1 ingetrokken op 22-01-2021
 	VECOZO G3

Desgewenst kunt u gebruik maken van een van onderstaande complete hashes:

SHA-256
0e42d032da2f72bce7ce7875a1fc6aff3a6fa3210e706e6eaf3bac72a71e330c

SHA-512
738861fdc9015050691ce7ec424cef8fd50b63b6a9686cac4f6b341c4f1f9758e
17c67352b739765ff365e15c41fe976ffb84944f61ad99b71d941d2b74a766c

SHA3-256
f51b8f77aab5dba9c991373bffab4b4e961f241447aaf8bad9778539918d5abe

SHA3-512
e95146217b063fc0e5615f4de3a33c177ea3b5390130938b21cf93a9d84796c5
85a7c56cd09260d0830a1c43f134a14cad6f939648b593203b914a00f924e013

Kan ik iemand bellen?

Ja, onze servicedesk is beschikbaar voor ondersteuning.


Question: Hebben we een steenmarter in huis? We hebben hem nog niet gezien, maar wel gehoord. Wel veel bromvliegen.

Answer: Dat zou best kunnen. Steenmarters nemen vaak prooien mee naar binnen die ze niet helemaal opeten. En daar komen dan weer vliegen op af en daar krijgt u ook maden van in huis.

Question: Heeft de spray ook effect op katten?

Answer:
Tot op heden hebben we nog geen meldingen gehad dat katten gehinderd
werden door de spray. Nu is het natuurlijk ook zo dat de spray alleen
effect heeft op de plaatsen waar gesprayd wordt en geen tientallen meters
uitwerkt. Je sprayt op plaatsen waar de marter naar binnen komt of onder
de motorkap. Het zou natuurlijk best kunnen zijn dat de kat dan ook juist
die plaatsen vermijd.
Het is in ieder geval niet gevaarlijk voor katten.

Question: Hoe kan ik een steenmarter wegjagen?

Answer: Een steenmarter kun je niet makkelijk wegjagen. Hij komt regelmatig weer terug. Tenzij u uw huis dusdanig dicht maakt dat hij niet meer naar binnen kan.

Question: Hoe werkt steenmarterspray?

Answer: Antimarterspray bestaat uit luchtjes van zijn natuurlijke vijanden. De steenmarter zal daardoor afstand bewaren van de plaatsen waar gesprayd is. In onze webwinkel verkopen we Mustolet anti marterspray.

Question: Hoeveel schade veroorzaakt een steenmarter?

Answer: Er zijn verschillende soorten schade die u kunt krijgen door een marter. Dat kan variëren van schade aan plafonds door de latrine (verzamelplaats van uitwerpselen) tot schade onder de motorkap aan kabels.

Question: Ik denk dat ik een steenmarter in huis heb. Hoe weet ik dat zeker?

Answer: Een steenmarter maakt veel lawaai. Je zou denken een inbreker in huis te hebben. Toch wordt het nog vaak verward met muizen. Ook die kunnen lawaai maken. Je kunt ze in ieder geval herkennen aan de uitwerpselen. Zie op op deze pagina. Die zul je dan ook om het huis heen kunnen ontdekken.

Question: Ik heb last van een steenmarter. Wat moet ik doen?

Answer: Afhankelijk van de overlast en uw eigen kennis kunt u ervoor kiezen om zelf weringen te maken. Dus de toegangswegen in uw huis dichten. Maar misschien weet u echt niet hoe een marter nou binnenkomt. Dan kunt u een gecertificeerde bestrijder de juiste weringen laten aanbrengen.

Question: Ik lees veel over steenmarters. Is er sprake van een plaag?

Answer: Een plaag. Wanneer is er een plaag? Als een steenmarter bij u in huis komt of onder de motorkap bivakkeert dan heeft u al gauw overlast. Ook hebben volwassen steenmarters een eigen territorium van enkele vierkante kilometers. Ik denk niet dat je dan van een plaag kunt spreken maar wel als je geplaagd wordt door één steenmarter

Question: Is een steenmarter gevaarlijk?

Answer: Een steenmarter is niet gevaarlijk voor de mens. Het is wel gevaarlijk wanneer er aan elektriciteitskabels geknaagd wordt en er kans op kortsluiting ontstaat zodat u brand kunt krijgen. Boerderij branden of auto branden worden wel eens aan marters toegeschreven. Maar deze kans is bij muizen en ratten zeker zo groot.

Question: Is er een alternatief voor de Mustolet anti marterspray?

Answer: Er worden middelen ingezet die voor andere doeleinden zijn bijv. verenpikken, maar ook voor marters helpen. Deze Hertshoornspray wordt er bijv. ook veelvuldig voor gebruikt om te weren.

Question: Kan ik ook een pieper gebruiken?

Answer: Er worden apparaatjes door garagehouders geplaatst die hoge tonen weergeven. Hier hebben marters ook last van. Toch kunnen ze dan ook na verloop van tijd weer terug komen. Steenmarters leven namelijk dicht bij de mensen. Vandaar dat ze na verloop van tijd ook gewend raken aan geluiden en zo ook de pieptonen zoals deze reactie op de stentor weergeeft.

Question: Maakt een steenmarter ook geluid?

Answer: Ja steenmarters kunnen behoorlijk geluid maken. Als er één in een woning zit kan die behoorlijk lawaai maken door heen en weer te rennen. Maar als er twee met elkaar aan het stoeien zijn geven ze ook behoorlijke schreeuwen. Luister hier maar eens naar het gekrijs.

Question: Steenmarterspray: werkt dat?

Answer:
Ja dit werkt zeker en wie kan u dat beter vertellen dan degene die het gebruikt hebben. Lees hier de ervaringen.
Wanneer u dit aanbrengt op de plaatsen waar de lucht lang blijft hangen. bijv. achter koplampen of bekleding van de motorkap dan hoeft u maar eens in de maand te sprayen.

Question: Waar kun je de steenmarter het meest tegenkomen?

Answer: De meeste klachten die wij binnenkrijgen zijn van overlast in woningen, onder de motorkap van auto's en in kippenhokken.

Question: Waar kun je een steenmarter aan herkennen?

Answer: Een steenmarter lijkt op een jonge poes en heeft een specifieke manier van lopen. Hij huppelt wat meer. Zijn manier van lopen is op deze video duidelijk te zien.

Question: Waarom zou ik voor steenmarterspray kiezen?

Answer:
Hoe zou u dag er uit zien wanneer u 's morgens in uw auto wilt stappen en hij doet het niet?
Maar u hoeft niet voor een anti marterspray te kiezen. U kunt ook iedere avond gaas onder uw auto leggen en 's morgens weer weg halen. lees hier verder hoe dit te doen. Anti marterspray is een afdoend middel voor marters. Het doodt steenmarters niet, maar verdrijft ze van de plaats waar ze zich ophouden. Daardoor kunnen ze geen schade aan uw eigendommen aanbrengen. Anti marterspray is dus een goedkope maar effectieve manier om steenmarters te verjagen.

Question: Wordt schade door steenmarters gedekt door de verzekering?

Answer: Hier durf ik geen uitspraak over te doen.


Question: Als ik niet woon in het centrum van Zevenbergen, kan ik dan in aanmerking komen voor een ontheffing?

Answer: Dit is niet mogelijk. Alleen bewoners uit de blauwe zone in het centrum van Zevenbergen komen in aanmerking voor een ontheffing.

Question: Er moet bouwverkeer en een verhuiswagen naar mijn woning/bedrijfspand. Is het mogelijk om een parkeerontheffing te krijgen?

Answer: Ja. Voor werkzaamheden of een verhuizing kunt u een tijdelijke ontheffing aanvragen via <link>

Question: Hoe lang mag ik parkeren in de blauwe zone?

Answer: De blauwe zone geldt van maandag tot en met zaterdag tussen 9-18 uur. De parkeertijd is maximaal twee uur, u moet een parkeerschijf zichtbaar voor uw voorruit plaatsen.

Question: Ik ben op leeftijd en niet in bezit van een auto, kan ik een ontheffing aanvragen voor mijn kinderen?

Answer: Het is niet mogelijk om voor uw kinderen een ontheffing aan te vragen.

Question: Ik heb een gehandicaptenparkeerkaart, kan ik een ontheffing krijgen?

Answer: Als u in het bezit bent van een gehandicaptenparkeerkaart bent u vrijgesteld voor de blauwe zone. U mag onbeperkt parkeren mits de kaart voor de ruit ligt. Een ontheffing is dus niet nodig. Dit is bepaald in het landelijke Reglement Verkeersregels en Verkeerstekens 1990, artikel 85.

Question: Ik heb een motor, dien ik ontheffing aan te vragen?

Answer: De blauwe zone is voor motorvoertuigen met meer dan twee wielen, motoren zijn dus vrijgesteld.

Question: In welke straten geldt de blauwe zone?

Answer:
De blauwe zone geldt voor de volgende straten:

Ambachtsgang
Beursgang
Brouwerijgang
Brouwerstraat
Brugstraat
Dijkstraat
Doelstraat
Ellenboog
Havengang
Kerkstraat
Langenoordstraat
Markt
Molenstraat
Nieuwe Kerkstraat
Noordhaven
Oude Kerkstraat
1e deel Stoofstraat (nr. 2)
Van der Putgang
Van de Werkstraat
1e deel Van Steelandstraat (nr. 2)
Zuidhaven

Question: Is de blauwe zone de gehele week van kracht?

Answer: De blauwe zone geldt van maandag tot en met zaterdag van 9 tot 18 uur.

Question: Kan ik als mantelzorger van een bewoner woonachtig in de blauwe zone een ontheffing krijgen?

Answer: Dat is niet mogelijk. Vanwege het beperkt aantal parkeerplekken in het centrum wordt u verzocht om uw auto te parkeren op de langparkeerplaatsen, zoals de Kasteeltuin.

Question: Moet ik voor mijn caravan een ontheffing aanvragen?

Answer: Een ontheffing dient aangevraagd te worden voor motorvoertuigen met meer dan twee wielen, een caravan is dus vrijgesteld. Voor een camper is wel een ontheffing nodig.

Question: Waar kan ik als bezoeker mijn auto parkeren?

Answer: De gemeente vraagt bezoekers om hun auto´s te parkeren op de langparkeerplaatsen, zoals de Kasteeltuin. Daar kunt u de gehele dag parkeren.

Question: Waar kan ik als ondernemer mijn auto parkeren?

Answer: De gemeente vraagt ondernemers, winkeliers en hun personeel hun auto’s te parkeren op de langparkeerplaatsen, zoals de Kasteeltuin. Daar kunt u de gehele dag parkeren. Laden en lossen binnen de voetgangerszone blijft als vanzelfsprekend van kracht in de ochtend van 7.00 tot 11.00 en in de avond van 17.00-19.00h.

Question: Waar kan ik een ontheffing aanvragen?

Answer: Woont u in de blauwe zone, dan kunt u een ontheffing aanvragen via <link> Dit is kosteloos.

Question: Waar kan ik mijn auto kwijt als ik langer dan 2 uur wil parkeren?

Answer: U kunt uw auto dan parkeren op de langparkeerplekken buiten de blauwe zone, waaronder de Kasteeltuin (200 parkeerplekken) en aan het begin van de Kerkstraat (40 parkeerplekken).

Question: Wie komen er in aanmerking voor een ontheffing voor de blauwe zone?

Answer:
Alleen bewoners binnen de blauwe zone in het centrum van Zevenbergen hebben de mogelijkheid om per adres één parkeerontheffing aan te vragen. De volgende voorwaarden gelden hierbij:

U woont aan de blauwe zone in het centrum van Zevenbergen
U hebt geen eigen parkeergelegenheid aan huis
Het gemotoriseerde voertuig (met meer dan 2 wielen) staat op uw naam
Op de dagen en tijdstippen dat de blauwe zone geldt ,wordt u verzocht om een tweede auto te parkeren op de langparkeerplaatsen, zoals de Kasteeltuin.
Als ondernemer in het centrum van Zevenbergen krijgt u en uw personeel geen parkeerontheffing. U en uw personeel worden verzocht gebruik te maken van de langparkeerplekken buiten de blauwe zone, waaronder de Kasteeltuin. Laden en lossen binnen de voetgangerszone blijft als vanouds mogelijk in de ochtend van 7-11 uur en in de avond van 17-19 uur.

Question: Zijn er in de nieuwe situatie minder parkeerplekken beschikbaar dan in de huidige situatie?

Answer: Nee, dat is niet het geval. Met de aanleg nieuwe parkeerterreinen aan de Kasteeltuin (200 parkeerplekken) en aan het begin van de Kerkstraat (40 parkeerplekken) hebben we meer nieuwe parkeerplekken gerealiseerd dan er aan de haven verdwijnen. Beide parkeerplekken liggen op slechts enkele minuten lopen van de winkels en horeca. Ze liggen buiten de blauwe zone, wat betekent dat hier lang geparkeerd kan worden. steld.


Question: Gaan we ook paardrijden?

Answer: In principe niet of weinig tijdens dit eerste jaar. Het kan voorkomen in module 2 en module 4. Je mag daarvoor je eigen paard meenemen.

Question: Gaat het snel met de inschrijvingen? Voor hoeveel cursisten heb je plaats?

Answer: Jazeker, er zijn inmiddels heel wat vroegboekers die zich nu al hebben ingeschreven. Er is beperkt plaats, dus wees er snel bij!

Question: Ik zie heel veel inhoudelijke onderwerpen. Het lijkt me zoveel lesstof! Zou ik dat wel kunnen?

Answer: Uiteraard is over het lesprogramma goed nagedacht en is dit zorgvuldig opgebouwd. Je legt een stevige basis. Elke module overlapt elkaar. We gaan je niet bombarderen met informatie!

Question: Ik zou graag 1 module willen doen, is die optie mogelijk?

Answer: Op dit moment nog niet. Dit eerste jaar gaan we in met een groep die het hele programma gaat volgen. Dit is een bewuste keuze omdat deze groep de Academie mede vorm gaat geven. Na dit eerste jaar zullen er meerdere modules en opleidingen aangeboden worden.

Question: Ik zou graag nog wat meer willen "proeven", is dat mogelijk?

Answer: Ja, op 11 februari houden we een informatie-avond in Amstelveen met ervaringsdeskundigen, presentaties en demo's. Je kunt je hiervoor aanmelden op info@gelukkigeruiteracademie.nl. Kijk voor meer info in de Agenda.

Question: Is de opleiding alleen voor professionals?

Answer: Nee, je bent van harte welkom als je de opleiding doet puur voor je persoonlijke ontwikkeling. Het biedt jou alles om met plezier en zelfvertrouwen paard te rijden. En je leert jezelf heel goed kennen! We helpen jou in je kracht te staan!

Question: Je had het over een korting?

Answer: Ja, voor vroegboekers, degenen die het aandurven voor februari in te schrijven nog voordat de website en de planning online zijn, krijgen 100 euro korting op hun laatste betalingstermijn, of 200 euro als er in 1 keer wordt betaald.

Question: Kan ik na de opleiding echt aan het werk?

Answer: Als jij je beroepsmatig wilt vestigen dan helpt de Gelukkige Ruiter Academie jou met de opzet van je bedrijf. Je hoort dan ook bij het Gelukkige Ruiter team en de community. Je staat er nooit alleen voor en kunt bouwen op de ervaring en kennis binnen de Academie.

Question: Kun je hierna nog verder leren en ontwikkelen?

Answer: Jazeker, je kunt nog twee jaar doorstuderen tot RuiterCoach Level 2. In deze jaren gaan we aan jou als ruiter werken en verdiepen we ons nog meer in alle onderwerpen van het eerste jaar. Ook gaan we specifieke doelgroepen zoals bijvoorbeeld het lesgeven en coachen van kinderen, ouderen, mindervaliden aanbieden.

Question: Moet ik in één keer het opleidingsgeld betalen?

Answer: Dat mag, maar hoeft niet. Je mag ook per maand betalen!

Question: Moet ik mijn paard meenemen naar alle praktijkdagen?

Answer: Nee, dat hoeft niet. Er wordt gewerkt met "leen"paarden. Maar wil je je eigen paard meenemen dan is dat in bepaalde modules mogelijk.

Question: Op welke dagen zijn de praktijkdagen?

Answer: Deze worden in weekenden gepland. De planning is begin februari beschikbaar. In de zomervakantie zijn er geen praktijkdagen!

Question: Voegt deze opleiding wat toe aan mijn instructeurs- of coachdiploma?

Answer: De opleiding is ontworpen om ruiters die kampen met onzekerheden en angsten weer op weg te helpen. Je krijgt alle tools om ze mentaal sterker en fysiek vaardiger te maken. Dat kan zijn na een ongeluk, bij onzekerheid in het algemeen en bij levensvragen die niet op paarden betrekking hebben. Veel ruiters zijn bang, ondanks dat ze veel (paarden)liefde in zich meedragen. Ook leer je alles over het paard- en ruitervriendelijk trainen en doceren.

Question: Waar vinden de praktijkdagen plaats?

Answer: De meeste praktijkdagen worden gehouden rondom Amsterdam. Er zijn er ook een aantal in andere provincies. Dat vervoer regelen we in overleg.

Question: Wanneer heb je de planning rond? En wanneer start de opleiding?

Answer: De planning is rond! In april start de eerste module.

Question: Wat houdt de Gelukkige Ruiter Academie verder in?

Answer: Een lifestyle community met alle producten, diensten, trainingen, hebbedingen, mindset, blogs, om een gelukkige ruiter te worden en te blijven! Voor iedere ruiter is er wat wils. De academie krijgt in 2017 zijn vorm. En jij kan daarbij helpen. Jouw ideëen zijn welkom!


Question: De reparatie van TPO?

Answer: Door de oxidatie van het oppervlak van de TPO-dakbaan, en bij sommige TPO’s is dat al redelijk vlot nadat ze op het dak zijn aangebracht, is TPO lastig opnieuw aan elkaar te lassen. Het kan zelfs voor komen dat de lassen goed lijkt te gaan maar dat de las na een aantal weken het toch weer begeefd. Het best is een reparatie met een vloeibaar materiaal Kemperol in combinatie met een FPO-primer waarbij de oude TPO eerst aan een hechtingstest moet worden onderworpen.

Question: Hoe groot moet de afvoercapaciteit van daken zijn?

Answer: In het Bouwbesluit is vermeld dat bij nieuwbouw de capaciteit van het hemelwaterafvoersysteem moet voldoen aan de norm NEN 3215 'Gebouwriolering en buitenriolering binnen de perceelgrenzen'. Hiermee en met rekenprogramma’s op basis van deze norm kan de dimensionering van het afvoersysteem bepaald worden.

Question: Hoe groot moet het afschot van daken zijn?

Answer:
In tegenstelling tot hetgeen velen denken stelt het Bouwbesluit in het geheel geen eisen aan het afschot van daken. Verwarring hierover is ontstaan doordat in de norm NEN 6702 'Belastingen en vervormingen' dat in oppervlakken die water moeten afvoeren zodanig afschot moet zijn aangebracht, dat ook bij de doorbuiging in de eindtoestand vanuit elk punt water wordt afgevoerd naar de aanwezige afvoerpunten. Dit is om te voorkomen dat waterplassen op platte daken e.d. achterblijven. Een afschot van ten minste 1,6% tezamen met de genoemde doorbuigingseis is voldoende om in geval van bijvoorbeeld sneeuwbelasting, plasvorming door smeltwater te vermijden. Bij daken samengesteld uit liggers, gordingen en platen moet met de doorbuiging van de samenstellende delen rekening zijn gehouden waardoor een groter afschot nodig kan zijn.

Velen denken dat de norm 6702 in het Bouwbesluit volledig van kracht is verklaard. Dit is niet het geval. Het Bouwbesluit verwijst uitsluitend voor de sterkte van de bouwconstructie naar de norm NEN 6702. In de norm wordt gesproken over 'uiterste belastingscombinaties'. Windbelasting is een belastingscombinatie die in de NEN 6702 voorkomt, dus windbelasting is een Bouwbesluit item. Afschot daarentegen is geen belastingcombinatie en dus geen Bouwbesluit-item. Wateraccumulatie, door bijvoorbeeld gebrek aan afschot, is wel een belastingcombinatie en dus een Bouwbesluit-item.

De in de norm opgenomen tekst inzake het afschot is bedoeld om calamiteiten door overbelasting van de draagconstructie door wateraccumulatie te voorkomen; hij is niet bedoeld uit oogpunt van levensduur van de dakbedekking. Onvoldoende afschot veroorzaakt plasvorming op de dakbedekking. Deze plasvorming kan nadelig zijn voor de levensduur van de dakbedekking. In welke mate de levensduur eventueel nadelig wordt beïnvloed is afhankelijk van veel factoren, waaronder vervuiling die in de plassen achterblijft. Algemene regels ten aanzien van de mate waarin plasvorming acceptabel is zijn niet te geven, behalve dan dat goed afschot de levensduur niet nadelig beïnvloedt.

Soms wordt ook gesproken over zogenaamde toelaatbare plasvorming op daken. Men accepteert dan een hoeveelheid water op het dak (direct na regen) van maximaal 5% van het dakoppervlak, mits deze hoeveelheid is verdeeld over meerdere plassen. De diepte van de plassen mag daarbij maximaal 5mm zijn.

Voor de volledigheid wordt opgemerkt dat iedere instantie vrij is zijn eigen regels te hanteren.

Als hoge esthetische eisen aan de dakbedekking worden gesteld is plasvorming meestal bezwaarlijk vanwege een afwijkend uiterlijk en soms kleur dat ontstaat door vervuiling. Pas in die gevallen een geballaste dakafwerking of meer afschot toe.

Question: Krimpt en vervormt harde isolatie?

Answer:
Ja, net als alle materialen krimpt harde isolatie en zet het uit bij temperatuurverschillen. De uitzettingscoëfficiënt van bijvoorbeeld EPS is 0,07mm/m.K. Dus bij 30° temperatuurverschil ontstaat al een lengteverschil van 2mm per meter. Bij het isoleren van een koelcel of koelhuis op een warme dag is het dus risicovol: het temperatuurverschil van overdag in de zon naar de koeling in gebruik kan dan redelijk oplopen.

EPS krimpt ook direct na het produceren, de geboortekrimp. EPS moet dus daarom al naar gelang de toepassing langere of korte tijd rusten voordat ze geleverd wordt.

PIR kent geen geboortekrimp. Maar bij PIR kan wel schotel vorming optreden na het aanbrengen. Daarom moet PIR altijd op alle 4 de hoeken worden verbonden met de onder-/dakconstructie, tenzij de constructie geballast wordt.

Question: Mag antiklim materiaal worden toegepast voor inbraakwering?

Answer: Ja, het toepassen van bijvoorbeeld een gepunte daktrim en antiklim regenpijpbeugels mag. Maar de volledige aansprakelijkheid voor letsel bij kwaadwillende inbrekers kan volledig bij de gebouweigenaar komen te liggen.

Question: Waar op letten bij dak boven een zwembad?

Answer: Bij het realiseren van een dak boven een zwembad is het voorkomen van damp in de dakconstructie nog belangrijker; het vochtgehalte is in de ruimte onder het dak altijd erg hoog. Een dampdichte laag is bij een dergelijk dak een must en met name de aansluitingen van die dampdichte laag op de muren en de draagconstructie dienen goed uitgedetailleerd te worden.

Question: Waar op letten bij een koel-vriescel?

Answer: Bij een koel-/vriescel is de warmtestroom, en dus de dampstroom, overheersend tegengesteld aan de stroom die bij een normaal dak plaatsvindt. Als bij deze constructies een dampdichte of dampremmende laag wordt toegepast – en dat is in sommige gevallen niet altijd noodzakelijk – dan bevindt die laag zich veelal aan de bovenkant van de dakconstructie.

Question: Waarom is toepassing van draintegels anders dan gewone grote stoeptegels?

Answer:
Het grote verschil tussen een stoeptegels en een draintegel is te benoemen in 2 onderdelen: de maatvastheid en de waterafvoerende mogelijkheid.

Een stoeptegel wordt doorgaans in een zandbed gelegd en dat zandbed kan hoogteverschil opvangen. Dit kan op een dak niet en daarom moet de draintegel veel strakker in de maatvoering zijn.

Een stoeptegel hoeft geen water door te laten. Een draintegel wel en daarvoor bezit de draintegel spleten aan de zijkanten en een uitholling aan de onderkant. Hierdoor steunt de draintegel op 4 pootjes en kan er nooit water blijven “hangen” tussen de tegel en blijft er over het algemeen minder vuil onder de tegels liggen. De waterafvoer bij een draintegel is belangrijk.

Een bekend type draintegel is de Dreentegel® van de firma Zoontjens.

Question: Wanneer is er sprake van stormschade?

Answer: Of een opstalverzekering stormschade vergoedt, hangt af van de vraag of het wel om storm gaat. De verzekeraar zal dit controleren bij het KNMI. Officieel spreken we van storm vanaf windkracht 9. Een verzekeraar vindt echter dat het stormt bij windkracht 7 (14 meter per seconde). Ontstaat tijdens een storm schade aan de dakconstructie, dan kan dit gemeld worden bij de verzekeraar van het gebouw, tenzij de verzekeraar afwijkende criteria hanteert.

Question: Wat is EPS?

Answer:
Geëxpandeerd polystyreen (Engelse afkorting: EPS, naar expanded polystyrene) of PS-hardschuim is een karakteristieke en voorheen vrijwel altijd witte kunststof, in de volksmond piepschuim of Airpop genoemd.

Polystyreen ontstaat door polymerisatie van het monomeer styreen. Styreen wordt op industriële schaal gemaakt uit ethylbenzeen door dehydrogenatie, dat op zijn beurt gemaakt wordt door alkylatie van benzeen met ethyleen. Na de polymerisatie wordt een blaasmiddel (pentaan) toegevoegd en worden dichte korrels gevormd. EPS-verwerkers verhitten de korrels met stoom; de korrels zetten dan uit en worden aan elkaar gesmolten. Na afkoeling resulteert dit in een blok, plaat of vlokken geëxpandeerd hardschuim.

Een kubieke meter EPS bevat ongeveer 10 miljoen bolletjes, ook wel parels genoemd. Elke parel heeft ongeveer 3000 gesloten, met lucht gevulde cellen. Naar volume bestaat EPS slechts voor ongeveer 2% uit polystyreen en voor 98% uit lucht. Het is dan ook zeer licht met een dichtheid van 15 tot 40 kg/m³. Vocht en waterdamp kunnen de isolatiewaarde van EPS aantasten, het komt in de openingen van de cellen.

EPS is een goede warmte-isolator. De warmtedoorgangscoëfficiënt (λ) is, afhankelijk van de dichtheid en het toegepaste materiaal, ongeveer 0,035 W/(m.K). Vroeger waren EPS-isolatieplaten hagelwit, maar tegenwoordig wordt met de toevoeging van grafiet een grijze EPS gemaakt die een hogere isolatiewaarde heeft door reflectie in de cellen, zoals bijvoorbeeld de Kameleon van Unidek.

De aanduiding van de EPS-kwaliteiten was in het verleden gebaseerd op de volumieke massa. Sinds 2000 geldt de Europese geharmoniseerde norm, NEN-EN 13163 en is de aanduiding gebaseerd op de druksterkte bij 10% vervorming (een materiaaleigenschap dus, géén toelaatbare spanning).

Question: Wat is belangrijk bij het verwerken van EPDM?

Answer:
Bij het verwerken van EPDM kunnen 2 aandachtpunten van belang zijn voor een goed resultaat:

 	Indien een contactlijm gebruikt wordt om de EPDM op de onderconstructie te lijmen, gebruik dan een bij de EPDM behorende contactlijm en laat deze na het aanbrengen zodanig uitdampen/opdrogen dat ze dof is en niet glanzend is. Als de lijm wordt aangeraakt mag ze net niet aan je vingers blijven plakken.
 	Als een PUR-lijm wordt gebruikt let er dan op dat bij half bewolkt warm weer de zon niet op de net aangebrachte EPDM gaat schijnen. Doordat PUR-lijm even tijd nodig heeft om uit te harden en de zon ervoor zorgt dat de EPDM gaat uitzetten, kunnen er rillen in de EPDM gaan ontstaan die na afkoeling en uitharding van de lijm niet meer wegtrekken. Het dak is wel dicht, maar het ziet er niet uit.

Question: Wat is het verschil tussen Rc en Rd?

Answer:
Bij isolatiemateriaal en het plaatsen van dit materiaal wordt vaak gesproken over Rc- en Rd-waarden. In beide staat de R voor Resistance, of weerstand.

De Rd-waarde is de warmteweerstand van een isolatiemateriaal zelf. De "d" staat voor hierbij voor "declared", de waarde zoals opgegeven door de fabrikant. Deze “d” wordt de laatste tijd steeds meer vervangen door de “m” van materiaal. Hoe hoger het getal van de Rm of Rd, hoe beter de warmteweerstand van het materiaal zelf.

De Rc-waarde is de warmteweerstand of het isolerend vermogen van de hele constructie, dus het dakbeschot, de luchtlagen en het isolatiemateriaal etc, of de muren en het isolatiemateriaal tezamen, maar ook de (negatieve) invloed van bevestigers en ankers. Ook hierbij geldt: hoe hoger het getal, hoe meer warmte wordt tegengehouden.

Om snel en eenvoudig een weerstandvergelijking te maken tussen de verschillende isolatiematerialen hebben we een overzicht voor u samengesteld. Klik hier!

Question: Wat is het verschil tussen dampdicht en dampremmend?

Answer: De woorden zeggen het al: de een remt dampdoorvoer en de ander stopt dampdoorvoer. Dampdoorvoer stoppen wordt over het algemeen gedaan met een flinterdun laagje aluminium. Aluminium is het meest dampdichte materiaal dat toch eenvoudig verwerkbaar is, en dat is ook de reden dat het vaak gebruikt wordt bij luchtdicht verpakkingsmateriaal zoals pakken fruitdrank.

Question: Wat zijn de constructievereisten bij toepassing van EPDM?

Answer:
De enorme dampdichtheid van EPDM zorgt ervoor dat er geen damp aan de bovenkant uit de dakconstructie kan verdwijnen. Dat betekent dat er dus voor gezorgd moet worden dat er geen damp in de constructie kan komen en dus dat er onder de isolatielaag een dampdichte laag van goede kwaliteit moet worden aangebracht. Deze is net zo belangrijk als de toplaag EPDM en dient daarom ook met grote zorgvuldigheid te worden aangebracht. Een dunne PE-folie is dan waarschijnlijk te kwetsbaar om een goede dampdichte laag te maken.

Daar waar toch condens onder tegen de EPDM kan komen en de EPDM bevestigd is met contactlijm, kan de contactlijm op termijn, onder invloed van dat condensvocht, verzepen en loslaten.

Question: Wat zijn de gevolgen voor de Rc bij toepassing van 2 dunne lagen in plaats van 1 dikke laag?

Answer: Indien gekozen wordt om een geïsoleerde dakconstructie te voorzien van een enkele laag isolatieplaten dan wordt bij de berekening van de Rc ervan uitgegaan dat de naad tussen de platen zorgen voor een bepaald verlies aan isolatiewaarde. Indien de enkele plaat vervangen wordt door meer platen en deze worden zodanig gelegd dat de naden van onder naar boven niet doorlopen, en er dus geen vrije warmtestroom is, dan scheelt dit uiteraard bij het isoleren van het gebouw. Maar in de berekeningen mag voor deze verbetering niks meegenomen worden omdat dit soort relatief kleine aanpassingen verdisconteerd is in de lambda-waarde van het isolatiemateriaal.

Question: Zijn noodoverlopen en spuwers verplicht?

Answer:
Kort en bondig: nee, deze zijn niet verplicht. Worden geen noodoverlopen toegepast dan wordt dit 'afgestraft' met het in rekening moeten brengen van een hogere regenwaterbelasting in vergelijking met het wel toepassen van noodoverlopen. In de formule voor de bepaling van de waterhoogte, die kan ontstaan als alle hemelwaterafvoeren verstopt zijn, is de hoogte van de noodafvoer gelijk aan de hoogte van de dakrand op het laagste punt van het dak of, als wel een noodafvoer aanwezig is, de afstand van de bovenzijde van de dakbedekking op het laagste punt tot de onderzijde van de noodafvoer opening. En dat kan in sommige situaties schelen.

De waterhoogteberekening die de dakbelasting bepaald is als volgt uit: dhw = dnd + hnd

Hierin zijn:

 	dhw = de waterhoogte ter plaatse van de dakrand of de noodafvoer
 	hnd = de hoogte van de noodafvoer boven het dakvlak
 	dnd = de waterhoogte boven de noodafvoer; deze is afhankelijk van het soort en het aantal noodoverlopen en het dakoppervlak. Elke soort overloop heeft zijn eigen formule. Vraag hiervoor de constructeur van het gebouw.


Question: Hoe lang is de activatiecode geldig?

Answer: De activatiecode is 90 dagen geldig. Heeft u deze langer dan 90 dagen geleden ontvangen? Neem dan contact op met onze servicedesk.

Question: Hoe lang is mijn certificaat geldig?

Answer: De door ZorgTTP uitgegeven certificaten zijn 3 jaar geldig.

Question: Hoe ontvang ik een bevestiging via e-mail nadat ik een bestand heb verstuurd?

Answer:
Het is mogelijk om via email een bevestiging te ontvangen nadat u uw bestand heeft verstuurd.

Open hiervoor de PVM. Klik op de knop 'Instellingen' en ga naar het tabblad ‘Overig’.
Voer het emailadres in waarop u de bevestiging wilt ontvangen.
Sla de wijziging op.

In het vervolg zult u op het door u gekozen e-mailadres worden geïnformeerd zodra het bestand succesvol door ZorgTTP is ontvangen.

Question: Ik heb een activatiecode ontvangen, maar hoe maak ik een nieuw certificaat aan?

Answer:
Open de PVM
 	Klik op instellingen en vervolgens op het tabblad certificaat aanmaken
 	Voer de gegevens en de activatiecode in en archiveer het wachtwoord
 	Klik vervolgens op creëer certificaat
 	Uw certificaat is nu aangemaakt en gereed voor gebruik

Question: Ik heb een nieuw certificaat maar verzenden met de PVM DIS lukt niet, wat moet ik doen?

Answer:
Het veilig verzenden van gegevens naar DIS werkt op basis van digitale certificaten. Wanneer zo’n certificaat niet in orde is, wordt een bestand niet geaccepteerd en toont de PVM DIS eerst een pop-up met een technische melding “Unexpected error in PVG”:

Vervolgens verschijnt de melding: “Er is een technisch probleem opgetreden.”

Deze situatie kan optreden als:
Het certificaat nog niet eerder is gebruikt en de activatiecode is verlopen;
De activatiecode al eens eerder is gebruikt. De code is voor eenmalig gebruik.

Het gebruik van een activatiecode luistert vrij nauw, denkt U daarom aan het volgende:
De activatiecode kan maar één keer worden gebruikt;
De activatiecode is 3 maanden geldig, U dient vóór het verstrijken van die periode een bericht in te sturen naar DIS.

Kortom;
Als U met de PVM een certificaat heeft aangemaakt en binnen 3 maanden een bericht naar DIS stuurt, dan zal de aanlevering technisch worden geaccepteerd.
Als u NA 3 maanden aanlevert, dan zal de hiervoor beschreven melding optreden wegens het verlopen van de activatiecode.

De oplossing hiervoor is: maak het certificaat opnieuw aan met een nieuwe en dus geldige activatiecode. Stuur vervolgens meteen de gegevens in.

U kunt telefonisch een nieuwe activatiecode bij ons aanvragen:
Telefoon: 030 - 63 78 708

Question: Kan ik het certificaat ook gebruiken op een andere werkplek?

Answer: Ja, u kunt het certificaat opslaan in de cloud of op een USB-stick, zodat u het certificaat op verschillende werkplekken kunt gebruiken. Hiervoor heeft u ook het bijbehorende wachtwoord nodig.

Question: Kan ik mijn activatiecode vaker gebruiken?

Answer: Nee, de activatiecode is slechts eenmalig te gebruiken.

Question: Mijn certificaat is verlopen, hoe vraag ik een nieuwe aan?

Answer: U kunt hier een activatiecode aanvragen voor een nieuw certificaat.

Question: Mijn nieuwe certificaatwachtwoord wordt niet toegestaan, waarom niet?

Answer:
Bij het aanmaken van een nieuw certificaat, voert u een nieuw wachtwoord in. Wanneer uw wachtwoord voorkomt in de database met gelekte wachtwoorden, kunt u deze waarschuwing krijgen:

Waarom deze controle?

Omdat we informatiebeveiliging belangrijk vinden. Volgens de algemeen aanvaarde richtlijnen (zoals NIST sp800-63b) is het verstandig bij invoer van een nieuw wachtwoord, dit te verifiëren tegen uit bekende datalekken openbaar geraakte wachtwoorden.

Hoe controleert de PVM mijn wachtwoord?

De PVM stuurt uw wachtwoord niet over het internet op! De PVM controleert één keer per week of uw wachtwoord misschien onveilig is. Hiervoor wordt een cryptografische hash van uw wachtwoord, ingekort tot 5 tekens, opgestuurd naar de haveibeenpwned service. Door deze werkwijze komt niemand uw wachtwoord te weten. De controle vindt plaats door de circa 300 geretourneerde hashes met dezelfde eerste 5 tekens van daadwerkelijk onveilige wachtwoorden in de PVM te doorzoeken op de complete hash van uw wachtwoord. Komt deze niet voor dan is het wachtwoord niet bekend geworden in een van de vele lekken in de afgelopen jaren. Komt uw wachtwoord wel voor, dan is het onveilig en kunnen we u daarvoor waarschuwen.

Wat moet ik doen?

Kies een ander wachtwoord. Een goed wachtwoord is voldoende lang, niet eerder gebruikt maar nieuw en volkomen willekeurig.

Tip; maak gebruik van een wachtwoordmanager om het aan te maken en beheren.

Question: Wat is HIBP?

Answer:
Uit datalekken worden echte gebruikersgegevens openbaar. Daarbij komen soms e-mailadressen en wachtwoorden op straat te liggen. De website haveibeenpwned.com stelt een API beschikbaar om te verifiëren of een wachtwoord bekend is geworden in een datalek. Als dat zo is, moet het wachtwoord niet meer gebruikt worden. De PVM controleert met behulp van de HIBP of het certificaatwachtwoord nog veilig is. De verbinding naar de API wordt via <link> gelegd, mocht dat niet lukken dan wordt een tweede poging gewaagd op api.pwnedpasswords.com.

De controle vindt één keer per week plaats, wijziging van certificaat of wachtwoord en bij het aanmaken van een nieuw certificaat.

Question: Wat is OCSP?

Answer:
De afkorting staat voor Online Certificate Status Protocol en het betreft een dienst die alle CA’s aanbieden om op elk gewenst moment na te gaan of een certificaat dat door hen is uitgegeven wellicht is ingetrokken.

De CA vermeldt bij het aanmaken van een certificaat in dat certificaat de URL voor het bereiken van de OCSP dienst die erop van toepassing is. Bovendien wordt de URL voor de intrekkingslijst daarin genoemd, de CRL. De Certificate Revocation List is een ouder mechanisme voor controle op intrekking. Het gebruik van OCSP verdient de voorkeur, de CRL wordt geboden als back-up.

Digitale certificaten worden uitgegeven met een bepaalde geldigheidsperiode. Die periode is meestal twee of drie jaar. In zeldzame gevallen dat een certificaat vóór het einde van de geldigheidsperiode in verkeerde handen is gevallen, wordt het certificaat ingetrokken. Dat betekent dat de CA registreert dat het certificaat ongeldig is geworden. Deze informatie wordt gepubliceerd door middel van OCSP en CRL. Het is een veiligheidsmaatregel om steeds op intrekking te controleren voordat een certificaat daadwerkelijk vertrouwd wordt.

Bij gebruik van de PVM wordt OCSP gebruikt voor controle op intrekking van de TLS servercertificaten en de afnemercertificaten. Potentieel zijn daarbij vier verschillende CA’s betrokken. Bovendien wordt de hele keten met soms een lengte van drie certificaten voor TLS gecontroleerd. De huidige stand van zaken is dat de onderstaande URL’s van toepassing zijn:

QuoVadis
ocsp.quovadisglobal.com
afnemercertificaten

DigiCert
ocsp.digicert.com
zorgttp.nl

Global Sign
ocsp.globasign.com
ocsp2.globalsign.com
disportal.nl
(alleen van toepassing op PVM DIS)

De communicatie voor het raadplegen van OCSP of de CRL vindt plaats op basis van http zonder TLS. Dat is de normale gang van zaken zodat het gebruikt kan worden vóórdat een veilige verbinding tot stand komt. De integriteit van de informatie wordt met behulp van digitale ondertekening door de CA gerealiseerd.

Vanwege de omvang van beveiligd internet verkeer en de vele verbindingen die voortdurend tot stand worden gebracht, biedt een CA de OCSP dienst vaak via een Content Delivery Network aan. Dat betekent dat de actieve server die op enig moment het verzoek afhandelt van moment tot moment en locatie tot locatie, kan variëren. Wanneer firewall regels noodzakelijk zijn om de OCSP toe te staan, doe dat dan bij voorkeur op basis van de domeinnaam (FQDN) en niet op IP adres.

Question: Wat is een digitaal certificaat en waar wordt het voor gebruikt?

Answer: Een digitaal certificaat is een computerbestand dat fungeert als een digitaal paspoort. Hiermee kunnen wij vaststellen dat een bestand van u afkomstig is.

Question: Wat moet ik doen als de PVM meldt “Uw wachtwoord komt voor in de HIBP database van wachtwoorden uit datalekken”?

Answer:
Waarschuwing zwak of gelekt wachtwoord

Waarom krijg ik deze melding?

U gebruikt voor het certificaat dat aan de PVM gekoppeld is een wachtwoord. Dat wachtwoord is onveilig. Waarom? Omdat het nogal kort is, een veelgebruikt normaal woord is of omdat het wachtwoord vaker door anderen of u gebruikt wordt. Bijvoorbeeld 'welkom01'. Ook kan het door u gekozen wachtwoord gebruikt zijn op een website waarvan bekend is dat die te maken had met een hack waarbij wachtwoorden van vele gebruikers zijn gestolen (LinkedIn, Yahoo). Zwakke of gelekte wachtwoorden worden gebruikt door kwaadwillenden om te proberen accounts op andere websites te kraken. De PVM controleert één keer per week of uw wachtwoord misschien onveilig is.

Heb ik een nieuw certificaat nodig?

Het idee achter de waarschuwing is dat u het onveilige wachtwoord dat u voor de PVM gebruikt niet opnieuw moet gebruiken. U kunt de PVM met dit certificaat en wachtwoord in principe blijven gebruiken tot het verstrijken van de looptijd. ZorgTTP past aanvullende controles toe bij de ontvangst van berichten waardoor het risico dat iemand zich als u voordoet verwaarloosbaar is.

Moet ik verder nog wat doen?

Misschien gebruikt u hetzelfde wachtwoord wel bij een andere dienst of website. Dan is het verstandig om daar uw wachtwoord aan te passen. Gebruik voor verschillende diensten altijd een nieuw en uniek wachtwoord. Om de vele wachtwoorden te beheren gebruikt u het beste een wachtwoordmanager.

Hoe controleert de PVM mijn wachtwoord?

De PVM stuurt uw wachtwoord niet over het internet op, maar maakt gebruik van de database en bijbehorende webservices van haveibeenpwned. Op de website vindt u Engelstalige uitleg over de werking en herkomst van de gegevens. Voor de controle wordt een cryptografische hash van uw wachtwoord opgestuurd naar de haveibeenpwned service. De hash wordt voor verzending ingekort tot 5 tekens. Daardoor komt niemand uw wachtwoord te weten. De controle vindt plaats door de circa 300 geretourneerde hashes met dezelfde eerste 5 tekens van daadwerkelijk onveilige wachtwoorden in de PVM te doorzoeken op de complete hash van uw wachtwoord. Komt deze niet voor, dan is het wachtwoord niet bekend geworden in een van de vele lekken in de afgelopen jaren. Komt uw wachtwoord wel voor, dan is het onveilig en kunnen we u daarvoor waarschuwen.

Question: Wat moet ik doen als ik locked out ben?

Answer: Neem contact op met servicedesk.

Question: Wat te doen bij status “Ingetrokken certificaat (OCSP)”?

Answer:
In geval van status “Ingetrokken certificaat (OCSP)”  ziet u foutcode 1095 – Certificaat verlopen in uw kwaliteitsverslag.

Waarom krijg ik deze melding?

U maakt gebruik van een oude versie van de PVM waarmee niet langer bestanden verzonden mogen worden. Dit komt omdat het Quo Vadis certificaat waarmee gegevens worden versleuteld in de PVM ongeldig is gemaakt en kan dus niet meer worden gebruikt. Voor meer informatie met betrekking tot het intrekken van Quo Vadis certificaten die zijn uitgegeven onder "Quo Vadis Issuing CA G4" verwijzen wij u naar het nieuwsbericht over dit onderwerp op onze website.

Heb ik een nieuw certificaat nodig?

Nee, deze melding betreft het certificaat van de PVM en dus niet uw eigen certificaat. Uw eigen certificaat blijft dus gewoon geldig. Door up te daten naar de nieuwste versie van de PVM lost u de fout op en kunt u uw bestanden aanleveren.

U vindt de nieuwste versie van de PVM op onze site onder het kopje downloads.

Moet ik verder nog wat doen?

Nee, het updaten van de PVM naar de nieuwste versie lost het probleem op.

Kan ik iemand bellen?

Ja, onze servicedesk is beschikbaar voor ondersteuning.

Question: Welke uitgaande verbindingen maakt de PVM?

Answer:
De Privacy Verzend Module (PVM) van ZorgTTP pseudonimiseert de aangeboden gegevens en maakt daarbij gebruik van beveiligde internetverbindingen met de Centrale Module TTP  bij ZorgTTP. In dit artikel vindt u terug welke verbindingen nodig zijn en hoe deze gemaakt worden.

De PVM maakt externe verbindingen voor de onderstaande taken:

Softwareversiecontrole
<link>

Nieuw certificaat op naam
<link>

Controle intrekking afnemercertificaat
ocsp.quovadisglobal.com

Upload naar CMT
<link> of secure.zorgttp.nl

Controle aanleverplanning DIS
<link>

HIBP wachtwoordcontrole
<link> of api.pwnedpasswords.com

Verbinding met TRES
<link>

Een beveiligde verbinding maakt gebruik van het TLS protocol versie 1.2. In dit protocol identificeert de server zich met een digitaal certificaat uitgegeven door een Certificate Authority (CA). De verbinding komt alleen tot stand wanneer de CA bevestigt dat het certificaat nog actief is en niet ingetrokken. Hierbij wordt de OCSP service gebruikt (of eventueel de CRL geraadpleegd). De server certificaten zijn ondertekend door een keten van certificaten die uitkomt bij een vertrouwd root certificaat. De PVM controleert alle certificaten in de keten op intrekking.

De afnemercertificaten zijn digitale certificaten die worden uitgegeven door de QuoVadis CA en worden gebruikt voor de versleuteling  van de te pseudonimiseren gegevens. De PVM controleert de status van het afnemercertificaat eveneens door middel van OCSP.  Het enige gebruik van QuoVadis certificaten voor TLS betreft de client authenticatie voor pseudonimisatie binnen de Risicoverevening. In dat geval wordt door de PVM verbinding gemaakt met secure.zorgttp.nl voor de upload van gegevens naar CMT.


Question: Beschadigd of defect product ontvangen?

Answer: Is het product kapot of werkt het niet? Geen zorgen! Meld je product retour zodat wij dit in behandeling kunnen nemen, maak er een aantal foto's van en voeg dit in de bijlage op. Op deze pagina kan je je retour melden en download hier het retourformulier. Wij nemen daarna zo snel mogelijk contact met je op.

Question: Hoe meld ik mijn retour aan?

Answer: Vul het formulier in op deze pagina. Zodra je dit hebt ingevuld, nemen wij zo snel mogelijk contact met je op. Download hier alvast je retourformulier en print deze uit.

Question: Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Answer: De bestelling wordt met DHL, PostNL, Bpost of UPS bezorgd.

Question: Kan ik contact opnemen met Gadgetcar?

Answer: Wij hebben geen winkel, de producten verkopen wij alleen via de webshop dus hebben wij geen telefoonnummer. Wel kun je ons bereiken via email, of vul het contactformulier in op deze pagina. Wij proberen jouw vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. Ook kan je contact opnemen via onze Facebook Messenger, elke dag zijn wij bereikbaar tot 22:00 via Gadgetcar Chat

Question: Kan ik mijn bestelling annuleren?

Answer: Helaas kunnen bestellingen niet geannuleerd worden. Zodra een bestelling is geplaatst ontvangt onze leverancier een melding en zal je pakketje meteen klaargemaakt worden. Je bestelling mag je altijd nog retourneren zodra je dit hebt ontvangen, zie het kopje 'retourneren' hoe je moet retourneren.

Question: Kan ik mijn bestelling ophalen?

Answer: Wij hebben geen winkel, Gadgetcar.nl verkoopt zijn producten alleen online op de webshop. Onze producten liggen bij de leverancier, hierdoor hebben wij de producten niet op voorraad bij ons op kantoor. Hierdoor kunnen wij op kosten besparen en is het ook nog eens milieuvriendelijk.

Question: Niet goed? Geld terug!

Answer: Wij respecteren onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan je te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Question: Via welke betaalmethodes kan ik betalen?

Answer: Zoals elke ander webshop kunt u betalen via, iDeal, Creditcard, of Paypal. Ook kunt bij ons betalen met Bancontact, ING Home Pay, Belfius Direct Net en KBC/CBC Payment button. Betaalmethodes van KlarnaIn samenwerking met Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden, bieden we u de volgende betaalmethode(s) aan. Betaling dient aan Klarna te worden gedaan.Achteraf BetalenU vindt meer informatie in de gebruikersvoorwaarden van Klarna. Algemene informatie over Klarna vindt u hier. Uw persoonsgegevens worden door Klarna in overeenstemming met de geldende wet bescherming persoonsgegevens en zoals beschreven in Klarna’s privacy statement verwerkt.Wanneer je kiest voor betaling via bankoverschrijving, kan je op het volgende rekeningnummer de betaling doen: T.A.V. HOOFTSTORESIBAN : NL96 ABNA 0829 8485 76BIC: ABNANL2ALet op, vermeld bij de betaling altijd het ordernummer.Zodra wij de betaling hebben ontvangen wordt de bestelling in behandeling genomen. Zorg dat de betaling binnen 12 uur na bestelling is uitgevoerd.

Question: Waar kan ik mijn factuur vinden?

Answer: De factuur wordt na een bestelling automatisch vertoond bij je bestelling, deze kan je downloaden bij je order status.

Question: Waar kan ik mijn order terugvinden?

Answer: Dit kan in jouw account. Zodra een bestelling wordt geplaatst, wordt er gevraagd om een account aan te maken. Ben je de wachtwoord kwijt? Vraag dan hier een nieuw wachtwoord aan, daarna ontvang je binnen enkele minuten een nieuw wachtwoord via de email. Daarna kan je meteen weer inloggen.

Question: Waarom zijn de levertijden langer dan normaal?

Answer: Onze magazijnen zijn gevestigd bij onze leveranciers. De bestellingen worden rechtstreeks naar de leverancier verstuurd, de leverancier heeft een verwerkingstijd van enkele dagen. Zodra de leverancier de verwerkingstijd heeft afgerond wordt het pakketje klaargemaakt en opgestuurd. Hierdoor kunnen wij enorm besparen op opslag- en transportkosten en onze producten aanbieden tegen een lagere prijs dan de concurrent. Dit zorgt wel voor een iets langere levertijd dan dat je wellicht gewend bent.

Question: Wanneer heb ik geen recht op retournering?

Answer: Vrijwel kan het altijd worden geretourneerd. Er zijn echter een aantal uitzonderingen om het retour te kunnen sturen:Het niet gebruikt is volgens de instructies of wegens het verkeerd gebruiken van het product.Producten die niet door toedoen van de leverancier zijn beschadigd of duidelijk zijn gebruikt kunnen wij helaas niet aannemen.Producten die incompleet bij ons aankomen vallen ook niet onder ons retourbeleid. a. Bij verzegelde producten. Wanneer de verzegeling verbroken is zijn bij deze producten niet retourneerbaar. b. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument; c. die duidelijk persoonlijk van aard zijn; d. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden; e. die snel kunnen bederven of verouderen; f. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft; g. voor losse kranten en tijdschriften; h. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

Question: Wanneer komen mijn product(en) binnen?

Answer: Bestellingen worden rechtstreeks verzonden vanaf onze leveranciers, hierdoor hanteren wij een langere levertijd. Bij elk product op de webshop staat beschreven hoelang de levertijd is, gemiddeld is dit 10-15 werkdagen. Enkele producten kunnen wij leveren in 7 werkdagen. Na de bestelling kan je met je ordernummer en email adres de status van de levering volgen, dit kan via deze pagina.

Question: Wat zijn de levertijden?

Answer: Bij elk product op de webshop staat beschreven hoelang de levertijd is, gemiddeld is dit 10-15 werkdagen. Enkele producten kunnen wij leveren in 7 werkdagen. Na de bestelling kan je met de ordernummer en email adres je pakket volgen.

Question: Zijn de betalingen veilig?

Answer: Ja zeker, de betaling wordt in de online omgeving en uitgevoerd door jouw eigen bank. De veiligheid van de transactie wordt gegarandeerd door jouw bank. Wij ontvangen de transactie en kunnen jouw bestelling gelijk verwerken. Bovendien zijn wij gecertificeerd door McAfee Security, dit kan je rechts onderaan op de webshop zien.

Question: Zijn er retourkosten?

Answer: U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@gadgetcar.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.


Question: 1 - Hoe lang trim je al katten?

Answer: Sinds 2011. Ik ben begin 2012 gestart met de trimsalon maar trimde in het jaar daarvoor al katten in het kader van de trimopleiding.

Question: 10 - Ik heb per ongeluk eens in het vel van mijn kat geknipt, kun je bij het scheren ook 'in de huid knippen' ?

Answer: Ja, dat kan, maar het risico is kleiner en de schade minder groot dan bij knippen met een schaar. Ervaren trimmers weten wanneer het extra oppassen is. Toch is het soms niet te voorkomen, zeker bij zware vervilting en bij (vaak wat oudere) katten met een dunne losse huid. In de huid scheren kan dus wel, maar het risico daarop is klein. Verder genezen deze wondjes meestal vanzelf en had de kat meer last van de klit / het vilt dan van het scheerwondje.

Question: 11 - Een langharige kat met vervilte vacht, hoe redt die zich in het wild?

Answer: Niet. Bij grote viltklitten wil het haar onder het vilt soms nog wel eens afbreken waardoor de viltplak hier en daar los begint te laten. Dit is echter een langdurig proces waarbij de viltplak nooit in één keer eraf valt. Het probleem wordt voor de kat alleen maar groter omdat hij met de losse randen van het vilt overal aan blijft hangen met nare verwondingen aan de huid als gevolg. Dit vergroot weer de kans op infecties, zeker omdat de kat de huid langs de viltranden niet goed schoon kan houden. Vachten die op deze manier vilten zijn door de mens bedacht (fokproducten) en niet door de natuur.

Question: 12 - Wat voor kam moet ik gebruiken?

Answer: Dat verschilt per vacht. Meestal is een eenvoudige rechte metalen kam (eventueel in hark-model) al een goed begin. Als de kat zich goed laat kammen is het zeker aan te raden om als eigenaar zelf regelmatig de vacht te checken en te verzorgen. Hoe meer u zelf aan regelmatig klein onderhoud kunt doen hoe minder vaak de trimmer nodig is voor groot onderhoud. Neem gerust contact op voor meer gedetailleerd advies.

Question: 13 - Moeten katten gewassen worden?

Answer:
Nee, dat is meestal niet nodig. Sommige zgn. 'vette' vachten knappen er wel van op maar ik was in elk geval niet standaard en zeker niet bij aan-huis-afspraken. Wassen, en ook het droog föhnen, is voor veel katten behoorlijk belastend. Wassen is mogelijk, maar volledig nat maken en gebruik van shampoo is meestal niet nodig en wordt door veterinair dermatologen zelfs afgeraden.

Ook vanuit anatomisch oogpunt is wassen niet logisch; de kat is een pelsdier en de hele vachtstructuur is erop gericht om huid en haar droog te houden. Daarnaast verjongt - en verschoont - de vacht zichzelf voortdurend door de aanmaak van nieuw haar en het afstoten van oud haar. Katten zijn schone dieren en het is, zeker als er thuis meerdere huisdieren zijn, beter de kat zoveel mogelijk zijn eigen geur te laten behouden. Een kleine wasbeurt met een washandje is een minder belastende optie als opfrissen nodig is. Echt doornat-wassen (douchen) doe ik alleen als de kat echt vies is, bijv. bij aangekoekte diarree in de vacht en/of op de huid.

Question: 14 - Wat is het verschil tussen het zgn. niet-invasieve trimmen en de normale, meest gangbare trimmethode?

Answer:
Het voornaamste verschil is dat in de gangbare methode meer aan preventief onderhoud en ‘risicomanagement’ gedaan wordt. Een breder pakket dus met meer mogelijkheid tot maatwerk.

Beide methodes zijn katvriendelijk en zoveel mogelijk vachtsparend. De niet-invasieve methode gaat er echter vanuit dat de eigenaar zelf dagelijks veel aan vachtonderhoud bij de kat doet. D.w.z. dagelijks kammen en beginnende klitten met de hand ontwarren. Voor veel katten is dit echter niet afdoende, omdat hun vacht te vol of klitgevoelig is. Ook kan het zijn dat de kat laat het niet toe laat of de eigenaar niet aan regelmatig vachtonderhoud toe komt. Daarom biedt een normaal werkende kattentrimmer ook preventieve behandelingen aan, zoals de risicogebieden (preventief) scheren of uitdunnen. Dit om pijnlijke klitten en viltvorming te voorkomen. De niet-invasieve trimmer is tegen uitdunnen van de vacht en scheert alleen klitten die al in de vacht zitten weg.

Ikzelf werk volgens de normale methode, dus ook preventief.

Question: 15 - Wat is het werkgebied voor aan huis-afspraken?

Answer:
Amsterdam-Zuidoost, Abcoude, Baambrugge, Diemen, Driemond, Duivendrecht en Ouderkerk a/d Amstel, Amstelveen, Ronde Venen-regio, en de volgende delen van Amsterdam:

Rivierenbuurt, Oosterpark, Betondorp, Spaklerweg-gebied, Watergraafsmeer, Indische buurt, Noord en IJburg.

Wegens drukte kan ik geen nieuwe klanten meer aannemen voor aan huis-afspraken buiten mijn servicegebieden. Nieuwe klanten kunnen wel naar de trimsalon in Amsterdam Zuidoost komen. Toch te ver? U kunt mij laten weten voor welke regio u een trimmer zoekt. Ik ken verschillende bekwame collega-kattentrimmers, ook buiten de regio Amsterdam.

Question: 16 - Hoeveel bedraagt de km-vergoeding voor een afspraak aan huis?

Answer: Voor alle trimafspraken die niet in de trimsalon plaats vinden geldt een km-vergoeding van € 0,25 per km, over heen- en terugreis.

Question: 2 - Moet je een opleiding gedaan hebben om katten te trimmen?

Answer: Kattentrimmen is een vrij beroep, maar als je als kattentrimmer goed en verantwoord te werk wilt gaan is het volgen van een opleiding waarin zowel theorie als praktijk aan bod komen eigenlijk onontbeerlijk. Ook dient er naast het trimtechnische gedeelte ruim aandacht te zijn voor gezondheidsaspecten voor mens en dier en, heel belangrijk, voor kattengedragskennis. Tijdens het trimmen ben je voortdurend de kat aan het observeren en in aan het spelen op het gedrag van het dier. Zelf heb ik de opleiding tot Professioneel Kattentrimmer gevolgd aan de Martin Gaus Academie in Lelystad. Deze opleiding wordt tegenwoordig verzorgd door de Katten Academie in Beemte-Broekland.

Question: 3 - Oefen je tijdens de opleiding op echte katten?

Answer: Ja, bij de opleiding die ik gevolgd heb werd geoefend op echte en tevens niet-verdoofde katten. In de beginfase uiteraard alleen in een lesomgeving, onder toezicht van een ervaren trimster en een kattengedragsdeskundige (beiden ook para-veterinair). Als trimmer werk je immers ook met echte en (in de regel) niet-gesedeerde dieren. Inspelen op het gedrag en de reactie van het dier is het belangrijkste aspect van elke trimbehandeling. Bovendien heb je echte, levende kattenhuid nodig om te leren hoe om te gaan deze kwetsbare en gevoelige structuur.

Question: 4 - Hoe snel groeit de vacht weer aan na scheren?

Answer: Meestal heeft de vacht na 3 tot 6 maanden weer de normale lengte. Bij de ene kat gaat dit sneller dan bij de andere.

Question: 5 - Kan de vacht ook wat langer gelaten worden bij het scheren?

Answer: Ja, dat is mogelijk mits er geen klitten in de vacht zitten. Meestal wordt de vacht op ca. 3 mm lengte geschoren. Bij klitten die dicht op de huid zitten op die plaatsen vaak korter omdat de scheerkop anders niet onder de klitten kan komen. Als er geen klitten zijn kan er op langere lengtes dan 3 mm geschoren worden. Het is wel zo dat het resultaat dan soms minder 'strak' is dan bij het scheren op ca. 3 mm. Dit ligt wel erg aan het type vacht. Dichte, wollige vachten geven vaak beter resultaat dan sluiker haar.

Question: 6 - Worden kortharen ook geschoren?

Answer: In principe kunnen alle katten geschoren worden, ook kortharen. Ik doe dat echter alleen als er sprake is van klitten of terugkerend risico daarop. Kortharen kunnen i.t.t. sommige langharen bij warmte hun temperatuur goed reguleren, en verharen alleen is voor mij geen reden om een korthaar te scheren. Vacht heeft een functie en verharen is een normaal proces.

Question: 7 - Mijn kat likt zijn huid stuk na het scheren, wat nu?

Answer: Katten geven zichzelf vaak een uitgebreide wasbeurt na het trimmen. Soms slaan katten daarin door en likken zij hun huidje stuk. Ze tijdelijk een petshirt (T-shirtje) aantrekken helpt meestal afdoende. Deze shirtjes zijn in verschillende maten en kleuren te verkrijgen bij de dierenarts of on line bij bijv. Medpets. Laat het s.v.p. even weten als uw kat dit doet. Als er bij een volgende trimafspraak (nog) niet teveel klitten zijn kan de vacht wat minder kort geschoren worden en is de huid wat beter beschermd tegen het ruwe kattentongetje.

Question: 8 - Blaren door scheren?

Answer:
Als scheerkoppen tijdens langdurig scheren niet gewisseld worden kunnen ze heet worden en de huid branden. Goede trimmers checken daarom de koppen steeds tijdens het scheren op warmte en wisselen ze regelmatig om elk risico uit te sluiten. Zelf werk ik daarnaast vooral met scheerkoppen met een geribbeld oppervlak. Deze worden minder snel heet doordat er lucht tussen de huid en de scheerkop aanwezig blijft.
Huidverbranding door scheren komt bij professionele trimmers dus eigenlijk nooit voor. Wat soms wél voorkomt en wat voor een brandwond kan worden aangezien is het volgde: Katten wassen zichzelf vaak uitvoerig nadat ze getrimd zijn. Soms slaan katten door in hun wasgedrag en likken ze de huid stuk. Dit ziet eruit als een open blaar, waardoor mensen soms denken dat het een brandwond is door het scheren. Dit is dus niet het geval! Brandwonden door scheren worden meteen tijdens het scheren zichtbaar (heb ik nog nooit meegemaakt gelukkig!) en niet pas na uren of dagen. Mocht een kat na het scheren zijn huid stuk likken dan kan deze het beste een paar dagen een petshirt aan (T-shirtje voor dieren; te verkrijgen bij de dierenarts of online bij dierapothekers). Zie ook bovenstaande vraag.

Question: 9 - Mijn kat is geschoren maar zijn vacht komt niet goed terug, is er iets mis?

Answer:
Kaalheid na scheren wordt ook wel 'scheeralopecia' of 'post clipping alopecia' genoemd. Navraag bij veterinair dermatologen leert dat er nog niet veel bekend is over deze vorm van alopecia.

De oorzaak van kaalheid na scheren is waarschijnlijk niet (!) het scheren zelf (wanneer dit op de juiste wijze gebeurt zonder te hete scheerkoppen e.d.), maar het feit dat de haren in een rustfase zijn gegaan als gevolg van ziekte, stress, hormonale toestand (dracht, zogen), medicijnen. Ook kan er sprake zijn van een seizoensgebonden rustfase. Bij de keren dat ik het als trimmer heb meegemaakt ging het voornamelijk om katten, vaste klanten die vaker geschoren waren, die net verhuisd waren. Ik heb echter ook een geval van seizoensgebonden alopecia gezien en alopecia bij ziekte van de eigenaar of na ziekte van de kat zelf. Zolang een dier niet geschoren wordt merk je niets van deze rustfase, maar als je ‘pech hebt’ en het dier tijdens zo’n rustfase geschoren wordt dan kan het veel langer duren dan normaal voor het dier weer goed in de vacht komt. Overigens hebben de dieren zelf er weinig hinder van (even in gedachten houdend dat er in de meeste gevallen een dwingende reden was om het dier te scheren) en komt de haargroei na enkele maanden altijd weer op gang.


Question: Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens aanpassen die oppidum heeft opgeslagen?

Answer:
Oppidum gaat zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. In het privacy reglement leest u hoe wij daarmee omgaan.

Ga naar privacy reglement

Question: Hoe kan ik mijzelf opgeven voor een examen bij APMG?

Answer:
Als bij uw training geaccrediteerd is door APMG en u ook het wilt afleggen, kunt u daarvoor bij Oppidum een voucher aanschaffen. Met behulp van dit voucher kunt u een account aanmaken in de Candidate Portal van APMG en vervolgens een examen met ProctorU inplannen. APMG heeft een video gemaakt over het aanmelden voor en het inplannen van een examen inclusief ProtorU.

<link>

Question: Hoe kom ik in contact met een oppidum professional?

Answer:
Contact met een Oppidum professional betekent altijd een persoonlijke en klantvriendelijke benadering. Samen met de Oppidum professional verkennen we uw behoefte en begeleiden we u tot het gewenste resultaat. U bereikt de Oppidum professional via +31 (0)23 5769759 of office@oppidum.nl.

Contactinformatie

Question: Hoe verloopt een “Remote Proctored” examen?

Answer:
Het is mogelijk om het examen via uw eigen laptop/computer af te leggen met toezicht op afstand. Dit geldt zowel voor examens via APMG als voor PeopleCert.

Het principe is dat u zowel een examen boekt als een afspraak met een toezichthouder. Zowel APMG als PeopleCert hebben hiervoor eigen oplossingen. Op het afgesproken tijdstip begint een virtuele ontmoeting met de toezichthouder op afstand. Na het doorlopen van de kennismakings- en legitimatieprocedure vraagt de toezichthouder uw kamer in beeld te brengen met de camera van uw notebook. De reden hiervan is om na te gaan dat eventuele hulpmiddelen beperkt zijn tot hetgeen toegestaan is. Om diezelfde reden controleert de toezichthouder ook de programma’s die op uw computer geopend zijn.

Vervolgens wordt het examen opgestart en kunt u de examenvragen beantwoorden. Als u klaar bent of nadat de toegestane tijd verstreken is, wordt het examen beëindigd en is de (voorlopige) uitslag direct bekend.

Meer informatie over online examen bij PeopleCert: Online Proctoring van Peoplecert

Meer informatie over de technische specificatie en de gebruikershandleiding voor het gebruik van ProctorU bij APMG: Online Exam Proctoring with ProctorU

APMG heeft een video gemaakt over het verloop van een ProtorU examen tijdens de examendag.

<link>

Question: Hoe verloopt een “public” examen bij APMG in Huizen?

Answer:
U heeft elke woensdag van de week de mogelijkheid om een 'public exam' af te leggen op het APMG kantoor in Huizen; de examens worden op papier afgenomen en starten om 10.00 uur.

Het meenemen van een geldig legitimatiebewijs (paspoort of rijbewijs) is vereist voor het examen. Het is niet mogelijk om het examen af te nemen zonder dat de kandidaat een geldig legitimatiebewijs heeft meegenomen.

Het adres is Huizermaatweg 29, 1273 NA Huizen. In geval van vragen, kunt u ook APMG bellen op: +31 (0) 35 52 31 845.

Op nationale feestdagen zijn er geen 'public exams'.

Wanneer u al een Oppidum examen voucher van ons heeft ontvangen, vraag dan hier uw examen aan: <link>

Nadat u zich heeft geregistreerd, krijgt u van ons een email met instructie om u aan te melden via de website van APMG, om een wachtwoord in te stellen en om uw persoonlijke informatie te updaten/bevestigen.

Lees ook onze trainingsvoorwaarden.

Let op: Binnen 6 maanden na een training wordt u geacht het examen te maken. Indien u niet aanwezig kan zijn op een afgesproken examendag dient u dit uiterlijk 14 dagen van te voren te melden.

APMG hanteert hierbij de volgende voorwaarden:

De examendatum kan eenmalig zonder bijkomende kosten veranderd worden, dit minimaal 10 werkdagen voor de examendatum met APMG wordt geregeld.Indien de examendatum een tweede keer wordt veranderd, zullen administratiekosten ad EUR 82,- (incl. BTW) in rekening worden gebracht.Administratiekosten ad EUR 82,- (incl. BTW) zullen ook in rekening worden gebracht, indien u besluit de examendatum meer dan 10 werkdagen voor de examendatum te annuleren. In dit geval dient APMG-Benelux schriftelijk of per e-mail op de hoogte gesteld te worden.De kosten voor het examen zullen niet worden terugbetaald indien u het examen binnen 10 werkdagen voor de examendatum annuleert.De kosten voor het examen zullen niet worden terugbetaald indien u het examen binnen 10 werkdagen voor de examendatum verplaatst naar een andere datum. De kosten voor een nieuw examen zullen in rekening worden gebracht.Het examen is niet overdraagbaar aan andere personen.

Question: In welke taal is mijn training?

Answer:
De taal van de training is per training specifiek aangegeven. Meestal is de voertaal tijdens de trainingsdagen Nederlands. Bij de meeste trainingen is het cursusmateriaal in het Nederlands beschikbaar. Bij sommige trainingen is het cursusmateriaal in het Engels en is er ook uitsluitend mogelijk om in het Engels examen te doen.

Uiteraard is het ook mogelijk om de trainingen helemaal in het Engels uit te voeren.

Question: Kan Oppidum een workshop bij ons op kantoor verzorgen?

Answer: Workshops kunnen in dagdelen of complete dagen worden aangeboden, afhankelijk van uw persoonlijke situatie. We bieden onze workshops op een zeer flexibele wijze aan; in-company, een zelfstandige locatie of allicht tijdens een gezamenlijke maaltijd om daarna in de avonduren door te gaan.

Question: Kan een workshop specifiek worden gemaakt voor onze organisatie?

Answer: Voorafgaand aan de workshop nemen we de situatie en de vragen die leven met u door en verwerken dat in de inhoud en de opzet. Dat kan verder doorgezet worden door bijvoorbeeld aanvullende workshops te maken die helpen methoden of werkwijzen af te stemmen op de organisatie en de introductie ervan te begeleiden.

Question: Kennen de workshops een standaard inhoud?

Answer: Onze workshops hebben een vaste kern, maar kunnen op basis van uw vragen of wensen aangepast worden of specifieke accenten krijgen.

Question: Waar kan ik de algemene voorwaaden van oppidum vinden?

Answer:
Op al onze aanbiedingen, communicaties en overeenkomsten zijn de algemene voorwaarden van ICT~OFFICE (voorheen “FENIT”), gedeponeerd ter Griffie van de Arrondissementsrechtbank te Den Haag op 3 juni 2003 onder nummer 60/2003 van toepassing. Op verzoek verstrekken wij u de Algemene Voorwaarden van Oppidum in pdf formaat.

Download Algemene Voorwaarden

Question: Wanneer is een workshop effectief?

Answer: Onze workshops komen het beste tot hun recht in groepen, waarbij de groep wordt begeleid door een ervaren en geaccrediteerde Oppidum professional. Een uitgelezen kans om precies uw vraagstukken aan te pakken. Alle Oppidum workshops zijn perfecte alternatieven die naast onze gecertificeerde trainingen waarde toevoegen aan uw organisatie en/of personeel.

Question: Wat is een virtuele of blended training?

Answer:
Als het aantal deelnemers relatief gering is of als er deelnemers zijn van verschillende landen is het mogelijk een virtuele of een blended training aan te bieden. Het voordeel hiervan is dat er meer persoonlijk contact is in kleinere tijdsblokken uitgestrekt over een langere periode. Het is een training met een VIP-aanpak.

De meeste trainingen hebben dan de volgende opbouw:

Voorbereiding door de deelnemer (4 uur)Een inleidend webinar met de trainer (meestal 2 uur)Zelfstudie (2 uur)Een bijeenkomst van een dagdeel op een afgesproken locatie, of 2 aanvullende webinars met zelfstudie daartussen.Twee afsluitende webinars met de zelfstudie daartussen

De meeste contacttijd is persoonlijk en hierdoor ontstaat een andere beleving dan bij een standaard online training. We doen dit inmiddels meerdere jaren en het leidt tot veel prima resultaten.

Deze virtuele / blended trainingen zijn niet gepland in de trainingsagenda, dus neemt u alstublieft contact met ons op als u geïnteresseerd bent.

Question: Wat is het verschil tussen een workshop en een training?

Answer:
Het grootste verschil tussen de workshop en onze geaccrediteerde trainingen is dat er aan het eind van de workshop geen examen en certificaat wacht, maar dat het individu en/of de groep een tastbaar resultaat heeft waar ze direct mee verder kunnen. Een verklaring van deelname is altijd mogelijk.

Wilt u liever een geaccrediteerd certificaat halen? Bekijk ons aanbod van trainingen.

Question: Wat is klassikale training?

Answer:
Oppidum heeft inmiddels meer dan 20 jaar ervaring met het uitvoeren van klassikale trainingen. De meerwaarde van klassikale trainingen is de interactie tussen de deelnemers die van verschillende achtergronden en ondernemingen komen in combinatie met de interactie met de ervaren trainer.

De meeste klassikale trainingen zijn twee volledige dagen met een week daartussen.

Van de deelnemers wordt verwacht dat zij ongeveer 4 uur besteden aan de voorbereiding. Tussen de twee trainingsdagen is het verstandig om rekening te houden met 4 tot 6 uur zelfstudie. Na de tweede dag is een aanvullende zelfstudie van 4 uur meestal voldoende om het examen met succes te kunnen afleggen.

Question: Wat zijn zelfstudie pakketten?

Answer:
Oppidum heeft ook meer dan 10 jaar ervaring met het opzetten van maatwerkcursussen voor bedrijven met een hoge mate van zelfstudie, onder begeleiding. Dit is meestal gedeeltelijk geschikt voor mensen in het begin van hun carrière en voor jonge en veelbelovende consultants. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen.

Zelfstudie pakketten zijn niet gepland in de trainingsagenda, dus neemt u alstublieft contact met ons op als u geïnteresseerd bent.

Neem contact met ons op

Question: Zou een workshop ook online (virtueel) kunnen worden gegeven?

Answer:
Oriënterende workshops kunnen zeker online in een videocall worden gegeven. Het wordt wat lastiger bij verdiepende workshops vanwege meerwaarde van de dynamiek van de groep. Ook dan zou het wel kunnen, maar het vergt wel wat meer huiswerk en eigen oefening. Daar zullen we dan rekening mee moeten houden in de voorbereiding en planning van de workshop. In overleg komen we altijd wel tot een werkbare opzet om te kunnen voldoen aan de wensen van de organisatie.

Virtuele workshops zijn bij uitstek geschikt voor klanten met vestigingen in binnen- en buitenland. Wij zorgen voor voldoende afwisseling en interactie om het effectief te maken en spannend te houden.


Question: Hoe gaat het met slapen?

Answer:
De kinderen slapen in 4 tallen op een eigen slaapkamer. Uiteraard zijn de jongens en de meisjes gescheiden. Van te voren zullen we de indeling maken en zullen we de kinderen waarvan wij denken dat ze goed bij elkaar passen bij elkaar op de slaapkamer indelen. Mochten we er achter komen dat een andere indeling beter is, dan zullen we dat veranderen.

Mocht er een ander kind zijn waar uw kind graag of juist niet graag bij slaapt, laat dit ons dan even weten dan houden we daar rekening mee.

De begeleiding slaapt in aparte ruimtes die tussen de slaapkamers van de kinderen is.

Question: Hoe laat moeten ze gebracht en gehaald worden?

Answer:
De kinderen kunnen vrijdag tussen 17.00 en 17.30 gebracht worden. Voor het avond eten wordt dan gezorgd.

Op zondag hebben wij om 15.30 een gezamenlijke afsluiting met de ouders.

Question: Mag mijn kind lekkers/drinken meenemen?

Answer: Nee. Wij verzorgen al het eten, drinken en lekkers voor het hele weekend.

Question: Mag mijn kind zijn/haar telefoon mee?

Answer: Nee. Een telefoon is niet nodig. Wij hebben de telefoonnummers van de ouders en de ouders hebben een telefoonnummer van ons.

Question: Mijn kind is erg verlegen, komt dat wel goed?

Answer: Het is geen probleem wanneer uw kind verlegen is. We beginnen in kleine groepjes zodat de kinderen elkaar goed leren kennen. Wanneer u dit van te voren aan ons aangeeft, kunnen wij hier goed op inspelen.

Question: Moet mijn kind zakgeld mee?

Answer: Uw kind hoeft geen zakgeld mee te nemen. Er is ook geen gelegenheid om iets te kopen.

Question: Voor welke leeftijd is het kamp?

Answer: Het kamp is voor kinderen van 10-14 jaar.

Question: Waar is het?

Answer: Het is bij de 'Zwerfsteen’ in Roderesch. Esweg 18, 9305 TB Roderesch.

Question: Waarom zou ik mijn kind naar jullie kamp laten gaan?

Answer:
Het kamp is heel leerzaam en erg leuk en gezellig!

De kinderen leren tijdens dit weekend onder andere over

 	leiderschap
 	verantwoordelijkheid
 	omgang
 	persoonlijkheid
 	zelfbeeld
 	weerbaarheid
 	emotie regulatie
 	samenwerking
 	communicatie

Tijdens het kamp zullen ze veel dingen leren waar ze hun hele leven profijt van zullen hebben.

Question: Wat doen jullie als mijn kind heimwee heeft?

Answer:
Wanneer u weet dat uw kind last heeft van heimwee, is het goed om iets van thuis mee te nemen zoals een knuffel of het eigen kussen.
Kinderen die heimwee hebben proberen wij gerust te stellen. Het is heel normaal dat kinderen heimwee krijgen.
Bellen of appen naar een ouder maakt het alleen maar erger. Wanneer het kind ervaart dat het toch goed is gegaan, en het leuk heeft gehad. Zal het daarna alleen maar beter gaan.

Question: Wat doen jullie bij noodgevallen?

Answer:
Wij hebben een overzicht met alle telefoonnummers. Wanneer er iets gebeurd en er beslissingen genomen moet worden, bellen wij u altijd eerst.

Er zijn meerdere kampleiders met een kinder EHBO certificaat.

Question: Wat gaan ze doen?

Answer:
Dit gaan we doen:

 	Sporten
 	Buiten spelletjes
 	Groepsgesprekken
 	Drama
 	Bord en teken spellen
 	1 op 1 coachgesprekken
 	Fysieke weerbaarheidsopdrachten
 	Samenwerkingsopdrachten
 	en natuurlijk hebben ze ook af en toe tijd om iets voor henzelf te doen

Question: Wat kost het?

Answer:
De investering van het POWER kamp is €299,-

Wanneer je ook nog iemand mee neemt, een vriend(in) of je broer(tje) of zus(je) krijg je nog eens 20% extra korting!

Indien je een verwijzing hebt van de huisarts of een indicatie van het WIJ team, worden de kosten vergoed.

Question: Wat moeten de kinderen meenemen?

Answer:
Slaapzak of dekbedhoes

Matrashoes

Hoes voor een kussen of evt eigen kussen

Evt knuffel

Kleding voor 2 dagen

Extra sokken

Pantoffels of slippers voor binnen

Extra setje kleding die vies mag worden

Sportkleding (voor buiten)

Extra (buiten) schoenen of laarzen

Zaklamp

Pyama

Toiletspullen (washandjes, handdoeken, douchegel, shampoo, tandpasta, tandenborstel, borstel/kam)

Plastic tas voor de vuile was

Indien nodig; medicatie

Question: Wat voor achtergrond hebben de begeleiders?

Answer: Op de pagina "de coaches" kunt u alles lezen over de begeleiders.

Question: Wie zijn de begeleiders?

Answer:
De begeleiders zijn:

Diovany Felicia

Inge van der Woude

Kai Wouda

Paulien van der Woude

Op de pagina de coaches

" leest u alles over de kamp begeleiders. Alle begeleiders zijn daarnaast zelf ook ouder.


Question: Bieden jullie ook andere kleuren en maten aan?

Answer: Op dit moment zijn de twee maten kussenslopen de enige varianten. In Nederland zijn dit de standaard maten. Wel voegen we regelmatig nieuwe kleuren toe! Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en houd de website en Instagram in de gaten om meteen op de hoogte te zijn van het nieuwe aanbod.

Question: Doen jullie ook aan wholesale?

Answer: Wil je Silkyways gaan verkopen? Leuk! We staan altijd open voor mooie samenwerkingen. Stuur een mailtje naar hi@silkyway.shop en we bespreken graag de mogelijkheden met je.

Question: Hoe kan ik betalen?

Answer: Met PayPal en iDEAL. Ons betalingssysteem is SSL-gecertificeerd waarmee veilig online winkelen wordt gewaarborgd.

Question: Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Answer: Je favoriete Silkyway bestellen is supereasy. Via SHOP kies je de kleur en maat, daarna klik je op ‘in winkelmand’. Je kunt natuurlijk verder shoppen of je rekent af door op het winkelmandje rechtsboven te klikken. Vul je gegevens in en volg de stappen om je bestelling af te rekenen. Na je bestelling ontvang je een automatisch bericht met daarin de gegevens over je bestelling en houden we je op de hoogte over de verzending.

Question: Hoe kan ik het beste mijn kussensloop wassen, drogen en strijken?

Answer:
Om jouw Silkyway zo mooi mogelijk te houden zijn er een aantal dingen waar je rekening mee moet houden bij het wassen en drogen van de zijde. Zijde is een delicaat materiaal en kan verkleuren als je het in de zon laat drogen. Hoger dan 30 graden wassen is niet nodig, want dat doe je alleen om huisstofmijten te doden. Huisstofmijten komen echter niet voor in zijden bedtextiel.

Hier vind je een volledig overzicht met de beste methode om jouw Silkyway mooi te houden.

Question: Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

Answer: Wanneer je op maandag t/m zondag vóór 14.00 uur je bestelling plaatst, wordt deze dezelfde dag nog bij PostNL aangeboden. Meestal heb je je pakketje dan de volgende dag al in huis. Als het druk is bij PostNL duurt het iets langer.

Question: Ik heb een kortingscode, waar kan ik deze verzilveren?

Answer:
Bij het afrekenen van jouw items kun je de kortingscode invoeren. Boven ‘Jouw gegevens’ staat een balkje met de tekst Heb je een kortingscode? Klik hier. Kortingscodes zijn niet geldig op afgeprijsde artikelen, cadeauverpakkingen en waszakjes.

Lukt het invoeren van de code niet? Laat het ons weten via een mailtje aan hi@silkyway.shop en we helpen je graag verder.

Question: Ik wil mijn bestelling graag als cadeau laten inpakken. Kan dat?

Answer: Iedere geplaatste bestelling wordt wrapped with love verstuurd. Bestellingen met een product in 19 momme verpakken we in zijdevloeipapier en bestellingen uit onze deluxe-lijn of bestellingen met twee of meer producten ontvang je in een mooi doosje. 🎁 Wil je graag je bestelling met één 19 momme kussensloop in een doosje? Dan kun je de cadeauverpakking selecteren bij het afrekenen.

Question: Ik wil producten graag ruilen. Kan dat?

Answer: Jouw Silkyway ruilen voor een andere kleur of maat? Geen probleem. Stuur een mailtje naar hi@silkyway.shop en laat ons weten welk(e) item(s) je wilt ruilen. Via die weg stemmen we eventuele extra kosten of teruggave met je af. De voorwaarden zijn hetzelfde als de retourvoorwaarden. Zodra wij de retour hebben ontvangen, sturen we je zo snel mogelijk je gewenste product(en) toe.

Question: Kan ik mijn geplaatste bestelling nog veranderen?

Answer: Zit er een fout in je adresgegevens, wil je graag een item meer/minder of in een andere maat of kleur bestellen? No stress! Kan gebeuren. Stuur ons een mail met de gewenste aanpassing, liefst zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling, en dan passen wij je bestelling aan.

Question: Tot wanneer en hoe kan ik mijn aankoop retourneren en wat zijn de voorwaarden?

Answer:
Je hebt 14 dagen de tijd om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden. Stuur ons een mail met je retouraanmelding zodat wij weten dat jouw pakketje er aan komt. Vermeld hierin je naam, adres en factuurnummer. Als je ons wilt laten weten waarom je het product retour wilt sturen horen we dat natuurlijk graag.

Het retouradres:
Hooghuisstraat 31A
5611 GS Eindhoven

Voorwaarden voor retourneren:
⋆ De items zijn niet gebruikt en/of gewassen
⋆ Er zijn geen voedselvlekken, make-up vlekken, vetvlekken, haren, lichaamsgeuren of sigarettengeuren aanwezig op de items
⋆ Er is niet geprobeerd een eventueel gebrek te herstellen
⋆ Indien redelijkerwijs mogelijk het artikel in de originele verpakking retour sturen
⋆ Het verzendrisico en de kosten van het retourneren zijn voor de koper
⋆ Onvoldoende of niet gefrankeerde retourzendingen worden door ons niet aangenomen
⋆ Product- en/of leverfouten dienen binnen 14 dagen na levering met omschrijving aan ons gemeld te worden.

Indien niet aan onze retourvoorwaarden is voldaan, behouden wij ons het recht om zendingen terug te sturen en jou de verzendkosten in rekening te brengen.

Question: Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Answer: Je kunt via de shop bestellingen plaatsen als je in Nederland en België woont. Als je in een ander land woont en toch graag een bestelling wilt plaatsen, stuur dan een mailtje naar hi@silkyway.shop en we helpen je via die weg verder.

Question: Waar worden de kussenslopen gemaakt?

Answer: In Nederland :). Wij maakten eerst alles zelf met een industriële naaimachine en inmiddels hebben we een naaiatelier ingeschakeld om ons te helpen. Het inpakken en verzenden regelen we ook zelf. Zo weet je dus zeker dat er geen arbeid wordt verricht in arme landen en dat je een eerlijk product van eigen bodem ontvangt. De zijde die we gebruiken komt uit China van de zijdeplantages.

Question: Waar worden de kussenslopen van gemaakt?

Answer: Al onze kussenslopen zijn gemaakt van 100% puur zijde met het Ökotex Standard 100 keurmerk. Dit betekent dat er geen schadelijke chemicaliën in het productieproces worden gebruikt en het dus een veilige stof is om op te slapen.

Question: Wat zijn de verzendkosten?

Answer: De verzendkosten zijn € 4,00 voor brievenbuspost wanneer je producten bestelt onder de € 50,-. Bestel je voor € 50,- of meer? Dan trakteren wij op de verzendkosten!

Question: Welke maat kussensloop heb ik nodig?

Answer: De standaard maat kussens in Nederland hebben de afmeting 60 bij 70 cm. Tot voor kort verkocht Ikea nog kussens die kleiner waren, namelijk 50 bij 60 cm. In het label van je kussen staan meestal de afmetingen beschreven, maar mocht dit niet zo zijn dan kun je natuurlijk zelf je kussen opmeten. Zo weet je zeker dat je de juiste maat kussensloop bestelt.