Введение
В современное время изменения в различных сферах общества происходят нарастающими темпами. Понимание и способность прогнозировать направление развития является одним и самых важных аспектов при успешном формировании стратегии. Особенности развития предпринимательства в России связаны с многообразием традиций и институтов, сформировавшихся на ее пределах. Относительно недавно был совершен переход от командно-административной к рыночной экономике на новых началах, которой, в настоящее время как никогда нужны источники для роста.  Актуальность темы связана с определением малого предпринимательства как эффективного источника для развития рыночной экономики, а также заинтересованностью молодого поколения в создании собственного бизнеса. Открытость информации и технологии позволяют рассмотреть опыт предпринимательства в России и других стран, сравнить меры, которые принимают правительства для поддержки малого бизнеса. Помимо внешних условий, не менее важным являются решения, принимаемые руководителями предприятий. Анализ развития рыночных отношений в экономике России позволяет выявить частые ошибки, совершаемые предпринимателями при организации бизнеса, нахождении подходящей формы поддержки малого и среднего бизнеса, выборе дальнейшей стратегии развития. Цель исследования: исследование развития малого бизнеса в России, анализ внешних и внутренних факторов, влияющих на управление малым бизнесом под воздействием современных тенденций, для формирования рекомендаций по увеличению эффективности управления малым бизнесом. Основные задачи, намеченные на достижение цели: Определить подходы к предпринимательству и критерии малого и среднего бизнеса в разных странах Установить основные этапы развития малого и среднего бизнеса в России Проанализировать динамику изменений малого и среднего бизнеса в условиях кризиса Оценить влияние различных внешних факторов на управление малым бизнесом Выделить основные внутренние факторы для эффективного управления  Определить основные тенденции на рынке CRM-услуг Разработать рекомендации по повышению эффективности управления малым предприятием с помощью CRM-систем, на примере ООО «Альфапром». Объект исследования-малый и средний бизнес в России Предмет исследования-  особенности управления малым бизнесом в России под воздействием современных тенденций  Методы исследования: в процессе написания курсовой работы использовались обусловленные конкретными целями и задачами экономические, экономико- математические, статистические, логические и другие методы изучения, обработки и обобщения информации.  Методологической основой работы послужили научные труды таких авторов как Кузнецов Ю.Д., Маленков Ю.А., Радионов В.В., Молотков Ю.И. и др. Использовались данные статистических баз «Росстат», информационно-аналитические материалы компании РБК, Раэксперт, а также данные сети интернет. Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Введение определяет актуальность, цель и задачи работы. Первая глава посвящена сравнению критериев малого и среднего бизнеса в разных странах, а также этапов развития малого бизнеса в России. Вторая глава содержит оценку внешних и внутренних факторов, влияющих на малый бизнес в России, выявление основных источников для эффективного управления организацией. Третья глава включает анализ современного рынка CRM-услуг, а также рекомендации по улучшению деятельности организации малого бизнеса с помощью электронных систем управления. Практическое значение работы состоит в том, что рекомендации могут быть использованы в качестве методических основ при разработке мероприятий по улучшению управления  малым и средним бизнесом.
Введение.  Рыночная экономика требует постоянного поиска новых источников роста, и малый бизнес является одним из наиболее эффективных способов достижения этой цели. Однако, для успешного развития малого бизнеса необходимо учитывать множество факторов, таких как критерии, этапы развития, внешние и внутренние факторы, а также тенденции на рынке CRM-услуг.  Актуальность темы заключается в том, что малое предпринимательство является эффективным источником для развития рыночной экономики, а также заинтересованностью молодого поколения в создании собственного бизнеса.