Введение
Как знания, так и управление знаниями (УЗ) трудно поддаются определению. Ученые в области УЗ обычно определяют знания как производную от информации, которая является производной от данных. Знания - это информация или данные, организованные таким образом, чтобы они были полезны для организации. Основная идея заключается в том, что усилия УЗ направлены на создание, систематизацию и обмен знаниями, ценными для организации. Другая идея заключается в том, что УЗ смещает акцент с процесса на практику. Это использование коммуникации и сотрудничества для улучшения того, как люди выполняют свою работу в рамках общего процесса. УЗ, по сути, определяется необходимостью управления знаниями в организации как активом.  Стимулом для управления знаниями в организациях является осознание того, что новая экономика основана на знаниях. Самая основная идея, лежащая в основе УЗ, заключается в том, что знания – это стратегический актив, которым необходимо управлять. Им следует управлять как активом или ресурсом, точно так же, как землей, капиталом и рабочей силой.  Управление знаниями направлено на то, чтобы сделать неявные знаниями явными, а затем поделиться ими для повторного использования в рамках всей организации. Жизненный цикл знаний состоит из нескольких этапов.  Процессы получения знаний часто классифицируются по тому, связаны ли они с созданием знаний (например, при проведении исследований или разработке новых продуктов) или повторным использованием знаний (например, при обмене передовым опытом или оказании помощи другим в решении общих технических проблем). Создание знаний часто рассматривается как нечто более важное, более сложное в управлении и менее поддающееся поддержке информационных технологий. Однако эффективное повторное использование знаний, возможно, является более частой организационной проблемой и явно связано с организационной эффективностью. Несмотря на свою важность, повторное использование знаний - это то, о чем мы знаем относительно мало. Хотя повторное использование знаний наблюдалось и исследовалось под разными названиями в различных условиях, выводы о повторном использовании знаний оставались относительно разрозненными и не интегрированными. Одно из возможных объяснений заключается в том, что повторное использование знаний рассматривается как единое явление — практически одно и то же, независимо от того, кто это делает, как и почему. Для этого существуют различные инструменты. Оно может быть разделены на две части: инструменты информационных технологий и веб-инструменты (ИТ).  Получив широкое распространение в управленческих практиках западных компаний, управление знаниями начинает распространятся и в Российских корпорациях, однако проблема эффективного функционирования систем УЗ наблюдается в большинстве. «Газпром нефть» –компания с огромным интеллектуальным потенциалом, которая каждый день занимается решением производственных задач, поиском новых решений и внедрением инноваций. Чем больше и сложнее становится компания, тем труднее организовать качественный обмен знаниями. Если не управлять этим процессом, то существует риск допустить ситуацию, когда разные подразделения будут решать одну и ту же задачу, не зная о том, что где-то коллеги ее уже решили и готовы поделиться положительным опытом. Кто-то не найдет необходимого эксперта, кто-то не сможет донести свою ценную инициативу, в результате чего компания рискует потерять знания. По инициативе HR для решения подобных задач в компании была разработана и внедрена общекорпоративная Система управления знаниями и инновациями или сокращённо – СУЗИ. СУЗИ – это комплексный подход, позволяющий повысить эффективность создания, сохранения, распространения и применения ценных для компании знаний.  Одним из инструментов системы управления знаниями и инновациями компании Газпром нефть является сервис «Вопрос эксперту», который позволяет сотрудникам направлять вопрос эксперту в выбранной области и получать ответ. 
В статье рассматривается проблема эффективного управления знаниями в компании «Газпром нефть». Описывается, что знания являются стратегическим активом, которым необходимо управлять, и что управление знаниями смещает акцент с процесса на практику. Также отмечается, что для эффективного управления знаниями необходимо использовать инструменты информационных технологий и веб-инструменты.