ГЛАВА 2. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
В данной работе объектом исследования выступает образовательная программа «Management Essentials: практическая школа менеджмента», разработанная и реализуемая онлайн-ДПО ВШМ СПбГУ. Для написания работы использовалась смешанная методология – качественная и количественная. Для исследования рынка корпоративного онлайн-образования и предложению рекомендаций по совершенствованию программы «Management Essentials: практическая школа менеджмента» были проведены глубинные интервью. Интервью проводились с экспертами в области корпоративного онлайн-образования, представителями крупнейших провайдеров онлайн-образования в России, сотрудниками Центра ДПО ВШМ СПбГУ, а именно с сотрудниками кураторской поддержки, командой product менеджеров и преподавателями программы, также было проведено интервью с одним из заказчиков программы.  С целью подтверждения тезисов экспертов, связанных с тенденциями на рынке онлайн-образования и желаниями потребителей, был проведен опрос студентов магистратуры ВШМ СПбГУ. Были выбраны студенты магистратуры, так как именно они являются потенциальной целевой аудиторией программы «Management Essentials: практическая школа менеджмента».  Анализ обратной связи слушателей проводился с целью выявления зон роста и недостатков программы «Management Essentials: практическая школа менеджмента».  Интервью с экспертами  Для получения экспертизы, уточнения основных тенденций на рынке b2b онлайн-образования и подтверждения обоснованности основных суждений, сделанных мной на основании собственного анализа многочисленных исследований рынка, были проведены интервью с шестью экспертами, представителями крупнейших провайдеров онлайн-обучения и корпоративных университетов страны.  Основной целью интервью было получение следующей информации о программах провайдеров обучения:  Общая информация о программе: целевая аудитория, ключевые результаты обучения (опыт проведенного обучения: CSAT, Completion rate, NPS) + в разрезе отдельных аспектов программы Учебный план – содержание тем, модулей, цели и задачи программ Формат – наличие вебинаров с преподавателями, записанных видеоматериалов, печатных материалов, описание процесса контроля освоения материалов, как происходит общение с аудиторией, какие технологии используются при обучении (геймификация, роботы, чат-боты, VR/AR), на какой платформе проводится обучение Внутренние исследования, примеры успешных/неудачных запусков Информация о преподавательском составе и сотрудничестве с бизнесом Метрики, на которые вы ориентируетесь при внесении изменений в содержание программ + способы измерения результатов по итогам прохождения программы Для проведения интервью мной был составлен список вопросов, который зачастую варьировался в зависимости от ответов экспертов:  Как Вы считаете, с чем связан такой резкий и стремительный рост онлайн-образования в последние пять лет? В связи с чем объемы инвестирования в онлайн-образование выросли с 2019 года более чем в три раза? Компании видят в этом перспективу или же это вынужденная мера, которая уйдет вместе с пандемией? Справедливо ли считать, что онлайн-образование может со временем сместить или же встать на один уровень с классическими форматами обучения, или все-таки следует рассматривать e-learning исключительно в качестве дополнительного инструмента обучения и развития персонала? Какие на Ваш взгляд основные сейчас основные тенденции и тренды в онлайн-образовании? Каким программам и направлениям обучения уделяется наибольшее внимание, отдается предпочтение? Что на сегодняшний день привлекает клиента в программах? На что первым делом обращает внимание заказчик – бренд, содержание, может быть длительность программ?  Почему … на сегодняшний день является таким авторитетным и не побоюсь этого слова популярным провайдером обучения?  В чем секрет Вашего успеха? Если мы говорим о корпоративных программах, на что следует обратить внимание в первую очередь при создании и запуске потенциально успешной программы?  Какой формат сегодня наиболее актуален в корпоративном обучении – синхронный или асинхронный? Как вы подходите к выбору преподавательского состава? На что обращаете внимание? Обращаете ли Вы внимание на практический опыт преподавателя – другими словами, обязан ли он быть экспертом в бизнесе? Подскажите, пожалуйста, на какие метрики Вы ориентируетесь при оценке успешности программ? Наверное, это классические NPS, Completion Rate, CSAT? Расскажите о примерах успешных или наоборот неудачных запусков корпоративных программ. С чем были связаны успех/неудача?  Интервью с преподавательским составом   Для получения точной информации о процессе обучения, в частности о прохождении вебинаров, а также о проектной работе и составе учащихся, были проведены интервью с преподавательским составом «Management Essentials: практическая школа менеджмента» программ основных конкурентов ВШМ СПбГУ». Для проведения интервью мной был составлен следующий список вопросов:  Как Вы считаете, с чем связан такой резкий и стремительный рост онлайн-образования в последние пять лет? Компании видят в этом перспективу или же это вынужденная мера, связанная с пандемией, которая уйдет вместе с пандемией?  Справедливо ли считать, что онлайн-образование может со временем сместить или же встать на один уровень с классическими форматами обучения, или все-таки следует рассматривать e-learning исключительно дополнительным инструментом? Что на сегодняшний день отличает успешную и эффективную корпоративную онлайн-программу? Сегодня существует много гонений в сторону онлайн-формата, эксперты склонны считать, что его эффективность крайне мала. Подскажите, Вы согласны с данным утверждением? В чем Вы видите основную ценность для себя как преподавателя в участии в онлайн-программах С какими основными сложностями могут столкнуться слушатели в процессе обучения?  С какими основными сложностями могут столкнуться преподаватели в процессе обучения? В чем заключается Ваша роль в проектных работах? Расскажите о негативном опыте, связанном с онлайн-форматом. Может быть, были неудачные запуски?  Может быть, существуют недостатки программы или формата, которые мешают Вам как преподавателю? Интервью с командой кураторов и с командой product менеджеров  Интервью с командами кураторов и product менеджеров были проведены в свободной форме, однако нельзя назвать их нарративными, так как сохранялась структура интервью и подготовленные вопросы.  Как Вы считаете, с чем связан такой резкий и стремительный рост онлайн-образования в последние пять лет? Компании видят в этом перспективу или же это вынужденная мера, связанная с пандемией, которая уйдет вместе с пандемией? Справедливо ли считать, что онлайн-образование может со временем сместить или же встать на один уровень с классическими форматами обучения, или все-таки следует рассматривать e-learning исключительно дополнительным инструментом? Что на сегодняшний день отличает успешную и эффективную корпоративную онлайн-программу? Знаком ли Вам показатель CSI? Считаете ли Вы уместным его в отношении программы «Management Essentials: практическая школа менеджмента» программ основных конкурентов ВШМ СПбГУ»? Задумывались ли Вы о создании собственной платформы обучения? Считаете ли Вы целесообразным ее создание? Какие риски существуют при ее создании? С какой целью собирается открытая обратная связь слушателей? Каким образом открытая обратная связь слушателей обрабатывается?   Интервью с заказчиком Интервью с представителем заказчика было проведено в свободной форме, однако нельзя назвать его нарративным, так как сохранялась структура интервью и подготовленные вопросы.  Как Вы считаете, с чем связан такой резкий и стремительный рост онлайн-образования в последние пять лет? Компании видят в этом перспективу или же это вынужденная мера, связанная с пандемией, которая уйдет вместе с пандемией? Справедливо ли считать, что онлайн-образование может со временем сместить или же встать на один уровень с классическими форматами обучения, или все-таки следует рассматривать e-learning исключительно дополнительным инструментом? Что на сегодняшний день отличает успешную и эффективную корпоративную онлайн-программу? На что Вы в первую очередь обращаете внимание при выборе программы повышения квалификации для своих сотрудников?  Важен ли для Вас преподавательский состав программы обучения? Каким преподавателям отдаете наибольшее предпочтение? Важно ли для Вас наличие бизнес-экспертов?  Если говорить с точки зрения слушателей, а именно Ваших коллег и подчиненных, каким форматам обучения отдается наибольшее предпочтение? Асинхронному или синхронному формату? Дистанционном, очному или смешанному формату?  Расскажите, пожалуйста, о неудачных примерах проведения корпоративного обучения? Если есть возможность, назовите основные причины неудач.  Подскажите, пожалуйста, есть ли у Вас замечания программе «Management Essentials: практическая школа менеджмента»?  С какими трудностями сталкивались Вы или Ваши сотрудники в процессе обучения на программе «Management Essentials: практическая школа менеджмента»? Опрос студентов магистратуры ВШМ СПбГУ Опрос, в котором приняли участие 65 респондентов, проводился с целью подтверждения высказываний экспертов в области корпоративного онлайн-образования и содержал следующие вопросы:  На что Вы обратите внимание в первую очередь при выборе провайдера обучения? (выберите 3 варианта) Формат (асинхронный или синхронный); Продолжительность; Бренд провайдера; Преподавательский состав; Содержание (упор на hard или soft skills); Стоимость; Наличие удостоверения государственного образца; Наличие финального тестирования; Способ связи; Другое. Какие темы Вы хотели бы видеть на программе? (выберите 5 вариантов) Лидерство; Управление командой; Управление эффективностью; Управление мотивацией и вовлеченностью; Управление знаниями и развитием сотрудников; Управление проектами; Управление финансами; Планирование; Другое. Какой формат обучения для Вас наиболее предпочтительный?  Очный; Дистанционный; Смешанный. Представленные интервью были записаны на диктофон, затем транскрибированы с целью дальнейшего анализа данных. Результаты проведенного опроса также были использованы для предложения рекомендаций по улучшению программы.  
В данной работе рассматривается образовательная программа «Management Essentials: практическая школа менеджмента», разработанная и реализуемая онлайн-ДПО ВШМ СПбГУ. Для написания работы использовалась смешанная методология – качественная и количественная.  В ходе исследования были проведены глубинные интервью с экспертами в области корпоративного онлайн-образования, представителями крупнейших провайдеров онлайн-образования в России, сотрудниками кураторской поддержки, командой product менеджеров и преподавателями программы, а также было проведено интервью с одним из заказчиков программы.