Заключение
В ходе представленной работы были проведены анализ вторичной информации, а также эмпирическое исследование влияния опыта взаимодействия с чат-ботом на отношение к брендам онлайн-ритейлеров.  В рамках первой главы были представлены различные вариации определения понятию «чат-бот» и отражено место чат-ботов в системе маркетинговых коммуникаций. Анализ вторичных источников информации – исследовательских работ по теме чат-ботов позволил подчеркнуть важность и необходимость проведения данного исследования, классифицировать существующие концепции чат-ботов. Определение направлений исследования стало возможным благодаря анализу публикаций зарубежных авторов, которые исследовали не только аспекты чат-ботов, но и других технологических новшеств, которые были реализованы ранее. Ценность представленной для анализа модели заключается в сочетании различных аспектов опыта взаимодействия с чат-ботом: модель включает и «эмоциональные» характеристики, и «функциональные», и характеристики, связанные с воспринимаемой аутентичностью чат-бота. Кроме того, модель создана с учетом возможного влияния опыта взаимодействия с чат-ботом на аспекты бренда, в данном случае – на отношение к брендам. Главная задача, которая была решена по результатам исследования – формирование и тестирование модели влияния опыта взаимодействия с чат-ботом на отношение к брендам онлайн-ритейлеров. Для осуществления данной задачи было проведено эмпирическое исследование, которое включало в себя формализованный онлайн-опрос, итоговые результаты которого были получены при помощи количественных методов. В ходе исследования были протестированы 11 гипотез и одно предположение. Исследование действительно подтвердило наличие связи между переменными, отраженными в гипотезах исследования. Например, было действительно доказано, что такие параметры, как воспринимаемый риск, экспертность, полезность чат-бот, качество его помощи влияют на доверие чат боту, и соответственно, на отношение к бренду. Вместе с тем, наибольшей силой обладает параметр «воспринимаемое качество помощи» - именно он наиболее сильно влияет на формирование отношения к бренду.    
В данной работе рассматривается тема влияния опыта взаимодействия с чат-ботом на отношение к брендам онлайн-ритейлеров. В ходе исследования были проанализированы различные концепции чат-ботов, а также проведено эмпирическое исследование влияния опыта взаимодействия с чат-ботом на отношение к брендам. В ходе исследования были протестированы 11 гипотез и одно предположение, которые подтвердили наличие связи между переменными, отраженными в гипотезах исследования.