2.1 Инновационный состав услуги языковое сопровождение в сфере бизнеса
 Инновационные процессы в современной лингвистике определяются, в большей степени, использованием конкретных языков в процессе трансляции информации. Типология концептов на основе их семантико-когнитивного анализа, то есть когнитивной интерпретации значений языковых средств является темой данного раздела.  А. П. Бабушкин представляет классификацию гипостазированных (овеществленных, объективированных) концептов в лингвокультурологии, согласно которой их дифференцированными типами считаются мыслительные картинки, схемы, гиперонимы, фреймы, сценарии, инсайты, «калейдоскопические концепты». Концепты-фреймы, например, тесно связаны с определенной ситуацией (базар, школа, музей, вечеринка), а концепты-сценарии - с непосредственным развитием событий (лекция, спор, беседа) [Бабушкин: 2018, с. 156].  В работе, Н. Д. Артюновой посвященной оборотам речи, содержащим слова и выражения в их переносном употреблении к когнитивным метафорам и иным фигуральным конструктам, позволяет специалистам увидеть и осмыслить одно понятие, как правило, абстрактное по своей природе, через обращение к другому, обозначенному словом конкретной семантики. [Артюнова:1988, с.187] В более современной литературе можно найти понятие Life (Жизнь) в таких метафорических фраземах, как «Жизнь – это контейнер» и «Жизнь – это азартная игра». Так, под рубрику второй из приведенных метафор могут быть сведены англоязычные высказывания типа: The odds are against me (Нет шансов на выигрыш), I’ve got an ace up in my sleeve (У меня в рукаве есть главный козырь), Those are high stakes (Ставки высоки) [Lacoff: 2003, с. 50]. С другой стороны, в широко известной статье Л. О. Чернейко «Гештальтная структура абстрактного имени» указывается на тот случай, когда одно и то же слово абстрактной семантики способно вызывать в сознании целую галерею образов. Например, лексема «Судьба» предопределяет несколько ассоциаций: «Судьба – это старушка, начальник, жертва, часы, корабль, рогатое животное, собака, деньги, лист бумаги, текст, знак, точка, круг, линия». [Чернейко: 1995, с. 79]. В отличие от теории Дж. Лакоффа и М. Джонсона, где речь идет о результатах когнитивных процессов, свойственных коллективному сознанию [Lacoff: 2003, с. 65], примеры Л.О. Чернейко построены на личностных ассоциациях носителей языка. Данное различие обусловлено тем, что типология концептов выстраивается Л.О. Чернейко на основе их семантико-когнитивного анализа, то есть когнитивной интерпретации значений языковых средств. Образные семы, выявляемые по словарным дефинициям слов, формируют мыслительную картинку (в этой картинке образ розы ассоциируется с кустарниковым растением с красивыми, крупными, душистыми цветками и со стеблем, обычно покрытым шипами). Пространственные семы формируют иные картины: например, гора представляется как значительная возвышенность, поднимающаяся над окружающей местностью. Архисема, оформленная рядом лексико-семантических групп, актуализирует фрейм: лес – множество деревьев, расположенных на большом пространстве с сомкнутыми кронами. Семы развития, движения, динамики ответственны за репрезентацию концептов сценариев: экскурсия как коллективная поездка, посещение какого-либо объекта с образовательной, познавательной целью. Сами термины: «мыслительные картинки», схемы, фреймы и сценарии – не новы, но со стороны семантико-когнитивного подхода они наполняются предметным и лингвистическим содержанием. По этому признаку в перечисленный выше ряд типологических концептов на равных правах включаются и «калейдоскопические» концепты – когнитивные структуры, объективируемые абстрактной лексикой. Они «калейдоскопичны», потому что принимают в одной вербальной оболочке вид то мыслительной картинки, то схемы, то фрейма, то сценария, как в детской игрушке меняются узоры цветных стеклышек. Семантически оформленные концепты служат действенными инструментами для выстраивания когнитивных структур в онтологических рамках совокупного понятия «Деятельность человека в тех или иных проявлениях жизни». В данном отношении примечательно высказывание М. Горького: «Жизнь – точно какой-то базар. Все хотят обмануть друг друга, дать меньше, взять больше» [Горький: 1904, с. 54].  Эта фраза представляет собой вербализующий концепт-сценарий, поскольку в ней мысль направлена не на оценку жизненного пути людей, в свое время появившихся на свет, а затем ушедших в иной мир, а на характер их отношений в период бытования. Дискурсивный анализ корреляций между смысловыми содержаниями и предметными референтами рассматриваемых понятий показывает, что метафорические концепты абстрактных имен не являются разрозненными мыслительными конструктами, а, так же, как и концепты номинаций, относящихся к разряду конкретной лексики, сводятся в категории, имеющие свой семантический центр и полевые периферии. Поскольку неотъемлемым элементом языкового жанра является композиция, которая обеспечивает целостность текста или высказывания, то при выборе речевого жанра говорящий обращается к определенному фрейму композиционной формы для ведения и направления беседы. Именно те средства, что были отобраны из ограниченного набора коммуникативных актов фрейма, и задают порядок дискурса данного речевого жанра. Среди основных клише для выражения мнения в английском языке используются такие модальные фреймы, как «It seems to me that...» (Полагаю, что), «In my opinion» (С моей точки зрения). Для выдвижения деловых предложений могут быть использованы обрамляющие фразы, также выражающие модальность, или отношение говорящего к последующему высказыванию:  Таблица 1. «Would you consider» Не считаете ли Вы «Perhaps, we could...» Возможно, мы могли бы «... must be discussed» ...дожно быть обсуждено «I believe that we need to speak about ...as well» Полагаю, нам необходимо также затронуть «We also might put this issue on the agenda» Мы могли б также включить этот вопрос в повестку дня  При необходимости получения более детальной информации, могут быть заданы косвенные вопросы в соответствующем обрамлении:  Таблица 2. «Could you clarify that point for me, please?» Не могли бы Вы более подробно осветить это положение? «Excuse me, could you provide more details, concerning...?» Извините, не могли бы Вы предоставить большее количество информации касательно… «The other issue we need to clarify is...» Следующий вопрос, который нам необходимо обсудить – это… «Do you have any details on...?» Владеете ли Вы данными о...?  Если же необходимо разъяснить более точно свою позицию, может быть использована фреймовая фраза-клише «What I wanted to say was...» (Я хотел бы сказать, что…). Для делового дискурса характерно использование вводных безличных конструкций: «It is important that», «It is essential that». Помимо того, применяются и инфинитивные конструкции, такие как «It is reported /It is believed to/It is considered to». Также характерен для дискурса переговоров страдательный залог, например, «Our company is delighted to inform you…» (Наша компания рада сообщить, что…), «Important progress remains to be accomplished» (Существенный прогресс пока ещё не достигнут). Инверсия – ещё одна стилистическая деталь, характерная для формального регистра:  «Should we the delay in delivery exceed ten full weeks, we will contact you» В случае задержки, превышающей полные десять недель, мы свяжемся с Вами «Should you need any further assistance, do not hesitate to contact us» В случае, если Вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь нас обратиться к нам за помощью   Другой особенностью деловой речи является инфинитивный комплекс с предлогом for – «During crises there is a tendency for the living level to be maintained in 2021».  Зачастую заинтересованность в переговорах стороны выражают кратко: would + инфинитив «We would be very grateful for an assistance in the implementation of this project» (Мы были бы весьма признательны за оказание нам содействия в реализации этого проекта). Большое количество эталонных форм вежливости также помогает расположить собеседника. Например, «We would appreciate if you would…» (Мы будем чрезвычайно признательны, если Вы…), «could be possible» (представляется возможным), «you might consider» (Вы могли бы рассмотреть). Для переговоров характерны такие фреймовые фразеологизмы и клише, которые сформировались в практике делового общения:  Таблица 3.  «at short notice» в короткий срок «to proceed to the execution» приступить к исполнению «final and binding upon both parties» окончательное и обязательное для обеих сторон «to establish good rapport» установить контакт «to reach agreement» достичь соглашения «to solve mutual problems» решать общие проблемы «on the agenda» на повестке дня «to get down to business» приступать к делу   Концепт как разновидность когнитивной метафоры тоже используется в деловом дискурсе. Сравнение функционирования базовой метафорической модели в лингвистическом и научном экономических дискурсах помогает продемонстрировать широту ее вариативного воплощения, ее эвристический потенциал. В модификациях лексического слоя текстов, принадлежащих разным парадигматическим направлениям одной науки, можно проследить и особые «линии метафоричности», порой весьма ярко представляющие, точно выявляющие теоретическое ядро, совокупность базовых концептов, лежащие в основе соответствующих направлений. «Метафора – жизненный дух парадигмы (или, точнее, ее основная организующая связь)», – подчеркивает В. Хэндерсон. [Henderson: 2000, p.56] Что касается когнитивных функций метафоры, то она отвечает способности человека идентифицировать и раскрывать сходство между различными индивидами и классами объектов. Определяя связи между когнитивными и коммуникативными функциями метафоры, Э. Джендрих в своей статье «Метафора в деловой коммуникации» даёт изначально две классификации данных тропов: по сочетанию лексических единиц и по тематике. Далее исследователь замечает, что оба типа используются в бизнес-дискурсе как способы концептуализации и трансляции финансовых реалий [Jendrich: 2016, с.121] Таблица 4. «whitewashing» отмывание денег «letterhead» фирменный бланк «money-spinner» богатый клиент «pathfinder prospectus» перспектива первооткрывателя salami slicing решающий момент «tax loophole» лазейка в налоговом законодательстве «threshold effect» пороговый эффект «galloping inflation» галопирующая инфляция «scrambled merchandising» зашифрованная продажа товаров «undergo a facelift» восстановить репутацию «meet halfway» пойти навстречу  Метафоры делового английского действительно отражают ценности, убеждения и нормы, преобладающие в языке делового общения в англоязычных странах и во многих глобальных компаниях. Образные выражения часто оказываются предпочтительным способом передачи смысла на языке бизнеса, а деловые коммуникаторы склонны использовать метафорические выражения как в письменной, так и в устной речи. Следующим средством новой выразительности, которым пользуются участники деловых кругов является анафора – стилистическая фигура, состоящая в повторении языковых элементов: звуков, слова или группы слов. Анафора показывает уверенность собеседника, ощущение стабильности, определённый эмоциональный настрой. Анафора помогает убедить партнёра, придать большую значимость словам. Во время переговоров могут использоваться вот такие фразы, где анафора присутствует в качестве активирующего средства коммуникации, как, например, показано в фильме «Уолл-Стрит: Деньги не спят» персонаж Гордон Гекко использует анафору «what about...» в словах: «What about hard work? What about it? My father worked like an elephant until he died at 49». Особого внимания заслуживают инновационные корпусные методы, которые помогают обработать массивные языковые данные в электронном виде, что облегчает работу с текстами переводчикам. Эти методы приобрели особую актуальность в настоящее время, поскольку многие тематически связанные тексты, помимо сложившихся парадигм, дают информацию о частотности не только отдельных слов, но и словосочетаний, а также имеют встроенные статистические инструменты, которые применяются в когнитивной лингвистике. Не менее значимы для изучения современного бизнес дискурса явления коллокатов – знаковые слова, встречающиеся в непосредственной близости к ключевому слову и указывающие на него. В процессе исследования ключевые слова, идентифицированные таким образом, могут быть объединены в тематические группы, относящиеся к той или иной семантической области. Так, М. В. Данильчук установил, что большая часть коллокатов темпоральных наречий со значением мгновенности (immediately, instantly, instantaneously, at once; forthwith, right away, straight away, promptly) принадлежит таким тематическим группам, как «ментальная сфера», «передача информации» и «стадиальность действия» [Данильчук: 2016, с.73]. Отобранный в корпусах текстов BNC и COCA («Британский национальный корпус» и «Корпус современного американского английского языка» – электронные ресурсы с большим количеством текстов), эмпирический материал по-новому предстает перед исследователем. Новая перспектива открывает доступ к наиболее важным и частотные моделям в плане выражения определенных значений, а также позволяет проследить языковую концептуализацию явлений, относящихся к ментальной сфере. Обращение к репрезентативному языковому материалу позволяет выделить устойчивые модели употребления синонимов и определить, в чем заключается различие промежутков времени, концептуализируемых каждым наречием в зависимости от восприятия ситуации индивидуальным субъектом. Так, в высказывании Their lines were curved and beautiful; they were more instantly recognisable than the cypress or even the chair [BNC: http://www.natcorp.ox.ac.uk/] присутствует указание на зрительное восприятие. Здесь большой интерес представляет актуализация степени проявления признака, поскольку, согласно словарным дефинициям наречия instantly, временной промежуток, обозначенный им, минимален. Однако возможность использования данного наречия в сравнительной конструкции свидетельствует о том, что мгновение может иметь большую или меньшую протяженность с точки зрения наблюдателя, определяющего конкретную ситуацию. Новейшие тенденции в глобализации и технологизации дискурсивных практик вполне отчетливо выражены в консьюмеристском дискурсе - процессе языковой деятельности, в котором происходит популяризация потребления явлений языка в их самых разнообразных формах. Одним из наиболее распространенных семантических полей таких проявлений становится коммуникативное текстовое пространство современного гостиничного бизнеса. Как правило, в гостиницах высокого уровня в России превалирующая часть указателей и информационных табличек использует только англоязычный код без русскоязычных эквивалентов: «Recepton», «Concierge», «Staff only», «Exchange», «Luggage Room», «Cloak Room», «Lobby Bar», «No Smoking Area», «You are in a no-smoking room». Введение данного кода обусловлено презумпцией знания иностранного языка (преимущественно английского) русскоязычными гостями и/или адресацией информации иноязычным реципиентам, что в целом отражает глобализацию туристических потоков и соответственно коммуникации. В немецких отелях, как показывает эмпирический опыт, наблюдается модель двуязычной среды дискурса (немецкий - английский), что подтверждает использование английского как глобальную lingua franca – технологию современного бизнеса в целом. Кроме того, технологичность дискурсивной практики, в этом случае, очевидно, проявляется в ресурсе минимизации коммуникативных усилий сотрудников отелей, оптимизации и экономии коммуникативных вкладов в общении с иностранными гостями. В рамках тех же процессов правила проживания и размещения в российских гостиницах вербализуются почти повсеместно, отражая тем самым стремление к демонстрации качества сервиса, социального престижа отеля, что очевидно можно номинировать как дискурсивную технологию репрезентативного консьюмеризма. В последнее десятилетие активно распространяется тенденция к привлечению технологий к дискурсивным практикам в области корпоративной коммуникации. В бизнес-структурах разных странах разрабатываются сегодня собственные, как правило, анонимные с точки зрения авторства технологии, проецируемые во внутреннюю и внешнюю организационные среды. Речь идёт о взаимодействии с клиентами, потребителями, претендентами на вакансии. В процессе технологичного дискурсивного конструирования корпоративной реальности жёстко устанавливаются все её формальные и содержательные аспекты. Примерами могут послужить дискурсивные практики современной банковской корпорации, изученные на основе предоставленных автору скриптов и материалов регламентирующих документов одного из российских банков [https://www.sberbank.com/common/img/uploaded/files/pdf/normative_docs/sberbank_code_of_corporate_ethics.pdf]. Репертуар технологичной коммуникации данной организационно-корпоративной культуры включает правила обращения к клиенту, правила ведения телефонных переговоров и деловой переписки, предписания к оформлению имиджа и поведенческим характеристикам сотрудника в корпоративной среде, а также основной алгоритм действий в ситуациях межличностного взаимодействия с клиентами банка. Технологичная модель «нормативной» коммуникации с клиентами представлена в нижеизложенных установках сотруднику: 1) К посетителю или клиенту необходимо обращаться на «Вы» по имени и отчеству. Перед тем, как клиент посетит ваш офис, вам необходимо несколько раз проговорить его ФИО, а если есть трудности в произношении имени или фамилии, то следует обратиться к интернет источникам для поиска нужной информации.  2) Если гостей несколько, запомнить их с первого раза, не всегда бывает возможно. Для решения этой проблемы поможет органайзер или блокнот. Вам необходимо записать имена в строчку или в столбик в соответствии с расположением людей в переговорной комнате 3) Используйте в разговоре только позитивно окрашенные слова «спасибо», «благодарю», «пожалуйста», «будьте добры» и другие. Важно: Используйте минимальное количество узкопрофессиональных банковских терминов. Не употребляйте в общении с Клиентом профессиональный сленг («юрик-физик») и уменьшительно-ласкательные окончания слов («файлик», «денежки», «договорчик»). 4) Комментируйте клиенту любое вынужденное отсутствие в процессе обслуживания. Например: «К сожалению, мне придется Вас оставить» / «Извините, мне нужно снять копию с документа / подписать документы у руководителя». / Это займет не более 5 минут. 5) При встрече посетителя необходимо представиться в первую очередь: назвать свое имя, фамилию, должность. После этого необходимо сделать паузу, чтобы дать возможность представиться гостю. В случае, если он по каким-то причинам этого не сделал, уточнить. Если встреча трехсторонняя, то необходимо представить и третью сторону, назвав имя, фамилию, должность, организацию второго гостя [https://www.sberbank.com/common/img/uploaded/files/pdf/normative_docs/sberbank_code_of_corporate_ethics.pdf]. Данный фрагмент, демонстрирующий идеальное развитие дискурсивного поведения сотрудника банка, подтверждает положение Т.Б. Назаровой о том, что некоторыми технологиями «человек полностью деперсонализируется, то есть становится похожим на всех остальных говорящих/пишущих, выполняющих ту же роль в данной стандартной ситуации» [Назарова: 2019, с.95]. При этом интенциональная логика заказа данной технологии со стороны руководства банка, очевидно, диктуется корпоративной политикой в сфере предпринимательской деятельности. Использование технологично заданных дискурсивных сценариев ориентировано на достижение конкретных целей - в частности, на получение реальной экономической прибыли в условиях бизнес-коммуникации. В фокусе корпоративной коммуникации ясно просматривается также технологично заданная дискурсивная практика в жанре интервьюирования при приёме на работу. Интервьюирование кандидата работодателем происходит в рамках институционального делового общения, что автоматически включает ряд ограничений, связанных с содержанием, длительностью и местом проведения бесед, соотношением коммуникативной инициативы и вкладываемого смысла, говорящих в разговор. Возникает необходимость в разработке технологий как способов оптимизации дискурсивного взаимодействия в жёстко детерминированных рамках. Приём на работу как тип коммуникации достаточно ярко демонстрирует, помимо всего прочего, взаимодействие/конфликт глобальной и национально-культурной составляющих реализуемой практики, поскольку собеседование-интервью при найме на работу выступает в современном мире общепринятой нормой, имеющей при этом свои национальные особенности в каждой стране. Привлечённые к анализу специализированные текстовые материалы обсуждаемой дискурсивной практики, а также сама коммуникативная действительность позволяют соотнести регламентирующие документы международного уровня.  Технологические особенности дискурсивной практики найма на работу отражают как глобальную, так и культурно-конвенциональную специфику данной социальной сферы. В практической деятельности большинство людей выходит на уровень технологии коммуникации в качестве исполнителей и участников её сценариев: публичных, рекламных, коммерческих, корпоративных. Данные факты свидетельствуют о широкой общественной направленности коммуникаций, сопряженных с процессами глобализации и адаптацией технологий в социуме. В практической деятельности большинство вовлеченных лиц выходит на уровень коммуникативных технологий в качестве исполнителей и участников её сценариев: публичных, рекламных, коммерческих, корпоративных. При этом корреляция глобальной технологичности дискурса и его культурной детерминированности зависит от сферы общения (насколько последняя является результатом и воплощением глобализации и интернационализации производства и общественной жизни). Так же эта корреляция может отражать модели, как минимум, трёх процессов взаимопроникновения дискурсивной технологичности и национальной специфичности: доминирования, поглощения или динамического равновесия двух названных составляющих институциональной коммуникации.   Таким образом, инновационный состав услуги языковое сопровождение в сфере бизнеса предполагает, что переводчик в процессе подготовки к предстоящему мероприятию, сможет, на основе поставленных ему целей и задач, использовать тот язык и те приемы выразительности, которые будут актуальны в бизнес дискурсе. В их состав входят и рассмотренные выше экспрессивные средства, такие как ядерные лексемы (корневые слова), образные семы, композиционные формы, обрамляющие (фреймовые) фразы и клише, инверсия, анафора, репрезентативный язык, консьюмеристский дискурс, использование вводных безличных конструкций.   Лингвистическое сопровождение бизнеса представляет собой комплекс оказываемых услуг по договору и обеспечивает бизнес-клиента необходимым переводческим сервисом при всех ситуациях, когда могут понадобиться навык и опыт переводчика. Конечный результат успешного сопровождения складывается из подготовленности специалиста к проведению мероприятия. 
В статье рассматривается инновационный состав услуги языковое сопровождение в сфере бизнеса, который включает в себя использование конкретных языков в процессе трансляции информации. Типология концептов на основе их семантико-когнитивного анализа, то есть когнитивной интерпретации значений языковых средств, является темой данного раздела.