ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Анкета личных интервью с клиентами Петроэлектросбыта Общие вопросы Скажите, пожалуйста, какие ЖК услуги вы оплачиваете в ПЭС? * Если оплачивает не все услуги ЖКХ: переход к 10 вопросу Вы всегда оплачиваете данные услуги в ПЭС?  *Если ответ «да», переход к следующему вопросу. Если ответ «нет», переход к 11 вопросу Почему вы предпочитаете оплачивать услуги именно в ПЭС? Какие преимущества вы видите? Оценка характеристик Скажите, пожалуйста, вас устраивает процесс оплаты услуг ЖКХ в ПЭС?  Другие способы оплаты Знаете ли вы какие-то другие способы оплаты ЖКХ? Какие? *Если ответ «да», следующий вопрос. Если ответ «нет», 13 вопрос Онлайн оплата  Скажите, вы знаете о возможности оплачивать ЖКХ онлайн? *Если ответ «да»: следующий вопрос. Если ответ «нет», переход к 13 вопросу Какие именно способы онлайн оплаты вы знаете? Вы когда-нибудь задумывались начать оплачивать ЖКХ онлайн?  *Если ответ «да»: почему не стали? Если ответ «нет»: следующий вопрос В чем вы видите преимущество оплаты в офисе Петроэлектросбыта по сравнению с оплатой онлайн? *Переход к 13 вопросу Другие услуги Расскажите, пожалуйста, как вы оплачиваете другие услуги ЖКХ?  *Переход к 4 вопросу Другие способы оплаты Скажите, пожалуйста, где еще вы оплачиваете услуги ЖКХ? Какой способ оплаты для вас предпочтительнее? *Переход к 4 вопросу Демография Пол  Возраст  Ваш род деятельности? (Наемный сотрудник, работаю на себя, безработный/домохозяйка, пенсионер)
Клиенты Петроэлектросбыта, которые оплачивают не все услуги ЖКХ, могут быть привлечены к интервью для ответов на следующие вопросы: