Введение
Введение Оплата жилищно-коммунальных услуг является значительной частью потребительских расходов большинства россиян. В условиях увеличения количества жилых помещений, повышения тарифов на жилищно-коммунальные услуги и, как следствие, роста оборота рынка ЖКУ, конкуренция за клиентов среди компаний, осуществляющих приемы платежей, усиливается.  Подавляющую долю платежей за услуги ЖКХ от населения Санкт-Петербурга принимают 2 компании – «Сбербанк» и «Петроэлектросбыт». Преобладающая доля (76%) клиентов «Сбербанка» осуществляет платежи через онлайн каналы, а «Петроэлектросбыт» осуществляет 90% своих сборов в режиме офлайн – в центрах приема платежей. Актуальность данной выпускной квалификационной работы вызвана намерением компании «Сбербанк» увеличить долю онлайн-сервиса «Сбербанк Онлайн» на Санкт-Петербургском рынке приема платежей за жилищно-коммунальные услуги за счет привлечения потребителей, оплачивающих услуги в режиме офлайн. Основной целевой сегмент, на который компания планирует ориентировать маркетинговые усилия – это клиенты «Петроэлектросбыта», которые оплачивают услуги ЖКХ в центрах приема платежей. За счет расширения клиентской базы банк сможет собирать дополнительные платежи и получать увеличенный комиссионный доход. Помимо этого, увеличивая долю сервиса «Сбербанк Онлайн» на рынке приема жилищно-коммунальных платежей, компания делает весомый вклад в цифровую трансформацию банковского сектора, являющегося одним из ключевых направлений текущего развития отрасли. 
Выпускная квалификационная работа посвящена намерению компании «Сбербанк» увеличить долю онлайн-сервиса «Сбербанк Онлайн» на Санкт-Петербургском рынке приема платежей за жилищно-коммунальные услуги за счет привлечения потребителей, оплачивающих услуги в режиме офлайн. Компания планирует ориентироваться на клиентов «Петроэлектросбыта», которые оплачивают услуги в центрах приема платежей. За счет расширения клиентской базы банк сможет собирать дополнительные платежи и получать увеличенный комиссионный доход.