Введение
Данная выпускная квалификационная работа является продолжением исследования, проведенного в рамках годовой курсовой работы в 2020 году, и посвящена изучению формирования лояльности пользователей такому виду компаний, как онлайн-кинотеатры, на рынке стриминговых видео-сервисов. В последнее десятилетие рынок медиа-контента претерпел существенные изменения в связи с развитием и ростом популярности стриминговых видео-сервисов, позволяющих смотреть онлайн видео контент, в который входят телепередачи, сериалы и фильмы, в том числе в удобное для зрителя время и без предварительного скачивания контента на устройство пользователя. В первом полугодии 2020 года компании на данном рынке увеличили выручку на 56%, что говорит о тенденции увеличения аудитории таких сервисов. По данным опроса Левада-центра, наиболее популярным способом проведения досуга для населения является именно просмотр кино и сериалов, который происходит как по телевидению, так и в режиме онлайн. В то же время, на рынке потребительской электроники возрастает популярность так называемых «умных телевизоров» (smart tv), которые поддерживают функцию выхода в интернет, а также имеют подключение к некоторым стриминговым провайдерам. За 2019 год было продано 25,5 млн телевизоров с системой smart tv, и прогнозируется рост числа продаваемой техники данного вида, что косвенно указывает на потенциальное расширение аудитории стриминговых видео-сервисов. Рынок стриминговых видео-сервисов включает в себя несколько типов компаний, данная же работа посвящена именно онлайн-кинотеатрам. Рынок онлайн-кинотеатров развивается, и помимо основных игроков (Ivi, Okko, Megogo, Amediateka) на нем постепенно появляются новые сервисы (например, «Кинопоиск HD») и нишевые компании (например, «Start»). На фоне роста аудитории компаниям необходимо не только уметь привлечь людей именно на их платформу, но также знать, как можно удержать существующих пользователей. Для решения данной задачи необходимо определение конкретных факторов, влияющих на формирование лояльности онлайн-кинотеатрам. Однако для такого типа рынка на сегодняшний день еще не проводилось комплексных исследований по определению специфики лояльности пользователей и факторов, формирующих ее. Данная работа фокусируется на исследовании молодого поколения пользователей онлайн-кинотеатров, а именно – студентов. Выбор именно этой группы пользователей связан с несколькими причинами. Во-первых, согласно исследованию Делойт за 2020 год, медиапотребление постепенно снижается с увеличением возраста. Среди респондентов в возрасте от 14 до 29 лет доля медиактивных, то есть тех, кто регулярно смотрит телевизор, читает печатные и электронные СМИ, слушает радио и пользуется интернетом, составляет 54%. При этом использование именно интернета для россиян считается основой медиапотребления, и средняя продолжительность его пользования за 2020 год выросла более, чем на 1 час. Во-вторых, несмотря на повышенную активность в интернете, относительно маленькая доля молодого поколения смотрит фильмы и сериалы на платформах онлайн-кинотеатров (их доля составляет всего 10% среди всех возрастных групп). Именно это заставляет задаться вопросом, почему молодое поколение меньше других использует онлайн-кинотеатры. Кроме того, студенты, как выборка исследования, представляют интерес и для компаний потому, что они могут в последствии стать лояльными пользователями в долгосрочной перспективе. Таким образом, целью данной работы является определение основных факторов, формирующих лояльность студентов онлайн-кинотеатрам на рынке РФ. В соответствии с целью работы сформированы следующие задачи:
Данная работа посвящена изучению формирования лояльности пользователей онлайн-кинотеатрам на рынке стриминговых видео-сервисов. Онлайн-кинотеатры являются одним из самых быстрорастущих сегментов рынка медиа-контента, и для удержания пользователей компаниям необходимо знать, как привлечь их на свою платформу. В связи с этим, для решения данной задачи необходимо определить конкретные факторы, влияющие на формирование лояльности пользователей. В рамках исследования была выбрана группа пользователей онлайн-кинотеатров – студенты, как наиболее активная и мобильная часть населения.