ЗАЯВЛЕНИЕ О САМОСТОЯТЕЛЬНОМ ВЫПОЛНЕНИИ ВЫПУСКНОЙ РАБОТЫ
Я, Гладкова Виктория Олеговна, студентка 4 курса направления 38.03.02 «Менеджмент» (профиль подготовки – Информационный менеджмент), заявляю, что в моей выпускной квалификационной работе на тему «Разработка рекомендаций по развитию сервиса «вопрос эксперту» системы распространения знаний в компании «Газпром Нефть», представленной в службу обеспечения программ бакалавриата для последующей передачи в государственную аттестационную комиссию для публичной защиты, не содержится элементов плагиата. Все прямые заимствования из печатных и электронных источников, а также из защищённых ранее курсовых и выпускных квалификационных работ, кандидатских и докторских диссертаций имеют соответствующие ссылки. 3345758193507600Мне известно содержание п. 9.7.1 Правил обучения по основным образовательным программам высшего и среднего профессионального образования в СПбГУ о том, что «ВКР выполняется индивидуально каждым студентом под руководством назначенного ему научного руководителя», и п. 51 Устава федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет» о том, что «студент подлежит отчислению из Санкт-Петербургского университета за представление курсовой или выпускной квалификационной работы, выполненной другим лицом (лицами)».  _________________________ (Подпись студента) _____________26.04.2022________ (Дата)             Оглавление  TOC \o "1-3" \h \z \u ЗАЯВЛЕНИЕ О САМОСТОЯТЕЛЬНОМ ВЫПОЛНЕНИИ ВЫПУСКНОЙ РАБОТЫ PAGEREF _Toc104906892 \h 2 Введение PAGEREF _Toc104906893 \h 5 Формулировка проблемы PAGEREF _Toc104906894 \h 6 Актуальность выбранной темы PAGEREF _Toc104906895 \h 7 Цель и задачи PAGEREF _Toc104906896 \h 7 Структура работы PAGEREF _Toc104906897 \h 7 Источники информации PAGEREF _Toc104906898 \h 8 Глава 1. Обзор литературы PAGEREF _Toc104906899 \h 10 Организационные знания PAGEREF _Toc104906900 \h 10 Типы знаний в организации PAGEREF _Toc104906901 \h 14 Система управления знаниями PAGEREF _Toc104906902 \h 14 Жизненный цикл управления знаниями в организации PAGEREF _Toc104906903 \h 16 Процесс повторного использования знаний PAGEREF _Toc104906904 \h 18 Система вопросов и ответов PAGEREF _Toc104906905 \h 24 Что влияет на мотивацию сотрудников делиться знаниями PAGEREF _Toc104906906 \h 26 Лучшие практики PAGEREF _Toc104906907 \h 28 Выводы по главе 1 PAGEREF _Toc104906908 \h 34 Глава 2. Анализ ситуации компании «Газпром нефть» PAGEREF _Toc104906909 \h 36 Общее описание компании «Газпром нефть» PAGEREF _Toc104906910 \h 36 Создание собственного ИТ-кластера PAGEREF _Toc104906911 \h 38 Газпром нефть НТЦ PAGEREF _Toc104906912 \h 39 Направления деятельности Научно-Технического Центра «Газпром нефти»: PAGEREF _Toc104906913 \h 40 Система распространения знаний и сервис «Вопрос эксперту» PAGEREF _Toc104906914 \h 42 Методы сбора и анализа информации PAGEREF _Toc104906915 \h 46 Интервью PAGEREF _Toc104906916 \h 47 Анонимное анкетирование PAGEREF _Toc104906917 \h 48 Обзор результатов текущего процесса поиска информации и анализ показателей PAGEREF _Toc104906918 \h 54 Анализ запросов сервиса PAGEREF _Toc104906919 \h 61 Выводы по главе 2 PAGEREF _Toc104906920 \h 64 Глава 3. Развитие сервиса «Вопрос эксперту» PAGEREF _Toc104906921 \h 67 Требования к организации работы сервиса «Вопрос эксперту» PAGEREF _Toc104906922 \h 67 Выявленные в процессе анализа проблемы PAGEREF _Toc104906923 \h 69 Рекомендации по развитию системы «Вопрос эксперту» PAGEREF _Toc104906924 \h 73 Человеческий капитал PAGEREF _Toc104906925 \h 80 Процессы PAGEREF _Toc104906926 \h 80  Технологии и инфраструктура PAGEREF _Toc104906927 \h 83 Культура управления знаниями PAGEREF _Toc104906928 \h 90 Финансово-экономическое обоснование PAGEREF _Toc104906929 \h 93 Выводы по главе 3 PAGEREF _Toc104906930 \h 96 Заключение PAGEREF _Toc104906931 \h 98 Источники PAGEREF _Toc104906932 \h 101 
В данной выпускной квалификационной работе, представленной в службу обеспечения программ бакалавриата СПбГУ для последующей передачи в государственную аттестационную комиссию для публичной защиты, не содержится элементов плагиата. Все прямые заимствования из печатных и электронных источников, а также из защищённых ранее курсовых и выпускных квалификационных работ, кандидатских и докторских диссертаций имеют соответствующие ссылки.