Список использованной литературы
 12 Pros and Cons of Customer Relationship Management [Электронный ресурс]// Информационный портал BrandonGaille - Режим доступа:  https://brandongaille.com/12-pros-and-cons-of-customer-relationship-management/ 1С Франчайзи «Адвента» [Электронный ресурс]// Техническая поддержка 1С:CRM - Режим доступа: http://www.1c-crm.aventa-group.ru/1scrm-czeny/item/texnicheskaya-podderzhka-1scrm.html
12 Pros and Cons of Customer Relationship Management - это 12 рекомендаций и советов по управлению взаимоотношениями с клиентами, которые были разработаны в рамках 12-ти летней программы BrandonGaille по улучшению клиентского опыта.