Введение
Данная работа имеет формат прикладного проекта и посвящена выбору CRM-системы для детского образовательного центра «Alvita.Kids». Актуальность работы объясняется тем, что рынок образования сегодня характеризуются очень высоким уровнем конкуренции. Чтобы быть конкурентоспособным, компаниям необходимо подстраиваться под потребности клиентов, быть в наибольшей степени клиентоориентированными. Один из инструментов, который этому может поспособствовать, это CRM-система. Однако, на рынке присутствует огромное количество подобных систем, что делает процесс выбора сложной задачей. При этом, в случае с образовательным центром «Alvita.Kids», внедрение такой системы необходимо еще и потому, что текущая система учета клиентских данных в центре имеет ряд проблем. Соответственно, управленческая проблема – выбор CRM-системы, функционал и характеристики который наиболее соответствовали бы потребностям организации. Объектом исследования является детский образовательный центр, предметом исследования выступают различные CRM-системы, которые в рамках данной работы анализировались и тестировались, а также бизнес-процессы в образовательным центре. Цель работы – выбор CRM-системы для образовательного центра «Alvita.Kids». Для осуществления цели необходимо выполнить следующие задачи:  Проанализировать рынок CRM-систем Проанализировать рынок детского образования Выявить особенности применения CRM-систем на рынке образования Провести анализ компании и выявить проблемы текущего учета клиентов и процессов взаимодействия с ними Сформировать список требований к CRM-системе Сформировать список потенциально подходящих систем Выявить те системы, которые в наибольшей степени соответствовали бы требованиям Предполагаемым результатом работы является рекомендация в пользу выбора определенной CRM-системы, которая в наибольшей степени подходила бы под требования организации. Методы исследования, которые будут использованы в рамках текущей работы, это интервью с представителями компании, а также качественные методы оценки, например метод экспертных оценок. В качестве источников информации будут выступать данные от представителей компании, различные отраслевые отчеты, веб-сайты агрегаторы информации о различных CRM-системах, а также публикации в научно-популярных журналах. Работа представлена тремя частями, в каждой из которых будет производиться решение некоторых из представленных выше задач. В первой главе произведено определение CRM-системы, тех задач, которые она решает, предложена классификация подобных систем, а также произведен анализ рынка CRM-систем и анализ специфики их использования в отрасли образования. Во второй главе произведен анализ отрасли детского образования, описана бизнес-модель компании, выявлены проблемы текущего учета клиентских данных, сформирован список требований. В третьей главе сформирован список из наиболее подходящих CRM-систем, с дальнейшим их анализом с целью выбора системы, которая соответствовала бы требованиям организации.
Данная работа представляет собой прикладной проект, который посвящен выбору CRM-системы для детского образовательного центра «Alvita.Kids». Актуальность работы обусловлена тем, что рынок образования сегодня характеризуются очень высоким уровнем конкуренции, а для того, чтобы быть конкурентоспособным компаниям необходимо подстраиваться под потребности клиентов, быть в наибольшей степени клиентоориентированными. CRM-система является одним из инструментов, который этому может поспособствовать. Однако, на рынке присутствует огромное количество подобных систем, что делает процесс выбора сложной задачей.