Список литературы
Березка Светлана Михайловна Программы лояльности: зарубежный и Российский опыт // Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. 2016. №5. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/programmy-loyalnosti-zarubezhnyy-i-rossiyskiy-opyt (дата обращения: 01.03.2021). Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов: пер с англ. М.: Вильяме,  2004. 272 с Как рассчитать и сделать программу лояльности – пример (кейс) / Виктория Агейкова – Агентство Email Soldiers, 2019 – Режим доступа: https://emailsoldiers.ru/blog/financial-model-for-loyalty-program Какие бывают программы лояльности и как их внедрять [Электронный ресурс] // Сайт Carrot quest – Режим доступа: https://www.carrotquest.io/blog/programma-loyalnosti/ Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. 14-е изд. — СПб.: Питер, 2015. — 800 с.: ил. — (Серия “Классический зарубежный учебник”). — стр. 151. Курочкина, Анна. (2019). В поисках лояльности потребителей: обзор подходов к понятию, показателям и факторам. Journal of International Economic Affairs. 9. 2001. 10.18334/eo.9.3.40827. Курс «Искусство продаж» [Электронный ресурс]/ Санкт-Петербургский государственный университет, 2020 – Сайт Coursera.org – Режим доступа: https://www.coursera.org/learn/iskusstvo-prodazh/home/week/1 Муравская Снежана Александровна, Головачева Ксения Сергеевна, Смирнова Мария Михайловна, Алканова Ольга Николаевна, Муравский Даниил Владимирович Подходы к управлению потребительской лояльностью: перспектива "3D" // Вестник Санкт-Петербургского университета. Менеджмент. 2019. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/podhody-k-upravleniyu-potrebitelskoy-loyalnostyu-perspektiva-3d (дата обращения: 02.03.2021). Условия программы лояльности CheeseCake.Ru [Электронный ресурс] // Сайт CheeseCake.Ru – Режим доступа: https://cheese-cake.ru/voprosy-otvety.html Условия программы лояльности Dunkin Donuts [Электронный ресурс] // Сайт Dunkin Donuts – Режим доступа: https://dunkindonutsmoscow.ru/ Условия программы лояльности Lavanda Eclair [Электронный ресурс] // Сайт Lavanda Éclair – Режим доступа: https://lavandaeclair.ru/ Условия программы лояльности Oh My Cake [Электронный ресурс] // Сайт Oh My Cake– Режим доступа: https://ohmycake.ru/ Условия программы лояльности Ozon [Электронный ресурс] // Сайт Ozon – Режим доступа: https://docs.ozon.ru/common/aktsii-bally-i-bonusy/aktsii/podpiska-ozon-premium/ Условия программы лояльности Starbucks [Электронный ресурс] // Сайт Starbucks – Режим доступа: https://starbuckscard.ru/PublicOffer Условия программы лояльности Буше [Электронный ресурс] // Сайт Буше – Режим доступа: https://bushe.ru/post/58 Условия программы лояльности Люди Любят [Электронный ресурс] // Сайт Люди Любят – Режим доступа: https://xn--90afmkc7b1edk.xn--p1ai/ 12 Customer Loyalty Trends for 2021 & Beyond // Loyalty & Reward Co – https://www.rewardco.com.au/12-top-customer-loyalty-trends-for-2021-and-beyond/ 2020 US Ecommerce Market Report // Digital Commerce 360, 2020 – https://www.digitalcommerce360.com/product/ecommerce-market-report/ Abbasimehr H., Shabani M. A new framework for predicting customer behavior in terms of RFM by considering the temporal aspect based on time series techniques //Journal of ambient intelligence and humanized computing. – 2021. – Т. 12. – №. 1. – С. 515-531. Alina Nastasoiu, Mark Vandenbosch, Competing with loyalty: How to design successful customer loyalty reward programs, Business Horizons, Volume 62, Issue 2, 2019, Pages 207-214, (https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0007681318301873) Berman B. Developing an effective customer loyalty program // California Management Review. 2006. Vol. 49, no. 1. P. 123—148. Bruneau V., Swaen V., Zidda P. Are loyalty program members really engaged? Measuring customer engagement with loyalty programs //Journal of Business Research. – 2018. – Т. 91. – С. 144-158. Buttle, F. Customer Relation Management: Concepts and technologies. / Francis Buttle. - Elsevier Ltd, 2009. - P. 523. Chaudhuri M., Voorhees C. M., Beck J. M. The effects of loyalty program introduction and design on short-and long-term sales and gross profits //Journal of the Academy of Marketing Science. – 2019. – Т. 47. – №. 4. – С. 640-658. Chen Y., Mandler T., Meyer-Waarden L. Three decades of research on loyalty programs: A literature review and future research agenda //Journal of Business Research. – 2021. – Т. 124. – С. 179-197. Christy A. J. et al. RFM ranking–An effective approach to customer segmentation //Journal of King Saud University-Computer and Information Sciences. – 2018. Coping with the big switch: How paid loyalty programs help bring consumers back / J. Boudet, J. Huang – McKinsey & Company, 2020 – https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/coping-with-the-big-switch-how-paid-loyalty-programs-can-help-bring-consumers-back-to-your-brand Customer Loyalty in 2021: Trends and Future Industry Predictions [Электронный ресурс] // The Wise Marketer – Режим доступа: https://thewisemarketer.com/loyalty-strategy/customer-loyalty-in-2021-trends-and-future-predictions/ Dick A. S. and K. Basu (1994), Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework., Journal of the Academy of Marketing Science, 22 (2), p. 99-113 Do Rewards Really Create Loyalty? [Электронный ресурс] / L. O’Brien, Ch. Jones – Электрон. журн. – Harvard Business Review, 1995 – Режим доступа: https://hbr.org/1995/05/do-rewards-really-create-loyalty Drive Customer Loyalty With the 80/20 Rule [Электронный ресурс] // American Express – Режим доступа: https://www.americanexpress.com/en-us/business/trends-and-insights/articles/drive-customer-loyalty-with-the-8020-rule/ J. M. C. Schijns, & G. J. Schroder, Segment selection by relationship strength, (1996), Journal of Direct Marketing, Vol.10, pp.69–79. J.A. McCarty, M. Hastak. Segmentation approaches in data-mining: A comparison of RFM, CHAID, and logistic regression, (2007), Journal of Business Research, Vol.60, pp. 656–662. Jackson R., Wang P., Petrison L. Strategic database marketing. – Lincolnwood, IL : NTC Business Books, 1994. Jiyoung Hwang, Laee Choi, Having fun while receiving rewards? Exploration of gamification in loyalty programs for consumer loyalty, Journal of Business Research, Volume 106,2020,Pages 365-376, https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0148296319300311 Joseph Campbell, The Hero's Journey: Joseph Campbell on His Life and Work, 3rd edition, Phil Cousineau, editor. Novato, California: New World Library, 2003, pp. 186-187 Loyalty in 2021: What Retailers Should Focus on According to Experts [Электронный ресурс] // Clarus Commers 360 – Режим доступа: https://www.claruscommerce.com/blog/loyalty-in-2021-what-retailers-should-focus-on-according-to-experts/ Nastasoiu A., Vandenbosch M. Competing with loyalty: How to design successful customer loyalty reward programs //Business Horizons. – 2019. – Т. 62. – №. 2. – С. 207-214. Oliver R. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions Journal of Marketing Research. (17). 460–469. Shin M. et al. Enhancing customer-brand relationship by leveraging loyalty program experiences that foster customer-brand identification //International Journal of Contemporary Hospitality Management. – 2020. The anatomy of SaaS Pricing Strategy [Электронный ресурс] // SaaS. – Режим доступа: https://www.priceintelligently.com/hubfs/Price-Intelligently-SaaS-Pricing-Strategy.pdf, p. 5 Trends Shaping How Customer Loyalty Programs Are Run In 2021 // Linchpin SEO, 2021 – https://linchpinseo.com/trends-customer-loyalty-programs/ What is customer acquisition [Электронный ресурс] // Сайт Act! – Режим доступа: https://www.act.com/en-uk/customer-acquisition What’s in store for retailer loyalty programs in 2021? / Tom Caporaso – Digital Commers 360, 2020 - https://www.digitalcommerce360.com/2021/02/24/whats-in-store-for-retailer-loyalty-programs-in-2021/ 
Программы лояльности являются эффективным инструментом маркетинга, который позволяет компаниям привлекать и удерживать клиентов. Однако, для того чтобы программа лояльности была успешной, необходимо учитывать множество факторов, таких как целевая аудитория, ее потребности и предпочтения, а также уровень дохода. В статье рассмотрены основные программы лояльности, их особенности и преимущества, а также рассмотрены возможные ошибки при их внедрении.