Список источников
CRM (рынок России) // tadviser, [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:CRM_(%D1%80%D1%8B%D0%BD%D0%BE%D0%BA_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8) (дата обращения: 08.04.2023). CRM Industry User Research Report // Capterra [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.capterra.com/customer-relationship-management-software/user-research (Дата обращения -06.04.2023г.) Export any LinkedIn profiles into CSV and Excel: [Электронный ресурс]. // linkmatch.net – Режим доступа:  https://linkmatch.net/csv, свободный. Загл. с экрана (дата обращения: 20.05.2023г.) PERFECT LINKEDIN AND XING INTEGRATION FOR YOUR CRM: [Электронный ресурс]. // linkmatch.net – Режим доступа:  https://linkmatch.net, свободный. Загл. с экрана (дата обращения: 20.05.2023г.) Smart Architects: [Электронный ресурс]. // Smart Architects – Режим доступа: https://smartarchitects.ru, свободный. Загл. с экрана (дата обращения: 20.05.2023г.) Yespo Оmnichannel CDP: [Электронный ресурс]. // Yespo.io – Режим доступа: https://yespo.io/, свободный. Загл. с экрана (дата обращения: 20.05.2023г.) А.В. Кудинов, А.А. Мироненко, М., Управление продажами и взаимоотношением с клиентами // ООО «1С-Паблишинг», 2019. – 324 с.: ил. – (1С:Академия ERP) Бычнока Е. Исследование: как используются сервисы рассылок в России, [Электронный ресурс]. // EmailSoldiers – Режим доступа: https://emailsoldiers.ru/blog/platform-research, свободный. Загл. с экрана (дата обращения: 20.05.2023г.) Внедрение CRM-системы на предприятии: основные этапы, ошибки и примеры внедрения [Электронный ресурс]. // КОРУС консалтинг – Режим доступа: https://omni.korusconsulting.ru/blog/vnedrenie-crm-sistemy-na-predpriyatii-osnovnye-etapy-oshibki-i-primery-vnedreniya/, свободный. Загл. с экрана (дата обращения: 08.04.2023) Захарова Т.И., Иванов А.А., Кокоулина О.П., Халиль И.А., Цимбалюк А.А. Сущность концепции управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы) и ее роль в повышении эффективности деятельности в современных организациях // Инновации и инвестиции. 2021. №6. С. 44-51. М. С. Князева, А. А. Мачинская CRM-СИСТЕМА КАК ИНСТРУМЕНТ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ В СФЕРЕ IT-КОНСАЛТИНГА // Экономика и бизнес: теория и практика. 2020. №6. – Режим доступа:  https://cyberleninka.ru/article/n/crm-sistema-kak-instrument-sovershenstvovaniya-kachestva-uslug-na-predpriyatiyah-v-sfere-it-konsaltinga  (дата обращения: 08.04.2023). Макаренко М. Как подружить Linkedin с вашей CRM, [Электронный ресурс]. // Growth.Band – Режим доступа: https://www.growth.band/blog/linkedin-and-crm-integration, свободный. Загл. с экрана (дата обращения: 20.05.2023г.) Манин А. В., Ветрова Т. В., Практики разработки стратегий crm в российских компаниях // Российский журнал менеджмента. 2017. №4. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/praktiki-razrabotki-strategiy-crm-v-rossiyskih-kompaniyah (дата обращения: 09.04.2023). Марданов А.З. Экономические эффекты от внедрения CRM // «Корпоративный менеджмент». 2009. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.cfin.ru/itm/crm/effects.shtml (дата обращения: 09.04.2023). ПланФикс Справочный центр: [Электронный ресурс]. // PlanFix – Режим доступа: https://planfix.com/ru/help/ПланФикс, свободный. Загл с экрана (дата обращения (03.04.2023) ПланФикс Справочный центр: Unisender, [Электронный ресурс]. // PlanFix – Режим доступа: https://planfix.com/ru/help/Unisender, свободный. Загл. с экрана (дата обращения: 18.05.2023г.) ПланФикс Справочный центр: Автоматические сценарии для задач, [Электронный ресурс]. // PlanFix – Режим доступа: https://planfix.com/ru/help/Автоматические_сценарии_для_задач, свободный. Загл. с экрана (дата обращения: 18.05.2023г.) ПланФикс Справочный центр: Добавления контактов через бот для Telegram, [Электронный ресурс]. // PlanFix – Режим доступа: https://planfix.com/ru/help/Добавление_контактов_через_бот_для_Telegram, свободный. Загл. с экрана (дата обращения: 18.05.2023г.) ПланФикс Справочный центр: Как создать собственного бота Telegram, [Электронный ресурс]. // PlanFix – Режим доступа: https://planfix.com/ru/help/Как_создать_собственного_бота_Telegram, свободный. Загл. с экрана (дата обращения: 18.05.2023г.) ПланФикс Справочный центр: Подключение группы Telegram к ПланФиксу, [Электронный ресурс]. // PlanFix – Режим доступа: https://planfix.com/ru/help/Подключение_группы_Telegram_к_ПланФиксу, свободный. Загл. с экрана (дата обращения: 18.05.2023г.) ПланФикс Справочный центр: Работа с ботом ПланФикса для Telegram, [Электронный ресурс]. // PlanFix – Режим доступа: https://planfix.com/ru/help/Работа_с_ботом_ПланФикса_для_Telegram, свободный. Загл. с экрана (дата обращения: 18.05.2023г.) ПланФикс Справочный центр: Уведомления из ПланФикса в Telegram, [Электронный ресурс]. // PlanFix – Режим доступа: https://planfix.com/ru/help/Уведомления_из_ПланФикса_в_Telegram, свободный. Загл. с экрана (дата обращения: 18.05.2023г.) Сервис email-рассылок Unisender: [Электронный ресурс]. // Unisender – Режим доступа: https://www.unisender.com, свободный. Загл. с экрана (дата обращения: 20.05.2023г.) 
CRM-система – это инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, который позволяет повысить эффективность деятельности компании. В настоящее время рынок CRM-систем в России достаточно развит, однако, несмотря на это, многие компании не имеют четкого понимания того, как правильно использовать этот инструмент. В данной статье будут рассмотрены основные ошибки, которые чаще всего допускают компании при внедрении CRM-системы, а также даны рекомендации по их устранению.