Заключение
Для достижения цели данной работы - разработки предложений по совершенствованию существующей в компании «СИ ЛАЙНС» системы управления продажами – поставленные перед автором задачи выполнены, то есть цель достигнута в полном объеме. Во-первых, изучена внутренняя среда компании, условия и особенности ее деятельности. Основные бизнес-процессы, которые протекают в компании, включают в себя поиск фрахтователей, получение заявки от фрахтователя, поиск судна, организация перевозки, координация перевозки. Процесс продаж в компании является суммой всех 5-ти упомянутых выше подпроцессов.  Во-вторых, проведен анализ существующей системы управления продажами в компании и выявлены несовершенства используемых в данных момент инструментов продаж, а именно использования MS Office для управления базой клиентов и контрагентов. Анализ бизнес-процесса продаж выявил следующие проблемные области в его подпроцессах: отсутствие инструментария для качественного и быстрого управления клиентской базой и базой судовладельцев, отсутствие инструмента аналитики продаж, отсутствие инструментария для постановки задач менеджеров и ведения сделки, отсутствие инструментария для анализа динамики показателей эффективности менеджеров. В-третьих, изучены теоретические подходы и инструменты в управлении продажами. Управление продажами в компании «СИ ЛАЙНС» рассматривается как процесс, протекающий от привлечения внимания клиента к услуге до постпродажного обслуживания клиента. При этом продажи рассматриваются как совокупность людей, выполняющих процессы, непосредственно процессов и обеспечивающих их протекание технологий. Так как для компании «СИ ЛАЙНС» характерны активные и длительные продажи в сфере B2B, необходимо уделять особое внимание систематизации и обработке данных о клиентах, автоматизированным инструментам для ускорения прохождения цикла продаж по воронке продаж, чего в компании не происходит. В качестве инструмента для решения проблем предлагается CRM-система, а в качестве визуализации измененной логики усовершенствованных процессов – инструмент имитационного моделирования.
В данной работе рассмотрены основные проблемы, которые существуют в компании «СИ ЛАЙНС» в области управления продажами. В частности, были выявлены следующие проблемы: отсутствие инструментария для качественного и быстрого управления клиентской базой и базой судовладельцев, отсутствие инструментария для постановки задач менеджеров и ведения сделки, отсутствие инструментария для анализа динамики показателей эффективности менеджеров. Для решения данных проблем предлагается использовать CRM-систему, а для визуализации измененной логики усовершенствованных процессов – инструмент имитационного моделирования.