Список использованной литературы
Галицкий, Е. Б. Маркетинговые исследования. Теория и практика: учебник для вузов / Е. Б. Галицкий, Е. Г. Галицкая. — 2-е изд., перераб. И доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — С. 135 Как онлайн почти спас ритейл от коронакризиса, 2020 [Электронный ресурс] // Официальный сайт информационного ресурса Интерфакс. – 2020. – Режим доступа:  https://www.interfax.ru/business/742683. (дата обращения: 14.04.2021) Малхорта, Нэриш К., Маркетинговые исследования. Практическое руководство., 3-е издание.: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильяме», 2002. – 960с.: ил. – парал. Тит. анг. – с. 416  Потребительский сектор в России - 2020» [Электронный ресурс] // Официальный сайт Deloitte. – 2020. – Режим доступа: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ru/Documents/consumer-business/russian/consumer-business-2020-presentation.pdf (дата обращения: 23.03.2021) Численность постоянного населения на 1 января [Электронный ресурс] // Витрина статистических данных – 2020. – Режим доступа: https://showdata.gks.ru/report/278928/ (дата обращения: 15.04.2021 ) Accenture Interactive, Chatbots in Customer Service. 2016. [Электронный ресурс] // Официальный сайт Accenture. – 2020. – Режим доступа: https://www.accenture.com/t00010101T000000__w__/br-pt/_acnmedia/PDF-45/Accenture-Chatbots-Customer-Service.pdf (дата обращения:10.05.2021) Accenture: самоизоляция ускорит рост рынка чат-ботов [Электронный ресурс] // Официальный сайт Accenture. – 2020. – Режим доступа: https://www.retail.ru/news/wildberries-ozon-i-sitilink-zanyali-pervye-mesta-v-top-100-krupneyshikh-internet-13-aprelya-2021-203637 (дата обращения: 17.04.2021) Adam Connell (2021). What Is Inbound Marketing? A Beginner’s Guide . [Электронный ресурс] // – 2021. – Режим доступа: https://startupbonsai.com/what-is-inbound-marketing/ Bolander, Thomas. (2019). What do we loose when machines take the decisions?. Journal of Management and Governance. 23. 10.1007/s10997-019-09493-x. (дата обращения: 24.05.2021) Bors, Luc & Samajdwer, Ardhendu & Oosterhout, Mascha. (2020). Oracle Digital Assistant: A Guide to Enterprise-Grade Chatbots. Botsman, R.: Who Can You Trust?: How Technology Brought Us Together–and Why It Could Drive Us Apart. London, UK: Penguin (2017) Candello, Heloisa & Pinhanez, Claudio & Figueiredo, Flavio. (2017). Typefaces and the Perception of Humanness in Natural Language Chatbots. 3476-3487. Charles T Hemphill, John J Godfrey, and George R Doddington. The atis spoken language systems pilot corpus. In Speech and Natural Language: Proceedings of a Workshop Held at Hidden Valley, Pennsylvania, June 24-27, 1990, 1990. Corritore, C.L., Marble, R., Wiedenbeck, S., Kracher, B., & Chandran, A. (2005). Measuring Online Trust of Websites: Credibility, Perceived Ease of Use, and Risk. AMCIS.  Corritore, Cynthia & Marble, Robert & Wiedenbeck, Susan & Kracher, Beverly & Chandran, Ashwin. (2005). Measuring Online Trust of Websites: Credibility, Perceived Ease of Use, and Risk.. 370.  Davis, Fred D. "Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology." MIS Quarterly 13, no. 3 (1989): 319-40. Deloitte Digital-Chatbots Moving Beyond the Hype. 2018. [Электронный ресурс] // Официальный сайт Deloitte. – 2020. – Режим доступа: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/nl/Documents/deloitte-analytics/deloitte-nl-chatbots-moving-beyond-the-hype.pdf (дата обращения:10.04.2021) Deloitte India-Conversational Chatbots—Let’s Chat, Innovation Strategy. 2017. [Электронный ресурс] // Официальный сайт Deloitte. – 2020. – Режим доступа: https://www2.deloitte.com/in/en/pages/strategy/articles/conversational-chatbots-lets-chat.html (дата обращения: 10.04.2021) Deutsch, M. (1958). Trust and Suspicion. Journal of Conflict Resolution, 2, 265-279. http://dx.doi.org/10.1177/002200275800200401 (дата обращения: 15.03.2021) Doing Conversational Marketing with Chatbots? [Электронный ресурс] // – Режим доступа: https://www.wordstream.com/blog/ws/2018/09/14/chatbot-marketing (дата обращения: 15.05.2021)  Ferrara, E.; Varol, O.; Davis, C.; Menczer, F.; Flammini, A. The rise of social bots. Commun. ACM 2014, 59, 96–104. Følstad, A., Nordheim, C.B., & Bjørkli, C. (2018). What Makes Users Trust a Chatbot for Customer Service? An Exploratory Interview Study. INSCI.  Følstad, Asbjørn & Nordheim, Cecilie & Bjørkli, Cato. (2018). What Makes Users Trust a Chatbot for Customer Service? An Exploratory Interview Study. 194-208. 10.1007/978-3-030-01437-7_16. Gefen, David & Karahanna, Elena & Straub, Detmar. (2003). Trust and TAM in Online Shopping: An Integrated Model. MIS Quarterly. 27. 51-90. Giddens, Anthony, 1990: The Consequences of Modernity. Stanford: Stanford University Press. Glass, J., Flammia, G., Goodine, D., Phillips, M.,Polifroni, J., Sakai, S., Seneff, S., Zue, V., 1995. Multilingual spoken-language understanding in the MIT Voyager system. Speech Communication, 17, pp.1-18.  Holtgraves, T.M.; Ross, S.J.; Weywadt, C.R.; Han, T.L. Perceiving Artificial Social Agents. Comput. Hum. Behav. 2007, 23, 2163–2174 How Eliza Chatbot works? - 2020 [Электронный ресурс] // Официальный сайт платформы Chatbotpack. – 2020. – URL: https://www.chatbotpack.com/how-eliza-chatbot-works/ (дата обращения: 15.04.2021) Hubspot, 2021, What Is Inbound Marketing? [Электронный ресурс] // – 2021. – Режим доступа: https://www.hubspot.com/inbound-marketing (дата обращения: 15.05.2021) Hwang, T.; Pearce, I.; Nanis, M. Socialbots: Voices from the fronts. Interactions 2012, 19, 38–45. Kim, J., & Moon, J. Y. (1998). Designing towards emotional usability in customer interfaces—trustworthiness of cyber-banking system interfaces. Interacting with Computers, 10(1), 1–29. URL: https://doi.org/10.1016/S0953-5438(97)00037-4 (дата обращения:10.05.2021) Kramer, A.D.I.; Guillory, J.E.; Hancock, J.T. Experimental evidence of massive-scale emotional contagion through social networks. Proc. Natl. Acad. Sci. USA 2014, 111, 8788–8790. Lee, Sang & Lee, Donhee. (2020). “Untact”: a new customer service strategy in the digital age. Service Business. 14. 10.1007/s11628-019-00408-2. (дата обращения: 30.04.2021) Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. The Academy of Management Review, 20(3), 709–734. https://doi.org/10.2307/258792 (дата обращения: 20.03.2021) McKnight, D. Harrison, et al. “Developing and Validating Trust Measures for e-Commerce: An Integrative Typology.” Information Systems Research, vol. 13, no. 3, 2002, pp. 334–359. JSTOR, URL: www.jstor.org/stable/23015741. (дата обращения:10.05.2021 ) Neururer, Mario; Schlögl, Stephan; Brinkschulte, Luisa; Groth, Aleksander. 2018. "Perceptions on Authenticity in Chat Bots" Multimodal Technol. Interact. 2, no. 3: 60. URL: https://doi.org/10.3390/mti2030060 (дата обращения: 12.04.2021)  Online-ритейлеры в 2020 году активизировали региональное развитие и запуск новых форматов в foodtech, [Электронный ресурс] // Информационное агентство “INFOLine”. – 2021. – Режим доступа:  https://infoline.spb.ru/news/?news=205690 (дата обращения: 14.04.2021) Pavlou, Paul, "Consumer Intentions to Adopt Electronic Commerce - Incorporating Trust and Risk in the Technology Acceptance Model" (2001). DIGIT 2001 Proceedings. 2. URL: https://aisel.aisnet.org/digit2001/2 (дата обращения:09.04.2021) Persson, P.; Laaksolahti, J.; Lönnqvist, P. Understanding socially intelligent agents—A multilayered phenomenon. IEEE Trans. Syst. Man Cybern. Part A Syst. Hum. 2001, 31, 349–360 Reshmi, S., Balakrishnan, K. Implementation of an inquisitive chatbot for database supported knowledge bases. Sādhanā 41, 1173–1178 (2016). URL:  https://doi.org/10.1007/s12046-016-0544-1 (дата обращения: 22.04.2021 ) Rousseau, D. M., Sitkin, S. B., Burt, R. S., Camerer, C.: Not so different after all: A cross-discipline view of trust. Academy of Management Review 23(3), 393-404 (1998). DOI: 10.5465/amr.1998.926617 (дата обращения: 10.04.2021) Ruhi Sarikaya. 2017. The technology behind personal digital assistants: An overview of the system architecture and key components. IEEE Signal Processing Magazine, 34(1):67–81. Schoorman, F. D., Mayer, R. C., Davis, J. H.: An integrative model of organizational trust: Past, present, and future. Academy of Management Review 32(2), 344-354 (2007). DOI: 10.5465/amr.2007.24348410 (дата обращения:10/05/2021) Shawar, B.A., & Atwell, E. (2007). Chatbots: Are they Really Useful? LDV Forum, 22, 29-49. Shum, Hy., He, Xd. & Li, D. From Eliza to XiaoIce: challenges and opportunities with social chatbots. Frontiers Inf Technol Electronic Eng 19, 10–26 (2018). – URL:https://doi.org/10.1631/FITEE.1700826 (дата обращения: 27.03.2021) Sivaramakrishnan, Subramanian & Wan, Fang & Tang, Zaiyong. (2007). Giving an “e‐human touch” to e‐tailing: The moderating roles of static information quantity and consumption motive in the effectiveness of an anthropomorphic information agent. Journal of Interactive Marketing. 21. 60 - 75. Snijders, C., & Keren, G. (1999). Determinants of trust. In D. V. Budescu, I. Erev, & R. Zwick (Eds.), Games and human behavior: Essays in honor of Amnon Rapoport (p. 355–385). Lawrence Erlbaum Associates Publishers. Toader D-C, Boca G, Toader R, Măcelaru M, Toader C, Ighian D, Rădulescu AT. The Effect of Social Presence and Chatbot Errors on Trust. Sustainability. 2020; 12(1):256. https://doi.org/10.3390/su12010256 (дата обращения: 10.05.2021) Turing, A. M. (1950). Computing machinery and intelligence. Mind, 59, 433–460. https://doi.org/10.1093/mind/LIX.236.433 (дата обращения: 22.04.2021) VK for developers [Электронный ресурс] // – Режим доступа: https://vk.com/dev/bots_docs_3 (дата обращения: 15.05.2021) Wallace R S and Noel Bush 2005 AIML: Artificial intelligence markup language. URL: http://www.alicebot.org/TR/2005/WD-aiml/ (дата обращения: 10.04.2021) Weizenbaum J (1966) ELIZA: a computer program for the study of natural language communication between man and machine. Communications of the ACM 9(1): 36–45. Weizenbaum J (1967) Contextual understanding by computers. Communications of the ACM 10(8): 474–480. Yaniv Leviathan and Yossi Matias. 2018. Google Duplex: An AI System for Accomplishing Real-World Tasks Over the Phone. [Электронный ресурс] // Google AI Blog. – 2020. – Режим доступа: https://ai.googleblog.com/2018/05/duplex-ai-system-for-natural-conversation (дата обращения: 20.04.2021) Yazon, Alberto & Ang-Manaig, Karen & Buama, Chester Alexis & Tesoro, John. (2019). Digital Literacy, Digital Competence and Research Productivity of Educators. Universal Journal of Educational Research. 7. 1734-1743. Zarouali, B., Van den Broeck, E., Walrave, M., & Poels, K. (2018). Predicting Consumer Responses to a Chatbot on Facebook. Cyberpsychology, behavior and social networking, 21(8), 491–497. https://doi.org/10.1089/cyber.2017.0518 (дата обращения: 27.03.2021) Zumstein, Darius & Hundertmark, Sophie. (2017). Communicating and Transacting with Chatbots: Insights from Public Transport.
В статье рассматривается влияние искусственного интеллекта на рынок чат-ботов, а также приводятся примеры успешных проектов и обсуждаются потенциальные проблемы, с которыми могут столкнуться разработчики.