Заключение
Рынок информационных технологий постепенно развивается, появляются различные сервисы, позволяющие оптимизировать деятельность любого вида бизнеса. Именно так CRM-системы стали неотъемлемой частью функционирования компаний. Выстраивание грамотных взаимоотношений с существующими клиентами, а также с новыми является ключевым моментом в достижении конкурентного преимущества на рынке, который изо дня в день насыщается новыми игроками, а также сервисами, услугами и продуктами. Основным моментом сейчас является не поиск и получение новых клиентов, а удержание и выстраивание долгосрочных отношений с теми клиентами, которые уже составляют клиентскую базу. CRM-системы сейчас достигли такого уровня, что позволяют не только хранить информацию о клиентах, но и настраивать коммуникацию, разрабатывать уникальные персонализированные предложения и т.д.  Таким образом, в первой главе данной работы было проведено исследование рынка CRM-систем и опыт консалтинговых ИТ компаний в их использовании. Данный анализ продемонстрировал, что CRM-системы развиваются, их функционал расширяется, соответственно, грамотная адаптация всех возможностей системы в деятельность компании становится ключом к достижению и закреплению конкурентного преимущества на рынке. Вторая глава была посвящена изучению деятельности компании Smart Architects и описанию выбранной ею CRM-системы PlanFix, а именно описаны ожидания компании от системы, бизнес-процесс компании и трудности, с которыми столкнулась компания на первых этапах внедрения веб-сервиса в свою деятельность. Данные моменты были подробно изучены, на основе чего были разработаны рекомендации по нивелированию этих проблем.  Целью третьей главы было составление требований к CRM-системе, которые помогут разработать рекомендации по настройке системы. Также были изучены use-cases компании Smart Architects, из которых было выбрано маркетинговое направление в качестве основного фокуса в данной работе. На основе анализа модели и источников данных были выявлены моменты, которые можно оптимизировать за счет внедрения интеграций в веб-сервис PlanFix. Соответственно, ключевым моментом работы является предоставление практических рекомендации по адаптации системы PlanFix. Первым из практических рекомендаций рассматривалась интеграция системы с LinkedIn. Данный инструмент является достаточно удобным для отслеживания текущего места работы контакта и, как следствие, проверки актуальности корпоративной почты, которую указывают клиенты в качестве контактной. Далее была рассмотрена внедрение интеграции с мессенджером Telegram, через который в основном осуществляется коммуникация сотрудников с друг другом, а также с клиентами компании. Эта настройка позволит перенести ведение проектов и составление задач в систему PlanFix автоматически, не переходя из мессенджера в систему, что обеспечивает фиксирование ключевых моментов в CRM-системе и не требует адаптации сотрудников к новым действиям и временным затратам. Также рассматривалось интеграция PlanFix с сервисами e-mail рассылки. В силу политической ситуации сервисами, которые продолжили свою деятельность на территории России остались всего трое, функционал и возможности которых были подробно расписаны и сопоставлены друг с другом. Как итог, был выбран сервис Unisender, который помимо рассылки предполагает иные достаточно удобные сервисы, а именно аналитику по эффективности рассылки, на основе которой можно выявить причины того, почему некоторые клиенты не читаю письма, а затем проработать причины, за счет проверки актуальности почтового адреса клиента. По всем из предложенных интеграций была составлена подробная инструкция по имплементации сервисов в веб-сервис PlanFix.  Данные рекомендации позволят компании достичь таких эффектов, как повышение качества и скорости обслуживания клиентов за счет выявления сегментов и настройки персонализированной рассылки, составленной на основе выявленных групп, а также повышение эффективности работы персонала в силу того, что назначение и ведение проектов будет переведено в систему. Данные эффекты напрямую повлияют продажи и доходы компании, число которых возрастет. Таким образом, все поставленные задачи, которые ставились перед выполнением выпускной квалификационной работы, были выполнены и цель, соответственно, достигнута.  
В данной работе рассматривается вопрос адаптации CRM-системы PlanFix в деятельность компании Smart Architects. В ходе исследования рынка CRM-систем и опыта консалтинговых ИТ компаний было выявлено, что грамотная адаптация всех возможностей системы в деятельность компании становится ключом к достижению конкурентного преимущества на рынке. В работе были рассмотрены различные интеграции, которые могут быть внедрены в веб-сервис PlanFix, что позволит оптимизировать работу компании и повысить эффективность ее деятельности.