3.1 Развитие систем управления в современном мире
Малый бизнес является крупнейшим работодателем и производителем услуг и продукции в настоящее время. Все больше развитых стран принимает активное участие в создании условий для развития и укрепления малого и среднего бизнеса, понимая его роль в развитии экономики. К сожалению, в настоящий момент, Россия уступает странам Евросоюза, Америке, по развитости малого и среднего бизнеса. В качестве показателя сравнения используется доля малого и среднего бизнеса в ВВП страны. Так, например, данный показатель в Великобритании составляет 51%, в Германии - 53%, в Финляндии - 60%, в Нидерландах – 63% а в Соединенных Штатах Америки – около 50%. Российский показатель составляет 20% на 2019 год, при этом, в сравнении с предыдущими годами, отмечается небольшое уменьшение.  В связи с необходимостью улучшения показателей предпринимательства в России, помимо программ и условий, разрабатываемых правительством РФ, менеджменту, представляющему малый и средний бизнес, важно использовать современные инструменты управления в различных сферах функционирования организации. Среди основных сфер выделяют: управление запасами, производственным процессом, логистикой, маркетингом, персоналом организации и др.  Развитие технологий и рыночных отношений в конце ХX века привело к возникновению новых конкурентных вызовов для менеджмента малого бизнеса. Помимо наращивания объемов выпускаемой продукции, на первый план выходит TQM (Total Quality Management). Возрастает важность поддержания и улучшения качества производимого товара, уровня подготовки персонала, а также качества организации самих процессов на предприятии.  В это же время появляются первые электронные системы для оптимизации работы с клиентами и улучшения процессов внутри организации. Концепция PLM (Product lifecycle management system) была разработана компанией American Motors Corporation в 1985 году. Вице-президент компании по проектированию и разработке, Франсуа Кастайн, сравнив бюджеты, которые выделяют конкуренты компании на исследовательские и технологические инновации, заявил о выборе компании сделать акцент на поддержке жизненного цикла своих основных продуктов. Основными улучшениями, разработанными компанией в то время, были: система управления данными об изделиях, что позволяло существенно сократить время на сроки внесения инженерных корректировок, а также система автоматизированного проектирования (САПР), которая оптимизировала работу инженеров. В дальнейшем, после приобретения автомобильной компанией «Chrysler» данной компании, использование технологии PLM позволило существенно снизить затраты на производство автомобилей и, как следствие, опередить большинство конкурентов того времени. В 1986 году компанией «Conductor Software» было выпущено первое, уникальное в то время, приложение для управления контактами. Вслед за развитием электронных систем менеджмента контактов, в 1995 году появляется термин «СRM» (Customer Relationship Management), объединяющий фронт-офисные приложения по работе с клиентами. В 1990 году появляется ERP (Enterprise Resource Planning - система планирования и управления ресурсами предприятий, представляющая собой улучшенную версию MRP II (Manufacturing resource planning). MRP II использовалась для планирования производства на предприятии, включала в себя: планирование потребности в сырье, планирование загрузки производственных мощностей, затрат, создание модели производственного процесса, а также планирование выпуска готовых изделий. Понятие «ERP» (Enterprise Resource Planning) введено Ли Уайли, аналитиком компании «Gartner».  В отличие от MRP II, ERP- системы более универсальны, и подходят не только для планирования ресурсов производственного процесса, но и для других сфер на предприятии. В самом оптимальном виде ERP система содержит следующие модули: производственный (управление и контроль производственного процесса, качества производства); финансовый (кредиторская и дебиторская задолженности, основные средства, информация о главной книге и тд.); человеческие ресурсы (льготы, обучение, начисление заработной платы и тп.); управление логистикой (инвентаризация, планирование поставщиков, обработка, ввод заказов и тд.); управление проектами (управление деятельностью, временем, расходами на проект и тп.); управление взаимоотношениями с клиентами (продажи и маркетинг, сервис, контракты с клиентами, обратная связь и тп.); хранилище данных (информация, к которой могут обращаться клиенты, сотрудники компании и другие заинтересованные лица); ERP-системы применяются в разных отраслях, с разной спецификой деятельности: в страховых компаниях, банках, промышленных предприятиях, образовательных учреждениях и др. Изначально внедрявшиеся исключительно в промышленной отрасли, со временем стали использоваться большинством организаций.  В 1990е годы использование ERP-систем стало практически необходимым фактором конкурентного преимущества крупных публичных компаний. Спустя некоторое время данное программное обеспечение стало применяться такими консалтинговыми компаниями как: «Andersen Consulting», «SAP», «Deloitte&Touche», «PricewaterhouseCoopers». Преимущества, связанные с универсальностью данного продукта, нашли отражение в активном использовании компаниями того времени, так, например, на 1998г. по данным исследования компании «Pricewaterhousecoopers» более 60% крупных компаний, работающих на международном рынке, использовали прикладные пакеты программного обеспечения ERP, разработанные компанией SAP. Со временем, увеличение и усовершенствование отдельных модулей внутри ERP-систем привело к их выделению в отдельные программные продукты, такие как CRM, EAM, PLM и др. CRM системы представляют собой прикладное программное обеспечение для компаний, основной задачей которого является автоматизация стратегий взаимодействия с клиентами компании. Оптимизация маркетинга, повышение уровня продаж, улучшение обслуживания клиентов, создание устойчивых долгосрочных связей с клиентами – цели, выполнение которых ставит перед собой CRM система. Существуют следующие типы СRM-систем: стратегические (ориентированы на развитие бизнес культуры внутри организации, нацеленной на завоевание и удержание клиентов, предоставляя ценность продукта лучше, чем у конкурентов); операционные (автоматизируют бизнес-процессы, ориентированные на клиента; приложения, которые позволяют интегрировать функции маркетинга, продажи и обслуживания в деятельность компании);
В настоящее время, малый и средний бизнес является ключевым работодателем и производителем услуг и продукции в России. Однако, в связи с недостаточной развитостью предпринимательства в стране, необходимо использовать современные инструменты управления в различных сферах функционирования организации. Среди основных сфер выделяют: управление запасами, производственным процессом, логистикой, маркетингом, персоналом организации и др.