Заключение
На сегодняшний день, знания являются одним из ключевых активов компании. Не смотря на актуальность изучения данного вопроса, все еще существует очень малое количество научных работ представленных на тему знаний в организации, а также о том, как эффективно ими управлять для достижения целей.  При обсуждении кодифицированных знаний Зак [Zach, 1999] напоминает нам, что “на практике организациям необходимо управлять знаниями как объектом, так и процессом”. Конечно, это непростая задача, но не непреодолимая. При понимании самих знаний, того, как собирать и систематизировать артефакты знаний, а также при приверженности организационному обучению обмен знаниями может стать частью обычного способа работы организации, особенно в совместных начинаниях. Понимание того, как создавать гибкие системы для простоты использования, может помочь информационным менеджерам сделать знания организации более доступными. Динамические свойства знаний и субъективная природа знаний предъявляют еще большие требования к тем, кто будет извлекать, кодифицировать и преобразовывать знания в формат, доступный для обмена. Управление знаниями - это еще одна важная идея, которая, возможно, не всегда сохраняет свой нынешний золотой запас, но она обязательно продолжит влиять на организационные процессы и активы. Если специалисты в области информации и другие действительно видят ценность активного обмена знаниями и компания заинтересована в том, чтобы обмен знаниями был длительным и оказывал значительные изменения на бизнес процессы компании, то управление знаниями должно быть таким же динамичным и ориентированным на процесс, как и само знание. Одним из основных и важных этапов в управлении знаниями в компании является создание базы знаний, так как существует огромное количество неявных знаний, которые сложно формализовать или кодифицировать. В связи с этим, если считать знания важнейшим активом компании, ежедневно сотрудники и управленцы сталкивается с оттоком огромного количества знаний, по причине перехода сотрудника и потере при завершении проектов и так далее. Вторая проблема, которую необходимо решать – повышение эффективности бизнес процессов. Компания «Газпром нефть» является одной из самых прогрессивных компаний на Российском рынке, когда речь заходит об инновациях и информационно-технологических системах. Не смотря на указанную ранее лишь развивающуюся популярность и развивающееся понимание необходимости управления знаниями, компания не только тестирует, но уже имеет успешные кейсы использования инструментов и самого портала системы распространения знаний. Компания также вкладывает значительное количество материальных и нематериальных ресурсов для развития использования передовых технологий, призванных повысить эффективность бизнес процессов компании. По инициативе HR для решения задач управления знаниями в компании была разработана и внедрена общекорпоративная Система управления знаниями и инновациями или сокращённо – СУЗИ. СУЗИ – это комплексный подход, позволяющий повысить эффективность создания, сохранения, распространения и применения ценных для компании знаний. Одним из инструментов системы управления знаниями является сервис «Вопрос эксперту», который является предметом данного исследования.   Цель работы заключилась в разработке ряда рекомендаций для развития сервиса «Вопрос эксперту» системы распространения знаний компании Газпром нефть, для достижения которой были выполнены следующие задачи: Проведен анализ научной литературы, исследований и статей, посвященных развитию систем вопросов и ответов в системах управления знания в крупных организациях, а также изучены лучшие практики использования сервисов ответов и вопросов в организациях; Проведены методологические исследования, включая интервью с руководителем программ по управлению бизнес-процессами менеджмента знаний Научно-Технического Центра «Газпром нефти», анонимное анкетирование и анализ вопросов и ответов сервиса «Вопрос эксперту»; Проанализированы индивидуальные характеристики и поведение сотрудников в обмене знаниями, а также определены факторы, оказывающее наибольшее влияние; Выявлены основные проблемы в работе сервиса;  Представлены рекомендации по развитию;  В рамках выполнения данной работы было изучено большое количество теоретический информации касаемо организационных знаний, их типа, а также жизненного цикла, одним из этапов которого является повторное использование. Я также изучила теоретические аспекты системы управления знаниями, а также их инструменты, влияющие на эффективность трансформации неявных знаний в явные, а также их кодификации для повторного использования. В ходе выполнения исследования был изучен опыт компании Газпром нефть по управлению знаниями и их систему реализации знаний, которая представлена в виде корпоративного портала и конкретно его инструмента – сервиса «Вопроса эксперту». Я также изучила лучше практики использования данных сервисов, провела интервью, анонимное анкетирование и проанализировала запросы. В результате анализа нам удалось выявить ряд проблем, которые препятствуют развитию и распространению сервиса. К данным проблемам относились как функциональные проблемы, требованиям которого не соответствовала система, так и проблемы недостатка информированности и мотивации, которые влияют на распространение сервиса в организации. По результатам проведенного анализа, в рамках выполнения данного исследования был представлен ряд рекомендаций, который будут решать выявленные проблемы и повысит мотивацию и фактическое использование сервиса, что окажет положительное влияние на бизнес процессы компании. Был также оценен финансово-экономический эффект, что может считаться достоверным лишь фактически, так как от управления знаниями сложно получить настоящие финансовые значения, отражающие уровень доходности к сумме инвестиций. Цель данной работы достигнута.         
В данной статье рассматривается тема управления знаниями в компании Газпром нефть, а также рассматривается сервис «Вопрос эксперту» как один из инструментов системы управления знаниями. Автор подчеркивает важность управления знаниями для достижения целей компании, а также необходимость создания базы знаний, так как существует огромное количество неявных знаний, которые сложно формализовать или кодифицировать. Также автор отмечает, что управление знаниями должно быть динамичным и ориентированным на процесс, как и само знание.