3.3 Рекомендации по повышению эффективности управления малым предприятием с помощью 
В современном мире малый и средний бизнес активнее ищет источники для увеличения конкурентных преимуществ не только в оптимизации и наращивании качества собственного продукта, но и правильно сложившемся представлении товара у клиентов организации. Так, крупные бренды как «Coca-cola», «Apple», «Google» и др., тщательно подходят к созданию образа собственного продукта, совершенствованию его дизайна. Крупная часть расходов подобных компаний идет на маркетинговые исследования, рекламу, продвижение товара через различные каналы связи. Тенденции к более частому использованию цифровых технологий, применимы не только в высокотехнологичных дорогостоящих отраслях, но и среди большинства средних и малых компаний на рынке. Технологии не только позволяют получать знание в свободном доступе, но и оптимизировать большинство процессов на предприятии: создавать базы данных с информацией о производстве, анализировать и интегрировать новые решения для обработки данных. Ранее недоступные малому бизнесу инновационные возможности, в настоящее время становятся доступны для использования практически любому предпринимателю. В связи с этим формируется вопрос о выборе эффективного программном обеспечении для улучшения функционирования компании.  Технологический прогресс в области электронных систем управления во многом представлен такими иностранными компаниями как: «Salesforce», «Microsoft», «SAP», «Oracle» и др. Тем не менее, тренд на увеличение доли малоизвестных локальных поставщиков программного оборудования набирает обороты. Новые компании как правило несут меньше ответственности, поскольку не рискуют потерять репутацию и имеют меньше обязательств перед заинтересованными лицами. Данные компании, как правило, предлагают похожий по качеству сервис, что и популярные поставщики, но дешевле, без наценки за известность бренда. Среди основных программных продуктов для улучшения деятельности организации, в зависимости от поставленной задачи выделяют: BPA, BPM, ERP, CRM, EA, BI и др. Несмотря на то, что разработчики разного программного обеспечения стараются охватить как можно больше функций при создании продукта, в настоящее время основной системой для совершенствования управления взаимодействием компании с потребителем используют CRM-системы.  Для выстраивания долгосрочных доверительных отношений с клиентами необходимо учитывать их потребности, создавать индивидуальный подход к каждому покупателю. Важно создавать условия, при которых клиент будет более лоялен к компании на эмоционально-психологическом уровне. Для этого использование CRM позволяет быстро получать информацию сотрудникам и менеджерам фирмы об особенностях каждого клиента. Зачастую сотрудники, в процессе работы, не успевают фиксировать всю информацию о потребителе, хранить ее в удобном для себя виде для дальнейшего обращения. В этом случае данные системы позволяют зафиксировать и быстро получить нужные данные. На Российском рынке CRM, по данным анализа рынка агенства «Tadviser» основные компании, отмеченные как лидеры по предоставлению услуг CRM, являются консалтинговыми. Тем не менее, несмотря на многопрофильность и опыт работы данных организаций, существует ряд CRM-продуктов, по проведенным исследованиям NOTEREF _Ref41438565 \f \h 47, использующихся на Российском рынке малого и среднего бизнеса. К ним относят: «Битрикс24», «2S», «Росбизнессофт», «amoCRM», «RetailCRM» и другие. «S2» - компания, предоставляющая CRM услуги. Ее преимуществом является использование современной технологии «SaaS», позволяющей дистанционно и удобно пользоваться системой. Основными функциями «S2» являются: конструктор документов; запись звонков; контроль задач; автоматизация процессов; учет финансов; управление сделками и др. [49] Компания также публикует различные статьи по развитию CRM, выкладывает на свой веб-сайт актуальную информацию о новостях в сфере систем управления. Стоимость услуг компании зависит от выбранного тарифного плана, размера организации и необходимых функций. ООО «Альфапром», функционирующая компания по производству жалюзи, столкнулась с замедлением прихода новых клиентов. Организация отмечает трудности в фиксировании всех звонков, заметок, сообщений от клиентов компании. Руководство фирмы приняло решение прибрести пакет услуг компании «2S» CRM.  Компанией был выделен следующий список основных трудностей при взаимодействии с клиентами: низкая скорость обработки заявок отсутствие единой системы для хранения данных о клиентах и заказах менеджеры компании, в процессе работы, забывали перезванивать заказчикам отсутствие программы для анализа деятельности сотрудников нехватка обратной связи от клиентов   Для решения данных проблем был предложен выбор следующих функций:  Таблица 10. Функции CRM системы «S2» для улучшения показателей компании Проблема Функция системы Низкая скорость обработки заявок Интеграция CRM c IP-телефонией Отсутствие единой системы для хранения данных о клиентах и заказах База данных с удобным интерфейсом Менеджеры компании, в процессе работы, забывали перезванивать заказчикам Функция уведомлений, встроенная в систему   Отсутствие программы для анализа деятельности сотрудников Аналитика в виде наглядных графиков , появляющаяся при взаимодействии с программой Нехватка обратной связи от клиентов  Взаимодействие системы с социальными сетями («WhatsApp», «Telegram», «VK») Источник: составлено автором на основании данных, предоставленных компанией  Таким образом, система позволила решить большинство поставленных задач и оптимизировать процессы. Далее автором составлены графики ДО и ПОСЛЕ введения системы.  Рисунок 5. Показатели компании ООО «Альфапром» в 2018 году, тыс. руб.  Источник: составлено автором на основании данных, предоставленных компанией  Рисунок 6. Показатели компании ООО «Альфапром» в 2019г., после введения CRM-системы, тыс. руб.  Источник: составлено автором на основании данных, предоставленных компанией  На графиках зафиксировано увеличение средней выручки в 2019, по сравнению с 2018, за первое полугодие. Также, при небольшом снижении запасов организации, увеличилось количество денежных средств с проведенных сделок. Анализ динамики заключенных сделок показал следующие результаты:  Таблица 11. Прирост показателей работы с клиентами компании ООО «Альфапром» за I полугодие 2018 и 2019, в %   январь  февраль  март  апрель  май июнь   июль Прирост заказов 3 7 8 31 -7 30  3 Прирост конверсии сделок в заказы 25 14 60 50 40 50  33 Источник: составлено автором на основании данных, предоставленных компанией  Помимо прироста самих заказов, существенно увеличилась доля клиентов, чьи обращения в компанию доводились до полноценного заключения сделки.  Таким образом, компания, с помощью интеграции данной системы управления, показала положительную динамику в своем товарном сегменте. Автор работы, опираясь на проведенное исследование, оценивая конкуренцию в г. Москва как высокую, рекомендует компании выбор стратегии связной диверсификации в качестве стратегии стабилизации. Выбор данной стратегии требует от компании расширение основного ассортимента товаров дополнительным. При анализе конкурентов, было обнаружено, что большинство подобных организаций специализируется не только на производстве штор и жалюзи, но предлагает солнцезащитные установки, сетки, ворота и другие предметы интерьера. Учитывая срок существования компании, а также рентабельность продаж и затрат, необходима малорисковая стратегия для удержания существующей доли рынка. 
В статье рассматривается выбор эффективного программного обеспечения для улучшения функционирования компании. В качестве примера приводится компания по производству жалюзи, которая столкнулась с замедлением прихода новых клиентов. Для решения данных проблем руководство приняло решение прибрести пакет услуг компании «2S» CRM. Система позволила решить большинство поставленных задач и оптимизировать процессы. Далее автором составлены графики ДО и ПОСЛЕ введения системы.