Введение
Настоящая работа представляет собой прикладной проект, посвященный разработке программы лояльности для компании из Санкт-Петербурга ООО «Брутальные десерты», более известной под названием Brave Goodies. Компания была основана в 2015 году как бренд, производящий десерты с необычными вкусами специально для мужчин: брауни с беконом, эклеры с малиной и хреном, кексы с васаби и так далее. Спустя некоторое время, когда стало понятно, что аудитория десертов вне зависимости от вкуса продолжает оставаться преимущественно женской, гендерное позиционирование было сведено к минимуму, а его место заняла идеология храбрости: миссия компании: «При помощи необычного вкуса десертов помочь своим клиентам вспомнить, что они на самом деле храбрые». На настоящий момент Brave Goodies осуществляет деятельность по производству и продаже десертов онлайн в сегментах B2B и B2C. Управленческая проблема компании состоит в низкой частоте совершения покупок: продукт компании из-за особенностей ценностного предложения и достаточно высокой стоимости (относительно заменителей) представляется скорее хорошим подарком, нежели товаром повседневного спроса, и покупается преимущественно в праздничные сезоны. Для повышения уровня поведенческой лояльности через увеличение числа повторных покупок было решено разработать программу лояльности, в связи с чем предметом данной ВКР является разработка программы лояльности, а объектом — сама компания Brave Goodies. Актуальность данного проекта для Brave Goodies обусловлена необходимостью увеличения общего объема продаж и дальнейшего роста компании за счет сегмента физических лиц. Результаты прикладного проекта позволят компании лучше узнать своих клиентов, повысить эффективность работы с возвращающимися клиентами и привлечь новых, сформировать базу лояльных клиентов и увеличить доход компании в долгосрочной перспективе. Целью прикладного проекта является разработка программы лояльности Brave Goodies для сегмента физических лиц на рынке Санкт-Петербурга. Задачи: — Определить теоретические предпосылки и инструменты разработки программы лояльности; — Определить методики анализа потребителей и состояния компании, применяемые при разработке программы лояльности; — Провести аудит продаж и эмпирическое исследование целевой аудитории бренда; — Выявить лучшие практики в области формирования лояльности потребителей, релевантные для бренда Brave Goodies; — На основании анализа первичных и вторичных данных разработать предложение программы лояльности для компании и оценить возможный экономический эффект ее внедрения. В работе были использованы данные внутренней аналитики компании, результаты потребительского опроса, а также информация из вторичных источников: статей, исследований в областях стратегического маркетинга и лояльности потребителей, бизнес-журналов, учебников и корпоративных блогов крупных маркетинговых агентств. Структура работы обусловлена реализацией задач в рамках поставленной цели и включает в себя введение, три главы и заключение. В первой главе раскрывается деятельности компании Brave Goodies, а также приводится ее краткая характеристика, рассматриваются теоретические основы разработки программы лояльности, раскрываются понятия лояльности потребителя и программы лояльности, проводится анализ современных способов формирования лояльности и анализ трендов на рынке программ лояльности. Вторая глава содержит аудит текущего положения в компании: в ней приведен подробный анализ существующих в компании решений в отношении управления лояльностью клиентов, анализ и сегментация действующей клиентской базы и конкурентный анализ лучших практик в этой области. Третья глава содержит результаты разработки программы лояльности и практические рекомендации по ее реализации. 
В данной работе рассматривается разработка программы лояльности для компании Brave Goodies, занимающейся производством и продажей десертов онлайн в сегментах B2B и B2C. Компания была основана в 2015 году как бренд, производящий десерты с необычными вкусами специально для мужчин, однако в настоящее время ее целевой аудиторией являются физические лица. Управленческая проблема компании заключается в низкой частоте совершения покупок, что обусловлено особенностями ценностного предложения и достаточно высокой стоимостью продукта. Для повышения уровня поведенческой лояльности через увеличение числа повторных покупок было решено разработать программу лояльности.