"La première boîte (niveau0) correspond au niveau chaotique qui se caractérise par des activités en TI improvisées, non documentées et imprévisibles.  Il comprend plusieurs centres de soutien, des opérations TI minimales et des avis par les utilisateurs. Fournir une version synonyme en une phrase des deux phrases précédentes : 
La première boîte (niveau0) est intitulée Chaotique et se caractérise par un travail informatique ad hoc, non documenté et imprévisible et présenté par plusieurs services d'assistance, des opérations informatiques minimales et une notification d'appel utilisateur.