"o Tout au cours de l'entrevue, on ne doit jamais perdre de vue le milieu dans lequel évolue le client.  On doit tenter d'aborder le problème et de le comprendre dans l'optique du client. Fournir une version synonyme en une phrase des deux phrases précédentes : 
o L'environnement du client doit rester au centre de l'entretien; tenter de résoudre le problème et de le comprendre du point de vue du client.