"À l'heure actuelle, ils n'ont malheureusement pas de service de réponse en direct - cela doit être fait via une machine.  Les clients peuvent laisser un message et la Ville répond dans les 24 heures. Générez une version synonyme en une phrase des deux phrases précédentes : 
À l’heure actuelle, il n’y a malheureusement pas de service en direct : les clients peuvent laisser un message sur un répondeur et on les rappelle dans les 24 heures.