"o Toute intervention ou mesure déjà utilisée pour calmer le client et qui s'est révélée efficace.  Il est toujours préférable de prévoir et de prévenir le comportement violent. Rédige une version synonyme en une phrase des deux phrases précédentes : 
o Tout enregistrement des interventions ou des actions qui ont été efficaces pour gérer le client dans le passé Anticiper et prévenir les comportements violents est toujours la meilleure stratégie.