Ce commentaire sur le produit a-t-il un ton négatif ou positif ? 
 Commentaire : "Réception de la vitre de protection cassée malgré les protections et emballage. Le service client a été réactif et a effectué le remboursement du produit rapidement. Par contre pas de proposition de nouvel envoi du produit. Livré sur la période estimé"
 Réponse :