Cet avis sur le produit a-t-il un ton négatif ou positif ? 
 Avis : "il y avait des pieces manquantes dans le colis très abimé et ouvert : on m'a proposé de conserver le produit avec un avoir de 5 euros : je n'arrive pas à recuperer cet avoir qui n'est pas sur mon compte : comment faire?"
 Réponse :