Cet avis sur le produit a-t-il un ton négatif ou positif ? 
 Avis : "Le colis est marqué livré. Or il n'est jamais arrivé dans la boîte aux lettres de l'adresse indiqué. Comment faire pour récupérer mon colis ? Serait il possible de le réexpédier à une nouvelle adresse car je vais rentrer de vacances.... Merci pour votre aide"
 Réponse :